軟件售后服務合同糾紛（通用16篇）

參與服務月活動，可以展示個人的愛心和關懷，同時也為自身的成長提供了寶貴的機會。以下是小編為大家收集的服務月活動范文，供大家參考和借鑒。

軟件售后服務承諾書

為做好“xxxx地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在x小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求x個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統服務

1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供x年免費質保，并享受ibm廠家提供x×xx小時售后服務。

2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供x年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿后，我公司將繼續提供x年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

1.產品交付：

1)到貨驗收。

貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。

2)產品的安裝與調試指導。

我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

2.質保期內的技術支持服務：

1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“x×xx小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。

3.質保期后的技術支持服務：

質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；

2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

1.培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

2)提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內容

1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理；

2)了解設備拓撲結構和運行機制；

3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義；

4)熟悉所有設備的啟動和關機；

5)執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動；

6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現。

1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱:xxxxx科技有限公司

授權代表簽字：

日期:20xx-xx-xx

軟件售后服務合同

甲方：

乙方：

本著精誠合作、公平合理的原則，經友好協商就甲方管理系統售后服務事項達成如下協議：

一、軟件服務收費標準：________年服務說明：

1、服務內容。

1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務。

2)系統本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護服務。

3)甲方因操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，乙方提供軟件的數據維護。

4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

5)電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

(下面有類似考慮刪除)。

6)提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

(考慮刪除)。

2、服務聯系方式：

甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯網等方式提出關于所購軟件產品的服務請求后，乙方必須在72小時內給出響應并提供服務。

售后傳真：

3、服務方式：

乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務、現場服務三種服務方式，保證甲方出現問題時能夠及時得到有關技術支持，服務時間為星期一至星期五(節假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式幫助用戶，指導用戶解決問題。

遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。

可遠程連接到客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

乙方到場服務所發生的交通費及住宿費由甲方承擔并且交通費住宿費不計入售后服務總費用中。

三、乙方的權利和義務：

1、乙方保證為甲方商業數據保密，不向任何人泄露甲方商業情報。

2、乙方根據甲方的實際情況制定培訓計劃。

3、甲方根據自己的需要自行安裝或調試其他應用軟件或基礎軟件，乙方對甲方非購買于乙方的產品不承擔任何責任，也不提供任何技術支持。

4、乙方服務人員服務完畢后，須得到甲方對服務情況的檢查。

5、協議簽定后，甲方應按照本協議及時付款，若甲方付款不及時，乙方有權停止服務。

6、無論甲方以任何方式向第三方轉讓軟件使用權，均視為甲方自動放棄享受服務的權利，并且乙不向第三方提供任何技術支持。

7、甲方現場的電源、計算機等硬件設施應滿足軟件系統運行的相關要求，若因甲方的硬件設施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。

8、甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

9、甲方在應用過程中出現異常，務必做好詳細記錄，便于乙方迅速作出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務人員做好維護檔案。

10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障等導致的數據混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

(非法操作特指：、非正常退出軟件。、感染病毒。、非操作人員使用軟件。、其它非正常使用軟件或電腦。)。

11、乙方有權拒絕甲方提出的協議規定之外的不合理服務請求。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。

13、本協議經甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協議內容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。

14、在協議的執行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協議條款不能正常執行，不能視為違約。

15、如遇爭議，雙方經過協商解決。如協商不成，雙方可依法提起訴訟。

16、本協議一式二份，甲乙雙方各執一份。

甲方：乙方：

(簽章)(簽章)。

代表：代表：

日期：日期：

軟件售后服務合同

甲方：乙方：

乙方受甲方委托為甲方開發________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

1、軟件系統操作（使用）培訓；

2、軟件安裝與調試；

3、協助軟件數據初始化；

4、軟件的數據修復；

5、保證期內軟件當前版本的升級；

6、享受1至5項中規定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優惠（以我公司最新文件為準）

1、軟件的重新安裝與調試：收取技術人員的差旅及工資費用。

2、軟件的數據修復：根據數據量的大小收費。

3、軟件的升級：根據具體情況收取。

4、增加模塊：根據貳度網絡軟件報價或面議。

款項應在服務期前（按服務“年”）或服務生效時（按次收費）一次付清。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

