工作匯報是對工作過程和成果進行總結和展示的一種重要方式,它可以幫助我們評估自己的工作效果。不同行業的工作匯報展示了不同的職業技能和工作特點,讓我們一起來看看以下的范文吧。
在這里和大家分享一下化妝品專賣店店長需要做哪些事情。
第一:人員管理。
管理的核心是管人心,店長要完全掌握每一個員工的個性特點,采取不同的管理方式與激勵方法。創造公平公正的工作環境讓員工信服,店長能力超群讓員工佩服,思路超前讓員工折服,身先士卒領先一步讓員工心服,用知識引導思想與店鋪保持一致,物質獎勵激勵員工勤奮敬業,榮譽升華提升員工的思想境界,采取因人而異的管理原則須永遠遵循。
第二:店務管理。
商品陳列整齊整潔,造型美觀,易于觀看方便顧客挑選,顧客挑選后馬上去整理,隨時保持整齊整潔。
第三:收集客戶信息:顧客的消費信息,顧客的需求與好惡掌握非常清楚,消費的層次與消費能力如何,大約多長時間光顧店鋪掌握規律做好服務。
第四:促銷板塊。
促銷是永遠的主題,天天做活動不怕沒有銷售,促銷活動必須遵循義利結合,虛實結合與目標顧客結合的原則,捆綁組合,特價組合,贈品組合是促銷的三大法寶。
五:分析競爭對手。
品牌影響力,顧客結構,促銷活動的內容,對本店鋪的影響,采取的對策與手段。
工作的一把手,除了要對美容院進行常規管理外,還有一項重要工作,那就是向美容院老板匯報工作。有些店長因為掌握了匯報工作的技巧,在工作匯報中表現出色,獲得老板的認可和贊賞;有些店長則是日常管理做得很不錯,但工作匯報不好,而受到老板的批評。那美容院店長該如何向老板匯報工作才能獲得好評呢?。
美容院店長向老板匯報工作的技巧:
一概括主旨,讓領導明白“是什么”
有理有據。。
2、簡要匯報主要內容。向美容院領導匯報工作時,要用精練的語言概括來龍去脈,讓老板在最短的時間內知曉前因后果和輕重緩急,對匯報事宜有一個大致了解。
3、提醒關鍵環節和注意細節。簡單匯報后,要向老板進一步匯報需要注意的關鍵環節和具體細節,如完成時限、具體標準等,讓老板有進一步的認識和理解。
二科學匯報,讓老板明白“為什么”
1、擬定科學方案。匯報之前,應根據匯報任務要求,結合工作實際,多擬定幾條備選方案,供老板遴選采納,充分發揮參謀助手作用。要力戒不明就里式匯報,完全將決策任務推給領導,老板一問三不知,再研究再匯報,導致匯報效率低下。
2、仔細闡述記錄。向老板匯報備選方案時,不但要匯報方案的具體內容,也要匯報擬定方案的初衷、根據等,提高匯報的科學性。同時,認真記錄老板對方案的審批意見,采納哪一條方案,做了哪些改動,抑或提出新的方案,要全面記錄,不要漏掉任何一個細節。
3、修改方案再匯報。根據老板的修改意見,做好標注并修改,將修改后的方案再向老板做一次簡要匯報,重點匯報修改內容,待老板認可后具體落實。
三靈活處理,讓老板明白“怎么樣”
1、事前提醒匯報。有些工作和項目需要老板簽字同意或是親自開會,這種情況下,應事前應主動提醒老板,好讓老板了解。如舉辦美容師崗前培訓班,老板要專門講課,應在講課前一兩天主動提醒老板,讓老板有充足時間準備。
和
總結。
工作,并主動提出下一階段的工作規劃和建議。。
3、事后匯報結果。有的工作只需要老板同意,不需要老板親自出席,若不及時匯報,老板可能不清楚成效如何。這種情況下,待工作結束后要及時向老板匯報工作取得的效果,讓老板掌握最終結果。如一個項目的開展需要老板審批,一定要在結束后做好項目的總結工作和亮點展示。
美容院店長向老板匯報工作的注意事項:
1、注重匯報工作的前后順序,宜先順后難。從聽者的角度出發,一般都不喜歡一開始就聽到一大堆的困難和麻煩。所以,匯報工作,特別是綜合性(如月度工作匯報等)匯報時,宜先匯報已完成的工作(量化的階段性成果或取得的成績),再提出存在的難點工作(未取得進展的工作),最好有自己的解決思路和建議。
2、注重匯報工作的重點和思路,宜條理分明。在匯報中做到條理分明(老板喜歡匯報工作言之有物,條理分明,能所得出一、二、三來)。特別是老板部署的重點工作,未完成最好也要說明階段性的進展。
3、忌匯報內容反復重復。平時老板已經知道的事情,點明重點和主要標志性工作即可,無需再從頭說到尾,重復說明原因、經過、困難、成果,顯得啰嗦。
各位領導,你們好!
