<menuitem id="an1j4"></menuitem> 情況匯報要明確客觀，以確保所提供的信息準確可靠，真實反映實際情況。在情況匯報范文中，我們可以看到不同匯報方式和語言表達的特點，選擇適合自己的方式進行匯報。
通過自查進一步落實安全生產責任，強化安全工作措施，深化隱患排查治理，穩定安全生產形勢，有效防范和堅決杜絕重傷以上事故發生，確保工程安全生產持續穩定、健康發展。
3、全面開展宣傳工作。
1、員工安全教育培訓及持證上崗情況。
對存在安全隱患的死角進行拉網式大檢查，檢查中，項目領導親自落實，做到不流形式，不留死角，不留隱患。對排查出的問題，整理分類，逐項解決。4、是否存在“四超”（超時、超產、超員、超量）和“三違法”（違法建設、違法生產、違法經營）。
倉庫的儲量是不能超過最大儲量的，這次對各庫房抽檢沒有超量現象。危險品運輸車的運載量也有嚴格要求，這次檢查時，沒有超載現象。5、倉庫產品出入庫記錄及值班、視頻監控記錄情況。
倉庫產品出入庫記錄及值班、視頻監控記錄規范、準確。
1、對檢查中存在的不足，切實整改，對存在的安全隱患要立即停工整頓。2、繼續做好安全生產大檢查工作，加到對員工的宣傳教育。
3、加強員工的教育培訓工作，逐步提高員工的自我保護意識，加大生產現場安全監管力度，確保工程的安全生產。
隨著城市的不斷發展，市民的需求也在不斷增長。市民服務熱線作為一種便捷的服務方式，逐漸被各個城市引入。我最近在使用市民服務熱線時，有了一些心得體會。
第二段：便利性。
市民服務熱線的最大優點是其便捷性。市民只需要撥打一個電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發現自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節省了時間和精力。
第三段：效率。
市民服務熱線的另一個優點是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長時間才能得到解決，而使用市民服務熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經遇到過一個電費賬單錯誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務熱線，他們很快給我處理了問題，核實了賬單的錯誤，并及時修正了。這種高效性讓我對市民服務熱線印象深刻。
第四段：專業性。
市民服務熱線中的工作人員通常擁有專業知識和技能。他們會根據市民的問題進行分析和解答，并給出相應的建議和解決方案。我曾經遇到過一個街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業性讓我感受到了市民服務熱線的實用性和價值。
第五段：改進空間。
盡管市民服務熱線有很多優點，但也存在一些不足之處。有時候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導致需要等待很長時間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務熱線的服務范圍還有待擴大，目前只能處理一些常見的問題，對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進一步提升。希望未來市民服務熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務。
總結：
通過使用市民服務熱線，我深刻體會到了其便利性、高效性和專業性。雖然還存在一些不足，但對于解決一些問題來說，市民服務熱線已成為一個重要的渠道。希望隨著技術的不斷發展和改善，市民服務熱線能夠越來越好地服務于市民，滿足他們不斷增長的需求。
市民服務熱線作為一種現代化、高效率的服務手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應用。市民服務熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務質量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關系的積極作用。
市民服務熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務。例如，在我使用市民服務熱線期間，我曾咨詢過關于交通規則、稅收政策、醫療保健等方面的問題，并得到了快速、準確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據。
相比于傳統的服務方式，市民服務熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經親身體驗，在一次遇到突發情況時，我通過市民服務熱線向相關部門咨詢急救措施，得到了及時而準確的指導，最終成功解決了問題。這次經歷讓我深感市民服務熱線的作用，不僅節省了時間和精力，還保障了我們市民的權益。
市民服務熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業程度還需要加強，以提供更準確、全面的服務。最后，市民服務熱線在一些基層地區的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
為了進一步提升市民服務熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關部門應該加大對市民服務熱線建設的投入，提高技術設備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓和管理，提高其專業水平和服務態度。此外，政府還應該借鑒其他地區的成功經驗，推廣優秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應該主動利用市民服務熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發展。
綜上所述，市民服務熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
2013年3月。
信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息通信技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，市民與政府的溝通方式也在改變。政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰，在這樣的背景下，12345市長熱線系統的建設需求應運而生。通過政府市長熱線不僅可了解老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設等民生熱點，還可有效監督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于提高行政部門的執行力，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。
東營市市長公開電話辦公室組建于2009年5月，同年8月25日，“12345”市長公開電話正式開通。主要受理市民通過電話、短信、傳真等形式對政府及其部門單位工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；經濟發展和社會生活中發生的應由政府及其部門單位解決的問題或辦理的事項；對政府及其部門單位工作人員的投訴、舉報以及其他需要政府協調解決的問題。同時，承辦省長信箱、網上民聲轉辦事項，負責市長信箱事項辦理工作。
市長公開電話辦公室現有工作人員20名，設坐席21個（前臺16個，后臺3個，備用2個）。各縣（區）政府、市屬開發區管委會、市政府各組成部門以及與市民生產生活密切相關的109家部門單位為市長公開電話的網絡成員單位，形成了以市長公開電話辦公室為主體，網絡成員單位相互聯系配合的工作網絡。技術網絡依托東營市城域網，采用具有國際先進水平的avaya8730交換機和cti平臺業務系統構建起呼叫中心系統。
市政府領導對市長公開電話工作高度重視。市長公開電話辦公室認真貫徹執行市政府領導的指示和市政府辦公室黨組的決策部署，緊緊圍繞全市工作大局，解放思想，開拓進取，大膽探索，勇于創新。不斷完善工作制度，規范辦理流程，推進網絡建設。全體工作人員秉承“每電必接，每接必辦，每辦必果，每果必復”的服務承諾，積極受理、認真辦理群眾來電、來信。截至2012年8月25日，共受理群眾來電74671件，辦結率99.95%，群眾滿意率99.79%。收到感謝來電587件，錦旗4面。市長公開電話已成為黨和政府與人民群眾密切聯系的連心橋。辦理省長信箱來信43件、市長信箱來信1252件、網上民聲反映的問題108件，切實為市民群眾解決了大量工作、生活中遇到的困難和問題，充分發揮了市長公開電話“形象代言人、民生直通車、決策信息源、行風監測儀、發展助推器”的功能和作用?！奥牥傩招穆?，樹政府形象”，打造市政府為民服務的優質品牌是市長公開電話人不懈的追求。市長公開電話辦公室全體工作人員將始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，為百姓解難，以實際行動服務于黃河三角洲高效生態經濟區建設，為構建和諧東營發揮積極作用。
12345市長熱線系統的建設采用獨享的政務熱線呼叫中心平臺、專用管理體系、專用話務員服務。同步建成網上12345市長熱線，提供網上受理、查詢、評價等功能，豐富信息溝通的渠道，同時隨著應用系統的發展，實現與電子政務應用系統的結合，并可作為數字城管、應急聯動等系列重大政務信息化項目的外延，實現呼叫中心的一專多能，節省政府資金投資。
利用四通八達的電話網，通過12345政府熱線服務系統，市民可向政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項，建立政府與群眾之間全天候的聯系渠道?！?2345”熱線電話一直受到群眾的稱贊，并已成為政府和群眾之間的重要聯系窗口，在充分發揚民主、實行政務公開、聽取群眾意見、改進工作作風、提高工作效率、加強監督、密切同人民群眾聯系等方面發揮著重要作用，加強了市民對政府的信任度，增強黨和政府的“為人民服務”的良好形象。目前，政府各部門都是自行公布本部門的熱線電話，市民常常會因為不清楚事情歸哪個部門管而發生“張冠李戴”、“投訴無門”的情況。為提高政府公共服務水平和行政效率，為市民提供便民、利民服務，各地政府可依托中國電信安徽公司強大的通信網絡、豐富的呼叫中心管理及運營經驗，整合政府部門現有公開電話資源的方式，高標準、分階段地建設政府12345市長熱線系統。
12345市長熱線系統是市政府處理行政機關職能范圍內的非應急事務的公開電話服務平臺。主要負責處理行政機關職能范圍內的咨詢、投訴、建議或意見、求助等來電。
12345市長熱線系統與未整合的政府部門公開電話系統、政府應急電話系統、社會生活服務熱線電話系統之間是獨立運作、相互補充、相互聯動的關系。
原先政府部門熱線較多，分別從不同的局向、不同的程控交換機型接入中國電信程控交換網絡。若要將政府其他熱線與12345整合在確保話務不中斷的情況下，碼號的統計、路由指向都是需要花費大量時間和精力進行精心考慮和準備的。
12345市長熱線系統建設的最終目標是為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電信服務，做到市民只記一個電話號碼，只打一次電話，就能得到政府答復和服務；市民來電在15秒內接通率達到80%以上，達到國內外通行的、市民比較滿意的標準；通過黨政機關專網實現政府公開電話系統與市政府應急電話系統、社會生活服務熱線系統的互聯互通，最大限度提高公共電話服務的覆蓋率。
1、啟用全國統一的12345政府熱線電話號碼。
市政府市長熱線系統啟用全國統一的政府熱線電話號碼12345，實行24小時人工接聽，集中解答、轉辦、督辦。
2、建立資料庫，規范來電事項處理程序。
建立政府事務常見問題電腦資料庫。各部門負責將本單位的常見問題編輯成規范答案，供市政府市長熱線電話系統使用。熱線管理機構負責會同有關部門制訂資料更新、管理及相關責任追究等方面的規定，報市政府審定后以政府規范性文件形式發布實施。
規范來電事項處理程序。市政府市長熱線系統設前臺人工接聽坐席和后臺電話處理坐席。前臺接電人員依據資料庫的規范答案回答市民咨詢類來電，直接答復率達到80%以上。資料庫中無現成答案的咨詢類來電，由接電人員轉后臺處理人員處理，后臺處理人員負責向相關責任部門尋求規范答案并電話答復來電人。投訴或批評建議性質的市民來電，市政府市長熱線電話系統按照《信訪條例》的規定及“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，由后臺處理人員網上轉送有權處理的行政機關；有權處理的行政機關應在規定期限內答復來電人，并按要求告知公開電話管理機構。重要或復雜的投訴和批評建議事項，由后臺處理人員按《信訪條例》規定報批交辦或直接協調督辦。
12345市長熱線系統設若干人工接聽席位（前臺）和配備必要的公開電話處理人員（后臺），主要負責市民來電事項轉辦、交辦、督辦，綜合分析來電情況，反映重要信息等工作。市政府市長熱線管理機構的建制、職能、編制等，由市編辦研究解決。即將建設的市、區城管局數字城管系統將成為是市政府市長熱線系統的分部。
通過深入分析了市政府12345市長熱線系統的建設需求，我們認為該項目需求主要歸納為以下要點：
1、通過成熟的、專業化的呼叫中心外包服務，快速完成12345市長熱線系統建設；
東營瀚洋通訊信息有限公司具有長期從事電信級呼叫中心建設、管理、運營、維護的經驗，具有完善的、成功運行多年的運營維護體制、規章制度及流程。東營瀚洋通訊信息有限公司通過自建、管理的10000號平臺、114呼叫平臺、160信息平臺，積累了豐富的運營管理經驗。
具備豐富的外包服務經驗和資源優勢。
作為東營唯一的呼叫中心外包商，東營瀚洋通訊信息有限公司不僅僅擁有自營項目的呼叫中心管理經驗，我們完全能夠理解各級政企單位不同的文化和多樣化的服務需求。
為政府提供專用平臺，10000號提供場點備份、與電子政務、數字城管、114便民熱線結合。能為電子工作流系統、知識庫系統及回訪和信息采集系統的開發，乃至業務軟件集成和新功能開發提供有力保障。
能夠提供穩定可靠的整體解決方案。
東營瀚洋通訊信息有限公司可結合自身優勢，為“12345”市長熱線系統提供多場點備份、技術支撐和咨詢、專業培訓課程等多種保障措施；作為“12345”市長熱線項目與生活服務熱線的共同承載者，將順利實現兩者的無縫對接；借助豐富的資源及經驗優勢，中國電信可以協助政府將“12345”市長熱線打造成為獨具特色的城市名片。
呼叫中心系統平臺建設方案。
系統建設目標：
“12345”系統建設的目的是運用現代通信網絡技術、計算機技術和互聯網技術建設一個綜合性強、穩定性高、擴展性良好的政府服務交互平臺，該平臺能支持包括電話、短信、email、互聯網等多種手段的接入方式，并成為集中式管理的數據中心。利用該平臺政府可以有效地做到7×24小時的全天候受理群眾的意見、建議和投訴，及時解決群眾反映的熱點和難點問題，提供政策法規、城市指南、辦事指南、投資指南及查詢相關部門職能范圍等咨詢服務。
政府部門能通過12345系統平臺對各類信息進行儲存、匯總、分析，對群眾反映熱點和難點問題進行量化的。
總結。
和分析，及時發現工作中存在的問題，實現對各相關部門的工作效率和工作作風的監督，對提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府的形象起到積極作用。
東營瀚洋通訊信息服務有限公司作為本地最大的數據及固話業務運營商，擁有豐富的語音、數據、線路資源，以及可靠穩定的系統軟硬件合作伙伴，可為“12345”市長熱線項目提供從系統平臺資源、碼號資源、線路資源、業務流程設計開發、坐席場地辦公場地提供、呼叫中心運營管理咨詢到系統支撐維護等全方位的解決方案?？蓮恼w上最大限度地為政府免除后顧之憂。構建在中國電信專網專線網絡基礎上的“12345”市長熱線建設系統的安全性、穩定性、保密性高必將高于其他通信方式。
東營瀚洋通訊信息服務有限公司摸索并積累了大量系統維護與業務流程設計的經驗，擁有一支實力強大的技術隊伍，掌握全面的呼叫中心系統維護與開發技術，并在自用的10000號平臺、114號碼百事通平臺、160信息平臺的實際維護與開發中積累了豐富的經驗。
東營瀚洋通訊信息服務有限公司可結合自身優勢，為“12345”市長熱線系統提供多場點備份、技術支撐和咨詢、專業培訓課程等多種增值服務；作為“12345”市長熱線項目與生活服務熱線的共同承載者，將順利實現兩者的無縫對接；借助豐富的資源及經驗優勢，中國電信可以協助政府將“12345”市長熱線打造成為獨具特色的城市名片。
東營瀚洋通訊信息服務有限公司深入分析了市政府12345市長熱線系統建設項目的業務需求，以國際上呼叫中心業界最為權威的呼叫中心管理模型為基礎，為12345市長熱線系統量身定做了五層體系結構的綜合解決方案：
東營瀚洋通訊信息服務有限公司將專門成立12345市長熱線系統項目團隊，全力保障項目質量與安全，在最短時間內完成方案部署。
東營瀚洋通訊信息服務有限公司一定能夠以本地專業的呼叫中心場地解決方案為基礎，憑借業界領先的運營管理體系，充分合理利用軟硬件資源，與市政府共同建設符合國際化標準，滿足政府要求，市民高度滿意的12345市長熱線系統，為社會提供良好的政府公共服務，同時為市政府節約行政綜合成本，提高行政效率。與市政府共同將12345市長熱線打造成為政府的城市名片。
市民熱線是現代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強政府監管、提升城市服務的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會，為大家提供一些參考和建議。
