<menuitem id="an1j4"></menuitem>

    • <bdo id="an1j4"></bdo>
    
<nobr id="an1j4"><address id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></address></nobr>
        • <bdo id="an1j4"><optgroup id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></optgroup></bdo><tbody id="an1j4"></tbody>
        

              <menuitem id="an1j4"></menuitem>
              1. 


                
  
                
    


    
                
      
                
        
        
        
        
        
        
        
      
                
    
                
  
                

                


                

                

                

                

                

搜索 

                主菜單
                

                

                


                

                

                






                

                

                



                

                

                

                
    
                首頁 > 范文大全 > 工作報告
                酒店客房部實習報告（模板21篇）
                

    
                
	
                
	
                
		
                
	
                酒店客房部實習報告（模板21篇）
                
	
                
        
                
	
                
	
	
                

                
	
                

                實習報告的撰寫可以讓我們進一步提高自己的表達能力和寫作能力。我們找到了一些別人的實習報告，讓我們一起來讀讀，看看有沒有可以借鑒的地方。
                大學生酒店客房部實習報告
                在當下社會，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編幫大家整理的大學生酒店客房部實習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
                本次實習主要是為了讓我們對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店實習的經驗將有助于日后就業。
                我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，曾經就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規定。
                當我正式去客房部實習之后才發現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這酒店客房部客房部實習報告酒店實習報告里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間就發生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況，最終是客人要賠償的?？头坎糠諉T工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現實社會擊打的身心俱疲的士兵，調養生息，重新整裝出發。
                是我心理落差最大的一個時期：還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎？我沒有和家里人說自己實習是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。
                做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。
                從我在客房部這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟酒店客房部客房部實習報告酒店實習報告練，主管就曾親自給我做鋪床示范。
                國際酒店客房部實習報告
                通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業其中一部分業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的發展現狀何發展趨勢。
                [實習時間]
                [實習地點]
                北京文津國際酒店
                [實習崗位]
                北京文津國際酒店客房部服務員
                [實習單位介紹]
                海景灣國際大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現自己的發展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現“為顧客創造更大的價值、為酒店爭創更大的效益”的建店目標。
                [實習內容]
                在酒店客房部實習，上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。
                在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的.，這個步驟是要一次完成，并且保證?床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業中，這是很有講究的。
                通過培訓后，我正式加入了客房部。經過幾天的工作后，我發現客房部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
                打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                [實習體會與小結]
                經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
                在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業是很重視理論和細節的，但是在實習中才體現到酒店重視細節會細到連物品的擺放都有規則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發為的，成功?的治理者能把一切員工聯合起來，這樣完成的是整個企業的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。
                在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態度，用樂觀的心態去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
                這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
                假酒店客房部實習報告
                實習單位：廣州南方毅源大酒店。
                廣州南方毅源大酒店――位于廣州市番禺區迎賓路與南大路的交匯處，緊靠華南快速干線的出口，交通十分便利，距廣州琶州交議會館只需10分鐘車程。
                酒店設計新穎，造型獨特，裝飾豪華，功能齊全，中西餐廳及豪華包房、音樂酒店吧、大堂吧、多功能廳、會議室、休閑中心、桑拿等服務設施。另外，酒店還增設了天臺觀景吧（有乒乓球及臺球）、曲藝舞蹈茶廳及影視廳三種設施。是亞運會指定接待酒店之一噢!
                （二）實習職位介紹。
                我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，曾經就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規定。
                當我正式去客房部實習之后才發現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的'物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間就發生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況，最終是客人要賠償的?？头坎糠諉T工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                作為一名剛剛走出校園的實習生，我深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸。來到酒店安排崗位，我才發現自己并沒有太多的優勢，畢竟在學校未學過酒店管理，一切都需要學習摸索，當時對酒店客房感興趣，在未知需要做什么就選擇了客房服務，也許是因為從沒接觸過，有著好奇進而想去了解！那時負責人只對我說：“要在客房做服務員是個體力活，為何不選擇餐飲呢？”我是這樣回答的：“餐飲服務員我曾在暑假是有嘗試過，我想嘗試沒做過的事，是因為好奇也是因為感興趣?！边@對于我來說是一個絕好的鍛煉機會，從踏入崗位的那一天起，我就暗下決心，自己一定要努力，不要讓自己有遺憾！
                在工作中，雖然我只是一名普通的服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客服務那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，連澡都沒洗！剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒。但是想象中和現實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發現很多事情并不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了從我在客房部這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西。
                工作中我苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從為客服務到整理房間。對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們?！??！敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑?！?/p>
                國際酒店客房部實習報告
                在生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的國際酒店客房部實習報告，歡迎大家分享。
                通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業其中一部分業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的發展現狀何發展趨勢。
                海景灣國際大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現自己的發展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現“為顧客創造更大的價值、為酒店爭創更大的效益”的建店目標。
                在酒店客房部實習，上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門劉小姐。
                在時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業中，這是很有講究的。
                通過培訓后，我正式加入了客房部。經過幾天的工作后，我發現客房部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已。的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
                打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
                在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業是很重視理論和細節的，但是在實習中才體現到酒店重視細節會細到連物品的擺放都有規則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發為的，成功的治理者能把一切員工聯合起來，這樣完成的是整個企業的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。
                在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態度，用樂觀的心態去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
                這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
                酒店實習報告
                走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個學期的社會實踐-走進西寧市海悅星級大酒店。
                實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
                在酒店干了一個月，著實加深了我對服務行業的印象。原本以為酒店不就是吃飯和睡覺的地方嗎，哪有什么太多太大的講究?？蛇@一個月改變了我的看法，讓我從心底對這一行有了個自己的看法，而非外界看到的那種簡簡單單。
                對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在實習期間，我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們酒店,你的形象就是我們酒店的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”真誠的服務換來客人的好評，作為一名服務人員，客人的稱贊是對我們最好的獎勵。
                作為一名服務人員，我們和顧客的關系是主任與客人的關系。當客人進入酒店，我們要盡到地主之宜，盡我們的熱情和認真向他們提供服務。飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。留下了好的印象，自然不怕沒有回頭客。
                可以遇見形形色色的人，我們喜歡的、討厭的甚至不恥的，這時我們的心態就要調整好，來到這里，他們都是一樣的，都是我們的客人，提供滿意的服務是我們的責任。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。而我們就承擔了地主的身份。
                培訓的時候，教員就告訴我們做這個職業，不僅要有熱情和微笑，還有眼疾手快、腿腳靈活。要求我們小心和認真。還有就是工作的時候不要只盯著一個地方，要眼觀八方，耳聽四面，說不定旁邊就有客人需要你的幫忙，而你卻忽視了。
                經過這幾個月時間的實際運用，使我們對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富；了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎。
                隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然酒店的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業發展狀況和經濟效益來看，酒店的規模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業已成為社會文明的一個重要窗口。
                在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
                短短三個月時間眨眼間過去，很快就要結束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀，經理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。實習為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了實習任務。經歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。
                本次實習主要是為了讓我們對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店實習的經驗將有助于日后就業。
                我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，曾經就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規定。
                當我正式去客房部實習之后才發現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這 酒店客房部 客房部實習報告 酒店實習報告里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間就發生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況，最終是客人要賠償的?？头坎糠諉T工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現實社會擊打的身心俱疲的士兵，調養生息，重新整裝出發。
                是我心理落差最大的一個時期： 還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎？我沒有和家里人說自己實習是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。
                做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。
                練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節http:// 載.點.網整理是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領導們的指導下逐漸成長的，我十分感激領導們在我們身上所做的付出。
                在工作中，雖然我只是充當一名普通客房服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛生那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊。
                我在工作中也有過失誤，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。
                半年實習已成為過去，但對于一年的實習期還有半年，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
                社會復雜，我們剛剛進入社會更要保持謙虛謹慎的態度?！靶?，新來的吧”語氣中透露出一絲傲氣和老資歷，聞道有先后，先人為后人師，新人要向老人虛心討教，老人也應該耐心的施教于新人，這是一種求與舍的關系，但二者并沒有絕對的義務關系，尤其是在社會學堂上。
                當然，每一個新手都會經歷這些，無論你做的多好。
                時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎？分析到這里我十分理解我作為新人時的經歷。
                實習結束了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業。
                通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業是很注重實踐和細節的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節會細到那種連物品的擺放都有規定的程度。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣實現的是整個企業的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其主要細節的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發展，未來酒店“金鑰匙”的人數占酒店員工比例大大提高。
                本次實習主要是為了讓我們對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店實習的經驗將有助于日后就業。
                我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，曾經就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規定。
                當我正式去客房部實習之后才發現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這 酒店客房部 客房部實習報告 酒店實習報告里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間就發生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況，最終是客人要賠償的?？头坎糠諉T工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現實社會擊打的身心俱疲的士兵，調養生息，重新整裝出發。
                是我心理落差最大的一個時期： 還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎？我沒有和家里人說自己實習是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。
                做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。
                練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領導們的指導下逐漸成長的，我十分感激領導們在我們身上所做的付出。
                假酒店客房部實習報告
                白駒過隙，一轉眼，半年的實習生活就快要結束了，客房部實習報告范文。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
                一、實習酒店單位及簡介。
                北京西直門總政賓館的照明根據功能區域的不同設計了不同的燈光環境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結合裝飾環境，體現總政西直門賓館的地位和檔次。
                二、部門及介紹。
                第一部分：工作概述。
                職務名稱：客房服務員。
                分部：樓層。
                直接上級：樓層主管。
                督導下級：無。
                其他關系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
                工作內容/職責：清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品。
                擬草：人力資源經理。
                批準：總經理。
                第二部分：具體工作內容。
                1、清潔并檢查客房、補充用品。
                a負責客房高標準的.服務及清潔工作。
                b根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
                c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。
                d檢查房間，準備“房間狀態匯報”。
                e補充客房供應品，包括小酒吧用品。
                f上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
                2、為客人提供服務：
                a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態度向客人提供服務。
                b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。
                3、清潔用品使用及保養：
                a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。
                b正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
                c負責清理垃圾并倒入垃圾房。
                假酒店客房部實習報告
                駒過隙，一轉眼，半年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
                一、實習酒店單位及簡介。
                西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館，位于北京市西直門內大街172號，區域位置優越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經營主題，設有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳，成為軍內會議，團體重要活動中心。
                北京西直門總政賓館的照明根據功能區域的不同設計了不同的燈光環境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結合裝飾環境，體現總政西直門賓館的地位和檔次。
                二、部門及介紹。
                第一部分：工作概述。
                職務名稱：客房服務員。
                分部：樓層。
                直接上級：樓層主管。
                督導下級：無。
                其他關系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
                工作內容/職責：清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品。
                擬草：人力資源經理。
                批準：總經理。
                第二部分：具體工作內容。
                1、清潔并檢查客房、補充用品。
                a負責客房高標準的服務及清潔工作。
                b根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
                c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。
                d檢查房間，準備“房間狀態匯報”。
                e補充客房供應品，包括小酒吧用品。
                f上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
                2、為客人提供服務：
                a以(大學畢業生會計實習報告)愉快、微笑、樂于相助和真誠的態度向客人提供服務。
                b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。
                3、清潔用品使用及保養：
                a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。
                b正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
                c負責清理垃圾并倒入垃圾房。
                4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品。
                a上報客人遺失在房間的物品。
                b如發現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。
                c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
                d上報客人房間丟失物品。
                客服實習報告5、確保工作區域的安全。
                a確?？腿素敭a的安全。
                b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉交前廳部。
                三、實習主要收獲和體會。
                一)實習收獲。
                1、溝通能力提高。
                作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
                2、突發事件應變能力提高。
                假酒店客房部實習報告
                在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
                3、工作獨立處理能力提高。
                通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
                4、服務意識提高。
                作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
                (二)實習體會。
                1、自身不足與缺點。
                通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
                2、就業前景。
                據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
                四、實習結論。
                總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
                駒過隙，一轉眼，半年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
                一、實習酒店單位及簡介。
                北京西直門總政賓館的照明根據功能區域的不同設計了不同的燈光環境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結合裝飾環境，體現總政西直門賓館的地位和檔次。
                二、部門及介紹。
                第一部分：工作概述。
                職務名稱：客房服務員。
                分部：樓層。
                直接上級：樓層主管。
                督導下級：無。
                其他關系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
                工作內容/職責：清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品。
                擬草：人力資源經理。
                批準：總經理。
                第二部分：具體工作內容。
                1、清潔并檢查客房、補充用品。
                a負責客房高標準的服務及清潔工作。
                b根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
                c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。
                d檢查房間，準備“房間狀態匯報”。
                e補充客房供應品，包括小酒吧用品。
                f上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
                2、為客人提供服務：
                a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態度向客人提供服務。
                b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。
                3、清潔用品使用及保養：
                a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。
                b正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
                c負責清理垃圾并倒入垃圾房。
                酒店客房部實習報告
                走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先〞，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個學期的社會實踐—走進西寧市海悅星級大酒店。
