<menuitem id="an1j4"></menuitem> 工作報告不僅可以記錄自己的工作成果，還可以為將來的工作提供參考和指導。以下是小編為大家收集的工作報告范文，供大家參考和借鑒。
在每次通話前要做好充足的準備。恰當的開場白是營銷勝利的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充足的準備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”
通話過程中要留意做到簡潔明了，盡量用最短的`時間，將銷售的業務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。
語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，防止顯現說錯話而沒有按時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲響中反映出來，給人真誠、愉快的感覺。
良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。
在電話營銷過程中，經常會聽到客戶對我們x的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就馬上為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就趕緊向上反映，直至問題得到妥當解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。
時間過得飛快，本學期就要過去了。作為xx部部長，在這學期的工作中我一直以腳踏實地的務實態度做好我的工作。同時經過大家這學期近四個月的共同努力，我們xx部較好地完成了上級賦予我們的工作及任務?；仡欉@個學期的工作，我們走過艱辛，克服困難，堅持并進步，我們每一個人都用責任心，用汗水工作著，奮斗著，付出著，在領導的指導和關心支持下，不負眾望，做好了我們的工作。在此，我也感謝他們給予我意見和幫助，給我這樣一個機會，使我學習了很多東西，我將在以后的工作中努力進步，做到更好。我們這學期也開展了一系列活動，豐富全院同學的生活。以“服務xx，展現xx風采；溝通男生，共創美好生活”為工作宗旨。關心與xx相關的日常事務，倡導男女平等，維護xx的應有權益，使xx在繁重的學業中得到身心的放松。
我部的工作在這學期接近尾聲的同時取得了一定的經驗，在此我總結一下我們部門這學期的工作：
1、在五四晚會中，我們部門積極配合學校工作，不怕苦不怕累，積極完成學校布置的任務，不折不可。使五四晚會圓滿的拉下帷幕。再創我們經管學院的輝煌！
2、這學期我們部門開展了一系列活動，組織開展了第三屆xx節活動，受到了老師和同學們的一致好評，在該活動中我們學到了許多，能力方面也提高了許多。
3、為方便學校管理，提高同學們的自覺力和自制力，我部還主動要求協助宿舍管理員進行查房，管理簽到等工作，效果是很好的。
4、我部本著既要搞好本部門的日常工作，同時力度地協助其他部門工作的原則，在這學期中也協助了其他部門很多工作。
經過一個學期的學習工作，xx部在收獲經驗的同時，也在挖掘自己的不足，日漸改進，改進與其他院系的交流，拓寬視野，做工作逐漸細化，宣傳到位，深入人心。進一步配合其他部門工作，增進了解，增強整個學生會的凝聚力。我相信我們xx部以后的工作能夠更好地開展，我們也能以更加積極的姿態迎接新學期的工作。這一學期即將結束，新的學期即將開始，xx部在團委老師的帶領下，在工作經驗總結的基礎上必然會有更好的發展。
隨著時間的推移，大二第一學期團支部的工作已經接近尾聲。本學期，班級在抓好學習的前提下，積極響應學院的開展活動的號召，參與各項活動。同時，發揮班級團支部的凝聚力和靈活性，開展了豐富多彩的團日活動，使同學們在繁忙的學習之余感受大學生活的豐富多彩。也是大家在活動中增進彼此的友誼，促進班集體的團結向上。
