<menuitem id="an1j4"></menuitem>
  • <bdo id="an1j4"></bdo>
    <nobr id="an1j4"><address id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></address></nobr>
      1. <bdo id="an1j4"><optgroup id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></optgroup></bdo><tbody id="an1j4"></tbody>
              <menuitem id="an1j4"></menuitem>

              1. 首頁 > 范文大全 > 工作報告

                酒店客服實訓報告(模板16篇)

                酒店客服實訓報告(模板16篇)



                報告范文是針對某一主題或問題進行深入分析和展示的一種書面形式,具有總結、分析、闡述等特點。以下是一些精選的報告范文,它們通過數據分析和實證研究,提供了深入了解某個問題的視角和見解。

                酒店實訓報告

                2012年12月9日,我們來到了保利白玫瑰大酒店進行實訓。這是我來保利白玫瑰的第一天,也是我踏上工作崗位的開始。對于保利白玫瑰大酒店,在來之前,我只知道它是一個五星級的酒店。

                第一次踏上五星級大酒店,心情是何等的激動,穿上工作服,我們簡單的參觀了酒店。畢竟是五星級的酒店,里面的裝潢與擺設是那么的高貴與別致。我們來到商務中心,站的筆直,聽著主管和領班給我們上第一堂課-儀容儀表。接著,她跟我們簡單介紹了酒店的規章制度。之后,我們正式進入酒店實訓接段。

                第一天正式進入樓層,我的思維是盲目的。領班教我們最基本的,撤布草,練習鋪床。一天下來,累得我只想躺下就睡。以后每天跟著師傅做,這樣的日子每天都是忙碌的。早上七點起床,七點二十吃早餐,七點五十開會,然后進入樓層,一直到下午四點半下班。熟悉客房情況后,領班給我們增加了工作量。不僅要鋪床,同時要擦塵,吸塵,每天下班之后要清洗杯子,做工區衛生。這就是我們每個的工作,輔助師傅完成客房清潔工作。剛開始那幾天,全身酸痛,很難熬,但我還是一直堅持著。累的時候我告訴自己,如果連這點苦都吃不了,那以后進入社會了怎么辦。所以即使再苦再累,我都要堅持。大約這樣的日子過了一個星期,我們鋪床技術已經上漲了許多,同時,主管會檢查我們的質量、速度的提高。每天進步一小點,每天都掌握一點知識。

                還記得跟師的心境,因為師傅基本上都是酒店的老員工,所以不論在速度還是工作質量上都是要求比較高的人。每天早上我都會給自己一個大大的微笑,告訴自己千萬不要輕言放棄,要努力做到最好。即使速度很難跟上腳步,但一定要試一試。就這樣,我的從師路進展還挺順利,師傅對我的表現也還挺滿意的。我始終告訴自己,要相信我能做到,我也一定要做到。我記得第一次師傅的肯定,我記得第一次領班的表揚,我記得第一次主管的贊許和鼓勵…如此多的第一次,讓我對今后的工作更充滿了信心。工作中,我告訴自己不能馬虎,必須有一顆責任心,因為我的工作就是給客人帶來微笑,給客人帶來關愛,讓客人感受到家一樣的溫暖。不管自己有多么的不開心,但面對客人,我始終保持著微笑。我真的感覺到因為付出,所以快樂的心境。溫暖了他人的心,我自己也收獲了幸福。

                兩個星期的實訓是短暫的,但學到的東西卻是寶貴的。我對保利白玫瑰大酒店也有了進一步的了解。酒店可謂是鬧中取靜,在繁華的都市顯得格外優雅,在您到來之時,定能體會到一種獨有的寧靜與溫馨。酒店設有行政樓層,無煙樓層??头扛裾{高雅,房間寬大、舒適,客房的設計處處體現著時尚化和人性化。室內深色的地毯,色彩素雅的裝飾壁畫,室整個房間洋溢著濃厚的文化氣息,房間內全部使用標準的配套設施。酒店擁有多個風格各異的餐廳和多種類型的宴會廳,充分滿足不同商務活動的需求。室內游泳池,網球場,健身房,夜總會,棋牌室等等,是商務人士的休閑之選,為賓客工作勞累之余送去一份輕輕。我參觀過標準間和套房,但我印象最深刻的是它們的總統套房,豪華但又高雅。同時,我也知道了保利白玫瑰大酒店能被評為五星級的酒店,能如此受歡迎,并不是外表的裝飾,更多的是這里的管理人員乃至服務員都有著高尚的職業道德。這里的服務是上乘的,以服務贏得滿意度,以微笑傳遞關愛與溫暖。

                本次實訓主要是為了讓我們對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識,從而幫助我們將客堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合,為日后的學習打下良好的基礎,更有利于對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握,也為我們日后在酒店實習打下了基礎。

                同時,此次實訓也讓我對客房部有了更深刻的認識??头渴强腿诵菹⒌膱鏊?,也是酒店為賓客提供的主要服務產品??腿嗽诰频晖A魰r間最長的地方就是客房,而客房帶來的收入更是占了酒店營業收入的一半以上。因此,我認為客房在酒店的地位是相當重要的,它的作用主要體現為以下三點:其一,酒店客房收入是酒店收入的主要來源,客房是酒店出售的最主要的產品,它耐用性強、創利率較高,是酒店收入中最穩定的部分。以客房作為基礎設施的酒店,只有保持較高的住房率才能帶動其它設施充分發揮效益。其二,酒店客房服務質量是酒店服務質量的主要標準,因為客房是賓客在酒店中停留時間最長的地方,所需各種服務要求也最多,賓客對服務的好壞,感受最敏感,印象最深刻。賓客對服務項目,服務態度的感受是價與值是否相符的主要依據??头坎繉频戥h境、設施的維護及保養的效果直接影響到酒店的服務質量及酒店的外觀和形象。其三,酒店客房的管理直接影響到整個酒店的運行和管理,客房的工作為酒店其它部門的正常運行創造了良好的環境和物質條件,客房部占有酒店建筑總面積和固定資產中的絕大部分。因此,客房部的管理與酒店全局有直接關系。

                此次保利白玫瑰大酒店的實訓,我學到了很多課本上沒有的。從學校里的朦朧的學生變成出入職場的“學習者”,兩個身份的轉換讓我認識到我現在該做的是做好自己,為以后實現自己的夢做好一個鋪墊。一直記得某人的一句話:萬事皆從小事開始,也許某天小事情也是你人生一大不可缺少的精彩。

                在經濟全球化的形勢下,我們不僅要學會課本上的理論知識,更多的是要把理論跟實踐相結合。我們,要努力?,F在,此刻,我的人生正在進行中。

                酒店客服實習報告

                大學最后一年的時間終于到來了,即將面臨的就是實習,其實一直都沒有想過自己要去實習了,就2013年9月25日,我從學校出來,去了杭州,到順豐快遞公司,我做的是客服。來到這里實習,心理充滿了自信,希望自己有一天能留在順豐快遞公司,發揮自己的聰明才智,為公司出力,作貢獻。順豐快遞公司是全國性快遞公司,我所實習的地點是杭州下城區??旒譃槭占团杉?,收件是指順豐其他站點發到本站點的快件,派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件??爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結,即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會記錄在電腦中。順豐與福清的許多單位企業有長期合作,順豐快遞公司每到月底會進行月結,即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和,再與電腦上的記錄進行核對,若出現核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致后,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來,按區域劃分,交給負責各區域的業務員,業務員再到各個公司進行結算。在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數據進行核對,確保正確。這是很費心的工作,由于面單上的數據人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,有的數據反復計算卻會得出不同的結果,所以會比較勞神勞力。

                一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關機,或收件人的收件地址超出順豐快遞公司的服務范圍即超區,業務員無法派送,收件人不愿意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

                點客服,客服及時做處理。對于超區,客戶不自提的快件,發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

                順豐其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描,在業務員開始派件后,客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統,這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比,得出有發無到的快件數據,將數據發至順豐討論的群里提醒發出站點及時跟進。

                有公司或個人打電話進行詢問一些情況,例如順豐快遞公司的收費計算方式,順豐能否派送到某市某鎮,對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時會送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收。對于這類問題,客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

                這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進來催件,就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現,一個人會忙不過來,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。有次在接電話中,我都已經下班,但是電話來了,我不得不接,我拿起了電話,客戶說了半天我都沒聽懂,最近經過我的詢問,我知道他在說什么了,但是跟他解決問題的時候,我心里都懵了,這個真是糾結,不知道怎么辦才好,最后我只有請別人幫忙了,估計這事以后還會遇到。

                在順豐的這些日子里,我每天的早出晚歸,有時候還有上晚班,雖然剛開始我不是很習慣,但是慢慢的我接受了這份工作,慢慢的開始徹底的掌握了這份工作,雖然在這個陌生的城市里,我沒有熟悉的人,但是自己慢慢的適應了,在這里我學到了好多,我想到以前有好多的不足,在這里得到補充了。

                實習的收獲:

                (一)與人的溝通很重要。

                與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。

                作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關鍵處說的不清晰時就會影響工作,導致效率低下。在接電話,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。

                (二)處變不驚,淡定,事有輕重緩急。

                處變不驚的應對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,發覺服務很不周到,就會在電話中對客服大發不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發生口舌之爭??头煜す镜倪\作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤??头墓ぷ鞅容^繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。

                (三)學習無處不在,在實戰中發現自身存在的能力缺陷。

                有意識地自學在工作的過程中,我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里,大學生是很難得的,處事能力要比別人強,其實不見得,處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

                在此次實習中,我經常聽說各種各種的地名,省內省外的都有,有地級市,縣級市,或是本縣的各個城鎮,由于我長期不在老家,對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉,當別人問我,能否派送某鎮某村,我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,多看看地圖,看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。

                (四)工作中感受艱辛,每行每業都不容易,平時更要多多諒解。

                公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務,客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,因為在任何環節都有可能出錯,有的客戶很好說話,很諒解,但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會在不經意間產生影響。

                (五)發覺知識的重要,珍惜學習的機會。

                因此要珍惜學習的機會。

                最后,非常感謝順豐快遞給我這個難得實習的機會,讓我接觸了很多學校書本知識外的東西,也讓我增長了見識。感謝我所在部門的所有同事,是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能,感謝業務管理的領導們,幫助我解決處理相關問題,包容我的錯誤,讓我不斷進步。

                酒店實習實訓報告

                在當下這個社會中,需要使用報告的情況越來越多,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編為大家整理的酒店實習實訓報告,希望能夠幫助到大家。

                實習到現在將近結束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,有快樂,有苦澀,有難過,這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長而又難忘的,我一定會將自己實習的經歷認真歸納總結,發揚自身優點,改進身不足,以嶄新的自己迎接新的開端。

                作為一名旅游英語專業的大三學生,我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到___酒店距今已經有了近半年的時間,轉眼實習也即將宣告結束?;仡欉@段時日,這段彌足珍貴的經歷,點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺,我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識,更重要的是,我學到了作為一個成年人,走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的進步。

                __坐落于一望無際的綠野之中,設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地,以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環球美食和溫泉水療于一身。

                __酒店則定位為__最奢華優雅的酒店之一,擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華,又不失海南獨特的風土人情,為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺,盡覽高爾夫球場及度假區的天然景致。

                我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,擁有了一份前臺接待員的工作,拿著員工上任通知書到部門報到的時候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從酒店前臺開始的。因而,酒店對前臺員工的要求都會比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質、溝通理解能力等。

                酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,可以說,前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,所以為了給客人提供滿意周到的服務,酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中,我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,電話轉接及物品轉交,兌換外幣等工作。另外,前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時候,客人的要求并不會針對對應的部門提出,而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。

                比方說,客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了,比方說,客人想在中餐廳訂一個包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話到前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協調中樞進行工作,顯而易見,前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季,所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。

                很多時候,前臺都處在非常忙碌的狀態,團隊接待或者退房時間比較集中的時候,難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無端地發火、叫罵,即便在這種狀態之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡的努力為客人提供優質的服務,不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”,這些是酒店行業周知的經營格言。

                也許,在外人看來,酒店前臺的工作很簡單,不可否認,曾經我也這么認為,事實上,這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里,我發現要想走出校園步入社會擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態,擁有一個社會人該有的心態。作為一個成年人,要有擔當,有責任心,并懂得自己為自己的行為買單。

                對于自己的'工作,無論繁重抑或清閑,要積極主動地學習,認真努力地完成;對于失誤,要自己去面對,主動承擔,而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,好在領導和同事也沒有很責怪,給我安慰、鼓勵和極大的包容,這讓我非常感動。

                (一)成績與收獲

                這些日子我學到了很多東西,除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外,更學習到了面對就業該如何轉換自己的角色,如何調整自己的心態,如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系,也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。

                實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知,只有親身經歷過,才會明白社會的復雜,競爭的激烈,以及自身的不足。通過在酒店實習,我發現自己的人生觀、價值觀變得更加成熟,考慮事情也更加全面謹慎,可以說,酒店給了我又一次的成長。

                剛開始上班時,不適應長時間的站立和作息時間的來回變化,每每結束工作,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,難過的時候也想過放棄,不過最終還是堅持下來了,也更真切地體會到了父母掙錢養家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候,父母疼愛、衣食無憂,在學校的時候,又有老師的關心照顧,根本就沒有認真思考過自己的責任,現在當自己有了一份工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。在大學校園里,同學們互幫互助,努力學習;而在工作單位,每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,到處都是激烈的競爭,停滯不前就已經等于落后。

                當然,不可否認,有競爭才有動力,有競爭才會有發展。前臺這個崗位使我明白,社會競爭是激烈的,要想在社會上立足,就必須有勇往直前,扎實肯干。通過這次實習,我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業務,接觸到了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習,我清楚地認識到了當今的就業形勢,也找到了自己與社會的契合點,為我未來的就業做了一個良好的指引。

                (二)問題與不足

                整個實習歷程,使我看到了自己身上的優點,更為關鍵的是,實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現出來,從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中,我將努力提高自身各方面素質,克服缺點和不足,朝著以下幾個方向努力:

                最后,腳踏實地,堅持堅守,加強責任感,加強團隊協作意識,努力克服自己的不良情緒,端正自己的態度,積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。

                以后的半年,我還將繼續在學校中學習,完成我的學業,這一段的珍貴的實習經歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最后,衷心感謝酒店的各位同事和領導,謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵,從你們的身上,我學到了很多很多。感謝___酒店給我的這次珍貴的實習機會,感謝酒店的栽培,讓我增長了見識,體驗了生活。我衷心希望___能夠越來越好。謝謝!

                酒店客服人員辭職報告

                尊敬的酒店領導:

                你好!非常感謝酒店領導給予我在這里工作?的機會以及在這兩年多時間里給我的幫助和關懷!因三月底需返校進行為期一年的****培訓,今天我在這里提出正式辭職申請。

                來到世紀華天已兩載有余,正是在這里我步入了社會,完成了自己從一個學生到社會人的轉變。兩年多的時間里,有過歡笑,有過收獲,也有過苦澀。酒店新鮮的工作環境以及和-諧的同事關系,能使我在這里安心的工作、開心的學習,然而隨著時間的推移,一切微妙的變化著,工作上的不成熟感、面對瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的彷徨感開始讓自己焦躁不安。

                人總是要面對現實的,曾經一連串的問號:自己的興趣是什么,自己喜歡什么,自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號,是到該做點什么的時候了,家人給我爭取的機會是該好好珍惜了,故而確定了辭職的念頭,若執著于根本,或為原因者四:

                1.有言道,父母在,不遠游,期或近之,此為其一也;

                4.混跡現世三載,沌淆求生,然覺腹墨甚少,無從大展,顧需返校求知,此為其四,也為首要矣。

                或許只有重新跑入社會去遭遇挫折,在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位,才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順心,這曾讓我驕傲,如今卻讓自己悶憤不已,如再不破釜,或將淪入另一無法自拔,也許人真的要學會慢慢長大。

                能為酒店效力的日子不多了,我會站好自己最后一班崗,做好本職工作,盡全力讓班組員工平穩、順利過渡,不至于讓酒店工作環節受到影響。

                尊敬的領導:

                您好!

                在經過我長時間的`考慮之后,結合我自身的實際情況,我不得不作出辭職申請,因為很多的實際情況,我已經無法繼續在酒店中工作下去,這些是我不愿意看到的,也是領導不愿意看到的。

                我真心的感謝酒店領導一直以來對我的信任,感謝身邊同事對我的關心和幫助,很榮幸自己成為過酒店的一員,我確信在酒店的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

                再這里感謝領導對我在這段時間的幫助和照顧,希望領導批準!

                此致

                敬禮

                申請人:xxx

                20xx年xx月xx日

                尊敬的主管:

                您好!

                首先,非常感謝您這幾年來對我的信任和關照。

                這段時間,我認真回顧了這半年來的工作情況,覺得來**酒店工作是我的幸運,一直以來我也非常珍惜這份工作,這半年多來老板對我的關心和教導讓我感激不盡。在xx酒店工作的半年多時間中,我學到很多東西,無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善,感謝老板對我的關心和培養,對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機會,但同時,我發覺自己從事這份工作心有余而力不足,長時間的工作讓我有點吃不消。故我決定辭職,請您支持。

                請您諒解我做出的決定。我將做到年底結束后離開酒店,以便完成工作交接.我很遺憾不能為**酒店輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿酒店的業績一路飆升!老板及各位同事工作順利!

                致 禮!

                辭職人:

                客服實習實訓報告

                客服是指客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者是承擔客戶服務工作的機構。實習報告的內容主要包含實習目的、實習時間、實習地點、實習內容、實習總結這些基本要素。你是否在找正準備撰寫“客服實習實訓報告”,下面小編收集了相關的素材,供大家寫文參考!

                一、實習目的。

                希望自己在此次的實習,能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質,為今后正式工作打下基礎。

                二、實習時間。

                20__-6-29到20__-7-29。

                三、實習地點。

                廣東省__市白云區金沙洲沙貝東就街36號301。

                四、實習單位和崗位。

                __大淘商貿有限公司、淘寶客服。

                五、崗位工作描述。

                我在__大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服,其主要負責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,引導客戶購買,為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能,還要以下一些職責:接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,定期或不定期進行客戶回訪,詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議,電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況,解決尚未發貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問題必須與他們及時聯系,處理問題,只有這樣顧客才會信任你,才會成為老顧客。

                六、實習總結。

                對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們,第一天主要是了解工作的公司的規章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶的交流技巧。

                在為期一個月的實習中,基本上是分為兩個階段。

                適應階段:了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開始和顧客溝通時是有區別的,關鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境,對每天發生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,想想產生這些問題的原因,自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題,老顧客詢問的問題??傊?,剛剛開始的時候,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,隨時心里都要謹記客戶至上,態度要誠懇,語氣不能太過于僵硬。不過還好,處理解決問題之后,還是會得到一些客戶的認同和肯定,正因為這些客戶的認同,自己對工作耶充滿了信心,很快的,我適應了這忙碌又充實的工作。

                學習成長階段:再剩下的時間里,主要是打電話處理一些催貨或投訴,驗單,更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責都會顯得比較輕松一點,但有時由于店鋪搞活動,會忙不過來,同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系,還要處理好售后的服務,和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導,我才能更快的適應這份工作,并做好它。

                在這個暑假的實習培訓中,我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實習期間,我學會了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,以禮待人,站在客戶的角度想問題,在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時,學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人,學會邊聽邊說,也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

                實習的這一個月之中,在老板的關心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學習著,工作實踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

                與此同時,我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心,因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得:

                在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得,接單的時候要快速解決客戶的問題,不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間,就出現了這種情況,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言,言"自己網購次數不算太多,但是對于網購一點都不陌生,但從網購到現在,從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現不了,是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時,要先了解客戶資料,關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品,因為要給客戶介紹鞋子的款式,碼數以及顏色的時候,要給客戶一些比較專業的回答。

                實習時間:____年11月10日——____年3月5日。

                實習地點:廣西____物流有限責任公司(客服部)。

                實習目的:了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合,并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

                公司簡介:

                廣西____物流有限責任公司,以下簡稱(____物流),創建于____年7月,注冊資金300萬元,總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司?,F有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,倉儲面積達2.5萬多平方米,是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

                公司實行直線連鎖管理模式,充分應用電子商務網絡管理系統,服務網點遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外,____物流引進先進現代物流管理觀念,以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

                物流客戶服務的重要性:

                物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售,發生在客戶與物流企業之間的相互行為,在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。____物流致力于開展客戶服務工作,公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平,繼續為客戶提供最優質、最有效的物流服務,在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響,實力打造一個優秀的物流企業形象。

                隨著行業觀念的轉變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業的客戶服務水平,成為____物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!