                實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打根底。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速開展，又參加了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的時機的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
                在酒店干了一個月，著實加深了我對效勞行業的印象。原本以為酒店不就是吃飯和睡覺的地方嗎，哪有什么太多太大的講究?？蛇@一個月改變了我的看法，讓我從心底對這一行有了個自己的看法，而非外界看到的那種簡簡單單。
                酒店一般分為前廳、客房部和餐廳部。一開始來到酒店，第一步是辦入店手續和接受入店培訓。進酒店的'手續挺繁雜的。先是到培訓部寄放了行李，然后到人事部辦手續，領胸牌，員工手冊，飯卡，新員工入店培訓表，還要去客房部領工服和更衣室的鑰匙，群行各部門負責人在我的報到表上都要簽字。一切完畢后主管領我們參觀了酒店內部布設和向我們介紹了酒店的大致情況，然后就把我們交給了專門的培訓人員，對一般的業務進行講解和介紹一些效勞技巧。趁著我們培訓的時候，培訓人員順便讓我們兼顧了酒店的菜譜，務必在這幾天的時間里對該酒店的招牌菜和一般菜系進行掌握和了解。
                對于酒店等效勞行業來講，效勞質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的效勞質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在實習期間，我們看到，酒店領導十分重視效勞質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：〞你的一舉一動都代表了我們酒店，你的形象就是我們酒店的形象〞。〞客人永遠不會錯，錯的只會是我們。〞。〞只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑。〞真誠的效勞換來客人的好評，作為一名效勞人員，客人的稱贊是對我們最好的獎勵。
                作為一名效勞人員，我們和顧客的關系是主任與客人的關系。當客人進入酒店，我們要盡到地主之宜，盡我們的熱情和認真向他們提供效勞。飯店里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受效勞的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充滿著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和修養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。留下了好的印象，自然不怕沒有回頭客。
                做一名效勞員容易，做一名優秀的效勞員卻很難，要得到的不僅是顧客的認可，還有其他效勞員以及你的上司的認可。我們就必須時刻保持開朗愉悅的心情，情緒是可以傳染的，讓別人感到你的開心你的快樂，你的樂觀也會將他們折服；在酒店工作不能太懶，自己分內的事情干完了，看見別人忙的焦頭爛額的時候，要主動給予一定的幫助，自然別人對你的好感就提升一個層次。酒店就相當于一個濃縮的社會，你可以遇見形形色色的人，我們喜歡的、討厭的甚至不恥的，這時我們的心態就要調整好，來到這里，他們都是一樣的，都是我們的客人，提供滿意的效勞是我們的責任。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。而我們就承當了地主的身份。
                培訓的時候，教員就告訴我們做這個職業，不僅要有熱情和微笑，還有眼疾手快、腿腳靈活。要求我們小心和認真。還有就是工作的時候不要只盯著一個地方，要眼觀八方，耳聽四面，說不定旁邊就有客人需要你的幫助，而你卻無視了。
                經過這幾個月時間的實際運用，使我們對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多珍貴的經驗財富；了解到自身的缺乏，總結了經驗和教訓。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后籌劃自己的職業生涯墊定根底。
                隨著社會經濟的迅猛開展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速開展。雖然酒店的規模大小、檔次上下、效勞水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業開展狀況和經濟效益來看，酒店的規模越大、檔次越高、效勞質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的開展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店效勞業已成為社會文明的一個重要窗口。
                在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與修養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比方介紹當地的旅游資源，比方在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化〞，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
                短短三個月時間眨眼間過去，很快就要結束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀，經理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我們一起效勞過的效勞員，都讓我牽掛難忘。實習為我以后步入社會奠定根底，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了實習任務。經歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次時機，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。
                酒店客房部實習報告英文
                隨著社會的快速發展，當代社會對我們即將畢業的大學生要求越來越高，對于我們而言，為了能更好地適應嚴峻的就業形勢，畢業后能夠盡快地融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，我們管理系為我們11級和12級的同學安排了此次頂崗實習。
                實習單位：浙江慈溪香苑大酒店
                實習目的：理論聯系實際，更好地鞏固和提高學生在學校所學的相關
                知識，培養我們的基本工作技能，提高我們的處理實際問
                題的能力和了解一些關于服務實操的主要內容。
                實習時間：2012年01月01日----2015年02月25日
                實習地點：浙江省慈溪市香苑大酒店
                實習崗位：酒店客房服務員(值臺服務 會議員 文員 清位服務)
                實習內容：
                單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等等都必須在三分鐘內完成。先甩單，一般要求一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接著是給床包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，要求不能讓床單和床墊之間有空隙，并且最重要的是床角必須包成45°與90°否則床單將不能保持平整,簡而言之,也就是徒勞無功。然后開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節整理，要求被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。
                理過程中都需要認真對待。打掃過之后要拖地。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上。另外，每位工作人員都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                除此之外，我還學習了會議員的工作職責即負責整場會議的圓滿完成,當然還有作為文員的一系列工作要求等。
                實習收獲：
                （一）突發事件應變能力提高
                在客房部工作，每天都必須做好作戰的準備，因為作為一名服務員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會有些不大禮貌的客人，甚至會口出惡言，面對這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益，與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
                （二）服務技能的提高
                在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。并且可以協助酒店經理主管的培訓工作，并且隨著服務技能的提高，我們也提高了工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務。
                （三）從業能力的提高
                酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力都得到了不同程度的提高。
                實習體會：
                實習讓我們對社會有了新的概念，讓我們覺得這個社會是如此的復雜，有時會讓人感到身心疲憊。在酒店實習期間，我變得成熟與老練，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的稚嫩，我的胸襟還不夠寬廣，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。我沒有和家里人說，自己實習具體是做什么的，我怕他們知道會傷心，做的時間長了，我的思想也放開了許多，我就把實習當做是體會社會和品讀人生。從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事故，積累社會經驗和處事之道，了解人際關系的復雜化----爾虞我詐和勾心斗角，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到光明的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足，毫無保留的放大出來，我想這也是一個人進步的前提吧!
                對實習的意見和建議
                （一）對學院的建議
                1、提高實習生的生活補貼
                如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到幾元錢一個鐘，而且有些還是無償加班，導致有些同學很不情愿地加班。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。
                （二）對酒店的建議
                1、酒店的工程問題
                在這次實習中，我們當中有許多學生做的非常優秀，但是我們實習生卻沒有像老員工那樣得到肯定。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實習參與的形式，做到公平公正，讓實習生實習得更有激情更有意義。
                實習期結束了，每個同學都有自己難忘的故事，兩個月的時間是短
                暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的氣氛真好，沒了利欲之爭，沒有了上下級的分別，老師的諄諄教誨，同學之間的相親相愛，都是那么的真誠，此次實習讓我對社會有了新的概念，兩個月里發生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，調養生息，重新整理自己，重新整裝出發，迎接真正的就業。最后，感謝酒店，感謝老師讓我有了這樣一次難得的實習經歷，謝謝您們！
                店管理專業
                博
                2
                013年03月03日
                酒
                王
                酒店客房實習報告
                系別: 管理系 專業: 酒店管理 班級: 酒店一班 學號姓名: 王博
                本次實習主要是為了讓我們對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店實習的經驗將有助于日后就業。
                我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，師-父對我們鋪床時的每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在10分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用力甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，曾經就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規定。
                服務員要知道一般的'消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現實社會擊打的身心俱疲的士兵，調養生息，重新整裝出發。
                是我心理落差最大的一個時期： 還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎？我沒有和家里人說自己實習是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。
                練，主管就曾親自給我做鋪床示范，
                動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領導們的指導下逐漸成長的，我十分感激領導們在我們身上所做的付出。 在工作中，雖然我只是充當一名普通客房服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛生那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊。
                我在工作中也有過失誤，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。
                半年實習已成為過去，但對于一年的實習期還有半年，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
                社會復雜，我們剛剛進入社會更要保持謙虛謹慎的態度?！靶?，新來的吧”語氣中透露出一絲傲氣和老資歷，聞道有先后，先人為后人師，新人要向老人虛心討教，老人也應該耐心的施教于新人，這是一種求與舍的關系，但二者并沒有絕對的義務關系，尤其是在社會學堂上。
                當然，每一個新手都會經歷這些，無論你做的多好。
                時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎？分析到這里我十分理解我作為新人時的經歷。
                實習結束了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業。
                者能把所有員工團結起來，這樣實現的是整個企業的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其主要細節的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發展，未來酒店“金鑰匙”的人數占酒店員工比例大大提高。
                一、實習基本情況
                1．實習時間：2012年7月4號2015年4月5號
                2．實習單位：深圳香格里拉大酒店
                二、實習單位簡介
                三、實習具體崗位及職責要求
                我在香格里拉實習崗位為客房服務員，上過早班和中班。崗位工作內容基本如下。
                1、早班
                換床單、枕套、做床、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵、換毛巾、補用品、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口、鏡子和地毯塵、檢查并補充酒水、收取洗衣、檢查洗衣單、房號是否正確、填寫每日工作報告表、負責保管樓層總鑰匙。
                2、中班
                開夜床、當早班人手不夠時、應協助早班工作人員做其他工作、完成所有指定的工作及清潔退房、必要時更改和補充浴室用品毛巾、負責對客人配加床、桌椅等、記錄沒有開床的房間并說明原因、每天負責清潔公共區域、保管好樓層總鑰匙。
                四、實習典型案例記錄及解決方法
                案例一
                剛剛開始跟師傅兩三天，就發生了一件深刻的事情。一天我跟師傅清潔一間房間，
                我們酒店經常會有印尼人旅游團。印尼人的特點是，每次來都會弄得房間很臟，都會打包房間免費的物品，都喜歡加體重秤。這次來的印尼人特別多，一層樓26間房全部都是他們。那天中午12點左右他們即將都要退房了，九點多左右一下子就來四五個服務，說要加體重秤的，那天剛好我自己一個人在一個樓層，服務多根本應付不過來，而且都是加體重秤的，還要下去庫房下面拿，叫庫管送一下上來也不愿意，所以我就特別煩，我想，反正他們馬上都要退房了，所以我就跟他們說體重秤都借出去了，現在庫房沒有體重秤，等一下要是有的話，就給他們送過去，他們也同意了。我覺得這樣做沒什么錯的。后面我將這個告訴主管，想不到主管把我說了一頓，說我不應該這樣和客人說話，我們要盡量滿足客人的一切要求（除了非法的要求之外）。突然覺得做服務員真的很委屈，客人錯了也不能罵，他們要求很多，你也要不耐煩的對他們好，要微笑著和他們說話，真是很累。經過這次實習，以后都不想做服務行業了。從那以后，我也很討厭印尼人。
                五、實習心得及體會
                從2012年7月4號到2015年4月4號，整整九個月的實習終于結束了，不論是
                煎熬還是享受，通過這次實習，或多或少都一定的收獲。
                通過實習，我比較全面的了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了行行色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會、融入社會。
                我的實習崗位是客房服務員，通過這個崗位的工作我體會到以下幾點：
                1 、我在客房部這段實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外客房部的管理者都是從基層服務員一步一步走上來的，對基層的工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利，而且每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西，在領導們的指導下，逐漸成長的我十分感激領導們在我身上所做的付出。
                2、 實習讓我對社會有了新的概念，這個社會是如此的復雜，有時候會讓人感覺到身心疲憊。我發現面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。我沒有和家里人說，自己實習具體是做什么，我怕他們知道后會傷心，做的時間長了，我的思想也放開了，我只把實習才當做是體味社會和人生了。實習的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足，毫無保留的放大出來。
                3、服務意識的提高 對于酒店等服務行業來講服務質量無疑是企業的核心競爭力之一是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮為企業樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識。
                4 、工作獨立處理能力提高 ，通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情自己做這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題、有不懂得應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
                實習綜述：實習前總聽老師們和學長們說，我們這個旅游管理專業的同學大部分都是到酒店工作和實習的，當時還是不以為意的，到自己真的是去面對的時候，才實實在在的感覺真的是這樣的吧?；叵胱约簭拿嬖嚨奖讳浫?，總是少不了同學們的理解和支持的，最終我實現了自己的初級目標----直奔北京中國的心臟所在。我實習的單位是首都賓館，隸屬于國務院國家機關事務管理局，管理集團是以前是新加坡的著名酒店集團---“文華”酒店管理集團公司。
                中國最早的一批涉外四星級賓館之一，在北京地區也是影響巨大的吧，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在中國酒店業里也算是一個比較知名的航母。當時感覺自己是慶幸的，真的。不過自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華的商務五星大酒店---嘉華酒店。沒有辦法現實是殘酷的，我們都必須面對吧。所謂一女只能嫁一男，雖然嘉華那邊比較器重我，但真的對不起，我深深的感到為了自己的將來我必須去北京。不過還好老師們同學們包括嘉華那邊的人事經理都帶著理解，現在實習結束了，我真的深深的感激他們，發自內心的謝謝你們，謝謝！
                引子：以下是我們酒店的簡介：
                1.四星級飯店，通過iso9001和iso14001國際質量環境管理體系認證。
                2.位于市中心，周邊有許多著名景點、公司和部委。
                3.高層客房俯瞰故宮及天-安-門廣場?？头咳糠?，寬敞明亮、設備齊全，有獨立的淋浴間。特設禁煙樓層、首都商務樓層和故宮觀景房。
                4.一、二層餐廳（大堂吧、咖啡廳、四季廳、鮑翅酒樓）、會議室、宴會廳及商務樓層可使用無線寬帶上網。十八層特設網絡中心，提供網吧及it服務。
                5.地理位置：坐落于市中心的前門、王府井商業風景區內，周邊有天-安-門廣場、紫禁城、天壇、歷史博物館等著名景點，緊鄰市政府、商務部、對外友協等政府機關和部委。主要的餐廳有，咖啡廳簡易西餐廳（我實習的部門），四季廳自助餐廳，威哥鮑翅酒樓，以及菠蘿尼亞意大利餐廳，和日本祁園餐廳，首都食府等等...
                實習真的是收獲很大的，由于我在的餐廳是咖啡廳，算是一個西餐廳吧，所以感受最深的還是好好的學習英語，英語不行你什么都不是的。
                實習目標：通過在酒店的實習工作，
                1.熟悉酒店的基本機構，以及每個工作機構的基本工作流程
                2.通過自己的努力實踐自己在學校所學的一切關于酒店管理方面的理論和基本知識，
                3.在實際中提高自己對管理的理解和感悟
                4.為以后的工作打下基礎，作好工作前的熱身吧
                5.建立自己個關系網絡，學會如何做人，在實際工作中，不斷發現自己的缺點和優點，揚長弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的發展。
                6.在工作中學習在學校學不到的實際知識
                8.在工作中感受社會的變化，為將來的發展有個良好的調查吧。
                9.去北京感受北京的人文啟發。
                10.在工作中學習別人的經驗和其他同類學校同學的優點和長處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發展軌跡。
                最后希望自己在實習中有所收獲，不要心高氣傲，要平心靜氣的塌實工作，會得到別人的認可和稱贊的！
                實習經過：我們是通過面試，并于首都大酒店簽定了實習合同。我于2月8日早上一個人到達北京西站，又是一個人到酒店的人力資源部報到，那時真的有些佩服自己的能力，只身一個人，什么也不怕，什么也不擔心就那么去報到了?？赡芫褪且驗檫@樣，酒店的經理對我的印象不錯。從2月9日開始體檢，然后是不斷的強化的培訓，整整的好幾個星期，到月底我們就分部門了，或許我的英語在我們這批實習生比較好，所以我被分到了西餐廳咖啡廳。三月開始正式上班，然后在餐廳自己的培訓，感覺時間那時過的實在是太慢了，每天都在忙碌的培訓中，因為我是新來的嘛，所以要吃的苦也是很多的...不管怎么樣我都不斷的告戒自己一定要忍住，一定要堅強，沒有誰能拯救自己，也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和成功。
                4月是自己一個轉折點，我之前做個領位，做個盯臺服務，做過自助餐服務，后來又是預定員，接著是走菜員，我成了餐廳里的萬金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有問題，那里我總會協助經理去處理，所以雖然我只是一個小小的實習生，但我的價值我的能力被經理們很看好，雖然我沒有什么榮譽，但我知道自己的影響在那里的。收獲是相對而言的，謝謝經理給我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中，這將是我人生很很大的財富，真的感激那些曾真心指導和幫過我的人們，謝謝你們！我會繼續走好自己的每一個旅程，在將來的路上不斷的加油，成功能夠實現自己的理想和價值??！
                實習收獲和心得：實習已經結束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽，但內在的收獲的提高是不可否認的，誰也不敢說自己就是混過來的吧?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面吧：
                1.我學會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學會忍耐，不經歷風雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。
                2.無論作什么一定要用心，否則你總是那個大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務的意識和精神。就象我們酒店的一個領班所說：“服務要有靈性，否則自己很難在這里立足”。
                3.不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲.
                4.要學好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現在開始就要加油，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優越的服務吧。
                5.我收獲了一個美麗的回憶和經過，這將成為我人生的一個美麗的驛站，在以后的發展中我會長長的想起這段難忘的回憶。
                6.我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們，真的我又要感激了！
                最后的展望：我們已經是大人了吧，所以我們一定要明白自己要面對的是什么，不管如何我們都要堅強，我們都要學會用自己的努力證明自己是一個強者，我們不要給別人增加那么多的壓力和負擔，我們一定先解決自己的問題，在試著總結以下自己以前所走過的路程，為以后的發展奠定一個基礎吧。在以后的工作中我們要繼續的發揮自己的優勢和長處，不斷的創造奇跡，創造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風有雨但我們的內功和外功只要足夠的強，我們都會乘風破浪，我們都會闖出自己的世界。
                對于將來的展望我已經有自己的安排和打算，本來我打算自己繼續的深造升本，可是這次回來我突然的改變了注意，我會把在學校的學習放在以后，我知道我們還要學的東西還是很多的吧，但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧，我會依舊的塌實，依舊的勤勞，依舊的保持自己的方向，同時我會一如既往的努力拼搏，不會辜負那些對自己很好的老師，朋友們和同學！
                后記：汪國珍說過：“既然選擇了遠方就風雨兼程吧！”是的，實習已經結束了，再以后的學習和生活及工作中，又會有新的情況和艱難，但我們必須變的足夠的強大和堅強，加油吧，朋友們，我們的未來不是夢，我們的目標在遠方，我們的希望在遠方，我們的成功在將來，加油吧！我們的未來真的不是什么空想，只要我們有自己?。?！
                酒店客房部個人實習報告
                	實習目的；通過實習，將理論與實踐相結合。讓學生能夠更好的掌握與酒店有關的知識。
                	實習內容：（一）實習的主要內容是怎樣鋪床。鋪床的每一步都特別的講究。而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和枕套等都應在三分鐘內完成。首先甩單就很困難，一般要求要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之中有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對然后用力甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的.中線重合。這就是所謂的“三線合一”。做完這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕頭的開口方向不是朝向墻壁就是窗戶。給我留下印象很深刻的還有張領班給我們講的鋪床應該注意的事項。諸如：1鋪床時不能到床頭去。2三線合一3整理床鋪時不能撅屁股，應采用半蹲式。4不能跪床5不能用手拍床。(二）客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。在實習的過程中，阿姨還告訴我一些注意事項。諸如；1進門先關電燈、電視機。這是因為要本著節能考慮。2不能損壞房間中的物品，一旦損壞要原價賠償。3不要忘拔電腦線。4不能把抹布落在房間，一經發現罰款50元。5出門不能忘拿房卡。這些都是細節問題。我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。當我們正式走上工作崗位之后，發現很多事情并不是我們想象的那樣簡單，我在客房部這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西。
                酒店客房部實習報告
                國際竹藤大廈坐落于北京市朝陽區望京開發區，毗鄰第四使館區及機場高速，地理位置優越，交通便利。它是一座以“竹藤文化〞為主題的新型概念酒店，隸屬于國家林業局國際竹藤網絡中心。大廈設計獨特，典雅，是商務會議的理想之所，由北京長城飯店所屬的專業管理公司管理，以其自然脫俗，創新進取，樂于奉獻的獨特氣質在酒店業獨樹一幟。
                前廳部。
                前廳部設于酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店效勞群體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售，入住登記及帳務處理等各項效勞的部門?？傂谂_是前廳部最顯眼的局部，它執行前廳的大多數功能，是賓客最初接觸的地方，是聯絡酒店前臺和后臺的紐帶，總臺因與客人之間密切聯系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切效勞的協調中心。因而理所當然就又成為賓客和酒店聯系的紐帶。
                1、前廳效勞的工作特點及要求。
                〔1〕工作內容龐雜；
                〔3〕專業要求高。隨著時代的`進步，現代科技不斷引入到各行各業的管理中，酒店前廳也大都實現了電腦管理，員工必須經過培訓才能上崗操作，另外，在幫助賓客克服困難，答復其提出的問題時，也需要員工具備相應的能力與業務知識背景，這就對員工的素質，專業技術水平，業務水平提出了較高的要求。
                2、前廳部的工作要求。
                前廳部特定的工作內容對其員工提出了特定的工作要求。
                〔5〕員工必須機智靈活，具備較強的應變能力。前廳是酒店的神經中樞，事務繁雜，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此，要求前廳員工發揮自己的聰明才智，隨機應變。
                3、前廳部的任務。
                〔1〕銷售客房。
                前廳部的首要任務是銷售客房。
                〔2〕正確顯示房間狀況。
                〔3〕提供相關效勞。
                〔4〕整理和保存業務資料。
                前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄，統計，分析，預測，整理和存檔。
                〔5〕協調對客效勞。
                前廳部要向有關部門下達各項業務指令，然后協調各部門解決執行指令過程中遇到的新問題，聯絡各部門為客人提供優質效勞。
                〔6〕建立客帳。
                建立客帳是為了記錄和監視客人與酒店見的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業收入?？腿说膸慰梢栽陬A訂客房時建立〔記入定金或預付款〕或是在辦理登記手續時建立。
                〔7〕建立客史擋案大局部酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。
                酒店客房部實習報告
                通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業其中一部分業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的發展現狀何發展趨勢。
                [實習時間]。
                [實習地點]。
                嘉興市陽光大酒店。
                [實習崗位]。
                [實習單位介紹]。
                嘉興市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現自己的發展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現“為顧客創造更大的價值、為酒店爭創更大的效益”的建店目標。
                [實習內容]。
                在酒店管家部實習，上崗之前是要經過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。
                在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業中，這是很有講究的。
