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                公司前臺三天實習報告(熱門16篇)

                公司前臺三天實習報告(熱門16篇)



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                公司前臺三天實習報告

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                上班實習三天了,感受頗多呀!

                明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。

                我師傅對我很好,早上剛上班時人少她就會教我辦理業務,今天她安排我回家熟練用10086辦理業務,說是下次再上班有辦理業務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業務不是很難,但平時還是很少撥打,一說到要我給客戶辦理,還是有些不自信,畢竟這東西很嚴謹的,不能有一點的馬虎。

                說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧,總的來說還是很快樂的,因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐,因為我們是新來的,他們都很照顧我們,說話也很風趣幽默。

                剛來第一天,人事部的姐姐把我們帶到試衣間,首先要換上移動公司統一的工作服,因為我們是實習的,所以只能穿別人穿過的衣服,等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦,除了一套藍色的制服外,里面還有白襯衫,襯衫領子外面還要扎個絲巾,還有一定的戴法,打結處把移動公司的標志露出來,頭上戴統一發的頭花,不許畫濃妝,穿黑色皮鞋。第二天給我們發了統一的公牌,每個人必須配戴在前胸左上方,所有的營業員統一,只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業員”,呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

                沒來之前,對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解,因為我很少去移動大廳辦理什么業務,手機卡也是在學校買的校園網,不是很麻煩,可通過實習,哎呀!這前臺的事兒可太雜啦,不但要辦理各種業務,還有聽取客戶的各種疑問,有時還有接受客戶各種不滿的態度,甚至是強行的不滿行為。但這都是營業員需要去處理的,而且態度必須和藹。移動的業務很多,主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通,外加一個集團網業務,光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問題,要求營業員們必須對各種套餐業務都了如指掌,倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發了一份16張的新業務介紹單,讓我們回去認真仔細的看,上面介紹了從4月1日以來,移動各種業務的套餐資費,這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。

                通過幾天看師傅的業務辦理,我也學會了一些東西,只要自己能記住明白一點的,我都會記在本子上,找沒人的時候,問問師傅。我師傅可厲害了,參加工作才兩年,業務老熟練了,而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶,我看著都生氣,有什么資費不理解你也不能沖著營業員來呀!整的跟打仗似的,呵呵。師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,辦理了什么業務一定要查,看著事實去解釋問題,當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業務時,就會啞口無言無了,再說,在辦理業務時,每一筆業務營業員都有簽字,還有營業員的公號,營業員必須對她辦理的每一筆業務負責,每一筆業務都是有憑證的,不可能隨便給你開通什么業務。但在我們移動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信,說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業務,看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢,以免莫名的扣費,有些是您對業務不了解,有些可能存有詐騙的嫌疑,并非移動公司擅自開通。

                先說這些吧,總之,實習期是在緊張、茫然并快樂的渡過,加油!

                。

                公司前臺實習報告

                本文目錄。

                上班實習三天了,感受頗多呀!

                明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。

                我師傅對我很好,早上剛上班時人少她就會教我辦理業務,今天她安排我回家熟練用10086辦理業務,說是下次再上班有辦理業務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業務不是很難,但平時還是很少撥打,一說到要我給客戶辦理,還是有些不自信,畢竟這東西很嚴謹的,不能有一點的馬虎。

                說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧,總的來說還是很快樂的,因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐,因為我們是新來的,他們都很照顧我們,說話也很風趣幽默。

                剛來第一天,人事部的姐姐把我們帶到試衣間,首先要換上移動公司統一的工作服,因為我們是實習的,所以只能穿別人穿過的衣服,等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦,除了一套藍色的制服外,里面還有白襯衫,襯衫領子外面還要扎個絲巾,還有一定的戴法,打結處最好把移動公司的標志露出來,頭上戴統一發的頭花,不許畫濃妝,穿黑色皮鞋。第二天給我們發了統一的公牌,每個人必須配戴在前胸左上方,所有的營業員統一,只不過我們幾個牌上的樣為“實習營業員”,呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

                沒來之前,對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解,因為我很少去移動大廳辦理什么業務,手機卡也是在學校買的校園網,不是很麻煩,可通過實習,哎呀!這前臺的事兒可太雜啦,不但要辦理各種業務,還有聽取客戶的各種疑問,有時還有接受客戶各種不滿的態度,甚至是強行的不滿行為。但這都是營業員需要去處理的,而且態度必須和藹。移動的業務很多,主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通,外加一個集團網業務,光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問題,要求營業員們必須對各種套餐業務都了如指掌,倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發了一份16張的新業務介紹單,讓我們回去認真仔細的看,上面介紹了從4月1日以來,移動各種業務的套餐資費,這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。

                通過幾天看師傅的業務辦理,我也學會了一些東西,只要自己能記住明白一點的,我都會記在本子上,找沒人的時候,問問師傅。我師傅可厲害了,參加工作才兩年,業務老熟練了,而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶,我看著都生氣,有什么資費不理解你也不能沖著營業員來呀!整的跟打仗似的,呵呵。

                師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,辦理了什么業務一定要查,看著事實去解釋問題,當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業務時,就會啞口無言無了,再說,在辦理業務時,每一筆業務營業員都有簽,還有營業員的公號,營業員必須對她辦理的每一筆業務負責,每一筆業務都是有憑證的,不可能隨便給你開通什么業務。但在我們移動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信,說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業務,看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢,以免莫名的扣費,有些是您對業務不了解,有些可能存有詐騙的嫌疑,并非移動公司擅自開通。

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                上班實習三天了,感受頗多呀!

