<menuitem id="an1j4"></menuitem> 工作匯報是在一段時間內對工作內容、進展和成果等進行總結和概括的一種書面材料。工作匯報是對自己在一段時間內的工作情況進行總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。如何寫一份出色的工作匯報是許多人關心的問題。以下是一些優秀的工作匯報范文，供大家參考借鑒。
從12月x日到現在，我一直跟著袁師傅在五期甲電極涂敷車間學習，五期甲涂敷車間的設備安裝工作剛剛開始，主要工作是涂敷車間的劃線定位，到新設備的接收以及合理放置，看似簡單的工作。對我這個新人來說，實際操作起來都很不熟練，不過我一直在學習。通過最近的工作，我學到了很多。
五期甲涂敷設備的安裝調試工作是需要多方合作的，對外有設備輸入方韓國a—pro公司，承擔設備安裝主要工作的上海和安設備安裝公司，正在安裝消防設備的裝修公司；對內有工藝，設備，清潔等多個部門。所以人際溝通尤為重要，而剛剛畢業的我，缺少人際交流的經驗。有的時候多說一句贊揚對方的話，你就會得到不同的結果，也許對方會非常高興而會給你吐露出很多信息，以及他對這個問題解決的看法；而少了這句贊美的話，很有可能你們之間的溝通就會是一問一答的機械式對話。
而且每個人的經歷都不一樣，所以想法都相差很大。前幾天我和張工對涂敷車間清潔的時候，a#線車間有一些板材需要他們裝修公司的清理出去，當時我們看到一個年長一點的裝飾公司的員工，我們希望他們能把板材清理出去，那人竟然說了一句讓我們瞠目結舌的話，他說“我不是人，這些事情得找我們領導去說，他讓我們干，我們就干，我不是人”我聽到這句話心里特別扭，是的，這點確實是我人際溝通的不成功，我們做法也欠佳，我們應該直接找裝飾公司的領導，然后把清理板材的情況給領導說一下，然后由他們領導安排他們的員工去清理板材。結果我們去找他們領導，板材和垃圾很快被清理掉了。這些就是溝通的技巧吧。
其實，自從我來到這個公司，很多領導都告訴我們不要抱怨，不要抱怨。確實，這份工作是我自己選擇的，這個崗位也是自己爭取的，我能在我自己喜歡的崗位上工作，這些我都非常高興，而且我喜歡這份工作。一些同學有時問我，你的工作怎么樣？我說，有時累點，但是挺有意思的。
但是，一件事，讓我感覺到自己需要努力的還有很多。涂敷車間的a#，b#是在一間大廠房里面，中間有彩鋼板隔開的參觀通道，設計尺寸的時候整間廠房的寬度是兩條線的設備寬度加上中間的參觀通道寬度，還有余mm的調整余量，但是實際情況是裝飾公司把中間的參觀通道建的偏了500mm，這使的兩條負極涂敷線車間一個寬，一個窄。加上墻上的日光燈以及消防栓所占的空間，設備安裝后的調整有些困難，這該怎么辦呢？袁工，韓國人，設備安裝公司的老總都在量尺寸想辦法，而我腦海里面冒出一個想法：為什么當初建參觀通道的時候不能建正好居中呢？而且我一直在為這個問題而糾結。
當下班的時候我在想，我想的東西根本沒用，已經發生了的事情已經發生了，無法改變了，我們能做的而且是必須做的是想盡各種辦法把各種問題解決。抱怨是沒用的，即使嘴上沒說。最后的解決方案是安裝設備的時候，先把日光燈摘了，等設備安裝好了之后再選擇合適位置安裝日光燈。
目標是航海路上的燈塔，有了目標，船兒很容易找到最近的路線而達到目標。工作中也一樣，剛進到五期甲施工的辦公室的時候，我看到貼到白板上面的不是獎狀，而是施工計劃，他們用黑色打印出計劃工作內容以及日期，然后具體施工的時候，用彩筆標注，是否按時完成計劃工作以及未按時的完成的原因等等都標注在上面。
這些都讓我特吃驚，我原以為的計劃是在腦海里面或者寫到筆記本上面，正式施工的時候肯定會遇到各種問題，再繼續調整計劃。通過比較說明了我以前的很多計劃都缺乏魄力，實施計劃的具體細節，對發現問題的能力不足以及解決問題的不力。這些都是我需要學習的。
20xx年11月10日，我幸運地來到x社區，成為一名社區網格管理員，將近1年的時間過去了，我隨著工作經歷的積累，逐漸發現，我的身心已經深系在公益崗位上。每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能夠代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻，便有些自豪感油然而生。通過半年多的工作，我獲益良多，現將工作總結如下：
我堅決擁護中國共產黨的領導，不斷提高自己的政治思想素質，加強素質教育理論學習，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務。
結合十堰市網格管理中心“網格進社區”發展戰略所制定的整體工作計劃，認真學習網格員管理實施細則。
我們的職責：
1、網格員按照“一個一格、綜合履職”的要求，主動負責網格內人、房、物、事、情組織等基礎信息的采集、上報工作。根據市委、市政府和市綜合治委的統一部署，協助做好綜合治理、城市管理、勞動保障、民政服務、計劃生育、環境衛生、食藥品安全等工作。
2、網格員日常工作以“社區e通”為依托，在網格內有關單位的配合下，以“三實信息”為基礎，對網格內房屋、門牌、居住人、戶等基礎信息進行采集上報。
3、普查。網格員按照市、區網格監管中心統一安排，對網格內所有居民進行入戶走訪，及時采集、上報人口基礎信息變動情況。
4、日常巡查。網格員在工作時間內，每天必須在網格內開展兩次訊擦活動，上午、下午各一次，每次巡查時間不少于1.5小時。對網格內基礎信息的變動情況，發生的各類社會矛盾、城市管理等問題進行采集或核查上報。
5、收集社情民意。網格員在入戶走訪、日常巡查時，應及時收集網格內居民，特別是特殊人群的公眾訴求和服務需求，并將結果及時反饋至社區和有關部門。
6、接收市、區網格監管中心指令，完成市、區綜合委的其他任務。通過學習網格員管理實施細則，我們更加明確了自己的工作職責和工作方向，更好的聽黨指揮服務于人民，更好的完成自己的工作。
我以正確、認真的態度對待各項工作任務，剛進單位時面對居民提出的問題經常手足無措，經過不斷學習，逐漸積累了工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，積極參加街道、社區組織的各種的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，也利用休息時間不斷的學習，提升了自身素質。
1、信息采集。
我所在的網格為x社區第九網格，負責的居民樓有東岳路86號、94號、97號、100號、101號、103號及友誼巷3號，共采集人口信息697戶共計20xx人。
2、綜合治理。
我們在網格區內巡查，將發現的各種問題和居民反映的矛盾進行化解并上報，并在社區領導及同事的指導下進行矛盾的化解工作。
3、民政服務。
今年3月份我們協助民政專員開展轄區內殘疾人員的登記工作，通過走訪和調查共登記網格內辦理二代殘疾證人員10人。
4、計劃生育。
協助第3、5網格員對他們的網格內的流動人口進行登記，對于18—49歲育齡婦女居住在我轄區內的，進行詢問和登記。
5、城市管理。
協助社區衛生專員進行“創模范城市”衛生檢查和復查工作。
通過大半年的工作，我對網格員有了一個全面的了解，網格內的小事在我們看來就只是一件小事，但對居民來說也許就是迫切要處理的、棘手的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事、急事、難事，是我們作為網格員的工作出發點和落腳點。隨著時間的推移，我怕的認識在改變，我的感受在加深，我的工作能力也在增強，我越來越清楚的看到網格工作的重要性，以及做好網格工作的不易。通過大半年的工作，社區領導及其他同事都給了我很多幫助和關懷，使我學到了不少知識。
在以后的工作中，我將通過不懈的努力更加充實自己完善自己，通過不斷的學習和積累，提高自己的工作能力，我相信，在未來的歲月中，我會伴隨著社區共同成長！
時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過一周?；厥走@走過的一周，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。
要想完成工作的責任，首先必須樹立正確的世界觀和人生觀。在這一周中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。
在學習中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在活動后的空余時間認真思考推敲，有目的的在班中進行一些嘗試。
在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。
在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網上查詢有關相關資料，去書城自費購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。
通過這一周的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
詳細介紹這段時間你在公司中擔任的工作職位、內容、目的和性質，介紹這段時間自己在工作崗位上做了哪些事情，通過以分點的形式羅列出來。
在這幾個月，我作為質量檢驗員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求我所作的工作主要有：
我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放。
檢驗工作是一項精細的檢驗過程?！凹毠潧Q定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴謹的工作態度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。
在記錄數據時我本著“務實求真”的原則對每一個實驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。
結合自身過去在工作崗位上所作的內容，談談自己的工作收獲或工作體會，經過過去的工作學習，自己從中學到什么。
工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經?？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。
經過以上的總結，寫寫自身在過去工作過程中所犯的錯誤或自身鍛煉不夠的地方，并且制定目標今后自己如何克服不足，改正缺點。
1、簡單談談對公司的看法，結合自身在基層的工作經驗，談談自己對公司近期的工作方案提出自己的見解或建議。如對公司近期的品牌戰略推廣方案提出個人簡介。也可以談談自己對公司目前面臨的競爭對手的挑戰提出自己的建議。
2、談談自身對行業的見解。
3、談談自身的職業規劃。
20xx年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；
