<menuitem id="an1j4"></menuitem>
  • <bdo id="an1j4"></bdo>
    <nobr id="an1j4"><address id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></address></nobr>
      1. <bdo id="an1j4"><optgroup id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></optgroup></bdo><tbody id="an1j4"></tbody>
              <menuitem id="an1j4"></menuitem>

              1. 首頁 > 范文大全 > 匯報體會

                酒店總經理述職述廉報告(專業20篇)

                酒店總經理述職述廉報告(專業20篇)



                這份述廉報告詳細記錄了政府官員的廉潔情況,讓公眾更了解政府部門的運作。下面是一些述廉報告參考范文,希望能為你提供寫作思路和方法。

                酒店總經理述職報告

                加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設,是一個龐大的系統工程,是餐飲管理實力的綜合體現,20xx年度,在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作:

                1、編寫操作規程,提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況,編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準,為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據,規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求,編寫了貴賓房服務接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定,促進了貴賓房的服務質量。

                2、加強現場監督,強化走動管理現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式,本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場,百分之二十的時間在做管理總結),并直接參與現場服務,對現場出現的問題給予及時的糾正和提示,對典型問題進行記錄,并向各部門負責人反映,分析問題根源,制定培訓計劃,堵塞管理漏洞。

                3、編寫婚宴整體實操方案,提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目,為了進一部的提升婚宴服務的質量,編寫了《婚宴服務整體實操方案》,進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準,突顯了婚禮現場的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,使司儀主持更具特色,促進了婚宴市場的口碑。

                4、定期召開服務專題會議,探討服務中存在的問題良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,為了保證服務質量,提高服務管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,由各餐廳4—5級管理人員參加,分析各餐廳當月服務狀況,檢討服務質量,分享管理經驗,對典型案例進行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。在研討會上,各餐廳相互學習和借鑒,與會人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承擔責任,避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

                5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據,各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。

                展示餐飲部服務技能為了配合酒店xx周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,編寫了競賽實操方案,經過一個多月的準備和預賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級領導的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,增強了團隊的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達到了預期的目的。

                本年度共開展了xx場培訓,其中服務技能培訓3場,新人入職培訓3場,專題培訓9場,課程設置構想和主要內容如下:

                1、拓展管理思路,開闊行業視野各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間),管理視野相對狹窄,為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識,本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓,主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用,同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,增進員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。

                2、培養員工服務意識,提高員工綜合素質為了培養員工的服務意識,提高他們的綜合素質,本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,這些培訓課程,使基層服務人員在服務意識,服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強,自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

                3、開展服務技能培訓,提高貴賓房服務水平為了提高貴賓房的服務接待能力,開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》,以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明,并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,提升了貴賓房的服務質量。

                4、調整學員轉型心態,快速容入餐飲團隊實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況,本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓,其目的是調整學員的心態,正視角色轉化,認識餐飲行業特點。該課程的設置,使學員在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。

                5、結合工作實際,開發實用課程培訓的目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。7月份,根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程,使管理人員從根本上認識到“好的制度,要有好的執行力”,并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹,以案例分析的形式進行剖析,使管理者認識到“沒有執行力,就沒有競爭力”的重要道理,各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解,在管理思想上形成了一致。

                酒店總經理述職報告

                時光如梭,光陰似箭。每到年底都有這樣一番感慨!作為酒店人,年終總結和來年的展望是必修之功課,美其名曰:述職報告。昨天聽完各部的述職報告以后,再次仔細回顧過去一年的酒店經營和管理的得失,發現有好多東西值得記憶和收存。以此文記之,分享同行。

                剛接手新酒店時,結合酒店的自身條件,位置、硬件檔次,客源定位,管理目標等提出了酒店的目標定位:商旅之家,美麗悅華。在酒店經營的第二年定位成:品質服務年。第三個年頭即20xx年定位成:成本費用年。第四年定位:文化培育年。宏觀目標定下來后,一切都要圍繞此目標進行工作。而且在所有可視媒體、渠道等要顯示酒店的精確定位即商旅之家,美麗悅華。

                為減少機構設置臃腫,增加人力成本,避免人浮于事,加強同質化崗位互補。酒店在管理機構設置上把以往常規酒店設置的十部一室甚至更多部門,合并精簡為六部,采取總監負責制,逐步部分替換為經理負責制。經理和主管根據情況只保留為一級。六部為:市場拓展部(負責酒店的營銷、傳訊、公關、預定等);房務部(負責酒店的前廳、客房、公共區域、會議室等);餐飲部(負責酒店的餐廳、后廚、咖啡廳、茶館等);動力安保部(負責酒店的工程、網絡維護、信息、安保、消防等);財務部(負責酒店的財務、采購、收銀、倉管等);行政部(負責酒店的行政文件、質量檢查、人力資源、外圍協調、員工后勤雜項等)。六部的設置,減少了管理環節,提升了工作效率,減少了人力資源成本,加大了崗位休假互補。管理效率提升很多。

                網絡銷售對酒店知名度、美譽度的影響力是每一個酒店都不能輕易忽視的。酒店除了和六大網絡訂房平臺(攜程、藝龍、agoda、同程、到到、去哪兒)合作之外,早早的就在騰訊、新浪開通了酒店的,并且在微信剛盛行時,就開通了酒店的官方微信的訂閱號和服務號。酒店管理人員的名片、總臺、房間、印刷品、海報等隨處可見酒店的微信二維碼。酒店有一個銷售傳訊人員專門打理此項工作,及時傳遞酒店的相關信息,并設置微會員優惠價和抽獎活動。酒店的的新聞更新、入住客人的網絡點評回復,都有傳訊人員負責。市場營銷網絡化雖然不能起到立竿見影的收益結果,但是其潛移默化的影響絕不能放棄。

                除此之外,會員的吸納很重要,會員卡積分兌獎,入住抽獎送菜品,跨行業會員卡通用優惠也是我們常用的方法。臺歷代金券的推廣掀起了一股清新的營銷和答謝客戶的活動。四季代金卡,住房體驗卡、儲值卡的營銷合理運用也起到了答謝和穩定客戶的目的。

                把營銷人員從辦公室直接拉到大堂,把大副崗位改為營銷經理負責,設為vip接待中心,面對面維護和招徠客戶。并兼顧網絡傳訊職責。

                酒店行政會議對很多人來講是枯燥乏味的,尤其是總經理每日早晨例會,我在酒店周一大例會上做了改革,采取有圖、有真相、有解說的新聞式的一周播報,我們稱之:一周新聞資訊。每周一晨會第一項,有行政負責質檢的人員把上周檢查隨手拍獲得的圖文資料進行整理編輯,表揚先進,曝光不足之處,提出改進意見。類似于新聞焦點。起到督促各部工作改進的作用。其他的周總結計劃會、財務分析會等統統一圖文音并茂的形式公開匯報。

                客房的服務要求以溫馨、體貼、衛生為主,所有員工對各個房型的物品擺放要統一,花式做床拍照上墻,新入職員工一看就一目了然。全程圍繞商旅客人的需求來打造。諸如:無線wifi無死角、電視頻道國際化、洗漱用品用品牌、綠色環保做提醒、免費水果和酸奶、花式夜床小禮品、物品擺放標準化、增值服務擦皮鞋、溫度舒適雙控制、手工紙鶴表祝福、貴賓浴足有足盆、招待客人功夫茶、辦公用具免費供、小支紅酒表浪漫、電梯禁煙保健康、貴賓禮品定制化等。知名娛樂人士柳巖下榻酒店,酒店就專門給她做了個水晶相框,令她感動不已。我們送給客人的小禮品都是選擇具有民族特色的手工制品。有一段我們選擇了非物質歷史文化遺產:??h泥咕咕和定制的小黃鴨作為入住小禮品,這些價格不高,但是市場上很難買到,具有一定的收藏價值,深得客戶喜歡。

                餐飲的服務是面對面的,服務標準化之外,創新很重要。桌面上的鮮花換成各色染小米,根據接待客需隨時調整轉盤小米臺,視覺沖擊率很直觀,很審美。另外在就餐過程中察言觀色聽聲音,針對性服務很出彩。一次,一老先生過壽,其兒子為他擺壽宴,餐廳員工不是唱生日快樂歌,而是唱了一首《父親》,其父子都很感動,老頭眼中的淚花清晰可見。還有一次,一位用餐女客人的結婚n周年,餐廳員工除了送一束花,并且為她唱了一曲《最浪漫的事》,感動的客人淚水漣漣!餐飲的出品要充分利用季節的因素,三四月份我們搞了個綠色田園美食節,應對禽流感和上海死豬肉帶來的影響,取得了一定的經濟和社會效益。

                員工的培訓,是每個酒店都很重視的。由于正在運轉的酒店,很難把大家聚集在一起統一上培訓課。這就要求每個部門和班組要充分利用好班前會來做這項工作。我強制要求各部門每周二抽出兩個小時作為部門培訓溝通專用時間,每周提前做好培訓計劃,并上報培訓時間和地點,有總經理和行政部去巡查,落實培訓效果。每季度抽出一個月的每周六下午利用兩個小時時間,有總經理和各部總監給員工上大課。另外各大培訓講師的光碟在員工餐廳電視上循環播出,讓員工耳聞目染的隨時隨地的接受知識。

                酒店的管理者不能總是呆在自己的酒店,坐井觀天。外出交流學習,開闊眼界,同行互訪,才能增長知識。走出去,拿進來,把別人的好方法,好點子、好菜肴引進來為我所用才是王道。記得,我帶團進行同行交流,看到一道涼菜:爽脆佛手瓜,感覺不錯,帶回來經過研發,變成了我們的招牌菜。還有百寶箱的概念,都給我們帶來了啟發。

                財務管理中最重要的就是數據要精確,費用分類要細致。每月一次的財務分析會通過數據進行同比、環比、預算比的分析,才能做到各類費用、成本控制有的放矢!數據的真實性必須可靠。另外財務要嚴抓收支兩個源頭,做好掌控第一關。

                酒店工程設備的管理,在籌建期間尤為重要,籌建的同時要有籌營的理念。工程設備一旦進駐,什么科技、節能、環保等已經定型。在實際經營工作中,正確的維護保養,科學的操作就凸顯出其重要性。所以,工程管理中,員工的操作技術就很重要,否則帶來的損失不可估量。其次,合理的分工,日常維修和計劃保養要進行統籌安排。

                安保無小事,大家都懂得。但是很多時候,安保都被放到遺忘的角落。保安人員感到不被重視,慢慢的就流失了。安保需要天天講,天天巡視。對安保員工的工作要給予足夠的重視,當他們給你敬禮時一定要回禮。日常消防的檢查,監控員要有“狗仔隊”的精神,才能把隱患消滅在萌芽之中。

                隨著社會的變遷,獨生子女的增多,酒店基層從業者全面邁入90集團大軍,員工的管理越來越棘手。原來的鐵血政策,強硬手段等已經越來越不適合現代酒店員工的管理。親情化、鼓勵、表揚、激勵、樹理想等正能量手段將發揮重要的力量。員工的基本生活條件,吃、住、浴、行(給遠路員工電動車提供充電地方和防雨蓬)、無線wifi、上升空間、被認可渠道等是我們不得不考慮的問題。我酒店一直推廣“季度之星”的評選,除了在員工餐廳通報欄張榜通報,參加旅行團外出旅游也是我們采取的措施,并且當選者有總經理出面宴請大家并感謝他們為酒店付出的努力!

                其實采購的終極目標應該是買到性價比高的的物品。酒店檔次定位和匹配度要適合。要達到這個效果,采購的渠道要拓寬,不能拘泥于當地市場。網購,廠家、一站式倉儲、專賣店、團購、代購等渠道都可以交叉立體采用。杜絕采購腐敗,價高質低等需要至少三方監督,避免一言堂行為尤為關鍵。

                一個有責任的企業在適當的時候要關注社會公益。這涉及到企業的公關形象和美譽度。記得2013年4月20日8:02分雅安地震,當天上午悅華國際酒店就發起了向雅安災區的受難同胞捐款的倡議書,并在次日酒店門口舉行了有董事長、總經理帶頭捐款的儀式,當地的媒體、報紙、電視臺、業內網絡都做了相應的報道。成為濮陽第一家為雅安捐款的企業。酒店的美譽度立馬鵲起。隨后的捐款箱放在酒店總臺,募捐的收入投入到困難的學生救助中去。

                酒店的經營管理,要注意政策風向。酒店高管要從媒體上獲得政治政策傳遞的信息對行業的影響,及時采取對應方案。去年黨出臺的“八規”“六禁”;兩辦接待文件細則等都對酒店行業帶來很大的沖擊,如果高管政策嗅覺敏感,及時調整經營策略,采取先下手為強的方法,將會扭轉一些經營頹勢。

                事實上,酒店的經營管理遠不止以上十五條所能概括。酒店行業越來越受大環境影響,無論是政策調控帶來的經營壓力,抑或是逐漸增高的人力成本和找不到合適人選的窘境,對酒店行業能否正常健康的發展都起到微妙的影響。關鍵是,嚴格按酒店的運轉規律去做,加上靈活善變的經營方法才能立于不敗之地!

                酒店總經理述職報告

                董事局各位董事:

                我們走過了勤奮耕耘的20xx年,經過我們的不斷摸索,不斷進步,不斷創新,不斷發展,一年來,我們面對著市場的競爭和壓力,同舟共濟,始終秉承集團“三十二字”核心價值理念,以爭創一流為目標,以良好的聲譽和優質的服務贏得了廣泛的贊譽,帶動了xx縣城整個酒店業的發展?;仡?0xx年以來酒店的各項工作,既取得了一定成績,也還存在許多不足,現將20xx年度酒店的各項工作匯報如下,請各位董事局領導給予審議:

                一、20xx年度考核指標完成情況(略)。

                二、工作措施及存在的問題。

                一)經營上想方設法,力求提高營業收入:

                我們酒店20xx年實現的經營收入與去年相比增加(略去)萬元,增長百分比為(略去);盈余與去年相比減虧(略去)萬元,減虧百分比為(略去)%。各部門為更好的完成經營指標,想法設法提高經營收入:

                房務部在房間價格上未做調整,但對提高服務質量上下功夫、讓服務說話。經市場調查,本店85客人都屬本地人,散客只占15,怎樣讓本地客人覺得只有xx是唯一的選擇,這就需要在服務上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務部及時推出了積分送房間的方案,大大提高了房間入住率;同時還建立了客戶檔案,熟悉老客戶的個性、喜好、特點,并實施個性化服務,使客人感覺到人性化服務的備受尊重;時刻為客人著想、為客人提供方便,根據四季情況更換房間內銷售物品,房間內配小型有償物品,如海飛絲、小袋洗衣粉等,既方便了客人,也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務部的營業收入超出20xx年的(略去)萬元,增加了(略去)個點。

                餐飲部為開拓經營市場擴大經營收入,積極研發新菜式、開發特色菜,廚務部還增設了流動灶,制定了一個月至少推出1-2個新菜的硬指標,且多次展開市場調查,作出經營分析,開設多種增收項目:如與房務部相互配合制定套餐菜牌到每個房間,引導客人消費;在6、7月份淡季內,對宴席價格進行調查,及時推出特價宴席,擴大了客源;8、9月份適時推出升學宴;圣誕節,精心準備了自助大餐,獲得xx縣社會人士的大大贊賞,食品收入比去年增加(略去)萬元。同時,還特別注重與客人的溝通,對不同的客人做到不同的消費建議,端午節送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費提供別具一格的婚禮主持儀式,讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務的溫馨與滿足,從而吸引新客戶、留住老客戶。

                娛樂部在硬件設施條件有限的情況下,改變經營模式,ktv包廂以最低消費來吸引消費者,實行微利多銷以達到增加人氣、帶動其他消費的目的;針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所,制定出年初年底、節假日前夕等包場旺季提高包場費,對淡季、日場降低包場費的方式,全年共接待包場(略去)次,盡管娛樂部20xx年收入指標未能完成,但保證了盈余指標的完成。

                二)、管理上狠下功夫,努力完成各項工作任務:

                20xx年里各部門在經營上取得的成績,靠的是酒店在管理上狠下功夫,才能保障酒店順利完成任務,從而達到降低成本提高效益的目的,并且不斷的提高服務人員的服務質量,贏得客人好評:

                1、努力完成集團下達的工作任務:

                e、酒店管理層根據當地賓館業快速發展和無高星級酒店的現狀,把爭創三星級飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報了三星級賓館,12月20日,市旅游局星評小組對酒店進行了三星級評定初審,市旅游局星評小組認為該酒店在懷化縣級酒店行業屬一流品牌酒店,初查結果符合三星級酒店標準,市旅游局已在元月15日上報省旅游局審批,屆時,xx酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。

                保密制度、鑰匙管理制度及部門負責人離任內部審計制度等,以做到規范化、程序化。

                3、強化員工技能培訓,提高員工服務質量:

                服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證,為了提高酒店的服務質量,一年以來,酒店始終將培訓工作作為重點來抓,為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識,每月召開2次全員學習會,學習集團制度政策、酒店業務技能、商務禮儀、禮節、禮貌,貫徹酒店意識、思想道德意識,為員工能更好的服務于酒店、服務于社會打下了很好的基礎,對各項服務技能、公共禮儀等進行了強化培訓,并將培訓內容組織考核,作為年底工資晉級的依據;同時為了提升酒店品牌,提高員工外在形象,酒店邀請了美容專業老師對酒店女員工傳授了職業化妝技巧,并要求女員工統一化妝上崗;20xx年廚師長郭小明代表酒店參加“國際烹飪大師”比賽,獲取了“國際烹飪大師”的榮譽稱號,為集團、酒店爭得了榮譽。

                4、在節能降耗、控制費用上下功夫:在繼續實施去年節能措施、減低費用的基礎上,酒店在06年依舊在不斷的尋求新的節能措施,以更好的控制費用,增加利潤額:

                b、各部門制定成本管理辦法、節能降耗操作流程等等,努力提高員工的節能意識,各方面采取節約費用、控制成本的措施,一點一滴的為酒店節約成本:如酒店的中央空調打井及管道鋪設工程開展時,動力部員工為使酒店降低成本開支,在寒風中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實行再利用,為酒店節約資金8000余元;06年圣誕節自編自演的一臺晚會節約費用約為1萬元左右。

                三)、堅持做好“以人為本”,關心酒店員工生活:

                酒店的服務質量好壞關鍵在于員工,除了平時對其進行必要的培訓之外,關心好員工的生活,也是酒店的重要任務。xx集團的企業宗旨第一條就是“以人為本”,一年來酒店領導想方設法關心、豐富員工生活,讓每位員工快樂的生活、快樂的工作:

                1、在20xx年里,酒店在后勤保障上進行了全面的改善,從員工宿舍和員工食堂著手,在吃和住上狠下功夫,滿足了不同員工的要求。

                3、積極參加并舉辦各類活動,豐富員工業余生活。酒店非常重視豐富員工的業余生活、團組織活動,并組織酒店員工積極參加市、縣以及集團公司組織的各項活動,營造積極向上的工作氛圍,多次舉辦員工生日聯歡、春游、野餐等等系列活動,在員工宿舍有限的環境下,讓員工捐贈書刊,建立員工閱覽室來豐富員工的業余文化生活,陶冶員工情操、增加團隊凝聚力,在集團14周年司慶活動里,xx酒店積極組織員工參加各項活動,酒店組織的游泳隊獲得了團體第一名,增強了酒店員工的凝聚力。

                4、落實公司的“人本”管理理念,對于員工工作、學習、生活中的困難盡力、盡快解決,對員工及員工家人生病等情況均親自帶隊前往探視,以示酒店對員工的關懷和安慰,將公司的“人本”管理落到實處,從而讓員工以店為家,有了主人翁的意識,20__年員工隊伍穩定,流動率從去年的30降低到5。

                四)、工作中所存在的問題。

                1、費用管理還需更加嚴格控制,還需制定出更細化的實施方案;

                2、酒店員工服務素質、接待水平仍需不斷提高;

                3、對安全防范還需加大力度,消除一切不安全隱患;

                4、對集團各項制度程序理解、執行不夠,還需加強學習、增加領悟力;

                三、工作體會。

                從xx酒店籌備、改擴建到開張營業二年以來,我既感到壓力又感到欣慰,因為它包含著集團領導的關心支持,又有員工們的共同努力;同時使我對企業進一步了解,也得到了更多的學習機會和施展才華的機會,培養了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到:做好現代企業必須具備較強的管理能力、融資能力、對市場正確的判斷能力。xx酒店現在正在發展期間,只有在集團的正確領導、酒店全體員工的共同努力下,酒店才能打造出自己的品牌。

                四、20xx年度工作設想。

                在新的一年里,我打算做好以下幾方面工作:

                1、計劃20xx年完成收入(略去)萬元,盈余(略去)萬元(比去年減虧(略去))。

                2、上旬三星級掛牌并申報省青年文明號,樹立酒店外部形象,贏得更多市場;

                3、改造xx店的7、8樓,將普通樓層改造為“休閑”樓層,使___店更具競爭力;

                4、籌措資金,在07年開辟會同縣級連鎖酒店,使酒店收入有一個新的增長點;

                在新的一年里,xx酒店將繼往開來,再接再厲,在集團的正確領導下,堅持發展戰略,不斷提高自我,努力完成集團各項工作任務,信心百倍的迎接新的挑戰,實現新的目標,把xx酒店這一品牌做大、做強!相信沒有最好,只有更好!