我作為班上的團支書，擔任任團支部書記一年來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，履行職責，認真地完成了各項工作任務?，F在任職以來的思想和工作情況進行總結匯報，以期發揚成就,彌補不足,更好地提高我的工作水平。下面由我來分三部分來總結這一學期團支部的工作：
作為一名團支書，肩負著把握著整個班級的思想方向的重要職責。故在本學期與上一學年的最大不同之處就是要以思想建設為重點，在理論學習、活動和平常生活學習中時刻注意提高同學們的思想政治覺悟。以思想建設帶動“三風”建設;以“三風”建設促進思想建設。兩者互相促進，互相發展。并且要不斷鼓勵同學們積極向黨組織靠攏。
1.本學期團支部在全體團員的配合下已經圓滿完成團員的下半年團費收繳工作。全體團員能夠積極履行團員的義務。
年9月21日，我班團支部大力響應學院團委的號召，對茂名信宜高州等受災地區進行捐款，共捐款的金額為310元。和xx年12月12日積極為信宜錢排建設閱覽室進行捐書活動。在這次的捐款活動，讓全體同學學習到一方有難，八方援助。
年11月1日我班團支部組織同學們去參與加入廣州亞運會茂名站志愿者的行列中和參觀亞運火炬傳遞現場觀看活動。形成了人人參與亞運會的意識。
4.在本學期也總共動員同學積極參與兩次學院組織的獻血活動，團委班干和班委積極起帶頭作用，班上的同學也能積極參與到其中。
5.這學期我班團支部也組織入黨積極分子參與學院組織開展的黨課培訓課程，入黨積極分子的黨課圓滿的結業。
xx年11月20日我們班組織開展一次團日活動，活動地點是在xxxx，
活動主題是豐富我們的大學生活，活動內容是野外集體燒烤活動。
活動收獲：我們班的團日活動是集體外出燒烤活動，豐富我們的大學生生活，全班同學一起參與，可以加強同學之間的交流和溝通，促進全班同學的友誼，增加班級集體榮譽感。
活動自我評估：在這次團日活動有得有失，取得一定的成效：這次我們班的團日活動是集體外出燒烤活動，在這次活動中，全班同學一起參與，可以加強同學之間的交流和溝通，促進全班同學的友誼，增加班級集體榮譽感。但是也存在著一定的不足：前期準備工作不夠完善，周全。認識到不足之處，今后將繼續總結經驗教訓，為下次開展的團日活動做得更好做好準備。
我們的班的團支部能堅持全心全意為同學們服務為核心。以提高同學們的綜合素質和思想建設為目的基礎上，著重發揮同學們的主體意識,個性意識,鍛煉同學們的創新意識，把團結奮進，求實創新作為工作的指導方針。團支部也在班級的各項工作中發揮了積極的作用，努力配合班委會把班級工作做好、做細、做精。團委和班干之間的緊密配合，在班主任的指導下開展工作，在同學的監督下執行工作，是我班的團支部工作開展的井然有條?，F已形成團結奮進，求實創新的優良作風。
總的說來，本學期我的主要工作就是積極配合院團委,團總支開展各項活動,及時準確的向本班同學們傳達活動信息,并組織大家踴躍參加。為了團結本支部，我支部結合學院的要求，開展了一系列活動，包括各類主題團日活動、班會活動等。所有同學都積極參加各類團支部活動，在學習生活之余豐富了自己課余生活，學到了很多，也充實了很多。
作為一名團支書，如今我已積累了一學期的工作經驗，我們班的活動也充分體現了我的性格——平淡中不失個性。我們在認真出色完成學校組織的項目外，還自主進行了有創意有風采的團日活動，并在其中融入活動獲得更多方面的能力。在擔任職務的同時，能夠與老師同學良好相處，并盡自己的能力幫助身邊的人，是我感到最滿足的地方。誠如我的做人方式一樣：“以最卑微的面孔出現，做一些最無愧本心的事情?！?/p>
這學期的工作已經即將告一段落?？傮w來說，作為團支書。我的工作情況還比較理想，但仍然存在著一些不足的地方，今后會加以改正，不斷的學習，不斷的總結經驗和教訓，并從實際出發，，盡職盡責，希望以后在學習和工作中不斷學習、不斷地進步，真正成為一個能夠發揮作用的、符合學校要求的、同學們歡迎的團支書。努力把xx系xx班團支部建設得更好!
