<menuitem id="an1j4"></menuitem> 報告范文的寫作相對嚴謹，需要充分調研和數據分析，并且要根據特定的目標讀者和用途進行定制，以達到最佳效果。范文展示了不同類型和不同領域的報告寫作風格和要求，希望能夠對大家有所幫助。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。讀萬卷書，行萬里路。xxx也說過要知道梨子的味道就應該去嘗一嘗梨子。二十多個日出日落的時光中，我大概參加了以下的實習活動。
實習期間老師有大批文件需要整理建檔，而此時又遇到創衛，他們都忙的不亦樂乎，于是我主動和勇敢的承擔起了整理那大批文件的任務。整理文件看似小事，也有很多學問。數量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學到很多書本永遠無法體會的知識。
在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的可靠資料。為了盡快讓這些冗雜的數據轉化為協助老師們決策的.有力材料，我又迅速對數據進行了統計分析，得出了一些很有價值的結論。
辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情，我就主動代勞?；蛟S是qq聊的比較多，終于發現收益，在辦公室時迅速幫老師們打了很多東西，為他們減輕了很多負擔，心里真的很高興。除打文件之外，就是打印和復印文件了。在實習期間一般所有文件的打印和復印都是我處理。
老師們個個都精明能干，而且兢兢業業，讓人敬佩之情油然而生。但他們大都對電腦的熟悉程度大都沒有我們在校學生高。到辦公室后我發現他們的電子資源都很齊全，但利用的程度不是很高，特別是他們工作繁忙，對如何利用電腦來休息和放松自己，如何提高工作效率做的不夠。與是我在極其謙虛的情況下，本著把他們看成自己的叔叔阿姨的情況下，給他們每個人的電腦裝了不少游戲，下載了很多圖片，音樂，視頻節目以及小說等。這樣做得到了老師們的熱烈歡迎，也大大放松了辦公室的氣氛，甚至可以說促進了老師們之間本身的融洽。
實習時發現老師有一個電話本，大概從零六年開始到現在各種時期的電話都有，本很厚，在查找需要的電話本時很不方便，特別是在情況緊急的時候還會耽誤重要事情。與是我用學習的數據庫技術給她把所有的通訊資料都保存到數據庫里，這樣查找方便，還可以和其他老師共享，以后更新也非常容易。
一滴水可以折射出太陽的光芒，半小時蘊藏著永恒，一粒沙包含著千千大千世界。同樣，處處留心都是學問。在實習期間我還做過其他很多事情，也留下了深刻印象，學到了很多東西。比如早晨剛來時開電腦，開空調，開窗戶，澆花，燒開水，整理前一天報紙，給老師們收拾桌面等等很多事情。這些雖然是小事，但一屋不掃何以掃天下?在做每一件事時我都戰戰兢兢，謹慎小心的去做好，用海爾張總裁的話說是如履薄冰。人間萬事，白駒過隙。實習的流光好似花開剎那，轉瞬即逝。嫣然歲月，今朝回首，經驗教訓一目了然。
我單位現有公車x輛，駕駛員x人，機關事務繁瑣，車輛出勤率較高，黨政辦將交通安全工作作為重要議事日程來抓，做到早計劃、早安排、早落實，建立了嚴格的派車制度，采取由辦公室主任批準，專人派車員派車，且司機結束工作任務時向派車員匯報的用車制度。這一制度保證了車輛的正常使用，杜絕了公車私用的現象，降低了事故發生的可能性。提出安全文明行車要求，同時落實違章責任等等，強化駕駛員交通安全意識，并將交通安全工作落實到日常工作中去。通過辦公室相關負責人及分管領導、駕駛員的辛勤工作和努力奮斗，做到了無安全行車責任事故，保證了領導干部及工作人員工作用車和行車安全。
作為辦所工作人員，辦公環境中電器多，紙張、塑料等易燃物品較多，用電防火問題尤為重要。為此，辦公室專門組織本科室人員對工作環境安全隱患進行自查，并以此為根據，作出相應的防護措施，保證了人走電斷，降低了事故發生的可能性。
為切實加強機關食堂建設，提供合格食品供應，保障職工餐飲安全，全面貫徹食品衛生安全法律法規，辦公室在機關食堂原料質量及粗加工、食品貯藏、食品制作、食堂人員個人健康和衛生、環境衛生五個方面做到嚴管理、勤監督。一季度以來無食堂衛生安全事故發生。
當前，我鎮安全管理形式雖總體平穩，但各類事件的突發性、復雜性和特殊性仍然存在，對此，我們必須始終保持清醒的頭腦，不斷增強責任感、緊迫感和使命感，扎實做好基層安全管理工作，穩步推進基層安全管理，為機關提供一個平安穩定的環境。
以下是與關于開展機關安全管理工作總結范文相關的文章。
截至2011年5月14日，大準項目部在崗員工（含民工）? 127人，員工53人；項目班子4人、管理人員21人、技術人員7人，協作隊74人，有中級職稱的1人，初級職稱的7人。
此次調研活動中，除召開不同層面員工參加的座談會進行調研外，同時對27名員工進行了問卷調研，占員工總數的20%。
二、員工思想動態分析
公司生產經營順利成功與否，與每名員工都有直接關系，因此，深入了解當前員工隊伍的思想現狀，普遍關心的突出問題，為我們公司維穩、公司發展提供數據。從調研情況來看，當前絕大多數員工擁護和支持公司工作，思想總的來說是在穩定中有波動，在波動中又趨于穩定，鐵道部暫停開標對公司經營沖擊很大，員工的效益受到很大影響，公司受到困難是暫時的，廣大員工對公司發展是有信心的。員工的思想動態情況分析如下。
1、員工對于公司未來發展趨勢的態度
通過發放問卷調查反饋的情況來看，87%的員工認為公司會走出困境。同時，也有7%和6%的員工對于公司發展“無所謂”和“沒出路”的態度，他們主要集中在32歲以下年齡段和50歲以上年齡段，這跟他們到公司時間不長，自身發展方向不明朗和部分年齡偏大的員工由于文化程度低、技能低，擔心公司經營出現嚴重問題自己失去工作，個人利益受損等因素有關，但總體上來說，絕大部分員工都是對公司有信心的。
2、員工關注和擔憂的問題
在這次調研中，員工最關注的問題分別是公司經營生產管理問題和公司是否走出困境的問題，關注度達到了94%這表明絕大多數員工關心公司、熱愛公司，期盼公司加快發展，真正做實做強;都能清醒認識到公司與員工自身利益息息相關;也能清醒的認識到只有公司生產經營形勢好、多承攬新工程，公司效益和員工收入才能逐步提高，大河有水小河滿。
而員工比較擔憂的問題還有公司的可持續發展問題，表明部分員工對公司改制后的發展前景認識不足、信心不足，覺得困難多、壓力大，對激烈的市場競爭和惡劣的經營環境，心理還不能適應，大鍋飯思想、平均主義思想還存在，超前意識、市場意識、競爭意識和責任意識還沒有真正樹立。再有就是對部分員工由于工作生產技能較低、專業技術水平較低，害怕失去崗位，丟失“飯碗”，表明員工對于公司的依賴程度比較高。
由于建筑業是一般性競爭行業，經營生產整體大的環境和格局比較嚴峻，且國有資本在本行業是國退民進的狀態，各種協作隊在多年發展經營中已經成了小氣候，導致長期在國有公司管理模式下的員工對于公司未來發展狀況比較擔憂，部分員工只看到當前公司面臨的嚴峻挑戰，沒有認真分析建筑業發展的未來趨勢，且由于自身素質低、更新知識少、年齡偏大等因素，缺少積極進取精神，自身素質與公司發展有一定的距離，其最終會因為不能適應新形勢而落伍掉隊。
三、建議和對策
在調研過程中，員工中也提出了很多誠懇的意見和建議。主要歸納為:一是；部分員工希望公司定期舉辦各種專業技術培訓，對員工進行新知識新政策新技術的教育，對自學成材的員工公司應給予表彰獎勵或培養使用，給予有能力的員工更多的競聘機會，以提高員工的專業技術和生產技能，真正調動員工的工作積極性。二是；部分員工對架子隊發展抱有很大的期盼，希望公司能多組建市場化運作的架子隊。三是；員工們希望充實和加強市場經營力量，利用親朋好友和社會各種關系，多承攬新工程，真正落實好相關的獎勵政策、調動每名員工參與經營的積極性，有活兒就有飯碗。
應該說，通過調研，絕大部分員工對企業管理是持積極和擁護態度的，即使在少部分職工出現的一些這樣那樣的想法、思想偏差、認識不到位也是一種正常的現象，其反映出的問題也是具有一定代表性的，我們認為重點加強以下幾方面工作:
1、充分發揮項目黨組織、工會及共青團組織的作用，加強對黨團員和廣大員工的宣傳思想教育工作，形成良好的輿-論氛圍導向。要通過發揮各基層黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，激發員工開拓進取、無私奉獻的敬業精神和良好的職業道德，培養他們愛崗敬業情感，并加強對當前的建筑市場大的趨勢的分析。既要讓員工看到面臨的嚴峻挑戰，更要讓員工看到競爭的優勢和發展機遇，調整好心態，更新觀念，增強信心，使廣大員工看到事業有追求，工作有奔頭。
2、給員工更多的.選擇。建議建立公司科學的人才培養機制和激勵機制，搭建人才培養和使用的平臺，以調動和激發員工工作積極性。通過實行“公平、公正、公開”的競爭機制和“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，推動公司各項工作的持續健康發展。
3、項目建立有效的溝通交流機制，項目要通過開展勞動競賽和文體活動，凝聚人心、鼓舞士氣，促進公司發展，從而在全體員工中形成明確的目標、共同的理想和統一的行動，圍繞經營生產管理，努力干好本員工作。
一、人員的基本狀況?
二、開展調研工作情況?
節能降耗。?
也有些職工覺得在兩個效益都要兼顧的條件下前景不太樂觀，產生為難情緒。?
工資待遇方面一些職工覺得雖然工資進行調整，但是工資收入還是偏低。?
（4）職工們認為廠務公開、黨務公開、班務公開方面比以
三、調查后的思考與解決問題的建議?
（5）要從尊重人、理解人、關心人、愛護人的角度出發，多做得人心、暖人心的工作，多開展交流座談會等活動，與職工進行雙向溝通，幫助職工解決一些實際問題，從精神上、生活上多關心職工，減輕心理上和生活上的壓力，只有這樣，才能讓職工和企業同生存、共發展。
根據管理提升活動的工作要求及企管科提出的相關問題建議，安全科結合本年度的工作狀況及安全管理機制的現狀，現將本年度安全管理提升活動所取得的成果及遇到的問題總結如下：
1、安全管理規章制度方面：安全管理工作開展被動。
2、安全檢查和隱患排查、隱患整改制度：施工現場檢查的深度不夠，隱患辨識不到位。
3、安全培訓教育制度：教育形式單一，趣味性差，安全教育內容不統一，缺乏系統性。
4、安全生產考核制度：考核制度不完善、難以調動員工積極性。
5、持證上崗制度：特種作業人員持證不到位，特種作業人員體檢不到位。
6、應急管理制度：施工現場應急預案針對性不強，未編制現場處置措施;應急救援物資、人員配備不齊全。
1、安全管理工作開展的被動性及隱患排查的不到位易導致安全隱患得不到有效治理，導致發生責任事故的風險增大。
2、安全培訓教育不到位，導致安全意識薄弱、安全管理人員和作業人員安全素質參差不齊，安全管理難度增大，安全措施易落空，工作中釀成事故的概率增大。
3、安全生產考核制度的`不完善，難以調動安全管理人員的工作積極性，易導致安全管理崗位人浮于事，工作效率低下，為安全事故的發生埋下隱患。
4、特種作業人員的持證不到位、體檢不到位，易導致責任事故風險增大，職業病發生概率增大。且一旦發生，將給公司帶來經濟損失和不良社會影響。
5、應急預案、應急物資設備不到位，導致現場應急能力欠缺，不能有效控制事故后果，甚至導致事故損失加大。
1、進一步完善安全管理規章制度。結合實際工作，安全科編制并發布了《安全生產事故隱患排查治理實施細則》、《特種設備安全管理辦法》、《年度檢查工作計劃》、《關于整改回復上報制度的通知》等一系列安全管理制度文件，使安全工作有章可循。
2、加大施工現場的日常性安全檢查工作，制定檢查計劃、突出檢查重點。安全科在保證檢查計劃順利實施的基礎上，還開展了大量的日常的及不定時的突擊檢查活動，檢查內容覆蓋內業資料及施工現場，對各項目部的安全工作進行了有力監督與督促。到目前為止，各項目部輕傷率控制在3‰以內;重傷、工亡事故為零;爆炸和重大火災、設備事故為零;職業病為零，社區居民投訴為零;我方負主要責任的重大交通事故為零。
加強公文管理、檔案管理、信訪接待、會議組織、辦公自動化及其他領導交辦的各項工作，現總結如下：
公文管理嚴格執行《神華準能公司公文處理辦法》、《黑岱溝實業公司公文管理制度》的規定，公文處理工作由辦公室統一負責，設專人負責公文的收發、登記、歸檔等工作，發文管理做到了文件內容合法合規，文種使用正確，文字表達精準，格式規范；公文發文、收文嚴格按照流程規定辦理，及時催辦、督辦，從而進一步規范了公文的辦理程序，有效提高了公文的質量。截至到20xx年6月，接收公司各類文件358份，按期辦結率為100%；我公司發文66份。公文處理做到及時、準確、安全、保密，目前未發現任何公文管理問題，達到了“快、嚴、準、精、實”的工作標準。
印章管理按照《黑岱溝實業公司印章使用管理制度》的規定嚴格執行，實行印章和用印登記簿由專人妥善保管，用印審批手續完備，記錄完整，不開具空白介紹信或空白紙上蓋印，保證了印章使用的規范化、制度化。上半年未出現沒有出現印章的濫用和盜用現象。
保密制度，上半年未發生失密、泄密事件。
信息報送工作按照要求做到了及時準確報送，未出現漏報、虛報的現象，信息內容數字準確、情況清楚、主題鮮明、文字簡練，較好的完成了信息的報送交流工作。
督查管理工作由專人負責，對會議議定事項和領導交辦事宜進行了定期、不定期催辦、落實，將辦理結果及時反饋，確保了各項事宜的.順利進行。
能夠針對重點、難點、熱點問題開展調研工作，上半年共撰寫調研報告2份，調研報告做到了觀點明確、邏輯嚴謹、文風樸實、反映情況清楚，查找問題準確，措施和對策具有可操作性，協助領導及時發現和妥善處理有關問題，做到了決策前搞好調研，提供依據；決策中協助領導工作，提供預案；決策后提出意見和建議。
接待管理工作嚴格按照《黑岱溝實業公司接待管理制度》開展執行，嚴格遵守公司招待費使用管理有關規定，接待審批手續完備，有效提高公務接待管理和服務水平，嚴格控制接待費用，杜絕公務接待中的不正之風，接待管理做到了科學有效。
全、制度完善、接待記錄齊全、各類應急預案具有可操作性，堅持“屬地管理、分級負責、誰主管，誰負責”的原則，指定專人負責幫教，有效預防了上訪事件的發生。
進一步完善和加強了會議管理工作，會議管理制度齊全，會議材料做到了翔實準確，會議記錄和會議紀要簡明扼要、規范完整，從而有效的提高了會議效率和質量，實現公司會議管理規范化、制度化，不斷提高議事的科學性和有效性。
日常工作中注重加強文職人員的寫作能力和專業知識的培訓，規范文格式，使文字材料做到表述清楚、內容準確、結構嚴謹，提高辦文文字材料的質量。
繼續推廣和應用oa辦公系統，定期對oa辦公系統進行檢查和維護，確保oa系統的正常使用，及時地將oa系統中存在的問題反饋給公司。
檔案管理嚴格按照《黑岱溝實業公司檔案管理制度》執行，檔案管理人員負責定期收集、整理、歸檔材料，嚴格按照借閱制度執行，做好檔案登記工作，不斷加強檔案管理工作，實現檔案管理的規范化、制度化，上半年未發生檔案遺失、泄密等問題。
按時、保質、保量完成了其他日常工作任務。
進入21世紀以來，中國酒店業獲得了繁榮發展，在這個過程中，酒店的的工資制度改革與演變也伴隨著酒店業的發展不斷深化推進。某連鎖酒店也抓住了發展的契機,賓館自開業以來，就結合國外先進的薪酬管理理論與中國實際，引入了類似于寬帶的薪酬結構。本文結合某連鎖酒店多年的工資管理實踐，對寬帶薪酬體系在酒店業的應用進行分析和探討。
那么何為寬帶薪酬呢?