                酒店總經理述職報告

                20xx年,本人做為酒店執行總副總經理,在主持全面工作的同時,分管前廳、客房、康樂、協調餐飲等工作,由于新開業酒店的全新設施,銷售收入和凈利潤指標同比雷同縣城屬于業績良好的水平,但是全年的質量管理上不去,需要硬件的完善去彌補,這是本年度工作失策的一方面?,F將一年來工作情況報告如下:

                (一)、在主業經營方面:

                1、主營銷售收入方面,按權責制計算實現x個月經營收入近x萬元,因屬新店經營,無法與上年同期對比,但是能夠看出來的是全年因包裝推廣,加之對不穩定因素及組合、磨合的有效控制,保證了銷售額的穩步經營。

                2、由于不直管財務,對于實現稅前利潤暫時無法做出對比,該具體工作由財務部具體向總副總經理做專項回報。

                (二)、在內部管理方面的好與壞:

                1、推行績效管理,按月兌現績效工資。對各部門及班組推行。

                績效考核,每月都會進行匯總并兌現績效工資,雖然由于經營當中存在溝通上的問題,但是績效的真正功效還是充分的發揮了一部分,由于團隊的戰斗力相對還是比較薄弱,所以績效考核未能發揮的淋漓盡致,通過第四季度的強化思想管理,基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善,促使管理層關注業績。

                2、組織開展員工技能比賽,提高員工們素質。為了提高員工綜合素質與服務水平,年中著手制定服務技能比賽方案與標準,并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓,人事部參與指導教學,初試效果良好,力求在xxxx年能組隊參加隴南市旅游飯店服務技能大賽中獲得名次,真正做到縣級賓館參賽成績的代表隊。

                3、通過自主管理,并通過x市x局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出,我們調整了管理方向,既然不能成為商務酒店,那么就改型走綠色旅游飯店的路線,打造自身品牌。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限,未能在xxxx年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,在新的一年里,我將為此殊榮而奮斗,并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。

                4、繼續完善服務功能與項目:在失敗中總結教訓,前后x次引進足浴健康理療項目,但是現在始終存在著經營與管理上的不足,在xxxx年我將對其進行徹底整治,使足浴與酒店同步。

                5、根據飯店管理規定,計劃對各方面硬件進行了維護及保養,防止硬件加速折舊,確因管理中的監督跟進不及時,導致了康樂部的部分硬件折舊加速,并影響美觀,為做好此項工作,杜絕類似問題再次發生,我會與酒店經營與管理班子的其他同志認真研究,制定方案,并組織檢查整改,對有關硬件老化拿出具體實施方案,通過我們的努力,讓公司負責人充分給予認可。

                6、做好政務接待,樹立行業品牌形象,爭創我縣優秀飯店。

                xxxx年酒店先后配合x接待辦接待了x,創建徽以來規格,全年接待省部級領導x次,地廳級以上領導近xx次,同時承接集團內部多次重大會務活動住宿與用餐,由于精心準備和做好現場跟蹤,未出現重大服務質量事故,尤其在接待領導人工作中受到了省、市接待辦領導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現金數萬元、手機xx余部及其它大小物品近xxx件,均聯系歸還客人。由于酒店務實經營管理,注重品牌形象建設。在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可,對尚不完善的工作,我會努力與決策層領導及管理班子的同志一同研究,在新的一年里做出新的成績。

                1、由于酒店在xxxx年進入社會,投向市場,初期經營成本大,對酒店凈利潤指標而言就出現虧損,餐飲因承包經營管理不善導致酒店品牌形象受到影響,做為經營班子的負責人,我負有不可推卸的責任。

                2、自己對內部管理的放松,導致日常服務細節問題經常出現,除餐飲外尤其體現在康樂,出現了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。

                3、因餐飲承包經營,本人疏于餐飲工作管理上的溝通,無度的管理加速酒店投資硬件設施的老化,影響了接待服務和酒店品牌形象建設。

                4、由于酒店管理層處于“年輕化”,實際管理工作經驗尚不豐富,酒店各部門一線員工的流動性相比較大,優秀員工及外地人才引進難,受酒店體制所限,減員增效和提高薪酬壓力較大。

                1、餐飲自主經營:由于餐飲引進承包經營,通過近一年的運行,雖然發現了管理中的問題,但并沒有得到良好的溝通,使之無法承上啟下,在xxxx年出現了經營管理上的問題,嚴重影響了酒店品牌形象,為此xxxx年應該加強雙方的溝通,將餐廳經營管理真正納入酒店管理范疇內,根據徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬件維護、菜肴質量提高、菜品推陳出新、價格調整適當、員工隊伍建設、薪酬激勵、企業文化建設和服務質量提升來著手,打造大眾餐飲徽縣第一品牌,保障餐廳的利潤增長點,以此來維護與酒店雙方的良性合作。

                2、關注硬件改造升級:酒店主要設施自投資建設,目前已經運行近一年以上,已經穩步度過磨合期,在磨合期內所發現的各個硬件上的問題,提出理性的改造升級方案,讓新酒店對比和競爭起來,體現明顯的優勢,另外對能源成本控制要多加關注。對客房餐飲設施進行裝修改造,具體計劃:

                (1)對餐廳室內環境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇,以改變餐廳陳舊老化現狀,打造成零點宴會消費亮點,扭轉目前外界對餐飲的意見,以期成為新的盈利點。

                (2)八樓客房投資x萬元,對x間豪華標準間內增設商用電腦xx臺,由原來的豪華標準間房改裝為商務數碼間,改造后收入將由原來的月均xx萬元提高到xx萬元,投資成本預計良性運營半年、或保守預計一年即可收回。

                酒店總經理述職報告

                來到我們酒店,擔任副總經理的工作已經有快走兩個月的時間了,馬上就要到轉正的時間了。作為副總經理,這個崗位的工作可以說是十分重要的,一個酒店的總副總經理管理著公司的各個部門,他的工作可以說是會直接影響到酒店的運營的,而我作為總副總經理助理,自己的工作就是為他提供各方面的信息咨詢,幫助他處理好各類事物,所以我的工作同樣不能有馬虎的存在。這兩個月的工作,我也還有是不少的感觸的,對于試用期里面的工作我也覺得也非常有總結的必要。

                對于各個部門同事遞交給總副總經理的各項文件,只要不是直接交到總副總經理手上的,都需要我先給檢查一遍是否有誤,如果存在問題我們去要打回去讓他們重新修改打印一遍再交給總副總經理的,這樣可以減少總副總經理的文件審核時間,畢竟他要管的是整個酒店的所有部門。同時在總副總經理召集開會之前,我也要將總副總經理的文件打印好,開會的時候分發給各位開會的人員,會議中我也要做好會議記錄,在會后將他們整理成文件進行存檔。我還需要做好總副總經理每天的工作安排表,知道總副總經理什么時間有什么事情,這樣才好安排總副總經理的會客時間,在總副總經理接待客人的時候,我也要禮貌的做好接待。

                因為總副總經理經常要到各個城市去開會、考察和調研情況,所以我要做好總副總經理的行程安排,給他訂好開會的車票、機票和酒店安排,同時也要好對方公司做好對接工作,跟他們反映好總副總經理去考察的時間。按道理來說總副總經理出去開會的時候我身為總副總經理助理應該是要陪同去的,不過我現在還是試用期員工,能力還不足,所以我目前還是沒有跟著總副總經理一起出去調研,我會加快學習的。

                助理的工作是要求比較細膩的人來做的,雖然我在這行業里面做了也有些年頭了,但是我做事情還是不是特別細致,容易犯一些小錯誤,雖然影響不大,但終究是個不好的存在,我馬上就要轉正為正式員工,在今后的工作中我必須要加強對自己的要求才行,一定努力將自己的工作做到,做事情也要更加的認真和細致才行。一定要將自己助理的工作做到位做全面,讓領導看到我的進步。同時,自己也要加強自己的為人處事的能力才行。

                酒店總經理述職報告

                20xx年,是我就任xx酒店總經理的第二年,也是xx酒店連鎖經營發展壯大的一年。在這一年里,我和酒店執全委會成員在集團董事局的正確領導和社會各界的支持下,堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念不斷創新營銷方式,進一步提高服務質量,致力酒店的連鎖發展和品位提升。通過全體xx酒店人的共同努力,克服資金緊張、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難,酒店的經營業績穩步上升,連鎖發展擴張戰略穩步推進。在各位董事的領導下,xx酒店人連續奮戰三個多月,在20xx年12月7日隆重推出了xx第一家產權式酒店—湖天一色酒店,這是xx酒店連鎖發展戰略上重要的一步。xx酒店人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業內同行、社會各界人士的好評。

                酒店經營目前呈現出良好的發展趨勢,以xx集團“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業品牌不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學,促進xx酒店持續長遠的連鎖發展,確保股東利益、增加員工收入、提升酒店品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?,F在,我向各位董事和同事述職,請予以審議。

                20xx年度酒店營業收入計劃為xx萬元,實現營業收入xx萬元,完成比例xx%,但由于應收帳款等因素的影響??己耸杖胪瓿杀壤秊閤x%,考核盈余完成比例為xx%。

                1、抓管理,樹形象;。

                20xx年xx酒店以《董事局工作報告》為指針,嚴抓細管、開源節流,全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作。先后被xx市環保局評為“綠色賓館”、被衛生局評為“食品衛生a級管理單位”、被xx市工商局評為“消費者信得過單位”,酒店的品牌形象得到了業內同行的肯定和受到社會各界的一致好評,并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作。

                2、抓發展,強品牌;。

                xx大酒店根據集團制訂的“依托房地產主業,做連鎖發展”的發展戰略,在強抓管理的同時,不斷推進連鎖發展。通過努力,xx首家產權式酒店——湖天一色酒店于20xx年12月7日隆重開業。在湖天一色店籌備過程中,酒店人根據董事局及董事長的要求,降低投資成本,保證酒店檔次。投資額下降了,酒店的檔次并未下降,開業以后得到了社會各界和賓客的認可。湖天一色店的定期開業,在xx酒店連鎖發展道路上有著里程碑式的意義,創造了xx酒店業的幾項第一。為今后的連鎖發展奠定了堅實的基礎,鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。

                3、抓經營,顯成效;。

                餐飲部全年計劃營業收入xx萬元,實際完成營業收入xx萬元,完成率為xx%。酒店的營銷活動開展得有聲有色,廚部通過努力,在保留優質菜品的同時不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷,在宴席的接待、特殊節日的營銷活動均取得了很好的效果。在10年的圣誕平安、狂歡夜活動中實現售票收入xx萬元,比20xx年的xx萬元,增加了xx萬元,達到了預期的目的。房務部全年計劃營業收入xx萬元,實際完成營業收入xx萬元,完成年計劃的xx%,湖天一色酒店以客房經營為主,盡快完成湖天店餐飲配套服務功能,為連鎖發展經營創造經濟效益。

                活動中心全年計劃營業收入xx萬元,實際完成營業收入xx萬元,完成年計劃的xx%。對迪美實行改制,由員工承包經營。根據市場規律,經酒店研究報董事局批準,將運通旅行社進行轉讓,這兩個部門從酒店剝離出去,減少了酒店的虧損點,利于酒店的經營管理。

                4、抓維護,降能耗;。

                世紀店已開業運營四年,設施設備的最佳運營階段已經過去,進入了設備維修階段。xx年我們對中央空調主機、管路、空調末端進行設備維護、節能降耗,xx年水電費為xx萬元,比xx年的xx萬元節約xx萬元,這是非常難得的。

                5、做“三定”,控“三費”;。

                年初,根據董事局的布臵,認真做好人員“三定”,即定編、定崗、定薪。xx年定編1207人,年末實際在崗人數為1187人,比定編少20人。通過定編,使各崗位工作量不斷飽和,工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費”標準我們不折不扣的進行落實執行。對各部門低值易耗品、辦公用品的領用嚴格按定額標準領用,定期召開成本分析會,對經營和管理成本進行分析,讓成本意識深入員工心中。

                6、抓安全,保秩序;。

                xx年的安全保衛工作是值得警醒的一年,對突發安全事件缺乏警惕性,在后期的工作中嚴格加強防范,確保酒店的安全保衛工作。在湖天一色店籌備中,幾乎包攬了后期絕大部分設施設備的搬運工作。

                酒店總經理述職述廉報告

                尊敬的領導、各位同事:

                大家好!

                20xx年,是我就任xx賓館總經理的第一年,也是新xx賓館經營發展的第一年。雖說僅僅3個多月時間,但在這幾個月里,我和酒店全體員工在xx領導班子的正確領導和社會各界的支持下,堅持[以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳"的經營理念,不斷總結經驗,進一步提高服務質量,致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,賓館從xx月xx號試營業,經營業績穩步上升。在xx領導的帶領下,xx賓館人連續奮戰xx個多月,從籌備到開業,經歷了風風雨雨,賓館人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業內同行、社會各界人士的認可。

                賓館經營目前呈現出良好的發展趨勢,以[用心營造、至高致遠"的價值理念和企業品牌,不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學,促進賓館持續長遠的健康發展,確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?,F在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。

                我自從20xx年x月x日來到xx賓館,首先制訂了xx賓館工程進度表倒計時,每天確定了工作明細計劃,對推進開業日程起到了突出的作用。其二,制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,職責明確,使管理層有工作目標,杜絕了盲目出工的現象。其三,與星級賓館接軌,合理出臺員工手冊,使員工感受到了親切感、溫馨感?,F在我們基本完成了籌備工作,已經完全可以完成大規模的接待任務。

                1、人員管理制度化。

                從8月下旬開始,我們賓館結束員工招聘工作,開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,使員工在挑戰自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化。并對員工灌輸了[創業有情、制度無情、管理無情"的管理理念,使員工有了新的心態、新的認識。企業要發展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。

                另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛生制度和消防制度和培訓。

                2、抓經營,顯成效。

                1月18號以后,我們賓館積極展開營銷力度,把握各種人際關系,并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使xx賓館提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,賓館入住率達到8%,餐廳首次接待了婚宴,并且接待4人的旅游餐,在人員不足,服務經驗不足,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節的工作方式,成功接待數次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們xx賓館發展做出了應有的貢獻。

                3、嚴抓飯菜質量、餐飲使用[五常法"。

                眾所周知,廚房是一個酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質量上,實行土洋結合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即[常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃"。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。

                4、愛護財產、節約降耗。

                賓館設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養,我們已經制訂了一年兩次保養詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節約水電氣,是賓館人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規罰款等舉措,起到了一定的效果。

                5、講文明,樹形象,抓思想。

                強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表賓館等形象工程,員工很好的落實貫徹賓館思想,在三個月里,連續兩次出現拾金不昧的高尚風格,廚師楊月棉拾到5元現金和數張銀行卡及身份證,范佳拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到賓館部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到濟源日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

                6、抓培訓、備人才。

                賓館在發展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。

                1、需要盡快提高綜合競爭力;

                20xx年,濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店,銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業發起沖擊,酒店業將面臨著又一次新一輪的命運變革,規范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優勢,提高我們的產品質量,夯實我們服務技能是當務之急。

                2、不斷的貫徹和發展企業文化;

                企業文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續秉承以xx為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證賓館規范、健康發展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高賓館效益。

                3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;

                堅持以人為本、以誠待人"的企業文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業余生活,又增強了企業的凝聚力,為員工提供了一個展示自我的平臺。

                1、根據賓館工資、獎金、津貼管理制度,完善賓館績效考核辦法,在執行中真正起到獎勤罰懶的作用,進一步加強賓館的日常經營管理,為賓館發展培養和儲備人才,指導各部門的工作,提高整個賓館的服務質量和員工素質。

                2、加強企業文化建設,竭盡全力完成xx下達的各項任務,進一步提升企業的市場競爭力,把握機遇,迎接挑戰、開拓市場。

                3、建立、健全賓館的組織管理系統,使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質量檢查情況匯報,并針對各種問題進行指示和講評。傳達xx有關指示、文件、通知,協調各部門之間的關系,使賓館有一個高效率的工作系統。

                4、健全各項財務報表制度,閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業情況。監督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,指導財務工作。

                5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質量,及時發現問題,解決問題,并將巡視結果傳達至有關部門。

                6、加強賓館的安全管理工作和維修保養工作。

                7、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的賓館形象,并代表賓館接待貴賓。

                8、以身作則,關心員工,獎罰分明,使賓館有高度的凝聚力。

                最后,再次感謝xx領導和各位同事給予我工作的支持,賓館也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領導下,發揚精誠團結、艱苦創業的精神和頑強作風,繼續保持數月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,經營和管理好xx賓館,充分發揮賓館對外宣傳窗口和內部服務作用。逐步在全市各提升價值。為xx賓館的快速平穩發展和做大、做強而勤奮努力的工作。

                述職人:xxx。

                20xx年xx月xx日。

                總經理述職述廉報告

                作為公司的總經理,年終時需要進行。

                下面本站小編給大家帶來20xx年度總經理述職。

                范文,供大家參考!

                本人自xx年10月任職金山公司董事長、總經理以來,在區委、區政府的正確領導下,認真履行。

                崗位職責。

                踏實做好本職工作率領全司干部職工披荊斬棘發憤圖強促進各項工作取得長足進步和發展?,F將近半年來的工作、學習、廉潔自律等情況報告如下:

                一、認真履職,攻堅克難,切實抓好各項工作落實。

                按照市、區兩級工作部署,本人帶領公司干部職工發揚火車頭精神和推土機式作風,深入開展“項目建設年、基礎設施建設年、招商引資年、企業服務年”活動,緊緊致力于“發展速度、轉型升級”兩加快,園區一期各項工作穩中有進、成效明顯。

                (一)突出生產經營,壯大了工業經濟。

                上半年,在園區三大主導產業的強力帶動下,園區經濟高效運行,各項指標快速增長,部分保持全市前列。前6個月共完成固定資產投資5.5億元,完成技工貿收入17億元,完成工業總產值20.1億元,完成工業增加值7億元,完成高新技術產品產值4.2億元,上交稅金3837萬元;同比分別增長30%、13%、14%、14%、13%、33%。在園區大力的支持和堅強的后盾下,企業發展迅猛,經濟貢獻突出,已有3家入園企業在籌備上市工作。

                (二)突出項目建設,夯實了產業基礎。

                通過強化項目建設調度、報批報建幫辦服務,縮短項目建設周期,減少手續審批流程,力促簽約項目早開工、在建項目早竣工、投產項目早達效。

                一是工業項目全線飄紅。上半年,園區一期在建項目達6個,為歷年同期最高,即湘江電焊條、九洲四維、湘銳、力洲、茂翔、長江三期;其中湘江電焊條、力洲、茂翔、長江三期等4個為今年新開工項目;竣工項目有美特優一期、長江二期等2個;其他包括宏鵬、科盟在內的簽約項目正在緊張辦理相關手續和實施土地交付中。

                二是基礎設施建設項目風生水起。金鉤山村宅基地已完成95%的工程量,預計七月中旬可全部交付村民進行自建房施工;天臺宅基地已完成土石方合同簽訂,即將施工;宋荷路工程正在進行部分路基處理和排水工程;同時,為適應項目建設需要,園區一期臨時高壓線路下地工程及金鉤山、天臺兩個宅基地的用電申報工作日前相應啟動,如進展順利預計分別于7月份和9月份可完成。

                三是市、區兩級重點項目如火如荼。標準廠房項目一期總平面布置方案已確定,臨時水、電、路已到位,7月份將正式動工建設;湘江電焊條項目一期規劃報批手續已基本完結,場地二次平整已完成,地面強夯處理正在施工;九洲四維項目一期工程主鋼安裝及部分框架結構二樓建設已完成,正在安裝輕鋼屋蓋。

                (三)突出和諧拆遷,搭建了開發載體。

                堅持公平、公正、公開原則,大力推進陽光拆遷、和諧拆遷工作,在加速項目落地、維護社會穩定方面做出了新的貢獻。上半年,基本完成外海玫瑰麗苑項目一期120畝拆遷工作;全面完成天臺村宅基地挖邊溝、清表及安置費、青苗、地面設施費的補償及發放工作;做好了區消防站地塊補償、協調工作,保證了項目順利施工;280畝工業用地和金鉤山宅基地拆遷的遺留問題基本得以解決。

                (四)突出平臺運作,開辟了融資渠道。

                目前,金山公司注冊資本金增至1億元,公司資產達7.15億元。通過市場化運作,公司不僅成功引進一批優質項目,且有效撬動了各類資本投入園區建設。

                利用項目招商。公司實行“內留外引”,切實做大項目引進的蛋糕。內留,即成功簽約飛鹿涂料、科能新材料、特鏈等園區或區內產能高、效益好的項目,進一步壯大企業發展規模,激發企業發展潛力。外引,即采取全新模式,將165畝商住地指標出讓給金科公司,簽訂土地開發整理權轉讓。

                協議書。

                融活資金達5775萬元目前已有1500萬元前期資金到位。

                20xx年將要過去,回顧一年來的工作和學習,作為一名所干部,在分局、所的正確領導下,本人以《領導干部廉潔自律若干規定》為行動準則,把創先爭優活動與做好本職工作結合起來,不斷提高政治素質和業務水平,適應新的崗位要求。認真履行崗位職責,在德、能、勤、績、廉等方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己擔負的各項工作任務。一年來,加強學習,今年發表的情況報道共計x篇,其中在市局簡報上登載的x篇,市級刊物上x篇,人民網等新聞媒體上的有x篇,獲得xx年度x稱號?,F將自己一年來各方面的情況總結匯報如下:

                一、加強黨性修養,清潔廉政。

                作為一名x干部,我時常提醒自已,要按照共產黨員的標準嚴格要求自已,時刻繃緊廉潔自律這根弦。應常思貪欲之禍,常懷律已之心,常修為政之德。努力加強黨性鍛煉,牢記黨的宗旨,全心全意為民服務。一年來,我積極參加了深入學習實踐“科學發展觀”的活動,以“”重要思想為指導,不斷改造自己的世界觀,樹立正確的人生觀、價值觀,自重、自省、自警、自勵,嚴格遵守法律、法規和各項廉政規定,增強抵制各種腐敗思想侵蝕的免疫力,廉潔奉公,依法辦事。

                二、努力學習業務知識,不斷提高業務素質和能力。

                我主動適應新形勢下x部門的任務和要求,堅持不懈地學習國家有關政策法規和x知識,做到學習有計劃,系統性,持之以恒,不斷提高工作效率。今年,我積極參加了上級組織的x等法律、法規的學習,計算機操作等技能的培訓。通過學習提高了自己的思想政治素質,為履行崗位職責、搞好x工作打下了良好的思想、業務技能基礎。在今年x組織的x,獲得“優秀個人”稱號。

                三、踏實肯干,履行崗位職責。

                一年來,我始終堅持嚴格要求自己,努力工作,盡職盡責做好本職工作。在同志們的關心、支持和幫助下,較好地完成了上級交辦的任務。1、做好來訪投訴的接待工作。能熱情接待,不怕煩瑣,耐心細致的解答好來訪者的問題。2、做好x管理工作,及時反饋相關處理結果。3、做好x文秘工作。按時收發各種文件,認真收集各類工作信息,及時向上級反映工作情況,確保信息工作按時保質完成。對x及時進行宣傳報道。4、做好x檔案管理工作。

                報告完畢,請領導和同志們對我的工作多提寶貴意見。

                按照鎮黨委的要求,就本人一年來個人履行崗位職責以及學習、工作、廉潔自律等方面的情況簡要匯報如下,請各位領導和同志們批評指正。

                一、用理論武裝頭腦,從源頭上強化廉政意識。頭腦支配行動,為了進一步提高自身的政治敏銳力、政治鑒別力,增強貫徹落實黨的方針、政策自覺性、堅定性。我努力改變自己的價值觀、人生觀。用為民、務實、清廉重要思想武裝頭腦,深入貫徹黨的群眾路線。在廉政建設方面能夠嚴格按照習在廉政工作會議上的講話要求自己,深入學習貫徹“廉政條例”,通過堅持日常學習,使自身在思想上,理論上有了新的提高,努力做到文化知識,政治理論,實踐經驗等方面與時俱進。通過加強理論學習,夯實了自身的思想政治基礎,牢固了反腐拒變防線,增強了抵御各種思想侵蝕的免疫力。借著的東風堅持科學發展觀使我在思想意識上牢固了廉政建設的工作理念,以此端正了工作作風。

                二、用行動踐行精神,在工作中落實廉政理念。在上級領導的關懷指導下,在本鎮領導干部的共同努力下,橫嶺鎮社會經濟日益發展壯大,民主文明穩步推進。發展促進經濟,經濟帶動發展。本鎮各項社會事業呈現蓬勃發展蒸蒸日上的大好局面。在帶來機遇的同時政府也面臨著前所未有的挑戰。各個工程項目的確立,上級財政的撥款,政企合作的契機無一不是對政府廉政民主的考驗。做為政府的一名干部,我時刻緊記黨黨風廉政的宗旨,堅守廉潔自律的工作作風。在行動中踐行為民、務實、清廉的重要思想。以人民的根本利益為出發點和落腳點。盡力做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀。在具體的工作中我從思想上抵制拜金享樂主義,始終堅持廉潔自律。在本人職權范圍內嚴格遵守辦事程序,不搞后門關系,不做權錢交易。在本人職權范圍外不越權不跨級。及時請示、報告。在重大決策上不搞獨斷專行,充分發揮了集體力量,組織會議討論,分析利弊,為作出科學合理的決策奠定了基礎。

                三、用風氣影響行動,將廉政轉化為集體意志。在學習工作中,我不僅嚴格要求自己而且起到了榜樣帶頭作用,多次在會議和日常工作中向下級成員灌輸廉政自律的思想,積極引導和鼓勵自己的干事以為人民服務為工作的宗旨,對工作中廉潔自律的干事及時給予贊揚和肯定。在本鎮帶動起廉潔行政、踏實辦公的好風氣。真正將廉政意識深入到每個干事心中,滲透到每件工作的實施中去。全體政府干部積極向群眾路線靠攏,確保了政府工作的順利進行。

                回顧一年的工作,總結一年的得失。在黨委政府的培養下我的政治理論知識得到全面完善廉政工作素養有了進一步提升。在總體情況良好的情況下同樣看到了存在的問題和不足。

                一、理論與聯系不夠緊密。在實際工作中并不能將精神真正滲透到每件公務的處理中,實踐工作未曾達到理論高度。理論學習趨于喊。

                口號。

                搞形式。

                二、與群眾路線尚有距離。在對重大事項的決策上深入基層了解社情民意的工作不夠扎實到位。

                在新的一年到來之際,在發現和覺察問題之后,我思考和尋找了解決問題的方法和措施。

                一、將黨中央的文件精神學透學精,在此基礎上認真細致的研究本鎮的實際情況,堅持從普遍到特殊的實踐路線。

                二、促使自己積極下鄉調查民意,體察民情。掌握第一手群眾資料。

                三、多方接受廉政自律培訓,強化政府干事廉潔奉公,為民服務的意識。牢固樹立抵制精神腐蝕的防線。

                對過去我們記憶猶新,對未來我們躊躇滿志。相信在師書記的為核心的鎮黨委領導下,在全鎮上下的共同努力下,政府工作將更加透明,政府服務將更加凸顯。橫嶺鎮鎮將在現有的基礎上再添璀璨的光環。

                。

                酒店總經理述職述廉報告

                回顧在過去的一年里,工作每天都是忙忙碌碌,但在忙忙碌碌的工作中,有大事也有小事,有得也有失。

                先說說我本人得到了什么吧,在這一年里深深的讓我感觸到一個人的人品重要性,踏踏實實工作,實實在在做人的道理。讓我從中得到和看到很多開心的事和人,我想用我的踏實和實在去帶動和影響身邊更多的人和事。

                再說說工作方面,在這一年之中,在精明的領導帶領下,我們是一步一個腳印走下來,從不規范到規范,從衛生區域不明確到責任分明到個人,從人員定崗、定位、定時的工作,再從我們原本的被動服務到目前的主動服務意識提高,從我們餐具的亂堆亂放到目前的規范五常管理,再從這一年中大小案例事件的發生,讓我們更清楚的認識到凡事都不可以“掉以輕心”,事無大小,都要以“無當有”的眼光和態度去看待問題的嚴重性和重要性。

                但在這一年之中,工作還是有很多不足和不到位之處,希望在新的20xx年里能把不足之處填補到足,把各項工作都能更完善的操作和實施下去,使我們的工作開展更加順利,從中不斷有更好的工作創新收獲。

                比如人員的穩定性不夠,只有穩定的人員才能有穩定的發展,才能給公司企業創造好效益,員工才是酒店財富的來源,在這方面我們可能缺少太多認識,對員工的關心不夠,沒有關心到實處。也許是公司的觀點和理念,做為中層管理和基層管理人員,我們沒有傳達到位或是傳達的不正確,如宿舍環境衛生、安全方面、作息時間、工作壓力和負擔、工資福利的吸引力、價值體現不明顯、個人平臺展現機會等,在這方面我們還需努力。

                酒店日耗品的節約成本應再降低,應定區、定人、定時、定量管理和領取,只有控制能源不浪費,才能更好的提高利潤創收。

                作為“五常管理”,目前操作的還不是很完善,有很多不到之處,如餐具推洗方面不規范、不到位,布草領取程序方式不妥,酒水寄存及管理不完善,出菜肴速度慢需調整;《員工守則》細則不夠明細和明確;離職程序太過復雜化,有些復雜和亂;員工晉級方面要以簡單化和明了化,更好地接受。

                最后說道,目前,公司已獲得“國家四葉級綠色飯店”的榮譽稱號,作為“四葉級”稱號象征著原生態、無污染,注重健康飲食標志,面對全社會人而服務,作為公司一員,我感到自豪和驕傲。

                企業在發展,人也要不停地學習,需要進步,在發展中逐步完善自我,在20xx年的基礎上逐步完善,更好服務于賓客,要與時俱進,與公司同進步共發展,為企業創造大的發展,更好的成績!