理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產風批、電批、批咀、氣動線剪等工具，批咀是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將xx品牌進入產品中；再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協采購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該用自己的品牌而提升自己ruixin品牌專業制造風批、電批、批咀的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光；最后，對企業的不斷推廣可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司銷售規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展印度的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在廣東設立辦事處，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關系管理）的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們。
這一周已經接近尾聲了，總的來說，這一周還是比較勞碌的。我在辦公室的這個文員崗位上也已經是第五個春秋了。今年是非常特殊的一年，不管是哪一個企業，我信任現在才所處的狀態一定都是非常緊張的，在緊張之中我們也必須拿出加倍的嚴格和專心來。我們站在各自崗位上，理當拋棄一些不必要的考慮，根據現實情況作出理性的推斷和行動。這一周已經結束了，我想為這一周的工作進行一次總結，也將下周的工作計劃制定出來。
1、保持專注度。
這一周的工作比較的雜亂無章，有時候自己忙起來的時候也不分不清晰天南地北了。這時候也就是考驗我們個人能力的時候了。通過前期自己的一個策劃和鋪墊之外，我找到了屬于自己的工作方式，那就是提高對一件事情的專注度。有時候我們想要做得更好，做更多的事情，其實往往是達不到的，我們只有將一件事情做好之后，再去做另一件事情時，我們的成功率才會高起來。
2、應變力的`提高這一周的工作當中，大大小小的突發情況有很多，以前我是一個不太擅長處理緊急事情的人。由于我自己也是一個比較急躁的人，所以我比較的抗拒這樣的事情。但是這一周也是沒有方法，只能我硬著頭皮上了。當我開頭處理這樣的問題時，我也發現其實這也是一種熬煉的方式。我們不能只顧著現狀，更應該看長遠一些。各個方面能力的提升對于我們來說是一件好事情。
1、合理規劃每一天。
一個月僅僅四面，當我開頭做周計劃的時候才發現一個月真的很短。我也清晰的熟悉到假如不能好好的珍惜時間，那么被浪費的也就只有我們自己的青春了。所以不管是一月還是一周或者是一天，我們都應該合理的規劃好，并且根據計劃執行，爭取能夠在每日達到一個很好的時間利用率，這樣才不愧于我們各自的努力。
2、提高工作的效率。
工作效率是我們工作中講的最多的一個問題，也是我們講的最嚴格的一個問題。這一周的工作效率并不算太高，所以我想在下一周的工作中，把工作效率提升上去，這樣也是我們的一個進步空間，更是我們提升自己的一種方式。
作為一名大堂經理，首先是要深入地了解了大堂經理的崗位職責，真正感覺到自己崗位的重要性。當我站在網點大廳迎接客戶時，我不再代表我個人和本網點，而是代表著整個農合行的形象。自己應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。
其次，要不斷地加強學習，具備良好的職業素質。我行啟動網點轉型項目以來,大堂經理已是作為一個角色而不再作為一個崗位單獨設置。轉型網點對大堂經理角色提出了很高的要求。我認為大堂經理應該具備以下的素質和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業務、產品、規章制度、操作流程；業務知識面廣，能用簡單而通俗的語言為客戶介紹產品、業務要點或要旨；二是具備一定的社交技巧和心理學知識，善于察顏觀色，能了解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同；三是熱愛本職工作，敬業、勤業、有朝氣；耐心、細致、周到；不怕辛苦不喊累；四是端莊大方、自信的良好個人形象，談吐、舉止氣質不俗，給客戶第一印象良好。
其三、要講究服務技巧，用心、貼心服務。大堂經理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。在客戶迷茫時，為其指明方向；在客戶遇到困難時，施予援手；當客戶不解時，我耐心解釋；以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們城關所地處居民生活社區和交通要道繁華地帶，業務繁忙客戶多。平時在來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，還有大批做生意客戶，現金流量和零鈔業務多，柜面的壓力大；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，幫他們查帳；帶有卡客戶到自助設備辦理，網銀轉賬等進行客戶分流，減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會主動逐一向客戶詢問，并根據客戶的需求進行引導分流，保持了營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。
讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現狀，經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。有一次，教一位老人用atm，她說我的服務態度很好，是她遇到工作這么用心、熱心的工作人員。當時自己感覺很開心，因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從靦腆到主動在農合行的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。
在大廳為客戶填寫開戶申請書、咨詢開戶、銷戶等各種業務?？蛻舳嗟臅r候人來人往的有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。
在接下來的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
眼看著20xx年就這么走了過來，我卻對自己的工作還產生著抗拒。直至現在，想起今后的工作，心中還是非常的混亂。但是我明白這是不對的，作為一名員工，尤其是作為一名文員!我怎么能對自己的工作沒有安排，沒有想法?這樣在工作中還怎么去完成工作啊?意識到這樣是錯誤的后，我決定要對要眼前這段時間的工作開頭規劃，就先做一個“小目標”，先從這一周的工作規劃起!
以下是我在總結這一周過后規劃的一周工作計劃，希望能讓我在這一周中找回工作的節奏，繼續做好今后的工作。我的總結和計劃如下：
從假期中歸來，在開頭的工作中真的非常的混亂，盡管不至于忘了工作，但是在工作上的節奏肯定是大不如年前。為了讓自己找回感覺，我先從手邊簡潔的工作做起，漸漸的提高對自己的要求，讓自己能漸漸的找回工作的節奏。其次，我還整理好自己的工作任務，不讓自己在工作中忘了自己的任務的情況!也重新批閱了自己作為辦公室人員的責任，貫徹好公司在去年制定的.方向，樂觀的保證公司的各部門都能了解公司的方向，以及前進的計劃。
二、下一周計劃。
“一年之計在于春，一日之計在于晨”，在這全新的一年里，我決定做好對自己工作的整理工作。針對上一年里留下來到的工作徹底的做好整理。尤其是對文件的整理，由于上一年有不少的新員工加入，還有不少的信息和資料沒有收集齊全，檔案狀況還非常的亂。我要爭取在這兩天做好。在做完這些整理后，我要針對公司的器械材料都做一個整理和維護，檢查各個器材是否有出現問題，尤其是飲水機、打印機、傳真機等常用器械的正常運轉，確認公司在完全正常的狀況。假如出現了問題，要準時的和物業或者售后溝通維修。
而之后的幾天里，我要負責好調理公司各部門的運轉狀況，確保各部門運轉正常，并能在年初優良的完成各自的工作。作為辦公室人員，我必須做好溝通和協助的工作。在之后，根據公司的前進方向以及公司目前的狀況，我也可以開頭打算開頭計劃自后的工作了。作為文員，在工作中我主要還是協助好各個部門的工作，在后面的幾天就看看公司詳細的情況努力的做好自己的工作吧。假如在生活中有空閑的時間的話，也不妨去網上找找資料提升自己。短短一周，要做的事情確實很多。畢竟放了一個年假，很多事情都要重啟，就像自己一樣。那么，祝福我自己也能在這最初的一年做好自己的工作，讓自己盡快的“啟動”!祝自己圓滿的完成工作!
社會穩定和發展工作的大局，加強組織協調，認真貫徹縣應急管理工作領導小組的決策部署，制定了一周局應急管理工作計劃并積極開展實施，各項應急管理工作取得了明顯成效。
現將有關情況匯報如下：
一、加強組織領導。
為積極預防和有效應對應急管理工作，周初以來，我局先后組織召開局黨組會議和全體職工會議，認真傳達學習有關應急管理工作會議文件精神，使全體職工牢固樹立應急管理工作的基本理念。
一是加強領導。
及時處置本局職能范圍內預防和處置公共場所和突發事件，為各項應急工作的深入開展提供組織保障。
二是完善制度。
檢查工作主要措施、檢查工作注意事項以及指揮和處置突發事件、信息報送制度等，確保應急管理工作的有效實施。
三是抓好落實。
按照立足現實、細化職責、重在落實的方針，建立了局直屬各單位應急管理目標責任制，進一步強化了組織領導，明確了工作責任，保證了全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級聯動,層層負責，職責明確，責任到人的良好局面。
二、完善應急措施。
按照“橫向到邊，縱向到底”的預案體系建設目標，強化應急預案的制訂。
一是對現有預案進行認真梳理。
結合規劃設計、人防工作實際，進一步梳理現有的應急安全預案，深化體制建設，努力探索有效應急管理措施，并要求各局屬事業單位建立相應的應急組織，完善應急措施，并確定專人負責。
二是注重預案的可操作性。
廣泛聽取管理部門和一線工作同志的意見，不斷提高預案的合理性和可操作性，逐步推進應急管理工作的規范化、制度化和程序化。
處理應急事故關鍵要措施得力，快捷迅速,方法得當。
我們從應急指揮、應急響應、各處室的具體分工到配合專門人員具體處置，都制訂了詳細具體的工作措施，明確了局機關、直屬單位的具體任務和責任。
上周以來，局和局屬單位全面完成突發事件應急預案的修訂工作，進一步形成起以局為中心“點”，延伸“線”至局事業單位、覆蓋面涉及全區的“點、線、面”結合的應急預案管理體系。
今周我們還先后兩次組織機關工作人員演練了安全撤離危險區域應急預案。