                ____物流在客戶服務中存在的問題。

                1、售后服務存在問題。

                企業要想長期盈利,走向強盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中,滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。____物流的售后服務做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統一和共享;另外,公司不能及時地想客戶所想,快速反應能力差,不能提供客戶所需的服務。

                2、不理解與客戶之間的關系。

                作為一個物流服務供應商,如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系,在交易完成后只把其當作是單次交易,沒有意識到應該與客戶長期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。

                3、客戶部門與客戶之間缺少溝通。

                當一次交易結束后,企業就應該及時得到客戶的態度,如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性,不主動與客戶進行溝通,不能及時了解客戶的心聲,導致了一些客戶的流失。

                畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會,接觸實際,鞏固專業理論和提高實際操作技能,培養良好的職業道德,熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律,并通過撰寫實習報告,學會綜合應用所學知識,為走向正式工作崗位做好準備。

                在兩個月的實習時間里,我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位,通過在國企進行的實地學習,讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上,使我能夠對自己的實習作出一個報告。

                很多人都想去看一下,那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢,而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心,這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

                20____年__月__日,我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了!

                一、實習崗位及實習過程。

                (一)呼入實習。

                前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服,接聽客戶電話,提供業務的咨詢、查詢和辦理。

                進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的,我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務,因為移動的業務品種很多,我們要學習的東西很多,而且有很多要背的知識點,還需要熟練操作好幾個系統,基本上不能準點下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業務上的學習,另一項要學習的就是說話,學會保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑,并且也要學習語言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,因為大家都相信,只有對業務的熟練掌握,才能解決和客戶的問題,才能做好自己的工作,體現實習的價值。

                通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程,我開始正式上線接聽電話了。

                剛開始接客戶電話時特別緊張,口語很多,而且由于業務知識的不扎實,系統操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶,對我發泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。

                剛開始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯,很依賴師兄師姐們,總是在面對問題時就求助師兄師姐,他們在幫我們解決之后都會和我們說,遇到問題,我們要做的是自己先思考、過濾問題,得出解決方案,而不是一味地依賴他們,我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多了解多熟悉,在應答客戶時一定要準確、自信,讓客戶對你的作答可信度提高,確保你的性。

                在接下來的幾個星期里,我通過不斷的訓練來完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓練中不斷成長,各項技能也日漸純熟,逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

                在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話,學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說,學會了在聽的過程中去解決問題,去幫助他人,也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

                (二)呼出實習。

                就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時,我們班因為公司的調度都開始了呼出工作,我又開始學習呼出的技能。

                呼出的工作內容其實就是電話營銷,它是一個較新的概念,是指通過使用電話,來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

                我們呼電話給客戶,進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務,呼出工作的主動性比呼入大得多,但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的,在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,因為有些人覺得你打擾他了,有些人不信任移動,認為優惠業務是一個騙局,有些人本身性格不好,遇到這樣不同的人用戶拒絕你,不理解你甚至罵你時,我剛開始會比較沮喪,情緒低落,但是后來也馬上調整好了,因為作為外呼客服代表服務態度一定要好,不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業,要是服務態度不到位,絕沒人樂意買你的產品,所以只有以積極的心態面對工作,提高自己的溝通技巧,抓住客戶的心理,讓客戶感受到自己的誠意,體會到業務的優惠,客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。

                因為我學習過呼入以及呼出,所以我成為公司的雙技能員工,在平時大多數時間進行呼出,在話務繁忙的時候支撐呼入,保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉,只有了解客戶需要什么樣的幫助,才能夠抓住客戶的心理,將產品營銷出去。

                二、實習總結和心得。

                (一)實習總結。

                與此同時,我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴,以及企業形象受損,我要時刻對客戶負責,時刻對自己負責,時刻對公司形象負責。

                (二)實習心得。

                客戶問題,在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理,盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉,保持主動性。

                2、在電話營銷方面。撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務(如呼gprs時,可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨,每個人手機都可以上網都是通過3g網絡聯系,您現在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄,以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規定要求。

                3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的,有利于公司整體發展,也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體,因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組,每一組是一個團體。

                三、對實習單位建議。

                毋庸置疑,公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯,以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

                1、公司在對新員工這一方面,缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工,對業務知識及專業術語了解甚少,就開始正式上線,公司未對員工做一個系統的知識介紹??赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?,哪不對,但另一批人就不知,這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經??赡馨l生的錯誤說清楚,及時關注新人的動態。

                2、在呼電話方面,撥打電話時應口齒清晰,講解優惠應清晰,那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持,為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想,對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明,不能一概而論,含糊帶過。

                3在激勵方面,公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西,假期購物卡,獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況,問候今天是否被用戶罵等等??梢栽黾影嘟M活動,班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力,也可以加強內部溝通。

                四、致謝。

                實習以來,承蒙各位老師的厚愛,師兄師姐們的支持,同學、朋友們的關心,讓我更有動力專注于工作中,特此向諸位致以誠摯的謝意。

                感謝全體老師傳授給我的理論知識,感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了,你們辛苦了!

                感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題,提供業務支撐,以及在生活方面無微不至的照顧。。

                感謝我的朋友和同事,在我工作壓力大時,能給予我安慰,陪我一起度過這段難忘的實習期。

                酒店實訓報告

                一、實習目的通過在常州凱納豪生大酒店實地實訓認識,對于酒店英語中所學習的內容有了一次全面的感性認識,加深了我們對所學課程知識的理解,使學習和實踐相結合。

                二、實習時間。

                2012年12月24日2013年1月4、5、6日。

                三、實習地點。

                常州市鐘樓區通江南路8號常州凱納豪生大酒店。

                四、實習單位和部門。

                1、實習單位:常州凱納豪生大酒店。

                常州凱納豪生大酒店,融匯了城市的時尚與寧靜風格。它位于橫貫城市南北的通江路和關河西路交界處,坐落于名都之中央,毗鄰火車站,距離滬寧高速公路僅15分鐘車程,至機場僅30分鐘??焖俟籦rt車站就在止步之遙,擁有戶外升降電梯的天橋像一道藍色彩虹棲息在酒店旁,56層常州高樓足以包攬整座城市的繁華。奢侈的現代化設施,典雅的風格以及自始至終的個性化服務,使得凱納豪生大酒店成為商旅人士和休閑旅客的最佳選擇。

                酒店提供了343間設施完備的客房及套房,所有家具均由名家設計。房間內均配備迷你吧,保險箱,42寸液晶電視,免費無線網絡/免費寬帶,熨衣板,吹風機,雨傘,擁有獨立浴缸和淋浴設施。柔軟羽絨被和清爽的棉床單,定將讓您一夜酣眠!設施齊全的健身中心是客人調整身心至最佳的理想場所。配有先進的有氧運動設備及室內、室外游泳池等設施。

                酒店擁有獨特裝潢風格的中餐廳、西餐廳和日餐廳,豪生閣中餐廳提供涵蓋粵菜、川菜及淮揚菜的美味佳肴,30個設計典雅的包房滿足了眾多顧客的奢華要求。不論是有現場樂隊表演的豪生咖啡廳,還是藝廊大堂吧,客人們都可以尋覓到風格迥異的雞尾酒會。

                總面積達到2000平米的多功能會議廳,可同時容納34桌宴席或者500人會議,齊全現代的設施設備能夠滿足顧客的各種會議需要,讓客人們的宴會和會議成功圓滿。酒店還統籌宴會及餐飲團隊提供一站式服務,愉悅的體驗從客人最初的咨詢開始,以確保一切細節都悉心照料。常州凱納豪生大酒店必將為每一位顧客帶來一次輕松愜意、溝通無限的絕妙住宿體驗!

                2、實習部門:西餐廳-宴會中餐廳-豪生閣。

                五、實習內容:

                2012年12月24日西餐廳-宴會廳。

                自助餐撤餐盤。

                2013年1月4日中餐廳-豪生閣。

                清理包廂、補齊備用瓷器、大廳看臺、整理布草。

                2013年1月5日中餐廳-豪生閣。

                以身體原因休息一天。

                2013年1月6日中餐廳-豪生閣。

                補齊包廂內銀器、大廳看臺。

                六、實習總結。

                中餐廳是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區域,剛實訓我就領教了一下,因為在學校,老師并沒有跟我們詳細的講過應該怎樣服務客人,所以酒店一切對我們來說都有是陌生的,茫然的,我就像無頭蒼蠅,完全不能領會工作的流程和要領,甚至連著裝的最基本要求都不知道。只是聽從領班的安排和他們手把手的教導,慶幸的是基本的老員工對我們都特別的友好,一點一點教會我們怎樣去做。

                第一天在西餐廳穿的是自己的鞋子,雖然很忙碌,卻并不覺得怎么累。第二次在中餐廳實訓的時候,主管對我們要求很嚴格,必須要化淡妝,不能有劉海和鬢角,最讓我不習慣的,還是必須穿高跟鞋的要求了。因為鞋子是酒店的,其實根本不合腳。剛穿沒多久就覺得腳疼,一天穿下來腳就像不在我身上了似的,根本邁不開步子。一位女主管還跟我開玩笑說,她看我走路都覺得很痛苦,很擔心我會不會把手上端的東西潑在客人頭上。我向來不喜歡穿高跟鞋,也不喜歡化妝,我一直認為堅持自己的生活方式是自己的自由,但經此次實訓我想明白了一件事,人總有身不由己的時候,難道今后我去面試的時候也要穿著平底鞋還素面朝天嗎,大概只有很小的幾率會被錄取吧。今后,高跟鞋還是要備一兩雙的,化妝也必須學會,即使只會化最簡單的職業妝,也好過對化妝一竅不通。

                剛開始一個人單獨做服務的時候,還是會緊張。有時都不敢看客人的眼睛,上菜時也很少按要求報菜名,幾乎都是無聲服務,后來,漸漸對一切都熟悉起來,做服務時膽子也變大了,可以回答客人用餐過程中遇到的問題了,在同事忙的時候也能抽出時間去幫忙了,其實看到客人在自己服務的區域用餐,而自己可以游刃有余的應付時,的確是一件快樂的事,在服務過程中風們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的表揚,也因為客人服務的不夠,受到過領班的批評。

                在工作中,雖然我只是中餐廳服務員的角色,但我的工作也絕不僅僅是那么簡單,其中也有一系列的復雜程序。在這兒的工作中,我發現要能自如的做好一項工作,就必須正視好自己的工作態度,以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態面對每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊。

                我在工作中也有過失誤,是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情。

                實習就這樣結束了,這些日子里我學天了不少的東西。除了學到中式餐飲的服務流程和技巧外,更學到了一些課堂上很難學到的東西,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何調整好自己的心態,更讓我了解到做為一個員工應該具有的執行力。

                酒店實訓報告

                通過酒店管理綜合實訓,使我們更好的熟悉現代酒店業的組織及整體運作模式,掌握酒店業主要業務部門的工作程序與方法,提高分析問題和解決問題的能力,培養良好的職業素質和團隊精神,使我們初步具備崗位獨立工作的能力,為以后的就業和專業發展奠定基礎。

                二、實訓時間與方式。

                實訓方式:采取集中實訓方式。在指導教師指導下,分期分批的到實訓單位實訓。指導教師根據實訓單位的實際情況以及實訓要求進行指導。

                三、實訓基本內容。

                晶龍賓館,原名電力賓館,是”三星級”涉外賓館,館名由著名書法家舒同書寫。建于1995年,晶龍賓館主樓8層,北樓6層,建筑面積13000平方米,地處黃金地段。晶龍賓館設計新穎、裝飾豪華,現代化設備和設施齊全,客房設有標準間及豪華套間70余間套,風格不同的大小會議室6個,為召開不同類型的會議提供理想的場所。賓館設有購物中心,中式餐廳、雅座,可容納500人同時就餐。各式名菜、名點,味美精制??禈分行脑O有舞廳,卡拉ok包房,健身房,桑拿浴,保齡球館,還有供客人散步休閑、觀賞的后花園和街心公園,可為客戶生活增添情趣。賓館員工都經過嚴格培訓,以其彬彬有禮和殷勤周到的服務,給四??蛻袅粝旅篮玫挠∠?。

                根據工作的需要,初次將我分到中餐廳工作,當時心無雜念,盡頭十足。剛進入酒店的第一天,一切都很陌生,也很新鮮。一張張陌生的面孔,不認識但是都面帶微笑很友善。在這幾天里,我盡量讓自己更快地去適應環境,更快地融入這個大集體中,因為只有和上司、同事都處理好關系,才能有利于自己工作的展開。酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號,備餐間的位置,到鍛煉托盤的托法,再到基本點心及中廚菜式的配料,直至最后的開檔,收檔,部分簡單菜式的做法,菜名我們一點點,一滴滴,一天天的反復記憶,不恥下問,到了最后就是整個備餐、上餐、對客服務的運作流程,我也都了如指掌,但是由于時間的推移,理論和實踐的掌握慢慢的結合。后來又調到客房部可以說又是一個全新的體驗。

                回顧實習生活,感觸很深,收獲頗豐。通過實習我更加認識到實踐是檢驗真理的唯一標準,理論應該與實踐相結合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎。我感覺實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用,才能得到豐富、完善和發展。大學生成長,就要勤于實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續學習,不斷總結,逐步完善,有所創新,并在實踐中提高自己的各方知識、能力、技術等因素融合成的綜合素質和能力,為自己未來的成功打下了基礎。此次實習我認識到很多工作常識,意志得到了鍛煉,對我以后的學習和工作將有很大的影響。紙上得來終覺淺,絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低,往往看似簡單的東西想要做好并不容易,只有親身實踐才能知其根本,才會做出理想的成績。在實習時我們要將所學的理論知識與實踐結合起來,培養勇于探索的創新精神、提高動手能力,加強社會活動能力,嚴肅認真的學習態度,為走上工作崗位打下堅實的基礎。

                我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革:1.完善制度,嚴格執行制度,詳細績效考評。

                隨著酒店的不斷發展和規模的不斷擴大,酒店不僅需要建立一個“公開、順暢、規范”的內部溝通渠道,而且更需要建立一個有章可循的“以制度管人,而非人管人”的管理制度。

                2.加強對各部門工作的指導、監督和總結,實施科學規劃和管理,明晰責任。必須樹立“規范管理行為、挖掘經營資源、提升績效”執行理念,將管理層所擁有的責、權、利與工作執行的速度、質量、細節和紀律進行有機協調,明確流程、細化責任、嚴格考核,并將其有系統的,有層次的逐級分解,以便促使運行中每一項工作的實施都有計劃、有目標、有步驟、有措施、有相應預算、有時間進度、有責任部門、有考核結果。更好地發揮組織與部門、部門與部門、部門與個人,以及戰略與執行、目標與現實、知識與技能的聚合作用,促使酒店執行力全面落實。

                3.加強溝通,深化團隊建設,構建和諧團結、積極進取的企業文化。這就需要酒店努力營造出一種“資源互用、信息共享、鏈接有力、流程順暢、團隊協作、整體推進”的執行氛圍,強調工作中的“責任意識、全局意識和使命意識”,按程序辦事,按制度辦事,按客觀規律辦事。遵守同一條規則,認真“深化、優化、細化、序化”各項工作流程,直接完成工作至基層員工。從而加強各方溝通,深化整個組織團隊的建設,構建良好的企業氛圍。

                酒店實訓報告

                20__年__月中旬,咱們__級旅行、酒店辦理專業的學生進行實習,有許多酒店供咱們挑選,經過認真思考,咱們旅行辦理__班的其間九名學生有幸來到了__世界酒店,也包含我在內,進行咱們為期7個月的專業實習。這是咱們初度真實觸摸社會,不免心里會有些懼怕,往后經過職位所需以及領導的分配,我被分到中餐廳,帶著一份振奮而嚴重的心境開端了咱們的實習。實習的7個多月里,我感觸頗多,收成頗豐。

                一、實習時刻。

                __。

                二、實習地址。

                __世界酒店20__年開業,是__首家以“__”為主題的四精品酒店,酒店秉承“人文__,科技__”的主旨,在規劃上以“__”的歷史事件為為主題,加入了古典和現代的規劃元素并融入了世界海洋文明,表現鄭和特有的風格。整個布局更是側重營建文明氛圍,將東方文明與世界海洋文明精彩合璧,使酒店充滿著濃郁的當地文明特征和海洋文明特征,為來賓營建一個溫暖舒適的文明氛圍。

                __世界酒店包廂均以__的帆海線路命名,使酒店充滿著濃郁的當地文明特征,讓來賓在享用美食之外還能領會一番__遠航的趣味。__世界酒店設有餐廳、大堂吧、會務、安康及客房,選用現代化信息辦理體系,使來賓在酒店內一邊感觸這兒的鄭和文明,一邊享用多種現代信息服務,給來賓的僑居日子帶來一番異樣的領會。

                三、實習內容。

                (一)預備作業。

                來到__世界酒店后,盡管是最忙的時分,可是也沒讓咱們急著上崗,而是訓練部先給咱們進行了體系的訓練,訓練作業分為三大塊:

                一是人事部的崗前訓練,進行了7個課時的室內訓練和旅行訓練,首要是介紹酒店的概略,一起也對咱們進行了職工素質及酒店辦理準則的訓練,這讓咱們對作業有了大約的了解。

                第二是消防安全知道訓練,酒店特別組織了工程部的司理助理為咱們現場解說授課,讓咱們對酒店安全和消防常識有了更深化體系的了解。

                第三是事務技術訓練,這一訓練貫穿戴咱們實習的7個月,由部分擔任人員為咱們進行不間斷的技術輔導,7個月的實習讓咱們對部分作業有了深化的了解,這也得益于酒店體系而全面的訓練。這些訓練關于咱們今后的學習和作業都是十分有用的。

                (二)實習進程。

                中餐廳是酒店餐飲部分中最為辛苦的部分,由于服務員的作業時刻不固定,有時會很晚,也沒有具體的作業描繪,許多時分會遭到客人的刁難,心理上也要接受各種沖擊。在剛剛走進作業崗位的幾天,咱們就像無頭蒼蠅,徹底不能領會作業的定流程和方法,僅僅遵從工頭和老職工的組織,幸虧的是根本一切的老職工對咱們都特別的友愛,工頭還專門為咱們每人組織了1名師傅,擔任引導咱們的作業。在后面的日子里,咱們根本都能嫻熟各項作業了。

                咱們的作業除了中餐的一些擺臺、折口布、、上菜、撤臺布等,有時還得在會議幫助咱們的上班時刻是8小時作業制,但實踐上不固定,常常加班加點,可是加班時刻都有記載,氣zz的時分會有補休。咱們開端是每周歇息一天后來改成一天半。

                酒店職工都是穿戴作業服的,由酒店一致發放,但我以為咱們中餐服務員的制服色彩太暗穿在身上,看起來都沒精力,不過令我欣喜的是:酒店的職工大都是熱心友愛的,不論哪個部分,他們并沒有由于咱們是實習生而對咱們冷酷僵硬;在勞累之余,搭檔們的一個香甜的淺笑,一句再一般不過的“辛苦了”都會讓人格外感動;在歇息和飯堂進餐的時分,咱們都會聚在一起談天,共享互相的感觸,就像一家人。

                在服務進程中,我觸摸到了五花八門的客人,在作業中既遭到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,可是我并沒有因而自豪或不滿,而是認真反思我做的不對的當地,爭奪下次不再犯相同的過錯,極力為每一個客人都供給更好的服務,在西餐時常常會遇到外國客人,可是我的英語不怎樣好,開端不敢說出口,后來逐漸的我敢說了,并且能夠和外國人進行簡略的溝通,在此我感覺到英語的重要性,要好好學習英語。

                四、實習收成。

                經過這次實習真實學到了許多實踐的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。盡管之前上課就知道酒店作業是很注重實踐和細節的,可是在實習中就沒想到酒店里注重的細節會細到那種連物品的擺放都有規則的程度。在實習中學到的都是底層服務員的作業技術,并且加以嫻熟了。別的,在辦理上最重要的是要妥善處理和部屬職工的聯系,而要做到這點,最重要的是需求務實,從底層干起,出于底層而脫穎于底層,一個成功的辦理者必定是這樣發生的,成功的辦理者能把一切職工團結起來,這樣完結的是整個企業的方針。所以說,日后酒店需求的辦理人才,必定是閱歷豐富從底層升上來的,而不是一個具有多高學歷卻沒有實踐作業閱歷的人,酒店需求的服務員,必定是很有服務才能,極點注重細節的人,并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向開展。

                酒店里要學到的東西許多,比如說餐桌上的禮儀,和客人打交道,還有便是做為四的服務員該怎樣面臨客人的不同要求。在中餐廳,觸摸這方面的常識相關于其他部分而言仍是比較多的。當咱們去做一桌客情,看著客人入座,一些客套話,和一些敬酒方面的,都會學到一點點,還有一些比較重要的便是人與人之間的往來,便是所謂的“待人接物”,要懂得尊重人。:能滿足領導終極希望的人常常會有更好的作業開展遠景?,F在內向性情的人比較多,而作業中的注重點絕大多數僅僅在于一無是處地想法子完結領導交給他們做的任何作業,其實在酒店待了這么長時刻,我覺得不只需完結領導交給自己的事,還應該活躍地站在領導的視點考慮問題,這樣不只處理了領導想到的問題,并且還自動幫領導想好答案或處理方案,所以說,要想真實的在社會上安身就要懂得學會活躍自動。在實習的進程中,看著那些被迫的人被領導瞧不起,就像酒店里或許一些大型企業里組織和帶動的一些活動,除了活躍地響應和召喚之外,更重要的便是結合于實踐,立刻施行起來,而有些人叮嚀干什么就干什么,一點主意知道都沒有,這樣的人就永久得不到領導的注重,并且也沒有多大的長進。當呈現一些問題時,你自己若要有很好的定見就能夠自動提出來,不要放在心里而不說,那樣便是不理解得好好掌握時機,然后自己就會處于很藐小的位置。還有干事也要考究個度,就像在酒店里,在每個領導或是搭檔面前話也不能太多,那樣也會降低自己的身價,凡事裝個心眼,做人或許便是這樣吧,也算是訓練自己。

                五、總結。

                在鄭和酒店實習的日子完畢了,這次酒店實習也是自己的第一次專業實習我以為我的挑選沒有錯,由于在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了怎樣調整自己的心態,怎樣處理好自己的利益和酒店的利益,怎樣處理好搭檔之間的人際聯系,怎樣與顧客打交道;一起,更讓我知道到作為一個服務員應該具有激烈的服務知道,盡管服務員的作業簡略不起眼,但卻是必不可少的環節,影響著酒店的正常作業,所以在作業中我一絲不茍,盡心竭力為來賓供給質的服務,面帶淺笑,讓每一位來賓都能高興而來滿足而歸,這之中盡管辛苦,但我得到他人贊賞時卻仍是很高興,更為重要的是,在7個月的作業中,我深化地領會到了酒店作業的艱苦,也看到酒店開展的遠景,愈加理解了自己今后學習的方向和側重點。我戰勝了我自己,總算跨出了第一步,那是一個跌傷我自己的舞臺,不論今后遇到什么樣的困難,我都不會懼怕了,由于我信任我自己!

