質量改善報告（精選20篇）

質量月是企業中的一種傳統活動，通過對產品質量的提升，提高了企業的信譽和市場競爭力。下面是一些企業在質量月期間進行的工藝改進方案，希望能帶來經驗和啟示。

質量改善計劃書

世界上沒有完美的事物，同樣也沒有完美無缺的產品，任何產品都應該精益求精，因此質量改善的過程永無止境。

提升產品質量，首先要有正確的質量觀，必須正視質量問題的客觀存在。所有的產品和解決方案都有一定的品質提升的空間；即使在這個環境沒有問題，但也難保在其它的環境同樣沒有問題。因此，我們需要不斷的去發現質量問題，直面質量問題，面對質量問題時不是忙著為自己以往的過失找理由開脫，而是為能夠盡早的彌補自己的過失而感到高興，能夠為質量上一個臺階而感到高興。盲目樂觀的相信自己的產品可以做到99.9%的可靠性是一種自欺欺人，應該用嚴謹的態度去正視質量問題的客觀存在，并以消滅問題為快樂。在質量工作中，一旦回避質量問題的客觀存在，質量工作就變得很困難，一旦正視質量問題，質量工作就會變得容易開展。怎樣判斷一個企業的可持續發展呢？一個企業能夠不斷發現自身存在的問題，并且樂觀積極的去面對和解決，那么這個企業就具備可持續成長的內因。同理，一個能夠不斷發現并暴露自身產品質量問題的團隊，并樂觀積極的去面對和解決，那么這個團隊就具備了推出精益求精的產品的內動力。一切問題的出現，背后都潛藏著較深的文化因素，嚴重的質量問題往往出現于持續的對質量漠視之后。當豐田汽車的質量享譽全球的時候，往往也是豐田員工相信自身產品沒質量問題之時，這個時候真正的危機就開始顯露。

質量問題，可能僅僅是因為自己的產品質量問題暫時比其它競爭對手的產品質量問題少一些。把有質量問題的產品和解決方案交付給客戶，其實是在商業項目成功的同時，欠下了一筆債，無論是從公司財務的角度講，還是從公司品牌提升的角度講，這筆債在后面一定是要還的，而且肯定是連本帶利的還。發現問題是好事，我們將減少一個在未來產生重大損失的隱患。問題要早發現早解決。問題發現越早，改正越早，企業的損失越小。發現問題的問題如果不報告，不解決，而是掩蓋問題，就好像借高利貸，隱瞞的時間越長，后面的代價越高。豐田汽車就是在隱瞞和延遲解決問題中讓消費者對它的看法從“個別事件”變成“質量全面失控”，以致35年建立的品牌形象嚴重受損。企業的銷售也從全球第一的霸主地位被通用所取代，因此，在問題顯露之后，我們一定要有解決質量問題的緊迫感，早一步解決，就是進步；晚一步解決，就有可能釀成危機。不能抱有僥幸心理。

意識到質量問題的長期客觀存在，意識到直面和解決質量問題就是企業可持續成長的必經之路，意識到解決質量問題的緊迫性，我們就會意識到企業對質量的改善一定是永無止境的。但僅有意識是不夠的，幾乎所有的人和企業都明白一個道理，只喊口號解決不了實際質量問題，那是空話，必須要有嚴謹而科學的質量流程和制度，堅持主動的質量管理態度，就會在日積月累的工作中創造出精益求精的產品和解決方案。

解決方案不會差到哪里去，卻無法創造卓越。質量提升之所以困難，就是因為組織、制度和流程都是死的，唯有注入人的主動性，才能發揮巨大的效力。在流程制度的基礎上，員工要有責任心和標準化的意識，做好本工序，檢查上工序，服務下工序，提供沒有質量問題的零件作為終極目標，當遇到質量問題時，主動尋找原因；如果是自身環節的原因，不推卸責任，不推諉扯皮，主動擔當，主動解決問題；是其他環節的原因，也主動幫助解決問題；甚至從工作方法上不斷改進，提升產品質量。這就是主動的質量管理。

毛澤東說過：實踐是檢驗真理的唯一標準，同理實踐是檢驗產品質量的唯一方法。借助團隊的力量，不斷積累應用場景、測試實例的經驗，盡可能全面的進行測試，才能使產品在不同國家、不同行業、不同場景下都能夠保證穩定的產品質量。不犯錯是不可能的，產品沒有質量問題也是不可能的，重要的是不重復犯錯。我相信，只要堅持不懈，不投機取巧，用窮舉的方法經過測試的產品一定有質量保證，絕不能憑空想象想當然。好比房屋，只要不是蓋的歪歪斜斜，基本上應該能夠站直幾十年不會垮。但是遇到地震這樣的嚴重自然災害的時候，只有堅固的房子才能夠屹立不倒，這才是合格的、質量可靠的產品。在一個氣候溫暖的地方提供的產品，也要能夠經受低溫的考驗；在機房安裝的局用設備，也要具備良好的抗干擾、抗靜電、抗交變濕熱的能力??斷不能認為某個地區地震幾率小、氣候溫暖，或者局用設備機房環境好，就掉以輕心，必須做到萬無一失。我們的優勢就在于服務的用戶多，不同行業、不同場景、不同規模，應用場景極其豐富，這使得我們公司能夠積累盡可能全面的測試用例。經過大規模的實踐驗證和全國質量協會認證，神龍汽車具備提供高品質產品的能力。

和糾正，這是偶爾的質量控制行為，并不是質量文化。真正的質量文化，質量改善應該成為所有員工的例行工作，深入每個人的內心。漠視問題的存在，被動的質量管理，心存僥幸心里，辦事拖拉不及時解決問題，不能將質量放在心里時時處處把好質量關，這樣的心態是我們公司的質量毒瘤，必須堅決去除。這就要求我們要時時提醒自己：質量是企業的生命。

難與易，轉念間。正確的質量觀，科學組織、制度和流程，持續的質量投入，具備主動質量文化的員工，這一切將保障質量改善的工作融入到日常工作的點點滴滴，我們就能用這些點點滴滴實現產品的精益求精，積累公司的核心競爭力，為客戶持續提供更高品質的產品和解決方案。

。

質量改善報告范文

針對以上問題，對我省淋浴用花灑、衛生潔具用軟管兩類衛浴產業發展提出如下質量改進建議：

1、重視法規和標準的宣貫和執行。

產品標準是企業進行產品生產的依據和準則。在此次抽查的企業中，大多數企業不知道已發布實施了其產品的國家標準，也沒有指定本企業標準。

本次抽查中的主要不符合項目——流量大于標準要求，究其原因應是不清楚產品標準對流量的要求造成的。所以我們建議當地質量技術監督部門、行業協會等組織加大對標準和有關法規的宣貫力度，提高企業對標準的認識，以便在生產中自覺執行標準，提高產品質量。

2、提高人的質量意識。

產品質量意識是體現在從業者的生產行為，也決定了產品的質量?；a品的生產技術要求較低，過程較簡單，入門條件也低。在我省眾多的花灑生產企業中，大多數企業規模小，從業者文化程度低，質量意識較差。產品質量抽查是提高從業者，特別是企業主質量意識的一條有效途徑。除此之外，企業應重視提高員工的素質，采取必要的培訓、學習和教育，提高質量意識。

產品防腐性能不符合要求的，主要原因應是企業主的質量意識淡薄造成的。為了降低產品成本，少支付幾角甚至幾分錢的電鍍費，降低了鍍層質量。

3、建立檢驗能力，加強檢驗過程控制。

檢驗是質量控制的`重要一環，企業應重視和加強檢驗過程控制。大多數規模以下花灑生產企業幾乎無檢驗設備、無專職檢驗人員，即沒有相應的能力。具有一定檢驗能力的規上企業應加強檢驗，從檢驗儀器設備的裝備、檢驗規程的制訂、人員的培養等方面入手，切實提高自身的檢驗、控制能力和水平。

對于規下企業，應鼓勵和支持專職檢驗機構降低檢測費用，對企業開放實驗室。建議產業集中區域的政府部門在可能的情況下，從建設公共檢測能力、管理架構等方面入手，積極有效地為產業服務。

質量改善報告范文

產品標準是企業進行產品生產的依據和準則。在此次抽查的企業中，大多數企業不知道已發布實施了其產品的國家標準，也沒有指定本企業標準。

本次抽查中的主要不符合項目——流量大于標準要求，究其原因應是不清楚產品標準對流量的要求造成的。所以我們建議當地質量技術監督部門、行業協會等組織加大對標準和有關法規的宣貫力度，提高企業對標準的認識，以便在生產中自覺執行標準，提高產品質量。

2、提高人的質量意識。

產品質量意識是體現在從業者的生產行為，也決定了產品的質量?；a品的生產技術要求較低，過程較簡單，入門條件也低。在我省眾多的花灑生產企業中，大多數企業規模小，從業者文化程度低，質量意識較差。產品質量抽查是提高從業者，特別是企業主質量意識的一條有效途徑。除此之外，企業應重視提高員工的素質，采取必要的培訓、學習和教育，提高質量意識。

產品防腐性能不符合要求的，主要原因應是企業主的質量意識淡薄造成的。為了降低產品成本，少支付幾角甚至幾分錢的電鍍費，降低了鍍層質量。

3、建立檢驗能力，加強檢驗過程控制。

檢驗是質量控制的`重要一環，企業應重視和加強檢驗過程控制。大多數規模以下花灑生產企業幾乎無檢驗設備、無專職檢驗人員，即沒有相應的能力。具有一定檢驗能力的規上企業應加強檢驗，從檢驗儀器設備的裝備、檢驗規程的制訂、人員的培養等方面入手，切實提高自身的檢驗、控制能力和水平。

對于規下企業，應鼓勵和支持專職檢驗機構降低檢測費用，對企業開放實驗室。建議產業集中區域的政府部門在可能的情況下，從建設公共檢測能力、管理架構等方面入手，積極有效地為產業服務。