時光荏苒，光陰似箭，轉眼間，我在宗地中學擔任特崗老師已經兩年。兩年以來，得到了學校領導以及同事的很多幫助，使我學習到了很多東西，我的教學理論也得到更好的檢驗，同時教學能力也得到了量的提高。這是以往在學校以及書本上學不到，我深感欣慰，同時更多的是感謝。
20xxxx至20xxxx學年的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，特做如下自我鑒定：
堅決貫徹執行黨的路線、方針和政策教育教學指導思想明確，安教樂教，有事業心和責任感服從學校工作安排，對工作精益求精，為人師表。
本學年，我擔任八年級兩個班數學的教學工作，同時擔任八(4)班班主任在教學中，我認真專研教材，吃透新大綱、新教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論用到教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的能力其中八(2)班的數學成績在宗地中學八年級各班中一直名列前茅本學年，我光榮地評上了中學二級教師。
本人嚴格遵守上級主管部門以及學校的各項規章制度，熱愛學生，同事間人際關系融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求嚴格規范自己。
隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，我在教學之余，積極參加各類現代教育技術培訓，如參加班主任培訓，遠程教育技術培訓等。除此之外，我積極購買各種教學書籍，及時了解各種先進的教學技術及思想，并用到自己的教學實踐中。
因為是剛剛參加教學工作，很多教學思想不夠成熟，專業基礎有待檢驗，還需積極向前輩學習，自己多解題，多實踐，讓自己的教學能力得到進一步的提高。
20xx年夏天，我成為xxxx縣特崗隊伍中的一員來到了xxxx中學，時間過得真快，我來xxxx中學工作已經一年了，在這365個日子里，讓我感同身受的是來自每一位領導和老師給予我的信任、關心、支持和幫助，我也在趙村中學這個優秀的大家庭中慢慢成長，古語說：滴水之恩，涌泉相報，我先借此機會向各位領導，同事們表示最衷心的感謝。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人從德能勤績四方面作工作小結：
一年來，我主要擔任了兩個班級的數學教學工作，由于我們洛寧使用的是新課標版本的教材，因此在上崗之前縣里特地請了縣里省里的名師對我們進行培訓，從這次培訓里我學到了很多東西，給我在實際教學中提供了很大的幫助。
上個學期到現在一直擔任81和82兩個班級的數學教學工作，在教學中我更深刻的理解課本，在把握課本的同時，采用多種教學手段，把新課改的要求體現到教學中去。提高學生分析問題和解決問題能力，培養學生學習數學的興趣，積極開展各種數學活動，開闊大家的視野，幫助學生拓展思路，對基礎知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的能力不斷提高。
一年時間里從未無故缺席，第一學期我帶兩個班的數學教學工作，每周分別為16課時，第二學期每周16課時，準時到校上班，上課時精神飽滿，積極參加各種會議，認真聽課。
剛開始踏上工作崗位的時候由于我由于教學經驗不足，我帶的班級成績不是很理想，后來在各位同事的幫助下，我努力提高自己的教學水平，積極聽優秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學習改正，針對一些學生信心不足的問題，經常找他們談話，及時了解他們在學習數學中的感觸，不斷鼓勵他們，經過兩個學期的努力，培養了一批數學學科的尖子生，并在不斷擴大這個隊伍，讓大家對學習數學始終充滿信心。在今后的工作中，本人將會更加努力，爭取做得更好。
20xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的'一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！
尊敬的各位領導：
20xx年的工作繁重而忙碌，任職一年以來，我積極配合辦公室成員展開工作，認真完成了各項職責。真誠感謝所有幫助我、鼓勵我、支持我的領導及同仁們?，F將20xx年度工作情況匯報如下，請予評議。
一、促進工作穩步交接，充分發揮內部實力這一年，辦公室走出了骨干員工調離后交接的陣痛，行政事務有序過渡，內部管理井然有序，調研督辦深入一線，充分發揮了中樞核心機構的職能。與此同時，機關黨支部緊扣核心提升軟硬實力，共青團工作穩步交接，《寶冶技術》報一期比一期精彩。
今年3月，辦公室的骨干員工吳敏，因工作需要調至經營管理部，除司機外，辦公室只剩下我和原來前臺的通訊員任曉瑜。4月初，陳園園調至辦公室。辦公室驟然面臨著巨大的考驗。部門員工對各項業務均不熟悉，所有工作得重新再學習。我和大家一起，重新分工，從頭再來。利用每天的碰頭會，逐一布置任務，認真指導審核，做好過程指導，在工作中一起提高。
在敬老院工作一年多了，回想剛來報到時的自己，同現在的我比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是規劃整潔的院舍，不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實奮發向上的院民，不一樣的是認可了我的存在。但是那為建設模范敬老院奉獻自已的心未變，那全身心的投身于敬老事業工作當中的心不移。這一年中，我在領導的關心、培養下，靜下心思工作，自覺加強理論學習，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力開展工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同事的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。并且堅持不斷的去學習、鍛煉、充實、提升。從實踐中吸取經驗，從基層工作中了解民情，從優秀干部身上學習領導藝術。不斷摸索敬老院工作的特點，不斷提升為人處事的能力，不斷創新服務群眾的載體。充分發揮自己的優勢，全身心的投身于敬老院工作當中?，F將這一年來的工作總結如下，請組織和領導給予批評指正。