                通過培訓后，我正式加入了管家部。經過幾天的工作后，我發現管家部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
                打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
                在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業是很重視理論和細節的，但是在實習中才體現到酒店重視細節會細到連物品的擺放都有規則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發為的，成功的治理者能把一切員工聯合起來，這樣完成的是整個企業的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。
                在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態度，用樂觀的心態去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
                這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
                首先是心態的調整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經驗，他們則比你多了工作的經歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發現工作經驗和學歷是同等重要的。工作經驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個"水"中，才能發生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。
                其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。
                第三是職業生涯規劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經理，必須先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經理這個職位上，本科生在綜合素質和理論知識方面的優勢才能發揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。
                酒店客房部實習報告
                20xx年x月x日。
                x國際酒店。
                （一）準備工作。
                來到x國際酒店后，雖然是最忙的時候，但是也沒讓我們急著上崗，而是培訓部先給我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：
                一是人事部的崗前培訓，進行了7個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解。
                第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解。
                第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的7個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，7個月的實習讓我們對部門工作有了深入的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。
                （二）實習過程。
                中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為服務員的工作時間不固定，有時會很晚，也沒有具體的工作描述，很多時候會受到客人的刁難，心理上也要承受各種打擊。在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的定流程和要領，只是聽從領班和老員工的.安排，慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，領班還專門為我們每人安排了1名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
                我們的工作除了中餐的一些擺臺、折口布、、上菜、撤臺布等，有時還得在會議幫忙。我們的上班時間是8小時工作制，但實際上不固定，經常加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。
                酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放，但我認為我們中餐服務員的制服顏色太暗穿在身上，看起來都沒精神，不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。
                在服務過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，但是我并沒有因此驕傲或不滿，而是認真反思我做的不對的地方，爭取下次不再犯同樣的錯誤，盡力為每一個客人都提供更好的服務，在西餐廳時經常會遇到外國客人，可是我的英語不怎么好，開始不敢說出口，后來慢慢的我敢說了，而且可以和外國人進行簡單的交流，在此我感覺到英語的重要性，要好好學習英語。
                通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業是很注重實踐和細節的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節會細到那種連物品的擺放都有規定的程度。在實習中學到的都是基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要妥善處理和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣實現的是整個企業的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其重視細節的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發展。
                酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為四的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。
                最后感謝系領導以及老師能給我們提供這樣難得的實習機會，這是我跨入工作崗位的第一步，我會好好珍惜，永遠不會忘記，在此祝愿x國際酒店生意越來越紅火。
                酒店客房部實習報告
                實習目的；通過實習，將理論與實踐相結合。讓學生能夠更好的掌握與酒店有關的知識。
                實習內容：
                （一）實習的主要內容是怎樣鋪床。鋪床的每一步都特別的講究。而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和枕套等都應在三分鐘內完成。首先甩單就很困難，一般要求要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之中有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對然后用力甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合。這就是所謂的“三線合一”。做完這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕頭的開口方向不是朝向墻壁就是窗戶。給我留下印象很深刻的還有張領班給我們講的鋪床應該注意的事項。諸如：1鋪床時不能到床頭去。2三線合一3整理床鋪時不能撅屁股，應采用半蹲式。4不能跪床5不能用手拍床。
                (二）客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。
                在實習的過程中，阿姨還告訴我一些注意事項。諸如：1進門先關電燈、電視機。這是因為要本著節能考慮。2不能損壞房間中的物品，一旦損壞要原價賠償。3不要忘拔電腦線。4不能把抹布落在房間，一經發現罰款50元。5出門不能忘拿房卡。這些都是細節問題。我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
                當我們正式走上工作崗位之后，發現很多事情并不是我們想象的那樣簡單，我在客房部這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西。
                實習體會；“沒有付出，就沒有回報?！弊约呵宄挠浀迷谖逄斓膶嵙曋猩眢w曾多勞累過，心情曾幾次低落過。但正因為這些磨難，才讓自己的羽翼更加豐滿。才讓自己成長的更快。曾先自己猶如被困在牢籠中的.小鳥，但漸漸的明白了，只有讓自己更加強大，羽翼更加豐滿時，才有可能、有資格飛的更高?！皩嵙暋币殉蔀檫^去，我要：懷揣過去，擁抱現在，放飛未來！
                酒店客房部實習報告
                實習目的：通過實地實習,能夠深刻的了解其酒店經營的管理的過程,酒店的服務以及文化,加強管理的理論與實踐的相結合.
                酒店總體介紹
                xx酒店座落于xx路xx號，建筑面積x萬多平方米，其了特的“白宮”式建筑造型更體現出豪華氣派，是一間集商住、飲食和休閑集中于一體的綜合性星級標準酒店。
                酒店環境優雅、功能齊全，設有總統套房、豪華套房、商務房、豪華房、高級房等近300間;可容納千人的多功能大型宴會廳、中餐廳、咖啡廳、美食坊、火鍋城、商務中心、商場、休閑俱樂部、美容美發廳和健身中心等。
                實習內容
                我實習的部門是客房部，客房部的班次主要有四種：
                早班主班：7∶30——17∶00
                副班：8∶30——18∶00
                中班：15∶00——24∶00
                晚班：11：30——08：00
                由于我們剛進酒店，還不熟悉，被安排為副班。主班負責主要工作，副班在一旁協助。每天提前十五分鐘到客房服務中心，然后由主任部長召開例會及分配樓層。
                我們在樓層的主要工作是清潔客房，收洗客衣，為客人提供及時服務，整理工作間等，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床、吸塵、抹塵、洗吧房等，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧，手是會很傷的!剛開始每天被分到不同樓層，跟不同主班工作，一起工作的同時，主班會教我們新來的實習生一些技巧，也很關心我們。
                酒店客房分三棟樓，分別是三號樓，八號樓，九號樓，在這三棟樓中八號樓是最好的，設施比較新比較齊全，是豪華房和商務房及套房等.三號和九號就稍微差點.廣交會大多外賓都會入住八號樓,所以我們實習生就分配到八號樓的各個樓層,也固定下了,熟悉之后會好辦事吧.廣交會期間,外賓很多,剛開始有點害怕與他們交談,但主班不會英語,無奈只好由我說,和幾個外賓交談后發現原來溝通也不是那么難的事,只要我們把主要的意思說出來就行,不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓,又沒有翻譯在身邊,交流起來就有點困難了,說話完全聽不明白,只有靠身體語言去理解了.
                實習體會
                實習一個月,剛開始過的是度日如年,幾天習慣之后感覺時間很快就過去了,實習時間不是很長,在這短短的一個時間里,體會了很多東西,感受也很多.
                剛來到酒店,住進員工宿舍,宿舍是是十六人間的上下床,兩排柜子,一個空調,很簡單.對于我們這些實習生來短短的實習住是沒什么問題,對那里的員工來說,條件是差了點,不夠人性化.首先是人太多,即使不是住滿十六人,也會讓人感覺到擁擠,宿舍沒桌子凳子不說,連廁所也沒有,造成很大不便.廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的,洗漱臺很高,水龍頭很遠,廁所很多,能沖熱水的就幾個,其他都壞了卻沒人來修.門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環境自然使員工不愛惜酒店設施.住宿條件很難改變,但可以改善,現在最主要將廁所弄壞的東西修好,這也是對員工的關心,自然員工也會注意,不會輕易弄壞!
                員工飯堂,飯堂飯菜一般,能吃的飽,只是早餐有點不好,每天都是米粉,吵的煮的,一個月就偶爾幾次是不一樣的.吃久了根本吃不下.早餐多點花樣,吃的好心情好,才能工作的好.
                員工服,衣服代表形象,員工衣服也就代表酒店的形象,我們實習穿的員工服沒有一件是完整無損的,幾乎都有破爛,里面很爛看不到,外面的衣服袖子嚴重的,線掉了一半.這件衣服是一年四季不變的,冬天穿了覺得冷,夏天穿了又很熱.洗衣時間又是定在周二和周六穿,時間相隔很遠啊,夏天怎么能忍受穿這么久呢,自己洗衣服材料又是很難干那種,第二天又穿著濕衣工作.穿著破爛的衣服工作,既不舒服,被酒店客人見到還破壞酒店形象.目前十分有必要對員工服進行改革,原本這種員工服不分季節就已經很不人性化了,加上已經很多破爛,換是很應該做的.
                客房,在客房部實習,對客房工作當然是了解了.首先是班次安排,我不明白這間酒店為什么要每人工作10個小時,包括吃飯的時間,那還是要工作 9個多小時.有時還開會又要拖很久.而我們早上幾乎要到九點才有事做,早早的來到是坐在哪里無聊的等待,下午四點以后就沒事做,而中班的也來接-班了,我們還是要坐在那里無聊的等下班. 工作時間可以稍微調整縮短,開會時間也不宜太長,不要超過員工下班時間太久.酒店的衛生不是很好,為了節約竟然用過期的沐浴露洗客用杯,抹塵用一塊帕子抹完整層樓的房間,洗吧房也有用客用巾來擦的現象, 衛生當然很需要改進, 客用杯要用規定的洗潔劑洗,要消毒. 可能是酒店年代久了,很多東西都用舊了,布草也不例外,床單有很多補丁,被套也有爛了一個洞的,這些酒店都需要改善. 舊的,爛的布草要換. 客房的設施也比較落后，電腦上網要重新拿插板把線連接起來，桌子下就是一堆線，很亂，既影響美觀，對安全也是有問題的?？头坷锏臒?，就一盞落地燈，兩個窗前燈，其他還有幾個小燈，一到天黑整個房間就暗了，照明很差，即使酒店只是用來睡覺的，但必要的照明還是要的?？头吭O施有必要革新。
                管理層，客房部的管理層分為，經理，主任，六個部長，人員不是很多，能有效分配。但企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度，客房服務員的最高職位可以做到主任，而我們這個主任就是經過五年一步一步爬上來的，其他員工時間最久的也不過一年，所以很難留住員工，留不住員工，新來的員工實際操作能力又不強，服務質量自然不高。
                員工,在客房部工作,接觸的都是些最基層的員工,和他們相處中了解到很多酒店信息。他們之中大部分都是剛來不久的，早的是一個月前來的，晚的和我們差不多時間，而且發現他們有些還不到一個月就已經想離開了，甚至連辭工書也已經交上去，由于有廣交會，酒店不給他們這個月辭。辭工不是因為太辛苦，而是他們做的不開心，管理層的領導也是很大的問題。員工服，工作時間分配，工具設備，無效勞動等，而最大的問題我想是管理層與員工的溝通問題，酒店并不能和員工有效的溝通，可能是私人企業吧，老總說的算，員工只能按要求做，酒店曾經很有名氣，時間久了，跟不上時代，不僅酒店設施陳舊了，領導的思想也還滯留在以前?？头糠諉T年齡層差距很大，小到十六歲，大到三四十歲，文化程度也普遍很低，各種各樣的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。
                總結收獲
                秋分即至，太陽又回歸到赤道，完成一個季度的輪回，那個夏至日我來到這里，如今，已感絲絲涼意的秋天又如期來臨,我的實習生涯也走過了二分之一。四季可以再度輪回更替，可我的人生四季不會，xx的這個夏季在我的成長旅程中只有這一回，我會永遠珍藏那些記憶里的人和事。
                現在我越來越堅信當初的選擇沒有錯，包括后來來到xx這里選擇了去客房部，或許我不該這么肯定或過早的下定結論，但我知道我一直在走自己所選擇的路，并且現在的每一次選擇我都不會像以前那樣盲目沖動，我學會了更加細致全面地去考慮問題，所以我進步了。
                我想我們都會經歷這么一個階段，由依賴走向獨立， 生活的獨立，行為舉止的獨立，思想的獨立，原則的獨立，到最后形成一個別具一格、無可復制、具有自己人格特色的社會人。從開始不想一個人去吃飯，一個人去逛街，一個人去上班……到最后心安理得地一個人去吃飯，買東西，上班……干自己想干的事情，一個人去反思和思考。朋友不可能陪你走一輩子，每個人都有自己的路要走。
                質量，亦我所欲也；速度，亦我所欲也；二者不可兼得，舍質量而取速度者也，這是之前我的工作狀態；后來檢查嚴格了，不達標反-攻；于是我又得東奔西跑；我的另一個同事正好與我相反，質量達到要求，卻不能按時完成任務，被上司催促；可我們無論做那一種選擇都有弊端，都可能會招來客人投訴。誰都想做得又快又好，可是條件不具備，這就是現實的矛盾，面對這種情況相信不同的人會有不同的解決方案。我要說的是后來我改變了工作狀態，取其質量舍其速度，而后得到的感受是：習慣成自然，細心細致久了，久而久之哪一點沒做到位你就會想要努力把它做好。如果不這樣才會覺得不自然。難怪主管錢曉波能認真細致到那種程度。
                工作中難免會有不開心的時候，但也有很多快樂的時光，每條道路都可以走得很好，做什么不重要，重要的是怎么做，每個人對生活都有獨到的見解，要走的走吧，要留的留吧，只希望每個人都生活得很好。
                下個月就開始早班了，酒店也正式忙起來了，又是一個新的開端，期待新的挑戰和機遇。
                通過實習掌握服務技巧提高服務水平,鍛煉自己的社會實踐能力。
                只學不實踐，那么所學的就等于零。實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。所以，我非常珍惜這一次的實習機會，也感謝學校和老師給我們安排南航明珠這么優質的實習環境。
                由于人數較少，我們4人全被安排到餐飲部的西餐廳---明軒閣工作。因為廣交會期間接待的外賓會比較多，我們主要的工作就是翻譯，根據需要分配到不同的班次上崗。每個班次工作時間為8小時，分別有早班，中班以及晚班。一開始，西餐廳的領班便向我們進行培訓，例如餐具的介紹，菜譜的介紹以及餐具的擺放，西餐廳服務的主要工作等等。
                經過幾天工作，不難發現，我們的工作很輕松。西餐廳接待的大多是南航內部員工，且大多是機組人員?？腿吮容^多的就是早餐的自助餐時間以及晚上的夜宵時間。除了翻譯工作外，我們也會兼職服務員。迎客，帶位，點餐，擺餐具，添茶水，上菜，撤臺每個程序現在都已經很熟悉并掌握得很好。
                在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中會受到過客人的嘉獎，一個回復的笑容，一聲簡單的“謝謝”都讓自己感到窩心，我想這也是服務人員工作的動力。因為我所在的是西餐廳，讓我有更多的機會接觸外賓，所以在下班后都會拿出有關西餐服務的商務英語資料在看，在給外賓服務的過程中，提高了自身的英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
                酒店的老員工大都是熱情友好的，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;他們會細心地教我們工作的程序，包括細節問題，都一一向我們講解;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的主管和領班也很親民，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。
                這次實習中，有一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然學園生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。
                在南航明珠的一個多月的實習已劃上了圓滿的句號，這次實習也是本人的第一次專業見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在一個月的工作中，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到沒有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!
                最后感謝老師的幫助，感謝南航明珠大酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿南航明珠大酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。
                時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
                一、實習酒店單位及簡介
                國際竹藤大廈
                國際竹藤大廈坐落于北京市朝陽區望京開發區，毗鄰第四使館區及機場高速，地理位置優越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”為主題的新型概念酒店，隸屬于國家林業局國際竹藤網絡中心，服務于第一個總部設在中國的政府間國際組織-國際竹藤組織（inbar）。大廈設計獨特，典雅，是商務會議的理想之所，由北京長城飯店所屬的專業管理公司管理，以其自然脫俗，創新進取，樂于奉獻的獨特氣質在酒店業獨樹一幟。
                二、部門及介紹
                前廳部
                前廳部設于酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店服務群體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售，入住登記及帳務處理等各項服務的部門?？偡张_是前廳部最顯眼的部分，它執行前廳的大多數功能，是賓客最初接觸的地方，是聯絡酒店前臺和后臺的紐帶，總臺因與客人之間密切聯系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務的協調中心。因而理所當然就又成為賓客和酒店聯系的紐帶。
                1、前廳服務的工作特點及要求
                （1）工作內容龐雜；
                （3）專業要求高。隨著時代的進步，現代科技不斷引入到各行各業的管理中，酒店前廳也大都實現了電腦管理，員工必須經過培訓才能上崗操作，另外，在幫助賓客克服困難，回答其提出的問題時，也需要員工具備相應的能力與業務知識背景，這就對員工的素質，專業技術水平，業務水平提出了較高的要求。
                2、前廳部的工作要求
                前廳部特定的工作內容對其員工提出了特定的工作要求
                （4）員工必須有良好的儀態，言談舉止要得體。為了讓顧客有賓至如歸的感覺，員工必須
                要練好基本功注意儀表儀容，按酒店規定著裝，做到干凈整齊，儀態大方，給人親切感；
                （5）員工必須機智靈活，具備較強的應變能力。前廳是酒店的神經中樞，事務繁雜，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此，要求前廳員工發揮自己的聰明才智，隨機應變。
                3、前廳部的任務
                （1）銷售客房
                前廳部的首要任務是銷售客房
                （2）正確顯示房間狀況
                （3）提供相關服務
                （4）整理和保存業務資料
                前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄，統計，分析，預測，整理和存檔。
                （5）協調對客服務
                前廳部要向有關部門下達各項業務指令，然后協調各部門解決執行指令過程中遇到的新問題，聯絡各部門為客人提供優質服務。
                （6）建立客帳
                建立客帳是為了記錄和監視客人與酒店見的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業收入?？腿说膸慰梢栽陬A訂客房時建立（記入定金或預付款）或是在辦理登記手續時建立。
                （7）建立客史擋案
                大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。
                4、前廳部的功能與地位
                前廳部的工作內容與工作性質決定了其在酒店管理系統中的功能與地位。
                5、前廳部各機構的主要職能
                ; （1）預訂處
                負責酒店的客房預訂業務，接受客人用電話，傳真，信件等形式進行的房間預訂；并積極主動地與有關客源單位聯系，推銷酒店客房，同時向前廳其他相關部門傳遞相關信息，向上級及時匯報有關情況。另外，預定處還必須對預訂工作進行安排，按酒店的要求定期處理預訂客源情況和保管預訂資料。
                （2）接待處
                又稱“開房處”。主要負責銷售客房，接待抵達的住店客人（包括預訂客人和非預訂客人，常住客人和散住客人及團體客人等等），為客人辦理住店手續，分配客房；并要掌握，控制客房出租狀況；制定客房營業日報等表格；負責對內聯絡，協調對客服務工作。
                （3）問詢處
                主要職責是回答客人有關酒店的各種設施，服務及市內旅游觀光，購物等內容的詢問；負責辦理客人委托事項，收發保管客房鑰匙，處理客人郵件，留言，接待來訪客人。
                （4）收銀處
                收銀處的主要職責是辦理客人離店時的結帳手續，包括收取客人在店一切消費費用，核實客人的信用卡，負責應收帳款的轉帳（必要是要提供外幣兌換服務）等工作內容；與酒店一切營業部門的收款員聯系，催收核實帳單；夜間審核全酒店的營業收入及帳務情況。
                收銀處業務性質決定了它通常是隸屬于酒店財務部，但其工作地點在前廳，與前廳接待處，問詢處等都有著不可分割的聯系，因此，也就構成了前廳的一個重要組成部分。
                （5）大廳服務處
                大廳服務人員一般由大廳服務主管，領班，迎賓員，行李員，委托代辦員等組成。其主要職責是：負責迎送賓客；代客行李卸送；陪送客人進房，分送客用報紙，客人信件和留言；代客召喚出租車，協助管理和指揮門廳入口處的車輛?？?，確保通暢無阻；并幫助客人辦理其他委托事項。
                （6）、電話總機
                主要職責是為客人轉接電話，為客人提供聯絡服務，叫醒服務，電話找人，接受電話留言，傳播或消除緊急通知和說明以及播放背景音樂。
                （7）商務中心
                為客人提供打字，翻譯，復印，傳真，長話及其他商務服務，另外，還可根據需要為客人提供秘書服務，其中的服務人員一般由主管和服務員組成。
                6、前廳各班工作分配
                酒店的工作是日夜連續不停的，接待處必須二十四小時有員工當值，每天分三個班，每班八個半小時工作時間（其中包括半小時進餐），根據每天客人量的情況安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下：
                a．早班：
                1)與夜班同事做好交接-班工作，了解昨晚發生的事情、處理的結果及哪些工作需要早班交待，要求早班幫助解決和特別要說明的事情。
                2)了解昨晚的開房情況、今天的走房數、今天的到房數、可開房數及客房狀況。
                3)了解今天的開房情況，有多少“v.i.p”客人，特別客人、散客和團體客人等
                等。
                4)準備當天退房客人的資料，以便處理客人退房事宜和追回所有離店客人的房間鑰匙，早上是客人離店較集中的高峰時期，要做好離店客人的接待工作，如介紹客人到收銀處結帳，特別是收回離店客人的房間鑰匙，若跟催不緊被客人將房間鑰匙帶走，將由當班全體員工負責賠償，每把鑰匙人民幣100元。
                5)早班主管檢查夜班同事各項工作完成的情況，包括各種報表是否準確，以避免賣錯房間。
                6)負責問訊的員工對郵件報紙要及時分發，客人代寄的郵件要通知行李員送出投寄。
                7)做好接待當日預訂客人各項準備工作并作好抵店入住客人的接待工作。
                8)至中午十二時對仍未退房的散客要及時與客人聯系，確認客人的離店時 間，如客人續住，應請客人辦理續住手續。
                9)當班過程中，如有重要通知及有待解決的事情和問題，必須寫下交-班記錄。
                10)完成上司交給的其他各項工作和任務。
                b．中班：
                1)與早班同事做好交接-班工作，了解早班發生事情、處理的結果及哪些工作需要向中班交待，要求中班幫助解決和特別要說明的事情。
                2)了解今天的到房數、可開房數及客房狀況。
                3)了解和知道今天的開房情況，有多少“v.i.p”客人、特別客人、散客和團體客人。
                4)熟悉訂房資料的內容，尤其是“v.i.p”，特別客人和重點客人的訂房情況和工和要求。
                5)繼續關照好離店客人結帳，注意接收客鑰匙。
                6)充分做好迎接客人到店的準備工作，有條不紊的為客人辦理入住手續。
                7)積極介紹酒店的各種服務設施和服務項目，具有強烈的銷售意識。
                8)迅速、準確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發有關部門、并保證將住店客人的資料全部移交給前臺收銀處。
                9)嚴格檢查入住客人的證件，對客人的臨時入住登記表要認真查驗并保證跟催交齊維護國家的法律制度和酒店的規定，保障住店客人的生命財產安全。
                10)做好到店（住店）客人的接待工作，對客人的意見、投訴，要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決。
                11)正確的填寫好第二天的預期客人離店表，分發至各有關部門，以便前臺和各部門能提前做好對離店客人的接待準備工作。
                12)對因故未到和取消的預訂客人，在接到確切消息后，必須書面通知有關部門。
                13)做好客人的各種預訂工作，將客人的郵件、信件、留言等物品盡快交到客人手中。
                14)注意大堂的動向，與大堂副理、大堂保安密切配合，維護大堂的秩序，避免發生意外。
                15)當班過程中，如有重要通知及有待解決的事情和問題，必須寫下交-班記錄。
                16)完成上司交給的其他各項工作和任務。
                c、夜班：
                1)與中班同事做好交接-班工作，了解中班發生的事情、處理的結果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班幫助解決和特別要說明的事情。
                2)繼續做好住店客人的接待工作和辦理客人的入住登記手續。
                3)認真核查當天各班的所有工作情況，準確的制做各種報表。
                4)與財務部夜間核數員工共同審核當日房間的收入情況，對于發現的問題要予以即時更改，此項工作必須在凌晨四時前予以全部完成，以便所有的資料均全部準確無誤。
                5)正確的制做當日的營業日報表，將當天的營
                業情況報告管理當局及有關部門。
                6)將當日抵店全部客人的臨時住宿登記資料全部分類整理好，并仔細檢查，保證資料內容準確無差錯，以便早班同事上班后將資料傳送至公安局出入境管理科。
                7)打印當日各項報表，分送各有關部門和人員。
                8)整理次日抵店客人的預訂資料并開好group list（團體名單）。
                9)認真核對、檢查客房的鑰匙，將檢查的結果寫下交-班本。
                10)夜班是在酒店領導休息，絕大部分員工回家的情況下工作的，因此要保持有高度的工作責任心，要保持與值班經理及各部門值班人員的聯系，以便有事發生時能及時通報，做到及時妥善解決。
                11)注意在大堂有否可疑或行為不端的人物，維護酒店和客人的安全。
                12)整理前臺柜臺，保持整潔美觀。
                13)當班過程中發生的重要事情及處理的結果必須寫下交-班記錄。
                14)將當日因故未到或取消的客人預訂資料交到早班員工手中，通過他們將資料退回到訂房部門并查清客人是否還會到，以便做好接待準備。
                15)完成上司交給的其他各項工作和任務。
                三、實習主要收獲和體會
                （一）實習收獲
                1、溝通能力提高
                作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
                2、突發事件應變能力提高
                在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
                3、工作獨立處理能力提高
                通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
                4、服務意識提高
                作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
                （二）實習體會
                1、自身不足與缺點
                議期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
                2、就業前景
                據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
                四、實習結論
                總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習 總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
                [實習目的]
                通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業其中一部分業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的發展現狀何發展趨勢。
                [實習時間]
                [實習地點]
                北京文津國際酒店
                [實習崗位]
                北京文津國際酒店客房部服務員
                [實習單位介紹]
                海景灣國際大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現自己的發展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現“為顧客創造更大的價值、為酒店爭創更大的效益”的建店目標。
