<menuitem id="an1j4"></menuitem> 服務月的目的是通過志愿者服務活動，傳遞愛心，促進社會和諧進步。以下是一些社會團體的意見反饋，對于服務月活動提出了一些建議和改進方向。
哈密銀監分局：
依據貴局下發《現場檢查意見》（哈銀監意通[2011]27號）資料，對我行執行服務收費減免文件遲緩問題提出了整改意見，我行立即傳達并責令整改，現將整改狀況匯報如下：
我行能及時傳達并執行國家發改委下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，在執行中，我行營業機構對國家發改委下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》中沒有明確說明密碼掛失手續費屬減免項目，對免收重置密碼收費這一項理解有偏差，因此理解為密碼掛失不屬免收費范圍，這就構成了我行執行減免文件較為緩慢的原因。8月初網上對此項收費項目進行了報導，我行對此反應迅速并高度重視，立即于8月8日召開中層會議研究討論，在會上明確作出密碼掛失手續費不再收費的決定。
從7月1日起執行到8月7日，我行共發生一筆掛失業務收費狀況，我行在銀監局布置的自查中也報告了“孫麗輝8月6日密碼掛失收取10元手續費一筆”，針對這筆掛失費用，營業機構已做出了整改。
多沒關系不急一向沒來簽章。
根據我行業務操作流程，特殊業務需其本人到來時方能進行操作處理，無法事先取出現金退還客戶或打入客戶賬戶（注：業務憑證須有客戶簽名），因此我行至9月13日前沒有對此筆業務做來源理。
因沒有客戶本人簽名，現將銀監局的現場檢查意見作入賬依據附件并補充說明，于9月14日將此筆業務做出沖正賬務處理，將10元款項退回孫麗輝活期賬戶（附入賬復印件一份）。
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為全面貫徹省公司“關于做好20xx年秋季安全生產檢查工作的通知”精神，進一步落實“三個百分之百”要求，深入開展秋季安全大檢查工作，確?！皣鴳c節”和冬季高峰負荷期間的電網安全穩定運行。根據分公司安排，我支公司從9月25日至10月底，在全支公司范圍內開展了秋季安全大檢查工作，現將此項工作做一總結。
一、9月25日，支公司召開20xx年秋檢工作動員大會。會上對該項工作進行了周密細致的安排，成立以支公司經理為組長，各部門負責人為成員的“秋檢工作領導組”，并以昔陽電生字[200x]25號文下發通知給各部門、各班組。
二、對國慶節保電工作進行了安排。保電期間要求每一天要有一名領導帶班，值班人員要堅守崗位、盡職盡責，堅持通訊聯系暢通，24小時專人值班。當系統出現負荷緊張時，調度要嚴格執行限電序位，本著“先生活，后生產”的原則進行限電。
三、支公司所屬各變電站按照通知及“秋檢項目及標準”要求，對所轄設備逐項檢查。重點對斷路器機構箱加熱裝置、注油設備油位、電纜溝、防小動物設施、變電站設備瓷件污閃情景、電氣薄弱連接點、鍋爐設備及管道進行了檢查。10月份，針對110kv昔陽站近期發生幾次10kv出線避雷器爆炸事故，對昔陽站11條10kv出線避雷器全部進行了更換，更換前安排修試班對新避雷器進行了試驗。針對35kv變電站值守人員少的，有可能巡視不到位特點，對所有35kv變電站增加了防小動物設施。對變電站取暖鍋爐及管道進行了檢修。
四、線路班對所轄110kv、35kv線路，10kv城關i、ii回線的重點地段進行了巡視檢查。補充了110kv紅坪線15#塔材2根。43#塔材1根。49、50號桿標志牌，26號副拉線ut線卡1個。同時對近段時間內，發生故障較多的3條農網10kv線路進行了停電檢修。
五、各供電所對所轄農網線路、配變及計量裝置進行了全面檢查。消除10kv線路嚴重缺陷5處，一般缺陷30處，低壓線路嚴重缺陷9處，缺陷存在的共性問題是:桿基傾斜、跌落開關嚴重燒毀、桿身破裂、ut線卡丟失。低壓設備缺陷5處未消除，主要是有些綜合表箱電源側未裝空氣開關。
六、用電部門對重點用戶下發通知，并安排停電時間。要求用戶利用停電機會對設備進行清掃和缺陷消除，防止因用戶故障引起主網設備故障。
七、調度通訊自動化部門對自動化主站及各分站設備進行清掃和檢查。9月份對發現的35kv閆莊站載波通道不通問題及時進行了處理。
八、生技部門根據秋檢過程中所發現的輸變電設備情景，開展了輸變電設備評價工作，經過對設備的各項指標、參數和運行資料的分析、確定，設備當前的運行及變化趨勢，編制并上報了明年的設備大修及改造計劃。
九、各部門在秋檢工作中要認真落實反事故措施，針對秋檢發現的問題及工作中的薄弱環節，結合今年以來國家電網公司、省公司和分公司發生的各類事故，按照國家電網公司“十八項反措”要求，認真分析，制定有效的整改措施，逐項整改，對一些重大的事故隱患，要限期解決。
總之，在我支公司今年的秋檢工作中，由于領導重視、措施得力、科學安排、合理實施以及全員的安全和自我防護意識到位，完成的較為充分，為即將到來的冬季用電高峰做好了進取的準備，提高了電網的安全運行水平。
為認真貫徹落實20xx年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革。我院于今年3月份啟動了開展“20xx年優質護理服務示范工程”活動。xx外科以此為契機，結合科室實際，在護理部的帶領下，全科護理人員在外科科護士長張詠梅和護士長周廷梅的親自指導下，堅持“以人為本”的管理和以“病人為中心”的護理理念，力盡“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，切實維護患者健康的.權益，開展了一系列有生有色的活動，并初見成效。
一、率先在全院首推了“護患溝通”活動。