一、院務管理工作。
堅持以人為本，注重從完善制度入手，努力實現以制管院。先后參與制定了工作人員崗位目標責任制，衛生檢查制度，“五好院民評比制度”、“文明院民小組”評比制度、衛生房間評比制度、院民內務整理十項規范、院民外出請銷假制度、安全值班制度、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護理制度、管理人員例會制度等。協助院領導通過抓制度落實，有效提高了院民的綜合素質，理順了院務管理秩序。
二、服務保障工作。
一是組織安排醫務人員定期為老人檢查身體(甲肝、乙肝和心臟病等)，專門為老人購置了一臺電子血壓脈搏測量計，每天對老人的血壓、脈搏進行日查，對預防各類疾病復發，及各類疾病的早發現早治療工作奠定了基礎，并建立了個人健康檔案。
二是定期為老人配發相應的生活用品，如襪子、褲頭、背心、內外單、棉衣褲以及牙膏、牙刷、毛巾、衛生紙等。三是及時督促老人刷牙、洗臉、洗手、洗腳、梳頭、整理床單、床鋪，保證了室內衛生和個人衛生清潔。
四是組織其他人員幫助殘疾老人打掃、清理桌面、窗臺、地面等衛生，為老人清洗衣服，床單、枕巾、被套，洗涮碗筷。
五是為老人訂置文化娛樂用品，如書籍、報刊、筆墨紙硯、象棋、麻將、撲克牌等，豐富了老人的日常生活，同時積極組織老人參加義務勞動，整理花園、清除雜草、修剪花草樹木等，通過勞動教育增加了老人間的凝聚力。
六是手把手教老人正確使用配置用品，如彩電、水沖蹲、坐式衛生間等生活用品設施。
七是為老人提供可口便于消化的飯、菜、點心、茶水，營養合理搭配，飯菜力爭天天不重。
八是積極開展衛生先進評選活動，并組織了一系列全員參與的衛生活動，打掃衛生不留死角，保證了單位辦公場所、老人寢室、環境衛生的清潔，開展了滅“四害”活動、“戒煙從我做起”活動等，現有7個老人成功戒煙。
在全力做好服務的基礎上，根據敬老院擁有耕地18余畝，蔬菜大棚2座，牛羊豬舍三棟的實際狀況，我們積極探索適合項目，并組織全體具有勞動力的院民大力開展種養殖業生產活動。堅持走不等不靠、積極創收、以副養院的發展經營路子。經過一年多的發展，我院已發展種植各類農作物十余種，茄子、辣椒、土豆等不僅實現了自給自足，還盈余出來向市場出售，給敬老院帶來了可觀的經濟效益。在抓種植的同時，也著手開發養殖項目。通過自繁自養、逐年擴大豬、羊等家畜養殖。目前生豬存欄可達8頭，羊可達23只，每月和逢年過節殺豬宰羊，提高老人生活質量，同種植業一樣不僅能自給自足，年底還有多余的向外出售。就種養殖項目年收入可達萬元。有效地資補院內老人的生活，使老人的生活水平和生活環境明顯得到改善。
四、思想教育工作。
1、定期組織工勤人員學習報刊雜志，推崇敬業、奉獻、孝親敬老精神。工勤人員實行倒班制，保證一天24小時不離人，沒有完整的過過雙休日、法定節假日，立足本職、兢兢業業，以肅州區民政大局為重任勞任怨的工作。
2、組織老人召開一、三、五學習例會，學文件，學報刊雜志里的文章，充分發揮老年自治委員會的作用，總結生活中存在的問題，通過學習端正了個別老人的世界觀、人生觀、價值觀。
3、為了使老人在敬老院過上一個幸福祥和的春節，我們敬老院購置了豐富的年貨，給每人發了50元壓歲錢，評選表彰了摸范老人、勞動先進個人、衛生先進個人、通過評選表彰先進，在敬老院老人間掀起了學先進趕先進的局面。
4、組織豐富多彩的文娛活動。____年元旦春節，從元旦到十五，在“文體小組”的倡議下，老人們準備了豐富多彩的節目，和管理人員一起共歌共舞，室內充滿融融暖意，通過開展活動拉近了管理人員和老人間的距離，使老人有了子女陪伴過年的喜悅。
在全面圓滿完成本職工作的同時，還積極參與各級領導及其它部門安排的各項其它工作，加深了與其它部門的聯系，增進了彼此之間的了解。為今后的相互合作奠定了基礎。在今年10月份就曾參與全國第六次人口普查，歷時2個多月，順利完成了分配的人口普查任務。得到了相關部門及領導的一致好評。
____年，在做好本職工作的同時，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：(1)樹立良好的工作心態，思想上嚴格要求自己，嚴格遵守本院的各項規章制度。工作不論大小，認真對待，盡自己的最大努力去完成每一項任務;(2)工作中，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，不斷積累工作經驗;(3)利用業余時間學習與行政管理相關的知識;(4)注重與領導、同事之間的交流，同大家一起創造融洽、積極向上的工作氛圍。
回顧20xx年，注塑車間以圍繞安全、質量、效率為生產目標而開展的工作，盡管生產取得了一些成績，但依然出現這樣那樣的問題，如生產現場混亂，產品質量要求不達標，員工缺乏質量觀念和成本觀念，安全意識弱等。還有生產設備雖然大部分為舊設備，故障率較高，但在秦總的領導和維修人員的努力下，克服了重重困難，并按照規定對設備進行定期日常檢修保養，有力的保障了設備的正常運轉，從而確保了注塑車間生產運行的穩定性。
在20xx年到來之際，我們要在原有的基礎上積累經驗，吸取教訓，爭取取得更大的進步。
在生產工作中根據生產任務單，按照工作計劃安排生產，在不影響生產的情況下，要常與物流部x師傅或x密切的溝通，當生產計劃需要臨時變更時，面對生產上臨時調整的難題，要充分調動生產骨干和員工的積極性，以及時保質保量的完成生產任務。