                [實習內容]
                在酒店客房部實習，上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。
                在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業中，這是很有講究的。
                通過培訓后，我正式加入了客房部。經過幾天的工作后，我發現客房部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
                打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                [實習體會與小結]
                經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
                在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業是很重視理論和細節的，但是在實習中才體現到酒店重視細節會細到連物品的擺放都有規則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發為的，成功的治理者能把一切切員工聯合起來，這樣完成的是整個企業的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。
                在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態度，用樂觀的心態去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
                這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
                酒店客房部實習報告
                西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四賓館，位于北京市西直門內大街172號，區域位置優越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經營主題，設有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳，成為軍內會議，團體重要活動中心。
                北京西直門總政賓館的照明根據功能區域的不同設計了不同的燈光環境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結合裝飾環境，體現總政西直門賓館的地位和檔次。
                第一部分：工作概述。
                職務名稱：客房服務員。
                分部：樓層。
                直接上級：樓層主管。
                督導下級：無。
                其他關系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
                擬草：人力資源經理。
                批準：總經理。
                第二部分：具體工作內容。
                1、清潔并檢查客房、補充用品。
                a負責客房高標準的服務及清潔工作。
                b根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。d檢查房間，準備“房間狀態匯報”。e補充客房供應品，包括小酒吧用品。
                f上報客房設施的丟失和損壞情況，即時下單維修。2、為客人提供服務：
                a以(20xx年度大學畢業生會計實習報告)愉快、微笑、樂于相助和真誠的態度向客人提供服務。
                b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。
                3、清潔用品使用及保養：
                a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。
                b準確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
                c負責清理垃圾并倒入垃圾房。
                4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品。
                a上報客人遺失在房間的物品。
                b如發現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。
                c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
                d上報客人房間丟失物品。
                5、確保工作區域的安全。
                a確?？腿素敭a的安全。
                b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉交前廳部。
                一)實習收獲。
                1、溝通水平提升。
                作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話能夠影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。
                當然，溝通不但限于與客人之間，還存有于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，不過這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通水平上得到了提升，還學會了如何調整自我的心態。
                2、突發事件應變水平提升。
                在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
                3、工作獨立處理水平提升。
                通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有水平的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立水平，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
                4、服務意識提升。
                作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
                (二)實習體會。
                1、自身不足與缺點。
                通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言水平上依然是無法十分流利的與客人實行溝通。并且因為自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的`某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛煉，我已經在持續的改正當中。
                2、就業前景。
                據不完全統計，當前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在絕大部分的酒店基層員工絕大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不能夠眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
                總的來說，這次的實習然我獲益良多，不但能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習總結經驗教訓，努力學習，持續提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
                酒店客房部實習報告
                時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有時機在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
                國際竹藤大廈。
                國際竹藤大廈坐落于xx市xx區xx開發區，毗鄰第四使館區及機場高速，地理位置優越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”為主題的新型概念酒店，隸屬于國家林業局國際竹藤網絡中心，效勞于第一個總部設在政府間國際組織-國際竹藤組織〔inbar〕。大廈設計獨特，典雅，是商務會議的理想之所，由xx長城飯店所屬的專業管理公司管理，以其自然脫俗，創新進取，樂于奉獻的獨特氣質在酒店業獨樹一幟。
                前廳部。
                前廳部設于酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店效勞群體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售，入住登記及帳務處理等各項效勞的部門?？傂谂_是前廳部最顯眼的局部，它執行前廳的大多數功能，是賓客最初接觸的地方，是聯絡酒店前臺和后臺的紐帶，總臺因與客人之間密切聯系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切效勞的協調中心。因而理所當然就又成為賓客和酒店聯系的紐帶。
                1、前廳效勞的工作特點及要求。
                〔1〕工作內容龐雜；
                〔3〕專業要求高。隨著時代的進步，現代科技不斷引入到各行各業的管理中，酒店前廳也大都實現了電腦管理，員工必須經過培訓才能上崗操作，另外，在幫助賓客克服困難，答復其提出的問題時，也需要員工具備相應的能力與業務知識背景，這就對員工的素質，專業技術水平，業務水平提出了較高的要求。
                2、前廳部的工作要求。
                前廳部特定的工作內容對其員工提出了特定的工作要求。
                〔5〕員工必須機智靈活，具備較強的應變能力。前廳是酒店的神經中樞，事務繁雜，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此，要求前廳員工發揮自己的聰明才智，隨機應變。
                3、前廳部的任務。
                〔1〕銷售客房。
                前廳部的首要任務是銷售客房。
                〔2〕正確顯示房間狀況。
                〔3〕提供相關效勞。
                〔4〕整理和保存業務資料。
                前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄，統計，分析，預測，整理和存檔。
                〔5〕協調對客效勞。
                前廳部要向有關部門下達各項業務指令，然后協調各部門解決執行指令過程中遇到的新問題，聯絡各部門為客人提供優質效勞。
                〔6〕建立客帳。
                建立客帳是為了記錄和監視客人與酒店見的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業收入?？腿说膸慰梢栽陬A訂客房時建立〔記入定金或預付款〕或是在辦理登記手續時建立。
                〔7〕建立客史擋案。
                大局部酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。
                4、前廳部的功能與地位。
                前廳部的工作內容與工作性質決定了其在酒店管理系統中的功能與地位。
                5、前廳部各機構的主要職能。
                〔1〕預訂處。
                負責酒店的客房預訂業務，接受客人用電話，傳真，信件等形式進行的房間預訂；并積極主動地與有關客源單位聯系，推銷酒店客房，同時向前廳其他相關部門傳遞相關信息，向上級及時匯報有關情況。另外，預定處還必須對預訂工作進行安排，按酒店的要求定期處理預訂客源情況和保管預訂資料。
                〔2〕接待處。
                又稱“開房處”。主要負責銷售客房，接待抵達的住店客人〔包括預訂客人和非預訂客人，常住客人和散住客人及團體客人等等〕，為客人辦理住店手續，分配客房；并要掌握，控制客房出租狀況；制定客房營業日報等表格；負責對內聯絡，協調對客效勞工作。
                〔3〕問詢處。
                主要職責是答復客人有關酒店的各種設施，效勞及市內旅游觀光，購物等內容的詢問；負責辦理客人委托事項，收發保管客房鑰匙，處理客人郵件，留言，接待來訪客人。
                〔4〕收銀處。
                收銀處的主要職責是辦理客人離店時的結帳手續，包括收取客人在店一切消費費用，核實客人的信用卡，負責應收帳款的轉帳〔必要是要提供外幣兌換效勞〕等工作內容；與酒店一切營業部門的收款員聯系，催收核實帳單；夜間審核全酒店的營業收入及帳務情況。
                收銀處業務性質決定了它通常是隸屬于酒店財務部，但其工作地點在前廳，與前廳接待處，問詢處等都有著不可分割的聯系，因此，也就構成了前廳的一個重要組成局部。
                〔5〕大廳效勞處。
                大廳效勞人員一般由大廳效勞主管，領班，迎賓員，行李員，委托代辦員等組成。其主要職責是：負責迎送賓客；代客行李卸送；陪送客人進房，分送客用報紙，客人信件和留言；代客召喚出租車，協助管理和指揮門廳入口處的車輛?？?，確保通暢無阻；并幫助客人辦理其他委托事項。
                〔6〕、電話總機。
                主要職責是為客人轉接電話，為客人提供聯絡效勞，叫醒效勞，電話找人，接受電話留言，傳播或消除緊急通知和說明以及播放背景音樂。
                〔7〕商務中心。
                為客人提供打字，翻譯，復印，傳真，長話及其他商務效勞，另外，還可根據需要為客人提供秘書效勞，其中的.效勞人員一般由主管和效勞員組成。
                6、前廳各班工作分配。
                酒店的工作是日夜連續不停的，接待處必須二十四小時有員工當值，每天分三個班，每班八個半小時工作時間〔其中包括半小時進餐〕，根據每天客人量的情況安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作根本分配如下：
                a．早班：
                1)與夜班同事做好交接班工作，了解昨晚發生的事情、處理的結果及哪些工作需要早班交待，要求早班幫助解決和特別要說明的事情。
                2)了解昨晚的開房情況、今天的走房數、今天的到房數、可開房數及客房狀況。
                3)了解今天的開房情況，有多少“v.i.p”客人，特別客人、散客和團體客人等等。
                4)準備當天退房客人的資料，以便處理客人退房事宜和追回所有離店客人的房間鑰匙，早上是客人離店較集中的頂峰時期，要做好離店客人的接待工作，如介紹客人到收銀處結帳，特別是收回離店客人的房間鑰匙，假設跟催不緊被客人將房間鑰匙帶走，將由當班全體員工負責賠償，每把鑰匙人民幣100元。
                5)早班主管檢查夜班同事各項工作完成的情況，包括各種報表是否準確，以防止賣錯房間。
                6)負責問訊的員工對郵件報紙要及時分發，客人代寄的郵件要通知行李員送出投寄。
                7)做好接待當日預訂客人各項準備工作并作好抵店入住客人的接待工作。
                8)至中午十二時對仍未退房的散客要及時與客人聯系，確認客人的離店時間，如客人續住，應請客人辦理續住手續。
                9)當班過程中，如有重要通知及有待解決的事情和問題，必須寫下交班記錄。
                10)完成上司交給的其他各項工作和任務。
                b．中班：
                1)與早班同事做好交接班工作，了解早班發生事情、處理的結果及哪些工作需要向中班交待，要求中班幫助解決和特別要說明的事情。
                2)了解今天的到房數、可開房數及客房狀況。
                3)了解和知道今天的開房情況，有多少“v.i.p”客人、特別客人、散客和團體客人。
                4)熟悉訂房資料的內容，尤其是“v.i.p”，特別客人和重點客人的訂房情況和工和要求。
                5)繼續照顧好離店客人結帳，注意接收客鑰匙。
                6)充分做好迎接客人到店的準備工作，有條不紊的為客人辦理入住手續。
                7)積極介紹酒店的各種效勞設施和效勞工程，具有強烈的銷售意識。
                8)迅速、準確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發有關部門、并保證將住店客人的資料全部移交給前臺收銀處。
                9)嚴格檢查入住客人的證件，對客人的臨時入住登記表要認真查驗并保證跟催交齊維護國家的法律制度和酒店的規定，保障住店客人的生命財產平安。
                10)做好到店〔住店〕客人的接待工作，對客人的意見、投訴，要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決。
                11)正確的填寫好第二天的預期客人離店表，分發至各有關部門，以便前臺和各部門能提前做好對離店客人的接待準備工作。
                12)對因故未到和取消的預訂客人，在接到確切消息后，必須書面通知有關部門。
                13)做好客人的各種預訂工作，將客人的郵件、信件、留言等物品盡快交到客人手中。
                14)注意大堂的動向，與大堂副理、大堂保安密切配合，維護大堂的秩序，防止發生意外。
                15)當班過程中，如有重要通知及有待解決的事情和問題，必須寫下交班記錄。
                16)完成上司交給的其他各項工作和任務。
                c、夜班：
                1)與中班同事做好交接班工作，了解中班發生的事情、處理的結果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班幫助解決和特別要說明的事情。
                2)繼續做好住店客人的接待工作和辦理客人的入住登記手續。
                3)認真核查當天各班的所有工作情況，準確的制做各種報表。
                4)與財務部夜間核數員工共同審核當日房間的收入情況，對于發現的問題要予以即時更改，此項工作必須在凌晨四時前予以全部完成，以便所有的資料均全部準確無誤。
                5)正確的制做當日的營業日報表，將當天的營業情況報告管理當局及有關部門。
                6)將當日抵店全部客人的臨時住宿登記資料全局部類整理好，并仔細檢查，保證資料內容準確無過失，以便早班同事上班后將資料傳送至公安局出入境管理科。
                7)打印當日各項報表，分送各有關部門和人員。
                8)整理次日抵店客人的預訂資料并開好grouplist〔團體名單〕。
                9)認真核對、檢查客房的鑰匙，將檢查的結果寫下交班本。
                10)夜班是在酒店領導休息，絕大局部員工回家的情況下工作的，因此要保持有高度的工作責任心，要保持與值班經理及各部門值班人員的聯系，以便有事發生時能及時通報，做到及時妥善解決。
                11)注意在大堂有否可疑或行為不端的人物，維護酒店和客人的平安。
                12)整理前臺柜臺，保持整潔美觀。
                13)當班過程中發生的重要事情及處理的結果必須寫下交班記錄。
                14)將當日因故未到或取消的客人預訂資料交到早班員工手中，通過他們將資料退回到訂房部門并查清客人是否還會到，以便做好接待準備。
                15)完成上司交給的其他各項工作和任務。
                〔一〕實習收獲。
                1、溝通能力提高。
                作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
                2、突發事件應變能力提高。
                在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。
                3、工作獨立處理能力提高。
                通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
                4、效勞意識提高。
                作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
                〔二〕實習體會。
                1、自身缺乏與缺點。
                通過這次實習，我重新看到了自身的缺乏以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住酒店的客源主要是國內客人以及韓國客人。但是世青賽和中心會議期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗缺乏，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的x些缺點更是表露無疑。比方工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
                2、就業前景。
                據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大局部的酒店基層員工大局部都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
                總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了珍貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
                酒店客房部實習報告
                尊敬的公司領導：
                您好!
                首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復雜的心情寫這一封辭職信的。自我進入公司之后，由于您對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰。經過這段時間在公司的工作，我在公司業務領域學到了很多知識，積累了一定的經驗，對此我深表感激。在貴公司實習的這一段時間里!我學到了很多，我九月3號開學，所以打算繼續回去繼續我的學業，為此，我進行了長時間的思考，決定辭去這份實習工作!因為我的離去的原因而影響到貴公司的發展進度，經過深思熟慮之后我決定辭去目前在公司和項目組所擔任的職務和工作。我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。
                我也很清楚這時候向中心辭職于中心于自己都是一個考驗，中心正值用人之際，不斷有新項目啟動，所有的前續工作在中心上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到中心今后在各個項目安排的合理性，本著對中心負責的態度，為了不讓中心因我而造成失誤，我鄭重向中心提出辭職。我也將這幾天(8月6號—8月7號)的事情給做完。至于剩下的事，留給其它的同事去做吧。
                在近四個半月的時間里，我在這里得到歷練，更在這里了解了自我、認知了自我。四個月的時間又很短，只是一眨眼，我經歷了畢業，也開始設想離開現在的工作崗位，去另一個城市，找尋我所喜歡的工作。盡管現在的我，其實并不很清楚自己這樣的離開會遭遇怎樣的困難和窘境；盡管我依然不明白自己到底想要什么；盡管我依然處于盲目。但我希望21歲的自己不是在等待中迷茫，而是往前走，盡管不知前路。
                工作中，我犯過錯。一開始，所有的面試考官都告訴我，我將進行的工作會有很多瑣碎的細節，而后來我也因為沒有注意細節犯過錯誤，不僅是在做綠色環球上，更在進行客房部另一些工作上。于是，我開始知道，做任何一件事都必須謹慎、仔細，有些時候錯過就是無法挽回。
                我也很清楚這時候向中心提出辭職于中心于自己都是以個考驗，中心正值用人之際，不斷有新項目啟動，所有的前續工作在中心上下極力重視下一步的推進。正也是考慮到中心今后在各個項目安排的合理性，本著對中心負責的態度，為了不讓中心因我而造成失誤，我鄭重向中心提出辭職。在剩下的這幾天里，我會把工作做好，認真完成它。離開中心，離開這些曾經同甘共苦的同事，確實很舍不得，特別是同事之間的那片真誠和友善。但是我去意已決，我懇請中心領導允許并原諒我的決定。祝愿中心事業邁向更高一層樓!
                工作中，我任性過。因為堅持自己進入酒店時的職責范圍而拒絕過多從事額外的工作，那是的我是自私的，但我也明白，設身處地從別人的角度看問題也是與人的尊重。
                工作中，我抱怨過。在這事那事中轉來轉去的時候，我覺得自己像是被搬來搬去的磚塊。這樣的想法讓我很是浮躁了一段時間。也是因為遭遇了這種心理，我也認識到自己的抗壓能力是如此脆弱，只是一個變化就影響了我的情緒，這種事情發生的頻率越高越能證明我的情緒化。也因為有了這樣的思考，我重新找回了屬于工作該有的心情，忙碌或清閑，都為自己找到快樂的理由。
                工作中，我有過成就感。當面對密密麻麻的文字，將它們化為電腦顯示屏上的文檔；當我們辛苦了一段時間，greenglobe的工作得到了肯定。這樣的時候，是工作賦予我快樂的時候，而這也正是我一直以來尋求的。
                再次感謝國總的栽培和關心，也感謝正陽每一個人一直以來對我的愛護。對于我之前的任性和無知，還請國總諒解!
                僅四個半月的時間，工作中的點點滴滴，我的心情、我的情緒、我的快樂、我的郁悶，都一直跟它們聯系在一起。我想，這樣的經歷和自我認知是一種收獲，而這些對我以后即將面臨的生活一定會有另一種幫助。
                盡管今天的我依然還只是很多人眼里的孩子，但是需要成長和任性的我，堅持自我中即將面對的一切都將是我以后人生中可以拿來談說的青春。
                時光荏苒，三個月的時間轉瞬即逝，在希達公司的工作使我真正從校園踏上了社會。在希達工作經歷帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經驗的增長，在這短暫的時間里我學到了很多。離開對于我個人來說或許是一種損失!
                最后，謝謝一直以來在工作者能夠對我包容和幫助的同事，也許我還需要長大，但是我一直在真誠對待我身邊每一個出現的人們，即使會有或多或少的不滿或受委屈，但我依然是在用真心對待生活。以后，我依然會用在這里學會的一切面對我未知的人生。
                我懷著復雜的心情寫這封辭職信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入銀行，并且在短短的五個月獲得了許多的機遇和挑戰。我是一個普普通通的本科生,在這里學習了五個月之后原來發現自己的知識是遠遠不夠的.我需要重新的充電,從小就一直被老師教導一句:書到用時方很少.現在總算理解這句話的含義了,可是已經晚了.于是乎我決定辭職,重新去學習,感謝貴銀行的這儀段時間的照顧,我要提前結束我的實習期了.
                將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
                酒店客房部實習報告
                走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個學期的社會實踐-走進西寧市海悅星級大酒店。
                實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
                在酒店干了一個月，著實加深了我對服務行業的印象。原本以為酒店不就是吃飯和睡覺的地方嗎，哪有什么太多太大的講究?？蛇@一個月改變了我的看法，讓我從心底對這一行有了個自己的看法，而非外界看到的那種簡簡單單。
                對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在實習期間，我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們酒店,你的形象就是我們酒店的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”真誠的服務換來客人的好評，作為一名服務人員，客人的稱贊是對我們最好的獎勵。
                作為一名服務人員，我們和顧客的關系是主任與客人的關系。當客人進入酒店，我們要盡到地主之宜，盡我們的熱情和認真向他們提供服務。飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。留下了好的印象，自然不怕沒有回頭客。
                可以遇見形形色色的人，我們喜歡的、討厭的甚至不恥的，這時我們的心態就要調整好，來到這里，他們都是一樣的，都是我們的客人，提供滿意的服務是我們的責任。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。而我們就承擔了地主的身份。
                培訓的時候，教員就告訴我們做這個職業，不僅要有熱情和微笑，還有眼疾手快、腿腳靈活。要求我們小心和認真。還有就是工作的時候不要只盯著一個地方，要眼觀八方，耳聽四面，說不定旁邊就有客人需要你的幫忙，而你卻忽視了。
                經過這幾個月時間的實際運用，使我們對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富；了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎。
                隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然酒店的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業發展狀況和經濟效益來看，酒店的規模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業已成為社會文明的一個重要窗口。
                在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
                短短三個月時間眨眼間過去，很快就要結束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀，經理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。實習為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了實習任務。經歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。
                酒店客房實訓報告
                一． 前言
                酒店客房實訓是《前廳與客房服務管理》重要組成部分，其目的是使學生將在課堂上所學的基本理論知識與實踐相結合，從而提高對知識的理解和掌握能力，同時強化學生的動手能力。在此過程中培養學生對酒店業正確、積極的態度，培養學生適應和獨立從事實際工作的能力，提高人際溝通能力，從而使之得到全面鍛煉，為畢業后快速成長為專業人才奠定基礎。
                酒店客房實訓的基本任務是要求學生在實習期間了解所在實習部門運作的情況，結合理論知識之所學，獲得相關方面的實際操作技能。
                二． 實習單位簡介
                目前，賀州全市旅游星級酒店總數達到15家，其中三星級6家，占40%；二星級9家，占60%。全市有一定規模、納入旅游-行業管理的酒店26家，床位超過4000個，包括社會酒店全市有1.2萬個床位以上。根據《廣西賀州市旅游業發展總規劃（2003-2020年）》，在2020年之前，將賀州市區發展成為旅游服務中心：五星級酒店1家，四星級酒店3家，三星級酒店10家，二星級酒店10-15家。都市便捷酒店位于市區地帶，交通極為便利，湖廣大市場就在酒店對面。酒店客房環境優雅，將為客人提供舒適及松弛的住宿空間。
                三． 實習內容
                酒店客房部
                客房部在酒店地位十分重要，為賓客提供安全、舒適、清潔的居住房間和配套設施，通過客房周轉為酒店帶來經濟效益。
                中，第一步是打開窗戶窗簾通風 ，然后除去床上的被套、枕頭套、床單，并拿來干凈的換上，整理擺放整齊、美觀；接著收撿垃圾以及清洗茶杯和煙灰缸，把各種物品歸回原位，檢查房間里消耗了多少日常用品，補充物品（紙巾、拖鞋等），檢查客人自費用品記錄并上報總臺；再清理衛生間、拖地板和抹塵，一間客房就整理完成了。
                從服務過程來看，客房服務員的崗位是辛苦瑣碎的，在服務特點上是隨機不可控制的。服務員需要有吃苦耐勞的精神，打掃整個房間并非輕松，屬于體力活，必需有不怕臟不怕累的精神。要有細心周到的服務，客房的每件物品的擺放都是有標準的。
                四． 實習收獲
                雖然我們的實訓時間只有一個上午，但在實習實踐過程中，長了新見識。
                1.理論與實踐結合的重要性
                在時間過程中通過接觸具體實際工作強化了動手能力，了解到了客房部的服務流程，掌握了基本操作技能。通過實踐操作是我加深理解專業理論知識。
                2.體會到酒店從業人員的艱辛
                在服務過程中，當我親身體驗的時候，才發現并不是想象中的那樣簡單，需要很好的技巧、耐力和體力。
                五． 實結
                通過在酒店的體驗和實習，使我對酒店幾層服務人員的工作有一定的認識，了解酒店發展的現狀。開闊視野，豐富了自身的知識結構，對專業理論知識有了更深的體會。動手能力得到了強化，服務意識得到了培養。培養了對酒店業正確、積極的態度，提高了適應和獨立從事實際工作的能力。
                六． 酒店存在的問題
                酒店工作的規范化有所欠缺，清潔服務工作沒有嚴格標準?？头康某龎m工作并沒有做到位，要么是象征性地擦一下，要么就是沒擦；消毒工作更沒有做到位，拖鞋只是貼上封條，并沒有消毒；衛生間也沒有進行消毒，只是沖洗一下和拖一下地板?！翱床灰姙閮簟钡囊庾R在這家酒店有一定深度。
                一、實習目的和任務：
                大學生實習是為了在畢業進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。我希望通過幾個月的實習，能將自己這些年所學知識運用到工作中去，了解企事業單位的運作流程，加強自己的人際溝通能力，更好的處理與領導、同事間的關系。為接下來踏入社會奠定一定的經驗基礎。
                二、實習單位介紹：