通過演練，使全局同志的應急安全防范意識有了明顯提高。
此外，我們還認真檢查了局屬范圍內的各種應急安全措施，組織人員及時清理了局機關安全通道。
三、搞好隊伍建設。
上周以來，我們始終把隊伍建設和提高應急管理能力作為一項重要的基礎性工作來抓。
一是抓隊伍。
我局在完善應急管理機構建設的基礎上，落實應急管理辦公室的文件要求，全局和局屬事業單位也不斷充實應急隊伍，落實專職人員負責應急管理工作。
通過整合全局應急隊伍和力量，逐步建立了統一高效的專業應急管理體系。
二是抓培訓。
我們將應急管理工作人員業務素質培訓融入到日常工作中，作為一項經常性的工作來抓。
上周，我們組織局機關人員、局直屬事業單位管理人員和相關技術人員進行了應對突發事件應急管理培訓。
自然災害和事故災難引發的突發公共事件;公共衛生和社會安全事件引發的突發公共事件等類型的突發公共事件預防與處理;突發公共事件應急處理能力的培養。
三是抓分析。
充分利用局黨組會等有效形式，組織搞好案例分析，主要涉及工作中突發公共事件的.種類、特點、應急準備、應急預案、應急處理措施等。
使大家進一步樹立責任感，增強憂患意識、正確掌握工作中突發公共事件預防和處置的基本常識、原則和方法。
通過采取一系列行之有效的工作措施，提高了局應急管理的整體水平。
四、暢通信息渠道。
我們根據有關文件精神，結合實際建立了全局應急信息報送流程。
流程規定：突發事件發生時，各單位、各部門專職信息員應及時向局辦公室報送信息情況，局專職信息員根據事發輕重緩急，及時向局領導報告，并及時反饋后續處置情況。
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;。
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況;。
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題。
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。
堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
通過一個星期的實習，了解。
讓我對財務科的財務系統有了一定的認識。
也許是剛到的原因，辦公室的姐姐哥哥們沒有給我復雜的事情做，只是簡單的教我一些易懂的知識。
實習的基本情況如下：
星期一主要是在電腦上查看他們的財務系統，并了解一些基本的知識點。
星期三幫忙整理了一份賬款單。
星期四就是幫忙整理了一月份和四月份的會計憑證。
星期五登錄財務系統，了解該系統的構成和所學系統有什么相同點和不同點。
實習時間雖然只有一個星期，但我以強烈的感覺到所學知識的不足。
親身證實了理論知識與實踐知識的距離。
如果想要自己能快速的適應一個新的工作崗位，最重要的就是了解該工作的相關知識，這些知識就應該是自己額外學到的，而不是老師上課講的。
技多不壓身。
這句話很對，可是到現在我才真的的知道這句話的含義。
現在的目標就是多看書，讓書本上的知識來武裝自己空虛的大腦。
還有就是好好利用網絡，上面有好多東西都是書上面沒有的，而且更新的特別快。
現在給自己定了目標就該努力奮斗了!加油。
作為招商部門的負責人，我認為我肩上的工作擔子有兩個，一個是虛的“做招商”，一個是實的“去招商”。 “做招商”—完成上級下達的招商引資任務，2015年我們主要完成內資任務48億元，外資任務4600萬美元以及參加各種招商會。我們的主要做法：
1、與上級部門搞好關系，爭取更多的數字傾斜；
3、努力完成每年度的招商工作會議，做好客商邀請、參會赴會的配合工作。
“去招商”—就是實實在在地引進一些工業項目。
1、引進四大產業配套企業20家；
3、引進總部經濟企業20家，物流貨運企業10家，努力實現包括個人限售股在內的各項稅收增收2億元； 我們的具體做法是：
1、依托四大支柱產業抓招商
互動性的相互作用開展招商工作。
2、圍繞企業增資擴股抓招商
企業的增資擴股是來得最快、最真實、最有效的招商方法，把現有企業做大做強，為他們提供全方位的實實在在的服務，而不是停留在表面上的熱情周到，要去解決一些實實在在的諸如貸款、爭取資金、項目扶持等困難。
3、強力落實“騰籠換鳥”抓招商
目前，園區內一些企業因市場、訂單等等諸多原因，導致企業圈大建小、圈而不建、建而不產，占用了園區寶貴的土地資源，對待此類情況，我們一定要撕得開臉皮，該如何處理一定要如何處理，讓有限的土地發揮最大的作用。
4、努力做大“財政蛋糕”抓招商
在經濟形勢如此低迷的情勢下，廣積稅源，是做大“財政蛋糕”最快捷的方式，我們要充分調動各方力量，積極發揮多年來招商積累的人脈網絡，在證券、金融、投融資等領域挖掘擴展稅源，要不斷加強自身學習，對金融領域特別是證券方面多接觸、多學習，努力提高自身服務水平，優化縮短獎勵兌現的工作流程，吸引更多的個人限售股、法人限售股來余江減持、拋售，要與各大券商和投融資公司多聯系、多溝通、多接洽，逐步形成穩定的招商合作關系，形成穩定的獎勵兌現機制，為余江的財稅增收打開一個新的局面。
5、大力推進“返鄉創業”抓招商
我縣是一個勞務輸出大縣，每年3萬余人外出創業，目
前的金融危機引發民工“返鄉潮”，這些民工有技術、有資金、有信息、有創業的經驗，視野開闊，鼓勵他們返鄉創業，或是把他們在外地創辦的企業遷回余江，將對余江的經濟增長起著非常大的作用。
6、大力拓展“發展平臺”抓招商
7、全力優化“服務環境”抓招商
全力實行“一站式”全程服務模式，讓企業享受最便捷、最高效的項目服務，進一步規范對企業的各項收費、檢查工作，為企業創造透明、穩定、低成本的經營環境。
8、加強項目“調度考核”抓招商
落實“月統計、季核查、年終考核”工作措施，堅持落實每月召開一次全縣招商引資工作任務進展調度會，通報全縣招商引資運行情況，調度全縣招商引資工作，收集需要招商引資工作聯席會議解決的重大問題；根據縣招商引資考核辦法，按季度對各任務單位招商引資工作開展情況和項目洽談、簽約、開工等情況進行核查；年終對招商引資任務完成情況進行綜合考評，排出最終名次。
6月1日人社局工作組進駐南城鎮白楊張莊村，進駐以來得到了南城鎮和白楊村的大力支持和幫助，嚴格執行組織部關于“第一書記”到薄弱村工作的要求，從真蹲實駐、了解問題入手，以解決問題、化解矛盾為主線，對照八項職責扎實開展工作，目前各項工作已經逐步鋪開，現將第一周工作情況及本月工作計劃匯報如下：
一、周密部署，全力保障駐村工作
5月29日動員會后，人社局召開專題會議研究部署駐村工作，要求工作組按照陳部長要求，脫崗到白楊村開展工作，人社局在政策、資金、人員方面給予工作組最大傾斜，幫助“第一書記”解除一切后顧之憂，并在一年半的工作期間，扎實有效開展工作，圓滿完成組織部安排的工作任務。
二、摸清村情，確保工作基礎牢固
在外地從事香油生意，村集體無收入來源、無集體土地，黨員27名，老黨員11名，本屆村兩委干部配備健全，目前有四名村干部：分別是村支書（張法嶺）、村主任（張法軍）、文書兼任會計（張長旺）、計生主任（張法澤），白楊村共有南北兩條主要街道均已硬化，從六五河引水灌溉工程已部分完成，村莊內有從事水暖器材制造、塑料容器制造兩個個體加工廠。
三、了解問題，做到有的放矢
目前，白楊張莊村主要存在五個主要問題：一是組織生活流于形式。二是因個前任主要村領導帶領極個別黨員形成的對立面帶頭破壞選舉造成村兩委換屆沒有完成，三是土地問題，有人多占其他群眾耕地，但拒不歸還。四是村集體經濟極其薄弱，村集體沒有集體土地，沒有集體經濟，沒有集體收入。五是基礎設施建設薄弱，雖然兩條主要街道通過自籌資金完成了硬化，但還有危橋一座，65河飲水工程還未全部完成，影響農業生產，變壓器老化容量低，較低高峰期需要排隊。
四、白楊村近期工作重點
一是城鄉環衛一體化工作，二是小麥收割。
五、本周工作情況
代表進行了座談，了解相關情況，參加了6月4日舉行的南城鎮開展“三嚴三實”專題教育黨課，組織人社局黨員志愿者25名攜帶工具入村打掃衛生，參與城鄉環衛一體化工作。
六、本月工作計劃
2011年以來，新和縣招商局在、政府的正確領導和強勢推動下，圍繞自治區、地區、縣域經濟發展“穩中求進，進中求變”的總基調，以區位優勢和資源優勢為依托，以著力引進投資強度大、經濟效益好、科技含量高、產業關聯強的項目為重點，創新招商方式，強化招商服務，全縣招商引資工作取得新突破，新成效。
一、招商引資的成果
2011-2015年，全縣累計實現招商引資到位資金26.43億元，新簽項目53個（合同項目43個，協議項目10個），其中億元以上招商項目28個，5000萬元以上招商項目11個，總投資219.12億元。截止目前，已建成投產項目21個，在建項目10個，待建項目11個，新簽項目履約率79.25%。連續三年招商項目投資占全縣固定資產投資達30%以上，新增就業崗位1000余個。招商引資實績對全縣經濟拉動，社會事業發展及城鄉面貌改變正發揮著越來越重要的作用。
二、招商項目的主要特點
10萬噸/年輕烴分離項目，天然氣資源優勢轉換強勢推進；2015年在、政府領導的高位推動下上海民唯30萬噸/年氧化瀝青項目、榮泰10萬噸/年天然氣制高純臘項目順利獲取中石油能源指標，天弘源10萬噸/年輕烴分離項目開工建設，縣域天然氣化工產業發展取得實質性進展。
（二）煤焦化產業進一步發展壯大。通過堅持招商與服務并重，成功推動星河實業煤焦化項目增資擴建，一期45萬噸擴建項目，總投資2億元，已建成；二期100萬噸，總投資7.7億元，項目可研、選址已完成，正在產品市場調研中。另外圍繞煤焦化產業延伸發展，引進河南祥順120萬噸洗選原煤項目，總投資5000萬元；引進鑫隆玻纖特種玻璃纖維棉項目，總投資1.1億元；項目均已建成投產。
（三）特色農產品加工業進一步做大做強。圍繞縣域特色林果業優勢資源，引進山西天驕集團紅棗精深加工項目，總投資2.4億元，一期萬噸免洗干棗加工項目，二期紅棗濃縮液項目均已建成投產；以麗水對口援建為平臺，引進食用菌工廠化栽培加工項目，總投資1500萬元，項目現已建成投產。引進浙江徐盛堂紅棗、核桃加工項目，總投資8000萬元，目前項目正在加緊建設中。
（四）配套機械裝備加工制造業強勢推進。通過發揮區位優勢、后發優勢，成功引進鑫勝、永盛機械鋼構加工制造項目、金銳金屬機械加工項目、諾陽工貿10萬噸礦粉粉末項目，以及聯創、建業、天魯等一批新型建材項目，目前該項目均已建成，無論從項目形象進度還是資金到位率看，成效明顯。2015年我們又成功簽約江蘇綠豐生態肥加工制造項目、大紅鷹肥料生產加工項目、山東萬噸廢舊輪胎回收加工項目，配套裝備制造業在我縣已初具規模。
戶新和的先河。同時漢能二期、特變電工、天華陽光已獲自治區發改委路條。新華水電風能開發利用項目1年期測風實驗已開展，項目順利推進。
（六）商貿物流產業集群優勢凸顯。以圣德金街、西部棗城、國大沙漠玫瑰、新和游樂場為代表的一批商貿物流項目相繼開工建設，不僅實現了舊城改造，新城建設，更帶動了商貿物流集聚效應。
三、招商引資的主要做法及經驗