                終究感謝系領導以及教師能給咱們供給這樣可貴的實習時機,這是我跨入作業崗位的第一步,我會好好愛惜,永久不會忘掉,在此祝福__世界酒店生意越來越興旺,學院越辦越好。

                酒店實訓報告

                應學校學院教學計劃安排,在20xx年夏我被分配到北京海航大廈萬豪酒店實習飯店管理課程,半年的時間我感受很深,收獲很大,切實感受到了工作的辛苦與飯店業發展的現狀,認識到了學習學校課程與切身時間之間密不可分的關系。通過本次實習我不但學到了飯店相關理論,也學到了如何更好地服務顧客,更加深了個人文化休養,為以后工作奠定基礎,有利于回校后對專業課程的更好學習。在這半年的時間里,結合學校所學知識,在老師指導和飯店領導的前提下,我慢慢掌握了飯店基本運營程序與規范,切身感受到了飯店的賓至如歸的服務理念,和飯店業現在發展的有關問題。在每日緊張而又充實的工作下,半年的時間如白駒過隙,其中充滿了有酸甜苦樂,現在我將本人在實習期間的心得報告如下。

                二、實習飯店概況。

                2.1實習單位概況。

                北京海航大廈萬豪酒店(marriottbeijingnortheast)位于北京市朝陽區霄云路甲26號,毗鄰第叁使館區,距中央商務1.5公里,距首都國際機場僅20分鐘車程。酒店位置優越、交通暢達、環境怡人。酒店是一家國際標準的5星級綠色環保商務酒店,酒店樓體共28層,擁有321間豪華客房及商務套房,并設有大型宴會廳及各類會議設施,中餐廳、西餐廳、浪漫酒吧、異域特色餐廳、健身中心、游泳館、spa館、星巴克咖啡廳、行政走廊等一應俱全,是現代商務、會議、旅游下榻及會客的理想之所。海航大廈萬豪酒店建成營業于20xx年3月1日,由中國知名的企業-海航集團投資興建,北京科航投資有限公司具體承建,并由著名的萬豪酒店集團負責運營管理。

                2.2實習部門概況。

                我被分配到的崗位是餐飲部萬豪咖啡廳,也就是西餐廳,咖啡廳分前面服務客人的餐廳和主要為駐店客人服務的送餐部,我的服務區為餐廳。酒店的中餐廳、咖啡廳、印度餐廳都位于大廈2層,成品字形分布,從大堂可以直接走樓梯上咖啡廳。萬豪咖啡廳是國際化的自助餐廳,現代化簡介線條和光線彰顯著他時尚商務化的特征,餐廳布局大氣不失精巧,各個自助餐臺圍繞著客人需求與方便設計。餐廳菜品豐富,早中晚都有著美味而又營養豐富的美味佳肴,按照西餐的佐餐禮儀,從頭盤、湯、副菜、主菜、甜品、咖啡茶水的順序,各式美味多樣有序的排列在自主餐臺上。從印度烤雞到北京烤鴨,從意式甜點到法式蛋糕、從海虹到牡蠣,從壽司到各式冷切,在這個餐廳你可以享受到國際化的美味。

                咖啡廳共計42張餐桌,180個座位。自助餐服務時間時間為早6點到10點,中午11點半到14點半,晚上18點到21點。自助餐早餐主要服務于住店客人,為客人提供西式中式早餐的同時也提供鮮榨果汁吧、面當、各式粥品等服務,一般每天都會有250-320人來用餐,同時酒店的駐店管理人員也會來餐廳用餐;自助午餐主要服務于在酒店參加會議的與會人員,售價248元另收15%服務費,自助午餐客人不確定性較大,主要和宴會有關,有的時候客人能達到200人,而有的時候卻只有幾個人;自主晚餐團購客人居多,售價298元另收15%服務費,周五晚上為海鮮節自主晚餐,售價398元另收15%服務費,自助晚餐一般會有40多客人來用餐,而周五則人數比較多,自主晚餐提供菜肴豐富多樣,同時甜品臺提供更豐盛的蛋糕、甜品等,周五的海鮮節自主餐以海鮮為主題,有單獨的菜單菜品,從頭盤到主菜,都以海鮮為主要材料,餐廳為vip客人提供一份可口的鵝肝,為每位客人提供兩款免費雞尾酒–藍色瑪格麗特和水果賓治。中午和晚上餐廳提供多種自選果汁,軟飲,咖啡茶水,餐廳另設自選烤檔,有牛排、香腸、雞腿、培根、羊腿等選擇。

                咖啡廳同時提供零點服務,零點營業時間是早上6點到下午23點半,分零點菜單,早餐套餐零點,兒童菜單,酒水單。零點菜單主要包括頭盤、湯、主菜、三明治、披薩、意大利面、亞洲美食、甜品,客人按照自己需要單點。

                三、實習主要工作內容及心得體會。

                3.1主要工作內容。

                早上5點半到后,準備自助餐臺擺臺,菜牌、自助餐餐具擺放,準備咖啡茶水,檢查餐廳是否符合規范。開餐后為客人提供領位、介紹餐廳、提供咖啡茶水、為客人鮮榨果汁、收臟餐等服務,客人用餐結束提醒客人賬單簽字,收臺補臺等工作。早餐結束后,收自助餐、更改西餐餐具擺放。午餐、晚餐和早餐流程一樣,中午收餐后傳臟餐、補盤子、擦餐具、疊口布、收拾吧臺等工作、晚上收餐后則需要為第二天準備相關鮮榨果汁所需水果,打掃衛生,收拾餐廳等工作。萬豪咖啡廳周五晚上為海鮮節,需要準備單獨的菜牌、現調雞尾酒。

                3.2心得體會。

                剛剛來到酒店的時候,由人事部對我們進行了為期兩天的簡單培訓(inthebeginning),讓我們對萬豪集團的發展有了初步認識。然后就是在餐廳服務客人,剛到的小半個月的時間里感覺挺累的,早上每天不到5點就要起床,尤其是剛步入社會、單位穿鞋不合適,腳腫了一段時間。對相關服務流程也不是很熟悉,感覺像無頭的蒼蠅,但是經過老員工的經驗指導,領班主管、經理的照顧,我的認真學習和適應,慢慢我掌握了工作的基本要領和技巧。更是慢慢熟悉,喜歡上了這份工作。

                眾所周知西餐廳(咖啡廳)為酒店餐飲部一個比較辛苦的部門,我的工作除了基本的.領位、提供點菜、詢問咖啡茶水、上菜、收臟餐、擺臺、折口布以外,還兼職勤雜工,咖啡廳男實習生較少,所以我經常做一些搬桌子、推盤子、做清潔等一些臟活、重活??Х葟d的主要班次分早班5點半到下午12點半;中班下午3點到21點半;兩頭班早上6點到10點、下午18點到21點;半天班上午6點到10點。4個班次,我的班次主要為早班和中班。早上節奏比較快,對效率要求較高,午餐晚餐則要求個性化服務方面要求較高。我們實習的上班時間為8小時工作制,每周休息兩天,根據酒店安排。但是一般工作時間都不能準點下班,一般會有1個小時左右的加班,但是如果加班時間過長,酒店會給記加班時間,不忙的時候給返休,補休。

                3.2.1飯店細節化國際化。

                北京海航大廈萬豪酒店是一家商務化、國際化酒店,客人有一大半都是外國友人,在工作中,我不但掌握了基本的服務規范,更提高了個人英語口語水平,開闊了視野,增長了見識。進入單位1個月后,我基本上掌握了服務外國客人的相關技巧,可以從容為外國客人介紹餐廳,介紹菜單,酒水等,可以獨立完成零點自助餐的服務。在服務形形色色的客人過程中,我被客人表揚過,也被客人投訴過,記憶比較深的一次,客人點了一杯拿鐵一杯鮮榨果汁,由于我沒有為客人說明過鮮榨果汁需要排隊等一會的問題,客人因為等的時間過長而投訴。后來我更深刻的認識到溝通的必要性,服務過程中更要注重細節化,成就非凡待客師。

                3.2.2注重員工培訓成就非凡顧客體驗。

                酒店每天為我們員工提供15分鐘培訓,每日站會,每日試餐。每天的15分鐘不但包括了各種食品作法、特點,也包括了餐廳相關服務技巧,提高了我們的專業素養,讓我們更好地融入到了日常工作過程中;每日站會向我們提供了酒店最新資訊,注意事項,安排等,同時每周都有一個主題,讓我們更好地了解以前發生的問題,現在的注意事項和未來的安排;每日試餐包括兩道菜和1種酒水,這讓我們更好地了解餐廳食品,可以更好地為客人推薦。

                酒店在以上的同時,為我們提供了每月一次的實習生交流會,不定期的紅酒培訓,安全知識培訓,相關運動隊等活動。實習生交流會上,從最開始的那一次,好多同學向酒店領導反映實習過程中遇到的困難,自己的不適應,到后來的同學們互相交流實習經驗,服務技巧,彰顯了同學們的成長;通過紅酒知識培訓,讓我們了解了酒店每月向客人推薦的一款月酒,更讓我們可以更好地向客人推薦、介紹葡萄酒;安全知識培訓包括了信息安全、防火安全、人身安全等,讓我們認識到了保護酒店信息的重要性,讓我們在為客人提供良好的服務過程中更好地保護了自己;同時酒店組織了自己的相關運動項目,我剛去的時候參加了酒店的足球隊,晚上下班后,我們大家一起到足球場上踢球,在鍛煉放松了我們的身體的同時更增進了員工之間的友誼。

                3.2.3萬豪酒店核心體系“非凡待客師”

                酒店為客人提供的核心服務體系為賓至如歸,成就非凡的服務,這一點從酒店的細致化,細節中就能體會到,酒店稱呼自己為“host”,詢問客人是否需要幫助不是“canihelpyou?”,而是“howmayiassistyou”,強調這里就是你的家,我們為客人提供溫馨助手式的服務。另外員工每天需要隨身攜帶“非凡卡”,非凡卡主要時刻提醒每位員工,為客人提供優雅、高效、細致的服務,時刻提醒著我們注重個性化服務理念,成就非凡待客師。我個人對此感受比較深,餐廳為常住客人記錄檔案,他們每天來用餐,我們可以知道他的姓名,他的喜好,能更好的為其提供服務,留住一個客人跟找到一個新客人同樣重要。服務中強調優雅的服務,里茲說過“我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女”。優雅的服務才能帶來更好地體驗。高效服務,高效是每個地方每個單位都需要的,只有效率的提高才能創造更好地業績,才能更好的提高顧客感受。只有做好了以上幾點,才能成就非凡待客師。

                四、飯店現存相關問題。

                我在實習期間學到很多東西的同時也發現了酒店業,餐廳存在的相關問題,跟人感覺一個好的餐廳,一個好的酒店應盡量避免相關事項。

                4.1排班、加班體系不完善。

                加班問題可能每個單位都存在,我所在的部門正常工作時間是每天8小時工作制,但是我們幾乎每天都會加一小時以上的班,早班為早上5點半到下午14點半,可我們幾乎都是下午4點左右才能下班,而且基本上3個小時以下的加班不予記錄??Х葟d中午收餐時間為14點半,收餐結束后還需要整理餐廳衛生、疊口布,擦餐具、杯子等相關工作,所以14點半下班幾乎是不可能的事。很多員工對此抱有怨言,而萬豪咖啡廳要求則必須完成。個人感覺這種問題出現的原因為酒店員工人數不足,相關工作完不成,故而分配到每個員工身上的工作量較大,這從側面反映了飯店業作為第三產業,是一個勞動力密集型產業的特點。我們應該著重提高相關勞動力人數;提高每位員工個人效率,個人素質;完善相關排班、加班體系,加班給予相關返休或者加班費。三個方面入手,一個好的體系下,每位員工才能更好地工作,員工有著積極向上的面貌才能為客人帶來更好的體驗。

                4.2飯店存在浪費現象比較嚴重。

                為了增加更好地服務體驗,更好地食品、飲料,往往是做一個三明治一個番茄只用一兩片,其他的就浪費掉了。每天早上鮮榨果汁吧有時候展示水果用不完,員工沒有及時放入冰箱,第二天就爛掉不能再次使用了。而相關器材方面,比如一個榨汁機,咖啡機,由于員工不是完全規范的操作,沒有及時護理,清潔保養往往沒到使用壽命就報廢了。相關能源方面浪費也是比較嚴重的,晚上餐廳收拾過后,很多時候沒有及時關閉相關機器、燈光等,造成相關浪費,北京海航萬豪酒店是一家規范的綠色飯店,雖然有相關的節能,節約措施,但收效不好。這種問題的主要原因是員工的節約節能意識不夠,我們應該制定相關節能規定的同時,加強落實力度,進行相關培訓,提高員工的節約成本意識。如果我們能夠很好地控制浪費,就能有效地節約成本從而提高純利潤。

                五、實習總結。

                半年的實習時間如白駒過隙,轉瞬即逝,從開始的迷茫到最后的熟悉熱愛,更好地增加了我對飯店業目前發展現狀的認識的同時,讓我深刻體會到了如何為客人提供更優質的服務,更舒心的服務的重要性,只有切身的為客人著想,提供更“優雅、高效、細致”化的服務,我們才能更好地發展,更好地促進酒店業的繁榮。慢慢我也成長成為了一個酒店合格的“待客師”,成為一名優秀的服務人員。為回學校繼續學習,為以后就業奠定了良好的基礎。我會努力吧實習期間所學與回學校后的學業結合在一起在新的學期更上一層樓。

                酒店實訓報告

                姓名:

                專業:

                學號:

                實習時間:

                實習單位:

                指導教師:

                關于在福州香格里拉大酒店從事中餐。

                一、概述。

                1、實習單位介紹。

                福州香格里拉大酒店屬于五星級酒店品牌,酒店位于市區中心位置,前往福州市內商務及購物場所非常便捷。酒店擁有福建省面積最大的無柱式大宴會廳,是舉行婚宴、招待賓客、召開會議的最佳場所。福州香格里拉大酒店坐落于城市的心臟地帶,地理位置優越,距五一廣場僅舉步之遙。酒店俯瞰烏山和于山的醉人美景,是商務及觀光旅客下榻的理想選擇。

                2、實訓過程的基本回顧。

                這次的實訓主要是負責酒店中餐廳服務的工作,由于是五星級酒店,所以服務的流程及要求更加地規范。我主要是做好餐前準備,開餐時的對客服務及送客后的收餐結尾等一系列工作。

                二、實習項目介紹。

                1、崗位介紹。

                本次專業實訓的部門是餐飲部。餐飲部是酒店的一個重要部門,是酒店經濟收入來源的重要部門之一,對整個酒店的經營利潤起著決定行作用。餐飲工作的服務質量直接影響了餐飲部的銷售。

                2、基本原理。

                (1)迎賓。迎賓是一個極為重要的部分??腿俗哌M餐廳第一個見到的是迎賓員,迎賓員代表著餐廳的門面,是客人對餐廳的第一印象。迎賓在迎接客人時應保持良好的儀態,保證制服及名牌干凈整潔。在面對客人時應面帶微笑,主動向客人問好,以五指并攏,掌心向上的姿勢在客人左手邊,離兩三步的距離為客人領路,把客人帶到位子上。

                (2)擺臺。酒店的餐具擺臺是個很有技巧的工作,擺臺是把各種餐具按要求擺放在餐桌上,它是餐廳配餐工作中的重要一項內容。是一門技術,擺的好壞直接影響服務質量和餐廳的面貌。先鋪好臺布,定好座位,按順時針方向依臺擺放餐具、酒具、餐臺用品,餐折花。做到臺形設計考究合理,行為安置有序,符合傳統習慣。小件餐具齊全、整齊一致,具有藝術性,圖案對稱,距離均稱,便于使用。

                (3)折口布??诓蓟▽[臺起一個畫龍點睛的作用。生動好看的口布花能襯托出擺臺的精致與美觀。每種口布花都代表其不同的寓意??诓蓟煞譃楸P花和杯花兩大類。按折疊的圖形分,一般有花類、鳥類、魚類等幾種??诓蓟ㄒ蟾蓛粽麧?。

                (4)傳菜。傳菜主要是負責在餐廳不同的檔口傳送菜品。要保證對號上菜,熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配,熟記酒店房間號、臺號,負責點菜單的傳菜準確無誤,按上菜程序準確無誤,迅速送到服務員手里傳菜過程中,輕、快、穩,不與客人爭道,做到禮字當先,請字不斷。做到六不端:溫度不夠不端,衛生不夠不端,數量不夠不端,形狀不對不端,顏色不對不端,配料不對不端,嚴把菜品質量關。

                (5)上菜。上菜時對客服務的主要環節,也是最為重要的環節。要正確選擇上菜位置,上菜一般選擇在副主人的右側進行或選擇在比較寬敞一些的位置進行切忌到處上菜尤其是老人兒童及主人位上菜上菜前需提示客人‘您好先生/女士打擾您為您上菜’,并且調整好上菜姿勢。上第一道菜時上至公用勺的左側輕輕轉至主人與主賓之間(讓主賓先嘗為尊)。后退一步左手背后右手輕輕指向菜肴吐字清晰報菜名。注意轉轉臺時手接觸轉臺的下邊緣菜肴的裝飾物不要朝向客人(朝向轉心)。中餐上菜順序一般應按先冷后熱先清淡后濃味先名貴后一般先咸后甜先零后整先干后湯先菜后點心的順序進行。

                座椅間距離均等,且座椅邊剛好角及下垂的臺布,并重新擺好臺以便下一次接待客人。

                三、實習內容綜合分析。

                1、本人承擔的主要工作。

                主要負責的工作:(1)上班之前查看今日的客情,及時做好餐前準備。(2)開餐時把已經預定的大廳及包房的餐備好,檢查工作柜,做好準備工作。(3)到迎賓處迎賓,把客人帶到各自訂的包廂及桌號。

                (4)為已到的客人倒茶水,遞上菜牌,為客人點菜。(5)確認好菜單后進行入單,并及時通知廚房上菜。(6)客人在就餐時,做好相應的服務工作。(7)客人就餐結束,把客人送至電梯處,并及時回到餐后撤餐工作。(8)關檔。

                2、專業知識和技能的應用。

                經過這幾個月的酒店實際操作,使我對酒店的運營運作有了一定的了解,通過實踐,受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧,包括溝通技巧,交際技巧,語言表達能力等。實習是一個接觸社會的過程.通過這次實習,我比較全面的了解了酒店的組織架構和經營業務,把在學校學習的理論知識,運用到實際生活中,用實踐檢驗了理論,完善了酒店管理專業的課程。也讓我們學會一種服務精神,培養服務意識。

                四、實習總結。

                1、收獲與體會。

                (1)實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習,我比較全面的了解了酒店的組織架構和經營業務,接觸了行行色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻的了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會、融入社會。

                適合自己的東西。

                (3)實訓期與酒店的關系。作為酒店的一員,穿上了制服就要處處維護酒店的權益,要把自己和酒店緊密的聯系起來,要另自己的一言一行都代表酒店的利益,時刻為酒店做宣傳,我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切的賓客。

                (4)服務意識的提高。對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的服務意識,養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

                (5)服務水平的提高。經過了兩個多月的酒店實習,使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。

                2、問題與探討。

                (1)在工作中由于之前對業務的不夠熟悉,不能隨時并快速的為客人提供準確的信息?;蚴怯龅讲皇煜さ墓ぷ鲿置δ_亂的。

                (2)在工作中有些工作流程不夠規范。

                (3)專業知識相對薄弱,還需要不斷學習,加強專業知識。

                (4)自制力較弱,有時在生活中遇到不開心的事時容易把不開心的情緒帶到工作中,影響工作情緒。

                (5)英語水平較差,在于外國客人交流時不暢,不利于服務過程中的交流與溝通,影響服務質量。

                (6)在工作閑暇時易與同事開玩笑,玩手機。

                五、結束語。

                通過這次為期兩個多月的實訓生活,我學會了不少的東西.除了學到中式餐飲的服務流程和技巧外,更學到了一些課堂上很難學到的東西,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何調整好自己的心態,更讓我了解到做為一個員工應該具有的執行力。執行力反映一個人能力的強弱,放大到一個團隊中,就更能體現出來了,也可以看到一個團隊的精神。感謝學校的領導和老師們為我們安排這次實訓,為我們的社會實踐和未來的工作指明了道路和方向。

                酒店客服辭職報告范文

                尊敬的領導:

                您好!