                亞龍灣五號度假別墅酒店位于亞龍灣國家aaaa級旅游度假區內,是由108棟獨具熱帶濃郁巴厘島風情的園林別墅和1棟會所組成。酒店總占地面積200畝，總建筑面積4.5萬平方米。其中別墅建筑面積3.6萬平方米；會所面積8千平方米；綠地面積9.5萬平方米，綠化率達71%；并建有約1.4萬平方米的人工湖泊。酒店由九種不同類型的單體別墅組成，共有房間406間。戶型包括行政別墅、三居別墅、四居別墅、情侶別墅、會所客房、五居別墅、國王別墅和總統別墅。每戶均設客廳、餐廳、廚房、保姆房及庭院、泳池、花園、蓮花池、spa亭、車位，將古樸與現代，開放與私密完美結合，追求“有若自然”的新貴族風范。
                三、實習內容：
                酒店客房服務員主要事項為別墅衛生的清潔。
                在正式上崗前，酒店對我們做了為期一周的理論培訓，在這一周時間里，我了解了酒店的經歷，從2015年3月1日正式營業始，酒店就一路昂揚奮進，榮獲了很多榮譽。開業不久就榮獲第四屆中國酒店“金枕頭”獎之“最佳新開業主題酒店”等稱號；2015年10月在上海揭曉的“2015中國百佳酒店”評選中，亞龍灣五號度假別墅酒店榜上有名；繼10月獲得“2015中國百佳酒店”殊榮之后， 11月19日，亞龍灣五號度假別墅酒店在峰會評選中獲得“中國最具特色精品酒店品牌”稱號。
                在培訓中，酒店副總經理梁釗向我們介紹了酒店的經營理念“當客人走進五號，我們要像對待自家人一樣為客人提供服務，我們要面帶微笑，情切問候，主動與客人交談，認真傾聽客人的需求，努力超越客人的期望，讓客人真正感到溫馨如家；當我們來到五號，就成為一家人，我們要相互鼓勵，相互幫助，團結合作，共同成長，對待工作我們勤奮刻苦、盡職盡責、堅持不懈。我們要為每一位員工的進步而感到自豪，要讓每一位員工都體會到家人的關愛”。
                很困難，要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空氣，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被套，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向也有要求，有大床與小床的區別：大床的枕頭開口要朝里相對，小床的則要求朝外。在實操練習完成之后就是將我們分配給各區（酒店客房部共分a到f五個區），我被分到了a區，離食堂最近，同時也是最忙的區。
                剛到在a區，由于是新人，都需要有師傅帶，我的師傅是一個貴州旅游學院的一個18歲的女孩子，雖然是女孩子，但是做事的時候非常迅速，對酒店客房服務很是了解，在“師傅”的帶領下，我很快學會了獨自打掃別墅衛生。當我獨自開始打掃房間的時候才發現，客房服務員的工作不僅僅是鋪床那么簡單。
                客房服務員的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。在工作中，服務員進房間要先敲門，且敲門力道不能過大，不然會驚嚇到客人，但也要防止聲音太造成二客人聽不見。還有一點就是當服務員到達房間門口時，若發現房門打開而房間內沒有客人的情況，必須向服務中心上報，同時在房態表上清楚地記錄進門時間。在實際操作中一般是兩個人一起打掃房間，這樣能避免房間物品及衛生情況有遺漏。一人負責打掃衛生間，主要清理玻璃、馬桶和補毛巾與易耗品。另外一個則負責房間里面出衛生間外的地方，主要包括鋪床、掃地、抹塵、補物品以及拖地。我一般情況下負責衛生間以外的事項。
                進門之后第一步是打開窗戶給房間通風，然后收拾垃圾，倒掉，再換上新的垃圾袋；接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被套、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上；然后就是掃地，掃地時要特別注意房間死角，比如墻角與床底；下一步就是抹塵，抹塵所用的抹布最好選用不會掉毛的的抹布，按照順時針或者逆時針方向從門開始抹塵，每一個小地方都不能放過。抹塵過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還要檢查房間里消耗了多少日常用品，比如免礦、茶葉之類的易耗品（物品要特別注意，酒店中就發生過客人投訴沒有補礦泉水的案例）。還有很多很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的鉛筆頭要向下且要將映有“亞龍灣五號”的標志正面朝上，在整個清理過程中都需要認真對待。完成以上步驟之后就剩下拖地，用拖把將地上的灰塵除掉，要注意拖把不能太濕，不然地板干了之后還會有灰塵的。最后一步便是檢查房間衛生及物品是否都ok并告知領班查房。需要特別注意的是在打掃住客房時，必須認真填寫樓層房態表，記錄上進房時間以及房間中客人的貴重物品，打掃完畢還要記錄上出來的時間。這是為了客人的財物安全以及服務員的自我保護。另外在打掃退房時要快速的查房，檢查房間的非免費物品是否有遺漏或者損壞，若有應立即告知前臺并向服務中心上報，前臺將會向客人索賠費用。在我查房期間就發生過客人將小方巾放入了行李，在我查出來后才將其歸還的事例。
                在客房部，服務員除了清潔客房意外，還要對客服務，盡量滿足客人所提的要求，在我們不能解決的時候，我們也不能說“不”字，要以客人為中心，立即向其他有關部門取得連續。如客人需要洗衣服務，我們必須先檢查衣物是否完好無損，若有破損，須立即向客人確認后再與洗衣房聯系。
                客房部是一個很忙很累的部門，雖然酒店規定實習生每人管兩棟住客便能達
                標，但是絕大多數情況都是一住一退，而且由于在a區，前臺在安排客人住房時都會先從a區開始，這就導致了在a區幾乎是從早忙到晚，也就沒有休息的時間，有時候還會趕房（也就是上批客人剛走，下批客人就到店），在這種情況下，我們要將平時3小時才能做完的房間在1小時左右完成。就因為太累，中途還有幾個其他學校的實習生提前回校。
                四、實習心得：
                在五號客房部的四個月讓我明白，客房部服務員的工作量雖然是很大的，但是客房部的`領班、主管和經理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練。所以說，萬丈高樓平地起，我們要腳踏實地的走好前面的每一步路。在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣才能將人力資源的最大效用發揮出來。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其注意細節的人。酒店實習的日子結束了，但是在這段時間里，我學到了很多在學校學不到的東西：除了了解到客房服務的程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道；更為重要的是，我領悟了人生的為人之道。
                第一是“真誠”。當我們面對客戶、領導、同事的時候，真誠無一不是打破僵持局面的最有力武器。在實習期間，有時候會遇到不茍言笑的客人，在這種時候，我們要易比平常更為燦爛的笑容與更為貼心的服務來融化其冰霜一樣的臉龐。第二是“耐心”。酒店行業每天所做的工作都是一樣，每次都是重復著昨天的故事，一顆有耐心的心在工作中能起到自我調節的作用。第三是“主動”。機會永遠不會自己走進等待機會的人的手里，我們要主動去創造機會。在五號，我們要努力了解客人的需求，做到“想客人所想，急客人所急”。最后便是要學會調節自己的心情，以平常心面對工作中的不公平，因為在工作中沒有絕對的公平，在所有人面前，機會都是均等的。沒有一定的挫折承受能力，以后再社會中時難以站住腳的。在實習期間，每當有些負面情緒的時候，我便會到月川廣場那邊看看川流不息的人群、流淌的河水與燈火輝煌的夜景。
                總的來說，在四個月的實習期里，我完成了從一個涉世未深的學子到初入社會的社會人的角色轉變，這將是我這一生中寶貴的回憶。
                對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為酒店樹立良好的品牌和形象。通過酒店的學習和平時的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人保持微笑的好習慣，也學會了用標準的禮儀禮貌待客。
                通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織構架和業務經營，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 在實習中，我對酒店的客房，餐飲，娛樂都有了了解，對大酒店的規章制度，管理模式也有了感性認識，我從一個實習員工的角度來看大酒店的資本優勢。
                (一)永遠做創新者，做領頭羊 在大力推行創新的年代，無論做什么行會什么工作，創新始終是靈魂。酒店工作更要作好創新工作，不能一味的學習別人，模仿別人，要從自己與別人的不同點充分挖掘自己的優勢，這樣才能立于不敗之地。
                (二)始終如一堅持客人永遠是對的的方針 客人是酒店業的靈魂，沒客人那么酒店就不會存在了?！翱腿擞肋h是對的”這句話向服務人員提出了什么樣的要求呢?簡單的說，就是作為服務人員應該記住，不要說客人“不對”。即使事實上客人是不對的，你也不要說客人“不對”?？腿耸莵怼盎ㄥX買享受”的，是來接受服務的，而不是來接受批評的。如果服務人員批評客人，說客人“不對”，客人就會認為這是把“花錢買享受”變成了“花錢買氣受”所以服務人員不應該批評客人，說客人“不對”。
                (三)員工的服務意識強 酒店員工是直接提給客人提供服務的，員工每天會接觸不同檔次，不同籍貫的人，針對不同對象進行個性化服務是酒店提高服務質量的根本。以預訂部員工為例，員工雖然很少見客人面，但是從聲音來辨別出客人是誰，然后進行預訂登記，然后記下他來店次數，以及客人愛好等等，這些無不體現了服務意識。
                (四)各部門聯系緊密 拙耕園賓館作為一個三星級賓館，包括銷售部，餐飲部，客房部，保安部，工程部，人力部財務部等部門。各部門的聯系無處不在。比如預訂下的各種單子好多都是跨部門的，比如團隊餐單，行李單，果藍單，定餐單，還有訂房中心過來的返傭單，這些都需要與各大部門合作，協調。
                酒店存在不足及建議
                1、加強酒店服務特色
                文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
                2、缺少凝聚人心的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。
                3、缺少獎勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!
                篇一：酒店客房實習報告
                客房部實習報告
                隨著社會的快速發展，當代社會對我們即將畢業的大學生要求越來越高，對于我們而言，為了能更好地適應嚴峻的就業形勢，畢業后能夠盡快地融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，我們管理系為我們11級和12級的同學安排了此次頂崗實習。
                實習單位：浙江慈溪香苑大酒店
                實習目的：理論聯系實際，更好地鞏固和提高學生在學校所學的相關
                知識，培養我們的基本工作技能，提高我們的處理實際問
                題的能力和了解一些關于服務實操的主要內容。
                實習時間：2012年01月01日----2015年02月25日
                實習地點：浙江省慈溪市香苑大酒店
                實習崗位：酒店客房服務員(值臺服務 會議員 文員 清位服務)
                實習內容：
                我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門資歷比較深厚的員工。當然,鋪床時的每一個步驟都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等等都必須在三分鐘內完成。先甩單，一般要求一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接著是給床包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，要求不能讓床單和床墊之間有空隙，并且最重要的是床角必須包成45°與90°否則床單將不能保持平整,簡而言之,也就是徒勞無功。然后開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節整理，要求被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。
                然而當我正式去客房部工作之后才發現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是檢查客房(值臺)。接著是清理客房(清位)清理客房也要按規范去做的。實習期間，我了解到客房服務員的工作是要先敲門查房，說道敲門查房也是很有講究的,在此我就不一一介紹了。在查房時如果發現有物品丟失，要立即上報客房中心。查房時，第一步是打開窗戶，再收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序換上。這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還要檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如：擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要拖地。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上。另外，每位工作人員都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                除此之外，我還學習了會議員的工作職責即負責整場會議的圓滿完成,當然還有作為文員的一系列工作要求等。
                實習收獲：
                （一）突發事件應變能力提高
                在客房部工作，每天都必須做好作戰的準備，因為作為一名服務員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會有些不大禮貌的客人，甚至會口出惡言，面對這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益，與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
                （二）服務技能的提高
                酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力都得到了不同程度的提高。 實習體會：
                實習讓我們對社會有了新的概念，讓我們覺得這個社會是如此的復雜，有時會讓人感到身心疲憊。在酒店實習期間，我變得成熟與老練，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的稚嫩，我的胸襟還不夠寬廣，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。我沒有和家里人說，自己實習具體是做什么的，我怕他們知道會傷心，做的時間長了，我的思想也放開了許多，我就把實習當做是體會社會和品讀人生。從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事故，積累社會經驗和處事之道，了解人際關系的復雜化----爾虞我詐和勾心斗角，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到光明的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足，毫無保留的放大出來，我想這也是一個人進步的前提吧!
                對實習的意見和建議（一）對學院的建議
                1、提高實習生的生活補貼
                如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到幾元錢一個鐘，而且有些還是無償加班，導致有些同學很不情愿地加班。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。
                （二）對酒店的建議
                1、酒店的工程問題
                酒店常有些工程問題出現，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設備逐漸老化和程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。
                3、實習生評獎制度不夠完善
                在這次實習中，我們當中有許多學生做的非常優秀，但是我們實習生卻沒有像老員工那樣得到肯定。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實習參與的形式，做到公平公正，讓實習生實習得更有激情更有意義。
                酒店實習心得體會
                （一）
                2015年3月，我在鐵道大廈進行了為期一年的實習，畢竟這次實習是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對我的會是什么樣的挑戰? 第一，初步的收獲 記得我們在辦公室經過三天的短期培訓后，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了獨一廚，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了，曾經在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信，只要認真去對待，就會有意想不到的收獲!
                的心，無論遇到什么樣的坎坷，我都會踏過去的!
                還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講，一直以來我都不敢去表達自己心中的感受，曾經簡單的一次自我介紹都不敢表達，后來在大家的鼓勵下我進行了演講，當時演講時的我真的很緊張，但當我看到同學們為我呼喊加油時，我鼓足了勇氣將演講進行到最后!那時的我已經不在乎結果了，因為那一刻我感覺我戰勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會害怕了，因為我相信我自己!
                第二，中餐廳的全面學習
                在獨一廚的這一年，人的接觸面也廣了，從一生下來認識到自己的父母，上了學，認識老師、同學，而現在的我到了鐵道大廈又認識了同事、領導以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關系圈里。所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質要好，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經驗，工作認真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領導以及客人的喜愛。如果真的能做到以上幾點，我想你也許就是一位優秀的初級管理者了，還有人生存于社會上，也不能太過于表現自己。其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為三星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。剛來到酒店，接觸到最多的就是班級里的同學，再后來就是劉主管，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿足領導終極期望的人常常會有更好的職業發展前景?，F在內向性格的人比較多，而工作中的關注點絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領導交給自己的事，還應該積極地站在領導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領導想到的問題，而且還主動幫領導想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動。在實習的過程中，看著那些被動的人被領導看不起，就像酒店里或者一些大型企業里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視，而且也沒有多大的出息。當出現一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，在每個領導或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
                （二）
                一、實習崗位與內容
                （一）酒店餐飲服務
                1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
                2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
                3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”
                四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
                5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
                6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。
                7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
                8、上菜服務（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！”
                9、餐間服務（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟；有vip客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。
                10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。
                11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
                12. 餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
                三、實習收獲與體會
                工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。
                （一）實習收獲
                1、服務意識的提高
                對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
                2、服務水平的提高
                經過了六個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個
                人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。
                （二）
                1、酒店服務業是社會文明的窗口
                隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然酒店的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業發展狀況和經濟效益來看，酒店的規模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業已成為社會文明的一個重要窗口。
                2、服務質量是酒店管理的核心
                酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。服務質量是指酒店提供的服務在使用價值上(包含精神和物質)適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優質，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好；反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。
                3、酒店文化是酒店經營的靈魂
                酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
                在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
                短短一年時間眨眼間過去，很快就結束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀，粱經理的教誨
                實習報告
                一、實習基本情況
                1．實習時間：2012年7月4號2015年4月5號
                2．實習單位：深圳香格里拉大酒店
                二、實習單位簡介
                三、實習具體崗位及職責要求
                我在香格里拉實習崗位為客房服務員，上過早班和中班。崗位工作內容基本如下。
                1、早班
                換床單、枕套、做床、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵、換毛巾、補用品、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口、鏡子和地毯塵、檢查并補充酒水、收取洗衣、檢查洗衣單、房號是否正確、填寫每日工作報告表、負責保管樓層總鑰匙。
                2、中班
                開夜床、當早班人手不夠時、應協助早班工作人員做其他工作、完成所有指定的工作及清潔退房、必要時更改和補充浴室用品毛巾、負責對客人配加床、桌椅等、記錄沒有開床的房間并說明原因、每天負責清潔公共區域、保管好樓層總鑰匙。
                四、實習典型案例記錄及解決方法
                案例一
                吧！ 案例二
                我們酒店經常會有印尼人旅游團。印尼人的特點是，每次來都會弄得房間很臟，都會打包房間免費的物品，都喜歡加體重秤。這次來的印尼人特別多，一層樓26間房全部都是他們。那天中午12點左右他們即將都要退房了，九點多左右一下子就來四五個服務，說要加體重秤的，那天剛好我自己一個人在一個樓層，服務多根本應付不過來，而且都是加體重秤的，還要下去庫房下面拿，叫庫管送一下上來也不愿意，所以我就特別煩，我想，反正他們馬上都要退房了，所以我就跟他們說體重秤都借出去了，現在庫房沒有體重秤，等一下要是有的話，就給他們送過去，他們也同意了。我覺得這樣做沒什么錯的。后面我將這個告訴主管，想不到主管把我說了一頓，說我不應該這樣和客人說話，我們要盡量滿足客人的一切要求（除了非法的要求之外）。突然覺得做服務員真的很委屈，客人錯了也不能罵，他們要求很多，你也要不耐煩的對他們好，要微笑著和他們說話，真是很累。經過這次實習，以后都不想做服務行業了。從那以后，我也很討厭印尼人。
                五、實習心得及體會
                從2012年7月4號到2015年4月4號，整整九個月的實習終于結束了，不論是煎熬還是享受，通過這次實習，或多或少都一定的收獲。
                通過實習，我比較全面的了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了行行色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會、融入社會。
                我的實習崗位是客房服務員，通過這個崗位的工作我體會到以下幾點：
                1 、我在客房部這段實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外客房部的管理者都是從基層服務員一步一步走上來的，對基層的工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利，而且每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西，在領導們的指導下，逐漸成長的我十分感激領導們在我身上所做的付出。
                2、 實習讓我對社會有了新的概念，這個社會是如此的復雜，有時候會讓人感覺到身心疲憊。我發現面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。我沒有和家里人說，自己實習具體是做什么，我怕他們知道后會傷心，做的時間長了，我的思想也放開了，我只把實習才當做是體味社會和人生了。實習的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足，毫無保留的放大出來。
                3、服務意識的提高 對于酒店等服務行業來講服務質量無疑是企業的核心競爭力之一是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮為企業樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識。
                4 、工作獨立處理能力提高 ，通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情自己做這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題、有不懂得應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
                酒店客房部實習報告
                隨著個人的文明素養不斷提升，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的酒店客房部實習報告，希望對大家有所幫助。
                20xx年x月中旬，我們x級旅游、酒店管理專業的學生進行實習，有許多酒店供我們選擇，經過認真思考，我們旅游管理x班的其中九名學生有幸來到了x國際酒店，也包括我在內，進行為期7個月的專業實習。這是我們初次真正接觸社會，難免心里會有些害怕，事后經過職位所需以及領導的分配，我被分到中餐廳，帶著一份興奮而緊張的心情開始了我們的實習。實習的7個多月里，我感受頗多，受益匪淺。
                20xx年x月x日——20xx年x月x日。
                x國際酒店20xx年開業，是x首家以“x”為主題的四精品酒店，酒店秉承“人文x，科技x”的宗旨，在設計上以“x”的歷史事件為為主題，加入了古典和現代的設計元素并融入了世界海洋文化，體現鄭和特有的風格。整個布局更是著重營造文化氛圍，將東方文化與世界海洋文化精彩合璧，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色和海洋文化特色，為賓客營造一個溫暖舒適的文化氛圍。
                x國際酒店包廂均以x的航海線路命名，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色，讓賓客在享受美食之外還能體驗一番x遠航的樂趣。x國際酒店設有餐廳、大堂吧、會務、康樂及客房，采用現代化信息管理體系，使來賓在酒店內一邊感受這里的鄭和文化，一邊享受多種現代信息服務，給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗。
                (一)準備工作。
                來到x國際酒店后，雖然是最忙的時候，但是也沒讓我們急著上崗，而是培訓部先給我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：
                一是人事部的崗前培訓，進行了7個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解。
                第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解。
                第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的7個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，7個月的實習讓我們對部門工作有了深入的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。
                (二)實習過程。
                中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為服務員的工作時間不固定，有時會很晚，也沒有具體的工作描述，很多時候會受到客人的刁難，心理上也要承受各種打擊。在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的定流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排，慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，領班還專門為我們每人安排了1名師傅，負責引導我們的工作。在后面的`日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
                我們的工作除了中餐的一些擺臺、折口布、、上菜、撤臺布等，有時還得在會議幫忙。我們的上班時間是8小時工作制，但實際上不固定，經常加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。
                酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放，但我認為我們中餐服務員的制服顏色太暗穿在身上，看起來都沒精神，不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。
                在服務過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，但是我并沒有因此驕傲或不滿，而是認真反思我做的不對的地方，爭取下次不再犯同樣的錯誤，盡力為每一個客人都提供更好的服務，在西餐廳時經常會遇到外國客人，可是我的英語不怎么好，開始不敢說出口，后來慢慢的我敢說了，而且可以和外國人進行簡單的交流，在此我感覺到英語的重要性，要好好學習英語。
                通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業是很注重實踐和細節的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節會細到那種連物品的擺放都有規定的程度。在實習中學到的都是基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要妥善處理和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣實現的是整個企業的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其重視細節的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發展。
                酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為四的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。
                最后感謝系領導以及老師能給我們提供這樣難得的實習機會，這是我跨入工作崗位的第一步，我會好好珍惜，永遠不會忘記，在此祝愿x國際酒店生意越來越紅火。
                	
