工作心得的總結不僅可以為我們個人帶來成長,也可以為企事業單位的發展做出貢獻。下面是一些實用的工作心得范文,希望能夠給大家寫工作心得提供一些參考。
作為一名商務英語專業畢業生,在接近畢業之際來到了這家公司完成畢業實習實踐活動,作為文職方向的工作,負責文員的例行工作,仔細做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的工作;每月的考勤工作;幫助聘請工作;管理好辦公室內務工作。在完成上述工作內容的同時,還需完成公司臨時支配的工作。例如組織每個月的團隊活動,加強同事之間溝通,以活躍公司的氣氛。并且嚴格根據公司的要求,熱忱接待每一位來訪客戶,并明確指引其到相關的辦公司;對于推銷人員,以禮相待,對于其所留下的有用名片和宣揚名冊進行整理歸檔;此外還負責了電話接聽轉接工作、復印傳真和分發信件;并準時處理臨時大事??傊?,在實習過程中,在遇到問題的時候,我總是會準時想方法進行解決,實在解決不了的問題,會向同事尋求關心,在得到解決方法后將事情處理好。
畢業實習時每個高校生必需擁有的一段經受,其能夠讓我們通過實踐活動這個媒介了解社會,學習到課堂上無法學到的內容,在把握實踐力量時拓展視野,增長見識,為以后的進展奠定堅實的基礎。在剛進入公司的時候,因工作內容并不熟識,公司也沒有賜予太多的壓力,再加上感受到不同于學校生活的另一種生活感受,新穎高過了工作中所遇到的難題,因而開頭的工作較為輕松,并未感覺到很累。但是隨著工作內容的漸漸熟識,就習慣了該項工作,跟同事之間也相互熟識起來,在上班之余與同事、領導的接觸中,漸漸地學習到一些辦公學問。在剛熟識工作崗位時,才發覺書本上的學問在實踐中的作用并不明顯,面對實際的工作內容,還有許多的不明白。因而我在上班休息時間里,常會掃瞄一些有關銷售和電話營銷方面的學問,還有一些有關溝通技巧上的小學問,以豐富我的工作內容,順便能夠提升我自身的力量,以便能盡力做好我的本職工作,此外,在休息時間里,我常與同事之間進行交談,從他們那里獵取工作上遇到問題時準時應對的方法,便于我能將工作做得更好。上班期間內,早上九點上班,下午五點半下班,每天面對的事情大同小異,這在肯定程度上磨練了我的急躁,并且隨著實習時間的推移,我漸漸感受到了幾點。
(一)自身不足與缺點。
通過這次實習,我重新看到了自身的不足之處和缺點,在語言力量上,雖然能夠流利地與客戶或者訪客進行溝通,但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶,因在校所學的商務英語并不能滿意實際生活中的溝通,因而造成我的英語口語力量并不非常好,常與客戶之間會消失溝通上的障礙,需要花費較長時間才能了解客戶的需求,這對流程的工作流程來說具有肯定的不利作用,為其他同事也帶來了較多的不便,幸虧同事并不介意我的生疏,而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題,讓我在下次遇到同樣的事情時能夠從容應對。
此外,我在工作上馬虎大意、不能虛心接受同事批判、心情化明顯等缺點也日益暴露,幸好后來的工作生活中,我準時進行反思,在反思過后,改正我的缺點,讓我變得更好適應社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實和豐富,讓我感受到許多在學校中感受不到的新體驗。
(二)真誠待人。
常話說:生活像面鏡子,你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此,而且更加重要的是行政前臺這份工作,考驗的就是接人待物的力量與技巧,在這個職位上,以真誠待人,將能充分發揮真誠的作用。在第一天去公司上班時,公司里的同事并不熟悉我,而用懷疑的目光看著我,我微笑著與他們打招呼,緩解了相對緘默的局面,大家都很友善的與我微笑歡迎,之后在上班過程中,我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”,這是我真誠的問候。在生活中,許多微小的東西被我們所忽視,輕輕的問候并不起眼,但是卻能融洽同事之間的氛圍,并表達出對他人的敬重。
(三)溝通很重要。
在短暫的實習時間里,要想學到盡可能多的東西,這就需要常與領導和同事進行良好的溝通,在增加彼此了解的時候,能夠將在校所學學問應用與實踐之中。剛進公司,剛踏入社會,許多事情并不如我們想象,所認為的事情并不會真的如你所想一般實現,而且公司看中這個人的實力與工作力量,在剛進公司時,領導并不了解你的工作力量和學習力量,也不清晰你會些什么,想了解什么樣的學問,此時與領導、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通力量是將來走上社會不行或缺的力量。
(四)激情和急躁要并重。
一個人若具有激情,那么在面對任何問題時都能準時想方法進行解決,而不是等待問題的消散和自行解決;而急躁則是做好任何事情必備工具,但你對工作有著較好的急躁時,那么這份工作所反饋給你的`也是最好的。在現今變幻莫測的社會里,只要具有著激情和急躁,就能夠在上班生活中發覺和制造,樂觀學習新的學問,在理論學問與實踐。
熬煉中提升專業水平和綜合素養。而做好一份工作的前提,需對該項工作崗位細心負責,堅持基本的專業素養。
(五)學會抓住主動權。
在可以進行選擇的時候,應準時將主動權抓住而把握在自己手中,通過主動地自我表現,樂觀融進公司這一小團體中,讓公司的同事能在較短時間內熟悉自己,并能完成肯定的溝通活動。在上班時候,我常會主動進行衛生的打掃,主動地關心同事做些力所能及的事情,并且常樂觀尋求恰當的時間進行問題的請教,對每個同事都公平的看待和溝通,在潛移默化中影響同事與我之間能夠像伴侶一樣的相處與交談,溝通生活瑣事、所學內容以及對將來的想象等,通過這些促進我和同事之間的關系。我和同事關系上的融洽,促使在實習期間,同事情愿更多的指導我完成我的本職工作,讓我在溝通中把握與人交往的技巧、學習所未涉及的學問領域。
(六)加強自身技能和素養。
走出學校、初入職場,力量和閱歷都相對欠缺,在實習期間,我在發覺我工作中存在的不足之處時抓緊時間進行學習,培育自己各項力量,提升行政前臺這份崗位的職業素養和力量。信任通過這些學問的學習,我能提高自身技能與素養,讓我在將來的生活中更好的適應這個社會的進展。在實習期間,我感受到每個同事和領導都是集著各種優點的老師,有著值得我學習的地方,讓我明白工作技能不只是自己從書本上學習或做出來的,還需準時、恰當地吸取別人身上的精華,才能在實踐生活中不斷地完善自我。
本次實習為我熟悉社會供應了一個較好的平臺,讓我能夠準時地了解社會,為真正踏入社會做預備。想要獲得勝利就必需比其他人更加努力,這次的實習面對著從未遇到過的問題,如人際關系、心理狀態不佳等問題。在實習期間,我感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶,只有少數大事發生時才會消失氣氛較為活躍的場面;而且同事間的溝通并不全面,許多的同事只熟識面孔,并不知道姓名,在路上遇見的時候,可能就會消失尷尬局面。
針對這些問題,我認為公司可以在工作之余可以通過一些小活動,例如常見的聚餐或者唱歌等方法,促進同事之間的溝通;在有新員工加入時還可點名老員工進行歡迎致辭,進而能夠通過新、老員工這樣的互動緩和公司氣氛,在公司中營造一種輕松、開心的工作環境。
自加入公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,學到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學習,提升了自身的素質,現將一年的工作總結如下:
一、日常工作方面。