質量改善活動方案

（一）20xx年“質量月”活動的主題為“創新提升質量，名牌促進發展”。

（二）活動時間：9月1日至9月30日。

（三）組織機構。

1、開平市建設局“質量月”活動領導小組。

組長：xxx。

副組長：xxx、xxx、xxx、xxx。

成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。

（四）加大對住宅工程質量的監管力度。開展對施工企業防治住宅工程質量通病及工程質量投訴處理情況進行檢查。

（一）做好宣傳，營造“質量月”活動氛圍。

9月20日前各在建工地尤其是市區主要街道兩旁的在建工地，懸掛以“創新提升質量，名牌促進發展”為主題的“質量月”大型宣傳標語和質量條幅。所有在建工地設置“質量月”宣傳欄，各企業組織所有施工人員進行工程質量知識教育，舉辦《廣東省住宅工程質量通病防止技術措施二十條》講座，開展以消除質量通病，提高施工管理人員及一線生產工人的工程質量意識等宣傳教育活動，大力營造“質量月”活動氛圍。

（二）認真開展檢查，落實質量責任，規范質量行為。

9月20日前各施工企業根據有關標準、規范對本企業所有在建工地進行一次施工質量檢查，重點檢查在建住宅工程，消除工程空鼓、開裂、滲漏等質量通病，發現問題的立即整改；各監理企業開展對履行質量控制責任及監理工作的到位情況進行檢查，對存在問題的，采取有效措施落實整改；各審圖機構及檢測機構依照國家有關審圖質量責任或工程質量檢測管理規定，開展對本單位的質量行為、審查質量或檢測市場、檢測行為及檢測能力進行檢查，發現存在問題立即整改。

（三）9月18日至9月23日市建設局組織建筑工程質量大檢查（結合第三季度質量安全大檢查進行），9月25日我局召開20xx年“質量月”活動總結大會，對落實“質量月”活動的工作要求，自查工作認真，落實整治措施到位，工程質量提高較快的企業進行表揚，對檢查中發現重大質量隱患的責令整改，并在全市通報批評，在建設局網上日暴光。

（一）各施工、監理企業、工程質量檢測機構、審圖機構要加強領導，認真組織，精心安排，圍繞今年“質量月”活動的主題，結合本部門實際情況，制訂出具體的活動計劃，切實把20xx年“質量月”活動落到實處。通過“質量月”活動，圍繞國家對質量工作提出的要求，大力實施以質取勝戰略，動員和引導各級管理人員及廣大建筑業從業人員努力提高質量意識，樹立正確的質量榮辱觀，形成重視質量進步，崇尚自主創新，不斷提高建設工程質量水平，創造和諧穩定的社會環境。

（二）各施工、監理、工程質量檢測機構、審圖機構要把開展“質量月”活動作為解決當前工程質量問題的一項主要工作來抓，并以此為契機，認真分析當前質量管理存在的主要問題，提出強化質量管理的建議，于9月22日前將開展“質量月”活動的工作總結報我局建管股。

質量改善計劃

一：目的：

為了保證產品質量能夠達到客戶的要求，最終達成顧客滿意度。

二：范圍：

三：具體要求：

1.以公司現有的全體管理人員組成qc質量改善小組。通過小組活動對客訴及現場的質量問題展開質量改善活動，做到目標明確，現狀問題清楚，對策措施具體，實施責任到人，檢查總結及時，改進效果顯著，鞏固推行得力。

2.加強教育培訓工作，提高員工整體素質。任何先進的管理理念都轉化為員工的自覺行動，才能產生實實在在的效益，所以我們以qc小組為依托，在提高員工品質意識上下功夫，有針對性，分層次的進行系統的培訓和教育，使全體員工牢固樹立“質量第一、效益至上”的觀念，增強員工質量管理的使命感及責任感，最終實現全體員工質量意識提高，乃至全體員工素質提高的目的。

3.建立激勵機制。每月對全體員工及管理人員進行考評，對優秀個人及團隊給予通報表揚并加以獎勵，全廠推廣成功經驗，做到獎罰分明，對于落后員工給予培訓教育，縮短整體員工的差距，以此來調動員工的積極性。

4.后工序操作要規范化、標準化。

5.為了能更好的控制后工序的產品質量，建議機加工和表面處理工序各增加一名現場檢驗員（兩名檢驗員的工作職責以及薪資結構另行定制）。

6.為方便后續品質管控，各工序對員工的上班作息時間必須統一，便于后期開展生產過程質量管控。

四：備注：

2.此計劃最終解釋權、修定權歸匯盈金屬公司品管部所有。

end。

質量改善計劃

2015年，在護理部指導和科主任的領導下，icu順利完成醫院、護理部布置的各項任務和指標，也順利完成科室的各項治療護理工作，現將6個月的工作情況總結如下:。

一、完善病房設配置,加強病房管理:icu是危重病人進行搶救和嚴密監測的場所,要求病房環境合理、簡潔、方便,利于觀察和搶救。icu的搶救設施齊全,有中心供氧供氣設備，有4臺有創呼吸機，1臺無創呼吸機，微量注射泵25臺，微量輸液泵15臺，中心監護儀15臺，轉運監護儀1臺，除顫儀2臺，心電圖機1臺，支纖鏡2臺，營養泵15臺等。配置2臺搶救車，搶救車內備各種搶救物品，有室內冷熱水供應設施,以及各種生活設施,以優質的病房條件服務于患者,方便的工作條件利于醫護人員,使得icu的病房條件在本市以及周邊地區處于領先水平.完善的設施離不開有效的管理,這半年來，制定了icu查對、交接班、查房、會診、搶救、書寫等護理核心制度、探視制度、儀器管理制度,藥品管理制度,病房消毒隔離制度等工作規章制度.做到醫囑的雙人查對、床邊十知道交接班、搶救分工配合、醫護聯合查房、使用危重癥護理監護記錄單、物品定點定位放置,固定了儀器管理人員,藥品管理人員和物資管理人員，分管人員工作盡力盡責，有效的病房管理保證了icu的日常工作。

二、建立、健全、落實各項規章制度:icu在本院屬新興的一門學科,收集全院各科室以及外院的危重病人,機構龐雜,醫療護理任務繁重,我科的護理人員年齡較輕,資歷淺,工作責任心不夠強,且icu護士人員流動較大,只有3名進修回來的?？谱o士，帶教任務重，因此制訂一套嚴格周密,切實可行的制度常規,以保證icu的護理工作正常運轉。完善了各類各級護士的崗位職責、工作流程及清潔工的工作流程，制訂符合icu的整體責任制護理工作模式，實行組長帶班制，根據icu護理人員和患者的情況實現apn彈性排班，保證了為患者提供安全、優質護理服務；制定了各項護理操作常規、?？撇僮髁鞒?、應急預案,制定了急救藥品、高危藥品、病區備藥每日每班清點制、冰箱管理制度、護士培訓計劃、消毒隔離措施等,同時一邊督促,檢查執行情況,一邊落實培訓，使護理工作制度化、規范化、管理科學化、信息化。保證了各項工作有章可循,從而使icu秩序井然,忙而不亂,工作有效能率。

三、提高護理人員業務素質,加強自身建設：

由于icu的工作性質及嚴格要求,護士始終處于病人治療及觀察的第一線.因此,護理人員的素質如何,將直接關系到icu的工作效率.因此培訓工作是我科工作之重點,在icu開科之前，制定培訓計劃，組織培訓，幷予考核合格后上崗，開科后我采取了在職培訓,外出進修,自學與考核相結合等辦法,并結合醫療定期舉辦科內業務講座及參加護理查房,嚴格按照icu護士培訓計劃進行培訓并考核,按護士層級組織低年資護士三基三嚴培訓，一對一?？浦R帶教，高年資護士以?？浦R培訓為主，每天交班后進行交接班展評、規章制度、法律意識等知識培訓，利用床邊交接班查房時進行操作示范和考核等。半年來的培訓使得護士們能較快勝任日常工作,?？谱o士成為icu熟練人才，輪轉護士在老師的帶領下能很快融入繁忙的工作中，積極學習，不斷提高專業能力，能勝任icu護理工作。

四、嚴格質量控制，持續質量改進。

1、多措并舉，嚴把護理質量關。制定科室管理方式，成立質控小組，以質量為核心，落實帶班組長負責制、護長跟班把關制，日常三級質控結合科內總質控，采取發現問題不查清原因不放過、查清原因不采取措施不放過、采取措施落實不到位不放過；實行現場管理及陽光反饋，實行無懲罰性護理不良事件上報制，每月召開護理質量根因分析會，讓“錯誤”成為財富。

2、重點環節管理：制作各種警示標識（如防墜床與跌倒、防管路滑脫、防燙傷、防壓瘡等），懸掛于醒目位置，提高了護士安全防范意識，建立了床邊工作指引，加強護士床邊交接班、床邊雙人核對、危重患者的評估等指引，提高護士工作能力和確保工作安全。落實護長跟班質控管理，特別加強對交接班、操作過程中，能及時監督護士的工作情況，對規章制度的執行情況、操作的規范化情況等，及時發現問題、及時整改。

3、安全用藥管理：制定特殊藥物使用流程，嚴格培訓及督促執行核對制度。按照醫院各類藥物管理要求，制定搶救藥物、高危藥物、劇麻藥管理，做到分類分區管理，標識清楚。

4、加強院內感染監測，落實各項標準預防技術的考核，嚴格監督洗手依從性，加強呼吸機相關性肺炎預防，導管源性血行感染的預防，留置導尿相關性尿路感染預防的監測，落實好多重耐藥菌的監控和工作流程，2013年12月至2014年6月發生vap1例，crbsi0例，cauti10例，發生率符合二甲醫院院內感染率。組織了多次手衛生知識培訓和考核，逐漸提高手衛生的意識和依從性。