一般來說，每個薪酬等級的最高值與最低值之間的區間變動比率要達到100%或100%以上。一種典型的寬帶型薪酬結構可能只有不超過4個等級的薪酬級別，每個薪酬等級的最高值與最低值之間的區間變動比率則可能達到200%～300%。而在傳統薪酬結構中，這種薪酬區間的變動比率通常只有40%～50%。寬帶型薪酬結構作為一種與企業組織扁平化、流程再造、團隊導向、能力導向等新的管理戰略相配合的新型薪酬結構設計方式應運而生。寬帶薪酬最大的特點是壓縮級別，將原來十幾甚至二十、三十個級別壓縮成幾個級別，并將每個級別對應的薪酬范圍拉大，從而形成一個新的薪酬管理系統及操作流程，以便適應當時新的競爭環境。
在寬帶薪酬體系設計中，員工不是沿著公司中唯一的薪酬等級層次垂直——寬帶薪酬優勢劣勢分析往上走，相反，他們在自己職業生涯的大部分或者所有時間里可能都只是處于同一個薪酬寬帶之中，他們在企業中的流動是橫向的，隨著能力的提高，他們將承擔新的責任，只要在原有的崗位上不斷改善自己的績效，就能獲得更高的薪酬，即使是被安排到低層次的崗位上工作，也一樣有機會獲得較高的報酬。
酒店業作為服務行業，顧客對酒店的口碑基于員工在服務過程中表現出的態度和技能，人的因素是關鍵。另一方面，酒店業作為勞動密集型行業，人力成本比重高。而寬帶薪酬制度既有利于提高員工的績效，同時還有利于酒店進行合理的人力成本控制。因此某連鎖酒店在行業內率先設計和使用了這種寬帶的薪酬體系。
某連鎖酒店薪酬結構和寬帶薪酬的使用情況簡要介紹如下：
(1)薪酬等級結構。
某連鎖酒店共設有7個工資等級（工資帶），每一個工資等級分為了4-6個浮動檔次（寬帶），浮動檔次實際上反映的是員工在其實際工作崗位上的表現差異、貢獻差異等。每一個工資等級的最高值與最低值之間的區間變動比率最高的可達到200%，最低的也超過50%.而且相鄰的工資級別之間有一定的交叉。這樣即使是在同一個級別內，酒店為員工所提供的薪酬變動范圍較大，員工有機會獲得比其高一級員工工資還高的薪酬，從而進一步提升員工的工作績效。從其工資結構上看，基本符合寬帶薪酬的特征。
(2)寬帶薪酬的使用。
某酒店通過靈活地調整浮動檔次比例的做法來實現工資與酒店和員工績效掛鉤。這里有兩個層面的含義：
1、酒店工資總額與企業整體績效的掛鉤。當酒店經營情況良好，經濟效益增長時，通過提高檔次，提升酒店整體工資總額，員工收入增加。當經濟效益下滑，通過降低檔次，工資總額隨之下降。其優勢非常明顯，工資總額的調控靈活性強，非常便于操作。比如：2003年非典時期，酒店經營嚴重滑坡，開房率最低時甚至降到兩位數以下，這種情況下，酒店采取調整比例，使月工資總額下降20%.2、員工個人工資與績效掛鉤。員工的工資檔次由部門經理直接評定。每個月部門經理在酒店規定的比例范圍內，根據對員工的出勤、培訓、客人的投訴表揚、合作性等綜合評價的結果，來確定員工的工資檔次。有效地提升員工的工作績效。
(3)制度建設。
員工工資檔次的調整，意味著員工收入的調整，隨著《勞動法》、《勞動合同法》等國家法律以及省、市相關勞動法規的實施，賓館的薪酬管理如何與員工的勞動合同銜接是非常關鍵的。事實上，某酒店自開業以來，就堅持依法管理和制度管理,不斷地制定和完善相應的內部工資管理辦法，主要包括《員工手冊》、《集體合同》、《某連鎖酒店工資管理制度》及與其配套的《某連鎖酒店員工考勤管理實施細則》等，注重基礎的文字檔案工作，實現了寬帶薪酬制度與國家法律法規的合理對接。
寬帶薪酬使用的優劣勢分析。
1、寬帶薪酬結構的優勢。
（1）能更密切配合勞動力市場的變化，保持賓館薪酬的競爭力。為確保賓館的薪酬水平在同行業中更具競爭力，我們以定期的市場調查數據和賓館定位來及時調整賓館的工資水平，而不需更改賓館的薪酬體系和框架體系。例如：當我們發現前臺崗位薪酬不具有市場競爭力時，我們通過提高檔次的辦法調整工資水平。
（2）能引導員工重視個人的工作績效、技能的增長和能力的提高。由于同一級別的薪酬變動范圍較大，員工即使沒有得到職位晉升，仍可憑借其優秀的工作績效，高效的工作效率和良好的工作態度獲得較高的薪酬，甚至能獲得比其職位更高的級別的工資水平。
（3）有利于管理人員更好地履行管理職責。酒店部門經理擁有評定下級員工工資的權力和責任，他們對有穩定突出業績表現的下級員工有較大的加薪影響力。這樣有利于調動優秀員工的積極性，并能及時地獎優罰劣。這種做法實際上體現了大人力資源管理的思想，有利于促實現內部公平性。
（4）有利于酒店對薪酬總額的管理。由于酒店業在市場中的高風險性和高敏感性，工資總額的掌握要求是動態的，必須與營業情況緊密結合。寬帶薪酬體系的結構恰能滿足賓館工資總額的動態管理要求。
2、經過長期的實踐，我們發現這種薪酬結構在現階段的劣勢也日益凸顯：
（1）寬帶薪酬制度，需要企業整個系統的匹配，包括企業文化、管理模式、管理制度、勞動合同等等，任何一個環節的疏漏都容易引起勞動爭議，帶來勞動糾紛。
（2）管理人員一方面抱怨花在對人的評價上的時間較多，另一方面抱怨對人的評價難度太大。導致的后果可能會出現“拉幫結派”的現象，或者出現“老好人”現象，會給員工的心理造成不穩定感，從而對企業缺少歸屬感。同時，員工會對管理的公正性、公平性、合理性產生猜忌等情緒，容易造成企業內部人際關系的緊張。
（3）由于員工的加薪和減薪都是通過調整檔次的做法，所以員工對加薪和減薪的感覺都不明顯。尤其在經濟效益好時，即使員工收入增加，但員工們仍常常抱怨酒店沒有加薪，造成員工滿意度下降。
實施寬帶薪酬的條件。
我們認為寬帶薪酬制度不是對任何企業都適用的，實施寬帶薪酬必須具備以下條件：
1、引入寬帶薪酬制度需要企業從整體策略上以及企業文化、管理隊伍的素質、人力資源的專業化、制度建設等方面加以考慮和配套。否則，將很難真正發揮寬帶薪酬制度所具有的優勢。
2、企業具有積極參與型的管理風格。寬帶薪酬制度的一個重要特點就是部門經理將有更大的空間參與下屬員工的有關薪酬決策。如果沒有一個成熟的管理隊伍，在實行寬帶薪酬制度的過程中就會困難重重。
3、必須以工作績效為重要的報酬決定因素。一個企業若不重視員工的工作績效，必定會導致“大鍋飯”現象，在此氛圍下，員工表現的優劣并不能被公平地區別對待，寬帶薪酬制度所提供的“寬帶”也就失去了意義。
4、對員工績效必須有客觀的評價標準。由于員工的薪酬范圍較大，評價標準必須公開、公平和公正。因此必須對員工的日常工作表現有量化的評價標準和扎實的基礎文字檔案，要建立起系統的任職資格體系，明確評定標準及辦法，營造一個以績效和能力為導向的企業文化范圍，才能真正起到獎勤罰懶、獎優罰劣的效果。
5、注重溝通。引入寬帶薪酬制度需要讓管理層和員工作及時全面地溝通，讓全體員工能清晰地理解企業的報酬決定因素以及企業發展的策略，激勵員工重視個人與企業發展的一致性，并讓員工看到自己將來在企業的前途。
總之，企業在設計薪酬體系時，需充分考慮自身的行業特點、企業自身的內部環境等。同時，我們也認識到，沒有一套永遠合適的薪酬體系，企業需要根據時代的發展、市場的變化、企業的不同發展階段而適時審視自身的制度和做法，才能確保企業長遠的發展。
為切實做好的安全生產工作，我街道根據實際，明確了工作重點，強化了工作措施，以街道7號文件《關于調整街道安全生產領導小組成員的通知》的形式，明確了街道安全生產領導小組成員，成立了街道安監辦公室，設立了辦公室主任，配備了兩名專職安全檢查人員。按照條塊職責分工的原則，將全街道的安全生產工作分為十條七塊，政府一把手負總責，各工作區、村主任對本轄區內各企業的安全生產負責，各部門分工負責，密切配合，相互協作，并以街道8號文件《街道安全生產工作意見和安全生產職責分工》將具體職責落實到每個單位和個人。
為抓好安全生產職責目標落實，建立健全安全生產職責制，我街道主要從以下方面入手：
二是層層落實了安全生產目標職責，逐級明確職責分工。街道政府與各村簽訂了《安全生產目標管理職責書》33份，各村與企業簽訂《安全生產管理職責書》1126份。
為保證安全生產職責目標的落實，我街道全面實施安全生產職責保證金制度，實行村、街道各級收繳、分級管理，各工作區、村向所轄區域內企業收取1000—3000元的安全生產職責保證金，重點安全單位由街道政府直接收取，街道政府向各工作區、村收取5000—0元的安全生產職責保證金，并以街道8號文件進行了明確規定。街道政府收繳安全生產職責保證金10萬余元，并向區政府交納安全生產職責保證金3萬元。
6月份，全街道開展了以“實施安全生產法，人人事事保安全”的“安全生產宣傳月”活動。6月8日，街道政府組織人員在街道駐地設立了安全生產知識宣傳站，全面宣傳《安全生產法》、《省安監規定》等法律法規及區政府辦公室《關于明確安全生產事故瑁報告制度的通知》等安全生產有關知識，懸掛過街簾、宣傳標語數十幅，散發《關于明確安全事故報告制度的`通知》等安全生產月活動宣傳材料2600余份。
同時，按照市、區安監局的有關規定要求，我街道組織全街道內1家磚廠和4家加油站、3家甲醛廠經營人員參加了安全生產資格培訓班，進一步增強了各單位經營人員的安全生產意識，提高了企業的安全生產管理水平。
為全面提高鍋爐操作人員素質和操作技能，確保鍋爐安全運行，10月份，我街道配合區經貿局舉辦蘭山區第一期鍋爐操作人員節能技術培訓班，共有125名司爐工經培訓考核后，取得了操作上崗證。
市安委辦：
20xx年，xxxx市財政局安全生產工作在市委、市政府及主管部門的正確領導下，從加強宣傳、完善制度、規范管理、落實責任制、改進服務等方面入手，認真落實科學發展觀，深入貫徹安全有關方面的法律法規努力夯實安全生產工作基礎，認真部署全年工作和階段性任務，通過扎實有效的工作，安全生產取得了很大的成績?，F就我局20xx年安全生產工作情況報告如下：
我局始終把安全生產工作列入重要議事日程，堅持在局務工作會議上研究安排我局安全工作。同時，根據人員變動情況，及時調整了安全生產領導小組等機構，補充充實了領導班子，專抓此項工作。特別是針對重建辦公場地的安全，制定了切實可行的安全措施，設置了專職保安，負責重建辦公場地的安全保衛工作。
一是切實落實屬地監管責任。按照上級安排部署，切實搞好本單位干部職工的安全宣傳教育工作。二是積極營造安全的社會氛圍。充分利用干部職工會、宣傳欄、安全生產宣傳日等，大力宣傳安全生產方針政策、法律法規和安全知識。20xx年，我局沒有任何安全事故發生。
我局歷來重視安全值班工作，在“春節”、“五一”、“十一”前期對全局安全生產進行檢查，分析安全生產形勢，重點查找薄弱環節和問題，強化監督和管理，把安全生產責任落實到安全生產管理活動的每個環節、部位和人員。制定節日值班制，明確責任，加強節日期間的安全值班工作，節假日安排干部職工輪流值，領導帶班，建立了嚴格的領導帶班和干部職工值班制度，認真落實安全值班報告制度，確保節日期間的生產安全。
在今后的工作中，我局將加大力度，把安全生產工作做為一項長期的工作抓緊抓好，進一步加大安全宣傳教育力度，增強全局干部職工的安全意識，落實崗位責任，建立長期有效的監督管理機制，為我局各項工作的順利開展奠定良好基礎。
我國現有汽車廠商之間的競爭。
我國汽車產業現有廠商之間的競爭是5種競爭力量中表現最直接和最強大的。
（1）行業內現有廠商的數量和規模。
我國汽車按照用途可以劃分為乘用車和商用車兩大類。而我國汽車生產商眾多，有的汽車生產商只專注于某一細分市場，有的卻涵蓋多個細分市場。各生產商之間在價格、新技術、營銷策略、品牌效應等方面展開了激烈的競爭。
同時，我國汽車生產商大致可以劃分為自主品牌、合資品牌和進口品牌三大類。由于進口品牌大多專注高端市場，合資車企大多為傳統大型國企，雖然底子厚，但很多國有企業的通病都或多或少的影響著企業的發展，而自主車企大多為民營企業，較為靈活，因而行業內的競爭成了自主品牌與合資品牌之間的競爭。
（2）市場需求增長速度。
過去十幾年，由于城市化的快速發展，我國汽車市場需求增長較快，現有廠商均有擴張發展的機會，各廠商不得不動用所有的財務資源和競爭資源去擴張自己的產能，因而很少會去攻擊對手。
但最近幾年，我國汽車市場需求有所回落。2011年11月，我國汽車產銷環比增長、同比下降。1月至11月，汽車產銷增速與前10月相比繼續趨緩。面對這種局面，繼續擴張的企業或生產能力過剩的企業會降低價格或采用其他提高銷售的策略，從而引發對市場份額的爭奪，加劇市場競爭。
（3）固定成本或庫存成本。
部分合資車企采用諸如準時制等先進的生產方式以及品牌效應所帶來的良好的銷售業績大大降低了其庫存成本，有效分攤了其固定成本。而自主車企諸如奇瑞汽車、比亞迪汽車由于盲目擴張產能而在當前市場需求有所回落的局勢下，不得不面對生產能力利用率低、庫存成本攀升等競爭壓力。
（4）品牌忠誠度及顧客轉換成本。
我國汽車購買者對進口品牌和合資品牌具有較高的品牌忠誠度，且其與自主品牌相比，具有更高的保值率。因而當前我國汽車產業在進口品牌與合資品牌方面的顧客轉換成本仍然較高。然而，在自主品牌方面，由于顧客轉換成本較低，所以自主品牌廠商之間往往發起價格攻勢以緩解競爭壓力。
（5）行業內廠商對其現有市場地位的滿意度我國自主車企逐步由低端市場向中高端市場延伸，采取諸如推出新產品、加大廣告力度、價格戰、大規模并購等行動向合資車企和進口車企發動進攻。不過由于雙方陣營實力相差懸殊，行動效果有限。但從長遠來看，這些行動可能會引發各個競爭廠商采取新一輪的競爭行動和新一輪更為激烈的市場份額之戰。這與我國政府出于保護本國汽車工業的考慮，要求提高自主車企的市場地位和市場占有率也有一定的關系。
3、供應商的討價還價能力。
對于整個汽車工業而言，整車只是整個行業的最終產品，其上游還包括著生產汽車所需的各種零部件，比如剎車片、減震器、制動器、火花塞、雨刮器等等。