                明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。

                我師傅對我很好,早上剛上班時人少她就會教我辦理業務,今天她安排我回家熟練用10086辦理業務,說是下次再上班有辦理業務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業務不是很難,但平時還是很少撥打,一說到要我給客戶辦理,還是有些不自信,畢竟這東西很嚴謹的,不能有一點的馬虎。

                說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧,總的來說還是很快樂的,因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐,因為我們是新來的,他們都很照顧我們,說話也很風趣幽默。

                剛來第一天,人事部的姐姐把我們帶到試衣間,首先要換上移動公司統一的工作服,因為我們是實習的,所以只能穿別人穿過的衣服,等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦,除了一套藍色的制服外,里面還有白襯衫,襯衫領子外面還要扎個絲巾,還有一定的戴法,打結處最好把移動公司的標志露出來,頭上戴統一發的頭花,不許畫濃妝,穿黑色皮鞋。第二天給我們發了統一的公牌,每個人必須配戴在前胸左上方,所有的營業員統一,只不過我們幾個牌上的樣為“實習營業員”,呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

                沒來之前,對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解,因為我很少去移動大廳辦理什么業務,手機卡也是在學校買的校園網,不是很麻煩,可通過實習,哎呀!這前臺的事兒可太雜啦,不但要辦理各種業務,還有聽取客戶的各種疑問,有時還有接受客戶各種不滿的態度,甚至是強行的不滿行為。但這都是營業員需要去處理的,而且態度必須和藹。移動的業務很多,主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通,外加一個集團網業務,光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問題,要求營業員們必須對各種套餐業務都了如指掌,倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發了一份16張的新業務介紹單,讓我們回去認真仔細的看,上面介紹了從4月1日以來,移動各種業務的套餐資費,這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。

                通過幾天看師傅的業務辦理,我也學會了一些東西,只要自己能記住明白一點的,我都會記在本子上,找沒人的時候,問問師傅。我師傅可厲害了,參加工作才兩年,業務老熟練了,而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶,我看著都生氣,有什么資費不理解你也不能沖著營業員來呀!整的跟打仗似的,呵呵。師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,辦理了什么業務一定要查,看著事實去解釋問題,當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業務時,就會啞口無言無了,再說,在辦理業務時,每一筆業務營業員都有簽,還有營業員的公號,營業員必須對她辦理的每一筆業務負責,每一筆業務都是有憑證的,不可能隨便給你開通什么業務。但在我們移動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信,說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業務,看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢,以免莫名的扣費,有些是您對業務不了解,有些可能存有詐騙的嫌疑,并非移動公司擅自開通。

                先說這些吧,總之,實習期是在緊張、茫然并快樂的渡過,加油!

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                上班實習三天了,感受頗多呀!

                明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。

                我師傅對我很好,早上剛上班時人少她就會教我辦理業務,今天她安排我回家熟練用10086辦理業務,說是下次再上班有辦理業務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業務不是很難,但平時還是很少撥打,一說到要我給客戶辦理,還是有些不自信,畢竟這東西很嚴謹的,不能有一點的馬虎。

                說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧,總的來說還是很快樂的,因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐,因為我們是新來的,他們都很照顧我們,說話也很風趣幽默。

                剛來第一天,人事部的姐姐把我們帶到試衣間,首先要換上移動公司統一的工作服,因為我們是實習的,所以只能穿別人穿過的衣服,等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,就先這么湊合著穿吧。

                這打扮還挺啰嗦,除了一套藍色的制服外,里面還有白襯衫,襯衫領子外面還要扎個絲巾,還有一定的戴法,打結處最好把移動公司的標志露出來,頭上戴統一發的頭花,不許畫濃妝,穿黑色皮鞋。第二天給我們發了統一的公牌,每個人必須配戴在前胸左上方,所有的營業員統一,只不過我們幾個牌上的樣為“實習營業員”,呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

                沒來之前,對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解,因為我很少去移動大廳辦理什么業務,手機卡也是在學校買的校園網,不是很麻煩,可通過,哎呀!這前臺的事兒可太雜啦,不但要辦理各種業務,還有聽取客戶的各種疑問,有時還有接受客戶各種不滿的態度,甚至是強行的不滿行為。但這都是營業員需要去處理的,而且態度必須和藹。

                移動的業務很多,主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通,外加一個集團網業務,光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問題,要求營業員們必須對各種套餐業務都了如指掌,倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發了一份16張的新業務介紹單,讓我們回去認真仔細的看,上面介紹了從4月1日以來,移動各種業務的套餐資費,這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。

                通過幾天看師傅的業務辦理,我也學會了一些東西,只要自己能記住明白一點的,我都會記在本子上,找沒人的時候,問問師傅。我師傅可厲害了,參加工作才兩年,業務老熟練了,而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶,我看著都生氣,有什么資費不理解你也不能沖著營業員來呀!整的跟打仗似的,呵呵。

                師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,辦理了什么業務一定要查,看著事實去解釋問題,當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業務時,就會啞口無言無了,再說,在辦理業務時,每一筆業務營業員都有簽,還有營業員的公號,營業員必須對她辦理的每一筆業務負責,每一筆業務都是有憑證的,不可能隨便給你開通什么業務。但在我們移動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信,說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業務,看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢,以免莫名的扣費,有些是您對業務不了解,有些可能存有詐騙的嫌疑,并非移動公司擅自開通。

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                公司前臺實習報告

                鞏固工商管理專業的主業知識,提高實際操作技能,豐富實際工作和社會經驗,掌握操作技能,注意把書本上學到的工商管理專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識,用實踐來驗證理論知識的準確性,用心探求日常管理工作的本質與規律。

                實習崗位:前臺文員。

                實習工作職責:

                1、接待工作冒號負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,持續良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時,抬頭行注目禮“您好,請問找誰”,并請訪客入坐,請示后引入相關區域,在x分鐘內端上茶水,并負責加水、更新煙缸。

                2、衛生清潔工作:負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并持續整潔干凈。

                3、總機服務工作:鈴響x聲內務必接聽,“您好”。來電找“總經理”,判定是廣告類,不應直接轉入,應問清何事后轉接相關部門。做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。

                4、定期檢查辦公用品倉庫的'庫存,根據需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦。對采購的日常辦公用品進行入倉檢查,并及時登帳。對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬。并及時把出入庫的憑證交給相關部門。

                5、負責收發管理報紙、信函、傳真,及時送交領導或按要求傳送給客戶。

                6、安全工作:下班前檢查復印機關機,關掉所有電源,負責關好門窗。

                7、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

                實習過程中,處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上,對信息收集起了一定的幫忙,我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式,對股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。

                實習期間,每一天在規定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事職責,凡事得謹慎留意,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。實習時間雖然不長,但是我從中學到了很多知識,關于做人,做事,做學問。

                公司前臺畢業實習報告

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                酒店位于市區,是集客房,餐飲,寫字,商務,會議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂等為一體的中國名牌企業?,F有員工128人,固定資產600多萬,經營面積5000平方米。近年來,被上級評為酒店。

                酒店裝潢豪華典雅,設施齊備。餐飲部有15個,以及多功能宴會大廳,可同時接納600人就餐,主營大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風味小吃等品種,聞名全國的餓六種"中華名優小吃"深受消費者青睞。

                客房部擁有豪華商務間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標準間,經濟間,共有床位200張,設施齊全,服務熱情周到,并提供鐘點房服務??扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶)。適用于接待會議,旅游社團,商務活動,教學培訓,親朋聚會,是休閑內,旅游,度假的最佳消費場所。

                經營理念:以人為本;顧客至上!

