在當下社會,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內容同樣也是不同的。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編帶來的優秀報告范文,希望大家能夠喜歡!
暑假一轉眼結束了,這個暑假對于我來說是有著非同尋常的意義的,因為與以往不同的是在這個暑假之前我報名參加了上海電力公司暑期實踐,并且非常幸運的是能被錄取,成為最后為數不多的名額中的一個,在此也要感謝學校在即將進入大四面臨就業的時候給我這次鍛煉的機會,使我在走上工作崗位之前實現自身的發展與提高,大三暑期實踐小結。經過這一個多月在上海電力公司的實踐鍛煉,讓我體會到了賺錢的不容易,也讓我學到了很多寶貴的社會經驗。
在工作中,我擔當的是上海電力公司客戶服務中心的承詢員一職,崗位上的任務就是通過接聽電話接受上海地區電力用戶的報修、咨詢、投訴、違章用電舉報等等。在很久以前就聽說大三暑假有去電力公司接電話的實習機會了,盡管老媽說比起其他許多上班工作來說,這樣的坐在空調室里動嘴巴的活兒實在是太輕松了,但是當我真正著手接電話時,才感覺到‘接電話’并非只有拿起電話的一聲“喂”那樣簡單。
業務知識是非常重要的,剛來到這里的時候就發現,也許是因為免對的是廣大的非專業的電力用戶,在學校的那些專業知識幾乎完全用不著。我們這些電力專業的學生與其他文科專業進來的同學是在同一起跑線上的。
在7月16日到7月18日,電力公司客服部門的領導給我們這些菜鳥進行了三天的培訓,前兩天里搞笑幽默的杲主任在電力公司一培訓中心給我們詳細介紹了客服工作的內容、業務知識、“95598”服務熱線業務處理工作標準、“95598”服務流程等一系列相關知識,其中包括電價知識:目前只有上海居民可以享受分時電價,但是單位用電也有分時的情況;電能計量:單相、三相分時電表面板上各參數所表示的意義;抄表管理:居民用戶的抄表日期、企業或大用戶的抄表方法、電費帳單發放;產權分界點:低壓供電、高壓供電;家用電器損壞處理辦法。使我認識到上海電力“95598”24小時熱線是上海市電力公司的營業窗口,在與每一個電力用戶的通話中,承詢員的每一句話,每個詞表達的意思都代表了上海電力公司的承諾。身上的責任是很重的。
7月18日,我們一行人來到了即將工作的客服中心,師傅給我們詳細講述了,承詢員工作中業務受理的步驟、電腦操作方法,心得體會。這樣我們對承詢員這個工作的職責也有了大致的了解。例如:若有用戶來電反映由于電業職責范圍內的故障導致停電,我處就開出急修業務處理單,并且給予承諾:我們的師傅會在環線內40分鐘內到達現嘗環線外80分鐘內到達現常例如對于一些非故障停電,亦不會對人身造成安全隱患的情況,就以非急修業務處理的形式開出工作單,師傅會在4個工作日內前往處理。另外,根據其他不同的情況,還可以以舉報工作單、路燈工作單、電費工作單向當地供電公司傳達用戶反映的聲音。
在于用戶的交流中還需注意規范用語?!?5598”熱線是電力公司對外的窗口,大多數用戶是在用電方面遇到困難和不便時撥打這個電話的,因此難免會遇到措辭激烈,甚至難以入耳的用戶。這個時候,擁有良好的心態是必不可少的,在職責范圍內為客戶提供最大的方便,使我在每一個電話中努力的方向。
7月19日,這天是我第一次上班,下午三點是中班交接-班的時間,輪到上崗了,心中十分激動,但更多的是緊張,在看著師傅演示接了兩個電話之后,師傅讓我接一個試一下,不得已,懷著忐忑不安的心情坐在在位子上,移動鼠標按下“就緒”,電話近來了,大約是一個中年婦女想查詢電費情況,由于對“95598”客戶服務系統的界面不熟,大腦一片空白,一時沒了方向,還好有師傅在一旁幫助我,現場知道我進行操作,使我能夠順利幫助這位女士查到了想要的信息。在剛開始的一些電話里,那些時刻我是不安之中度過的,對于打進來的電話,心中存在著未知的恐懼,擔心用戶又有什么讓我手足無措的問題放在我的面前,而每當有遇到沒有遇到過的情況時,師傅總能立即告訴我解決的辦法,使我順利處理。在大約有一個禮拜吧,電話對我來說,已經不再可怕,每當吃完飯,我會對“工號214”說,走吧去接兩個吧,并且隨著時間的流逝,我們和師傅也結下了深厚而真摯的友誼。
這樣,我在也不會認為用戶的來電是給我出難題了,相反,我盡力在職責范圍內盡力幫助他們,給他們最合理的建議,解決他們的困難。而每當電話結束,我能聽到他們發自內心的感謝的時候,那是我最高興的一刻了。