                在公司工作的這段時間里,我很榮幸得到了各位領導和同事們的照顧,工作上,我學到了許多寶貴的經驗和實踐技能;在生活上,得到各級領導與同事們的關照與幫助;思想上,得到領導與同事們的指導與幫助,有了更成熟與深刻的人生觀。工作的這段時間,將是我最珍貴的一筆財富。

                隨著時間推移,越來越深感自身專業知識的薄弱,所以想自己有必要再去學點有關本專業的知識,請公司領導給予支持和理解,準予我的辭職申請!

                在這里,特別感謝公司領導及各位同事在過去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。尤其感謝x總一直以來的關照、指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。感謝所有給予過我幫助的同事們。

                急切盼望領導批準我的辭職信,并協助我辦理相關的辭職手續,在沒離開公司只前,我還是會認真堅守在原來的工作崗位上。祝您身體健康,事業順心、蓬勃發展!祝同事們工作愉快;祝公司大展宏圖!

                此致

                敬禮!

                辭職人:xxx。

                20xx年xx月xx日。

                辭職報告范文|辭職報告模板|辭職報告如何寫|辭職報告書|辭職理由。

                酒店禮儀實訓報告

                最后一個模塊的實訓是禮儀。禮儀就是人們在社會的各種具體交往中,為了互相尊重,在儀表、儀態、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規范和程序。禮儀是人際交往的藝術,禮儀是有效溝通的技巧,禮儀是約定俗稱的行為規范。人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。沒有人不欣賞紳士,沒有人不愛淑女,誰都想讓自己的氣質脫俗。禮儀模塊的實訓就是讓大家學習我們應有的禮儀,規范自己的行為規范。

                首先是女士的基本禮儀要求:

                1、頭發梳洗要勤,以便清除頭發上的灰塵和頭皮屑,同時保持頭發的整齊,不凌亂。

                2、保持面部干凈清爽,無汗漬和油污等不潔之物。

                3、保持口腔潔凈、牙齒潔白、口無異味。

                4、美白要自然,要注意頸部的膚色。

                5、不留長指甲,勤洗手,保持個人衛生。

                6、裙子長度適宜。

                7、膚色絲襪,無破洞(備用襪)。

                8、鞋子光亮、清潔。

                然后是男性的基本禮儀要求:

                1.頭發干凈整潔,不宜過長,不要太新潮。2.精神飽滿,面帶微笑。

                3.不蓄胡須,及時清除。

                4.飯后潔牙,保持口腔無異味。5.短指甲,保持清潔。

                6.皮鞋光亮,深色襪子。7.全身3種顏色以內。

                講了基本的禮儀之后,講師繼續給我們講了端莊的儀容,包括面部修飾、肢部修飾、發部修飾。面部修飾應該注意:

                1、眼睛:無眼屎,無睡意,不充血,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影,不用人造睫毛。

                2、耳朵:內外干凈,無耳屎。女性不戴耳環。

                3、鼻子:鼻孔干凈,不流鼻涕。鼻毛不外露。

                4、胡子:刮干凈或修整齊,不留長胡子,不留八字胡或其他怪狀胡子。

                5、嘴:牙齒整齊潔白,口中無異味,嘴角無泡沫,會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。肢部修飾要注意:

                1、手臂修飾:手臂保潔、手臂妝飾。

                ——不要蓄長指甲、不要涂畫艷妝。

                2、腳部修飾:不能光腿、不能光腳。發部修飾要注意:

                1、確保發部的整潔:清洗、修剪、梳理頭發。

                2、慎選發部的造型:男性要前發不覆額、側發不掩耳、后發不觸領。女性要在時頭發不宜長于肩部、不宜擋住眼睛,不允許隨意披散,應盤起。

                街上去購物或散步,那是不雅和失禮的。

                男士著裝禮儀:

                1、西裝的穿著要領:拆除衣袖上的商標、熨燙平整、扣好紐扣、少裝東西。

                2、西裝的搭配技巧:襯衫、領帶、皮鞋、襪子、飾品。

                3、三色原則:職場中人在公務場合著正裝,必須遵循“三色原則”,即全身服裝的顏色不得超過三種顏色。如果多于三種顏色,則每多出一種,就多出一分俗氣,顏色越多則越俗。

                4、“三一定律”:這是指職場中人如果著正裝必須使三個部位的顏色保持一致,在職場禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是,職場男士身著西服正裝時他的皮鞋、皮帶、皮包應基本一色;職場女士的“三一定律”指:皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應當一致或相近。這樣穿著,顯得莊重大方得體。

                5、三大禁忌:一是職場男士西服套裝左袖商標不拆者是俗氣的標志。二是職場中人最好不要穿尼龍絲襪,而應當穿高檔一些的棉襪子,以免產生異味。三是職場人士不要穿白色襪子,尤其是職場男性著西服正裝并穿黑皮鞋時,如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。

                女士著裝禁忌:不分場合、過份雜亂、過份暴露、過份透視、過份短小緊身。女士職業裝九忌忌短、忌露、忌透、忌緊、忌艷、忌異、忌臟、忌亂、忌破。

                女士著裝符合自身職業特性、體現穩重大方,能力與魄力,不能盲目趕潮流,知性的、干練的、優雅的,熱情的、文靜的、時尚的,高雅、自然、簡練、樸實,應考慮衣著面料趨向含蓄、挺刮,不易起皺的布料。

                應強調:不求最貴,但求最精;不求數量,但求質量;不求華貴,但求雅致。

                鞋襪與正裝搭配的要領:鞋襪與服裝風格統一,色彩款式協調,可使人的儀表爍爍增輝。皮鞋是西服、套裝、禮服、正裝最好搭配,而且鞋襪都以深色、單色為宜。襪子要無破洞、無跳絲。襪口不應露在裙邊、褲腳的外面。

                繼續講了優雅的舉止,包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢。站姿的基本要求是挺直、舒展、站直、立正。具體要求是頭正、雙目平視,微收下頦,面帶微笑;脖頸挺拔,雙肩舒展,保持水平并微下沉;兩臂自然下垂,手指自然彎曲;身軀直立,身體重心在兩腳之間;挺胸收腹,立腰,臂部收緊;雙腿直立,女士雙膝和雙腳要靠近;女士工作中,雙腳可成“v”字或“丁”字,右手搭在左手上,貼在腹部。走姿需要注意的是手臂的擺動、步幅的大小、步位的標準、步韻的彈性。女士要抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有上拉的感覺。男士要步伐穩重,擺臂自然,充滿自信。坐姿的具體要求是入座要輕,坐滿椅子的三分之二,輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收。手勢是談話必要的輔助手段,幅度和頻率不要過大,在示意方向或人物時,應用手掌,切不可用手指。示意他人過來時,應用手掌,掌心向上,切不可掌心向下。

                第二講首先講了親切的表情,包括眼神和微笑。微笑表現著人際。

                關系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情,如磁石一般具有天然的吸引力,能使人相悅、相親、相近,是美不可言的社交語言。

                聆聽他人講話的正確姿勢:切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動;雙手切勿交叉放在桌上或胸前,不可單手或雙手托額、手肘支在桌上;不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望;臀部應占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝蓋靠攏、雙腳并攏,雙手疊放在膝蓋上;面帶微笑、眼神溫和地注視對方;在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解;作筆記對主講者來說,會有相當受尊重的感受;與人對談時,最好采對坐或“l”型式。

                接下來又講了職場禮儀,包括說話禮儀、電話禮儀、會面禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、位次禮儀、就餐禮儀、面試禮儀。

                最后講了著重講了位次禮儀,座次排列內外有別、中外有別、外外有別、場合有別。首先是乘車規范:客人先上后下,如果很多人坐一輛車,那誰最方便下誰先下。行進中的位次排列:一)常規:并行時,內側高于外側(路程短),中央高于兩側。即要讓客人或領導走在中央或內側(外側導引);單行行進時,前方高于后方(抓鏡頭),沒有特殊情況,應讓客人或領導在前面行進。

                (二)上下樓梯。

                樓宜令女士居后。

                (三)出入電梯:平面移動式電梯——單行右站。升降式電梯——無人駕駛先進后出;有人駕駛后進后出。

                (四)出入房門規則:沒有特殊原因,出入房門的標準做法是位高者先進或先出房門。但是如果情況特殊的話,比如需要引導,室內燈光昏暗,男士和女士兩個人單獨進入房間,那么標準的做法是,陪同接待人員先進,為客人開燈,開門,出的時候,也是陪同接待人員先出,為客人拉門導引。

                位次排列技巧:會客時的位次排列:

                1、相對式:基本要求是面門為上,面對房間正門者為客位,是地位高者;背對門者為主位,是地位較低者。

                2、并列式:賓主并列而坐,如果雙方都面對正門,具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。以右為上是一種國際慣例。

                3、自由式:客人較多,座次無法排列時,客人愿意坐哪兒就坐哪兒?;蛘叽蠹叶际怯H朋好友,沒有必要排列座次。排列規則:面門為上、居中為上、近主為上、前排為上、以遠為上、以右為上。會議位次排列:1.大型會議:應考慮到主席臺、主持人、發言人位次。其中,主席臺排列原則:一是前排高于后排;二是中央高于兩側;三是右側高于左側。主持人:可在前排正中,亦可居于前排最右側。發言席:一般可設于主席臺正前方,或者在右前方。2.小型會議:與大型會議基本相同。要盡量兼顧中間為上,右為上和遠門者為上三個原則。

                酒店管理實訓報告

                我們實習的單位:__泰國餐廳地處經濟技術開發區黃金地帶,交通十分便利。

                __飲食有限公司占地面積近xx平米,是開發區一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫具有獨特的泰國風情,國際品質的家具,讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時容納__人用餐的宴會廳,或裝修典雅的各類包廂,您可品嘗到新派泰國風味菜肴,享受服務員的殷勤周到的服務。

                __飲食有限公司否認員工們經驗豐富,訓練有素的會務團隊還可為您的會議提供專業化的策劃統籌和服務。

                雖然我們只在酒店進行為期六個月的實習,但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓,培訓工作分為三大塊:

                第三是業務技能培訓,這一培訓貫穿著我們實習的一個月,由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔的是團隊客人和散的用餐,有時候也承辦大型的宴會和其他活動,餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領班及服務員數名,工作比較繁忙。

                __是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領會工作的流程和要領,只是聽從領班和老員工的'安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,負責引導我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。

                我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是_時工作制,一個月休息4天,主管根據我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上4小時和晚上4小時,這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,經常根據實際情況加班加點,但是加班時間都有記錄,適當的時候會有補休,雖然沒有加班費,但每個月都會有個中提成,我覺的這種制度還是很靈活合理的。

                酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統一發放換洗,但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊,常有破損的現象。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經理也很和藹,沒有什么架子,但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。

                以上是我在實習過程中的一些感受,經營管理過程中出現的一些問題的個人看法:

                一、各項規章制度落實不是特別到位。

                所有酒店的管理制度其實是大同小異的,關鍵是要看誰落實的怎么樣,效果怎樣。__飲食有限公司的各項規章制度也很完善,但我個人認為貫徹的就不是很好,畢竟__飲食有限公司是一所全國連鎖店,服務需要標準化,所以我覺得建立一套規范的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。

                二、加強對餐廳衛生的管理和監督。

                曾經在網上看過一個調查,有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實習的一個月的時間里,通過自己的切身體會,也確實感受到了其中的問題。據我觀察,餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例,而且員工的衛生意識也并不是很強,如沒有養成經常洗手的習慣。

                三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。

                據我了解,很多老員工工作的時間已經很長了,個人服務意識和技能也達到了非常高的水平,但是由于酒店的相關機制的限制,他們并沒有獲得什么激勵和晉升,而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵(最多也只是發錢),事實上,除了傳統的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

                四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。

                一個民族有它自己的民族文化,一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。在一個月的實習過程中,我發現泉州太子酒店似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了),即員工在里面沒有一個統一的堅定的信念,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,工作的積極性不夠,而且工作缺少創造性。

                四、總結。

                酒店實習的日子結束了,這次酒店實習也是本人的第一次專業見習??偟膩碚f,在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調整自己的心態,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業的艱辛,也看到酒店發展的前景,更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后,感謝酒店能提供這樣的實習機會,在此祝愿酒店能夠越辦越好。

                以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法,請領導審閱。

                酒店禮儀實訓報告

                禮儀是對禮節、儀式的通稱,實際上是由一系列具體表示禮貌的禮節所構成的。禮儀是一個表示禮貌的系統及其完整的過程。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。大而言之,禮儀是一個國家和民族文明程度的標志;小而言之,禮儀是一個人修養學識的外在表現。在市場經濟條件下,禮儀是一個企業文化的重要載體。禮儀以尊重為本質,以約定俗成的行為規范為表達方式,一人所共知、共同認可為處世的準則。禮儀既可以說是人際交往中的手段和方法,又是一門交往藝術和技巧。

                旅游服務禮儀是服務禮儀在旅游業的應用,是指旅游服務人員在工作崗位上向客人提供服務時的標準的正確的做法。它要求服務人員的行為要符合社會規范,為服務對象所接受,進而使客人滿意。服務禮儀的基本內容包括服飾禮儀、儀容禮儀、儀態禮儀、語言規范和崗位規范,在每一個具體的服務程序上,旅游服務禮儀對于服務人員到底應該怎么做和不應該怎么做都有詳細的規定和特殊的要求。

                作為旅游管理專業的學生,通過這一學期的學習和實訓,我不僅懂得了禮儀的重要性、個人禮儀與企業的關系,也學到了很多禮儀禮節方面的細節。以后從事的很可能是一個服務性的行業,我們切不可輕視個人禮儀的重要性,我們應該在這方面好好學習,多多努力,充分認識到它的重要性,并在日常的生活學習當中應用起來,更為日后的工作做出很好的鋪墊。

                在旅游服務禮儀中我們要做到以下幾點原則:

                一是遵守職業道德原則,二是尊重與友好原則,三是第一印象原則,四是角色定位與整飾原則,五是真誠與適度原則,六是理解與寬容原則,七是注意小節原則,八是敬人三a原則。

                一、旅游服務人員儀表禮儀規范。

                儀表禮儀規范主要包括面部修飾、頭發修飾、肢體修飾、著裝規范、體姿規范、手勢規范、表情規范等。

                俗。具體說來,它既要自然得體,協調大方,又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應,還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求,即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。在社交中,人的體姿呈現和傳遞著各種各樣的信息。不同的姿態、舉止、表情放映著社會交往中的不同心理。

                二、旅游服務人員交際禮儀規范。

                交際禮儀規范主要包括稱呼禮儀規范、介紹禮儀規范、握手禮儀規范、名片禮儀規范、致意禮儀規范、鞠躬禮儀規范、輕吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀等。

                標準,掌握名片遞送的順序、禮儀和接受名片的禮儀。致意是一種不出聲的問候禮節,常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。鞠躬,意即彎身行禮,是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽,西,或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。鞠躬前視對方,以表尊重的誠意。親吻和擁抱禮是西方國家常用的見面禮,這兩種形式往往同時采用。但是,世界上有許多國家和地區見面都不大喜歡擁抱,因此我們應尊重友人習俗,有選擇地運用擁抱禮。拱手禮“拱手為揖”是我國傳統禮節。合十禮原是佛教徒的一種禮節,后盛行于印度和東南亞國家。

                三、旅游服務語言規范。

                服務語言規范主要包括問候與迎送服務用語規范、請托與致謝服務用語規范、征詢與應答服務用語規范、推托與致歉服務用語規范、贊賞與祝賀服務用語規范、電話服務禮儀服務用語規范等。

                主動而熱情地使用問候與歡迎用語,能使服務對象產生被重視之感;恰到好處地運用,還能使對方體會親近友好之意,使對方感覺到你將其當做自己人來看待,從而取得良好的服務效果?!罢垺弊职糜畏杖藛T對客人的尊敬與敬重,以及旅游服務人員希望通過優質服務讓客人滿意的誠意。征詢與應答用語的使用,能放映服務人員對待客人的實際態度,使用時要表達出善意和尊重,從而體現服務人員訓練有素,也能體現其服務的水準和效率。恰當的使用推托與致歉用語不僅不會得罪客人,反而會贏得客人的理解、信任與支持。在使用贊賞與祝賀語時,要根據具體情境,投其所好,投其所愛,要學會善于揣摩賓客的心理,以靈活的言語來迎合各種賓客的心理需求?,F代通信業的發展,使電話成為游客與旅游行業聯系的重要手段。通過電話服務,使電話服務禮儀為企業創造經濟效益。

                四、國際交往服務禮儀。

                國際交往服務禮儀主要包括會見服務禮儀、會談服務禮儀、簽字服務禮儀、中餐宴會服務禮儀、西餐宴會服務禮儀、冷餐會服務禮儀、插花知識與送花禮儀、觀看演出及舞會服務禮儀等。

                在會見服務中不能忽略任何細節,否則就會給服務帶來不必要麻煩,甚至是不可挽回的損失。了解服務對象的習慣和他們間的關系,是做好服務工作的前提。因此,會談服務不僅要掌握服務的基本程序,還要具體問題具體分析。在簽字儀式服務的過程中要注意分寸感。中餐宴會涉及的服務環節多,包括迎賓服務、入席服務、上菜服務、斟酒服務、撤換餐具服務和席間服務等內容。服務人員應按照程序,認真做好每一個環節的服務,要有整體觀念,聽從組織和安排,兼顧服務對象和整個宴會的進程,留心服務區間客人的特殊需求和意外表現,保持宴會服務的水準。西餐宴會是正餐,對環境陳設、餐具、酒水、菜肴道數、上菜的順序、服務方式以及服務人員的裝束等都有嚴格的要求。服務環節多,要求注重細節,保證服務質量。自助餐宴會是一種靈活、方便的宴請形式,餐前準備必須以方便客人為原則。在服務過程中要審時度勢,未經客人允許,不可過分主動地幫助客人。贈送鮮花時,要了解流行花語和插畫的基本知識,選擇適宜的送花方式。對于舞會禮儀,旅游服務人員一定要熟悉它們的禮儀程序,以便做好服務工作。

                飯店服務禮儀主要包括前廳服務禮儀、客房服務禮儀、餐飲服務禮儀、康樂服務禮儀等。

                前廳部各崗位服務人員的業務知識、服務技能和周到熱情的服務態度,能夠帶給客人賓至如歸的心理感受,使客人對飯店整體服務的質量形成一個良好的印象,建立起對飯店的信心和信任。對于客房服務,工作人員要了解客房業務,熟悉客房崗位服務人員的職責,掌握客房工作禮儀和服務程序規范。餐飲部工作的對客服務是在一定的時限內,任何一個環節出現問題都會導致對客服務的失敗。因此,要掌握不同崗位服務程序及禮儀。由于康樂部的服務工作,相對于酒店其他部門的服務工作而言,更具有隨機性的特點,因此,我們要注意培養處理問題的靈活性和主動性。

                六、旅行社及導游服務禮儀。

                方陪同導游人員服務禮儀等。

                我們應了解和掌握旅行社營業部員工、站點調度員、電話接聽員、駕駛員的服務程序及禮儀。提高導游和領隊、柜臺人員和商務洽談人員的素質,因為他們直接接觸客人,他們的言談舉止、服務水準,直接影響到旅行社的聲譽。商務洽談是旅行社服務中必須高度重視的環節。我們要培養自己的敬業精神和責任心,學習和掌握全陪六大服務環節的服務規范。學習和掌握地方陪同導游人員的整個服務過程和禮儀規范。