市民熱線為市民提供了很多便利和優勢。首先，市民可以隨時隨地撥打電話，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強了政府對民生問題的監管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務方面花費太多時間，提高了市民的生活質量。
我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購買車票時，因為系統卡頓，一直無法正常購票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購票系統故障，成功購買了所需車票。通過這次經歷，我深刻體會到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。
市民熱線雖然在服務和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時性。有些問題需要解決的時間比較長，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯系。此外，市民熱線還可以加強采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調查，從而提高整個服務體系的服務質量。
第五段：結尾。
總之，市民熱線是一個十分重要的服務平臺，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時也可以了解相關政策和掌握相關法規。希望市民熱線能夠不斷完善和優化服務，為市民提供更加高效的解決方案。在這個過程中，市民也需要積極參與，提出建設性的意見和建議，讓市民熱線發揮更大的作用。
維穩就是維穩。目的是：我們要做的就是讓人民生活得更幸福、更有尊嚴，讓社會更加公正、和諧。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
為切實貫徹落實縣委縣政府關于認真做好兩會期間安保維穩工作的精神要求，檢驗檢測中心堅持“穩定壓倒一切”的方針，按照積極調處、深入化解、全面穩控的基本思路，不斷加大突出矛盾糾紛、安全隱患、重點人員等情況的排查、調處和管控工作力度，深入化解矛盾糾紛，嚴格落實領導包案及每日分析研判會議等各項措施，切實做到早發現、早預防、早化解、早處置，早穩控，為營造我縣平安、和諧、穩定的社會環境做出了努力工作?，F將具體落實情況匯報如下：
(一)加強組織領導、落實工作責任。我單位主要領導高度重視，召開了維穩安保工作會議，會上傳達了省、市、縣委縣政府的會議文件精神，認真研究工作要點，讓大家充分認識安保維穩工作的重要性，把維護社會穩定作為一項重要的政治任務來抓。同時根據單位實際，制定了《檢驗檢測中心維穩安保工作方案》和《檢驗檢測中心應急處置工作預案》，并成立了以中心主任為組長的維穩安保工作領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責本單位內維穩工作的開展。對各科室工作作了具體部署，明確各科室要落實具體責任，本著維護政治安全和社會穩定的根本，確保不發生安全事故，不出現不合法的上訪事件。積極化解影響社會穩定的矛盾糾紛，確保社會穩定，創造安全、穩定、和諧的社會環境。
(二)，努力做好矛盾排查化解處理工作，對重點人員實施穩控，做到不留死角，保證單位和諧安定。組織開展大排查行動，各科室把深入、廣泛開展各類矛盾糾紛、重點地區和突出治安問題的排查作為集中行動的重中之重，實行科室負責人分包制，親自動員部署、親自包案解決問題、親自督導檢查，開展全方位、拉網式、全覆蓋、無疏漏的排查行動，真正把問題底數摸清、摸透。各科室對排查出的各類問題，都登記在案，建立臺賬。對具有上訪苗頭、動態的案件及時采取措施化解矛盾，積極聯系溝通，妥善予以化解。要深入開展矛盾糾紛大排查、大化解工作，切實解決職工最關心、最直接、最現實的利益問題。積極主動的做好職工思想工作，幫助釋疑解惑、理順情緒、排憂解難。進一步健全了矛盾糾紛協調化解機制，完善人民調解、行政調解、司法調解的銜接機制，積極整合資源，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、協商、疏導等辦法，提高化解社會矛盾糾紛的效率和效果，防止矛盾積累和矛盾匯聚。突出抓好對進京非正常上訪問題的排查工作。對摸排出的上訪重點人、重點群體，實施“人盯人”措施，逐人見面、逐人談話，逐個確定管控責任人。切實加大安全生產監管力度，確保安全生產形勢穩定。按重點部位、重點實驗室的安全生產大檢查，仔細查找隱患，制定應急預案，對發現的隱患立即整改，決不放過。確保了不出重大安全生產事故。
(三)積極落實各項管理措施，加強對危險品管控。認真落實國家民族、宗教政策，切實加強對在我單位屬地的各類信教人員的管理引導和社情調研，嚴厲打擊混跡其中的違法犯罪分子。集中精力，逐人落實對重點人員的管控措施。加強對涉槍涉爆、吸毒販毒、刑釋解教、揚言報復社會、流竄作案等人員的管理控制、嚴厲打擊其違法犯罪活動，決不漏管失控。大力加強社會治安防范工作，深入開展平安建設，單位實行24小時值班，全體人員電話保持通暢，隨時處置可能發生的突發性事件。
2019年兩會期間我單位確保了沒發生影響大的刑事案件、暴力恐怖事件、流竄首都作案案件;沒發生爆炸、劇毒等危險物品流出事件;沒發生治安災害事故、安全生產事故;沒發生被境內外媒體炒作的敏感事件尤其是政治事件;沒發生非正常進京上訪和大規模群體性事件。
下一年我們將在縣委縣政府的正確指引下，繼續加強維穩安保各項工作措施的落實，嚴防死守，決不松懈努力實現我縣保安全、保穩定、保和諧的目標。
市消防支隊：
為切實做好全國“兩會”消防安保工作，堅決預防和遏制火災事故發生，確保消防安全，按照市消防支隊工作部署要求，結合我機場消防安保工作的現狀，我公司消防隊在機場組織開展了消防大排查大整治活動?，F就工作開展情況匯報如下：
(一)強化消防安全宣傳，明確工作重點。為了貫徹落實市消防支隊的部署要求，更好的將消防安全工作落實到位，我公司召開了全國“兩會”消防安保工作會議，傳達了文件的精神要求，分析了機場火災防控的工作形式，制定了《消防應急救援預案》，明確了任務目標，落實了工作責任。明確了以“兩會”期間的消防安全保障工作為重點，充分發揮機場消防保障力量，全面排查整治火災隱患，加強消防安全宣傳，在人員密集場所提示火災的危險性，在候機樓大廳消防宣傳欄宣傳消防安全常識、遇到火災時如何有效應對及“三懂”和“一掌握”知識，提升旅客消防安全意識和火災自防自救能力。同時，為了加強消防安全知識宣傳，明確公司部門消防安全責任，機場消防中心于3月份開展2019年公司級消防安全知識培訓，以此來提升公司員工的消防安全知識。
(二)加強消防安全工作部署，全力排查整治火災隱患。
1、按照民用運輸機場消防保障的要求，我公司根據6級消防保障能力配置了相應的人員、保障車輛及消防器材，定期對消防車進行檢查，保證車輛隨時處于完好狀態，在日常的管理工作中加強隊員的體能和技能訓練;為了加強消防安保工作，機場消防隊嚴格落實24值班制度;根據民航消防法律法規，在值班期間，對消防器材、噴淋系統等消防設施設備進行維護保養，定期巡查滅火器、消火栓是否正常，保證其完好有效。
2、對公司進行了拉網式排查，機場公安、消防部門領導深入細致地開展了火災隱患的排查工作，排查的范圍：消防中心、變電站、航站樓、候機樓大廳、候機隔離區、辦公區、茶餐廳、進港大廳、出港大廳等。對排查出的火災隱患，隱患較小現場能夠整改的，立即現場整改，消除隱患;隱患較大或現場整改不能完成的，下達整改單限期整改，直至整改完全到位，徹底消除火災隱患。
3、在航班運營期間，消防中心工作人員對航站樓、消防重點部位進行重點巡查;對候機樓大廳、候機隔離區人員密集場所實行2小時一巡查，填寫臺賬記錄，消除火災隱患，確保不發生重大問題。
(三)完善消防安全責任，落實督查監管責任。
1、按照消防隊消防安全工作安排，消防中心每月進行一次全面的防火檢查，填寫檢查記錄。同時，委托消防維保公司也會對消防設施、器材進行檢查和維護，并且填寫維保報告備案表，確保安全責任落實到位。
2、根據《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、事業單位消防安全管理規定》及其他民航消防法律性法規的要求，制定、完善、落實公司各部門消防安全管理制度，嚴格按照《黃果樹機場管理有限公司消防安全管理手冊》操作規程開展航班保障工作，明確各崗位消防安全職責，做到分工明確、責任到人，確保各項防火措施落實到位。
(一)消防知識學習不到位。
消防中心和機場公安分局深入公司各部門進行現場檢查和提問，個別部門員工對一些消防法律法規、消防安全管理制度不熟悉，對本部門工作區域消防安全內容知者甚少，一些部門消防檔案不完善。
(二)消防設施老化。
在消防安全檢查中，航務部消防系統ava臺損壞，存在一定消防安全隱患，部分干粉滅火器即將過期。
(一)全面做好消防安全培訓和加強消防演練。
我公司將于2019年3月份開展公司級消防安全培訓，以此來提升員工消防知識，明確各個部門消防安全責任，并且定期開展消防安全演練，每年至少開展兩次消防演練，提高全員安全意識和防范能力。
(二)提高火災隱患排查能力，推進消防安全標準化。
在接下來的工作中，將一如既往的對航站樓、消防重點部位進行重點巡查;對候機樓大廳、德豪茶餐廳、候機隔離區人員密集場所實行2小時一巡查，消防中心嚴格按照部門規章制度實行24小時執勤制度，24小時待命，做到一分鐘接警，三分鐘到場，五分鐘處置，及時消除火災隱患，并且嚴格按照《黃果樹機場管理有限公司消防安全管理手冊》操作規程填寫相關臺賬。
(三)規范管理，落實工作責任。
嚴格按照《機場消防安全管理手冊》進行規范管理，加強公司的規章制度學習，熟悉并了解機場消防的規章制度及崗位職責,做好日常執勤備戰工作，能獨立實施滅火救援戰斗以及應對航班保障期間遇到的各種突發事件。同時，對公司分為內的消防設施設備進行檢查和維護，對于即將過期的滅火器和損壞的消防設備進行更換。
(四)加強值班，確保信息暢通。
為了進一步落實好全國“兩會”消防安保工作責任，時刻繃緊安全管理這根弦，消防隊嚴格落實24小時在崗值班制度和夜間巡視，確保第一時間作出反映，第一時間進行處置。
根據市委、區委、政府工作要求，我街道高度重視維穩工作。通過強化領導、落實責任、深入排查、重點調處，確保了我街道的社會平安穩定?，F將我街道維穩工作情況做如下匯報。
我街道分別召開黨政辦公會議和社區支部書記會議部署維穩工作。制定了街道維穩工作方案，成立了以黨工委書記為組長，綜治辦主任為副組長，綜治各成員單位負責人為成員的維穩工作領導小組，明確了信訪維穩工作的目標任務、工作措施。通過強有力的組織領導，推動了維穩工作的有序開展。
各社區(村)通過網格員入戶排查，小黃帽巡邏隊日常巡邏等方式對可能引發信訪問題的重大矛盾糾紛和不穩定因素進行了全面深入地排查摸底，對排查發現的重大矛盾隱患認真疏離，建立臺賬，分析原因，提出對策，逐一落實領導、部門和單位責任制，自年初共排查矛盾糾紛18起，化解18起，做到化解率100%。
在排查矛盾糾紛的同時，社區網格員通過入戶走訪，對轄區內重點人員進行排查，共排查邪教人員64人，期中法輪功人員35人。2019年3月份在我街道組織的“敲門行動”中，共化解法輪功人員27人;除兩位掛戶無法查找人員，其余均在穩控范圍之內。
對于我街道內信訪人員的穩控工作，實行“四級包?！必熑沃?，即街道黨工委書記、社區第一書記、社區書記、社區民警，層層落實，責任到人。通過網格員入戶走訪、小黃帽治安巡邏、志愿者服務隊的一系列工作舉措，目前裕農集資一案已經基本在穩控之中;興隆集資一案因涉及范圍較廣，仍在排查中。街道將對特殊期間發生的影響重大和越級非訪等問題將實行責任倒查，對未嚴格落實責任造成后果的，將進行嚴肅處理。
自開展掃黑除惡專項斗爭工作以來，我街道黨結合日常工作，不斷改進、不斷創新，多舉措并舉、全覆蓋宣傳，發起了一場場人人知曉、全民參與的掃黑除惡專項斗爭攻堅戰，截止目前，懸掛條幅200余條、宣傳單18萬張，建立固定標語90余處，發動宣傳車180余量。在宣傳掃黑除惡的過程中，我街道還依托綜治宣傳月、國際禁毒日等載體，開展大規模禁種鏟毒(天目19)活動，今年共鏟除植物2萬余株。
為確保全國”兩會”期間社會穩定，我鄉高度重視信訪維穩工作，通過強化領導，落實責任，深入排查，重點調處，確保了我鄉的社會穩定?，F將維穩工作開展情況簡要匯報如下：
認真貫徹中、省、市決策部署，扎實做好全國“兩會”期間我鄉維護社會穩定和安全保衛工作，堅決防止發生涉及全國“兩會”的暴力恐怖活動，堅決防止發生危害國家安全的重大事件，堅決防止發生大規模群體性事件，堅決防止發生重大治安災害事故，堅決防止有害信息在互聯網和手機短信中大面積傳播擴散，確保小事不出村，大事不出鄉，確保全鄉社會大局時妥善處置持續穩定，為全國“兩會”安全順利召開創造和諧穩定的社會環境。
按照上級要求做好全國“兩會”期間維護社會穩定工作的精神。一是組織召開有機關全體工作人員、村(社區)支部書記、主任、鄉級單位部門負責人參加信訪維穩專題會議，使全體鄉村干部充分認識到該項工作的緊迫感和責任感。二是成立了由黨委書記任組長，各副職位任副組長的全國“兩會”期間維穩工作領導小組，同時要求各村(社區)支部書記作為第一責任人全面抓好本轄區的信訪、維穩工作。
我鄉要求各村(社區)及時對本轄區可能引發信訪問題的不穩定因素進行了全面深入地排查摸底，全鄉共排查不穩定因素11起。對摸底結果及時上報鄉人民政府信訪室，鄉信訪室針對有苗頭、有傾向的對象戶、人及時入戶做好矛盾化解的工作。
1、加強社會治安綜合整治。對治安突出問題和治安混亂地區，鄉安辦要進行專項治理，嚴密防范、打擊各類違法犯罪活動，確保治安案件和刑事犯罪發案大幅下降，堅決防止發生重大惡性案件，切實增強群眾安全感。
2、加強治安巡邏。由思依派出所牽頭、鄉安辦緊密配合對全鄉的文化娛樂場所、場鎮、中小學校、幼兒園等人員聚集場所進行24小時不間斷巡邏，加大巡查密度，提高“見警率”，切實做到白天見警察、晚上見警燈。
3、加強重要目標安全防范。由鄉安辦牽頭，加強對轄區內的輸油氣管線、通信設施、橋梁等重要部位的安全防護措施。
4、加強特殊人群管理。由鄉安辦、信訪室按職責分別牽頭，對服刑人員、刑釋解教人員、易肇事肇禍精神病人、社會閑散人員等特殊人群進行全面排查，落實管控措施和責任，嚴防發生肇事肇禍和個人極端事件。
5、加強流動人口服務管理。對流動人口聚居的村等重點區域進行集中排查治理，加強對特殊困難人員的服務求助。
1、開展安全生產隱患排查整治。對企業、建筑工地人員密集場所和易發生自然災害的地域進行集中檢查和不間斷巡查，對水、電、油等關鍵設施落實24小時專人守護措施，堅決防止發生重大安全生產責任事故。
2、開展公共衛生安全隱患排查整治。鄉食品藥品安全工作領導小組要開展公共衛生安全專項整治，堅決防止發生重大食物中毒、重大傳染病疫情等公共衛生事件。
3、開展道路交通安全隱患排查整治，同時要加強對農用三輪非法載客拉人的整治。
4、開展危險品安全隱患排查整治。鄉安辦要加強槍支彈藥、管制刀具和爆炸、劇毒、放射性等危險物品的安全監管，全面排查整治各類危險品生產、經營、儲存、運輸、使用等各個環節存在的安全隱患，堅決防止發生安全事故。
5、開展消防安全隱患排查整治。開展消防安全大檢查，特別要加強公共場所、文化娛樂場所等人群聚集區域的安全檢查，及時消除安全隱患，并進行不間斷巡查，堅決防止發生重特大火災事故。
6、開展氣管線路隱患排查整治。由鄉安辦牽頭，聯合涉氣管道的村(社區)，周密安排，嚴密防范，確保輸氣管道的絕對安全。
由鄉學區牽頭，嚴格落實“屬地管理”原則，全面排查化解中小學、幼兒園的安全穩定隱患，嚴格落實校領導帶班、班主任跟班包括制度，學校領導干部、管理人員和老師要進教室、進宿舍、進食堂，及時了解學生的學習生活情況和思想動態，多與學生進行思想交流，防止發生學生安全意外事故和個人極端事件。加強門衛值守和校園安全管理，確保學校安全穩定。
全面排查化解民族宗教領域的安全穩定隱患，加強宗教場所管理，做好來我鄉務工經商少數民族群眾服務管理工作，依法妥善處理涉及少數民族群眾的案(事)件，依法嚴厲打擊非法宗教活動。
1、切實提高思想認識。今年全國“兩會”是黨的十九大后召開的一次大會，開好這次大會具有特殊重要意義。全鄉廣大干部要充分認識今年全國“兩會”維穩安保工作面臨的新情況、新問題，進一步增強政治意識、大局意識、憂患意識，責任意識，堅決克服松懈麻痹思想，把做好全國“兩會”期間維穩安保工作作為當前一項重要政治任務，切實擔負起維護我鄉安全穩定的政治責任，充分借鑒黨的十九大期間安保維穩工作的成功經驗和好的做法，高度重視，精心組織，扎扎實實做好維穩安保各項工作。同時要注意工作方式，堅持“內緊外松”的原則，多做少說，不在媒體上報道，防止形成炒作。
2、認真細化責任目標。各村(社區)、各單位要對本單位的安全穩定形勢進行綜合分析評估，按照總體方案要求，研究制定切實管用的措施，制定具體實施方案和工作預案，精細安排部署，實名定崗定責，把任務和要求分解細化到每一個環節、每一個崗位、每一個責任人，防止工作一般化，出現抓而不緊、抓而不細、抓而不實的問題。
1、“兩會”期間，嚴格實行24小時值班制度。由主要領導全程帶班，各村委、各單位要按照鄉黨委統一安排部署，在遇到突發事件時，及時啟動應急處置方案，確保一旦有事，能快速反應、按時到位、及時處置。實行了零報告制度，每日鄉信訪室報送當時涉穩情況，做到有事報情況，無事報平安，重大緊急情況隨時報。同時針對”兩會”期間可能出現的各種突發情況，制定了預防和處置群體性突發事件工作預案，部署了應急人員力量，做好了應急處置的各項準備。鄉黨委并明確要求對出現上訪未及時穩控及報告的值班人員及時通報批評。
2、要完善應急機制和工作預案。做好各項應急處置準備，一旦發生重大突發事件，要快速反應、準確定性，及時啟動預案，主要負責同志要第一時間趕到事發地點，靠前指揮協調;對出現人員聚集的情形，要迅速采取帶離現場、隔離遮擋、就地疏散等措施，視情實施外圍封控、交通管制等措施，堅決防止人員聚集、事態擴大;對搞打砸搶燒嚴重違法犯罪活動的，依法采取堅決果斷措施，迅速處置。