我叫xxx。
今年21歲,現就讀于私立華聯學院。出生于一個農村家庭,貧困把我磨練成一個自立、責任心強、善于理解別人的人。這都是多虧了我的父母的培養與以身作則。父母辛辛苦苦把我送來廣州讀大學,我非常感謝他們!所以在校間我非常認真地學習,課余時間還做些兼職來減輕家里的負擔。
在xx年9月份時,曾在北大青鳥做過派單員;xx年3月份~5月份在學校的美食廳做過服務員;xx年9月份~20xx年11月份在圖書館做日文打字員,受到館長和老師們的一致好評,還獲得了工作優秀獎金;快畢業了,希望能夠找到份好的工作來作為能父母的回報。我知道我剛出茅廬,什么都不懂,但我非常好學與勤奮,希望貴公司能給與我個發展的機會。
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在不知不覺中就過去了,家具的業績也又一次定格在了持平狀態,連續3年的持平,與其他的團隊已經拉開了距離。反思去年的工作失誤,結合今年工作的整改,有以下幾個方面:。
一、對團隊培養方法欠缺。其實很早就明白今年家園要開業,也早就明白會提拔一大批管理人員??僧斝枰臅r候,直接入職還是會出現崗位與經驗銜接不上的問題,異常是調換部門的管理者,適應需要時間,這對于銷售肯定是有損失的。我感覺,以后這項工作要主動,提前入手,應當提前2個月,開放一個管理人員培訓班,從專業,語言表達,公司理念,甚至具體事務處理等各個方面,雖然前期有些長,可是入職后損失是小的。2個月畢業后,根據成績,安排入職順序,其他合格者等待下一次的機會。
二、對團隊業績目標關注不夠。目標制定出來后,不能先分析完成的可行性,而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸,缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導,帶領的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們,大家對我十分信任,要向團隊有狼性,領頭人必須首先具備狼性。今年,我會把全年任務分解到各部門,再分解到每一天每一個人。每一天對應銷售的問題,讓大家隨時隨地的提出,只要是有利于銷售的,必須第一時間解決。
三、對于人人頭上有指標這個說法,執行的不夠徹底,其實經常提起,可是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年,物流,財務已經有了返單,這是好的現象,我必須會堅持下去,讓公司,員工都受益,必須會有很大的收獲。
四、帶團隊想得簡單。優秀團隊的標準是:有激-情,相互信任,服務型,學習型。在這一個環節上,我平時很少研究怎樣去帶,怎樣去考核?;旧鲜怯袉栴}談一談,苗頭不對溝通一下,不能徹底的解決團隊整體的問題。今年年初,我徹底的思考了這個問題,異常是對于此刻團隊新人比較多,正是樹標桿,講標準的好時候,等到養成習慣,就更難了。關于這個問題,我是有所研究的,標桿就是完成業績,標準就仕客滿意。
五、對于提升銷售的辦法想得少。今年的銷售有很多失誤的地方,比如說小區推廣,小區服務,老顧客跟蹤等,這些直接與顧客溝通的機會,今年有所忽略,更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區,負責推廣,試行提成制,相信必須會有大的突破。
六、業績提升的渠道制定。凈利潤=銷售額×毛利—費用。根據今年市場競爭的情景,我感覺,今年凈利潤的提升,主要依靠大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎上降低,這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補,另外,在銷售額大幅提升的同時,我們的費用并不是成正比增長,反而會降低我們費用占比。所以,今年銷售的關注點在銷售額提升上頭。
七、關于員工培訓,去年有些呆板,單一,缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法,增加管理人員比拼,考核,快速提升管理人員銷售技能,讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練,月訓,內訓等,嚴把質量關,實現提要求,縷流程,做到細致耐心,切實把培訓質量提上來。每日下班后增加工作分享環節,做到當天的銷售當天總結,當天的事當天提,當天的事當天解決,當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的發展,為公司輸送更多的管理人才。
還有很多的問題需要慢慢梳理,今日就寫到那里吧。20xx年的工作對自我的要求太低,留有很多遺憾。20xx年我要帶領我的團隊迎頭趕上,努力超越,不打折扣。絕對相信:有志者,事竟成,破釜沉舟,完成銷售皆大歡喜;苦心人,天不負,臥薪嘗膽,佳榮家具必創佳績。
如何培養這種心態,這跟公司的文化、體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死,作為一個有責任心的店長,對于每天的工作細節,都要留心。
作為一個店長,在店面日常的運營管理中,她的工作職責主要包括:
1、了解品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定,執行上級指示,完成公司下達任務。
3、主要負責管理專柜的日常工作,監督考核導購的工作表現,及時反映員工動態,并對導購進行培訓。
4、主要負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
5、主要負責店鋪內貨品補齊,商品陳列。
6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。
7、協助主管與所在商場的溝通與協調。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9、了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內客流量資料。