                七、會議接待服務禮儀。

                會議接待服務禮儀包括會議服務相關問題概述、會議接待服務禮儀、慶典接待服務禮儀、展覽接待服務禮儀等。

                了解會議概念、會議服務基本原則,掌握會議接待服務工作的主要環節。了解會議服務的相關知識,規范服務程序和操作方式,掌握服務禮儀。學習和掌握慶典接待和展覽會的整個服務過程和禮儀規范。

                作為一個有五千年歷史的禮儀之邦的公民來說,從小處來講,從小培養自己的禮儀有助于在今后的生活、工作、與學習中和他人保持融洽的關系,與人預計都十分有益。從大處來說,在這個日益開放和全球化的時代,良好的禮儀能讓我們向全世界的人展示我們中華民族良好的品德和精神面貌,有助于我們今后與世界的交往和貿易。

                一個服務性的行業,他要求我們為游客提供全方位優質的服務,讓游客享受到無處不在的細致與溫情;而在提供這種全面服務的同時,又要適時地融合我們員工的個人禮儀,我們的一言一行,我們切不可輕視個人禮儀的重要性,相反,我們應該在這方面好好學習,多多努力,充分認識到他的重要性,并在日常的工作與生活中做到位、做得體。講究禮貌禮儀,就工作而言,是提高你工作質量、提高顧客滿意度的保證,對個人而言,則是一個人個人素質、自身修養的完美體現,因此,我們說個人禮儀,不僅適合于工作,也適合于生活。

                通過這學期對旅游服務的學習和實訓,我的確受益匪淺。

                酒店管理實訓報告

                2017年6月7日,我進入公司,首先,財務部部長根據我的實際情況以及公司的相關制度給我安排了為期約40天的實習時間,并制定了具體的實習計劃,包括倉儲部、質保部、研究院、制造部以及銷售部等部門,對各個部門應知應會的內容進行了要求。首先第一站是倉儲部,經過這幾天的觀察、思考以及總結,現將我在此部門實習時的個人感想匯報如下:

                一、實習情況。

                倉儲部,即通過倉庫對原料或產品的收、發、存進行管理,進行倉儲管理5s、驗收、入庫、出庫、配送、盤點等實際操作,是連接生產、供應、銷售的紐帶。公司主要生產電冰箱內壓縮機,倉庫中主要有壓縮機成品、零件、輔料、配件、量具等,種類有上千種。根據公司的培訓計劃我主要是了解并熟悉倉庫的出入庫流程、單據規范性、廢品退庫以及k3上流程的操作。

                6月7日下午,我進入倉儲部,根據薛部長的要求首先對單據的錄入進行了解。說實話,這是我第一次直接接觸生產制造,雖然在以前的審計工作中接觸過相關的行業,但也沒有細致深入得去了解。我是跟著錄單員薛芳學習這一過程,她的主要工作是對外購以及委托加工的產品、質保部抽檢報廢的零件以及虛倉到實倉的單據處理,并對部分退料、廢品的調撥單進行審核。經過學習,我認識到其主要流程為對材料報檢并檢驗完畢(帶合格卡或回用卡),經過審核打印入庫單,并經驗收人員、業務員以及保管員簽字確認,入庫單一式兩聯,倉庫一聯、采購一聯。另外,我還了解到入庫單有外購入庫單和其他入庫單之分,其實主要就是直接購買和委托加工的區別。

                第二天,薛部長讓我跟著報檢員朱帥學習報檢的流程。于是在報檢員的帶領下我們一起去對今天送來的零件進行驗收,再處理了幾個收料過程后,我逐漸清醒地熟悉了整個流程:送貨單位拿送貨單送貨,報檢員在k3上尋找相應的訂單并進行核對,核對無誤后對零件進行盤點并開具物資進倉報檢單,經過質檢后方可入庫。

                稱重小零件就是其中的一種,對小零件的稱重不僅僅是一次、兩次的稱重,而是要多次進行取樣稱重、計算,一面得出的數據有較大的偏差。然后,我跟著王師傅對不良品的處理進行了了解,公司的不良品主要系車間報廢的以及三包解體的產品。當有不良品時,質保部開具相應的不合格單據并經過解體等處理,倉庫對其進行稱重并開具成品、零部件、廢料放行單,經過質保部、倉庫主管、經手人簽字即可,放行單一式四聯,分別交由倉庫、財務、門衛、購買單位保管。

                接下來,我對備料、配送的流程進行了了解。生產制造性的企業一般是今天備明天的料以防止影響生產,起初我還不是很理解,現在想來確實應該如此,否則料可能跟不上。經過了解,我認識到其主要的流程為:車間人員有用料需求并告知配送員,配送員根據需求將打印生產調撥單(零件庫到車間庫),同時進行備料放入待發料區,然后配送,生產車間人員在調撥單上簽字,等全部需要的料到位后,制造部以及倉庫分別自留一聯。如果出現轉產情況的話,配送的零件過多,那么需要做相反的調撥單,即將車間庫轉入零件庫。

                最后就是壓縮機以及配件的出庫。進入東倉庫,里面排放最多的就是壓縮機,箱上標示著名稱、廠家、尺寸以及生產廠家等信息。壓縮機大體分為3種型號,每一型號又有各自的分類,公司現在主要就是ehy80、ehb72以及edw91a的生產。跟著倉管員我了解了出庫的基本流程:銷售部將發貨通知單交給倉管員,倉管員以此備配件并進行裝貨,同時開具調撥單(壓縮機成品倉到發出商品倉)、運輸記錄單以及放行單,經過倉庫主管,經辦人以及銷售部門的簽字確認,貨物以及質保部開具的驗收記錄單一并交與購貨方。

                除以上流程的了解外,我還對危險物品的平日管理以及收發情況、包裝物的處理、待檢卡回用卡合格卡的使用、備件勞保用品量具收發管理等流程進行了了解。與此同時,我還了解并核查了物資出入庫單據,以確認入庫、發出內容的完整性,并進銷存卡片上準確登記反映。由于公司零部件比較多,閑暇時間,我還記錄零部件的名稱、外形、型號以及用途等,以便迅速了解。

                二、實習感受。

                像斷了線的風箏,隨風漂流。實習過程中,首先,我感受到倉儲部的氣氛比較活躍,各個倉管員不怕吃苦干活利索并且業務比較扎實熟練,只有這樣整個團隊才有活力,進而才具有有凝聚力。其次,公司實行5s管理即:整理、整頓、清掃、清潔、修養。這在倉儲部也得到了詮釋,工作前的清掃,工作前后的例會以及員工個人的品質等等。實行5s管理一方面可以節約成本,另一方面還可以發現異常并員工安全著想等等,相對來說比較具有人性化。再次,各個流程以及部門之間銜接的緊密性。實習過程中,單拉開某個流程對于我來說不容易理解的,同時整個流程中缺少哪一個環節或者哪一個環節出錯都會對庫存和生產不利;制造業倉庫是重要部門之一,它連接著生產和財務、采購等部門,部門之間是相互聯系,缺少任何一個重要環節,整個生產可能都將無法正常進行。最后,結合公司的具體情況,我感到制造業庫存的管理并不是一件簡單的事情,要正確精準的熟悉bom,以及清除物料的狀態,并從宏觀上去把握庫存,才能將庫存實現最優化。

                三、發現問題以及個人建議。

                在實習期間,我發現倉儲部整體流程比較規范,但是這其中我個人認為有些不足的地方,結合公司的情況以及個人的想法,現將發現的問題以及自己的建議闡述如下:

                1、訂單問題。供應商送貨時沒有相應的訂單或者即使有訂單,訂單上的數量同實際供應的數量不一致,進而造成“先收貨后開訂單”的現象,容易造成積壓庫存,對生產效率以及公司效益不利。

                個人建議:除個別情況緊急需料外,供應物資一般是根據每日的生產計劃來的,對供應沒有訂單的一律不報檢收貨,對實際供應量同訂單不一致的嚴格按照訂單上的數量并結合生產計劃進行報檢收貨。

                2、零件驗收入庫問題。在小零件驗收盤點時,有的零件盤點出現困難或者比較粗略,造成報多少、收多少的現象。

                個人建議:收料時,由收料員和倉管員一起進行,對相對較大的零件進行100%盤點,對較小的零件先對全部箱數進行盤點,然后抽查進行盤點,抽查比例視不同零件確定。

                3、由于供應商一天之內連續發貨或者其他原因造成報檢不及時,此時商品已經拉入倉庫,導致發貨人發放未經檢驗的物料,影響報檢以及生產。

                個人建議:嚴格按照訂單,訂單是多少就收多少;連續發貨的供應商,等到此批貨物發完之后同意報檢,之前由倉管員指揮將貨物放入指定位置以同其他物料區分開來。

                4、物料的排放、標識問題。物料的排放有時候會有凌亂或過高過低的現象發生影響外觀,同時,一種物料上由于倉管員的疏忽而同時存在待檢卡和合格卡,進而影響質檢員的工作,對生產不利。

                個人建議:根據不同物料的型號、形態進行排列,高度適中,在將大小件分類排放的前提下盡可能的將其按照供應商歸集;嚴格區分待檢物料和合格物料,并及時取下待檢卡并加蓋合格章;建議西倉庫支架上的小零件進行整理。

                5、盤點問題。分管各種物料的倉管員對自己管理的物料做到每日心中有數并不定時的盤點,同k3進行核對;每月,同財務人員一起盤點,財務做相應的記錄,倉管無具體記錄。

                個人建議:建議每月末時,財務人員同倉管員一期對物料進行全盤并形成盤點記錄,各執一份。

                6、倉庫備料、配送、打印單據問題。打印調撥單時應由倉管員進行,但是配送員有時會進行此操作,由于現時庫存以及計劃配送員并不很了解,這樣對庫存的發放控制不利;存在未先備料就發貨的現象;生產調撥單存在遲打情況,尤其是晚上,造成車間物料相對較多。

                個人建議:倉管員打印調撥單,同時清楚庫存并實施控制;對需要發放的物料先進行配備放在待發料區;嚴格規范調撥單打印,做到及時準確。

                個人建議:我認為我們可以對地臺板進行回收再利用或者購買一臺木材回收加工的機器,對供應商供應商品的包裝物不收回的或毀損的進行加工使用,一次性支出可能相對較大,但是我想對實現包裝物最優化一級成本的節約應該是有好處的。

                8、轉產問題。公司由于物料不足或物料不合格進行轉產,造成不利。個人建議:嚴格按照計劃管理庫存,同時建立部分物料的保險儲備,并根據交貨期內的需求以及保險儲備建立再訂貨點,結合轉產時的短缺量以及概率再總成本最低的情況下實行管理,同時還要借助于計算機系統。由于零部件比較多,可對部分進行試用。

                9、不良品問題。經了解,公司對檢驗出的不良品贊放入倉庫中,但有些商品供貨方短時間不拉走或修理,這樣就擠占了公司一部分庫存。

                將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。

                美團酒店客服實訓心得體會

                近期,我參加了美團酒店客服實訓,并從中獲得了許多收獲和體會。這是一次非常實用和有價值的學習機會,我很榮幸能夠成為其中一員。在這個實訓過程中,我學習了如何更好地保持客戶關系,提供高效的服務和面對各種復雜的問題。這篇文章將分享我從實訓中收獲的心得和體會。

                第二段:加強團隊協作意識。

                團隊協作意識是成功的關鍵。在實訓中,我發現與同事們溝通和協調,有助于共同解決客戶問題。例如,當我們面對沖突和疑難問題時,我們共同討論并合作解決。通過將多個視角和解決方案結合起來,我們往往能夠找到最佳解決方案。通過這個過程,我認識到作為一個優秀的客服人員,必須要有團隊協作意識和精神,才能夠在突發情況下迅速響應和處理。

                第三段:重視服務質量。

                在客服中,服務質量是至關重要的。我們在實習中不僅學習到了提高服務質量的技巧,也認識到了服務質量在客戶體驗以及公司利益上的重要性。我們應該通過專業的知識和禮貌的態度實現客戶的滿意度??蛻敉ǔ鶕麄兊慕涷?、對話、推介和回訪情況來評價我們的服務質量。因此,在我們的堅持下,客戶才能選擇我們的服務,從而促進公司的業務發展。

                第四段:善于學習和思考。

                在實訓中,我們受到了各種各樣的問題和挑戰。我們不斷尋求提高自己的方法,學習如何更好的解決問題,在實踐中掌握技巧,從而讓我們的解決方案更有針對性。隨著時間的推移,我們遇到的問題越來越多,并開始思考如何更好的應對這些問題。經過長時間的思考和討論,我們學會如何將專業知識結合實際,制定出更為準確和有效的方案??傊?,實訓體驗讓我意識到時刻保持學習和思考的態度是很重要的。

                第五段:堅持自我提升。

                盡管美團酒店客服實訓已經結束,但我的學習之路卻沒有到盡頭。我珍惜這次實訓經驗,從中掌握了很多優秀的工作方法和態度。我將堅持不懈的總結重視每次實踐機會,注重客服技能的提升,盡可能成為諳練的客戶服務人員,維護公司與客戶的良好關系,最終實現自我的職業目標。

                綜上所述,美團酒店客服實訓讓我深刻體驗了團隊協作意識、服務質量的重要性、學習和思考的態度以及對自我提升的認可。我相信這些心得和體會將在未來的職業生涯中幫助我取得更多成功。