國外許多汽車制造商加大了中國市場戰略部署，例如：福特汽車公司未來在中國將不斷加強投入與合作力度，爭取取得轎車市場10%的占有率，生產能力將實現從原有的四萬輛達到40萬輛的巨大轉變，并實現大部分車輛生產本地化。目前局勢來看，我國汽車市場不僅成為大眾、通用、本田、現代等在中國已經具有重大影響的跨國公司的戰略市場，現代汽車公司已將中國作為其全球戰略的重要組成部分，計劃到2010年乘用車在華產能達到100萬輛，使中國成為其四大海外工廠中僅次于印度的第二大海外工廠；同時，以汽車生產銷售為中心，通過制造、服務、金融等汽車相關產業的擴大,來達到2010年200億美元的銷售目標；此外，現代還計劃進軍中國的商用車市場，有可能與江淮攜手建立商用車生產基地，計劃在2010年前形成年產五萬臺小型商用車發動機、一萬輛客車和九萬輛貨車的生產能力。世界各汽車零配件行業巨頭,也紛紛做出了增資中國的計劃，美國固特異輪胎橡膠有限公司將其亞太總部遷至上海，博世也要在中國追加投資。成本領先戰略已經被各大汽車公司消無生息的運作開了，在中國建造生產基地，按國情來看無疑降低了成本、人力、運輸費用，大大降低了成本，同時也面對著許多客觀問題降低了購買者討價還價的負面影響。供方主要通過其提高投入要素價格與降低單位價值質量的能力，來影響行業中現有企業的盈利能力與產品競爭力。進口汽車供方力量的強弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當供方所提供的投入要素其價值構成了買主產品總成本的較大比例、對買主產品生產過程非常重要、或者嚴重影響買主產品的質量時，供方對于買主的潛在討價還價力量就大大增強。
1、綜合基礎環境。
新泰市位于山東省中部、泰山東麓，西依五岳獨尊的泰山，南臨孔子故里曲阜，東接沿海開放城市青島，區域總面積1946平方公里，人口140萬，轄20個鄉鎮街道和1個省級高新技術開發區。近年來，在泰安市委、市政府的堅強領導下，在社會各界的支持幫助下，新泰市委、市政府團結帶領全市廣大人民，深入貫徹落實科學發展觀，著力轉方式、調結構，拼搏實干，銳意進取，全市經濟社會實現又好又快發展。2011年，實現生產總值億元，完成地方財政收入億元，城鎮居民人均可支配收入達到21939元，農民人均純收入達到10141元。2012年，全市實現地區生產總值億元，地方財政收入億元，在第十二屆全國縣域經濟基本競爭力百強縣排名中躍居第22位，被山東省委、省政府授予全省縣域科學發展突出貢獻獎，被全球知名財經雜志《福布斯》評為第四屆中國大陸最佳縣級城市。先后獲得國家園林城市、全國衛生城市、全國綠化模范市、中國優秀旅游城市、中國綠色名縣、全國依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點縣、全國行政服務標準化試點市、山東省投資環境十佳縣市等榮譽稱號。
新泰市物華天寶、人杰地靈，是山東省主體功能區規劃中的重點開發地區，開展對外合作的條件優越、前景廣闊，是一片理想的投資熱土。
2、經濟實力雄厚。
新泰市具有雄厚的經濟實力。2011年，實現生產總值億元，完成地方財政收入億元，城鎮居民人均可支配收入達到21939元，農民人均純收入達到10141元。2012年，全市實現地區生產總值億元，地方財政收入億元。在第十二屆全國縣域經濟基本競爭力百強縣排名中躍居第22位，被山東省委、省政府授予全省縣域科學發展突出貢獻獎，被全球知名財經雜志《福布斯》評為第四屆中國大陸最佳縣級城市。先后獲得國家園林城市、全國衛生城市、全國綠化模范市、中國優秀旅游城市、中國綠色名縣、全國行政服務標準化試點市、山東省投資環境十佳縣市等榮譽稱號。
3、城鎮化發展迅速。
城市現代化步伐明顯加快。在山東省主體功能區規劃（2010年-2020年）中，新泰市被列入省級重點開發區，為大規模、高強度的工業化、城鎮化開發帶來了寶貴機遇，城鎮化將持續成為推動經濟增長的基本動力。
4、區位交通便利。
新泰市地處山東半島城市群和濟南都市圈銜接部，京滬、泰新兩條高速公路在這里交匯，磁萊、東平和晉魯豫三條鐵路貫通全境，北距濟南國際機場110公里，西距高鐵泰安站70公里，東距青島港280公里，外來投資者進入國內外市場的通道暢通便捷。
5、信息化基礎環境。
夢里不知身是客，歸來不識新汝州。
市區面貌煥然一新。
汝州市繼續開展城市管理綜合治理工作在公交車上電子屏內甚至在街邊的圍墻上……到處可見這些醒目的宣傳標語。
走過大街，以前的水泥地上，道路的兩側，不知怎么就像“雨后春筍”般冒出了一行行、一簇簇的新綠：高的樹木，低的綠草，羞澀的小花，她們在微風中搖曳，含著晨露，微笑著，向每一個形色匆匆的路人輕輕招手。要知道，以前可是除了鋼筋水泥，還是鋼筋水泥?，F在這些生硬的面孔都被披上了綠色的新衣，間或各色叫不上名字的小花，整個城市忽然變得靜謐柔和，一股妙不可言的感覺頓時襲上心頭，讓人感覺溫潤可親。
其它公共場地也正在進行綠島式的綠化。漫步在城區里，我仿佛置身于一座大公園中。
“東城”建設如火如荼。
東城新區、望城路、廣成東路（廣成路東延）、朝陽東路（朝陽路東延）、夢想大道，四條精品道路寬闊筆直，朝著東方延展開去，正在改道的207國道橫貫南北，跨汝河、穿鐵路、過高速、交侯飯、臨風穴、覽馬廟，浩浩蕩蕩，給人留下了無限遐想的空間，也彰顯著汝州經濟的迅速發展。
龍山大道，這是橫貫東城的南北大道，它南起郭莊社區，北至侯飯線，雙向八車道，平坦寬闊，氣度非凡！
這是何等的氣度與規劃，才能使得我們汝州改革的大潮涌動，讓汝州煥發出新的光彩，新的創建風起云涌，千年古城正煥發著新的生機。
汝瓷名都彰顯風韻。
在汝州的幾大園區規劃建設中，其中就有“汝瓷產業園區”的建設。
據資料介紹：汝瓷，因產于汝州而得名，為國家地理標志保護產品。汝瓷創燒于北宋晚期，為宮廷御用瓷器。金滅北宋后，汝瓷也隨之消亡。其開窯時間前后只有二十年，由于燒造時間短暫，傳世亦不多，在南宋時，汝瓷已經非常稀有?，F今存世的汝瓷，一般認為有65件。
物以稀為貴，汝瓷是我們的文化瑰寶。
“金盤玉碗世稱寶，翻從泥土求精好。窯空煙冷其奈何，野煤春生古原草?！鼻О倌隁v史的創造與充盈，歷代工匠的殫精竭慮，讓汝瓷成為一種極具神韻的文化，代代相傳了下來。汝瓷現在已遠銷世界各地，成為中華兒女共同珍視的民族文化瑰寶，成為汝州走向世界，世界了解汝州的閃光名片。
浩大“汝瓷產業園區”的開工，勢必讓我們閃光的名片散發出更加奪人的光芒，這是我們汝州的驕傲，更是我們每一個莘莘學子的驕傲！
文明家園更美。
在市委市政府的領導下，我市大力推進城鄉一體化，如今的汝州農村，和我們小時候有著天壤之別。
在這里，沒有了垃圾亂堆亂倒，有專設垃圾箱，有專人清理；村邊道路，夜間也亮起了路燈；泥濘的土路如今已變成平坦寬闊的水泥路；路邊，每隔一段距離就有一個花壇，或者參天的綠樹，散發著幽香的氣息。
夜幕漸漸降臨，各家各戶不再封門閉戶，而是三五成群聚在一起，女人們跳起了健身操、廣場舞，孩子們三五成群嬉戲玩耍，村子里熱鬧起來，多么和諧、美好的畫面??！
百萬汝州人民正在為建設生態汝州、智慧汝州、文明汝州、幸福汝州而努力奮斗，為汝州實現中原崛起、振興富民強市而乘風破浪。
指導老師：蘭慶杰。
一、內容豐富，對我市“六城聯創”、城市建設等做了濃墨重彩的頌揚和描述；
二、主題鮮明，能緊緊圍繞中心表述自己所表達的觀點；
四、健康向上，充滿正能量，憧憬真善美，熱愛并歌頌“美麗汝州我的家”,緊扣征文主題。
案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質的目的。
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：
1、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論；
2、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做ppt，全員參與。
（一）小組賦分。
對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：
1、案例選材的經典性（15%）。
2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析（40%）。
3、現場表現：口頭表達、小組成員配合程度。（20%）。
4、ppt制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）。
5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學的質疑提問。（10%）。
6、時間20分鐘。（5%）。
（二）個人等級及分值換算。
對每位同學的評價則采取等級制，按同學的綜合表現，及在案例教學中的貢獻分為：
a+、a-、b+、b-、c等五個等級，本小組表現最優異者a+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，c為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。
1、評委由每個小組推選1位態度公正、學習優異的學生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學習委員最終算出案例報告會成績，并負責收集相關文件資料，如ppt、評分結果、案例現場影像資料收集與保存。
做好住宅小區物業管理工作，是新形勢下一項重大社會管理工程，是關系千家萬戶的重大民生工程，是一項事關xx城市形象的重大環境工程。為推動我縣城區住宅小區物業管理工作健康、規范進展，近期，xx縣人大經工委與縣住建、房管部門相關工作人員，深化我縣城區紫苑、帝景家園、都市水鄉、公園1號、金色東華、格蘭苑、南橋郡、利民小區等10個住宅小區和磨子東街社區，通過實地察看、聽取狀況介紹、走訪群眾等形式，對我縣城區住宅小區物業管理現狀及存在的問題等狀況進行了調查，詳細狀況如下：
（一）城區住宅小區的基本狀況。
據縣房管部門統計，目前我縣已建成住宅小區28個，即將投入使用和正在施工的小區大小還有10多個，住房近10000套，這部分住宅投入使用后，加上目前空置的住宅全部入住后，小區的入住人口將超過6萬人，占到縣城區常住人口50%以上。
從調查來看，我縣已建住宅小區主要呈現出以下幾個特點：
1、住宅性質多樣。
主要有以下六類：一是早期由政府建設的福利房，土地屬劃拔，政府承建，安排居住，絕大多數已實行房改，如政府大院住宿區等。二是各單位為解決本單位職工住房問題，由單位承建的職工住宅小區，土地多是劃拔，房屋定價出售或安排。如財政小區、國稅小區、地稅小區、明珠公寓等。三是開發商開發的住宅小區，土地出讓，市場出售，是真正的商品房。如紫苑、帝景家園、都市水鄉等。四是由村委在集體土地開發或村民在自有宅基地上建設的住宅小區，即現在所稱的小產權房，一般規模也比較小，多自建自管。五是目前落實保障性住房政策，由政府承建的公租房、廉租房等各類保障性住房。六是目前仍由房管局負責管理的公房，主要集中在周子古鎮。
2、規模差別較大。
在調查的10個小區和1個社區中，大的有紫苑、都市水鄉、帝景家園、公園1號等小區，住房均在1000套以上，中等的金色東華、南橋郡等小區，住房均在500套左右，小的如格蘭苑等小區住房在100套以內，有的僅十幾套住房。
3、建設標準不一。
主體建筑方面，x年“5.12”汶川大地震以前建成的小區大多是預制板房，x年以后所建小區大多為磚混結構、半框架結構、框架結構、剪力墻結構等。配套設施建設方面，在紫苑進入xx以前，我縣除財政、國稅、地稅等單位自建小區條件相對較好，其他大多數小區只有主體住宅、沒有任何公用建筑，大多數配套設施建設不齊，無綠地、無車位、無物業用房、無公廁等狀況比較普遍。就目前而言，我縣縣城區所建成的小區，也只有紫苑等少數幾個小區能上檔次，其他大多數小區普遍存在容積率過大、綠地偏少、停車位嚴峻不足等突出問題，還有極個別小區進出道路不暢、消防通道擁堵，存在嚴峻的安全隱患。
1、物業企業進展狀況。
從紫苑房產進入xx我縣才真正有住宅小區物管的概念，目前也處于進展的初級階段?，F有物管企業16家，其中二級資質1家，三級資質15家，從業人員近1000人。專業化管理的小區21個，面積達86萬平方米。
2、業主大會及業主委員會成立狀況。
目前，我縣住宅小區成立業主委員會的有紫苑等8家，但真正有辦公場地并發揮了肯定作用的只有紫苑1家，其余大多數都沒有召開業主大會，沒有真正由業主代表選舉產生業主委員會，故大多數小區業主委員會形同虛設，還沒有步入正軌。
從走訪、座談的狀況看，僅紫苑等極少數幾個小區服務較為規范，業主較為滿足；金色東華小區投入近500萬元安裝了較為完備的消防設施、監控設施、應急發電設施，業主反響較好。大多數物業服務只負責打掃衛生和看大門，沒有明確的服務標準，服務質量相對較差，服務制度落實不到位，好一點的小區也僅有保安服務和修理服務。有的小區由于亂搭亂建、衛生狀況差等緣由，業主和物管嚴峻對立，消失拒交物管費甚至要求物管企業離場的尷尬局面。
我縣小區物業管理經過十多年的進展，初步建立起了市場化、經營型的'物業管理體制，對提升城市品位、優化群眾生活環境發揮了重要的作用。但是，由于城市小區的物業管理工作是隨著我國城市化進程加快和市場經濟的進展而產生的新型服務產業，因進展時間不長，當前我縣物業管理工作中還存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：
（一）執行規劃不到位。
調查發覺，在住宅小區的開發建設過程中，由于主管部門監管不力，施工過程中不能實時監管，竣工后不能嚴格根據規劃要求進行驗收，導致規劃設計被更改的現象非常普遍。一是業主購房時看到的規劃和實際交房時的規劃不一樣，小區內房屋格局和小區環境與售房時的承諾發生了變化，開發企業不兌現承諾，不履行合同，使業主權益患病損失；二是開發企業不嚴格根據規劃要求施工，隨便擠占公共用地，見縫插針，把規劃的綠地、活動場所等配套設施用地擠了又擠，占了又占，甚至完全占用；三是規劃設計要求的配套項目在建設過程中，有的被偷工減料，造成質量差，檔次低，壽命短，有的缺項，有的被砍，帶來較多遺留問題，不僅嚴峻侵害了業主的利益，也為以后小區的物業管理、安全留下了隱患。
