<menuitem id="an1j4"></menuitem> 工作匯報是一個表現自己工作能力和態度的機會，我們應該盡力做到真實、客觀、準確地向領導匯報工作情況。希望這些工作匯報范文能夠給你帶來啟發，讓你在寫工作匯報時更加得心應手。
轉眼已經過去，回顧過去的工作，在上級領導和同事的關心支持下，無論思想上，還是工作上都取得了豐碩的成果，現將工作情況總結如下。
在過去的工作里，我注重自身思想素質的培養和提高，貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務的意識，以科學的理論武裝自己，不斷提高自身綜合素質，加強自身的思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀。
在日常的工作中，以自身實際行動加強愛崗敬業意識的'培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;作為委派會計，每天認真核對賬務，把好質量關，及時解決實際問題，協調好儲蓄柜的突發事件，保證工作的有序開展。牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。
在過去的工作里，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規，認真履行崗位職責。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對，做到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業務時能夠認真落實“實名制”規定，登記好相關證件手續等等。每日營業終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現金收付登記簿，堅持一日三核庫制度。填送會計報表時做到內容真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關數字銜接一致。
能夠不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，把安全工作落到實處。遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能及時向上級匯報等等，確保二十四小時不失控，同時加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。以身作則，職工職責明確，防范意識到位，確保了安全無事故。
經過幾年的工作，積累了很多的經驗，各方面得到了長足的進步，但也存在很多的不足之處，如學習的積極主動性還不夠，尤其是對新變更的制度、規章的學習還不夠，工作的效率和速度還有待提高等等，在今后工作中我將繼續努力學習，不斷豐富自己的專業知識，為成為一名合格的委派會計而奮斗。
時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，將更加堅定，更加充滿信心。（年中總結）。
一、勤學苦練愛崗敬業。
xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
造成我行儲蓄存款二季度時點任務完成率達不到70%的原因分析：
（一）客觀方面。
1、歷史問題造成今年攬儲任務重。
去年年末市行分配給我行的任務是6000萬，考慮到市行在全市占比爭第一的情況，在完成了6000萬重任之上我行又超額完成了3700萬，實現了儲蓄存款達到9700萬，在為市行占比第一做出貢獻的同時，也無疑增加了今年我行儲蓄存款的任務，使得完成目標任務難上加難，超出了正常的攬儲能力之上。
2、低端客戶擠占資源，優質客戶流失嚴重。
我市松山區網點僅我行和振興支行兩家，由于振興支行遷移到新的網點，很多顧客不知情或者由于新位置較偏，這使得我行顧客基數負荷很重的情況下又增加了一大批顧客。而這一部分顧客大部分屬于低端客戶，由振興支行代發工資的人居多，這部分顧客年齡偏大，柜面分流工作很難落實，每筆業務處理時間也花費過多，使得優質客戶等待時間過長，容易引起優質客戶的不滿情緒。此外，我行每天的業務量，atm業務量均超過全市平均水平，占全市上游位置，充分說明了我行客戶量非常大，造成了網點擁擠，排長隊等現象，這些負面效應導致了優質客戶的大量流失。
3、地理位置不佳，難以形成同業競爭力。
從同業角度說，我行處于木蘭街金融中心，周圍四處其它銀行例如農村信用社，農行，包商銀行，中行等比比皆是，而這些行普遍存在的優勢就是顧客少，辦理業務等候時間短，造成客戶流失。同時，由于信用社，包商等存款利率略高于我行，很多客戶認為辦理業務快捷而且收益多，在月末造成了一部分高端客戶為了高額利息轉移資金。從自身角度說，我行處于城鄉結合部，面臨的客戶大多是低端客戶，以小商小戶，代發工資為主，與新城區和市區相比較，我行接觸的高端客戶少之又少，很難帶來大量存款。
（二）主觀原因。
1、挖掘優質客戶主動性不強，力度不大。
雖然我行在地理位置，客戶群體上處于劣勢，但是全行主動識別高端客戶，挖掘高端客戶的意識不強，沒有做到各個崗位相互配合強強聯手，使得挖掘優質客戶的工作沒有突破性進展，大多都是紙上談兵。
2、客戶維護為落到實處，客戶忠誠度不高。
雖然我行優質客戶系統使用了多年，但優質客戶維護工作普遍不夠細致，往往流于形式，高端客戶的維護度較高，但是中高端的客戶缺乏日常聯系，走訪不夠，使得許多我行的優質客戶，在多個銀行均開立有賬戶，在我行存款占比不高。
3、理財產品轉儲工作欠缺，有待進一步提高。
6月份，我行有部分理財產品到期，但由于部分原因，未實現季末理財產品與儲蓄存款的良性互動。
西城支行關于做好儲蓄存款“首季開門紅”
尊敬的領導、各位同事：
大家好！
今年以來，臨汾西城支行認真貫徹落實上級行儲蓄存款攬存要求，強化存款工作的重要性認識，加大儲蓄存款攬存力度，深入開展儲蓄存款勞動競賽活動，促進了儲蓄存款的快速發展。截止三月三十一日，儲蓄存款余額達到7743.89萬元，較年初凈增6460.24萬元，儲蓄時點完成一季度任務的276.95%，儲蓄日均凈增2339.82萬元，完成一季度任務的233.98%，超額完成了一季度儲蓄存款任務，完成率和凈增額在市分行考核中取得了位居第一名的好成績。
總的來說，我支行在一季度的經營管理過程中主要做了以下四方面工作：
一、確立支行工作目標，力抓重點業務發展。
經理負責及時、全面掌握各類理財產品到期贖回信息，通過預約、電話聯系、實地現場營銷等方式為客戶推介合適的理財產品，贏的了客戶信賴，及時將到期理財轉化為存款。
二、加強營銷隊伍建設，增強員工凝聚力。
打造一支優秀的營銷隊伍，才能擁有一支業務發展的生力軍。員工“心往一處想、勁往一處使”的凝聚力和向心力就是我們所最需要的戰斗力，也是經營管理工作中攻無不克、戰無不勝的有力保障。在營銷隊伍建設中，我支行首先認真貫徹落實營銷體系建設相關文件精神，激勵網點柜員提升服務效率和服務質量；同時把主攻目標轉向他行優質客戶，大力竟爭他行資源，通過走訪自己身邊的人，走訪新、老客戶或親朋好友吸攬存款。行領導充當首席營銷官，沖在第一線，對中高端客戶進行走訪慰問，增進與客戶的感情聯絡，為員工樹立了表率作用，為穩存增存夯實了基礎，積極營銷回它行存款近1000萬元，極大地調動了全行員工參與營銷活動的積極性。
三、加強網點標準化管理和規范化服務工作。
服務是發展的基石，沒有服務就沒有發展。在業務發展過程中，我支行逐步顯露出服務與發展不協調的問題，支行領導果斷決策，加強標準化管理及規范化服務。一是要求準確識別客戶，做好客戶分流，將貴賓客戶安排在專屬服務區，使其可以方便快捷的辦理業務。二是要求柜員加強學習業務流程，熟練業務技能，掌握服務禮儀，提高柜面業務的辦理效率。三是積極在柜面發掘客戶，及時聯系客戶經理及值班行長，對大客戶做好及時跟進與維護。
四、重視客戶維護，增強客戶依存度。
只有用心做好客戶維護，才能贏得客戶。截至3月31日支行客戶總數1280戶，其中：中高端客戶5萬—20萬客戶335戶，20萬—100萬客戶83戶，100萬以上客戶26戶，私人銀行客戶4戶。中高端客戶資產占比92%。日常工作中對客戶進行認真分析，將客戶鎖定在高中端客戶、潛在優質客戶和他行優質客戶上，實行分層服務。從柜員、客戶經理到支行領導三個層面營銷與維護，與客戶一對一服務，為客戶提供針對性的服務內容，對接的金融產品，讓客戶感受到方便與快捷、增值與高效。穩固老客戶的同時注重加大新客戶，他行客戶營銷力度，深度維護客戶，充分與客戶進行溝通和感情交流，為客戶提供與他行的差別服務，介紹我行的特色產品，為不同的客戶設計出適合自己的產品配置，贏得客戶對工行的滿意和信任，增加客戶的依存度，成功將他行存款轉入我行。
以上是我支行一季度存款業務工作匯報，如有不妥或不足之處，敬請批評指正。
20xx年，面臨這難得的發展機遇，在我行領導的正確指導下，結算部全體同事的支持下，通過自己的努力，在工作中不斷地創新改革，使結算業務有了較大的提升，隊伍建設也有了較大的進步。但面對新形勢，新任務，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的為我行服務，現將一年來的工作總結如下：
一、20xx年主要經營業績。
至本年末，我行的國際結算量預計達到億美元，結售匯達億美元，國際業務手續費收入達萬元人民幣，外匯利潤萬美元，兩項合計萬元人民幣，約占總利潤的%。
二、主要工作措施及成效。
（一）加強國際結算業務中的風險防范。
一是加強全程信用管理。我通過以客戶信用和應收賬款為核心管理對象，從客戶信息管理、客戶信用分析、應收賬款管理、拖欠賬款催收四個方面進行了重點管理，全程控制了交易的事前、事中和事后各環節的信用風險管理，有效保障了我行結算工作的有序進行。二是提高業務人員的風險防范意識和風險控制能力。通過開展風險防范的學習和教育，加強了從業人員的風險防范意識，并不斷強化員工在結算工作中的責任感，提高審查相關文件的細心度，從而有效提高了風險防范的手段。
（二）促進國際結算業務推進。