“兩會”期間，我鄉沒有發生一起群體性事件及其他可能影響全國“兩會”安全順利進行事件，全面確保了全國“兩會”期間我鄉的社會穩定。
大家好!今天我代表******綜治委做維穩工作匯報，我鄉綜治維穩工作在縣委、縣政府、縣政法部門的精心指導下，在全鄉政法綜治委全體單位工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績。年初，鄉黨委與各村、站所簽訂了綜治目標責任書，明確了領導責任。截至目前，全鄉無群體上訪事件，無治安刑事案件，確保了全鄉的社會穩定?，F將我鄉綜治維穩工作匯報如下：
我鄉認真執行值班制度，堅持領導帶班，執行雙人雙崗值班制度。鄉綜治辦聯合鄉公安邊防派出所對各村、站所值班情況進行定期不定期檢查，以“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”為要求，并對發現的問題及時通報并要求整改。在敏感時期、重大節日期間加大值班巡邏力度，保證社會輿情穩定。我鄉于四月公開招聘了10名專職治安聯防隊員、6名村級綜治協管員，夯實了維穩力量，并安排聯防隊，綜治協管員負責鄉村治安巡邏及安保工作。形成鄉綜治辦、派出所、村委會、各站所形成治安防控體系。
由于我鄉邊境線較遠，為了確保邊境一線的穩定，防止人、畜越境和涉外事件的發生，嚴防境外“三股勢力”的滲透破壞和民族分裂主義的潛入潛出，鄉黨委專門安排配合公。
安派出所、鄉武裝民兵、護邊員對邊境一線進行邊境巡邏和邊境政策的宣傳，經過采取以上有效措施，近幾年來，我鄉未發生一起人畜越界事件和涉外事件，確保了邊境一線的穩定。
為更好的服務廣大人名群眾，積極有效的大抓“民生”工程和轉變機關作風，克服人浮于事的工作態度，切實落實“四知四清四掌握”工作機制，鄉黨委要求干部做到每月入戶了解農牧民生產、生活方面存在的困難，并將收集的意見和建議上報鄉黨委，及時妥善解決。另外，按“四類管理法”對全鄉實有人口進行分類，同時充分發揮“十戶長”職能，做好四類居民的管控與排查工作，做到了及時掌握社情動態，將矛盾消滅在萌芽狀態。并針對社情、敵情每周召開綜治成員單位工作例會，每季開展一次綜治工作研判分析會，就維穩工作進行總結及安排部署。
為確保重點人員的監管和幫教工作落到實處，鄉黨委安排兩名領導干部監管幫教1名重點人員，每周與重點人員進行一次談話，及時掌握重點人員思想動態及生活狀況。
為加強流動人員服務與管理工作，我鄉堅持每月對流動人口進行排查，掌握流動人口動態，為確?！皟蓵?、“亞歐博覽會”順利召開，進行了8次流動人口排查活動。截止8。
月31日，我鄉流動人口中流入人員281人、流出人員210人。通過排查，我轄區沒有參與過“7·5”暴力事件人員;沒有參加過“法輪功”、“伊扎布特”等邪教組織和非法宗教活動、思想頑固、拒不悔改人員;沒有對社會不滿、行為偏執、可能鋌而走險的人員;沒有在逃犯罪嫌疑人和服刑、勞教逃脫人員;沒有老上訪戶、纏訪和有進京上訪經歷的人員;沒有直系親屬被打擊處理敵視政府的人員;沒有吸毒人員;無刑滿釋放后重新犯罪人員等危安人員。
我鄉始終堅持少數民族領導與兩村清真寺聯系制度和每周于清真寺主持談話制度，并在每個星期五居瑪日和少數名族重大節日期間由鄉綜治辦、鄉統戰、民宗干事對各村清真寺進行檢查，杜絕了黨員、學生、干部和外籍人員進我鄉清真寺做禮拜。
在鞏固我鄉反邪教創建和平安創建成果基礎上，加大宣傳力度，繼續深入開展反邪教創建、優秀平安鄉創建活動，營造良好的輿論氛圍，及時調整了組織機構，以懸掛橫幅、張貼宣傳畫、制作黑板報的方式，圍繞民生建設這條主線，大力宣傳黨和國家支農、惠農、扶農政策。并組織全鄉干部職工下村入戶，以“熱愛家園、遠離邪教、共建和諧”為主題，宣傳黨的方針政策，改革開放成果以及平安烏恰建設。同時開展“反邪教廣播天天響”活動，鄉綜治辦派專人錄制了反邪教知識，并讓全鄉廣播響起來，做到了反邪教宣傳全覆蓋。結合干部聯系群眾制度，進行“平安建設”再教育、再宣傳，通過廣泛開展宣傳教育，使“平安家庭”、“優秀平安鄉”創建活動家喻戶曉。
我鄉以集中宣傳、巡回演講、舉辦普法培訓班、組織宣講團赴各村宣講等方式，大力宣傳黨的民族宗教政策、黨的各項惠民政策等，配合州“熱愛偉大祖國建設美好家園”宣講團進行宣講，開展以社會治安綜合治理、平安建設、憲法、法律等相關內容的宣講活動，在和田7·18、喀什7·30、7·31暴力恐怖事件后，鄉黨委積極組織召開了******維穩工作會議，通報暴力恐怖事件，讓廣大干部群眾正確認識當前形勢的嚴峻性，增強了辨別是非的能力，提高了全民積極參與反恐維穩的思想意識。
維穩工作是關系全鄉長治久安、社會穩定、經濟發展的重要工作，是長期性、反復性、重要性工作，是保證“十二五”規劃開局之年順利進行的有利抓手。我鄉將堅持不解的抓好此項工作，深入細致的繼續開展工作，努力為新疆的繁榮富強和社會穩定做有力的支撐。
根據《xx市20xx年度共同目標》、《中共xx縣委關于印發〈20xx年工作要點〉的通知》(江委發〔20xx〕6號)和《xx縣20xx年維護社會穩定工作要點》(江穩辦〔20xx〕4號)文件精神，我鄉維穩工作按照省、市、縣的要求，以維護社會穩定為首要任務，以深入開展嚴打整治活動為重點，以構建和諧社會，打造平安xx、和諧xx為目標，認真落實了社會治安綜合治理的各項措施，有力的地維護了我鄉的社會穩定，為我鄉的經濟建設和各項社會事業的發展營造了一個良好的社會環境，現將我鄉20xx年的維穩工作情況總結如下：
鄉黨委、政府高度重視，把維護社會穩定工作納入了重要議程，年初制定了全年工作計劃和實施方案，與各村簽訂了維護社會穩定工作責任書。鄉黨委、政府還成立了維穩工作領導小組和矛盾糾紛排查調處工作領導小組，全鄉各村(社區)也分別成立了調解領導小組。
1、建立健全了規章制度。一是對維護社會穩定工作實行了目標管理責任制，強化了領導責任制;二是認真制訂了維護社會穩定工作預案;三是加強了情報信息工作，從鄉到各村、責任單位都建立了信息網絡，并嚴格了報送制度;四是認真解決社會難點熱點問題，為群眾辦好事、辦實事，狠抓了信訪工作，制訂了信訪紀律，把每周五訂為書記接待日。
2、進一步落實了領導責任制，層層簽訂了責任書。鄉黨委、政府與全鄉19個行政村、2個社區及鄉屬各企事業單位、學校分別簽訂了維穩工作責任書。
1、加大了維穩工作宣傳力度，增強了廣大群眾的參與意識和創建意識，采取宣傳欄、墻報、廣播、宣傳標語等形式，把集中宣傳和普遍宣傳有機結合起來，重點開展了3月、6月、12月的集中宣傳活動。以平安創建為內容，全面宣傳社會治安綜合治理和維護社會穩定的方針、政策、法律、法規，宣傳見義勇為的先進事跡，宣傳全鄉治安面貌改觀和嚴打整治成果等。
2、加強對干部的業務素質培訓。采取逐級培訓的辦法，提高干部的業務素質。
1、落實專人負責矛盾糾紛排查工作，并堅持每季度組織召開矛盾糾紛排查工作會。要求各村(社區)每半月把矛盾糾紛處理情況上報鄉綜治辦，對需要協助處理的，鄉綜治辦派人協助處理，力求做到讓群眾滿意，尤其是雙方當事人滿意。
2、認真抓好維穩包案工作和來信來訪工作。
1、高度重視國家安全人民防線建設和保密工作，認真開展國家安全教育，加強對公派出(國)境、涉外單位人員的教育管理，切實做好防策反工作。
3、認真開展防邪工作，進一步做好深挖打擊、教育轉化和宣傳揭批，加強對重點人員的監控，確保發輪功人員零進京、零聚集和廣播電視零插播。
20xx年我鄉維穩工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，在來年的工作中我們將繼續努力并做好以下工作：一是認真總結過去的經驗和教訓，制定出來年的工作計劃;二是加強維穩包案工作，落實穩控措施，做好來信來訪工作的處理，切實為群眾辦好事、辦實事;三是加矛盾糾紛排查調處工作，及時化解了矛盾和糾紛，維護社會穩定;四是繼續抓好防邪工作，加強對重點人員的監控;五是采取多種形式加強宣傳教育，在村(社)學校設宣傳點，全面宣傳維護社會穩定的方針、政策、法律、法規。
我辦嚴格落實社會治安綜合治理各項制度，一是嚴格執行領導責任制，把政治綜治工作和平安建設工作做為重要工作，鎮長為維護社會穩定第一責任人，并建立綜治責任人檔案作為年終考評的重要依據。二是完善目標管理責任制，在年初三級干部會與各責任單位層層簽定綜治目標管理責任書。把責任切實落實到各單位、部門的主要負責人肩上。三是實行責任追究制，對因信息掌握不準，矛盾糾紛排查不到位，調處工作乏力，措施不落實引發重大群體性事件甚至激化升級的，堅決追究有關責任人責任。四是落實會議制度，堅持每季度召開一次綜治例會，分析形勢、交流經驗、通報情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治隊伍調處能力及有效掌控全鎮穩定情況。
針對當前社會矛盾糾紛呈現多樣性、群體性、綜合性等新的牲和發展趨勢，我辦著力提高發現、化解和處置社會矛盾的能力。一是加強穩定形勢的分析研判，牢牢把握工作主動權。堅持每月開展一次穩定形勢分析，認真研究維穩工作面臨的新情況新問題，并及時進行通報督辦，切實把影響穩定的問題找準摸清，采取針對性措施預防在先。如今年以來的兩會冰災奧運火炬通過等特殊時期的維穩工作，在按要求做好排查和零報告的前提下，認真做好工作預案，確保一些影響穩定的傾向性、苗頭性、突發性問題有措施有計劃有人員有保障，重點人員穩控好，突發情況處理好。二是規范矛盾糾紛排查調處工作體系，著力抓好矛調工作體系建設。并在紅星村建立矛調室試點，延伸矛調網絡到村組，形成各部門單位共同參與、齊抓共管的大調解格局，充分發揮人民調解、司法調解、行政調解的綜合作用，積極預防和減少群體性事件的發生，及時協調督辦重點矛盾糾紛，最大限度把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態。15月共排查調處矛盾糾紛27起，調處成功25起，調解成功率達92.6%。三是加大法制宣傳教育力度，認真實施五五普法規劃。成立普法領導小組，強化工作責任，發揮職能作用，深入開展法律六進活動，加強工作指導協調，提高全民法律素質。
平安建設離不開日積月累的精耕細作，在立足當前現有條件的情況下，我辦堅持做好宣傳工作，完善雙向承諾制，深化群防群治隊伍建設，做好安置幫教減少重新犯罪，有力保障全鎮的和諧平安。一是加大宣傳力度，積極開展綜治宣傳月活動。充分結合當地特色(如仙娘廟會、集市等)，利用板報、專欄、標語、宣傳資料等媒介拓展宣傳手段，緊緊圍繞突出踐行科學發展觀的要求，以法治、平安、和諧、服務為宣傳主題，宣傳《江西省社會治安綜合治理條例》和與群眾切身利益相關的法律法規，增強群眾法治意識和觀念。二是完善雙向承諾制，立足解決群眾實際問題。全鎮上下齊抓共管，樹立危機意識、憂患意識、親民意識，積極辦理來信來訪，以誠相待，換位思考，能調解的矛盾努力化解，能解決的問題積極解決，不能立即解決的認真做好解釋工作。15月共受理來信32件來訪16件，除個別老上訪戶重訪纏訪，95%以上的來訪都得到了有效的解決，得到廣大群眾的認可和支持。三是深化群防群治隊伍建設，延伸村組網絡渠道。由鎮綜治委牽頭加強群防群治工作指導，明確職責任務，積極落實人防(巡查隊伍)、物防(小區安保)、技防(監控攝像)等措施和制度，最大限度的發揮網絡觸角作用，為掌控全鎮穩定情況提供信息支持，為廣大群眾安居樂業提供一道平安防線。四是強化刑釋解教人員安置幫教工作，成立幫教工作小組，定人定責加強監護、教育和管理，做到不漏管、不失控，預防和減少重復犯罪，做好維護婦女兒童權益工作，努力維護弱勢群體的合法權益。
各位領導，各位同志：
根據會議安排，現將xx市(縣)的維穩工作作一簡要匯報。
今年以來，我們始終堅持穩定壓倒一切的方針，時刻繃緊安全生產這根弦，注重化解矛盾，采取高壓強管，基本保持了全縣社會政治穩定，安全生產形勢總體平穩。同時，也存在著不少問題，特別是年終將近，部分矛盾日益突出，維穩任務十分艱巨。
1、軍轉干部和離退休職工集體上訪影響穩定。我縣共安置企業軍轉干部251人，其中，194人退休，35人因企業改制下崗。因要求提高補助標準，他們多次集體上訪，縣委、政府做了大量工作，矛盾暫時得到化解。但由于補助標準與其它地區有差距，加上其組織化程度逐步提高，內外聯系密切，成為影響社會穩定的極大隱患。另有矽肺病人、森工退休職工800余人，要求提高補助標準，可能發生群體性上訪事件。
2、鄉村兩級債務沉重影響社會穩定。我縣鄉、村兩級負債總額達6.8億元，其中“普九”、交通建設、關閉合基會政府兜底、小城鎮建設等占負債總額的86%。部分債務被間接轉移到民工和農戶頭上，已發生多起逼債鎖門、群體上訪事件、阻撓鄉鎮機關正常上班等，進入年終，矛盾將更加集中，極易危及社會穩定。
3、征地拆遷和安置補償矛盾突出影響社會穩定?？h城遷建中，我縣近兩年共征地3000余畝，拆遷房屋841戶，計3000余居民。目前，相關補償雖已按標準全部到位，但部分拆遷戶因經濟條件差，建不起房而無固定居所，部分失地農民缺乏經營意識，生活水平下降，導致情緒不穩定。小集鎮建設中，部分鄉鎮因政策未全面落實到位、市政設施不完善等原因，可能引發群眾上訪。
4、改制企業職工不滿安置影響穩定。近年來，我縣共改制國有、集體企業122戶，涉及應安置職工1.7萬人，因部分企業改制方案不完善，或者職工要求過高，一些改制遺留問題未得到根本解決，加上縣城搬遷，處于老縣城的企業資產縮水、變現困難，對企業職工安置補償不能及時到位，目前，全縣共有22戶企業、 500余名職工不斷上訪，致使不穩定因素增加。
5、惡性案件和未成年人違法犯罪案件上升影響社會穩定。今年，我縣共發生殺人等惡性刑事案件13起;未成年人犯罪低齡化、團伙化、多樣化，數量明顯上升，影響社會穩定;時近年末，處于盜竊、搶劫案件高發期，影響社會治安秩序。
6、部分安全隱患突出影響社會穩定。一是消防安全形勢嚴峻，消防設施落后、群眾意識較差;二是水陸交通安全問題突出，公路等級低、路況差，村道路交通安全令人擔憂，“三超”問題還客觀存在，水上交通投入不足;三是教育系統d級危房多，由于投入不足，還有2萬余平方米鄉村學校d級危房未得到整改，成為重大安全隱患。
1、徹底排查，做到心中有數。實行不穩定因素和安全隱患定期排查，及時發現不穩定因素和安全隱患，認真梳理分析，準確掌握動態，切實做到了心中有數。
2、實施“五定”，做到責任落實。對排查梳理出的問題，按照“分線負責”的原則，采取定領導、定專人、定方案、定時限、定責任的“五定”辦法，將解決問題的責任落到實處，確保發現得早、化解得了、控制得住、處置得好。
3、高壓強管，做到徹底整改。對矛盾和隱患掛牌整改。針對群眾反映突出問題，落實專人進行集中調處，化解矛盾;針對當前安全中的突出問題，在交通、消防、食品衛生和建筑行業開展專項整治，在寒假集中整改一批學校危房，最大限度地排除隱患;針對社會治安現狀，將用兩個月時間開展一次嚴打整治活動，集中懲處一批違法犯罪分子，嚴厲打擊反動邪教組織。
4、完善機制，做到沉著應對。一是完善責任機制。按照穩定工作“13條線”，安全工作“8條線”，堅持“分線分片、層層包干”和縣級領導“一崗雙責”的原則，層層級級簽定責任書，落實維穩工作崗位責任制、責任追究制和一票否決制。二是完善信息制度。實行重點行業、重點部門和重大節假日24小時值班，堅持安全穩定信息零報告制度，確保信息渠道暢通;建立和完善信息交換平臺，加大信息資源整合力度，確保信息及時準確。三是完善督查制度。對掛牌問題和交辦案件，按“四不放過”原則由督查機構督查落實。四是完善處突預案。制定了社會控制、緊急事件和重大事故處置預案，并針對部分突出問題，作了力所能及的資金準備，計劃安排300萬元用于化解債務危機，保證鄉鎮政權運轉基本正常。盡量防止、妥善處置群體性事件。
半年來，許河鄉黨委、政府在上級黨委、政府的正確領導下，在縣信訪局的業務指導下，務實苦干，扎實工作，確保了全鄉社會大局的穩定，為全鄉經濟和社會事業的全面健康發展，創造了和諧穩定的環境，現將半年的工作情況簡單匯報：
(一)領導重視，舍得投入。
我鄉新一屆領導班子對信訪穩定工作非常重視，成立了以黨委書記為組長的信訪工作領導組，有分管領導，有專職工作人員，有基層信訪工作網絡，有制度、抓落實，在財力投入上，我鄉在財政十分困難的情況下，對信訪工作投入，從不吝嗇，舍得投入，為開展工作，奠定了堅實的基礎。
(二)堅持了信訪日日接待，方便群眾到鄉里辦事、咨詢、反映問題。
以前有群眾反映說，到鄉里辦事兒，總是門難進，臉難看，事難辦，針對這一情況，我鄉非常重視，堅持日日接待制度，凡到鄉里的人員我們總是先問他有啥事兒，找誰呢?如果是找人，我們幫助他找，領到所找人的辦人公室，如果是咨詢問題，我們知道的，立即答復，不知道的領到分管領導、部門負責人的辦公室，由他們負責解釋;如果是反映問題，我們就叫到信訪接待室，坐下來，認真聽、記，然后根據所反映問題的性質和種類，分別予以解釋和處理，該立案的，報請領導審批，責成有關人員限期處理。通過半年來的努力工作，使群眾對政府的看法有了很大的改觀，真正轉變了政府職能，密切了黨群、干群關系。
(三)定期排查全鄉存在的矛盾和不安定因素，使許多問題消滅在萌芽狀態。
每月的25日定為信訪例會日，對所存在的問題，進行分類梳理，分析問題的癥結，有針對性的開展工作，實踐證明，我們的工作是正確的、有效的，成績是顯著的。
對于其他矛盾和問題，我們也是科學分析、正確處理，把許多問題消滅在萌芽狀態，大點的問題也處于掌控之中，做到了人動我知。
(四)依法規范了信訪秩序，堅決打擊無理上訪、纏訪、鬧訪、非正常上訪。
今年，我們在暢通信訪渠道的基礎上，依法規范了信訪秩序，嚴格按照國務院信訪條例、治安處罰法和市公檢法法司聯合文件(汴公[2xxx]16號)關于對進京非正常上訪和進京纏訪鬧訪的處理意見，規范信訪行為，把好是否違法這個關鍵標準，該批評教育的批評教育，該打擊的堅決打擊到位，決不姑息遷就，從目前情況來看，效果非常明顯。
總之，半年來，我鄉信訪工作，在任務繁重的情況下，鄉領導高度重視，加大投入，經常研究、分析信訪形勢和動態，掌握好信訪信息，排查問題到位，處理方法科學，堅持依法按政策辦事兒，規范了信訪行為，做到了把矛盾消滅在萌芽狀態，把影響降到最小限度，為全縣的穩定大局做出了巨大的貢獻。
1、信訪辦事情多、人員少，經常感到一個人忙不過來;。
2、信訪局組織經驗交流少。
2、多向信訪局領導請示學習，向兄弟鄉鎮學習，學習他們好的經驗做法，以促使我鄉的信訪工作再上一個新的臺階!