                伴隨著xxxx大酒店20xx年終評優表先大會激昴的音樂,我們懷著愉悅的心情,迎來的了新世紀又一個新年。在這里我首先代表董事會祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的祝賀!祝你們新春快樂,闔家歡樂,萬事如意!過去的一年是對xxxx大酒店發展具有重要及深遠意義的一年。經過20xx一年的運營,酒店初步對太康縣整體三產業市場及主要消費人群有了全面系統的了解及劃分,在酒店董事會的帶領下,在全體員工自動自發、盡職盡責做好本職崗位工作的基礎上,使酒店內部各項管理工作,接待能力水平初步得到了社會廣大賓客認可,確定了在太康縣酒店餐飲行業當中龍頭標桿的位置。但是在經營創收方面由于受諸方面因素影響(先期市場定位不準確,新開業飯店競爭等),銷售收入和凈利潤指標均未能完成董事會下達的主要財務指標,經營情況不容樂觀。

                20xx年是機遇與挑戰并存的一年,壓力與動力同在。我們面臨的市場競爭將更加激烈,客源也有待有于進一步匯聚。20xx年基本確定酒店以餐飲、客房、溫泉會館三大營業點為重點,輔以各類會議室、宴會廳,多功能廳等配套設施,圍繞著實行績效考核制度,加強營銷宣傳,強化靚點服務,提高菜品出品質量,重視各類婚慶宴包桌,強化節能降耗,控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

                此致

                敬禮!

                述職人:xxx。

                20xx年x月x日。

                酒店總經理述職報告

                尊敬的領導:

                回顧在過去的一年里,工作每天都是忙忙碌碌,但在忙忙碌碌的工作中,有大事也有小事,有得也有失。

                先說說我本人得到了什么吧,在這一年里深深的讓我感觸到一個人的人品重要性,踏踏實實工作,實實在在做人的道理。讓我從中得到和看到很多開心的事和人,我想用我的踏實和實在去帶動和影響身邊更多的人和事。

                再說說工作方面,在這一年之中,在精明的領導帶領下,我們是一步一個腳印走下來,從不規范到規范,從衛生區域不明確到責任分明到個人,從人員定崗、定位、定時的工作,再從我們原本的被動服務到目前的主動服務意識提高,從我們餐具的亂堆亂放到目前的規范五常管理,再從這一年中大小案例事件的發生,讓我們更清楚的認識到凡事都不可以“掉以輕心”,事無大小,都要以“無當有”的眼光和態度去看待問題的嚴重性和重要性。

                但在這一年之中,工作還是有很多不足和不到位之處,希望在新的20xx年里能把不足之處填補到足,把各項工作都能更完善的操作和實施下去,使我們的工作開展更加順利,從中不斷有更好的工作創新收獲。

                比如人員的穩定性不夠,只有穩定的人員才能有穩定的發展,才能給公司企業創造好效益,員工才是酒店財富的來源,在這方面我們可能缺少太多認識,對員工的關心不夠,沒有關心到實處。也許是公司的觀點和理念,做為中層管理和基層管理人員,我們沒有傳達到位或是傳達的不正確,如宿舍環境衛生、安全方面、作息時間、工作壓力和負擔、工資福利的吸引力、價值體現不明顯 、個人平臺展現機會等,在這方面我們還需努力。

                酒店日耗品的節約成本應再降低,應定區、定人、定時、定量管理和領取,只有控制能源不浪費,才能更好的提高利潤創收。

                作為“五常管理”,目前操作的還不是很完善,有很多不到之處,如餐具推洗方面不規范、不到位,布草領取程序方式不妥,酒水寄存及管理不完善,出菜肴速度慢需調整;《員工守則》細則不夠明細和明確;離職程序太過復雜化,有些復雜和亂;員工晉級方面要以簡單化和明了化,更好地接受。

                最后說道,目前,公司已獲得“國家四葉級綠色飯店”的榮譽稱號,作為“四葉級”稱號象征著原生態、無污染,注重健康飲食標志,面對全社會人而服務,作為公司一員,我感到自豪和驕傲。

                企業在發展,人也要不停地學習,需要進步,在發展中逐步完善自我,在20xx年的基礎上逐步完善,更好服務于賓客,要與時俱進,與公司同進步共發展,為企業創造大的發展,更好的成績!

                酒店總經理年終述職報告范文2伴隨著宏泰國際大酒店20xx年終評優表先大會激昴的音樂,我們懷著愉悅的心情,迎來的了新世紀又一個新年。在這里我首先代表董事會祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的祝賀!祝你們新春快樂,闔家歡樂,萬事如意!過去的一年是對宏泰國際大酒店發展具有重要及深遠意義的一年。經過20xx一年的運營,酒店初步對太康縣整體三產業市場及主要消費人群有了全面系統的了解及劃分,在酒店董事會的帶領下,在全體員工自動自發、盡職盡責做好本職崗位工作的基礎上,使酒店內部各項管理工作,接待能力水平初步得到了社會廣大賓客認可,確定了在太康縣酒店餐飲行業當中龍頭標桿的位置。但是在經營創收方面由于受諸方面因素影響(先期市場定位不準確,新開業飯店競爭等),銷售收入和凈利潤指標均未能完成董事會下達的主要財務指標,經營情況不容樂觀。

                同志們,20xx年是機遇與挑戰并存的一年,壓力與動力同在。我們面臨的市場競爭將更加激烈,客源也有待有于進一步匯聚。20xx年基本確定酒店以餐飲、客房、溫泉會館三大營業點為重點,輔以各類會議室、宴會廳,多功能廳等配套設施,圍繞著實行績效考核制度,加強營銷宣傳,強化靚點服務,提高菜品出品質量,重視各類婚慶宴包桌,強化節能降耗,控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

                20xx年酒店所做的主要工作有以下幾個方面:

                1、建立規范工作系統:為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。

                2、內挖潛力,外拓客源:20xx年推行全員營銷模式,人人都是服務員,個個都是營銷員,營銷當中有服務,服務當中有營銷。在日常工作當中利用酒店一流各項服務設施,一切對客接觸的服務時機,主動介紹酒店各類經營項目。

                3、強化持續推行績效考核管理:20xx年是宏泰戰略發展的一年,為此酒店董事會根據20xx全年經營狀況,適時的、科學的提出了20xx年全年1850萬元的經營收入總目標。針對董事會制定的全年目標經營總指標,要求酒店各部門切實制定出科學、合理、可執行性工作計劃。每月每季度召開上月/季度工作總結會,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,做到事前計劃,事中有控制,事后有總結。也以此作為對各部考核的依據。對各部門及班組年度總目標及月度分解目標跟蹤落實。

                4、推進星評工作:我與酒店各部門負責人認真研究,制定方案,并組織檢查整改,確保一次性順利通過星級酒店評定性審核工作,力爭酒店于20xx年上半年被省評星委員會批準成為太康縣首家四星級酒店。

                5、人才隊伍建設:由于太康縣外出年輕勞務輸出多,賓館一線員工流動性較高,形象素質好的服務員及管理人員引進招聘難,嚴重制約了酒店的服務質量提升和品牌形象建設,“以人為本,善待員工”一貫是宏泰國際大酒店遵循的優良傳統。20xx年我們將組織開展員工技能比賽,及各類公共關系課培訓。全面提高員工整體綜合素質與服務水平。培訓有潛質的員工為后備管理梯隊,并大但使用,給全體員工提供一個學習,成長進步的平臺。

                6、強化執行能力:在這個經濟高速騰飛的時代,已經不是大魚吃小魚的時代,而是快魚吃慢魚的時代,企業的執行力成為每個企業的核心競爭力,當一個企業在沒有戰略時,戰略決定成敗,一個企業有了戰略時,執行力決定成敗。20xx年宏泰國際大酒店確定全年營業額總任務為1850萬元。在這個戰略目標指引下,強化中層以上管理人員的執行力,我們要明白“員工不會做你需要和布置的事,只會做你檢查和獎勵的事,執行力是檢查出來的”,以勞動紀律、日常質檢,工作任務反饋制度為切入點,把酒店的管理質量及執行力提升上去。

                7、品牌形象提升:品牌形象建設一直是酒店的核心工作,盡管20xx由于諸多方面問題使酒店的聲譽受到影響,但在行業內和領導的心目中對酒店的印象還是較好的。新的一年,我們將從“一軟一硬”兩頭抓:一是軟件建設方面,增設餐飲點菜師、大堂副理,調整餐飲菜品特色,灌輸“意識管理”理念并想辦法引進形象素質好的服務員充實到餐廳和客房,以做好貴賓接待和日??蛻舴?,把縣政務接待和大企業集團內部接待重點做好的同時,側重團隊宴會;二是在硬件方面進行必要的設備設施維護改造,保持四星級標準和滿足接待需要,穩定酒店政務接待和宴會接待第一品牌。

                8、確立市場定位,加強營銷推廣,開展市場調查,利用喜慶節假日組織豐富多彩的特色促銷活動,提高酒店知名度。

                此致

                敬禮!

                述職人:xxx

                20xx年x月x日

                酒店總經理述職報告

                20xx年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年,也是我店營銷最為艱難的一年,若干酒店開業,大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務比拼戰,銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來,在店領導的指導下,在各部門的積極協助下,我同銷售部的同仁們攜手共進,直面種種挑戰,拼搏工作,努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力,但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差xx多萬元,沒有完成好全年的經營任務,成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣:“挫折是成功路上必經的磨難”,我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇,總結經驗教訓,努力開創嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是,由于休了四個月產假,沒有全程參與全年的市場爭奪戰,雖然產假期間繼續積極聯系客戶,繼續關注銷售市場,但是收效甚微,期間未能為銷售事業做出實質性的貢獻,在此深表歉意!總結好過去才能創造好未來,下面我將一年來的工作簡要作如下匯報,望領導和同事們批評指正。

                20xx年,作為總經理的我,深感市場競爭的巨大壓力,時刻以高度的責任感參與工作,克服了孕期種種不適,持續堅守崗位工作,直到x月份才不得不休假;x月份重回崗位后,繼續保持了飽滿的工作熱情,參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。

                1、創新思路,創建自己的特色服務。結合市場競爭實際,我(與同事們)創新了營銷思路,推出“延伸服務”等項目,得到店領導大力支持。x月份,與當地機場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”,分別制作機場及酒店宣傳廣告牌,在機場出港大廳設置酒店免費咨詢臺,免費為出港客戶解疑答惑,并針對商務散客及網絡客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務,開創了當地酒店的增值服務新紀元,得到了攜程旅行網及許多商務散客的高度贊揚,提高了網絡客戶的回頭率,推動今年散客及網絡房出租住間夜數的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優惠活動,散客市場口碑也較好,客戶回頭率較高,周邊省會城市增加較多。

                2、總結提高,推行月度銷售經營分析會制度。堅持工作邊總結,提高銷售工作成效。每月召開銷售經營分析會,對上月的銷售經營數據進行對比分析,及時查找銷售工作中存在的問題,從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經營思路,有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向。

                3、多措并舉,盡力擴寬客房銷售渠道。

                激勵員工搜集同行市場信息,有針對性地推出酒店銷售活動,爭取他家客戶流向我家;與xx、xx、xx、xx、xx等多家網絡訂房公司加強合作,并與廣州食通商務公司簽訂合作協議,不斷開拓網絡市場,取得顯著成效,今年網絡房收入同比去年增長35%,成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動,積極征求客戶意見,提升服務質量,加對消費變動較大且排名前20位的協議客戶進行拜訪,使得過去的一些已經轉移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協議客戶的銷售力度,帶領同事到周邊政府及企事業單位的拜訪,4月1日至12月31日,共簽訂協議xx家,新簽協議占比超過xx%。對偶爾有消費的部分大客戶,采取贈送代金券、贈送果籃、發送周末短信等方式與客戶加強聯系,挽回了部分協議客戶。

                起草制定了xx年宴席促銷方案,前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售,到住宅小區、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發放宴席宣傳卡,通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景、發揮部門員工特長,贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務;并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,加大員工銷售技巧知識培訓,不斷提高宴席餐標,打造民航特色宴席,宴席銷售在今年取得了較好的成績,同比增長339%。同時,推出每日特價菜及商務套餐促銷活動,及時調整商務套餐品種,以客房帶動餐飲銷售;另外,根據客戶反饋意見聯系租用增配結合酒店實際,對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪周報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改,完善員工日常工作內容,便于監督考核,提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓計劃并監督落實情況,實施每周培訓;業余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練,并市人民廣播電臺取得聯系,鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告,自己到電臺進行錄制,以嶄新的方式促進員工素質不斷提高。一年來,銷售團隊敬業、服務意識和公關能力有所提高,今年推出了宴會全程跟蹤服務,每次宴會指定專人負責跟進落實,給客戶提供便捷的服務,得到了客戶的好評,成為酒店的服務性標桿班組。一年來在領導同事們幫助下雖然有所進步,但也存在明顯的差距:一是個人學習方面存在欠缺,往往埋頭于具體事務而忽略個人業務能力的提升,一定程度影響了個人潛力的發揮;二是創新意識不夠,營銷策劃能力不強,市場分析預測不強,對于客房、餐飲等營銷方案設計和促銷活動策劃中缺乏有創意的點子,沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理;一季度實施低價競爭策略,協議價格下降,并沒有因此而挽回流失的協議客戶,說明市場預測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設亟待加強,培訓內容、方式陳舊,缺乏吸引力。今后我將加強學習,提高銷售管理能力,內強素質抓管理,強化銷售團隊培訓,提高業務能力和執行力;外樹形象抓市場,精心策劃營銷方案,周密組織促銷活動,提高服務質量,穩定老客戶,拓展新客戶,培養忠誠客戶,切實提高銷售業績。

                20xx年面臨并存的挑戰和機遇,我將會同銷售部同仁,堅定必勝的信心,與全體民航人團結一致,齊心協力,開拓創新,拼搏工作,極力擴大市場占有率,努力開創酒店市場發展新局面!

                酒店總經理述職報告

                尊敬的程董,全體員工同志們:

                伴隨著xxx大酒店20xx年年終評優表先大會激昴的音樂,我們懷著愉悅的心情,迎來的了新世紀又一個新年。在這里我首先代表董事會祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的祝賀!祝你們新春快樂,闔家歡樂,萬事如意!過去的一年是對xxx大酒店發展具有重要及深遠意義的一年。經過20xx年一年的運營,酒店初步對太康縣整體三產業市場及主要消費人群有了全面系統的了解及劃分,在酒店董事會的帶領下,在全體員工自動自發、盡職盡責做好本職崗位工作的基礎上,使酒店內部各項管理工作,接待能力水平初步得到了社會廣大賓客認可,確定了在太康縣酒店餐飲行業當中龍頭標桿的位置。但是在經營創收方面由于受諸方面因素影響(先期市場定位不準確,新開業飯店競爭等),銷售收入和凈利潤指標均未能完成董事會下達的主要財務指標,經營情況不容樂觀。

                同志們,20xx年是機遇與挑戰并存的一年,壓力與動力同在。我們面臨的'市場競爭將更加激烈,客源也有待有于進一步匯聚。20xx年基本確定酒店以餐飲、客房、溫泉會館三大營業點為重點,輔以各類會議室、宴會廳,多功能廳等配套設施,圍繞著實行績效考核制度,加強營銷宣傳,強化靚點服務,提高菜品出品質量,重視各類婚慶宴包桌,強化節能降耗,控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

                20xx年酒店所做的主要工作有以下幾個方面:

                1、建立規范工作系統:為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。

                3、強化持續推行績效考核管理:20xx年是宏泰戰略發展的一年,為此酒店董事會根據20xx年全年經營狀況,適時的、科學的提出了20xx年全年1850萬元的經營收入總目標。針對董事會制定的全年目標經營總指標,要求酒店各部門切實制定出科學、合理、可執行性工作計劃。每月每季度召開上月/季度工作總結會,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,做到事前計劃,事中有控制,事后有總結。也以此作為對各部考核的依據。對各部門及班組年度總目標及月度分解目標跟蹤落實。

                4、推進星評工作:我與酒店各部門負責人認真研究,制定方案,并組織檢查整改,確保一次性順利通過星級酒店評定性審核工作,力爭酒店于20xx年上半年被省評星委員會批準成為太康縣首家四星級酒店。

                5、人才隊伍建設:由于太康縣外出年輕勞務輸出多,賓館一線員工流動性較高,形象素質好的服務員及管理人員引進招聘難,嚴重制約了酒店的服務質量提升和品牌形象建設,“以人為本,善待員工”一貫是xxx大酒店遵循的優良傳統。20xx年我們將組織開展員工技能比賽,及各類公共關系課培訓。全面提高員工整體綜合素質與服務水平。培訓有潛質的員工為后備管理梯隊,并大但使用,給全體員工提供一個學習,成長進步的平臺。

                6、強化執行能力:在這個經濟高速騰飛的時代,已經不是大魚吃小魚的時代,而是快魚吃慢魚的時代,企業的執行力成為每個企業的核心競爭力,當一個企業在沒有戰略時,戰略決定成敗,一個企業有了戰略時,執行力決定成敗。20xx年xxx大酒店確定全年營業額總任務為1850萬元。在這個戰略目標指引下,強化中層以上管理人員的執行力,我們要明白“員工不會做你需要和布置的事,只會做你檢查和獎勵的事,執行力是檢查出來的”,以勞動紀律、日常質檢,工作任務反饋制度為切入點,把酒店的管理質量及執行力提升上去。

                7、品牌形象提升:品牌形象建設一直是酒店的核心工作,盡管20xx年由于諸多方面問題使酒店的聲譽受到影響,但在行業內和領導的心目中對酒店的印象還是較好的。新的一年,我們將從“一軟一硬”兩頭抓:一是軟件建設方面,增設餐飲點菜師、大堂副理,調整餐飲菜品特色,灌輸“意識管理”理念并想辦法引進形象素質好的服務員充實到餐廳和客房,以做好貴賓接待和日??蛻舴?,把縣政務接待和大企業集團內部接待重點做好的同時,側重團隊宴會;二是在硬件方面進行必要的設備設施維護改造,保持四星級標準和滿足接待需要,穩定酒店政務接待和宴會接待第一品牌。

                酒店總經理述職報告

                本人xx,xx俱樂部和xx大酒店總經理,在xx董事長及xx總部的領導下,率領酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標,共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益,確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針,制定酒店的經營管理目標,并指揮實施。

                自假日俱樂部自開業以來,受諸方面因素影響,經營情況不容樂觀,制定20xx年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的,20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業點為重點,輔以會所、泳池等配套設施,加強營銷,細化服務,提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

                20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元,實際收入為2329.65萬元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂部計劃收入為1613.40元,實際收入為1648.69元,完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元,實際收入為436.29萬元,完成率為108.8%,客房計劃收入為1186萬元,實際完成1145萬元,完成率為96.5%。

                1、對住房客人增設了免費的游泳項目,對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動,以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。

                2、針對6月下旬的住房預售低,實行對散客和商務住房贈送早餐,對旅行社調低周末價來吸引住客。

                3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳,細化服務,加強出品。抓住五一黃金周契機,自5月1日起,對西餐廳再一次調價,將自助餐午餐價格上調至58元/位,同時新推出下午茶項目。

                4、俱樂部經營未達目標,主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀,在達聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。

                5、指導制定策劃中西方節日活動,實現創收高峰。

                為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。

                酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長期復雜的工作?,F該部分工作已基本完成,俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

                酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自20xx年年初開始,即對酒店整體規范與標準作明確規定,相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。

                在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會,針對制定的工作計劃,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,也以此作為對各部考核的依據。

                市場的變化與酒店的發展息息相關,俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點:

                一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

                二月份策劃情人節活動及推廣工作,加強財務管理,制定倉庫管理制度,實行總機與服務中心分開管理。

                三月根據季度轉變調整金海悅大廳a、b區優惠政策,減少贈送,完善c區的服務功能。狠抓營銷工作,落實酒店營銷計劃,做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定xx會員卡章程。

                四月完善酒店部門崗位職責修訂,起草酒店各部門工作程序,開展游泳池的開業籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優惠卡的銷售,策劃母親節活動。

                五月編制新菜牌,做好季節菜的轉換,改變中餐c區服務功能推出行政套餐,加強對游泳池的銷售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發霉維修,中西廚地面修補,中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優惠活動。

                六月重組中餐人員編制,續聘優秀營銷人員,開展端午節、兒童節應節活動,調整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊的訂印。

                七月份酒店為節約成本,實行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品??头吭黾涌墒圪u毛巾,對客房一次性用品進行顏色區分。開始對客房的滲水維修。

                八月對酒店電梯噴畫進行更換,對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。

                九月根據中餐經營情況及時停止了中餐營業,并圍繞中餐停業做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,取得了良好效果。

                十月做好十一黃金周的接待工作,同時由于高交會的舉行,及時調整了房價,提高了營業收入。為節能降耗,制定秋冬季節中央空調開放時間。

                十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時對客房風機盤管進行清洗,同時為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車。

                十二月進行了辦公室搬遷,同時以圣誕節為重點,對酒店進行全面布置與策劃,基本達到預期效果。

                酒店總經理述職報告

                近年來,我始終履行職責,充分發揮職能服務和指導作用,在思想、工作等方面取得了一定的成績,現將個人的工作、思想、履行職責的情況分三個方面進行匯報。請各位領導審議并指正。