一是把握機遇，積極開拓國際結算業務新品種，普及新型國際結算方式。不斷學習新型結算方式，并及時結合工作實際，不斷總結經驗，引入新理念，開發新型國際結算方式，從而為客戶提供更加全方位、多功能的金融服務來適應市場需求，有效提升了我行結算工作的時代性，提高了客戶的群體。二是加快國際結算業務電子化、網絡化建設步伐，推動國際結算手段的現代化。首先，全面規劃整個系統電子化建設，不斷完善集中、統一、高效的現代化電子網絡結算體系，有效提高了服務效率，以及客戶的'滿意度。
（三）提升結算隊伍工作技能。
國際結算業務是一項綜合性較強的工作，因此，對工作人員的各方面都具有相當高的要求，因此，我多次組織工作人員，加強對相關業務制度規范的學習，對業務知識技能的學習，逐步提升了工作人員的法制觀念、理論基礎和操作技能，有效打造了知識全面的國際結算隊伍。同時也使得崗位工作更加規范化、制度化，使學業務、練技術、防風險、比貢獻變成每一個人的自覺行動。
三、重點工程持續跟進。
（一）加大對資本金結匯業務客戶的營銷。
營銷外商投資企業客戶的資本金結匯綜合效益較為明顯，一方面通過為客戶辦理資本金結匯業務的同時，加強對客戶的營銷，主要推動“”特色項目工程，從而獲得直接的匯兌收益，有效提升了市場份額的%。其次是通過辦理資本金結匯業務時，建立金融合作體系，通過對其提供優質的金融服務獲得客戶的認同，并建立繼續合作關系，為日后的結算業務等工作建立了良好的基礎。三是加大與部門聯動營銷，適時推進資本金結匯業務客戶專享營銷競賽活動，充分調動工作人員的積極性，同時通過參與外管、銀行、企業的三方聯動活動、專題產品推介活動，提升了我行的國際結算品牌優勢，有效提升了我行結算業務的業績增長。
（二）加大對重點國際貿易結算客戶的營銷。
由于市場變化，進出口業務的變動，使得我行結算業務面臨著嚴峻的形式，為此，及時根據客戶不同需求細分市場，提供不同的產品，實現服務上的差異化和個性化：一是對屬于我行的統一授信客戶的結算大戶，加強與來往公司業務部門的聯動營銷，加強客戶資源和渠道資源共享，確保企業在我行的結算量與我行提供的授信資源相匹配；二是依托我行的貿易融資產品“”，積極營銷企業的進出口結算業務，以高品質的產品和較強的市場競爭力，提升了產品的運用能力，有效增強了客戶對我行產品的信心。
四、工作中存在的問題、原因。
古語云：以史為鑒，可以明得失?；仡?0xx年工作情況，在變幻莫測的市場中，我雖取得了一定的成績，同時我從中發現了多處不足之處，主要變現為：
五、展望20xx，創造更好成績。
20xx年已經過去，20xx年將是關鍵之年，針對今年在工作中出現薄弱環節，我結合這些各方面問題，對20xx年工作作如下設想：
（一）加快新客戶拓展工作。
三是核心客戶供應鏈集群營銷。著重加強對核心客戶的跟蹤服務，及時掌握客戶的動態情況，并積極通過他們聯系到上下游關聯企業，將其作為新戶進行營銷工作，構建核心客戶供應鏈。
四是客戶沙龍和企業推介會。合理運用起沙龍和推介會，對重點客戶、新新企業等業務對象進行深入了解，開發合作基礎。
（二）切實提高隊伍的營銷能力。
進一步加強學習，提高業務水平和管理能力，并及時深入網點，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好關鍵客戶，切實提高我行營銷力度，加強我行綜合實力。
（三）加強公私聯動，做好綜合營銷工作。
透徹分析客戶拓展不足原因的基礎上提出了具體的工作措施。深度挖掘存量客戶潛力，提升客戶綜合貢獻度為旺季工作的重點內容，以部門聯動、產品營銷聯動作為維護優質客戶的重要抓手，做好中高端客戶建檔和維護工作，按照“先高端后中端”的順序，集中開展存量中高端客戶建檔和交叉營銷。
20xx年來，在我行的領導下，我的工作取得了較好的成績。但是與新時期的工作要求相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我將繼續加強管理，提升隊伍實力，增加結算工作能力，從而提升我行結算業務的業績創新高！
很高興能在此次會議上為大家介紹xx支行的信貸發展情況，不妥之處，敬請批評指正。
xx市位于河西走廊最西端，甘、青、新三?。▍^）交匯處，全市總面積3.12萬平方公里，其中綠洲面積1400平方公里，僅占總面積的4.5%，因被沙漠戈壁包圍，故有"戈壁綠洲"之稱。xx市隸屬甘肅省酒泉市管轄，轄7鎮2鄉，56個村民委員會，城西7公里處的七里鎮為青海石油管理局機關所在地和青海油田后勤生活基地，全市總人口18萬人，其中農業人口9.3萬人。地方財政主來源為農業和旅游收入。
xx支行自開辦信貸以來，堅持以利潤為目標，以風險管理為工作重心，狠抓資產質量，積極推進小額貸款業務的工作安排，穩步開展業務發展。進入xx年支行按市分行提出的“不遺余力發展農村市場”的信貸工作要求，把發展重點放在農村市場的開拓上，貸款結余穩步提高，經濟效益明顯體現，至5月末累計貸款收入為143.97萬元，占支行總收入的62%，截止6月20日，我行累計發放貸款966筆，發放金額5490萬元，其中農戶貸款670筆，金額2903.4萬元。
逾期率控制在1.02%，不良率控制在0.85%；4月份我行單月發放貸款1343.2萬元，是我行發放貸款額度最高的一個月，發放金額位居一級支行的首位，實現了自身發展歷史性的突破，省市分行均給予了嘉獎，當地政府也充分肯定了我行為支持地方經濟建設所作出的成績。
1、深入調研農村市場，正確市場定位，堅定信心謀發展。
酒泉市分行在20xx年底召開的全市xx年工作動員大會上，任行長明確提出要不遺余力發展農村市場，會后支行立刻進行動員布置，支行長親自帶領全行人員分組對轄內村鎮進行詳細的市場調查和分析，對各鄉鎮主要農產品情況、貸款需求、同業展業等進行了深入調查，同時對客戶的基本信用情況進行了評估。通過分析各個鄉鎮的地理位置，對于相近的鄉鎮施行了劃片管理的制度，對劃分片區由我行指定信貸人員負責管理，指定信貸人員在深入了解該片區的人員結構及組成后，選定一個有威望的人作為該片區的聯系人（最好是該片區的村長），該聯系人作為銀行與農戶之間的聯絡人，一方面解決了我行在農村市場沒有網點的大問題，另一方面有助于我行了解客戶軟信息，可協助信貸人員開展貸后管理工作。通過這些工作，在一季度我行農村貸款業務出現強勢發展勢頭：一季度累計發放貸款439筆2425萬元，其中農戶貸款304筆1273萬元，看到這一數據，讓我們進一步堅定信心，一定要將農村小額貸款業務發展好。
2、強化宣傳，突出小額服務特色，打造郵儲銀行“好借好還”的品牌形象。
在確定了大力發展農村市場的方向后，我行在各個鄉鎮刷貸款宣傳的墻體廣告26條，并在城區和郊區做了大型戶外廣告牌3個；同時在鄉鎮趕集的時節，我行印制了宣傳彩頁，并在集市里擺放印有我行標識的桌椅，現場向農戶介紹我行的貸款產品，收集了大量的農戶信息，并切實了解到了農戶貸款的需求模式，為我行下一步開展信貸工作奠定了良好的基礎。
其次，嚴格執行貸款八不準，時刻提醒信貸人員按章操作，照規矩辦事，把銀行的形象放在第一位，信貸員對客戶提供上門服務和幫助外，不能有任何所求，防范資金風險，要求在發展業務的過程中，加強業務檢查，樹立風險防范意識，一手抓業務發展，一手抓風險控制，做到營銷和管理工作“兩手抓兩手都要硬”。
同時支行對信貸員提出業務辦理時限要求：只要符合我行貸款要求，就必須在3天內成功辦理。對于前期還款記錄良好的老客戶，再次用款時最快可1天放款到戶，我們就是用辛勞的汗水和便捷的服務來打動客戶的，只有這樣的優質高效的服務，才能打造出郵儲銀行“好借好還”的品牌形象。
3、重視受理渠道建設，拓寬營銷范圍，創新業務發展模式。
在城市充分借助工信局、個體工商協會、商場協會等平臺進行宣傳推介，不斷總結營銷經驗，提高受理水平。在農村借助郵政的三農服務點、鄉鎮府、部分村長（我行確定的聯系人）的宣傳力量，充分挖掘當地種植、養殖、貿易等特色產業，收集客戶的信息，建立客戶檔案，通過客戶口碑宣傳、借助政府平臺、擴大商會推介、加強網點受理等多個宣傳受理渠道，提高我行貸款產品知名度與客戶認可度，同時針對不同的受理渠道采取差別化的貸款服務，真正做到送貸進市場、送貸進農村。
4、加強信貸團隊培養與建設。
小額信貸是專業性非常強的業務，打造素質高、作風過硬、戰斗力強的信貸隊伍是做大做強業務的根本保證。為此，我們從轉變工作態度，自我加壓樹目標等措施，逐漸把信貸隊伍發展成為一支能吃苦、有戰斗力的隊伍。
一是轉變工作態度。工作態度不轉變，業務發展就會滯后，就會缺乏后勁。對此，我們結合本行信貸從業人員的工作狀況，培訓新的理論知識，對信貸員開展形勢教育，逐一做好思想工作，讓我行人員徹底改變以往的見了農戶就“拒貸”的心理，讓他們明白：自己干的不只是一份工作，而是一項于公于私都有深遠意義的事業。經過反復不斷的做思想工作后，激發了大家的工作熱情和干勁。由于xx的好多房產都沒有房產證、土地證，我們1季度的貸款全部是小額貸款，我們的信貸員特別辛苦，尤其是農戶貸款，有的業務是5戶聯保只用2-3萬元，我行有專職信貸員6名，他們積極工作主動出擊，發揚不怕苦、不怕累的工作作風，幾乎沒有歇過一個完整的節假日，白天做調查晚上做表，把工作做到白加黑、“5+2”的模式，成為了每個人的習慣，進而做到了給客戶承諾的3天放款的貸款特色，我行有位信貸員每晚都把整理檔案的工作帶回家，家中5歲的兒子在睡前會懂事地告訴媽媽：“你去整資料吧我自己睡?！毙刨J員們的敬業精神和強大的戰斗力正在感染著我行的每一位員工，我們相信好的工作態度會促使各項業務步入一個新的臺階。
二是自我加壓樹目標。沒有壓力，發展就沒有動力，讓壓力成為動力是我行的指導性思路。在工作中，我們結合分行目標和本地實際情況，適當拔高階段性的發展目標，爭取超額完成任務，做到不為任務而完成任務。有了目標和壓力，信貸員在發展上就有了方向和動力。正是在“人人有壓力，月月有目標”的發展形勢下，信貸員們比速度、比質量、比業績，把不可能完成的任務變成了可能，在我行的信貸業務發展上創造了新高。
1、把培養從業人員合規意識作為一項日常工作來抓。
為使信貸員加強合規意識，我行結合省、市分行的培訓內容，制定了培訓計劃，對相關法律法規、規章制度和辦法進行學習的基礎上，重點對信用風險、市場風險、操作風險等風險點樹立風險意識、防范意識、合規意識進行了學習；還采取案例分析、知識競賽等方式加大對信貸從業人員業務知識培訓和警示教育，充分提高我行從業人員的合規意識。
2、完善貸后管理與風險防范機制，多渠道抵御風險。