                企業精神:求實創新;開拓進取!

                員工精神:愛崗敬業;積極奉獻!

                服務宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

                企業文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠信和諧,科學管理,奮發向上!

                二、實習崗位與內容。

                實習部門:前廳部。

                實習目的:掌握了一些酒店行業方面的知識,拓展了個人的知識面,增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力。結合理論知識加酒店經營過程中的實操鍛煉,以達到鞏固理論知識和提高自己,加強畢業就業實力的目的。

                前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從這里開始的。

                1、早班(早7:00中午15:00)工作流程:換工服,化妝,簽到了解住宿情況及重要事項交接班(了解房態、清點帳目及小賣部商品,仔細閱讀交班本)接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續,給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系,掌握房態變化,合理分配房間)配合收銀向詢問客人是否續住,關注客人消費情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續房手續接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查、更新房態,確保房態準確,接待賓客(重點催收房費)做交接班準備。

                2、中班(中午15:00晚上22:00)工作流程:交接班,清點帳目,了解白天住宿情況以及預訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進上班未進事宜接待賓客(重點催收房費)工作晚餐協助前臺收銀催房費,并跟進餐券發放事宜檢查、更新房態,確保房態準確,整理預訂接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續,給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系,掌握房態變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作做交接班準備。

                三、實習心得總結。

                1、服務行業之潛規則:

                (1)“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言,在這里被發揮到了極致。

                酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界!所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。

                (2)服從上級安排與決策:從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理,哪怕能力再強,經驗再豐富,信息量再多,也難免會犯決策性錯誤,大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過,這句話是針對執行而言的。

                舉個例子來說明:如果把企業比喻成茫茫商海中的一條船,上司、經理便是船長,負責決策、掌舵,員工是船員,負責執行劃船。假設劃船者能力很強,劃船的工具很先進,但是當船長命令向東走的時候,有人認為應該向西,有人認為向南,更有些人認定了北面,于是各自只按自己認為正確的方向劃,最終的結果就是在原地打轉;如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念,當船長向東的時候,大家目標一致,齊心協力,哪怕沒有工具,只用手劃,也會慢慢靠近既定的目標;萬一中途發現方向錯了,迅速調頭,迎頭趕上也不會很難。服務過程是一個很煩瑣的過程,“一致通過,全體擁護”是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全體加薪。當決策制定之后,唯一選擇就是執行,否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

                2、人際關系處理:

                溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始,每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

                (1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方,所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面:第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作,尤其是實踐性強的工作,剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結構,我們無疑是學歷比較高的,理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的東西時,要做的就是聽,不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作,只要沒有親自做過,肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說,人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你,不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的,但是執行的時候,不要問為什么,只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋,要么解釋不清楚,要么根本沒有理由,但是作為執行命令的發出著,他會為自己的命令負責任,所以最好不要問。只要高質量的完成,便會得到上司的認可。一定不能和領班產生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,學校里我們從未不敢發表自己的意見,老師有時候錯了我們也都會挑出來??墒窃谕饷?,上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。

                (2)與同事的溝通。在我實習的前廳部門,大家就象一家人,關系很和諧。記得很清楚第一天上班,前廳部經理親自指導培訓我。對我很有耐心,臉上始終洋溢著甜美的微笑,使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務行業的員工的外在表情以及親和的氣質是至關重要的,不僅僅是對客人,還有同事之間!在工作和生活中充分表達自己的幽默感,這樣會讓同伴們很自然的接受你。

                (3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題,或者是心態。想想自己在消費時的一些行為,可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題,相信每個人都會重視,最主要的是克服恐懼心理,只有不敢到敢,才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人,使得英語專業的我有了一次展示自己的機會,我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,這受到了領班表揚。

                3、酒店文化:“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的體現,只有將這種無形資產轉化到具體實踐的過程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強,成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標?;葙e的企業文化從其名稱就能找出些許:“惠顧大眾,賓至如歸”。正如前面提到的例子,強調服務大眾消費者。酒店要提高競爭力,各個要素(環境、服務、硬件設施等)之間是相互聯系、相互依存的,很難單獨形成一種競爭優勢,它必須在酒店內部與酒店文化管理系統進行有機的整合,并與酒店文化融為一體,只有這樣,才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色,必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊,因為,健康、優秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關鍵因素。每個飯店注重的企業文化都不樣,而這些我們在學校是學不到的!

                四、結束語。

                為期月的實習終于告一段落了,離開讓我有些須的不舍,也許從那一刻開始,已經標志著我真正的成熟了,準備成為一名社會人。我確實應該認真思考自己的未來了!