軟件售后服務方案

我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創貿易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發貨。

3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的'，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、響應時間：若在七個工作日內發生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系：當設備出現故障，必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修或寄修，費購貨方愿意產生的運雜費由本公司承擔。

二、產品價格承諾：

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;。

四、投訴體系及聯系方式。

1、如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴。

2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

公司全稱(蓋章)。

業務負責人：聯系方式：

(日期)

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軟件售后服務合同

為了加強企業管理、提高經濟效益，甲方已經購買了______軟件技術有限公司開發生產的企業管理軟件______產品(以下簡稱______軟件)，為了保證軟件的正常使用和各方的合法權益，甲方指定乙方為甲方的______軟件服務商。經甲乙雙方友好協商，就______軟件的售后服務達成如下協議：

一、責任與權利。

1、乙方須設有專業的技術人員為甲方提供技術服務。

2、乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、email等方式提出關于______軟件的技術服務咨詢后，必須在24小時內給予響應。

3、甲方享受乙方提供的一年服務(電話咨詢，遠程協助)，解決使用______軟件中遇到的各種問題。

4、甲方根據乙方提供的免費服務質量如實填寫《服務回執卡》，甲乙雙方簽字確認。

5、在未經甲方許可的情況下，乙方的服務人員不能用磁盤、互聯網、紙張等任何方式抄錄、記載或復制甲方的數據。

6、乙方如遇到不能解決的技術問題，應及時反映給______公司技術支持部，并了解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟件的正常使用。

二、權益。

1、甲方有權對乙方不履行協議條款的行為向______軟件技術有限公司投訴。

2、乙方有權拒絕甲方提出的協議規定之外不合理的服務請求。

3、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染計算機病毒、硬件錯誤等非______軟件故障導致的數據混亂、數據丟失的責任。

三、本協議一式兩份，傳真件有效，雙方各執一份，自簽字之日起一年內有效。

其他未盡事宜，經雙方協商解決。

甲方：_______乙方：_______。

(蓋章)(蓋章)。

代表：_______代表：_______。

日期：_______年_______月_______日

軟件售后服務方案

甲方：乙方:。

乙方受甲方委托為甲方開發________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

一.服務項目清單：

二.保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：

1.軟件系統操作(使用)培訓;。

2.軟件安裝與調試;。

3.協助軟件數據初始化;。

4.軟件的數據修復;。

5.保證期內軟件當前版本的升級;。

6.享受1至5項中規定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優惠(以我公司最新文件為準)。

三.在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。收費標準:(原則上只收取成本費)。

1.軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。

2.軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。

3.軟件的升級:根據具體情況收取。

4.增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。

四.付費方式。

款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。

五.本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。

六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。

七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

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軟件售后服務承諾書

本公司根據《xx軟件開發項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

（1）本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護60個月。

在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發主要人員并具有2年以上xx項目運維經驗。

（2）在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。

在質量保證期內，我方向業主方提供7x24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。

特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。

若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。

（3）我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支持的具體內容如下：

1、電話支持。

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

2、故障響應。

7x24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。

3、遠程技術支持。

當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。

對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統。

和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

4、定期跟蹤。

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。

必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

5、系統軟件升級。

我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

6、現場服務。

當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。

承諾人：_______。

_______年____月___日。

軟件售后服務承諾書

為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持。

1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統服務。

1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。

2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿后，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

1.產品交付。

1)到貨驗收。

貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產品的安裝與調試指導。

我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

2.質保期內的技術支持服務。

1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

1.關鍵問題。

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;。

2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題。

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通問題。

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解。

決問題。

2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

1.培訓要求。

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

2)提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內容。

1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理。

2)了解設備拓撲結構和運行機制。

3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義。

4)熟悉所有設備的啟動和關機。

5)執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動。

6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現。

1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務。

承諾。

2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有。

沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱:。

授權代表簽字：

日期:

軟件售后服務承諾書

軟件開發項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：。

(1)本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發系統免費維護60個月。

在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發主要人員并具有2年以上xx項目運維經驗。

(2)在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。

在質量保證期內，我方向業主方提供7x24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。

特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件;或采取使系統可正常運轉的措施。

若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

(3)我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支持的具體內容如下:。

1.電話支持。

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

2.故障響應。

7x24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。

3.遠程技術支持。

當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。

對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統。

和業務造成不良影響的.操作，確保經用戶確認后進行。

4.定期跟蹤。

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。

必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

5.系統軟件升級。

我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

6.現場服務。

當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。

　承諾人：_______。

_______年____月___日。

軟件售后服務承諾書

為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾:

一、售后服務保證:

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

7、免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢;

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題;

二、技術服務及培訓:

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

三、驗收標準:

1 驗收方法:所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。

在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質量保證及售后服務承諾:

1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。

保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。

我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線咨詢服務:

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程:

5.1快速反應:

5.2填寫服務報告:

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售后服務工作:

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務:

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!

五、備注:

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。

對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經過非授權維修人員修過;

4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

為確保所負責的系統的正常運行和使用，我方將在維護期內，負責提供對系統進行日常的維護、緊急事件的處理、系統功能的調整、客戶問題及建議的收集等服務。

一、 服務內容及服務標準

1、 日常系統維護

(1) 對系統日常的報錯、異常、進行快速處理服務;

服務標準:

提供優質、快捷的現場及遠程技術支持服務。

如果異常和報錯，屬于數據錯誤或用戶誤操作，不需要修改程序，

保證1個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋;

如果異常和報錯，屬于系統bug，需要修改程序，視工作量，2-4

個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋。

(2) 數據備份服務;

服務標準

日常運行期間，3-5自然天進行一次數據備份;

企業自查隱患上報期間，1個工作日進行一次數據備份。

2、 緊急事件處理

(1) 系統發生崩潰，負責對自查自報模塊的`系統和數據進行恢復。

服務標準

負責在1-2個工作日內，對自查自報模塊的系統和數據進行恢復。

分析崩潰原因，給客戶予以反饋。

給出系統持續改進方案并對系統進行持續優化改進

3、 系統功能調整升級

在系統運行一段時間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達成共識的基礎上、進行新功能的設計和實施。

服務標準

提供良好的技術保障;

實施進度視工作量，雙方進行協商;

4、 客戶問題及建議

負責在自查自報期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。

服務標準

法定工作日的9:00 ~ 18:00

負責收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題

和要求得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立系統運維擋案，為系統持續改進提供依據。

二、 服務流程 服務內容 日常系統維護

緊急事件處理

系統功能調整

客戶問題及建議

1、 技術支持響應

系統在技術支持提供期內如發生故障，我公司在接到技術服務請求電話后兩小時內應予以響應，并及時協助對故障進行排除。

三、 技術服務聯系方式

電話:

郵箱:

為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備 ”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

一、總則

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

1) 現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

3) 在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統服務(黨員個人承諾書)

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務關于軟件售后服務承諾書關于軟件售后服務承諾書。

2) 我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3) 保修期滿后，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1.產品交付

1)到貨驗收

貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。

同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產品的安裝與調試指導

2.質保期內的技術支持服務

1) 我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。

我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

3.質保期后的技術支持服務

質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務關于軟件售后服務承諾書承諾書。

質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。

如系統配置不當等問題。

支持方式：

3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等關于軟件售后服務承諾書關于軟件售后服務承諾書。

3.普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1) 對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題

2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

四、培訓

1. 培訓要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

2) 提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內容

1) 對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2) 了解設備拓撲結構和運行機制

3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設備的啟動和關機

5) 執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動

6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現

五、其他

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾關于軟件售后服務承諾書承諾書。

2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權代表簽字：

以上的內容就是范文小編為大家整理好的軟件售后服務承諾書范文三篇范文，歡迎大家閱讀!