五、7個月來的護理質量控制指標和工作量：住院患者2164人，新收374人，氣管插管護理日數794人、深靜脈置管護理日數816人，支纖鏡檢查100人，口腔護理4125次，尿管護理1957人，防壓瘡人次2170人，使用高危藥807例等。院內發生難免性壓瘡1例，不良事件：2例深靜脈拔管，1例導尿管拔管，1例胃管拔除，1例氣管導管拔管，沒有跌倒、墜床發生，也沒有護理投訴、醫療事故等事件發生。

回顧icu病房起步的這半年中,在院領導的關心下,在科主任和護理部主任的幫助和支持下,使icu的護理工作得以正常運行.這半年來,在繼續深入開展創建優質護理服務活動思想指導下,順利完成科室各項護理工作計劃。.但科室也存在比較突出的問題：

一、病房的設備、設施還不完善，如負壓病房沒有壓差監測器。

二、護理人員配置不夠，沒有符合icu的準入制度。

三、護理人員較年輕，專業水平較低，對危重癥護理不熟悉。

四、病房管理制度還需改進如：探視制度、整體護理工作模式、物品管理、藥物管理等。

五、護理人員對護理常規、工作流程、技術操作、應急預案不熟悉。

六、對icu院感預防與控制措施不熟悉，沒有落實到位。

七、清潔工對icu工作還不熟悉。

針對以上存在問題，科室制訂已下改善計劃：

一、根據《icu建設指南和管理要求》逐步落實好病房的管理，如申請購買測壓器，并制訂負壓病房管理制度，監督醫務人員嚴格執行。

二、利用進修人員和護理骨干組織科內培訓，實行分層培訓，從易到難，從三基三嚴抓起，制訂新半年培訓計劃，?？谱o士培訓計劃。還利用護理查房、護理會診、疑難病例討論等工作進行培訓學習，盡快提高護理人員對危重癥護理能力，適應icu工作。

三、計劃選送1名護士進修，加強icu帶教和?？迫瞬?。

四、實行封閉式管理，視頻探視制度，可體現人性化服務：對特殊患者可允許入室探視（不合作患者、臨終患者等）。

五、制訂組長帶班、每天根據患者情況分配管理病人，實行白班、p班、夜班三對一固定人員管理的整體護理工作模式，制訂apn排班，按科室病人數和工作量情況彈性排班。制定科室二值制度和緊急情況下護理人員調配方案.六、建立物品、藥品使用基數，急救藥械基數，完善管理制度，規范急救車、常用藥品、高危藥品、麻醉藥品、一次性物品管理制度，固定基數，保證科室周轉。同時建立特殊藥品使用流程，指導護士安全用藥。

七、下半年計劃加固核心技術培訓：呼吸機、監護儀、輸液泵、降溫儀、氣道管理技術、管道護理技術、cpr、除顫術等，開展新護理項目：cvp測量、密閉式吸痰管應用、雙囊氣管導管應用、tpn、新型壓瘡材料應用等。

八、落實好醫護人員icu感染預防和控制措施的培訓，重點培養醫護人員、清潔工手衛生的習慣和依從性，掌握多重耐藥菌的工作流程和病區的消毒隔離制度，實施vap、clabsi、cruti發生率監測工作，做好科室風險因素評估。

九、加固護理人員預防意識和對管道固定、皮膚護理、病人約束的規范，減少非計劃性拔管率，院內壓瘡的發生率。

十、繼續做好危重癥記錄單書寫質量的質控，建立壓瘡風險評分標準，逐步推開使用?？谱o理單。

十一、完善健康教育資料，改進視頻探視的效果。

2014-7-55。

產品質量改善報告

（一）產品質量水平。xx年，全市質量監督抽查重點工業產品7大類53種561批次，涉及生產企業487家，覆蓋全市11個縣（市）區，生產企業合格率為92.81%，同比上升了0.31%；監督抽查問題發現率為7.7%；不合格的產品主要集中在車用柴油、建材、銀飾品、木家具、服裝棉絮制品等。

（二）產品質量監管。新（換）發工業生產許可證5張。組織檢查獲得資質認定證書的檢驗檢測機構10家次、責令整改40余項次，查處資質認定證書超期出具報告案件1起；組織檢查質量管理體系認證活動20家次，查處冒用認證標志案件1起。重點開展黑心棉、地條鋼集中整治行動、兩節兩會、農資、電線電纜、汽車及配件、汽柴油、日用消費品、建材產品、特種設備等共計14項專項整治行動。共出動執法人員2680人次，檢查企業235家，查處各類質量違法案件51件，其中查辦大要案件2起。建立健全受理登記、批轉處置、書面反饋處理制度，xx年12365平臺受理投訴65起、舉報38起，理解咨詢55起，xx年舉報、投訴按時處理率100%，群眾滿意率100%。在局網站設置企業信用信息平臺，向社會公開質量信息，錄入企業質量信用信息數據498條。22家企業獲質量信用等級a級以上證書（見附表1），同比增長17%。

（三）產品質量發展。建立質量（標準化）工作聯席會議制度，先后召開會議研究質量工作9次，安排部署品牌建設、質量考核、市長質量獎評定等工作。完善質量獎勵機制，提請市政府修訂了《郴州市市長質量獎管理辦法》，質量獎勵從10萬元提高到30萬元。市財政對質量工作經費保障予以傾斜，撥付質量獎勵工作經費1020萬元，同比增長24%。指導3家企業導入卓越績效模式，2家企業榮獲市長質量獎。開展品牌創立工作，31個產品獲湖南名牌稱號（見附表2），占全省湖南名牌總數的10%，位居全省前列；新增湖南名牌產品26個，同比增長30%。引導企業開展質量管理小組活動，榮獲29項全省優秀qc成果，同比增長52%。深入開展質量月、安全月等形式多樣、資料豐富的群眾性質量活動，發放質量安全宣傳資料3萬余份，群眾參與人數達2萬人次，同比增長17%。

（四）產品質量基礎。實施標準化戰略項目22項（見附表3），其中成功申報標準化示范區試點項目共4個（國家級1個、省級3個）；2家省級標準化服務業試點經過驗收；2項地方標準獲得批準立項；1項國家標準、4項行業標準、7項地方標準成功發布；2家企業的2項產品采用國外先進標準，獲得采標證書。全市年內新增獲強制性產品認證（ccc認證）證書160張，增幅107.4%；新增自愿性管理體系認證證書269張，涉及企業（組織）156個，證書數增幅為114.7%。全年完成220家單位強檢計量器具免費檢定備案，檢定強檢計量器具86617臺（件），強檢率達100%，依法管理計量器具11361臺（件）。重點加強電子秤、醫用計量器具、加油機、出租車計價器等計量器具的免費檢定。對27家集貿市場、231家醫療機構、88家鄉鎮醫療單位、375個加油站的計量器具實施免費檢定，檢定合格率90%以上。指導28家檢驗檢測機構完成管理體系轉版、20家檢驗檢測機構實現能力擴項、11家檢驗檢測機構復查換證桂陽縣檢驗檢測機構七合一整合工作；全市獲資質認定證書檢驗檢測機構88家，其中國家級質檢中心2家、省級質檢中心3家，年內新增檢驗檢測機構6家。

（一）產品質量有待提高。xx年，全市重點工業產品質量監督抽查產品合格率較20xx年下降了1.27%，問題發現率上升了1.3%。究其原因，一是部分企業主質量安全意識差，未認真落實進貨驗收制度或缺乏檢驗手段，也未進行委托檢驗，忽視了檢驗環節。二是企業片面追求利益，在生產過程中過分降低成本，生產工藝存在缺陷。三是少數行業發展過快，使得市場亂象叢生，原料以次充好。四是部分企業對國家法律法規不熟悉，生產過程管理不到位，導致產品質量偏低。

（二）質量基礎有待提高。主要表此刻，一是企業標準化意識淡薄、標準化技術人才匱乏、標準競爭力不強。主要原因是大部分企業對標準化提高管理水平產品質量的促進作用認識不夠，主導或參與制修訂標準的能力積極性不高，一些國標行標主要由傳統有色金屬產業來主導或參與制修訂，標準延伸普及面不深不廣。二是縣級局技術機構檢驗檢測能力明顯不足，部分縣局質檢機構未延續資質，大部分縣局質檢機構未研究能力擴項，現有檢驗檢測能力遠遠不能適應新的要求。主要原因是運行機制不活、檢測設備投入不足，技術人員配備不到位。

（三）質量監管有待加強。主要表此刻，一是特種設備安全監管基層基礎工作較為薄弱；電梯故障問題比較突出，用戶投訴較多，xx年電梯投訴127起（同比20xx年減少了32起），主要原因是人機比矛盾日趨突出。特種設備每年以15%以上速度增長，此刻用設備達19000余臺套（不含氣瓶），全市特種設備安全監察人員共45人，現有監管力量已很不適應特種設備數量快速增加的需要。二是執法檢查、抽樣巡查等日常工作的開展受影響。主要原因是自20xx年底車改后，稽查支隊只保留1臺車作用車，而要承擔著北湖、蘇仙兩區的行政執法及12365投訴舉報平臺的管理工作，工作量大面廣，車輛的不足嚴重影響了工作開展。三是認證監管力量有待加強。主要原因是市局僅有2名人員，還擔負科技工作；縣級局監管人員缺少，工作基本停滯。

（四）主導產業有待優化。石墨、寶石、電子等產業中小企業大多未建立質量檢驗室，全憑生產經驗進行生產控制，存在極大的生產風險隱患。一旦生產原料原因或不可預計的生產事故，產品質量將無法保證。大多企業科研投入不足，生產配方、工藝技術停留在最初建廠時水平，產品質量等級低。企業之間缺乏有效橫向合作，為了搶奪市場資源相互壓價，惡意競爭，不利于產業發展。造成產業不優的原因是政府部門對主導產業的發展引導不夠，產業技術指導乏力，缺少專門的公共基礎技術科研機構。

