<menuitem id="an1j4"></menuitem> 通過撰寫述職報告，我們可以清楚地了解自己在過去一段時間內所取得的成就和所面臨的挑戰。請大家認真閱讀以下的范文，里面有許多實用的寫作技巧和經驗，希望能夠對大家的寫作有所幫助。
學校不斷提高對綜治創安工作重要性的認識，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，把保護師生員工生命財產安全、進一步優化育人環境納入學校工作的重要議事日程。學校堅持校長帶頭抓，分管副校長重點抓，政教、總務等相關工作人員專門抓的綜治工作機制。年初學校召開了所有校領導全部到位的安全工作年度會議，對全年安全工作進行了部署。學校每月召開行政辦公會都把綜治安全工作作為一個專門的議題，研究布置綜治創安工作。綜治維穩工作關鍵處室互相配合，部門負責人經常碰頭研究解決學生中出現的新矛盾、新問題。切實加強對綜治創安工作的領導，做到人員有保證、經費有保證，確保了綜治創安工作的正常開展。
二、認真學習，提高認識，切實做好綜治維穩工作。
為積極穩妥地推進我校維穩各項工作，本人能經常學習上級有關文件、會議和領導講話精神。使自己深刻理解和認識綜治、維穩工作的重大意義，切實做好社會穩定是當前工作的重中之重。有針對、有重點地開展矛盾糾紛日常排查工作及調處工作。一是面上排查與重點排查相結合。通過定期與不定期組織人員開展綜治排查。對存在不利穩定因素較多的班級和教研組開展了重點排查及維穩工作。對存在的問題，分階段，有計劃，有重點地開展了整治，解決了廣大師生普遍關注的熱點、難點問題。二是定期召開教職員工，研究分析問題，查找根源，堵塞漏洞，把不穩定因素消除在萌芽狀態。
三、強化措施，狠抓落實，扎實推進綜治維穩工作。
一是對重大節假日、重大活動、重要敏感時期，開展集中排查，引導師生本著喜慶、熱烈、安全、節儉的原則文明過節，杜絕黃賭毒和邪教、封建迷信現象，做好維穩工作，抓安全，促穩定，創平安。
二是節假日學校行政實行統一安排值班。值班期間嚴格交接班手續，做好值班記錄。真正確保了一方平安。
三是學校領導和班主任包班，一包到底。通過認真落實以上措施，常抓不懈，學校在化解各種矛盾糾紛上取得了顯著成效，得到了廣大師生的擁護和信任。
四、廣泛開展法制、綜治宣傳教育和依法治理工作。
為增強我校廣大師生的法律意識，調動師生學法、用法的熱情，在全校營造濃厚的法制輿論氛圍，今年我校組織開展了一系列有規模、有影響、效果好的普法活動。
一是購買法律書籍由班主任進行法律宣傳，廣泛宣傳與師生生活密切相關的'法律法規，進一步提高了廣大師生的法制意識，極大地激發了廣大師生參與社會治安綜合治理的主動性。
二是利用升降旗儀式、主題班會、黑板報、校園廣播等進行安全教育宣傳，使廣大師生更加了解和支持綜治維穩工作，推動了我校的綜治工作上臺階、上水平。
綜治維穩工作是一個系統工程，在取得成績的同時也要看到自己的不足，如在處理與學生家長矛盾糾紛過程中，自己的法律專業知識欠缺。在今后的工作中，我將不斷加強學習，開拓創新，不斷完善工作方法，努力消除各類矛盾糾紛，切實維護全局穩定，為我校各項工作的開展創造和諧穩定的校園環境。
學校綜治、安全穩定直接關系到廣大師生的生命安全和財產安全，關系到學校教育秩序的正常進行，關系到社會的穩定與發展。
現將一學期來具體情況總結如下：
一、加強組織領導，形成安全管理體系。
1、領導重視，齊抓共管。
“安全第一”。
我校高度重視學校綜治工作，開學以來多次通過召開行政會議及學校綜治工作會議，強調學校的安全、穩定，對綜治知識及有關的法律法規和方針政策進行了宣傳。
各部門各司其職，做到各部門間相互配合，齊抓共管。
與各相關部門形成了網絡式安全防范體系，消除各種安全隱患，確保師生安全和學校穩定。
使學校領導及廣大教師增強“責任重于泰山”的意識，明確搞好學校綜治工作是實施素質教育的重要保障，學校的安定、穩定對維護學校正常教育教學秩序的重要性，切實增強抓好學校綜治工作的責任感和緊迫感，從講政治，保穩定，促發展的高度出發，把學校綜治、安全工作納入重要議事日程，作為教育的一項重要工作來抓緊、抓好。
切實維護正常的教育教學秩序，保證了學校的安全、穩定，初步形成了人人重視、關心、支持和積極參與綜治、安全工作的良好局面。
2、機構健全，形成網絡。
增強抓好學校安全的使命感、責任感。
學校領導在安全工作上齊抓共管，嚴格執行學校安全工作規定，講安全、抓安全，將事故消滅在萌芽狀態之中。
學校建立了以校長龔國輝為組長，分管副校長王志斌為副組長，各處室主任及各班主任為成員的綜治安全工作領導小組，對學校的安全工作進行指導、監督、檢查、考核。
學校分別與各班主任、各處室簽訂了安全管理責任狀。
機構健全，職責清楚，目標明確，層層落實，做到“橫向到邊、縱向到底”，不留死角。
每月定期召開一次安全工作會議，布置下一月安全工作的重點任務，并指定專人去檢查落實安全工作。
二、建立健全制度，各項措施落實到位。
1、健全制度，規范管理。
建立健全制度，做到安全工作有章可循，是搞好學校安全工作的前提與保障。
我校制定了學校安全工作一系列規章制度，就學校安全工作的組織領導、宣傳教育、安全管理、事故處理、獎懲與表彰等方面作了具體的規定和要求。
多次組織學習上級有關綜治工作的文件精神，對學校內的各種教學設施及學生活動場所也都明確安全責任人和責任范圍，已初步形成了安全工作的有效運行機制。
(1)建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。
由校長負責，將安全保衛工作列入目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
(2)簽訂責任書。
學校與班主任和教師層層簽訂責任書，明確各自的職責。
學校還與學生家長簽訂了安全責任書，明確了家長應做的工作和應負的責任。
將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。
貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
建立學校安全工作的各項規章制度，并根據安全工作形勢的發展，不斷完善充實。
建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、防火防災、防火安全管理等規章制度。
嚴禁教師個人利用假期(日)私自帶學生外出，在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步原則。
對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
(4)建立學校安全意外事故處置預案制度。
學校建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度，并根據實際情況逐步進行完善。
本人名叫xxx，男，漢族，25歲，xx年年6月畢業于xxx學院計算機科學與技術(網絡方向)專業。xx年12月至今就職于xxx，從事網絡管理工作。本人工作2年以來，能夠勝任本職工作，現將本人任職以來的主要工作報告如下：
一.政治思想。
認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，擁護黨的領導，堅持四項基本原則，熱愛祖國，遵紀守法，具有良好的思想素質和職業道德，能用“三個代表”的要求來指導自己的行動。積極要求進步，團結友善，明禮誠信。平時認真參加政治學習，提高了對共產黨的認識，拓寬政治知識面，提高自身文化素養，并努力向共產黨員學習，用一名共產黨員的標準來嚴格要求自己，以身作則，嚴以律己。
二.工作態度。
本人在網絡管理這個崗位上工作2年以來，認真落實上級下達的各項工作和任務，服從組織安排。在工作上積極肯干，能做到任勞任怨，兢兢業業，精益求精，勤奮好學，不斷學習和鉆研業務知識，為公司的發展做出了一定的貢獻，同時贏得了組織、領導和同事們的信任和好評，任職期間，多次榮獲公司榮譽及先進個人榮譽稱號。
三.學識水平。
本人具有計算機軟硬件方面的的基本知識，計算機網絡建設、維護，計算機網絡設備的配置、管理，服務器的搭建與維護及網絡安全等方面的基本知識。能運用本專業的基本知識和相關專業知識獨立承擔和解決、完成本專業的一般性工作及企業相關的其它問題。同時不斷通過學習新理論、新知識，并在實踐中加以運用，學識水平也在不斷地提高。通過全國計算機軟件水平資格考試的網絡工程師考試并獲得《網絡工程師》資格證書;積極參加各種教育培訓學習，努力提高自己的業務水平，通過國家信息產業部的網絡安全工程師考試，獲得《網絡安全工程師》培訓證書。
四.業務能力。
護、網絡管理工作。能夠及時處理計算機的各種軟硬件故障及公司網絡故障，精通局域網，能獨立承擔局域網的設計、組建及維護工作;精通交換機、路由器等網絡設備的配置與管理及各種服務器的搭建與維護，具有一定的網絡項目組建與管理能力。
五.工作業績。
1.多次協助中心主管完成公司網絡癱瘓的拯救工作。