（二）管理制度不完善。
目前，我縣尚未出臺與國務院《物業管理條例》及《四川省物業管理條例》相對應的物業管理條例實施細則，給物業管理工作帶來許多不便，在詳細操作中存在較大的局限性和制約性。主要表現在：一是物業管理用房的規劃、設計、建設、驗收、移交沒有詳細的要求和標準；二是專項修理資金難落實，公用部位修理難等問題。三是物業管理公司的招投標不夠規范，誰開發、誰管理的格局還沒有打破，業主根本沒有選擇物業服務的機會和權力。四是業主委員會的組建程序不規范，造成業主和物管企業之間的各種沖突因缺乏監督和溝通渠道而無法解決。如一些正常履行繳費義務的業主由于得不到合理有效的服務而有看法，一些沒有繳費的業主則可以找出種種借口不盡義務。五是小區內常常發生的違章裝修、違規搭建等行為，也缺乏可操作的具有約束力的管理措施。對這些詳細問題的處理和解決缺少切實可行的政策、法規依據。
（三）宣揚教育力度不夠。
從調查狀況看，社區、物管人員、業主委員會成員以及業主代表，普遍對物業管理法規不知或知之甚少。主要表現在：一是有些物業管理人員對物業管理職責權限不明確，對相關物業政策、法規領悟不透，經營理念還沒有從“管理型”向“服務型”轉變，不根據物業服務合同的規定履行義務，對待業主“生、冷、硬”，服務意識差，簡潔地把物業管理理解成收費等，有的甚至只收費不服務，小區的衛生保潔、綠化養護、安全保衛不到位，造成衛生狀況差，秩序混亂，失竊案件時有發生；二是一些小區的業主不知道如何利用《物業管理條例》來維護自身的權利，遇到了問題無所適從，不是通過協商渠道和法律手段去解決，而是采納簡潔的拒絕交費等方法來激化沖突。
（四）物管服務水平較低。
調查發覺，一些物管企業低薪聘請一些文化低、沒有接受過特地培訓的人員上崗。即便是企業對員工進行培訓，也還是停留在基本技能培訓的初級階段，還沒走向由勞動部門參加的社會化職業技能等級培訓與鑒定，致使物業服務工作不到位，不按規范操作。另外，從業人員流淌性大、個人素養普遍較低，也影響了物業服務水平的提高。部分物業企業管理人員對住戶反映的問題不能樂觀主動解決。有的小區住戶反映小區公共區域長期無人打掃衛生，服務工作遠不能滿意居民的實際需求。
針對當前我縣住宅小區物業管理中存在的突出問題，為進一步加強和改進我縣城區住宅小區物業管理工作，提高物業管理水平，提出以下建議看法：
（一）嚴格執行規劃，建好一批精品住宅小區。
小區的規模、檔次直接打算物管的工作難易。要站在建設精品城市、提升xx形象的高度，科學規劃并嚴格監管，重點抓好在建和待建住宅小區建設。要引進幾家有實力的房地產開發企業，建設幾個高檔次的精品樓盤小區。建議相關職能部門要根據物業管理相關法規規定，依據我縣的實際，制定好切實可行的小區建設管理方法和建設標準并嚴格組織實施。住宅小區規劃設計肯定要明確物業用房、公共建筑、共用設施、車位數量、綠地面積等內容。工程建設要嚴把工期和質量關，組織驗收應將小區各類附屬工程（含地下管道隱藏工程）列入驗收內容，杜絕未開工即出售、未完工未驗收即入住的問題。同時，要站在維護群眾切身利益、促進社會和諧穩定的高度，合理規劃并分步實施，穩妥推動已建小區特殊是老舊小區配套設施改造和完善，逐步消退遺留問題，從根本上消退安全隱患和不穩定因素。
（二）加強監督管理，建立一套完善的管理制度。
一要嚴格落實前期物業招投標制度，督促開發商依法在銷售房屋之前面對市場公開擇優選聘物業管理服務企業，制定臨時管理方法并將之明示房屋買受人；二要嚴格落實物業承接查驗制度，房管部門和物管企業要全面參加小區竣工驗收，嚴格審查各項物業管理配套設施完成狀況，凡未完成配套設施建設的小區一律不能通過竣工驗收，物管企業一律不得承接；三要嚴格落實物業企業備案制度，嚴格落實開發商向物業企業移交各類竣工圖紙等物業資料并報房管部門備案的制度；四要嚴格落實日常巡查制度，相關職能部門要與居委會相互協作，組織不定期巡查，對管理水平低、信用等級差、服務不到位、收費不規范的企業予以通報批判，甚至取消其在本縣轄區內從事物業管理的資格，維護廣闊業主的合法權益。五要嚴格落實沖突糾紛調處制度，對業主和物管反映的問題以及業主和物管企業存在的沖突糾紛，相關部門和社區應不推不躲，準時予以解決和調處。
（三）強化宣揚引導，探究一套良好的運行模式。
要通過電視、網絡、會議、板報等多種形式，廣泛深化宣揚國務院《物業管理條例》、《四川省物業管理條例》等法規，營造推動住宅小區物業管理的良好輿論和法制氛圍。特殊是房管部門和各社區居委會要注意加強對居民的宣揚教育，增加廣闊業主的物業管理法律意識和消費觀念，使他們充分熟悉到搞好物業管理不單是物業企業、政府、居委會的事情，而是需要全體業主和全社會共同關懷支持的工作，也使他們充分熟悉到物業服務合同是物業管理服務的最重要的法律依據，懂得用法律武器愛護自身的權利，同時履行好應盡的義務。要指導和關心物管企業開好業主代表大會，組建好業委會。要強化對政府部門相關工作人員、物業管理企業、業主委員會成員的教育培訓，促進行政管理人員、業委會成員依法履職，不越位、不缺位，促使物業管理企業遵紀守法，規范管理，更好地為業主供應服務，從而在我縣逐步建立起“政府主管、企業主體、業主自理、社區自治”“四位一體”的物管新模式。
（四）強化分類指導，打造一批物管示范小區。
要廣泛征集社會各界的看法和建議，著手制訂物業管理服務合同等示范文本，明確規定前期和后期物業管理服務中的服務范疇、合同期限以及雙方的權利、義務、責任，規范物業管理企業和業主的行為，區分新舊住宅、高層與低層、服務項目、服務標準、確定相應的指導性服務收費標準，努力營造物業管理企業崇尚優質服務、業主自覺按時繳納物業管理服務費的和諧氛圍，促進物業服務健康運行。結合我縣住宅小區的現狀及特點，選擇部分條件較好的小區，樂觀探究市場化運行的物業管理新機制，真正實現優質優價、多方共贏；針對老舊住宅小區規模小、較為分散，尤其是樓房陳舊、基礎設施差，物業管理難于起步的狀況，逐個進行調研、分析，實行多種途徑、多種形式、多種方法，解決處理好物業管理用房缺乏、公用設施修理困難等問題，試點推行“破墻擴院”、“小區自治”等管理模式，改善小區環境，提升管理水平。
生理特征：身材矮、青春期××意識萌動。
性格特質：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內傾、封閉自保，自我觀念差。
家庭職業背景：農村農民。
家庭感情：所謂“代溝”嚴重、少有交感互動。
受教育經歷：從初中到高中，是應試教育下十足的考試狂，在種種壓力環境下，唯分數是從，忽視壓抑其他一切方面的學習、鍛煉、培養、體驗?，F為華中科技大學本科三年級學生。
二、案例陳述。
內容提要案主在大學里偷偷喜歡同班的女生m，一年多后以一種不可思議的方式表白了，被拒絕后內心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學習生活。
案主自述大一時，我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。有一種聲音告訴我：快點找個女朋友吧！由于平常上課總喜歡窩在最后幾排，于是，一位不幸的女孩即m落入了我的視線。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺太好了，特別是她很有氣質。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉??？沒門！加上她又是我班的，抬頭不見低頭見，要是失敗了，我以后怎么在班上混啊，俗話說得好，“兔子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”，盡管我真的一天到晚想戀著她，我一直不敢捅破這層紙。后來聽人說她有男朋友，我本不自信，這樣一來，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰著。你知道我是一個靦腆的男孩子。
但我并未死心啊。在日常學習生活中，我從不和她搭話，路上見了遠遠的躲之不及，或當作沒看見、不認識：“冷酷到底”！我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如有一次搞調查，但是，我始終無法邁出當面和她表白的勇敢一步，因為我感覺自己太爛了，感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊?？墒俏艺娴暮孟矚g她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨銘心。
天涯何處無芳草，何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會鉆牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹上。迷茫??！
三、分析治療。
理論模式：人本心理治療法（rogers）。
基本概念：自我觀念（自我概念）（selfconcept）――人在內心深處關于自己的形象，是個人在其成長生活的環境中對人、對己、對事物交感互動時由所得經驗逐漸形成的綜合性觀念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。
理論假設：
1）人的本性是善良、理智、仁慈的。
2）人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現的內在動力（動機、需求）和潛能。
3）所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現。
4）案主的問題（困境）產生的原因是因為他（她）擁有一個偏低的自我觀念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛，形成惡性循環，陷入囚徒困境。6）因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺、意識、動機、需求、心情、情緒、態度、觀念等）和行為（記憶、學習、社交、活動、適應、習慣等）。
治療目標：協助案主去偽、存真、自我認識、自我重建（此乃治療必經程序），以自我實現。使其獨立自主、自愛自信，悅納自我、他人、世界，使人格更為統合，提高生活耐挫力和環境適應力，培養自我成長、實現的能力。
――對案例的剖析治療：
開始，我（假象的我）以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄，我盡量表現出真誠一致、無條件積極關懷，并表達同理心?；旧习钢鞣砰_了自我，很坦白，這很不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。
案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶，茫茫然無所措，陷入痛苦困惑、無法自拔的困境，實質上，根本性的問題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防御和自我保護，對人對事缺乏主見（獨立人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀念有問題，從而導致了他內心和行為上的異常。在生活中，案主性格內向，自我封閉，不敢坦然面對真實的自我，不愿積極主動與人交往，自信心不足，多愁善感，內心敏感，感情細膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環境的影響。于是，待人處事上采取防衛方式，這是不能應付、解決內心困境的，只會使自己更加焦躁不安、憂郁悲觀。案主對自己的形象認知未免太過悲觀和低賤了吧？他已經沒有了對自己獨立的價值判斷標準，很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認知、判斷。
案主的困惑其實就是認識自我的問題。因此，引導他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯的自我，開始自尊自愛自信起來，讓案主自主自決、重建自我。
打開心扉，讓心靈的天空不設防（相對），與自己、他人、外面的世界積極主動地互動，讓案主感覺到，其實，生活很精彩！
四、療效評估。
由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。
這里僅從治療的工作目標實現的程度上加以分析。
經過人本心理治療，按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認以往的經驗，重新審視周圍的人事，開始悅納自己、別人、環境，行為表現上較成熟、較社會化、適應調諧能力增強，性格試著外傾，與人交往更開放更主動更自信更自然更開心更頻繁了，獨立、統合、健康的人格初具雛形，自我成長能力增強，逐步走向自我實現。
當然，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態度和期望。
另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈?？赡?，是多種環境、條件、因素交互作用的結果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。
五、工作感受。
限于篇幅，我只談遺憾、缺點、不足、局限性。