（一）強化領導高位推動抓招商。我們通過深化“招商小分隊先行，縣領導高位推進”的招商模式，堅定了客商投資的信心，提升了招商項目的簽約率，更促進了重點的項目后期推進。近年來，通過縣領導高位推進我們成功簽約了榮泰新能源天然氣制高純臘項目、山西天驕實業紅棗精深加工項目、振興炭黑年產18萬噸新工藝炭黑項目、北京漢能控股集團光伏發電項目、彼此集團年產60萬噸天然氣制烯烴項目、天弘源15萬噸/年輕烴分離項目。這些項目投資額度大、項目規格高、產業延伸強，更充分體現了領導高位推動在招商引資工作中的重要性、高效性。
目選擇讓新和在日趨激烈的招商競爭中取得了一定成績。
（三）主動出擊上門推介抓招商。自2011年以來來我局按照“全員在線、專業跟進、主帥出征、登門招商”的工作要求，組建招商小分隊，分別赴長三角、珠三角、環渤海灣以及內陸部分地區，圍繞農副產品精深加工、石油天然氣精細化工、煤焦化下游、裝備制造業、新型能源、物流“六大產業”，主動對接、上門推介招商，效果顯著。三年來通過招商小分隊走訪企業50余家，行業人士100余人，發放招商項目冊10000余本。來新和實地考察企業及客商達100余個。通過主動“走出去、引進來”新和的知名度得到了很大提升，客商源進一步擴大。
決農村剩余勞動力就業突出貢獻獎”，獎勵宇通客車1輛。通過對招商引資先進部門和企業給予獎勵，提升了部門和企業招商引資的主動性、積極性。
四、招商引資存在的問題
（一）思想意識制約。長年的農業主導縣定位，造成了整個新和存在著一定程度上的觀念保守、思想不解放等。反映在招商引資工作上，就體現在部分領導干部專業技術欠缺、服務意識不到位，致使辦事效率低，服務態度差，甚至存在“吃、拿、卡、要”現象。部分領導對承接產業轉移的機遇意識不強,死搬教條，將一些符合實際發展需要的項目拒之門外。
（二）資源優勢轉換制約。我縣石油天然氣資源豐富，石化天然氣項目是最具發展潛力的項目。但化工項目審批周期長，部分項目進展緩慢，天然氣精細化工產業鏈延伸以及聚集效應還不能體現。
（三）引資政策制約。面對新一輪產業轉移，現行招商引資優惠政策存在著可操作性不強、產業政策缺位、獎懲政策執行不到位等情況。特別是在稅收，援疆項目，人才引進等方面優惠政策未能兌現。
（四）投資環境制約。一是工業園區承載能力還很薄弱。由于地方財力有限，新和縣工業園區基礎設施投入不足，園區規劃不具體，產業定位不明確，建設檔次較低，供水、供電、供氣、垃圾處理、污水處理等配套設施不夠完善。二是部門服務環境不優?！耙徽臼健狈?、“一條龍”辦公還沒有真正落實到行動上，個別單位還存在著“門難進、臉難看、事難辦”等現象，影響了招商引資的形象。
（五）人力資源制約。我縣招商引資企業普遍存在人員流動性大，技能型、管理型用工短缺。用工難的問題長期制約企業生產經營以及新落戶企業用工需求。
（六）企業融資制約。目前我縣支持現有企業融資貸款的金融機構僅有4家，具備擔保性質的機構僅有1家。雖然我縣在銀企對接上下了一定的功夫，但中小企業普遍存在抵押難、擔保難、融資難等問題。
五、今后的工作打算
（一）加強招商項目的跟蹤推進。一是對在建的上海民唯30萬噸瀝青及下游產品項目、天弘源10萬噸輕烴分離項目、江蘇綠豐肥業生態肥生產加工項目、益康集團倉儲物流項目進行跟蹤管理，隨時掌握項目進度，及時解決項目建設中存在的問題，保障施工順利進行；二是對已簽約的漢能光伏二期、特變新能源光伏發電項目、天華陽光光伏發電項目、新華水電風能水能開發利用項目、天鑫愛森防機場建設項目、中信實業汽車摩托車零部件裝備制造基地建設項目、星成膠業廢舊輪胎處理加工項目指定專人跟蹤前期手續辦理服務，力促企業早開工、早建設；三是加強與寶塔石化、新華水電、廣東水電、億利集團等一批大企業、大集團的溝通聯系，力爭取得實質進展。
信息，主動上門對接。四是針對有意愿投資實體的商貿企業進行叩門招商。五是深化領導高為推動。通過縣領導對重要客商親自接待洽談，對重點項目親自調度、跟蹤服務，增強客商在新和的投資信心，促進項目落地。
（三）強化招商選商。一是優選項目，深化和完善入園企業評審會制度，對新上招商項目實施“四規（國家產業規劃、土地利用總體規劃、城鄉建設規劃、環境規劃）”預審和“五率（土地利用率、投入產出率、綜合帶動率、稅收貢獻率、就業率）”會審，進一步規范招商項目準入程序，嚴把招商引資項目“準入關”。二是優選企業，結合縣域實際，圍繞產業行業做文章，針對行業龍頭和品牌企業進行招商推介。特別是力爭在天然氣化工領域重點引進1家實力強、產業延伸長、帶動性強的企業，并鼓勵扶持其做大做強。三是優選投資商。通過政府與企業雙方相互考察的方式，重點選擇有實力、講誠信，有戰略眼光和社會責任感的投資商。
發展過程中的困難和問題。同時通過企業家商學院平臺加強本地企業家相互溝通聯系，相互學習交流，提升經營和管理理念，積極創造條件促使其增資擴股或介紹、引進新的招商項目，努力形成“引進一個、建好一個、帶來一批”的聯動效應。
1、招商引資指標完成情況：
根據各地各單位上報情況，經初步核實，元至12月，全市招商引資協議、動工、跨年度建設、擴規項目共220個，計劃投資356.67億元。其中，今年新簽協議項目101個，計劃投資額114.34億元（包括簽約未動工項目24個，計劃投資額35.1億元；簽約已動工項目77個，計劃投資額79.24億元）；動工項目122個,計劃投資額178.99億元（包括今年簽約已動工項目77個，計劃投資額79.24億元；歷年簽約今年動工項目45個，計劃投資額99.75億元）;跨年度建設項目50個,計劃投資125.85億元;擴規項目24個,計劃投資額16.74億元。元至十二月全市實際到位資金65.83億元，占年度計劃60億元的109.72% 。
2、主要工作成效
今年以來，招商局及各招商專班、招商駐外辦事處各有側重，協同配合，緊緊抓住重點區域、重點產業、重點項目，積極開展各類招商活動，招商引資工作取得一定成效。
一是重大項目招商有了新突破。今年以來，我市新引進項目101個，共簽約投資額在1億元以上重點項目26個。其中，固定資產投資在10億元以上的項目5個（上海特思克汽車、凱迪生物質產業園、華康生物多肽產業園、天門工業園港區、天仕達科技產業園），固定資產投資在5億元以上的項目1個（彩虹奧特姆新能源），1億元至5億元的'項目19個，5000萬元至1億元的項目19個，3000萬元至5000萬元的項目17個。
二是重點區域對象招商有了新進展。主要體現在外資和央企招商方面。在引進外資上，引進了香港金皇冠珠寶有限公司投資1億元興建金銀首飾加工項目、德國中小企業聯合會投資2000萬歐元興建環保建材基地項目，臺灣炎洲集團興建膠帶生產項目即將簽約。在央企招商上，引進中鐵大橋局與中基公司興建天門工業園港區項目，大唐新能源意向投資50億元建設火力發電項目，中鐵多經投資集團與茶山御史茶葉公司共同打造天門茶科技生態產業園項目簽約等。
三是項目信息質量和數量有了新提高。推動了一批較大的項目在談。目前，在談可推動正式簽約重點項目1億元以上項目22個，如計劃投 50億元的大唐能源火電項目及液化 天然氣綜合利用、投資5億元的三江航天與昆侖燃氣合作lng加工、投資1億元的臺灣炎洲股份膠帶生產等項目已簽訂協議或進入具體談判階段。收集了一批有價值的信息。擬投資額在1億元以上項目信息43個。如中航集團運載火箭研究院民品特車、青島瑞信石油設備、武漢帝爾激光太陽能光伏電池、聯思普瑞載波通訊等。
3、主要工作特點
一是“回歸工程”重新崛起。
天門在外創業人士回鄉投資興業正在形成熱潮。在去年吳江商會、上海商會、廣東商會相繼回鄉創業的基礎上，今年又有一批天門籍老板回鄉投資，且投資項目質量提高。已簽約的有中基董事長熊仲平與中鐵大橋局聯合投資19.8億元興建天門工業園港區項目、武漢天仕達電氣有限公司董事長鐘建軍聯合其他公司投資10億元興建天仕達電力電器產業園項目、江蘇豪晨全真光電科技有限公司董事長韓天兵投資1.9億元興建年裝配10萬輛摩托車及電動車裝配項目、武漢鑫廣盛機械有限公司董事長史南京投資1億元興建自動化數控成套設備生產項目、北京品優美餐飲管理有限公司總經理習慧敏投資1億元食品機械制造及天門速食蒸菜加工項目等。
二是“以商招商”事半功倍。近幾年來天門企業積累的人脈資源逐步發揮作用，落戶 1
企業以商引商意愿明顯提升。如依托天湖化工引進天津客商投資1.5億元興建精細磷化工項目，依托臺灣大中機械介紹引進臺灣炎洲集團膠帶生產項目，依托圣紡化纖引進深圳聚能巨數碼公司興建平板電腦、音響自主品牌組裝項目等。
三是“產業鏈招商”形成氣候。依托產業鏈招商成效顯著，促進了天門特色產業的發展。在醫藥產業上，依托天門醫藥產業集群，引進武漢人福與天門簽訂了醫藥產業發展戰略合作協議；依托成田改制，引進上海延安藥業、武漢人福藥業合作發展；依托中佳藥業重組，引進四川禾邦藥業。在機電汽配產業上，依托車都衛星城的優勢，引進上海特思克汽車超級平臺車身系統項目；依托建興電器引進南海矽鋼500畝天仕達電力電器產業園項目。在紡織產業上，依托圣紡化纖引進武漢龍興無紡、興建化纖制品兩家化纖下游企業。在新能源上，依托天門的資源與市場優勢，引進凱迪生物質發電項目、彩虹奧特姆鋰電池生產及新能源動力電池生產項目；依托湖北樂邦引進臺灣長園、北京高能合作興建氧化鋰鐵電池項目。在茶產業方面，依托茶山御史茶葉公司引進中鐵多經投資集團建設天門茶科技生態產業園。在生態農業和休閑觀光農業產業方面，依托天門的自然優勢，引進了鴻源觀光園藝、新西灣生態農業、天海龍生態農業、泉堰休閑農家樂等項目，通過招商，綠色農業和休閑觀光旅農業產業悄然興起。
二、主要作法
近幾年來，圍繞實現“引資總額”和“重大項目”兩個新突破的工作目標，主要采取了以下工作措施：
1、完善全市聯動招商運行機制和重點區域招商布局。
以資源為基礎，以培育特色產業為目標，以專班招商、駐點招商、以商招商為重點，不斷創新招商理念和方式方法。繼續強化專班和辦事處招商工作。形成了“突破臺資、鞏固三區（長三角、珠三角、福建等區域）、對接央企、深耕環渤海（北京、天津、山東及東北等地）、承接大武漢”重點區域招商布局。
今年重點完善招商運行機制，優化實施了領導責任機制、聯動協調機制、信息分流機制、提醒督導機制、目標獎懲機制、評估準入機制、項目洽談機制、招商快速反應機制、項目綜合選址機制等。實施每月報表通報督導、雙月專班例會督導、季度全市大會交流督導、半年招商通報督導、年終考核獎懲督導，確保工作得到快速推進、高效落實，形成全民參與、多方聯動、共同抓好的工作格局。
2、強化以外出招商為重點的招商活動開展。一是參加省政府、省商務廳組織的招商活動。今年組織參加了鄂浙（長三角地區）經貿活動、第七屆中博會、“民企攜手湖北、共促中部崛起”主體活動、第十六屆廈恰會，鄂港（粵）經貿合作等活動；二是自主組織招商活動。精心組織各專班、辦事處開展外出招商、駐點招商、敲門招商、邀商考察等一系列自主招商活動，推進招商工作深入開展。今年1-12月，6個招商專班外出招商78次，接待客商151批次。招商區域主要為廣東、武漢、江浙、上海、北京、青海、福建、云南、湖南、山東及臺灣地區等。招商局及各招商專班，在4、5月開展“外出招商突擊月活動”，取得實效，同時，網絡招商取得進展，對國內500強、民營500強等企業發送招商資料和邀請函，已有部分企業進行了回復。在招商過程中，我們深切感受到，今年開年以來，、市政府主要領導及分管領導15次率團外出招商，拜訪客商，對接企業，洽談項目，對推進重點項目簽約落戶，起到了至關重要的作用，成效非常顯著。