10、激發導購工作熱情,調節貨場購物氣氛。
職責要求:熟悉公司上班時間制度,了解店內員工情況,合理搭配每班次上班人員,調整好員工請假、休假、節假日直落安排等工作。
2、日常工作制度檢查。
職責要求:店長必須熟悉店內各項規章制度,并嚴格執行,保證店內員工的言行舉止符合公司要求,保證公司各店統一形象等。
3、日常店內各項報表(銷售及員工工資核算表,盤點表,補貨單,退貨報廢表)的制作。
職責要求:店長必須要清楚各項報表的制作流程,報表完成期限,公司要求填作該報表的意義,并能獨立完成和培訓員工填作報表。
4、保持店內清潔。
職責要求:店長必須能獨立合理的分配店內衛生區域,責任到人,并根據各店人員情況,安排每天打掃衛生的時間和次數,每日及時檢查,保證店內時刻保持清潔,并清楚各種商品及貨架的清潔方法,以保證不損壞商品和貨架??照{風扇照明設備也必須及時規定清理。
5、保管店內外及宿舍各項公共資產。
職責要求:熟悉并了解店內商品、貨架、空調風扇、音箱碟片及各種資料(價格表,報表,制度文本及各種培訓資料等)的數量和保管方法;熟悉宿舍內的餐具、床,熱水器等的數量和保管方法,出現損害及時賠償和上報。
6、保管好店內現金安全。
職責要求:熟悉公司現金管理制度,及時存好營業額,每日營業結束時所有現金必須妥善安放。
7、控制店內各項成本。
職責要求:愛護各項公共財產;嚴格控制店內水電費用及其他費用;試用裝的損耗控制及人員成本控制;根據各店情況制定好照明空調等用電設備的開機時間。
8、做好店內的商品管理。
職責要求:店長必須熟悉店內各種商品的庫存情況;合理控制補貨,熟悉暢銷產品和滯銷產品;熟悉和了解店內的季節性商品;能獨立根據需要調整商品的陳列,制定滯銷商品、季節性商品的促銷計劃,總結產品的銷售方法;商品陳列調整時必須連標價簽一起調整,保證每個單品必須有明確標價。嚴格控制店內贈品的發放。
9、能獨立布置店內陳列。
10、布置店內裝飾。
職責要求:店長必須掌握店內裝飾技巧,節假日及活動期間必須布置店內氣球和各種標識pop,要求裝飾新穎,整齊,美觀,標識清晰,并及時調整商品成列,活動期間必須與員工做好溝通,讓員工掌握活動要領。
美容院店長向老板匯報工作的技巧:
一概括主旨,讓領導明白“是什么”
1、梳理資料和工作。向美容院領導匯報工作之前,將匯報的工作仔細梳理一下。有文件材料的,要將大概資料做到心中有數;沒有文件材料的,需要打好腹稿,理好脈絡,分清層次,充分做好匯報準備工作,確保匯報時說話有理有據。
2、簡要匯報主要內容。向美容院領導匯報工作時,要用精練的語言概括來龍去脈,讓老板在最短的時間內知曉前因后果和輕重緩急,對匯報事宜有一個大致了解。
3、提醒關鍵環節和注意細節。簡單匯報后,要向老板進一步匯報需要注意的關鍵環節和具體細節,如完成時限、具體標準等,讓老板有進一步的認識和理解。
二科學匯報,讓老板明白“為什么”
1、擬定科學方案。匯報之前,應根據匯報任務要求,結合工作實際,多擬定幾條備選方案,供老板遴選采納,充分發揮參謀助手作用。要力戒不明就里式匯報,完全將決策任務推給領導,老板一問三不知,再研究再匯報,導致匯報效率低下。
2、仔細闡述記錄。向老板匯報備選方案時,不但要匯報方案的具體內容,也要匯報擬定方案的初衷、根據等,提高匯報的科學性。同時,認真記錄老板對方案的審批意見,采納哪一條方案,做了哪些改動,抑或提出新的方案,要全面記錄,不要漏掉任何一個細節。
3、修改方案再匯報。根據老板的修改意見,做好標注并修改,將修改后的方案再向老板做一次簡要匯報,重點匯報修改內容,待老板認可后具體落實。
三靈活處理,讓老板明白“怎么樣”
1、事前提醒匯報。有些工作和項目需要老板簽字同意或是親自開會,這種情況下,應事前應主動提醒老板,好讓老板了解。如舉辦美容師崗前培訓班,老板要專門講課,應在講課前一兩天主動提醒老板,讓老板有充足時間準備。
2、階段中主動匯報。有的工作延續性很強,要持續很長一段時間,工作會遇到新的情況。這時需要主動向老板做出階段性報告和總結工作,并主動提出下一階段的工作規劃和建議。
3、事后匯報結果。有的工作只需要老板同意,不需要老板親自出席,若不及時匯報,老板可能不清楚成效如何。這種情況下,待工作結束后要及時向老板匯報工作取得的效果,讓老板掌握最終結果。如一個項目的開展需要老板審批,一定要在結束后做好項目的總結工作和亮點展示。
美容院店長向老板匯報工作的注意事項:
1、注重匯報工作的前后順序,宜先順后難。從聽者的角度出發,一般都不喜歡一開始就聽到一大堆的困難和麻煩。所以,匯報工作,特別是綜合性(如月度工作匯報等)匯報時,宜先匯報已完成的工作(量化的階段性成果或取得的成績),再提出存在的難點工作(未取得進展的工作),最好有自己的解決思路和建議。
2、注重匯報工作的重點和思路,宜條理分明。在匯報中做到條理分明(老板喜歡匯報工作言之有物,條理分明,能所得出一、二、三來)。特別是老板部署的重點工作,未完成最好也要說明階段性的進展。
3、忌匯報內容反復重復。平時老板已經知道的事情,點明重點和主要標志性工作即可,無需再從頭說到尾,重復說明原因、經過、困難、成果,顯得嗦。
春夏季產退貨工作“采取點面”結合的方法,以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參考,組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。
2.秋冬產品的驗收和陳列。
秋冬產品的種類、系列、數量多,在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性,發現誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按:運動家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進行明確劃分,在不同區域采取不同陳列方法,運用“兩個統一”(統一店堂陳列服裝的疊放方法,統一店堂掛衣架的間距),來給顧客一種整體的整潔、層次感,最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產品陳列工作基本完成。