我行在大力發展的同時，重視貸后管理、貸款的催收工作，規范管理，加強監督，提高信貸管理質量；對違反規章制度的，嚴格考核，以此抵御風險。除此還強化業務檔案管理，并不定期的進行檔案檢查工作，加強貸后管理工作的問責制度，有效的確保了小額貸款業務的健康發展。
3、加強日常防控工作，高度重視逾期催收。
加大催收力度，不良率控制在省市分行要求的范圍內，提高資產質量；加大對貸款戶的日常檢查和風險評估工作，及早消除風險隱患，確保信貸資金安全。積極做好日常檢查工作，及時發現問題，解決問題。
xx年我行的信貸工作取得了較好的成績，但還存在許多問題，首先是貸款各產品發展不均衡，個商與二手房市場啟動慢，xx本地人口少，但因其特殊的地域優勢，金融競爭激烈，目前已有九家商業銀行，且近期還將有xx銀行、招商銀行入駐，這些銀行在抵押類貸款產品方面均較我行有優勢（成數、利率、還款方式等），這就使得我行在發展這些業務時十分困難。其次是信貸員滿負荷工作導致貸后管理薄弱，目前我行有6名專職信貸員，其中1名為新配備人員，人均管戶為174戶，最高管戶為248戶，在這樣眾多的管戶情況下，發展業務與貸后管理的矛盾十分突出。最后在調查中還不能充分運用各種信貸技術，信貸從業人員對風險的識別與評估能力還很欠缺等，我支行現有合同制員工9名，現在一些崗位人員的配備都要求很嚴都需要合同制職工，我們一直努力在人力緊張與業務發展中尋求平衡點，業務規模再拓展人員是很大的一個問題，市分行要求嚴格控制在編人員還要把培養合格的信貸員作為長期工作來抓，但在實際操作中新老接替、人員不足、個人能力參差不齊仍是制約業務健康發展的最大隱患。但我們相信，在省市分行的正確領導下，經過我行上下一致努力，不斷開拓思路，創新工作模式，堅持合規經營，用好政策，把好制度，運用強有力的執行力，xx支行的信貸工作一定會做得更快更好。
20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作。
做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展。
分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、
配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。
2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。
五、加強制度執行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我部狠抓柜面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上*，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。二、加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,***萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出guo家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經營與管理并重，確保各項業務健康發展。我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規范要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規范化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。
四、大力推進黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新臺階。
五、存在問題及不足。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規范加強客戶經理水平，積極拓展業務。
六、20xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新臺階，精神文明建設再豐收。
白駒過隙，時光飛逝，轉眼間20xx年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經營業績。
1、核心存款。截止12月xx日營業部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。
中間業務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品xxx個；售出*xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網上銀行用戶xxx人。
二、主要工作措施及成效。
績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。
（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。
隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發展各項業務。
（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。
（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革*，今年11月份開始，我們的銀行網點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的*，使我網點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。
辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來20xx年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：
第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。
務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業人員工作總結。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，*先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。
三、知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業知識平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業余時間參加了專業專升本的學習，并于xx年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
內容僅供參考。
做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。
4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。
五、加強制度執行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。xx年是盤山支行各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領導下，認真貫徹落實市行xx年工作會議精神，詳細內容請看下文銀行網點年度工作總結。以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導，以創最佳效益為目的，經過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務。
工作成效及經營情況：
經營效益顯著提高。xx年末盤山支行各項收入6,393萬元，(其中金融往來收入235.6萬元，利息收入6,156萬元,其他收入1.4萬元)同比增加151萬元，增長2.42%;各項支出4,851萬元，(其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1,307萬元，準備金1,119萬元，營業費用755萬元,固定資產折舊65萬元，稅金等344萬元)，實現撥備后利潤1,542萬元，如果剔除撥備金1,119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃2044.9萬元增盈616.1萬元，完成全年計劃任務的130.13%。
截止xx年末，各項存款余額68,350萬元，較年初67，627萬元增加723萬元，如果剔除對公存款因素，增加了11,523萬元，一年中沒有出現任何業務差錯。其中：
儲蓄存款58,830萬元，較年初47,782萬元增加11,048萬元，增長23.12%。其中活期存款為3,196萬元，較年初2,708萬元增加488萬元，增長18.02%。定期存款為55,634萬元，較年初45,174萬元增加10,460萬元，增長23.15%。儲蓄存款較全年計劃指標實點數56,182萬元，增加2,647萬元，完成計劃任務的131.52%，旬均余額56,927萬元，較年初增加了9,145萬元，較年計劃增加3,370萬元，完成全年旬均計劃任務的158.36%。
截止年末累計開辦銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張，超額全年計劃開卡112張，完成全年計劃發卡量的105.46%,卡上余額794萬元，較年初余額263萬元增加531萬元，完成年計劃發卡余額的132.75%;年末我行atm機共發生業務11792筆，取款金額867.44萬元，手續費收入2.49萬元，與去年同期相比業務量大幅增長。
做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。