護患溝通是從患者入院、治療到出院期間，每天必不可少的環節。有效的溝通能讓患者解除焦慮、恐懼心理，能鼓勵患者充滿戰勝疾病的信心，能使護患關系進一步融洽與和諧。xx外科護士長在人力資源有限的情況下，緊緊結合護理工作實際，摸索出了一套“把時間還給護士、把護士還給病人”的工作模式。護士長親力親為，堅持每天07:30到病房，熟悉每個病人，特別針對危重、新入院的、疑難有待解決問題的患者，進行了面對面的溝通，力求達到讓患者滿意。同時，管床護士也對自己所管床的患者，每天都要抽出專門的時間，開展護患溝通。主要針對患者對治療過程與臨床護理服務態度滿意與否和對自己的治療中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。與此同時及時反饋給當事人，立即改進工作方法和服務態度，并主動與患者交流，贏得患者的理解與支持。正是如此，科室的滿意度調查總能達98%以上。目前，無一例患者投訴。
二、建立健全一系列護理管理制度。
創建優質護理服務示范活動開展以來，xx外科在已有護理管理制度的基礎上，大膽改革創新，制定了一系列相配套和行之有效的護理管理規定，如《教學績效考核制度》、《電腦收費管理制度》、《護理人員績效考核制度》等共十多個制度規定。特別是電腦新系統啟用后，發現原有醫囑單簽字存在臨時輸液醫囑單，在同一時間執行數條醫囑存在安全隱患等?；诖?，xx外科建立了醫囑單簽字工作流程，推出了醫囑誰執行、誰簽字，誰負責的工作責任制。此舉，得到了護理部和外科科護士長的首肯以及外科護士長們的認同，并已在全外科推行此項工作。
為認真貫徹落實衛生部《綜合醫院分級護理指導原則》，xx外科針對病人的護理級別，率先制定了病人巡視記錄表。嚴格按護理級別巡視病人，并認真作好工作記錄，以便及時發現患者病情變化，有效地保證了醫療安全。真正做到了讓患者滿意，讓自己放心。
三、大力推進醫院文化建設年活動。
從三月一日我院推行“控煙活動”以來，xx外科按照醫院文化建設年工作要求，建立了控煙工作計劃和相關制度，并設立了宣傳櫥窗，采取圖文并茂的形式，倡導“全體醫務人員積極參與控煙活動”。同時，全體護理人員隨時對患者家屬進行宣教，以贏得患者及家屬的支持和配合。
為了加強銀行結算帳戶管理工作，維護支付結算的正常秩序，按照辦事處《轉發〈人民幣銀行結算賬戶管理辦法實施細則〉和〈人民幣銀行賬戶管理系統業務處理辦法〉（試行）的通知》（xxx辦發[20xx]x號）文件要求，我區聯社及時轉發了文件，結合賬戶管理實施細則，提出了具體的檢查要求，由各信用社安排專人對銀行結算賬戶進行了一次全面詳細的檢查?，F檢查工作已經結束匯報如下：
我區信用社20xx年x月共有單位銀行結算帳戶1172個，其中，基本帳戶964個、一般帳戶60個、專用帳戶123個、臨時帳戶25個?，F有的銀行結算帳戶中，由于各種原因，未辦理開戶許可證的帳戶404個，其中基本帳戶353個，一般帳戶19個，專用帳戶21個，臨時帳戶11個。通過本次自查，撤消不符合規定的賬戶13個，轉入久懸未取戶240個。
〈一〉、銀行結算帳戶的的管理和開立情況。
1、我區信用社銀行結算帳戶的開立、使用和撤消，都由各社確定一名人員進行審查和管理，實行專人負責。
2、新開立的銀行結算帳戶，都能按照要求，資料保存完整，實行專卷專夾保管。
3、大部分社的銀行結算帳戶的都建立了開銷戶登記簿，實行了開銷戶登記制度，開戶資料基本完整。
4、開立的基本存款帳戶、預算單位專用存款帳戶和臨時存款帳戶，絕大多數有人民銀行核發的開戶登記證或開戶核準通知書。
〈二〉銀行結算賬戶的使用情況。
1、專用存款賬戶的支取現金大多能按照規定執行。
2、一般存款賬戶無違規支取現金的行為。
3、單位從銀行結算賬戶支付給個人銀行結算賬戶的款項，單筆超過5萬元的，支付時基本能按照要求審查付款依據，保證款項支付合法合規。
1、個別社由于人員變動，責任不清，賬戶資料保管不善等，使銀行結算賬戶資料留存不完整。
2、部分社的個別賬戶，因業務開展等原因，需經人民銀行批準的，未及時報送人行批準核發開戶核準通知書。
3、個別社的專用賬戶和臨時賬戶提現未報經人行審批。
4、因未對賬戶資料年審，部分存款人賬戶信息變更后，不及時通知開戶銀行變更，致使信用社對存款人變更的信息無法及時處理。
針對自查中發現的問題和我區農村信用社的實際情況，準備從以下幾個方面進行糾改：
1、要求各社組織人員再次學習《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》，按照實施細則，嚴格遵守辦法規定，確保結算賬戶管理的合法合規。
2、對未經人行批準開立的`部分銀行結算賬戶，督催各社限期清理或按照辦法要求重新審查后辦理開戶手續。
3、對臨時賬戶超過一年期限，又未申請延期的以及一年未發生業務且與信用社無債務關系的銀行結算賬戶，通知存款人予以銷戶或轉入久懸未取專戶管理。
4、加強對銀行結算賬戶的管理和檢查工作。今后，聯社將按年對信用社銀行結算賬戶的管理，進行專項檢查，以督促信用社加強對銀行結算賬戶的管理工作，糾正違規行為，維護支付結算的正常秩序。
總之，通過這次自查，使我區農村信用社的銀行結算賬戶管理工作，得到了加強和提高，但在個別社還存在部分問題，有待與我們在今后的工作中加以完善和糾正，以有效的維護支付結算正常秩序，防范和遏制違規開立賬戶進行洗錢犯罪活動，確保金融業務的穩健運行。
以上報告，如有不妥，請指正。
各支行、分行營業部：
近日，省行下發了《關于總行服務督導組對我行文明優質服務檢查情況的通報》(銀發(20xx)72號)，現轉發給你們，并將有關要求一并通知如下：
總行服務督導組此行，重點對大連地區機構及沈陽、阜新、鐵嶺幾家分行進行了檢查，雖未到我行，但《通報》中所列問題在我行也極易發生。為此，對于今后的服務工作，分行提出以下要求。
1、請各單位將文件轉發轄屬網點，并要求員工認真學習，對照總行檢查項目，查找自身不足。