質量是供給側結構性改革中的一個關鍵，同時也是一個短板。根據我市實際質量狀況，為全面提升我市產品質量水平，要著力做到四個抓。

一是抓實主體職責。企業是市場的主體，也是質量發展的主體。質量出問題，根子在企業。要推動企業全面履行質量主體職責，嚴格產品設計、生產、流通、銷售工程建設的全過程監管，哪個環節發生質量問題，就由哪個環節的'生產經營者負第一職責。提議將質量工作納入本地區產業發展規劃，提上黨委政府議事日程，制定具體政策措施。創立質量創新基金組織，運用財稅等政策鼓勵質量創新，將標準、品牌或者質量管理列入供給側結構性改革的重大專項，實行補貼。

二是抓質量提升。就是要促進質量提檔升級，大力提高質量供給水平。具體地講，就是要增品種、提品質、創品牌。要抓住主打產業、主打產品，深入開展質量品牌提升行動。要認真研究本地區質量狀況分析報告，找準制約產業發展的質量問題，如組織開展區域整治、技術攻關、出口質量安全示范區建設，逐一提出技術解決方案，構成拳頭產品，打造知名品牌。

三是抓強技術基礎。就是要建立穩定的財政投入機制，著力建設高水平的計量基準體系、標準體系、認證認可檢驗檢測技術保障體系，提高它的整體水平支撐能力。加大對戰略性新興產業檢驗檢測平臺、標準信息服務平臺等質量基礎平臺的政策支持，建立完善一批質量支撐平臺。要引導支持企業廣泛開展質量管理活動，推廣卓越績效管理、精益管理、六西格瑪等先進質量管理模式。要發揮優勢企業引領作用，推動骨干企業成為國際標準的主要參與者國標行標的實施主體。

四、嚴抓質安監管。推行特種設備使用單位落實安全主體職責示范創立工作，強化企業自主管理意識，解決人機比矛盾突出問題。推進電梯物聯網監管平臺建設，提高電梯應急救援處置能力。加大老舊電梯治理力度，建立老舊電梯安全評估制度大修、改造及更新經費籌措機制，落實大修、改造或更新，消除老舊電梯安全隱患。建立電梯制造、維保、使用管理單位黑名單制度，構建以電梯制造單位維保電梯為主的維保體系，提升電梯安全監管水平。

質量改善報告范文

醫患關系是醫務人員與患者在醫療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫療糾紛和醫鬧事件時有發生，醫患關系矛盾突出，給正常的醫療秩序帶來了嚴重的影響。在行業評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫患關系，構建和諧醫院，我院開展了關于改善醫患關系的調研，通過與患者及醫護人員的交流，現將調研有關情況報告如下：

一、我院產生醫患關系緊張的原因：

患者多數認為：1、醫院收費高2、環境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。

針對上述問題醫務人員想法：

1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經濟效益。

2、硬件環境設施的改善，醫院沒有能力承擔。

3、一個醫務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(?？?年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫院沒有優惠的政策，不能保障醫療技術人員的利益，使醫療技術人員大量外流。自xx年—，我院有近30名醫療技術人員調出本院，內科執業醫生外調就達6人。

4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區醫務人員收入低，付出與回報不協調，難免工作中存在情緒，這使醫患之間產生矛盾。

二、我院醫患糾紛的特點：

1、醫患糾紛的數量有逐年增加的趨勢；2、患者醫療索賠金額逐年增加；3、采取醫學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；4、醫鬧分子介入，出現暴力事件；5、處理難度越來越難。6、醫療糾紛醫患雙方受到損失。

三、總結不良醫患關系的產生：

1、政府資金不足：醫院的資金投入不足，導致醫院過度市場化。我院定位是公益性事業單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫院正常運行主要來源于醫療收入，醫院的生存與發展就過分依賴市場化的醫療利潤來維持，導致了我院與全國醫院以藥養醫，以醫養院，甚至于以醫養防(疫)現象的產生。這樣，醫院的管理就以經濟效益為主導，醫生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。

2、醫療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現僅有的幾個高級醫生和大多數的中級衛生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫務人員缺乏，設備落后，現只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫院跑，就導致看病難。再加上醫療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫療體制產生強烈不滿情緒，而醫院和醫務人員首當其沖地成為患者及全社會發泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫患關系的惡化與目前的醫療體制分不開的。近年我院涌現一批年輕技術強的醫生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發適用經濟型的新技術。

3、本地區醫院缺乏統一管理制度：市幾所醫院，沒有統一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫院缺乏一整套的規章制度，這使我們在醫療活動中出現問題，發現問題難以解決，制度不健全，或者制度執行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發醫療糾紛的發生。

4、服務質量的問題：患者在醫院里治療，醫務人員服務態度的好壞直接關系到醫療效果。醫務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫療差錯，形成醫療糾紛。本地區醫務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現工作價值，就產生了部分醫生收紅包回扣現象，同時也造成了醫生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫患關系的緊張。

5、對醫院過高要求：現在患者對醫療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發展的自然規律，不能正確認識醫療工作的高風險性和不可預知性，當醫療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫患矛盾激化。因此，只要在醫院里死了人，就被認為是發生醫療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。

6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫改政策，讓醫療糾紛把患者與醫院的距離加大了，經過權威衛生部門醫療鑒定，法院調解判決，使患者和醫院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫鬧的介入，破壞了醫院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫生，以致醫院要通過法律手段解決醫患糾紛，其方法又給醫院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。醫患關系如果趨向緊張，以致醫鬧的惡性發展，不僅擾亂了正常的醫療秩序，構成對醫務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩定，甚至會使醫務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫療事業和醫學科學的發展。

(本文素材來源于網絡，如有侵權，請聯系刪除。)。

質量改善計劃

針對目前存在的問題，制定了相應的改進措施，爭取三個月內實施完成。

一、人員能力不均衡；培訓不到位；過程審核沒有經過實戰演練。

采取的措施。

1）按照當前apqp工程師的實際能力及工作性質的局限性，請公司領導協調將檢具設計和制作的職能轉交研發部，安排專人負責。

檢具設計要求的輸入可以通過項目組討論確定，由apqp工程師負責提出，研發檢具設計工程師負責設計、評審和采購，apqp負責組織計量室對檢具的檢測和驗收。

2）外購件的檢具由sqe負責供應商的檢具設計方案提出，項目組teamleader組織評審。

3）人員崗位技能提升：組織內部的五大工具、過程審核培訓；必要時請外部的培訓機構進行培訓；并組織人人過關的實戰演練。

4）針對每個項目客戶的特殊要求，請分管的apqp負責介紹給同項目組的同事。

二、工資待遇較低，提高apqp工程師和sqe工程師的自主的工作積極性采取的措施。

1）提請批準apqp工程師、sqe工程師工資提升，人均再調5%。

2）每人有一次機會可自選sqe和apqp工作；如一旦確定，需做好內部的交接，并且不再更換。

3）提請公司領導考慮提高質量部手機話費總額。（apqp4人+sqe7人）。

三、技術文件和質量控制文件混亂；ppap文件常年未更新，不利于新項目開發；網上信息內容混亂。

采取的措施：1。確定需保留的文件內容；

2．技術文件整理---1）老項目的圖紙。

2）技術通知書；經過過程審核確定已作為長久方案實施的項目，要求研發部更改圖紙和作業文件；請現場質量負責完成。

3）清理所有總成和零件的ppap文件；更新后的文件簽字，掃描后存檔。注意在ppap文件存檔時，每個新項目要保存ots和ppap的所有檢驗報告和性能試驗報告。（紙質文件保存在檔案室；電子文檔保存在網上）。

3．網上質量部文件夾整理；

4．整理每個項目/每個產品的歷史問題清單，應包含零件。

四、產品的檢驗方法不統一。

采取措施：質量部組織編制零件和總成的檢驗標準。

五、改善辦公環境5s差的狀況。

采取措施：

1）計量室設立檢具陳列柜和樣品陳列室；

2）所有紙質文件清理，首先確定需保存的文件，對沒有保存價值的文件和記錄進行清理；

5）打電話或討論問題時，盡量小聲，不要影響其他人工作。

六、未關閉的供應商ppap。

采取措施：對于長期以來，沒有批準的外協件，在內部組織五大工具培訓時，請供應商派人參加，將文件完善，并實施，sqe推進直至達到批準。從而以此逐步提升供應商的能力。

提請公司領導考慮的一項建議：

建議公司成立樣件展示室，由商務部項目管理室負責組織，存放所有總成的ppap樣件，掛銘牌，標明該產品的客戶信息和性能參數。在展示室內擺放公司的榮譽證書和各類證書。

質量改善技術人員實習報告

隨著社會一步步向前發展，報告對我們來說并不陌生，報告具有成文事后性的特點。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編精心整理的質量改善技術人員實習報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

1、態度決定一切。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯,有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我了解了公司的企業文化、生產模式和質量體系管理等經驗，這對我來說是很寶貴的。

2、勤于思考。

3、不斷學習。

要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術人員。

在這三個月里，我作為一個質量改善技術人員，認真學習公司的質量管理流程，根據崗位職責的要求，主要有以下工作成果及收獲：

1、物料篩選車間篩選工裝的制作。

完成的工裝有：遙控器篩選工裝3個，塑封電機篩選工裝4臺，鐵殼電機篩選工裝4臺，電控測試工裝4臺，傳感器篩選工裝1臺，ptc電加熱篩選1臺。在制作過程中，我深刻的感受到，想要做好合理實用的工裝必須了解被測試的物料的質量、工藝和性能這三個方面，根據我以前的工作經驗，這三個方面我已經掌握，所以我用自己的經驗去做工裝，很快的得到大家的認可。

2、篩選工裝的完善和維護。

a、工裝完善方面：工裝制作完成后，為了工裝達到預期的效果，我不斷的查看工裝在使用過程中的不足，改善不足之處，力求工裝在人員使用方面達到舒適、便捷;在工作效率方面達到快速有效。

b、維護方面：加強對工裝使用人員的培訓，讓使用人員不僅會使用測試工裝而且還會處理工裝常見的問題。

3、外機預裝和篩選工裝ctq的編制。

a、外機預裝ctq編制是以流水線的方式制定的，所有元器件要根據工藝文件確認后，在通過自檢、互檢和質量工藝要求來保障產品質量的。分別編制了kfr-23w、kfr-35wg、kfr-72w三種常規機型。

b、篩選方面的ctq是針對元器件的外觀和基本性能，看元器件是否符合質量工藝要求。分別編制了遙控器ctq、塑封電機ctq、鐵殼電機ctq、溫度傳感器ctq、ptc電加熱ctq。