3、突出以工業項目為重點的招大引強。主要是對接央企，引進國內500強及行業龍頭企業。在對接央企方面，、市政府高度重視，央企對接招商專班會同其他專班協作配合，積極對接央企，跟進聯系，與中鹽、中鐵大橋局、中儲棉、708所合作項目順利推進，合作發展逐漸深入。今年中鐵多經投資集團首期投資50億元人民幣與茶山御史茶葉公司合作興建天門茶科技生態產業園項目。在引進500強等企業方面，市政府集中力量建設“一區三園”，為招大引強創造了條件，大企業、大項目的招商收到實效。
4、加強專業招商及招商團隊建設。天門市政府高度重視招商隊伍建設，將新提拔 2
的年輕干部放在專班、駐外辦事處一線鍛煉，提拔重用招商干部，形成了良好的輿-論導向，激發了招商干部的工作積極性。對招商人員分期進行業務培訓，量化制定了招商專班、駐外辦事處目標任務獎懲結賬辦法。
5、強化以服務全市招商工作為目標的基礎工作。在強化招商形勢研判及工作研究的基礎上，一是強化項目策劃，重點對我市優勢產業進行了招商策劃，根據行業分類制作多媒體推介資料，建立了招商項目信息庫、人脈資源信息庫、天門市在外創業人員信息庫；二是強化天門招商網管理，適時更新《天門招商網》，組織編印了《天門投資指南》；三是認真做好省市招商引資統計工作，每月按時上報引進省外資金情況，并做好市考核范圍內招商引資統計工作，及時印發《天門招商簡報》和《招商要情簡報》。
6、強化以項目落地為目標的招商工作督導。一是完善考核機制。起草并協助兩辦印發了《辦 市政府辦關于2012年招商引資工作實行目標考核的通知》。二是完善督導機制。重點是轉變工作作風，變被動服務為主動服務，提高服務質量和效率，對企業反映的問題要千方百計商量解決。進一步完善重點工業項目旬協商、月調度、雙月督辦制度，及時解決企業建設中出現的問題。明確責任，嚴格追責，對職能部門失職行為進行嚴肅處理。
三、存在的主要問題與不足
1、受宏觀經濟緊縮形勢的影響，大項目特別是央企的項目投資更為謹慎，擴張速度有放緩的趨勢。
2、部分已簽約項目由于自身原因或不可預見的市場因素、政策因素的影響，導致項目履約難度大。
3、項目洽談、選址、落戶過程中綜合服務機制不盡完善，形成合力不夠，項目落地難度大。
4、由于明年土地政策的不確定性，造成目前涉地農民期望值過高，加大了征地難度，對招商工作可能會造成較大的負面作用。
5、招商干部自身與時俱進研究政策、產業，學習知識的投入遠遠不夠。
四、2015年招商目標及工作思路
工作目標：2015年全市招商引資到位資金總目標為60億元。力爭實現“引資總額”和“重大項目”兩個新突破。
指導思想：堅持把招商引資作為天門發展的生命線，樹立理性、務實招商的理念，緊緊圍繞 “十二五”規劃和“實施三大戰略，推進四個跨越”總體思路，推進“招商引資”向招商選資轉變，“鋪天蓋地”向“頂天立地”轉變，突出招大引強，以工業項目引進為重點，以世界500強企業、中國500強企業、中央企業及行業龍頭企業為重點招商目標，進一步突破重點區域、重點產業、重點企業，不斷完善招商引資工作機制，讓招商引資由量的擴張發展為質的提升。
主要措施：
1、進一步改善專業招商運行機制，強化學習培訓。
進一步增強開放意識，堅持科學招商、理性招商的理念，推進招商引資向招商選資的轉變，“鋪天蓋地”向“頂天立地”轉變。進一步提高專業化招商水平，強化招商隊伍建設。完善招商局機關、招商專班、駐外招商辦事處運行管理機制與制度，圍繞“花最少的錢，辦最好的事，消耗最少的資源，達到最好的效果”的目的進行變革。抓好目標任務量化管理，并以項目引進、招大引強為重點，強化考核獎懲結賬。加強招商人員招商技能培訓，提升專業素養和招商水平，樹立天門招商人員良好形象。
2、進一步健全重大項目儲備機制，強化項目策劃。
發展質量進行招商規劃和項目策劃。加強招商資源信息的收集整理，圍繞國內外產業結構和布局調整，把握500強企業、央企等龍頭企業的投資熱點和資本流向，對紡織服裝、汽車零部件、裝備制造、生物制藥、光電子信息、新能源、新材料、食品加工等重點產業進行項目策劃和重點推薦，在天門重點產業優勢資源與央企及500強企業等龍頭企業之間尋求合作切入點。圍繞”四化”及我市優勢資源和優勢產業精心篩選、包裝一批符合我市產業定位、有利于經濟結構調整、科技含量高、輻射能力強、能有效推動產業聚集和延伸產業鏈的項目，不斷充實、更新項目庫，夯實項目基礎工作。按照“洽談一批、簽約一批、建設一批、儲備一批”的思路，提高招商工作的針對性和成功率。
3、進一步改進招商方式方法，強化外出招商。
創新創優招商引資方式方法，實現招商引資方式的多元化。加快探索新的招商方式。在已經形成的專業招商、以商招商、政策招商、資源招商、會展招商等方式的基礎上，不斷探索環境招商、產業招商、特色招商、委托招商、網絡招商等專業化招商的路子，改變招商針對性不強、專業化水平不高、方式不靈活、投放高產出低的局面，努力實現由被動型投資促進向主動型投資促進的轉變。
堅持“走出去”和“請進來”相結合，以“走出去”為主，拓展多樣化新招商方式。注重引資、引智、引技術、引管理方式并重，進一步提高招商引資的實效性。把商會、中介、企業納入招商體制當中，充分調動各界人士招商的積極性。按照招商活動宜大則大、宜小則小的原則，把展會、節會活動和宣傳推介、招商引資有機結合起來，把集中定點招商和分散多點招商有機地結合起來，使各類招商引資活動更具目的性和針對性。進一步拓展招商渠道，擴大招商引資的信息源，建立信息的快速篩選評價機制，形成豐富的重大項目信息儲備。
4、進一步拓展招商領域，強化重點區域招商。
進一步突出招商引資的重點區域，深入分析發達地區產業轉移趨勢，積極研究承接轉移對策。我們要主動對接珠三角、長三角、閩三角區、港澳臺產業轉移，積極拓展環渤海灣、長江中下游城市群以及臺灣等區域招商。要強化“突破臺資、鞏固三區（長三角、珠三角、福建等區域）、對接央企、深耕環渤海（北京、天津、山東東及東北等地）、承接大武漢”重點區域招商布局。積極組織招商專班、招商小分隊到重點區域開展上門招商、駐點招商和項目對接活動，以抓好在談在手項目的跟蹤落實和潛在合作項目的推介推進工作為出發點和落腳點，通過點對點、面對面的方式取得招商實效。
5、進一步提升招商引資質量，強化招大引強。
明確產業布局、行業重點和發展方向，把握招商重點和方向。注重產業帶動型戰略項目的產業集聚和帶動作用，以特色產業項目、優勢產業、龍頭企業為重點主攻方向。注重圍繞做大做強產業集群，優先引進投資強度高、附加值高、發展前景好的產業鏈項目。按照“抓大、選優、引強”的思路，力爭引進一批投資過10億元、50億元的大項目。對國際國內500強、中國民營500強、行業百強以及區域性龍頭企業、中央企業等重點企業，要敢想敢干，勇于對接，以不言放棄的精神，堅忍不拔的毅力，力爭大企業、大項目的招商突破。
在招商工作中，我們要按照生態文明建設的要求，堅持綠色發展的理念，把好項目招商入口，對不符合環保要求、國家產業政策及天門產業規劃的項目，一律不予引進，不洽談引進大化工項目。
6、進一步提高項目承接能力，強化平臺建設。
調整思路，配合開展商貿物流等生產性服務項目的招商，著力完善園區配套服務功能，提高承載能力。要進一步創新區域合作方式，積極開展與發達地區經濟開發區和高新技術區的深度合作。加快推進“一區三園”與武漢東湖高新、武漢經濟開發區以及與武漢中心城區的區域合作。
7、進一步該是招商環境，強化招商服務。
健全優質服務體系，打造開放透明的政策環境、公平競爭的市場環境、穩定有序的經營環境。積極推行誠信承諾、誠懇洽談、誠心服務、誠實兌現的服務工作制度。完善全市招商聯動機制和項目落戶綜合選址機制，對招商洽談項目，要積極主動，加大溝通，努力實現項目早簽約；對簽約招商項目，加強項目跟蹤協調服務，及時解決項目建設中遇到的各種困難和問題，使早落地、早開工，確保按時間進度推進。真正做到“服務客商零距離、項目落地零干擾、服務質量零差錯”。
四、招商工作建議
1、及早啟動“一區三園”污水處理廠及污水管網建設項目
建議、市政府克服困難，加快推動“一區三園”的污水處理廠建設。目前，應明確全市污水處理廠打包建設的牽頭單位，根據“一區三園”現有企業和預測企業落戶情況，拿出全市污水處理廠及污水管網建設招標方案和招標書，以便開展項目招商。
2、建設天門經濟開發區、天門工業園中小企業創業園。以滿足沿海中小型企業產業轉移和本地區創業型企業對新型標準工業廠房的迫切需求，為天門招商引資和返鄉農民工創業搭建平臺。由于可能出現的土地政策調整，明年不可能像今年這樣不受限制供地。應注意投資主體的多樣性，利用民間資本，多方合作，興建鄉鎮工業小區，拓展全市工業用地利用空間，緩解當前用地瓶頸。
3、重視“回歸工程”，加大天門在外工作人員和企業人士的宣傳力度。
一是要加強老鄉資訊的收集、整理、歸檔。市內依托鄉鎮部門、村（社區）進行收集，市外依托湖北商會、天門商會、天門同鄉會進行聯系，形成重點在外創業人士、在外工作人員名錄；二是加強聯系交流，增強歸宿感。多請老鄉回鄉考察，多組織宣傳推介活動，讓天門老鄉認識到天門環境的變化，經濟的變化，理念的變化等；三是繼續協助推進在外天門老鄉聚集區老鄉的商會、同鄉會的成立，團結老鄉，抱團發展，同時通過商會平臺建立起與家鄉經常交流勾通渠道，增強了解與互信。四是加大回歸引進的力度，強化在老鄉中的招商和通過老鄉引薦項目，樹立典型，形成回流熱潮。
4、重視重點區域招商。
進一步深化“突破臺資、鞏固三區（長三角、珠三角、福建等區域）、對接央企、深耕環渤海（北京、天津、山東及東北等地）、承接大武漢”重點區域招商布局，強化產業集聚區招商。要形成專業招商隊伍與部分鄉鎮部門招商小分隊協同作戰的駐點招商工作機制。
重視環渤海經濟圈招商工作。環渤海經濟圈包括京、津、冀、晉、內蒙、遼、魯等五?。▍^）二市。要強化招商力量，探索有效招商方式。
重視武漢區域招商工作。武漢市是我市招商引資工作的“橋頭堡”。隨著武漢城市圈產業結構調整和產業升級，不少中小企業紛紛外遷，總部設在武漢的大企業，也陸續在圈內城市建設生產基地。我們應積極創新機制，對接武漢，深化與武漢城市圈域合作，同時高度重視與武漢天門商會對接招商工作。在承接武漢城市圈產業轉移上尋求新的突破。
5、進一步完善建立招商聯動工作機制。一是建立健全市招商局與土地、規劃、發改、環保、商務等部門工作聯絡和推進機制；二是建立健全市招商局與“一區三園”及鄉鎮在項目洽談、項目簽約、項目落戶等方面的聯絡推進機制；三是建立健全招商與金融部門的項目協作機制。
6、適度加快招商干部的合理流動，保持招商系統干部職工的工作積極性。
2015年，我鎮根據縣上下達的招商引資年度目標任務，立足本鎮實際，緊跟全縣招商引資工作的總體思路，把招商引資工作當做“一把手”工程來抓，圍繞今年的目標任務，認真分析招商引資工作形勢，統一思想，明確招商引資思路，積極與相關部門溝通聯系，以煤田開發為契機，深挖自身潛力，主動推介我鎮自身資源優勢，跑省進市主動招商，引進項目。目前，通過加大招商引資力度，突出優勢招商等方式，已協議引進項目6個，引資額達6430萬元，我鎮招商引資工作取得了實質性進展。