1、把事情細節化、條理化、規范化前臺的工作比較瑣碎,收發傳真、郵件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結,我意識到要想優質的完成這些工作,首先要把工作從全局統籌好,再從細節入手,保持良好的工作狀態,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作?,F在,已能較好的統籌安排工作,并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,不斷提高自己的業務水平,按職業化的標準時刻要求自己。同時,規范化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態人低為王,地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務。在接待其他人員,如送報、送水、來訪人員的司機,也要服務周到,體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態,才能提升服務質量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性??偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中,我會以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上,和同事積極配合,團結協作,才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合,同時嚴格要求自己,把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面走出學校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足。
經過這一年的學習和積累,已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學習,培養自己的各項能力。目前,我通過---學習了相關專業知識,包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺,也正在學習這方面的知識。通過這些學習,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師,每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。各類賬目報銷流程規范。其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題。
(1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位,沒能夠及時的發現問題,更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務。
(2)執行力不夠:當接到領導指示,完成某項工作時,往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
(3)工作效率低下:由于自身知識結構和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。以上的問題必會在2016年的工作中加以解決。一年的工作中,著實學到了很多,非常感謝領導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會工作學習,不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更出色。
作為某某酒店的新員工,我非常感激這次入職培訓,它使我迅速地融入這個大集體,短短一周的培訓,我學到了許多知識、懂得了很多做人的道理,也改變了原來的一些觀念,使我找到了新的起跑點。沒有培訓之前,我對新的環境處于一種迷茫狀態,經過此次培訓后,對酒店的現況有了大致的了解。不僅如此,王培老師還將以前的工作經驗及發生在酒店正、負面案例拿出來與大家討論和分享,使沒有從事酒店行業的人了解到酒店各個崗位的職責及服務標準,遇到突發事件應當如何處理,使從事過酒店行業的人可以總結更多的經驗,這讓我充分感受到了富樂人無私奉獻的精神和高尚的品質,在收獲的同時,我內心充滿了感動。
雖然培訓已經過去很多天,可每一天的情景依然記憶猶新。
培訓前三天是軍訓,由酒店安全部負責,我們這批新員工大部分都是某某畢業的學生,少部分是來自不同文化程度和不同的社會背景。對于軍訓大家早已不再陌生,我們的教官中等身材,微微發福的肚子,平添了幾分和藹,原本畏懼的心也放了下來,站在烈日當空的操場,一個個臉都曬得通紅,雖然我們的軍姿不是很標準,但也形成了一處單調的風景。在軍訓時,偶爾一個動作,一個人沒有做好,教官就接二連三的'強化訓練,直到我們動作協調一致,并符合標準。這就需要我們樹立一種團隊精神,如果一人做得不好,就是整個團體沒有做好。就如在工作中一樣,如果某個環節出錯,就會影響酒店整個服務質量和良好口碑,所以我們要將這種精神運用到工作中去。三天的軍訓很快結束,每個人都堅持下來了,我相信堅持就是一個良好的開始,經過軍訓我們從一個互不相識的個體慢慢融合成一個協調統一、有組織、有紀律的團體。軍訓不僅教會了我站軍姿、走正步、跨立、、、、、、,而且軍訓磨練了我的意志,教會了我團結協作的精神。
此后的三天由各部門領導給我們授課,首先進行的是“破冰”訓練,它很快消除了我們團體成員之間的陌生感,不一會兒,“野狼隊”和“石會隊”成立了,通過王培老師精心準備的游戲,充分調動了我們每個人的思維細胞,發揮了個人的潛能,使每個人都感受到了團結協作的重要性。雖然有的項目完成的不盡人意,但通過集體討論以及認真的總結歸納,使我們認識到要很好地完成一件事情,不僅要制定完善周密的計劃方案,而且還要有睿智果敢的領導,充分發揮每個人的能動性。在訓練中,我發現了自身所存在的諸多不足,總結出一個好的團隊才是企業成功的堅強后盾。通過“破冰”訓練,使我們團隊中的每個人走到了一起,每顆心凝聚在一起,使我們明白了成功需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中,有很多事情都需要我們共同努力去完成,這就需要將在訓練中建立起來的“團隊意識”付諸于行動?!捌票庇螒蚝屯卣褂柧毥Y束了,然而團隊意識深深卻地印在了我的心里。
此后的所有課程中由某某老師為我們分別講解了酒店概訴、酒店的職業道德,酒店從業心理與心態,學習了微笑服務與酒店行體規范,酒店禮儀及酒店意識與服務意識,酒店員工手冊和行為規范以及酒店通用基礎英語。而且安全部尹顯成主管還教了我們許多消防知識。許多都是我們終生受益的知識,聽過她們精彩的講解、分析后,不僅教會了我如何做事,也教會了我如何做人,使我明白心態決定一個人的成敗!
在最后一天的培訓座談會上,首先由任素雯老師致詞,讓我們大家提一些有關工作方面的意見或建議,給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國工作和學習的經歷,大家都用崇拜的眼光看著她,然而自己也非常羨慕她有這樣學習的機會。還有黃紅蓮的工作經歷,在經過她不懈努力和奮斗后,自己的工作終于得到了公司和同事的認可,也屢獲獎狀。仿佛她的經歷與我是那么的似曾相識,聽她講到最后我眼眶的眼淚在也含不住了,一滴一滴不停的往下留,我悄悄將頭轉過去擦干眼淚,我從不讓別人看到我脆弱的一面,我要永遠堅強下去,并且向她學習這種艱苦奮斗、不怕吃苦的精神,在今后我會更加努力的工作。
我愛這樣的培訓與游戲相結合的授課方式,它不僅僅是一次培訓,更多的是一種分享,一種學習所帶來的收獲,一種學習所帶來的快樂,一種學習所帶來的感動。這快樂而又短暫的一星期將會影響我的一生,我想自己以后走到哪里都不會忘記,我為自己能有一次這樣的培訓經歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!如果沒有高-瞻遠矚的領導,就沒有我學習的這次機會,我再次感謝某某國際酒店給予我這樣一次學習的機會!