2.負責總倉庫和各工區倉庫網絡改造工程。
3、負責公司地測中心等部門新辦公樓的網絡布線施工工程。
4、協助中心主管完成xx、xxxx、xxxx等子公司的網絡信息化建設。
5、參與中心的文檔編寫及各種規章制度的制定。編寫了《公司關鍵數據備份存儲方案(草案)》《公司計算機設備、耗材報廢處理方案(草案)》《公司內部網站信息發布管理辦法(草案)》《網絡故障分析報告》等文檔。
六.存在的不足及努力方向。
在公司工作兩年來，雖然自己在理論和實際操作上都得到了很大的提高，公司信息化也得到了快速穩定的發展，但是也存在不足。比如在中心機房設備的利用率及網絡平臺的業務能力上挖掘不夠，網絡平臺上的業務創新不夠;在員工朋友中對企業關鍵數據的風險意識宣傳力度不夠，沒能使員工在數據保護方面形成較強的風險意識等等。
努力方向：(1)根據公司網絡信息化的具體實際，努力提高網絡設備及服務器的利用率，發揮公司網絡平臺的作用，把網絡信息化由技術平臺全面向業務平臺轉變，堅持創新技術，創新業務;(2)完成由“幫員工維護”向“教員工維護”的工作方式的轉變，努力提高員工朋友的計算機應用水平，力求讓公司員工人人會電腦，人人精通電腦;(3)加強企業關鍵數據的安全防范及關鍵數據的存儲備份，加強員工在網絡安全，企業信息、數據安全方面的意識培養及安全操作培訓，保障網絡及企業信息數據的安全;(4)協助中心主管加強信息中心的基礎統計工作，并進一步完善中心的各項制度。(5)加強學習和經驗的積累，提高自己的綜合素質。不僅努力鉆研業務知識，而且進一步培養廣泛的興趣愛好，使自己得到全面的提高。在以后的工作當中我將克服缺點，努力鉆研業務知識，為公司更好發展貢獻自己的一份力量。
以上是本人任現職以來思想、工作方面的總結，雖然取得了一定的工作成效，但我還要加倍努力，當然其中也許難免有些不足，我一定會在今后的工作中盡力克服，并不斷地完善自我，努力使自己成為一名優秀的網絡管理員。請領導審示!
我校認真貫徹科學發展觀，以維護社會和諧穩定為目標，以創建新一輪平安校園活動為載體，全面推行社會治安綜合治理工作的各項措施落實，努力創造良好穩定的育人環境，為加強社會綜合治理工作，進一步落實學校綜合治理責任，結合我校實際情況認真做好學校的綜合治理工作。具體做了以下工作：
一、認真做好學生的道德教育和法制教育，規范學生的日常行為規范。
加強學生行為規范教育，貫徹落實各項守則和規范。開學第一周是學生行為規范訓練周，并結合學生文明禮儀開展活動，幫助學生形成基本道德規范，養成良好道德行為習慣。因此，我校做了大量細致扎實的工作，具體做法是：
(一)、加強領導，全面落實規范養成教育。
學校專門成立了綜合治理工作領導小組，由校長、德育校長任正、副組長，成員由德育主任、后勤主任、年級組長等組成。學校開學前召開綜合治理工作例會，研討學校新問題，分析情況，提出對策，從而有效地推進學校安全工作全面深入地開展。同時，學校還注重與家庭、社區的溝通與合作。把學校周邊的新問題與家長及社區領導和負責學校的法制校長溝通，得到了他們的大力支持。
(二)、育人無聲勝有聲，環境建設人文化。
學校營造濃郁的人文氛圍，讓每寸地方都能說話、每個角落都能育人。學校走廊里的名人字畫、學生作品、干凈的地板、清潔的墻壁、碧綠的草坪到處都顯得清靜、高雅，將學生的道德和情感融合，將學生的心靈和情操陶冶，通過身臨其境的體驗感受，在環境的細微之處達到了人文與環境的統一，為良好的道德規范和道德品質的養成提供了育人契機，從而影響了學生習慣的'養成和思想初步的形成。
(三)注重師德，全面提高教師育人素質。
1、學校領導嚴以律己，爭做教師榜樣。
2、努力抓好班主任隊伍建設，不斷提高我校班主任自身素質。
3、開學第一周，學校領導召開了全體教師會、班主任會、值勤教師會、學生會、學生值勤會、學生干部會、安全保衛會等，加強學校安全防范措施，確保開學工作的順暢。
二、加強安全管理教育，落實各項安全措施。
學校的主體是學生，保證每一位學生的安全是學校不可推卸的責任。為此，我校不斷加強安全教育，增強學生的安全意識。
1、利用班會課和“國旗下講話”的活動形式組織學生學習國家安全法規以及學校制訂的一系列安全管理規章制度。同時學校在3月28日全國第十六個安全教育日上進行主題為《強化安全意識，提高避險能力》的活動。規章制度不僅規范了學生的行為，鍛煉了學生的自立能力，而且杜絕了安全隱患。
2、嚴格落實學校路口安全值勤制度。我校按實際制定并嚴格執行學校門口及主要交通路口值班制度，明確職責，安排人員，實行無縫隙管理。在學生上學和放學的集中時間，由學校領導和教師及保安人員值勤，疏導交通，監督學生按交通規則行走，并做好值班記錄。
在丁集鎮黨委政府綜合治理領導機構的統一部署和指揮下我校的綜合治理工作達到了預定的目標取得了預期的效果：確保了師生員工的生命財產安全確保了我校長期安定團結政治局面的形成和維護。從而促進和推動了我校教育、教學改革的發展為我校全面提高教學質量起到了保駕護航的作用?，F將我校今年的綜合治理工作情況總結如下：
一、繼續健全完善和強化了我校綜合治理工作的領導機構和職能，使綜合治理工作沿著正確軌道進行。
20，我校對綜合治理的領導機構和職能進行了一系列的調整，使得領導機構和職能不斷的健全、完善和強化。表現在：我校主要領導直接抓此項工作，下面又由分管此項工作的一名副校長來抓，負責治安保衛工作的具體落實。這樣，我校的綜合治理工作形成了層層管理，責任到崗，責任到人，各負其責，各司其職的主體式、全方位的領導管理格局，確保我校的綜治工作始終沿著正確的軌道有序運轉。
二、繼續重視和加強了學校綜合治理工作的建章立制、計劃方案制定的綜治網絡建設，使學校綜治工作有章可循，有序進行。
綜合治理工作是一項涉及面廣、內容很多的龐雜工作。為使這項工作有序的開展，今年，我校綜合治理領導小組要求分管綜治工作的各處室，在原來建立的規章制度基礎上，根據新的實際情況，對原來的各項規章制度進行修改、增刪，使綜合治理的各項規章制度不斷地健全完善和強化。這些制度主要是：安全保衛制度，教學樓、各班清潔區衛生安全消防制度，學校安全衛生工作應急措施，教職工居住小區安全衛生制度，個體商店和餐飲店安全管理制度。
我校的安全、衛生、消防制度很完備，各有關部門必須嚴格按照制度辦事，并嚴格進行檢查，發現違反規章的單位和個人，將嚴格按規章進行處罰，以確保我校的安全衛生工作制度得以切實落實。
三、以創建“和諧校園”為主線，繼續認真創建“和諧校園”，徹底消除“臟、亂、差”現象。
綜合治理的計劃措施制定后，我校狠抓了貫徹落實的關鍵環節。在抓實施的過程中，采取了突出重點，帶動全面的方法。比如在食堂方面，從食品的來源、衛生、供應等方面進行嚴格的把關監控。對食堂工作人員進行嚴格的體檢，不合格者不準上崗。對寢室派專人管理，并制定了各項管理制度。學校的“每天奉獻十分鐘”和每周五下午的`一次衛生大掃除保證了學校的清潔。這樣，學校徹底治理好了“臟、亂、差”現象，出現了“凈、靜、敬”自然和諧的良好氛圍。
四、深化普法安全教育，全面增強了師生的法制觀念，增強了師生的自護自救能力。
我校在開學初的十天就進行了安全工作大排查，為確保每位學生的安全，督查組認真排查我校安全隱患。每周的教工會議上，學校都會及時把上級有關安全的文件精神傳達給教師們，增強了教師的法制觀念。在家長會上，還特別對學生家長強調了安全的重要性。
存在的問題：
2、道路交通安全問題。我校附近路況復雜，警示牌等配備不夠，無路燈，影響師生正常出入；學校門口道路狹窄，學生行走不便。
今后改進和加強的工作方向：
1、積極向上級部門反應，要求規范食品的營銷點和營銷行為，盡快對我校門前的各種流通食品攤販采取統一批準并發給經營許可證的措施，以杜絕流動攤販帶來的食品不衛生而致病或中毒的不安全隱患。
2、繼續加強保衛安全工作，完善各項制度。
一、認真做好學生的道德教育和法制教育，規范學生的日常行為規范。
加強學生行為規范教育，貫徹落實各項守則和規范。開學第一周是學生行為規范訓練周，并結合學生文明禮儀開展活動，幫助學生形成基本道德規范，養成良好道德行為習慣。因此，我校做了大量細致扎實的工作，具體做法是：
(一)、加強領導，全面落實規范養成教育。
學校專門成立了綜合治理工作領導小組，由校長、德育校長任正、副組長，成員由德育主任、后勤主任、年級組長等組成。
學校開學前召開綜合治理工作例會，研討學校新問題，分析情況，提出對策，從而有效地推進學校安全工作全面深入地開展。同時，學校還注重與家庭、社區的溝通與合作。把學校周邊的新問題與家長及社區領導和負責學校的法制校長溝通，得到了他們的大力支持。
(二)、育人無聲勝有聲，環境建設人文化。
學校營造濃郁的人文氛圍，讓每寸地方都能說話、每個角落都能育人。
學校走廊里的名人字畫、學生作品、干凈的地板、清潔的墻壁、碧綠的草坪到處都顯得清靜、高雅，將學生的道德和情感融合，將學生的心靈和情操陶冶，通過身臨其境的體驗感受，在環境的細微之處達到了人文與環境的統一，為良好的道德規范和道德品質的養成提供了育人契機，從而影響了學生習慣的養成和思想初步的形成。
(三)注重師德，全面提高教師育人素質。