                一、目標為上,確保了指標的完成。

                一是明確工作目標,確定年度經營方針。根據公司自身和市場情況,每年我都在公司工作總結會議上確定來年的工作指導思想。xx年的工作思路是:提升經營能力,增強管理效能,提高經濟效益,創建酒店文化。xx年的工作思路是:突出一個“增”字(增星、增收、增效),把握一個“細”字(細分、細致、細微),堅持一個“力”字(核心力、親合力、向心力)。xx年的工作思路是:以科學發展、和諧發展為目標,以嚴格管理為手段,以增創效益為目的,全面落實目標責任制。明確了工作目標,就可以深化發展思路。通過明確定位,合理定性,才能保證全年任務的順利完成和酒店的穩定發展。

                二是調整客源定位,加強營銷力度。隨著近年來經濟效益的增長,我們對酒店硬件設施進行了更新改造。為解決旺客不旺財的問題,從xx年開始,組織酒店營銷人員開展對周邊區域和相鄰同行業的市場調查,將酒店目標客源定位為中高檔商務散客,主攻對象則鎖定為協議單位,確定酒店的市場定位為商務旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售,并加強對銷售人員的激勵措施,激發了銷售人員的工作積極性。通過以上措施,經過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強,近幾年銷售勢頭逐步提升,長期與酒店簽約的協議單位達到xx多家,全年平均住房率從xx年的xx%調整至平均住房率xx%,平均房價從從xx年的xx元/天/間上升至xx元/天/間。此外,在客源結構上,商務散客比例達到xx%,團隊及會議客人比例達到xx%。酒店抓住近幾年xx會展業快速發展,會務活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇,使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。

                三是層層落實目標責任,把經營指標落到實處。近年來,盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務和指標,本著對國有資產負責的態度,每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務。從董事會下達到經營班子簽訂目標責任書,再將經營指標分解到各個部門,將部門業績同考核指標緊密掛鉤。通過每周工作例會、總經理辦公會、董事擴大會議,以及上半年及全年總結大會,以任務要求、考核約束、重獎激勵等辦法,確保了三年任務的順利完成。

                四是堅持主業自管和配套外包的經營理念。我始終認為,主業自營和配套外包是進行服務創新和提升服務質量的一個重要策略。通過多年實踐證明:配套外包不僅有助于降低公司的經營成本,有效地降低和分散風險,提高管理的靈活性,而且還有利于增長酒店服務的附加值。比如xx的經營,xx桑拿的經營以及xx、xx的經營,都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應xx激烈的市場競爭,我認為不僅要集中本公司內部資源,提高資源使用效率,提高核心競爭力,還應充分利用外部資源來促進公司的發展和壯大。由于我們多年來堅持了配套外包的經營理念,我們的酒店經營績效才得到了根本的保證。這一點,我認為應該繼續堅持和發揚。

                二、管理為主,確保了經營管理水平的提升。

                酒店管理實際是效益的延伸,作為xx酒店,如何創新管理確實是經營者需要認真思考的問題。近年來,我始終從實際出發,本著先易后難,由簡到繁,從小到多,逐步配套的原則,強化管理主體,規范管理行為,建立管理制度,完善管理手段。

                一是有效合理的配制人力資源。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況,相繼討論出臺并實施了“帶薪學習、離崗退養”等相關政策。這些分流政策的出臺,既解決了個別員工家庭困難的實際問題,又給需要對外展示才能的職工提供了發揮和展示的平臺。這樣使繼續留下的員工能安心工作,分流的員工也能理解酒店的舉措。xx年,為了使中層管理的架構組合更趨合理,我提議公開招聘中層管理人員,通過競選上崗,聘任了xx部,xx部兩個經理,從此搭建起一個人才競爭的平臺,激勵了中層管理者的工作熱情,增強了緊迫感,這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統的對內部正式工提拔的慣例。

                二是不斷加強硬件投入,增強酒店的競爭能力和適應力。近年來,我們花大力氣對酒店硬件設施進行改造更新。翻新更換了xx層的客房設施,裝修和擴大了會議接待場所,完成了空調機組的更換,改造了熱水回收系統和電梯控制系統,統一了客房電子門鎖的制卡管理系統,并完成了對酒店內排污管網的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中。上述所有的工作,都為進一步適應市場變化,增強酒店的競爭力奠定了堅實的基礎。

                三是加強素質和技能培訓,提升了酒店管理質量。先進的酒店管理強調以人為本,人力資源的積累和培養是一個長期的過程。幾年來,我們始終把培訓作為發展和壯大酒店的關鍵。通過開展多種培訓活動,提升服務意識,改善服務手段,強化服務程序,嚴格服務考核。首先,加強和充實了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗,一線員工加強崗位技能培訓,二線員工加強素質培訓,對個別員工采取下崗限時培訓的相關規定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動,通過這些活動,陶冶了員工的情操,調整了員工的心態,升華了員工對美的追求,提高了他們的綜合素質。

                三、學習為先,確保了班子執行力的提高。

                一是加強學習,不斷提高工作創新力。近年來,我努力加強黨性方面的修養,認真學習黨的各項方針、政策,學習駐深工委推薦的材料多篇,學習酒店管理、酒店經營、會計知識等專業書籍多本,不斷提高自身領導藝術和業務水平。無論作為總經理還是董事長,我都能夠隨著工作角色的轉變進行自我提升,用寬闊的胸懷去包容、理解、接受一定的非議和批評。能夠把握公司在發展過程中的關鍵點、要害點。近年來,我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的,做穩定xx發展的帶頭人。

                二是以人為本,不斷增強全體員工的凝聚力。增強酒店的凝聚力,是建設和諧酒店的重要環節。近幾年,我注重以人為本的管理模式,在以提高職工滿意度為中心的基礎上,先后組織中層以上管理人員和正式職工赴xx、xx考察學習,組織優秀員工外出學習考察,每年組織職工體檢,并根據酒店效益逐年增加職工收入,提高社?;鶖?。經過多方努力,長期困擾職工的房改問題已得到基本解決?;ù罅?克服困難重建職工餐廳,解決職工就餐難的問題。每年的三、八節,中秋節,春節等傳統節日都專門安排組織員工聯誼會、聚餐會,用以排解他們的思鄉之情。我認為酒店有實力,有盈利,就有條件增加職工的收益,提高他們的福利待遇,更好地為職工辦實事,辦好事。營造尊重人、理解人、關心人、幫助人的“xx”氛圍,打造和諧的人際關系,形成團結互助,奮發向上的和諧xx。

                三是勤政廉潔,不斷提升自身約束力。作為公司的董事長,我倡導開放式的民主管理,放手放權,充分調動班子成員每個人的積極性,對公司重大、重要議題,認真聽取各方的意見和建議,采納各類意見和建議后,再經過董事會擴大會議研究通過。對員工關心、關注政策的出臺,也先經職代會討論通過后才能附諸實施,以增強決策的準確性和透明度。經常開展學習自警,首先在思想上建立防線,其次完善各種規章制度,對公司的財務審批一支筆。再次建立廉潔責任制,層層負責,互相監督,在行為規范上建立防線,特別是自我要求嚴格,要求別人做到的自己首先做到。

                四是團結協作,不斷發揮團隊優勢的戰斗力。增強團結是做好工作的前提。我經常講相處是緣分,共事是機遇。近年來在工作上自己首先能律己,誠以待人,把自己工作定位在“出主意,搞協調,抓落實”的基點上,對班子成員充分尊重,堅持統放適度,亮透責任,創造條件讓每一位成員在職責范圍內放開手腳創造性地工作,充分發揮每一位成員的聰明才智,研究解決工作中遇到的新情況、新問題,發揮班子成員的合力作用,增強決策的科學性、準確性,同時還強化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中,我主動與分管成員交換意見、商討辦法,積極幫助分管成員協調解決工作中遇到的困難和問題。由于團結一心,工作合力,各位成員都較好的發揮了工作的主動性和創造性,使各分管戰線工作有序開展,為xx的發展起到了積極的作用??偟目?,任職以來,通過積極的努力,取得了一定的成績,但由于各方面因素制約,工作中也有一些不足和不到之處。成績的取得,歸功于上級組織的正確領導,歸功于幾大班子的鼎立協助和全體干部員工的大力支持。

                在今后的工作中,我將同其他班子成員一道,發揚成績,克服不足,按照上級的要求,認真履行好職責,重點在以下幾方面繼續加以努力。

                一要加強學習。注重黨性修養和世界觀改造,不斷提高思想政治素質,不斷提高黨性修養,不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力。

                二要廉潔自律。嚴格按“八種良好風氣”要求和規范自己,自覺遵守黨紀黨規,不斷加強自身建設。

                三要扎實工作。進一步深入實際,掌握基層情況,了解員工呼聲,苦干實干,勤奮敬業,為員工辦實事、辦好事。

                四要解放思想。立足于實際,進一步解放思想,落實科學發展觀,與時俱進,研究工作,探索工作,努力帶動和促進酒店各項工作穩步發展。

                酒店總經理述職報告

                20xx年,是我就任xx賓館總經理的第一年,也是新xx賓館經營發展的第一年。雖說僅僅3個多月時間,但在這幾個月里,我和酒店全體員工在xx領導班子的正確領導和社會各界的支持下,堅持[以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳"的經營理念,不斷總結經驗,進一步提高服務質量,致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,賓館從xx月xx號試營業,經營業績穩步上升。在xx領導的帶領下,xx賓館人連續奮戰xx個多月,從籌備到開業,經歷了風風雨雨,賓館人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業內同行、社會各界人士的認可。

                賓館經營目前呈現出良好的發展趨勢,以[用心營造、至高致遠"的價值理念和企業品牌,不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學,促進賓館持續長遠的健康發展,確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?,F在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。

                我自從20xx年x月x日來到xx賓館,首先制訂了xx賓館工程進度表倒計時,每天確定了工作明細計劃,對推進開業日程起到了突出的作用。其二,制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,職責明確,使管理層有工作目標,杜絕了盲目出工的現象。其三,與星級賓館接軌,合理出臺員工手冊,使員工感受到了親切感、溫馨感?,F在我們基本完成了籌備工作,已經完全可以完成大規模的接待任務。

                1、人員管理制度化。

                從8月下旬開始,我們賓館結束員工招聘工作,開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,使員工在挑戰自己、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化。并對員工灌輸了[創業有情、制度無情、管理無情"的管理理念,使員工有了新的心態、新的認識。企業要發展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。

                另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛生制度和消防制度和培訓。

                2、抓經營,顯成效。

                1月18號以后,我們賓館積極展開營銷力度,把握各種人際關系,并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使xx賓館提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,賓館入住率達到8%,餐廳首次接待了婚宴,并且接待4人的旅游餐,在人員不足,服務經驗不足,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節的工作方式,成功接待數次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們xx賓館發展做出了應有的貢獻。

                3、嚴抓飯菜質量、餐飲使用[五常法"。

                眾所周知,廚房是一個酒店的'心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質量上,實行土洋結合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即[常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃"。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。

                4、愛護財產、節約降耗。

                賓館設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養,我們已經制訂了一年兩次保養詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節約水電氣,是賓館人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規罰款等舉措,起到了一定的效果。

                5、講文明,樹形象,抓思想。

                強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表賓館等形象工程,員工很好的落實貫徹賓館思想,在三個月里,連續兩次出現拾金不昧的高尚風格,廚師楊月棉拾到5元現金和數張銀行卡及身份證,范佳拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到賓館部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到濟源日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

                6、抓培訓、備人才。

                賓館在發展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。

                1、需要盡快提高綜合競爭力;

                20xx年,濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店,銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業發起沖擊,酒店業將面臨著又一次新一輪的命運變革,規范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優勢,提高我們的產品質量,夯實我們服務技能是當務之急。

                2、不斷的貫徹和發展企業文化;

                企業文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續秉承以xx為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證賓館規范、健康發展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高賓館效益。

                3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;

                堅持以人為本、以誠待人"的企業文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業余生活,又增強了企業的凝聚力,為員工提供了一個展示自己的平臺。

                1、根據賓館工資、獎金、津貼管理制度,完善賓館績效考核辦法,在執行中真正起到獎勤罰懶的作用,進一步加強賓館的日常經營管理,為賓館發展培養和儲備人才,指導各部門的工作,提高整個賓館的服務質量和員工素質。

                2、加強企業文化建設,竭盡全力完成xx下達的各項任務,進一步提升企業的市場競爭力,把握機遇,迎接挑戰、開拓市場。

                3、建立、健全賓館的組織管理系統,使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質量檢查情況匯報,并針對各種問題進行指示和講評。傳達xx有關指示、文件、通知,協調各部門之間的關系,使賓館有一個高效率的工作系統。

                4、健全各項財務報表制度,閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業情況。監督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,指導財務工作。

                5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質量,及時發現問題,解決問題,并將巡視結果傳達至有關部門。

                6、加強賓館的安全管理工作和維修保養工作。

                7、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的賓館形象,并代表賓館接待貴賓。

                8、以身作則,關心員工,獎罰分明,使賓館有高度的凝聚力。

                最后,再次感謝xx領導和各位同事給予我工作的支持,賓館也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領導下,發揚精誠團結、艱苦創業的精神和頑強作風,繼續保持數月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,經營和管理好xx賓館,充分發揮!

                酒店總經理述職報告

                隨著酒店業全球化的進程,酒店集團化己成行業發展的必經之路。下文是酒店總經理。

                歡迎閱讀!

                尊敬的各位領導、同事:

                20xx年是我任賓館經理的第二個年頭,雖然一路走來很辛勞,但我仍然感到由衷的欣慰,因為一份耕耘一份收獲,我的付出有了收獲,我的努力有了回報。兩年來,我以賓館為家,兢兢業業,與賓館全體員工齊努力共奮進,讓賓館經營管理穩步前進,取得了良好的經濟效益和社會效益,員工薪水進一步提高,賓館硬件設施逐步改進,服務功能不斷完善,賓館知名度和美譽度得以提升,綜合經營環境得到較大改善,20xx年,賓館經濟效益顯著。

                (一)在賓館經營方面:

                1、經營收入方面,20xx年度經營收入1240萬元,超額完成20xx年度800的目標任務;超出20xx年經營收入440萬元。

                (二)在內部管理方面的好與壞:

                1、對各部門及班組推行績效管理。

                由于經營當中存在溝通上的問題,績效的真正功效只發揮了一部分,團隊的戰斗力相對較薄弱,所以績效考核未能發揮的淋漓盡致,通過強化思想管理,基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善,促使管理層關注業績。2、通過自主管理,調整了管理方向,打造自身品牌。在未央湖地區獲得最佳環境單位。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限,在新的一年里,我將為此加強協作、努力學習和提高,并竭力為賓館努力奮斗”。

                3、繼續完善服務功能與項目:在失敗中總結教訓,不斷完善賓館制度,制定細化工作流程;但是現在始終存在著經營與管理上的不足,在20xx年我將對其進行徹底整治。

                4、做好政務接待,樹立行業品牌形象。

                20xx年賓館先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓客人、陜科大會議及各種培訓會議會等,創建店以來最高規格,全年接待量最多的一年,全年承接大小會議54多余次;大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準備和現場跟蹤,未出現重大服務質量事故,尤其在接待高標準會議工作中受到客人表揚和認可。賓館務實經營管理,注重品牌形象建設,在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可,對尚不完善的工作,我會努力與決策層領導及管理人員一同研究,在新的一年里做出新的成績。

                二、工作中存在的主要問題與不足:

                (一)賓館經營管理方面:

                1、由于賓館在20xx年正式接手投向市場,初期經營成本大,對賓館凈利潤指標而言就出現不盡人意的地方,賓館的成本控制也是今后工作的重點。

                2、賓館人力資源的匱乏,經營部門人手短缺,經導致管理員頂崗,管理工作放松跟進,日常服務細節問題經常出現問題。

                3、賓館各部門一線員工的流動性相比較大,優秀員工及外地人才引進難,受賓館體制所限,減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務之急。

                三、20xx年任職想法:

                1、明確市場定位,提高銷售收入:

                (1)提高現有銷售人員銷售理念,擴展銷售新思路,進一步挖掘賓館客源市場,為更好的展開賓館全員銷售工作奠定了基礎。

                (2)市場的認知度得到進一步提升。加強了市場宣傳力度,通過各種宣傳方式,對賓館進行營銷推廣,以增加賓館的知名度。

                (3)餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種,按季節不同經常更新菜譜,規定廚師必須按定量的標準加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品,同時通過舉辦各種營銷活動來推出新的菜式品種。

                (4)集中精力,全員關注中秋、圣誕等節日的籌備、策劃及銷售工作,通過全員的努力銷售,節日銷售業績為賓館將帶來了可觀的收入。

                2、提高中層人員管理水平,加強員工培訓工作:

                堅持把員工素質培訓持之以恒地放在首位,通過對員工采取集中培訓、專項培訓等培訓方式,使員工能夠更好的適應本職工作,了解賓館的實際運營情況,遵守賓館現行的。

                規章制度。

                讓每位員工都明確意識到優質的服務及節能降耗工作在賓館運營過程中的重要性并將此落實到實際工作中。并加強了對員工服務禮儀、儀容儀表方面的培訓讓員工在對客服務中提高服務質量樹立賓館形象體現賓館企業文化。

                3、安全管理工作常抓不懈,保證賓館正常運行:

                安全生產,始終作為賓館工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到賓館的特殊地理位置和人員不足的情況下,一是對員工進行不同層次、內容的安全消防知識培訓,提高處置突發事件的應急能力;二是對加強對賓館安全巡查力度,及時發現隱患及時整改;三是對全員進行了安全知識考核,提高了職工的安全意識,做到警鐘長鳴。

                4、關愛員工,做好后勤保障工作,增強企業凝聚力:

                既要提高員工素質,又要關心員工疾苦,為員工辦實事,認真組織落實好各項后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時,保證菜譜的營養均衡。要求人力資源部定期對員工浴室衛生進行徹底打掃,給員工創造溫馨舒適的環境。在員工宿舍管理方面加大力度,給員工一個舒適安靜的休息環境,使他們有一個良好的精神狀態投入到工作中;同時,安排賓館組織豐富多彩的文體活動,增強了賓館的凝聚力和向心力,對內豐富了賓館員工的文化業余生活,陶冶了員工情操,增強了員工團隊合作意識,對外弘揚了賓館精神,展現了賓館風貌,營造了一種輕松和諧向上的賓館文化氛圍。

                以上是本人20xx年度的述職報告,在迎接挑戰的20xx年工作中,我將與全體員工一道,齊心協力,不辜負上級領導的厚望,我會以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風,強化管理、全面落實科學發展觀,取得更好的成績。

                尊敬的總、全體員工同志們:

                20xx年是我任酒店執行總經理的第二個年頭?;仡欁哌^的路,再看看今天的酒店,雖然一路走來很辛勞,但我仍然感到由衷的欣慰。因為一份耕耘一份收獲,我的付出有了收獲,我的努力有了回報。兩年來,我以酒店為家,兢兢業業,勵精圖治,與酒店全體員工齊努力共奮進,讓酒店經營管理穩步前進,取得了良好的經濟效益和社會效益,職工薪水進一步提高,酒店硬件設施逐步改進,服務功能不斷完善,酒店知名度和美譽度得以提升,綜合經營環境得到較大改善。20xx年,酒店經濟效益創下了歷史新高。在成績面前,我戒驕戒躁,保持清醒頭腦,制定了20xx年工作目標:加強專業知識的學習和成功酒店的借鑒,提高自己的管理水平,在上級的決策和領導下,創新和提升酒店軟件質量。

                一、所做的主要工作。

                (一)在酒店經營方面:

                1、經營收入方面,20xx年度經營收入**元,超額完成**年度一千萬的目標任務;超出**年經營收入(**萬元)**萬元。

                (二)在內部管理方面的好與壞:

                1、推行績效管理,按月兌現績效工資。對各部門及班組推行。

                績效考核,每月進行匯總并兌現績效工資,雖然由于經營當中存在溝通上的問題,但是績效的真正功效還是充分的發揮了一部分,由于團隊的戰斗力相對還是比較薄弱,所以績效考核未能發揮的淋漓盡致,通過強化思想管理,基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善,促使管理層關注業績。

                2、組織開展各階層員工的學習、培訓及技能比賽,提高員工素質。為了提高員工綜合素質與服務水平,20xx年中著手按市旅游局制定服務技能比賽方案與標準,并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓,酒店參與指導教學,評比結果取得良好名次,獲得了市旅游局頒發的最佳組織獎;力求在20xx年能組隊參加市旅游星級飯店服務技能大賽中獲得名次,真正做到市級酒店參賽成績最好的代表隊。真正起到提高員工服務技能及提升員工素質的目的。

                3、通過自主管理,并通過市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出,我們調整了管理方向,打造自身品牌。并在政府上一年度的頒獎企業中獲得開發區最佳接待單位,獲得政府一萬元的現金獎勵。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限,在新的一年里,我將為此加強協作、努力學習和提高,并竭力為酒店努力奮斗”。

                4、繼續完善服務功能與項目:在失敗中總結教訓,不斷完善酒店制度,制定細化工作流程;但是現在始終存在著經營與管理上的不足,在20xx年我將對其進行徹底整治,使某些流程與酒店同步。

                5、根據星級飯店管理規定,計劃對各方面硬件進行了維護及保養,防止硬件加速折舊,確因管理中的監督跟進不及時,導致了部分硬件折舊加速,并影響美觀,為做好此項工作,杜絕類似問題再次發生,我會與酒店經營與管理的其他管理人員認真研究,制定方案,并組織檢查整改,對有關硬件老化拿出具體實施方案,通過我們的努力,讓公司負責人充分給予認可。

                6、做好政務接待,樹立行業品牌形象,爭創我市優秀飯店。

                20xx年酒店先后配合市有關政府接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓團隊、教委會議及全國菊花花會等,創建店以來最高規格,全年接待量最多的一年,全年承接大小會議100多余次;大型婚宴、宴會150余次。由于我們各階層員工精心準備和現場跟蹤,未出現重大服務質量事故,尤其在接待高標準會議工作中受到了省、市接待辦領導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現金、手機及其它大小物品近20件,均聯系歸還客人。由于酒店務實經營管理,注重品牌形象建設。在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可,對尚不完善的工作,我會努力與決策層領導及管理人員一同研究,在新的一年里做出新的成績。

                二、工作中存在的主要問題與不足:

                1、由于酒店在20xx年進入社會,投向市場,初期經營成本大,對酒店凈利潤指標而言就出現不盡人意的地方,酒店的成本控制也是今后工作的重點。

                2、由于酒店人力資源的匱乏,經營部門人手短缺,經常導致管理員頂崗,管理工作放松跟進,導致日常服務細節問題經常出現問題;人少不敢管,是造成服務質量提高不上去的根本原因。

                3、酒店各部門一線員工的流動性相比較大,優秀員工及外地人才引進難,受酒店體制所限,減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務之急。

                三、20xx年任職想法:

                1、制定20xx年各項經營指標任務:

                由于二號樓對外承包經營及晉美房產公司經營場所的租賃,經營場地的減少(2號樓有18間客房、1個多功能大廳)。合理制定20xx年度的指標任務及與管理員薪資掛鉤,是調動管理員潛力的根本動力。(具體另協商制度)。

                2、明確市場定位,提高銷售收入:

                根據酒店經營面積的減少制定合理的經營思路,準確地把握市場變化和需求,充分發揮團隊作用,利用自身優勢,突出酒店的特色,使酒店在中、高端消費群體的基礎上,擴展到高端消費群的范疇。建立了一部分相對固定的消費群體,確保酒店的住房率的穩定提升。

                (1)提高現有銷售人員銷售理念,擴展銷售新思路,進一步挖掘酒店客源市場。為酒店更好的展開酒店全員銷售工作奠定了基礎。

                (2)市場的認知度得到進一步提升。加強了市場宣傳力度,通過各種宣傳方式,對酒店進行營銷推廣,以增加酒店的知名度。

                (3)餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種,按季節不同經常更新菜譜,規定廚師必須按定量的標準加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品,同時通過舉辦美食節和各種節日的營銷活動來推出新的菜式品種。

                (4)集中精力,全員關注中秋、圣誕等節日的籌備、策劃及銷售工作,通過全員的努力銷售,節日銷售業績為酒店將帶來了可觀的收入。

                3、加強“精細化管理”,做好成本控制:

                20xx年是酒店持續推進精細化管理的第二年,按照上級的要求,將精細化管理工作貫徹到工作的各個環節中,并在管理過程中逐步尋找問題,同時制定出明確的實施方案,將精細化工作深入持續推進,形成精細化管理的長效機制。

