報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告,那么報告應該怎么制定才合適呢?下面是小編給大家帶來的報告的范文模板,希望能夠幫到你喲!
一、工作中的不足
1、有時窗口辦公桌臺面物品歸置零亂。
2、胸牌佩戴不及時。
3、業務知識、服務水平有待進一步提高
二、整改措施
1.嚴格遵守著裝、出勤、按時請銷假等制度,嚴禁上班期間上網游戲炒股等,進一步規范日常辦公秩序。
2、改進工作,規范管理,提高效率,滿足廣大群眾的辦事需要。
3、開展定期和不定期的自查,對工作中存在的問題及時進行糾正。
商務局窗口
2017.5.22
一、在問題及表現
目前,我部干部隊伍素質、工作作風都是好的,絕大多數同志都具有強烈的事業心和責任感,在各自的崗位上恪盡職守,真抓實干,為全縣經濟和社會的協調發展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執政為民的政治高度來看,與的要求還存在差距。表現在以下幾方面:1、個別干部素質不高。忽視學習提高,思想理論水平、工作能力不夠強,存有對本職工作業務不精、對其他業務不通的現象。2、創新意識不夠。安于現狀,得過且過,習慣于按部就班,照抄照轉,墨守陳規,缺乏銳意創新,開拓進取精神。3、機關作風不扎實。大局觀念淡薄,缺乏主動服務的意識和顧全大局的胸懷,不注意自身形象,有時說話不注意場合,在機關工作的時間多,深入實際、深入基層較少。4、工作效率不高。工作平平庸庸,心無章法,事無主次,不管輕重緩急。
二、原因分析
綜合分析上述問題的根源,主要在于對“三個代表”重要思想學習不深不透,對保持共產黨員先進性的要求做的不緊;堅持黨的理論聯系實際,實事求是,密切聯系群眾不夠,在新形勢、新任務面前,改造和提高自己的積極性、主動性不高。
1、政治理論水平不高。認為工作的職責就是干實事,抓具體工作多,抓理論學習少,工學關系處理不得當。工作重、事情多時,往往把理論學習看成是軟任務、虛工作,可學可不學。由于理論學習不夠,對“三個代表”重要思想缺乏全面的科學的理解和準確的把握,導致政治理論水平不高,遇到問題,有時認識模糊,顧慮較多,反映到工作中,缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣,不能大膽開拓進取。
2、群眾觀點有所淡薄。全心全意為人民服務是我們黨的立黨之本、執政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨,也是黨性強弱的重要表現。因大部分干部長期在機關工作,自覺不自覺地與群眾的思想疏遠了,從群眾中來到群眾中去的路線貫徹得不夠好,致使浮在上邊多,深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上,不能很好地解決群眾的問題。
三、整改措施
1、以學習教育為途徑,提高組工干部政治業務素質。
以創建學習型機關、知識型隊伍為目標,把學習教育貫穿始終。做到“四抓”:一抓學習培訓。結合保持共產黨員先進性教育活動,重點學習了“三個代表”重要思想,黨的十六大及十六三中、四中全會精神,黨的領導人關于加強組織部門建設的論述,《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》,縣內外先進典型及組織人事業務知識等。二抓學習考評。堅持了“五個一”學習制度,即“一日一學”,要求每個干部每天有效學習時間不少于1小時;“一周一講”,利用每周五下午學習日時間組織集中講課,或聘請專門教師,或點名讓干部自己備課、授課;“一月一考”,每月就前段所學知識進行一次閉卷考試,考試成績記入本人學習檔案,對連續兩次考試不合格者給予通報批評;“一季一評”,每季度開展一次集中學習講評,根據干部日常學習表現及知識掌握情況,進行階段考評;“一年一考核”,年終對每個干部學習情況進行綜合評價和考核,考核結果作為年終評優的重要依據。三抓調查研究。開展了組織工作重點課題調研攻關活動,要求每個科室和個人至少承擔1個調研課題,帶課題深入基層搞調研。四抓學習載體。通過座談、研討、知識答題等形式,不斷豐富學習形式,提高學習效率。每個科室利用專用微機,通過黨政信息網,從網上直接下載資料,及時學習一些上級文件精神及外地先進經驗,從而促進了學習,也推動了工作。
2、以規范程序為突破,提高服務質量。
為外塑良好形象,增強組織部門親和力,從以下幾方面為突破口,做好工作:一是問題首接首問責任制和辦事負責制。規定凡第一個接待來訪者,必須負起責任,屬于自己職責范圍的,要負責到底,不屬于自己職責范圍的,要及時協調聯系到有關科室,直到來訪群眾滿意為止。二是“六個一”文明服務。即要求每名干部在接待來人來訪時都要做到“見面問一聲好,進門讓一個座,話前倒一杯茶,情況問一個明,辦事給一個公,臨走道一聲安”,使群眾切實感受到組織部門的溫暖。三是使用文明用語。要求每個干部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上,時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風,切實提高服務質量和水平。