1、學校領導嚴以律己，爭做教師榜樣。
2、努力抓好班主任隊伍建設，不斷提高我校班主任自身素質。
3、開學第一周，學校領導召開了全體教師會、班主任會、值勤教師會、學生會、學生值勤會、學生干部會、安全保衛會等，加強學校安全防范措施，確保開學工作的順暢。
二、加強安全管理教育，落實各項安全措施。
學校的主體是學生，保證每一位學生的安全是學校不可推卸的責任。為此，我校不斷加強安全教育，增強學生的安全意識。
2、嚴格落實學校路口安全值勤制度。我校按實際制定并嚴格執行學校門口及主要交通路口值班制度，明確職責，安排人員，實行無縫隙管理。在學生上學和放學的集中時間，由學校領導和教師及保安人員值勤，疏導交通，監督學生按交通規則行走，并做好值班記錄。
現在的社會，報告有著舉足輕重的地位，其在寫作上具有一定的竅門。那么客服中心的述職報告怎么寫？以下是小編收集整理的客服中心工作述職報告，歡迎大家前來閱讀。
今年的工作到這里就結束了，作為一名客服，我在這一年里是學到了很多的技巧的?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優秀的方向發展，努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。
1、工作內容。
客服主要就是為客戶服務的，在今年這一年的時間中我一共服務了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數量。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務，但現在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內容是很簡單的。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的.內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。
2、工作表現。
其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產品，要從不同的角度去看一款產品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發的，所以只有讓自己更加的了解產品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作能力不足的表現，所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應該要積極的去解決的。
3、工作計劃。
新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢？如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所以應該要去發現自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和知識，讓自己擁有更好的工作能力。
新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考。
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識。
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
轉眼間，__已經過去，迎來嶄新的20__年，在__藥業公司一年來的經歷更多是收獲?；厥譥_我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發展也有了很明確的目標。__是一個不平凡的一年?，F在這一個不平凡的一年已經過去。我也要對自己做一個很好的總結。一個總結的結束就意味著一個全新的開始。
一、__年全年的客服工作取得成就和不足。
1、__年我剛剛進入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對__年全力沖刺。在打造全新的服務中心。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。我在進入公司的一個月后嚴格按照公司規定建立好。__也是第一個合格的服務中心。在建立服務中心的過程中也入到不少的困難。
因為對__這個城市不熟導致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務中心的重要性。如果服務中心建設不好就會影響以后的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態度在老服務中心一直都是穩定。當然也有不足在我建里第2個服務中心時，因為自己對自己放松要求細節也不很仔細導致第2個服務中心在__年的失敗。在這里我也認識到細節在于品質，也就是我在建立第2個服務中心放松一點點?？墒浅霈F的結果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務中心的人員招聘這是一個很關鍵的。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售，雖然我們是一個治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專業技能同時也要有很好溝通能力。還要有責任態度。我__年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。
3、__年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。對專業知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發現我自身的知識缺乏。在一年里我對專業做出強化學習。加快自身學習速度。為20__年打下扎實的基矗通過自我的學習，感化員工學習的積極性。只要付出就會有回報，我們全年治療好的患者也到達幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業的學習。對患者的管理，對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。__年是我們__人員學習的一年。在服務中心完善的一年。這一年過去。今年的服務中心已經是個緊握的拳頭已經具備強大的力量。
4、促銷活動的開展，我為什么把促銷單獨列一條，因為在這一年里。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰。當我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變人們對我們的認識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
二、__年全年的商業工作取得成就和不足。
1、__的商業終端，__我在__工作中接觸最多。也是我的主要任務，一個商業是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產品直接變成業績的工作。終端是最基礎最重要的環節，一個終端的好壞直接導致你在這市場里能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務中心的建設的同時，我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調查各個藥店對我們產品的態度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發放問題。導致很多藥房不愿意買我們的產品。有的都出現抵觸心理。態度極其不好，再就是長期沒有服務中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。
很多人對亮甲療效產生了質疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當的嚴重。說實話我從了解這些事情后，我的內心動搖過。不過我相信只要自己去做總會有點收獲的付出和回報，一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個藥房進行走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經過這一年的努力也有很多藥房的認可。在價格維護也很好，鋪卡也全面的展開。當然這些遠遠不夠。因為幾次商業檢查我都付出了慘痛的代價。我需要學習，對各個處理事情方面我還進一步的完善。