4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。
五、加強制度執行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。
做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
4、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。
2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。
四、加強制度執行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
德國人來停車呢，可以停一百輛，因為德國人守秩序；如果日本人來。
停車，則可以停一百二十輛，因為日本人的車??；但是如果中國人來。
停車，也許只能停兩輛，入口一輛、出口一輛。我想這個比喻不是有意。
要貶低我們的國民素質，而是想通過這個故事來告訴大家一個事實：
講臺，是合規；大家安靜地坐在這里聽我演講，是合規；過馬路走人行。
道是合規；工作中，我們恪盡職守則更是合規。因為沒有太長的工作。
經驗，我對合規法則的認識還不算全面，但是我深深的明白，行業規。
范的遵從與自身的自律是密不可分的，孔子云：“其身正，毋令則行，其身不正，雖令毋從?！?/p>
自從我走進農行這個大家庭以來，聽得最多的就是合規操作，它。
貫穿于農行工作中的各個工作環節。臨柜人員在辦理日常業務時，需。
難，要徹底做到“合規經營”，也不是一朝一夕、一蹴而就的，尤其在面對瑣碎而又繁忙的工作時，我們更容易忽略一些細節，使得千里之堤，潰于蟻穴。
在過去將近兩年的基層網點工作中，我通過對法律法規的學習，以及業務知識的實踐，讓我明白了規章制度在銀行工作中的重要性。
記得有一次，草壩營業所一改往日的清閑，來了很多客戶，柜臺前擠。
滿了人，剛開始學做柜的我，頓時亂了手腳，心里也焦急了幾分，腦海。
里只有一個念頭在盤旋：辦快點，再辦快點，趕緊把擠滿柜臺前的客。
戶接待完。由于草壩營業所是個小網點，對公客戶也很少，就那么固。
定的幾家，多次的來往，我對他們的業務也都熟知一二，但是出于謹。
騰，七上八下的，頓時都啥了眼，可是，事已如此，我也只能趕緊打電。
事不是一朝一夕的問題，而是時時刻刻都要謹慎，來不得半點馬虎。
如果當天我們沒有發現支票的問題，那我的疏忽就會成嚴重的違規操。
響到行業的健康發展！不講合規，一旦發生事件，再好的經營業績也。
要一票否決！不講合規，哪怕是輕輕的一碰鍵盤，就能使數百萬元資。
金流失，給客戶和單位造成巨大損失；不講合規，哪怕是小小的一筆。
業務發生差錯,就能讓我們的帳務不平，不能正常下班、按時回家；擯。
棄合規，就可能誤入歧途，甚至走上危險的不歸之路。
銀行的工作決定我們要以慎處事，合“規經營”的建設與實踐絕非。
一朝一夕、一人一事便可以完成，它需要我們從嚴、從細、從恒地執行。
住心、守住身，小事當慎、小節當拘，許多行業事件的發生往往始于小。
節，千里長堤,潰于蟻穴;百尺之室,焚于隙煙說的就是這個道理，與其。
人應該從自己做起，從小事做起，加強自身修養，加強人格錘煉，恪守。
行業規范，為弘揚行業新風、促進行業發展盡職盡力。
以鏡為鑒可知美丑，以人為鑒可知得失，縱古觀今，因為這樣或。
那樣的原因，違規操作的事件層出不窮，無可挽回的經濟損失與家破。
人亡的慘痛教訓也屢見不鮮，難道我們還能見怪不怪的無動于衷？難。
道我們還要熟視無睹的重蹈覆轍？善于總結經驗教訓，警鐘長鳴，不為不仁之事、不取不義之財、不染不正之風、不干不法之舉，以“合規”
理貫穿于業務發展全過程，樹立“沒有最好，只有更好”的服務理念，將微笑奉獻給廣大客戶，將滿腔熱情傾注給農行事業！
2008年上半年，全市人民銀行征信管理工作要在認真貫徹落實xx中支業務工作會議精神，以人民銀行xx中心支行征信管理處《2008年全省人民銀行征信管理工作安排意見》為基礎，突出征信管理工作重點，主攻非銀行信息采集工作難點，努力推動信貸市場信用評級，進一步加強中小企業和農村信用體系建設，在全面提高征信系統運行質量的基礎上，大力開展征信宣傳教育，促進改善信用環境、為服務全市經濟社會發展再上新臺階做出貢獻。
一、有效利用“兩個系統”，提高征信服務水平。
目前，全市人民銀行對征信數據分析利用不夠充分，影響著“兩個系統”作用的進一步發揮。為此，全市人民銀行要繼續按照總行提出的征信體系建設要“逐步把工作重心從注重系統建設轉移到系統建設和服務并重的軌道上來”的要求，下功夫提高征信系統運行質量和服務水平。
（五）加強對執行系統管理制度的監督檢查。要監督、管理金融機構認真執行個人信用信息基礎數據庫管理各項規定，完善內控制度，全面加強數據報送、信息查詢、異議處理、安全管理等各項工作。
二、強化溝通協調，下大氣力開展非銀行信息采集工作。
非銀行信息采集工作既是全市人民銀行的重點工作，也是征信工作的難點所在。為此，人民銀行各縣支行要高度重視，強化與相關部門的溝通與協調，力求使非銀行信息采集工作有所突破。按照各縣人行確定的采集項目以及中支提供的非銀行信息采集模板和數據接口規范采用手工錄入的方式，加強非銀行信息采集工作和信息的及時上報。一是繼續強化與當地政府、相關部門的溝通協調，大力開展法院訴訟信息（企業和個人）、養路費征繳信息、企業和個人欠稅信息、房屋及車輛抵押登記信息、行政執法等信息采集工作，力爭下半年有大的突破。二是協調已提供信息的部門和單位，提高數據報送質量，做到準確、完整、連續報送。同時，在采集非銀行信息過程中，要重視做好移送數據安全管理工作，嚴防發生泄密事故。
三、推動開展信用評級，加強征信市場管理。
要結合非公有制經濟代表人士資信評級工作，結合實際制定轄內《中小企業信用評級考核辦法》，在爭取地方政府、相關部門、金融機構的支持與配合的同時，認真做好中小企業資信評級的考核工作，并向政府有關部門反饋考評結果，服務地方信用體系建設。
認真履行管理信貸征信業職責，密切關注和及時掌握轄內征信市場、征信機構以及社會信用體系建設的最新動態，及時發現問題和解決問題，重大情況要及時向中支報告。
四、繼續深入推進中小企業和農村信用體系建設。
要按照“科學組織、實事求是、穩步推進、扎實見效”的原則，繼續把推動中小企業信用體系建設作為全年征信管理工作的一項重要任務，及早安排部署，抓好組織落實。上半年完成了對2007年12月31日時點已建檔中小企業全部數據項的信息更新，同時，要動員和引導商業銀行利用建立的中小企業信用檔案挖掘優質客戶，支持中小企業發展，營造良好的中小企業發展環境。
積極推動農村信用體系建設。結合開辦生源地助學貸款和發展小額信用貸款業務，組織農村金融機構繼續加大對農村地區和農戶信用知識的宣傳工作力度，倡導“守信為榮、失信為恥”的社會風氣，教育廣大農民誠實守信，珍惜信用記錄。依托深化農村信用村（鎮）創建工作，繼續組織農村信用社做好農戶信用檔案建設工作，擴大建檔覆蓋范圍，豐富檔案信息內容，為金融支持“三農”發展提供信息服務，進一步完善農戶信用檔案信息內容，建立農戶信用評價體系。
五、繼續深入開展征信宣傳教育活動，注重宣傳實效。
（一）堅持做好對地方政府及相關部門的宣傳。
怎么拉存款？這是我在知乎受到邀請最多的一個問題，每隔一段時間，我就會收到類似的問題，作為一個負責任的知乎用戶，我當然是毫不猶豫的...忽略。事實上，我搜了一下知乎此前此類問題，如我所料，基本沒有回復，知道為什么嗎。因為，所有有資格回答這個問題的人，都在忙著拉存款啊，怎么可能來回答這個完全不可能用一個問答的方式就能解決的問題。
攬儲能力，是銀行營銷條線員工的核心競爭力，是吃飯的本錢，是在工作中經過千錘百煉逐步形成的，因人而異的技法，如果銀行新人期待一個速成秘笈能讓你猛然脫胎換骨成為攬儲達人，那你只能失望。我沒法真正答好這個問題，事實上我本人都還在不斷的摸索和提升自己的攬儲能力，這里就以自己有限的經驗給這個問題破個題，拋個磚，期待有業內更多的大牛來摘取銀行營銷界皇冠上這顆最亮的明珠吧。
我現在要探討的，是怎么樣，通過你此前并不認識的陌生客戶，獲得存款支持。我不喜歡”拉存款“這個詞，因為這個詞的核心落在存款兩個字上面，就好像存款是種在地里，春華秋實，等著你架著驢車去拉一樣。存款不是單獨存在的，所有存款，都是依托在一位具體的客戶名下，是他，才對存款的動向有唯一的決定權，而不是你，除非你帶把左輪手槍去攬儲。
所以，要更準確一點的話，我們應該說，”拉存款客戶“。
不要小看這兩個字的差異，這，其實就是銀行營銷的核心理念之一。我經常給我的客戶經理闡述這個理念，如果你看到一個客戶，心里想的只是要拉他存款賣他基金辦他信用卡，只是把他作為物化的指標完成載體，那你在客戶眼里，也就只會是一個推銷的工具。我們的高端客戶，不管他的文化程度高低，哪怕不識字什么都不懂，人家能做到有錢，有資格成為我們的高端客戶，就說明他一定是有自己的本事的，你的心思，是瞞不過他們的。
所以，牢牢記住，你是在和一個具體的人打交道，你希望最終獲得他在存款或者其他業務上的支持，那么首先就是要獲得信任，獲得信任的基礎，就是他覺得你把他當具體的人，而不是指標任務。
于是問題的核心，在于獲取客戶的信任，贏取客戶的支持，怎么拉存款，就是怎么樣去發掘有行外存款的客戶，并且爭取到他們的支持。
怎么樣發掘潛在存款客戶，這個因人因崗而不同，如果是高柜員工，可以是在辦理業務的時候關注下平時流水較大但賬戶余額不大的客戶，如果是客戶經理，單單是行內原有存量客戶名單的維護和提升，做得好就足夠，如果是后臺員工，那真的比較困難，就需要在生活工作中保持極其敏銳的觀察力，比如說你是it部的，每天就只是和電信之類的設備供應商打交道，接觸不到普通客戶，那咋辦。那供應商也可以是你的客戶啊，你和這些小弟混熟了，請他們引薦一下領導，在領導面前多說點好話，讓他們領導支持下銀行里這個靠譜的哥們，也是一種路子嘛。當然，就我看來，雖然全員營銷是很好的思路，但是各個崗位的主要職責肯定是要區分的，所以，攬儲的主力軍，一定是客戶經理和網點負責人。對于這些崗位，其實有太多的方式可以接觸到潛在客戶，所以要解決的，還是怎樣獲得客戶的支持。