一、1-6月份招商引資目標任務完成情況
2015年縣上下達我鎮的招商引資任務11000萬元，其中省際到位資金7400萬元，半年來，我鎮跑省進市與客商洽談引資8次，接待客商42人次，引進項目8個，簽訂協議6個，完成到位資金6430萬元，占目標任務11000萬元的58.5%，完成省際到位資金4200萬元，占目標任務7400萬元的56.8%，具體項目有：（1）引進六安永利臵業有限公司投資1000萬元新建北王便民超市項目；（2）引進投資6400萬元新建快捷酒店項目；（3）引進4000萬元建設鎮旅游風景區建設項目；（4）引進投資500萬元實施校地實用人才培訓工程；（5）引進投資1000萬元在河西村建設河西蔬菜產業園區建設項目；（6）引進投資8000萬元實施煤礦瓦斯發電廠建設項目。
二、招商引資工作措施
1、明確責任，分解任務，保障招商引資任務落實?？h上下達了招商引資目標任務后，鎮黨委、鎮政府及時召開專題會議研究，當做“一號”工程來抓，成立由黨政主要領導負責牽頭招商引資工作，建立招商引資工作小組，對目標任務進行了細化分解,由每位黨委領導班子成員分別承擔相應的招商引資任務，并確定分管專職領導、專職干部與縣級項目部門溝通、銜接，建立了招商引資目標責任制，實行“一把手”負責制，切實對招商引資簽約項目實行保姆式、跟蹤式服務，從項目的聯系洽談、協議跟進、資金投入等環節實行全程專人負責，保障項目招的來，留的住，能建設。
發展拓寬渠道；引進校地實用人才培訓工程項目為進一步釋放勞動力潛能奠定基礎。
3、創新方式，跟蹤服務，保障項目順利實施。積極響應今年縣上關于招商引資工作的部署與號召，做到“四個突出”，即突出工業招商、突出生態文化旅游招商、突出特色農業招商、突出物流產業招商，進一步轉變招商方式，一是大力實施環境綜合整治工作，以狠抓公路沿線村和重點推進村的環境整治為突破口，創造優良的人居空間和生態環境，為招商引資創造有利的客觀條件；二是結合“三聯三創三促”黨建主題實踐活動，加強與縣級包村部門的合作，提升服務意識，對引進項目實行“一站式”服務和“保姆式”服務模式，及時幫助客商解決項目在土地審批、立項申報、人力資源、環評等問題；三是改變等、靠、要的思想，主動聯系招商，跑省進市與客商洽談投資業務，針對接觸客商的類型，定時間、定計劃、定項目實施村，確保項目順利實施。截至5月底，已有3個項目順利實施。
三、招商引資工作存在的問題
環境運行下滑持消極態度，在項目選址、人力資源分配、資金投入、技術支持等方面進度緩慢，制約了項目建設；同時，為形成有效的項目資金投資額的制度，造成項目投資額變量較大，致使項目良好推進。
四、下半年招商引資工作打算
下半年，我鎮將在現有招商引進項目取得成績的基礎上，繼續完善項目跟進服務，加快項目資金投資，加強項目建設力度，力爭做到“引進一個項目、建成一個項目、帶動一個產業、致富一方群眾、振興一鎮經濟”。一是圍繞煤田開發，修編完善工業園區規劃,積極規劃及儲備工業園區建設用地，積極爭取項目資金，向外招商擴充煤炭發展產業鏈，力爭年內完成瓦斯發電廠一期建設項目。二是規劃設計煤礦服務區，完善載體功能，堅持“高增值、強輻射、廣就業”的方向，盤活礦區周邊閑臵資產，利用當地富裕勞力，加快北王便民超市項目、北王快捷酒店項目建設進度。三是積極開展全鎮勞動力摸底調查工作和農業產業園區調研，緊盯農業技術服務、優勢產業項目等解決方案，充分考慮項目發展的潛力和后勁，加快河西蔬菜產業園區建設項目、校地實用人才培訓工程項目進度，確保項目實施帶動當地群眾致富。
通過一周的實習，感覺自己成長了很多，主要在以下四個方面有不少的進步：職業素養、電話銷售、陌生拜訪、時間調度，以下做詳細總結：
1、衣著言行。每天穿西裝、打領帶，可以讓我們的言談舉止合乎規范，尤其是對于我們這樣的服務型企業，著正裝能讓我們產生一種精致服務的心理，形成一種心理暗示。
2、服務的心態。每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班時拖地，既能不斷在我心里強化服務的概念，又讓我不斷的將自己歸零，從細處著手。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病。
3、學習的能力。這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經歷相結合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題，都讓我受益匪淺。
1、電話銷售的最終目的是約見。
2、感覺電話銷售的難度還是在于如何在短時間內吸引別人注意、引起興趣。
3、話術，也是我要解決的一個問題。
4、如何提問，把別人引入到我的銷售目的上去，尤其是在別人不太愿意接受這種推銷電話時。
總結我這段時間電話銷售中出現的問題，主要集中在：
1、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結果屢遭拒絕。
2、沒有在開始時爭取別人給予時間的意識，結果在中途導致別人不愿意繼續聽下去。
3、興奮點的調節。前期總是沒有找到打電話的`興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調節到狀態也是我下一個要提高的地方。
周五是我人生的第一次陌生拜訪，感覺自己這次的問題就是：前期準備工作不足以及經驗的缺乏。
1、準備工作不足，表現在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答，同時，還表現在對客戶反映的一種估計不足，出發前沒有作出詳盡的預計。還有，就是對路線的考慮不周，導致中間出現了很多的差錯，結果延誤了與客戶見面的時間。
2、經驗的缺乏，主要表現在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。
主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種狀態，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中。
2017年酒店前臺工作總結范文酒店前臺個人工作總結酒店前臺工作總結范文。
既然經營是重點，那就先說說的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內支部分)。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。
除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業務素質而努力。
當然，的改變也有不少。
其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。酒店有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。
其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務。
自學校畢業來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
這三個月來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：
一、提高認識。
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作。
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、
加強學習。
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇1律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內游客，所以異國氣息甚少也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：1、勤快，2、忍，3、不恥下問，這些我會一直牢記在心的。
實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。酒店前臺接待實習報告以后的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的!
一、踏實的工作態度：我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障其他部門工作的正常開展。
(2)建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理有序。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：
(1)接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待前來咨詢的家長及孩子們。
(2)做好每日學生及其他人員來往登記。
2、物資管理工作：
(1)星期一在總部領用墨粉，a4，紙杯，文件夾之類的日常用品，并妥善管好它們，做好使用記錄。
(2)維護學校桌椅，電器等財產，并負責簡單的維修。
3、文件管理工作：
(1)據教職工需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成相關老師交待的打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
(2)整理好校區人員本周請假調休，考勤卡，并交總監簽字。
4、招聘工作：禮貌接待前來應聘人員，進行人事登記，預約安排應聘人員進行筆試及面試。
5、校區例會會議本周正常開展，由總監主持，各部門負責人都已下達總部傳達的命令及指示并寫好會議記錄交給總部。
6、財務工作：
(1)管好本周報銷單據及每日發送本校區收支明細給總部，并將本周每筆收入存入張總賬號內，保存好收據。
(2)已經詢問好本周校區及宿舍水電費用。
(3)做好本周各個老師的課時申報表及課時費。
9、協助工作：(1)協助相關部門活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
(2)收好本周各老師的上課教案及電話回訪記錄，整理好交總部存檔。
1.了解本校區下周的市場宣傳活動。
2.了解部門工作目標及領導對本部門的要求。
3.各項規章制度的實用性和落實情況。
4.熟悉和評價后勤行政管理現狀，包括基礎設施、物質器材管理，文檔、資訊安全管理。
5.將上級分配的各項新制度措施、方案及時執行，并做好本校區通知工作。
6.因本周人事變化大，需新規劃本校區職工坐班值班表。
7.重新統一布署部門工作，將工作計劃分工落實。
8.向總部借好下周本校區月份水電費用。
相信各位在平時的工作中，都會有過對自己一段時間或者是一個項目的工作匯報吧，那么究竟你寫的個人工作匯報會不會讓你的上司感到滿意呢?本站小編為大家整理了一些一周工作匯報范文，希望對你有用!