2、對商業單位的開展。__年我一共談了4個商業單位。分別是為民醫藥、雙鶴醫藥、康爾醫藥、同安醫藥。對這幾家醫藥公司的洽談也讓我碰了無數的壁，大多數多是因為供貨價格的問題讓我無比的艱難的談價。還有貨源控制也對我產生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個方面缺乏理解導致我都不知道說什么。這也是我最薄弱的方面。
三、對20__年的計劃。
1、20__年我想是我們__收獲的一年，因為__年的種子已經播種好了交好了水。當然也要有改善因為公司的政策在改。我也不能以__年的標準來衡量今年。要有突破要有創新今年我給自己訂的計劃，首先我要更完善終端，終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開始。因為我覺得只有終端才能決定商業和客服的發展性，也是最最基礎工作。
2、商業公司的發展，20__要有增加商業單位，保證商業回款。
3、服務中心的建設，要把第2家服務中心從新選址，認真的辦起來。
4、服務中心的人員學習和自我的知識提高，讓服務中心的治愈提高。保證口碑良性發展。
5、促銷活動要繼續進行，要有更高的要求展現自己的價值。
以上就我的全年總結，有很多的細節可能沒有寫。但總結就是提高，新的開始新的認識自己下面該做什么，有什么做的不好的、不足的望領導給于嚴厲的批評和鞭策。順便祝樂泰的員工新年快樂，工作順利。
在來到我們公司作為一名物業客服后，我的生活就漸漸發生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現來說，應該算是進步很多了。
首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的十分生澀和內向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下來，做完這個總結，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。
時光如梭，不知不覺中來__電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
一、立足本職，愛崗敬業。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
很幸運可以加入__電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
我有幸成為__公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結：
（一）努力學習，全面提高自身綜合素質。
在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識（專業技術知識、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。
（二）扎實工作，全力培養敬業愛崗精神。
在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領導交給的工作任務。
（三）嚴謹細致，全心做好服務保障工作。
作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。
（四）存在問題。
一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。
20__年5月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協作，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F作述職如下：
一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質。
在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分；協助項目成立收費小組；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常用電話聯系單；經常地提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴上百起；協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法律、法規的學習，努力提高自身專業素質。
二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作。
作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，我于20__年1月14日，擔任東二區區域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業精神，強化區域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：
1、15號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題；
2、對業主工程報修及時處理并對服務進行重點回訪；
3、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業主家中情況的掌握；
4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄；
5、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監督檢查等。
作為區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。
三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平。
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：
1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定；明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。
2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。
3、協調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點工作，同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。
4、處理業主投訴，協調解決業主家中具體問題，與業主協商物業費的收取。
5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環境衛生管理等。
6、積極努力協調與保安公司、開發商、社區和城管等外聯工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗；對大局觀的把握及思考不夠到位；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰斗力。
四、意見或建議：
1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時予以清除；消防安全、環境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環境衛生實行門前三包責任制。
2、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。
3、能源的節能降耗。例如：電梯工在業主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。
4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯系，春節期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業主很關注小區的安全。
5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業理論知識，收費技巧，案例分析等。
收費方面：
1、各區域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業主，對業主問題的答復要統一口徑。
2、了解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變為私對私。
3、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點落實收費工作。