                

                


                

                
        
                相關內容
                
      
                

                
        
                
               
   
                
      
                



                



                
    
                
        
                
  
            
        
                
    
                

                
        
                
         
        
                

                

                
        
                熱門閱讀
                
        
                
          
        
                
      
                

                
        
                
         
        
                

                
    
                
        
                
            
                最新更新
                
            
        
                
    
                

                
        
                
         
        
                

                

                
        
                隨機推薦
                
        
                
          
        
                
      
                

                
        
                
         
        
                

                

                  



                 

                

                世界看中國，中國有成語！學成語，傳文化！
                

                Copyright ? 2023 闊闊成語  | 晉ICP備2022007449號  | 合作QQ：640661
                



                
 






久久精品香蕉视频,亚洲视频手机在线观看,国产精品亚洲一区在现观看,18禁无遮挡国产免费观看,偷拍亚洲欧美,国产精品久久久久久久专区,欧美日韩免费一区二区三区,在线视频久,国产9 9在线 | 免费,2022精品久久久久久中文字幕

                



                


国产欧美日韩在线观看|
日韩精品第三页|
亚洲日韩精品AⅤ片|
337P啪啪视频|
国产精品激情综合久久|
97中文字幕在线观看|
91华人在线|
国产成人午夜福利在线观看蜜芽
|
国产成 人 综合 亚洲奶水|
亚洲aⅴ优女av综合久久久
|
日韩中出在线|
亚洲看片|
91在线操|
国产精品免费网站|
日本国产一区二区三区在线观看|
国产91小视频在线观看|
国产精品美女久久久网av|
色yeye成人免费视频|
四虎国产成人永久精品免费|
精品国产免费人成网站|
久久久久久AV无码免费网站下载|
亚洲欧美一区三上悠亚|
a久久99精品久久久久久不
|
一区二区中文字幕|
中文岛国精品亚洲一区|
久久综合九九|
日韩不卡AV|
国产黑丝袜在线|
中文字幕一级毛片|
视频在线二区|
国产欧美日韩精品a在线观看高清
日韩精品无码一区二区中文字幕
国产在线观看一区
|
国产1000部成人免费视频|
亚洲AV无码一区二区高潮喷水|
久久国产精品ww|
欧美一级黑人一级|
久久夜色精品国产亚洲|
亚洲欧美中文v日韩v在线|
欧美色图五月天|
国产一区二区免费|
免费无码鲁丝片一区二区|
91pom国产熟女|
国产精品亚洲综合第一区|
H无码中文字幕在线|
国产真实交换在线|
亚洲av不卡电影在线网址最新|
avの在线观看不卡|
欧美 日韩 人妻 高清 中文|
99久久亚洲精品无码毛片|
91最新国产|
亚洲福利二区|
无码不卡av东京热毛片|
国产五月天在线|
日本A级一二三区|
国产国拍亚洲精品永久69|
久久久久久国产精品美女|
国产无遮挡裸露视频免费|
国产91视频|
在线伊人5|
亚洲制服无码一区二区三区
|
国产欧美日韩精品在线|
中文字幕人成无码免费视频|
久久国产免费福利永久|
亚洲欧美中文v日韩v在线|
中文字幕人成无码免费视频|
国产AV无码专区亚洲A|
成人精品tv视频在线|
人妻丰满熟妇av无码区版|
国产精品无码翘臀在线观看|
国产欧美另类精品久久久|
国产福利在线观看精品|
国产精品无码无片在线观看3D|
亚洲五月综合|
北条麻妃二区|
亚洲中文字幕久久精品无码VA|
有码中文字幕在线观看|
国产精品无码成人久久久|
欧美日韩亚洲精品综合乱在线|
国产精品无圣光一区二区|
乱人伦中文视频在线|
免费视频一区二区性色|
2021国产精品一区二区在线
|
国产午夜精品美女裸身视频69|
国产强伦姧在线观看|
五月综合高清综合网|
亚洲AV无码成人国产精品色|
国产亚洲欧洲国产综合一区|
国内精品,久久人妻无码|
国产日韩aⅴ无码一区二区三区|
乱子伦av无码中文字幕|
久久中文综合|
少妇无码av无码专区在线观看
|
亚洲国产精品无码久久一区二区|
国产亚洲小视频|
国产天堂在线视频|
国产免费亚洲|
精品一区视频|
自拍视频一区|
日韩精品国产一区|
欧美国产成人精品二区芒果视频|
日韩av中出在线免费播放网站|
日韩一级在线|
亚洲视频高清|
91在线真实产子伦|
久久激情五月|
天天做天天摸天天爽欧美一区|
日韩av在线直播|
亚洲成av人片无码一区二区小说|
久久精品久久精品电影|
久久精品女人天堂av|
99这里只有精品6|
亚洲综合色视频在线观看|
亚洲AV永久无码精品国产片|
人妻无码中文人妻有码|
久久精品久久精品电影|
亚洲女同精品中文字幕|
中文字幕有乳无码|
91国视频在线|
精品久久国产老人久久综合|
99久久精品免费观看国产|
欧美综合自拍亚洲综合图片区|
狠狠色欧美亚洲综合色黑a|
国产亚洲网站|
幺女国产一级毛片|
日韩毛片基地一区二区三区|
少妇厨房愉情理伦片视频|
亚洲免费精品aⅴ国产|
无码中文字幕人妻在线一区|
国产成人99精品免费观看|
麻豆久久久久久久|
99久久亚洲综合精品TS|
亚洲AV午夜精品无码一区|
91视频试看|
九九精品视频免费|
亚洲国产精品国产自在在线|
久久深夜视频|
亚洲精品免费在线观看|
国产欧美另类久久久精品丝瓜|
亚洲欧美一区三上悠亚|
久久久久综合|
国产成人影院在线观看|
亚洲色大成网站WWW77久久久|
色www亚洲|
国产成人综合久久久久久|
清纯大学生av在线|
黄色网站在线播放|
免费不卡AV在线|
国产自产21区|
高清国产一区二区|
99re66久久在热青草|
亚洲日本VA久久一区二区|
中文字幕亚洲精品|
日韩国产综合|
色www亚洲|
日日做夜夜做欧美|
亚洲国产精品特色大片观看完整版|
18禁无码无遮挡h动漫免费看|
久久久成人毛片无码|
久久99国产亚洲高清观看首页|
久久精品国产亚洲av网站|
日日做夜夜做欧美|
精品九九久久|
在线a人片免费观看高清|
91在线操|
免费国产网站|
91精品国产情侣高潮露脸|
中文字幕在线观看第二页|
女同视频一区二区在线观看|
亚洲精品久中文字幕|
亚洲国产精品自在拍在线播放|
黄色在线免费网站|
国产无遮挡裸露视频免费|
日韩中文字幕精品|
久久91精品国产91久久跳舞|
久久天天躁综合夜夜黑人鲁色
|
伊人青青青|
亚洲av日韩aⅴ无码电影|
亚洲国产精品日韩高清秒播|
久久亚洲国产精品五月天
|
欧美日韩亚洲另类|
国产精品无码AV77777|
一区二区不卡免费视频|
欧美性综合|
超碰大片在线看|
久久精品费精品国产一区二区|
日本高清免费不卡在线|
亚洲人成人毛片无遮挡|
日韩人妻无码精品一专区二区三区
|
欧美天天在线|
国产精品优女在线观看免费|
色哟哟国产成人精品|
欧美综合自拍亚洲综合图片区|
综合久久久久综合97色|
夜色阁亚洲一区二区三区|
国产99久久亚洲综合精品|
五月NV精品|
无码欧美人xxxxxbbb|
亚洲欧美日韩高清一区二区三区|
亚洲啊V天堂在线观看2021|
久久久久亚洲精品无码网址蜜桃|
狠狠色丁香婷婷综合久久来|
亚洲色成人WWW永久在线观看|
在线看福利成|
国产精品久久久久久精品免费观看|
久久伊人少妇熟女大香线蕉|
国产女人18水真多毛片18精品|
国产免费无码一区二区|
尤物网在线|
97在线精品|
91日韩视频|
成人免费观看一区二区|
亚洲免费在线看|
久久久久久久久性潮|
欧美亚洲另类久久综合|
午夜视频久久|
91国偷自产一区二区三区|
亚洲AV午夜精品无码一区|
亚洲视频一区在线观看|
久久久久精品欧美日韩精品|
青青操网址|
国内成人精品亚洲日本语音|
99精品免费视频|
国产精品丝袜久久久久久不卡|
www.亚洲黄色|
国产免费亚洲|
久久久久久国产精品一区|
国产一级二级三级视频|
五月天国产在线视频|
99色在线播放|
亚洲成色www久久网站|
国产日韩在线观看视频|
久久91精品国产91久|
日本精品久久久中文字幕|
国产日韩欧美综合在线|
久久精品亚洲日本波多野结衣|
国产AV无码专区亚洲AⅤ|
婷婷五月天激情电影|
人妻无码免费一区二区三区|
黄色大片一区二区中文字幕|
欧美亚洲日本在线|
手机无码人妻一区二区三区免费|
亚洲视频91|
国产91青青成人a在线|
欧美日韩亚洲高清不卡一区二区三区
|
六月婷婷导航福利在线|
日本道DVD中文字幕专区|
日韩精品电影一区|
日韩一区二区精品久久高清|
亚洲国产精品特色大片观看完整版|
国产精品成人AⅤ在线一二三四|
国产成人99精品免费观看|
国产视频第二页|
国产精品亚洲А∨天堂免|
久久国产馆中文字幕在|
亚洲国产精品尤物YW在线观看|
超碰观看|
性无码国产一区在线观看|
女同久久精品国产91网站
|
国产精品三级精品久久久久|
福利一区二区在线|
97国产精品国产品国语字幕|
国产精品丝袜久久久久久不卡|
久久免费播放视频|
国产午夜精品美女裸身视频69|
亚洲爱爱爱|
999zyz玖玖资源站永久|
日韩人妻无码精品二专区|
久99久视频|
久久久久网|
久久久久久中文字幕有精品|
99久久亚洲综合精品TS|
日本高清不卡一区久久精品|
久久9精品|
午夜视频福利在线观看|
人人插人人草|
特级毛片全部免费播放a一级|
亚洲精品无码成人片久久不卡|
久久精品免费观看视频|
91久久夜色精品国产九色|
国产精品美乳在线|
亚洲色大成网站www应用
|
精品在线播放视频|
亚洲红杏AV无码专区首页|
亚洲综合图片小说|
91婷婷色|
日本中文字幕网址|
欧美成人影视在线全|
蜜臀aⅴ永久无码精品|
免费看一级a女人自慰网站|
久久国产精品免费一区|
99亚洲日韩国产精品无玛|
国产亚洲视频在线观看播放|
日本乱偷互换人妻中文字幕|
日韩在线免费av|
亚洲日韩AV无码美腿丝袜|
一区二区三区午夜无码视频|
香蕉久久夜色精品国产2020|
国产精品露脸国语对白99|
国精品无码一区二区三区在线看|
柠檬av综合导航|
娇妻粗大高潮白浆|
成人精品一区二区三区|
免费一级毛片完整版在线看|
欧美视频不卡一区二区三区|
亚洲图片欧美日韩|
亚洲第一伊人|
日本福利一区|
人妻精品丝袜一区二区无码AV
|
久久精品久久精品电影|
亚洲日韩另类制服无码AV|
韩国二级毛片免费播放|
国产AV无码精品麻豆高清|
色www亚洲|
久久久无码精品亚洲日韩蜜桃|
欧亚无码|
国产一有一级毛片视频|
久久亚洲AV成人无码国产欢迎您|
91精品国产免费久久久久久青草|
91pom国产熟女|
国产综合久久久久久|
亚洲A∨无码一区二区三区|
2021国产精品|
国产剧情演绎在线|
少妇厨房愉情理伦片视频|
久久亚洲aⅴ精品网站婷婷|
国产一级在线观看视频|
国产欧美日韩精品在线|
国模一区二区三区|
精品国产一区二区三区观看不卡
|
伊人网综合网|
欧美亚洲日本在线|
国产jizzjizz麻豆全部免费|
亚洲精品免费在线观看|
无码AV中文字幕久久专区|
视频二区在线|
成人免费观看一区二区|
亚洲www在线观看|
五月开心六月伊人色婷婷|
福利午夜在线|
国产精品区一区二区三在线播放|
久草香蕉视频在线观看|
亚洲精品国产精品国自产观看|
av一本大道香蕉大在线|
在线免费观看亚洲视频|
国产精品主播在线观看|
久久99精品综合国产首页
|
国产老肥熟一区二区三区|
国产一级在线观看视频|
国产精品亚韩精品无码a在线|
日韩高潮喷水一区二区|
亚洲午夜在线观看|
中文字幕第一页无码久久网|
丰满熟妇人妻av无码区|
91精品国产一区二区三区免费|
亚洲欧美在线国产一区二区|
深爱激情五月婷婷|
欧美日韩中文一区|
精品成人一区二区三区四区|
国产福利一区二区精品视频|
日韩一级免费视频|
久久精品一区二区三区资源网|
国产无码在线免费|
亚洲av无码日韩精品影片|
久艾草久久综合精品|
91极品尤物在线观看播放|
国产精品无码久久AV嫩草下载|
国产人伦激情久久久久|
国产日韩在线观看视频|
97精品在线播放|
亚洲综合色区另类aV无码|
在线亚洲精品视频|
思思99热|
久久久久亚洲AV无码专区首JN|
欧美日韩中文亚洲另类春色|
夜夜夜爽bbbb性视频|
丰满人妻AV无码一区二区三区|
亚洲成a人片77777kkkkk
|
亚洲三级在线播放|
九九精品视频在线观看九九|
久久久久久A亚洲欧洲AV冫|
校园春色欧美日韩|
精品国产av无码一道|
草草影院CCYY国产日本欧美|
国产视频亚洲|
yw尤物av无码点击进入影院|
久久99久久久久久久|
亚洲最大在线观看天堂|
国产视频第二页|
综合色综合|
精品无码一区二区在线蜜桃|
精品一区二区久久久久久无码
|
91AV免费|
国产精品成人av电影不卡|
国产精品亚洲А∨无码播放不卡|
亚洲欧美韩国|
亚洲综合精品|
久久国产无码视频|
九九视频国产|
国产视频第二页|
亚洲视频免费|
国产精品99久久不卡|
国产视频中文字幕|
国产成人户外露出视频在线|
天天射色综合|
国产精品国产午夜免费福利看|
久久福利青草精品免费|
色狠狠一区二区三区香蕉|
哟男哟女视频八区|
欧美日免费不卡视频|
国产精品视频一区二区三区16|
日韩精品一区二区三区视频|
国产综合日韩另类一区二区|
蜜芽尤物原创AV在线播放|
日韩精品你懂的在线播放|
亚洲午夜激情视频|
免费久久精品视频|
国产婷婷综合在线视频中|
18禁在线网站播放亚洲|
人妻av无码一区二区三区|
国产观看精品一区二区三区|
亚洲二区在线观看|
亚洲精品91|
色偷偷女人的天堂亚洲网|
九色视频自拍|
色综合久久久久综合一本到桃花网|
免费午夜无码视频在线观看|
国产91久久久久久|
国产精品日韩欧美在线第3页|
无码人妻AⅤ一区二区三区湄公河|
久操资源站|
伊人精品在线|
亚洲国产成人资源在线桃色|
精品久久8x国产免费观看|
国产视频91在线|
国产人成乱码视频免费观看
|
国产情侣真实露脸在线|
亚洲午夜在线|
精品福利一区二区三区|
亚洲国产精品综合久久网络|
精品久久久久久无码国产|
国产日韩精品视频|
99久久国语露脸国产精品|
国产精品久久久久久一区二区|
免费一区二区|
无码人妻精品一区二区三|
成人国产永久福利看片|
综合久久婷婷|
白浆女一区二区三区|
性爱一区|
久久性综合亚洲精品电影网|
亚洲高清久久无码视频|
欧美不卡精品中文字幕日韩|
国产精品玖玖玖在线资源|
久久夜色精品国产欧美|
国内熟女少妇一线天|
久久 国产 综合|
国产精品亚洲五月天丁香|
国产成人无码免费|
97视频免费在线观看|
av天堂手机在线观看|
久久精品国产久精国产思思
|
亚洲综合色婷婷七月丁香|
久久精品黄色电影|
久久综合久久伊人|
人妻AV中文系列制服丝袜|
亚洲综合熟女久久久30P|
亚欧强奷在线播放|
aⅴ性色网|
成人日韩欧美|
日本va欧洲va亚洲va|
国产精品久久99|
在线看国产一区二区三区|
亚洲欧美成人另类激情久久影院|
久久国产AV一区二区水蜜桃|
亚洲AV无码一区二区三区少妇av
|
国产福利在线导航|
日韩欧美亚洲国产精品字幕久久久
|
日本一区二区网站|
亚洲经典一区二区三区|
欧美一区二区精品|
美女裸体无遮挡黄污网站|
九九视频在线|
久久综合九色综合97网|
亚洲av无码专区国产乱码在线观看
|
电影A强奸一区二区三区毛片|
亚洲高清视频一区|
国产精品三级手机在线观看|
亚洲人成在线播放a偷伦|
欧美激情国产亚州一区二区|
国产午夜精品理论片a级在线观看|
国产亚洲欧美日韩在线观看不卡|
久久国产精品99精品国产|
又黄又爽又色的少妇毛片|
日本精品啪啪一区二区三区|
久久99热狠狠色一区二区|
最新亚洲人成网站在线观看
|
伊人五月天视频|
东京热制服丝袜无码专区
|
亚洲永久在线观看|
亚洲国产精品线播放|
日韩AV无码中文无码AV|
久久久久久精品国产|
国产免费无码一区二区三区|
中文字幕无码av不卡一区|
亚洲午夜福利片在线|
国产精品久久精品福利网站|
一个人在线观看的www片自慰|
国产精品自产拍在线18禁|
丁香色欲久久久久久综合网|
88国产精品无码一区二区三区|
a区无码视频免费|
亚洲av无码一区二区二三区|
91精品国产高清久久久久|
无码任你躁久久久久久|
日朝欧美亚洲精品|
天堂在线91|
欧美日韩不卡视频一区二区三区|
久久久久综合国产|
中文字幕av中文字无码亚|
亚洲熟伦在线视频|
国产成人综合95精品视频免费|
国产精品亚洲精品日韩已方|
一本大道精品视频在线|
尤物无码一区|
高清无码91|
精品 无遮挡|
狠狠干影院|
国产亚洲欧美另类久久久|
中文字幕avdvd|
成年视频国产免费观看|
精品久久人妻AV中文字幕|
中文字幕第一页在线|
久久综合色另类小说|
免费无码又爽又刺激高潮虎虎视频|
欧美激情视频在线观看一区|
国产精品免费播放|
制服无码在线第一页|
欧美精品v国产精品v日韩精品|
国产高潮久久久久久久久|
丰满少妇人妻久久久久久|
波多野结衣在线观看一区二区三区
|
亚洲欧美一区二区久久香蕉|
看全色黄大色大片免费视频|
国产网站91|
91精品人妻无码|
久久麻豆av|
在线看国产一区二区三区|
九一福利视频|
99久久亚洲国产高清观看|
国产成人无码AV在线播放不卡
|
国内精品亚洲|
日韩欧美一二三|
欧美在线观看一区二区三区|
免费 人妻 无码 不卡中文字幕
|
亚洲综合无码无在线观看|
国产无套流白浆视频|
国产99久久精品一区二区|
日韩av手机在线|
午夜一区二区在线观看|
欧美亚洲国产丝袜在线|
av人妻中文在线|
日韩精品无码久久久久|
国产高潮流白浆免费观看不卡|
亚洲AV永久无码精品无码HD|
久久精品国产成人午夜福利|
国产一区在线播放|
99久久久无码国产精品性男|
2020最新国产激情|
亚洲国产综合在线|
91精品国产综合久久消防器材|
无码人妻丰满熟妇区精品播放|
久久国产99|
亚洲一区二区三区久久精品|
国产女人性大毛片视频|
国产精品男人的天堂|
亚洲国产一区在线精选|
国产香蕉尹人在线视频你懂的|
国产亚洲精品AA在线观音|
久久99久久99精品|
中文字幕第一页日韩|
美女黄网站|
国产一区二区三区久久精品|
久久乐国产精品亚洲综合|
手机免费毛片|
男女啪啪真实无遮挡免费|
亚洲熟妇乱子伦在线|
波多野结av衣东京热无码专区|
五月天国产|
亚洲中文字幕无码久久2018|
国产精品久久无码一区二区三区网
|
国产人成乱码视频免费观看
|
a毛片免费观看|
亚州一二区|
97视频久久久|
久久精品国产99久久丝袜|
国产欧美一区二区三区精品|
欧美日韩在线免费|
人妻系列影片无码专区|
韩国三级大全久久网站|
亚洲免费一区|
综合亚洲色社区|
亚洲伦理精品久久|