                公司前臺接待實習報告

                半年的xx實習安排在大三上學期。我非??隙ㄟ@次實習,這個時候,大三學生肯定都特別迷惘,或者急切想檢驗在大學里的學習成果。這個實習,正好讓我們有一次全新的體驗,為畢業之后的職場做嘗試。實踐是檢驗真理的唯一標準,理論的知識基于現實生活。

                旅游管理專業本來就是與旅游服務業有著千絲萬縷的關系,我們帶著既興奮又畏懼的心情來到xx度假森林。接下來幾天,我們經歷了培訓和交流,既有團體合作的,例如在規定時間內完成組名、口號、隊歌等,也有個人交流的座談會。培訓結束后,按照大部分人的意愿分配到各個崗位。我被分配到__x火山溫泉里面當前臺接待員。

                來到崗位上,我們還是要進行進一步的崗位培訓。雖然是小小的職位,小小的接待員,作為大學生的我們還是仔細認真地學習。xx火山溫泉還包含了一個冰川水谷,夏天開放,那時候還在開放冰川水谷,加上火山溫泉,我們一共要學習前臺的八個崗位。作為前臺接待員,最重要是開口說話,剛上崗時,我們都顯得有點怯,雖然都是成年人,但真正接觸服務業還是第一次,既要大聲說話,又要微笑。前臺是個門面,我們必須做好。我剛開始是負責門口接待,平時又沒怎么去鍛煉,而做門口接待員必須大聲喊歡迎語和歡送語。雖然第一次是遇到阻礙,接下來我還是慢慢放開心,去接受并去融入服務業其中。

                九月份都是開冰川水谷,結果一個月的嘗試并融入,我們又得面對新的崗位。十月份迎來了黃金周,而且火山溫泉正式開放了。我剛開始是作為出口接待員,負責歡迎女客人進場和回收離場憑證。經過九月份的鍛煉,十月份的我可以微笑著大聲喊:歡迎光臨,里面請!對于這一改變,我十分高興和感恩。到12月中旬,由于人手調動問題,我要學習收銀的知識以便盡快上崗。學習收銀,認真、細心、負責真的很重要。在工作過程中要不慌不忙,晚上做報表更要仔細計算和核實,免得第二天要麻煩到別人為其再重新計算,耽誤了各個部門的時間。我剛開始做收銀員的時候,十分害怕收錯錢、找多錢、出錯票,后來發現,與其擔驚受怕地工作,還不如踏踏實實學好技能。因此有不懂的地方立刻問人,即使問了很多遍,我還是厚著臉皮去問人。后來雖然還是出了幾次錯甚至賠了錢,我還是心甘情愿接受教訓,我知道,只有接受錯誤,才能從錯誤中學習,而且現在是學習階段而不是以掙錢為目的。就這樣,作為接待員和收銀員到實習結束。

                在這約半年的實習中,最讓我深刻的一件事是,有一次,有5位房客過來泡溫泉。作為前臺接待員的我負責辦理入場。我有禮貌地說:“小姐,您好,請出示一人一張房卡這邊辦理?!彼哌^來,拿出四張房卡。我看到后,立刻說:“不好意思,您的小孩超高了,需要補一張半票?!彼龥]說話,我就以為她等下補,我又說:“請問是幾位先生幾位女士呢?”小姐有點生氣了,說:“你看不到嗎?!蔽椅⑿χ卮穑骸皟晌幌壬鷥晌慌?,對吧?”我一說完,她就開始大喊了:“那我的小孩不進去嗎,丟下他一個人嗎?”當時我嚇到了,然后又想了想,可能是這位小姐不進去吧。然后我又說:“您好,三位男士一位女士對吧?”我說完,情況更加不妙了,她比之前更大聲,還不停地拍桌子,說:“你究竟想怎樣,那我不進去嗎?”講了一大堆,我立刻解釋,但是小姐不聽我講話,我的領班立刻叫我先回避一下,然后他來解釋和處理。發生這件事,既害怕又失望,旁邊的同事也不停地安慰我,也替我委屈。服務行業有時候就是如此無奈,顧客永遠是上帝,即使是無理的顧客。這事情無疑對我的實習期有點打擊,但是轉想一下,歷練多了,我才會長大,這只是小小的一件事,如果我連小磨練也經受不了,那我的大學真的白讀了。

                這次實習是我第一次接觸服務業,是我大學三年來最辛苦但也最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位,有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里,我學到在校園無法學到的'知識和技能,更提高了自己各方面的素質。在這半年的工作里,我收獲不少感悟,以下是我的一些心得:

                1、認真工作,不懂就問。最讓我體會到這句話的是做收銀員的時候。收錢要仔細,做報表要認真,遇到問題要及時反饋和解決。記得那時學做報表,因為初學,而且步驟繁瑣,我不停地請教熟手員工,他們也不嫌其煩地教我,使我可以基本掌握收銀的工作。

                2、在其位,謀其職,有錯則改。在這半年里,我可以對自己說:你做到了。在崗位上認真負責,經常無償加班來完成工作;時刻堅守崗位;做錯事會虛心認錯和全力補救,而不會推卸責,要任明確自己的身份,演好自己的角色。

                3、知己知彼,學彼之長。除了自我增值,還可以向優秀的人學習。我經常對自己說:別人能做到的,我也要做到,不要等待機會而去捕捉機會。由于我工作經驗實在少,應對難纏的客人是我最頭痛的事情??腿舜蠖嘈愿癫灰?,我以現有工作方法不能應付所有客人,經常要其他同事幫助我解決事情。所以我慢慢地學習他們的說話技巧,慢慢成長。

                4、溝通。要想在短暫的實習時間內,盡可能多的學一些東西,這就需要跟同事們有很好的溝通,加深彼此的了解。剛來時,大家并不了解你的工作學習能力,不清楚你會做那些工作,不清楚你想了解的知識,所以跟同事們很好的溝通是很必要的,還要積極與領導溝通,讓其了解你的進度,從而學習新知識。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙?,F在我真正明白了學習了理論后沒有應用于實際中,那就等于沒有學,再好的理論知識沒有應用于實際,只能是紙上談兵,所以要付諸實踐來檢驗所學,再辛苦也是值得。

                半年的實習給了我一定的工作經驗,為將來謀求一份好職業打下了基礎。我非??隙ㄟ@次的頂崗實習,感謝學校給了我這樣的一個機會去接觸和嘗試。并且,我有四點建議:

                1、嚴格篩選實習企業,為學生創造條件較好的實習環境。2、積極與酒店聯系,確定好與學生一切利益相關的法文法規。

                3、公開透明,把與合作酒店的細節公布于實習生,讓將參加實習的學生有一個心理準備。

                4、定期探望學生和作一個階段交流,了解學生情況和建議??傊?,實習成為我人生中一筆重要的財富,通過頂崗實習,我受益匪淺。

                公司前臺接待實習報告

                作為一名酒店管理專業的畢業生,應聘到××大酒店距今已經有了一段時間,回顧這段時日,這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了不同尋常的回憶?;叵脒@次在酒店實習的點點滴滴,覺得從中獲益匪淺,學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步。