不經風雨,怎見彩虹,沒有人能輕輕松松成功。
多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到的,而實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?;蛟S工作中運用到的只是簡單的問題,只要套公式就能完成一項任務,有時候你會埋怨,實際操作這么簡單,但為什么書本上的知識讓人學的那么吃力呢?也許老師是正確的,雖然大學不像在社會,但是總算是社會的一部分。我們有了在課堂上對知識的認真消化,有平時作業的補充,我們比別人具有了更高的起點,有了更多知識去應付各種工作上的問題。
雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分,但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授,學生聽講,理論占主體,而我對知識也能掌握,本以為到了企業能夠應付得來,但是在企業里并沒有想象的那么容易,平時在學校數字錯了改一改就可以交上去,但在工廠里,數字絕對不可以錯,因為質量是企業第一生命,質量不行,企業生產就會跟不上,而效率也會隨之下降,企業就會在競爭的浪潮中失敗。
20__已經過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近x個月,前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這x個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現將20__年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作。
1、前臺接待人員是展現公司形象的第一人,從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電,準確率達到__%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理。飲用水桶水發現不夠時會及時叫送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請。購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開關,衛生間燈,會及時打電話給國企物業,讓物業師傅查看原因,需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。
二、工作中的不足。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
三、20__年工作計劃。
1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,我特別要感謝對我的幫助,熱心耐心教我許多,也對我很信任,為在這樣一個優待員工的公司而驕傲,現在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,認真地完成自己的工作,為公司發展盡一份自己的綿薄之力!
20__年是醫院自主經營的第一年,也是走出困境、提高質量、加快發展的至關重要的一年。一年來,圍繞院領導提出的“落實年”的總體目標,服務中心統一思想,齊心協力,以“服務”為標準,以落實、完善、發展、創新為主線,完成了以下工作。
一、服務落實。
按照醫院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規定要求,服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續2840人次,陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人3127人,滿意者2686人,基本滿意17人,不滿意者12人,滿意率98.1%,回訪率84%,意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條,其中投訴意見23條,表揚意見28條,尋醫問藥130條;辦理___優惠卡260張,就醫優惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況,協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題88個,幫助住院患者協調解決對食堂、用藥等方面問題34個,提出醫院服務改進方面的建議46條,受理協調服務方面的投訴20余起,加強了醫患聯系,促進了醫患溝通,減少了醫患矛盾。從20__年初開通的就醫直通車共出車75次,接送病人297人次,大大方便了患者就醫。第三,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全民的健康保健意識,上級衛生部門和醫院組織了中醫中藥中國行、中國血管健康行走進__等大量宣傳活動。在活動過程中,服務中心與有關部門一道積極參與、協調配合,確保了各項活動的順利開展。其中,在中國血管健康行走進__義診活動中,我們為群眾義務測量血壓100人次,完成了98人頸部血管彩超的預約、協調檢查工作;在科技周、中醫中藥中國行活動和血管健康知識競賽中,共發放宣傳材料1000余冊;在安全生產萬里行檢查團參觀我院時,擔任了引導、講解等工作;在免費勞模體檢活動中,共發放勞模體檢手冊160本,全程陪同勞模門診就醫26人次;在愛崗敬業促發展活動中,核實活動參與者688人。
二、服務完善。
本著“為病人服務無小事”的原則,我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念,我們從以下幾個環節入手抓服務。
1、深化服務培訓。結合醫院和衛生系統正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動,我們根據自身工作實際,在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐,為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色,提高素質,熟悉醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學專家,克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙,我們定期舉辦導醫競賽,通過活動的開展,提高了年輕人關心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動性和積極性,鍛煉了他們的膽量和反應速度;為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法,我們自購服務書籍,堅持每周學習,開闊了大家的視野,提高了服務意識,讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念:醫院不僅要創造利潤,更要創造客戶,細致入微的服務可以打動客戶的心。
2、細化服務管理。參考國內其它醫院服務管理的先進經驗,結合我院iso9000標準學習,在認真掌握體系管理理論知識的基礎上,完善了導醫、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板;建立了切合我院工作實際的導醫員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規范;引入海爾“日清日高”的管理策略,堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節,當場由大家點評服務問題,使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經驗,提高服務能力。
3、注重服務細節。俗話說:細節決定成敗,尤其是體現在服務工作中,比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握,步行陪診、輪椅送診的方式掌握,出院病人的叫車服務等等,所有這些小事的細節都被我們的服務人員予以關注并討論,力爭做到完美。
三、服務發展。
通過兩年來的服務實踐,使我們深深認識到,服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送,其中蘊涵著一個醫院的文化、歷史底蘊,決定了醫院未來的發展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上,把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫院客戶關系管理,鞏固現有客戶,采取了病人院后跟蹤隨訪的方式,隨訪員通過電話,傳達醫院對病人的關心和問候,耐心與病人溝通,細心體察病人的困難和想法,熱心指導病人的保健康復,還主動幫助一些再次來院者聯系專家,導醫導診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪,加強了體檢客戶的健康管理,在不到一個月的時間內,從939份體檢結果中,篩查出陽性者544人,追蹤并進行健康宣教180人,接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理,重新制定完善了雙向轉診服務流程,迄今共接待雙轉病人35例,惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫院——雙向轉診合作醫院”共建健康檔案的嘗試,由服務中心負責聯系并指導社區醫院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創新。
為病人服務永無止境,需要我們在工作中不斷摸索和創新。在實踐基礎上,我們嘗試并開展了以下工作:一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪情況,對患者的滿意程度,對醫院管理和服務提出的意見和建議,進行整理、統計、歸納、分析,然后在交班會上通報。該制度的執行和落實,為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲,反映出醫院服務的真實狀況,對我們及時發現服務問題,采取整改措施,提高服務質量提供了依據。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠,曾經一度成為服務中心最難以解決的問題,為此我們多方請教、苦無良策,后來偶然嘗試開展“五個一”活動,收效較好?;顒拥闹饕獌热菥褪亲鲆患檬?,與一個病人進行深入溝通,學一個知識點,發現一個問題,針對問題提一條建議。在每周學習會上,組織大家相互討論,共同交流,通過熱情肯定工作中的優點激發工作熱情,通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距,然后根據個人特點查漏補缺,提高自己的專業理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應該做的工作,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,還突出的表現在創新思路不夠開闊,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多;二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善,但沒能與臨床科室實現資源共享,共同以更加優質的服務贏得患者的滿意和認可。
20__年是我們門診部的開局之年,在__衛生局的正確領導和大力支持下,在全體員工的共同努力下,我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨,積極貫徹和執行區局的文件精神,不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量,各項工作都取得一定的成績,回顧近一年來的工作,主要有以下四點:
一、注重設備投入,大力提高服務能力。
20__年,是我院的“開局之年”,也是我院的“發展之年”,為了在__鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下,堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念:
1、大力加強設備投入,我們斥巨資引進韓國牙種植系統,日本根管治療系統,牙洗白噴沙潔牙系統,低輻射牙片x光機系統,手機抗感染消毒系統等等,不斷提高服務能力。