2、各單位要繼續加強對網點服務方面的管理，定期對網點各項服務設施的工作狀態，和員工的服務情況進行自查。包括網點內、外部環境;各項服務設施;員工服務禮儀;大堂經理及保安人員的服務情況等。發現問題，立即修正。
3、今后，上級行對開辦對公業務的網點的服務檢查，將增加對公服務情況的檢查內容。省行已將檢查內容和評分標準隨文一并印發。請各機構及時收入服務檔案，并組織員工認真學習，嚴格按標準執行。
特此通知。
附件：《關于總行服務督導組對我行文明優質服務檢查情況的通報》(銀發(20xx)728號)。
分行。
20xx年11月11日。
市公安局網偵支隊：
根據市公安局關于的通知精神，我局及時對我局使用的網站安全情況進行了專項檢查，現將自查情況報告好下。
一、高度重視，及時開展網絡安全專項檢查。
局網絡安全領導小組高度重視，責成相關責任人按照市公安局通知要求，對照安全檢查項目逐項開展檢查。準確填報相關報表，確保數據準確無誤，確保按時報送相關材料。
二、制度健全，責任落實到位。
我局使用的網站屬省食品藥品監督管理局二級域網，網站開發、系統內容和運用軟件（操作系統、數據庫、辦公軟件）、硬件（服務器、防火墻、核心路由器）等均由省食品藥品監管管理局負責，我局僅是該二級域網使用單位。盡管如此，我局仍然明確了使用二級域網安全領導小組，明確了分管領導、具體責任人和網絡安全聯絡人員，制定了相關責任追究制定，對網上發布的相關政務信息、政策宣傳等方面嚴格按照審批程序和政務公開規定掛網公布。對使用過程中存在的問題及時上報省食品藥品監管管理局網管中心，請求省局網管中心予以技術支持和保障，不斷改進和完善。
從目前自查情況看，網絡運行順暢，網絡安全無故障，未發生失泄秘和遭攻擊等不安全情況。
為了進一步加強和改善項目部安全工作，響應院號召，切實保障廣大職工的生命安全和財產安全，保證工程正常的施工秩序，結合項目部實際，我部門對施工現場的安全工作進行了認真細致的檢查，并針對施工現場開展了隱患排查治理活動，現將自查整改情景總結如下：
1、安全組織機構建立和健全。
項目部建立了以項目經理為第一職責人的安全管理網絡和安全生產職責制度、安全管理制度。配置專職安全員負責現場安全巡視檢查，負責施工現場的安全檢查工作，構成了自上而下的安全保證體系。
2、安全管理制度和職責制的落實情景。
(1)目前，項目部各項安全規章齊全且可操作性較強。不斷提高安全禮貌施工制度的執行力來加強安全禮貌施工管理，杜絕事故發生。
(2)為了確保安全生產，項目部根據公司的有關要求，制訂了安全目標指標并逐層進行分解，明確了各級人員和部門的安全職責，并在施工過程中監督落實到位。
項目部與各施工作業隊負責人簽定了《安全職責書》，并嚴格執行各級安全生產職責制和安全事故職責追究的規定，項目部質安部對安全職責制的落實進行監督、檢查和考核，對違反職責制的人員能夠做到及時進行提醒、教育，對考核結果進行獎罰。
項目部除了日常安全巡視檢查外，還根據現場情景，置備各類安全警示標志牌、施工標志牌，在施工現場入口、通道口、電器設備附近等部位放置相應的警示標語牌，提醒工作人員注意，做好自身及他人安全防護，消除安全隱患。
4、安全教育培訓情景。
(1)項目部不定期對新進場管理人員和作業工人及時進行了安全教育培訓。培訓主要資料包括：企業規章制度、安全基本知識、施工安全注意事項、各項相關的安全技術措施和操作規程、應急救援預案學習等。
(2)、按規定參加電工、電焊工、裝載機駕駛等特種作業人員的安全技術培訓和取證。
(3)、各施工隊自我進行的班組安全教育活動。
1、臨時設施。
(1)臨時設施嚴格按要求進行了統一規劃，布局較為合理。
(2)臨時設施貼合消防、防雨、保溫等技術要求。生活辦公區、施工區、倉庫、機械設備停放區等安排人員24小時巡邏值班，確?，F場物資、材料安全。
2、安全用電情景。
施工現場做到用電設備“一機、一閘、一漏”，確保了用電安全;供電設備安置了警示標志。照明燈具及供電線路按照要求進行架設。由值班電工經常巡查，發現隱患及時進行處理，防止事故發生。
3、特種設備。
4、消防管理。
項目部制定了消防管理職責制，并落實到位。制定和完善了消防應急預案。
項目部對易發生火災處加大檢查和監控力度。
(2)規定禁止煙火或吸煙的工區或部位無違規現象。
5、安全防護設施情景。
施工中，安全管理人員能夠正式佩戴和使用安全帽、安全帶等防護用品;在洞口以及危險位置設置了防護設施和明顯的警示標志;用電部位、易燃品附近配置了消防設施等。
1、個別人員安全意識淡薄，施工現場仍然存在習慣性違章。
2、施工用電線路布設較亂，需要進一步規范，
3、設備定期檢查，各種制度完善;但設備自身檢查資料、記錄不齊全;需進一步完善。
4、個別安全防護設施沒跟上工程施工進度，造成施工中安全防護滯后。
為確保工程施工安全，消除各類安全隱患，項目部對自查過程中存在的主要問題，提出以下整改措施：
1、項目部將加強監管，并分批開展安全教育，利用日常巡查、檢查、會議、安全教育培訓、宣傳欄、報紙、文件等方法方式對職工干部進行安全知識、法律法規等的教育宣傳，提高員工的安全意識和職責意識，杜絕安全事故的發生。
2、施工用電問題將持續重視，嚴查工人宿舍違規用電現象，對于現場線路將進行統一規范布置。
3、加大對習慣性違章的監管力度。加強安全教育和管理監督、處罰力度，必須從思想上提高廣大員工的安全意識。
4、健全和完善制度，促安全綜合治理工作有章可循、落實到位。嚴格按照安全職責制落實各級、各部門職責。
5、及時按照項目部規定，定期開展安全檢查和隱患排查治理，做好施工現場安全隱患的查找和整改。
總之，經過本次大檢查發現了項目部安全工作中存在的一些弊端和疏漏。項目部及時進行了整改，使之得到了有效的控制，但安全工作是一項長期的工作。項目部將繼續嚴抓安全、狠抓安全，夯實安全管理基礎工作，使廣大職工的安全意識得到提高，使安全管理的各項工作和要求得到較好落實，進一步增強其安全職責意識，明確各自職責，為工程施工順利進行供給安全保障。