。
市民熱線是人民群眾向政府反映問題的重要渠道，也是政府回應民意、解決問題的重要窗口。作為一個普通市民，我有幸在對社會發展積極關心和參與的同時，嘗試過利用市民熱線向政府反映自己和周圍居民關心的問題，也從這個過程中對市民熱線有了深刻的認識和體會。
在我所居住的小區，有一個公共服務設施建設一直未能按期完成，給小區居民的日常生活帶來了很多不便。針對這個問題，我第一次通過撥打市民熱線來反映情況，由于我沒有曾經的經驗，心里發慌，但是接聽我的電話的工作人員態度親切，詳細詢問了我所反映問題的情況和相關細節，同時告訴我他們已經收到很多市民關于這個問題的反映，會將問題及時轉報上級單位以解決。
第三段：關于市民熱線的建議和參與。
為了更好地利用市民熱線，我也做了一些研究和學習，從中了解到要更加方便地利用市民熱線，應該留意相關部門公布的市民熱線電話號碼和受理時間，并準確反映自己的問題，如實提供地址和聯系方式，有助于工作人員更快更準確地定位問題，并有助于收到問題反饋和解決情況的及時跟進。
市民熱線作為一個民生領域的重要管道，能夠讓每個市民真正體驗公民和市民之間的緊密聯系，讓社會各方面都能更加和諧，讓政府聽到民意和聲音，解決民生問題，對于推動城市穩定和諧發展，促進全社會長治久安具有重要意義。
第五段：總結市民熱線的重要性和建議。
總的來說，在市民熱線服務的過程中，我們應該以感恩的心態去期待和評價它。同時，除了反映問題外，還應該充分了解政府的公共服務政策和方案，積極參與社會建設，主動地履行公民義務和社會責任。在市民熱線不斷完善和提高服務質量的同時，我們市民也應該更加知識化、規范化、便利化地利用市民熱線，為推動城市發展積極貢獻自己的力量。
今年以來，全區“12345”熱線工作在區委區政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作。
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
1負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區城管局環衛所等9家四級平臺，實現群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區調研指導，上課培訓，為我區把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區中心跟班培訓，全面提高承辦單位業務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區縣先后來我區開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區領導先后來“熱線”值班，現場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
2極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現周期，實行月考、季評、半年一兌現，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區電視臺“12345每周排行榜”;建立區紀委、區督察辦、區政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發整改函、上門督辦等方式進行促進，發出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協調。對所有工單均按照時間節點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
3辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區商務局通過協調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區委區政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、4調研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數單位未能認真貫徹區委區政府要求，重視不夠，力度不強。少數承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區，以至出現對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續出現，拖了全區的后腿。具體表現為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規使用松香的訴求，反映某些小區物業公司撤出后物業管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現少數單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
5三、下一年工作打算。
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發展與和諧穩定，按照區委區政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區委區政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創新節目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯辦，有效減少推諉扯皮現象。二是會議推進。選取適當時機召開全區推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業務培訓會;繼續完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
6題的總結、歸納和分析，及時向區委區政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
一、高度重視，狠抓落實。
我鎮領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮的投訴熱線，鎮主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。
二、廣泛動員，宣傳到位。
7成立以鎮長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮村網格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
三、認真辦理，注重實效。
我鎮嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協調解決問題，盡量將每一環節工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內容涉及征地拆遷、環境衛生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規事件，能細心教育，柔性執法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問題和下一步工作打算。
8我鎮“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮將繼續按照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態度，增強服務意識，調節工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M”是指四個進一步，一是進一步提高處置質量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環節上提質。二是進一步強化督查督辦、協調、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協調。加強與其他協調單位的工作聯系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產生，確?！?2345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
9重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環境衛生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態度熱情、耐心引導、用語文明、語言規范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經驗。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
作為一個忠實的市民，我們都希望享受到優質的服務。市民熱線作為一種重要的聯系方式，已經成為了我們向政府反映問題、索取幫助、咨詢咨詢的首選途徑。在撥打市民熱線的過程中，我們也需要注意一些技巧，以便更好地解決我們的問題。接下來，我會從自己的實際經歷中，總結一些撥打市民熱線心得體會。
第二段：了解服務。
在咨詢或反映問題之前，我們需要了解這個服務的范疇和職責。這通?？梢栽谡W站或市民熱線的官方網站上找到。通過了解，我們可以選擇正確的咨詢方式、避免重復或無效的電話，最大程度地避免浪費時間。
第三段：準備必要的信息。
在與服務人員交流時，我們不僅要準確地描述問題，還要提供必要的信息以便快速解決問題。例如，我們可能需要提供地址、姓名、身份證等信息。如果是針對特定的政策或問題，我們還需要了解相關的政策或法律規定。這需要我們有一個良好的信息收集和儲存系統，以便隨時可以查閱。
第四段：禮貌和耐心是關鍵。
無論我們是在咨詢還是投訴，我們應該保持禮貌和耐心。服務人員可能需要時間來了解問題的復雜性，尋找合適的解決方案。我們應該尊重他們的工作，保持耐心，聽取他們的建議，以便更好地解決問題。
第五段：回顧反饋。
在得到問題解決之后，我們應該反思自己的表現，提出寶貴的建議和反饋。我們可以通過問卷調查、留言或電子郵件等方式反饋我們的體驗。這有助于政府機構持續改進服務質量。
結論：
通過撥打市民熱線，我們可以讓政府更深入地了解我們的訴求和需要，同時也可以為政府改善服務提供寶貴的建議和反饋。在聯系市民熱線的過程中，禮貌、了解服務、準備必要信息以及回顧反饋都是非常重要的。只有通過我們的積極參與和合作，政府才能更好地為我們服務，為我們創造更好的生活環境。
隨著科技的發展，市民服務熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務。在多年的使用中，我深深感受到市民服務熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會。
首先，市民服務熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無論是市政建設、社會治安還是環境衛生等問題，市民只能通過信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統的溝通方式所面臨的問題是信息傳遞周期較長，對當事人而言，時間與精力都是一種負擔。然而，市民服務熱線的出現改變了這一局面。只需撥打號碼，耐心等待，人們就可以將問題直接傳達給相關部門，簡單便捷。
其次，市民服務熱線提供了高效的服務速度。政府部門設立了特定的服務熱線，并配備了專職人員，他們專門負責咨詢解答和問題反饋。這些工作人員經過專業培訓，對不同類型的問題有著深入的了解和解決方案。與傳統的排隊等待相比，通過市民服務熱線咨詢問題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問題后會安排人員進行及時的反饋，讓市民了解到問題的處理進度。這種高效的服務速度不僅提高了問題的解決效率，也提升了市民對政府的滿意度。
此外，市民服務熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見和建議。通過市民服務熱線，政府可以了解到市民的真實需求和想法，進行針對性的問題解決，為政府決策提供參考。市民服務熱線的設立讓政府與市民之間的關系更加緊密，增強了政府的公信力與透明度。
然而，市民服務熱線也存在一些問題。首先是人員熱線持續時間不夠長。有時候，市民在特定的時間段撥打市民服務熱線時，會發現熱線占線或無人接聽。這給一些非緊急問題的咨詢帶來了一定的困擾。其次，市民服務熱線的專職人員雖然經過培訓，但在面對一些特殊問題時仍可能無法給出滿意的答復。這時，市民又不得不通過其他渠道進行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應加大人員配備和培訓力度，確保市民服務熱線的持續暢通。
綜上所述，市民服務熱線是一種便捷高效的溝通工具，對政府和市民都有著積極的作用。通過市民服務熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準的服務；市民也可以通過熱線與政府進行交流，得到及時的解答和反饋。盡管市民服務熱線還存在一些問題，但只要政府部門持續改進和完善，相信市民服務熱線將會在未來的發展中發揮更重要的作用。
近來，民辦幼兒園自查行動受到了大家的關注，下面是給大家整理的20xx年民辦幼兒園自查報告，歡迎大家閱讀。20xx年民辦幼兒園自查報告1根據xx市教育局《關于全面開展中小學幼兒園安全隱患排查整治工作的通知》，結合教育部《加強民辦學前教育機構管理的通知》對照我園的實際情況，進行認真細致的自查，現將具體情況向教育局作如下匯報：
一、自然情況：
我園占地面積約800平方米，有房屋四棟，共12間，廚房、廁所、鍋爐房、倉庫均具備，分大、中小三個班?，F有幼兒老師6人，園長2人，取得?？茖W歷3人，中專2人，高中學歷1人。
二、幼兒園行政管理。
xx幼兒園健全了組織機構，分工明確責任到人，以《幼兒園教育指導綱要》為依據，對幼兒園進行了德、智、體美全面發展發展的教育，面向全體幼兒，幼兒園具有總體規劃和遠近期發展目標，認真制定學習計劃，各種制度基本齊全，工作中有章可循，獎懲明確。
三、教育。
教學。
幼兒園遵循幼兒身心發展特點和規律，實施教育，實行綜合教學活動，因材施教，全面提高了幼兒素質，在教學活動中，以游戲為基本活動內容，形式多樣，內容生動活潑，豐富，既開發了幼兒智力，又培養了幼兒的良好生活習慣，幼兒園實行家長開放日制度，家園合作，讓孩子舒心，家長滿意。
四、安全保健。
幼兒園設有防火、防震、防意外等領導小組，聘有兼職保安人員，各教室門口安有視頻監控，把幼兒安全放在首位，幼兒園建立幼兒健康檔案，幼兒先體檢再入園，每日堅持晨午檢登記制度，做到一模、二看、三問、四查、每年定期為幼兒進行健康檢查，同時對保教人員進行體檢，持證上崗，確保安全，在幼兒管理方面，每人幼兒一巾、一杯、一盆，培養幼兒良好的衛生習慣，為確保幼兒的安全，幼兒園實行接送卡制度，班主任認人制度，對陌生人接孩子一律不放，保證幼兒的安全。
五、設施設備。
我園環境整潔，安全無污染，室外環境優美，有沙區，種植區，園內采光好，活動方便，有利于幼兒健康成長，室內環境布置合理，設有書柜，水杯柜、手巾架、保溫桶，保證幼兒隨時飲水。室外有四組大型玩具，小型玩具十件，為幼兒提供良好的娛樂場所。
六、我園目前正處在整改、擴建階段。
對幼兒園教室、廚房、地面等進行全面改造，預計投入資金30萬元，三個月后完成，目前視頻監控已安裝完畢，攝像頭4個，聘用兼職保安人員1人。對照《xx縣教育局民辦幼兒園設置標準》，我園也存在一些不足，缺少舞蹈室、衛生保健室、其它方面也存在些不足，我們會借此繼續努力，更上一層樓，把幼兒園辦的更好，讓孩子們健康快樂成長。20xx年民辦幼兒園自查報告2一年來，我園在《綱要》精神的引領下,以“依法辦學的示范園，早期教育的特色園，科學管理的先進園，教育科學的基地園”為目標，以質量求生存，以管理促發展，不斷轉變觀念，與時俱進，開拓創新。在全體教職工的努力下，園所在不斷的成長與進步，并取得了一些成績?，F根據市、區教育局精神，針對《開封市民辦幼兒園年審評估指標》，對幼兒園的各項工作認真開展了自查工作，現把自查情況報告如下：
一、場地園舍。
我園所占地面積為2100平方米，人均達到了6平方米。建筑面積為5100平方米，人均達到了14.57平方米。共有12個班級(1個托班、3個小班、5個中班、3個大班)，每班設有活動室、寢室、盥洗室等設施設備。園內有鋼琴、電鋼琴、電子琴、數碼照相機、電視機，空調，電風扇等;有教師辦公室、會議室、幼兒圖書角，有沙地、戶外大型玩具等，教學及生活設施設備齊全。
園所坐落在振興街北段，遠離交通要道，無噪音、無污染，家長接送方便，園內環境寬敞舒適，空氣流通，日照充足。我園所也能積極根據一級評估意見進行了整改，讓幼兒園的每一處都充分發揮作用，為幼兒的生活、學習和發展創造了最優先的條件。
二、教師配備方面。
我們園所有教職工32人，園長1人，教育教學園長1人，后勤園長1人，保健醫生1人，會計1人，庫管員1人，廚師3人，清潔員2人，專任教師24人，全部都有教師任資資格。
三、園務管理工作。
1、幼兒園以“為民族謀遠慮，為社會育良才，為教育探新路，為改革出經驗”的辦園宗旨，堅持保教結合，堅持全心全意為幼兒服務，為家長服務，辦園水平與保育教育質量也在逐步的提高，而且幼兒的入園率日益增長，得到家長和社會各界好評。
2、幼兒園現有12個班級，1個托班，3個小班，5個中班，3個大班。每個班級的人數控制在規定的范圍內?，F在園幼兒有350左右。3、為科學、合理、規范的管理園所，園所設園長1名，教育教學園長1名，后勤園長1名，園內管理網絡清晰，領導班子結構合理，分工明確，同時全園建立了園務委員會和家長委員會，實行民主科學管理。在管理上我們充分調動每一位教職工的積極性，發揮她們的長處和優勢，建立健全了各項規章制度，各類工作人員崗位責任制度健全，職責明確，檢查措施落實，激勵機制完善。與此同時，我園還把“質量為本，服務為宗，環境為先，價值為魂”作為園訓，在教職工中積極提倡，做到熱愛幼兒園、熱愛孩子，樹立敬業精神、創新精神、奉獻精神。
4、園務檔案資料齊全，檔案管理規范，由園長分管檔案工作。5、重視幼兒園的安全工作，建有房屋、設備、消防、安全防護和檢查制度,制定了相關的應急預案,并且建有食品、藥品等管理制度和幼兒接送制度，大力做好安全月宣傳工作，向家長發放《幼兒安全知識調查》，制作安全教育圖版，全力提高著幼兒、家長、教師的安全防范意識，在我們一絲不茍的工作下，近1年來無一起責任事故的發生。
1、一年來，我園認真貫徹執行幼兒教育的方針、政策和《幼兒園教育指導綱要》，堅持保教原則，促進幼兒全面和諧發展。主動接受上級教育行政部門的領導管理、監督檢查。
2、遵循孩子的身心發展規律，以孩子生活節律為依據，制定一日作息制度，合理安排游戲活動，戶外活動和各生活環節活動的時間，充分體現動靜交替，保教結合的原則。重視創設與保教相適應的教育環境，讓孩子參與布置，體現孩子參與的痕跡。重視幼兒的情感教育，良好行為習慣的培養，幼兒活動內容豐富，形式多樣，情緒愉快。3、立足本園實際，堅持以游戲為基本形式，尊重幼兒的興趣開展區域活動，為孩子提供可操作、可變化的開放性材料，給孩子提供積極探索的余地和欲望，體驗活動的快樂。在組織活動過程中，教師注重觀察幼兒，寫觀察筆記和跟蹤筆記分析研究幼兒，采取有效的教育方法，更多地通過啟發性語言、環境的設置和材料幫助幼兒，促進幼兒主動學習。在開展主題活動中，我們先從孩子興趣與需要產生主題，引導幼兒討論，引起他們強烈的學習欲望和好奇心。其次收集資料、材料和相關的學習信息豐富學習內容?；顒觾热菥o密結合幼兒生活及其興趣點，使幼兒在認知、情感、技能等方面得到充分的發展。同時積極利用托幼一體的特色，開展各類形式的大帶小活動。(一對一自助餐活動，一對一穿鞋、穿衣游戲以及手拉手一起散步等)，讓孩子們體驗到臨時大家庭的穩馨與快樂。
4、重視家長工作的開展，促家園間的聯系。認真做好家長訪談、家訪、家園聯系冊以及邀請專家為家長進行“家教知識的講座”和“兒童常見病預防的講座”，為家長朋友們提供了學習與咨詢的平臺，開展各類親子活動，增進親子情、親子樂;另外重視家園的互動性。在班級家長會我們在形式與內容上進行了調整，首先向家長征集他們比較困惑或關心，選出大家幾個較共性的問題(如：如何培養孩子的學習習慣;如何培養孩子的學習興趣;如何培養孩子良好的行為習慣;孩子發生矛盾沖突，家長如何處理等)，然后在家長會中把問題拋給家長，發揮家委會成員的作用，與教師一起成為小組中的中心發言人，分別進行討論與交談，每一位家長在會中得到了發言權。在互動式交流中，家長們學習其他父母好的育兒經驗，從中尋求合適的、有效的教育方法?？偠灾?，家長工作有計劃、有措施、有效果、有記錄、有總結。
1、以“做讓家長感動的事，培養讓家長自豪的孩子”為工作法則，努力建立平等、融洽的師生關系。始終讓幼兒處于一種被尊重、被關愛、受鼓勵的環境中。
2、我園教師團結協作好。每次的對外大型活動和公開課發揮集體智慧，獻計獻策，教師積極主動發揮個人所長，服從分配，既合作又分工，確保和提高活動質量，充分體現較強的凝聚力和向心力。3、多種形式的崗位培訓促進了教師的成長。
學海無邊，學習學習再學習，才能不斷進步。為了達到較好地學習效果，我們采取多渠道、多層次、多方位的學習辦法，組織教師分批學習，學習內容上我們從四方面的結合，園內和園外相結合、專業知識和業余知識相結合、請進來和走出去相結合，書面交流和語言交流相結合。我們多次參加幼教專家關于幼兒教育先進理念的學習，向市內市外的同行們學習取經，端正教育觀念，反思在我們的教育過程中的不足和存在的優勢，盡量避免或減少教育行為過程的盲目性和照搬，從而促進教師隊伍的綜合素質，崗位能力和教育實際水平，此外我們經常進行技能技巧大練兵活動;演講比賽，班級管理經驗交流，優質課評比，從中提高教育教學能力和嫻熟的教學技巧，使我們的教師不斷成長起來。
4、積極開展傳、幫、帶工作，加強對青年教師的培訓和培養，讓青年教師與老教師、骨干教師結對，要求她們在實踐工作會善觀察，會發現問題，善于思考教育對策，每日活動中做到心中有目標，眼中有孩子，時刻有教育，能從大處著眼，小處著手。骨干教師要起表率的作用，積極帶頭參加市、區各類評比活動，積極撰寫園級小課題。發揮她們各自的獨特的教育風格，并不斷加以總結。
六、衛生保健。
1、制定、完善與執行各項衛生保健制度。