2、堅持人性化標準,精心規劃裝修診室,我們在本院設立了“三室二區”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區為兩個休閑候診區,其中一個以電視為主、一個以報刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。
二、注重質量管理,杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無小事,病人利益無小事,所有缺陷都是可以避免的”,醫療質量管理工作是我們的“生命線”。
1、成立醫療安全管理專項工作領導班子,由__主任兼任領導小組組長,直接全面負責全院醫療安全各項工作。
2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準,引進高效的手機消毒系統,同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作,切實杜絕交叉感染,保證醫療安全。
3、無痛醫療,為了減少病痛,我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥,配合認真細致的操作,結合細致的治療方案,權衡各方案之間的利弊,共同制訂最佳治療方案,并在每一步都主動事先征得患者知情同意。
4、平價醫療,我們在不斷增加醫療成本,不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下,我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費,以最實惠的價格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評。
三、注重服務內涵,樹立優秀好口碑。
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標,在日常門診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀念,不斷提高服務質量。
1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式,變“要我服務”為“我要服務”。
2、嚴格執行五聲活動,既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。
3、開展預約門診,為了節省患者的等待時間,我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務,方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據自己的便利程度,通過各種方式預約下次就診時間。
4、不斷健全門診部網站管理,方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。
5、隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會,積極開展社會公益活動。
我們根據我院的特點和群眾的需要,不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業,充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。
1、成立了青年志愿者服務隊,以組織的形式參與社區衛生服務工作。
2、開展“重晚情、送溫暖”活動,我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,并免費贈送口腔醫療藥物。
3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。
4、積極參加“慈善一日捐”活動,我們在各種場合中向__地震同胞捐款近__余元人民幣。
5、積極開展“愛牙日”活動在今年x月x日,我們組織x名醫務人員到__街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動,現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕,活動中我們共向__歲以上老人贈送藥品和代金券計x萬余元,發放口腔宣傳資料x萬余份,得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之,回顧近一年來的工作,我院的各項工作基礎有了新的發展,措施有了新的創舉,局面有了新的突破,同時,我們也清醒地認識到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作,為我院的強院建設再立新功而努力。
作為一個應屆畢業生,初來酒店,曾經很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;做為一個新人,剛剛加入酒店時對酒店的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各酒店部門的職能所在,讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
在實習期間,我在xx_部有做過一段時間。雖然時間并不長,卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發現任何職業任何工種都需要一定的基礎知識。就好比插件來說,看著是挺簡單的,但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質量。這是一個熟能生巧的細致活,不是說你有多懂它的結構和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經驗積累!進入前臺時,充滿天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發現其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的'耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,要注重語氣、語調的平緩以及說話的速度,不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語調;主要注重親和力!辦公用品的管理方面:第一要知道酒店職員需要什么和不需要什么,第二要知道倉庫物品數量和類別,第三要了解領取辦公用品的工作流程,第四要妥善管理辦公用品的申購和領取。{要知道哪些人應該領取和哪些人沒必要領取以及辦公用品數量的規劃和統計}而我卻做的一塌糊涂。
要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到酒店的的迅速發展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自己修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自己的潛力為酒店的建設與發展貢獻自己的力量!
前臺是酒店對外形象的窗口,近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表酒店,接待酒店來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態度和藹,處理辦公用品的事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。
x年時間飛逝,又是新的一年。新的一年開啟新的希望,新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班,根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求,合格后方可上崗,崗上發現儀容問題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合、的調配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進行分工合作。
4、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管、公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放、齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較多,往往會出現客人排隊的現象,客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務的質量,制定了《自助餐服務、體實操方案》,進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收、制度,減少顧客投訴幾率,收、餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,作為改善日常管、及服務提供重要依據,餐廳所有人員對收、的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調、好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況,開展專題培訓,員工的心態,正視角色轉化,認識餐飲行業特點。使新員工在心、上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關注員工的心態,要求保持良好的工作狀態,不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,發現不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管、更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務有了全新的認識和、解,在日常服務意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節化,工作安排不合、,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多,減少了生氣和活力。
1、做好內部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通,相互學習,相互借鑒,分享服務經驗,激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升,主抓服務細節和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優質服務窗口,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人,有章可循,有據可查,有人執行,有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣,合、用水用電等,發現浪費現象,及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生,抓好各項安全管。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。
日子就這樣一天天過去,以前,自己總是盼望著做酒店,從而成為一名出色的酒店人?,F在,我實現了這個夢想,做了酒店的前臺接待!但是,幾天之后,我發現自己并不適合這個崗位,也不適合做酒店。
酒店是一個大眾化的場所,什么人都有,素質高的那真叫高,但是素質低的那也真叫低,真搞不明白人和人之間的差距怎么就那么大呢?在這里,我沒有辦法,也沒有理由對酒店里的各種行為做評價,酒店就是酒店,人們賦予它各種含義,有褒義的,當然也有貶義的;它既是一個休息的場所,又是一個讓人無法猜疑的地方……雖然我不能茍同于以上的兩種觀點,但是,我還是想說,酒店并非一個很純真的地方,畢竟它包含了我們所不愿意提到的含義,但這種含義又是那么的簡明。說真的,在這兒工作了幾天,唯一一個感觸:我討厭那種讓人沉浮的生活。這幾天所見所聞很多,以至于讓自己很失望,對人生的一種失望。
我給小孛說,我不喜歡現在的工作,因為很無聊,很單調,小孛罵我了,說了眼高手低,說我要求太高……其實他冤枉我了,真的不是因為這個原因,也不像他所說的這樣。不是我看不上這個崗位,而是這里的生活太混雜,夾雜在這種世界中,我有一種說不出的壓抑,相對來說,我更向往一種簡單而又平凡的生活。
在酒店工作了幾天,感觸頗深。說實話,酒店這個行業真的很鍛煉人,做酒店,需要全才,有的人估計天生就具備這種與外界交流的才能,但我不行,也許是因為我的性格,也許是因為我保守,也許是因為我……很多原因吧!總之,也許我太平凡了!