4、指導外協廠的品質改善，分析與改良不良材料跟蹤;。

a、對篩選車間統計的日報分析、生產下線分析日報分析。

從分析表中可以看出各廠家物料的質量問題的波動，根據這個依據來指導外協廠家的品質改善，前期塑封電機噪音下線率高，新飛10027遙控器下線率高、鐵殼電機下線率高，我參加了改善與跟蹤，并編制了質量缺陷跟蹤表。

b、對預裝生產過程的出現的質量問題分析與改進。

前期跟蹤分析預裝門開關電機下線率高的問題，并執行臨時整改措施，運用質量分析---魚骨圖等工具來分析根本原因和直接原因，然后拿出永久的對策，接著執行及驗證對策，最終防止再次發生或在其它產品上發生。通過這次改進，讓我了解了公司的改進流程。

以上這些工作使我認識到質量改進是無極限的，產品只有更好，沒有。

根據崗位職責的要求，我的主要工作及學習任務是：

2、負責解決產品生產過程中所出現的質量問題,處理品質異常及品質改善;。

3、產品的品質狀況跟進,處理客戶投訴并提供解決措施;。

4、制定各種與品質相關的檢驗標準與文件;。

5、指導外協廠的品質改善，分析與改良不良材料。

1、目前在產品的品質狀況跟進,處理客戶投訴、品質相關檢驗標準制等方面存在不足，為了讓自己做一個更稱職的人員，一定努力學習并克服各種不足。

2、在與別人打交道方面由于性格等原因，缺乏主動性，但是在質量工作上，要別人接受你的意見，就需要具備良好的溝通能力，一定要主動積極，把溝通作為交流的橋梁。

五、今后自己努力方向。

1、學無止境，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種技術知識，并用于指導實踐。對現今空調制冷行業來說，變頻空調技術的發展加速了高能效空調的淘汰步伐，在這方面我要加強自我學習。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

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質量改善計劃書

一、人工流產。人工流產后，妊娠突然中斷，體內激素水破驟然下降，從而影響卵子的生存內環境，影響卵子的質量和活力。(相關閱讀：卵巢性不孕的治療方法?)二、吸煙、喝酒、失眠、飲食無規律。香煙的毒性可以直接作用于卵子，使你提早進入絕經期，長期吸煙更會傷害身體的整個激素系統，影響卵巢的功能。喝酒、失眠、飲食無規律會給女性生殖健康帶來嚴重的負面影響，導致卵子質量和受孕能力雙雙下降。

三、年齡超過35歲。對于男性來說，精子每30天就會更新一次，而對女人，從一出生開始，卵子就與女人隨身相伴，生活方式、環境、年齡都會影響卵子的質量。從女人的生理規律來說，生育能力最強在25歲，30歲后緩慢下降，35歲以后迅速下降。

四、經期性生活。經期性生活可刺激機體產生抗精子抗體，引發盆腔感染、子宮內膜異位等，減低卵子活力。

五、有性傳播疾病。性傳播疾病患者大多有盆腔炎，破壞女性輸卵管功能，使卵子活力大為降低。

質量改善計劃書

近年來公司以質量促發展，贏得了良好的社會信譽，生產經營形勢步入了良性循環的軌道，天津泰達b塔樓、泰達f地塊、天津團結大廈、天津弘澤制造、唐山萬達購物廣場、哈西萬達、惠州星河丹堤花園等合同額上億元，結構復雜的工程相繼承接，又好又快的干工程，提升社會信譽度，是企業不斷發展的需要，爭強地標意識，爭強企業在市場的競爭力，逐漸的縮在創高優，尤其是創國優和魯班獎方面與其它公司的差距，通過創優質量工程進一步規范對在施工程的規范化管理。

2.1質量目標。

產品一次交驗合格率100％。

業主滿意度95％。

工期履約100%。

杜絕重大質量事故發生。

根據合同要求或公司發展需求創各級優質工程。

根據合同（或業主）要求及公司發展需求，公司工程部每年底或次年二月份前，以工作安排的形式，編制出公司年度質量目標，報公司總工程師審核、公司總經理批準后，形文下發執行。公司各相關職能部門、分公司（項目部）直管項目部，應根據公司的年度質量目標展開，制定各自的管理目標，確保公司年度質量目標的實現。

2.3單位工程分部質量目標。

本工程各分部工程質量目標：分項、分部工程一次交驗合格率100%，工程專項質量目標：工程專項一次交驗合格率100%。

3.創優管理機構與管理體系。

3.1工程創優領導小組。

公司質量管理體系框架圖。

3.2公司質量管理體系。

公司按照gb/t19001-20xx標準建立的質量管理體系，在施工作業活動和日常管理中，不斷完善自我監督機制，堅持日常改進和專項改進相結合，不斷創新，堅持改進質量管理體系，提高質量管理績效，致力于為業主、社會提供更滿意的建造服務和高品質的建筑產品，質量管理體系是綜合管理體系的一個重要組成部分，致力于確保公司質量目標的實現，滿足顧客及其他相關方對產品的需求、期望和要求。

1.公司根據顧客要求，識別管理體系所需的過程，確定過程的順序和相互關系，并使其處于受控狀態，以實現顧客滿意。并通過質量管理體系的持續改進，以增強顧客和相關方的滿意度。以公司能夠持續提供滿足要求的工程（產品），贏得顧客和相關方的滿意和信任。

3.公司建立和實施質量管理體系包括以下幾方面內容：

（3.1）顧客和其他相關方的需求和期望；

（3.2）確定公司質量目標并予以分解；

（3.3）確定實現質量目標所必需的過程和職責；

（3.4）確定和提供實現質量目標必需的資源；

（3.5）規定每個過程的實現方法和準則，包括分包過程；

（3.8）建立和應用持續改進過程的方法。

4.建立方針為公司提供關注的焦點；

5.公司應用質量管理原則，通過采用各種措施創造員工充分參與的環境；

6.將質量管理體系形成文件，達到溝通意圖，統一行動；

7.通過定期開展質量管理體系審核、評審等活動評價體系的有效性；

8.注重持續改進，以提高顧客及其相關方的滿意度；

9.應用統計技術，協助公司相關人員了解變異，解決問題并提高有效性。質量管理體系是“人”與“制度”的有機整合，是由若干質量管理崗位和若干質量管理制度組成的。質量管理制度又叫“質量管理責任制”。僅僅有“人”和“制度”是不行的，還必須使這個體系有效地運行起來。

建立和健全質量管理體系，重點是落實19項質量管理制度（見第五章），確保質量管理體系在公司、分公司、項目上有效地運行，這是保證工程質量最重要也是最基本的方法。建立質量管理體系，首先要明確各級管理人員和項目經理部的質量責任。明確質量責任制，應當從最高管理者開始一直落實到項目基層管理人員。

3.3質量職責。

見中建二局第四建筑工程有限公司《質量管理手冊》（二00九版），公司、分公司、項目部，質量管理職責。

4.創優保證措施。

4.1施工項目管理。

根據保證體系組織機構圖，進一步建立崗位責任制度和質量監督制度。堅持三項原則即：堅持實事求是的原則；堅持系統、全面、統一的原則；堅持職務、權限、利益相一致的原則。明確分工職責，落實質量控制責任，通過定期和不定期的檢查，發現問題，總結經驗，糾正不足，獎優罰劣，對每個部門每個崗位實行定性和定量的考核。

根據我單位管理體系文件的要求，質量管理主要負責六個基本要素。我們決心以自己卓有成效的努力，提供給業主最優質的產品，不斷提高工作質量和工程質量，更好地保證對業主的質量承諾。

相關要素及工作質量。

質量改善文章

從1981年第一家專業物業公司——深圳市物理有限公司成立起，預示著物業管正式在國內起步，經過30多年來的成長、進步，物業管理由陌生到熟悉，由城市到城郊、乃至新農村，在祖國大地上也差不多遍地開花了?？茖W技術就是生產力，科學技術、科技產品在物業服務中的應用與推廣，促進了物業服務品牌的提升，也是物業服務企業核心競爭立的本現。

一、標準體系與卓越績效模式的推廣，提升了服務品質。

早年的物業管理，一直是圍繞著“老三篇”一一維修、保潔與保安團團轉，基本上都是事后處理的方式，隨著iso9000質量管理體系的導入，物業管理服務不斷走向標準化、規范化；而卓越績效模式的推廣，以顧客為關注焦點，贏得顧客滿意與忠誠，使優秀的物業公司逐步走向卓越。

iso9000質量管理體系基于質量管理的八項原則，運用過程方法和pdca模式，是企業建立規范化、標準化管理體系的最基礎的工具，為企業的經營管理構建了最基本的平臺。

卓越績效模式則是基于11項核心價值觀，從六個過程(領導、戰略、顧客與市場、測量分析和知識管理、員工和工作過程)與結果共七個類目進行分析診斷，倡導顧客契合與員工契合，平衡五方(股東、顧客、員工、合作伙伴和社會)利益，通過與標桿和競爭對手的比較，對企業的經營管理進行綜合評價，評判出企業所處的管理水平，是企業管理成熟度的評價工具。

理體系和ohsasl8001職業健康體系的認證，關愛員工、愛護環境，履行企業的社會責任。

更為突出的是，在物業管理行業，深圳已涌現了一批領軍企業推行卓越績效模式：如中航物業、中海物業公司一直在引領行業的發展，他們已于2007年分別獲得了福田區、羅湖區的區長質量獎，緊接著科技園物業公司于2010年獲得了南山區政府質量獎，萬科、長城、深業、龍城、萬廈和賽格等物業公司均已導入卓越績效模式。從結果來看，不管是深圳地區還是在全國范圍內，他們的綜合實力排名總是名列前茅，而業戶對他們的評價則是有口皆碑了，現在，卓越績效模式已逐漸在行業內顯露其不凡的影響力。