這個我真不知道咋精簡回答了。我帶我的客戶經理的時候，當她們從柜員調到客戶經理這個崗位的時候，當我能觀察到她們的工作積極性和悟性的情況下，我會告訴她們，一個季度，我可以讓她成為一個合格的客戶經理，合格的標準，是獨立完成一單基金或者保險的銷售，一年的時候，就有機會成為一個優秀的客戶經理，優秀的標準，就是獨立完成足夠數量的攬儲?？窗?，這是在客戶經理本身素質不錯的情況下，用一年的時候輔導她們的銷售心態銷售話術，我才能覺得是會攬儲，所以答案沒法寫。
我簡單提幾個點吧，如果有心，當你掌握了初級的營銷方式之后，領悟這幾個點，你可以走向中級水平。當然，你很可能覺得以下幾點都太粗淺，那恭喜你，你已經踏進了水鏡八奇的思考領域，請補充這個問題吧，你就是我等的玉。1，溝通和聊天是兩回事。很多客戶經理擅長聊天，但優秀的客戶經理才懂溝通。每次和客戶溝通完了，多復盤，對重要溝通過程，復盤歸納邏輯推進的過程。2，永遠不撒謊，但是不等于，永遠說老實話?？蛻粜枰牟皇钦嫦?，是他能夠理解的真相。
3，和客戶做朋友是營銷的最高境界，但在目前的現狀下，客戶經理經常調動網點，每到一個新的網點，指標任務已經壓到頭上，學會平衡短期和長期的利益，這是門學問。
4，會吃虧，才能占大便宜。
——淺談存款營銷工作的“三字經”
作為城內支行的一份子，時刻樹立“行興我榮，行衰我恥”的責任意識，充力發揮吸存攬存主觀能動性，全身心致力于支行健康快速發展，責無旁貸。在多年的存款營銷實踐中，我個人受益最大的體會是念好“誠、勤、細”三字經。
所謂“誠”，就是要講誠信。
誠信是維系市場經濟活動的基石，是鞏固客戶關系的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠相待，言行一致，學會換位思維，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一顆真心。2012年5月份，在一次朋友的婚宴上，我與義縣七里河鎮經委陳科長相識。初次見面，我先從工作經歷、子女教育等興趣的話題入手，與她愉快地暢聊起來。閑談中我了解到兩點重要信息：
（一）義縣七里河鎮所轄21個行政村的農民醫療合作保險費統收統繳工作由陳科長主管。當時，一個念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過：“如果這筆近200萬元的醫保資金存入我行，最好能占上6月末實點余額，對完成支行半年存款指標絕對是個利好訊息?！?/p>
（二）陳科長正為上初中的兒子語文成績差而發愁，急想找一位優秀的語文老師一對一輔導功課。
作文。20天過后，陳科長興奮地告訴我，她兒子學習進步明顯，寫的一篇作文已成為全班的范文。6月中旬，我主動開立一張7777特色卡，送到她手中，委婉策略地求助陳科長幫忙拉點兒存款。她爽快地答應了。三天后，親自將179萬元醫?？钊看嫒胛倚?。
所謂“勤”，就是要口勤、腿勤。
只有與客戶保持經常性的溝通與交流，了解客戶的資金動態、投資規劃，才能捕捉到最佳營銷契機，在激烈的營銷攻堅戰中搶占先機。2013年上半年，在上門到錦州虎躍公司收款的日常工作中，我在確保每天錢款分厘不差、票據賬單交接清楚、及時的前提下，與公司財務部全體人員建立了良好的人際關系，對企業的資金周轉使用情況了如指掌。若有匯款到賬，我會第一時間通知財務人員，若提取大額現金，我會提前為企業辦妥預約手續，我的親力親為、認真負責的工作態度和上門周到、熱情的用心服務，讓虎躍公司的領導與財務人員很滿意，都愿意把存在他行的錢及時劃入我行對公賬戶周轉結算。最大單筆匯入我行進賬款項發生款2500萬元，半年累計結算發生額超過1個億。所謂“細”，就是要細致入微。
細節決定成敗。營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，需要先進的營銷理念和服務技巧融會貫通，有機結合，在營銷前對客戶要有充分的了解，要清楚客戶看重的是什么，需要的是什么，在營銷中細心觀察客戶的言談舉止，揣摩分析客戶的心理，透過現象看本質，住住取得事半功倍的營銷效果。
例如2014年馬年春節，針對長輩給孩子壓歲錢的傳統習俗，大力營銷生肖卡、小額定期存款；針對股市、房市休市、大部分市民不愿持股過節、持幣待購的有利時機，大力營銷7天通知存款；針對黃金、房地產、外匯等交易行情表現低迷，大力向客戶推介我行7777理財產品，突出宣傳我行理財產品“投資期限短、利息收益高”的功能優勢，為客戶提供周到、便捷、高效的一攬子綜合金融服務，即留住了客戶的錢，更留住了客戶的心！
2010年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支持?，F將一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。
思想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。2010年年初，在旺季營銷活動期間，及時統計各類業務量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業務能夠及時傳達到上級領導部門。在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續。在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約大計提出合理化建議，比如為節約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。
對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節省了大量的紙張。以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯。
跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件。
尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石。
并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。
通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大。
客戶奠定了良好的基礎。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約大計。
前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭。
非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初。
次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可。
以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見。
織綜合宣傳和業務營銷活動，取得了良好效果?，F將有關情況匯報如下：
一、加強領導，細化措施為確?？缒甓刃麄鳡I銷活動有序開展，取得預期效果，我分行。
成立由主管行長任組長，辦公室、財務會計部、綜合業務部、公司業務部，信貸業務部、渠。
道與科技部等部門總經理為成員的跨年度宣傳工作領導小組，并由辦公室、財務會計部、綜。
合業務部、公司業務部、信貸業務部、渠道與科技部相關人員組成日常工作機構，具體負責。
責任落實到人，按階段進行推進。
和社會對郵儲銀行的認知程度，將宣傳重點放到形象宣傳和綜合業務宣傳上，突出宣傳郵儲。
服務水平等為主題，組織稿件刊發，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度。
考慮，將省行配發的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時下發到支行，分配到各支行。二是要。
會、聯誼會，增進與客戶的溝通，提升客戶的忠誠度，挖掘客戶的潛在價值。兩節期間，各。
支行組織召開推介會、答謝會50余場，發展保險400余萬元。五是利用春節期間有利時機，積極開展信貸宣傳站建設，擴展了業務宣傳渠道。目前，各支行已按市分行要求建立了10個宣傳站，并在顯著位置布放了信貸業務宣傳牌，為一季度加快信貸業務發展奠定了良好基礎。
營銷團隊小結銀行營銷團隊小結。
2012年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面。
都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業績。成績的取得離不開自身的努力奮。
斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支持?，F將。
勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯。
尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石。
識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加并通過了上級行組織的各。
活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約大計提出合理化建議，比如為節。
約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。
對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節省。
領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產。
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體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工。
作及2014年工作計劃向領導做一個匯報。
一、辛勤耕耘的2013。