在酒店,我是干接待的,我有一個搭檔是收銀,她是個高手。每天上班,總會有各種各樣的男人來和她搭訕,也有各種各樣的男人和她約會,用我的話說,她就是一個一日三餐都不用愁的人……我是一個容易羨慕和嫉妒別人的女孩,但是在這種環境中,我對他們似乎不感任何興趣,即使能這樣,又能怎么著?不瞞大家說,我有點鄙視他們……女人應該自愛,男人應該矜持!
人活著是多么不容易的一件事,難道我們不能認認真真的生活,家庭平安幸福是人世間多么美好的向往,而有些人卻在作踐自己,不好好的愛惜自己……唉,我真的是無語。
汶川大地震死了那么多的人,我不相信從這次地震中,人們沒有任何的人生感悟?如果真是這樣,真的是枉為人!
不管我們采取怎樣的生存方式,有一點我們應該銘記:用心去做人,用心去做事!
時間總是轉瞬即逝,在__工作已經將近兩年時間了,在我任職以來一直認真履行自己的工作責任,較好的完成了各項工作任務?,F將兩年來工作情況總結如下:
1)電話接聽轉接:認真接聽任何來電,能夠委婉并合理對騷擾電話,提高工作效率。
2)日??记冢合螺d每個星期的考勤數據,查看未打卡記錄,并上報各部門經理,進行核對,嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況,及時更新上報給部門經理員工的考勤情況,保證在每月20日之前上報考勤月報表。
3)會客接待:接待外賓,及時請到會客室備好茶水等待。
4)收發快遞:每日簽收的快件是工作性質的都會及時送到本人手中,物品如(大型零件,費靶材等)將會打電話通知接收人到前臺領取,如果是與工作性無關的物品簽收后通知本人到恰前臺領取。
5)復印機及復印紙管理:每天復印的人很多復印的文件也不少,難免有卡紙的情況,從復印機中取出紙張,做好日常維護工作,公司有些不會使用復印機的員工我也會耐心教他們怎樣使,有些文件也會交給我讓我來復印,復印紙領取是需要各部門專員才可領取,減少了浪費紙張情況。
二、綜合事務工作:
1)飲用水桶的水發現不夠時會及時讓水站來送水,保潔用品使用前需登記,及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺,登記好需要的物品申報,申報后與賣家聯系。
2)發放每季度勞保及其他公司福利,與各部門辦事人員聯系在前臺發放,在發放本部門物品。
3)如人員變化較大時,聯系并登記需要變更人員位置,減少對工作的不便。
5)公司酒水存放在三號會客室領取和存放需要登記記錄。
三、組織員工活動:
每年一次的圣誕節我會布置好場地,聯系印刷公司設計卡品外觀及海報,設計抽獎環節并通知各部門辦事人員活動時間及地點,并當場發放獎品。
這個工作讓我學到了很多,在今后的工作中,我會努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在今后學習中不斷地總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!與公司共同進步!
一名優秀的前臺工作員應拓展自己的知識面,不斷完善自己,勤于思考,努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。任職以來,我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務?,F將這些日子來的學習、工作情況總結如下:
一、在實踐中學習,努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
二、學習公司企業文化,提升自我。加入到中孚這個集體,才真正體會了"勤奮,專業,自信,活力,創新"這十個字的,我想也是激勵每個人前進的動力,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。這一年的工作也讓我產生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現一些小差小錯;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養和,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
不知不覺間本年度前臺主管工作已經順利完成了,能夠通過這項工作的完成為酒店的發展貢獻力量讓我感到很榮幸,由于這是酒店發展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴格要求自己,但回顧已經完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足,現對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結。
做好對前臺區域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責,前臺工作的完成對酒店的發展十分重要自然容不得任何疏忽,因此我加強了這方面得到監管力度并要求員工認真做好前臺工作,至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進行指正,對于員工無法做主的情況則會協助對方完成工作,總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過經驗的積累提升綜合素質,每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題,在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。
認真展開客戶接待工作并對預約的情況做好登記,我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責,因此無論是客戶前來辦理業務還是通過電話或網絡進行辦理,我都會做好嚴格的登記從而幫助對方辦理業務,在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明,對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗,即便是已經完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處,由于我十分重視的緣故導致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。
注重效率的提升以便于在辦理業務的時候能夠讓客戶感到滿意,由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故,因此在酒店比較忙碌的時候也會出現排隊的現象,而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題,若是因為長時間的等待導致客戶對酒店的服務感到不滿則是得不償失的,而且我也始終以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好,這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。
隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經驗,因此明年我會繼續做好前臺工作并為酒店的發展而努力,希望通過前臺工作中的良好表現從而獲得領導的認可。
回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進步,畢竟通過工作中的努力讓我在綜合素質方面比以往有了很大提升,而我也時刻保持著謹慎的態度對待酒店前臺工作,對于領導的指示也能夠認真遵從并不斷反思自己是否存在不足之處,隨著一年來酒店工作的完成也讓我進行了相應的總結。
做好酒店業務辦理工作并針對客戶的預約進行管理,作為前臺人員自然要熟悉業務辦理的流程才能夠更好地為客戶提供服務,所以我很重視對酒店業務的學習并了解如何進行辦理,而且在結束當天的前臺工作以后也會寫好相應的工作日志,將每天的工作心得寫在上面從而讓我積累了許多經驗,即便是與同事進行交接班的時候也會通過相互間的交流了解注意事項,對待前臺工作嚴謹一些自然能夠確保自己不會出現差錯。對于客戶需要提前預定房間的需求也會進行辦理,這樣的話當客戶到來的時候就能夠直接辦理登記入住手續,這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。