4、將業主分為5類，針對每一類采取不同收費措施，將業主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕。
5、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。
醫院手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的.茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。
積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率0.5%。
社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。
首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的“七一”匯演、“512”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。
我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。
我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、turp等新技術以及脊椎骨折rf內固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績?？剖医洕杖朊星懊?，護理質量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
述職人：
日期：
尊敬的各位領導、評議員、學生家長代表：
大家下午好!
光陰似箭，日月如梭。20xx年在不知不覺中即將過去，一年來，在上級教育主管部門的正確領導下，我注重加強學習，端正教育思想，更新教育理念，全面貫徹黨的教育方針，堅定不移地實施素質教育，滿腔熱情地投入課程改革，堅持依法治校，積極完成上級部門布置下達的各項工作任務，做到敬業勤政，廉潔自律，作風民主，關心教師，熱愛學生，深入教學第一線。我團結依靠行政領導班子成員，盡心盡力履行校長職責，努力完成好校長管理目標?，F將我校一年來所做的工作情況向各位匯報如下：
一、主要工作及做法。
(一)以百年校慶為契機，進一步加強內部管理，增強集體凝聚力。
實驗小學1913年建校，迄今已有100年歷史，百年來，實驗小學的形成發展與國家的命脈相關聯，與成千上萬名學子的成就相交織。百年滄桑、風雨兼程，更名13次，學校的百年發展，也折射出我縣基礎教育事業的發展歷程。實驗小學為教育事業所作出的貢獻，凝聚著幾代人的心血與汗水。因此，總結過去，把握現在，規劃未來，就成為我們現任班子成員義不容辭的職責。辦好百年校慶，也就成為我們今年工作的一件大事。
籌備工作從去年上半年至今年5月28日歷時一年，期間，要美化校園，要編纂校史，要編排節目，要聯系校友，要制定應急預案，工作量非常大，我帶領全體師生生齊心協力，圓滿如期舉辦了百年慶典活動，得到社會各界人士的充分肯定，編寫的《百年校史》一書，由光明日報出版社正式出版發行。
通過辦校慶，凝聚了力量，鍛煉了隊伍，傳承了作風，增強了信心，提升了辦學品位。
(二)強化教學管理，加大教改力度。
我校教學工作緊緊圍繞縣教科局教學工作目標，立足學校發展的實際，以課程改革為中心，力爭實現高效課堂教學。為保證高效課堂教學順利推進，我校充分發揮“校長實驗班”的引導作用和推門聽課的督促作用。一年來，我們開展了大量展示課、匯報課、交流課，聽課人數達到3000余人次，教學改革教研活動60多次。今年上學期花費6000多元打印了新教學模式集體教案120本。年內，承辦了兩次全縣課堂教學模式研討活動和一次市級“同課異構”教學研討活動。在三次活動中，我校、等教師代表學校做展示課。我代表學校作了題為《踐行永威經驗、打造精品課堂》的經驗交流，副校長作了題為《提升學生能力，實現高效教學》的經驗交流。教學模式受到市教育局的高度評價，在全市新模式評比中獲獎。
我校針對學生作文水平不夠高、教師作文批改負擔過重的實際情況，進行了“自讀互評、以改促寫”作文課改實驗。以設計附有寫作要求與評分標準的作文紙為依托，開展作文教學改革。學生在明確寫作要求及評價標準的基礎上，完成創作。教師指導學生自評、互改、作文賞析，學生在評改中實現寫作能力的提升，同時減輕教師作文批改負擔。我們開展作文示范課10次，教研活動5次，參與人數500余人次。我們也付出大量投入，僅作文紙打印一項一年就開支15000元?，F在看來效果顯著，100余名學生獲各級獎勵，優秀作品作文集《童心飛揚》已出版三冊。
(三)以活動為載體，促進學生全面發展。
我校以“小主人”為校園精神，以“小主人在行動”為各項工作動力，教育學生做學習的小主人、活動的小主人和管理的小主人，教育學生以主人翁的姿態行動起來，樹立主人翁的志向、學做小主人的本領、做出小主人的貢獻，創建文明校園?！靶≈魅嗽谛袆印敝黝}活動以紀律巡查小主人為主體，貫穿于學生在校的每一時段、空間。巡查內容包括樓道紀律、大課間紀律、眼操紀律、衛生管理。全校每天在108名巡查員的認真管理下，學生上下樓梯有序，兩操活動規范，校園清潔優美，放學路隊“一到、二靜、三齊、四喊、五領、六跟、七通過”。
我校以升國旗集隊、專題講座、班會課、隊會等不同形式的活動為載體，寓德育教育于各種活動之中，增強學生的德育意識和良好的道德行為。本學期先后開展了“愛祖國、愛家鄉、愛校園”、“做個懂得感恩的人”、“節約光榮，浪費可恥”和“我的夢，中國夢”等主題班會。確定專職教師，分年級開辦了《小學生心理特點專題講座》、《小學生健康知識專題講座》和《小學生好習慣好方法養成專題講座》。
認真組織好“六一”節活動、開學典禮、畢業典禮、學生運動會等，評選表彰一批先進集體、先進個人和優秀學生。今年“六一”節全校有600多名學生被授予“學前好兒童”、“學習小標兵”和“優秀班干部”等榮譽稱號。今年舉行的第十四屆秋季運動會共有1355名學生參加比賽，432名運動員獲得比賽項目名次獎勵。
切實抓好“兩課一操”，不斷豐富大課間活動內容。年內，推廣了剛柔并濟的“旭日東升”武術健身操和輕松活潑的“兔子舞”，既鍛煉了身體，又得到了心靈的愉悅，并成為學校集體活動的亮點。舉辦好學生家長座談會和家長學校，溝通學校、家庭和社會的關系，密切配合，共同教育好學生。
(四)牢固樹立“安全第一”的思想，切實抓好安全工作。
學生車輛管理、出入登記管理。
開學前，學校組織專門人員對校園的每個角落進行地毯式檢查，發現隱患，及時整改，特別是對學校的房舍、圖書館、實驗室、教室、廁所等重點部位的用電情況，電器設備的安裝、使用情況和線路進行了重點檢查，排除了隱患。此外，學校還定期組織專人對學校校舍、體育設施、運動器械、體育場地、用電及消防器材進行全面檢查，對發現的各種安全隱患，采取有力措施，及時將各種隱患消除在萌芽狀態，確保師生安全。學校出資2萬多元為所有學生教師購買了校方責任險。
本學期，我校新增了兩名保安人員，加大了保安力度。在重點部位安裝了28個監控攝像頭，達到了網絡監控、全方位監控。同時強化了領導、教師的值班制度，延長了值班時間，做到了防患于未然。
學校將每學期組織學生進行防地震、防火災“逃生”演練制度化，力圖使學生掌握避險知識，遇到危險情況不慌亂，能按指定路徑，有序迅速地撤離到安全區域。
此外通過安全教育主題班會、櫥窗、黑板報、手抄報、校園廣播等方式，廣泛、深入地進行了安全教育宣傳，營造了校園安全教育氛圍。
二、存在的主要問題。
1、管理還不夠精細化。
2、學校品牌和特色還不夠彰顯。
3、校本研修工作的時效性還有待加強。
三、今后的努力方向。
一年來我校雖然取得一定的成績，但離黨和人民對我們的要求還相差甚遠。我們在今后的工作中，還要不斷地總結和探索，找準差距，正視不足，揚長避短，選準目標，克服困難,與全體教師團結一致，與時俱進，開拓創新，展望未來，努力拼搏，把實驗小學的明天辦得更加光輝燦爛!
以上述職，如有不妥之處，請各位領導、評議員和學生家長批評指正。謝謝大家!
在社會發展過程中，我國廣播電視信息傳播覆蓋面也逐漸形成了衛星覆蓋、無線廣播、網絡連通、有線入戶多措并舉，模擬和數字技術共存的覆蓋網，并且也為群眾提供了較為良好的廣播電視基本公共服務。但是，在互聯網技術不斷發展過程中，otttv、iptv、網絡視音頻等新媒體也對我國傳統廣播電視造成了較為顯著的影響，加大了廣播電視行業之間的競爭力，使其受眾量大量流失，在這種背景下，為了能夠更好地對促進我國廣播電視繁榮發展，本文也對新媒體環境下廣播電視發展進行了以下的分析。
1新媒體環境下廣播電視所受到的影響。
1.1新媒體對廣播電視節目所造成的影響。