                (1)通過規范采購部工作流程,完善相關采購制度,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質量,同等質量比價格,嚴把進貨質量關。

                (2)在酒店能源消耗方面,細化管理;對比經營。

                4、完善酒店各項規章制度,建立內部合理而有效的運行機制:

                嚴格按照酒店服務業管理規范的要求,完善酒店各項制度。今年,在相關會議制度上狠下功夫、狠抓落實。

                (1)每月定期組織中層以上管理人員召開“月度。

                工作計劃。

                會”;布置工作與督促檢查每月工作完成情況。通過月度工作完成情況來考核各部門負責人。

                (2)每周定期執行質檢人員通報上周對酒店各項工作的質檢檢查結果。及時完善和改進。

                (3)每月定期組織中層以上管理人員及銷售部全體人員召開銷售協調會。在對客方面出現的問題及投訴進行處理,從而提高管理層的管理水平和協調問題、解決問題的能力。

                (4)每月定期組織中層以上管理人員及銷售部全體人員召開應收賬款協調會議。將每一筆應收帳款落實到個人,發揮銷售人員工作的積極性。

                (5)每月定期組織成本控制小組人員召開成本控制(節能降耗)專項會議。根據每月財務提供的報表,找出問題并及時解決,做好成本控制工作。

                用制度保障團隊執行力的開展,進一步加強在工作流程和工作標準的執行力度方面的監督和檢查。

                同時,制定了各崗位工作職責和工作標準,使員工做到有章可循。加強了勞動紀律管理,嚴肅考勤制度,保證了酒店各項工作有效運行,各項工作逐步走向規范化。

                5、提高中層人員管理水平,加強員工培訓工作:

                中層管理人員作為酒店的中堅力量,培養酒店自己的優秀人才,需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定。充分發揮人才的主觀能動性,本著對下屬負責的態度,加強監督,加強約束,加強管理,并為中層管理人員提供外出學習交流的機會是必要的。要求人力資源部圍繞酒店經營主題,重點開展降低成本、提高效益;精細管理;績效考核、提升效率;持續改進的各類實戰型培訓,努力提高中層以上管理隊伍整體素質。

                堅持把員工素質培訓持之以恒地放在首位,通過對員工采取集中培訓、專項培訓等培訓方式,使員工能夠更好的適應本職工作,了解酒店的實際運營情況,遵守酒店現行的規章制度,讓每位員工都明確意識到優質的服務及節能降耗工作在酒店運營過程中的重要性,并將此落實到實際工作中。并加強了對員工服務禮儀、儀容儀表方面的培訓,讓員工在對客服務中提高服務質量,樹立酒店形象,體現酒店企業文化。

                6、完善長效管理,提升創衛水準:

                去年,通過實施每周一下午親自帶隊定期對酒店的整體衛生環境進行檢查。創衛工作的開展,得到了進一步的提高。也有力的促進了酒店的基礎管理工作。使每一位員工都把創衛工作的重要性牢記于心。本年度將進一步加大這方面的管理,本人保證每日至少巡查一次。

                7、安全管理工作常抓不懈,保證酒店正常運行:

                安全生產,始終作為酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到酒店的特殊地理位置及前期遺留問題和人員不足的情況下,一是對員工進行不同層次、內容的安全消防知識培訓,提高處置突發事件的應急能力;二是對加強對酒店安全巡查力度,及時發現隱患及時整改;三是對全員進行了安全知識考核,提高了職工的安全意識,做到警鐘長鳴。使防范工作落到實處,確保全年不發生任何責任事故,有力保障酒店經營的正常運行。

                8、關愛員工,做好后勤保障工作,增強企業凝聚力:

                既要提高員工素質,又要關心員工疾苦,為員工辦實事,認真組織落實好各項后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時,保證菜譜的營養均衡。要求人力資源部定期對員工更衣室、浴室衛生進行徹底打掃,給員工創造溫馨舒適的更衣環境。在員工宿舍管理方面加大力度,給員工一個舒適安靜的休息環境,使他們有一個良好的精神狀態投入到工作中。

                作為一名管理人員應不斷提高自己,始終起到模范帶頭作用。安排酒店組織豐富多彩的文體活動:春夏季的爬山、踏青比賽活動等;這些形式多樣、內容豐富、注重實效的文體活動大大地增強了酒店的凝聚力和向心力,對內豐富了酒店員工的文化業余生活,陶冶了員工情操,增強了員工團隊合作意識,對外弘揚了酒店精神,展現了酒店風貌,營造了一種輕松和諧向上的酒店文化氛圍。

                以上是本人20xx年度的述職報告,在迎接挑戰的20xx年工作中,我將與全體員工一道,齊心協力,不辜負上級領導的厚望,我會以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風,強化管理、全面落實科學發展觀。在丁總的帶領下,取得更好的成績。

                董事局各位董事:

                20xx年,是我就任x酒店總經理的第二年,也是xx酒店連鎖經營發展壯大的一年。在這一年里,我和酒店執全委會成員在集團董事局的正確領導和社會各界的支持下,堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念一站在手,寫作無憂!]不斷創新營銷方式,進一步提高服務質量,致力酒店的連鎖發展和品位提升。通過全體xx酒店人的共同努力,克服資金緊張、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難,酒店的經營業績穩步上升,連鎖發展擴張戰略穩步推進。在各位董事的領導下,xx酒店人連續奮戰三個多月,在20xx年12月7日隆重推出了第一家產權式酒店—湖天一色xx酒店,這是xx酒店連鎖發展戰略上重要的一步。xx酒店人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業內同行、社會各界人士的好評。

                酒店經營目前呈現出良好的發展趨勢,以xx集團“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業品牌不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學,促進xx酒店持續長遠的連鎖發展,確保股東利益、增加員工收入、提升酒店品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?,F在,我向各位董事和同事述職,請予以審議。

                一、20xx年度考核指標完成情況。

                20xx年度酒店營業收入計劃為(略去)萬元,實現營業收入(略去)萬元,完成比例(略去)%,但由于應收帳款等因素的影響??己耸杖胪瓿杀壤秊?略去)%,考核盈余完成比例為(略去)%。

                二、工作措施及存在的問題。

                1、抓管理,樹形象;。

                20xx年xx酒店以《董事局。

                工作報告。

                》為指針,嚴抓細管、開源節流,全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作。先后被xx市環保局評為“綠色賓館”、被衛生局評為“食品衛生a級管理單位”、被xx市工商局評為“消費者信得過單位”,酒店的品牌形象得到了業內同行的肯定和受到社會各界的一致好評,并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作。

                2、抓發展,強品牌;。

                xx大酒店根據集團制訂的“依托房地產主業,做連鎖發展”的發展戰略,在強抓管理的同時,不斷推進連鎖發展。通過努力,首家產權式酒店——湖天一色xx酒店于20xx月12月7日隆重開業。在湖天一色店籌備過程中,酒店人根據董事局及董事長的要求,降低投資成本,保證酒店檔次。投資額下降了,酒店的檔次并未下降,開業以后得到了社會各界和賓客的認可。湖天一色店的定期開業,在xx酒店連鎖發展道路上有著里程碑式的意義,創造了xx酒店業的幾項第一。為今后的連鎖發展奠定了堅實的基礎,鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。

                3、抓經營,顯成效;。

                餐飲部全年計劃營業收入(略去)萬元,實際完成營業收入(略去)萬元,完成率為(略去)%。酒店的營銷活動開展得有聲有色,廚部通過努力,在保留優質菜品的同時不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷,在宴席的接待、特殊節日的營銷活動均取得了很好的效果。在20xx年的圣誕平安、狂歡夜活動中實現售票收入(略去)萬元,比20xx0xx年的(略去)萬元,增加了(略去)萬元,達到了預期的目的。房務部全年計劃營業收入(略去)萬元,實際完成營業收入(略去)萬元,完成年計劃的(略去)%,湖天一色xx酒店以客房經營為主,盡快完成湖天店餐飲配套服務功能,為連鎖發展經營創造經濟效益。

                活動中心全年計劃營業收入(略去)萬元,實際完成營業收入(略去)萬元,完成年計劃的(略去)%。對迪美實行改制,由員工承包經營。根據市場規律,經酒店研究報董事局批準,將運通旅行社進行轉讓,這兩個部門從酒店剝離出去,減少了酒店的虧損點,利于酒店的經營管理。

                4、抓維護,降能耗;。

                世紀店已開業運營四年,設施設備的最佳運營階段已經過去,進入了設備維修階段。20xx年我們對中央空調主機、管路、空調末端進行設備維護、節能降耗,20xx年水電費為(略去)萬元,比20xx年的(略去)萬元節約(略去)萬元,這是非常難得的。

                5、做“三定”,控“三費”;。

                年初,根據董事局的布臵,認真做好人員“三定”,即定編、定崗、定薪。20xx年定編1207人,年末實際在崗人數為1187人,比定編少20人。通過定編,使各崗位工作量不斷飽和,工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費”標準我們不折不扣的進行落實執行。對各部門低值易耗品、辦公用品的領用嚴格按定額標準領用,定期召開成本分析會,對經營和管理成本進行分析,讓成本意識深入員工心中。

                6、抓安全,保秩序;。

                20xx年的安全保衛工作是值得警醒的一年,對突發安全事件缺乏警惕性,在后期的工作中嚴格加強防范,確保酒店的安全保衛工作。在湖天一色店籌備中,幾乎包攬了后期絕大部分設施設備的搬運工作。

                。

                酒店總經理述職報告

                時光飛逝,轉眼間20xx年即將過去。我在這里向大家提前拜個早年:祝大家新春愉快,合家歡樂!

                我在咱們公司已工作24年了,可以說是個實實在在的老員工。我在餐飲部、行政部、采購部、物業部、客房部都呆過,負責相關的主要業務。特別是客房部,我工作的時間最長,有12年。經過多年的工作歷練,我對咱們酒店的業務工作能做到心中有數,成竹在胸。這次,重回客房部服務,是承蒙領導對我的器重,把酒店改革后的重任交給我。

                起初,我也曾猶豫過,比我優秀的人才到處都是,我能夠擔此重任嗎。見我猶豫不決,總經理專門找我談話,表達了事件的緊迫性猶如救火一般,希望我挑起這個重擔,幫酒店渡過難關。作為一名老員工,酒店遇到困難需要我的時候,我是義不容辭的。我決定接下客房部經理一職。

                在辛勤忙碌的一年里,我首先非常感謝各位領導對我的關心和指導以及各位同事對我的支持和幫助,特別是公司開業前期,為給客人營造一個干凈、舒適、美觀的休息場所,新老員工辛勤工作,不分晝夜,忙前忙后地布置酒店?,F在,我借此機會,向大家道一聲謝,“謝謝大家對我工作的支持。你們辛苦了,你們才是我們長安酒店的功臣?!?/p>

                今年上半年,我主要負責酒店的采購任務。每次接到任務,我都會通過各種渠道了解物品的市場信息。經常來回跑市場,為酒店采購品質優,價格適中的商品。特別是三月份酒店裝修期間,采購任務量大、任務重。我經常開車跑市場共20多次,經常是早出晚歸。而且,我們只有兩個人,我既當司機,又當采購。其中的辛苦,不言而喻。但是為了公司,我毫無怨言,即使犧牲休息日,也要確保采購工作的順利完成。

                咱們酒店開業前期,一切都處于一片空白。首先,酒店裝修后,設備、家具的配置和酒店的衛生打掃是重點。我積極組織新老員工完成客房清潔工作。堅持白天打掃,夜里搬運家私、設備。通過大家的不懈努力,以昂揚的斗志,勇于拼搏的精神,順利完成了酒店的客房布置任務。然后是對新員工的培訓工作。酒店開業,新員工占絕大多數,為了讓他們按時能上崗。我們老員工一輩在這里是費勁心力,每天不僅要堅持上班,休息時間還要不顧疲憊,為新員工培訓。我要特別感謝客房部的李亞妮、南非連。因為有你們精心的指導,培訓工作完成得非常順利。我們的新員工都能在酒店試營業期間正常上崗,沒有出現任何差錯。

                一是完善客房部管理制度,通過精心、全心、貼心、耐心、熱心的服務提高整體服務標準。帶動員工的工作激情。二是加強對客房衛生質量的監督,務必保證客房的干凈、整潔。三是開源節流、控制物品損耗,強化員工的節約意識。四是取消樓層臺班,成立服務中心,便于管理,提升服務質量,節約經費。五是保障入住客人的安全,做好消防治安工作。

                回顧一年的工作,工作中的風風雨雨時時在眼前隱現。雖然工作取得了一定的成績,但是我也認識到工作中的不足:一是客房的衛生檢查制度仍需加強,走動式管理堅持落實。二是員工個人的綜合素質和服務意識還有待提高。三是對突發事件的處理不夠完善,應變能力有待加強。四是日常對客服務當中,員工服務技巧不到位。

                總結過去,展望未來,今后,我會努力改進上述的不足,在自己的崗位上認真履職,改進措施,做好客房部的管理工作。爭取給客戶營造一個溫馨、舒適、干凈、美觀的住宿環境。

                以上是的述職匯報,請各位領導評議,歡迎對本人工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。

                酒店總經理述職報告

                1、推行績效管理,按月兌現績效工資。對各部門及班組推行。

                績效考核,每月進行匯總并兌現績效工資,雖然由于經營當中存在溝通上的問題,但是績效的真正功效還是充分的發揮了一部分,由于團隊的戰斗力相對還是比較薄弱,所以績效考核未能發揮的淋漓盡致,通過第四季度的強化思想管理,基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善,促使管理層關注業績。

                2、組織開展員工技能比賽,提高員工素質。為了提高員工綜合素質與服務水平,年中著手制定服務技能比賽方案與標準,并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓,人事部參與指導教學,初試效果良好,力求在20_年能組隊參加隴南市旅游星級飯店服務技能大賽中獲得名次,真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊。

                3、通過自主管理,并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出,我們調整了管理方向,既然不能成為商務星級酒店,那么就改型走綠色旅游飯店的路線,打造自身品。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限,未能在20_年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,在新的一年里,我將為此殊榮而奮斗,并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。

                4、繼續完善服務功能與項目:在失敗中總結教訓,前后2次引進足浴健康理療項目,但是現在始終存在著經營與管理上的不足,在20_年我將對其進行徹底整治,使足浴與酒店同步。

                5、根據星級飯店管理規定,計劃對各方面硬件進行了維護及保養,防止硬件加速折舊,確因管理中的監督跟進不及時,導致了康樂部的部分硬件折舊加速,并影響美觀,為做好此項工作,杜絕類似問題再次發生,我會與酒店經營與管理班子的其他同志認真研究,制定方案,并組織檢查整改,對有關硬件老化拿出具體實施方案,通過我們的努力,讓公司負責人充分給予認可。

                6、做好政務接待,樹立行業品形象,爭創我縣優秀飯店。

                20_年酒店先后配合徽縣接待辦接待了政府領導及軍區中將,創建徽以來最高規格,全年接待省部級領導2次,地廳級以上領導近20次,同時承接集團內部多次重大會務活動住宿與用餐,由于精心準備和做好現場跟蹤,未出現重大服務質量事故,尤其在接待領導人工作中受到了省、市接待辦領導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現金數萬元、手機20余部及其它大小物品近100件,均聯系歸還客人。由于酒店務實經營管理,注重品形象建設。在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可,對尚不完善的工作,我會努力與決策層領導及管理班子的同志一同研究,在新的一年里做出新的成績。

                二、工作中存在的主要問題與不足:

                1、由于酒店在20_年進入社會,投向市場,初期經營成本大,對酒店凈利潤指標而言就出現虧損,餐飲因承包經營管理不善導致酒店品形象受到影響,做為經營班子的負責人,我負有不可推卸的責任。

                2、自己對內部管理的放松,導致日常服務細節問題經常出現,除餐飲外尤其體現在康樂,出現了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。

                3、因餐飲承包經營,本人疏于餐飲工作管理上的溝通,無度的管理加速酒店投資硬件設施的老化,影響了接待服務和酒店品形象建設。

                4、由于酒店管理層處于“年輕化”,實際管理工作經驗尚不豐富,酒店各部門一線員工的流動性相比較大,優秀員工及外地人才引進難,受酒店體制所限,減員增效和提高薪酬壓力較大。

                酒店總經理述職報告

                剛接手新酒店時,結合酒店的自身條件,位置、硬件檔次,客源定位,管理目標等提出了酒店的目標定位:商旅之家,美麗悅華。在酒店經營的第二年定位成:品質服務年。第三個年頭即20xx年定位成:成本費用年。第四年定位:文化培育年。宏觀目標定下來后,一切都要圍繞此目標進行工作。而且在所有可視媒體、渠道等要顯示酒店的精確定位即商旅之家,美麗悅華。

                為減少機構設置臃腫,增加人力成本,避免人浮于事,加強同質化崗位互補。酒店在管理機構設置上把以往常規酒店設置的十部一室甚至更多部門,合并精簡為六部,采取總監負責制,逐步部分替換為經理負責制。經理和主管根據情況只保留為一級。

                六部為:

                市場拓展部(負責酒店的營銷、傳訊、公關、預定等);

                房務部(負責酒店的前廳、客房、公共區域、會議室等);

                餐飲部(負責酒店的餐廳、后廚、咖啡廳、茶館等);

                動力安保部(負責酒店的工程、網絡維護、信息、安保、消防等);

                財務部(負責酒店的財務、采購、收銀、倉管等);

                行政部(負責酒店的行政文件、質量檢查、人力資源、外圍協調、員工后勤雜項等)。

                六部的設置,減少了管理環節,提升了工作效率,減少了人力資源成本,加大了崗位休假互補。管理效率提升很多。

                網絡銷售對酒店知名度、美譽度的影響力是每一個酒店都不能輕易忽視的。酒店除了和六大網絡訂房平臺(攜程、藝龍、agoda、同程、到到、去哪兒)合作之外,早早的就在騰訊、新浪開通了酒店的,并且在微信剛盛行時,就開通了酒店的官方微信的訂閱號和服務號。酒店管理人員的名片、總臺、房間、印刷品、海報等隨處可見酒店的微信二維碼。酒店有一個銷售傳訊人員專門打理此項工作,及時傳遞酒店的相關信息,并設置微會員優惠價和抽獎活動。酒店的的新聞更新、入住客人的網絡點評回復,都有傳訊人員負責。市場營銷網絡化雖然不能起到立竿見影的收益結果,但是其潛移默化的影響絕不能放棄。

                除此之外,會員的吸納很重要,會員卡積分兌獎,入住抽獎送菜品,跨行業會員卡通用優惠也是我們常用的方法。臺歷代金券的推廣掀起了一股清新的營銷和答謝客戶的活動。四季代金卡,住房體驗卡、儲值卡的營銷合理運用也起到了答謝和穩定客戶的目的,把營銷人員從辦公室直接拉到大堂,把大副崗位改為營銷經理負責,設為vip接待中心,面對面維護和招徠客戶,并兼顧網絡傳訊職責。

                酒店行政會議對很多人來講是枯燥乏味的,尤其是總經理每日早晨例會,我在酒店周一大例會上做了改革,采取有圖、有真相、有解說的新聞式的一周播報,我們稱之:一周新聞資訊。每周一晨會第一項,有行政負責質檢的人員把上周檢查隨手拍獲得的圖文資料進行整理編輯,表揚先進,曝光不足之處,提出改進意見。類似于新聞焦點。起到督促各部工作改進的作用。其他的周總結計劃會、財務分析會等統統一圖文音并茂的形式公開匯報。

                客房的服務要求以溫馨、體貼、衛生為主,所有員工對各個房型的物品擺放要統一,花式做床拍照上墻,新入職員工一看就一目了然。全程圍繞商旅客人的需求來打造。諸如:無線wifi無死角、電視頻道國際化、洗漱用品用品牌、綠色環保做提醒、免費水果和酸奶、花式夜床小禮品、物品擺放標準化、增值服務擦皮鞋、溫度舒適雙控制、手工紙鶴表祝福、貴賓浴足有足盆、招待客人功夫茶、辦公用具免費供、小支紅酒表浪漫、電梯禁煙保健康、貴賓禮品定制化等。知名娛樂人士柳巖下榻酒店,酒店就專門給她做了個水晶相框,令她感動不已。我們送給客人的小禮品都是選擇具有民族特色的手工制品。有一段我們選擇了非物質歷史文化遺產:??h泥咕咕和定制的小黃鴨作為入住小禮品,這些價格不高,但是市場上很難買到,具有一定的收藏價值,深得客戶喜歡。

                餐飲的服務是面對面的,服務標準化之外,創新很重要。桌面上的鮮花換成各色染小米,根據接待客需隨時調整轉盤小米臺,視覺沖擊率很直觀,很審美。另外在就餐過程中察言觀色聽聲音,針對性服務很出彩。一次,一老先生過壽,其兒子為他擺壽宴,餐廳員工不是唱生日快樂歌,而是唱了一首《父親》,其父子都很感動,老頭眼中的淚花清晰可見。還有一次,一位用餐女客人的結婚n周年,餐廳員工除了送一束花,并且為她唱了一曲《最浪漫的事》,感動的客人淚水漣漣!餐飲的出品要充分利用季節的因素,三四月份我們搞了個綠色田園美食節,應對禽流感和上海死豬肉帶來的影響,取得了一定的經濟和社會效益。

                員工的培訓,是每個酒店都很重視的。由于正在運轉的酒店,很難把大家聚集在一起統一上培訓課。這就要求每個部門和班組要充分利用好班前會來做這項工作。我強制要求各部門每周二抽出兩個小時作為部門培訓溝通專用時間,每周提前做好培訓計劃,并上報培訓時間和地點,有總經理和行政部去巡查,落實培訓效果。每季度抽出一個月的每周六下午利用兩個小時時間,有總經理和各部總監給員工上大課。另外各大培訓講師的光碟在員工餐廳電視上循環播出,讓員工耳聞目染的隨時隨地的接受知識。

                酒店的管理者不能總是呆在自己的酒店,坐井觀天。外出交流學習,開闊眼界,同行互訪,才能增長知識。走出去,拿進來,把別人的好方法,好點子、好菜肴引進來為我所用才是王道。記得,我帶團進行同行交流,看到一道涼菜:爽脆佛手瓜,感覺不錯,帶回來經過研發,變成了我們的招牌菜。還有百寶箱的概念,都給我們帶來了啟發。

                財務管理中最重要的就是數據要精確,費用分類要細致。每月一次的財務分析會通過數據進行同比、環比、預算比的分析,才能做到各類費用、成本控制有的放矢!數據的.真實性必須可靠。另外財務要嚴抓收支兩個源頭,做好掌控第一關。

                酒店工程設備的管理,在籌建期間尤為重要,籌建的同時要有籌營的理念。工程設備一旦進駐,什么科技、節能、環保等已經定型。在實際經營工作中,正確的維護保養,科學的操作就凸顯出其重要性。所以,工程管理中,員工的操作技術就很重要,否則帶來的損失不可估量。其次,合理的分工,日常維修和計劃保養要進行統籌安排。

                安保無小事,大家都懂得。但是很多時候,安保都被放到遺忘的角落。保安人員感到不被重視,慢慢的就流失了。安保需要天天講,天天巡視。對安保員工的工作要給予足夠的重視,當他們給你敬禮時一定要回禮。日常消防的檢查,監控員要有“狗仔隊”的精神,才能把隱患消滅在萌芽之中。

                隨著社會的變遷,獨生子女的增多,酒店基層從業者全面邁入90集團大軍,員工的管理越來越棘手。原來的鐵血政策,強硬手段等已經越來越不適合現代酒店員工的管理。親情化、鼓勵、表揚、激勵、樹理想等正能量手段將發揮重要的力量。員工的基本生活條件,吃、住、浴、行(給遠路員工電動車提供充電地方和防雨蓬)、無線wifi、上升空間、被認可渠道等是我們不得不考慮的問題。我酒店一直推廣“季度之星”的評選,除了在員工餐廳通報欄張榜通報,參加旅行團外出旅游也是我們采取的措施,并且當選者有總經理出面宴請大家并感謝他們為酒店付出的努力!