為及時了解客戶對我社業務的監督，加強整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。
信用社在每一天業務結束后，由信用社主任或會計主管負責查閱當天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統計。并將所提意見及時反饋于當班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規定的24小時工作時間內及時的反饋于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復。信用社對所接到的意見和投訴，都要加以統計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
20xx年8月13日，我縣安監局檢查組對我廠安全生產工作進行了全面、嚴格的檢查。通過檢查，在肯定了我廠在安全生產工作上所作的努力和成績的同時，也發現了一些問題，并將這些問題以執法文書的形式現場下達給我廠，責令限期改正。
2、《安全生產事故報告和調查處理制度》不規范。
3、《職業衛生管理制度》制定不完善。
針對上述三方面的問題，我廠安委會成員以認真負責的態度，按照當時檢查組的指導進行了完善和改正：
1、根據檢查組所提出的1#生料磨提升機防護欄部分損壞的問題，我廠對生料磨車間及時下達了“隱患整改通知書”，要求在24小時之內，將防護欄損壞部分修補完整并對其他作業現場安全防護部位檢查一遍，同時對車間主任、班長和相關責任人進行了批評教育。8月14日上午，廠安全科人員對問題部位進行了檢查，看到破損的防護欄已經修復完好，其他部位沒有發現問題。
2、《安全生產事故報告和調查處理制度》中所出現的問題是，制度中所規定的對一般事故、重、特大事故的上報時限有誤。我們根據《生產安全事故報告和調查處理條例》(國務院第493號令)中所規定的事故報告時限規定對我廠的《安全生產事故報告和調查處理制度》中的事故報告時限條款進行了改正，并且認識到，我們對國家相關政策的學習、領會、和掌握的還不夠。所以，我們在以后必須加強這方面的學習，才能準確領會上級的指示精神，正確指導我廠的安全生產工作。
3、責令改正指令書中所述“《職業衛生管理制度》制定不完善”一條，是指我廠的《職業衛生管理制度》中沒有職工入廠前、入廠后和離廠時均應進行身體檢查的規定。因此，我們根據要求，對本制度做了相應的補充。
至此，我廠對縣安監局檢查小組在8月13日所責令改正的三項內容，均已改正完畢。在以后的工作中，我們仍將一如既往積極配合并堅決執行上級主管部門的檢查和決定，把我廠的安全生產工作做好。
一是指導養老機構自查自改。下發《關于開展全縣福利機構消防安全檢查工作的通知》和《關于做好全縣養老服務機構安全生產工作消除火災隱患的`緊急通知》，指導各鎮(街道)和養老機構開展消防安全自查，做好養老機構消防安全基礎情況排摸，確保消防安全責任人員、設施、管理制度三到位。并要求各養老機構開展消防隱患風險評估，及時發現、整改和消除系統內部存在的各種消防安全隱患。
二是強化隱患排查整治。5月27-28日，由分管副縣長許春紅帶隊，組織縣公安、消防、民政等單位到全縣12家養老服務機構開展“地毯式”消防安全檢查，對全縣養老機構的運營用房、疏散通道、消防設施器材、用水用電以及各類審批手續是否齊整等情況進行了全面排摸，共排查出5個方面問題，均已制定整治計劃。
三是強化部門日常協作。推動各鎮(街道)和民政、安監、消防等部門建立日常聯動機制，明確有關部門、鎮(街道)消防安全職責，協同做好對養老機構的常態化指導。深入推動養老機構認真履行好消防安全法規、社會組織登記管理法規以及養老機構管理辦法等規定，實現消防安全標準化管理。
四是開展消防知識教育活動。要求各養老機構通過專題授課、張貼消防安全標示標語、發放消防宣傳資料等形式，為工作人員和入住老人詳細講解了消防法律法規、典型火災案例、各類火災特點和應急處置措施、滅火器的使用及火場正確逃生自救等消防安全常識，切實提高人員消防安全意識和逃生能力。
尊敬的領導：
您好！
這次我犯下了這樣的錯誤實在是對不起！說實在，對于會出現這樣的事情，我自己也是感覺是意料之外，但這也許這就是我的錯誤所在吧。畢竟作為一名服務者，沒能讓顧客滿意而歸就是我的錯誤，是我的失誤。相同了這點后，我也開始冷靜下來看待這個問題。
我想到了我這次的行為，雖然基本到位，但是顯然沒有將工作的目的達到?，F在不僅讓顧客投訴自己，連帶公司也被留下了不好的印象，實在是損失嚴重！回顧我做的服務，雖然當時的自己認為并沒有什么問題，也都是按照過去的標準的服務。但是，當時的我卻沒發現，我在工作上有許多不對的地方。
首先，是在心態上，雖然當時我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒能以一個好心情來面對工作，但是我還是強壓下來讓自己能以平常的'狀態工作，但是面對顧客的多次詢問，我到底還是沒能完全忍住，導致自己的情緒可能在當時稍微顯露了出來，雖然不是針對顧客，但顯然顧客也感覺到了不好的體驗。
將自己在生活中的不滿情緒帶到工作中顯然是不對的，但是這件事事發突然，造成這樣的結果，我也感到非常的抱歉。但是，我在今后一定會在心態的鍛煉上有所進步，我會好好的將顧客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將最好的一面帶給顧客。
其次，作為一名服務者，我并沒有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業務，但是我也不該消極的回應，我應該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象，實在是抱歉。