                我被分配到了酒店前臺實習。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯系工作,而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,迅速成長。

                也許,在旁人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的幾個月里,我發現要做好一項工作,心態必須調整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避?,F在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經理和同事也沒有很責怪,還給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍耐,三、不恥下問,我會一直牢記在心的。

                這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,更學習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態,更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,只有在現實中經歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的單純。

                在酒店實習期間,曾有一段時間,我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時,不適應長時間的站立和工作作息時間的改變,一天下來,手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候,衣食無憂,根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來,現在當自己有了一份工作的時候,才發現得來不易。在大學里,我們只是一張白紙,通過實習我們體味了社會和人生。在學?;蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會告訴你這些,你必須自覺地去做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會得到別人不同的評價。

                在學校,大多是學習的氛圍,畢竟學校是學習的場所,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力。在前臺這個崗位,我漸漸能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己未曾注重的東西。

                通過這次實習,我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業務,接觸了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中,讓我提前接觸了社會,認識到了當今的就業形勢,并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習,我發現了自己與社會的契合點,為我的就業方向做了一個指引。

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                公司前臺畢業實習報告

                為了鞏固管理專業的主業知識,提高實際操作技能,豐富實際工作和社會,我來到xx公司進行實習。這家公司是一家集研發、生產、貿易為一體的股份制企業。

                前臺文員。

                (5)負責收發管理報紙、信函、傳真,及時送交領導或按要求傳送給客戶;

                (6)安全工作:下班前檢查復印機關機,關閉所有電源,負責關好門窗;

                (7)接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

                實習過程中,處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上,對信息起了一定的幫助,我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式,對xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經營管理的特點、方式和運作規律后,對xx公司的經營理念、企業精神有了深刻的認識。

                公司前臺實習報告

                鞏固工商管理專業的主業知識,提高實際操作技能,豐富實際工作和社會經驗,掌握操作技能,注意把書本上學到的工商管理專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識,用實踐來驗證理論知識的準確性,用心探求日常管理工作的本質與規律。

                公司簡介:xxxx股份有限公司成立于1999年,是1家集研發、生產、貿易為1體的股份制企業。廠區占地面積25萬平方米,現有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,大力發展循環經濟,以高度的社會職責感,促進企業可持續發展”的戰略指導下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業經營體系,還將在化工、染整、布料后整理、環境工程、資源再生利用等項目深化發展,構成產業集群。

                該公司是xx工業300強,xx民營企業300強,xx省紡織服裝制造業10強。先后透過iso9001冒號2000質量管理體系和iso14001環境管理體系認證。costin商標被評為xx省著名商標,costin牌無紡布被評為xx省名牌產品。

                該公司與天津工業大學聯合成立的非織造技術研發中心被xx省級企業技術中心,具有很強的自主開發潛力。研發、生產的差別化功能滌綸短纖,新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在xx、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額,遠銷歐美、東南亞地區。

                (1)實習崗位:前臺文員。

                2、衛生清潔工作:負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并持續整潔干凈;

                5、負責收發管理報紙、信函、傳真,及時送交領導或按要求傳送給客戶;

                6、安全工作:下班前檢查復印機關機,關掉所有電源,負責關好門窗;

                7、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

                應對愈演愈烈的市場競爭,xx股份能夠立足根本,堅持以經營為龍頭,廣開信息渠道,用心搶占市場份額,不斷加大科研開發力度,不斷構造新的盈利模式。藉著工業年的東風,在“走資源再生利用之路,大力發展循環經濟,以高度的社會職責感,促進企業可持續發展”的戰略指導下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業經營體系,還將在化工、染整、布料后整理、環境工程、資源再生利用等項目深化發展,構成產業集群。同時,以進出口公司為中流砥柱用心采取“走出去”的開拓型戰略,搶占外埠市場,躋身國內競爭。目前,研發、生產的差別化功能滌綸短纖,新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在xx、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額,遠銷歐美、東南亞地區。

                自1999年以來,xx股份正努力更新著市場競爭觀念,公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用,與天津工業大學聯合成立的非織造技術研發中心被xx省級企業技術中心,真正實現人才蓄水池的建立,本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨,廣泛吸引優秀人才、業界精英與xx共同發展,不斷對xx股份進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與提高。不斷借鑒國外企業文化的成功經驗鼓勵他們發揮個性,透過多種形式的教育與集訓,使每個員工技能更加專業化,堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是xx最大的財富。在“‘用人不避仇,舉才不避親’,是金子,在xx就會閃光”的用人理念下,xx全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎,以交心、競爭、成長、進步為行為標準,與公司同步共行、發展壯大。

                xx1直重視科技研發為企業生命力,深諳是人才團隊的智慧成就了xx的品牌與品質,為使xx產品更趨完美,不吝重金聘請1批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟,目前公司已吸納研發人員40人,其中教授4人,副教授2人,博士6人,碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新潛力,擅長各類功能型纖維,非織造布和高檔服裝面料的研發。不斷自主創新,保證了新產品研發的質量和速度;擁有1支年輕的科研和開發力量,保證了xx在非織造鞋材的研發上和應用上獨樹1幟。并且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中,如透過與英國sgs合作,不斷完善內部質量管理和保證體系;透過與國內外知名品牌合作,不斷拓展營銷網絡等,實現資金、人才、技術等經營資源的共享,從而增加了企業的經濟活力,使xx能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升,為企業的發展帶給了良好的發展契機。

                在xx,我被安排在了前臺文員這個實習崗位上。這是第1次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不1樣的生活。每一天在規定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事職責,凡事得謹慎留意,否則隨時可能要為1個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

                “天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催?!睆男@到社會的大環境的轉變,身邊接觸的人也完全換了主角,老師轉成老板,同學轉成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉變中,我們可能彷徨,迷茫,無法立刻適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用,所干的只是1些無關重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時,會有來自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在校園,有同學老師的關心和支持,每日只是上上課,很簡單。常言道冒號工作1兩年勝過10多年的讀書。實習時間雖然不長,但是我從中學到了很多知識,關于做人,做事,做學問。