在新媒體背景下，我國廣播電視受到了較為嚴重的影響，具體表現為以下兩個方面：首先，廣播電視節目播出方式發生了變化，新媒體的出現為群眾提供了更多的渠道來觀看廣播電視節目，這就直接打破了傳統媒體觀看節目的約束，群眾可以隨時隨地應用手機或者是電腦等新媒體來觀看電視節目，并且還增加了互動環節，這就在很大程度上降低了傳統廣播電視節目觀看人流。其次，在新媒體環境下，廣播電視節目播出的內容也發生了一定的變化，在網絡以及社會不斷發展過程中，我們所處的時代已經變成了信息化時代，網絡信息交流速度在不斷提升過程中，也為廣播電視節目提供了較為豐富的素材來源。
1.2新媒體對廣播電視監測工作所造成的影響。
在新媒體背景下，廣播電視監測工作也受到了一定的影響，具體表現在以下幾個方面：1)廣播電視監測范圍以及數量都明顯加大。在新媒體環境下，廣播電視節目播出平臺以及渠道都得到了顯著的增加，在這種情況下，廣播電視監測工作難度也就會隨之提升。在傳統廣播電視節目監測過程中，其主要工作就是對節目內容進行監管，課時在新媒體環境下，其還需要對廣播電視節目播出渠道以及方式進行監測，這也就加大了廣播電視監測工作的挑戰。2)缺少相應的監測體系。在對廣播電視進行監測的過程中，相應的法律法規是必不可少的，可是，就目前對于新媒體下的法律法規其完善程度還是不夠，所以這也是新媒體對廣播電視監測工作所造成的影響[1]。
2新媒體環境下廣播電視繁榮發展的措施。
在新媒體背景下，我國廣播電視行業雖然受到了一定的沖擊和影響，但是，在實際發展過程中還是存在著一定的發展機遇，針對這一點，廣播電視行業一定要加強對新媒體環境的認識，在發展過程中深刻的進行反思，從多方面著手來對新媒體所造成的不良影響進行處理，具體措施如下：1)重視節目質量。在新媒體背景下，廣播電視行業要想真正得到繁榮發展，其首先就需要在發展過程中加強對節目質量的重視。針對這一點，在節目制作過程中就可以利用新媒體平臺來對不同受眾群眾需求進行調研和分析，然后結合群眾需求制作出高質量的廣播電視節目，這樣就能有效地保障節目質量以及播出效果。2)滿足不同群體需求。在新媒體環境下，廣播電視行業要想得到有效地發展，還需要真正實現制播分離，對制作運作機制進行改革和創新，以此來提高節目制播能力，然后再對節目內容進行豐富，這樣就能更好地滿足于不同群體的需求。
3新媒體環境下廣播電視監測工作分析。
廣播電視技術監測是政府部門履行監管職能與確保安全播出的技術監管手段，也是主觀機構實施行業技術質量評比以及規范化管理的基本依據，只有加強監測工作，才能最大程度改善廣播電視行業節目播出質量，真正實現廣播電視行業的繁榮發展。由此可見，在新媒體環境下，廣播電視行業要想得到繁榮發展還需要做好監測工作，而對于這一點，筆者也提出了以下幾點建議：
3.1提高廣播電視監測法治化水平。
在新媒體環境下，要想做好廣播電視監測工作，首先就需要提高廣播電視監測法治化水平，對相關法律法規據悉寧系統化、分層次的制定，并且在發展過程中結合廣播電視監測過程中所存在的問題進行適當的完善和健全。在對相廣播電視監測法律法規進行完善的過程中，對于那些違法節目一定要加大懲罰力度，以此來最大程度確保廣播電視節目播出質量，有效地為群眾提供良好的基礎公共服務。
3.2對廣播電視監測平臺進行完善，提升監測力度。
在新媒體環境下，我國廣播電視監測工作在實際開展過程中，其監測對象以及范圍都在不斷的加大，在這種情況下，傳統的監測平臺已經很難實現對廣播電視的全方位監測，所以，在實際監測工作開展過程中，還需要對廣播電視監測平臺不斷進行完善，打造出一個科學化、制度化、規范化的廣播電視監測平臺，在原有的平臺上對其進行優化以及整合，同時對監測范圍進行拓展，適當的.增加一些監測功能，這樣就能有效地提升監測工作質量，從而就能有效地促進廣播電視行業的繁榮發展。
3.3加強對廣播電視監測人才的培養。
在新媒體環境下，廣播電視監測工作也變得更加的困難，在這種情況下，要想做好監測工作，監測工作人員自身素質以及水平也是十分重要的，為此，廣播電視監測部門，一定要培養出一批思想素質較高、專業技術較高、業務能力較強的綜合型監測人才，這樣不僅能實現廣播電視監測這一目的，還能最大程度提高監測工作開展的效率以及質量。此外，在新媒體環境下，廣播電視節目形態也發生了加大的變化，在這種情況下，在對監測人員進行培養的過程中，其重點最好是放在一些年輕人上面，因為年輕人對于新媒體形勢有著更好的適應能力，這樣在實際監測過程中，工作人員就能結合形勢變化及時對監測方式進行轉變，從而就能有效地提高監測工作質量和效果[2]。
3.4對各個監測部門工作范圍進行明確。
在對廣播電視進行監測的過程中，要想真正確保其效果和質量，還需要各個部門之間的密切聯系和交流，針對這一點，在實際工作過程中，就一定要對各個監測部門工作范圍進行明確分工，這樣就能對監測業務進行有效地規范管理，這樣不僅能夠避免各個部門之間出現推卸責任，還能促進各個部門之間的交流和溝通，最大程度保障廣播電視監測工作質量。
3.5對廣播電視監測工作輿論監督機制進行完善。
在新媒體環境下，廣播電視監測工作在開閘過程中除了上述幾點之外，還需要在監測過程中堅持以人為本這一原則來開展工作，也就是要及時的了解掌握群眾對于廣播電視節目的看法。為此，在實際監測工作開展過程中，可以對廣播電視監測工作輿論監督機制進行完善，利用新媒體平臺來收集群眾信息以及意見，這樣就能有針對性的對廣播電視進行監測，最大程度確保監測工作質量以及效果。
4結語。
總之，在新媒體環境下，廣播電視也受到了較大的影響，而在這種時代背景下，廣播電視行業要想得到繁榮發展，首先就一定要對新媒體環境有一個較為準確的認識，在發展過程中積極抓住新媒體所帶來的優勢，解決新媒體所帶來的問題，同還要做好監測工作，這樣才能真正實現新媒體環境下的繁榮發展。
參考文獻。
[1]王小軍.新媒體環境下廣播電視繁榮發展與監測工作的思考[j].中國有線電視,2015(1).
[2]楊蘇衛.廣播電視技術維護管理方式在新媒體背景下的改進探討[j].新媒體研究,2016,2(6).
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在20xx年我擔任xx數控班普通車工教學任務，按照學期初制定的授課計劃，認真細致的做好車工教學工作，在今年的教學工作中，我按照領導要求，結合我校實際情況，并參照其它學校的管理方法，形成了我們自己的教學、管理同步進行的方法，努力改善我們的教學效果。
在本年度當中，學校要求加強課堂教學秩序的管理，我在課堂上一邊上課一邊約束學生的學習紀律，如上課睡覺、玩手機等現象，時常走下講臺，到學生中間去講課，及時扭轉學生的不良行為，做到育人、授課的有機融合。同時還嚴格執行學生成績評定標準，及時公布學生的階段成績，告訴學生這一階段出勤分數、作業分數、課堂表現分數，讓學生做到心中有數，給一部分學習勁頭不足的學生敲警鐘，其實學生還是很在乎分數的，在得知自己的分數后，他們也會努力的補作業往回找分數，時間長了他們也就形成習慣了，才能及時完成作業，按時保證出勤，把能夠抓住的分數抓住。
在20xx年中，我和苑校長一起修改并完善了《車工模塊化教學方案》，并獲得了河北省優秀教學成果三等獎，日常教學中我堅持運用車工模塊化教學方案，在實踐中不斷的驗證和完善這一套方案，通過近年來的不斷豐富，這套方案已經可以讓學生從入學之日起就知道在這為期一年的學習中能夠學到什么技能，通過努力學習可以多學會什么內容，堅持采用模塊教學法和差異教學法相結合，約束后進生，鼓勵先進生，在日常教學中形成一種趕、幫、超和學習氛圍，取得良好的教學效果，盡可能的避免盲目性教學。
二、實訓場所管理。
1、安全檢查、排查。
20xx年度中，我結合苑校長、張主任和各位首席教師對我校的實訓場所進行不定期安全檢查，對檢查當中發現的問題及時進行處理，從根源上杜絕安全事故的發生，讓“安全第一”的工作觀念扎根于每一個任課老師的心中。
2、設備的維護、保養、維修。
在本年度中我協同各實訓場所管理老師和專業老師對我校的實訓設備及時進行維護、保養和維修工作，（車工車間實訓設備有38臺，鉗工車間有56個工位和6臺砂輪機，電力拖動共有90個工位，電氣焊有30余臺設備，還有數控機床10臺），很多時候都是利用業余時間（晚上或雙休日）來進行的，在這一年中我校的各個實訓場所中的所有設備沒有出現過由于保養維護不到位造成的設備損壞，也沒有出現過由于設備損壞影響學生上課的情況。
3、突發事件的處理。
主要是車間進水，在今年暑假我們的車間進了一次水，造成所有設備電機不同程度進水，我和李治軍老師、苑偉釗老師、胡緒志老師將車間所有電機全部拆開、涼干、更換軸承，將部分設備進水的配電柜進行徹底維修，整個工程歷時20多天，在開學前順利完成所有工作，確保教學正常進行。
三、其它工作。
今年上半年參與籌備了邯鄲市中職學校技能大賽車工組比賽，并取得圓滿成功。
配合教務處和技能鑒定所順利完成各項技能鑒定工作，
雖然做了一些工作，但由于自身素質和業務水平的約束，我的工作還有一定的差距，如：部分學生不進實習場所、實訓教學中存在學生扎堆、學習氣氛不濃、基本功不夠扎實等問題。我會在今后的工作中從嚴要求自己，多與學生溝通，上好每一節課，作好每各項工作，遇事從小事入手，落實每一個小問題，就能解決大問題。培養自己的工作能力。
尊敬的各位領導、老師們：你們好!