總結了這次的錯誤，我認識到自己在工作上有許多的不足，這些不足都可能會是我今后工作的威脅，我深深的感到危機。但是我不會逃避，做錯了事情就要改正，我會好好的學習，鍛煉自己，讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工，讓自己成為一名合格的服務者！
也許這次的事情被我搞砸了，但是請領導再給我一次機會，我會證明我自己，我也能做到成為一名優秀的服務者，這次的意外，我一定會讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠在工作中保持警戒，做好每一步！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年xx月xx日。
文檔為doc格式。
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中匯總分析，并提出以下整改意見：
1、針對大集中系統上線后不穩定反映出的一系列問題，要求稅收管理員加強對網上報稅平臺信息的發布，做好稅法宣傳、網上申報程序解釋工作，系統原因不能申報納稅的稅種問題及時反映給征管科，做好網上維護工作，同時通知納稅人到大廳前臺申報，對已申報未劃稅的稅種，及時通知企業到大廳劃稅，避免產生滯納金的情況，更好地維護納稅人權益。
2、對所轄個體戶較多的南長山分局，要求他們做好納稅定額核定工作，針對個體戶稅法比較薄弱的情況，啟動稅收宣傳活動，主要是到村里發放稅法知識宣傳手冊，現場解答問題，提供最新的稅收政策，宣傳雙委托扣稅方式的方便快捷性。一些個體戶們表示地稅局此舉充分滿足了他們的稅法知情權，對一些從來未了解到的知識有了更新的認識，高度贊揚了雙委托方式的優越性是很適合他們納稅的一種形式，既省去了自己填寫定額申報表的困難，又可以不用跑腿到稅務局排隊納稅，真是一舉兩得，現場15位個體戶帶頭簽訂了雙委托協議。
3、堅持“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的服務宗旨,著力解決納稅人最關心的問題。
以開設專題輔導班、網上輔導、稅企懇談會的形式使納稅人獲得最新稅收政策、網上報稅、財會知識，對使用稅控機、定額發票戶嚴格按照兩權監督辦法，集中培訓，內容涉及發票的領購存銷流程、稅控機常見故障處理及維護保養知識。針對島內旅游業的日益發展，漁家樂業戶代開票的增多而發票代開系統餐飲業受限的情況，及時在4家漁家樂辦公室推廣稅控機，并進行統一稅控機操作輔導，保證了五一黃金周漁家樂業戶開票權，納入了規范管理，提高了征管質量。
另外針對來稅務局辦二手房手續的一般都是普通百姓，對我們工作中需要存檔的資料并不是太清楚，我們發布通知告知納稅人需帶齊的資料包括發票代開所需的資料，聯系房管相關部門告知到地稅辦理需帶齊的資料，避免他們丟三落四，“多頭跑、多次跑”的現象，真正將納稅服務融入到日常工作中，走進納稅人的心坎里。
4、加強一站式服務。大集中的上線將一些工作統一整合到納稅服務中心，加強了文書審核流程，加上系統初上線的不穩定性，會減慢我們工作的完結時間，這也就意味著我們要不斷努力，不斷進取，加強自己各方面的業務知識培訓、微機操作技能，還要善于發現問題，及時提報給征管科，早點把問題解決好，而不是讓納稅人等待著解決問題，同時還要加強考試培訓，加強稅收服務理念，推行星級服務，以更優級的服務面對每一位納稅人，營造征納和諧的稅收環境。
5、落實領導定點聯系重點工業企業和稅收管理員納稅服務責任制，實行新辦企業和重點企業指派業務骨干定向服務制度，根據企業的不同情況，廣泛開展上門服務、納稅義務提醒服務、納稅評估和輔導、預約和延時服務等人性化服務活動，明確企業辦稅程序和時間，充分利用計算機網絡進行企業涉稅事項審核和審批，提高工作效率。
根據相關法律的規定，雙方本著自愿、平等、互惠互利、誠實信用的原則，經充分友好協商，就項目(以下簡稱“本項目”)甲方委托乙方進行檢測服務，訂立如下合同條款：
第一條檢測內容。
項目進行服務檢測。
第二條項目檢測范圍：
第三條檢測項目:。
第四條執行技術標準。
序號標準名稱標準代號標準等級。
其他技術要求：按國家現行條文及國家、省、市有關規范、規程、規定進行。
第五條檢測工程費。
2、檢測項目費用：??????????????????????????????????????????(大寫)按收費文件實行單價優惠，優惠率為：????????????????(按中標價)。
第六條甲方的義務。
甲方應按照與乙方簽訂的合同規定交付檢測工程費用，以保證項目的順利進行。
第七條乙方的義務。
1、自合同簽訂之日起，組織作業。
2、根據有關技術規范規定及技術指導書的要求，按合同規定要求確保檢測項目質量，按期完成(按國家規定的時間出具檢測結果給甲方)。
3、未經甲方允許，乙方不得將本合同的全部或部分轉包給第三方。
4、本合同完成的檢測成果未經甲方同意，乙方不得提供給第三方使用。
第八條檢測項目服務期。
自合同簽定之日起至?????????年?????????月?????????日止，乙方向甲方提供本合同約定的全部檢測項目成果。
第九條甲方對乙方所提供的檢測成果的質量有異議的，由檢測區所在地的省級檢測項目質量監督檢驗站裁決，經裁決質量不符合合同約定的標準，裁決過程支出的相關費用由乙方承擔;經裁決質量符合合同約定的標準，裁決過程支出的相關費用由甲方承擔。
第十條本合同甲方委托乙方完成提交給甲方的檢測成果歸屬，按照我國有關的法律法規執行。
第十一條檢測工程費支付方式。
1、甲方每次收到約定的全部檢測成果后?????????個工作日內向乙方一次性付清本合同檢測工程款。
2、支付方式為：????????。
第十二條甲方違約責任。
1、甲方未按本合同約定支付乙方檢測工程費，乙方可依法向甲方要求賠償，應按同期銀行貸款利息向乙方支付違約金。
第十三條乙方違約責任。