                公司前臺實習報告個人范文

                前臺文員。

                20xx年x月份,我來到xx金工鋁門窗機械實業有限公司進行實習?!皒x金工鋁門窗機械實業有限公司”是一家集研制、開發、生產與經營為一體的企業,是建設部xx建筑金屬結構協會理事單位,并于20xx年x月份成為國家鋁質加工機械行業的行業標準起草人,產品亦獲得“xx名優產品”榮譽稱號?,F公司產品主要包括:鋁合金門窗加工設備、塑鋼門窗加工設備、玻璃幕墻加工設備、復合鋁板加工設備及各種組合沖壓設備,并可根據客戶的不同需求為客戶設計、制造各種非標設備及模具。

                公司嚴秉以“金工機械,專家品質”為原則:以“求實創新,團結進取”為方針:以“奮發圖強,奉獻社會”為精神。以“幫助客戶選擇滿意的產品”為宗旨,在狠抓產品質量的基礎上,不僅為客戶提供專家品質的售前、售中、售后三級服務體系,而且還免費為客戶提供行業信息,根據客戶所在不同區域、不同條件及要求為客戶提供不同規模的配置、建廠方案,讓客戶盡量做到少投入、高產出、低成本、高效率。

                1、接聽、轉接電話。接待來訪人員。

                2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

                3、負責公司純凈水的訂購與保管登記。

                4、負責公司快遞的代收與派送。

                5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

                6、負責傳真件的收發工作。

                8、做好公司宣傳專欄的組稿。

                9、做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統計及餐費的收納、保管。每周做食堂開支費用報表,每月做員工就餐統計。

                10、每月公司車輛的派車申請單錄入電腦,司機工時錄入電腦并打印交給行政部。

                11、接受其他臨時工作。

                前臺文員代表公司的企業文化,公司形象,是公司的對外來客戶的窗口,所以前臺文員必須具備高素質、高品德、形象氣質佳、談吐大方得體、溫柔有禮,對辦公室操作流程熟悉,責任心和獨立性強。必須做到以下幾點:

                (一)、要具備日常接待工作中必需的各種規范的禮儀。

                1、迎接時:要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。同時使用禮貌用語。

                2、探詢時:應能夠靈活處理各種情況的來客,要既能禮貌的接待客戶,又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去。

                (二)、具備規范的電話禮儀。

                具備熟練的電話接聽技巧。通過電話,給來電者留下一個禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話時,左手持聽筒、右手拿筆,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。注意聲音和表情:你說話必須清晰,正對著話筒,發音準確。記得道謝:道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線:在打電話和接電話過程中,應牢記讓客戶先收線。另外,還要熟悉熟悉電話轉接流程。

                (三)、嚴守公司內部的禮儀和秩序。

                1、離座和外出:前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久,一般不能超過xx分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時,應該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。

                2、嚴守工作時間:前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下,應該提前xx分鐘到崗,下午下班應該推遲xx分鐘。

                3、閑談與交談:應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

                4、下班前應收好文件及有關的記錄,清潔整理好前臺桌面及前臺區域。

                5、前臺人員應時刻牢記節約公司能源,每天下班后應及時關閉前臺射燈,只保留日光燈照。

                要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單體現公司的形象。還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項下作,都是公司整體組織結構中的一剖分,都足為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓,促使我進一步思考加何做好本職下作:

                (一)上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器足否完好,是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方:每天報紙耍整理好,飲用水桶發發現不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時,都要及時中請購買:紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

                (二)接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉交給相關人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發佱后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

                (三)前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務態度和服務效率??吹接衼碓L客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心,細致大方。引客入座倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。會客室夏天時開空調。冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。

                (四)轉接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標準用語:您好!xx金工鋁門窗機械實業有限公司之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關人員。

                (一)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧。巧妙的回答客人。盡力那個讓每一個客戶滿意。

                (二)加強禮儀知識學習。如業余時間認證學習禮儀知識,公共關系學。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識,包括坐姿,站姿,說話口氣,眼神,化妝,服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

                (三)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況個各部門的工作內容,有了這些只是儲備,一方面及時準確地回答客戶的問題準確地轉接電話。如果只是某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

                (四)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有賞心悅目的感覺。

                歲月如梭,轉眼幾個月的實習期即將結束。在同事及領導的關心,支持下,在同事的幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了新的工作崗位,回首翹望,有優點可繼承發揚,還有不足需學習改進。

                我一直認為在大學里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力?!扒Ю镏?,始于足下,實習后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計算機操外,課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職,平時在工作只是接接電話,處理一些不重要的文件,幾乎沒用上自己所學的專業知識。但是在實習的過程中,通過我認真的觀察和虛心的學習,初步了解了辦公室文員工作中的具體業務,拓展了所學的專業知識,并了解了很多關于招生培養方面和宣傳方面的知識。

                畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

                也許是實習日子短和我并非文秘專業的關系,對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受,具體處理一些工作,所以未能領會其精髓,但通過實習,加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業文秘管理工作,既要注重管理理論知識的學習,更要把實踐和理論相結合。在工作中要更加努力,取長補短,虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應手,表現更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!

                公司前臺實習報告范文

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                20__年_月至__月三個月期間,我在__公司辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往在學校生活完全不一樣的生活,感觸頗多!

                一、單位基本情況。

                __公司是生產__等系列產品,總產量__噸/年,是全國最大的__生產廠家之一。座落在__,占地面積__畝,員工__人,總資產__。產品是通過__國際質量體系認證的,被__省工商行政管理局評定為“守合同重信任單位”

                二、崗位工作內容。

                我主要的工作內容是協助辦公室人員做好行政部的個項人事及日常行政工作:

                1、送文件至各級領導,簽收文件,復印、辦公文件,收發傳真,辦公表格,負責公司信件、郵件、報刊雜志的分送。

                2、整理及保管請假條,整理員工檔案,做好公司宣傳專欄的組稿。

                3、辦理新進員工的入職手續,員工調職,離職手續。

                4、負責人員考勤,錄入獎罰單,計每月考勤并交財務做帳,留底。

                5、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

                6、接受領導安排的其他臨時工作。

                三、遇到問題。

                作為現代化的企業,微機使用是辦公室人員必備的素質。目前,利用微機錄入文字和文件處理,因為在學校學的都是理論知識沒實際操作過,所以對復印、傳真、公文處理等工作比較不熟練。但是,還有一些方面尚有欠缺。如,制表,由于操作較少,很不熟練。還有目前已經廣泛使用的多功能一體機,因為之前沒接觸所以沒掌握,經常出現操作失誤。