                相關內容

                熱門閱讀
                隨機推薦
                久久精品香蕉视频,亚洲视频手机在线观看,国产精品亚洲一区在现观看,18禁无遮挡国产免费观看,偷拍亚洲欧美,国产精品久久久久久久专区,欧美日韩免费一区二区三区,在线视频久,国产9 9在线 | 免费,2022精品久久久久久中文字幕
                国产乱子伦精品无码专区| 熟妇女人妻丰满少妇中文字幕| 日本精品国产| 亚洲五月六月丁香激情| 国产美女被遭强高潮免费一视频| 久久9精品| 国产精品视频1区| 日韩精精按摩| 国产日韩在线播放| 日韩精品人妻无码久久影院| 国产精品99久久久久久www黄| 国产精品成人久久久久久久| 亚洲aa视频| 久久青草免费免费91线频观看| 亚洲女同精品一区二区| 亚洲无码不卡视频| 亚洲激情视频一区二区三区| 亚洲国产成人片在线观看无码 | 日本一道dvd在线中文字幕| 亚洲无遮挡| 欧美精品亚洲精品日韩已满十八 | 国产玖玖在线| 亚洲一区二区在线视频| 91精品国产无线乱码在线| 好吊色永久免费视频大全| 777奇米人妻| 少妇人妻雪白丰满的肉体视频| 丝袜无码中文字幕在线手机| 111111无码免费影院| 日韩欧美一区二区精品久久| 97人妻免费碰视频碰免| 久久国产免费福利永久| 久久久久无码国产精品一区| 色偷偷亚洲第一综合| 风间由美性色三区| 国产自产精品露脸刺激91在线| 久久99九九| 国产91透明丝袜美腿在线| 玩弄人妻奶水无码AV在线| 日韩欧美综合| 亚洲日本无码一区二区在线观看| 日日av拍夜夜添久久免费| 日韩精品一区二区三区四区| 欧美在线中文| 国产精品麻豆久久久| 亚洲成AV人片在线观看无线| 亚洲欧洲综合在线| 亚洲av无码国产精品色午友在线| 2021国产精品一区二区在线| 日本中文字幕在线视频二区| 亚洲综合日韩欧美一区二区三 | 亚洲综合狠狠99婷婷| 亚洲天堂精品在线| 欧美乱人伦在线观看| 国产精品偷伦视频免费观看了| 久久精品这里是免费国产| 18禁国产美女白浆在线| 综合久久久久综合97色| 极品粉嫩自慰AV| 欧洲亚洲视频免费| 在线精品亚洲| 国产情侣酒店自拍| 暴力调教一区二区三区| 国产一区二区三精品久久久无广告 | 色偷偷一区二区无码视频| 国产99久久精品一区二区 | 久久久久女人精品毛片| 午夜欧美福利| 久久大尺度| 亚洲av无码一区二区乱子仑 | 久久久久久久精品女人毛片| 欧美一区二区激情视频| 国产V日韩V亚洲欧美久久| 久久精品99久久香蕉国产色戒 | 亚洲国产综合精品中文第一区| 国产在线视频不卡| 国产亚洲色视频在线 | 久久久综合九色合综国产| 国产一区二区免费在线| 久久免费区一区二区三波多野| 中文字幕久久精品亚洲乱码| 日本一区二区在线看| 成人免费视频77777| 吹潮视频国产| 爆乳肉体大杂交免费观看| 欧美亚洲综合在线| 精品三级久久久久久久| 欧美日韩亚洲精品国产色| 精品免费一区二区在线| 调教在线播放黄| av天堂最新网址在线观看| 亚洲精品国产精品国自产观看| 久久亚洲日产国码av| 四虎影视久久久免费| 毛片免费观看视频| 鲁一鲁中文字幕久久| 激情第四色| 国产福利在线观看永久免费 | 国产精品一区AV在线播放| 手机看片高清国产日韩片| 亚洲综合五月天欧美| 精品视频国产| 东京热一区二区三区| 精品一区二区三区三区| 久久婷婷五月综合尤物色国产| 国产伦精一区二区三区| 亚洲欧洲日产国产AV无码| 国产在线观看第二页| 无码高潮久久一级一级喷水| 国产精品女在线观看| 国产亚洲欧美日韩在线看片| 97中文字幕在线观看| 91老色批网站免费看| 上海女教师和高一学生激情片| 国产精品视频网| 窝窝人体色www| AV色综合网| 午夜无码不卡| 国产一区二区免费在线| 亚洲一区二区三区AV无码| 日韩AV一区二区精品不卡| 最新中文字幕无码DVD在线| 91桃色国产线观看免费| 日韩欧美亚州| 欧美高清在线精品一区二区不卡 | 亚洲色大情网站www| 最新国产福利在线观看| 亚洲性久久久影院| 国产精品免费AⅤ片在线观看| 日韩av中出在线免费播放网站| 国产黄网永久免费| 国产亚洲精品国产福利在线观看| 欧美黄色精品一区二区三区| 精品无码国产一区二区三区99| 国产91视频| 欧美在线香蕉在线现视频| 国产女人叫床高潮大片| 99国产精品国产精品| 免费一级欧美精品| 香蕉一区二区三区观| 国产一区二区三区欧美| 国产成+人+综合+亚洲欧美| 亚洲精品无码不卡AV| 国产精品无码一区二区三区免费| 亚洲免费网| 搞逼综合网| 国产在线精品一区二区在线观看| 亚洲免费看片| 亚洲精品乱码久久久久久| 波多野结衣中文字幕一区| 亚洲色欲色欲大片WWW无码| 国产成人综合亚洲av| 亚洲日本欧美中文幕| 国产成人精品无码a区在线观看| 国产亚洲美女精品久久久久狼| 国产成人自拍视频| 99黄色网站| 国产精品亚洲А∨无码播放| 亚洲成在人线中文字幕| 日韩一区在线视频| 国模少妇无码一区二区三区| 91免费精品国自产拍偷拍| 欧美精品v欧洲高清| 亚洲一区精品无码色成人| 国产精品白丝无线一区| 亚洲美女视频天堂| 亚洲一区高清无码| 亚欧日在线| 国产一级自拍| 久久免费高清| 亚洲午夜AV在线| 久久国产精品99久久小说| 91精品啪在线看国产网站| 成人福利国产精品视频| 午夜福利国产成人a∨在线观看| 亚洲春色在线观看| 天堂亚洲AV无码成人精品区| 欧美日韩一区二区在线观看视频| 日韩美女福利视频| 国产va成无码人在线观天堂| 99热思思| 婷婷色在线| 换脸国产AV一区二区三区| 精品无码久久久久久久久| 无遮挡很爽很污很黄的女| AV成人午夜无码一区二区| 国产欧美日韩综合视频在线| 精品国产亚洲av麻豆尤物| 亚洲综合色婷婷七月丁香| 18禁在线网站播放亚洲| 粉嫩极品国产在线播放| 久久综合性| 国产成人青青在线视频| 亚洲V无码一区二区三区四区观看| 色综合久久久无码中文字幕波多| 世界美女大学生被干冒白浆| 久久久久久久精品女人毛片| 国产在线一区二区三区av| 无码精品a∨在线观看免费| 亚洲综合99| 2021A片免费在线观看| 最新手机国产在线小视频| 天美传媒国产剧影视公司| 在线国产不卡| 亚洲福利视频网站| 精品久久无码视频| 久久精品人妻系列无码专区 | 亚洲高清免费视频| 禁止免费无码网站| www日韩中文字幕在线看| 夜夜爽无码一区二区三区| 女人自慰网址大全在线观看 | 亚洲无码观看a| 无码伊人久久大蕉中文无码| 欧美日韩国产码高清| 国产精品98福利小视频| 久久亚洲高清观看| 无码之国产精品网址蜜芽| 国产亚洲一区二区三区不卡| 久久精品国产99久久| 精品三级在线| 精品日韩一区二区| 亚洲区熟女综合另类图片| 日本一区视频| 免费无码黄网站在线观看| 国产一区二区播放| 国产香蕉精品视频| 国产v日韩v欧美v视| 亚洲最稳定资源在线观看| 精品人妻一区二区三区日产乱码| 国产一级牲交片高潮免费| 日韩精品视频免费观看| 97欧美精品一区二区三区| 国产三级免费观看| 国产无人区一区二区三区| 亚洲日韩国产欧美一区二区三区| 日韩h无码| 亚韩无码一区二区在线视频| 欧美乱子伦xxxx12在线| 亚洲午夜成人精品无码| 精品无码人妻一区二区三区不卡| 在线观看国产一区亚洲bd| 欧美一区网站| 在线可以免费观看的Av| 久久久久免费| 国产高清在线精品一本大道| 亚洲欧洲日产国产无码AV| 青青草久久久| 久久精品女人天堂av| 久久频精品99香蕉国产| 91热精品| 国产亚洲AV天天夜夜无码| 久久久久久久精品国产亚洲87| 夜夜夜免费网站观看| yw193国产在线观看| 精品国产Aⅴ无码久久久社区| 日本精品国产| 国产三级在线免费观看| 国产成人精品免费视频版大全软件| 91精品国产91久久久久福利| 欧美成人色| 精品久久久无码中文字幕天天| 无码人妻专区一区二区三区| 麻豆久久婷婷五月综合国产VR| 亚洲精品成人久久| 国产综合精品久久久久成人| 亚洲a人成| 国产视频手机在线| 无码人妻精品一区二区三区久久久 | 高潮娇喘抽搐在线观看| AⅤ18精品| 日本午夜国产精彩| 亚洲图片 小说 欧美 激情| 自慰网站免费| 精品无码AV少妇一区二区三区| 成人免费视频77777| 久久亚洲日产国码av| 91AV免费| 久久久久波多野结衣高潮| 免费人成在线现看视频色| 欧美亚洲激情在线| 十次啦亚洲综合精品| 国产丝袜精品不卡| 精品人妻无码区二区三区| 国产在线观看无码的免费网站| 国产成人综合亚洲| 国产毛片农村妇女系列福利片| 天天视频一区二区三区| 日韩国产欧美在线观看| 99免费精品| 国产高清在线精品一本大道| 亚洲AV无码久久精品国产一区| 久久久久久精品亚洲爽妇| 高清在线一区二区| 成人国产精品高清在线观看| 91av亚洲| 狠狠干狠狠操视频| 国产亚洲综合成人91精品| 日韩在线中文字幕| 久久久久久久久久久精品| 综合网红自慰一线天在线| 手机看片福利日韩国产| 国产精品永久久久久久久久久| 久久免费精品一区二区| 大陆啪啪福利视频| 性爱视频国产| 奇米色777欧美一区二区| 亚洲欧美视频| 精品一区二区久久久久久久网站| 久操无码伊人| 最新手机国产在线小视频| 亚洲性视频在线| 天天做天天弄天天爱天天爽| 久久噜噜噜久久亚洲va久| 久久精品影视| 日韩一区二区电影| 无码中文字幕不卡| 亚洲中文久久久久无码| 国产av无码专区亚洲av麻豆| 亚洲国产精品美女| 色婷婷日日躁夜夜躁| 精品国产一区二区三区久久久蜜臀| 色二av手机版在线| 99久久久无码国产精品性黑人| 久久久久免费观看| 亚洲免费一级片| 免费一级毛片在线播放视频| 精品人妻一区二区三区日产乱码| 亚洲永久精品一区二区三区| 亚洲综合色网站| 亚洲区欧美| 毛片免费网址| 国产91高清| 一本大道久久精品 东京热| 久久精品熟女亚洲av麻豆| 亚洲乱人伦aⅴ精品| 亚洲av无码专区国产乱码不卡| 国产欧美亚洲三区久在线观看| 在线a人片免费观看| 国产精品久久久久久妇女| 日本阿v视频在线观看| ww国产ww在线观看免| 亚洲高清专区| 亚洲福利在线无码天天看| 久久人妻av无码中文专区| 久久久无码小视频| 国产亚洲精选美女久久久久| 国产一级二级三级在线观看| 91精品国产综合久久久久久蜜桃| 一本色道久久综合亚洲精品高清| 性欧美大战久久久久久久| 久久久无码小视频| 中文字幕亚洲无线码| 91精品视频在线看| 亚洲色拍拍噜噜噜最新网站| 欧美亚洲h在线一区二区| 不卡无码国产| 国产在线乱子伦一区二区| 色台湾色综合网站| 国产一线在线| 亚洲AV成人久久一区二区| 狠狠色狠狠色综合久久伊人| 色哟哟在线网站观看| 久久久久国产精品| 日韩综合中文字幕| 91在线精品中文字幕| 亚洲八十路av在线| 国产激情毛片一级久久久| 亚洲 无码 免费 日韩| 理论片中文字幕在线精品| 久久免费福利视频| 日韩AV第二页| 久久精品夜色国产亚洲AV| 波多野结衣 亚洲无码| 亚洲欧美日韩高清中文在线| 你懂的网站在线观看| 国产91精品高清一区二区三区| 中文字幕亚洲无线码a| 亚洲高清自慰熟女| 亚洲国产欧美精品| 国产过膝袜剧情在线播放| 在线观看无码av免费不卡网站| 国内成人免费视频| 亚洲免费人成在线观看网站| 欧美精品aaa久久久影院| 日韩欧美亚洲每的更新在线| 亚洲熟女一区二区| 亚洲∧V久久久无码精品| 亚洲一级成人| 成人无码久久一区二区三区| 国产精品久久久久久蜜桃| 天天夜天干天天爽| 日本中文字幕一区| 欧美成人免费观看A| 亚洲Av无一区二区三区久久小说 | 精品无人区无码乱码大片国产| 亚洲精品播放| 亚洲国产精品丝袜在线观看| 国产AV天堂亚洲国产AV天堂| 中文无码AV人妻久久系列蜜臀| 亚洲一级无码片在线观看| 久久99久久精品视频| 日本免费高清| 99久久免费精品| 国产色在线观看| 久久人人爽人人爽人人片dvd| 精品99久久一区二区三区| 国产特黄a级三级三级三级| 中文一区二区在线观看| 亚洲精品亚洲九十七页| 亚洲 无码 免费 日韩| 黄色毛片在线看| 久久午夜伦鲁片免费无码| 青热久思思| 性欧美大战久久久久久久| 国产精品麻豆天美精品久久| 国产精品V一区二区三区| 日韩精品一区二区av| 国产一区二区三区在线影院| 日韩丝袜亚洲国产欧美一区| 无码人妻丰满熟妇区免费| 久久久久99精品成人片牛牛影视 | 一本久久a久久免费精品不卡| 无码专区特殊片| 久久久久免费观看| AⅠ换脸无码在线观看| 国产精品无码久久久久久久久| 首页亚洲国产丝袜长腿综合| 日本免费中文字幕在线看| 欧美亚洲另类国产18p| 黄频视频大全免费的国产| 亚洲aⅴ永久无码精品aa| 国产精品精品国产| 天天夜天干天天爽| 中文字幕在线2021一区| 性色av无码无在线观看| 亚洲av成人午夜电影在线观看| а的天堂网最新版在线| 91aaa免费免费国产在线观看| 好爽好紧好大的免费视频国产| 99久久综合国产精品免费| 亚洲综合福利| 精品国产一区二区三区无码| 午夜精品视频自动跳转| 久久99这里只有精品| 99久久综合国产精品免费| 亚洲综合图色| 久久国产成人亚洲精品影院老金 | 欧美一级久久| 国产精品特黄一级国产大片| 国产精品涩涩涩一区二区三区免费| 亚洲无码精品在线播放| 亚洲第一天堂无码专区| 中文字幕伦伦精品| 亚洲国产成人精品激情资源| 久久久久久精品在免线费观看| 国产98在线 | 日韩| 91国语视频| 女女百合在线网站| 欧美亚洲香蕉| 99久久精品一区二区毛片w| 欧美最猛性xxxxx(亚洲精品)| 亚洲精品无码专区在线在线播放| 国产日本久久久久久久久婷婷 | 中国AV毛片| 高清国产亚洲va精品| 性无码在线观看| 伊人久久久久久| 亚洲无码a在线免费观看| 亚洲日本一区二区三区在线不卡| 亚洲精品播放| 日日搔欧美日韩精品视频一区| 亚洲女孩免费毛片视频| 中文字幕在线精品视频入口一区| 欧美日韩国产一区| 日韩综合中文字幕| 中文字幕乱码一区二区三区免费| 自慰网大全在线观看| 伦埋琪琪深夜福利| 久久久亚洲AV无码精品一区| 国内精品福利视频| 国产精品一在线观看| 久久久高清日本道免费观看 | 国产aⅴ丝袜旗袍无码麻豆| 日本午夜国产精彩| 免费视频亚洲| 久久五十路| 人妻丰满熟妇av无码少妇| 亚洲精品二区| 亚洲日本va中文字幕久久道具 | 亚洲AV无码国产精品色午| 成人国产一区二区精品小说| 精品无码久久久久久久久国产VA| 日本中文在线视频| 综合图区亚洲另类偷窥| 久久99精品久久久久hb亚瑟| 亚洲香蕉毛片久久网站老妇人 | 99re久久免费视频| 国产高清一级片| 国产又长又粗达到性高潮的视频| 中国产无码一区二区三区| 亚洲ΑV久久久噜噜噜噜噜| 久久久久久精品免费免费看片| 欧美精品亚洲精品| 日韩中文字幕av| 久久久精品免费国产四虎| 久久精品视频免费| 久久91这里精品国产2020| 亚洲精品乱码久久久久久自慰| 国产裸体歌舞一区二区| 久久久久久久精品免费久精品| 国产精品三级在线| 午夜免费福利一区二区无码AV| 国产精品porn| 亚洲av无码专区在线观看亚| 亚洲一区二区欧美色妞影院| ww国产ww在线观看免| 性色av无码无在线观看| 亚洲人成日本在线观看 | 中文无码久久精品| 久久久国产精品无码免费专区| 一区在线免费观看| 91精品国产91久久久久久| 久久久久亚洲AV无码专区| 毛片免费试看| 日韩精品国产精品| 又色又爽又黄天天看| 国产大秀视频一区二区三区| 国产精品9999| 制服无码第6页在线播放| 欧美一区啪啪| 一本大道精品成人免费视频| 亚洲国产天堂久久综合226| 午夜福利视频男同女同| 色蝌蚪欧美| 亚洲婷婷在线| 久久国产乱子伦精品在| 一区二区三区久久精品| 国产精品1区2区| 精品国产一区二区三区AV人妖| 亚洲AV无码国产精品久久理论| 亚洲精品无码久久久久Av| 91无码福利一区二区| 国产精品无码久久久久免费AV | 激情 小说 亚洲 图片 伦| 国产精品久久久久久久久| 国产免费又粗又猛又爽视频国产| 偷窥自拍88| 国产V亚洲V天堂无码久久久| 亚洲AV无码国产精品观看| 久久久久99精品成人片小说| 中文字幕无线码一区二区三区| 亚洲国产欧美精品一区二区三区| 自慰网站免费| 中文字幕亚洲图片| 国产在线色视频| 亚洲中文字幕无码永久免弗| 中国又粗又大又爽的毛片| 久久噜噜噜久久亚洲va久| 婷婷精品在线| 亚洲精品国产精品乱码视色| 欧美日本成人| 中文欧美日韩| 精品国产一区二区三区在线| 国产成人黄片免费观看| 成 人 av天堂| 中年人妻丰满AV无码久久不卡| 中文字幕在线播放| 樱花AV在线无码| AV无码网站网址| 91在线亚洲| 激情 一区二区| 亚洲欧美一级一级a| 国产色在线观看| 亚洲欧洲AV综合色无码| 伊人久在线视频| 国产精品久久久尹人香蕉 | 首页亚洲国产丝袜长腿综合| 日日拍夜夜操| 亚洲黄片久久| 久久久久亚洲AV成人网人人| 一区二区三区在线播放 | 欧美一区二区三区美人| 午夜视频福利网站| 在线观看精品国产福利片100| 亚洲资源在线视频| 久久精品成人免费看| 福利在线小视频| 日韩精品人妻系列无码专区| 乱人伦人妻中文字幕不卡| jizzzz在线无码 观看| 精品一区二区三区AV| 日韩一级片在线播放| 97人妻碰免费视频| 国产亚洲精品午夜福利巨大| 无遮无挡爽爽免费毛片| 久久久国产这里有的是精品| 国产97成人亚洲综合在线 | 成年人在线视频网站| 国产丝袜精品丝袜一区二区| 一本无码中文字幕在线观| 亚洲视频在线免费看| 国产特级毛片aaaaaa高清| 日韩精品亚洲aⅴ在线影院| 日韩无码八区| 亚洲成A∧人片在线播放黑人 | 日韩视频一区二区在线观看| 亚洲欧美国产码专区在线观看| 国产精品99精品无码视亚| 久久精品国产亚洲AV无码麻豆| 亚洲国产字幕| 国产AV一区仑乱麻豆出品| 香蕉久久国产超碰青草| 人妻丰满熟妇岳AV无码区HD| 国内精品久久久久久久久齐齐| 欧美日韩精品国产一区在线| 亚洲中文字幕无码中文字幕| 国产91吞精一区二区三区| 久久精品国产亚洲AV影片色欲| 自拍视频一区二区| 欧美另类精品| 1024手机看片金沙久久国产| 伊人久久大香线蕉在观看| 亚洲熟妇久久国内精品| 亚洲欧洲无码AV电影在线观看| 亚洲成人网在线观看| 欧洲精品无码一区二区三区在线| 亚洲AV永久无码精品古装片| 超碰97美女自慰| AⅤ18精品| 精品国产一区二区三区在线| 亚洲精品成人中文网| 亚洲AV无码国产精品色午| 国产精品亚洲精品日韩已满| 久久亚洲欧美综合激情一区| 亚州AV成人无码久久精品| 国产精品永久久久久久久久久| 亚洲精品中文字幕大岛优香| 亚洲精品片| 免费区无码 国产精品| 曰批在线亚洲| 五月婷婷丁香综合网| 亚洲黄色激情| 亚洲福利视频网| 久久精品视频免费播放| 国产一区麻豆精品一区| 国产成人免费视频在线网站2| 精品日本亚洲一区二区三区| 精品人妻无码中文字幕在线 | 亚洲中文久久精品无码| 曰本无码人妻丰满熟妇啪啪| 一本一道AV无码中文字幕麻豆| 女人的天堂曰B毛片| 国产一区二区不卡免费观在线| 亚洲综合偷自成人网第页色| 国产极品美女做到高潮视频| 久久国产品野战| 99级久久久久久精品无码片| 四虎成人精品无码永久在线| 国产欧美一区二区精品性色99| 亚洲欧洲AV综合色无码| 国产在线精品国自产拍影院同性| 麻豆久久婷婷五月综合国产VR| 国产精品水嫩水嫩| 日韩精品无码一本二本三本 | 国产一区二区免费不卡在线播放| 乱人伦中文字幕在线不卡网站| 日韩亚洲视频| 国内成人免费视频| 日本韩国三级aⅴ在线观看| 国语憿情少妇无码av| 国产又色又爽又刺激视频| 日韩中文在线观看| 亚洲AⅤ中文无码字幕色| 国产做无码视频在线观看浪潮 | 91专区在线观看| 毛片免费网址| 久久精品无码专区av| 亚洲AV无码一区二区二三四区| 日本阿v精品视频在线观看| 