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首先,能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規,
認真踐行科學發展觀,時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨,經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業,高標準、嚴要求,謹言慎行,事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人,使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系,要求工作人員老老實實做人,踏踏實實干事,兢兢業業工作,珍惜工作崗位,珍惜工作機會,用好手中的權力。
我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動,用反面事例;反面教材警示大家,讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦,健康的肌體,良好的心態,不犯自由主義,不踏雷區,不闖紅燈,不越高壓線,練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
變政府職能,轉變工作作風,提高行政效能,提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求,履職盡責,爭先創優,使窗口工作提速增效,方便群眾,服務社會,寧可我們麻煩百次,不讓群眾麻煩一次,促使各項工作爭一流,創第一,努力實現率先崛起。
自查結果:無違規、無違紀、無違法行為。
存在問題:有逾期辦結現象,由于新系統的啟用,有個別環節同志們還不太適應,不夠熟練,個別環節還需要調整,所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理,力爭馬上調整到位,按時辦結。、軟、懶、散現象也時有發生。
剖析根源:因考慮在實際工作中確實比較辛苦,有時有點小毛病也不舍得批評,還總是庇護,存在好人主義,手腕比較軟,有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習,散就是個別人思想松懈,對學習的重要性認識不夠,窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。
整改方案:下一步針對以上存在的問題和不足,要痛下決心,撲下身子,硬起手腕,執行按時辦結制,堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足,學先進、比創新、看實效,對照標桿和先進典范,要迎頭趕上,力爭向上級領導交一份完美答卷。
8月18日,我所迅速召開了全體收費事務會,傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》文件精神,明確收費窗口規范化服務操作標準,建立健全日常監督檢查機制,提高業務技術水平,規范收費紀律,做到“三個服務”和“五個統一”。同時,堅持提高員工的政治思想教育;充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用,堅持開展班組文明服務學習,使員工正確認識文明服務在工作中的重要性,在思想上、行動上愛崗敬業,做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
每星期利用二、五學習的時間,認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》,全體員工對此都高度重視,利用二、五學習時間逐章逐條的學習,大家認真聆聽考核細則,并展開了熱烈討論,針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標,而是真正激發員工的熱情,提高員工的認識,我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時,組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,我們加強了對員工日常操作的檢查監督,特別是在著裝及文明用語方面的檢查,并加強了在達標活動中先進個人的表揚,通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護,與相關部門聯系,將燈、電、線等設施調備正常,確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生,加強值日制度的檢查,確保桌面、內部物品擺放符合規定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