質量作為生產之魂，沒有質量，生產就如同行尸走肉。所以要高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量關，利用安全生產會以及操作過程及時為員工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點，每一次產品生產，質檢員和調機員要將注意示項向操作工做全面講解，以便操作工對產品有全面了解，能做到本產品的質量判別方法，產品質量是生產出來的，只要本車間人員都有高度的質量意識，細看多問，并付諸于生產操作的每一環節中，維持住三檢方法：首件必檢、巡檢必做、自檢必真，產品質量必會穩步提高，以達到客戶的滿意認可，進而提高了客戶的訂單量。
嚴格按照生產任務單領取所需原料，根據生產及時完成。如有問題，須寫書面報告報于物流部，協商后再領取。車間當天生產的產品，半成品存放在半成品區，成品在第二天10點前按實際數量入庫，同時跟有入庫單，并報于物流部進行核實。
車間環境衛生有了很大的提升，隨著生產管理的逐步完善，在完成生產的同時能將環境衛生良好的保持。一個良好的生產環境能夠給予員工良好的工作狀態，從而為完成生產任務打下良好的基礎。一個良好的生產環境代表著一個企業的形象、管理水平。我們要不懈的保持下去，并爭取做到更好。
安全是生產過程的第一要素，所以在生產過程中要認真宣傳貫徹各種規章制度，嚴格執行安全生產條例，嚴格按照操作規程操作，車間不定時的向員工進行安全教育培訓，從而使員工對安全生產有防范意識。
面對已經到來的20xx年，我們注塑車間愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結協作，克服困難，提高工作質量，抓好安全生產，為企業的發展盡我們的努力！
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。
1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、做好個人工作計劃，加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。
重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進取。
認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。
一是政治理論學習雖有一定的`進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
三、今后努力方向。
不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
1.工作內容，對公司的貢獻(xxxx年)。
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。
xxxx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxxxx年定單相對較少，不過全年的開發已為20xxxx打下基礎。堅信20xxxx會拿到我們想要的)。對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化(xxxx年)。
進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節則進一步完善。
3.自己的不足及需要改進的地方(xxxx年)。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務。
4.對公司的意見與建議(xxxx年現狀)。
1.我們的產品質量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了?，F在許多領域出現的產品生產能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說，產品來源的渠道增多，產品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產品“優勝劣汰，適者生存”已成為現實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石。
2.正是因為供大于求，所以客戶對產品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶。避免相互浪費時間。
3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產、經營狀態。并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
5.公司如何應對當前的經濟危機的建議。
1.企業積極應對危機，首先要把經營的目標定在?，F金流上遇到困境我們可采取減產、停產等措施，等待金融環境好轉。短期內減產、停產并不代表企業垮了，反而可以避免虧損的風險?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著的現金流。雖然公司的發展會收到限制，可是無所謂，因為只有保守經營穩健經營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經營的實際。
2.降低產品成本比例。對于內部產品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產品投產前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節省費用。對于外采購的產品可貨比三家，盡量選擇與信譽好、產品好、實力強的供應商合作。
3.如果有適當的機會可尋找新的投資機會，整合企業資源，化危機為時機。這也不失為一個好辦法。
6.20xx年自己個人的發展目標、計劃;20xx年個人的發展目標;20xx年個人的發展目標。
目前的工作狀態--要求認真仔細，有責任感，專業水平好，對從業水平要求還不算高。待遇可以。
20xxxx需要承擔起更多的責任，面對更多的挑戰。
20xxxx對從業水平要求比較高，待遇比較豐厚。
20xxxx機遇也多，前途遠大.