亚洲精品韩国美女在线|
国产精品V亚洲精品V日韩精品|
成人自拍电影|
亚洲国产成人久久三区|
亚洲AV色香蕉一区二区三区分娩|
1024在线视频精品免费|
国产AⅤ激情无码久久久无码|
久久精品国产成人午夜福利|
国产a精品三级|
久久无码精品一区二区三区|
好吊色永久免费网站|
久久有码中文字幕|
不卡无码免费在线视频|
色噜噜狠狠一区二区三区果冻|
国产精品久久无码一区二区三区网
|
久久中文字幕人妻|
国产成人精品福利网站在线|
欧美精品黄页在线观看视频|
99麻豆久久久国产精品免费|
日本精品啪啪一区二区三区|
久久中文字幕一区二区|
久久亚洲中文字幕精品一区四|
国内成人自拍视频|
大香久久伊人电影网|
国产在线成人一区二区三区|
视频二区日韩|
国产高潮流白浆喷水在线观看|
国产亚洲精品仙踪林在线播放|
国产精品国产三级国产专区不|
亚洲综合视频网站|
无码人妻精一区二区三区|
688欧美人禽杂交狂配|
国产精品美女www爽爽爽视频|
中文字幕久久国产精品|
日韩久久久精品|
无码国产Av一二三区|
无码日韩人妻精品久久|
亚洲AV综合AV一区久久久妖精|
精品久久中文网址|
国产凸凹视频一区二区
|
黄色网页免费|
国产在线成人一区二区三区|
亚洲精品乱码久久久久久蜜桃|
妺妺窝人体色WWW在线小说|
亚洲第二色|
日本三级一区二区三区|
贵州少妇一级毛片|
久久无码国产精品|
久久精品麻豆|
国产看片一区二区三区|
亚洲激情中文|
国产男女爽爽爽免费视频|
丰满人妻连续中出中文字幕在线|
99久久国产精品网站|
国产精品毛片99久久久久|
精品国产亚洲一区二区三区大结局|
中文字幕av无码免费一区|
亚洲AV综合A∨一区二区|
欧洲AV秘 无码一区二区三|
免费无码肉片在线观看|
久久精品这里是免费国产|
无码日韩精品一区二区三区视频|
99热成人精品国产免国语的|
亚洲精品无码美利坚合众国在线|
国产精品线在线精品国语|
亚洲AV无码精品一区成人|
无码av不卡一区在线观看|
欧美第一页|
手机看片亚洲综合|
丝袜美腿一区二区三区|
18禁无遮挡污污污网站|
亚洲福利在线看|
国产成人精品日本亚洲专区61|
欧美黑人xxxx性高清版|
久热中文字幕在线精品免费|
国产美女a做受大片在线观看|
一区二区三区四区亚洲|
草莓视频在线观看无码免费|
大香久久伊人电影网|
亚洲情a成黄在线观看动漫尤物|
国产av无码专区亚汌a√|
日韩在线一|
日本欧美国产|
国产色手机在线观看播放|
国产一区二区丁香婷婷|
日韩欧美一区二区不卡|
处破无码视频|
欧美日韩国产在线观看|
91热在线精品|
人妻av无码一区二区三区|
国产情侣91|
91精品国产91免费|
男人天堂网页|
日韩女人毛片在线播放|
亚洲欧洲日产国码无码久久99|
jk美女自慰喷水|
亚洲一区高清无码|
老色鬼永久精品网站|
欧美日韩国产一区二区|
欧美日韩亚洲国产一区二区三区|
在线一区免费视频播放|
无码一区二区三区中文字幕|
a亚洲欧美中文日韩在线v日本|
欧美日韩精品|
九色视频自拍|
亚洲国产五月天综合网|
亚洲午夜无码久久久久蜜臀AV|
亚洲图片偷拍区|
婷婷六月无毒综合激情|
少妇饥渴乱公视频|
色综合91久久精品中文字幕|
国产私拍精品视频|
亚洲手机在线观看|
国产成人人人97超碰超爽8|
国产亚洲一区在线|
国产福利一区二区在线观看|
国产无码18P|
亚洲护士老师的毛茸茸|
精品无码久久久久国产一区二区|
国产视频一区二区三区四区|
亚洲国产精品网|
久久综合色另类小说|
h无码中文字幕免费|
亚洲欧美日韩精品久久亚洲区色播|
国产黄色小视频|
亚洲熟妇20|
色噜噜狠狠一区二区三区果冻|
无码A在线观看|
在线免费精品视频|
中文日韩欧美|
亚洲综合无码无在线观看|
欧美日韩国产在线|
国产偷自拍对白在线视频|
久久人体大胆瓣开下面|
国产剧情第一页|
九九视频在线|
最新欧美精品一区二区三区|
伊人久久一区二区|
91精品国产91免费|
国产精品黄在线观看免费网站|
思思久久99|
亚洲无码3丨|
无码播放不卡|
色久综合网|
亚欧强奷在线播放|
国产免费无码又爽又激情|
亚洲AV中文无码字幕久久|
四虎永久在线精品|
久久久久久久精品亚洲AV|
国产精品电影久久|
国产亚洲福利精品一区二区|
jk制服黑色丝袜喷水视频国产|
亚洲欧洲日产国码久在线|
欧美激情久久久久久久大片
|
国产亚洲女在线精品|
亚洲V天堂2018手机在线|
日韩无码一区高清|
麻豆精品人妻系列无码专区|
国产亚洲AV片在线观看播放|
中文字幕久久国产精品|
婷婷丁香综合网|
国产精自产拍久久久久久蜜|
亚洲国产成人精品无码区二本|
日韩国产毛片|
国产精品无码在线|
久久精品无码一区二区三区|
日韩一体中文字幕|
亚洲人成未满十八禁网站|
国产精品va无码一区二|
午夜三级网站|
久久中文字幕电影|
妹子干综合网|
julia无码人妻中文字幕在线|
久久久亚洲精品午夜福利|
久久精品国产亚洲麻豆|
亚洲AV无码一区二区三区少妇av
|
精品久久久久久国产|
欧美成精品视频在线观看|
欧美激情视频在线观看一区|
亚洲欧洲日产国产AV无码|
国产精品自产拍在线18禁|
欧美激情xxxx|
99久久精品国产综合|
国产精品视频无码中出|
久久99久久99精品观看|
日韩精品中文字幕在线观看|
又色又污又爽又黄的网站|
亚洲AV电影一区二区在线秋霞网|
91免费精品国自产拍偷拍|
看黄视频免费|
亚洲国产AV无码男人的天堂|
91精品国产高清久久久久久io|
aⅴ性色网|
97SE亚洲国产综合自在线不卡|
国产亚洲欧美日韩在线观看不卡|
国产一区二区在线视频|
国产精品一国产AV麻豆|
免费国产交换配乱淫|
久久精品国产AV瑜伽|
老色鬼欧美精品|
国产精品99精品久久免费|
国产剧情丝袜在线观看|
国产不卡在线播放|
久青草国产免费观看|
国产成人小午夜视频在线观看|
国产第一页视频|
欧美成人一区二区|
国产一级片毛片|
jk美女自慰喷水|
无码AV在线一区二区|
一本v亚洲v天堂一区二区|
四虎永久在线精品|
久久 国产 综合|
国产福利在线视频|
国产AV尤物网站蜜芽麻豆|
日韩在线网|
中文字幕人妻系列一区尤物视频|
人妻熟妇乱系列|
九久久精品网站|
AV在线毛片|
欧美精品黄页在线观看视频|
亚洲欧美日韩精品香蕉|
亚洲国产欧美一区|
日韩欧美视频在线一区二区|
加勒比久草|
亚欧视频无码在线观看|
免费午夜视频|
福利一区在线观看|
国产成人精品一区二区免费|
国产欧美在线观看精品一区二区|
在线看片免费人成视久网下载
|
太粗太硬小寡妇受不了|
亚洲中文字幕无码专区|
日韩视频亚洲|
欧美日韩亚洲精品国产色|
亚洲无码图|
亚洲中文字幕乱码一区|
欧美日韩不卡视频一区二区三区|
91普通话国产对白在线|
91精品在线国产|
国产韩国精品一区二区三区|
国产日产欧美精品一区二区三区
|
丝袜诱惑一区二区|
精品国产高清a毛片|
亚洲AV无码成人品爱|
麻豆精品无码国产在线果冻|
亚洲熟妇乱子伦在线|
亚洲国产成人综合|
免费久久精品|
亚洲熟妇乱子伦在线|
99精品久久秒播无毒不卡|
亚洲精品午夜级久久久久|
在线无码视频一区二区|
婷婷激情四射网|
91无码成人一区二区三区在线|
亚洲中文字幕无码日韩|
婷综激情中文字幕|
日韩久久无码免费毛片软件|
亚洲第一视频91|
亚洲一区二区影院|
亚洲区中文字幕无码|
91精品婷婷国产综合久久|
99久久精品国产综合|
91在线日本|
色无码国产桃色无码专区|
超碰性爱|
国产欧美日韩在线播放|
在线无码内射AV|
欧美日韩1区2区|
成人免费无码大片A毛片抽搐色欲|
精品国产亚洲av麻豆尤物|
亚洲人成在线播放a偷伦|
91超碰免费版观看|
色吊丝国产永久免费网址|
亚洲愉拍二区一区三区|
天堂一区二区在线观看|
人妻三级日本香港三级极97|
污污网站在线观看|
综合亚洲色社区|
日韩欧美偷拍|
久久无码高潮喷水免费看|
免费国产成人手机在线观看
|
亚洲AV日韩AV永久无码电影|
日韩免费在线视频|
日韩精品欧美一区二区三区|
狼友视频在线观看网址入口|
亚洲综合天堂|
亚洲AV无码一区二区下载|
91人人视频|
国产视频91在线|
人妻系列影片无码专区|
亚洲人成未满十八禁网站|
99精品国产福利免费一区二区|
一区二区亚洲视频|
一本之道高清无码视频|
人人看人人鲁狠狠高清|
日韩永久免费视频|
无码 免费 国产在线观看91|
高清视频一区二区|
综合久久久久久综合久|
偷拍区亚洲区一区二区|
国产aaa免费视频国产|
国产精品区在线和狗狗|
亚洲精品无码久久av字幕|
中文字幕第一页在线无码一区二区|
欧美激情视频在线观看一区|
四虎永久在线精品免费网址|
福利片免费一区二区三区
|
无码播放不卡|
无码一区二区三区在线观看
|
亚洲一区综合在线播放|
国产精品对白交换绿帽视频|
中文字幕一区日韩精品欧美|
亚洲AV自慰白浆喷水网站少妇|
久久无码高潮喷水免费看|
亚洲欧美香港在线观看三级片|
日韩人妻无码精品系列专区无遮|
一本之道高清无码视频|
思思久思思|
亚洲AV无码久久精品国产老人|
成人国产永久福利看片|
狠狠做五月深爱婷婷天天综合|
精品一区二区三区18|
国产免费一级视频|
精品国产亚欧无码久久久|
久久网视频|
男人天堂网页|
亚洲国产精品无码久久久噜噜噜|
久久婷婷五月综合中文字幕|
一区二区三区四区亚洲|
久久狼人综合|
亚洲精品国产成人片在线观看|
亚洲AV乱码国产精品麻豆|
亚洲区精选网址|
国产色在线视频|
免费久久精品视频|
劲爆欧美中文字幕精品视频|
精品 无遮挡|
国产av无码专区亚洲av软件|
国产精品国产三级国产普通话a|
成年女人窝窝视频|
国内成人自拍视频|
久操无码伊人|
99亚洲精品|
久久久久久一本大道无码|
国产成a人片在线观看视频下载|
亚洲欧美日韩国产成人精品影院
|
国产第一页视频|
香蕉伊蕉伊中文在线视频|
日韩一体中文字幕|
欧美刺激午夜性久久久久久久|
国产不卡在线播放|
国产不卡视频在线播放|
国产剧情swag在线|
免费人成网在线观看品观网|
久久精品vr中文字幕|
亚洲欧美日韩综合在线|
亚洲人妻av在线不卡|
久久av高潮av喷水av无码|
成人欧美一区二区三区在线观看
|
日本中文字幕一区二区有码在线|
久久性综合亚洲精品电影网|
婷婷亚洲综合一区二区|
精品九九视频|
日韩午夜精品一区二区三区无码Av|
亚洲经典在线观看|
国产精自产拍久久久久久蜜|
国产a久久精品一区二区三区
|
久久婷婷综合中文字幕|
国产婷婷综合在线视频中|
亚洲人妻av在线不卡|
亚洲区熟女综合另类图片|
欧美天天综合色影久久精品|
中文字幕一区二区人妻|
手机在线看a|
国产美女被遭强高潮免费一视频|
国产偷自拍对白在线视频|
igao国产视频|
人人添人人澡人人澡人人人人|
国产欧美在线观看|
免费网站看v片在线18禁无码
|
久久精品视频16|
国产成人人人97超碰超爽8|
免费午夜无码视频在线观看|
狠狠综合久久久久综合|
日韩啪啪网|
国产免费一级视频|
久久久无码国产精品性黑人|
久久精品国产成人午夜福利|
久久久久久网站|
av在线免费观看网站|
国产三级久久精品三级|
中文字幕91在线|
99r在线视频|
日韩无码精品专区|
99久久国产精品亚洲精品|
三级不卡视频|
亚洲中文字幕人伦在线|
精品一区二区三区在线观看l|
日韩AV无码中文无码AV|
久久中国国产Av秘 入口|
日韩中文字幕精品一区在线|
国产AV午夜精品一区二区三区|
欧美亚洲综合激情在线|
毛片三级在线观看|
日本免费一二区|
www.九九热|
国产福利精品|
中文字幕av中文字无码亚|
亚洲欧美国产中文|
日韩不卡在线视频|
日韩欧美视频在线一区二区|
国产专区欧美|
欧美视频精品一区二区三区|
久久美女福利视频|
韩国一区二区视频|
无码一区二区三区中文字幕|
熟妇乱在线观看|
国产专区一区|
亚洲区熟女综合另类图片|
欧美综合一区|
在线观看国产成人AⅤ天堂|
亚洲欧洲日本天天堂在线观看|
欧美日韩一区二区三区视频在线观看
|
亚洲熟女乱色一区二区三区|
国产高清免费在线视频|
MM1313亚洲精品韩国日本|
久久久精品国产亚洲AV蜜|
国产欧美在线不卡|
国产情侣久久|
成人免费无码毛片黄网|
亚洲日本综合欧美一区二区三区|
国产一区二区三区免费在线观看
|
欧美美女一区二区三区|
亚洲男人的天堂精品一区二区
|
第四色激情网|
未满小14洗澡无码视频网站|
无码啪啪熟妇人妻区|
亚洲AV成人中文无码专区久久|
久热re在线视频精品免费|
一级精品视频|
99热影院|
亚洲高清视频网站|
国产欧美一区二区精品性色|
亚洲国产精品人久久|
亚洲综合无码无在线观看|
久久精品国产清自在天天线|
91高清在线|
亚洲精品理论电影在线观看|
国内精品小视频在线|
亚洲国产精品综合久久网络|
亚洲婷婷综合|
手机在线观看国产精选免费|
中文无码精品a∨在线|
中文国产成人精品久久一区|
国产精品免费视频一区一|
国产黄色精品|
国内精品小视频在线|
亚州精品无码人妻久久|
欧美性猛交xxxx免费看久久久|
亚洲国产精品高清久久久|
红色av社区|
免费无码av在线|
视频精品在线观看一区二区|
亚洲日韩欧美综合|
国产精品美女白浆喷水|
国产韩国精品一区二区三区|
国内精品久久久久久久97牛牛
|
亚洲午夜精品第一区二区8050|
亚洲综合视频网站|
亚洲中文字幕久久精品无码网站|
国产美女作爱全过程免费视频|
www.国产精品视频|
中文字幕精品一区二区在线视频|
任你躁欧美一级在线精品免费|
久久中国国产Av秘 入口|
国产偷国产偷精品高清尤物|
亚洲日韩乱码中文无码蜜桃臀网站
|
在线看片免费人成视久网下载
|
青青草原国产AV福利网站老师
|
中文字幕亚洲精品第1页|
日本三级一区二区三区|
国产精品白浆无码流出|
国产在线欧美日韩一区二区|
国产欧美日韩图片一区二区|
国产高潮久久久久久久久|
精品久久久久久无码中文野结衣|
色久悠悠丁香五月|
色吊丝国产永久免费网址|
丝袜诱惑一区二区|
青青草一区|
国产日韩精品一区二区三区|
亚洲天堂热|
中文在线亚洲|
夜夜添夜夜添夜夜摸夜夜摸|
三级在线观看国产|
青青草一区|
亚洲永久精品ww47永久入口|
日韩中文字幕无码av|
久操五月天|
久久丫精品国产亚洲AV妓女|
久久亚洲精品高潮综合色|
无码AV在线一区二区|
国产成人精品一区二区免费|
91天堂在线观看|
中文有码中文字幕免费视频|
色综合91久久精品中文字幕|
免费人成视频欧美|
2020最新国产激情|
国产三级a三级三级天天|
日本中文字幕一区二区有码在线|
亚洲精品无码午夜福利中文字幕|
二区三区在线|
青青草一区|
手机看片国产日韩|
连续高潮喷水无码|
精品国产一区二区三区不卡|
亚洲性色ai无码|
2021A片免费在线观看|
亚洲AV成人中文无码专区久久|
特黄熟妇丰满人妻无码|
亚洲国产午夜电影在线入口
|
少妇特殊按摩高潮惨叫无码|
久久水蜜桃网国产无线网欧美日韩|
成人无码一区二区三区网站|
午夜福利青春青草久久|
五月天婷亚洲天综合网综合自拍亚洲|
国产熟女亚洲精品麻豆|
伊人国产在线|
精品国产一区二区三区不卡|
亚洲V欧美V国产V在线观看|
亚洲国产精品无码久久98密柚|
无码加勒比一区二区三区|
亚洲天堂岛国片|
亚洲精品无码午夜福利中文字幕|
91不卡在线精品国产|
最新亚洲人成网站在线观看
|
亚洲日本久久一区二区va|
亚洲AV无码五十路熟妇久久久久|
日本久久综合视频|
粉嫩极品国产在线播放|
亚洲欧洲日韩另类自拍|
99视频精品免视3|
久久精品国产99久久99久久久|
日本在线观看一区|
亚洲av无码无限在线观看不卡|
久热香蕉av在线爽青青|
情侣午夜国产在线一区无码|
人妻熟妇乱系列|
青青草国产成人99久久|
亚洲天堂热|
无卡一级毛片|
太粗太硬小寡妇受不了|
成人免费毛片一区二区三区|
手机在线亚洲|
亚洲欧美日韩综合在线|
亚洲熟妇在线|
久久99精品免费视频|
欧美精品99久久久久久人|
偷拍亚洲欧美|
久久精品无码免费不卡|
婷婷99精品国产97久久综合|
国产网站91|
亚洲天堂导航|
亚洲色欲色欲大片WWW无码|
国产亚洲情侣一区二区无|
亚洲综合日韩中文字幕v在线|
韩国精品一区|
中文人妻无码一区二区三区在线|
国产不卡在线播放|
白浆女一区二区三区|
国产成人无码区免费网站|
丁香婷婷激情综合激情|
亚洲欧美日韩综合|
一本v亚洲v天堂一区二区|
国产原创视频在线|
99精品国产福利免费一区二区|
日韩一体中文字幕|
国产精品久久国产三级国电话系列|
精品三级网站|
国产黄三级高清在线观看播放|
亚洲欧美另类激情综合区蜜芽|
欧美精品高清在线xxxx|
中文字幕一区二区人妻|
一道精品视频一区二区三区男同|
国产成人激情|
亚洲午夜久久久久中文字幕久|
精品无码久久午夜福利|
国产91在线|日韩|
亚洲综合91|
亚洲AV无码五十路熟妇久久久久|
成人免费视频国产|
久久精品国产亚洲网址|
91久久偷偷做嫩草影院电|
2021AV天堂网手机版高清|
亚洲日本va|
国产成人亚洲综合无码DVD|
亚洲夜夜性无码国产盗摄|
人在线看天堂无码|
久久国产精品免费网站|
国产亚洲第一精品|
欧美一区二区精品|
日韩乱码人妻无码中文字幕久久|
日韩精品中文字幕在线观看|
欧美3p在线观看一区二区三区|
成人丝袜激情一区二区|
国产成人精品一区二区三区性色|
无码加勒比一区二区三区|
午夜一区二区在线观看|
精品囯产AV无码一区二区三区6|
无码人妻精一区二区三区|
偷拍亚洲欧美|
加勒比久草|
亚洲精品女同中文字幕在线|
无码人妻精品一区二区三区在线|
91在线小视频|
国产成人精品一区二三区|
91高清在线|
MM1313亚洲精品韩国日本|
国产大片一级在线观看|
中文字幕日韩精品在线|
尤物无码一区|
激情国产av做激情国产爱|
日本一区二区免费在线观看|
日韩免费高清视频网站|
全球最大av免费中文|
亚洲中文字幕无码日韩|
狠狠的日视频|
免费人妻精品一区二区三区四区|
亚洲精品国产字幕久久vr|
国产成人精品一区二区三区性色|
欧洲美妇乱人伦视频网站|
特级毛片ww|
成人AV专区|
久久久精品无码中文字幕|
亚洲视频中文|
国产小受呻吟gv视频在线观看|
五月天国产|
国产不卡视频在线播放|
日韩啪啪网|
国产精品久久久久久久免费|
日本久久久久久中文字幕|
人妻熟妇乱系列|
亚洲AV日韩AV永久无码电影|
国产真实伦在线视频免费观看|
妓女妓女影院妓女影库妓女网|
亚洲日本中文字幕一本|
国产美女精品|
av天堂手机在线观看|
日本不卡免费高清视频|
亚洲婷婷一二三区综合|
99久久久无码国产精品性男|
91在线小视频|
黄色毛片在线|
国产睡熟迷奷系列网站|
国产丝袜一区二区三区|
无码AV人妻一区二区三区四区|
第一国内永久免费福利视频|
精品aⅴ无码中文字字幕蜜桃91|
日韩精品123|
av无码久久久久久不卡网站
|
久久麻豆av|
亚洲色哟哟视频|
五十路在线欧美一区|
亚洲第一视频91|
99久久精品国产9999高清|
亚洲国产精品人久久|
免费一区二区|
中文无码成人免费视频在线观看|
99热在线观看精品|
国产精品视频一区二区三区不卡|
亚洲欧美一区二区在线|
精品aⅴ无码中文字字幕蜜桃91|
国产国语在线播放视频|
99久久国语露脸国产精品|
在线观看国内自拍|
日韩精品无码一区二区三区视频国|
国产精品无码一区二区在线|
亚洲色偷偷偷综合网另类小说|
欧美精品一区二区三区免费播放|
色综合图区|
亚洲av永久综合在线观看另类|
日本在线观看中文|
日本在线不卡一区二区|
亚洲精品国产综合一线久久|
精品久久久久久亚洲综合网|
色窝窝av|
免费午夜无码视频在线观看|
国产不卡在线播放|
99亚洲精品无码久久久久|
国产国语在线播放视频|
久久久久久精品影院妓女|
色婷婷丁香综合激情|
国产91久久久久久久免费|
国产日产欧洲无码视频|
91香蕉视频在线看|
无码av不卡一区在线观看|
国产精品亚洲二区在线观看|
国产91流白浆喷水免费观看|
亚洲二区在线观看|
有色视频在线观看|
亚洲人成未满十八禁网站|
久久久无码国产精品性黑人|
无码人妻aⅴ一区二区三区|
无码人妻久久久一区二区三区|
国内精品第一页|
99久久久无码国产精品秋霞网|
97久久久久国产精品嫩草影院|
亚洲天天在线|
人妻三级日本香港三级极97|
午夜国产福利在线|
日韩有码在线观看|
人妻视频网站|
韩国三级在线久看|
国产亚洲精品AA在线观音|
在线免费一区二区|
亚洲专区在线播放|
成人日韩精品|
精品无码av人在线观看|
久久麻豆av|
亚洲字幕在线观看|
99久久精品99999久久|
亚洲资源在线观看|
精品国产a|
亚洲乱人伦片|
无码播放不卡|
亚洲AV日韩AV无码|
国产中文字幕在线|
99ri视频在线观看国产|
无码不卡中文字幕aV|
国产精品免费一区二区三区四区|
偷国产乱人伦偷精品视频
|
国产偷自拍对白在线视频|
免费国产一区|
国内大量揄拍人妻精品視頻
|
中文字幕亚洲一区二区VA在线|
91精品一区二区三区久久久久