對酒店客房的鑰匙進行管理并核對好客戶的證件信息,在辦理入住手續的時候需要為客戶提供鑰匙并告知對方注意事項,而且在客戶離店的時候也會負責鑰匙的回收并做好相應的保管,畢竟鑰匙的管理十分重要自然不能夠存在任何的疏忽,另外當客戶進行咨詢的時候我也會耐心為對方進行解答,但當客戶入住的時候需要對方提供證件并對此進行仔細的核對,另外我也會根據客戶的需求開具發票之類的單據并提供給對方,在每個季度都會對酒店的效益進行統計并將其反饋給領導。
接聽電話的過程中記錄下重要信息并積極展開回訪工作,由于部分客戶會通過電話或者網絡預訂房間的方式來辦理業務,因此我會針對這類需求認真進行辦理并填寫好相關的信息,而且我也會提前和其他部門進行溝通以便于這項工作能夠得到更好的完成,對于曾經在酒店入住過的老客戶則會展開回訪工作,通過問候或者節假日的祝福來讓對方感受到酒店工作人員的關心,這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的幾率,所以我能夠積極展開回訪工作并分析對方的潛質需求。
不曾想過一年的時間原來如此之短,但由于工作中遇到不少問題也讓我明白自己的準備是不夠充分的,所以我會將本年度工作中積累的經驗牢記在心并提前制定好下一年度的計劃,希望在又有所準備的前提下能夠將明年的前臺工作完成得更好。
時間過去一年,在酒店前臺主管的職位上又做了一年,可真是過的快呢。這一年,管理著前臺的工作,與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿,為酒店的好的發展做著自己的職責。下面是我做的工作總結:
一、加強對員工的業務培訓。
以微笑服務為基點,培訓大家服務的技巧。做前臺的員工,就必須要擁有優質的服務,要讓來酒店的顧客滿意,才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣,服務是第一要做好的。因而本年度,每個月都會對員工進行一到兩次的業務培訓,培訓全體員工的服務技巧,讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓計劃進行,在培訓后,還會對其進行考核,激勵做的好的員工,鼓勵工作成績差的人,盡可能的把大家的業務技能給培養上來了,接近年底,我們一年來的培訓都有了很好的效果,在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務。
二、加強對員工隊伍的建設。
一年來,我努力的把前臺的接待和訂房工作做好,通過對員工的合理安排,讓員工各司其職。每周一兩次會議,一個月內召開三次集體會議,把大家集中起來對自己的工作進行總結和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題,讓這個團隊逐漸的壯大起來,團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中,因為酒店客流量比較高,所以我們的前臺員工是經常在加班的。這一年經過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態度,我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。
三、工作不足。
1、接待服務不夠好。
這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀,所以員工在接待顧客的時候,有很多的禮儀都沒有做好,因而接待服務的質量是不好的。
2、紀律管理不嚴。
由于自己忙于其他工作,所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴,導致了其中有些人上班是不認真的,有三天打魚和三天曬網的情況,進而就沒有及時的接待好顧客,影響到了對顧客服務的效果。
在新的一年,我必定會加強對大家的管理,努力的關注前臺各方面的工作,做到統一管理,為酒店接待更多的顧客,提高酒店的客流量。來年,我對自己的工作也會提出更高的要求來的,讓自己為酒店更精彩的發展做出貢獻。
20__年度,我縣政府投資審計工作取得了較好成效,突出表現在:政府投資審計法制建設進一步完善,投資項目審計意識進一步加強,局投資審計機構和人員隊伍初步建成。
在所有審計項目中,審計局投資審計股完成項目6個,審計結算價款4026.35萬元,核減工程款1743.91萬元(其中工業園區項目4個,審計結算價款1450.15萬元,核減工程款32.28萬元);委托社會機構審計項目11個,審計結算價款7654.4萬元,核減工程款2678.5萬元。
一、主要做法。
2、籌措經費確保重點,加大審計技術裝備的投入,力求審計結果正確公正,努力樹立審計機關權威。今年以來,我局先后投入了4萬余元人民幣,購置了投資審計必備的專業書籍、專業軟件和電腦等裝備,特別是花費近萬元購置的土石方工程量計算軟件,在縣生態工業園區土石方工程價款結算的及時性和準確性方面發揮了重要作用,及時糾正了其他軟件的技術錯誤,有效控制了審計風險。
3、在堅持國家審計監督的前提下,注意整合社會審計機構的人力資源。在我局投資審計的起步階段,專業審計力量不足,人少事多的矛盾突出。我局按照(績政__32號)文件規定,堅持政府投資的國家審計原則;同時,又注意整合社會審計機構的審計力量參與審計,已初步建立了政府投資審計“制度執行統一,工作部署統一,標準尺度統一”的工作機制,及時扭轉了此前在工程結算價款審核中,社會審計機構之間無序競爭和縣審計局對審計質量失控的被動局面。
二、__年工作設想。
1、以服務生態工業園區開發建設為重點,促進縣域經濟發展。
2、堅持全面審計前提,不斷深化政府投資審計。目前我局投資審計還處于起步階段,審計范圍和內容還不夠全面和深入,服務宏觀經濟決策、提高政府投資效益方面做得不夠。__年要從深化投資審計范圍和內容入手,以財政性資金投資去向和使用效益為重點,逐步提高投資審計質量。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定??偨Y起來可以用以下的四個方面來說:
一、像所有其他的服務行業一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務,在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認真,細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的能力不斷增強!
今年的時間好像過的格外的快,不知不覺又到了冬天了,一年的工作也就宣告結束了,在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣,又是平常的一年,不溫不火的進行著,沒有什么突出的工作表現,也從沒有在工作中出現過什么失誤,對自己這一年的工作談不上滿意,但也不會覺得過分的失望,在領導的督促下,同事們的配合下,還算圓滿的結束了今年的工作,現將這一年來的工作做個總結:
一、服從管理、恪盡職守。
在酒店里工作,第一步要做到的就是絕對服從上級的管理,決不允許專斷獨行,遇到任何在工作狀況外的情況要第一時間跟自己的上級報告,決不允許自己妄下定論私自解決,在這點上我是吸取了教訓,一直保持著酒店對我的工作要求,恪盡職守,也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻,所以才能保證自己不會出現一點失誤,我在這一年里,從沒出現工作遲到早退的情況,也沒有出現工作態度消極,懈怠的情況,我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓,從而嚴格要求自己,比如之前有一次在我們酒店入住的客人,使用了__,我的同事負責他的,我們遇到這種事是要第一時間跟主管匯報的,結果她堅持自己說服客人這是__,要求他更換,結果那個客人蠻不講理,一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了,這件事的過錯損失也只能那個同事來承擔了,得不償失,還被處罰了。
二、注重服務態度、顧客就是上帝。
我在酒店負責的是收銀員的崗位,這個崗位要的就是心細,在顧客在結賬的時候,至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個顧客打招呼,讓他們在入住的時候就能有好心情,在走的時候也能愉快的離開,我們是顧客入住所看見的第一個工作人員,也是顧客離開時見到的最后一個工作人員,我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿足顧客的每一項需求,無論是合理的還是無理的,都要盡力去滿足,遇到自己無法解決的事情,我就會第一時間向主管請示,工作能力一定要到位,能準確熟練迅速的為顧客辦理入住,不浪費顧客的每一分鐘時間。