久久91亚洲人成电影网站| 国产三级自拍视频| 在线播放国产一区二区三区| 亚洲色拍拍噜噜噜最新网站| 国产午夜精品片一区二区三区 | 欧美成人免费观看A| 国产成人综合久久精品推荐| 国产精品第7页| 亚洲AV无码国产精品色午| 精品一区二区三区AV| 51精品国产人成在线观看| 国产AV无码精品一品二区| 国产浪潮av| 国产欧美久久久精品| 成人免费视频一区二区| 国产9 9在线 | 免费| 精品欧洲AV无码一区二区三区| 亚洲精品一二三四| 亚洲成网777777国产精品| 国产成人亚洲综合小说区| 91精品国产闺蜜国产在线| 亚洲无线观看| 精品无码人妻一区二区三区不卡| 国产av一区二区三区无码野战| 国产精品四虎| 东京热一区二区三区无码视频 | 欧美精品一区二区精品久久| 久久亚洲日产国码av| 国产成人精品aaaa视频一区| 国产在线视频一区| 521国产精品视频| 亚洲精品国产偷五月天丁香| 久久久久久精品免费免费看片| 91丨九色丨蝌蚪丨老版| 亚洲精品欧美| 亚洲欧美黄色网站| 久久精品国产亚洲一区二区| 亚洲av中文aⅴ无码av不卡| 中文有码在线观看| 国产成人免费ā片在线观看| 亚洲热久久| 欧美精品一区视频| 日本免费新一区视频| 国产人成无码视频在线app软件| 91探花国产综合在线精品| 91国语视频| 伊人久久久久久| 粉嫩小仙女扒开双腿自慰| 美女视频网站久久| 自慰网站免费| 国产免费播放一区二区| 最新91在线| 91香蕉成人免费高清网站| 日韩无码影视| 狼友最新在线观看视频| 亚洲免费一级片| 亚洲乱人伦aⅴ精品| 欧美日韩在线精品视频一区二区| 国产精品高清视亚洲乱码有限公司| 日韩不卡一二三区| 黑人巨大无码在线免费观看| 久久久久亚洲AV无码观看黑人| 啪啪视频一区二区三区入囗| 日本一本草久p| 国产成人无码AA精品一区| 久久久久精品一区二区三区不卡| 国产精品久久久尹人香蕉 | 婷婷色综合成人成人网小说 | 18禁色丁香五月| 国产成人无码AA精品一区| 婷婷久久综合九色综合88| 精品无码一区二区三区爱欲| A级毛片毛片免费观看久| 精品国产免费一区二区三区五区| 无码吃奶揉捏奶头高潮视频| 青青青久97在线观看香蕉| 播九公社成人综合网站| 久久久国产精品va麻豆| 久久99精品这里精品3| 亚洲 无码 制服 日韩 中文| 最新永久无码AV网址亚洲| 色图网免费视频在线观看十八禁| 久久人人爽人人爽人人片dvd| 无码天堂在线视频| 久久久久亚洲AV无码观看黑人| 久久婷婷综合| 久久精品8| 亚洲精品欧洲久久婷婷99狠狠| 亚洲第一免费播放区| 亚洲a人成| 制服丝袜日韩中文字幕在线| 久cao在线香蕉69影院| 毛片不卡一区二区三区| 亚洲欧美性视频| 国产精品热久久毛片| 亚洲国产成人久久| 性色AV无码久久久久久免| 欧美午夜视频| 国产午夜在线观看| 成人在线一区二区三区| 亚洲 自拍 另类小说综合图区| 不卡无码国产| 久久人人爽人人爽人人片dvd| 无码一区二区三区视频| 超碰97久久国产精品牛牛| 欧美日韩精品一区二区免费看| 亚洲第一免费播放区| 国产欧美亚洲三区久在线观看| 国产aⅴ丝袜旗袍无码麻豆| 97精品久久久久中文字幕| 日韩成人免费视频| 精品国产一区二区三区AV性色| 中文网丁香综合网| 欧美色色一区| 精品日韩在线| 国产亚洲精选美女久久久久| 亚洲AV无码一区二区三区性色| 91av视频在线免费观看| 久久综合九色综合欧美98| 亚洲色欲色欲在线大片| 中文字幕乱码一区二区三区免费| 国产旡码高清一区二区三区| 亚洲精品成人中文网| 在线视频观看国产| 欧美一级视频在线| 欧美成人免费网站| 热99re久久国免费超精品首页 | 久久久久中文字幕无码少妇| 2022在线国产一区| 又色又爽又黄天天看| 白浆一区二区三区| 99热97| 日韩精品二区| 日韩精品一区二区三区在线观看| 久久久久久久国产免费看| 国产免费播放一区二区| 中文字幕丰满乱子伦无码专区| 日韩第一区| 午夜免费福利一区二区无码AV| 中文无码久久精品| 中文字幕日韩人妻不卡一区| 国产视频手机在线| 最新亚洲AV日韩AV二区| 久久精品2019www中文| 亚洲av成人不卡在线观看播放 | 国产成人免费ā片在线观看| 国产一区二区无码久久久| 亚洲国产AⅤ精品一区二区不卡| 一本大道久久香蕉成人网| 久久噜噜噜久久亚洲va久| 国产成人久久AV一区二区| 日韩精品人妻系列无码专区| 久久亚洲乱码一区| 国产在线观看青草视频| 亚洲狼网站狼狼鲁亚洲下载| 国产精品第2页| 亚洲日本va一区二区三区| 久久精品无码日韩国产不卡| 国产亚洲一区二区三区不卡| 精品国产日韩无 影视| 亚洲无码精品在线播放| 精品欧美一区二区三区免费观看| 国产免费久久精品99re丫y | 久久99精品久久久久hb亚瑟| 亚洲国产精品久久久久秋霞小| 啪啪综合网| 亚洲一区免费观看| 国产伊人久久| 亚洲一区二区三区av链接| 97色伦综合在线欧美视频| 日韩丝袜亚洲国产欧美一区| 国产大秀视频一区二区三区| 亚洲国产成人精品福利在线观看| 日韩理论在线| 国产精品一区二区久久精品| 欧美日韩一区二区精品视频在线观看 | 亚洲AV无码久久久一区二不卡| 国产欧美日韩综合视频在线| 2021免费国内精品在拍自线| 国产成人无码精品久久久免费| 午夜在线视频国产| 91热久久免费精品99| 晨晨国产在线观看网站| 台湾精品视频在线观看| 国产午夜久久久| 欧美一级久久| 欧美一区二区三区免费播放| 精品无码久久久久国产手机版| chinese乱子伦xxxx国语对白| 亚洲一级片在线观看| 国产精品丝袜| 国产精品国产一级国产AV| 久久99精品久久久久久清纯直播| 在线精品亚洲一区二区古装| 丰满人妻一区二区乱码中文电影网| 久久大香国产成人av| 可以在线看AV的网站| 亚洲国产成人精品无码二本| 国产特级毛片aaaaaa高清| 激情综合在线| 欧美日韩一本大道香蕉欧美| 午夜视频福利网站| 久久久久久精品在免线费观看| 91在线视频免费| 亚洲精品资源| 狠狠色丁香久久综合网| 国产精品亚洲精品日韩已满| 4444亚洲人成无码网在线观看 | 青青草久久久| 国产资源中文字幕| 97人妻碰免费视频| 国产高清一级毛片在线人| 色婷婷日日躁夜夜躁| 旡码精品毛片| 91免费福利视频| 国产一区二区不卡免费观在线| 亚洲综合偷自成人网第页色| 亚洲婷婷丁香激情| 久久狠狠色狠狠色综合| 在线观看欧美亚洲| 亚洲 无码 制服 丝袜 自拍| 999视频在线| 中文字幕丰满乱子伦无码专区| 欧美亚洲另类国产18p| 美国黄色片一区二区三区| 国产乱码精品一区二区三区网页版| 亚洲国产成AV人天堂无码| 中文字幕激情| 国产成人中文字幕| 亚洲第一免费播放区| 日本免费专区| 疯狂做受在线| 性荡视频播放器在线视频播放| www亚洲视频| 国产成人免费高清激情明星| 精品一二区| 国产一区二区三区毛片| 欧美日韩国产不卡在线观看| 91色视频在线观看| 亚洲性爱视频网站| 欧美色爱综合| 国产午夜在线观看| 亚洲中文字幕无码爆乳| 在线视频九色| 人妻东京热| 久久久午夜精品理论片| 国产激情网| 久久亚洲AV成人无码一二三区 | 国产精品无码久久久久下载| 在线中文字幕一区| 欧美午夜视频| 久久精品一区二区三区不卡牛牛| 国产精品四虎| 国产成人综合五月天久久| 亚洲国产99在线精品一区69堂| 精品欧美一区二区三区免费观看| 91久国产在线观看| 日韩毛片| 久cao在线香蕉69影院| av手机在线天堂网| 日本欧美一区| 午夜电影一区| 国产激情久久久久影院老熟女免费| 国产在线精品国自产拍影院| 高清在线亚洲中文精品视频 | 亚洲精品无码高潮喷水在线| 亚洲AV永久综合在线观看红杏| 亚洲欧美日韩精品久久久| 久久精品国产亚洲精品2020| 无码熟妇人妻av| 亚洲无码a在线免费观看| 阿v视频在线观看免费播放| 在线v片免费观看18禁| 亚洲天堂AV在线| 一道本不卡免费视频| 久久伊人精品| 中国一级特黄视频| 久久精品无码专区av| 亚洲午夜精品久久久久久人妖| 国产亚洲一区二区三区不卡| 亚洲精品第一国产综合亚AV| 中国精品久久精品三级| 无码国产精品一区二区免费久久| 精品成人在线| 美女黄色网站在线观看| 欧美一区二区三区电影| 无码国产精品一区二区免费网曝| 中国一级特黄视频| 亚洲国内精品久久| A亚洲VA欧美VA国产综合| 九月色婷婷免费| 777久久| 久草亚洲视频| 精品亚洲成在人线av无码| 国产精品无码一区二区三区免费n 国产免费av片在线观看播放 | 国产亚洲综合| 色台湾色综合网站| 国产一区麻豆精品一区| 久久久噜噜噜久久久精品| 国产一区二区精品久久凹凸 | 中国精品久久| 激情综合五月开心婷婷| 亚洲日本一区二区三区在线不卡| 人妻AV无码精品不卡一区| 久久99久久99精品免观看女同| 亚洲性视频在线| 国产日韩综合一区二区性色AV| 日韩成人免费视频| 亚洲综合色网站| 制服丝袜综合国产精品| 国产精品麻豆天美精品久久| 中文无码AV人妻久久系列蜜臀| 美女污污网站| 亚洲激情婷婷| 亚洲AV永久中文无码精品综合| 国产精品久久久久免费观看| 亚洲av无码专区在线| 国产精品美女视频一区二区三区| 九色视频极品论坛区| 亚洲欧美一区二区三区导航| 国产一级视频| 亚洲国产色欲AV一级毛片片| 欧洲一区二区三区在线观看 | 久久九九免费| 亚洲无码精品在线观看| 精品一区二区三区影院在线午夜| 久久窝窝国产精品午夜看15 | 亚洲日产国无码| 久久免费公开视频| 亚洲Aⅴ天堂Av天堂无码麻豆| 久久精品国产亚洲精品2020| 亚洲中文字幕成人精品电影| 乱中年女人伦av三区| 国产黄色在线观看| 乱码在线中文字幕加勒比| 亚韩无码一区二区在线视频| 日韩在线视频精品| 日韩无码AV一区二区成人| 91美女片黄在线观看| 亚洲一区二区三区丝袜| 日韩理论在线| 亚洲福利天堂| 99re久久免费视频| 亚洲伊人久久大香线蕉av| 日韩一级片在线播放| 无码视频一区二区三区在线播放| 久久久久久精品免费免费看片| 国产精品亚洲а∨天堂2021| 日韩无码影视| 久久久久99精品成人片牛牛影视 | 嗯啊国产视频| 国产一级一片免费播放| 亚洲AV人无码激艳猛片色播aⅴ| 无码精品人妻一区二区不卡| 丝袜美腿美女被狂躁长网站| 九月色婷婷免费| 久久精品精品| 久久久久毛片无码| 欧美日韩精品视频二区| 久久精品无码专区免费青青| 国产精品久久久久乳精品爆| 一区二区在线播放视频| 最新国产精品亚洲| 亚洲人成网站在线播放小说| 午夜国产视频| 国产精品爆乳奶水无码视频| 欧美香蕉在线| 激情 小说 亚洲 图片 伦| 国产精品久久久久久妇女| 亚洲人成电影网站图片| 九九色综合| 一区在线免费观看| 成人永久福利在线观看不卡| 人妻夜夜爽天天爽爽一区| 久久久久99精品成人片三人毛片| 亚洲欧美日韩国产成人app| 国产又色又爽又刺激视频| 日韩欧美一区二区在线精品| 国产成人免费高清激情明星| 日本欧美一区二区三区| 国产一区二区三区美女秒播| 欧美xxxx做受老人| 亚洲一本到无码av中文字幕| 亚洲国产成人精品无码区在线秒播| 91欧洲在线视精品在亚洲| 国产小视频在线高清播放| 免费无码一区二区三区| AV无码网站网址| 人妻丰满熟妇岳AV无码区HD| 性欧美大战久久久久久久| 精品无码人妻一区二区三区不卡| h无码动漫无遮挡在线观看免费| 亚洲色手机在线观看| 国产极品美女到高潮视频| 免费无码又爽又刺激又高潮的视频| 婷婷色综合成人成人网小说 | 久久久精品免费国产四虎| 人妻无码一区二区三区免费视频| 国产精品福利网站| 久久久久久久久久久久久久久| 免费在线狼友福利网址| 日本国产一区| 欧美人体一区二区三区| 久久99精品这里精品3| 99精品欧美一区二区三区黑人日日色 | 亚洲欧美国产国产一区| 人妻偷乱视频一区二区| 亚洲福利视频网| 亚洲爱爱视频| 亚洲国产欧美精品| 亚洲国产成人久久一区www| 一区二区三区在线免费| 亚洲AV秘 无码一区二区三区一 | 国产成人AⅤ| 2022AV一区在线| 青青久在线| 久久99国产亚洲精品| 小13箩利洗澡无码自慰网站| 亚洲综合偷自成人网第页色| 亚洲日本综合| 精品国产一区二区三区久久久蜜臀| 国产AV天堂亚洲国产AV天堂| 最新国产网站| 日韩精品永久免费播放平台| 国产精品第7页| 国产色视频无码网站免费| 国产一区二区免费在线观看| 日韩视频在线一区| 久久免费视频精品| 99re久久免费视频| 人妻夜夜爽天天爽爽一区| 久久久久久夜精品精品免费| 四虎精品永久在线| 久久综合狠狠综合久久综合88| 在线免费亚洲| 伊人婷婷再线| 国产精品涩涩涩一区二区三区免费| 色狠狠综合| 亚洲美女在线裸体免费黄视频| 国产伦精品一区二区三区妓| 国产高清啪啪| 久久久99久久久国产自输拍| 亚洲无碼香腸视頻| 国产一区二区不卡免费观在线| 国产日韩欧美精品| 国产精品高清视亚洲乱码有限公司| 亚洲综合视频| 亚洲大尺度av无码专区自慰| 国产日韩一区二区三区在线播放| 国产三级在线视频观看| 国产精品福利小视频| 国产va在线播放| 亚洲熟女少妇一区二区| 在线免费亚洲| 91精品综合久久久久m3u8| 亚洲中文字幕无码爆乳| 精品国产午夜久久久久九九| 国内国外精品一区二区| 殴美国产中文字幕视频在线观看| 成人免费福利视频| 午夜性色福利视频| 最新亚洲精品| 久久精品免费无码区| 国产午夜精品片一区二区三区 | 亚洲人体一区| 福利在线小视频| 好大好紧受不了的黄色视频| 女人18毛片a级毛片免费视频| 国产精品人成在线播放新网站| 亚洲综合色网站| 在线v片免费观看18禁| 一区二区三区久久精品| 日韩无码中文字幕视频| 中文字幕AV高清片| 欧美一级影视| 尤物精品在线| 成年人在线视频网站| 日韩欧美综合在线制服| 精品国产日韩无 影视| 国产精品二区高清在线| 色欲AV无码一区二区人妻| 亚洲无线码一区在线观看| 精品无码一区二区三区爱欲| 日韩高清无不码不卡视频| 四虎国产精品免费五月天| 4444亚洲人成无码网在线观看 | 国产成人综合91香蕉| 亚洲日韩AV成人无码精品| 久久熟女视频| 国产精品亚洲а∨天堂2021| 无码专区亚洲avl| 国产高清在线精品| 国产小视频在线高清播放| 国产三级日产三级韩国三级韩级| 久久免费视频精品| 国产日韩亚洲| 女人自慰网址大全在线观看 | 在线播放国产一区二区三区| av大片在线无码永久免费网址| 亚洲AV无码乱码国产精品9| 国产啊v在线观看| 国产免费又粗又猛又爽视频国产| 国产三级日本三级韩国三级在线观看| av香港三级级在线播放| 国产色在线播放| 日韩一区二区三区在线免费观看| 亚洲日产国无码| 精品久久久久久综合网| 国产午夜毛片一区二区三区| 最新日韩在线| 欧美大片一区| 国产欧美日韩视频在线观看| 欧美特黄a级| 88久久久久无码国产精品| 波多野结衣三区| 国产激情久久久久影院老熟女免费| 午夜免费观看福利片一区二区三区 | 97精品国产97久久久久久| 国产成人乱色伦区小说| 97国产超碰一区二区三区| 国产成a人片在线观看网站| 久热精品视频首页| 久久精品视频99| 人人玩人人添人人澡mp4| 欧美一区二区三区电影| 国产亚洲欧美中文字幕| 亚洲黄片久久| 亚洲国产美女久久久久| 亚洲成人免费无码| 久久久久久国产精品三区| 久久精品中文字幕有码日本| 最新人妻中文字幕1页| 无码精品人妻一区二区不卡| av片在线观看| 国产精品美女久久久免费| 亚洲aⅴ永久无码精品毛片| 久久99精品久久久久久国产| 91精品国产一区二区无码观看| 国产精品偷伦视频免费观| 久久中文字幕日韩无码视频| 日韩精品观看| 又粗又大又爽又舒服日产| 亚洲免费人成在线观看网站| 日韩AV在线免费看| 欧美日韩中出| 久久露脸国语精品国产91| 亚洲免费精品视频| 久久久久久精品免费免费看片| 国产精品久久久尹人香蕉 | 亚洲人成人网站色WWW| 国产精品100页| 亚洲综合福利| 日韩一区二区不卡中文字幕 | 99久久国产综合精品成人影院| 久久久久久亚洲AV成人无码国产 | 无码国产一区二区三区| 午夜精品久久久久久久99| 免费岛国av动作片在线观看| 亚洲中文在线观看| 久久这里只有精品国产| 成人一区二区久久亚洲| 天堂无码一区二区三区| 国产欧美一区二区精品性色99| AV秘 无码一区二| 免费20分钟超爽视频| 亚洲国产图片| 亚洲中文字幕一区| 亚洲综合福利| 亚洲精品一二三四| 欧美亚洲中日韩中文字幕在线| 国产办公室丝袜裙AⅤ在线| 日本一区二区在线免费观看| 59pao成国产成视频永久免费| 国内精品人妻无码免费| 国产V亚洲V天堂无码久久久| 久久综合九色综合91| 98精品国产综合久久| h片免费在线播放| 日韩在线播放一区| 久久国产情侣| 国产一级在线现免费观看| 国产00粉嫩馒头一线天91| 亚洲中文字幕无线无码毛片| 欧美一区网站| 久久亚洲精品永久网站| 亚洲永久免费视频| 伊人婷婷再线| 可以在线看AV的网站| 久久久无码国精品无码三区三区| 国产不卡在线观看| 日韩精品视频一区二区三区 | 国产精品美女视频一区二区三区| 伊人无码高清| 欧韩视频一区二区无码| 欧美成人www免费全部网站| 亚洲AV色香蕉一区二区蜜桃 | 亚洲高清在线观看播放| 精品福利视频一区二区三区| 精品国产一区二区国产馆| 欧美激情一区二区三区高清视频| 亚洲综合色网站| 高清成年美女网免费视频 | 国产精品视频导航| 日本熟妇japanese丰满| 日韩激情视频网站| 亚洲国产成人精品无码二本| 午夜免费福利一区二区无码AV| 一本一道色欲综合网中文字幕 | 久久99精品久久久久久清纯直播| 久久久无码精品亚洲日韩按摩| 久久露脸国语精品国产91| 久久的色偷偷| 午夜视频91| 自慰高潮网站在线观看| 欧美一区二区三区爽大粗免费| 久久久久久艹| 免费无码AV片在线观看| 久久久久久国产| 国产女人伦码一区二区三区不卡| 精品国产一区二区三区卡| 日日夜夜狠狠操| 99久久综合九九亚洲| 亚洲AV成人精品一区二区三区| 女人的天堂曰B毛片| 久操视频网| 色噜噜狠狠狠综合曰曰曰88av| 久久99精品这里精品3| 亚洲AV无码久久久久调教| 天堂无码一区二区三区| 国产精品久久久久乳精品爆| 亚洲永久无码动态图| 欧美日韩国产一区| 亚洲AV无码成人精品网站久久久| 国产成人久久一区二区三区| 91精品国产91久久久久久| 国产精品久久久久免费观看| 国产精品777777| 国产精品毛片久久蜜月A√| 亚洲国产99在线精品一区69堂| 黄色网站视频三区| 成人黄色小视频| 精品无码人妻一区二区三区不卡| 波多野无码AV中文专区| 日韩欧美精品视频在线| 91香蕉成人免费高清网站| 色欲AV无码一区二区三区| 亚洲精品无码国产一级爽| 日韩中文在线| 国产在线精品无码AV不卡顿| 亚洲欧洲精无码AV毛片| 加勒比无码中文无码系列| 无码吃奶揉捏奶头高潮视频| 国产裸体歌舞一区二区| 无码精品人妻一区二区不卡| 亚洲精品私拍国产福利在线| 干出水 白桨 人妻 少妇 p| 日韩欧美精品在线观看| 麻豆久久婷婷国产综合五月| 精品国产一区二区三区AV性色| 欧美性色欧美精品视频69| 日韩字幕一中文在线综合| 国产精品无码一区二区三区免费n 国产免费av片在线观看播放 | 久久亚洲AV成人无码一二三区 | 国产精品福利网站| 一本久道久久综合婷婷| 国产97成人亚洲综合在线观看| 韩国久久av| 日韩激情视频网站| 国产成人一区二区视频在线观看| 无码熟妇人妻av| 福利视频91| 亚洲精品不卡久久久久久| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 日本免费新一区视频| 97色伦在线| 久久成人国产| 午夜精品视频自动跳转| 欧美三级超在线视频| 久久久久免费观看| 亚洲AV无码乱码国产精品9| 国产又大又粗又硬又长免费| 日韩美女高潮流白浆视频在线观看| 国产精品老女人视频免费观看| 国产精品igao视频| 