款9605萬，截止到2013年12月31日，我部有四名員工營銷業績達到了時點800萬以上，更有一人從開業至今一直保持著日均1180萬以上的存款數。
業素質夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統一部。
署下，參與了在**支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業務技能培訓?；氐?*后，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示，對員工進行全面的綜合能力的培養。
技能等專業知識，并在部門內部進行了階段性的業務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培。
養成業務素質全面，專業知識過硬，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能。
夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優平衡點，從而使企業和銀行達成雙贏。
元骨干戰略和滾雪球戰略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客。
到崗，匯報前一天工作，并一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個多月的時間里，我部。
門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內營銷。對內，我們不。
了一場規?？涨暗?，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發揮整個團。
隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設計、廣告語策劃到劇院會標的設置安排以及。
點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過。
程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。
題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演。
講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰態度得到了領導的認可，領導的認可，是我們工作最直接的動力。
在日常工作上，對員工進行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安。
婦女幾次三番想要接近市領導，都被我部門員工穩住，直到領導安全離開，為我行避免了一。
起影響巨大的突發事件的發生。
位置最近、質量優良價格最低的惠友超市，而且該超市經過我們談判協商，不僅給我們在最。
低價格的基礎上又走了團購價，而且還每天送貨到行，大大節約了我們的人力物力。與市場。
采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現象，日積月累下來也為行里節省了一筆。
不小的開支。
一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領導，機關的緊密配合和營業部全體職員的共同努力是存款穩定增長的基矗經過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也經過絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建造、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20**年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓別懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我部狠抓柜面服務，文優水平顯著提高。針對別同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備特意的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手賦予一定的物質和精神獎勵，充分調動職員組織存款積極性。二、加強信貸結構調整，全面降實雙優戰略。
信貸資產是銀行生存與進展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所別為。
第一，加大市場開辟力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的答應授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，要緊有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,***萬元。
第二，建立淘汰機制，堅定淘汰劣質客戶。堅定退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經營與治理并重，確保各項業務健康進展。我部狠抓基本制度降實，降實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，真的按《會計法》和會計出納達標規范要求處理每一筆業務。我部順利經過會計規范化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸治理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，堅固樹立安全算是效益的思想，確保了業務穩健進展和安全無事故目標的實現。
四、大力推進黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統黨建工作，環繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素養、完善結構、強化治理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立后，仔細履行好一崗雙責，抓好黨員教育治理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的降實，力爭以紅坊黨支部為學習模范，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建中意窗口和爭創全國級少年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級少年文明號榮譽的并且，積極爭創全國級少年文明號榮譽稱號，經過內強素養、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如職員素養離綜合柜員制要求有差距，信貸員達別到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素養進一步提高，促進文優服務水平更上新臺階。
五、存在咨詢題及別腳。外勤治理上，目前面臨要緊困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將經過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理治理，切實規范加強客戶經理水平，積極拓展業務。
六、20**年是我行的進展創新年，營業部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習模范。牢記上級的要求，在治理上有新舉措，業務上有新進展，思想上有新突破，力爭業務經營上新臺階，精神文明建設再豐收。
20**年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體職員仔細學習、貫徹和降實各項規章制度。環繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作。
做為支行分理處，是一具大型綜合點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的算是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上賦予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及點的安全保衛工作，思考到分理處人員比以往減少，在節前即通知各點要求做好入庫鈔票鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關懷下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的降地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿腳客戶要求。