1、乙方未能按合同規定的日期提交檢測成果時，應向甲方賠償拖期損失費，每天的拖期損失費按合同約定的檢測總費用的1%計算。
2、乙方提供的檢測成果質量不合格的，乙方應負責無償予以重檢，以達到質量要求，并免收質量不合格部分的返工檢測費用。返工周期為日內完成，時間從接到甲方通知之日計算。
3、乙方擅自轉包的，甲方有權解除合同，并可要求乙方按本合同檢測費用總價的10%向甲方賠償損失。
第十四條由于不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律法規及時協商處理。
第十五條其他約定：無。
第十六條本合同執行過程中的未盡事宜，雙方應本著實事求是友好協商的態度加以解決。雙方協商一致的，簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等效力。
第十七條因本合同發生爭議，由雙方當事人協商解決或由雙方主管部門調解，協商或調解不成的，可向乙方當地人民法院起訴。
第十八條附則。
1、本合同由雙方簽字蓋章時生效。
2、本合同一式肆份，甲方貳份，乙方貳份。
近年來，服務行業快速發展，服務質量查驗也成為了重要的評價指標。在多次參與服務質量檢查工作的過程中，我逐漸體會到了正確的服務理念和方法，也有了一些心得體會。
首先，對于服務行業的從業人員來說，服務意識是最重要的。一份好的服務不僅僅是對技術和流程的要求，更需要有一顆寬容、熱情、耐心的服務之心。必須時刻牢記，服務不是單向的，與顧客的交流互動才是服務的基礎。只有真正尊重、理解、關心顧客，用最真摯的服務回饋顧客，才能真正增強企業的服務品牌形象，也才有可能贏得廣大顧客的信任和支持。
其次，服務服務項目和服務流程必須規范化。針對不同的服務行業，必須制定相應的標準和流程，并將其納入企業的服務標準體系中。同時，不斷的維護和完善服務流程，以滿足客戶的需求。在實際工作中，我們也發現了一個問題，即個別從業者的服務過程不規范，這樣容易導致服務質量出現折扣。因此，培養一支服務規范化、流程化的服務團隊，打造服務良好的企業形象，是提高服務質量的關鍵。
再次，服務可持續性發展要得到重視。企業必須做好產品質量和服務品質，才能實現后續經濟效益。全方位的售后服務、顧客與企業之間的溝通和反饋，是服務質量可持續發展的基礎。售后服務、售前服務、升級服務、擴展服務等，也都是需要企業注意和實施的服務形式。
最后，服務中要倡導“以顧客為本”的服務宗旨。顧客是企業的衣食父母，企業要始終堅持以顧客為中心，注重顧客需求，團隊要熟練掌握服務流程，全情投入服務工作，提升顧客的體驗效果。營造一個愉悅的購物環境和舒適的溝通氛圍，是服務工作的最終目標。
總之，服務質量是企業可持續發展的重要基石，而提升服務質量則需要建立起良好的服務理念、規范化的服務流程、可持續的服務模式、以及尊重客戶、以客戶為本的服務宗旨。只有不斷提升服務品質和水平，才能保持行業良好的發展態勢，讓企業在服務中獲得更大的成功。
隨著經濟的快速發展，服務質量愈加成為各類企業考驗競爭力的重要指標，而服務檢查便是提升服務質量的必不可少的手段。服務檢查的核心是從客戶的角度出發，以及時發現問題、及時解決問題的方式不斷完善服務。在服務檢查的過程中，我們應該更加關注客戶的需求和體驗，發現服務中存在的問題，及時改進完善服務，以調動服務人員的積極性，提高服務質量。
二、針對客戶需求——提供個性化、專業化服務。
服務檢查的過程中，應該根據客戶的需求和體驗來改進服務。如對于酒店的服務檢查，應該通過對客房衛生、賓客接待、餐飲管理等方面的檢查，評估服務水平，找出問題，及時整改。針對客戶的個性化需求，可以提供個性化的服務，比如吸煙帶來的異味，可以提供專用空氣凈化器。同時服務人員應該具備豐富的專業知識和經驗，可以為客戶提供更加專業的服務，以滿足客戶的需求和期待。
三、保證服務品質——建立健全的服務檔案。
單位或組織開展服務檢查應確保服務品質，服務質量是企業“生死存亡”的關鍵因素。在服務檢查過程中，我們應該切實建立服務檔案，做到一件事留下一個記錄，記錄每一項工作的內容和情況，及時發現并整改存在的問題，保證每一項工作得到充分、準確的記錄和檔案保存，這是保證服務質量的重要維度，也是評價服務質量的基礎。
四、持續改進——建立以客戶滿意度為導向的改進機制。
服務檢查不僅是及時發現問題，更重要的是找出問題的根本原因，并采取措施解決，以保證服務質量的提升。持續改進是服務檢查的核心，要建立一套以客戶滿意度為導向的改進機制，不斷探索并優化服務流程和體系，合理規劃和分配資源，從而縮短反映時間、提高決策質量，加快解決問題和滿足客戶需求的速度，持續改進，推進服務品質的漸進式提升。
五、全員參與——構建“客戶至上”服務文化。
服務檢查是關注客戶需求和體驗的檢驗工具，而“客戶至上”的服務文化是服務檢查的精髓和靈魂。全員參與是實現“客戶至上”服務文化的保障。通過全員參與，可以推進服務標準和規范的貫徹和執行，強化服務意識，樹立服務品牌，提升服務質量，為企業贏得良好的口碑和品牌形象。
綜上所述，服務檢查是推動優質服務的必經之路，要針對客戶需求提供個性化、專業化服務，建立健全的服務檔案，建立以客戶滿意度為導向的改進機制，全員參與，構建“客戶至上”的服務文化，以提升服務質量和客戶滿意度為目標，推動服務行業朝著更加高質量、專業化、人性化、可持續的方向邁進。
為汲取xx省xx市xx縣xx老年公寓重特大火災事故教訓，進一步強化全市各養老服務機構管理管理，保障入住老人生命財產安全，5月27-29日，我市組織對全市各類養老服務機構安全管理工作進行專項檢查。
此次專項檢查由市政府辦牽頭，民政、公安、消防、安監、食品藥品監督等部門組成聯合檢查組，通過隨機抽查的方式對全市城鄉敬老院、老年公寓(包括公辦和民辦)、托老中心(所)、老年關愛之家等各類養老服務機構進行檢查，抽查面不低于30%，其中民辦養老機構檢查面超過50%。重點檢查安全管理機制、組織機構、應急預案等相關制度建設和落實情況，逐項檢查水電氣設施、房屋質量、電器等生活設備安全隱患等，確保各項安全措施落實到位。