由于是自我治療，帶來很多問題，一些正規的治療程序和方法無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味升華，不利于專業知識的有效內化。深為遺憾！
（一）、由于采用單一的人本治療模式，導致以下一些問題不等：
i、只籠統解決了內心（主觀世界）的根本的問題，
懷疑在實際生活中，在與人互動的行為中，缺少相關環境要素的系統配合（配套機制）而療效甚微。
ii、人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。
iv、如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業權威和體系特色了。這是一個悖論。
（二）、個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會工作的倫理難題。
（三）、在做個案社會工作時感覺有時有些地方太過于程式化，（技術化、程序化、模式化），難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而心理學上的心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實說，心理異常及問題的治療，個人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開導開化就行了。當然，這對開導者的綜合能力有一定要求。
（四）、在寫作第一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時，我有意無意地根據接下來的分析治療之需要，對事件本身進行增刪、強調、潤色，這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業，根據理論需要提取案例，可以理解。
文檔為doc格式。
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依據縣政府統一部署，近日縣商務局會同房產局、城市管理行政執法局、xx鎮組成了調研組，對城區各集貿市場物業管理狀況進行了摸底調查，旨在加強城區集貿市場物業管理，改善市容市貌，制造良好的城市環境。
城區現有各類集貿市場11家，其中菜市場4家，小百貨市場4家，家居建設。
集貿市場是城市的一個窗口，是城市人居環境和城市整體形象的一個重要體現。從調查的狀況看，我縣集貿市場絕大部分只建不管或管理不到位問題比較突出，與廣闊市民的.生活需求極不相適應，已經成為潛山打造宜居環境、提升城市品位、創建文明城市的最薄弱環節，也是城市管理的一個難點，存在的問題非常突出。詳細來講，主要是三個方面：
（一）綜合配套服務設施不完善，存在安全隱患。
旺業大市場商戶入駐后，開發商安良公司當時也曾聘請物業公司進行管理，劃定特地停車場，按標準收取物業管理費，但由于市場是開放性的，加上商戶素養參差不齊，物業管理費不能收繳到位，物業公司經營虧損，后與安良公司解除成立合同。除天柱菜市場、零碑菜市場、旺業大市場、秀獅商業步行街、天柱山大市場、皖鎮等入市車輛管理較為有序外，其余市場各種車輛沒有固定地點停放，導致市場的道路不暢，不少市場消防設施不齊全，消防安全隱患嚴峻。個別市場設施簡陋、陳舊，電線老化、大棚破損嚴峻，急需整治改造。
（二）開發建設市場的企業建市場與管市場錯位，權責不明確。
（三）少數市場經營氛圍不濃、不景氣，經濟效益低下。
金源菜市場內有近300個攤位閑置，天柱山大市場、旺業大市場、姚沖大市場除臨街門面房在經營外，市場內門面房盡管已售出，但大多數基本閑置，不少居民買回后，只做倉庫或車庫。這些市場的交易額很小，有的攤位費收入僅幾萬元，經濟效益非常低下。
集貿市場是城市一項公益性基礎設施建設，與城鎮居民和廣闊消費者利益息息相關。構建干凈有序的集貿市場交易環境，愛護經營者和消費者的合法權益，促進市場的富強和經濟進展，是加強集貿市場物業管理的根本目的?，F就下一步工作提出如下看法：
依據我縣城區現有集貿市場現狀，將其分為三類，按不同類別，明確各部門監管職責：第一類是有特地管理人員進行管理的市場，如天柱菜市場、零碑集貿市場，仍由縣商務局管理，管理方式維持現狀不變。零碑集貿市場由于已劃入零碑地塊老城區綜合改造項目范圍，不宜對現有市場進行改造?？h商務局應督促市場管理人員，加強對市場內部管理，確保市場安全。其次類是建成時間早，市場產權分散，居民區與商住戶混雜的北河街由縣城市綜合執法局管理。第三類是市場規模程度較高，商住戶較集中的旺業大市場、姚沖大市場、彰法山菜市場、金源菜市、皖鎮、天柱山大市場、秀獅商業步行街、舒州農貿市場由縣商務局牽頭，縣房管局、工商局、住建局、財政局等相關部門參加，全面推行物業管理。
海爾的名牌戰略是中國商界乃至世界商界的經典案例。從1984年兩個瀕臨倒閉的小廠合并成立青島電冰箱總廠，到發展為年營業額超800億，世界最具影響力品牌100名內，海爾用了20年完成了一次次飛躍。
上世紀80年代，許多行業的生產還停留在計劃經濟的模式中。質量不重要，只要生產出產品就能出廠。上任伊始的廠長的張瑞敏發現，中國市場上除了洋品牌，基本沒有中國自己的名牌。這激發了張瑞敏的品牌情節。他果斷提出高質量，創名牌的戰略。然而在當時的大環境中改變質量是件艱難的工作。張瑞敏導演了著名的砸冰箱事件，以此立下自己的質量宣言。不破不立，張瑞敏的班子從此動了真格。不久，海爾引進德國技術生產的高質量電冰箱問世，在當時的市場上鶴立雞群，迅速獲得消費者青睞。甚至在原材料漲價失控的局面下，海爾對產品提價，銷售情況卻不降反升。
依靠質量在行業洗牌中大獲全勝的海爾，下一步走向了規模擴張。擴張之初一度混亂。張瑞敏迅速調整策略，成立了海爾集團公司，使各個分廠成為獨立的利潤中心，以海爾模式統一管理，而在整個集團層面進行統籌。下屬企業各自為戰，但是不能各自為政。在這種管理模式下，海爾大踏步開始了多元化擴張之路。
經過十余年發展，海爾成為了中國家電業的領頭羊。然而這樣的日子并不輕松，外有國外品牌的強勢侵入，內有組織結構臃腫的壓力。張瑞敏意識到公司進入了一個臨界點，必須制定新的發展戰略。為此海爾進行了多方考察。結論是，市場份額決定企業命運，而服務水平決定市場份額。據此，海爾提出了“服務重于利潤”的戰略思想，并以此制定了二次創業的核心目標。通過一系列架構改革，采取星級服務措施和計算機化等先進手段，使海爾產品在行業中始終處于制高點。
張瑞敏還善于于細微處捕捉需求。海爾陸續推出了針對小空間的瘦長冰箱，針對農村用電環境的寬幅冰箱，針對夏天洗衣任務的小型洗衣機等特色產品，填補了市場空缺。
時至今日，海爾已經以907.62億人民幣的品牌價值連續十年位居“中國最有價值品牌”第一名。成就了名副其實的傳奇。
二、問題。
本報告試圖從需求和供應的角度分析以下問題：
三、分析。
我們知道，市場上存在著供求關系。這是一個基本經濟學原理。用簡單的曲線可以表示如下。
在圖1中，兩條直線分別代表著市場上所有廠家總的供應曲線，和消費者總的需求曲線。這兩者都是以價格為縱軸，以數量為橫軸。假設其他條件不變，同一種產品，當價格提高時，生產者愿意增加供應，而消費者愿意減少購買。假設在市場條件下，二者可以達到平衡點a?？墒钱敽枠淞⑵放扑枷?，生產高質量冰箱的時候，這一冰箱產品已經不屬于同質的產品，而是能帶給消費者更高效用的新產品。消費者購買的意愿增加，體現在圖形上即為需求曲線向右平移至d’，如圖2所示。從中可以看出，同樣的價格下，消費者對新的海爾冰箱需求更大。此時仍然假設在市場條件下，供應和需求將達到新的平衡點a’。這意味著海爾可以以更高的價格，賣出更多的產品。這是第一階段。
需要指出的是，從80年代初到80年代末，隨著人們逐步走出計劃經濟，市場還遠沒有一下子成熟，人民群眾的物質文化需求卻在飛速增長。這就是說，需求曲線已經又向右方移動至d’’處，而且移動幅度較大。如圖4所示。并且，當海爾做出提價調整的時候，市場正面臨洗牌。許多質量不過關的冰箱廠在高成本壓力下減少產量甚至關停并轉，他們做出的降價行為對于當時價格彈性仍屬于比較高的冰箱而言，無異于自殺。他們在市場上的份額必然轉移給了海爾。這就可以解釋海爾冰箱的銷量奇跡。這是海爾冰箱發展的第二階段。
故事仍未結束。從90年代初開始，隨著張瑞敏對外擴張，組建了集團公司，各個下屬公司分工合作，形成了張瑞敏提出的“聯合艦隊”，做到了整體大于部分之和。除冰箱外，還建立了空調，洗衣機等公司。規模效應開始顯現。有了集中的項目開發中心，資金調度中心和質量認證中心，各個公司的生產工作受益于分工合作，平均的生產成本開始下降。這意味著供應曲線也向右移動，如圖5所示。這時的海爾集團漸入佳境，可以繼續在價格掌握主動，同時獲得銷量的增長。
(二)產品質量，廣告宣傳和服務無疑都可以對消費者的偏好產生同向的影響。
消費者購買產品，為的是獲取效用。經濟學上的效用指的是產品為消費者帶來的滿足，而不單單是貨幣價值。而好的產品質量通常意味著更加經久耐用，更加美觀，具有更多功能等等。這無疑給消費者帶來了更多效用。所以，產品質量的提高對消費者偏好可以造成正面影響。
廣告宣傳的作用同樣是不可低估的。這里的廣告所指應該是商業廣告的范疇。在市場環境下必然存在競爭。競爭會造成價格競爭和非價格競爭。廣告就是非常重要的非價格競爭手段。通過廣告宣傳，可以傳播商業信息，對消費者進行刺激和誘導，最終影響人們的消費行為。而消費者偏好本身反映的就是消費者對商品的認識。如果通過廣告進行投其所好的渲染，促使消費者對某種商品產生喜愛之情和擁有欲，最終達成購買行為，那么廣告毫無疑問的改變了受眾的消費者偏好。服務是更重要的非價格競爭手段。尤其是對于海爾集團的家電產品而言，通常用戶購買此類產品都不是一錘子買賣，而是需要使用較長的一段時間。當使用中出現問題和故障時，用戶很大程度上需要依賴商品提供者同時提供的服務。這同樣是用戶對此商品享受到的效用的一部分。通過提供良好的服務，可以使消費者信賴商品，提高滿意程度，也就意味著影響了消費者偏好。隨著競爭的發展，服務的范疇已不僅僅是售后服務，還包括售前服務，幫助消費者了解商品，進行決策。這更加直接的影響了消費著偏好。
(三)實施名牌戰略的基礎，核心在于產品質量。這一點是毋庸置疑的。對于不同行業，實施名牌戰略的前提也許略有不同，但沒有質量，一切都是空談。
除了質量外，對于海爾集團這樣的家電制造廠商，服務和生產亦是缺一不可。沒有好的服務，產品銷售就成了一錘子買賣?？墒羌译姰a品的生命周期是若干年，沒有好的服務，消費者在使用中遇到的問題就無法有效解決，就會影響產品的效用。壞的口碑比好的口碑更容易傳播。所以一定要解決服務問題。
生產也是同樣。名牌戰略的初衷是吸引消費者認準這樣的產品購買，給企業帶來利潤。生產能力決定了銷量的最大值。即使有了好的口碑，也要把生產能力轉化為銷量，才能給企業帶來最大化的利潤。
四、結論與啟示。
得成功，正是靠著認識到商品質量的重要性，并且把握住了機遇。這對于任何產品型的公司都有深刻意義。
敏的名言“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”指出的那樣。如果釋放出市場潛在的需求，如海爾推出瘦長冰箱，寬幅冰箱，小型洗衣機那樣，總的需求曲線就會移動，創造出更大的銷量。
(三)細微之處體貼消費者，從服務中影響消費者偏好。海爾的說明書從蠅頭小字到圖文并茂，使文化水平不高的農民也能夠看懂如何使用復雜電器。消費者當然會買賬。(四)規?；瘮U張要設立合理架構。隨著并購行為的不斷發生，多個機構可能會存在機構重復，人員重復，產品重復。這樣的規模擴張只會引起效率降低。海爾式的擴張做到了機構重組，使各個分支能夠實現分工協作。
為打造xx企業品牌，運用現代管理手段，建立具有標準化、程序化和規范化的管理體系，提高企業戰略，宏觀調控經營，共創高效企業效益和社會效益，有力推動公司整體業務進展，依據公司董事和領導要求，本人進行了為期三周深化調研，現將工作調研小結如下：
1、企業投資環境優越，交通便利，周邊配套日趨成熟，進展潛力強勁。
2、市場定位精確，產品優質優價，吸引力大，前景寬闊。
3、小區配套設施標準性高。
4、精確把握市場脈搏。
5、經營理念鮮亮——制造優質生活空間，實現新城市主義現代生活。
6、企業的成功，全賴于鐵的紀律支撐。
7、人力資源及組織體系比較完整。
8、公司董事及高層領導調控意識超前，戰略目標明確，拓展思維清楚。
1、工程規劃、設計、施工等與物管連接脫節，給物業管理服務留下了后遺癥，加大經營成本，造成資源鋪張。例如：xx華庭游泳池每次清洗，水量理應自然排盡，作業自如。但目前每次洗清時，池內約40多公分的水無法自然排放，必需用水泵協作才能抽走，這樣，既增加了人工操作的麻煩，在安全方面也受到肯定影響。再如，xx、二期車位配置與住宅數量不成正比，隨著業主生活水平的提高，業主車輛逐步增多，車輛停放逐步緊急，長期如此將會導致秩序混亂。
2、營銷與物管關系脫節，公司在推銷產品前期，尚未按國家政策法規要求制定和簽署《前期物業管理服務協議》等規范文本。對業主入住后消失的亂搭亂建、亂擺亂放、拒交費用等行為沒有明確的書面依據約束，這方面尚未引起足夠重視。
3、人力資源配置缺乏科學性，相關部門對物管隊伍人員的借調與共享還沒有明確方案，操作層員工面對多頭領導遙控，在詳細運作上，消失了錯亂局面，直接影響服務質量。
4、縱橫觀三個樓盤物管服務標準，尚未達到公司基本要求。例如：xx花園公共區域死角的清潔衛生不到位，樓梯底雜物間各種建筑垃圾依舊存在；xx居休閑區噴泉處瓜果皮殼、紙屑、煙頭及塑膠袋隨地可見，噴泉中央石塊四分五裂，池溝污泥沉積，員工廚房門口及各摩托車棚下的廢舊雜物到處可見；xx華庭的廣場地面、區內噴泉周邊地面、各樓梯入口地面、車庫墻面等清潔開荒馬虎，水泥渣漬、白涂料漬等斑斑可見，接靠會所鋪面的物件亂擺亂放，占道經營嚴峻，各門面招牌大小不一，亂張亂貼到處可見；從創藝裝飾部往北面的工商銀行一帶鋪面的環境衛生特別糟糕，在某種程度上，嚴峻影響了小區良好容貌。