三、審視自己、對來年的計劃。
我認為當前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱,沒有一份上進心,我只是很好的完成了自己的分內工作,我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力,但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余,十分輕松的樣子,這件事主管不止一次的跟我說過,我自己也明白,我的確沒有盡自己的努力在工作上,我因為我來年可以竭盡全力的工作,看看自己的工作能力到底能達到什么地步,我想我也是時候讓領導看到我的能力,給我升職加薪了,我會在來年向酒店呈現一個不一樣的自己,我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。
自學校畢業來海外海西溪賓館工作,從一名客房服務員做到前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20__年工作總結:
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,關注賓客喜好。當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,提供個性化的服務。在客人辦理手續時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當地的風土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續,客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的,微笑服務。在與客人溝通過程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認為,只有注重細節,從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言,在這里被發揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接等服務。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:
一、加強業務培訓,提高自身素質。
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率。
前廳部根據市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作。
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結帳,令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
現就__年我參加工作以來的工作情況總結如下:
一、前臺接待方面。
20__年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
20__年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃。
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20__年即將過去,充滿挑戰和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
酒店前臺作為酒店最重要的業務部門之一,其服務質量不僅會直接影響到酒店整體形象和服務評價,也會直接影響到客人對于酒店的滿意度和再次入住率。在這里,我想分享自己在酒店前臺工作的心得和感悟。
第二段:做好服務是核心。
在酒店前臺的工作中,最重要的事情就是有關服務,客人到酒店前臺咨詢或是辦理入住、離店等手續時,每一位客人都期望能夠獲得到熱情、耐心、禮貌、專業的服務,他們也希望能夠被重視和被聽取。因此,在服務中,我們需要細心、耐心、用心、注重溝通、注意態度和言談舉止,確保每位客人都受到良好的服務。
第三段:學會主動溝通。
客人在酒店入住期間,難免會遇到各種問題和困難,如何準確獲取客人需求,解決客人問題。主動溝通就顯得尤為重要了。前臺需要在客人辦理入住手續時,不僅要熱情地招呼客人,引導客人順利辦理入住手續,還要了解客人需求,盡可能地滿足他們的需求。遇到問題,及時與客人溝通,給予解決方案,讓客人感受到酒店的貼心服務。
第四段:學會管理時間。
在酒店前臺工作,各種的客人需求和問題不斷不斷地出現,時間管理成為了酒店前臺工作中的一個關鍵點,如何管理時間,把時間用好,非常重要。酒店前臺需要制定各種服務流程和工作標準,并根據客人數量和服務需求進行合理的排班和任務安排。酒店前臺同時也需要靈活應對客人的臨時需求,妥善解決問題,確保酒店服務質量得到最大限度的提升。
第五段:總結。
在我與酒店前臺的這段日子里,我深刻體會到了服務的重要性和管理時間的必要性,學習并實踐以上的幾個技巧,讓自己的服務質量不斷提升??傊?,酒店前臺工作不僅要待客有禮,設備完善,知識豐富,還需要時刻秉承著"突出服務、誠信待客、持續改善、創造新價值"的酒店服務理念,不斷學習適應,進行積極探索和創新,提升酒店服務品質和客戶滿意度。
作為酒店前臺,是客人體驗酒店服務、品質的第一線。他們的工作不僅僅是接待和安排客人入住,還包括為客人提供每個環節的細節服務。由于酒店的服務產業的特殊性,前臺工作是一個充滿挑戰和變化的職業。酒店前臺非常重要,因為他們是客人與酒店之間的橋梁。在這個工作中,我深刻體悟到自己的使命和責任。
第二段:工作中需要有的素質。
在酒店前臺工作中,英語交流能力是必不可少的素質。但是僅僅具備英語口語能力并不能讓你成為一個成功的酒店前臺。您需要根據客人的不同需求和心情,調整自己的口吻和語氣。此外,善于溝通和解決問題的能力也是前臺的必備素質之一。在與團隊成員和客人的日常交流中,這種能力非常重要。
第三段:難以應付的情況。
酒店前臺經常會遇到各種意想不到的情況。例如,一些客人需要特殊要求,或者在特定情況下出現問題,或者遭遇天氣變化等。這些都是需要前臺解決和應對的問題。在這些情況下,前臺同事們需要保持應變能力,從容應對。他們需要保持鎮定,愛心和耐心,同時尋求與客人進行積極的溝通。
第四段:感受工作中的成就感。
在酒店前臺工作中,能夠為客人提供出色的服務并成功解決問題,是非常愉快的事情。工作中的為人服務,可以讓你理解和感受到并滿足客人的需求會帶來的快樂和滿足感。這種成功和成就感可以成為我們前進的動力。
第五段:未來的學習和發展。
在酒店前臺工作的過程中,需要不斷提高自己的技能和知識,以應對各種難題和客人的需要。在未來的學習和發展中,我將關注變化和市場趨勢,提高自己的專業素質和工作能力。同時,我也將時刻牢記我的初心,始終保持善于溝通、解決問題、愛心、耐心和沉著的態度,不斷提高自己的技能和專業素養。
總之,作為酒店前臺,需要具備的素質涉及到身體健康、溝通能力、性格特點、多語言技能、職業承諾、心理素養等諸多方面。在工作的過程中,前臺同事需要以此為準則,始終保持積極向上、專業的態度,全心全意為客人服務。
前臺作為一個單位或機構唯一的門面,承擔著接待、服務、傳遞信息等多重職責。前臺登記作為前臺工作的重要環節,不僅僅是簡單的填寫表格,更是對職業素養和工作態度的體現。在日常工作中,我深刻體會到前臺登記的重要性,它不僅是我們首次與客戶接觸的機會,也是我們展示自己專業能力的時刻。
第二段:前臺登記的技巧和要求。
在進行前臺登記時,首要的要求是客戶至上,尊重和充分理解客戶的需求。首先,我們要保持良好的儀容儀表,給客戶留下一個好的第一印象。其次,我們需要耐心聆聽客戶的需求,及時記錄和反饋,確保信息的準確性。最后,我們要注重細節,如禮貌用語、書寫規范等,提升整體服務質量。只有做到這些,我們才能在前臺登記中展現出自己的專業素養和職業態度。
第三段:前臺登記的挑戰與解決。
前臺登記,作為工作中常見的環節,也面臨著一定的挑戰。其中之一是對客戶信息的綜合處理能力。在繁忙的工作環境中,我們需要快速而準確地處理海量的信息,并能夠隨時為客戶提供準確的反饋。為了解決這一問題,我們需要提高自己的信息處理能力,學會靈活運用各種工具和軟件,提高工作效率。另外,客戶滿意度的提升也是一個重要的挑戰。在前臺登記時,如果客戶的需求沒有得到妥善解決,或者服務態度不夠熱情,很可能會導致客戶的不滿意。因此,我們要加強自身的專業知識,提高對客戶需求的理解和滿足度,努力讓每一個客戶在前臺登記中感受到我們的用心服務。