                其實采購的終極目標應該是買到性價比高的的物品。酒店檔次定位和匹配度要適合。要達到這個效果,采購的渠道要拓寬,不能拘泥于當地市場。網購,廠家、一站式倉儲、專賣店、團購、代購等渠道都可以交叉立體采用。杜絕采購腐敗,價高質低等需要至少三方監督,避免一言堂行為尤為關鍵。

                一個有責任的企業在適當的時候要關注社會公益。這涉及到企業的公關形象和美譽度。記得2013年4月20日8:02分雅安地震,當天上午悅華國際酒店就發起了向雅安災區的受難同胞捐款的倡議書,并在次日酒店門口舉行了有董事長、總經理帶頭捐款的儀式,當地的媒體、報紙、電視臺、業內網絡都做了相應的報道。成為濮陽第一家為雅安捐款的企業。酒店的美譽度立馬鵲起。隨后的捐款箱放在酒店總臺,募捐的收入投入到困難的學生救助中去。

                酒店的經營管理,要注意政策風向。酒店高管要從媒體上獲得政治政策傳遞的信息對行業的影響,及時采取對應方案。兩辦接待文件細則等都對酒店行業帶來很大的沖擊,如果高管政策嗅覺敏感,及時調整經營策略,采取先下手為強的方法,將會扭轉一些經營頹勢。

                事實上,酒店的經營管理遠不止以上十五條所能概括。酒店行業越來越受大環境影響,無論是政策調控帶來的經營壓力,抑或是逐漸增高的人力成本和找不到合適人選的窘境,對酒店行業能否正常健康的發展都起到微妙的影響。關鍵是,嚴格按酒店的運轉規律去做,加上靈活善變的經營方法才能立于不敗之地!

                在人們素養不斷提高的今天,報告的使用頻率呈上升趨勢,不同種類的報告具有不同的用途。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎?下面是小編為大家整理的酒店總經理述職......

                萬能光陰的迅速,一眨眼就過去了,回顧堅強地走過的這段時間,取得的成績實則來之不易,制定一份述職報告吧。那么好的述職報告是什么樣的呢?以下是小編精心整理的......

                酒店總經理述職報告

                尊敬的各位領導,尊敬的各位“興安”事業的同仁們:

                大家新年好!借今日集團公司年度評選的機會,我代表xxx所有員工提前祝大家新年快樂,成事如意,合家安康!

                在這里向各位集團公司領導和同仁匯報一下20xx年xxx大酒店的經營工作,請各位領導、同仁指正。

                20xx年是不平凡的一年,是收獲的一年,在全體“宴華人”愛崗敬業、團結奉獻、奮力拼搏下,酒店取得了較為理想的成績,截至本年度十二月份,酒店共創收1985萬盈利339萬,這一驕人成績離不開公司董事會的英明領導,更離不開xxx154位員工的默默奉獻。

                成功的道路總是坎坷曲折的,回首xxx成長的`道路,從萎靡不振到崛起以及到現在的安康餐飲方向標,這一路走來是多么不易,但這一切又是那么的理所當然,因為xxx有集團公司的大力支持、有全體董事們的英明領導,有全體一線員工的智慧和努力,他們是xxx的功臣。

                如果說昨日的xxx是一個蹣跚學步的孩子,那么今天的xxx就是如日中天的青年,充滿了活力和干勁,一群有理想、有拼勁的xxx人,繼續立足自身優勢,對已有的“xxx”自主品牌精亦求精,在提高自身產品競爭力的同時,酒店多次外派技術骨干“到經學習”,不斷在菜品上創新,使酒店飲食風格多樣化餐飲品牌效應顯著提高。

                各種專題演講比賽、文藝匯演等文體活動,讓員工切實感受到大家庭的溫暖,辦公室要盡快組織一次“我是宴華人”的主題演講比賽,充分發揮員工的聰明才智,讓員工為酒店的經營動腦子、出點子、提建議,并評出優秀者給予獎勵。

                新的一年來臨,歷史又將翻開新的篇章,我們站在新的起點,再次整裝出發,在激蕩的洪流中,迎接各種困難和挑戰,在前進的道路上,宴華人永往直前!在xxx所有員工的團結奮進中,我們的企業會走的更遠、更高、更強!

                預祝興安集團公司在新的一年大展宏圖,興旺發達!謝謝大家!