軟件售后服務承諾書

一、科研開發項目一經立項，項目組即填報本承諾書（一式二份）由承擔項目單位、公司科技信息部各保存一份建檔管理。

二、自項目批準之日起，項目實施在公司、廠（處）兩級管理體系下的項目組長負責制，實施計劃、任務、成果的全過程管理。

督促。

四、項目一經結束，結題報告完成后報項目承擔單位簽署意見后，向科信部申請結題，科信部審查合格后組織驗收結題。

一、課題負責人承諾

1、 我與項目組成員將嚴格遵守公司關于項目管理、財務等各項規定，切實保證按項目開題報告中規定的技術指標及工作內容，按照計劃季進度認真開展工作，按時報送項目結題匯報及有關材料，及時報告重大情況變動，對項目舉辦的活動、發表的論著和取得的研究成果按規定進行標注。若未按計劃完成工作，將承擔相應責任必須報公司審定。

2、 項目結題后，將所有有關試驗材料（包括原始數據）整理，單位領導審閱后按公司保密規定存檔并嚴格遵守公司保密制度。

3、 項目任務實施過程中對明確指出的開發目標所開發的，或者是從事本工作活動預見的結果或者是自然的結果，以及任務完成后產生的成果及技術方案、主要技術特征等成果均屬公司的知識產權，本人承諾不擅自轉讓或擅自與任何單位進行合作使用該成果及其相關技術，否則擔負各項法律責任。

4、 不攜帶與科研、生產、經營等有關的秘密載體和密品；不在公開的刊物或互聯上發表或談論所掌握、知悉的公司秘密。如因個人原因，造成泄密或損害公司利益的，愿承擔相應的.法律責任或經濟賠償。

5、 若發生工作變動，離開本公司，將在5年內不從事該研究領域的開發工作。

6、 違背上述承諾，本人愿承擔相應的法律責任或經濟賠償。

二、所在單位承諾

本單位同意承擔項目的管理任務和信譽保證，將保證項目負責人及其研究隊伍的穩定和項目實施所需的條件，嚴格遵守公司有關項目的管理、財務等各項規定，并監督項目實施、結題驗收，嚴格遵守公司保密制度。

三、本承諾書自簽訂之日起生效。

四、本承諾書包括以下項目：

1、 ； 項目負責人：

2、 ； 項目負責人：

3、 ； 項目負責人：

4、 ； 項目負責人：

項目承擔單位主管（簽字）

____年____月____日

公司委托代理人（簽字）

____年____月____日

軟件售后服務承諾書

為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備 ”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

1) 現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

3) 在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統服務

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。

2) 我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3) 保修期滿后，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

1.產品交付

1)到貨驗收

貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產品的安裝與調試指導

我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

2.質保期內的技術支持服務

1) 我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1) 對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

1. 培訓要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

2) 提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內容

1) 對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2) 了解設備拓撲結構和運行機制

3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設備的啟動和關機

5) 執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動

6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾。

2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權代表簽字：

軟件售后服務承諾書

為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

7、免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢;

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題;

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

1 驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經過非授權維修人員修過;

4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

公司全稱(蓋章)

業務負責人： 聯系方式：

(日期)

軟件售后服務承諾書

xx:。

x（以下簡稱我方）在xx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方。

提供。

5、電話咨詢：在質量保質期內。

提供。

技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

承諾人：

日期：

軟件售后服務承諾書

。

本公司根據《__軟件開發項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

(1)本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發系統免費維護60個月。

在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發主要人員并具有2年以上__項目運維經驗。

(2)在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。

在質量保證期內，我方向業主方提供7x24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。

特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件;或采取使系統可正常運轉的措施。

若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

(3)我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支持的具體內容如下:。

1.電話支持。

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

2.故障響應。

7x24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。

3.遠程技術支持。

當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。

對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統。

和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

4.定期跟蹤。

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。

必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

5.系統軟件升級。

我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

6.現場服務。

當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。

承諾人：_______。

_______年____月___日。

軟件售后服務承諾書

以下升級服務：的產品（軟件、硬件）的升級服務：如廠商的`該產品出現升級時，。

應用軟件系統的升級：如因用戶業務的不斷發展，原有應用軟件的界面。

公司承諾將對所供設備。

提供。

終身服務。

保修期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。

保修期滿后，公司仍。

提供免費。

技術咨詢，但。

提供。

有償維修服務。

保修期滿后，公司。

免費提供。

軟件升級版本。

乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調試完畢。

乙方應保證所。

提供。

貨物的質量，電子產品設備1年。

免費。

保修。

乙方。

提供。

的電子產品在質保期內發生質量問題，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術部門調試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。

系統官方的。

網

站

20xx年1月20日。