5、綠化管理方面，對枯枝黃葉修剪無方案進行，對長短不一的草皮沒有重視修剪，對多處殘缺空白、黃土暴露不準時補種，對行人踐踏的綠化植物無標識提示，養護專業水平一般。
6、安全管理意識一般，對區內各人工湖、溪流及裝修作業施工現場無任何安全提示或警告標識。
7、在設備設施管理維護方面，沒有規范設備臺帳和歷史記錄，全部樓盤的路燈無編號。如：xx花園若干車庫門鎖被人敲壞，門扇放開無人重視關上及修理；泳池機房無鎖，房門常常打開而無人重視，進入泳池區的小孩可隨便進入機房捉迷藏，時刻存在安全隱患。
8、保安隊伍紀律散漫，應變力量差，崗位工作馬虎應付，禮節禮貌、服務態度、方式方法等工作意識淡薄，整體形象較差，戰斗力弱。如：崗位當值隊員在吃飯時間消失空崗，引起相關部門不滿而投訴；若干隊員正規著裝在xx華庭管理處大廳內靜坐抽煙；各崗亭當值保安隊員對公司領導、各部門負責領導、小區業主、參觀看樓顧客進進出出，不理不睬；對外來人員進出小區沒有監控；巡邏保安對裝修工人不規范搬運材料和倒放垃圾嚴峻影響小區容貌衛生視而不見；隊伍訓練著裝款式不統一，整體局面較為混亂，隊伍建設有待整頓。
9、在客戶服務方面，從熱忱待客及工作形象上看，xx華庭管理處前臺工作可以，xx居和xx花園前臺待客工作一般。在房屋檔案資料的建立、服務質量體系的建立（含投拆處理機制建立）、財務收費體系的建立，包括日常各種管理規章建立等基礎工作，尚未形成系統化、標準化。尤其在物業資料管理與財務收費管理方面，還停留于手工作業原始方式，工作效率較低。
10、從物業管理整體隊伍上看，土氣低落，人員素養參差不齊，業務培訓及績效考核機制尚未鋪開，整體業務素養較差，專業水準較低。尤其是各專業班組缺乏實操閱歷，加上監督力度不足，在管理上消失了較多盲點，由于工作權責模糊不清等緣由，導致了各部門各自為政的傾向，組織架構及崗位架構有待調整。
依據xx現有物業管理狀況及存在問題，建議以下改善：
1、建立規范管理體系，實行有效資源整合。
從公司進展戰略高度動身，避開低檔次樓盤服務牌子接管高檔次樓盤之嫌，讓xx的牌子有力地推動各項目進展，建議成立“xx物業管理服務有限公司”，在物管全盤運作上，以xx華庭作為人力資源培訓和輸出基地，統籌兼顧好各項目業務工作，詳細整合方法為：
將現注冊的“中山市xx居物業管理有限公司”營業執照牌子申報改為“中山市xx物業管理服務有限公司”，新牌子定位于xx華庭重點項目，申報注冊登登記屬項目管理處。即“中山市xx物業管理服務有限公司xx華庭管理處”、“中山市xx物業管理服務有限公司xx居管理處”、“中山市xx物業管理有限公司xx花園管理處”。今后的項目進展和命名，按此類推。
2、精簡機構，合理調配。
規范的企業，必需具備現代化管理手段，而現代化的管理手段主要體現在“管理體系現代化”和“管理工具現代化”。為有效實施各方面工作，依據物業管理行業工作職能，并結合xx實際狀況，現擬作以下整合：
a、在董事長的領導下，以董事總經理為企業負責制，由物業總監統籌調控xx屬下各物業管理項目經營運作，直接對董事總經理負責。
b、各物業管理項目負責人（管理處經理或管理處主任的命名待定）詳細負責和執行本項目工作事務，直接對物業總監負責。依據項目物業規模狀況，下設各班組，切實做好定崗、定員、定編工作，實行專業上崗，在近期內，逐步組建一支精干的、專業化的物業管理隊伍。
c、層級管理，權責分清，制定明確工作質量指標，并將詳細工作落到實處，責任到人。
d、設置明確管理組織架構和崗位架構（兩種架構圖附后）。
3、依據各部門職業工種，在作業上按預定工作效率目標、質量目標和成本目標執行工作，定期評估考核，抓好監控工作。
4、打好工作基礎，逐步建立完善的三級管理文件。
即“管理文件”（質量手冊）、“作業流程”（程序文件）、“執行文件”（規范表格），使之形成系統化、標準化、規范化。
5、實行管理處經理（主任）負責制和各崗位責任制。
6、提高管理檔次，樹立良好企業形象，對小區房屋、設備、住戶檔案資料及財務收費等管理，運用物業管理專業軟件操作，實行電腦化管理，提高工作效率。
7、在內部管理上，建立良好監督機制。
對內部各種任務落實，必需跟蹤驗證，以xx華庭為指揮中心，負責監控及信息反饋等工作，按工作量化指標，建立完善的服務質量體系運行評估工作，對客戶投拆、設備運行、安全服務、環境服務、修理服務等職能板塊工作做好統計分析、日檢、周報、月報等要求準時精確，軟件資料的管理標識明確，立卷、辦文、歸檔、存放、規范有序，對管理的`追溯，有依有據。在監督掌握上，依據每周工作狀況，每月定期召開服務質量體系運行評估工作會議，對不合格的服務事項，準時實行各種訂正和預防措施，并嚴密跟蹤反饋，不斷優化服務質量，令公司和業主放心滿足。
8、重視培訓，提高素養。
重點抓好公共培訓部分和部門業務專題培訓工作，以轄管三個樓盤中消失的實際案例為培訓教材，舉一反三，激發員工鉆研業務愛好，努力提高全體員工業務素養。
9、獎懲分明，優勝劣汰。
增加員工危機意識，對業務力量差，經反復培訓仍停留于落后狀態，工作紀律馬虎散漫，違紀違規或損害公司利益及形象的低劣員工，必需按章處理；對表現優秀、管理卓越或在季度年度中榮獲“服務之星”的好員工，經董事及公司領導認可后，賜予嘉獎和表彰，提高員工的驕傲感和職業感和歸屬感，增加員工和團隊的戰斗力。
10、開源節流，掌握成本。
在原有資源基礎上，嚴格掌握各項費用開支，凡屬一切經費開支，必需按方案報批執行，嚴格掌握辦公物品和各種物料合理使用，抓好水電公用支出和相關節能工作，實行公司資源共享。
加大對物業管理收費和停車收費的追繳力度，切實提高收繳率，對長期欠費“釘子大戶”緊密跟蹤，共同維護公司經濟利益，經多次溝通仍無法妥當解決的，必要時實行相應法律途徑進行追討。
大力拓展有償服務，增加經營收入，彌補經費不足部分，親密凝視月度、季度、年度支出數據對比，確保財務收支良性循環。
11、強化工作協調，促進團隊合作。
以總經辦或行政人事部為牽頭組織，由物業公司負責擬案，對物業的竣工驗收、接管、移交、包括營銷業務關聯等工作，必需有親密的溝通協調，對相關任務的調度或協調，必需有明確的《工作任務單》或《工作聯絡單》，對每個環節的工作均有時效約束，對已完成的工作驗證，雙方必需簽字認可，將明確的“工作調度（反饋）流程圖”納入公司制度化，避開工作上消失扯皮拖拉現象，確保公司正常運作。
12、規范物管文本，協調銷售業務。
編制《前期物業管理服務協議》、《管理公約》，《裝修管理規定》、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》等規范的物管文本，按房地產行業慣例操作要求，使管理經營有章可循、有法可依。
13、重視窗口服務，作業指引清楚。
為便利業主業務辦理，將重要的如“業主收樓手續辦理流程圖”和“裝修手續辦理流程圖”等精裝制作，并公示于客戶服務中心大廳，這樣既便利業主閱示，也利于員工操作。
14、《議事日程》明確，行政統籌到位。
在日常事務統籌中，忙而不亂，頭緒分清。例如：行政例會時間規定、工作方案及總結上交時間規定、費用收繳狀況報表上交時間規定、每月服務質量評估分析會時間規定、各部門用資方案上交時間規定、辦公用品使用方案上交時間規定、修理材料選購方案上交時間規定、業主每月入住狀況報表上交時間規定、小區物業綜合例檢時間規定等，均列入公司的議事日程。
15、規范員工著裝，樹立公司形象。
按各部門工作性質，統一配置工衣，規范員工穿戴，樹立良好形象。
16、規范公司財產和物資管理，維護公司利益。
對公司物料物資和各種器械妥當管理，專人負責，定期清倉查庫，嚴格按倉庫物資管理規定，做到帳物相符、帳帳相符，杜絕各種財產物資流失和損失。
17、高度企業戰略，階段達成效果。
a）在三個月內，有效克服“臟、亂、差”現象，使三個樓盤整體環境容貌發生“一小變”。
b）在半年內，使xx物業管理全盤運作完全步入正軌。
c）在一年內，基本按iso國際化標準模式導入物業管理體系，為公司的認證和創建示范工作打下扎實基礎，無論在隊伍建設或小區管理上達到“一中變”。
d）在一年半內，正式通過iso認證，無論從管理或服務上達到系統化、標準化、規范化、科學化；以國家示范小區為標準要求，將xx華庭管理項目創建成為市級“示范住宅小區”稱號。
e）在兩年內，將xx華庭管理項目創建成為省級“示范住宅小區”稱號，在中山物業管理領域中受到地方政府和同行的認可。
f）在三年內，將xx華庭管理項目創建成為國家級“示范住宅小區”，使xx的企業品牌推向房地產行業的前列。
綜上所述，敬請董事及公司領導審核指正。我信任，在公司董事和各級領導的大力支持和細心指導下，在全體員工的共同努力下，我們將堅決不移地按總公司的進展方針和預定的戰略規劃拓展工作，只要我們實事求是、集思廣益、擅長探討、總結創新，xx的服務品牌肯定會獲得全方位的提升！
以上報告，敬請上級領導審核批示。
為了加強城市管理，提高公共服務水平，制定的宣城市城市管理條例規定曬香菜、放孔明燈都可能被處罰，下面是條例的詳細內容。
(20xx年11月23日宣城市第三屆人民代表大會常務委員會第三十八次會議通過20xx年12月16日安徽省第十二屆人民代表大會常務委員會第三十五次會議批準)。
第一條為了加強城市管理，提高公共服務水平，建設文明、和諧、宜居的城市環境，根據有關法律和行政法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條本條例適用于本市實施城市化管理區域內的城市管理活動。
縣級人民政府應當將轄區內實施城市化管理的區域向社會公布，并報市人民政府備案。
第三條本條例所稱城市管理，是指對規劃建設、環境保護和園林綠化、市政公用設施、道路交通、市容環境衛生等公共事務和秩序進行管理的活動。
第四條城市管理應當遵循以人為本、公眾參與、依法治理、權責一致、協調創新的原則。
第五條城市管理由市人民政府統一領導，實行屬地管理，建立以縣級人民政府為主，鄉(鎮)人民政府、街道辦事處為基礎的管理體制。
居(村)民委員會應當協助鄉(鎮)人民政府、街道辦事處做好城市管理工作，及時報告本區域內城市管理中存在的問題。
第六條市、縣級人民政府應當將城市管理工作納入國民經濟和社會發展規劃，制定城市管理目標。將城市管理執法工作納入經濟社會發展綜合評價和領導干部政績考核體系，建立與城市管理執法工作相適應的資金投入和保障機制。
第七條市人民政府設立的城市管理委員會，組織、指導、監督和考核城市管理工作，協調城市管理部門與其他政府部門之間的關系。
城市管理委員會對城市管理重要事項作出的決議，政府相關部門和單位應當遵守和執行。
城市管理委員會下設辦公室，辦公室設在市城市管理部門，負責城市管理委員會的日常工作。
第八條市、縣級人民政府城市管理部門是城市管理的行政主管部門，負責城市管理的相關工作，依法行使城市管理領域相對集中行政處罰權。
住房和城鄉建設、規劃、環境保護、水務、公安、民政、工商質監、食品藥品監督、交通運輸、文化廣電新聞出版和商務等管理部門，應當按照各自職責，共同做好城市管理工作。
供水、供電、供氣、郵政、通信、公共交通和物業服務等單位，應當在各自經營服務范圍內提供公共服務，承擔設施維修養護責任，配合做好城市管理工作。
第九條各級人民政府應當創新城市管理的運行服務機制，引導和支持社會力量和社會資本參與城市管理，推動市政設施建設和維護、園林綠化、環境衛生等公共服務社會化和市場化。
第十條各級人民政府應當引導、鼓勵和支持公眾參與城市管理，為公眾參與城市管理提供物質和制度保障。
各級人民政府應當建立健全城市管理志愿服務宣傳動員、組織管理、激勵扶持等制度和組織協調機制，依法支持和規范服務性、公益性、互助性社會組織參與城市管理。
第十一條各級人民政府應當加強宣傳教育，增強市民社會公德意識和文明素質，營造人人參與城市管理、人人維護城市形象的社會氛圍。
公民、法人和其他組織應當遵守城市管理相關規定，對違反城市管理的行為有權進行勸阻、舉報。
第十二條城市管理部門應當會同城鄉規劃主管部門組織編制市容環境衛生、戶外廣告等城市管理專項規劃。城鄉規劃主管部門在組織編制城市公共基礎設施、市政工程管線、建筑物外立面等涉及城市管理內容的相關規劃時，應當征求相關管理部門的意見。
第十三條城鄉規劃主管部門對城鄉規劃的實施進行監督管理，對違法建設出具認定意見，城市管理部門應當依法查處。
第十四條城市的道路、橋梁應當符合下列要求：
(三)臨時占用或者挖掘城市道路、橋涵以及在橋梁上架設各類管線的，應當經過批準。
第十五條經批準占用、挖掘市政設施的，應當遵守下列規定：
(一)臨時封閉交通的，應當經建設主管部門和公安機關交通管理部門批準，并予以公告;。
(二)按批準的位置、面積、期限占用或者挖掘;。
(三)施工現場設置明顯的安全標志和防護設施;。
(四)占用城市道路期滿或者挖掘城市道路后，應當及時清理現場或者恢復原狀。
第十六條城市道路上井(箱)蓋、溝蓋、管線、消火栓及其他城市道路附屬設施的產權單位應當加強管理和維護，因缺損影響交通和安全的應當及時補缺或者修復。
任何單位和個人不得損壞、盜取設在城市道路上的井(箱)蓋、溝蓋、管線、消火栓等城市道路附屬設施。
第十七條建設工程施工現場管理應當符合下列要求：
(二)施工現場采取灑水、覆蓋、鋪裝、綠化等降塵措施;。
(三)建筑垃圾采取封閉清運，嚴禁高處拋灑;易產生揚塵的建筑材料采取封閉運輸;。
(四)駛離工地的車輛進行沖洗保潔;。
(五)工程竣工后，及時清理和平整場地;。
(六)施工現場出入口應當設置視頻監控設施;。
(七)施工現場圍擋墻體應當與美化城市街景相結合，并設置公益廣告。
第十八條任何單位和個人都應當保護城市照明設施，不得實施下列行為：
(一)在城市照明設施上刻劃、涂污;。