我園廚房設施設備齊全，流程科學合理。幼兒園成立了膳食委員會，由園領導親自參與，每學期定期召開膳食會議，商討幼兒伙食情況，及時進行調整。我園按要求兩餐間隔3.5小時，每周提前為幼兒制定營養均衡的帶量食譜，在合理營養上由于我們依據托班孩子的消化能力，要求食堂人員把菜切細、切碎，軟硬適度，烹飪上講究色、香、味、形，米面搭配、葷素搭配，營養均衡。并且做到每學期都進行營養量的分析、統計。教職工與幼兒伙食嚴格分開，食品由專人配送，做到即買即吃，保證食品新鮮、安全。3、有目的有計劃的對保育員進行培訓。
我園認真貫徹保教并重的原則，隨著辦園質量的不斷提高，對保育員也提出了更高的要求，我園除定期參加保育員技能考核外，每學期的衛生保健工作計劃都制定培訓內容，有理論學習、事例研討、技能比賽、園內科研課題的學習及參與研究等等，優化保育員的整體素質。
4、積極做好衛生保健知識宣傳。
我園重視衛生保健知識的宣傳工作，每學期，保健醫生都會在宣傳欄里向家長和全體教職工宣傳衛生保健知識，除此之外，在季節性疾病高發期，突發性疾病時都會及時向家長發放通知，使家園同步，促進幼兒健康成長。
爭創“市一級幼兒園”一直是我園的心愿與夢想，在改革與發展的新世紀，在我園軟硬環境已具備的今天，我園按照相關程序積極籌備申報工作，經自查，我園已達到標準，懇請教育局領導調查落實后予以批準。
關于市民敬某反應的米蘭園小區內因樓棟間庭院有居民聚集聊天打牌造成擾民的情況，洛龍湖社區第一時間對投訴業主反映的a20棟-b10棟間的庭院進行了摸排調查，具體情況回復如下：
3.本著積極維護小區和諧的原則，洛龍湖社區將對庭院周圍a20棟-b10棟的居民進行意見征集，若對庭院噪音影響有意見的居民到達一定比例，因庭院的修建與拆除并非社區可以自行決斷，洛龍湖社區將向上級反映此情況，與業主、住建部門和物業共同商討研究對策，積極配合相應的程序，爭取為所有居民解決問題，共同建立美好和諧的社區。
洛龍湖社區。
2021年11月22日。
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根據揭市信發[2005]5號文精神，我局領導高度重視，根據調研內容，并結合本局工作實際，積極開展《信訪條例》學習貫徹情況自查工作，現將有關情況匯報如下：
（一）認真組織學習，充分認識《信訪條例》對于加強和改進新形勢下民政信訪工作的重要意義。
隨著新修訂的《信訪條例》的頒布實施，我局把學習貫徹好《信訪條例》作為開展保持共產黨員先進性教育活動的一項重要內容，通過加強宣傳，集中學習，著力提高各級民政機關依法行政、依法處理信訪問題的工作水平。一是認真做好準備工作。今年4月底，召開專門會議組織局機關工作人員集中學習新《信訪條例》，并開展專題討論，共有50人次參加學習、討論。使廣大民政干部提高了對做好新形勢下民政信訪工作重要性的認識，進一步明確了工作目標和方法、程序，增強了依法處理信訪問題的工作意識：
一是信訪工作對構建和諧社會和開展先進性教育活動具有積極的意義。民政信訪工作作為針對社會熱點、難點問題的一種有效反饋機制，開展及時就可以把矛盾解決在基層、把問題消除在萌芽，從而維護社會穩定。怎樣對待人民群眾，這是衡量黨員先進性的一塊試金石。民政作為黨和政府同人民群眾緊密聯系的重要渠道，信訪工作搞得好壞與否，直接牽涉到群眾的切身利益。做好信訪工作是黨員先進性的一個具體體現，這就要求在信訪實際工作中，立足本職崗位，牢固樹立群眾意識，上為黨和政府分憂、下為人民群眾解難，努力踐行“情為民所系，利為民所謀，權為民所用”，牢固樹立執政為民的理念，用實際行動去體現共產黨員的先進性。
二是信訪工作進一步規范化和制度化，體現了黨和政府努力建立信訪新秩序的決心，顯示了黨和政府不斷加強執政能力建設、依法治國的信心，表明了新一屆政府建設法治、責任、透明的行政體系的目標。廣大干部深切感受到民政工作者的責任之重大，為此務必要做到“有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究”，使民政信訪工作在法制化的軌道上不斷取得新的進展。
三是新《信訪條例》對民政工作者提出更高的要求。新《信訪條例》增加了暢通信訪渠道、創新信訪工作機制、強化信訪工作責任等方面的內容，完善了維護信訪秩序的規定，突出了信訪問責制度、疑難信訪事項可舉行聽證、信訪便民原則的細化、依法保護信訪人、信訪工作績效納入公務員考核體系，這有助于完善公務員隊伍的考核機制，避免行政機關因越權或濫用職權而侵害信訪人合法權益，有助于提升信訪的時效性，確保信訪工作責任制落到實處。
（二）全面把握《信訪條例》的精神內涵，進一步推進新形勢下民政信訪工作。
新《信訪條例》實施后，各級民政部門努力踐行“三個代表”重要思想，堅持和落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，采取積極措施認真貫徹落實，確保抓出成效。一方面是落實工作責任制。嚴格按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，認真落實主要領導負總責、分管領導具體抓，其他領導負責做好分管范圍內信訪工作的機制。另一方面是突出“五個重點”，注重實效。我局把信訪工作當作促進民政事業發展、維護大局穩定的大事來抓，重點抓好以下幾個方面：一是抓好重復上訪、集中上訪、越級上訪問題。嚴格按照“分級負責、歸口管理”的原則，由局辦公室分別按來訪性質、目的交有關單位（科室）辦理，明確辦理時間、任務，層層落實，把問題解決在本單位。二是抓好群眾初訪問題的解決。把來信來訪群眾反映的問題全部在電腦上逐一登記造冊，做到內容詳實、責任明確、件件有回音。三是抓好重點科室的信訪工作。把群眾上訪量較大和反映強烈的人和事，如村（居）委會換屆選舉期間村民上訪等，納入重點監控范圍，扎扎實實把問題解決在基層。四是解決民政對象的.“熱點”問題，如困難群眾救助等，在政策范圍內限期解決，把矛盾和問題解決在萌芽狀態。五是抓好群眾集體和群眾性事件的預防和處置工作。如復退軍人上訪問題，我們把開展矛盾糾紛排查，調研工作列入議事日程，化解矛盾糾紛做到“早、廣、準、細、實、深”確保社會穩定。努力實現了“四無”即：民政對象無越級上訪、無上訪老戶、無久拖積壓案、無違反政策原則的事件發生。
二、主要成效。
（一）宗旨意識得到強化。隨著《信訪條例》的頒布實施，局機關和直屬單位干部職工“以民為本，為民解困”的民政工作理念得到進一步強化。熱情接訪、幫助基層和群眾解決實際困難，已成為我局廣大干部職工的自覺行動。
（二）信訪工作進一步規范。通過學習貫徹《信訪條例》，廣大干部職工依法行政的意識明顯增強，普遍做到“三看”：即一看符不符合《信訪條例》規定，二看符不符合操作程序規定，三看符不符合法律法規要求，辦事程序和操作規程得到進一步規范。
（三）群體性上訪事件減少。如村（居）委會換屆選舉期間，未出現大兵團、群體性到省、市上訪的現象，上訪者都由3―5人為代表上訪，不會在社會上造成嚴重的不良影響。
（四）到省、市上訪的宗數減少。根據接訪記錄，今年到省、市上訪的次數比以往都明顯減少，這說明各級總體工作是好的，能及時、妥善把問題解決在基層。
（五）帶偏激情緒的現象少。從我局接訪的情況看，上訪者大多是法律觀念比較強，上訪反映問題時雖然有個別存在不滿情緒，但通過講明法律法規、解釋有關問題后，都能接受，及時返回。
三、存在問題。
上訪人員不按《信訪條例》要求上訪，表現在：越級上訪、在規定時間內重復上訪、同一問題多部門同時信訪等情況還不同程度存在。
上海市政府提出“十三五”要實現更加充分、更高質量的就業，“上班族”對自己的工作是否滿意，是衡量就業質量的重要指標之一。近期上海市人力資源和社會保障局就業促進中心發布《樂業報告》系列之《上海市居民就業滿意度調查報告(2016)》。該調查報告以調查數據為基礎，按照隨機抽樣的原則在全市16個區、80個居(村)委會，選取了4146位16周歲以上、在上海市就業的人員為調查對象，研究上海市居民就業滿意度及其影響因素，并以此為基礎編制了就業滿意度指數體系。就業滿意度指數的取值范圍為0-200，100為臨界值;其中0-40為非常不滿意區間，40-80為不太滿意區間，80-120為中立區間，120-160為比較滿意區間，160-200為非常滿意區間。
上海市民就業滿意度指數為142.3，近九成市民對自己的工作感到滿意。
調查結果顯示，上海市民就業滿意度指數為142.3，處于“比較滿意”區間，總體就業滿意度較高。
調查數據顯示，對當前就業崗位“非常滿意”的市民約占21.3%，表示“比較滿意”的約占67.1%，兩者合計接近九成;對當前就業崗位“不太滿意”或“非常不滿意”的市民約占3.8%。
專家分析指出，隨著上海市人口結構的變化和促進就業工作力度的不斷加強，就業環境持續改善，這是上海市居民就業滿意度處于高位的根本原因。
上海市民對單位人際關系、工作內容較為滿意，對于晉升空間、薪資收入則有更高的期待。
從影響就業滿意度的不同因素來看，上海市民對工作單位的人際關系滿意度最高，達146.4;市民對于工作內容、工作環境、工作時間等因素的滿意度也相對較高，均高于總體滿意度。
從滿意度較低的因素來看，上海市民對晉升空間的滿意度最低，僅為130.6，低于總體就業滿意度11.7點;薪資收入的滿意度為134.6，低于總體就業滿意度7.7點。
科技、教育等行業從業人員的就業滿意度較高，月薪高低對就業滿意度的影響有限。
調查結果表明，科學研究和技術服務業、教育業等行業從業人員的就業滿意度最高，分別為151.5、149.6;就業滿意度較低的行業是制造業、住宿和餐飲業等行業，就業滿意度分別為135.4和138.8。
專家分析指出，隨著我國經濟發展水平的不斷提高，消費結構加速升級，教育支出已經成為人們日常生活費用中僅次于食物支出的第二大項目。語言培訓、計算機培訓、學歷教育、藝術教育、中小學課外輔導、幼兒教育等各類教育機構蓬勃發展，教育行業迎來了前所未有的戰略發展機遇期。與之相應的是，教育業從業人員的薪資待遇水漲船高，工作時間則相對靈活，工作環境大多也比較舒適，社會地位認可度也高，因此教育業就業滿意度較高完全在情理之中。
從月薪收入與就業滿意度之間的相關程度來看，兩者之間的.相關系數僅為0.22。這意味著，就業滿意度與月薪高低之間的相關性并不強，收入高的人就業滿意度不一定高，月薪高低對于就業滿意度的影響遠沒有人們想象的那么大。專家指出，對于更高薪資水平的期待是廣大勞動者最為現實、合理的心理訴求，薪資水平的提高是勞動者改善生活狀況的前提和基礎，一定程度上有助于提升勞動者的就業滿意度;但也必須看到，與此同時，收入越高，也往往意味著責任越重、壓力越大、付出越多，享受生活的時間安排則越少，從而也會影響勞動者的就業滿意度。因此，就業滿意度與月薪之間并不存在明顯的相關性，兩者之間的關系需要全面地加以認識。
知識型、技能型勞動者就業滿意度明顯高于總體水平，高級技師就業滿意度“高居榜首”。
調查結果顯示，高中及以下學歷的勞動者就業滿意度為137.5，大專及以上學歷的勞動者就業滿意度為147.0，學歷越高就業滿意度越高的特征非常明顯。
從職業技能對就業滿意度的影響來看，高級技師群體的就業滿意度高達157.8，顯著高于其他各等級的勞動者群體。職業技能等級與就業滿意度存在較強的相關性，就總體而言，勞動者的職業技能等級越高，就業滿意度也越高。
專家分析指出，從上海人力資源市場供求狀況來看，招聘單位對于勞動者學歷、職業技能的要求逐年提高，要求大專以上學歷的招聘崗位所占比重約為40%，高端技能人才“一匠難求”的現象在人力資源市場上可謂司空見慣。如何吸引人才、留住人才、用好人才，已經成為越來越多的用人單位必須面對和思考的重要課題。因此，與知識水平相對較低且缺乏一技之長的簡單勞動力相比，知識型、技能型勞動者在選擇就業崗位時往往具有更大的選擇余地，就業滿意度也相對較高。簡單的體力勞動者，崗位收入偏低，就業穩定性也差，則面臨著更多的就業壓力，就業滿意度也相對較低。
青壯年勞動者就業滿意度相對較高，人到中年需謹防“職業倦怠”。
從不同年齡分組的情況來看，31-35歲年齡組的上海市民就業滿意度最高，為144.8;46-50歲年齡組的上海市民就業滿意度相對較低，僅為138.6。
專家分析指出，如果忽略就業滿意度的代際差異，則不同年齡分組的總體調查數據，可以看作是個體勞動者成長歷程的不同階段，事實上完整地描繪了勞動者個人的職業生涯。大多數勞動者在20歲左右初涉職場，由于缺乏工作經驗、不諳人情世故，在職場上跌打滾爬，在摸索中成長;到了35歲左右，隨著個人職場經驗和人脈資源的積累，職業相對穩定，事業也逐漸進入上升通道;過了40歲的勞動者，面對持續的工作、生活壓力，漸漸開始對工作失去興趣和期待，特別是在事業發展出現波折的時候，容易出現對工作不滿意的負面情緒，現代勞動經濟學將這種現象稱為“職業倦怠”，也有心理學家稱之為“中年危機”。
專家表示，職業倦怠既有員工自身和用人單位的原因，也有社會經濟轉型發展的影響。對于勞動者個人來說，不宜放任這種現象的消極影響，更不能一味地抱怨，而要充分認識自我價值，及時調整心態、學會適應，做一個時時刻刻“有準備的人”，積極應對工作、生活中的各種壓力和挑戰，我們的生活也許會是另外一番模樣。
就業滿意度的戶籍差異不明顯，基本公共服務均等化的成效初步顯現。
從不同戶籍勞動者的就業滿意度來看，上海戶籍勞動者的就業滿意度為142.2，外省市來滬人員的就業滿意度為142.8，兩者之間的差距微乎其微。
專家分析指出，全國各省市的來滬人員是上海經濟社會建設的重要力量，勞動年齡人數已超過上海戶籍勞動年齡人數，作用巨大、不可替代。上海市委市政府一貫高度重視推動實現基本公共服務均等化，在綜合考量城市發展水平和承受能力的前提下，致力于讓符合條件的來滬人員平等地享有基本公共服務。如今，數以百萬計的來滬人員已經深度融入上海的城市生活，他們長期居住、生活在上海，就業質量大多要明顯高于在家鄉的同齡人，對于就業崗位的滿意度，和上海戶籍勞動者相比幾乎沒有差別。
我們大家有機會近距離聆聽領導的指示，身處局內，更要時時關注大局，事事圍繞大局，處處體現大局，下面是眾鑫文檔網小編給大家帶來的在2022年全省黨辦系統綜合工作座談會上的講話，希望大家喜歡。
同志們：
從事綜合文字工作，非常艱苦，非常辛苦，也非常清苦。我們很多同志長年累月就是在日光加燈光的陪伴下默默奉獻、默默耕耘。在這里，我想用一句話表達對大家的敬意，“策論載道獻海西，筆墨聚情鑄忠誠”。綜合文字部門的同志，確實是用自己的激情、自己的熱血和自己的智慧，向黨和人民交一份答卷。
這樣一個座談會，主要是搭建平臺、廣納群言、交流情況、改進工作。只有把大家的智慧凝聚起來，才能形成黨辦系統綜合文字工作的整體形象。借這個機會，我想與大家一起來探討一下，怎么做好綜合文字服務，怎么加強綜合文字隊伍建設，我先拋磚引玉，談幾點體會：
第一，無文而不立，無物而不名。
無文而不立大家非常熟悉。以文輔政，這是辦公廳、辦公室最基本的職能，也是組織和群眾檢驗辦公廳、辦公室服務水平、服務質量高低的一個重要標志。綜合處、綜合科的同志要在建言立論上下功夫，真正來體現“言而無文，行之不遠”。作為省委辦公廳來講，我覺得有一句話非常重要，就是“文不立廳無位”。做文章要達到領導的基本要求，文不立辦公廳就沒位置，所以要重視綜合文字工作。我們為領導服務，文字、文稿、文件的服務是一個重要的內容，甚至是至關重要的內容，只有在以文輔政上有所作為，有所創新，才能贏得領導、爭取領導，打動群眾、感動群眾。這就是我們所肩負的重任，也就是無文而不立。無物而不名，就是要求文中有物，言之有物。
第二，理論強人必強，思想富文必富。
我的領會、理解，文章、文稿是理論的載體，是思想的窗口。一個理論根基不牢、思想蒼白的人，難以想象他可以寫出華章，寫出精品。從事綜合文字工作的同志，大家都要養成學習的習慣，鉆研理論的習慣，讀好有字書和無字書，向書本學習，向實踐學習，向基層學習，不但工作能吃苦，寫作能吃苦，而且思想更能吃苦。
第三，身在兵位，心為帥謀。
這是很多長期從事綜合文字工作同志的深切體會。我們大家有機會近距離聆聽領導的指示，身處局內，更要時時關注大局，事事圍繞大局，處處體現大局，努力做到“三個跳出”：跳出自我搞綜合，跳出綜合搞綜合，跳出福建搞綜合，真正把上情、下情、外情有機結合起來，體現出建言上的功底。
第四，功夫下在平時，新意出于積累。
給人一碗水，自己要有一桶水，這確實是真理，而且是顛撲不破的真理。積累怎么來?作為綜合處、綜合科的同志就是要多練筆、多琢磨、多積累。寫綜合文稿，給領導當參謀，關鍵要有思想、有觀點、有新意、有深度。所有這一切都要靠平時的積累，靠平時的用心，靠平時的思考。吃老本、臨陣磨刀固然有用，或者也可以一時管用，但絕對是一時的。作為綜合文字工作者，一定要把“功夫下在平時”作為座右銘。在座的很多同志在這方面有很多的實踐、很多的體會。
第五，培育“三德”，弘揚“三平”。
對我們綜合文字工作的隊伍來說、干部來講，弘揚“三平”、培育“三德”有著極其重要意義?！叭健?，就是*反復強調的“三平”精神，平靜之中的滿腔熱血，平凡之中的偉大追求，平常之中的極強烈的責任感。做綜合文字工作，特別需要弘揚這種精神。所謂“三德”，就是忠誠的品德，敬業的道德，和合的美德。我在開場白用了這么一句話“筆墨聚情鑄忠誠”，講的就是綜合文字工作的特性，如果對黨的事業不忠誠，才氣再足，文采再好，仍然寫不出好文章，所以忠誠非常重要。敬業道德大家比較好理解，就是要肯吃苦，講奉獻。
和合美德我特別說一下，我們講和諧社會、和諧家庭、和諧團隊，要從人做起，修身養性要從和做起。與人相處要謙和，和衷共濟，團隊打拼要合，十指握拳。這應該成為黨辦系統綜合處室的特殊要求，不是別的處室不要這樣要求，但對于我們特別要講。過去有句老話說：文人相輕。強調和合，對綜合處室有特別強的針對性，我們一定要懂得事業靠團隊，成績靠大家，單槍匹馬干不出大事業。在這個總的要求下，綜合處、綜合科的同志有“四階段論”要特別把握好：一是入道不要急，就是入門的時候，進入綜合處、綜合科的時候，不要急。因為當時把你選來，或者此時把你選來，都是作為好苗子，有培養前途的人選進綜合部門的，因此不要急功近利;二是磨煉不要煩，到了綜合處會少年變老頭，磨煉過程非常長，苦不堪言都可能，所以不要煩;三是長進不要驕，得到領導的表揚、大家肯定的時候，不要沾沾自喜，忘乎所以;四是煎熬不要怨，不要認為當初走錯門了，怎么走到綜合處、綜合科來了，不要埋怨，不要自暴自棄。這四個階段也是四個關節點，希望大家很好地對待，入門的時候不要急，磨煉的時候不要煩，長進的時候不要驕，煎熬的時候不要怨。在綜合處、綜合科干活，心態一定要調整好。我們要達到的目標，就是根基要厚實，功底要扎實，謀事要務實，干事要踏實，作風要平實，為人要誠實。我們這個系統、這支隊伍，要讓組織放心，讓領導滿意。
第六，不求百篇傳天下，但愿幾句入人心。
搞綜合文字工作的同志都希望自己能出大手筆，都希望自己有大文章。我在省委辦公廳工作這段時間，很有感觸，自然想到了*。*非常善于把中央精神和福建實際結合起來，把理論與實踐結合起來，把個人思考和群眾智慧結合起來，與時俱進，求真務實，篇篇精彩，每次講話都震撼人心。特別是他發明創造的關鍵詞，對搞綜合文字工作的同志很有借鑒意義。關鍵詞抓住重點，抓住核心，提綱契領，易上口，也好記，已經是我們工作中最常用、最好用、也最管用的?，F在全省上下都會講“三個四”、“三具兩基一抓手”，對辦公廳(室)的“八個字”要求，也是名言。如果我們每一篇文章、每一個文稿中，通過集思廣益，概括提煉，能夠創造幾句讓人入腦入心，那就是功不可沒。
第七，營造環境，拴心留人。
事業是感召力，環境更是吸引力、凝聚力。要為從事綜合文字工作的同志創造一個好環境，至少有這么幾個要素：學習要舒心，有一個學習氛圍;工作要安心，能夠幫助他們解決一些后顧之憂，解決一些實際問題，不能夠“要馬兒跑，不給馬兒吃草”;健康要關心，剛才放眼望去，全省9個設區市從事黨辦系統綜合文字工作的主要負責同志都在這里，體質比較瘦弱的多，感覺到“黑鐵塔”的沒有幾個，說明大家在滿負荷運轉，超負荷運轉。這給我們提出了很嚴肅、很嚴峻的問題，就是怎么使得這支隊伍能夠穩下來，又有所發展。在這個問題上，辦公廳、辦公室領導要關心、愛護、理解這支隊伍，真正用事業留人，用感情留人，用良好的待遇留人。
市政府信息化管理辦公室:。
2009年我局“12345”市長熱線工作在市委、市政府的正確領導下，在市政府信息化管理辦公室的具體指導下，按照上級有關辦理要求積極開展工作并取得成效?，F將2008年我局辦理情況報告如下：
一、基本情況。
截止11月30日，我局“12345”累計受理市民有效來電378件，已辦結378件，辦結率100%，所有來電均在規定時間內辦結。
在今年累計受理市民有效來電中，投訴類151件，占39.9%；求助類142件，占37.6%;咨詢類17件，占4.5%；行風類1件，占0.3%；其它類67件，占17.7%。投訴、求助類占整個來電的77.5%。
二、認真受理來電。
一是認真受理每一件來電，做到件件認真記錄，經辦人對來電內容提出處理意見，經審核后轉有關科室或直屬單位限時辦理。二是對一些情況復雜或重要的來電，做到先送相關領導閱批后，及時轉送有關部門限時辦理。三是局領導親自參與辦理，如來電中涉及的“百條街巷改造工程”問題、安全問題、路燈問題、環衛基礎設施問題、占道經營問題等，主要領導就相關問題牽頭召集有關部門召開協調會或現場辦公會，研究解決市民反映的問題，竭盡全力為民辦實事，辦好事。四是對來電內容敘述不清楚或需要與來電人溝通時，經辦人員主動電話與來電人聯系，問明情況后及時處理或對查處結果加以解釋說明。
自2004年12月28日“12345”熱線開通以來，局機關、各直屬單位牢固樹立“公仆”意識，堅持“群眾利益無小事”的觀念，認真受理市民的咨詢、求助、投訴和政風行風等方面的來電，所有來電做到了事事有回復、件件有落實。對屬于職能范圍的來電，盡心盡職地努力去解決好；對不屬我局職能范圍的來電，一是現場查明情況后說明原因及時退回呼叫中心，二是本著為民之所急，為民辦實事、辦好事的態度，能處理解決的問題也及時給予處理解決。一年來，我局及時、高效的“12345”市長熱線辦理工作，認真負責的辦理精神得到了廣大市民的肯定。
三、
制度健全專人負責。
為了做好“12345”市長熱線工作，我局除了嚴格按照上級有關辦理規定和要求執行外，在此項工作開展初期就制定了《xx市城市環境衛生管理局關于辦理“12345”為民服務呼叫電話的規定》并印發到了各科室和直屬單位要求認真執行。我局領導高度重視、關注此項工作，市政府12345為民服務呼叫中心工作簡報每期必看，重點來電親自閱批、督辦，落實了承辦科室和經辦人員，有專門的工作設備。此項工作納入了重要議事日程和目標管理并實行年終考核。各直屬單位也層層落實了辦理責任制。局系統“12345”市長熱線工作已形成制度化、規范化，網絡化。
四、辦理情況。
（一）部分重復投訴來電情況原因。城管工作的性質決定了在市民的來電中難免有部分重復投訴情況。由于城管工作的特殊性，如市容環境衛生、占道經營問題，一時搞好了的工作，執法人員離開后就有可能反復、回潮。有的屬歷史遺留問題，需要政府出面協調解決或創造條件逐步加以解決；有的屬舊城區問題或規劃建設滯后或開發建設遺留問題，道路等市政環衛基礎設施尚未完善，也未移交城管部門進行管理，市民有問題只好找政府、找城管部門解決；有的屬于城管體制問題，城管工作不能適應城市發展的需要，管理權限受到制約，目前城管執法人員按照城市人口比例配置數量太少，盡管城管執法人員采取定員定崗定責來回巡查和延長工作時間的管理方式，但城區有些路段難免出現回潮和管理盲區狀況。