二、智能化產品的升級換代，提升了服務品質。

過去物業區域內的安全防范總是防不勝防，還要靠大量的人力、物力，技防產品的應用與升級，不斷地將勞動力從繁雜而重復的勞動中解脫出來，提高了工作效率，改善了服務水準。

首先看看安防功能，封閉式的小區第一道是周界防范，從防毒刺到紅外對射，再到電子圍欄，穩定性與可靠性不斷提高；第二道是門禁控制，最初使用的是鑰匙把控，或者大堂門崗的24小時值班服務，前者容易復制、丟失，使用不方便，后者大大增加了物業公司的成本開支，后來采用了智能卡控制和可視對講系統，而后又推出了指紋、聲音、視網膜識別技術，不但提高了安全級別，還提高了工作效率；第三道是人防的巡查，在技防控制的基礎上，對盲點或隱蔽區域輔以人工巡查，而人工巡查也配置了智能化產品如巡更器。上述的各道防線與小區的監控設備組建了物業安防控制網，而物聯網技術將他們又推向一個新的高潮，讓業戶感受到無人常在而又無處不在的隱性服務。過去的大堂門崗不再是簡單的“保安全”，而是高檔服務特質的“禮賓服務”了。

再看看家居智能，槽上樓下通個視頻電話自然比用鑰匙開門顯得高級，而無線遙控室內布設的智能家居，隨時讓業主享受舒適的環境，足不出戶可以滿足顧客需求，髓時實現個人愿望。

智能化產品不僅僅改變了“人”的生活，無論是從效率還是效益，從居住價值還是投資價值，都實現了保值增值，更是提升了物業服務的品質。

三、物業管理信息化建設控制了品質的波動，并促進品質提升。

產品的投入將信息系統建設推向高潮。

ipad，是時代潮流的佼佼者，應用在物業服務中，無疑是中海物業的大膽創新，將業主與物業公司交匯在一起，直觀、形象、無差距地面對面溝通，贏得了業主的信任。

ipad只是企業信患化系統的一個終端，ipad的使用要以信息系統建設為前提，而非單打獨斗或者孤膽英雄，因此，不管是硬件還是軟件都是企業一筆不小的投資，所以它同時折射出了企業的內在實力。系統中儲存著業主信息，保密與安全管理的水平是系統最基本的要求；基礎數據和信息是企業長年累月沉淀的結果，而知識在員工、業主、合作伙伴間分享才能真正發揮它們應有的效用；標準化的流程設計只是體現了新手與熟手的工作效率，但不會產生差錯，這一點對于具有不可復制和一次交付特性的服務產品來說，意味著趨向于“零缺陷”了，這就是品質水平。

手持ipad、身處長春的維修工，將設備故障現場的相關數據上傳到系統中，另一端，遠在深圳的技術專家通分析，將處置方案回饋給當事人，使得故障及時排除，突破了地域技術差異化的限制；手持ipad的上門服務人員，處理完工作任務，業主即可在此設備上實時輸入對服務質量的評價，在員工返回的途中著接到另一項需求，則可以就近處理，節省了時間，提高了效率。

雖然ipad不是萬能的，但企業的信息化建設水平將成為市場競爭中頗具時代特色的一種核心競爭力。

時代的脈搏不會因為你我的衰老而，停止跳動，在科學技術日新月異的今天，希望在市場競爭中占有一席之地，保持基業長青的組織，“品質”將是惟一的衡量標準，而科學技術則是它的關鍵保障。同樣，科學技術促進物業服務的品質提升。

質量改善建議

工程部的主要職責功能是：工地跟單、工程設計測量、制圖、制作清單、下發給生產部生產通知單以及工地維修服務，賬目對接；對外服務的客戶是工程甲方、裝修公司；對內服務的客戶是工廠生產部。配備人員如下：

4)文員：負責復印圖紙和清單及相關文件，并負責轉交給生產部，部門會議的組織與安排，協助工程部催繳貨款，協助并傳達工程部的一切事務。

2.生產部。

生產部的主要職責功能是：按時、按量完成工程部下發的生產指令，嚴格按照加工要求生產，安全生產，做好車間5s，所服務的客戶是工程部。

所需人員如下：

3)統計：出材率的統計、輔料統計（包含辦公用品、膠水、鋼條等）、各工序加工費用的統計，生產車間會議的組織與安排，完成部門經理交代的一切事務。

工廠運作方式：

d)每年定期舉辦質量月或安全月活動，給表現優秀的員工適當獎勵；

e)員工工資應定崗定位，定期給員工進行考核，由人事制作員工考核標準（如：安全意識、質量意識、工作能力、工作態度、考勤、加班情況、責任心等）由此來判定個人表現，作為個人增加工資的標準。

f)由人事出臺公司獎懲辦法；

g)公司將設立全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假）；

i)在公司服務滿四年以上的員工，除將給予幾天的帶薪休假外，另外獎勵1000元的一次性旅游補貼。

。

改善品質提升質量

簽于公司現有的生產及品質狀況，結合與生產相關部門的工作，從人、機、料、法、環五個方面提出以下效率提升及品質改善方案：

一、人員。

1、人員培訓。

現有生產課人員流動率較大，作業熟手相對較少，應加強對新進員工及老員工各方面的培訓。要實行生產制程中的自主性管理，人員素質起到了一個至關重要的作用。1）產品知識培訓，公司新、老員工，包括管理層對公司產品都沒有一個全面的認識。對公司產品的性能及產品結構均沒有足夠的了解。

1）公司產品知識教材的編寫，把公司的產品分類，根據每個類別的產品特點編寫教材（需要開發部門的支持），教材的編寫依據是公司的技術文件，教材中要提到各種產品依據的行業標準以及相關的一些要求。（責任部門：研發課、生技課）2）培訓方式采用部門內部教材培訓（集中授課）、邀請研發課（或生技課）工程師對員工做培訓（集中授課）、針對每一類型的產品以圖片或實物的形式進行。產品的知識培訓要長期進行，最終達到部門員工對公司所有產品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影響產品質量的材料因素和操作因素，從而達到質量控制的目的。（責任部門：研發部、生技部）。

2）公司與生產相關的作業流程的培訓。

在生產過程中，操作員和基層管理對生產各個環節或與相關部門的工作不知怎樣去進行開展和配合。完善與生產相關的作業流程，作業規范化、標準化，有利于各班組、各部門間的工作銜接。（責任部門：生產課）。

3）作業技能。

相對生產過程的各個工站（如制線班：剪線、剝線、焊插針、沾錫、成型、檢驗；裝配線：殼料裝配、按鍵裝配、打螺絲、焊線、焊分立元件、焊貼片件、修補焊、外觀檢驗、電氣檢驗等等工站）均進行作業技能、作業標準、常見不良及分析解決的培訓，并建立文本及電子培訓資料，以利于后期的員工培訓及培訓資料的補充完善。

（責任部門：生技課）。

4）品質培訓。

提升生產及品質部員工的品質意識及品質分析能力，增強生產現場操作員、檢驗員及基層管理人員的現場分析解決問題的能力。提升員工的品質意識，iso9001質量管理體系中有“八項質量管理原則”，其中第三項原則就是“全員參與”。只有所有的員工都投入到質量管理中去，公司的質量才能上一個層次，如果違背了這個原則，質量管理變成了品質部門的事情，那么所提倡的“產品品質”就會變成一句空話，質量控制也最終會走向失敗。因此對全體員工的質量意識培訓非常重要。a、培訓教材的編寫（責任部門：品質課）。

質量管理教材由質量預防（品質控制計劃）、現場質量管理控制、影響質量的數據收集、統計分析、問題的處理方法、質量控制的手法等組成。b、公司質量管理思想主題培訓（責任部門：品質課）。

給公司的員工灌輸質量管理思想，根據產品的實際情況闡明公司對質量的要求，讓所有的員工了解公司產品在國際上的定位，以及公司在品質方面所追求的目標。

c、部門作業流程培訓（三級文件）（責任部門：生產課、品質課）。

以質量體系三級文件作為教材對員工做培訓，讓所有的員工了解工作的流程，嚴格按照公司的流程作業，這樣可以減少因為人的因素造成的生產異常。d、質量計劃培訓（責任部門：品質課）。

e、產品qc工程圖的培訓（責任部門：生技課、品質課）。

f、現場環境管理培訓（8s）（責任部門：生產課完成時間：3月份）g、現場質量控制培訓（責任部門：生產課、品質課）h、不合格品的控制（責任部門：生產課、品質課）。

編制《不合格品的控制》教材并培訓，讓所有的員工了解異常產生的途徑，不良原因的基本分析手法及不合格品的隔離、標識、處理。

在生產中，應盡力完善生產基層及操作員工的自主作業能力，采取激勵機制，促使員工自動自發地對本工位工序進行優化，提升產能和品質效益。如：動作研究、工作簡化法等等。（責任部門：生技課、生產課）。

2、激勵和監督機制1）技能卡。

對每位員工建立技能卡，生產課、品質課、生技課協同建立各個崗位技能的培訓教材及考核標準（作業技能、生產效率量化的數據、品質效益量化的數據、本崗位常見不良及分析解決）。經員工申請考核合格者，由責任部門在“技能卡”上加蓋印章，給予相對應的技能工資（或補貼）。所掌握的作業技能越多，所能獲得的技能工資（或補貼）就越高，激發員工的上進心及自主自發意識。

（責任部門：生技課、品質課、生產課）2)提案改善制度。

要求檢驗員在《檢驗報表》背面書寫各工位員工姓名，下班后，依據《拉修日報表》統計各工位員工的不良率，交予生產文員錄入電腦，作為員工績效、技能考核及制程巡檢的監控依據。