自己從20xx年起開始從事銷售工作,三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下,加之全科職工的鼎力協助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業業,任勞任怨,截止xxxx年xx月xx日,xxxx年完成銷售額xx元,完成全年銷售任務的x%,貨款回籠率為x%,銷售單價比去年下降了x%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%?,F將xxxx年來從事銷售工作總結如下:
作為一名銷售業務員,自己的'崗位職責是:
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來,在業務工作中,首先自己能從產品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之,通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要,是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于xx系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位,加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
例如:
1、今年九月份,xx分廠由于承租人中止租賃協議并停產,廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結束后,約剩10噸左右,自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節約了時間,又降低了費用。
2、今年八月下旬,到xx出差,xx多種產業有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關重大,自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,自己深知,此次招投標對我廠及自己至關重要,而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路,通過自己的不懈努力,在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯,終于功夫不負有心人,最后我廠生產的yh5ws—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產品缺陷普遍存在,所以業務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答,對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排代理產品,通過自己對陜北區域的了解,代理的品種分為二類:一是技術含量高、附加值大的產品,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類產品用量大,但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
xx區域大、但電網建設相對落后,隨著電網改造的深入,生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區,同時導致市場不斷被細化,競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統,經過幾年的農網改造建設,由于資金不到位僅完成改任務造的40%,故區域市場潛力巨大?,F就xx區域的市場分析如下:
(一)市場需求分析。
xx區域雖然市場潛力巨大,但xx區域多數縣局隸屬省農電系統,材料采購由省招標局統一組織招標并配送,xx供電局歸省農電局管理,但材料采購歸省招標局統一招標,其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權在省招標局,而我廠未在省招標局投標并中標,而xx地區各縣局隸屬xx供電局管理,故要在xx供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看,xx供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,依該局現狀現已無力歸還貸款利息,據該局內部有關人員分析,xx地區的電網改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析。
這幾年通過自己對區域的了解,xx區域的電氣生產廠家有二類:一類是xx(分廠)、xx等,此類企業進入xx市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業,其銷售價格同我廠基本相同,所以已形成規模銷售;另一類是xx等,此類企業進入xx市場晚但銷售價格較低,xx型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7—10/100銷售價格為60元/支,此類企業基本占領了代銷領域。