                四、解決辦法。

                需心求教:如我遇到有不會的東西,請教其他同事,他們都很樂意的解析給我聽和教我。

                五、感想和體會。

                1、態度決定一切。

                工作時一定要一絲不茍,認真仔細,一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯,有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情,不僅順利完成工作任務,工作之余還經??偨Y經驗教訓,不斷提高工作效率,雖然工作中我也會犯一些錯誤,受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次實習雖然說時間比較少,但是卻讓我了解了公司的企業文化、生產模式和質量體系管理等經驗,這對我來說是很寶貴的。

                2、勤于思考。

                在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時間。

                3、不斷學習。

                要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣才算是一位合格的技術人員。在信息時代,學習是不斷地汲取新信息,獲得事業進步的動力。作為一名年輕同志更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。

                4、總結。

                我是學管理的,在書本上學過很多套經典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實踐過,也許等到真正管理一個公司時,才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這三個月期間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,為將來自己走創業之路做準備。

                六、實習的目的和意義。

                實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通,進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質,希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。

                一般來說,學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距,學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能,社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般職員的基本素質要求,以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

                通過實習,為從學生向職場人士轉變做準備,讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

                最后感謝單位領導和部門領導以及同事對我的支持和幫助,我會繼續努力的。

                公司前臺文員實習報告范文

                做好辦公室內務管理工作。這其間,因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

                2、在完成以上工作的同時,還圓滿完成公司臨時安排的工作,比如說:

                組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會,歡送吳濤等離職員工。

                辦好公司的內刊。從七月到十二月,一共辦了五期內刊。經調查,普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關。

                公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗,所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中,修改了主頁,實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落。

                公司前臺實習報告總結

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                明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。

                我師傅對我很好,早上剛上班時人少她就會教我辦理業務,今天她安排我回家熟練用10086辦理業務,說是下次再上班有辦理業務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業務不是很難,但平時還是很少撥打,一說到要我給客戶辦理,還是有些不自信,畢竟這東西很嚴謹的,不能有一點的馬虎。

                說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧,總的來說還是很快樂的,因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐,因為我們是新來的,他們都很照顧我們,說話也很風趣幽默。

                剛來第一天,人事部的姐姐把我們帶到試衣間,首先要換上移動公司統一的工作服,因為我們是實習的,所以只能穿別人穿過的衣服,等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦,除了一套藍色的制服外,里面還有白襯衫,襯衫領子外面還要扎個絲巾,還有一定的戴法,打結處把移動公司的標志露出來,頭上戴統一發的頭花,不許畫濃妝,穿黑色皮鞋。第二天給我們發了統一的公牌,每個人必須配戴在前胸左上方,所有的營業員統一,只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業員”,呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

                沒來之前,對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解,因為我很少去移動大廳辦理什么業務,手機卡也是在學校買的校園網,不是很麻煩,可通過實習,哎呀!這前臺的事兒可太雜啦,不但要辦理各種業務,還有聽取客戶的各種疑問,有時還有接受客戶各種不滿的態度,甚至是強行的不滿行為。但這都是營業員需要去處理的,而且態度必須和藹。移動的業務很多,主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通,外加一個集團網業務,光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問題,要求營業員們必須對各種套餐業務都了如指掌,倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發了一份16張的新業務介紹單,讓我們回去認真仔細的看,上面介紹了從4月1日以來,移動各種業務的套餐資費,這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。

                通過幾天看師傅的業務辦理,我也學會了一些東西,只要自己能記住明白一點的,我都會記在本子上,找沒人的時候,問問師傅。我師傅可厲害了,參加工作才兩年,業務老熟練了,而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶,我看著都生氣,有什么資費不理解你也不能沖著營業員來呀!整的跟打仗似的,呵呵。師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,辦理了什么業務一定要查,看著事實去解釋問題,當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業務時,就會啞口無言無了,再說,在辦理業務時,每一筆業務營業員都有簽字,還有營業員的公號,營業員必須對她辦理的每一筆業務負責,每一筆業務都是有憑證的,不可能隨便給你開通什么業務。但在我們移動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信,說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業務,看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢,以免莫名的扣費,有些是您對業務不了解,有些可能存有詐騙的嫌疑,并非移動公司擅自開通。

                先說這些吧,總之,實習期是在緊張、茫然并快樂的渡過,加油!

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                公司前臺實習報告個人范文

                在實習過程中,除了牢記老師給我們的建議外,我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。

                (1)待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習,心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么樣,應該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進公司的辦公室,只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家都很友善的微笑我的到來。從那天起,我養成習慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經常有些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心,也讓他人感覺到被尊重。

                (2)要善于溝通。要想在短暫的實習時間內,盡可能多的學東西,這就需要跟領導和同事有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到公司,領導并不了解你的工作學習能力,不清楚你會做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

                (3)要有激情與耐心。激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里,需要你有激情去發現與創造,而你的耐心就要用到不斷的學習新知識,提高自己的專業水平當中去。老師曾經對我們說過,無論在哪個實習崗位都要細心負責,具有基本的專業素養,因為它是做好工作的前提。

                (4)學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候,把主動權握在自己手中。在公司的時候,我會主動的打掃衛生,主動地幫同事做些力所能及的事情,并會積極地尋找合適的時間,向同事請教問題,跟同事像朋友那樣交流,談生活學習以及未來的工作,通過這些我就和同事走的更近,在實習當中,同事就會更愿意的指導我,使我獲得更大的收獲。

                (5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養成講究條理性的好習慣?!白鍪裁词虑槎家袟l理,”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。

                我是學管理的,在書本上學過很多套經典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實踐過,也許等到真正管理一個公司時,才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習期間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,為將來自己走創業之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中,這次的實踐的確給予了我很多。今后,我將繼續保持認真負責的工作態度,高尚的思想覺悟,進一步完善和充實自己,爭取在以后的學習中更好的提高自己,在以后的實踐中更好的運用所學知識,做一名合格的大學生,將來做一個對社會有用的人。

                公司前臺實習報告總結

                公司前臺實習報告總結-實習報告 從去年開始擔任管理部前臺文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結如下:

                1、認真負責的完成了文員的例行工作,具體如下:

                做好每月的考勤工作;

                做好長途電話的管理工作;

                做好辦公室內務管理工作。這其間,因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

                2、在完成以上工作的同時,還圓滿完成公司臨時安排的工作,比如說:

                組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會,歡送吳濤等離職員工。

                協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;

                另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的'制作。

                總的來看,在過去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾??记诘墓芾硪婚_始并不規范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。

                調到開發部,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發部掌握更多的技術知識,不斷提升自我!