（責任部門：生產課完成時間：3月份）。

二、儀器、設備、工裝、治夾具的使用和管理1）儀器檢測、內外校及點檢、保養。

對于質量檢測，測試儀器是打仗的武器，產品合格性的驗證是建立在儀器本身的合格以及操作人員對儀器正確使用的基礎上的。因此公司建立一個適用的儀器檢測程序，對儀器統一管理，這樣對質量檢測的監控、儀器的保養非常重要。

a、建立一個儀器實驗室，制定實驗室的管理制度，制定長期的儀器保養維護計劃，配備儀器檢測必要的一些設備。

節省成本。

c、培訓教材的編寫、歸檔。

d、基層檢驗員儀器操作使用的培訓，儀器維護、點檢的培訓。e、儀器校驗。

公司現有所有生產所用儀器設備均沒有進行過內、外校。有些檢測儀器在某些型號的產品不能進行有效的檢測。建議品質課建立儀器設備內外校程序，定期對生產及品質檢測所用儀器設備進行校準工作。（責任部門：品質課）。

2）量化檢測標準。

在產品檢測過程中，產品音小、音大、聲音沙啞、變音等不良現象沒有一個量化的標準。所有檢驗標準均憑檢驗員帶主觀性的工作經驗進行判斷。建議使用音頻發生器及示波器，輸入標準的正弦波音頻信號進行檢測?？闪炕臋z測標準可提高檢驗判定的準確性及標準的一致性。（責任部門：生技課、品質課）。

3）提高工裝、治夾具的利用率。

在生產過程中，進行規范化及標準化作業的基本依據，是加強工裝、治夾具的利用率。既可以提高員工作業速度，又可以規范作業標準。

如：在生產jh-302三星產品時，對一些輔料的加工用治具進行，可避免一部份不良品的產生。（責任部門：生技課）。

三、物料管理1）供應商的管理。

在生產中，特采、現場揀用及現場加工物料過多，嚴重影響生產進度及產品品質。進料檢驗是質量控制的第一道關口，只有把進料的質量控制好，才能保證后續正常生產，越早發現問題，損失最小。因此加強供應商的管理，和供應商建立一種良好的合作關系特別重要。

a、供應商考核制度的優化和完善。

建議生技課和品質課介入供應商管理。對主要供應商進行考察，了解物料的加工情況，了解供應商的質量保證能力，簽訂相關的質量協議。簽定協議的目的是提升供應商對質量的重視程度、平時處理質量問題的響應速度、以及為質量問題對公司造成損失時提供索賠的依據。評估供應商的品質保證能力及制程控制能力。作為本公司供應鏈管理中的上流環節，可對供應商的品質及制程控制作出適當的輔導，提出可行性建議。并對可行性建議的實施進行實時跟進。c、月度考核、品質例會。

對供應商來料情況，生產質量狀況進行考核，保證建立所有供應商的質量檔案。每個月根據考核的結果召開品質會議，對不符合要求的供應商進行重新評估，發出8d報告，要求供應商整改，并對整改的效果進行跟蹤。

（責任部門：采購課、生技課、品質課）。

2）物料的來料及時性。

在生產排程中，經常出現當日生產計劃中，仍有物料未到位的情況發生。一旦物料到位，則緊急安排上線。生產線無法在投產前制作首件，導致上線后出現物料不良，需加工或揀用，甚至停線轉拉。（責任部門：采購課）。

3）首件的制作。

生產課要根據生產排程對第二天應上線的產品制作首件，并及時送檢。在產品上線前，發現在生產過程中可能出現的品質問題，進行生產預防性管理。（責任部門：生產課完成時間：3月份）。

四、制程控制和品質保證的方法。

1）作業指導書的完整性、可行性、適用性。

作業指導書是指導生產現場作業的最基本文件，其完整性、可行性和適用性將會大大降低生產中的隱患。作業指導書應在產品量產后，有個逐漸改善更新的過程。（責任部門：生技課）。

2）產品研發的部門參與。

課長參加的研發課例會。在例會上各部門應就本部在此項產品投產后可能出現的問題提出合理化的建議，爭取在產品研發階段減少后期生產所存在的隱患。

現已定型之新產品，在未進行試產前，各部門應組織進行試裝。在試裝過程中，生產課指出在生產中可能存在的問題；品質課指出在檢驗過程中可能存在的問題，及與研發課共同確認產品檢驗標準；采購部確認材料的通用性，及特殊材料的采購周期等。爭取在試產前，解決一些潛在的問題。

(責任部門：研發課)3）工序優化。

產品定型量產穩定后，在員工進行自主性管理的基礎上，pie協同拉線管理運用ie手法進行工序優化。根據員工的作業熟悉程度，精簡人員，提升效率。

（責任部門：生技課、生產課）4）物品擺放與產品防護。

公司現有產品線材使用較多。生產排拉出現拉線不平衡出現堆機，未進行規范擺放。線材間的相互拉扯會影響到生產效率和產品品質。

生產課將強制各生產單位跟點下線，防止生產過程中的人為堆機。在出現堆機情況時，用周轉盒進行規范化擺放，減少因線材拉扯造成的品質不良。

（責任部門：生產課完成時間：3月份）5）不良品的標識、隔離和處理。

員工在作業過程中，自檢力度不夠。一方面因對產品的品質要求不明確（加強員工品質標準培訓）；另一方面員工的品質意識不夠。

生產線對于不合格品的控制存在極大的不足。生產課在加強員工品質培訓的同時，每個工位配備一個紅色“不良品膠盒”，擺放于拉線上方的臺面。各工位自檢出的不良品放于“不良品膠盒”內，復檢出的不良品打回上道工序。完善不合格品的標識、隔離。各生產單位全能工隨時對各工位的不合格品進行處理。

（責任部門：生產課完成時間：3月份）。

6）產品品質保證流程制度。

根據每類產品的特點，編寫品質保證作業指導、產品檢驗標準，制定產品生產的qc工程圖。工程圖上明確產品在生產過程中的品質控制點，要求生產部門對品質控制點進行監控，ipqc在巡檢是按照qc工程圖的要求對各個工位進行品質稽查，預防不合格品的產生。

（責任部門：品質課）。

7）產品可靠性實驗。

公司的產品種類繁多。但是，有相當一部份產品從開發到現在的生產數量都不多，產品性能沒有經過一個很好的優化，很多產品生產時總是會出現或多或少的問題。對于這樣的產品，按照嚴格的要求來說是處于一種試產的階段，這個階段的產品的性能和可靠性存在一定的問題。在實際生產中，要求質量管理人員必須對產品做最基本的可靠性實驗和極限性實驗：例如開關實驗、高低溫實驗、跌落測試等。根據實際的場地環境情況，逐步完善產品可靠性實驗的作業，盡量發現產品存在的問題，以協助工程師對產品設計進行優化，同時對產品的實驗情況建立擋案，建立成熟產品的清單。

（責任部門：品質課）。

8）品質考核制度。

品質考核制度是對員工在品質方面所做工作的評價，可以促進員工對品質改善的積極性。當經過自己手做出的產品，它的品質好壞與自己的收入聯系上時，不自覺的就會對自己的工作負責，對自己的質量負責。a、品質考核制度的制定。

制度的對象主要是基層員工，通過對工作質量、產品質量的考核，以激發基層員工的工作熱情，提高自身技能，促進公司產品質量得以穩步提高，同時為基層員工工資的計算提供部分依據。制度引導員工關心產品的質量，達成質量目標，滿足客戶的需求。鼓勵員工在工作中主動發現問題，并實施質量壓力傳遞，增強員工質量意識。制度制定的原則是公平、公正、合理b、試運行階段。

制定品質考核制度后，應進行一段時間的試運行階段，以利于制度的補充及完善。

c、品質考核制度優化完善。

完善后的制度正式作為基層員工的品質考核制度執行。（責任部門：品質課、生產課）。

9）生產課的例行工作。

a、生產日例會。

產課在每天下午16：00左右召開生產日例會，就當日生產計劃完成情況，未達成原因分析、責任劃分、次日生產計劃的確認、人員調配、物料狀況、生產中可能存在的潛在問題進行分析，提出預防措施，減少制程異常的發生。

（責任部門：生產課完成時間：3月份）b、生產周例會。

生產課在每周末16：00分左右召開生產周例會。通報各生產單位的計劃達成、生產效率、成品返工、品質狀況、“8s”狀況、人員出勤率等數據?？偨Y本周工作中的不足，并作出分析，提出改善對策，并進行跟進。

（責任部門：生產課完成時間：3月份）。

五、作業環境和企業文化1）“8s”管理。

明朗、整潔的工作環境，不僅有利于生產中制程和品質的控制，對員工的工作情緒和工作心態亦有較大的影響。良好的8s管理，可以改善和提升企業形象，營造團隊精神，減少浪費，保障品質，改善情緒，提高效率，節約成本。

生產課在對員工進行《現場管理規范》、《物品擺放和產品防護》、“8s”管理等方面進行系統培訓，以多媒體圖片的形式進行講解、示范、點評和考核。

啟用《“8s”現場稽核制度》，對現場“8s”的執行情況進行監督、維持和改善。

（責任部門：生產課完成時間：3月份）2）企業文化。

良好的工作氛圍、人性化的管理模式、完善的激勵機制、規范的提案改善制度，均可激發員工自動、自發、自主的工作熱情，實現生產過程中的員工自主性管理。

(責任部門：管理部)。

作成：

2008年3月10日。

改善品質提升質量

之前在柬完成的裁斷部門的品質提升報告，在回到臺灣之後，一路上看到臺灣的設施、建設、各式輕重工業的發展(鋼材、機械、零件、電子)與臺灣人的工作方式，再再都讓我產生許多衝擊，因此也修正了一些想法，我們工廠應該還是有許多的。臺灣雖然沒有非常驚人的研究開發能力，但是憑藉著員工們的努力、用心與靈活調整及成本控管能力，確實讓臺灣不論是從傳產或到科技業，在各個領域中都獲得了強大的製造能力。甚而言之，如果隆鼎鞋廠能夠擁有向臺灣科技業一樣的流程規劃能力與數控能力，讓針車部門能夠專心依照著幹部排定的生產計畫生產、當週交代的各款生產注意事項能確實的在當週就被上線生產，那麼品質一定會有一部分的提升。