總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習,xxxx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據xxxx年區域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在延安區域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如:xx做為重點,同時xx已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好xx油礦的電氣材料采購,三是在xx區域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對xx地區縣局無權力采購的狀況,計劃對xx供電局繼續工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在xx尋找有實力、關系的代理商,主要做xx有限公司的工作,以擴大銷售渠道。
(三)對xx已形成銷售的xx電力局、xx電力局因xxxx年農網改造暫?;緹o用量,xxxx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系,力爭參加招標形成規模銷售。
(四)為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業的再發展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區域開發市場,以擴大產品市場占有額。
(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業務員考核后按辦法如數兌現。
(二)20xx年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據市場變化只需調整出廠價格。
(三)20xx年應在情況允許的前提下對業務員松散管理,解除固定八小時工作制,采用定期匯報總結的形式,業務員可每周到廠1—2天辦理其他事務,如出差應向領導匯報目的地及返回時間,在接領導通知后按時到廠,以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。
(四)由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,xxxx年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,以激發業務員的銷售熱情。
近年來,河南省各級衛生行政部門在衛生部和省政府的正確領導下,認真貫徹《化妝品衛生監督條例》及其《實施細則》和有關規范、標準,積極落實衛生部關于化妝品衛生監督的工作部署,在宣傳培訓、企業監管、產品備案、專項整治等方面,做了一些有益的探索,促進了我省化妝品行業的進步和經濟發展,為規范化妝品生產經營活動和保護消費者健康做出了積極貢獻。
一、基本做法
(一)狠抓衛生監督員和企業管理人員培訓,促進化妝品生產企業的規范和監督管理水平的提高。
妝品生產企業的規范和監督管理水平的提高,力爭在較短的時間內使全省化妝品生產經營走上規范化發展的軌道。
近四年來,我們根據衛生部的工作部署和河南實際情況,先后舉辦了八期化妝品衛生監督員和企業管理人員培訓班,宣傳貫徹《化妝品衛生監督條例》及其實施細則和《化妝品生產企業衛生規范》、《化妝品衛生規范》、《衛生部化妝品檢驗規定》、《消費品使用說明、化妝品通用標簽標準》、《中國已使用的化妝品原料名單》,以及衛生部下發的有關文件和批復,培訓人員達到3000多人次。
為使培訓工作落實到基層并保證培訓效果,我們采取了以下幾項措施:一是為防止培訓工作“棚架”,考慮到市級衛生行政部門經費困難的實際情況,我們采取開“直通車”的方式,將培訓工作直接進行到縣(市、區),立足于為每個縣(市)培養3-5名“明白人”。二是充分準備師資,邀請衛生部有關領導和省內外專家授課,并印發講義資料。衛生監督司張晉京處長、張玲萍處長和國家cdc秦鈺慧研究員等都曾受邀為我省化妝品衛生監督管理培訓班授課。三是將有關法規、規范、標準和文件印發給與會的每個企業和衛生監督員,以便他們平時查閱、學習和使用,讓他們知道在遇到問題時應該從哪里尋找答案。
通過培訓工作的實施,不但提高了衛生監督員和企業管 — 2 —
理人員的素質,使國家的有關法規和技術規范、標準得到落實,而且促進了化妝品生產企業的規范發展和全省化妝品衛生監管水平的提高,收到了良好效果,得到了企業和基層衛生監督員的好評。
(二)認真貫徹《化妝品生產企業衛生規范》,促進企業基礎衛生設施和生產條件的改善。
為了促進化妝品生產企業的規范、健康發展,使企業上規模、上檔次,在1996年和2000年,我們分別借助《化妝品生產企業衛生規范》頒布和修訂的機會,先后兩次對全省化妝品生產企業進行了全面的清理整頓,督促和監督企業認真貫徹落實《化妝品生產企業衛生規范》的要求,改善基礎衛生設施和生產條件,規范生產經營管理,切實保證化妝品衛生質量。對那些已經轉產、長年停產和生產條件簡陋、管理不善并且經整改仍不能達標的企業,由省衛生廳公告注銷其衛生許可證。通過清理整頓,先后三次公告注銷了80余家企業,從而使我省化妝品生產企業的管理水平上了一個新臺階。
再嚴格考核發證。對已經取得衛生許可證的企業,充分利用換發衛生許可證的時機,要求其在現有基礎上,進一步改進提高,規范生產經營行為。到目前為止,我省的化妝品生產企業基本上都達到了《化妝品生產企業衛生規范》的要求。
(三)認真落實非特殊用途化妝品備案規定,進一步提高化妝品衛生監管水平。
隨著化妝品衛生監督工作的深入,我們逐漸感到原來對化妝品生產企業按類別進行衛生許可的辦法存在許多漏洞,企業憑一張衛生許可證,想生產什么就可以生產什么,而衛生監督機構卻對企業的產品和配方一無所知,缺乏應有的監管。這種狀況,已經不能適應化妝品衛生監督形勢的需要。為此,我們依照《化妝品衛生監督條例》及其實施細則的有關規定,于2001年7月下發了《河南省衛生廳關于非特殊用途化妝品實行備案管理的通知》,明確要求本省所有化妝品生產企業所的非特殊用途化妝品必須報省衛生廳備案并取得備案文號,凡未取得備案文號和特殊用途化妝品批件的產品,省衛生廳不予衛生許可。凡新辦化妝品生產企業在領取衛生許可證前必須將其所生產的產品報省衛生廳備案;對已經領取衛生許可證的企業,要求在換發衛生許可證時,將其所生產的產品報省衛生廳備案;對企業新增加的品種,在完成產品備案后,方可增加衛生許可項目。