又是一周的工作結束了，這已經來上海的第四周的工作了.如果說第一周是適應工作，第二周便是熟悉，第三周是熟練，那么這一周便可以說對工作是漸入佳境了。
經過一個月來對工作的摸索與實踐，我已經對我工作的內涵和職責有了自己的理解和把握。對如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了自己的方法。不僅要遵守工作的規程和要求，同時還要高效的完成，要做出成績，展現良好形象，更要讓旅客滿意，舒心。我本著這樣的原則，不斷地總結工作經驗，改善工作方法，尋找工作技巧。
我的工作可以說是分為兩大部分。如果說查包的關鍵是技巧和禮貌，那么前引導的關鍵就是形象。前引導的位置可以說是展現內場風采的一個窗口。我愈發地意識到這一點，這一周，我依然筆直地站立，甚至以。
軍訓。
時警姿的標準來要求自己。我站在那里，心中不斷地提醒自己，別人眼里的我就是人民警察的形象，他可以不高大，但必須挺拔，可以不英俊，但必須威武。我的表現也得到了站長和組長的肯定。這或許已經成為我們五組工作的一個亮點所在，我將繼續保持下去，毫不松懈。
作為包檢員，我心中始終堅持著這樣一個觀點“認真和仔細永遠都是我們工作的生命”
也正是秉持著這樣的一個信念吧，我總是能收獲很多不易察覺的違禁品。這一周，我的收獲也格外地多。警用錢包已經無法逃脫我的法網，有危險地物品也不可能在我的手下溜進上海。同時，這一周我也逐漸發現并運用了更多的技巧。帶有筆記本電腦的包裹要嚴查，因為里面如果藏有管制刀具顯示屏上是無法看出來的，并且很有可能藏有淫穢光碟。帶有大量現金的人更要察言觀色，要抽查現金中是否帶有假幣，尤其是新幣。對于包車旅游的旅客，嫌隙較小，為了提高速度可以粗查。
檢查勢必會給旅客帶來不便，并可能會引起他們的煩感和不理解。因此，我也逐漸學會了換位思考，站在他們的角度去想一想，怎么才能讓他們感到舒心，溫暖。這一周，我也找到了自己的方法，那便是動作要輕，要柔和，把包里的東西翻亂了，把包里的物品拿出來了再放回去，并拉上拉鏈。同時，嘴里可以不時地說上一句“謝謝您的配合”。通過這樣，會大大消減乘客的不滿情緒，也會提高旅客對我們工作的滿意度。這也就要求我們，不僅要以執法者的身份，還要以服務者的身份去投入工作。
下個月便是違禁品競賽月了，這無疑給我的工作提出了更高的要求和挑戰。我要把前一個月的工作中所秉持的認真負責的態度堅持不懈，同時也發現自身存在的不足和失誤，去追求卓越，精益求精。我相信在下個月激烈的競爭中，我會再接再厲，毫不松勁。為五組爭得榮譽，也相信五組定會鋒芒畢露，成為眾組的旗艦之組。
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理。
名言。
用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一周的。
工作總結。
還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路明確了方向。在未來的工作中我將更以公司的專賣經營理念為坐標將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合利用自己精力充沛辛勤肯干的優勢努力接受業務培訓學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取努力工作為公司的發展盡自己綿薄之力。
一、加強領導鎮主要領導對辦好本屆科普宣傳周，給了大力支持，按照區“兩辦”通知精神，指定由分管書記、鎮長親自負責，鎮科協、環保等部門拿出具體方案，5月10日方案經黨委書記閱后，并指定嚴格按照方案實施。在人力、財力上都給予了大力的支持，使活動取得了圓滿的成功。
二、精心安排5月20日我鎮組織相關人員參加了區第三屆科普宣傳周開幕式和專家報告會，聽取了南京地理湖泊研究所研究員作《保護生態環境，走向持續發展之路》專題報告。5月24日，我鎮組織由黨政領導、各村支部書記、婦聯主任、各企事業單位負責人、機關中層干部130多人參加了專家報告會，邀請了市環保局徐小貼主任作環境保護專題報告會。組織各農民學科村知識競賽活動，完成800多引競賽試題。5月27日，我鎮組織由計生辦、民政辦、科協、廣播站等部門開展科技集市活動，向廣大市民宣傳計生政策，發展宣傳資料1000多份。
三、做好宣傳為了認真貫徹落實區“兩辦”關于舉辦第三屆科普宣傳周活動的通知精神，我鎮在集市即主要路口掛橫幅三條，張貼宣傳標語50條，農業服務中心利用集市開展科技活動，針對當前農業生產中出現的常見病蟲害進行現場解答。
四、幾點收獲。
1、全鎮領導干部環境保護競賽得到了提高，通過徐主任的報告，大家清楚的認識到保護好環境，不是那一個人、那一個部門、那一地方的事，全社會都要來關愛，我們xx鎮的環境再好，如果大環境不好，千里以外的河塵照樣能飛到這里來，照樣有酸雨的危害。
2、農民環境保護知識有了新的認識。通過專家講譚和知識競賽，農民的環境保護知識有了長進，知道什么是酸雨，如何施肥不會讓土壤中毒、農藥的安全使用間隔期等。
3、領導的重視、上級部門的支持，做好。
工作計劃。
并做好各部門之間的密切配合是科普周活動開展取得圓滿的所在。
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堅持以科學發展觀為指導，全面整合現有各類行政資源，以層級負責為基礎，以細分區域為平臺，以提高效率為目標，以“定位網格化、內容多元化、項目精細化、服務規范化、管理信息化”為管理手段，全面推行“三級網格、五項機制”的現代化網格化管理模式，實現社會管理由粗放向精細、靜態到動態、分散到集中、局部到全面的轉變，逐步實現管理的全覆蓋與服務的全方位，加強和提升全鎮社會管理與服務的綜合水平。
通過探索建立以“三級網格、五項機制”為主的社會管理新模式，實現轄區社會管理控制能力明顯增強;社會管理服務水平明顯提高;社會治安持續穩定;經濟社會發展環境明顯優化;人民群眾幸福感、安全感和滿意率明顯上升，打造“美好、宜居、幸福、和諧”新唐山。
為扎實推進網格化管理建設工作，確保各項工作高效穩定進行，明確具體責任與分工，經鎮黨委、政府研究特成立唐山鎮網格化管理工作領導小組。鎮黨委書記王學連任組長，鎮黨委副書記、鎮長丁秀超擔任第一副組長;其他副組長由黨委班子成員擔任。領導小組下設辦公室，許燕同志兼任辦公室主任。辦公室具體負責網格化管理工作開展的統籌協調及日常工作，督促、檢查、收集、整理工作進展情況。
網格管理的基本內容：將我鎮社會管理工作以固定的區域為單位，落實到具體的責任人，實行工作方法上“下去一把抓、上來再分家”的靈活運用。
文檔為doc格式。
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在地產公司工作的這一年，是我認識到自己是一個老實人的一年。說實話，老實人在現在這歌年代，特別是地產行業來說，我的老實極有可能讓我接不到單。在今年的前幾個月里，我的確就因為自己的老實而顆粒無收，后來我對我自己的老實做了一個全面的分析。老實雖然有這它很多不好的地方，但老實也有老實的好。我認識到自己的老實可以讓我踏踏實實在整個行業里如一股清泉一樣影響人時，我抓住了老天分給我的機會，自此之后，我今年前幾個月的顆粒無收變成了金缽滿滿，甚至很多還是客戶通過客戶的介紹找到我來買房的，這讓我在肯定自己業績的同時也肯定了自己的老實。
二、誠誠懇懇去做人。
今年能夠有如此的成績，除了自己的老實之外，我還得總結一下的是我的誠懇。老實和誠懇，看起來像是沒有什么關系似的，但其實不然。誠懇是我在情商方面給自己的要求。在我們地產行業里面工作，我以為最要緊的情商高，但怎么樣的人才能真正被稱為情商高呢?我覺得不是圓滑或者見人說人話見鬼說鬼話，不是的，真正的情商高是待人誠誠懇懇，有一說一有二說二，當然，這其中還是得注意微妙的分寸的，有時候誠懇也會變成死板或者固執，這就是考驗一個人的能力的時候了。如何把握誠誠懇懇做人的那個分寸，我以為我今年在一種只可意會不可言傳的領悟中把握好了，不然我也不會收到那么多的訂單，賣出那么多套房，一舉成為我們這的業績領先。
三、自信滿滿盼明天。
說實話，今年剛開始的那幾個顆粒無收的月份，讓我已經開始擔心自己的溫飽問題了。還好我的工作在自己的努力下有了三百六十度的大轉變，有了后來的成績，我也有了自信面對明天的勇氣。在這份年終工作總結即將寫完之際，我還得給自己自信滿滿的心態點個贊，有這份自信，我相信明天一定會更好!會的，明天會更好!“天道酬勤”，相信自己的勤奮努力，一定還能夠打動老天，讓我明年的工作也能夠像今年的收獲一樣豐盛!