（二）動態考核無無最終結果件情況。今年“12345”市長熱線簡報“動態考核表”中，我局有2件來電為“無最終結果”件。我局領導高度重視，責成相關部門重新辦理并已將結果回復“12345”。我局在以后的辦理工作中將盡力避免類似的問題。
（三）無超期辦理。今年所有來電均在上級規定時間內辦結，無超期辦理情況。
（四）無推諉不辦。今年市政府12345為民服務呼叫中心轉給我局的所有來電屬于我局職能范圍的，無推諉不辦情況。
五、相關工作。
我局在認真辦理“12345”市長熱線來電的同時，以黨的“十七大”和科學發展觀積極創新工作，拓展思路，采取更加快捷的便民服務途徑，讓城管工作更好地為民服務。我局積極開展“城管進社區、城管進企業、城管進學?；顒印?，向市民發放“便民服務卡”，市民遇到城市管理方面的困難和問題，只需一個電話即可及時得到幫助解決。
近年來我局通過政風行風建設和工作的不斷創新、改進，通過多方式多渠道為民辦實事、辦好事，工作成效得到廣大群眾以及國家建設部、省建設廳和市領導的肯定。
在2010年的工作中，我局將繼續按照“服務爭第一，滿意在城管”的工作要求，努力做好“12345”市長熱線工作，力爭工作取得更大成效。
設立“12345”縣長熱線是進一步轉變政府職能，規范行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強群眾聯系，接受群眾監督，以人民滿意為根本出發點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協調，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強化工作責任，努力提高辦理質量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環境，促進我縣社會經濟健康發展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結合起來，根據反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯系被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反復研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。
三、創新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現實性、緊迫性和涉及的經濟環境、經營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創新工作思路，創新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
2019年是全面貫徹落實黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的重要一年，是慶祝建國70周年的關鍵之年，是決勝全面建成小康社會的攻堅之年，是xx撤縣設市后開啟全面發展新階段的起航之年，也是開啟新時代xx經濟社會高質量發展的奮戰之年。做好今年的各項工作意義非凡，全鎮黨員領導干部一定要按照習總書記“幸福是奮斗出來的”要求，腳踏實地，搶抓機遇，苦干實干，接續奮斗，在新的起點上奮力譜寫新時代xx高質量發展新篇章。
當前，“中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發展新的歷史方位。新時代蘊含新機遇，新機遇昭示新未來。中國特色社會主義進入新時代，我國經濟發展也進入了新時代，對各項工作提出了更高要求，也給地方發展帶來了更多機遇。這些，都為我們推動全鎮經濟社會高質量發展提供了方向指引和重大遵循。
我們要準確把握宏觀政策取向，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，深刻領會新時代高質量發展新要求，創造性地落實各項政策措施，開拓性地抓開放、抓產業、抓發展。立足新的歷史方位，我們要善于發現新機遇、把握新機遇、用好新機遇，努力把機遇轉化為項目實體，轉化為發展動能，轉化為民生福祉，轉化為建設幸福美好新xx的生動實踐。
同志們，奮斗在充滿希望的田野上。機遇難得，稍縱即逝，新一輪的發展熱潮已經到來，一個千帆競發、百舸爭流的發展局面已經呈現，逆水行舟不進則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹立機遇意識、奮斗精神和底線思維，在苦干實干中把握機遇，在把握機遇中續寫新篇，努力推動我鎮經濟社會走出一條高質量發展新路徑?；诖?，2019年全鎮工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，堅決落實省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點，推動新發展，彰顯新擔當”的總體思路，全力組織實施“136”工作計劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機遇，苦干實干，為建設幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿完成今年的經濟工作任務，必須突出重點，統籌推進，切實做好以下三個方面的工作：
一要突出黨建統領，著力建強發展的基礎堡壘?！包h政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的”。黨的十九大把“堅持黨對一切工作的領導”作為新時代堅持和發展中國特色社會主義基本方略的第一條，并將其寫入黨章。全鎮上下要堅持以黨建統領經濟社會發展全局，將黨建工作貫穿于鄉村振興、脫貧攻堅、產業開發全過程，以黨的建設高質量推動全鎮各項工作高質量發展。
二要聚焦三大戰略，推動xx實現大發展。要全力組織實施鄉村振興戰略。著眼產業興旺，以農業供給側結構性改革為主線，圍繞藥材種植、畜牧養殖、勞務輸出、鄉村旅游等主導產業發展基礎，加快構建現代農業產業體系、經營體系，全力打造“一村一品”發展新格局。認真汲取xx鄉村旅游發展經驗，以鄉村旅游助推鄉村振興縱深發展，爭取組織實施xx級標準鄉村旅游景區達標提升、xx村旅游示范村建設、xx村蟒丈溝生態旅游觀光園建設等休閑農業和鄉村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個鄉村振興示范村創建目標，按照“生態美、環境靚、條件優、宜居住”的要求，結合村莊的特色文化脈絡探索把村級生態保護、產業發展、基礎設施、民居特色、歷史人文等因素統籌納入統一村莊規劃;統籌推進打好“生態鄉村”“經營鄉村”兩張牌，憑借優越的山水文化資源和原生態農耕資源發展休閑觀光旅游、藥材種植等生態產業，將鄉村生態優勢轉化為經濟優勢，實現百姓富、生態美的統一。堅持將xx田園綜合體建設作為實施鄉村振興戰略的主平臺，整合資源資金優勢，打造集特色種養、農產品加工、餐飲娛樂、花海景觀、休閑采摘、農事體驗、親子活動及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構建農村產業綠色發展的生態鏈、產業鏈、價值鏈。著眼鄉風文明，完善村規民約，成立紅白理事會、道德評議會、村民議事會、禁毒禁賭會，形成讓群眾通俗易懂、易于執行的村俗民約。xx年全鎮xx%以上的行政村建立“一約四會”。同時，全面保護優秀農耕文化遺產，深入挖掘農村傳統道德教育資源，扎實開展“好村民”“好婆婆”等評選表彰活動，廣泛開展“移風易俗、樹立新風”主題教育活動，建立婚喪嫁娶報備制度，遏制高價彩禮、薄養厚葬等不良風氣，持續推進社會公德、職業道德、家庭美德建設，培育文明鎮風、良好家風、淳樸民風，形成推動鄉村振興的精神支柱、道德引導和價值追求。建立健全黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障的現代鄉村社會治理體制，打好自治、法治、德治協同發力“組合拳”，扎實開展法律法規、村規民約、文明新風“三進農家”活動，加快完善農村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實施現代城鎮戰略。以建設“環境優美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮為目標，堅持高起點規劃、高標準建設、高效能管理，全力組織實施xx等項目，全力配合實施好xx項目，積極爭取實施天然氣管道入戶工程，進一步拓寬城鎮發展空間，優化城鎮功能布局，切實提升xx形象。要全力組織實施工業強鎮戰略。牢固樹立招大引強、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構建新型工業體系，年內爭取引進xx戶工業企業，全力打造多點支撐、多極發展的現代工業新格局。同時，深入貫徹習近平總書記“民營企業和民營企業家是我們自己人”“民營經濟只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場’，而且要走向更加廣闊的舞臺”等重要論述，堅持把發展民營經濟作為今后工作的重中之重，毫不動搖鼓勵、支持、引導非公有制經濟發展，積極支持xx項目，進一步激發鎮域經濟發展活力。
三要打好六場戰役，實現xx發展大跨越。一要打好脫貧攻堅鞏固戰。聚焦整鎮脫貧摘帽后貧困村、貧困戶可持續發展問題，精準對接產業脫貧、就業脫貧、生態保護脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎設施建設扶貧、金融扶貧、社會扶貧九大工程，深入實施xx行動，堅持“一戶一策”不斷檔，全力組織實施中藥材種植、特色種養、基礎母牛養殖等產業到戶項目和xx鎮貧困村合作社規范化創建扶持、xx鎮貧困村集體經濟發展、xx鎮貧困戶種養產業保險保費補貼、xx鎮xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設、xx鎮貧困村村級電子商務服務點改造提升、xx鎮扶貧車間建設等項目，有效防止脫貧再返貧，著力實現貧困村、貧困戶脫貧持續性和穩定性。二要打好產業開發升級戰。以發展“五大三特”富民產業為指導，按照“近抓勞務產業，常抓畜牧養殖業，遠抓藥材種植、鎮村旅游產業”長短結合的工作思路，持續推進藥材主導產業和旅游、畜牧等特色產業擴量、提質、增效。優化升級藥材產業。按照“流轉萬畝土地、集中連片發展產業”的思路和“擴量、提質、增效”的目標，以專業合作經濟組織為抓手，以延伸產業鏈條為目標，全力組織實施xx鎮中藥材產業開發項目、xx鎮藥材加工晾曬場建設項目、xx項目，xx年建成千畝以上標準化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達到xx畝，推動全鎮藥材種植產業科學化、規范化、規?；l展。積極發展特色產業。充分發揮專業合作社、畜牧養殖龍頭企業的帶動作用，扶持大戶規模養殖，帶動小戶散養，爭取在種養結合、循環發展的路子上邁出更大步伐。同時，因地制宜發展特色產業，持續提升秋葵、黃芪等區域性特色產業質量效益，開發“獨一份”“特別特”“好中優”“錯峰頭”的特色農產品，進一步拓寬農民增收渠道。全力激發產業活力。積極深化農村“三變”改革，大力培育龍頭企業、合作社和互助資金協會及“三變”經濟主體，依托xx聯合社，吸納全鎮行政村村集體領辦的專業合作社、機械耕作大戶、龍頭企業加入，推動全鎮中藥材種植產業實現統一種苗、統一機械、統一加工、統一銷售，全面建立各類經營主體與農戶的利益鏈接機制，實現有勞動能力的貧困戶產業項目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉費用為主的局面。同時，利用村集體可支配的資源、資產、資金等要素，通過自主經營、發包、出租、壯大集體經濟收益，力爭每個集體經濟薄弱村都確定一個增收項目，形成從經濟基礎、資源條件等出發的多種發展模式，發展壯大村集體經濟實力，不斷增強基層黨組織組織力、凝聚力、號召力。xx年底，全鎮建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點xx處，在去年所有行政村實現集體經濟“破零”的基礎上，全鎮集體經濟年收益xx元以上的村達到xx%以上。著力夯實產業保障。健全保險保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1”保險保障體系，完善自然災害保險和目標價格保險，在每個行政村設立金融綜合服務室，形成地方政府與保險公司共同推進農業保險落實的合作機制，實現農業保險對建檔立卡貧困戶所有種養產業的自然災害保險和目標價格保險防范全覆蓋。三要打好環境建設持久戰。不折不扣貫徹落實“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴落實環保突出問題整改，持續推進“河長制”工作，堅決打好環境治理攻堅戰，努力使xx天更藍、地更綠、水更清。認真學習借鑒浙江“千村示范、萬村整治”工程經驗，出臺扎實推進農村人居環境整治工作的實施方案，制定農村“廁所革命”“垃圾革命”“風貌革命”和生活污水治理、廢舊農膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專項行動方案和鄉村規劃編制、村級公益性設施共管共享實施方案，明確任務書、時間表、路線圖、確保按時完成階段性目標任務。加快推進推動農村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實開展農村人居環境整治三年行動、全域無垃圾專項治理行動、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創建活動，以xx村為試點，創新機制，率先在全鎮嘗試垃圾分類工作，推廣“村分類、村收集、鎮運轉、市處理”農村垃圾處理模式，年內改造xx、xxx村農戶衛生廁所xx座，全鎮xx村新建標準化公共衛生廁所xx座。積極爭取實施xx鎮xx村級污水處理站建設、xx鎮西部三村垃圾中轉站建設、xx鎮“農村廁所革命”建設、xx鎮農村綠化亮化改造提升等項目，徹底改變農村“臟、亂、差”的現象，全面實現村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時，嚴格技術標準，規范操作程序，全力推進荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規格、高標準、高質量的生態造林綠化工程。突出標本兼治、多管齊下，全力組織實施xx項目，并在xx沿線和已建成安置區周圍，因地制宜、因勢造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹種交叉，實現“四季常青、三季有花”。全面落實封山禁牧、林木管護措施，加強森林防火工作，切實鞏固造林綠化成果。四要打好基礎設施建設提升戰。圍繞“產業生態、環境優美、生活富裕、鄉風文明”的美麗鄉村建設目標，以“補短板、強弱項”為突破口，全力組織實施xx建設等工程，全面補齊基礎短板、優化村容村貌、改善人居環境。五要打好民生社會治理突破戰。實施文化振興工程。優先發展教育事業，全力組織實施xx幼兒園建設項目，改善教學環境，提高辦學水平，創辦人民滿意教育;全力普及“雨露計劃”助學政策，全面是升義務教育控輟保學水平，切實做到因輟即返;充分發揮“新時代農民講習所”，持續開展培育和踐行社會主義核心價值觀、移風易俗等宣傳教育活動，全面激發群眾內生發展動力。實施社會保障工程。持續辦好省、市、縣列惠民實事，全面執行國家和省市各項提標政策，全面落實健康扶貧政策，推進建檔立卡貧困患者醫療救助全覆蓋。全面統籌推進農村醫療保險和新型農村社會養老保險，確保貧困戶醫療參保率達到100%。全面完善特困人員供養、殘疾人扶助等兜底性制度，進一步織密織牢社會保障網絡。實施社會治理工程。堅持打早打小、綜合治理、標本兼治，深入開展掃黑除惡專項行動，嚴厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動，全面營造健康向上、和諧穩定的農村生產生活環境。全面落實信訪工作和社會治安綜合治理工作責任制，堅持開門接訪，帶案下訪、主動約訪，及時解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮，小事不出村’，全力維護全鎮社會穩定。嚴格落實安全生產“黨政同責、一崗雙責、失職追責”，統籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業和領域的安全生產工作，有效堵住安全漏洞，堅決預防重特大事故。實施農民素質提升工程。全力實施xx鎮產業技能培訓、xx鎮貧困人口技能培訓和xx鎮企業吸納貧困勞動力就業獎補、培訓補助等項目，扎實開展實用技術、務工技能培訓，年內每村培育科技型、帶動性土專家xx人以上，全面提升群眾社會就業、科技致富、外出務工自立自強和自我發展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設保障戰。突出思想引領，深入貫徹落實黨的十九大精神。緊密結合推進“兩學一做”學習教育常態化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，引導黨員干部習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，切實樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”。突出責任擔當，持之以恒抓好黨建工作。大力實施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實推進黨支部標準化建設，認真落實黨組織的主體責任、書記的“第一責任”和班子成員的“一崗雙責”，全面建立基層黨建問題、任務、責任三項清單，壓緊壓實黨建工作責任。突出政治功能，提升黨組織的號召力。按照黨內政治生活全程紀實痕跡化管理要求，嚴格落實“三會一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強三創”行動要求，圍繞農村“三變”改革和脫貧攻堅，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發展壯大村集體經濟，努力形成組織建設與產業發展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強意識形態建設。堅持將意識形態工作納入鎮黨委重要議事日程和年度目標責任考核范圍，不斷規范政務公開平臺、微信公眾平臺日常管理，全面加強網絡輿情引導，發出xx聲音，講好xx故事。突出作風建設，不斷建強基層隊伍。深入推進“轉變作風改善發展環境建設年”活動，著力解決鎮村干部作風上存在的頑癥痼疾，切實在黨員領導干部中形成“講政治、作表率、敢擔當”的好作風，在機關黨員中形成“強黨性、提能力、善落實”的好作風，在農村黨員中形成“守法規、懂政策、能帶富”的好作風。持續推動中央八項規定及其細則、省市有關規定貫徹落實，從嚴查處頂風違紀行為，努力在全鎮形成風清氣正的發展環境。
2019年，**市12345政府服務熱線在**市的指導下，繼續貫徹落實《**市12345政府服務熱線管理和考核辦法》，通過統一平臺、統一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。2019年至今，共受理事項15721宗，辦結15041宗，辦結率95.67%，同比2018同期業務量13553宗，遞增16%；**市熱線辦接聽來電總量15442宗，接通電話量5901，接通率為38.21%，同比2018同期的來電總量11755宗，接通電話量4413，接通率37.54%，接通電話量增加1488宗。
二、工作措施。
(一)整合優化各類咨詢、投訴、舉報服務熱線。
為進一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入**市“12345”政府服務熱線統一管理?！?2358”并入“12345”后，實現價格投訴的統一管理，統一協調，統一指揮。
(二)繼續抓好政府服務熱線平臺管理。
根據《**市12345政府服務熱線管理和考核辦法》文件精神，**市行政服務中心制定《12345政府服務熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標，嚴抓熱線工作人員日?？己撕蜆I務量考核，調動工作積極性，促進處辦事項工作效率、準確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務質量再上新臺階。
(三)強化熱點、難點投訴的協調力度。
加強對重點關注、難點以及重復投訴事項的協調督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務熱線召集市創文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執法局、生態環境局**分局有關負責人召開工作協調會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。
三、存在的問題。
（一）12345電話接通率不高。
現時**市12345政府服務熱線的接聽人員少，工資偏低，導致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經過一段時業務培訓才熟悉業務，業務水平有待提高，從而造成12345政府服務熱線的電話接通率不高。
（二）對熱線綜合信息系統和大數據分析應用程度不高。
熱線綜合信息系統的大數據分析應用著重于**市區熱線事項的數據分析，對于各個市的熱線大數據分析比較少，不夠詳細，并且工作人員對信息系統的大數據的作用、如何進行數據分析等業務不清晰。
（三）熱線辦的架構有待加強。
目前，**各市（區）熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務中心管理，但沒有設置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。
四、工作建議。
（一）提高工作人員待遇。