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甲方(客戶方)：
乙方(服務方)：
甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供特定服務達成一致意見，特簽訂本合同(包括本合同附件)。
1、乙方同意向甲方提供附于本合同并作為本合同一部分的附件所列的特定服務。服務的內容、時限、衡量成果的標準見附件。
2、如果乙方在工作中因自身過錯而發生任何錯誤或遺漏，乙方應無條件更正，而不另外收費，并對因此而對甲方造成的損失承擔賠償責任，賠償以附件所載明的該項服務內容對應之服務費為限。
若因甲方原因造成工作的延誤，將由甲方承擔相應的損失。
3、乙方的服務承諾：
1)乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于附件所列服務的請求后，在兩個有效工作日內給予響應并提供服務。
2)乙方提供給甲方的服務，必須按照合同附件規定的標準進行。
二、服務費的支付。
1、服務費總金額為(大寫:人民幣元整)。
2、本費用結構僅限於附件中列明的工作。如果甲方要求擴大項目范圍，或因甲方改變已經議定的項目內容導致乙方需重復進行項目步驟，乙方將需要重新評估上述費用結構。
3、甲乙雙方一致同意項目服務費按階段以人民幣形式支付。每階段末，甲方將在驗收確認該階段服務完成合格，并且乙方發出該階段工作的費用賬單及正式有效的稅務發票后個工作日內，向乙方支付約定的費用。
4、階段付款的比例及時間約定如下：
項目階段付款比例付款時間。
第一階段%附件所列之~結束之后。
第二階段%附件所列之~結束之后。
第三階段%附件所列全部服務項目結束匯報之后。
5、有關發票方面的任何問題，甲方應在收到發票后及時書面通知乙方，以便乙方及時作出解釋或解決問題，以使甲方能按時付款。
6、乙方將自行承擔項目實施范圍內合理的差旅費用。
7、乙方同意免除項目雜費。
甲方可以提前個工作日以書面形式要求變更或增加所提供的服務。該等變更最終應由雙方互相商定認可，其中包括與該等變更有關的任何費用調整。
四、爭議處理。
甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與協議有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。協商不能解決的，任何一方可向上海仲裁委員會提起仲裁。
五、其他。
1、本合同中所用的標題僅為方便而設，而不影響對本合同的解釋。
2、附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
3、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。
4、對本合同內容的任何修改和變更需要用書面形式，并經雙方確認后生效。
甲方(簽章)乙方(簽章)。
代表簽字：代表簽字：
地點：地點：
日期：日期：
各支行、分行營業部：
近日，省行下發了《關于總行服務督導組對我行文明優質服務檢查情況的通報》(**銀發72號)，現轉發給你們，并將有關要求一并通知如下：
總行服務督導組此行，重點對大連地區機構及沈陽、阜新、鐵嶺幾家分行進行了檢查，雖未到我行，但《通報》中所列問題在我行也極易發生。為此，對于今后的服務工作，分行提出以下要求。
1、請各單位將文件轉發轄屬網點，并要求員工認真學習，對照總行檢查項目，查找自身不足。
2、各單位要繼續加強對網點服務方面的管理，定期對網點各項服務設施的工作狀態，和員工的服務情況進行自查。包括網點內、外部環境;各項服務設施;員工服務禮儀;大堂經理及保安人員的服務情況等。發現問題，立即修正。
3、今后，上級行對開辦對公業務的網點的服務檢查，將增加對公服務情況的檢查內容。省行已將檢查內容和評分標準隨文一并印發。請各機構及時收入服務檔案，并組織員工認真學習，嚴格按標準執行。
特此通知。
附件：《關于總行服務督導組對我行文明優質服務檢查情況的通報》(**銀發(2011)728號)。
**分行。
11月11日。
制度是落實的保證，我校力求做到完善規章，明確崗位，職責分明，嚴肅紀律，職責到人。制訂并不斷完善了各項安全管理制度和多項應急預案，建立了安全工作檔案。學校實行了領導、教師值班制度，制定了學校安全檢查督導制度，經過建章立制使學校安全教育活動制度化。
我校有詳細的門衛值班管理制度，有專業人員進行24小時不間斷門衛值班，對來校人員、車輛進行出入登記，落實良好；有完善的巡邏制度及專業的足額的保安人員，統一配備了服裝，在學校內重點進行夜間巡邏；從周一到周日，天天有校級領導帶班，中層領導值班，在學生就餐及入寢等易發生安全的重點時間段進行值班。有力的保障了學校內全天候無安全發生。
學校食堂有健全的一系列制度，落實詳實。炊管人員均持健康證上崗。食堂設施配備良好，操作間及餐廳整潔衛生，食品采購、加工全部定點，保證食物可是期不污染。學生飯菜實行三餐24小時留樣，以備檢查。學校飲用水水質合格，飲用水質量無問題。
我?！端奚峁芾碇贫取贰秾W生請假制度》《寢室管理員管理條例》，等制度健全完備，宿舍內應急照明設施良好，消防設備完好、消防通道順暢。政教處定期對學生宿舍內違禁物品及安全隱患進行檢查排除。我校女生宿舍寢管員全部為專職女性人員。
我校所有建筑物均為新建，改建不存在危墻，危房等安全隱患。每座教學樓兩側樓梯均設有上下樓安全提示。
學校周邊不存在網吧，報刊點，非法小賣部等能對學生造成不良影響的場所，學校周邊安全狀況良好。
餐廳的一點一滴都影響著顧客的心情，所以餐廳服務必須注重檢查細節，具體有哪些呢，一起來看看!