正如師傅聊天時說的那樣“一個多月接下來,就是差不多可以自己獨立接電話的時候,卻又要走了”。8月25日,最后一個中班作完了,心中有著空空的感覺,是失落么?時間過得很快。
回想這些日子,我感覺到收獲很多:而這些東西將讓我終生受用。這一個多月以來,從最初第一次緊張地拿起頭戴式聽筒說話語無倫次到后來面帶微笑地開始接聽電話“您好,請問有什么可以幫您?”人,只有在困難之中,才能提高。這次暑期在電力公司的實踐經歷讓我在工作上、學習上、個人能力鍛煉與培養上、生活上都學到了很多書本上沒有的知識,使我受益良多。實習中學到的點點滴滴,是人生的一段重要的經歷,也是一個重要的步驟,對我將來走上工作崗位起了一個指導作用。
轉眼他就要開學了,我也結束了家教生活。他的學習態度比以前端正了許多,學習也知道使勁了。他的父母很感激我這段時間對他的幫助。
家教生活讓我想起了很多東,得到了很多感觸,城市家庭一般生活很優裕,孩子生長在如此的環境里,個別甚至不會去吃苦。上學放學有人接送,提出的種種要求都會得到滿足,甚至連自己的房間都會有人整理打掃。生活如此安逸,就很容易養成懶惰的習慣。
因此,從小培養孩子的吃苦能力很有必要。以上就是我的收獲和體會。這十幾天的經歷我最深切的感受就是:不論什么事只有親身的體驗過,才會有真實的感受,才能對這件事有比較實在的,深刻的認識;還有一點就是,世上無易事,均須用心去做。這些收獲和體會將影響我以后的學習生活,對以后的工作產生積極的影響。
對于大三的我們來說,這是我們步入社會后的最后一個假期了,暑期社會實踐報告(大三學生)。如何將我們大學生活的最后一個暑假過得更加充實而有意義呢?響應院團委的號召,大學生要積極參加到社會實踐活動當中,真正的做到學以致用,正值我國改革開放30周年,我們小分隊選擇了對溱潼古鎮改革開放30年的發展變化情況進行調查研究。與以往不同的是這次不再是個人單獨進行社會實踐,而是我們要以小分隊的形式進行實踐調查,不僅僅是因為課題本身的需要,更是對我們培養團隊合作精神具有重要的作用。
關于我們的目的地——溱潼,之前只是聽說,一直對這里很向往,這次難得有機會來到這里,經過幾天的走訪調查,原來這里可謂是另一個世外桃源,古鎮溱潼是以旅游業發展帶動其他相關產業而不斷發展起來的,改革開放的30年來,勤勞的古鎮人民用他們的辛勤勞作在建設著自己的家園,從一個水鄉小鎮發展到今天的全國歷史文化名鎮。無論是其天然的溱湖濕地國家公園,還是古鎮的人文景觀,都會讓人留戀忘返。
在我們整個實踐的過程中,無論是去旅游景點參觀調查,參觀古鎮景觀感受它的魅力,還是在采訪政府官員,旅游景點的相關負責人以及派發問卷,熱情好客的.溱潼人民都給我們提供了很大的支持和幫助,我寧愿相信關于喜鵲湖的傳說,正是溱潼人民的淳樸,善良換來了喜鵲仙子賜予的美麗的溱湖,它哺育了一代又一代的古鎮人民,如今的溱湖會船節已成為世界上最大的水上廟會,被國家旅游局列為全國十大節慶活動之一,真不愧是“溱潼會船甲天下天下會船數溱潼”;如今的溱湖濕地公園已被評為國家aaaa級風景名勝區。
溱湖誰的靈秀之氣滋養了聰明勤奮的溱潼學子,我國著名的工程院院士李德仁、李德毅就是從這里走出去的,院士舊居經過歲月的洗禮依然保存完好,這是古鎮人民的驕傲;走在狹窄,彎曲而有高低起伏的麻石老街上,穿梭在青磚小瓦的古宅中,總是讓人有種身臨其境的感覺。
短短幾天的社會實踐活動在不知不覺中結束了,在這個過程中也許我們的記憶還不足以用刻骨銘心來形容,但就是這種隊員間的相互配合,相互支持,讓我們讓我們每一位隊員都感到了這個小家的溫暖。相信這段特殊的經歷對于參與其中的每一個人都是彌足珍貴的,它將是我們大學生活中濃墨重彩的一筆,為我們最后一次社會實踐交上了一份滿意的答卷。
無論是在我剛入校第一個大一暑期的初入職場,還是大二暑期的熟悉和拓深,或者這次的暑期實習,我可以帶領新人了,可以說在這三個暑假里,我是一步步的進步的。也是在同一家公司實習,一些老同事也是很熟悉我了,還開玩笑說,明年等我畢業就直接可以來上班了,雖然我也有這個想法,但是我知道,我還有很多要學的,也有很多不足。這次的實習也是讓我知道我的專業知識還是需要進一步的加深和學習的,同時在帶領新人的時候,我也是發現,項目里一些新的問題,我并不是能很好的去解決它們。