7.如果xxxx年你的收入將減半，公司怎么做你才愿意留下?
減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現。為了更大的積極性和動力，也望公司能為員工切身考慮。
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調的工作做得活靈活現，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務。作為證券行業的新人，我還是有一些不足的。一是工作經驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業務水平，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗。
1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業務時，它總是對新業務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業務。
2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。
第三，微笑服務。
當今社會，所有服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍?？梢?，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，讓企業擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現情感交流的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優雅、安靜、優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點。
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
透過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對xx市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的潛力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目能夠全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結。
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
1、學校財務人員對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規化、標準化。
2、學校財務人員開源節流，較大地緩解了學校的資金壓力，保證了學校正常教學工作的開展。
3、在對外聯系的過程中，財務人員堅持把學校利益放在首位，堅持維護學校的整體形象。以年初計劃安排的經費為限，盡力使所花費的每一分錢都有回報為基本準繩，時時不忘宣傳學校，為學校整體發展而盡最大努力。
1、精心設計會計核算體系，全面、真實、及時的提供財務會計信息，為領導決策等提供有用的決策信息。學校財務人員結合學校具體情況和年度財務工作目標，通過會議研討、日常交流、向專家請教、向兄弟單位學習和再實踐、再總結等多種形式，精心組織、設計學校的會計核算體系和會計信息報告系統。
2、堅持會計創新，再創佳績。積極適應財政、物價、工商、稅務體系的要求，全面維護學校的整體利益，確保學校的利益最大化，為學校節省大量資金流出，為學校發展提供了財務基礎。
1、對學校每筆經濟業務的合法性、合理性進行監督。嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情。進一步加強財務票據的管理，采取專人負責，日常工作中做好各種財政、稅務票據的領用、核銷、庫存等的臺賬登記工作。每次都向領用人書面交待清楚各種票據的使用規定、注意事項等相關的事宜。及時核銷各種票據，以確保學校的所有收入及時進行賬務處理。堅持財務“收支兩條線”，嚴格實物資產的入庫手續，從源頭做好學校的財務監督工作。
2、對學校整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點，以保證學校財產不受侵害。
(一)預算內經費管理：
預算內經費全部由財政撥款，主要用于職工工資、獎金、離退休費、醫療保險、住房公積金和公業務費等開支。主要通過以下工作來實現經費管理。
1、及時足額發放職工工資、獎金、離退休費等;。
2、按期上交職工醫療保險金、住房公積金;。
3、公業務費開支嚴格執行校長“一支筆”審批，報銷時必須憑原始憑證據實列報，不能以領代報或以借代報。
手續不完善、票據不正規和非正常開支的費用，一律不予報銷;4、采購、維修大額開支實行集體研究決定，并上報相關部門，完善控購手續后方可執行。
(二)預算外經費管理：
預算外經費主要用于學校辦公開支。
(三)往來款管理：
往來款主要有書款、免費教科書款、特困生減免款、學生傷亡補助、住房公積金個人部分、醫保個人部分、個別所得稅、教學獎、單位及個人借款等。往來款一律執行?？顚Ｓ?，絕不挪作它用。
學校后勤工作盡管在會計核算、會計監督、會計報告、內外聯系等許多方面取得了一定的實績，但不足之處也有很多，需要改進的地方不少。
1、在條件允許的情況下，增強學校財務計劃執行情況的控制分析，努力加強學校的財務、會計核算等工作，將學校的財務基礎進一步做實。
2、從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策信息。
3、加強財務日常監督工作。從學校的每筆收支入手，嚴格執行國家相關的政策，保證學校財務工作的真實、完整，維護學校的整體利益。
4、堅持財務厲行節約制度。按“以收定支、先收后支、收支略有節余“的原則控制、使用好學校有限的資金，使學校的每一分資金都發揮最大的財務效益。