20xx年度在繁忙的工作中不知不覺即將過去，總結一年來的學校管理工作和校長崗位的任職情況，向各位陳述，恭請領導和同行指正。
一、政治思想。
作為桐溪小學負責人，我深感榮幸與自豪，同時也深感肩上的擔子不輕。為更好完成工作，我在政治思想上積極要求上進，堅持認真看書學習，不斷提高自身的政治理論修養。工作中全面貫徹執行黨的教育方針，認真落實上級教育部門的各項方針、政策，積極利用學到的政治理論指導自己的實踐工作，不斷提高工作水平。
二、主要工作與體會。
(一)、加強安全教育，建平安校園。
制定安全預案，并定期進行安全演練。為了使學校師生了解消防基本知識，掌握在火災中自救以及快速逃生等基本技能，上學期，10月24日上午，邀請了杭州政安消防技術咨詢服務部李磊教員組織全校師生開展消防安全逃生演習活動。
本學期安裝了學校視頻監控系統，補購了辣椒水等基本防護器械，使校園“人防、物防、技防”得到全面落實，按照上級要求開展了防溺水系列教育活動。在全校師生的共同努力下，安全工作成績突出，近幾年來學校沒有發生一起安全責任事故。
(二)、創新德育教育，堅持以德立校。
學校工作始終堅持以德育為核心，堅持以愛國主義、集體主義教育、養成教育為主要內容，以各類活動為契機，熔人格教育于生活實踐中。
1、每周一升旗儀式，國旗下教育形成制度化，對學生進行愛國主義、集體主義教育。
2、4月2日組織全校師生到陶山革命烈士紀念館清明節掃墓活動，對學生進行革命傳統教育。
3、本學期開展第二屆校園歌手大賽、慶六一文藝匯演等。提供師生才藝展示舞臺，進一步豐富校園文化生活。
4、開展師生“一對一”幫扶活動，給學困生、問題學生更多的關懷與幫助，把校園一些不安全、不穩定因素消滅在萌芽狀態。
5、第15周日(20xx年5月20日)下午1：00召開了一、二年級家長會，2：30召開了三、四年級家長會。5月22日召開了五年級家長會，5月24日召開了六年級畢業班家長會，會議由張松虎書記主持，分學校層面與班級層面。學校層面集中由周碧輝校長與家長探討家庭教育及學校情況介紹。班級層面分班由班主任負責與主要科教師一起向家長介紹班級情況及各學科學生學習情況。通過交流、探討、研究，加強家校之間的溝通和聯系，積極營造良好的教育發展氛圍。
(三)、抓實抓細教學常規管理，提高課堂教學效率。
1、加強教學常規管理，制作《教師教學工作手冊》，其內容包括：聽課筆記、講座筆記、讀書文摘、反思隨筆、評課記錄、開課教案、輔導記錄、師生榮譽、學習培訓等9項內容，具有更強的操作性、實用性。
2、主動承辦陶山學區(第6周小學語文教研活動在我校開展，陶山學區各小學或全體或部分語文老師共35人參加了此次活動。)、升格學校教研活動(第7周，市升格小學第二教研共同體語文教研活動在我校舉行，陶山、馬嶼、飛云、湖嶺四個教育學區的升格小學的語文教師參加了此次教研活動。)，還積極與集云實驗學校(派語文教師2人、數學教師3人參加他們專家講座)、莘塍實驗三小結對(5月莘塍實驗三小校長帶領幾位學科骨干教師來到我校開展數學教學聯誼活動，碧山小學、陶山二小兩所學校也同時派教師參加了這次活動。)，學習他們較先進、全面的經驗，創新自己的教育教學方式;另外還邀請瑞安名師胡秋霞來校進行上課(三年語文：夸父追日)講座(神話教學策略)。
3、5月份組織2位語文教師赴杭參加“千課萬人”聽課學習活動，切實提高青年教師的課堂教學水平。
4、校本教研。堅持開展教師每人一課活動。我們把校本教研的重點放在課堂教學研究上，基本上每人每學期1—2次，甚至有的在3次以上，達到了全員參與，提高了教師的業務能力。
5、繼續做好古詩文考級、學生獎學金、學生思維訓練、口算檢測工作，寫字、閱讀習作比賽等。
(四)、推進校安工程：食堂c1拆除，教學樓2d級危房拆除已簽訂合同，分別于6月27日，8月上旬拆除，食堂改建173平方米已完成圖紙與預算，暑期動工。
(五)、注重評價過程，發揮評價導向作用。
1、教師績效工資考核。
2、學校教育干部考核。
3、班主任考評。
4、學生成長小腳印評價。在上幾個學期的基礎上，我校對學生成長記錄袋建設進行了創新，購買資料夾，統一了學生成長小腳印建設的要求、內容與形式，深得師生的支持與喜愛，力爭做出學校的品牌。
(六)、依靠廣大教師，實行民主管理。
班子領導各盡其責，分工協作，教師隊伍實行民主管理，信任教師，廣泛征求采納教師的合理化建議，讓全體教師參與學校管理，集思廣益。
(七)、通過了學校辦學水平基礎性評估，積極做好學校發展性評價。
另外，在這一年中我們還參加了溫州市信息化達標學校創建，參加了溫州市農村四項教學規范達標評估驗收，參加了溫州市無煙學校申報。
(八)、學校黨支部與瑞安市中心幼兒園黨支部進行聯誼結對，工會本學期組織全體教師體檢。
三、主要工作實績。
1、學校被評為瑞安市首批消防教育示范學校。
2、學校被評為瑞安市少先隊工作良好學校。
4、葉陳健老師獲市數學團隊命題二等獎，周碧輝獲市教育管理論文二等獎，趙靜獲市教學論文評比三等獎。黃麗瓊獲學區青年教師技能比賽三等獎，周碧輝獲學區教工象棋比賽第三名。
5、學生在市級比賽依次獲獎，周曼靜獲市第一屆初中小學英語節電影配音三等獎，繆佳佳被評為市三百佳“國學經典”誦讀學生，魯佳璐獲市中小學藝術節-校園歌手比賽三等獎。
6、做好“開心農場”特色建設。本學期我們嘗試“紅娘”、絲瓜等種植，“開心農場”是我校根據農村學校的實際開辟的校園內的一個德育基地、勞動基地，已經成為我校一道亮麗的富有農村特色的風景線。
四、存在的問題。
在平時的學校管理工作中，管理水平有待進一步提高，教學質量需再提高，學校特色有待進一步挖掘。
總之，我對自己的工作問心無愧，但也有不足與感慨。我將正確對待自己的不足，認真聽取領導、教師的意見，使自己能更進一步，把工作做得更好。
以上述職，敬請領導、老師批評指正。
聚英中學黨支部現有教職工人，黨員人，。一年來，在市教育局黨委的正確領導下，按照“圍繞教育抓黨建，抓好黨建促發展”的總體要求，全面加強黨的組織、思想和作風建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，黨建工作取得明顯成效。
我本人是在今年八月份聚英和慧文學校兩校合并后擔任黨支部書記的，盡管時間短，但仍然及時投入到工作之中，了解熟悉黨建工作年度計劃和具體的任務措施，謀劃如何更好的發揮黨支部在學校工作中的作用，領導學校政教處、工會、團委等各機構開展工作，形成合力，推進黨建工作。
(二)以人為本，強化內部管理，抓好組織建設。
發揮學校黨組織政治核心作用，指導學校的教育教學工作，努力辦好讓人民滿意的教育。
1.抓班子建設，做好示范引領。建立了一支以學校黨支部為領導核心的黨建工作隊伍，召開專門會議，研究學校黨建工作，組織學習黨的路線、方針和政策，校級領導包括黨支部。校委會成員、業務領導包括政教處、教務處、總務處主任等，領導兼課，并且教學成績突出。業務領導每學期深入課堂聽課40余節，及時參與評課，提出意見和建議，并與教師結對子，當好領頭人。