                相關內容

                熱門閱讀
                隨機推薦
                久久精品香蕉视频,亚洲视频手机在线观看,国产精品亚洲一区在现观看,18禁无遮挡国产免费观看,偷拍亚洲欧美,国产精品久久久久久久专区,欧美日韩免费一区二区三区,在线视频久,国产9 9在线 | 免费,2022精品久久久久久中文字幕
                久久国产一区二区三区无码| 亚洲高清二区| 尤物yw午夜国产精品视频| 日本中文字幕有码| 婷婷99精品国产97久久综合| 久久青青91费线频观青| 在线观看91精品国产不卡免费 | 日韩精品电影一区亚洲高清| 亚洲欧美在线免费观看| 国产成人精品无码免费看在线| 国产微拍精品一区| 欧美日韩亚洲另类| 国产自产视频在线观看香蕉| 色呦呦在线免费观看| 国产日韩免费| 国产伦精品一区二区三区免.费| 国产精品99久久久精品免费观看| 亚洲视频免费在线播放| 自卫喷水在线| 99久久久国产精品免费无码专区| 中文字幕国产精品| 国产三级手机在线| 国产精品美女白浆喷水| 高中生粉嫩福利在线视频| 久久久精品456亚洲影院| 国产亚洲色视频国产精品亚洲а∨天堂| 国产成A人亚洲精V品无码性色| 国产人与动牲交| 久久中文字幕视频| 尤物网在线| 国产99久久九九精品无码| 国产无码swag专区| 亚洲第一尤物视频在线观看导航| 欧美性爱精品一区二区| 国产日产欧洲无码视频无遮挡| 精品亚洲一区二区三区| 日韩无码视频一区二区三区| 国产裸体AV久无码无遮挡 | 日韩亚洲综合精品国产| 欧美色精品天天在线观看视频| 狠狠精品干练久久久无码中文字幕| 视频一区国产| 亚洲av综合色区无码一区爱av| 亚洲AV无码一区二区三区啪啪| 中文字幕一区二区三区不卡| 99久久精品无码一区二区久久| 亚洲伦理久久| 久久国产这里只有精品| 我的好妈妈8中文在线播放 | 手机看片国产日韩| 欧美国产合集在线视频| 国产成人无码精品一区在线观看| 亚洲AV无码精品一区二区入口| 熟妇人妻无码中文字幕老熟妇| 久久99精品久久久久久动态图 | 日韩激情视频网站| 96精品免费视频大全| 久久综合久久精品| 中文字幕亚洲精品无码二区| 亚洲色图网站| 亚洲精品乱码久久| 一区二区三区在线播放| 91福利国产在线观看网站| 天堂a无码a无线孕交| 午夜国产精品理论片久久影院| 中文字幕精品视频| 精品一二区| 国产www在线播放| 二区久久国产乱子伦免费精品| 亚洲最大AV资源站无码AV网址 | 精品国产1区2区3区AV| 精品无码美妇视频网站| 久久精品国产999大香线焦| 人妻丰满熟妇无码区免费| 手机AV在线网站| 国产精品免费视频一区一| 国产精品美乳免费看| 日韩精品毛片| 91精品国产综合久久青草| 91久久久无码国产精精品品不卡| 亚洲国产精品一区二区久久HS| 六十路熟妇高熟无码av种子| 亚洲日韩产国AV| 色狗综合网| 久久九九精品国产AV片国产| 亚洲九九夜夜| 日本精品视频一视频高清| 久久久久久久99精品免费观看| 九九国产视频| 国产亚洲小视频| 北条麻妃99精品青青久久| 九九热精品国产剧情99| 国产高清在线精品一区αpp| A阿V天堂免费无码专区| 久久精品国产精品亚洲下载| 久久久久久久久精品国产一区二区 | 亚洲wuma在线观看| 秋霞影院精品久久久久| 91精品91久久久久久| 熟妇人妻无码中文字幕老熟妇| 国产高清免费午夜在线视频| 91蜜桃国产成人精品区| 国产午夜成人久久无码一区二区| 国产白嫩在线| 亚洲AV日韩AV天堂影片精品一| 亚洲成a人片在线观看中| 国产精品天天干| av草草久久久久久久久久久| 亚洲VA欧美VA国产VA综合| 亚洲综合无码无在线观看| 亚洲国产成人久久综合碰| 高清无码91| 中文字幕无码av不卡一区 | 精品无码久久久久国产精品| 国产在线视频不卡| 凹凸国产熟女精品视频APP| 久久久久精品久久久久| 久草www| 亚洲精品视频网站| 加勒比无码av一区二区久久| 自拍偷拍10p| 日本久久久久久中文字幕| 全部精品孕妇色视频在线| 久久婷婷综合中文字幕| 日日夜夜狠狠| 国产精品半夜| 在线播放人妻资源| 天堂AV无码大芭蕉伊人AV不卡| 99re66久久在热青草| 欧美香蕉视频在线观看| 国产成人精品久久免费| 日韩一区二区超清视频| 国产成人午夜免费视频| 亚洲国产福利成人一区| 亚洲欧美日韩国产综合久| 国产成人喷潮在线观看 | 亚洲国码av| 欧美一区二区九九| 国产精品一区二区乱码蜜桃| 亚洲熟妇网| 国产精品99在线观看| 亚洲无码视频区| 99久久久国产精品丝袜| 中文字幕激情| 久久精品国产亚洲AV高| 91精品国产91久久综合桃花| 国产精品00校花H视频| 午夜电影一区二区| 欧美综合第一页| 国产精品V一区二区三区| 国内精品视频一区| 亚洲日韩国产一区二区蜜桃| 免费视频成人 国产精品网站| 久久亚洲国产成人精品性色 | 久久亚洲国产高清| 亚洲色大成在线观看| 久草精品视频在线播放| 日本精品视频在线播放| 精品国产乱码久久久久久蜜桃不卡| 亚洲乱亚洲乱少妇无码99P| 换脸国产AV一区二区三区| 熟女色综合| 国产AV无码一区精品天堂| 亚洲AV无码精品色午夜蜜芽| 美女潮喷在线观看| 国产精品久久久久免费观看| 亚洲国产无码在线| 亚洲大片免费| 亚洲AV无码男人的天堂在线| 最新国产网站| 久久久亚洲精品成人777大小说 | 亚洲人色婷婷成人网站在线观看| 欧美高h视频| 国产资源在线播放| 少妇无码免费精品不卡AV专区| 亚洲日本网站| 国产第一无码免费视频| 无码一区二区三区在线在看| 日韩最新黄色网站| 91福利小视频| 伊人中文在线| 精品一区二区久久久久无码| 亚洲国产天堂久久九九九| 国产精品无码一区二区三区免费| 最近中文字幕在线中文一页| 国产日韩视频在线观看| 视频一区精品自拍| 国产成人91青青草原精品| 日本免费专区| 国产精品WWW夜色视频| 狠狠操天天操夜夜操| 在线不卡亚洲| 色播久久人人爽人人爽人人片AV| 91福利在线视频| 国产三级精品在线观看| 亚洲国产一区二区三区a毛片| 欧美另类日韩中文色综合| 亚洲AV日韩综合二区| 国产亚洲曝欧美不卡精品| 国产成人香蕉久久久久| 亚洲一区二区免费视频| 久久综合第一页| 亚洲国产蜜桃在线看| 国产精品免费精品自在线观看| 国产天堂网| 呦女亚洲网| 久久免费资源| 亚洲AV无码精品日韩一区| 亚洲av无码成人精品区蜜桃| 国产精品久久久久久久网站 | 国产女色爽免费观看| 香蕉视频国产精品| 国产对白刺激在线观看| 国产福利一区视频| 精品综合久久久久久99| 毛片在线视频在线播放| 国产欧美成人不卡视频| 年经丰满岳欲乱中文字幕| 国产黄色免费| 国产福利一区二区三区在线视频| 国产成人精品午夜二三区波多野| 99久久精品国产9999高清| 亚洲综合国产成人丁香五月激情| 国产美女视频一区| 在线播放国产不卡免费视频| 色综合天天综合网站中国| 国产午夜福利精品无码| 国产精品毛片a∨一区二区三区| 一区视频在线| 中文字幕aⅤ在线| 欧美一区2区三区3区公司| 亚洲AV无码久久精品日韩 | 亚洲va欧美va人人爽夜夜嗨| se成人国产精品| 在线亚洲一区| 亚洲几把在线| 亚洲av尤物网| 亚洲AV成人综合五月天在线观看| 99草在线观看| 欧美日韩亚洲国产二区| 成人无码区免费aⅴ片黄瓜视频| 色狠狠一区二区三区香蕉蜜桃| 2019亚洲日韩新视频| 91免费国产在线观看尤物| 亚洲熟妇无吗在线播放| 亚洲成AV人片无码不卡| 亚洲高清久久不卡毛片| 久久都是精品| 亚洲av永久综合在线观看另类| 成人小说亚洲一区二区三区| 日本欧美一区二区三区在线播放| 国产精品综合网| 免费一级欧美片在线观免看| 香蕉在线精品亚洲第一区| 日韩中文字幕人妻| 中文精品字幕久久无码| 中文字幕精品视频在线观| 色yeye免费视频免费看| 精品国产免费第一区二区| 亚洲精品乱码久久久久久蜜桃不卡| 色偷拍 自怕 亚洲 10p| 国产欧美日韩综合一区二区三区| 免费观看A级毛片| 亚洲综合网址| 日韩黄色一级大片| 亚洲av无码成人网站www| 福利在线一区二区| 综合久久五十路二区| 亚洲av美女在线播放啊| 久久久久亚洲AV无码网站少妇| 中文字幕在线久热精品| 中文字幕第9页| 偷国产乱人伦偷精品视频 | 国产嫩草影院| 久久久亚洲AV无码专区国产精品| 国产v综合v亚洲欧美大片| 久草国产在线播放| 国产成人亚洲精品无码MP4| 日韩欧美一区二区久久| 妺妺窝人体色www在线直播| 亚洲va中文字幕无码毛片| 亚洲AV无码乱码1区久久| 成人精品一区二区三区电影黑人| 国产av永久无码青青草原| 老熟女丰满六十路| 日韩av啊啊啊在线观看| 被强开花苞的女明星小说| 国产在线观看a| 精品一区二区三区在线观看l| 国产精品女教师在线播放| 成在线人免费视频一区二区三区| 国产成人亚洲综合色婷婷秒播| 超频人妻在线视频| 国产精品国产亚洲看不卡| 91精品国产色综合久久不卡蜜| 亚洲专区第一页| 亚洲无码观看a| 日韩va中文字幕无码免费| 欧美久久久久| 久草视频在线免费看| 五月天婷婷丁香激情六月久久| 亚洲视频在线观看网址| 日本妇人成熟免费| 国产成人精品系列在线观看| 亚洲免费网| 久久精品三级| 欧美日韩亚洲一区二区精品| 99精品视频在线免费观看| 亚洲三级欧美| 无码高清亚洲呦| 久久久久久国产精品三区| 日本a∨精品一区二区三区| 欧美激情在线精品一区二区| 久久精品中文字幕有码日本 | 国产在线看不卡一区二区| 日韩无码首页| 大香伊蕉在人线国产网站首页| 日韩在线播放全免费| 国产在线欧美精品| 国产精品xxxx国产喷水| 亚色视频在线观看| 日本一区二区三区中文字幕视频| se成人国产精品| 最新国产福利在线观看| 国产精品999亚在线| 91热久久免费频精品99欧美| 久久综合色播五月男人的天堂| 欧美A性| 欧美日韩视频| 国产成人无码综合亚洲日韩| 欧美日本综合一区二区三区| 亚洲奶水AV无码一区二区三区| 日韩视频一区二区在线观看| 欧美国产日韩一区二区三区| 性色AV天堂一区二区三区| 亚洲国产精品自在拍在线播放| 亚洲天堂色视频| 亚洲男人的天堂精品一区二区| 亚洲AV无码成H人在线观看| 国产欧美亚洲另类第一页| 国产成人盗摄精品| 国产区综合| 日本亚洲一区二区| 亚洲成AV人在线观看网址| 狠狠操高清无码| 免费无码高潮流白浆视频| 极品 在线 视频 大陆 国产 | 国产综合久久久久久鬼色| 亚洲爆乳AⅤ无码一区二区98| 国产v在线| 99尹人香蕉国产免费天天在线 | 国产精品视频久久| 99久久免费国产精品2021| 亚洲日产综合欧美一区二区| 久久狠狠丁香婷婷综合| 久久精品国产免费播蜜桃| 激情五月激情综合网| 无码国产福利av私拍| 国产瑜伽白皙一区二区| 亚洲精品乱码久久久久99| 精品国产Av无码久久久苍井空 | 精品人妻无码中文字幕在线| 一本一本久久久久a久久综合激情| 国产一级免费| 亚洲中文字幕无码永久免弗| 无码不卡永久视频| 国产图片一区| 麻豆av无码人妻| 精品九九视频| AV教师一区高清| 真实国产网爆门事件在线观看| 26uuu欧美日本在线播放| 国产成人综合一区精品| 久久免费国产视频| 久久在精品线影院精品国产 | 国产一区二区精品久| 91久久精品国产区二区| 国内精品久久人妻无码不卡| 高清无码91| 欧美性视频一区二区三区| 少妇乱子伦精品无码| 亚洲 无码 制服 日韩 中文| 亚洲伦理久久| 91国在线产| 国产高清精品在线| 综合网av| 亚洲成A人V欧美综合天堂麻豆| 日批无码视频| 亚洲AV无码国产精品色| 一级淫片在线观看| 亚洲丁香婷婷| 日韩免费视频在线观看| 97视频久久久| 国产日韩未满十八禁止观看| 亚洲另类欧美综合久久图片区| 人妻丰满熟妇AV无码区| 午夜福利片国产精品张柏芝| 91精品国产乱码在线观看| 久久久久久久久久精品视频| 97热在线| 国产中文字幕亚洲| 曰韩在线视频| 久久一级电影| 亚洲av日韩av无码大全| 无码精品孕妇视频| 亚洲aⅴ无码精品一区二区三区 | 亚洲欧美久久| 无码少妇一级AV| 国产精品欧美亚洲日本综合| 亚洲中文av一区二区三区| 五月婷婷一区| 久久国产综合精品欧美| 久久综合久久伊人| 国产猛男猛女超爽免费视频| 91久久精品人妻一区二区三区| 国产精品18久久久久久不卡中国 | 亚洲国产成人精品一二区在线观看| 无码窝视频在线看| 国产亚洲精品国看不卡 | 日本免费福利视频| 成人精品视频99在线观看免费| 91精品国产高清久久久久久91 | 国产免费观看调教网| 国产免费久久精品99久久| 99久久婷婷免费国产综合精品| 国产欧美日韩在线观看| 国产成人你懂的在线观看| 五月激情婷婷网| 国产线路中文字幕| 午夜国产精品视频免费看电影| 国产成人综合亚洲| 91视频国产一区| 疯狂做受在线| 极品美女高潮喷白浆视频| 呦泬泬精品导航| 久久青青草原亚洲AV无码麻豆| 凹凸国产熟女精品视频APP| 久久精品国产欧美| 日韩三级中文字幕| 亚洲色婷婷久久久综合日本| 欧美日韩国产成人精品| 国产真人一级a爱做片特级| 天堂成人在线| 狼人视频国产在线视频www色| 国产女主播91| 精品亚洲午夜久久久久| 久久青草国产精品一区| 人妻有码中文字幕在线不卡| 亚洲乱妇熟女爽到高潮的片| 久久中文字幕人妻| 国产一级片网站| 欧美日韩一区二区三区视频 | 99精品欧美一区二区三区黑人日日色| 三上悠亚一区二区| 久久精品8| 久久99久久99精品免观看女同| 一区二区三区国产97| 精品一区二区三区久久精品无码| 精品久久久久久久久免费影院| 国产无码av在线| 亚洲性无码AV在线DⅤD| 久久久久国产精品片区无码 | 韩国精品久久久久久无码| 久久福利日本精品一区| 视频在线精品| 亚洲日韩精品无码专区加勒比| 少妇白浆在线| 精品亚洲AV无码一区二区不卡| 国产精品无码久久久久久久| 久久久久久久人妻无码中文字幕爆 | 免费精品国产福利片| av 三区| 国产大片线上免费看| 亚洲色婷婷一区二区三区| 人人看人人鲁狠狠高清| 亚洲欧美激情| 亚洲特级黄色视频| 又色又爽又黄的视频网站 | 伊人久久久久| 欧美1区2区3区| 日韩激情中文字幕一区二区| 亚洲精品91| 中文字幕一区精品| 久久久久国色αv免费看| 日韩精品国产自在欧美| 欧美人妻久久中文字幕一区二区| 99久久99久久久精品齐齐 | 亚洲二区在线观看| 不卡视频一区二区三区| 久久国产乱子伦精品免费强| 五月天婷亚洲| 99热门精品一区二区三区无码| 国产一区二区免费不卡在线播放| 久久九九久精品国产| 成人免费观看视频| 欧美在线观看视频一区| 少妇熟女强奸五月天| 伊人久久一区二区| 国内精品国语自产拍在线观看| 国产精品久久久久久久蜜桃网| 久久99久久精品毛片免费观看| 亚洲AV日韩美AV无码一区二区| 国产熟睡乱子伦视频| 亚洲午夜久久久久中文字幕久| 日韩免费视频一区二区| 久久久久亚洲AV无码麻豆 | 亚洲欧洲综合在线| 国产欧美日韩精品一区二| 久草福利在线视频| 五月婷婷丁香久久| 青青国产成人久久91网| 国产精品国产三级国产AV麻豆 | 亚洲中文字久久精品无码一区| 网站欧美在线你懂| 一区二区三区啪偷拍视频| 国产精品视频无码中出| 国产一级免費国产片| A亚洲VA欧美VA国产综合| 久久精品国产免费观看99| 欧美精品一区二区| 无码国产精品一区二区免费97| 欧美精品亚洲精品| 日韩精品片| 亚洲大片免费| 精品国产区一区二区三区在线观看| 鲁一鲁中文字幕久久| 欧美在线色| 91免费看国产| 99日精品欧美国产| 久久久久久无码| 97久久精品| 亚洲精品精品| 伊人无码视频| 欧美成人手机视频| 无码日韩人妻AV一区免费| 久久这里只有精品1| 91桃色精品国产自产在线观看| 国产一区二区三区不卡AV| 一区二区无码在线视频| AV网站网址在线播放| 国自产拍亚洲免费视频| 亚洲欧美精品一区二区| 欧美日韩一区精品视频一区二区| 91AV在线视频观看| 国产精品视频免费| 国内精品91久久久久| 亚洲欧美日韩综合二区三区| 亚洲av无码一区二区二三区∝ | 另类婷婷综合区小说区| 一本色道久久HEZYO无码| 国产99久久九九精品无码| 午夜视频在线网站| 中文字幕不卡高清免费| 国内精品久久人妻无码妲己影院| 91精品国产福利尤物免费| 久久青草免费97线频观| 亚洲鸥美日韩精品久久| 国产一区2区三区色噜噜| 国产精品久久久久久精品电影| 色综合中文字幕久久88| 日本乱偷互换人妻中文字幕| 亚洲av综合色区无码一区| 国产精品久久久久久久| 国产69AV视频免费观看网站| 亚洲视频国产视频| 无码精品一区二区三区在线按摩师| 久久99精品久久久久久青青91| 精品久久久久久久久久| 91精品乱码一区二区三区| 国产成人深夜福利在线观看| 国产成人午夜极速观看| 美女黄色在线网站大全| 国产精品视频无码| 国产精品三级视频| 国产亚洲精品美女久久久| 亚洲中文一区二区| 精品无码一区二区三区水蜜桃承传| 久久精品高清| 亚洲综合国产精品无码一区二区| 中文字幕123区| 少妇熟女淫荡丰满| 久久中文视频| 精品欧美一区二区三区精品久久| 欧美孕妇xxxx做受欧美88| 国产av无码专区亚洲av软件| 成人午夜亚洲影视在线观看| A级情欲片在线观看免费一| 亚洲欧洲精品成人久久曰影片| 国产免费一区二区三区网站免费| 婷婷综合色丁香中文字幕| 91在线色| 亚洲情a成黄在线观看动漫尤物| 一区中文字幕| 色www永久高清| 中文字幕亚洲精品无码二区| 乱中年女人伦av三区| 国产一级淫片免费大片| 中文欧美日韩| 日韩激情小说| 一区二区免费| sihu国产精品永久免费| 久久99精品免费视频| 成人国产在线视频| 亚洲精品免费看| 美女av一区二区三区| 97久久综合九色综合| 免费看奶头视频的网站动漫| 在线亚洲+欧美+日本专区| 欧美日韩高清观看一区二区| 中文av乳导航| 日韩精品无码一区二区三区AV| 日本高清免费不卡在线| 91精品宅男在线观看| 小说雯雯在工地被灌满精| 青青草免费在线观看| 久久久久亚洲爆乳少妇无 | 国产高清视频一区二区| 亚洲人成无码网站十八禁 | 亚洲精品国产不卡在线观看| 内射人妻无码色AV天堂| 曰本不卡视频| 久久99热狠狠色精品一区| 在人线av无码免费高潮喷水| 国产福利啪啪| 亚洲精品国产品国语在线app| 亚洲欧美日韩国产综合久| 思思91精品国产综合在线| 国产精品三级AV三级AV三级| 亚洲中文字幕无码中字狠狠| 91精品国产一区二区三区免费 | 中文字幕伊人网| 少妇无码av无码去区钱| 强奷乱码中文字幕乱老妇| 亚洲欧美成人综合久久久| 亚洲国产午夜电影| 国产日日干| 手机看片国产在线| 亚洲人成18禁网站| 日韩激情在线| 久久久国产一区二区三区| 法国性经典xxxxx| 一本色道久久99一综合| 亚洲AV无码乱码在线观看| 精品无码久久中文字幕乱| AV无码精品国产一区三区 | 在线观看无码一区二区澳门| 992TV快乐视频一在线| 在线精品自偷自拍无码中文| 国产精品亚洲视频| 欧美亚洲桃花综合| 亚洲国产精品无码久久电影中波多| 久久91精品国产91久| 日韩午夜精品一区二区三区无码Av| 国产精品一区二区在线观看| 亚洲av无码专区电影在线观看| 国产片av在线观看精品免费| 久久精品国产免费观看99| 国产免费啪啪| 欧美日本韩国一区| 日韩欧美在线视频一区二区| 激情综合五月开心婷婷| 亚洲美女福利视频| 91人妻无码成人精品一区91| 亚洲无码在线免费视频播放| 日日摸夜夜添夜夜添无码免费视频| 日本阿v视频在线观看| 中文字幕在线鲁| 91精品日韩| 亚洲一区二区三区在线| 亚洲AV无码一区二区三区不卡毛片| 亚洲AV永久无码天堂网一线 | 激情综合丁香| 中文字幕AV人妻少妇一区二区| 亚洲国产情侣一区二区三区| 久久久久女人精品毛片九一| 欧美一区二区肉| 亚洲一区二区免费看| av老司机亚洲精品天堂| 青青操网址| 亚洲日韩A∨无码久| 97色综合| 久久综合香蕉| 在线精品无码字幕无码AV| 亚洲 精品 制服 校园 无码| 国产精品无码专区AV免费播放| 大屁股少妇一区二区无码| 国产成人精品视频网站| 99精品国产免费久久国语| 欧美日韩极品| 欧美国产综合日韩一区二区| 久久免费无码视频| 色姑娘色综合| 亚洲欧美日韩国产二区| 国产流白浆喷水在线观看| 亚洲专区路线一路线二天美| 伊人久久大香线蕉亚洲| 国产精品偷伦免费观看的| 亚洲AV无码成H人在线观看| 无码av专区丝袜专区| 国产欧美亚洲精品第二区首页| 中日韩精品视频在线观看| 美国黄色一区二区三区| 免费观看美女高潮视频| 久久国产夜色噜噜AV| 国产A级毛片久久久精品毛片| AⅠ换脸无码在线观看| 日韩福利网站| 99久久国产综合精品无码| 国产精品JIZZ在线观看无码| 久久久无码精品亚洲日韩蜜桃| 免费视频精品一区二区| 手机看片福利日韩国产| 国产精品久久久久蜜桃噜噜| 97久久香蕉国产线看观看| 美女被免费网站91色| 草莓视频中文字幕人妻系列| 亚洲熟妇AV一区二区三区漫画| 日韩久久精品一二三区| 伊人网狼人| 亚洲国产精品尤物YW在线观看| 性欧美精品久久久久久久| 久久精品性无码一区二区三区博爱 | 亚洲黄网在线观看| 日韩精品在线一区| 国产欧美日韩一区二区加勒比| 国产成人无码av一区二区| 亚汌国产一区二区三区| 亚洲视频在线看| 国产91精品露脸国语对白| 久久久免费观看视频| 熟女啪啪av导航| 精品一区二区免费视频| 久久久免费观看视频| 久久综合香蕉国产蜜臀AV| 亚洲AV肉丝网站一区二区无码| 99久久精品国产一区二区狐狸| 99视频免费在线观看| 最新国产福利在线| 久久精品视频99| 美女黄频在线观看| 人妻少妇精品无码专区二| 天堂成人在线| 精品久久伊人| 国产欧美日韩在线观看一区二区三区| 国产精品igao视频| 久久涩精品| 国产亚洲网站| 一区精品在线| 国产精品无码久久久久久久久作品 | 99久久久无码国产精品免费| 热RE99久久精品国产99热| 大学生粉嫩无套流白浆| 久久无码国产精品| 91精品视频在线看| 97久久久亚洲综合久久88| 精品无码日韩国产不卡aⅴ| 久久精品国产一区二区蜜芽| 日韩在线视频第一页| 成人xx免费无码| 国产精品美女在线观看| 日韩av片无码一区二区不卡电影| 久久久久无码精品| 一区精品在线| 久久久精品人妻一区二区三区色秀| 亚洲三级电影在线播放| 色五月丁香五月综合五月亚洲| 超级97碰碰碰碰久久久久最新| 日韩精品人妻系列无码av东京 | 亚洲美女18p在线观看| 国产成人AV在线影院| 亚洲丁香婷婷久久一区二区 | 久久婷婷国产精品香蕉| 日韩有码在线播放| 亚洲精品自拍视频在线观看| 久久久综合九色综合| 2022年最新无码国产在线视频| 在线免费观看亚洲| 一区二区免费高清观看国产丝瓜| 柠檬av综合导航| 亚洲一区二区三区四| 福利一区国产| 无码手机在线| 精品久久一区二区三区| 亚洲国产精品丝袜在线观看| 99精品国产综合久久久久五月天| 国产91精品在线观看| 中出一区二区视频在线| 精品精品国产高清a毛片不卡| 亚洲中文字幕无码中文| 99福利视频| 日韩一级不卡| 波多野结衣无码视频| 凹凸超碰69堂人人夜色| 国产黄色在线观看| 亚洲精品美女久久久久久久| 亚洲欧美日韩综合在线播放| 国产精品久久久久免费A∨| 亚洲日本aⅴ片在线观看香蕉 | 亚洲av不卡电影在线网址最新| 国产精品视频一区二区三区不卡 | 在线日韩不卡| 日韩国产一区| 精品一区二区三区亚洲| 一本大道东京热无码| 国产精品一区二区太大了| 国产成人无码ktv在线观看| 日本伊人网| 性人久久久久| 91精品久久久久含羞草| 97av在线| 麻豆国产精品无码AV在线| 亚洲最色网站| 国产真实夫妇交换视频| 色狠狠一区二区三区香蕉| 久久人妻无码精品系列| 久久精品一区二区三区动漫| 国产大片91精品免费观看不卡| 亚洲综合自拍| 黄色成年人网站| 亚洲午夜成人片| 日韩电影一区| 网站欧美在线你懂| 久久成人综合| 精品久久久中文字幕一区| 亚洲人成网站18禁止| 亚洲色无码一区二区在线观看| 青青91视频| 欧美精品AⅤ在线视频| 成人黄色小视频| 国产一区在线看| 中文字字幕人妻中文| 欧美日韩国产一区二区视频在线| 国产精品一区视频| 婷婷综合五月中文字幕欧美| 国产AA黄色视频| 亚洲一区二区三区四区在线观看| 久久性综合亚洲精品电影网| 亚洲乱在线播放| 国产又色又爽又刺激视频| 成人午夜在线观看| 无码一区久久久久久久| 妖精视频国产| 亚洲一级毛片免费视频| 丰满少妇爆乳无码专区| 91大神视频在线播放| 九九99久久精品国产| 黄色网站在线播放你懂的| 亚洲欧美综合一区二区三区| 国产熟女50岁一区二区| 久久中文字幕久久久久| 国产一区a| 91久久精品国产91性色TV| 又黄又w的网站| 久热青青青在线视频精品| 色久综合网| 天码av无码一区二区三区四区| 日韩精品人妻系列无码专区| 91免费国产高清在线| 色老头一区二区三区在线观看| 尤物精品在线观看| 黄色在线观看国产| 国产成人自产拍免费视频| 国产午夜精品一二区理论影院| 国产在线蜜臀| 精品亚洲综合一区二区三区| 久久丫精品国产亚洲AV妓女| 欧美久久久久久久久自慰| 91精品人妻一区二区三区| 亚洲日韩欧洲无码AV夜夜摸| 国产日本免费| 亚洲av无码专区青青草原| 欧美视频不卡一区二区三区| 亚洲综合第二页| 乱人伦中文字幕| 40分钟永久免费又黄又粗| 自拍视频一区| 女人自慰免费观看黄| 五月天婷婷综合网| 久久久亚洲欧洲日产无码AV| 2020Av天堂在线| 91资源在线播放| 一本一道久久综合狠狠老| 无码国模大尺度视频在线观看 | 亚洲国产精品电影| 国产精品视频成人| 日韩精品国产一区| 欧美国产日韩在线观看| 久青草国产在线| 青青国产精品视频| 久久久亚洲欧洲日产国码二区| 日韩精品在线视频| 欧美日韩成人国产精品视频| 亚洲AV日韩AV天堂影片精品一| 永久免费av无码网站直播| 久久久久久国产精品一区| 亚洲成人福利在线| 91精品婷婷国产综合久久| 在线精品自偷自拍无码中文| 国产福利在线免费| 国内精品一区二区无码| 国产黄色在线观看| 欧美综合伊人久久| 91av免费在线观看| 91久久久无码精品国产一区| 亚洲综合网址| 亚洲AV秘 无套一区二区三区| 丁香婷婷色| 精品人妻系列无码人妻在线JPG| 国产婷婷一区二区三区| 永久免费av无码网站直播| 精品无码中出一区二区| а∨天堂在线中文免费不卡| 少妇太爽了在线观看| 国产成人精品无码一区二区老年人| 东热激情Av在綫| 精品久久久久久电影院| 日韩国产免费| 国产欧美va欧美va在线| 亚洲一区二区三区久久久久| 一又大又粗又爽又黄少妇毛片| 亚洲一级成人| 亚洲一区二区三区视频在线观看| 欧美精品免费专区在线观看| 久久久久无码精品| 狠狠色综合一区二区| 亚洲欧美国产成人综合不卡 | 秋霞日韩一区二区三区在线观看| 国产92成人精品视频免费| 久久久久久久免费| 国产一级做a爱免费观看| 日本欧美国产精品第一页久久| 视频一区国产| 午夜视频一区二区三区| 久久亚洲aⅴ精品网站婷婷| 中文字幕在线无码一区二区三区| 狠狠色综合播放一区二区| 51精品视频免费国产专区| 无码一区二区三区在| 久久久久久99| 国产精品麻豆99久久| 真实国产乱子伦久久| 欧产日产国产精品99在线| 国产粉嫩馒头无套内在线观看免费 | 中文字幕人妻丝袜成熟乱| 日本一区二区三区久久久| 18禁无遮挡国产免费观看| 亚洲国产高清无码视频| 国内精品久久人妻无码妲| 视频精品在线观看一区二区| 亚洲综合图| 狼人综合免费视频在线| 色 综合 欧美 亚洲 国产| 国产婷婷综合在线视频中| 伊人网中文字幕| 一本v亚洲v天堂一区二区| 欧洲亚洲国产成人综合色婷婷| 97超碰人人人人人人少妇| 亚洲欧美在线不卡| 欧美激情视频一区二区免费| 亚洲中文无码资源站| 亚洲日产国无码| 国产一区二区a毛片色欲| 国产伦精品一区二区三区网站| 国产精品麻豆99久久| 亚洲av日韩aⅴ无码色老头| 福利网站在线播放| 国产精品免费综合一区视频| 国产成人精品在在线观看| 日韩欧美在线视频一区二区| 亚洲人成网站在线观看69影院| 亚洲欧美一二三区| 色综合久久久无码中文字幕波多 | mm1313午夜福利视频观看| 91精品久久久久精品| 久久综合电影| 无码一级毛片免费视频播| 免费国产成人高清在线观看不卡| 在线免费一区二区| 久久riav国产精品| 久久久久久精品毛片a级蜜桃| 国产麻豆va精品视频| 精品在线视频| 亚洲国产精品一区二区久| 日韩亚洲欧美在线观看| 天天在线欧美精品免费看| 在线精品一区二区三区| 亚洲人成无码网站在线观看| 国产无套流白浆视频| 国产精品久久久久精品三级古代| 亚洲国产成人精品无码二本| 欧美亚洲中日韩中文字幕在线| 亚洲精品视| 久久久无码精品国产一区| 黄片精品小久久久| 国产一区在线看| 色婷婷亚洲| 精品小视频在线观看| 日韩系列 中文无码| 思思99热| 国产精品99久久久久久人| 日本一区不卡在线观看| 超碰无码人妻| 91精品国产无线乱码在线| 丰满熟妇人妻无码区| 国产精品国产色综合色| 日本不卡视频一区二区| 国产精品免费网站| 欧美亚洲专区| 亚洲激情在线播放| 无码AⅤ精品一区二区三区| 视频在线观看一区| 亚洲AV无码日韩一区二区乱| 欧美亚洲中日韩中文字幕在线| 精品国产亚洲AⅤ麻豆| 成年视频xxxxx在线网| 日韩欧美一区二区精品久久| 亚洲国产成人AⅤ片在线观看| av一区无码| 特一级熟女毛片免费观看| 