調查車主對我所文明服務的滿意程度,并征求相應的意見建議,進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述,我所經過細致的總結和評估,認為已符合達標條件,現向行領導提請達標申請,望領導批準。
自市委、市政府開展整頓機關作風活動以來,通過認真學習,發現自己還有許多方面存在不足,需認真加以改進和提高?,F就對照市委作風建設活動要求,從思想上、工作上、學習上進行了自查。
一、存在的問題
一是學習的要求和動力不夠。對學習的要求不夠高,學習的內容較淺,學習的范圍較窄,系統性、專業性、深入性不強,從而使得學習的效果不明顯。動力不足,缺乏學習的主動性。主要表現在:一方面,學習的自覺性不強。沒改變那種“要我學”為“我要學”的良好學習習慣。自己較注重單位安排的各種政治、業務學習,而對其他學習的主動性不夠;另一方面,學習的鉆勁不夠。學習過程中,我認真做了筆記,但往往淺嘗輒止,沒有作深入消化,領會內涵,全面貫徹;第三,學習重點不清。自己沒有認真把握學習重點,但求面面俱到,結果忽視了直接相關工作需要的重點學習。
二是責任意識不夠強。由于大局意識不夠,往往只管自己職責以內的事,其它的事就少有過問。有時,自己明明看見其它同志工作中存在的問題,因礙于面子或是認為不該自己管,也就沒有主動提出來幫助改正,而是放之任之;有時自己認為無足輕重、無礙大局、可干可不干的事,也就無動于衷;有時本該今天干完的事,也隨便拖到明天干。
三是處理問題理論聯系實不夠。盡管我也經常學習,但學習的深度不夠。我經常告誡自己要用辨證的觀點和方法去分析和處理問題,可總是講在嘴邊,忘在手邊,結果分析和處理問題的方法簡單,對具體問題分析力度不夠,不能全面運用發展的、聯系的、辨證的眼光看待和處理問題。
二、產生問題的原因分析
一是平時疏于學習。在知識結構日新月異的今天,不學習,就要落伍。以往我總認為,只要能把本質工作干好,其他學習都無關緊要,殊不知,學習與工作是相輔相成的。只有深入地、系統地、全面地學習,才能更好地勝任自己的工作。在日常工作中,我認為只要能干好本職工作就行了,而放松了對其他知識的學習。理論知識的學習上也只滿足于看看黨報黨刊、聽聽時事新聞,讀讀書本,偏重于時事了解,而對于馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的學習不夠,致使理論基礎薄弱。由于忽視了對黨的路線、方針、政策的學習和掌握,對于自己所學的東西,也沒有認真去深入消化,吸收,也就不能很好地做到把自己所學貫徹到實踐中去,落實到行動上來,致使在實際工作中政策水平較低。加之學習的主動性不夠,對于學習制度堅持不夠,老愛犯“三分鐘”熱情的毛病,這一不良習慣致使學習收效不大。
二是思維局限,認識落后。思維局限,認識落后,進取意識不夠強,認為工作上過得去就行,不求冒尖,但求穩而不亂奉行多一事不如少一事的原則。按部就班,認為只要規規矩矩地按條款、按規章制度辦事,工作不出錯,不給組織添亂子,也就問心無愧。沒給自己樹立起跨越的高標桿,讓自己朝著目標堅定地走下去,反而缺乏向更高目標追求和奮斗的激情與勇氣。
三是群眾觀念弱化。我們的一切出發點應著眼于廣大人民群眾,想人民群眾之所想,急人民群眾之所急,真正做到情為民系、權為民用、利為民謀。由于我們工作經常直接與企業職工接觸的機會多,與他們之間的交流較多,看到群眾的疾苦多,聽到群眾的呼聲多,漸漸地麻木了、習以為常了,群眾觀念弱化,為人民服務的意識弱化。
三、整改措施
一是加強理論學習,提高政治素質。全面認真系統地學習黨的方針政策,毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”和科學發展觀的重要思想,認真學習黨的有關政策,在工作和學習中牢記共產黨員的六條基本要求,按照合格共產黨員的標準要求自己,時刻把堅定共產主義理想信念放在首位,把它作為自己的立身之本、奮斗動力和行為坐標,立黨為公,甘于奉獻。
二是進一步改進工作作風。努力做到善于克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛,破除急躁情緒,迎難而上,積極工作;善于對遇到的問題進行理性思考,深挖其中的規律性;善于從事物之間的種種聯系去分析和解決問題;善于從政治、全局的高度認識事物;善于根據個人具體情況和自身工作特點,不斷完善和提高自己,腳踏實地的投入到工作中去。
高管處充分發揮各級黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,發揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用,以創建“文明示范窗口”為抓手,開展“青年文明號”、爭當“優秀收費員、優秀養護員”等多種形式的文明創建活動,積極推進菏澤高速公路物質文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協調發展。