2.落實黨內工作制度，加強黨的自身建設。我們落實了黨員學習教育制度、入黨積極分子培養制度、黨員管理制度等黨建制度，認真落實組織了民主生活座談會、教師節座談會和民主評議黨員會，充分發揮黨組織在學校建設和發展中的政治核心作用。在全校黨員中開展爭當“五帶頭”模范、教學教研五個一活動。學校把黨建工作納入教師目標考核中，學期末每個黨員寫出書面材料，匯報本人的思想和目標落實情況，并進行評比表彰，充分調動了黨員的工作積極性。。
(三)注重隊伍管理，促進教育教學工作。
充分發揮黨組織的凝聚力、戰斗力，發揮黨員教師的先鋒模范作用，踐行師德，推動學校各項工作。
1.開展主題實踐活動，強化師德建設。組織領導班子制定了《聚英中學創先爭優活動考核評價辦法》，要求全體黨員亮明身份，發出“向我看齊”的口號，做到創先爭優同工作崗位結合，踐行公開，做到一季度一一點評。在廣大黨員教師中開展“爭當學生喜愛的老師，爭做教師學習的表率”活動，評選出“我最喜愛的老師”10余人;開展“重師德，當先鋒”活動，將師德列為教師考核的首要指標，通過家長會、問卷調查等形式聽取群眾意見，評選出師德標兵5人。
2.實施“全員育人導師制”，在學校實施的“全員育人導師制”活動中，黨員干部充分發揮了模范帶頭作用，每一位黨員干部包靠一個班級，與非黨員教師經常溝通交流班級管理、教育教學等問題，擔任班級后進生的導師，確保這些孩子健康成長?；顒娱_展以來，共評出優秀導師5人次，優秀導師團隊4個，先進班級3個。
3.實施“雙培”工程，培養名生。黨支部積極落實“把黨員培養成教學骨干，把教學骨干培養成黨員”的“雙培”工程，通過組織課堂教學大賽、教學基本功大比武、演講比賽、優秀教學案例評選等活動提供了展示、交流平臺。特別是組織優秀黨員和入黨積極分子開展教師專題講座，每周二下午活動課時間由黨員教師和入黨積極分子針對自己所擔任學科知識進行拓展，學生的進行專題講座，即使學生的知識得以深化，又豐富了校園文化生活。
4.推行“共建”模式，抓實學生養成教育。學校黨支部協調工會、團委深化黨群共建工作，以社團為載體，通過開展各種活動，抓實學生養成教育。學?，F有8個社團，每個學生都根據自己的興趣和愛好自主參與社團活動。每周二、三下午課外活動時間由教師黨員和骨干擔任指導老師組織學生開展社團活動，參加的學生非常踴躍，做到了德智體全面發展。
6、積極開展其他工作。通過開展國旗下講話、主題班會活動引導學生自覺遵守行為規范;去敬老院獻愛心活動，培養學生關愛他人、珍惜美好生活的品質;利用九一八進行愛國主義和集體主義教育。校園文藝匯演的成功舉辦，展示了學生的綜合素質;“誠信考場”的連續設置，驗證了學生誠實守信的良好品德。
(四)建立健全黨內各項制度，形成長效機制。
兩校合并以來有一個磨合適應過程，黨支部認識到關鍵是建立健全各項制度，才能使各項工作常態化，制度化，為此，與學校其他部門聯合探索出臺一些制度。例如《黨員干部考核獎勵制度》、《創先爭優考核辦法》等使各項工作落到實處。
回顧一年來的工作，我充分認識到有許多工作尚未做好，離領導的要求和老師們的希望還有一定的差距。
一是黨建工作落實力度還不夠大，黨建工作與教育教學工作有待于進一步有機結合。二是對黨員的繼續教育還需要進一步加強。三是部分黨員學習上缺乏恒心和深度，黨建理論研究不夠。
1.進一步加強支部建設，增強支部凝聚力和戰斗力。規范支部生活，嚴肅生活紀律，提高工作效率，探索黨建工作的新模式、新思路，引領學校黨建工作走向科學化、規范化的軌道。
2.強化黨員意識教育，增強其光榮感和責任感。學校黨建工作要時刻以思想政治教育為核心，始終以黨性教育為根本，強化黨員意識，以增強其光榮感、責任感，增強他們的黨性修養，保持先進性。
3.拓寬教育陣地，創新管理模式。充分利用校校通、班班通，建立黨員遠程教育中心，擴大工作覆蓋面，增強影響力，為黨員健康成長服務。開展健康向上的思想政治活動，提高黨員的自我教育、自我管理能力。
在今后的工作中，我會以更高的政治意識和創新意識，與時俱進，虛心學習，勤奮工作，全面落實學校的各項工作任務，為把我校建成“黨群和諧、干群和諧、師生和諧、生生和諧”的溫馨校園而努力奮斗。
以上述職，請各位領導提出寶貴意見。
我認真學習上級組織的有關文件，深刻領會學校黨支部的工作職責，認真學習理論知識，加強自身修養，積極工作，較好地履行了自己的工作職責，為學校的發展作出了應有的貢獻，現把我一年來的思想、工作情況向上級黨委匯報。
作為學校黨支部書記，我始終以共產黨員的標準要求自己，優秀黨員干部的先進事跡作為自己的榜樣，不斷加強自身修養，始終告誡自己，要保持廉潔奉公，無私奉獻。堅持手中之權，為學校教育謀劃，為職工謀利，為學生服務，為教育事業而奉獻，決不把權力看成自己地位的象征，而且保證早到校，晚離校，能深入到教育教學第一線，能經常與教職工交流談心，虛心聽取教職工的意見和建議，努力營造民主寬松的氛圍，始終把學校工作放在第一位，及時提出自己的意見和建議。
1、狠抓學校干部隊伍的思想建設，提高干部隊伍的整體素質。首先抓干部的理論學習，并以創先爭優活動為契機，開展好三會一課，并定期組織開展黨課，加強理論學習。一年來，全體黨員干部堅持理論學習，提高了干部的思想水平、理論修養，并且深入開展了批評與自我批評，深刻剖析自己的缺點和錯誤，達到提高思想覺悟的目的。
2、努力抓好教育隊伍建設，特別是年輕教師的培養工作。經常開展教師培訓，通過講評課、基本功比賽等方式方法，提高教師整體素質，特別。
是在年輕教師的培養上，給了年輕教師很多講課、學習的機會，有一大批年輕教師不斷成熟。
3、切實抓好學生思想道德教育工作。
作為學校學生思想道德教育的主要領導，我始終按照《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》要求，堅持德育為主，育人先育德的指導思想。認真抓學生思想道德教育工作。積極宣傳德育工作的重要性，讓廣大教職工樹立育人先育德的教育理念，加強對德育干部和班主任的培養，嚴格制定德育工作的指導思想、工作計劃和考核細則，將思想教育工作納入教師學期末、學年末的整體考核中，作為選優、晉職的重要依據，并且建立起家校共建的教育體系，共同探討學生的教育方法。
4、抓好黨支部的思想建設。主要抓理論學習，提高黨員的思想覺悟、服務意識、責任意識和先鋒模范意識，抓組織生活，嚴格組織生活制度，努力使黨員理想信念堅定，組織紀律嚴格。抓崗位作用，一個黨員一面旗幟，黨員在自己的崗位上要盡心盡職，勤奮工作，要做教育改革的模范，結合創先爭優工作，黨員講示范課。
5、努力抓好其他分管工作。
一是抓好創建安全文明校園工作，與其他同志一起積極擬定計劃、宣傳教育、抓學習、上設施，認真落實，在全校師生員工的共同努力下，本學年度未出現一次安全事件。
一年來，雖然做了大量工作，取得了一些成績，犧牲了很多休息時間，
但也清醒地看到存在的問題和不足：一是黨務工作經驗還欠不足;二是理論業務水平達不到一定的高度;三是和教職工的談心和溝通不多。
我今后決心要進一步加強學習，特別是要學習先進的教育理念和現代教育制度，廣泛聽取教職工意見，努力思考學校改革發展的大事，為學校加快發展貢獻自己的力量，進一步解放思想，提高認識。要進一步加強學生的德育教育工作，始終不渝地把德育放在學校工作的首位。
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