久久精品国产只有精品6| AV无码免费永久| 91精品啪在线看国产网站| 亚洲av成人片无码网站网| 亚洲精品成AV无在线观看| 久久久免费观看视频| 九色视频网址| 无码8090精品久久一区| 女百合精品久久| 国产欧美日韩在线观看一区二区三区| 日本在线精品| 亚洲小视频在线| 国产精品中文字幕在线| 91超碰在线观看| 国产91富婆在线观看91| 丰满人妻一区二区三区免费视频| 国产精品制服一区二区| 五月综合高清综合网| 性做久久久久久| 好吊色欧美一区二区三区四区| 1024国产在线观看| 国产成人亚洲精品电影| 欧美国产在精品视频观看| 尤物网址在线播放| 日批在线视频| 色老头一区二区三区在线观看| 人妻无码免费一区二区三区| 午夜精品999| 欧美中文综合在线视频| 日韩精品一区二区三区中文在线| 国产熟黄bbw在线观看| 在线亚洲自拍| 亚洲视频999| 久久国产一区二区| 日韩爱爱网| 亚洲AV无码专区在线观看播放 | 天天草综合网| 亚洲国产综合专区在线电影| 国产91久久久久久| 欧美久久av免费无码久久木 | 538在线视频| 国产免费无码AV片在线观看不卡 | 99久久亚洲国产高清观看| 国产精品福利久久香蕉中文| 青草青草久热精品视频国产4| 精品无码亚洲国产一区| 99久久婷婷免费国产综合精品| 天天久久综合| 亚洲色图二区| 一级毛片特级毛片国产| 亚洲精品无码专区在线观看| 亚洲国产精品无码久久98密柚| 免费国产成人手机在线观看| 亚洲精选在线观看| 日韩亚洲中文图片小说| 综合久久久久久中文字幕| 免费看国产成年无码av| 精品人妻99一区二区三区| 亚洲aⅴ无码精品一区二区三区| 国产不卡高清在线观看视频 | 国产欧美另类久久久精品丝瓜| 国产免费播放一区二区| 久久综合视频网站| 99久久精品国产一区二区狐狸| 色偷拍 自怕 亚洲 10p| 国模冰莲自慰肥美胞极品人体图| 少妇被粗大的猛烈进出免费视频| 国产精品99久久久久久www黄| 无码在线看片| 欧美精品免费专区在线观看| 亚洲精品美女久久久| 99在线视频精品费观看视| 欧美韩国日本一区| 中文字幕在线最新在线不卡| 嗯啊 不要 啊啊在线日韩a| 任你躁欧美一级在线精品免费 | 亚洲天天在线日亚洲洲精| 国产福利一区二区精品视频 | 中日韩免费视频| 国产av无码专区亚洲av毛片搜| 亚洲免费高清| 国产成人影院在线观看| 中文字幕在线观看亚洲| 国产欧美日韩精品a在线观看高清 日韩精品无码一区二区中文字幕 国产在线观看一区 | 亚洲精品ty久久久久久久久久| 国产成人亚洲综合网站小说| 日韩欧美在线观看成人| 日韩中出在线| 上海女教师和高一学生激情片| 精品国产免费人成网站| 毛片不卡一区二区三区| 精品无码一区在线观看| 国产黄片一级福利| 一区五码在线| 亚洲欧美日韩国产| 国产专区一区| 国产精品免费视频一区一| 亚洲国产高清在线精品一区| 国产手机精品自拍视频| 国产成人亚洲精品无码MP4| 日韩精品国产一区| 国产精品区一区二区三| 久久免费国产精品一区二区| 亚洲福利天堂网福利在线观看| 激情综合五月婷婷| 欧美亚洲激情视频| 亚洲国产精品自产拍在线播放| 日韩欧美国产高清| 亚洲欧洲精品在线| 亚洲黄色激情网站| 亚洲一区二区综合18p| 精品国产精品国产自在久国产| 加勒比HEZYO无码av| 免费 人妻 无码 不卡中文字幕| A级情欲片在线观看免费一| 亚洲精品综合在线影院| 国产大片线上免费看| 欧美日韩国产一区二区视频在线| 在线观看无码网| 日本免费二区三区久久| 色婷婷狠狠97成为人免费| 美日韩一区二区三区| 亚洲精品视频在线免费| 日韩中文字幕精品| 岛国AV一区二区三区在线观看| 中文字幕在线观看亚洲| 亚洲欧洲一区二区三区久久 | 黄片免费试看小视频| 伊人久久少妇| 久久成人亚洲| 午夜片少妇无码区在线观看| 国产精品免费AV片在线观看| 97精品在线观看| 亚洲中文字幕无码永久| 无码人妻精品中文字幕免费| 一本一道AⅤ无码中文字幕| 亚洲欧洲久久精品| 精品欧美一区二区在线观看| 婷婷综合在线| 亚洲AV狠狠爱一区二区三区| 久热国产在线视频| 日韩一区二区电影| 四虎在线看片| 国模吧一区二区精品视频| 欧美一区视频| 午夜福利国产成人a∨在线观看| 超碰极品| 永久免费的拍拍拍网站| 春色视频网站| 亚洲av无码日韩av无码网址| 久久黄色免费| 久久精品蜜芽亚洲国产a| 久久无码一区二区三区www| 日本一区二区在线看| 国产AV国片精品有毛| 91麻豆精品国产91久久久| 国产免费av片在线观看播放 | 国产精品第一页在线| 国产AV成人一区二区三区| 免费视频成人片在线观看| 亚洲国产欧美在线人成| 日韩精品系列| 国产在线色视频| 亚洲女同成av人片在线观看 | 亚洲精品国产偷自在线观看| 美女视频很黄很a免费国产 | 国产午夜福利短视频| 精品自拍一区| 最新国产高清在线| 人妻AV无码一区二区三区奥田咲| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 亚洲午夜在线观看| 九九精品视频在线| 欧美日韩亚洲一区二区| 国产成人av一区二区三区在线| 亚洲国产精品 久久| 午夜精品网站| 国产高清乱理伦片中文小说| 精品日韩一区| 亚洲日本中文字幕一本| 久久久久毛片免费观看| 九九久久99综合一区二区| 日本一道综合久久aⅴ免费| 亚洲AV无码一区二区三区观看| 99久久精品免费观看国产| 处破无码视频| 久久麻豆精亚洲AV品国产| 国产精品高潮呻吟久久AV软件 | 欧美亚洲日本国产综合网| 亚洲va欧美va天堂v国产综合| 久久精品久久精品久久| 欧美日韩性高爱潮视频| 国产性一交一乱一伦一色一情 | 欧美 亚洲 日韩在线| 被屁孩玩弄的人妻中文字幕 | 色女人综合网| 久久鸭综合久久国产| 成人国产在线视频| 亚洲无线国产观看| 广东一级毛片| 色多多性虎精品无码av| 国产一区二区视频在线播放| 国产视频中文字幕| 91亚洲人成电影在线观看网色| 亚洲精品国产网红在线| 日韩五十路| 九一国产精品| 久久久久久中文字幕有精品| 亚洲精品无码mv在线观看| 欧美日韩一二| 精品无码91久久精品无码一区| 国产麻豆一精品一AV一免费软件| 少妇高潮A一级| 国产女同自拍视频| 一级一级毛片无码免费视频| 中文字幕一区二区区免| 国产精品美女一区二区三区| 午夜影视啪啪免费体验区入口| wwwav在线四虎| 日韩精品无码一级毛片免费| 中文字幕乱人伦视频在线| 亚洲视频精品| 人妻无码AⅤ不卡中文字幕| 亚洲美女AV三区在线观看 | 日韩中文在线观看| 国产精品美乳在线| 国产亚洲欧美精品一区| 91不卡在线精品国产| 精品国产福利第一区二区三区 | 4444亚洲人成无码网在线观看| 中国一级特黄视频| 久久精品久久精品电影| 91久久麻豆| 精品三级av无码一区| 国产成人精品一区二区三区无码| 最新欧美一级视频| 99re国产电影精品| 亚洲日本va| 久久狠狠婷婷丁香香蕉| 无码男男做受G片在线观看| 国产无码天堂| a√无码在线观看| 欧美高清一区二区| 日本一区二区网站| 久久91综合国产91久久精品| 久久婷婷是五月综合色狠狠| 亚洲欧美日韩国产一区二区精品 | 91在线区啪国自产网页| 亚洲精品国产电影午夜在线观看| 波多野va无码中文字幕| 久久午夜伦鲁片免费无码| 99热在线国产| 伊人草久久| 国产精品无码久久久久久曰夲 | 92国产精品午夜福利| 国产精品对白交换视频| 东京热一本一道无码| 337p日本欧洲亚洲大胆色噜噜 | 丰满爆乳无码一区二区三区| 国产精品自产拍在线观看中文| 亚洲两性视频一三区| 精品久久久久久久久久| 欧美日韩精品视频在线| 久久精品无码专区免费青青| 午夜无码国产18禁| 免费无码av在线| 又黄又爽又色的少妇毛片| 99国产成人综合亚洲欧美日韩| 你懂的视频网站| 亚洲永久在线观看| 久草综合在线| 2021亚洲色中文字幕| 国产精品午夜成人一区二区| 亚洲十八精品网站| 中文字幕一区二区区免| 日本成人在线不卡| 中文字幕色网站| 久久久婷婷亚洲5月97色| 久久曰视频| 国产在线无码免费视频2021| 无码少妇一级AV| 国产福利精品久久蜜桃| 成年女人免费观看大片| 一本色道久久综合亚洲精品| 久久中文字幕电影| 免费一级毛片完整版在线看| 久久精品久久精品国产大片无码| 中文字幕AV人妻少妇一区二区| 久久综合九色综合网站| 国产成人一区二区三区小说| 国产初高中生露脸在线播放| 无遮无挡三级动态图| 少妇无码11111111手机免费| 亚洲va高清中文字幕| 亚洲熟妇AV一区二区三区宅男| 久久综合电影| 亚洲无码不卡网| 91久久精品人妻一区二区三区 | 精品无码美妇视频网站| 久草最新在线| 久久福利青草精品免费| 亚洲av无码日韩av无码网址| av无码特黄一级| 精品国产96亚洲一区二区三区| 91人人妻人人爽人人狠狠| 国产精品成人无码a 无码 | 亚洲精品乱码久久久久久高潮| 太粗太大太爽太湿视频| 亚色视频在线观看| 亚洲精品久荜中文字幕| 三级无码在线观看| 国产在线播放一区二区| 久久国语精品| 久久久久网| 亚洲国产精品免费| 日本一道本视频| 香蕉国产人午夜视频在线观看| 国产精品自产拍在线观看免费| 国产成人区在线观看视频| 成人无码h真人在线网站| 日韩精品一区二区av在线| 香蕉一区二区| 亚洲性色ai无码| 欧美亚洲精品视频| 一区二区三区av在线| 五月天国产| 久久国产无码视频| 国产三级精品美女三级| 欧美色综合网| 亚洲无码一二区| 黄色在线免费网站| 国产三级无码内射在线看| 亚洲爆乳大丰满无码专区| 亚洲AV日韩精品久久久久久| 亚洲高清在线看| 在线观看亚洲AV日韩A∨| 亚洲欧美日本一区| 在线免费看黄视频| 国产亚洲欧美在线播放网站| 亚洲人成在线观看| 乱人伦人妻中文字幕| 久久中文精品视频| 亚洲精品在线免费看| 女性自慰网站免费看ww| 中文字幕一级毛片| 麻豆aⅴ精品无码一区二区| 久久精品黄色电影| 韩国无码AV片在线观看网站 | 韩国AV不卡| 日韩精品肉欲无码| 日韩有码在线播放| 久久久久精品国产亚州AV| 亚洲欧美精品天堂久久综合一区 | 国产精品久久久久毛片真精品| 国产V亚洲V天堂无码| 亚洲激情视频网| 91在线色| 久久国产亚洲精品| 久久中国国产Av秘 入口| 久久久久久精品免费免费麻辣 | 亚洲AV无码资源在线观看| 国产又色又爽又刺激视频| 夜色55夜色66亚洲精品网站| 老熟妇乱子伦牲交视频| 国产精品视频无码一区二区免费看| 加勒比黑人在线| 美女高潮喷水在线播放| 欧美一级在线观看视频| av无码国产在线看免费app| 国产精品久久久久激情影院| 国产一精品一av一免费爽爽| 亚洲国产成人精品无码区二本| 亚洲欧美黄色网站| 国产二级毛片| 亚洲 欧洲 日产 国产| 久久91精品国产91久久| 日韩免费精品| 熟妇人妻不卡中文字幕| 亚洲伦理一区二区三区| 国产孕妇av| 阿v视频在线观看免费播放| 国产高清免费在线视频| 97精品国产一区二区三区| 国产精品自拍视频| 国产一区二区三区免费看| 亚洲制服丝袜电影| 国产破处在线| 国产无遮挡裸露视频免费| 99re66久久在热青草| 国产精品久久久久无毒| 91性视频| 国产综合精品在线| 一本一道dvd在线观看免费视频| 国产精品久久久久久久久鸭| 清纯唯美亚洲综合五月天| 久久国产高清一区二区三区| 伊人干综合| 中文字幕一区二区区免| 99亚洲精品无码久久久久| 亚洲国产成人资源在线桃色| 久99久视频| 久久久久久精品毛片aaaa级| 日韩欧美告清视频| 中文字幕精品视频在线观看 | 亚洲五月天少妇| 色欲亚洲AV永久无码精品| 亚洲国模一区二区三区视频| 国产河南妇女毛片精品久久| 欧洲激情无码一区二区三区| 色噜噜国产精品视频一区二区| 狠狠婷婷色五月中文字幕| 91情侣在线精品国产免费| 色婷婷综合久久久久精品| 99热门精品一区二区三区无码| 久久久久成人亚洲综合精品| 中日韩精品视频在线观看| 国产超碰人人爽人人做人人添| 一区二区在线不卡| 亚洲精品无码午夜在线观看| 亚洲成AV人不卡无码| 亚洲AV无码一区二区三区少妇av| 国产精品欧美日韩视频一区| 亚洲国产激情| 精品无码国产AV一区二区三区| 在线你懂的| 国产成人亚洲欧美三区综合| 国产无套视频在线观看香蕉| 国产精品国产三级国产普通话一| 国产午夜亚洲精品国产成人最大| 99久久免费精品色老| 无码高潮少妇毛多水多水| av在线麻豆动画| 日韩久久AV| 无码国产福利av私拍| 中文无码精品一区二区三区| 久久精品黄色| 国产swag在线| 国产在线观看a| 亚洲中文久久精品无码Mp4| 在线观看亚洲你懂得| 91国语精品3p在线观看| 国产免费观看黄久久AV片| 丰满人妻熟妇人妻| 尤物网址在线播放| www.青草视频| 日韩午夜男女爱爱视频一区二区| 亚洲精品国产字幕久久麻豆 | 亚洲欧美一区二区三区电影| 国产不卡在线| 国产剧情在线视频| 亚洲精品国产福利在线观看| 精品国产杨幂在线观看福利| 自拍视频一区| 欧美日韩在线精品成人综合网| 国产粉嫩馒头无套内在线观看免费 | 91精品啪在线看国产网站| 精品综合久久久久久88小说| 久久久综合久久| 精品人妻系列无码人妻不卡| 亚洲天堂精品在线| 91资源在线视频| 日韩欧美在线综合网另类小说| 亚洲中文字幕无码永久在线不卡| 亚洲免费看片| 99热成人精品国产免男男| 97免费在线视频| 91久久综合| 亚洲愉拍二区一区三区| 第四色激情网| 免费无码日产av| 精品无码美妇视频网站| 亚洲欧美日韩国产精品一区| 久久亚洲aⅴ精品网站婷婷| 欧美精品在线视频| 欧美日韩一区二区三区视频在线观看| 99久久er这里只有精品18| 一区二区免费高清观看国产丝瓜| 99re国产电影精品| 国产精品无码午夜免费影院| 97中文字幕在线观看| 青青爽无码视频在线观看| 99国产精品2018视频全部| 久久久亚洲欧洲国产| 熟妇人妻久久中文字幕| 日韩精品成人亚洲专区在线电影| 亚洲av中文无码乱人伦在线咪咕| 亚洲人成一区二区无码| 国产日韩aⅴ无码一区二区三区| 日本熟妇中文字幕三级| 欧美日韩成人在线视频| 亚洲欧美91| 亚洲欧美日本在线观看| 夜夜摸夜夜操| 久久综合亚洲伊人色| 亚洲影视一区二区| 中文字幕第一页日韩| 最新日韩在线| 国产swag在线| 麻豆久久婷婷国产| 国产精品99久久精品爆乳| 午夜无码一区二区三区在线| 亚洲伊人久久大香线焦| 精品无码av人妻系列网站| 无码人妻久久久一区二区三区| 国产福利精品久久蜜桃| 国产欧美va欧美va香蕉在线| 国产精品无码专区久久久久久| 亚洲精品1区| 日本成年一区久久综合| 欧洲免费无码色视频| 亚洲欧美在线不卡| 亚洲经典一区二区三区| 亚洲AV无码乱码1区久久| 尤物蜜芽视频在线观看国产| 久草精品视频在线播放| 狠狠操高清无码| 精品国免费一区二区三区| 日韩在线视频不卡一区二区三区| 91综合久久| 人妻少妇无码| 精品国产乱码久久久久久1区二区| 无码av专区丝袜专区| 久久免费毛片| av大片在线无码永久免费| 亚洲精品无码久久久久久老牛影视| 亚洲欧美成人另类激情久久影院| 亚洲一区免费观看| 丰满少妇精油按摩bd| 极品少妇VA无码一区二区三区| 久久99精品久久久久久久清纯| 美国黄色一区二区三区| 99尹人香蕉国产免费天天在线| 无码AⅤ最新av无码专区| 国产精品一区二区三区四区五区| 久国产精品视频| 亚洲亚洲网站三级片在线| 亚洲网站在线播放| 日本欧美国产精品第一页久久| 91精品国产91| 日韩电影一区| 欧美日韩国产在线成人网| 性无码专区一色吊丝中文| 91热久久免费频精品黑人99| 激情欧美日韩一区二区| 久久国产精品无码一级毛片| www.91久久| 国产91在线播放免费| 国产日韩欧美中文字幕| 亚州精品无码人妻久久| 亚洲无码高清中文字幕| 精品无码久久久久成人AV| 国产精品日韩欧美在线第3页| 中文字幕无码一二三| 99国产精品2018视频全部| 国产高清午夜人成在线观看,| 国产a免费| 91大神精品网站在线观看| 一区二区无码精油按摩 | 亚洲熟妇中文字幕日产无码| 国产老妇伦国产熟女老妇视频| 亚洲精品欧美精品国产精品| 亚洲视频手机在线观看| 99久久精品国产一区二区狐狸| 中文字幕亚洲视频| 中文字幕精品亚洲无线码二区| 影音先锋最新av资源网站| 国产九色AV刺激露脸对白| 久久精品日韩| 在线观看亚洲一区二区| 大乳丰满人妻中文字幕日本| 国产亚洲综合视频| 亚洲日韩乱码中文无码蜜桃臀网站| xxxx国产激情视频| 亚洲av熟妇高潮30p| 亚洲愉拍二区一区三区| 国产欧美日韩在线观看| 老熟妇仑乱一区二区视頻| 无码精品A∨在线观看无广告| 国产专区视频| 色综合久久中文字幕| 国产精品久久久久久无码五月| 国产盗摄XXXX视频XXXX| 女女同性黄网在线观看| 亚洲欧美小说| 丰满人妻无码Aⅴ| 久久亚洲精品中文字幕无码| 2021自拍偷在线精品自拍偷| 国产女人喷水视频| 精品人妻码一区二区三区色欲| 欧美久久久久久久久自慰| 91亚洲外卖剧情无码| 久久亚洲综合中文字幕| 国内精品视频一区| 日韩国产精品一本一区馆/在线 | 91啪国产在线| 欧美性爱一区二区三区无a| 亚洲国产午夜精品理论片妓女| а∨天堂在线中文免费不卡| 香蕉在线精品亚洲第一区| 国产成人亚洲精品无码车a | 久草最新在线| 91精品国产免费人成网站| 久久久精品波多野结衣| 久久久久无码视频| 国产一区二区免费在线观看| 国产精品99精品久久免费| 国产一级久久久久毛片精品| 久久久久免费精品视频| 国产高清美女一级a毛片久久| 最新国产区| 日本高清一区二区| 日韩精品福利| 欧美xxxx做受老人| mm在线精品视频| 亚洲剧情在线观看| 色综合91久久精品中文字幕| 免费国产黄色片| 国产成人无线视频不卡上| 国产激情毛片一级久久久| 狠狠色欧美亚洲综合色黑a| 国产97在线|亚洲| 国产精品爽爽ⅴa在线观看| 无码在线看片| 精品无人区无码乱码大片国产| 精品久久一区二区三区| 九九在线精品视频播放| 国产91精品久久久久久| 精品久久杨幂国产杨幂| 国产毛片视频网站| 亚洲AV无码无在线观看A| 伊人网亚洲| 精品免费久久久久久久中文| 久久99亚洲网美利坚合众国| 女人自慰网站免费看w| 久草精品视频在线播放| 天天躁狠狠躁狠狠躁性色AV| 丁香婷婷色| 日韩精品在线看| 国产精品WWW夜色视频| 精品乱人伦一区二区| 狠狠干视频网站| 婷婷激情四射网| 91久久精品无码人妻系列| 国产明星xxxx色视频| 中文字幕不卡人妻在线| 国产丰满乱子伦无码专| 亚洲国产精品久久人人爱| 久久久亚洲AV无码精品午夜| 找国产毛片看| 欧美亚洲国产精品久久高清| 超碰在线观看91| 久久av高潮av喷水av无码| 亚洲人妖系列在线播放| 精品一区二区三区亚洲| 一区二区三区影院| 一区二区在线观看免费| 欧美乱妇高清无乱码视频在线| 2020Av天堂在线| 色狠狠一区二区三区香蕉| 日批在线视频| 国产一级二级三级视频| 日韩亚洲欧美中文高清| 99热国产在线| 国产亚洲情侣久久精品| 亚洲人妻无缓冲av不卡| 波多野结衣二三区| 国产欧美精品视频| 欧美一区二区三区电影| 国内精品伊人久久久久av| 国产综合视频在线观看| 婷婷丁香综合网| 欧美视频亚洲| 亚洲色拍拍噜噜噜最新网站| 国产网址在线观看| 国产一级久久久久毛片精品| 欧美精品亚洲精品日韩1818| 99久久久无码国产精品9| 伊人大香线焦狠狠鲁的视频最快| 国产精品久久久精品三级| 亚洲精品乱码久久久久99| 国产区小视频| 色姑娘综合网| 伊人丁香综合在| 亚洲一级电影在线观看| 一本一本久久a久久精品综合不卡| 国产免费无码一区二区| 伊人网狼人| 黄色网站在线播放你懂的| 少妇人妻精品一区二区| 无码人妻aⅴ一区 二区 三区| 妓女网妓女影院妓女网| 亚洲 日韩 欧美 成人 在线| 国产三级久久久久精品| 亚洲av中文无码字幕色三| 亚洲欧洲日产国产最新| 欧美成人手机在线视频播放| 红杏无码中文字幕一区| 亚洲AV无码一区二区三久久精| 日韩国产综合| 91久久精品无码人妻系列| 久久久久久免费一级毛片| 久久鸭综合久久国产| 久久综合免费| 亚洲欧洲一二三区| 91精品福利在线| 亚洲天不卡无码AV| 日韩爱爱视频| 亚洲一区二区三区免费看| 久久久久人妻精品一区二区| AV无码精品久久久久精品免费| 国产成人香蕉| 国产精品香蕉在线一区二区| 国产骚女精品| 九九精品视频在线观看九九| 成人在线中文字幕| 日韩中文字幕视频| 精品人妻AV无码一区二区三区| 在线观看免费视频一区| 91久久精品无码一区二区会所 | 国产亚洲情侣一区二区无| 亚洲欧美日韩久久一区二区三区| 日韩精品欧美成人| 嗯啊动欧美| 久久精品视屏| 国产精品123| 亚洲国产精品成人久久网站| 偷国产乱人伦偷精品视频| 婷婷色综合成人成人网小说| 人人狠狠综合久久88成人| 亚洲国产成人精品无码区性色91 | 黑人强伦姧人妻久久| 99久久精品免费观看国产| 香蕉中文在线| 丰满人妻口爆吞精在线| 亚洲综合网址| 1024在线视频精品免费| 人妻无码一二三区免得| 九九久久国产精品大片| jk白丝自慰五月天综合网| 国产午夜福利精品一区二区三区| 深爱激情五月婷婷| 黄色高清无码免费| 无码av免费精品一区二区三区| 婷婷五月开心亚洲综合在线| 亚洲精品美女久久久| 西西444www大胆无码视频| 亚洲精品国产精品| 久久精品国产乱子伦多人| 亚洲伦理久久| 久久久亚洲精品蜜桃臀| 国产精品美女久久久久av福利| 亚洲视频无码| 欧美日韩免费高清一区二区三区| 亚洲中文字带无码一区| 亚洲国产一区综合| 99ri视频在线观看国产| 国产麻传媒精品国产AV| 国产大秀视频一区二区三区| 久久久99久精品久久99综合| 欧美亚洲第一区| 九月丁香婷婷| 91在线视频免费播放| av天堂手机在线| 国产日韩AV无码免费一区二区| 8av国产精品爽爽ⅴa在线观看| 国产成人精品视频在放| 国产尤物在线观看| 久久精品最新免费国产成人| 日韩精品1| 久久国产加勒比精品无码| 囯产精品无码一区二区三区∴∴ | 国产精品一二三| 亚洲二区视频| 一级片久久| 亚洲精品5555在线| se成人国产精品| 国产主播啪啪| 国产精品久久久久久福利| 精品一区二区三区| 日本中文字幕网址| 亚洲AV自慰白浆喷水网站少妇| 色AV综合AV综合无码网站| 欧美一区精品视频| 国产骚女精品| 亚洲中文字幕在线爆乳| 九一精品国产| 久久精品国产曰本波多野结衣| 久久精品国产亚洲av电影网| 国产精品视频h| 国产片一级一级在线观看| 成人精品无码一区二区在线观看| 伊人国产在线观看| av无码久久久久久不卡网站| 国产一二区视频| 99久久精品| 久久久久久久久久久精品视频| 国产a久久精品一区二区三区| 国产91影院| 国产成人无码综合亚洲日韩| 国产剧情91| 国产黑硬粗精品视频| 一本久道久久综合婷婷| 久久国产香蕉一区精品天美| 我要综合色| 午夜亚洲无码| 国产精品无码AV私拍| 免费一区二区三区毛片10分钟| 日本色色爱区| 国产99精品成人午夜在线| 国产一区精品在线观看| 伊香蕉大综综综合久久| 丰满少妇被猛烈进入无码| 手机看片精品高清国产日韩| 欧美啪啪一区| 国产欧美在线观看| 中文乱码人妻系列一区二区| 亚洲91综合在线| 超频人妻在线视频| 亚洲丝袜在线观看| 久久精品国产亚洲AV无码f| 天天夜天干天天爽| 永久免费精品性爱网站| 成人午夜视频免费| 99中文字幕| 亚洲精品亚洲九十七页| 中文字幕AⅤ人妻一区二区| 久久中文精品| 91视频综合网| 正在播放国产女免费| 久久久久久国产精品一区| 一区精品在线| 国产精品高清视亚洲乱码有限公司| 国产成人久久av免费高潮| 亚洲AⅤ精品一区二区三区| 无套美女在线| 超频人妻在线视频| 无遮高潮国产免费观看韩国| 亚洲综合五月天欧美| 亚洲国产成人手机在线电影| 亚洲A片久久久无码| 99在线小视频| 久久久久久亚洲AV无码蜜芽| 欧美人妻在线视频一区二区| 伊人成人在线观看| 毛片一区二区在线看| 波多野结衣无码一区在线| 精品奶水区一区二区三区在线观看 | av在线百合一区| 无码AV片在线观看免费| 国产98色在线| 亚洲视频第二页| 美女隐私无遮挡免费视频网站| 中文乱码人妻系列一区二区| 久久精品一区二区免费看| 91极品女神私人尤物在线播放| 久久久久精品国产免费男女| 国产一级免费黄片无码AV| 91极品尤物在线观看播放| 国产欧美久久久精品影院| 无码精品a∨在线观看免费 | 狼人视频国产在线视频www色| 午夜久久久久久网站| 亚洲无码一二区| 一道本在线视频| 日韩欧美一区二区中文字幕| www精品区一区二区| av婷婷在线| 高清无码91| 91亚洲区国产区精品区| 国产精品无码一区二区三不卡| 精品人妻无码视频| 久久精品视频免费观看| 亚洲精品国产精品乱码不97| 亚洲第一页在线视频| 极品av在线播放| 亚洲乱码视频在线观看| 精品88久久久久88久久久| 中文字幕123区| 国产一级牲交片高潮免费| 天堂AV无码大芭蕉伊人AV不卡| 欧洲日本亚洲中文字幕| 国产精品视频一区二区三区不卡| 在线视频观看一区| 无码流畅无码福利午夜| 精品免费久久久久久影院| 国产精品久久久久久AV福利| 亚洲AV无码成人精品国产一区| 色综合九九| 日韩第一视频| 欧美乱人伦视频| 亚洲VA主播一区二区视频| 黑人牲交视频全部| 未满十八勿入av网免费| 久久露脸国产精品WWW| 丰满年轻岳欲乱中文字幕| 日韩欧美国产专区| 日本午夜精品| 日韩久久无码免费毛片软件| 无码AV大香线蕉伊人久久| 91精品国产色综合久久不卡蜜| 亚洲天堂久| 亚洲欧美色鬼久久综合| 亚洲无码人成网| 亚洲AV专区一专区二专区三| 亚洲欧美一区二区久久香蕉| 亚洲精品免费看| 在线亚洲自拍| 91色国产| 欧美伊人久久大香线蕉综合| 国产精品久久久久久久蜜桃网| 精品人妻少妇一区二区三区在线| 毛片网站在线观看| 国99精品无码一区二区三区| 国产专区在线播放| 人妻少妇精品中文字幕AV| 国产一区二区精品久久调教| 激情综合婷婷丁香五月蜜桃| 国产在线欧美日韩一区二区| 国产精品一区二区久久| 亚洲视频综合网| 成人免费毛片一区二区三区| 伊人久久一区二区| 久久国产亚洲精品麻豆| 亚洲另类无码专区丝袜| 精品99久久一区二区三区| 2022最新高潮在线| 91热视频在线观看| 国产精品午夜激爽毛片| 亚洲ΑⅤ无码乱码在线观看性色| 99中文字幕在线| 国产成人久久久精品二区三区| 亚洲免费成h| 人妻AV中文系列制服丝袜| 四虎在线播放无码| 伊人干综合| 在线人妻无码一区二区| 日韩视频在线免费| 国产高清AV麻豆久久| 国内自拍av| 国产视频第二页| 国产精品久久久久久无码五月| 国内精品久久影院| 精品人妻一区二区三区日产乱码 | 亚洲综合视频一区| 色婷婷久久综合中文久久一本`| 五月天综合激情网| 午夜精品久久久久久久尤物| 日干夜啪| 69av视频在线| 亚洲永久精品网站| 99草在线观看| 综合精品一区| 亚洲男人的天堂无码一区二区| 中文字幕久久精品无码一区二区| 粗大挺进尤物人妻中文字幕| 国产欧美一区二区三区久久| 国产综合久久久久影院| 999久久66久6只有精品| 日韩aⅴ无码大片无码片| 亚洲sm另类一区二区三区| 精品一区视频| 噜噜噜色97| 欧美成在人线a免费| 国产呦系列视频网站在线观看| 国产精品天干天天在线看啪| 亚洲国产精品无码中文字满| 亚洲AV无码一区二区高潮| 国产精品优女在线观看免费| 亚洲精品无码专区久久| 国产黄色在线视频| 日韩精品欧美激情亚洲综合| 无码视频一区二区| 欧美中文字幕第一页| 人妻无码在线手机视频| 午夜理论片在线观看免费丶| 久久精品日本免费线| 精品免费在线| 亚洲一区二区综合18p| 亚洲国产精品综合久久2007| 97青青青国产在线播放| 免费人成视频欧美| 精品人妻一区二区三区视频5| 久久国产精品老人性| 97色伦在线| 国产色在线观看| 欧美成人尤物影院视频在线播放| 少妇无码AV无码专区| 最新国产vr麻豆aⅴ精品无| 日韩午夜男女爱爱视频一区二区| 成人国产三级在线观看| 亚洲欧美香港在线观看三级片| 亚洲黄色尤物视频| 无码中文av有码中文av| 亚洲无码不卡网| 91中文人妻丝袜乱一区三区| 国产精品99无码一区二蜜桃| 国产午夜精品免费一二区| 国产精品99精品无码视亚| 黄片无码视频| 免费黄色一区二区| 久久久久亚洲精品无码网址| 国内精品久久久久久久影视麻豆| 精品奶水区一区二区三区在线观看| 日韩电影一区| 国内精品久久久久| 在线可以免费观看的Av| 欧美成人国产一区二区| 午夜黄视频| 欧美成a网| 无码一本一道久久| 亚洲中文欧美日韩在线人| 色偷偷91久久综合噜噜噜| 男人天堂AV在线麻豆| 在线精品一区二区三区| 肉色超薄丝袜脚交一区二区 | 亚洲国产超清无码专区| 国产91精品久久久久久| 国产精品123| 国产精品社区在线观看| 国产精久久久久无码AV| 亚州AV无码乱码精品国产| 国产清纯在线一区二区WWW| 在线看片免费人成视久网下载| 日韩一二三无码专区| 久久这里只有精品免费播放| 国产亚洲精选美女久久久久| 久久久婷婷五月亚洲97号色| 日本亚洲欧美高清专区| 久久久久亚洲精品天堂| 国产自产一区二区三区高潮韩国| 国产这里只有精品| 中文字幕视频在线| 婷婷色香五月综合激激情| 日韩欧美激情| 亚洲Aⅴ天堂Av天堂无码麻豆| 国产成人无码精品一区在线观看| 久久久这里只有精品加勒比| 国产精品永久久久久久久WWW| 色姑娘色综合| 亚洲夜夜爱| 加勒比无码人妻东京热| 日韩狠狠操| 久久久亚洲AV波多野结衣|