高管處把創建活動與管理工作有機結合起來,使活動更加科學化、程序化和規范化,提高了工作效率。在管理工作中,創造性推出“五星級管理模式”,對廣大員工的思想素質和業務技能進行綜合評定,在此基礎上持續改進,順利通過了iso9000質量管理體系的審核認證,又在實際運用中推陳出新,提出極具特色的“服務質量評價體系”,即以自我評價、領導機關評價和社會評價的形式,達到“服務怎樣,大家衡量,三把尺子,說長論短”的目的,使管理與測評有機結合,充分發揮管理工作的效能,提升文明窗口的創建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務窗口”品牌作為創建工作的支撐點高管處始終以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑,金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本,努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環境。
首先,我們把文明服務作為通行費征收工作的主題,把提供盡善盡美的服務作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練,靈活運用雙語問候,成為文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態度,做到三個一樣,即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通,營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象,全社會都在關注你”的口號,增強主人翁意識。
其次,以“平安高速、人性化管理”作為工程養護工作的根本。養護人員既當養護員,又當路產路權協管員,也是安全監督員的“一崗三責”制度為保障,健全和完善24小時路況巡查制度。
再次,努力實施服務區“航空式”服務。服務區管理牢固樹立“抓服務、創品牌、爭第一”的指導思想,對服務區實行“星級”管理,制定一整套管理制度和崗位責任制度,向社會公開做出質量衛生承諾、設置意見箱、公布監督電話、隨時接受投訴,做到價格合理、質量上乘、服務周到、客戶滿意。
成績來之不易,服務創新更需努力,高管處將繼續尋找差距,正視不足,努力從規范中找不規范,從滿意中找不滿意,不斷開拓進取,踏踏實實地抓好文明示范窗口的創建工作,使精神文明建設活動在菏澤高速公路結出累累碩果,為菏澤經濟和社會進步做出積極貢獻!
中心開展了優化政務環境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會。會后,我們農機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習,共同討論,認真對照全市集中整治經濟發展環境工作的要求,從自身具體工作入手,自查自糾,發現自己的不足,學習他人的長處,增強服務理念,提高自身道德修養和素質,更好地服務農民有機戶。
農機監理內勤工作,面對的是全市農民有機戶。我們的日常工作代表的是農機窗口的形象,更代表的是所在單位農機服務中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務,首辦首問。每天與農民有機戶接觸,看到他們的樸實、真誠、不易,我們三人覺得很有種親近感,總是把他們當做親人一樣的真誠對待,符合規定的認真受理,不符合規定的耐心解釋,受理業務后總是盡快到運城辦回證件,按時辦結,并立即電話通知有機戶來取。到我們農機窗口辦事的有機戶總是高興而來,滿意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此,通過學習討論,我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發現,質監窗口的兩個同事無論什么時候都是堅守著自己的崗位,總是認認真真地工作著,默默無聞地奉獻著,兢兢業業地付出著,從來沒有任何怨言,工作任務再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優秀,修養也極好:與人為善、和氣可親。我們覺得,與她們相比我們還有明顯不足之處,這使我們對她們十分欽敬,常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典范,學習她們執著堅韌的品格,學習她們的全面優秀。
搬到一樓陽光農廉大廳辦公后,面對的群眾面更廣了,肩上的擔子更重了,我們更應該注意自身的形象和服務質量了。由于中心窗口位置的調整,在這里,遇到更多的是前來中心咨詢各種業務、各個單位的市民、群眾,當然也包括來我們窗口辦理農機業務的農民群眾。我們深刻認識到,要不負單位領導和中心領導的信任和重托,堅守崗位、在崗盡責,耐心回答老百姓的任何咨詢提問,同時如往常一樣熱誠對待農民有機戶,做好每一天的工作,保持農機窗口的真誠、優秀形象。
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