                公司前臺實習報告個人范文

                在真正踏上酒店前臺的崗位前,我便是參加了一次酒店對于新員工的培訓,在其中真正的感受到了酒店的發展,以及自己在工作崗位上的一些注意事項,這對于以后的工作都是有非常大的幫助與促進作用。在真正開始自己的工作之后,都是由老員工在帶領我,也是讓我在這樣的工作上去學習,更是一步一步地指導我真正的做好這份工作。酒店前臺的工作就是比較的繁雜、瑣碎,畢竟所管轄的事情有些過多,所以更是需要對于自己的工作有一定的規劃,這樣才不會在工作中出現混亂。當然我剛剛開始工作,每天的任務也都是一點一點加的,所以在老員工的帶領下基本都完成好了這項工作。從這樣的工作中,我也漸漸明白自己的個人能力確實是非常的不足,更是在面對各種的客人上確實是沒有應對的技巧與方式,所以需要去努力學習的方面還是有很多的。

                二、實習結束的感受。

                實習結束之后,我更是松了一口氣,畢竟在這份工作上確實是讓我感受到自己需要去學習的東西太多了。雖然前臺的工作每一項都是非常的簡單,但是真正的串聯在一起之后確實是會讓人感受到心力憔悴,而我更是在這樣的一份工作中真正的學習到了不少的東西,同時也讓自己在這份工作崗位上有了較大的成長與改變。非常的餓感謝這份工作給我帶來的一切,也讓我明白自身所存在的不足之處,更是讓我真正地明白下一步需要作出的努力。

                在工作中我的每一步都是有老員工的幫助,也是在他的指導與講解下,我才真正的將自己校內學習到的知識與現實相結合了起來,使我真正的對各項知識有了更多的感悟。從這次的實習中,我真正的明白到自己需要在接下來的時光中做出更大的努力,去花費更多的時間來改變自己,爭取讓自己有更好的成長,也希望能夠為自己的未來創造出更好的成績。

                接下來的時光,我便是必須要著重去改變,讓自己明白自身存在的缺點,真正的為更好的成長而做出改變。我相信在自己以后的生活中,我都是可以讓自己領悟到人生的精髓,同時也是可以促成我更好的成長,讓我在真正的踏上工作的時候能夠更好的應對之法。

                物流公司呼叫中心前臺實習報告

                按照培養方案要求,我們xx級商貿系的學生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向,通過各種途徑,找到實習單位。本人自x月1日開始在xx速遞物流xx呼叫中心實習?,F將一個多月的實習情況匯報如下。

                (1)實習單位情況介紹:

                xx速遞物流客戶服務中心是xx客戶服務中心在速遞物流客戶服務方面的強化和升級,增強了專業的服務手段和效果,彌補了xx綜合客戶服務平臺對競爭性業務服務支撐不到位的短板問題,與整體速遞物流業務流程的嵌合更為緊密,服務效率要求更高。

                速遞物流客戶服務中心定位為速遞物流專業服務,主要支撐全國速遞物流核心業務、專業客戶維護和國際業務深度服務,速遞物流客戶服務中心的服務質量管理由速遞物流總部負責。

                (2)實習主要內容:

                首先,第一個階段,也是所有實習生必備的階段,進入公司的初期,由企業導師給我們進行了專業化的培訓,由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和xx速遞業務,主要針對業務知識進行了重點培訓。

                第二,在經過了為期兩周的業務培訓后,開始試上線,實習崗位為前臺坐席,主要負責xx、xx和xx三省的xx速遞攬收業務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上,這樣我們就了解了xx速遞攬收業務流程。

                第三,第三階段的職位仍然是前臺坐席,但會負責xx等20個后上線省市的xx速遞查詢服務,跟進了解xx速遞查詢系統,把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門,使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,以及客戶對xx的意見和建議。

                (3)實習收獲與體會:

                1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時,我們開了禮儀公共課,當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規范離我們非常遙遠,特別是電話禮儀,平時打電話非常的隨意,也不注重言簡意賅的表達方式,更不會敏銳捕捉對方話里的意思,經過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到所有學過的知識都是有用的。作為呼叫中心,信息傳播的載體之一就是電話,我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核,例如:接起電話時,按照話述使用標準普通話,禮貌清晰的問候來電客戶,通話中主動、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息,正確及時的領悟客戶的核心思想及要表達的意思等,以此得出,在大學里所學的所有知識我們都應該認真學習并積極付諸實踐,這樣才會有助于我們的成長和事業的成功。

                2、良好的心態是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態對于一個人一生的重要性,經歷過xx速遞查詢工作的我更是對此深信不疑,“覺得郵件有問題了,客戶才會來查?!逼髽I導師經常這樣說,是的,我們接到的大多是有問題的郵件,不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中,這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的,挨罵,我想任何一位客服工作者都已習以為常,但初入職場的我們卻不是那么容易接受的,經常被客戶罵哭,不但沒有給客戶解決問題,也嚴重影響了自身的工作情緒,所以一個良好的心態,也是自身發展的前提和保障。

                3、學習因該是我們為之奮斗一生的事業。學到的東西越來越多,遇到的問題也越來越多,不論是在實習中還是以后正式的工作,我都要端正學習態度。學習并不是一勞永逸的事,像呼叫中心,每天都會有新的通知,讓我們靈活掌握,以備不時之需。人生也是一樣,總要為自己留條后路才不會走上絕路,學習是一條路,更是一種生活態度,是需要我們為之奮斗一生的事業。

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