久久久久久国产| www亚洲视频| 手机精品福利在线观看| 久久久精品免费国产四虎| 国产精品无码aⅴ精品影院| AV影音先锋男人网| 国产亚洲欧美在线中文无广告| segui88久久综合| 国产三级在线视频观看| 尤物精品在线| 久久亚洲中文字幕| 无码国产精品第100页| 青青草国产在线| 国产一区二区免费在线观看| 精品国产免费久久久久久婷婷| 国产成人精品久久二区二区| 国产亚洲动态图| 中文字幕激情| 日本在线 | 中文| 国产激情毛片一级久久久| 日本嗯啊在线观看| 日韩中文在线观看| xxxx国产激情视频| 亚洲区日韩精品中文字幕 | 国产一区二区三区亚洲欧美| 91超碰在线观看免费| 91一区二区视频| 亚洲精品无码久久久久久久按摩| 久久99精品久久久久久国产越南| 亚色在线播放| 久久亚洲国产的中文| 精品无码AⅤ片| 久久亚洲中文字幕| 在线亚洲欧美日韩| 久久精品国产主播一区二区| 久久久久久久久久久精品| 国产片一区二区三区| 国产大片纵欲丰满a片| 亚洲香蕉毛片久久网站老妇人 | 91成人国产| 制服丝袜综合国产精品| 久久99黄色视频老美女| 国产精品麻豆99久久| 人妻无码在线手机视频| 国产亚洲三级| 亚洲无码精品在线播放| 国产精品一区二区四区| 一本一道AV无码中文字幕麻豆| 国产激情网| 国产精品主播叶子闺蜜| 激情五月婷婷在线| 国产99页| 国产精品久久久免费视频| 色二av手机版在线| 国产专区一va亚洲v天堂| 国产又色又爽又刺激视频| 久在草在线| 国产大片纵欲丰满a片| 亚洲精品播放| 久久久久久一级毛片免费无遮挡| 国产aⅴ丝袜旗袍无码麻豆| 91在线精品| 成人无码久久一区二区三区| 中文字幕日韩理论在线| 国产资源中文字幕| 久久久久久久国产免费看| 日韩无码网站| 亚洲AV成人久久一区二区| 日韩精品永久免费播放平台| 精品99久久一区二区三区| 69人成网站色www| 久久久久久一级毛片免费野外| jizzzz在线无码 观看| 国产成人午夜视频| 在线观看免费亚洲| 午夜性女人av| 香蕉视频久久久| 国产精品高清视亚洲乱码有限公司| 国产精品亚洲综合色区| 精品国产一区二区三区香蕉| 久久精品国产亚洲一区二区| 日本中文在线视频| 久久久无码小视频| 亚洲欧美专区精品久久| 精品无码久久久久国产手机版| 国产成人无码精品久久久免费| 国产不卡在线| 亚洲自拍天堂| 午夜国产无码片| 亚洲天堂久久精品成人| 最新人妻中文字幕1页| 国产无遮挡又黄又爽无VIP| 久久99国产亚洲精品| 在线亚洲欧美日韩| 久久久久成人精品一区二区| 在线观看无码av免费不卡网站| 又大粗又爽又黄少妇毛片| 99久久精品国产一区二区野战| 久久久久久久久久久精品尤物 | 亚洲香蕉一区二区三区在线观看| 午夜视频91| 午夜性女人av| 欧美一区二区三区精品| 成人一区二区久久亚洲| 亚洲精品国产综合久久一线| 欧美日本成人| 18禁一进一出抽搐gif免费看| 亚洲国产精品无码久久九老少| 国产不卡在线| av大片在线无码永久免费网址| 一区国产传媒国产精品| 亚洲国产99在线精品一区二区| 久久AV无码精品人妻系列果冻| 又粗又猛又黄又爽无遮挡| 日韩精品中文字幕无码一区| 91在线丨亚洲| 日本a在线播放| 99国产精品免费视频| 亚洲一区在线视频观看| 亚洲成人av| 中文字幕在线免费播放| 性色AⅤ在线播放| 久久91亚洲人成电影网站| 日韩免费一级a毛片在线播放一级| 久草亚洲视频| 亚洲动漫一区| 日本一区二区在线免费观看| 少妇无码视频| 亚洲午夜精品久久久久久人妖| ZZIJZZIJ亚洲日本少妇| 国内熟妇人妻色无码| 亚洲av小说网址| 国产欧美va天堂在线观看视频 | 好吊色永久免费视频大全| 亚洲欧美精选| 久久在精品| 亚洲一级无码片在线观看| 久久久久久极精品久久久| 国产系列丝袜熟女精品视频| 日韩欧美亚洲综合久久| 久久精品国产亚洲精品2020| 国产思思99re99在线观看| 国产人成久久久久精品| 国产高清乱理伦片中文小说| 亚洲Av麻豆精品一区在线| 欧美自拍三级| 国产精品久久久久9999高清| 99色亚洲| 97精品在线视频| 国产旡码高清一区二区三区| av天堂最新版在线| 国产成人免费高清激情明星| 凹凸国产熟女精品视频APP| 婷婷综合另类小说色区| 精品国产一区二区三区久久久蜜臀| 久热精品视频首页| 艳妇乳肉豪妇荡乳AV无码福利| 99精品欧美一区二区三区黑人日日色 | 久热精品视频在线| 91在线视频一区| 青青青伊人色综合久久| 久久精品免费看| 无遮挡十八禁在线视频国产| 亚洲欧洲天堂色AV| 亚洲天堂视频一区| 99久久国产| 久久精品国产亚洲AV影片色欲| 波多野va无码中文字幕| 亚洲制服无码| 国产精品高清视亚洲乱码有限公司| 干出水 白桨 人妻 少妇 p| 国产在线精品国自产拍影院同性| 午夜福利成人无码一二区| 久久99精品久久久久hb亚瑟| 久久久久国产精品| 亚洲Va中文字幕久久无码一区| 亚洲爆乳AⅤ无码一区二区98| 中文字幕国产专区| 欧美久久亚洲精品| 久久精品无码专区av| 女人体免费一区二区| 婷婷在线综合| 精品无码人妻一区二区三区不卡| 国产精品偷伦视频免费观| 国产伦精品一区二区三区免.费| 日韩一区二区三区中文在线观看| 亚洲欧洲天堂色AV| 色婷婷丁香九月激情综合视频| 99精品欧美一区二区三区黑人日日色 | 国产成人啪精品午夜网站| 亚洲AV无码精品国产成人| 精品国产日韩无 影视| 亚洲欧美国产国产一区| 欧美特黄a级| 亚洲国内精品久久| 亚洲精品成人中文网| 亚洲中文字幕久久无码精品| 久久综合香蕉| 一本大道无码人妻精品专区| 久久久噜噜噜久久久精品| 亚洲爆乳AⅤ无码一区二区| 中文字幕精品视频| 99久久综合久中文字幕| 国产免费一区二区三区在线| 亚洲国产成人精品激情资源| 亚洲狼网站狼狼鲁亚洲下载| 美女污污网站| 国产成人国产在线观看| 国内精品久久久久久久久齐齐| 日韩一区二区不卡中文字幕 | 在线v片免费观看18禁| 人妻AV无码一区二区三区免费| 国内精品久久人妻无码| 日韩高清无不码不卡视频| 日韩中字无码| 欧美日韩中出| 毛片基地视频| 亚洲图片第二页| 美女窝人体色www网站| 亚洲AV无码国产精品午夜色牛牛| 亚洲av中文aⅴ无码av不卡| 欧美性白人极品hd| 亚洲欧美日韩综合二区三区| 日本激情视频一区二区三区| 亚洲色图第一页| 久久精品中文| 日本一区二区在线免费观看| 中文字幕久久精品无码一区二区| 国产精品视频久久| a级福利毛片| 青青91视频| 91午夜在线| 最近中文字幕大全高清在线| 色播在线永久免费视频网站| 凹凸国产熟女精品视频APP| 中文字幕日韩人妻不卡一区| 青青青伊人色综合久久| 亚洲三级免费| 亚洲爱爱视频| 亚洲香蕉毛片久久网站老妇人 | 亚洲制服无码| 久久久一本| 亚洲av无码专区国产乱码不卡| 中文无码第3页| 精品国产91久久久久久老师| 日本欧美一级二级三级不卡| 加勒比无码免费专区中文| 人人玩人人添人人澡mp4| 激情 一区二区| 五月天无码视频| a级福利毛片| 亚洲丁香五月激情综合| 国产亚洲动态图| 97精品视频在线观看| 中文字幕AV人妻一区二区| 青青青久97在线观看香蕉| 久久综合狠狠综合久久综合88| 久久都是精品| 久久久久国产精品| 日韩亚洲中字无码一区二区三区| 手机看片国产免费现在观看| 亚洲国产日韩欧美高清| 欧美精品一区视频| 亚洲乱码一区AV春药高潮| 日韩免费高清一级毛片久久| 国产揄拍国产精品| 亚洲精品国产偷自在线观看| 成 人 网 站 在线 看 免费| 亚洲中文字幕久久无码精品| 国产成人尤物精品一区| 久久精品亚洲一级毛片| 国产精品一区二区 尿失禁| 阿v视频在线免费观看| 日本久久中文字幕| 日韩精品视频观看| 国产成a人片在线观看网站| 99国产成人综合亚洲欧美日韩| 久久亚洲综合色| 久久久久精品免费看| 亚洲视频免费在线播放| 青青草国产在线| 无码AV午夜福利一区| 国产高清一级毛片在线人| 人妻少妇白浆| 亚洲中文字幕无码中文字幕| 国产特黄a级三级三级三级| 无码日日模日日碰夜夜爽| 久久水蜜桃亚洲av无码精品麻豆| 女人的天堂曰B毛片| 亚洲欧美另类国产| 国产日韩在线看| 国产资源中文字幕| 伊人精品久久久久7777| 99久久久国产精品免费无码专区| 久久精品国产免费播蜜桃| 国产过膝袜剧情在线播放| 欧美日韩视频精品一区二区| 亚洲第二页| 国产一毛片| 亚洲成av人无码免费观看| chinese乱子伦xxxx国语对白| 国产福利小视频91| 国产婷婷一区二区三区| 亚洲欧洲天堂色AV| 亚洲午夜福利精品久久| 免费在线狼友福利网址| 国产大片纵欲丰满a片| 亚洲永久免费视频| 国产成人精品免费网站在线观看 | 亚洲精品国产字幕久久麻豆| 51精品视频一区二区三区| 性无码在线观看| 日本韩国三级aⅴ在线观看| 国产aⅴ丝袜旗袍无码麻豆| 激情综合在线| 国产色一区二区三区精品视频| 国产精品爽爽va在线无码观看| 国产精品亚洲精品日韩电影| 无码视频一区二区三区在线播放| 青青爽无码视频在线观看| 国产三级精品视频| 亚洲精品免费在线| 国产在线欧美精品| www国产精品| 亚洲AV午夜精品一区二区三区| 亚洲AV永久综合在线观看红杏| 国产三区视频在线观看| 国产亚洲欧美视频| 91在线亚洲| 人妻AV无码一区二区三区免费| 在线看你懂| 日韩免费精品| 久久99精品这里精品3| 欧美人妻久久中文字幕一区二区| 视频国产一区| 久久久久久亚洲AV成人无码国产 | 国产亚洲女在线线精品| 亚洲国产99在线精品一区二区| 91免费福利视频| 国产精品国产一级国产AV| 99久久久国产精品免费无码专区| 欧美一级欧美三级| 人妻丰满熟妇AV| 久久精品亚洲综合| 亚洲国产成人精品无码区在线播放 | 青草伊人久久综在合线亚洲观看| 人妻无码aⅴ中文系列久久免费| av香港三级级在线播放| 欧美精品一区二区精品久久| 日韩AV无码一区二区| 无码精品人妻一区二区三区涩爱| 五月亚洲综合| 国产过膝袜剧情在线播放| 亚洲欧洲自拍拍偷精品网314| 国产精品99精品一区二区三区∴| 国产精品v欧美精品v日本精 | 在线视频九色| 一本大道精品成人免费视频| 日韩欧美告清视频| AV秘 无码一区二| 欧美一级视频在线| 九九久久精品无码专区| 午夜无码伦费影视在线观看| 亚洲成人免费无码| 亚洲国产精品久久久久秋霞小| 国产河南妇女毛片精品久久| 久久都是精品| 欧洲乱码伦视频免费| 久久久精品人妻一区二区三区四| 久久亚洲欧美综合激情一区| 日韩欧美亚洲每的更新在线| 亚洲AV无码久久久久调教| 国产精品无码久久久久久曰夲| 青青草久久久| 亚洲AV无码国产精品午夜黑丝| 6一14幻女bbwxxxx在线播放| 久久熟女视频| 日本中出视频| 日韩无码毛片| 国产在线精品国自产拍影院同性| 国产专区视频| 国产视频不卡在线| 欧美精品一区视频| 五月婷婷一区| 午夜福利视频男同女同| 东京热日韩人妻精品无码| 亚洲国产精品久久久久秋霞小| 国产精品一区二区三区免费| 亚洲综合一二三| 中文字幕在线精品视频入口一区| 国产在线无码免费视频2021| 午夜片无码影院| 国产精品女同久久久久久| 清纯唯美激情视频二区| 久久综合九九亚洲一区| 色天天综合网| 亚洲Av无一区二区三区久久小说 | 亚洲国产欧洲| 无码一区东京热| av片在线观看| 日韩精品二区| 亚洲欧美专区精品久久| 亚洲高清在线观看播放| 免费精品美女久久久久久久久久| 午夜国产无码片| 超碰97久久国产精品牛牛| 国产日本在线视频| 国产女人18毛片水真多| 久久精品草| 午夜精品网站| 东京热综合久久| 国产精品美女久久久浪潮av| 国产91精品露脸国语对白| 久久精品国产亚洲精品2020| 久久精品中文字幕首页| 亚洲综合狠狠| 中文字幕永久在线观看| 99久久久国产精品免费无码专区| 啪啪视频一区二区三区入囗| 日韩国产精品一本一区馆/在线| 久久99久久精品视频| 国产精品亚洲а∨天堂2021| 男人的天堂2019AV| 91欧美成人在线视频| 国产精品一区二区久久精品| 九九九九九九精品免费| 国产极品视觉盛宴在线观看| 夜夜被公侵犯的美人妻| 亚洲欧美日韩综合一区久久| 国产精品国产一级国产AV| 97精品国产91久久久久久久| 91在线产啪| 亚洲av综合网| 少妇无码AV无码专区| 人妻 丝袜美腿 中文字幕| 无码国产精品一区二区免费久久| 人妻少妇精品无码系列| 亚洲专区在线| 伊人久久少妇| 阿v视频在线免费观看| av线上免费观看| 国产精品揄拍一区二区久久| 久久综合99| 国内熟妇人妻色无码| 国产高清自产拍av在线| 超碰国产农村AⅤ| 欧美性色欧美精品视频69| 国产色视频无码网站免费| 国产欧美日韩va另类在线播放| 亚洲熟女一区二区| 另类婷婷综合区小说区| 亚洲最新中文字幕| 久久久久99精品成人片免费观看| 中国精品久久精品三级| 国产黄色视频在线观看| 亚洲AV无码精品无码麻豆| 中文字幕精品视频在线观| 精品无码国产AV一区二区三区 | 久久亚洲AV成人无码高潮| 国产女人伦码一区二区三区不卡| 国产精品无码一区二区三区免费n 国产免费av片在线观看播放 | 99久久久国产精品免费无码专区| 国产在线精品国自产拍影院同性| 影音先锋最新av资源网站| 日韩精品中文字幕在线| 精品国产一区二区三区AV小说 | 国产精品一区二区乱码蜜桃| 99色亚洲| 亚洲AV无码国产精品久久理论| 国产成人精品免费午夜| 视频国产一区| 中文字幕亚洲图片| 国产精品短视频| 日韩AV午夜精品无码专区| 国产精品宾馆在线| 国内熟妇人妻色无码| 一区二区在线播放视频| 久久久久久夜精品精品免费| 国产精品无码久久久久久久久| 中文字幕在线精品视频入口一区| 亚洲国产精品激情在线观看| 久久久久精品一区二区无码| 国产成a人片在线观看网站| 亚洲无碼香腸视頻| 91无码视频| 日本免费高清| 亚洲欧美字幕| 国产美女A做受大片观看| 国产色在线观看| 久久99精品久久久久久国产越南| av天堂黄色网址| 麻豆AV免费网站| 国产成人亚洲精品无码影院BT| 亚洲欧美国产国产一区| 干出水 白桨 人妻 少妇 p| 伊人婷婷再线| 无码熟妇人妻av| 国产精品二区高清在线| 国产成人精品日本亚洲专区6| 2021国产成人精品无码| 日韩精品久久久| 亚洲国产Av一二三精品无码| 亚洲乱亚洲乱少妇无码99P| 男人天堂网在线视频| 无码国产精品一区二区免费网曝| 91在线视频免费| 国产精品亚洲综合色区| 国产成人啪精品午夜网站| 亚洲国产无码在线| av人妻在线一区二区| 伊人久久久久久| 国产在线91精品| 色台湾色综合网站| 亚洲av成人无码久久www| 亚洲国产成AV人天堂无码| 麻豆91精品91久久久| 1区1区3区4区产品亚洲| 四虎久久精品国产| 亚洲经典自拍| 亚洲国产成人久久| www亚洲视频| 啪啪综合网| 亚洲国产天堂久久综合226| 日本久久中文字幕| 成人国产小视频| 久久久久久夜精品精品免费| 青草草在线观看| 久久久久国产精品| 国产香蕉在线观看| 日韩美女高潮流白浆视频在线观看| 久久青草国产精品一区| 国产jav| 91热久久免费精品99| 久久亚洲精品成人无码网站夜色| 亚洲精品乱码久久久久久麻豆不卡| 亚洲aⅴ无码精品一区二区三区| 成人永久福利在线观看不卡| 亚洲国产99在线精品一区二区| 亚洲阿v天堂在线| 久久精品a一国产成人免费网站| 欧美视频一区二区三区在线观看 | 日韩激情视频网站| 亚洲综合色婷婷久久| 久久五十路| 中文字幕丰满乱子伦无码专区| 久久免费福利视频| 中文字幕在线无码观看第二页| 国产精品免费久久久久久久蜜桃| 国产在线精品福利一区二区三区| 亚洲Av麻豆精品一区在线| 香蕉网色老外在线视频| 你懂的网站在线观看| 国内精品久久人妻无码| 又大粗又爽又黄少妇毛片| 日韩久久精品一二三区| 日韩精品一区二区三区在线观看| 国产极品视觉盛宴在线观看| 无码人妻精品一区二区三区久久久 | 日本免费高清| 亚洲不卡在线视频| 久久国产综合| 无码人妻精品一区二区三区久久久 | 99色亚洲| 久久久久久久久久91精品日韩午夜福利 | 98精品国产综合久久| 亚色在线播放| 日韩欧美自拍| 亚洲永久精品一区二区三区| 无码人妻丰满熟妇区五十路| 亚洲激情视频网| 国内精品人妻无码免费| 最新国产网站| 久久婷婷电影网| 网址你懂的亚洲| av片在线观看| 色综合老色鬼狼天天| 久久99这里精品8国产| 加勒比无码免费专区中文| 国产午夜成人av在线播放| 黄片试看视频免费| 欧美日韩精品一区二区三区视频| 波多野结衣久久| 亚洲国产成人久久一区www| 无码天堂在线视频| 中国AV毛片| 久久午夜伦鲁片免费无码| 男人天堂网在线视频| 精彩视频一区二区三区| 久久精品免视看国产盗摄| 综合久久久久久久| 国产亚洲一级精品久久久| 一区二区三区亚洲视频| 久久久久久久久久久精品| 精品一区二区三区AV| 久久国产成人免费网站| 精品国产午夜久久久久九九| 亚洲啊v天堂| 亚洲欧美性视频| 国产又色又爽又刺激视频| 黑人巨大无码在线免费观看| 欧美牲交a欧美牲交aⅴ免费| 国产精品亚洲А∨无码播放精品 | 日韩a级成人免费无码视频| 国产精品无码一区二区三区在| h片免费在线播放| 亚洲中文字幕一区二区| 精品无码AV少妇一区二区三区| 亚洲AV无码精品色午夜蜜芽| 日本v欧美v综合v| 国产精品无码制服丝袜网站| 无码精品一区二区三区在线按摩师| 国产免费播放一区二区| 欧美日韩精品免费一区二区三区| 精品国产一区二区国产馆| 欧美色色一区| 青青综合在线| 亚洲中文在线观看| 成人国产精品高清在线观看| 亚洲日本综合| 亚洲AV无码播放毛片一线天| 人妻少妇精品无码系列| 永久无码精品网站| 国产精品美女久久久浪潮av| 国产精品无码久久久久.v| 久cao在线香蕉69影院| 亚洲综合图色| 国产永久免费高清在线观看视频| 午夜精品网| 亚洲欧美激情小说另类| 亚洲人成网站在线播放小说| 国产欧美激情一区二区三区| 狠狠色综合欧美激情| 国产亚洲一区二区三区不卡| 国产精品久久无码一区成人馆| 91视频久久| 亚洲一区视频| 国产精品21区| 91久国产在线观看| 欧美久久亚洲精品| 国产精品无码aV永久免费| 69精品欧美一区二区综合在线| 国产做床爱无遮挡免费视频| 日韩无码网站| 51精品国产人成在线观看| 9久久精品视香蕉蕉| 91情侣高清精品国产| 色综合久久88中文字幕| 久久97精品久久久久久久看片| 国产旡码高清一区二区三区| 日本精品中文字幕在线播放| 日韩精品毛片| 操日韩美女| 亚洲欧美日韩国产精品一区二区 | 国产三级国产精品国产国在线观看| 国内精品久久人妻无码| 在线播放国产一区二区三区| 亚洲毛片无码专区亚洲乱| 国产三级精品视频| 自慰高潮网站在线观看| 国产熟女高潮视频| 少妇无码一区二区二三区| 乱人伦视频69| 日本在线高清不卡| 欧美xxxx做受老人| 制服无码第6页在线播放| 无码av中文专区久久专区| 久久精品国产亚洲精品2020| 亚洲精品成人中文网| 国产精品亚洲精品日韩电影| 欧美日韩一区二区不卡| 亚洲中文字幕久久无码精品| 免费无码Av一区二区三区| 婷婷综合另类小说色区| 精品熟女少妇免费久久| 欧美精品久久久亚洲| 99国产精品国产精品九九| 一本色道久久综合亚洲精品高清| 久久久久久精品欧美一区二区三区 | AV无码在线一区| 国产超碰人人青草| 久久夜色精品国产嚕嚕亚洲AV| 免费视频一区二区三区四区| 久久99国产精品二区| 日本亚洲精品色婷婷在线影院| 久久久无码精品亚洲日韩按摩| 啪啪综合网| 日本免费v片一二三区| 久久久精品人妻一区二区三区四| 久久成人综合| 日韩精品亚洲aⅴ在线影院| 久久久久免费观看| 鲁丝一区鲁丝二区鲁丝三区| 亚洲永久无码动态图| 亚洲欧美洲成人一区二区| 国产女人18毛片水真多18精品| 免费一级毛片在线播放视频| 亚洲AV无码中文AV日韩A| 成人黄色小视频|