(二)擅自在城市照明設施上張貼、懸掛、設置宣傳品、廣告;。
(三)擅自占用、拆除、改動、遷移城市照明設施;。
(四)其他可能影響城市照明設施正常運行的行為。
第十九條城鄉規劃主管部門審批沿街新建、改建、擴建建筑外立面設計方案，涉及預留戶外廣告和招牌位置的，應當遵守戶外廣告設置規劃的規定，并征求城市管理部門的意見。設置大型戶外廣告的，經城市管理部門同意后，按照有關規定辦理批準手續。
城市戶外廣告、招牌的設置應當符合下列要求：
(一)保護城市傳統風貌和格局，與城市建設相協調，符合城市容貌標準和相關技術規范;。
(四)保持戶外廣告外型美觀、安全牢固和亮化設施功能完好。
第二十條城市建筑物、構筑物外立面應當保持整潔，建筑物、構筑物外立面殘損、脫落的，應當進行修補或者重新裝飾、裝修。
建筑物、構筑物的所有人是保持建筑物、構筑物外立面整潔的責任人;所有人與使用人有約定的，從其約定。
產權不明或者由政府代管的建筑物、構筑物外立面保持整潔工作由城市管理部門負責組織實施。
城市公共設施及其他設施的保持整潔工作由其管理單位負責組織實施。
第二十一條鄉(鎮)人民政府、街道辦事處應當在公眾集中區域或者居民居住區域設置統一的公共信息張貼欄，并負責日常維護和保潔。在公共場所散發、張貼、懸掛宣傳品的，應當符合下列要求：
(一)零星粘貼宣傳品，應當張貼在公共信息張貼欄中;。
(二)不得設置過街橫條幅;。
(三)未經批準不得在建(構)筑物和其他設施上張貼和懸掛宣傳品;。
(四)不得影響城市交通、環境衛生和市容市貌。
第二十二條城市園林綠化及配套設施的規劃、設計、建設、管理和保護，應當符合相關要求，注重公園、綠地的景觀、生態、游憩、文化和防災等功能。
城市園林綠化推廣使用鄉土植物，以種植樹木為主，實行喬、灌、草結合，保持植物多樣性。嚴格保護古樹名木和城市規劃區原生樹木，控制大樹移栽，禁止引進不適合本地生長的外來植物。
鼓勵利用屋面、坡面、陽臺、橋體、墻體等立體空間，發展垂直綠化，增加綠量。
第二十三條任何單位和個人不得擅自占用城市綠化用地。因建設需要臨時占用城市綠化用地的，應當經城市綠化主管部門審核同意，按照有關規定辦理臨時用地手續;臨時占用結束后，應當委托具有資質的單位在規定期限內恢復原狀。
除正常養護外，不得擅自修剪、移植和砍伐城市內的樹木。確需修剪、移植和砍伐的，應當經城市綠化主管部門批準。
第二十四條禁止在公園、廣場、綠道等區域內實施下列行為：
(一)采摘花果、攀折樹木、損壞綠地;。
(二)隨意丟棄瓜果皮殼、塑料袋等廢棄物;。
(三)在指定區域以外燒烤、露營;。
(四)晾曬衣被、果蔬等物品;。
(五)擅自擺攤設點;。
(七)其他破壞公園、廣場、綠道等環境和秩序的行為。
第二十五條市容環境衛生實行責任區制度，環境衛生責任主體應當履行清掃保潔義務。
市容環境衛生責任區管理應當符合下列要求：
(一)責任區域、責任單位、責任人明確;。
(三)責任區內無散放寵物和家禽、家畜，無暴露垃圾、糞便、污水，無污跡，無雜物;。
(四)責任區內的車輛停放有序。
第二十六條集貿市場和各類專業市場應當符合下列要求：
(一)市場的設置符合市場布局總體規劃;。
(二)商品交易劃行歸市，擺放整齊，保持場內環境衛生整潔、設施完好、通道暢通;。
(三)場內經營者在指定區域亮照經營，不短斤少兩、強買強賣，不在場外交易;。
(四)場內無制售假冒偽劣商品和其他擾亂市場經營秩序的行為。
第二十七條進入臨時設攤經營區域內從事經營活動的，應當符合下列要求：
(一)按照規定的時間、地點、范圍經營;。
(二)按照規定配備經營和衛生設施，保持整潔完好、擺放有序;。
(三)按照規定處理廢棄物和污水，保持地面清潔;。
(四)使用電、燃氣等清潔能源。
劃定的臨時設攤經營區域，由城市管理部門向社會公布。
第二十八條從事建筑垃圾運輸的單位，應當依法向城市管理部門申請辦理建筑垃圾處置核準手續。
從事建筑垃圾運輸的單位應當符合下列要求：
(一)簽訂交通安全營運污染防治。
承諾書。
(二)具有固定的辦公場所、機械設備和車輛停放場所;。
(三)承運建筑垃圾的運輸車輛應當符合相關規定和技術條件。
第二十九條建筑垃圾應當由具有專業運輸資格的企業運輸。城市管理部門應當通過招標等方式確定具有專業運輸資格的企業并公示。
城市管理部門應當建立建筑垃圾運輸企業以及從業人員信用管理機制，對違反法律、法規規定的建筑垃圾運輸企業、駕駛人、車主，列入不良信用檔案并按照有關規定予以處理。
第三十條城市市區環境噪聲污染防治應當符合下列要求：
(九)高考、中考等特殊活動期間，不得違反規定進行產生環境噪聲污染的生產經營活動。
第三十一條餐飲油煙污染防治應當符合下列要求：
(三)任何單位和個人不得在當地人民政府禁止的區域內露天燒烤食品或者為露天燒烤食品提供場地。
第三十二條市、縣級人民政府應當建設城市污水集中處理設施，對城市污水進行集中處理。禁止向城市河道、湖泊等水體排放污水和傾倒垃圾。水主管部門、環境保護主管部門應當會同住房和城鄉建設主管部門建立城市水域信息監測系統及水體污染預警機制，加強監督管理。
保持城市河道、湖泊暢通，提高行洪排澇能力，發揮城市河道、湖泊的綜合功能。
第三十三條各級人民政府負責城市公廁規劃、建設、維護和管理工作。公廁管理應當遵循統一規劃、合理布局、環境協調、功能完善、衛生安全的原則。
任何單位和個人使用城市公廁，都應當自覺維護公廁的清潔衛生，愛護公廁的設備和設施。
第三十四條交通管理應當符合下列要求：
(二)任何單位和個人不得占用、堵塞、封閉安全出口、消防車通道;。
(四)禁止在城市道路、廣場、公園等場所清洗機動車輛。
第三十五條新建、改建、擴建的建設項目，應當配建、增建停車場;停車泊位不足的，應當及時改建或者擴建;批準建成或者投入使用的停車場不得擅自停止使用或者改作他用。
城市公共停車場實行統一管理，市、縣級人民政府應當建立城市公共停車場信息系統，并向社會實時公布停車信息。城市公共停車場應當符合智能化管理、信息共享要求，并將停車信息納入城市公共停車信息系統。鼓勵并引導政府機關、公共機構和企事業單位的內部停車場對外開放。
第三十六條縣級以上人民政府文化主管部門是營業性棋牌室的行政主管部門，負責營業性棋牌室經營活動的監督管理;縣級以上公安機關負責對營業性棋牌室消防、治安狀況的監督管理。
第三十七條市、縣級人民政府可以根據本行政區域的實際情況，確定限制或者禁止燃放煙花爆竹的時間、地點和種類。
舉辦焰火晚會以及其他大型焰火燃放活動的，主辦單位應當向公安機關提出申請。
任何單位和個人不得在城市燃放孔明燈、河燈等產生明火且不可控制的空中、水中飄移物。
第三十八條城市實行養犬登記、免疫制度。
養犬人攜犬出戶時，應當采取束犬鏈等約束性措施，對犬在戶外排泄的糞便應當及時清除。養犬人應當尊重社會公德，遵守公共秩序，不得干擾他人正常生活。
各級人民政府和相關部門應當通過多種形式，開展依法養犬、文明養犬、防治狂犬病和人與動物和諧相處的宣傳教育。
居(村)民委員會、業主委員會和物業服務企業協助相關管理部門開展依法養犬、文明養犬的宣傳，引導、督促養犬人遵守養犬的行為規范。
第三十九條物業服務企業應當按照法律、法規的規定和物業服務。
合同。
的約定，為業主提供服務，并配合政府相關部門、鄉(鎮)人民政府、街道辦事處開展社區服務和社區文化等活動。
建立物業服務企業信用評定制度。具體評定辦法由市人民政府制定。
第四十條住宅小區應當設置電動車集中停放、充電場所，設置符合用電安全要求的充電設施。因客觀條件無法設置集中停放、充電場所的，物業服務企業或者其他管理人應當加強日常管理，做好巡查、檢查工作。
第四十一條提倡文明辦喪事和進行祭奠活動。市民不得在城市道路、住宅小區的公共區域搭設靈棚、停放遺體、吹奏喪事鼓樂、拋撒冥紙、焚燒祭品。
第四十二條市、縣級人民政府及其城市管理相關部門應當制定相應的城市管理突發事件。
應急預案。
并組織開展應急知識的宣傳普及活動和必要的應急演練。
發生自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等城市管理突發事件后，市、縣級人民政府及其城市管理相關部門應當立即啟動應急預案響應，采取強制性措施、行政指導等應對突發事件。
突發事件應急處置工作結束后，市、縣級人民政府及其城市管理相關部門應當立即組織受影響地區盡快恢復生產、生活和社會秩序，制定恢復重建計劃并組織實施。
第四十三條城市管理執法，是指城市管理部門在城市管理領域根據法律、法規和規章規定履行行政處罰、行政強制等行政執法職責的行為。
已由城市管理部門集中行使行政處罰權的，相關管理部門應當做好日常監督管理工作，將涉及城市管理執法事項的行政許可和在行政管理過程中發現的需要城市管理部門處罰的違法行為，及時通報城市管理部門。
第四十四條城市管理執法實行屬地管理，由違法行為發生地的縣級城市管理部門管轄。
管轄區域相鄰的縣級城市管理部門對行政轄區接壤地區流動性違法行為的查處，由首先發現的城市管理部門查處。管轄權發生爭議的，由市城市管理部門指定管轄。
市城市管理部門對縣級城市管理部門未予查處的違法行為，應當責令其查處，也可以直接查處。
市城市管理部門可以承擔跨區域和重大復雜違法案件的查處。
第四十五條行政執法文書的送達依照《中華人民共和國民事訴訟法》等法律規定執行。
當事人提供送達地址或者同意電子送達的，可以按照其提供的地址或者傳真、電子郵件送達。
采取直接、留置、郵寄、委托、轉交等方式無法送達的，可以通過當地報紙等方式公告送達。
第四十六條市、縣級人民政府應當建立數字化城市管理平臺,整合交通、建設、管理等公共設施信息和公共基礎服務，健全和拓展數字化平臺功能，實現城市管理問題及時發現、統一調度、快速處理。
第四十七條相關管理部門應當按照下列要求對城市管理部門予以協助：
(三)公安機關在信息共享、調查取證、聯合執法和案件移送等方面配合開展城市管理執法工作，對以暴力、威脅等方式阻礙、干涉城市管理工作人員依法履行職務的，應當及時依法處理。
第四十八條市、縣級人民政府應當建立城市管理執法保障機制，根據區域面積、人口數量、管理任務等因素，合理設置管理執法崗位，科學確定管理執法人員配備比率標準。
城市管理部門應當按照規定配備必要的執法車輛、調查取證器材、防護用具等執法裝備并規范管理。
第四十九條城市管理執法人員在執行職務時，應當宣傳法律法規，恪守職業道德，按照規定著裝、佩戴標志，主動出示行政執法證件，遵守行政執法程序，做到公正、文明執法，不得損害公民、法人或者其他組織的合法權益。
第五十條城市管理部門應當主動公開其職責范圍、執法依據、執法程序、投訴舉報電話及其他監督方式，接受社會監督。
公民、法人或者其他組織對于城市管理部門及其工作人員的違法或者不當行為，有權依法采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向城市管理部門工作人員所在單位、監察機關或者上級行政機關投訴、舉報。
接到投訴、舉報的機關應當按照規定核實處理，在規定時間內將處理結果反饋投訴、舉報人，并對投訴、舉報人的個人信息予以保密。
第五十一條公民、法人或者其他組織認為城市管理部門及其工作人員的行政行為侵犯其合法權益的，有權依法申請行政復議、提起行政訴訟或者請求國家賠償。
第五十二條違反本條例第十五條第二項、第三項、第四項規定的，由城市管理部門責令改正，可以處一千元以上五千元以下罰款;情節嚴重的，可以處五千元以上兩萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十三條違反本條例第十六條第一款規定的，由城市管理部門責令改正，可以處五千元以上一萬元以下罰款。
違反本條例第十六條第二款規定的，應當恢復原狀或者賠償損失。構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十四條違反本條例第十七條第一項、第二項、第三項規定的，由城市管理部門責令改正，并處二萬元以上十萬元以下罰款;拒不改正的，責令停工整治。
違反本條例第十七條第四項、第五項規定，影響市容環境衛生的，由城市管理部門責令糾正違法行為，采取補救措施，可以給予警告，并可以處五百元以上一千元以下罰款。
第五十五條違反本條例第十八條第一項、第二項規定的，由城市管理部門責令改正，對單位處一萬元以上三萬元以下罰款;對個人處二百元以上一千元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任。
違反本條例第十八條第三項規定的，由城市管理部門責令改正，可以處一萬元以上三萬元以下罰款。
第五十六條違反本條例第十九條第一款規定，擅自設置大型戶外廣告影響市容的，由城市管理部門責令停止違法行為，限期拆除，可以給予警告，并可以處五百元以上兩千五百元以下罰款。
第五十七條違反本條例第二十三條第一款規定，擅自占用城市綠化用地的，由城市管理部門責令限期退還、恢復原狀，可以并處所占綠地面積每平方米五百元以上一千元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任。
違反本條例第二十三條第二款規定，擅自修剪、移植、砍伐樹木的，由城市管理部門責令停止違法行為，按照規定補植樹木或者采取其他補救措施，可以并處每棵一千元以上五千元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十八條違反本條例第二十四條規定行為之一的，由城市管理部門責令改正;拒不改正的，可以處五十元以上二百元以下罰款;屬于集體活動的，對活動的組織者可以處二百元以上一千元以下罰款。
第五十九條違反本條例第二十五條第一款規定，不履行衛生責任區清掃保潔義務的，由城市管理部門責令糾正違法行為，采取補救措施，可以給予警告，并可以處兩百元以上一千元以下罰款。
第六十條違反本條例第二十七條第一款規定的，由城市管理部門責令改正;拒不改正的，可以處五十元以上二百元以下罰款。