建議**市行政服務中心出臺提高政府服務熱線工作人員待遇的文件，各市（區）依據文件協調提高一線工作人員的待遇，穩定服務隊伍，確保大數據運行有經驗人員充分運用。
（二）完善大數據分析，加強業務培訓。
進一步完善系統，增加各市熱線事項的大數據分析和應用；加強對大數據分析應用的業務培訓，讓工作人員明白數據的用途。
（三）統一熱線辦的架構。
建議**市行政服務中心與機構編制部門溝通，爭取統一各市（區）熱線辦的架構，在架構和人員編制上給予保障。
**市人民政府行政服務中心。
2019年10月24日。
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀委召開第六次全體會議，出席全會并發表重要講話。1月27日，市委召開了黨風廉政建設工作會議。今天，我局召開黨風廉政建設工作會議，主要任務就是要深入學習貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀委六次全會和市委黨風廉政建設會議決策部署，分析我局黨風廉政建設工作形勢，明確相關工作要求，推動各級黨組織和黨員領導干部認真履行管黨治黨責任，推進全面從嚴治黨向縱深發展，進一步鞏固發展風清氣正的政治生態，為局“十四五”規劃落地，實現事業高質量發展提供堅強保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負責人、各黨支部書記、副書記、紀檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達在十九屆中央紀委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風廉政建設工作會議精神。
下面進行工作交流。首先請第x黨支部作交流發言。
請第x黨支部作交流發言。
請第xx黨支部作交流發言。
請第xx黨支部作交流發言。
請第xx黨支部作交流發言。
剛才，5個黨支部進行了交流發言，分別介紹了本支部黨的建設特別是黨風廉政建設的主要做法和體會，他們中既有連續多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創新、進步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強學習交流，互相借鑒促進，爭創“四強”黨支部，不斷提高黨風廉政建設工作質量。
下面，請xxx同志作黨風廉政建設工作報告。
剛才，xxx同志全面總結了xx年我局黨風廉政建設工作取得的進展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀委六次全會精神和市委黨風廉政建設工作會議精神，推動全面從嚴治黨和黨風廉政建設不斷向縱深發展，進行了全面系統的形勢分析和安排部署，政治站位高、結合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認真把握好今年黨風廉政建設工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務黨的二十大和學習貫徹黨的二十大精神，履行職責使命，全面抓好全面從嚴治黨工作。下面，我代表領導班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學習領會，狠抓貫徹落實。一要深刻認識全面從嚴治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴治黨取得了歷史性、開創性成就，產生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進行，并呈現出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠”闡明了形勢的嚴峻性，強調要深刻認識到全面從嚴治黨仍然任重道遠，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風廉政建設，我局黨風廉政建設形勢總體向好，壓倒性態勢不斷得到鞏固。但我們廉政風險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設等方面風險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規定精神等方面的問題也有發生，必須引起高度重視。當前正值我局事業高質量發展的關鍵時期，我們面臨的任務十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔當的干部人才隊伍，更需要一個風清氣正的事業發展環境。因此，必須常抓不懈、持續推進地推進全面從嚴治黨，強化黨風廉政建設和反腐敗工作。二要準確把握全面從嚴治黨的新要求。各級領導干部特別是黨員領導干部要把握黨風廉政建設的歷史性規律，提升全面從嚴治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛“兩個確立”，做到“兩個維護”。要鞏固拓展黨史學習教育成果，建立健全常態化長效化機制，持之以恒推進黨史學習教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構建不敢腐、不能腐、不想腐體制機制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規定精神，更加嚴格執行中央八項規定精神和市委的相關要求、局實施的細則。要切實加強年輕干部教育管理監督，健全常態化監督制度，引導年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印?。要完善權力監督制度和監督問責體系，促進各類監督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴治黨責任。黨委履行全面從嚴治黨主體責任，紀委履行監督責任，主要領導履行第一責任人責任，班子成員履行“一崗雙責”，推動“四責”協同聯動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學習重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結合自身實際，落實落細全面從嚴治黨工作，切實把思想和行動統一到新時代全面從嚴治黨戰略部署上來。
二、突出監督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護”，強化政治監督。堅持把貫徹落實關于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監督的重要內容，跟進監督、精準監督，確保做到“兩個維護”。立足新發展階段，圍繞貫徹新發展理念、加快構建新發展格局、推進高質量發展，通過跟蹤進度、實地走訪等監督方式，精準把脈我們落實“十四五”相關規劃、部署實施情況，著力發現問題，督促問題整改，以強有力的政治監督保障“十四五”相關戰略任務、重點工作落地見效。二要堅持問題導向，做實日常監督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發現的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結薄弱環節，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細做實日常監督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監督執紀“四種形態”特別是“第一種形態”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強專項監督，強化風險防控。立足職能，聚焦主責主業，突出對重大工程項目、重點業務領域、重點專項工作的專項督查，推動工作規范開展，提升工作效能。針對工作流程進行風險分析，梳理廉政風險點，加強廉政風險防控。深入推進廉政風險防控全覆蓋，加強對執行情況的監督檢查、跟蹤問效，層層壓實責任，提升風險防控效果。
三、保持清風正氣，推動事業發展。一要鍥而不舍糾“四風”。聚焦隱形變異“四風”問題，緊盯節日假期等重要節點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風”新動向新表現。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔當、怕苦畏難、敷衍塞責、應景造勢、照本宣科等突出問題，嚴肅查處在服務經濟社會發展、維護群眾利益上不擔當不作為的問題。二要建章立制轉作風。堅持破立并舉、標本兼治，對反復出現、普遍發生的作風問題，深挖細查制度短板、監管漏洞，推動完善機制、優化治理。針對近些年修訂的一系列內部管理制度，加大督辦執行力度，構建與紀檢工作協調聯動的機制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進“三不”體制機制，嚴肅查處、通報曝光頂風違紀行為，強化“不敢”的氛圍；發揮多渠道監督合力，構建高效監督網，形成“不能”的環境；引導黨員干部刀刃向內，檢視自省，加強黨性修養，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風。要樹立從嚴從實之風，深入剖析違紀違法典型案例，從理想信念、紀律規矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓、引以為戒。要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規矩，嚴格按黨性原則辦事，按政策法規辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔當作為之風，落實干部考核、人事管理等相關制度，科學評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進干部更好擔當作為。要在“保安全”中敢擔當，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責任、體現重大擔當，，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。今天的會議到此結束。
如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。下面是眾鑫文檔網小編給大家帶來的市委書記在2022年嚴肅作風紀律工作座談會上的講話材料，希望大家喜歡。
同志們：
2021年的歷史車輪早已駛離。2022年的巍峨巨輪已經啟航。過去的一年，我們付出了很多，也收獲了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感謝!一年來，各項工作順利完成，成績喜人。但我們也要清醒認識到，工作紀律散漫、工作作風漂浮等問題仍然存在，大家務必要引起高度重視。為此，我談幾點意見。
一、提高政治站位，謹防目無組織、違背初心。
黨的政治建設是推進全面從嚴治黨的首要任務，體現了以習近平同志為核心的黨中央堅持管黨治黨的無畏勇氣、堅強決心和責任擔當。我們必須時刻把黨的政治紀律和政治規矩挺在前面，始終嚴肅黨內政治生活，以踏石留印、抓鐵有痕的決心和行動，推動全面從嚴治黨各項要求落到實處。
一是明確“首位”要求。政治紀律是黨最根本、最重要、最關鍵的紀律，遵守黨的政治紀律是遵守黨的全部紀律的基礎。我們必須將遵守政治紀律和政治規矩永遠排在首要位置，堅定正確的政治站位、樹立牢固的政治意識，始終把旗幟鮮明講政治擺在首位、落到實處。任何時候任何情況下，都在思想上、工作上、行動上與習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，深刻感悟“兩個確立”的決定性意義，堅定“四個自信”，增強“四個意識”，做到“兩個維護”。只有把這“首要”抓住了，其他的方方面面才不會失偏。對政治上不合格的人，堅決實行“一票否決”。
二是明確“特殊”要求。黨章明確指出，黨是肩負神圣使命的政治組織，黨員是有著特殊政治職責的公民。把黨紀挺在國法面前，對黨員干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我們黨的先鋒隊性質。在座的各位黨員絕不能把自己等同于一個飯碗的普通職業從業人員，要牢記自己身份的“特殊性”，一定要牢記黨紀先于國法、嚴于國法，一定要牢記領導干部、黨員干部不是普通公民，要把黨的紀律刻印在心上，以《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》要求自己，時時、事事、處處自覺履行共產黨員的職責和義務，始終保持共產黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，自覺維護黨的威信和黨員形象。
三是明確“服從”要求。事在四方，要在中央。黨章規定，黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的。黨組織不是“大車店”，一切行動聽指揮，是黨員干部的基本素養，是衡量黨員干部政治上是否成熟堅定的重要標志，也是檢驗黨員干部是“心懷組織”還是“目無組織”的試金石。眾人劃槳方向一致，才能開大船;方向不一致，各吹各的號，那就是一盤散沙。每位黨員要嚴格執行黨章“四個服從”的規定，堅持黨對一切工作的領導，堅決服從和執行黨中央、國務院，省委、省政府和市委、市政府決策部署，堅決服從上級組織安排，確保各項決策部署的有效執行，用實際行動彰顯組織觀念、貫徹組織意志。
二、加強執行力度，謹防有令不行、有禁不止。
執行力是政府工作的生命力，也是考察機關效能的決定性因素。如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。對于從全局出發、集中各方面智慧、經慎重研究作出的決定和決策，大家必須不折不扣地貫徹執行，不得有令不行、有禁不止。
一是不能擅自改變。黨委(黨組)根據上級安排和部署，經過反復討論、充分醞釀定下來的事項，就形成了決策，也代表了一級組織的決定，每位黨員干部必須步調一致認真地執行。不能說合我意的就執行、不合我意的就不執行，更不能干得了的就干、公眾號請搜索：辦公室碼字員干不了的就少干甚至不干。我們要堅決喊醒這一條，對決策議定的事項，不議論、不評論、不爭論，堅決做到說了就算、定了就干，堅決貫徹、堅決落實、堅決執行，不理解也要先執行。
二是不能討價還價。工作中，要旗幟鮮明反對這樣一種情況，對組織安排討價還價、對工作挑三揀四，攻堅克難的工作不愿干、條件艱苦的地方不愿去、待遇不好崗位的沒興趣。這種行為，是組織觀念淡薄、組織紀律欠缺的表現，必須“嚴防+杜絕”。機關工作不是菜市場，可以討價還價、漫天要價。對組織的決定、上級的安排，絕不能講條件、打折扣，不能搞變通、作選擇，必須對表對表，按時按質抓好落實、執行見效。
三是不能敷衍塞責。沒有喊出來的成績，只有干出來的實績。習近平總書記講，“干部、干部，干是第一位的”。對上級的決定決策，不能表態時打包票拍胸脯、落實時無行動無結果，不能當面答應的干脆利索、過后無影無蹤，口惠而實不至、停留在口頭上，更不能不退不動、推推動動、推而不動。我們都要以“實”字當頭、“干”字托底、“說”字印證，立足一個“早”字、落實一個“快”字，既踏踏實實，又敢于擔當，推動市委各項決策部署認認真真、實實在在落地見效。
三、落實制度要求，謹防有章不循、工作散亂。
沒有規矩不成方圓。一個集體，大到國家、社會，小到單位、社團等，都存在著相應的規章制度。正是在這些規章制度的維護下，國家才得以富強，集體才得以發展，個體才得以成長。我們作為黨員干部，不僅要以積極的心態面對這些制度，更要努力遵守，嚴格執行。
一是關于請示報告制度。在黨的建設史上，請示報告制度是一項重要的政治組織制度。1948年毛澤東同志為中央起草了《關于建立報告制度》的黨內指示。做好請示報告工作，既是砥礪工作作風的磨刀石，也是檢驗責任擔當的試金石。請示報告和履職盡責是統一的，我們既要牢記守土有責，也要牢記授權有限。這不是可有可無的小事，而是事關紀律作風的大事。第一，該報告的必須報告。凡事涉及到按照有關規定應當請示報告的事項，必須及時報告;凡是緊急突發重大事件或重要工作，必須即發即報;凡是業務范圍內需呈報的重大問題，必須堅持及時報告。第二，注意報告的質量。該請示報告的事項，必須堅持實事求是、真實詳實、客觀公正，決不允許遮遮掩掩、文過飾非、錯誤百出，絕不允許瞞報、虛報、漏報。第三，不允許晚報倒逼。明明該早報告早決策的事，遲遲不報告，等到時間臨近、事到臨頭，以馬上截止為由倒逼簽字，這種情況必須杜絕。
二是關于嚴肅會風會紀。規范會議制度，是提高科學決策、民主決策、依法決策水平的需要。會風連著作風，反映的是紀律意識、規矩意識。關于會風會紀的問題，省委、省政府有明確的規定，我們也要有明確要求。第一，分清先后次序。按照會議的規格層級、會議內容的重要性相關性，明確會議優先級別。黨中央、國務院和國家部委的會要優先于市委、市政府的會議，市委、市政府的會議要優于黨政部門的會議。第二，嚴格會議請假。嚴格按照通知要求參加會議，不允許我行我素、隨意任性。出現上級另有安排部署、身體原因不能出席、在外地出差確實趕不回來等個人不能左右的特殊情形時，可以向會議召集人提前說明、提出請假，經同意后方可不參加。未經批準不得缺會。市委、市政府辦公室要對各類重要會議的出席、缺席、請假、缺勤等情況記錄在案、存檔備案，作為組織部門考核考察、作風評價的重要依據。第三，對代會的人要有要求。經請假同意不參會后，應及時安排另外熟悉情況的同志代為參會。代會的同志必須在會前學習、熟悉相關材料，上會時能說清議題相關情況。大家要明白。這也是代會人員重要的學習機會。
三是關于規范文件辦理。文件辦理，是黨政機關的重要工作方式。市委辦有個統計，每年要接受文件總數接近15000份。如何科學化、制度化、規范化、高效率辦理這些文件，是提高機關工作效能的重要環節。第一，要規范流轉。對于各方面來的文件，市委辦、市政府辦要統一簽收登記、提出擬辦意見、做好交辦轉辦、納入督查督辦;對于時間緊任務急的文件，兩辦要提前通知黨政部門做好準備;對于需要主要領導簽審的文稿，必須提前送分管領導審核把關。第二，要逗硬審核。嚴格落實《黨政機關公文處理工作條例》《黨政機關公文格式》的規定要求，嚴把文件制發關，切實提高公文質量，力求文字精煉、主題明確、言公眾號請搜索：辦公室碼字員簡意賅、格式規范。從審核流程、辦文留痕、責任倒查機制上明確起草、初核、核、審核等各環節的職責，市委領、市政府領導帶頭，確保經辦經手人員簽字就要負責、畫押就要擔責。嚴防層層簽字、層層不負責。第三，要提高時效。收到文件及時辦理并反饋有關情況。特急件即收即辦、一刻也不耽誤;加急件當日件當日畢、一天也不耽誤;普通件及時收、及時辦，一般在3天內辦理反饋。有專門時間要求的辦件注意按通知要求限時辦理反饋，趕早不趕晚。
四、加大合作共事，謹訪表里不一、相互拆臺。
相遇是緣分。同事之間，不論年長還是年輕，不論是男同志還是女同志，也不論工作時間長短，能在一起共事便是一種難得的緣分。常言道“相見容易相處難?！币黄鸸ぷ鲿r間長了，難免發生這樣那樣的磕磕碰碰。大家一定要正確對待、正確處理，坦坦蕩蕩、光明磊落，力爭共同創造勤奮工作、愉快生活的良好氛圍。
一是弘揚正氣。全市的干部職工來自五湖四海，知識背景不同、閱歷經歷不同，對問題和事物的看法也會不盡相同。有志趣相投的，也必有性格迥異的，但我們需要明白，我們都是黨的人、都是組織的人，是黨和組織派我們在xx市的不同崗位上工作，我們有責任、有義務共同營造好正正派派、干干凈凈、清清爽爽的同志關系。另外，我們還要旗幟鮮明的在此重申和強調，必須時刻警惕“七個有之”，堅決防范山頭主義、拉幫結派、團團伙伙等不良風氣滋生，堅決杜絕圈子文化、碼頭文化、炮哥文化等庸俗作派侵蝕，堅決劃清與各種小圈子、小團體的界線。我們不允許存在什么學術派、退轉派，不允許劃分什么機關派、地方派。請市紀委監委同志嚴格執紀，如黨政部門有此苗頭，有這樣跡象露頭，及時堅決予以打擊，讓搞團團伙伙的人身敗名裂。
二是搞好團結。家和萬事興，人和興萬事。一個家庭要幸福，就必須要和睦;一個單位要想干出一番事業，就必須要團結。團結搞好了，就能出成績、出干部、出經驗;反之，就可能會出問題、出矛盾、出亂子。搞好團結、干好工作，我們要學會“宜粗則粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小計謀，讓人覺得你這個人真誠、厚道、可交，大事講原則、小事講風格。要做到“宜細則細”，對工作考慮周全、周到、細致，對同志多關心、多照顧、多體諒、多包容，遇事多補臺、多理解、多支持、多協作。要力爭“直接則直”，勇于當面鑼、對面鼓開展交流溝通，真誠負責地幫助同志指出錯誤、糾正不足，敞開心扉交流思想，不繞彎子談心談話，嚴肅黨內政治生活，直率地開展批評與自我批評，共同促成團結、和諧、嚴肅、活潑的工作氛圍。
三是不能害人。君子坦蕩蕩，小人長戚戚。經常我們說，毀滅一個人，只需要一句話;但要成就一個人，千句萬句都很難?！熬佑袣⑸硪猿扇?，無求生以害人?！币馑际蔷又荒転榱死硐?、節操、正義而犧牲自己的生命，不能為了自己活著而坑害別人，當然更不能為了自己一點點小小的利益去傷害別人。我們要恪守做人的良知、原則和底線，至少把不傷害別人作為做人的底線，決不誹謗陷害、決不暗箭傷人、決不背后使壞、決不造謠中傷，不可起害人之心、不可有茍且之意、不可生不軌之念。要旗幟鮮明地反對兩面派、兩面人，夜深人靜要對得起自己的良心，與人為善、包容體諒、成人之美，決不做當面一套背后一套的事情，不管人前人后都一個樣，始終表里一致，有意見說在當面，話明氣散，決不在關鍵時候整人害人，不在背后捅刀子。要讓假公濟私、不對組織負責、下黑手使絆子、坑人害人的人成為過街老鼠，人人鄙視、人人唾棄、人人喊打，努力形成一個和諧陽光、向善向上、愉快美好的人際生態環境。
五、遵守法規紀律，謹防不知敬畏、不守底線。