1.餐廳標志是否明顯、完好、美觀、平整。
2.門是否完好、干凈，門上的各種金屬物是否光亮、無銹跡。
3.門開關是否自如，玻璃是否干凈，無破損。
4.門簾、紗簾是否完好干凈。
5.窗子是否完好、干凈、油漆有無脫落。
6.工作臺面放置的用品是否干凈、完好。
7.地毯是否完好、無污跡、擺放平整。
8.墻紙是否干凈、無破損、無剝落、無起縫。
9.天花板是否干凈、完好。
10.各種燈具是否安裝穩固、安全、端正。
11.各種燈具是否完好無損、清潔無塵。
12.燈光的亮度是否適合。
13.各種裝飾品如字、畫、圖片、工藝品等是否掛放的位置合理、端正整齊、完好、干凈。
14.各種盆景、花木是否新鮮，有無枯枝敗葉。
15.盆養花木是否干凈，花盆是否完好，盆中土壤有無異味和蟲子。
16.各種花木是否定期修剪或更換。
17.空調濾網是否清潔。
18.空調噪音是否大。
19.中央空調能否保證規定的溫度和干濕度。
20.音響設備是否完好，使用正常。
21.音量是否適宜。
22.播放的音樂是否適宜。
23.餐廳內所有家具，用具是否統一規格。
24.餐廳內桌椅是否完好、干凈、擺放安全、穩固
25.臺布大小是否合適。
26.鋪臺布方法是否正確。
27.臺布是否干凈，無破損，燙平整。
28.擺臺時是否放置口布，口布是否干凈、完好、燙平整。
29.工作臺(柜)是否干凈完好，放置位置是否合理。
30、餐廳內外是否有不正規的張貼物。
31.餐廳外各種張貼物是否干凈、完好、端正、美觀。
32.重要宴會桌面上是否擺放鮮花。
33.桌面上是否放置桌號，是否完整干凈。
34.桌面上有無調味器皿，是否完好、干凈，各種調料裝置是否合適。
35.桌面有無煙缸和火柴，它們是否完好、平整。
1.餐廳衛生間的各種設備是否完好、清潔。
2.衛生間皂液、衛生紙等用品是否齊全、干凈。
3.衛生間洗手臺面是否干凈、完好。
4.衛生間排風是否良好。
5.烘干器是否干凈、完好、使用正常。
6.烘干器是否噪音過大。
7.衛生間地面、四壁、天花板是否完好、清潔。
8.衛生間內溫度是否適宜。
9.衛生間有無異味。
10.衛生間紙簍、便池、洗手盆是否完好、干凈。
11.衛生間鏡子是否完好、明亮。
12.衛生間給排水系統是否完好，有無擋塞和滴漏。
13.衛生間燈具是否完好，干凈、使用安全。
14.廁位的護板是否干凈、完好。
15.廁位的門鎖是否干凈、完好。
16.衛生間托架是否完好，干凈。
17.男女衛生間指示牌是否醒目、干凈、完好，擺放端正。
1.服務員是否按飯店規定著裝。
2.是否實行掛牌服務。
3.工號牌是否完好、干凈、正規。
4.工號牌是否掛放端正。
5.工作服是否清潔、完好、挺括。
6.襯衣、領帶、領花、鞋、襪、外套是否統一。
7.圍裙是否平整，著裝是否統一。
8.行走時是否做到主動避讓客人。
9.男服務員有無留長發，怪發型、蓄胡須;女服務員有無留長指甲。
10.男女服務員的發型是否得體，頭發是否干凈、是否整齊。
11.女服務員上崗時是否佩帶耳環、手鐲、項鏈等。
12.服務員化妝是否得體，有無用氣味過濃的香水。
13.是否做到說話輕、動作輕、走路輕。
14.是否實行站立服務，站立姿勢是否標準。
15.是否使用敬語服務，微笑、親切服務。
16.有無在工作時間吃東西、靠墻休息、坐客椅現象。
17.有無工作時精力不集中，扎堆聊天的.情況。
18.對客人答話是否做到回答清楚、簡潔客氣，有無不負責地作答。
19.是否有議論、饑笑客人、模仿客人動作的現象。
20.有無暗示客人付小費的現象。
21.有無在工作時間打私人電話的現象。
1.中餐、西餐擺臺是否正確，符合標準。
2.抽樣餐具是否干凈，無破損、無指印、無水痕。
3.是否準備好足夠的備用餐具和各種用品。
4.服務員是否了解餐廳供應的各種菜肴、酒水、飲料的名稱、特點、價格。
5.客人到來前，是否做到仔細檢查各種準備工作，按崗位應備規定提前配備各類酒水、香煙等。
6.客人到來前，迎賓員是否站立在門口，向客人表示"歡迎光臨"。
7.迎賓員是否將客人引到預定的位置。
8.如客人事先沒預定，是否將客人引到適當的位置。
9.值臺服務員是否向客人問候并拉椅讓座。
10.拉椅讓坐的次序是否正確。
11.是否適時地幫助客人打開口布，放到合適的位置上。
12.是否及時遞上香巾，遞香巾的操作是否符合標準。
13.根據客人就餐人數是否及時添加或撤走桌上的用具用品。
14.是否及時詢問客人用何種飲料，并及時為客人斟飲料。
15.是否及時遞上菜單，請客人過目。
16.對不熟悉本餐廳風味的客人，服務中是否推薦點菜。
17.上菜(湯)是否按操作標準進行，動作是否熟練、準確，是否有將酒灑在客人身上的情況，處理是否得當。
18.是否向客人介紹每一道菜肴和食品的名稱。
19.是否適時更換煙缸。
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