5、搞好日常的會計核算、會計監督、會計報告和其他相關財務管理信息的核算、監督、報告工作，并做好與稅務、財政、物價等有關部門的聯系、溝通工作。
6、加強財務人員既當家又理財的財務意識，推動學校整體財務工作再上新臺階，為領導分憂、解難。
開展作風建設活動以來，對照平時的實際工作及思想動態，進行深刻反思，查擺自身問題，剖析存在問題的思想根源，并制訂整改措施，明確今后努力的方向。
一、學習不夠深入細致，系統性不夠、主動性不強。
平時雖然比較注重各種文件精神的學習，但總是投入的時間有限，與業務相關的內容就關注得多，與業務無關的涉獵較少，對很多新事物、新知識學習掌握的不夠好，運用理論指導實踐促進工作還有差距。對于政治理論學習方面只是大體領會，不夠深入細致20xx最新工會工作情況自查報告20xx最新工會工作情況自查報告。
二、思想解放不夠，沒有形成超前意識。
在開展本職工作過程中，雖然也有積極探索勇于開拓的激情的勇氣，但是面對工作中很多新問題和新關系，做的還都是層面上的事情，生怕出現新狀況，工作上畏前畏后，工作放不開手腳，沒有做到大膽實踐大膽創新，不能從盡善盡美，時時處處爭一流的標準上去嚴格要求自己。
三、服務意識沒有更進一步加強。
經常性自我感覺良好，沒有時時刻刻把群眾裝在心中，對群眾中出現的各種鄰里糾紛雞毛蒜皮的小事沒有引起足夠的重視，缺乏耐心和換位思考精神。抱著一種不出大事就沒事的和稀泥態度。沒有挖掘到基層矛盾的根源和對策20xx最新工會工作情況自查報告工作報告。初到基層，聯系群眾的時間少，還不能和群眾打成一片，不能深切地各層面地了解群眾的內心世界和需求。
這是我第踏上銷售的道路，從此我也喜歡上了它，慢慢產生的感情，它讓我改變了很多，從整個人都改變了，更加的成熟了，有了一絲經驗，說話也不會那么吞吞吐吐了，不會那么謙虛了些。
記得我第去拜訪客戶時，看到采購不知道從哪里說起，當時心里特別的緊張，全身都在顫抖，不知道怎么溝通，也讓自己見識了什么是銷售，所以人的一生誰都有第去嘗試，去找到不足的地方，當時在想不管是成功還是失敗，都沒關系，只要勇敢去面對，去追求，總有突破自己的時候，總會有成功的那一天。
讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客戶，他是老板，那時我也剛剛起步不久，面對他的時候，也讓我丑目不看，我說的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個剛剛來到這個行業，他問我很多東西我都答不上，讓我打擊很大，同時讓我在工作種有了新的認識，新的變化。
其實發現自己有很多不足之處，不如跟客戶交談的時候，說著說著，就不知道說什么了，社會經驗還沒達到一定的程度，有時候還是會表入出緊張的情緒，說話不夠沉穩，不會轉彎，大腦的思維沒轉起來，有點粗心敢，相信自己以后慢慢會好起來。
在做銷售中，時常會遇到困難是很正常，而每次都要準備好失敗的總結，它也會帶許許多多的樂趣，財富等等，也會給你帶來競爭的對手，所以我們要好好珍惜身邊，沒點每滴，不要讓自己后悔，相信自己總會有突破，每天給自己一點自信，你會成功的。壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
在這個年度總結中，我特別要感謝我的領導，我的同事，因為是領導的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質也越來越好。同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進行，所以我的進步與我的領導和同事是密不可分的。
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(一)在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，報告工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實預防為主、防消結合的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，報告起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的'位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
(三)報告下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
3宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關系;。
(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;。
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
時光飛逝，轉眼間虎年就快過去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會?！肮芾硪幏?、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。
在勞動紀律方面，遵守廠紀廠規，遵守部門管理制度。
在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業業、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成班長交給的每一項任務；虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。
在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及自身工作經驗的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經過這一年的工作，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系；以及創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我將認真學習各項規章制度、船舶知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻；我將全面發展和協調各方面的關系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發展壯大盡自己的一份微薄之力！