|
黄色国产在线观看|
21AV少妇导航|
伊人五月综合大香线蕉|
日本不卡免费高清视频|
中文字幕无码高清|
国亚洲欧美日韩精品|
久久精品六|
加勒比无码av一区二区久久|
精品二久久香蕉国产线看观看|
高清无码91|
欧美日韩激情一区二区三区
|
无码A在线观看|
热久久综合|
国产黄色精品|
中文字幕91在线|
99久久人妻无码精品系列蜜桃|
亚洲一区二区视频|
国产精品va无码一区二|
国产免费无码又爽又激情|
一区视频免费观看|
国产欧美日韩在线播放|
人妻无码专区一区二区三区|
成人精品福利|
久久精品国产清自在天天线|
亚洲精品国产综合一线久久|
丝袜美腿一区二区三区|
九九精品99|
日韩第二页|
欧美成人性色区|
亚洲午夜无码久久久久蜜臀AV|
国产精品成人影院|
中文字幕无码免费久久|
亚洲午夜视频在线|
亚洲av日韩av制服丝袜|
HEYZO专区无码综合|
91不卡在线精品国产|
亚洲精品高清你懂的|
四虎永久在线精品|
久久精品国产清自在天天线|
亚洲欧美成人另类激情久久影院|
亚洲精品97福利在线|
少妇饥渴乱公视频|
亚洲天堂久久精品|
国内成人自拍视频|
欧美日免费不卡视频|
国产欧美一区二区三区免费|
日韩国产有码在线观看视频|
日朝欧美亚洲精品|
欧洲美妇乱人伦视频网站|
一本色道久久综合狠狠躁|
久久精品这里是免费国产|
久久久久精品无码一区二区三区|
国产亚洲综合久久|
国产精品欧美亚洲|
HD最新国产人妖TS视频|
99久久国产精品亚洲精品|
不卡无码免费在线视频|
国产精品久久久亚洲第一牛牛|
中文字幕在线最新在线不卡
|
午夜精品无码视频|
欧美精品一区二区三区免费播放|
亚洲AV无码成人精品区不卡|
成人日韩精品|
亚洲一级毛片在线视频|
一道本无码中文字幕|
黑人操亚洲|
偷窥狂国产xxxxx|
日韩国产在线|
国产一级三级三级在线视|
无码日韩人妻精品久久|
亚洲男人天堂2021|
在线国产一区|
国产一区二区久久久|
九九精品无码专区免费|
精品国产1区2区3区AV|
精品国产一区二区三区不卡|
91精品国产三级在线观看|
无码片久久久天堂中文字幕|
久久精品94精品久久精品动漫|
特级毛片ww|
亚洲VA中文字幕无码一二三区|
国产精品99久久国产小草|
亚洲专区在线播放|
日韩精品欧美一区二区三区|
人妻av中文字幕无码专区|
中文有码中文字幕免费视频|
色噜噜最新网|
在线免费观看亚洲|
亚洲成a人片在线观看导航|
亚洲好视频|
欧美亚洲日本|
亚洲av女人的天堂|
日韩欧美综合|
国产成人AV无码精品嫩草免费
|
国产无套无码AⅤ在线观看|
精品国产亚洲av麻豆尤物|
综合亚洲色社区|
国产猛男猛女超爽免费视频|
精品小视频在线观看|
特黄熟妇丰满人妻无码|
色婷婷久综合久久一本国产AV|
色综合久久久久综合一本到桃花网|
国产精品人人做人人爽|
在线一区免费视频播放|
久久久精品国产亚洲AV蜜|
av超碰在线播放|
在线无码视频一区二区|
久久久国产精品福利免费|
九色视频自拍|
欧美牲交a欧美牲交aⅴ|
视频在线观看一区|
一本色道久久综合狠狠躁|
第一国内永久免费福利视频|
亚洲国产区|
久久久久亚洲AV成人片丁香|
av在线免费观看网站|
中文字幕在亚洲第一在线|
亚洲精品国产福利一二区|
激情综合婷婷丁香五月蜜桃|
国产乱人伦AⅤ在线麻豆A|
亚洲一区二区三区高清视频|
18禁黄网站禁片免费观看国产|
人人妻人人搞|
九久久精品网站|
亚洲AV无码一区二区三区老太|
欧美精品在线观看视频|
www.国产精品视频|
免费网站看v片在线18禁无码
|
日韩黄色中文字幕|
中文字幕人妻熟在线影院|
性欧美牲交xxxxx视频αpp|
欧美牲交a欧美牲交aⅴ|
无码专区久久综合久综合字幕
|
18avxxxx|
亚洲精品午夜视频|
99久久亚洲国产高清观看|
少妇熟女亚洲视频|
国产黄色精品|
欧美韩日在线|
国亚洲欧美日韩精品|
亚洲毛片在线视频|
伊人精品在线|
免费无码午夜福利片|
国产女人乱子对白av片|
国产精品一二三|
久久久香蕉视频|
久热香蕉在线视频免费播放|
久久精品国产久精国产|
五十路在线欧美一区|
92国产精品午夜福利免费|
国产日韩欧美一区二区东京热|
九九精品无码专区免费|
欧美成综合网网站|
中文字幕在线视频网站|
国语少妇高潮|
久久国产精品免费网站|
亚洲线精品一区二区三区影音先锋
|
九九精品视频在线|
国产免费人成在线看视频|
MM1313亚洲精品韩国日本|
精品一区二区三区18|
无码人妻被强在线视频|
国产91富婆在线观看91|
国产成人精品日本|
手机看片精品高清国产日韩|
亚洲美女高潮久久久久91|
亚洲色欲一区二区三区在线观看|
久久男人av资源网|
末成年女AV片一区二区丫|
九色视频自拍|
国内精品人妻无码久久久影院91|
久久久无码精品国产一区|
成人免费无码毛片黄网|
大胸美女又黄w网站|
天天在线欧美精品免费看|
久久久久久久精品妇女|
伊人婷婷综合缴情亚洲五月|
一区二区三区欧美在线|
亚洲日本在线在线看片|
h无码中文字幕免费|
国产92成人精品视频免费|
亚洲日本综合欧美一区二区三区|
久久网视频|
精品国产亚洲人成在线观看|
亚洲制服丝袜在线|
91久久久久精品无码久区|
亚洲AV电影一区二区在线秋霞网|
亚洲精品国产精品乱码不卡√香蕉|
窝窝人体色www|
精品乱人伦|
色噜噜国产精品视频一区二区|
91社区免费福利区体验一分钟|
美女高潮无遮挡免费视频|
亚洲国产成人久久综合碰碰动漫3d
|
91精品在线国产|
久久精品爱国产免费久久|
一区二区亚洲视频|
av人妻中文在线|
日韩色在线观看|
邪恶网址在线观看免费喷水
|
69色最新在线视频|
欧美日韩激情一区二区三区
|
亚洲色欲色欲大片WWW无码|
亚洲色无码中文字幕在线|
亚洲伦理精品久久|
情侣午夜国产在线一区无码|
五月天婷亚洲天综合网综合自拍亚洲|
婷婷激情六月开心五月|
国产精品99精品久久免费|
亚洲AV无码五十路熟妇久久久久|
欧美性爱在线|
亚洲精品成人|
伊人无码视频|
亚洲AV无码精品一区成人|
中文无码一区二区三区在线观看|
日韩精品你懂的在线播放|
国产成人午夜无码电影在线观看|
国产成人午夜无码电影在线观看|
中国少妇毛茸茸高潮|
中文字幕乱人伦高清视频|
强奷白丝美女在线观看|
亚洲色AV性色在线观看
|
久久无码国产精品|
97国产精品欧美一区二区三区|
无码人妻被强在线视频|
狠狠综合久久久久综合|
男人把女人桶到爽爆了的视频|
久久久噜噜噜久久久午夜|
专区精品无码国产|
国产原创在线观看|
精品无码久久久久国产一区二区|
国产夫妻自拍91|
在线一区免费视频播放|
日韩欧美视频一区二区在线观看|
日韩av无码一区二区三区不卡|
婷婷六月无毒综合激情|
中文无码一区二区三区在线观看|
婷婷尤物在线观看|
无码一区二区久久免费|
国产精品久久永久免费|
免费午夜视频|
91久久久久精品无码久区|
h录音国产在线|
久久青草视频|
日韩免费高清视频网站|
久久久久精品国产亚洲AV影院|
国产欧美在线观看|
中文无码子幕久久久久久|
av天堂手机在线观看|
亚洲精品国产自在久|
久久久无码精品免费视频|
久久精品国产在热久久|
国产婷婷综合在线视频中|
亚洲久草视频|
国产精品久久99|
伊香蕉大综综综合久久|
国产初高中生露脸在线播放|
中文字幕乱人伦高清视频|
亚洲乱色伦图片区小说
|
欧美日韩国产在线观看|
中文在线亚洲|
中文无码天天AV天天爽|
亚洲精品白浆高清久久久久久|
久久水蜜桃网国产无线网欧美日韩|
亚洲ⅤA中文字幕无码|
亚洲国产精品综合久久2007|
美女黄网站|
五月婷婷一区二区|
国产精品黄在线观看免费网站|
国产精品美女白浆喷水|
日韩人妻无码中文字幕久热|
国产亚洲情侣一区二区无|
久久综合狠狠综合久久97色|
688欧美人禽杂交狂配|
久久久久亚洲AV无码专区喷
|
免费 人妻 无码 不卡中文字幕
|
丁香九月综合激情|
1024在线视频精品免费|
韩国精品一区|
久99久无码精品视频免费播放
|
国产成人人人97超碰超爽8|
亚洲一区二区三区中文字幕无码
|
国产高潮视屏|
日韩精品 中文字幕第一
|
色欲色欲av一区二区直播|
亚洲国产成人精品无码区二本|
伊人婷婷综合缴情亚洲五月|
国产免费无码一区二区三区|
久久 国产 综合|
激情久久无码天堂|
精品国产亚洲av麻豆尤物|
亚洲AV无码成人精品区不卡|
yw193国产在线观看|
日韩免费高清视频网站|
精品国产AV一二三区无码
|
国产成人精品一区二区免费|
亚洲精品韩国美女在线|
91免费国产在线观看尤物|
国产高潮刺激一区二区三区|
欧美精品视频欧美主播|
国产免费一级视频|
国产AV激情久久无码天堂|
偷国产乱人伦偷精品视频
|
午夜三级国产精品理论三级|
亚洲不卡在线|
亚洲熟女网站|
久久国产精品一国产精品|
国产欧美精品一区二区色综合|
久久久久女人精品毛片九一|
久99久无码精品视频免费播放
|
精品亚洲视频在线|
69精品在线|
久久综合色播五月男人的天堂|
亚洲欧美日韩国产综合在线一区|
久久亚洲中文字幕|
99久久久国产精品无码性|
那种网站在线看你懂的免费|
亚洲欧美天堂综合久久|
1区无码|
亚洲国产91在线|
在线国产视频一区|
一区二区免费高清观看国产丝瓜|
乱人伦人妻中文字幕无码|
色哟哟欧美15最新在线|
国产成人亚洲精品电影|
在线国产视频一区|
一区二区三区无码中文|
欧美一级久久久久久久久大|
国产超碰人人爽人人做人人添|
国产精品亚洲一区二区三区久久|
国产精品久久二区三区色裕|
轻轻碰在线视频免费视频|
精品无码久久久久久久|
国产激情在线观看完整流畅|
日韩不卡AV|
亚洲第一AV网址|
91极品尤物在线观看播放|
丰满少妇αⅴ无码区|
狠狠cao2020免费观看视频|
色欲综合一区二区三区|
欧美国产成人精品二区芒果视频|
久久久久亚洲AV成人人电影|
午夜免费福利在线|
亚洲第一中文AV|
精品国免费一区二区三区|
亚洲热久久|
久久99精品久久久久久国产人妖|
国产精品无码专区在线观看不卡|
精品一区二区三区的国产在线观看|
亚洲精品呦女|
欧美VA亚洲VA在线观看|
99中文字幕|
亚洲网站在线播放|
少妇无码免费精品不卡AV专区|
中文字幕无码无卡视频|
亚洲成a人片在线播放观看国产|
亚洲精品在线第一页|
国产最新一区二区三区天堂|
久久久久无码精品午夜忘忧草黑人|
国产主播在线看|
亚洲国产片高清在线观看|
欧美色图五月天|
国产老师的丝袜在线看|
青青操网址|
中文人妻无码一区二区三|
国产女人aaa级久久久级|
日韩精品一区二区三区中文在线|
国产无码一区二区三区在线
|
久久精品一本到99热免费|
国产日韩视频在线观看|
久久久久久一国产精品区|
99国产精品2018视频全部|
sihu国产精品永久免费|
久久青草精品38国产免费|
亚洲香蕉网|
精品日本免费一区二区三区|
久久久久久久99精品国产片|
日韩激情在线|
国产AV不卡区|
AV成人无码久久精品区一区二|
欧美性大战久久久久久|
韩国三级中文字幕bd|
轻轻色在线观看|
亚洲AV成人无码久久久久久|
在线综合色|
久久伊人草|
成人区人妻精品一区二区不卡网站|
精品亚洲成a人无码成a在线观看|
综合网红自慰一线天在线|
日本人妻丰满熟妇区|
无码国产成人午夜无码|
宅男国内在线观看无码|
99国产精品热久久久久久夜夜嗨
|
国产超碰人人爽人人做人人添|
日本电影午夜福利|
日韩精品无码区免费专区|
福利资源在线观看|
亚洲国产成人久久综合野外|
久草香蕉视频在线观看|
国产精品制服一区二区|
一级欧美一级日韩|
无码精品人妻一区二区三区中|
久久精品免视着国产成人
|
亚洲AV无码片区一区二区三区|
国产亚洲精品福利在线|
日本A级片一区二区三区|
日韩亚洲欧美在线观看|
欧美成人中文字幕在线看|
日本成熟妇人高潮aⅴ|
国语自产偷拍精品视频偷|
国产成人99精品免费观看|
国产在线观看91|
亚洲天堂欧洲|
天堂AV无码大芭蕉伊人AV不卡|
天美传媒国产剧影视公司|
亚洲AV综合久久九九|
国产精品无码一区二区三区电影|
国产亚洲欧美成人久久片|
久热精品在线视频|
日韩不卡无码精品一区高清视频|
国产av无码专区亚洲av毛片搜|
六月激情综合午|
99精品国产在热久久|
五月丁香在线观看|
av无码中出一区二区三区|
91日韩视频|
国产原创精品视频|
亚洲欧洲在线播放|
国产在线综合视频|
高清在线亚洲精品国产二区|
久久国产精品视频|
欧美国产亚洲精品a第一页
|
国产精品亚洲成在人线|
欧美一区二区三区四区视频|
18萝自慰喷水的网站免费|
国产精品亚洲综合第一区|
国产精品美女一级在线观看|
日本午夜高清视频|
99爱中文免费|
无码精品人妻一区二区三区中|
久久亚洲aⅴ精品网站婷婷|
日韩精品无码一区二区中文字幕|
少妇高潮A一级|
91啪国产在线|
你懂的在线看的视频的网站|
久热中文字幕精品视频在线|
2021av网站在线播放|
欧洲无码一区二区三区在线观看|
国产成人亚洲精品无码MP4|
91精品国产自产在线观看永久∴|
日韩视频久久|
久久人人做人人妻人人玩精|
亚洲免费在线看|
二级毛片在线观看|
亚洲乱码精品久久久久..|
自拍视频一区|
欧美人体一区二区三区视频|
91视频试看|
四虎影视国产884a精品亚洲|
国产精品一级无码a视频|
亚洲欧美日韩国产精品|
人妻少妇人人丰满视频网站|
国产最新视频|
超碰大片在线看|
欧美视频在线一区|
欧美激情一区二区三区视频高清|
丝袜 亚洲 另类 欧美|
国产一级无码AV免费久久1|
国产浮力第一页草草影院|
国内精品影院久久久久|
无码精品HEYZO在线播放|
国产鲁鲁视频在线观看
|
国产精品无码久久久久久久久作品|
久久窝窝国产精品午夜看15|
97欧美精品一区二区三区|
亚洲人妻无码一区二区三区|
国产桃色精品无码视频|
精品久久久久久久免费人|
色国产在线观看|
亚洲AV色香蕉一区二区三区|
91免费精品国自产拍在线不卡|
国产女人体一区二区三区|
欧美成人一区二区三区|
国产91精品一区二区蜜桃|
欧美熟妇精品视频|
亚洲成在人网站天堂一区二区|
中文字幕乱码人妻无码久久久1|
欧亚无码视频在线观看|
婷婷亚洲综合|
99久久久精品免费观看国产|
亚洲AV无码久久精品国产一区|
亚洲最色网站|
日本一区不卡视频|
欧美亚洲另类精品第一页|
亚洲无码视频区|
国产情侣一区在线|
久久免费看少妇免费观看|
曰批视频免费40分钟试看夭天
|
ww成年免费看视频|
久久夜色精品国产亚洲AV动态图|
亚洲熟妇色自偷自拍另类|
无码强姦精品一区二区三区黑人|
凹凸超碰69堂人人夜色|
亚洲国产精品一区第二页|
亚洲婷婷丁香|
久久亚洲精品中文字幕|
国产精品18久久久久久不卡中国|
国产亚洲成av片在线观看|
久久久久久久久国产|
国产亚洲欧美在线专区|
中文字幕在线色|
中文字幕永久在线|
欧美日韩一区二区不卡三区|
国产一级二级三级视频|
下药伦姧在线观看无码|
亚洲欧洲在线视频|
成在线人免费无码高潮喷水|
亚洲综合社区|
久久久久中文无码精品|
亚洲视频一区|
色女人天堂aV|
久久精品久久精品|
国产免费怕怕免费视频观看|
日本草草视频在线观看|
亚洲av无码专区在线厂|
久久久久久久尹人综合网亚洲|
国产成人精品久久|
大香伊蕉日本一区二区|
亚洲无码一二区|
久久久久亚洲AV无码专区首|
日本A级片一区二区三区|
中文字幕视频一区|
亚洲性日韩精品一区二区三区|
亚洲精品无码久久毛片波多野吉衣|
四虎影视国产精品一区二区|
国产精品美女一区二区三区|
亚洲av无码成人网站久久精品大|
亚洲国产日产AV无码在|
国产精品三级视频|
亚洲综合自拍|
精品一区二区三区的国产在线观看|
精品一久久|
亚洲人成人毛片无遮挡|
久热草在线|
91精品久久国产青草|
色一情一乱一伦一视频免费看|
幺女国产一级毛片|
亚洲AV秘 无套一区二区三区
|
黄片免费试看小视频|
国产精品日韩欧美久久综合
|
久久婷婷五月综合尤物色国产|
国产精品久久久久久久福利院|
精品日韩在线视频一区二区三区|
亚洲第一伊人|
久久久久久久尹人综合网亚洲|
欧美国产日韩一区|
亚洲国产精品成人va在线观看|
国产麻豆91欧美一区二区|
久久国产一 片免费观看|
91亚洲天堂|
国产成人午夜福利在线小电影|
欧美日韩中文一区|
欧美亚洲第一区|
狠狠综合久久AV一区一|
中文字幕手机在线视频|
日韩无码精品一区二区三区|
日韩亚洲欧美综合|
992TV快乐视频一在线|
国产乱理伦片a级在线观看|
澳门日韩无码|
免费毛片欧洲毛片|
欧美国产亚洲精品a第一页
|
日本高清在线一区|
亚洲香蕉在线视频|
精品一区二区三区免费毛片|
一区二区视频在线免费观看|
欧美 丝袜 自拍 制服 另类|
国产视频中文字幕|
亚洲啊V天堂在线观看2021
|
女女同性黄网在线观看|
在线视频一区二区三区三区不卡|
国产v日韩v欧美v精品专区|
中文字幕久久久|
成 人 漫画 av 在 线 免费|
曰的好深好爽免费视频应用|
国产中文在线观看|
天天爽免费视频|
亚洲综合久久精品无码色欲|
国产AV高清精品久久|
国产一级在线免费观看|
日韩欧美激情视频|
99中文字幕|
久久一区二区三区四区|
亚洲色成人网站www永久四虎|
级毛片无码a∨|
高清高速无码一区二区|
日韩一区二区不卡|
亚洲AV日韩精品久久久久久|
91精品久久国产青草|
久久精品国产福利国产琪琪|
亚洲国产精品成人久久网站|
国内自拍经典三级在线|
亚洲国产成人精品无码一本|
国产日韩欧美综合一区|
毛片一区二区三区|
亚洲成色www久久网站|
亚洲阿v天堂在线|
69老司机在线视频|
国产超碰人人爽人人做人人添|
欧美日韩国产在线一区|
国产精品久久久久久精品免费观看
|
亚洲中文字幕无码久久综合网|
国产自产21区|
欧美 日韩 人妻 高清 中文|
亚洲区欧美区偷拍区中文字幕|
国语自产少妇精品视频|
欧洲精品无码一区二区在线观看|
亚洲啊V天堂在线观看2021
|
午夜国产福利|
欧洲亚洲第一区久久久|
亚洲AV乱码久久精品蜜桃|
亚洲国产成人AV毛片大全久久
|
美女祼身18禁网站|
久久久久久一区国产精品|
欧美人体一区二区三区视频|
亚洲伊人久久大香线蕉|
亚洲av无码专区在线厂|
五月婷中文字幕|
亚洲AV成人无码天堂|
亚洲AV无码片区一区二区三区|
久久Av秘 无码一区二区三区|
亚洲aⅴ无码牛牛影视|
6080免费精品视频|
中文字幕第一页无码久久网|
精品美女在线|
最新中文字幕第一页|
亚洲国产精品尤物YW在线观看
|
久久这里只有精品1|
99久久精品视香蕉蕉er热资源|
亚洲精品美女网站|
欧美久久一区二区|
色哟哟欧美15最新在线|
久久青草伊人|
国产乱人伦无无码视频试看|
日韩AV不卡六区七区|
日韩视频在线观看中字|
中文字幕一级毛片无码视频|
中文乱码人妻系列一区二区
|
91免费精品国自产拍在线不卡|
国产情侣普通话刺激对白|
亚洲欧美性爱|
国产福利午夜波多野结衣|
精品久久久久久午夜|
亚洲闷骚影院|
久久国产亚洲|
国产成 人 亚洲 欧美|
无码中文字幕久久久久久|
性无码国产一区在线观看|
99久久99久久久精品齐齐|
国语自产偷拍精品视频偷|
久久久久久久久久国产精品免费|
日韩黄色网址|
中国丰满人妻无码束缚啪啪|
久久精品无码精品免费专区|
国产成人精品午夜二三区波多野|
久久99久久精品久久久久久|
六月婷婷导航福利在线|
成人无码精品一区二区三区亚洲区|
国产精选在线播放|
欧美亚洲国产人妖系列视|
天天操狠狠操夜夜操|
这里只有精品在线观看|
最新欧美精品一区二区三区不卡|
中文字幕永久在线|
久久精品阿娇|
欧美国产综合在线|
国产精品无码一区二区三区的|
亚洲成AV人片在一线观看|
成 人 漫画 av 在 线 免费|
欧美高清一区二区|
久久久久久久久久久精品视频
|
日韩不卡无码精品一区高清视频|
91av亚洲|
国产精品久久久久免费看|
国产精品无码永久在线观看
|
亚洲精品国产精品99久久
|
国产日韩久久久久精品|
国产亚洲欧美精品久久久|
精品国产高清自在线一区二区
|
精品久久久久无码|
国产ppp视频在线观看|
国产成人亚洲精品2020|
精品国产91乱码一区二区三区|
玖玖资源站无码专区|
国产精品热久久|
欧洲无码一区二区三区在线观看|
国产欧美va欧美va在线|
亚洲中文久久精品无码Mp4|
一级一级毛片无码免费视频
|
久久久国产精品免费|
思思久99久女女精品|
亚洲五月六月丁香激情|
成人91在线|
天天干天天操天天碰|
亚洲精品国产v片在线观看|
欧洲亚洲第一区久久久|
日本高清在线一区|
亚洲免费AV色|
国产精品成人亚洲|
精品久久AV无码不卡一区二区|
亚洲国产精品久久久久久无码|
久久精品国产亚洲无删除|
精品午夜福利1000在线观看|
久热草在线|
亚洲AV色香蕉一区二区三区|
亚洲国产精品国语在线|
亚洲图区综合|
国内久久久久久久久久|
爱爱网站免费|
亚洲Av男男|
老司机AV无码一区|
一级毛片观看|
无码国产精品高潮久久99|
思思99热|