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為早日將我院建成綜合性大學,落實學校黨的十一次代表大會的精神,餐飲公司必須有省級標準的食堂為之配套服務。
學年初的暑期,為達到標準化食堂而進行整建基礎設施,餐飲公司籌集了240萬元資金,有50多人參加工程的施工。工程收尾時,公司130人全員上陣,為暑期的整建工程圓滿劃上了句號。為節約每一元錢,包括經理在內的公司每一個人都成為最普通的勞動力。整建后的二個學生骨干食堂的面積增加了盡1000平方米,炊事設備基本達到了不銹鋼化,硬件設施基本達到省《標準化食堂》的要求。目前,第一食堂后廚的硬件環境已被大連市甘井子區衛生行政部門列為院校食堂的樣板。
公司的全年經營管理比以往更加規范有序。我們遵循了省《標準化食堂》細則的要求進行運作。我們根據《標準化食堂》細則和我院的具體實際重新修訂了大連輕工業學院餐飲服務公司〈。
規章制度。
匯編〉。對全員進行了規章制度的學習和討論,對新工人進行了上崗前的組織紀律、基本技能、食品衛生法規、服務要求等的培訓。同時,要求參加培訓的人員參加考試。
全員素質的提高,為創造省《標準化食堂》打下了堅實的基礎。經過艱苦努力和充分準備,我院的餐飲管理水平達到和部分超過了省《標準化食堂》的要求,二個學生食堂在xx年11月9日雙雙被授予遼寧省《標準化食堂》。我院餐飲的服務效果被上級和社會承認,是對學校的最大貢獻,提前為建設綜合性大學提供了相配套的基礎性的服務標準。被授予《標準化食堂》,有力的提升了我院后勤服務的標準化和規范化水平的提高。
按照高標準的《標準化食堂》管理細則和服務標準進行企業化運作,是實現師生滿意、學校滿意、餐飲企業滿意的最佳過程。
一年中,我們食品生產嚴格按相關法規進行操作,就餐者沒出現腸道傳染疾患。說明我們的食品衛生工作抓到了實處;生產過程的質量控制達到了要求;食品的餐具洗消毒過程達到衛生要求;就餐環境在本地屬于一流,各界人士有口皆碑;省、市衛生行政部門對食堂的檢查沒提出異議或實質問題;我們為就餐者的健康真正負了責。
全年的利潤率在8%左右,低于省《標準化食堂》的15%指標。低利潤經營,使就餐者受益,突出公益性的高等學校后勤服務。
每日三餐的主副食品種多于《標準化食堂》的指標。兩個主體食堂的午和晚間的主副食品種各達100余種,高于《標準》的2倍。xx年3月成功地同陜西科大進行廚藝交流,社會和經濟效果明顯。
開辦了食品一條街。在原有小炒部的地址上,進行了有計劃的隔斷,形成了有羊肉館、炒餅店、西北拉面鋪和快餐盒飯、新疆燒烤和風味包子間等組成較有特色的小吃區域,解決了部分人的飲食需求,豐富了我院的餐飲內容。
在餐廳里,每日午、晚有免費粥和湯供應給就餐者。有專用售飯窗口為貧困學生提供補貼性的飲食服務。有200把雨傘為師生雨天服務。餐廳內有12臺電視為就餐者播放各類節目,豐富學生的文化生活和緩解了學校的壓力。
成功地試辦了教工自助餐形式。社會效果非常好。
全年沒有一例炊事員或餐飲公司員工同就餐者發生爭吵或以上的事件。
在一和二食堂設立了餐飲區主任現場辦公席,實現服務者和被服務者零距離接觸,面對面直接受理就餐者的提問和投訴或者批評。
轉眼間入職x公司工作已一年多了,根據公司經理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,現將20xx年度工作情況作總結匯報,并就20xx年的工作打算作簡要概述。
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發現儀容問題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進行分工合作。
4、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現客人排隊的現象,客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務的質量,制定了《自助餐服務整體實操方案》,進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,作為改善日常管理及服務提供重要依據,餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況,開展專題培訓,目的是調整新員工的心態,正視角色轉化,認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關注員工的心態,要求保持良好的工作狀態,不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,發現不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務有了全新的認識和理解,在日常服務意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多,減少了生氣和活力。
目前餐飲行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要。
工作總結。
如下:。
全年實現營業收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元)。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。
2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。
3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正?;?。