在我從事前臺登記工作的過程中,我發現這項工作給了我很多寶貴的體會和收獲。首先,我學會了如何與人溝通,適應各種不同的客戶需求。通過與不同類型、不同心態的客戶交流,我鍛煉了自己的溝通能力,提高了自己的情緒管理能力。其次,我在不斷處理信息的過程中,提高了自己的工作效率。我學會了如何分析和歸納信息,通過有效的整理和記錄,提高信息的處理速度和準確性。同時,我也更加注重細節,提高了專業素養和工作態度。這些體會和收獲將對我未來的發展和職業生涯產生重要影響。
第五段:未來的前臺登記工作展望。
在今后的工作中,我將繼續不斷提高自己的綜合素質和專業能力,力求在前臺登記中做到更好。首先,我將進一步學習和了解相關的業務知識,提高自己的專業素養。其次,我將不斷完善自己的信息處理能力,利用現代技術手段提高工作效率。最后,我將注重客戶反饋和改進,通過不斷的學習和實踐,逐步提升在前臺登記中的服務質量和客戶滿意度。我相信,通過不斷的努力和提升,我將能夠成為一名優秀的前臺登記員,為單位或機構的形象和發展做出積極的貢獻。
總結:前臺登記作為前臺工作的重要一環,具有重要的意義和價值。通過前臺登記,我提升了自己的專業素養和工作能力,進一步認識到客戶至上的重要性。希望今后能夠通過不斷的努力和提升,在前臺登記工作中做得更好,為單位或機構的形象和發展做出積極的貢獻。
酒店前臺作為酒店的門面,作為酒店服務的核心部門之一,承擔著為客人提供熱情周到服務,解答客人各種問題,滿足客人需求的重要任務。在工作中,我經歷過不少困難和挫折,但也獲得了許多心得體會和感悟。
第二段:關于服務態度。
在前臺工作中,服務態度是非常重要的。一方面,客人來到酒店入住或者詢問信息的時候,都是需要我們為他們提供熱情周到,親切友好的服務,以解決他們的疑問和問題,幫助他們處理各種困難。另一方面,我們還需要遵守酒店的規章制度,在確??腿死娴那疤嵯?,處理好各種事務。因此,我們需要運用良好的溝通技巧和耐心的工作態度,將各種工作做到完美。
第三段:關于壓力處理。
酒店前臺工作壓力較大,尤其是在客房緊張的時候,需要處理好客人的各種需求和投訴,需要處理好前臺工作壓力。我認為,處理壓力的關鍵是情感管理,要保持平靜的心態,不因客人的言語或行為而過度激動。在處理工作中,要堅持“全力以赴,客戶至上”的心態,不怕困難,不滿足于當前的成績,更長遠地思考客人的需求和公司的利益。
第四段:關于專業技能。
酒店前臺除了各方面的服務,還需要具備些專業技能。例如,需要熟悉酒店各項規章制度,需要掌握系統的操作技能和熟練進行不同類客人的信息管理。同時,還需要熟悉不同種類的客房和各種服務項目。這些都需要進行系統的學習和實踐,增加自己的專業技能。
第五段:總結。
酒店前臺作為酒店服務的核心部門之一,承擔著為客人提供各種服務的重要任務。怎樣提供優質的服務,需要從服務態度,壓力處理和專業技能方面進行綜合考慮。在工作中,我們不斷學習和積累經驗,總結感悟和體會,努力為客人提供更好的服務,也讓自己不斷得到成長和提高。
經過這段時間的工作自己學到了很多的東西,也突然感覺到了工作的壓力,作為剛從大學校門走出來的學生,對于很多的東西都很期待尤其是對待工作,每次我都想要努力的把工作做到最好,但是我也出了不少的錯誤,第一次發群體郵件我就犯了最低級的錯誤,對此我真的很自責,我很明白那是自己沒有用心的去做這件事情,沒有考慮周全,很多的辦公知識點我還沒有完全的學明白,在以后的工作中我會加緊練習,對自己嚴格要求,踏踏實實的做好自己的本職工作,在工作中不斷的學習;在學習中不斷的提高自己的能力。
作為一個秘書細心是最起碼的,但是有的時候我還是沒有做到,昨天的錯誤本來是完全可以出錯的,但是由于我的粗心耽誤了昕欣姐的工作,對此我感到很抱歉。以后我會更加的努力去做到更好少讓昕欣姐為我操心。
秘書的工作很繁瑣,剛接手有的時候可能會無所適從,有的時候感覺千頭萬緒,工作也比較零散,而且有突發性和臨時性的工作。我個人認為要做好行政文秘的工作應當盡快地轉換角色,不能老是停留在學生的時代。要不時的提醒自己,加強個人修養和品質。如:沉著穩重、嚴謹細致、果斷明快等。
三周來在主管的指導下,以及同事的幫助下得到多方面的鍛煉,但是離做好一個合格的秘書我還差的很遠,要彌補這些差距,就必須加強自身的學習,通過學習、實踐、再學習,不斷提高自己的理論水平和分析問題,解決問題的能力。作為一個秘書沒有扎實的理論功底也不會做好這份工作也不能成為一個合格的秘書。office的一些辦公軟件我還不是很精通我會加緊練習。
在工作中我有強烈愿望。敢于面對困難,能吃苦耐勞,以后我要是再犯什么錯誤希望昕欣姐及時提醒我,我會盡快改進。
點評:和我剛開始工作的時候是一樣的狀態。但是要通過自己不斷的學習、細心才能獲取更多的進步加油。此外,秘書一定要有一個好的工作心態,這樣能在進步中收獲快樂。
工作建議:把沒有做完的工作,都記在本子上,隨時刷新完成情況,不要有遺漏。
前期的學習階段已基本結束,notes、office、公司制度你也大體了解到位了?,F在你的工作要慢慢進入成熟階段了。后續我會一點點的給你分配工作,打起精神了,把這些工作做好:)。
__年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉工作,難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作,一個和諧團結的岳池__團隊,這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
2個月來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售后的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短,目的很簡單,就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象?;仡檁_年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下:
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首__年的家鄉的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在家鄉可以繼續以往的工作,做名小小的店長,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉,一個新的工作環境,很多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到__公司接受更多的磨練。
二、融入新環境重新定位工作角色。
從家鄉工作,來到了大公司售后服務部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應,但通過領導和幫助與引導,透過同事的關心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現在要處理的現場實際問題,很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。
對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發生,使得現場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。
三、不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好。
每個現場處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要,養成良好的個人工作記錄習慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累,公司的售后都可以獨立處理了,這里面有很多是__公司培養促使自己可以盡早的獨立,并產生經濟效益。
。
版權聲明:此文自動收集于網絡,若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益,您可通過郵箱與我們取得聯系,我們將及時進行處理。
本文地址:http://www.springy.cn/fanwendaquan/gongzuobaogao/719667.html