12、7月份完成別良資產證券化工作，共戶總金額，并且這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，并且，業務人員從分理處劃歸業務保障部治理。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務說評，指出職員在臨柜服務中的別腳，并按職員的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務說評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的治理、銀行承兌匯票的業務處理流程、托付貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位職員及時了解掌握，認真對付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地點稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序咨詢題，目前這項工作順利開展，滿腳了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的鈔票箱由各點自行安裝，為分理處節省半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm治理方式的改變而改善柜臺壓力，并且將代理業務集中在二個窗口，并設一具“貴來賓戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的進展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作事情，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的確信。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，特意設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務進展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，并且安排職員加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。
2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加競賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的競賽，其中***參加了全國競賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處職員的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年別同的是全行一本帳，以支行為核算點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任降實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時刻表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期別動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用事情，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發覺使用錯誤或使用別當的及時按要求做好調整工作。
4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的治理事情進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期別用的印章。
五、加強制度執行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的別腳及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時別定時地巡查營業場所，發覺有違反制度的做法及時提出并催促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯別敢掉以輕心，每發覺一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出別腳賦予批判，努力減少差錯的發生。
一年來，分理處也存在著許多的別腳，特別是在制度的執行上我們還別夠加強力度，并且職員的素養依然沒能達到習慣銀行高強度業務風險的能力。因此在20**年我們要緊也是從制度的執行上與提高職員素養上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的進展做好服務工作。
2、加強業務培訓，更妥帖地做好崗位輪換，以提升我行的業務素養。
3、加大對差錯的考核力度與催促，落低差錯率。
五年前，懷著對以后日子的美好憧憬，懷著對工作的無限向往，我成為了一名**銀行的一般職員，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平庸工作中，我別僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持別懈、韌勁十腳地別斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲別茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的進展貢獻自己的力量，從中我領會到了服務的魅力，體味到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感覺到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業人職員作總結。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，并且也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，別斷努力提高自己的專業技能，別斷擴充拓展自己的業務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知惟獨平時勤練技能和苦鉆業務知識，才干熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理咨詢題的能力，別斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的中意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺職員的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是職員心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。惟獨發自心里的微笑，才干和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，惟獨發自心里的微笑才最具魅力，才干把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自心里的腳以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，因此不管工作壓力多大，依然工作多累，依然家有煩心事忙碌到深夜，都別能擺出一副別開心的臉色，因為如此會使客戶感受他是別受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和別滿，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國不少銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的職員給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感受，盡管他們單位如今搬到離其他銀行較近的地點，可他依然情愿舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。事實上在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎么樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際算是我自身言行的一面鏡子，別能去挑剔鏡子的不行，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里別夠好，哪里需要改進。但是要使所有客戶都對自己的示中意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前預備工作做充格外，微笑算是無堅別摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的適應，而且別僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，如此就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的并且，我自己也能從中得到歡樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行點的一線職員，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不行本職工作。在進入華夏銀行之前我并別是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，因此我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，惟獨掌握熟練的業務技能，才干在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的服務;才干提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充腳的時刻練習技能，于是我利用中午歇息時刻、晚上、歇息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我往常打字速度別夠快、準確率別夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，惟獨做準每一具微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，如此才干提高速度和準確率。我深知抓緊一切時刻，嚴格要求自己，養成長期學習的適應，堅持別怕苦、別怕累、別怕繁的精神，才干練好技能。也惟獨把基本功練好，才干提高辦理業務的速度。