訊系統的情況下，一但面臨了材料不夠裁的情況，就意味了幹部必須清查相同材料所有的派工單、領料單，包含了這個季度的各個型體與訂單(往往得找出10數張指令表)，然後再一一計算用量是否正確、核對領料、發料、裁斷是否正確，這對柬埔寨員工而言的確有他的難度在。不過完成這項任務也意味著結束一個型體在前段的未清尾數，再將眼光放到針車的流程安排與成型的楦頭轉數時是否能落實上，這的確有他的效益在。

前段線上在製品數目的減少，也意味著同時間內所需處理的款式的減少，與庫存的減少。因此對裁斷部門而言，數控能力的提升也可以提升部門品管的績效。

在柬埔寨這不是一個小問題。

然而在推動更長遠的品質改善政策之前，我們得先回歸工廠的環境來看，我們工廠是個已經成立、努力數十年，且穩定獲利的公司。在人事上、管理上、觀念、企業文化與行政機制各個點上在在都有一定的觀念和路線存在。目前的品質門檻主要是建立在各級臺、陸幹部對下的要求，與柬幹在基層的經驗及努力，是比較偏向由上而下要求性、下推式的方式。這可以短期存在而不能夠長期自然運作。容易出現短期效果而時間一拉長，難免會遇到員工與幹部無法持續推動的情況。除非是從提升生產數控能力與改善工作現場環境及流程開始著手，減少管理上的疑難並專心在品質部份工作。其實這個問題在根本上有一幾分是人力資源的問題，包含選材(規劃流程能力、現場管理能力)、育才(基層執行能力)等等，甚至考核與獎懲若不能合理、有效的跟上腳步，有時也會形成幹部一人在唱獨角戲的局面。

基本上製鞋的技術，包含銀筆線、組合點、比對版、貼膠帶固定等手法，我們工廠都已有一定的水平，接下來若能在流程掌控與數控能力的方面下手用心，我想這會對品質產生一定程度的幫助。個人真的希望有一天，本廠能夠成為一個皮鞋業中的臺積電，是一個像臺積電一樣穩定可靠的合作對象，不管什麼產品都能成功代工，而且品質優良，企業文化也令人稱羨。謝謝。

質量改善計劃書

試著不去擔心你能夠睡多長時間，這種焦慮會使得失眠的狀況陷入不良的循環，這被稱為“意識性失眠”，發生在當你非常擔心自己能否得到足夠的睡眠時。

2、不要強迫自己入睡。

如果你試著強迫自己入睡，往往會弄醒自己，并很難再入睡。

3、只在你真的困了累了的時候再去睡覺。

只在你真的困了累了的時候再去睡覺不困的時候躺在床上，除了浪費時間，還會花更多的時間才能入睡。

4、不要老去看鬧鐘。

很多人都有這種習慣，睡不著的時候偏要看看幾點了，老是下意識去計算還能睡幾個小時。這樣會助長焦慮，所以會更難入睡。

5、覺前先暖身。

一些研究發現，睡覺前讓自己的身體保持暖和，例如泡一個熱水澡，可以很容易讓你熟睡。

6、不要睡過頭。

不要睡過頭要因為晚上沒事干，就拼命睡。如果這樣睡幾天，會打破你的生物鐘，那么你晚上就會很難入睡。

7、健康的性生活。

性生活是被大家熟知的可以在夜間緩解壓力的一種方法。健康的性生活能夠增進感情，讓身體得到放松，同時對睡眠也有好處。

8、避免把酒精當作讓你入睡的良藥。

避免在深夜飲酒，人們普遍認為睡前喝酒可以幫助睡眠，但事實上，最初的時候，酒精可能確實會起到鎮靜劑的作用，但長久看來，酒精會產生許多對睡眠有損傷的副作用。

質量改善計劃書

將服務顧問分成兩小組，每組成員有一組長（組員推薦制）。每組成員固定為一個月（次月隨機重新分配）。

一、服務顧問的崗位職責。

a.提高服務顧問的主動服務意識及溝通的態度。

1．見到客戶第一時間打招呼問好（重要的是接待臺前等候的客戶）。

2．注意與客戶溝通時的說話方式及語速。

3．解決客戶提出的合理要求。

4．做好客戶進店的引導工作（重點是第一次進店的客戶）。

5．耐心傾聽客戶的要求及需要。

1．對于車輛維修保養知識加強培訓。

2．對服務顧問與客戶交流話術進行培訓。

c.負責解決客戶車輛問題的維修溝通工作。

1.準確預估車輛預計交車時間及費用（減少客戶抱怨）。

2.將預估費用準確填寫于工單。

3.將維修建議項目準確錄入系統方便下次進店查檔。

4.服務顧問做好車輛維修跟進工作（建議填寫服務跟進時間表）。

5.中午吃飯時間主動聯系客戶是否需要進餐。

二、滿意度提升計劃。

a.嚴格執行值班引導服務。

1.安排當天值班人員進行引導及進場車輛登記工作（登記車號及電話號碼）。

2.引導客戶將車輛停放入車位，提高接待運轉效率。

b.提高服務顧問的服務意識。

1第一時間接待客戶，詢問客戶車輛使用情況。

2.主動詢問客戶有無其它需求。

c.嚴格考核服務接待流程。

1.必須陪同客戶看車并登記（如有需要解答問題可當場解答，提高服務顧問專業性）。

2.引領客戶到接待區并查看客戶檔案（準確填寫送車人電話號碼，提高回訪準確率）。

3.準確向客戶解釋項目費用及時間。

4.嚴格執行送客戶離店并提醒客戶下次保養時間及回訪。

三、考核考勤制度。

1、當天輪流值班人員做好車輛引導停放工作。

2、嚴格執行值班考勤制度。

3、調休假必須經過上級領導同意，并且將工作交接與其他同事。

四、建立良好的客戶關系。

1．服務顧問必須將個人名片訂于客戶結算單方便客戶聯系（向客戶強調有問題可以找我咨詢，同時提升客戶關系）。

2．服務顧問進行客戶跟蹤回訪（進店后第二天服務顧問進行電話回訪并記錄）。

五、處理客戶投訴及抱怨。

1．發生客戶投訴第一時間由服務顧問出面解決，如未得到有效解決交由上一級主管處理最終達到雙贏。

2．發生客戶抱怨及投訴時，服務顧問不能直接否定客戶提出的問題。

3.投訴進行月統計制度，并計入月底總考核。

質量改善計劃書

人一旦進入深度睡眠的時候，人體的的個個機能就會將節奏放慢，有很多器官已經處于休眠期。如果睡前吃東西，就會刺激腸胃消化功能的再度復蘇，給睡眠帶來的一定的符合，直接會影響到睡眠質量。

2、睡前不喝東西。

很多人臨睡前可能都會有喝點咖啡或者喝點濃茶的習慣，事實上是這兩種類型的飲品有很大的刺激性，喝了之后容易讓人產生興奮精神的感覺。這樣會導致我們很難進入睡眠。臨睡前口渴我們可以少量的飲用一些溫和的茶飲和牛奶。

3、不開燈睡眠。

開著燈睡覺是一個很不好的習慣，臨睡和睡眠中的時候我們的眼睛可能就是處于休眠狀態，燈光很容易讓我們被驚醒，還有可能會導致心神不寧，這也是影響我們睡眠質量的客觀原因之一。

4、不要讓風扇和空調的風直接吹到身上。

一旦人體進入深度睡眠的時候，我們人體的個個機能對于環境的適應能力就會變低，風直接吹到我們的身上很容易讓我們感覺不適應，過寒過涼更容易刺激我們的睡眠。冷也好，熱也罷，只要讓室內的空氣流通就好。

5、不要把頭藏在被窩里面。

很多人多喜歡捂著被子睡覺，這樣無形的就給我們的呼吸功能增加了一定的負擔。我們呼吸的都是自己吐出的廢棄(二氧化碳)容易造成缺氧，這樣不正確的睡眠姿勢會影響睡眠質量。

6、最完美的睡姿有助于睡眠質量。

很多人都喜歡趴著睡覺，各種姿勢各種奇葩。右側臥睡眠姿勢是最科學的睡眠姿勢，不正確的睡眠姿勢無法讓我們身體的肌肉放松，讓肌肉處于緊張的狀態，睡眠質量不好容易多夢，所以睡眠姿勢一定要注意。

質量改善計劃書

純天然的食物是治療亞健康失眠的法寶。百合、蓮子、大棗、藕粉、桑葚等天然食物都具有寧心安神的效果，平時可以多吃一些類似食物。

一、睡眠要追求質量，而非數量：就如在生活中擁有六小時的優質睡眠比八小時的低質睡眠讓人體得到更好的休息。把睡眠時間嚴格控制在所需范圍內，加深睡眠;而斷斷續續打幾小時的盹引起斷斷續續的淺睡。請別認為你必須躺八小時，若五小時可讓你充足電，那么暗自慶幸吧。你不是失眠病人，而是天生的短時睡眠者。

二、在適合重要注意定時運動：因為運動可通過緩解白天所累積的緊張并讓得身心放松而增進睡眠，但不必刻意追求過度疲勞。每周至少三天，每次20-30分鐘的散步、工作、游泳或者騎車應是你的目標。

三、在生活中一定要守時：也就是在平時我們要與自己的生物鐘保持同步性，不論睡得多長或者是多短，請你每日于同一時間起床。盡量遵守睡眠時間。若你周五與周六晚至次日凌晨才睡覺，星期一早早上床，極力入睡卻無能為力。當旅行或者工作打破日常生活的規律時，你應盡量保持定時進餐與睡眠的習慣。