轉眼間20xx年的年末就到來了，前段時間整日忙碌在年末辦理業務的工作中都沒有注意到?，F在終于抽出了時間，該給自己這一年來的工作好好的總結一下。
在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數在提升自己的業務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現在我都穩定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。
在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，學習如何去做，如何去做好。
尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態，質的服務態度。要學會如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的'工作之后依然能保持這樣的狀態。
在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經驗和心態上的準備。
一年以來，基本的存取和業務工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業務或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經理，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。
來詢問的人中，數老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。
進入信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業務技能，且能夠按照正確的儲蓄業務操作規程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和干事創業的責任感和事業心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。
經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業務操作0錯率?？蛻魸M意150%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習，向社內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利開展。
本人自10月18日加入公司已近兩個月時間，在部門領導和同事的指導幫忙下，已漸漸融入了這個大家庭。對我的報建員范文總結我作為一名前期報批報建專員，主要完成以下工作：
1、順利補辦盛世景園會所《工程竣工驗收合格證》，為完善會所竣工手續，自10月份開始補辦相關手續，因為涉及部門較多，加上供給的資料必須貼合相關部門要求，項目發展部與工程部認真做好資料整理工作，多次與城建局、環保局、建管處和檔案館等部門協調溝通，經過不懈努力，最終在11月底取得《工程竣工驗收合格證》，到達各項竣工資料齊備。
2、提前辦理完成四期預售證工作，為配合營銷部分期推出預售房源，項目發展部12月份一項重要工作是辦理四期4#、13#樓預售證。根據房產局要求于12月5日遞交申請資料后，幾乎每一天到房產局進行督促和追蹤，進取與房產處人員聯系溝通。在李總的協助下，最終在12月24日發證。目前已完成4#、6#、7#、8#、11#、12#、13#樓共330套預售證辦理工作，確保了營銷工作的順利開展。
3、協助領導辦理院后土地儲備準備工作，新項目是集團__年度新開工的重點項目，前期與區國土資源局、市國土資源局、村委等進行了多次協調溝通，獲取地塊面積和地形地貌等信息，掌握院后村拆遷安置位置和戶數等，為明年的土地摘牌做好各項準備工作。
4、辦理三期土地證“兩證合一”，按照政府最新要求，土地證與房產證需“兩證合一”，經過協調溝通和資料準備，現已完成網上注冊和備案工作。此外，還進取協調新奧燃氣、城陽廣電局、市政排水科等單位，正在辦理四期和商務港項目天然氣施工、有線電視入網施工和接入市政排水等事宜，為項目的配套施工做好前期準備工作。
11月初進取參加了第六屆集團運動會，協助做好會務工作;11月中旬參與了為貴州貧困地區捐助衣物;經過近兩個月的時間，在部門領導和同事的關心幫忙下，已適應了新的工作環境，感覺我們這個大家庭年輕而充滿活力，工作高效務實。
1、工作經驗
(1)將負責的各類前期資料建立目錄，方便查閱;
(2)統計集團各項目開發數據匯總表，使各項目資料系統化，但該表仍需完善。
2、不足之處
(1)報批細節不夠熟練。如辦理預售證開具支票時，開戶銀行沒有提前與房產處溝通，使用中國銀行的支票比信用社支票晚一天到帳;再如領取支票的時間應在房產局領導批準后適宜。在日后的工作中應加快學習前期手續辦理流程和取費標準，到達熟練掌握。
(2)協調本事仍需磨礪提高。報批報建工作經常與政府部門接觸，對協調本事要求較高，平時首先要熟練掌握前期業務知識，并多向領導同事請教溝通，與政府部門溝通時注意方式方法，在實踐中不斷總結經驗。
1、新項目土地掛牌和前期手續報批報建工作;
2、平度項目深入調研等前期工作;
3、商務樓項目和四期項目市政配套手續辦理。
項目發展部是集團房地產開發業務的“開路先鋒”，而報批報建是項目發展部的重點工作，本人將扎扎實實干好本職工作，加快學習專業技能，為領導及時供給政策分析和土地掛牌信息，為在建項目做好配套手續的服務工作。在此感激領導對本人工作的悉心指導與幫忙，請領導在今后工作中嚴格要求，不當之處請批評指正。
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