不知敬畏、不守底線的教訓可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利?！叭诉^留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應該說是一種正常的現象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創優、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領導干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權力相結合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權謀私，必然會出大問題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎毡匕盐蘸米非竺摹岸取焙汀傲俊?，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產生很大的影響?？鬃釉唬骸熬由魅∮岩??！痹鴩f，“一生成敗，皆關乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮?，交友不慎是非常重要的原因。在復雜的社會現實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規矩。在座的每位黨員干部不少手握公權，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領導干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經商求利益的事不能幫、有物質往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴格規矩行事。當前黨紀國法、制度規矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發現了一些問題，歸根結底要么沒有制度、要們制度執行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現?？傊?，有規定的要嚴格按規定執行，任何時候任何情況下都不搞靈活性;沒有規定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規定、明確規則;不太適合又沒有具體規定需要做的事，要集體商量、共同把關。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
不知敬畏、不守底線的教訓可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利?！叭诉^留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應該說是一種正常的現象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創優、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領導干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權力相結合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權謀私，必然會出大問題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎毡匕盐蘸米非竺摹岸取焙汀傲俊?，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產生很大的影響?？鬃釉唬骸熬由魅∮岩??！痹鴩f，“一生成敗，皆關乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮?，交友不慎是非常重要的原因。在復雜的社會現實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規矩。在座的每位黨員干部不少手握公權，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領導干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經商求利益的事不能幫、有物質往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴格規矩行事。當前黨紀國法、制度規矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發現了一些問題，歸根結底要么沒有制度、要們制度執行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現?？傊?，有規定的要嚴格按規定執行，任何時候任何情況下都不搞靈活性；沒有規定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規定、明確規則；不太適合又沒有具體規定需要做的事，要集體商量、共同把關。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
同志們，嚴肅工作紀律和規矩，事關全市工作全局，事關干部隊伍形象，事關高質量發展事業成敗。上面談到的體會和心得，是我代表市委表明的立場態度、劃出的紅線底線、宣示的原則規范。作為市委書記，我帶頭做到，率先垂范、以上率下，引領帶動全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠堅守、對照執行、互相監督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進一步，共同開啟人生與事業新的光榮與夢想之旅。
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學習先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質量發展。
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報告是向上級機關報告工作、反映情況、提出意見或建議、答復上級機關詢問的公文。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
通過12345政府服務熱線平臺統計我市近半年承辦情況，及時承辦、及時聯系、服務滿意度這幾個指標偏低，與其他縣區相比，在全市縣區排名靠后，工作效率仍需進一步提升。
從今年1月份至今，我市已受理12345政府服務熱線市民各類訴求工單2633件，辦結2512件，正在辦理121件，辦件量位列各縣市區第二。從19年1月份熱線開始正式宣傳推廣開始，工單承接受理量不斷攀升，月承辦量從起初200件到現在月均700多件，月承辦量呈現逐月遞增趨勢，其中三月份受理794件，辦結753件，辦件量前五的單位是：住建局103件、公安局86件、生態環境局57件、xx鎮48件、xx鎮45件、訴求主要集中在：
1、涉及廣場噪音、地攤、露天燒烤、商業宣傳占地擾民，局部地段垃圾污水污染等城建市容問題。
2、征地地產生的征地補償、糾紛，以及耕地承包權糾紛、非法挖沙等土地問題。
3、交通問題投訴、公安部門戶籍辦理投訴求助、低保辦理求助、消費維權等。
（一）處理時間長、未按時答復。
個別部門處理工單時間較長，辦理過程中，壓著單子不辦理，一再督促不回復，一旦回復多敷衍應付的現象。對群眾訴求辦理不及時，遲遲無人聯系和反饋群眾，讓企業和群眾久等回音，導致群眾產生不滿情緒，對處理結果不滿意，難以溝通安撫。（處理時間較長、延期申請較多部門：住建局、生態環境局、xx鎮）。
（二）辦理質量差，解釋工作不到位。
來電人對辦理結果不滿意的情況比較突出，個別單位（住建局、公路局、xx鎮），提交反饋內容過于簡潔，雖符合答復標準，但缺少詳細情況解釋、說明。辦理前不溝通，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯系溝通。因客觀原因無法解決的問題，沒有耐心細致解釋好或文字說明，也不聯系群眾做好解釋疏導工作，這種情況直接導致了來電人對處理結果不理解、不滿意，重復撥打熱線，事情難以得到一個圓滿的結果。
（三）部門職責未劃清、存在扯皮問題。
由于涉及的單位間行政職權劃分不清，部門之間互相推諉不處理，接到市區油煙污染訴求時，將問題轉住建局跟生態環境局處理，但部門均以油煙污染問題不屬部門職責為由退回，與多部門溝通協調都無法處理，導致群眾訴求無法解決對工單處理結果評價不滿意。根據《中華人民共和國大氣污染防治法》：排放油煙的餐飲服務業經營者未安裝油煙凈化設施、不正常使用油煙凈化設施或者未采取其他油煙凈化措施，超過排放標準排放油煙的，由縣級以上地方人民政府確定的監督管理部門責令改正，但市相關三定方案未出臺，市政府也沒明確處理部門，使得市區油煙污染相關問題無法得到及時有效處理。
（四）執法力度不足，無法有效處理。
根據平臺統計，對主要反映問題進行歸類，其中投訴較多的為噪音污染，且此類工單不滿意評價也較多。多為夜宵店猜碼喧嘩噪音、廣告噪音擾民為主。處理此類問題時，由于公安機關無法直接測定噪音分貝數，導致處罰困難，所起作用有限，因此只能以口頭警告方式告知對噪音制造者進行告誡，要求其控制音量，避免影響他人休息。這就造成民警一到現場，聲音小了；民警一離開，聲音又恢復原樣，如此周而復始導致重復警情增多，問題依然無法解決，也造成警力資源的浪費，不但問題沒有根本性解決，反而造成人民群眾對公安機關的誤解，對公安工作不滿意認為公安機關不作為，影響警民關系和諧，滿意度降低。
（五）訴求逐步上升、人員不足、工作力量不強。
由于在編人員少技術骨干人員不足，熱線工作人員流動量較大，專業知識缺乏，對各個部門職能權限和屬地職責劃分模糊。在承接下派工單時，涉及職能交叉或缺失等無法確定承辦單位以及情況復雜難以判斷工單交由哪個部門承辦，以致影響轉派效率。工單辦理過程中出現推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛作假等現象更加難以定責。
隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別承辦部門也存在類似現象，導致工作人員少的部門難以高質量完成辦理任務。個別部門將熱線工作掛靠在辦公室，由辦公室主任臨時辦理，或安排聘用人員為熱線工作人員。導致協調能力不足，許多事項轉辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。
（一）堅持“誰主管、誰負責、誰辦理”的原則。各責任單位辦公室按照歸口管理的原則進行派單，各主管領導和職能部門按照職責分工，堅決予以辦理，不得推諉、扯皮或上交矛盾，認真抓好落實。加強和市熱線、兄弟縣區的交流工作，逐步提高工作人員業務水平。
（二）狠抓辦理質量，力求群眾滿意。各承辦單位緊緊繞“讓群眾滿意”這一辦理宗旨，結合各自工作實際，狠抓辦理實效，對市民反映的問題,能解決的問題盡量采取措施解決好，因客觀原因無法解決的，耐心細致解釋好，爭得廣大群眾的理解和支持。圍繞“解決好”，督促各承辦單位對市民訴求的問題實行分級負責，分類施策，舍得人力物力財力，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的問題，需做好解釋疏導工作。針對一些不符合國家法律法規政策，或者受各方面因素制約目前難以解決的問題，耐心細致地向來電人做好說明和解釋，盡最大努力爭取群眾理解。
（三）加大督辦力度，出臺工單催辦機制。市大xxx局對即將到期工單進行催辦督辦。每天要定期查詢即將到期工單，在工單到期前兩天通過電話、郵件轉告部門具體負責工作人員，如出現因單位主觀原因造成工單超時的將由市政府呈市委處理。
（四）要求各承辦單位每周查看本單位本月已辦結工單的作風及結果的滿意度情況，如存在低于兩顆星（含兩顆星）的工單，收集相關申訴材料，于當月月底前，將申訴理由、申訴材料形成文字報告提交至12345服務熱線平臺，由市12345便民中心進行審核。
（五）要求承辦部門主動、積極與群眾取得聯系，根據實際情況，參照群眾的處理要求，提出投訴解決方案，及時為群眾解決問題，減少群眾等待時間。同時嚴格審查答復內容，發現工單存在辦理結果不實，回復空話、套話、存在應付了事的態度，或辦理前不與當事人聯系、不調查核實全部退回要求部門重辦，由市大數據發展和政務局跟蹤辦理情況，督促承辦單位落實，限時辦結答復。
加強處罰力度：為切實妥善解決噪音擾民問題，進一步提高廣大市民的滿意度，建議政府部門牽頭成立專業隊伍進行聯合執法，著重在源頭上開始解決問題，從工商營業資格、衛生許可、城監部門在營業時間、環保部門介入并下發相關許可及監測證明，便于公安部門加強處罰力度。
“12345”公眾服務熱線是進一步轉變政府職能，規范行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯系渠道，及時處理熱點、難點問題，工作堅持“以人為本，執政為民”服務宗旨，認真受理市12345交辦事項，進一步暢通市民訴求渠道，確保市民反映問題事事有落實、件件有回音。
一、總體情況。
各單位工單辦理數排在前五位的是：勞動局（1742件）、通海路管理處（1044件）、城管局（1007件）、西塘鎮（773件）和康王鄉（413件）。
二、具體工作。
1、疫情防控。在一季度工作中，重點問題在防疫控疫。
中，新管肺炎疫情期間衛計局主導全區疫情防控指揮部日常工作，岳陽市12345公眾服務熱線督辦單急劇增加，衛計局領導高度重視，指派專人負責熱線督辦單的處理與回復。
疫情期間衛計局共處理回復熱線督辦單兩百余起。一是對疫情期間咨詢類工單做到當天當結。對大量的出行、復工、復產及政策咨詢類督辦單，做到了耐心細致解釋，并即時回復當事人。二是及時處理好因疫情導致的矛盾糾紛類問題工單。主要投訴反映疫情期間隔離人員系列矛盾問題，如隔離期限、防護物資保障、住宿及生活保障、核酸檢測、入境人員處置等問題，工單負責人及時銜接當事人及相關部門，竭力予以協調處理，如因政策原因無法解決的問題，盡量安撫好當事人情緒，說服當事人正確理解防疫政策，確保了無重復投訴。三是兼顧做好衛計局日常業務工作類督辦單的處理回復。在處理疫情類工單的同時，不耽誤衛計業務類工單的及時處理與回復。
2、市12345熱線辦“領導接聽日”活動。6月3日，我區工委副主席、管委會主任謝春生來到市“12345”政府服務熱線受理中心，化身熱線接聽員，現場傾聽民生，為群眾牌友解難。接聽市民電話內容涉及生活求助、維權投訴、政策咨詢、鄰里糾紛等各個方面。對于群眾反應問題，謝春生認真傾聽、詳細記錄、能答復的立即答復，需要轉辦處理的立即責成相關部門落實處理。
接聽活動結束后，謝春生主任組織相關部門負責人召開會議，對熱線接聽問題交辦事項進行進一步確認部署。強調12345服務熱線是增進政府與人民群眾溝通聯系的重要紐帶，每一通熱線都反映著老百姓的迫切需求，我們要把老百姓的切身訴求放在心上，做到“有呼必應，有訴必理，有理必果”，認真務實，扎實處理好群眾反映的每一個問題。
三、存在問題。
1、城管局與環保局關于油煙污染問題一直未明確確權。城管表示，油煙問題應由環保部門進行檢測后，根據實際情況再向城管部門下發執法通知，再有城管進行執法。而環保部門則認為，區環保部門無檢測儀器進行專業油煙檢測，且根據文件應有城管進行牽頭辦理。存在職權互相推諉。
2、咨詢類工單多次出現無法及時回復。上半年，咨詢類工單嚴格執行3個工作日內必須進行回復，但我區出現了幾次工單周一到系統已是黃燈，下派單位無時間進行回復，造成多次出現超期回復情況。我區手機app屬一級單位，是不能在手機轉派工單的，如遇周末急辦工單（1個工作日），或周五晚派發的咨詢工單，未跳過周末，極易超期。
3、下派單位未嚴格遵守百分百回訪機制，造成不滿意退單。經開區仍舊存在“事多人少”的情況，很多單位都是“一人身兼數職”，沒有真正落實專人專辦，事情多的時候，就存在“敷衍過關”的心態，出現工單回復不符合結案要求、市民不滿意，造成退單的情況。
4、考核力度不夠。未嚴格按照考核標準對各單位工作情況進行考核，對延期申請把控不夠嚴格，造成各單位對熱線工作有所松懈。
四、下步工作。
1、增加人手，精化工作。在開展領導接聽日活動后，謝春生主任詳細了解了區12345熱線辦工作，當即表示要加強熱線工作，即刻表態為熱線辦新增人手，進一步辦好熱線工作，強化工作質量。
2、加強工作督辦。針對區12345工單做到每日督辦，即將超期的電話催辦，已超期工單要求做出說明，超過規定期限不及時的回復的不予延期，納入考核。
3、強化業務培訓。結合機構改革、加強工作人員業務培訓，針對新成立部門或更換了工作人員的及時進行業務指導。
4、加強回訪力度。積極響應省政府12345公共平臺要求，百分百受理，百分百回訪，嚴抓工作質量，降低市民不滿意度。
2020年熱線工作還是面臨著諸多的問題，對此，經開區熱線辦將仔細總結上半年工作經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實為市民排憂解難，做好熱線工作。
銀川市整合全市服務熱線，實施12345熱線一號通工作的第一年，縣政府辦公室積極發揮服務熱線的載體和平臺作用，強化組織領導、健全辦理機制、規范服務流程，服務質量不斷提高，群眾滿意度不斷增強?，F就2017年度12345熱線運行及訴求辦理情況報告如下：
一、主要做法及成效。
按照“傾聽群眾訴求、解決群眾困難、服務領導決策”的要求，縣政府辦公室借助12345服務熱線、縣長信箱和人民網、地方領導留言板等多種服務手段，在各單位的大力配合下，涉及物業管理、房屋質量、水暖氣等直接關系群眾利益的民生問題不斷得到解決，為提升政府公信力做出了積極的貢獻。
（一）健全組織，全面優化訴求辦理格局?？h政府高度重視熱線服務和訴求辦理工作，明確群眾訴求督辦工作由縣政府辦公室牽頭，縣電子政務中心具體負責，結合政府應急管理工作實行24小時無縫值班值守，實現即接、即轉、即辦。同時，進一步健全訴求承辦機構，各單位明確一名責任領導、一名承辦人員，在全縣形成了上下聯動、左右貫通，無縫隙、全覆蓋的熱線服務和訴求辦理網絡。
（二）規范流程，不斷提高熱線辦結質量。嚴格按照接單、轉辦、督辦、回復、回訪的工作流程，建立環環緊扣的工作運行機制。加強與熱線有關職能部門的協調溝通，重點解決群眾反映的熱點、難點問題，做到件件有回音，最大限度的讓群眾滿意。2017年，銀川市12345熱線下派賀蘭縣訴求件共9655件，辦復9413件，辦復率97.5%。其中：咨詢類603件，投訴類7647件，建議類483件，求助類74件，舉報類13件。
（三）科學分析，進一步增強參謀助手作用。及時獲悉群眾在生產、生活中遇到的熱點、難點問題，開展調查研究分析原因，對相關問題梳理匯總，形成專線快報，為領導層決策提供參考。嚴格落實月度通報制，編發12345熱線月度通報12期，專線快報5期，縣領導作出批示4件，有效促進了相關問題的高效快速解決。同時，也對非警務警情的分流和實地信訪群眾的分流都起到了積極的作用。
（四）加強調度，及時督辦群眾訴求的落實。不斷增強承辦部門的責任意識、服務意識和大局意識。采取“典型引導、以點帶面、以會代訓”等方式，先后13次實地查訪，5次召開訴求辦理現場協調會，2次服務熱線工作聯席會議，積極推進群眾訴求的辦理。對于部分推諉扯皮、遲辦緩辦的訴求，積極與縣紀委和政府督查室對接，形成監督合力，有效促進群眾訴求問題的處置和落實。
二、主要存在的問題。
盡管我縣12345市民服務熱線工作取得一定實效，但離群眾期望和上級部門的要求還有較大差距，主要表現在以下幾個方面：
（一）群眾訴求的分布范圍因部門職責的差異，存在明顯的不均衡現象。2017年，群眾訴求量排名前十的單位分別為：住建局3360件、城管局814件、環保局556件，公安局528件，市場監管局356件，人社局295件、國土局262件、習崗鎮259件，金貴鎮247件，洪廣鎮187件。特別是住建等直接涉及群眾基本生活利益的單位，訴求量一直居高不下，對當前形勢下解決好群眾生活問題提出了巨大的挑戰。
（二）個別部門服務意識淡薄，大局意識有待進一步增強。仍有個別部門對群眾訴求辦理工作認識不到位，不能適應新時代新形勢下群眾問題的應對，喜歡用老思路、老辦法解決問題，對自媒體時代群眾訴求的影響沒有深刻的認識，往往把很小的事情不及時加以解決，造成工作的被動局面和社會的不良影響。特別是綜合執法改革時期，職責移交過渡階段，有的部門對群眾反映的問題不主動、不積極，推諉不辦的情況較為嚴重。
（三）有些部門機制不健全，有待于進一步規范完善。目前，12345市民服務熱線已經運行四年時間，但仍有部分單位訴求辦理機制不健全，領導不明確、人員不到位,甚至頻繁更換。在訴求辦理環節上，個別部門只停留在書面或平臺回復上，對問題的處置不夠深入，導致同類問題多次受理、多次轉辦，不與當事人聯系的情況下隨意回復、不按照辦理流程告知訴求人辦理結果等情況時有發生，導致一些訴求退辦率高、滿意率低。
（四）點面結合解決訴求問題的能力和水平有待進一步提高。從群眾訴求的內容顯示，主要有四大類：一是農村基層類的問題，主要是宅基地糾紛、土地流轉、農村飲水工程、投訴村干部等；二是政策落實類的問題，主要是補償款發放、惠農補貼、社會救助等；三是城建環保類的問題，主要是道路交通、公共設施、環境污染、物業管理、房屋質量、私搭亂建等；四是群眾基本生產生活類，主要是供水、供電、供氣、供暖等。上述問題與群眾的生產、生活密切相關，占熱線交辦件總量的95％以上，并呈現出辦件量大、涉及范圍廣、規律性強等特點。針對這些問題，各職能部門查找“癥結”、對癥下藥，從根源上解決問題的辦法不多。
三、下一步工作建議和要求。
（一）統一思想認識，明確服務宗旨，增強責任感和使命感。做好熱線工作，有利于解決群眾關心的熱點、難點問題，密切黨群、干群關系，有利于各單位各部門科學決策，各單位各部門要充分認識市民服務熱線的重要意義，高度重視訴求辦理工作，及時發現、分析、解決問題。要認真學習好相關政策，領會好、把握好各項政策措施，確保在工作中落實到位，進一步減少問題和矛盾的發生，防止出現因政策落實不到位而引發群眾訴求的情況。
（二）健全工作機構，把握工作重點，規范完善辦理機制。各單位各部門應進一步強化對熱線工作的日常管理和考核，按照“誰主管、誰負責”的原則，嚴格落實熱線辦理責任，能夠及時解決的要立即處理；比較復雜，短期內無法解決的，要認真查找根源，想盡辦法，限期解決；對于無法解決的，要做好安撫解釋工作。要進一步健全熱線領導機構，提高承辦人員綜合素質、完善熱線辦理運行機制，做好工作調度、人員培訓、流程規范和督查問責等方面工作，切實提高熱線辦件質量和一次性辦結率。
（三）加強組織領導，提高熱線效能，確保交辦務實高效。各單位、各部門對熱線辦理工作要強化組織領導，減化簽批流程和派單環節，嚴格做到落實到位，責任到人，對熱線反映的與群眾生產、生活密切相關，反應較多的問題應找出問題的“癥結”，對癥下藥，實地走訪、現場督辦、事后回訪相結合，從根源上徹底解決問題，要堅持定期不定期地對熱線反映的問題進行梳理匯總，分析研究，盡快研究解決辦法，通過不斷總結、規范提高，確保熱線辦理工作高效運轉，取得實效。
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