三、知識是提高服務能力的堅毅保證。
人們往往適應于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。事實上別然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅毅保證。
良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我特別專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體味。抱著“博學、審咨詢、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要特別慎重，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和咨詢題時馬上向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業務后立即再想一想什么原因這么做，有沒有更好的辦法，如此就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積存實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老總適應于以現金結算往來，別能體味到大額現金的別性，而且有悖于人行對于加強大額現金治理的有關規定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可挑選開取本票，異地支付可挑選異地電匯，方便又快捷，并且盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西浮現、新的事情發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，習慣別斷變化的工作目標，提高服務質量，滿腳客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業余時刻參加了專業專升本的學習，并于xx年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅毅保證。
2012年我司各部門都取得了可喜的成績，作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，認真學習掌握財務知識，順利完成如下工作：
出納工作總結及2012年工作計劃第一部分。
在本年度工作中的經驗和教訓。
1、嚴格執行現金管理和結算制度，每日認真核對現金與日記賬賬目，發現現金金額不符，做到及時查詢及時處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作認真做好未達賬項調節表。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金現象。
3、根據會計提供的依據，及時發放職工工資和其它應發放的經費。
4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不予付款。
5、為配合公司發展需用，協同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。
出納工作總結及2012年工作計劃第二部分。
隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的現金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。
出納工作總結及2012年工作計劃第三部分。
隨著公司不斷的發展壯大，學習新的知識早已經顯得十分重要。出納工作總結及2012年工作計劃：
3.根據記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準確、手續完備、單證齊全。
5.按規定填制各種支票、授權支付憑證等銀行結算憑證，數字準確;。
6.妥善保管有關印章、票據等，做好有關單據、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔;。
7.定期和不定期向財務部經理報告工作;。
9.完成財務部經理臨時交辦的其他各項工作任務。
面對日益嚴峻的競爭形勢，為進一步鞏固農村陣地、拓展縣域市場，充分利用“雙節”有利時機，大力宣傳農商銀行的服務宗旨、支農業績、改革成果、發展前景及各項惠民惠農政策，寓宣傳于活動，寓宣傳于祝福，寓宣傳于服務，開展多層次、多渠道、多形式、全方位的宣傳活動，全面推動長葛農商銀行業務發展再上新臺階。
為確保宣傳活動有效、有序開展，總行成立宣傳活動領導小組，成員如下：
組長：
副組長：
成員：
領導小組辦公室設在總行辦公室，李偉同志兼任辦公室主任，成員為各支行主管會計，具體負責此次宣傳活動的組織、聯系、推進、落實等工作。
在火車站、汽車站等外出務工經商人員返鄉必經地，通過宣傳橫幅“長葛農商銀行歡迎您回家”、“長葛農商銀行，長葛人自己的銀行”、“歡迎您使用咱自己的銀行卡—金燕卡”、“一卡通天下，金燕飛萬家”、“打工地掙錢，家門口取款”等形式宣傳農商銀行金燕卡和農民工銀行卡特色服務，使外出務工經商人員走進了解長葛農商銀行，進一步樹立長葛農商銀行良好的企業形象。
今年以來，各商業銀行之間的存款競爭日趨白熱化，尤其是進入二季度以來，工商銀行長治分行儲蓄存款呈現持續大幅波動的不穩定態勢，穩存增存壓力較大。對此，長治分行多措并舉，采取有效措施確保下半年實現儲蓄存款余額和增量同業占比穩中有升。
一、提高認識，明確目標，力求完成保底任務。將儲蓄存款的穩定持續增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發展中高端客戶的經營思路，努力拓展客戶規模，優化客戶結構，提高重點業務客戶滲透率，促進個人客戶資產穩定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎上做好穩存增存工作。
二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實“一行一季一戶”的工作要求。中高端客戶競爭是我行確定的2011年四項重點工作之一，對此，要求各支行務必統一思想，高度重視，增強高端客戶競爭發展的緊迫感、使命感。一是要認真落實高端客戶發展規劃，充分運用高端客戶維護、拓展專項激勵機制和政策，推進全行中高端客戶快速發展。二是做好存量客戶的服務與維護工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時了解產品發行、客戶活動等信息，同時還要加大私人銀行專屬產品配備力度，通過產品穩固客戶，防止出現客戶資產下降的情況。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規模擴張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業高管、中小企業主和私營業主、第三方存管、房地產商”五大板塊為重點，實施名單制管理和維護，加大高凈值客戶拓展力度。
三、全力維護和發展財富客戶，努力完成全年目標任務。一是以全行開展的“大學習、大聯動、大營銷”活動為契機，持續快速推進優質企事業單位代發工資業務發展，帶動財富客戶數量和資產的增長。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發展目標，努力將其培育發展成我行財富客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員和客戶經理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式，前臺柜員發現的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經理做營銷和后續維護，確?？蛻糍Y源不丟失，不外流。
四、發揮理財產品與儲蓄存款的互動作用，實現二者同步協調發展。一是大力營銷保本理財產品，將其作為理財產品重中之重進行全力營銷，在增加理財產品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現二者同步發展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財產品的銜接和存款轉化工作。三是全力營銷理財產品的同時，要積極挖轉他行客戶和他行資產，穩定本行儲蓄存款余額，避免出現此增彼減的情況。
五、充分發揮營銷團隊的作用，做好客戶分層維護工作。一是各支行行長、個金業務分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財富客戶的維護，定期聯系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動，每年組織一次較大規模的營銷活動。二是各支行個人客戶經理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現金提娶預約服務、泊車、理財規劃等方面的安排，確保服務質量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩定的關系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯系、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗、私人銀行部太原分部的聯系，從不同層面上共同維護。
一、全力推進“三個創新”
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