一日工作流程：
一、班前準備。
1、每天早上進入營業后首先要開啟自助設備、排號機、燈具等，檢查各類自助設備是否正常運轉，包括atm、自助終端、網上銀行自助服務機、95588專線電話等。
2、檢查所有窗口辦公用品是否齊全，是否擺放到位，檢查填單臺各類憑證是否齊全。包括老花鏡、簽字筆、對講機、客戶意見簿等。檢查宣傳單是否齊全、是否擺放到位。
3、巡視并協助打掃整個大廳的衛生，著重注意一些衛生的死角和比較難打掃的地方，注意細節部分，比如：柜臺上的密碼器、對講機等衛生情況；保證飲水機有一次性紙杯等。
4、檢查員工的著裝情況，是否統一著裝、戴工號牌；檢查員工的精神風貌。
5、做好押運通道的開啟和關閉工作，保證運鈔車走后立刻關閉該通道。
二、班中工作：
1、面對客戶時始終保持微笑，保持良好的工作心態。
2、維護大廳秩序，合理分流客戶，指導客戶填寫各種單據。指導客戶使用自助設備、為客戶演示電子銀行等。
3、時刻做好與客戶的交流，特別是在等號的客戶，積極地進行交流，了解客戶需求，積極發放我行的宣傳單據，對我行的產品進行簡單的初步營銷，發掘優質客戶，并及時地推介給理財經理。
4、做好大堂突發事件的處理工作，正確對待客戶的投訴。及時解答客戶提出的各類問題。
5、做好與主任、營業經理、柜員的溝通工作。
6、合理的運用貴賓區窗口做好服務工作。通過與客戶交流，將大額現金存取或轉帳客戶分流到貴賓區辦理業務。
7、時刻監督柜員的服務質量，對發現的問題及時的進行指正，保證服務質量。
8、時刻檢查好大廳的衛生，及時的清理大廳的衛生。時刻檢查辦公用品的使用情況，及時整理好辦公用品。時刻做到大廳的整潔衛生，辦公用品擺放到位。
三、班后檢查：
2、檢查各辦公用品是否“健在”，排號機、燈具、飲水機、演示機等電源是否關閉。自助設備是否正常運轉（如不能正常運轉及時聯系有權人）。
3、檢查大廳、各房間是否還有客戶逗留。檢查門窗是否關閉。
要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一個星期的工作不是很多，大部分都是在重復之前的工作，只不過做個星期的工作增加了一些難度。公司下個月因為要舉辦一場活動，因此這周我想要把活動的計劃做出來，好好的規劃整個活動，把初期的策劃方案做出來，然后在拿到領導那去考察，因為活動有點大，因此需要很仔細的準備，我也就忙起來了，領導對我初期的計劃不是很滿意，因此一星期來我修改了好多次，甚至有時候還會加班熬夜完成，因為要把整個初稿定型，才能進行下一步。除了這個，我也要去尋找活動的場地，要跟場地負責人談判，盡量把價格壓到最低，幫公司降低成本，這些我都要去弄，一星期都忙不過來。
我慶幸的是經過我每天不斷的修改計劃，終于在這星期末把計劃初稿定下來，完成了第一步的工作。在這星期內，我也完成了活動的場地的勘察，終于定下了最終舉行活動的場景，也做到了領導要求的把價格控制在公司能接受的范圍內，完成了這一步的計劃。同時也把配合這場活動的人都通知到了，跟他們一起開會討論，盡量讓大家都統一意見。當然光會議的主持我就有x場，這些都是需要我去做ppt和講解的，還要去收集材料，制作出文案來，把文件分別派發到所有負責活動的人手中，在時間范圍內做好這一工作。
雖然這星期的工作很累很忙，但是結果是好的，我把工作都做好了，每一步都是按照計劃做的，也沒有出現太大的漏洞，這還是比較好的。只是我還是有些經驗不足，用的時間太多，因此也就會影響計劃的實施和活動的進程，也是幸好公司的人都在努力的做著和幫忙，沒有松懈下來，所以才能在這一個星期內就做好這一部分的工作，也算是一個進步了。
這星期結束，意味著下一星期又要來臨，時間過得是真快，如果要追上時間，做事是真的不能松懈，對之后的工作流程，我有了這星期的工作底子，我不會再覺得很難熬，并且我還有更大的沖勁去做，希望可以做到讓領導們滿意，我會加油的，相信明天會更好。
一周工作的結束對我來說既有值得借鑒的地方，也引起了不少的反思。雖然隨著我在工作中時間的積累，已經比以往進步了不少，但是在這個過程中，逐漸出現的問題也讓人需要不斷加以改善，因此我在領導的建議下，對上周完成的工作進行了簡單的總結，通過分析才能夠明確自己需要在工作中需要得到加強的地方。
一方面，我在工作中表現出認真負責的態度無疑是值得肯定的，雖然是長期在工作中磨練的成果，卻也要將其秉承下去才能夠從中獲益，所以我在做好屬于自己的工作之時，也會將其與其他同事進行對比，既能夠從中發現工作的不同，側重點也能夠學到許多新穎的知識，但由于工作經驗的傳授，沒有想象中簡單從而需要自己去摸索才能夠擁有更深的體會，所以我在開展工作的同時，也會對其中的些許錯誤進行反思，即便領導并沒有太過在意卻也要加強對這類問題的反思，至少無論是工作能力的.提升還是綜合素質的加強都需要擁有知錯就改的品性。
另一方面，我為了獲得業績的提升也加強了對自身工作的努力程度，在我看來這也是我在企業工作中做得不夠好的一點，主要還是工作效率較低的緣故，導致很多努力都顯得沒有作用，雖然也有請教過同事和領導，卻讓我發現更多還是自身的問題，錯誤的工作方式以及焦慮的心態往往很難將工作做到令人滿意，對此我采取的做法便是建立工作日志，以便于對當天完成的工作進行分析，這種做法產生的效果也讓我在這周快結束的時候獲得業績的提升，可以說憑借著認真負責的態度讓我在上周的工作中獲得了進一步的提升。
在工作技巧的運用方面，則更多的聽從領導的建議從而取得不錯的成效，也許是以往習慣于獨自摸索的緣故導致我在見識方面是比較淺薄的，后來當我開始借鑒其他同事的工作方式之時也存在著不少理解不夠深刻的問題，對此我結合自己在工作中的經歷，并對這部分工作方式進行簡單的整合，畢竟領導也強調過獨特的工作方式，也是員工從稚嫩走向成熟的重要標志之一，對此我也牢記于心并在反思的過程中明白了上周業績得以提升的主要原因。
雖然上周的進步比較明顯卻也不能夠執著于過去的成就，因為新的一周到來也讓我開始準備再次調整好自身的狀態，充足的準備對工作的完成也很重要自然不能夠忽視這方面的努力，對此我會做好下周工作的規劃并爭取讓上周總結的經驗變得更有價值。
各位領導、老師們：大家好!時間總是在不經意間無情地流逝，再次與各位會聚在此時，又是一個學期即將結束的日子了，這個學期于我來說是趟充滿挑戰與嘗試的旅行?，F在我就將本學期數學組的各項工作向各位領導們作下匯報：一、從理論入手，使老師們明確要教什么。數學組是個年輕的團隊，成員中大多數是剛走上工作崗位的新老師，而我又是初出茅廬，第一次擔任教研組長這一重任，和組內僅有的幾名老教師一樣，我們都在理論上較為薄弱。于是從接到組長任務的第一刻起，我便在腦海里閃出一個念頭：一定要為加強組內每一位老師的理論基礎做點什么!然而時間緊急，與教學不太貼近的東西會讓老師們覺得太枯燥，所以我將新學期第一個月的教研主題定位于教材解讀，各年級由教材的整體解讀到選定主題單元、主題課題進行逐步深入、由寬到窄的一系列教材解讀活動。每個年級的幾位教師通力合作，先在組內收集資料、備教材，再利用每周的教研日在組內與全組教師共同交流、學習。這樣一來，老師們不僅知道了自己本冊教材的知識體系與重難點，更對整個小學階段六年級的教材都有了一個較為系統的了解，很好地突破了教什么這一關鍵。
二、教研形式多樣，力求高效教研。
由于我是一個新手，對教研的有效開展還缺乏足夠的經驗，在這一學期的教研組工作中，胡主任給了我很大的幫助，她將自己以前好的做法與成果毫不吝惜地對我傾囊相授，細致到課前的磨課環節、課中觀察量表的設計、課后成果的跟進等，于是在接下來的第一次課例展示與研討活動中，我們一次次地摸索著前行。幾個月下來，我們也逐步形成了數學組獨有的有效教研模式：關注學生的學情、提倡簡約而不簡單的有效教學。
三、
關注常態，向常態課要高效。
正是老師們對課堂有效性的一種憧憬，才促使了他們捧著一顆愛學之心奔波于學堂之間，追求更高更好的學習狀態和精神面貌。
四、創新路上，我們一直在努力嘗試。提到創新，我不得不提一下我們組內本學期開展得有聲有色的微課項目。為了幫助學生更好地整理知識，數學組內三四年級率先將微課軟件運用于學科之中。每個周末，這兩個年級的數學老師們都會將一周所學內容制作成一段簡短的視頻，發到班級群里供學生們下載觀看，回顧一周知識，并對知識進行一個有效的整理。這是學生們的優秀整理單，一學期下來，越來越多的學生們具備了整理知識的能力，形成了自己較為成熟的整理風格，同時對數學學習回顧、知識間的結構等都是很有幫助的。當然，微課項目還只是一個開始，接下來下個學期，我們數學組已經開通了一個微信公眾平臺，我們準備將微課面積鋪開，工作更細致化、也讓家長和學生們更容易操作;我們組內還有一個較為成熟的項目便是金點子王劉穎蓮老師已經實施了兩個學期的錯題本，錯題本無疑讓孩子們的學習、老師的教學更有針對性。下學期，我們也打算將錯題本的建設普及，要求老師們有收集錯題的習慣，使練習課、復習課少走彎路，同時讓其他班級學生也盡快學會建立錯題本。
五、腳踏實地，一路前行。
一份耕耘，一份收獲?；仡櫛緦W期，我們也取得一些令人欣喜的成績：
雖然我們還不夠強大，但是我們已經踏上起跑線，正在全力沖刺之中。借用新教育中極具正能量的話：向著明亮那方!明亮那方，便是我們數學組不斷前行的方向!
最新酒店前臺年度個人工作總結報告酒店前臺員工工作總結年度酒店前臺工作總結范文。
自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我上半年工作總結：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
練習如今曾經竣事了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很難用一言兩語說清楚。這三個月的工夫是長久的，但歷程倒是漫長的，我要好好地總結歸結一下，將本身的不敷之處舉行增強，重新整理本身的決心，歡迎新的末尾。經過這次練習，我真的學到了許多實際的工具，而這些恰好是在講堂上所學不到的。
當前的兩年，我還將承繼在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份練習事變相干，以是，也為我日后的學習奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的練習時期的體貼和照顧，從你們身上，我學到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!
前臺的事變給了我許多的打仗群眾的時機，在和他們攀談中，我曉得了許多的實際，我也曉得了本身要做好的事變了，曾經的我們便是如許的走過去的，這也是我們不停以來都在不停的前進中失掉的結果。當前的事變怎樣，誰也說不明白，但是我曉得，只需本身去高興，去奪取，那么就肯定會失掉本身想要的!
時光荏苒,已是歲末,亦是伊始…。
時至今天,來到豐大國際已經一年有余了。
依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！
當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…。
所謂’師父領進門，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”！
于是，錯誤不如人愿的來了…。
xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷??！
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已。
有幸，天助自助者！
我很感謝貴哥——王貴經理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態和細節！
意識到了問題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見得懶。經過一段時間的見賢思齊、數省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現后，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情??！
這一年的我，用我們秉承豐大國際八箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!
頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！
勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！
正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強！
博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！
這一年，最火的漢無疑是“微“，微意是小，是細節。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態、微細節，蓄勢待發、厚積薄發的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下！
這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！
這一年，我在豐大！
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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