可以說這次的實習更多的是發現了我自身的問題,也是給了我很多的成長,記得剛來公司的時候,我覺得我可以做好了,而且一年不見,我想一定會讓領導刮目相看的,但是直到領導分配了工作,以及我要帶人做項目之后,我才知道真的挑戰來了,也是從這次項目中我明白我其實沒什么可以驕傲的,我自己還是個學生,其實和真正的職業人士相比,差距其實蠻大的,經驗的不足,管理水平不高,對項目并不是特別的熟悉,以前是參與項目,可以說是看到了項目的一部分,而現在是負責一個項目,整個全局來看,我就發現我的問題很多,不是簡簡單單的一些。
不過這次實習還是在老同事的幫助下,我順利的完成了項目,也是在這其中學到了很多的東西,不但是經驗,能力,管理水平的提高,同時也是找到了我的薄弱點在哪里,也是可以在以后更好的把它補上去,讓自己畢業之后,能更好的適應職場的工作。在校的時間也不多了,而且我知道在公司領導給我的機會很珍貴,所以這次的項目負責,我認真的做好,不懂的地方問同事,問領導,積極的尋求幫助,結果是還不錯,公司的領導也是鼓勵和表揚了我,但是我現在想想,其實這中間有很多是同事在幫我,才能可以這么順利的做好項目,也是非常感謝他們。
新學期就要開始了,最后一年,我要認真的學習,把自己的不足之處盡量的補上去,讓自己的能力有一個提升,可以在明年更好的去應對職場上的工作。
一、重視學生課外調查活動的開展
綜合實踐活動大多與學生的生活密切相關,多數課程都是學生身邊的事物。在開展課程時,我都大膽的放手讓學生利用課余的時間進行調查,讓他們通過訪問,上網收集資料等方法來完成課程的學習內容。這樣的學習方法不但讓課程活動活起來,而且讓學生真切的感受到知識就在自己的身邊,學生學習的積極性都很高。一學期下來,學生訂立計劃的能力、分析的能力、統計收集的綜合能力都比上學期有了明顯的進步。
二、重視學生的動手能力和創新創作能力的培養
綜合實踐活動課程在每一節課中都滲透了許多的動手操作項目,這些項目都是一些非常有趣的小活動,我會與學生一起在互聯網上收集相關的制作材料,并讓學生在假期期間合作完成自己喜歡的項目。一學期下來,我班同學的手工制作與小發明都有了豐碩的成果。制作的人造衛星、小鳥的家、民居等非常精致。
三、重視把知識學以致用,增強實用性
四、充分發揮學生在課程實施中的能動性
綜合實踐活動它不是“可教的”課程,而是“可做的”課程,是實踐性課程。作為一種實踐性的課程,學生是課程實施的重要主體。為了要突出學生主體,我在活動中努力發揮學生的主動性和積極性,發揮學生作為活動主體應有的地位和作用。從活動主題或課題的提出,到活動方案的制定、再到活動實施,以及活動的總結、交流與評價,都盡可能讓學生自主活動,我則有效地針對學生的實際,進行適當的指導或引導。
綜合實踐活動作為活動課程的一種特殊發展形態,在我國新一輪基礎教育課程改革中備受關注,但是綜合實踐活動課程實施的現實復雜性大量存在,在實施過程中,我也迷茫、憂慮和擔心,但是我堅信,在大家的共同努力下,綜合實踐活動會實施得越來越好!
xx年,校團委在校委會、校黨支部和上級團委的堅強領導下,緊緊圍繞學校的中心工作,深入開展了一系列德育教育活動,營造了良好的校園文化氛圍。...
為了切實做好學校風險管理,構建和諧校園,提高防范意識和保險意識,建立風險轉移機制,減少因事故對學校產生的危害及不良影響,幾年來我校認真做好學校校方責任險工作,切實按照實施方案的要求把工作落到實處,以便今后更好地開展此項工...
本學期,我校在上級的領導、關心和支持下。學校以育人為本,發揚開拓進取的精神,有計劃、有步驟地開展教育教學工作?;仡欉^去的一學期,我們主要做了以下幾方面的工作。
在學校黨支部的正確領導下,在其他處室的相互協調下,我校教育科研工作取得了較好的成績?,F將-xx學年第一學期教科所工作總結如下,不當之處敬請批評指正。一、狠抓教師培訓,促進教師專業發展(1)高中教師遠程研修。
督學責任區制度實施以來,本人認真學習督學工作手冊及相關要求,我鎮制定詳細的工作計劃,結合我鎮工作實際,在責任區內扎實開展督導活動。具體工作總結一、基本情況我們責任區內有2所初中、7所小學、民辦10所幼兒園,公民辦教職工...
一、我校安全工作的總體目標 1、預防為主,突出重點。 2、從嚴管理,落實責任。 3、加大安全教育力度,提高安全意識和防范能力。 4、通過安全文明校園創建活動的開展,建立安全文明校園的有效工作機制,改善學校及周邊治安狀況,進一步健...
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