4.加強協調關系。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
。
1、負責展廳貨品管理,包括陳列、衛生、出入庫核對、盤點等工作。
2、負責展廳人員排班、調休、儀容檢查等工作。
3、有效客戶數據的收集和管理,與客戶保持良好溝通,并促進加盟合作。
4、根據展廳銷售狀況提出客戶跟進方案及計劃。
5、負責協助展廳與公司其他部門之間的業務聯系。
6、領導交代的其他事宜。
在城市道路里因為車速慢,事故往往都是小擦小碰,對司機本身傷害不大,所以在城市道路里開車,往往需要考慮的更多的是對方以及行人。
行車難免會遇到超越停著的大車或建筑物或樹叢的情況。此時駕駛員右邊的視野會完全被遮擋,若有人或自行車從這些遮擋物中突然走出,因為預判時間不夠,往往會導致事故。這種情況也適用于等紅綠燈之時。左側或右側轉彎車道紅燈挺滿車,直行車道綠燈,有時會有行人突然從停著的大車里竄出。所以我一般過這些地方時,會在車右側預留1.5到2米的緩沖距離,真有人出現,不至于措手不及。若真沒這空間,就放緩車速。還有就是有時在城里超越大車,因為大車在你右側,你右側視線完全被遮擋,大車如果突然剎車,肯定它前頭有什么東西突然出現,所以最好你也跟著剎車。
很多司機過十字路口或丁字路口時,如果遇上綠燈,直接一腳油門,飛馳而過。但我想每一個會開車的司機都碰到過闖紅燈的行人或摩托車或汽車。尤其是在一些路好人少的經濟開發區道路或者城鄉結合部,當地的村民對紅綠燈本身并沒有太大的概念,騎著一輛摩托車看著路好人少不會顧你的紅燈,當油門對上油門的時候,事故就是這樣發生了。我們有時候甚至不能怪闖紅燈的一方,因為是城市的發展改變了他們時代生存的地方。至于過丁字路口,不論有沒有車輛,轉彎的一方都在路口處停一下,確認沒車輛或其他車輛看到你后再行駛,千萬不要將愛車的腦袋突然探出丁字口,以使直行一方措手不及。
能讓一把讓一把的人是那些早早打轉向燈卻因車流多轉不過來,或黃格線被占轉不過來,或是在丁字路口因車流轉不了;或在人行道上的行人等等等等。對那種插隊的人,堅決不要讓(撞了也是隨意變道者全責)。不然會讓越規者受益,老實人吃虧。這里要批評兩句杭城交警在高峰期的指導思路。他們是為了能讓道路快速暢通,往往在高峰期對越規插隊者視而不見。長此以往,使得越規者愈發受益,從而鼓勵老實人也變成越規者,進而造成惡性循環。但如果一開始就嚴懲越規者,可能最初會導致道路非常擁擠,但從長遠看,肯定會進入一個良性循環。
不是為別人,也是為你自己。試想下,你看別人開著大燈時是一篇模糊,那么如果你開著大燈,別人也是一片模糊。
能超的時候不要含糊,理由就不用多說了,相信大家都是從這種車里走出來的。
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作;。
4、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;。
5、做好所負責區域的衛生清潔工作;。
6、完成上級領導交辦的其他任務。
遂川縣發動基層黨員干部和黨組織靠前服務,在精準幫扶、發展產業、連心服務中作示范,做群眾貼心人;吉州區開展“落實三個走在前列,爭當項目攻堅先鋒”活動,在項目攻堅一線成立臨時黨支部、劃分黨員責任區、設立黨員先鋒崗、組建黨員攻堅小組;青原區為每名黨員統一配發“黨員活動日”文具袋,每個文具袋配有一枚黨員徽章、一本黨員手冊、一本黨員主題活動日記錄簿和一頂黨員志愿者帽;永新縣開展機關事業單位黨員志愿服務、建立縣鄉村三級黨建微信群、向非公和社會組織選派“第一書記”,分行業、分領域開展主題活動……自2月27日,全市“一樹兩強”主題活動部署以來,吉安市各地迅速行動,黨員樹旗幟、組織強堡壘、黨建強活力成為各地基層黨建的主題曲和火熱實踐。
抓好黨建打牢基層基礎。針對部分基層黨組織“發不出聲”、少數黨員干部“帶不好頭”、基層黨組織和黨員干部服務群眾“力不從心”等問題,市委把抓好黨建作為最大政績,堅持問題導向,精準施策,決定從20xx年開始,在全市各基層黨組織和全體黨員中開展“樹旗幟、強堡壘、強活力”“一樹兩強”主題活動,著力在推動黨員樹旗幟、組織強堡壘、黨建強活力上下功夫,力爭用兩到三年時間,使全市各領域基層黨的建設工作都有進步、過得硬,實現基層黨建工作組織有力、隊伍過硬、紀律嚴明、保障到位、作用彰顯,以優異成績迎接黨的xx大勝利召開,為實現“三個走在前列”“兩大戰略任務”提供堅強組織保證。
市委高位謀劃在前,出臺了《關于開展“樹旗幟、強堡壘、強活力”主題活動全面提升基層黨建工作水平的實施意見》,明確了活動總的要求和目標任務,具體措施及組織領導,引領和指導全市各地開展“一樹兩強”主題活動。為了確保主題活動各項目標任務落到實處,我市結合實際,進一步細化了措施和任務,出臺了《20xx年項目化推進基層黨建工作的實施方案》《吉安市基層黨建綜合示范點創建工作方案》《關于建立健全黨支部組織生活四項制度的通知》等配套文件,確?!耙粯鋬蓮姟敝黝}活動有序有力推進。
各地各單位強化組織領導,迅速動員部署,扎實落實各項要求。各縣(市、區)通過召開常委會、黨建工作會、專題座談會等形式,對主題活動方案進行了專題研究。各地各單位黨委(黨組)高位推動,主要領導親力親為、動員部署。各地結合實際,細化工作方案,組織培訓,加大投入保障,督促工作落實。井岡山將農村作為夯實基層黨建的重中之重,探索創建“組織建設好、集體經濟好、村容村貌好、社會穩定好”的“四合一”黨支部。青原區將“一樹兩強”3個方面的9項措施,細化為56項工作要求,建立責任清單,落實牽頭單位和具體責任單位。吉安縣由財政單獨列支“一樹兩強”主題活動專項經費30萬元。各地還普遍采取派出專項督查工作組的形式推動各項工作落實。
黨員樹旗幟。各地各部門通過亮身份展形象、走前列當先鋒、立標桿作示范,落實《關于弘揚跨越時空的井岡山精神走前列的行動方案》,開展了以“弘揚井岡山精神·講好故事走前列”為主題的講紅色故事系列活動、“講曾建故事、傳井岡精神”演講比賽以及報告文學《公仆曾建》贈書儀式。吉州區開展“落實三個走在前列,爭當項目攻堅先鋒”活動,在項目攻堅一線成立臨時黨支部、劃分黨員責任區、設立黨員先鋒崗、組建黨員攻堅小組。