第六十一條建筑垃圾運輸企業有下列情形之一的，由城市管理部門吊銷其建筑垃圾處置核準資質證書：
(二)偽造建筑垃圾處置核準證件的;。
(三)承接未辦理建筑垃圾處置核準手續的項目，擅自運輸建筑垃圾，情節嚴重的;。
(四)將建筑垃圾傾倒在規定場地之外，情節嚴重的;。
(五)在運輸中不配合執法人員的檢查和管理，有暴力抗法行為，情節嚴重的。
第六十二條違反本條例第三十條第一項、第三項、第八項規定的，由城市管理部門責令停止違法行為，可以對單位處五千元以上二萬元以下罰款;對個人處五百元以上二千元以下罰款。
違反本條例第三十條第二項、第四項、第五項、第六項、第七項規定的，由公安機關給予警告，警告后不改正的，處二百元以上五百元以下罰款。
違反本條例第三十條第九項規定的，由城市管理部門責令停止違法行為，并可以處一萬元以上五萬元以下罰款。
第六十三條違反本條例第三十四條第二項規定的，由公安機關消防機構責令改正，對單位處五千元以上五萬元以下罰款;對個人處警告或者五百元以下罰款。
違反本條例第三十四條第三項規定的，由公安機關給予警告或者處五十元以下罰款。
違反本條例第三十四條第四項規定的，由城市管理部門責令改正，可以處五十元以上二百元以下罰款。
第六十四條違反本條例第三十五條第一款規定，將批準建成或者投入使用的停車場停止使用或者改作他用的，由城市管理部門責令改正;拒不改正的，可以處二萬元以上十萬元以下罰款。
違反本條例第三十五條第二款規定，未將停車信息納入城市公共停車信息系統的，由城市管理部門責令改正;拒不改正的，可以處五千元以上二萬元以下罰款。
第六十五條違反本條例第三十七條第一款規定，在禁止的區域燃放煙花爆竹的，由公安機關責令停止燃放，處二百元以上五百元以下罰款;構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰。
違反本條例第三十七條第二款規定，未經許可舉辦焰火晚會以及其他大型焰火燃放活動的，由公安機關責令停止燃放，對責任單位處一萬元以上五萬元以下罰款。
第六十六條城市管理等部門及其工作人員在城市管理活動中應當嚴格履行法定職責。違反規定，有下列情形之一的，由所在單位或者上級主管部門、監察機關責令改正;情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分：
(一)不按照規定職責巡查、督查的;。
(三)應當移送相關部門處理而不及時移送的;。
(四)應當履行協助義務而不履行的;。
(五)放棄、推諉、拖延、拒絕履行職責的其他情形。
第六十七條城市管理等部門及其工作人員在城市管理活動中有下列情形之一的，由所在單位或者上級主管部門、監察機關對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)無法定依據或者違反法定程序執法，損害公民、法人或者其他組織合法權益的;。
(三)包庇、縱容違法行為人的;。
(四)利用職務上的便利，索要、收受當事人財物的;。
(五)要求當事人承擔超出法律、法規規定義務的;。
(六)欺騙、引誘當事人實施違法行為的;。
(七)其他違反法律、法規規定的情形。
第六十八條違反本條例規定的行為，法律、法規另有規定的，從其規定。
第六十九條市人民政府可以根據本條例制定城市管理的具體實施辦法。
第七十條本條例自20xx年5月1日起施行。
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目前，我市很多小區業主與物業企業之間的沖突日趨嚴峻，群眾與企業的呼聲更加增多，翠竹北區等小區收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區的收繳率也不到50％；近幾年來，我市不斷發生物業企業撤離小區的現象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區。
分析物業管理沖突的根源，主要是以下幾個因素：
1、法律法規不完善。一方面缺乏與物權法相配套的實施細則，我市又無立法權；另一方面，我市規范性文件的建設工作，在肯定程度上滯后于小區物業管理和停車新的進展需求，致使實際工作中消失有法難行、無法可依的`現象。
2、管理體制不順暢。一是政府社會管理沒有延長到終端，一些政策法規在小區中消失梗阻、斷層現象，亂開店、亂停車、盜竊等影響居住環境質量問題未能得到遏制；二是基層黨支部及居委會、業主委員會、物業管理企業三者之間相互促進、相互制約，共建和諧小區的機制沒有建立，居委會名義上是自治組織，現實上是從事黨政工作，但在處理業主與物業沖突中“名不正、言不順”，解決基層沖突的一線作用未能充分發揮，對其缺乏考核激勵制度，社會管理的樂觀性不足，特殊是社區居委會和物業企業在協調解決與上級政府部門相關的詳細事務上，顯得無能為力。
3、市場主體不對稱。業主個體直接面對物業企業或開發商必定處于明顯弱勢，而我市目前業委會尚未普遍建立。業主自治意識不強，據調查，62％的業主對業主委員會不清晰、不參加。對業委會的設立、監督以及主要人員的權利和義務沒有形成統一有效的規范。業主委員會的自治力量、內控力量、團隊精神和依法維權水平不高，業委會成員服務全體業主的動力不足，年紀輕、力量強的現職人員更不愿加入業委會。另一方面，物業企業進入市場的門檻很低，實力不強，規模不大，素養不高，管理人員、高學歷層次、技術職稱等方面的比例都低于全國水平，物業管理行業的誠信度和公信力不強。
4、市場環境不和諧。某些新聞輿論的導向有偏差，部分群眾對物業管理行業存有偏見，“享受免費午餐”的習慣在相當范圍內存在，物業的“傭人”地位和勞動成果得不到應有的敬重，少數離退休干部、現職領導、司法人員和老師等機關公職人員，帶頭欠繳物業費，產生了肯定的負面影響。
5、市場制度不健全。物業企業進入市場的門檻過低，市場的進退制度不規范，對業主和物業企業制約有效的社會誠信系統未能建立。追討惡意欠費的司法程序過長，成本過高，企業難以維權。對開發企業的責任追究制度不完善，人民群眾反映劇烈的房屋質量差，隨便更改規劃設計，公用配套設施數量不到位、技術標準不達標等問題得不到有效解決。一些小區建管不分掩蓋著前期遺留問題，或轉嫁給后進入的物業企業，開發項目前期的物業管理招投標制度有待全面推動。業主與開發商、物業企業的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業管理菜單式的分項消費制度未能建立，業主不能明白消費、透亮監督。很多物業企業把出租公共共用設施和停車管理費作為重要的收入渠道，千方百計擴大路面停車，帳目不清，隱瞞收益。
6、政府管理不完善。在扶持、監管物業管理產業上，一些政府部門存在著職能錯位、缺位和越位現象，扶持物業管理這一勞動密集型產業的政策沒有形成，對小區內違規違章現象執法不力，把某一些義務和負擔轉嫁給企業，對物業管理費和停車費的價格調控水平還不夠高，一些部門的工作協調不到位。特殊是基層行政組織事務多、經費少，就搞違章搭建或出租老小區僅有的公共用房公共設施，以補充管理經費不足。
1、新產品研發和技術創新方面不足，視野不夠開闊，沒有新產品貯備，產品創新以及超前意識遠遠不夠。建議多為技術人員提供更多的學習、參觀、交流的機會，提供深入市場接觸外界的機會，以開闊視野，提高專業技能，提高設計能力，更好的服務于企業。
2、技術人員嚴重缺乏，技術力量非常薄弱，目前技術質量部共有13人，從事設計研發的6人（能承擔設計任務的不到3人，其他4名設計人員參加工作時間不長，理論以及經驗還需要經過長時間的鍛煉），質量管理2人，全液壓鉆機售后服務3人，計量管理人員1人，檔案管理人員1人。具有副高級職稱3人，中級職稱2人，其余為初級職稱，真正能勝任技術研發工作的人員僅僅只有4人，有用之才奇缺，急需引進和培養。
3、技術研發試制經費嚴重不足，嚴重制約著新產品的研發及試制進度，公司每年給技術部門全年出差調研費用為5000元，試問這些費用能出去幾回，建議加大對研發和新產品試制方面的投入。
4、技術辦公軟件及硬件方面很落后，設計辦公軟件全部是盜版，繪圖儀、打印機以及半數以上的微機使用10年以上年限，經常出現問題，建議予以更新，以便提高工作效率。
5、技術人員的待遇問題有待于提高，技術人員的工資及福利待遇與職稱沒有掛鉤，建議尊重知識，尊重人才，用待遇吸引人才，以調動全體技術人員積極性和創造性。
二、公司質量管理現狀與存在的問題和建議。
1、各級人員的質量意識不強行為直接影響著產品質量。
目前我們缺少質量意識、服務意識、大局意識，好多員工從根本上不關心、不重視產品質量，認為質量不關我的事，能干完活保證按期完工都已經很不錯了，干好干壞一個樣，活就干成這樣了，愛要不要，本位主義這種現象很普遍，大家好像都沒有信心了，包括部分領導干部也有這樣的思想，試想一下這種意識形態如何能保證質量。
2、人才的缺乏嚴重影響到產品質量。
多年來缺少對職工進行行之有效的教育和培訓，導致技術能力水平跟不上市場步伐，管理粗放以及工人的整體業務能力素質普遍不高，就目前公司現狀，技術人員、管理干部、技術工人奇缺，現在已經到了快青黃不接的時候了，尤其是技術研發這一塊，人員構成大家都知道，不客氣的說，現在技術研發部內試問真正能讀懂圖的有幾個，搞新產品研發談何容易，因此必須要認清目前形勢的嚴峻性。
3、設備的陳舊落后導致產品加工精度達不到產品技術質量要求，工裝多年磨損失修，模具、刀具多年來的使用磨損已經不能滿足要求以至于質量不穩定。
4、市場的預測和分析不到位，導致計劃的嚴謹性以及嚴肅性不夠，再加之資金問題的制約，外購外協廠家的選擇問題等種種原因，不但影響生產進度，更嚴重地影響到產品質量。
5、制度的執行問題，尤其是公司iso9000質量管理體系運行情。
況，認證的目的不是為了很好的貫徹執行這些先進的管理方法和理念，而是為了買證而認證，認證工作好像就是技術質量部的事情，復核審查檢查時做做假，只要檢查通過了就行，實際運行兩張皮，這樣我們的質量管理體系認證工作有何意義，談何產品質量。
1、首先全體員工必須重樹信心，目前公司這種情況，我們已沒有退路，雖然百廢待興，有著這樣那樣的困難，但是我們必須要樹立信心，公司的發展與壯大與大家息息相關，現在必須要靠我們大家自己，通過抓質量，擴市場使公司擺脫不利的處境和局面。只要大家能夠認為別人能做好的事我們也一定能做好，我們就有希望。
2、其次必須提升質量態度意識與責任心，態度決定一切，首先領導要重視，領導對產品質量的態度直接影響著各級人員對質量的態度與執行力，也就是說領導對質量的態度決定著最終的產品質量。因此產品質量領導是第一責任人，領導必須將質量上升到一定高度，才能改變員工的質量態度意識與責任心。另外必須將公司及部門的質量管理體系運行情況納入績效考核范疇內，與績效考核掛鉤，要有罰也有獎，獎罰分明，堅決實行質量一票否決權。
外建議加強人才的培養和引進，目前急缺的是技術人員）。
4、堅持質量第一，預防為主質量方針，把所有的不合格現象消滅在萌芽狀態。萬事溯源，首先要從設計源頭開始，進行充分的市場調研，組織相關專家對設計方案論證，對設計進行評審（圖紙及工藝文件的審查）、再進行試制，開展工業性實驗，最終對設計進行確認定型，嚴格按照新產品開發程序開展設計工作，層層嚴格把關，這樣才能基本上保證產品不會從胎里帶來不可救藥的質量問題和缺陷。
5、加強外購件、外協件及原材料的采購控制管理，必須進行定點采購以便實行質量倒追索賠制，堅持貨比三家，質量第一的宗旨，嚴格執行采購管理質量控制程序。必須堅持不合格的原材料以及外購外協件不許進廠，未經檢驗的原材料以及外購外協件絕對不允許入庫，從材料源頭控制產品質量。
6、加強產品過程質量控制，嚴格執行工藝技術文件，除技術人員，任何人無權修改圖紙及工藝技術文件，但有建議權，發現問題及時與技術部門聯系以便修改完善圖紙及工藝文件。嚴格執行雙三檢制度，加強首檢及巡檢完工檢，自檢與互檢專職檢，把事后把關向前移，重點做好事先預防，以防止產生不合格品。加強不合格品的控制和管理，不合格產品未經處置不允許留在生產現場，對不合格產品要進行標識和登記，以防流入下一道工序，人人樹立上一道工序為下一道工序服務，下一道工序是用戶，用戶就是我自己的思想，不接收不傳遞不合格品，徹底杜絕不合格品傳播路徑（建議實行零件部件工序卡制度，使每一個零部件都有檔案，便于追溯）。加強設備、工裝、刀具的管理，定期對設備工裝刀具進行維保和修理、修繕，通過設備及工裝刀具來保證產品加工質量。（建議對部分落后設備進行淘汰并更新一些設備）。
7、加強整機檢驗，整機檢驗是產品最后一道關口，必須嚴格認真對待，裝配總檢應按照產品標準從嚴檢驗，并做好記錄，在總裝及試車過程中，發現異常，操作者必須無條件服從總檢指令，查出問題，并分析原因，確保各項檢驗指標達到質量要求，方可辦理入庫手續。
8、做好售后服務工作，沒有十全十美的產品，任何產品用戶都可以挑剔，找出一些問題，這就需要通過提高售后服務質量以解用戶的不滿意。因此必須要完善售后服務制度，另外還要有嚴明的組織紀律以及解決問題的時效性，重大問題必須要有解決方案，問題處理完畢要有報告以便于總結。
9、做好調研與市場預測分析，要形成報告，不但要有預測分析，還要做好季度和月份的市場預測分析，并及時修正，這樣才能指導產品的研發，保證生產進度，進一步保證產品質量。
總之，技術研發與質量管理是一個系統工程，每一個環節都不能出現問題，從設計源頭開始把關，人人樹立質量是企業的生命的思想，通過提高工作質量來保證產品質量，實行全員全過程全方位的質量控制，嚴格按照公司質量管理體系要求開展工作，我們的質量工作一定會出現新的局面，我們的產品一定會得到市場認可。（由于時間倉促，僅對研發和質量方面做以分析，不到之處見諒）。
技術質量部張琳2013年3月5日。
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