組織強堡壘。各地各單位通過抓基層夯基礎、抓保障增實力,使支部成為教育黨員的學校、團結群眾的核心、攻堅克難的堡壘。新干縣以“四聯四促”活動(城鄉聯建、促鄉村規范化建設提升,村企聯姻、促村級集體經濟發展,干群聯親、促全面同步小康,十戶聯創、促農村和諧富裕)為主要抓手,全面推進農村領域活動開展。黨建強活力。各地各單位通過抓項目創品牌、抓連心促服務、抓創新建機制,提升基層黨組織和黨員服務群眾的能力和促進經濟社會發展的活力。吉州區實施智慧黨建升級工程,探索“1+4+n”智慧黨建新模式,計劃6月底正式上線投入運行。遂川縣構建一個黨建云平臺、一個黨建手機app、一支黨建信息員隊伍“三個一”智慧黨建新模式。
工作總結往往是集精華和糟粕于一體的報告,集智慧和才能于一體的報告,集專業和水平于一體的報告。一個工作報告中有可取之地也有不可取之地。我們在不斷挑選優秀的工作總結加以借鑒時,我們關于對工作總結報告的書寫和借鑒水平也在不斷提高。眾里挑一,只為找到一份適合自己的優秀的專業的工作總結。在站(工作總結),您一定能找到那份屬于您的工作總結。
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。
一轉眼,一年馬上就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的,22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關注,每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中,店面的員工穩定性也比較強,平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來說店面業績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺,和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方,我從他/她們身上學到了不少知識,讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,我也更加的認識到了,一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?,F將全年來的工作和感受總結如下:客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在:
1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個,其中有389個老貴賓今年一年沒消費過,加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個,從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中,沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結價位提升,沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對店面要求也不嚴格,特別是門崗這塊,站崗不及時,在員工面前缺少說服力,沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強,這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己,所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從開業---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,這樣想著同樣也在提高銷量,結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關注庫存銷售導致的,現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,望領導給予監督,幫助和提寶貴意見。
1)銷售目標:
今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數。然后把任務分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到每個員工身上,要求店長要統計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
2)提高團隊團結和配合:
提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。
3)要時刻關注好庫存,并熟悉每個品種的產品工藝,并把控好應季及過季產品的結點,要求員工每天做好產品分析及產品介紹。
4)人員的培養:
6店張蕊張青青以逐漸成熟,準備培養她們倆望店長方面發展,她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞:對22店所有工作及其付責任各個方面表現都比較優秀,每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領導考察并給這個發展的機會。
對公司的提議:
公司應該多開總結大會,一個公司的思維一定是活躍的,如果要保持一個高度激情的氣氛,那么就多開總結大會吧。公司要想店長提升,我認為員工素質有待提高,員工的培訓時間不夠,與工作相關的培訓不夠。普通員工需要培訓,店長更需要培訓,店長不提高管理水平,怎么領導好員工?以上是我對公司的提議,如那個方面說的不妥,敬請領導諒解。
何立新。
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