<menuitem id="an1j4"></menuitem> 在工作匯報中，我們可以詳細描述自己的工作內容、完成情況以及遇到的困難和成果。如果你對工作匯報缺乏自信或者不清楚如何開始，那么不妨閱讀以下范文，它們或許能給你一些啟示和幫助。
1、報告必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2、成績和缺點。報告的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3、經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
1、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2、條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
報告的基本格式。
1、標題。
2、正文開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款，署名，日期
1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。
與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店并根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業正常。
3、節能減耗，節省開支，降低運營成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，并爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。
4、職場旺季來臨時，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領導安排的其他工作。
(二)需跟進完成的工作。
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、
總結。
整理出到家系統的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務‘戰略十分必要。所以xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務‘，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務‘，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務‘五樓商品部—“朋友式服務‘，六樓商品部——“技能式服務‘，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)。
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏‘。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
一、發票方面。
針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。
二、會員方面。
1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
三、
客訴方面。
1、根據xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。
2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
四、接待方面。
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。
2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業文化及中心相關信息，各區域產品信息，業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓方面。
為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
日工作匯報制度一、目的為規范公司的工作分配、匯報制度，加強公司內部事務的管理，提高員工的工作效率和公司的運營質量，及時了解掌控各項工作進展情況，解決工作中出現的各種問題，特制定每日工作匯報。
二、適用范圍全體人員。
三、
適用平臺微信群四、主要內容1.每人每天23：00前，以“今日工作。
總結。
+明日工作安排+日期”的形式，在微信群里發送。
2.匯報內容為：當天工作內容；自己工作的進展情況；安排的臨時性工作完成情況；對工作的看法及建議；其他需要匯報的內容；3.所有人員需嚴格按本制度執行，此項工作做為后期考核的依據之一。
4.未執行者，第一次捐出5元的快樂基金，第二次10元，第三次20元，以此類推。
5.對每日工作匯報制度的執行情況進行考核監督，對執行不力的個人，依據制度進行處罰，監督不到位，對監督者進行同比處罰。
本規定從2019年2月18日起執行。
河南**建筑工程有限公司2019年2月18日。
。
常常有一群一群白鴿。
起落孩子。
今天，老師要告訴你們。
除了沐浴知識的雨露。
還要經歷生活的洗禮。
要學會。
理解與寬容。
博愛與友善。
更要懂得。
善待生命。
營造和諧。
因為平安才是人生。
最大的幸福。
——這幸福。
不僅僅是你們的。
也是爸爸媽媽的。
是所有你愛和愛。
你的人的啊。
xxxx年度，物業管理工作本著以集團公司提出的“用心、熱情、高效”指導思想，不斷提高、修正、完善，追求物業管理服務的持續改進，服務品質得到了穩步提升。以下是全年物業管理工作情況匯報：
（一）加強培訓，提高服務意識，統籌安排，提高客服質量。
年初隨著項目相繼投入使用，在展開物業管理服務工作的同時，物業服務質量越發重要，物業客服工作作為物業管理中的核心環節更是不容忽視，它貫穿于整個物業管理過程。為提升物業服務水平，一是針對前期客服管理員做到“先培訓，后上崗”。通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使得客服人員學習掌握了服務技能與意識，并倡導作為客服人員要端正思想做到負責不推諉、靈活不呆板、熱情不冷漠、角色置換等服務意識，提升在處理問題的靈活性、對住戶的耐心和寬容、根據情景不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養。提高了客服人員對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。二是結合現場客服工作量大，為調動客服人員的工作積極性，增加客服人員配置數量，并提高勞務薪資以及提供臨時住宿，激勵客服人員安心工作，更好的為住戶提供優質服務。
（二）嚴把資產查驗交付標準、完善物業維修事項。
個統一的思想認識，根據公司領導多次強調的資產查驗指導思路和標準開展工作，查驗期間，尤其是工程由于規劃、設計時考慮不周，造成功能不足、使用不便、運行管理不經濟以及工程質量等問題，為使這些問題得到及時圓滿的解決，在提出問題的同時，也提出相應的整改意見，便于施工單位進行針對性整改以及改造或增補相應設施。在整改實施的過程中進行現場跟蹤，對整改完工的項目進行驗收，辦理查驗手續。此舉不僅體現了小區在前期驗收接管物管參與的必要性，而且完成了大量工程遺留問題，保障了后期物業管理的順利開展。
物業維修工作是物業管理的一個重要環節，現場也是把維修工作的及時率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效運行維修機制。為更好方便、及時、規范服務于住戶，面對住戶報修項目與投訴，統一聘請專人及時維修，及時處理，并派專人查看、協商、耐心解釋，保證了住戶的正常使用。
（三）發揮物業服務特色、提升小區品質。
貼精神文明建設、生活小常等溫馨小提示宣傳內容，現場開展義診、春節送溫暖、元宵節猜燈謎、端午節包粽子比賽活動，還針對老年住戶開展居家養老等關愛貼心服務，進一步融洽了鄰里關系。對于住戶來說，住在小區不僅省心省力，而且能享受到溫馨的人文化的服務。物業服務通過這些衍生活動的開展，不僅挖掘了自身物業服務潛能，又提升了小區居住品質。
（四）強化安全防范意識，提高秩序維護力度。
機關，保持緊密互動，做好安全防范知識的宣傳，強化小區安全工作、安全的意識，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力為住戶、公司項目和自身創造平安和諧的工作和生活環境。
×××居民提供物業管理服務，在×××的堅強領導和各社居委的支持下，有各位居民對我們工作的支持、配合與厚愛，×××才得以有如此的環境與和諧。作為為廣大居民提供服務的物業公司，這里面凝聚了我們無數的心血和汗水，種種滋味真的是無以言表，同時也與廣大居民之間產生了深厚的感情，小區的一草一木及各種設施設備無不滲透著我們的心血，同時更得益于廣大業主對它們的愛護，我們深知工作中還不同程度地存在著一些不足之處，但我們正在積極地改進工作，努力尋找切實可行的辦法。我們一直努力在朝這方面發展。下面我們將×××的工作匯報如下：
一、小區綜合環境治理方面。
得秩序井然、清潔有序的商業街，得到了上級領導肯定、表揚，同時得到了小區居民的認可。
二、衛生環境方面。
×××小區在×××公司進入管理之前，小區衛生有回遷居民承擔保潔工作，由于沒有專業管理的經驗，小區衛生環境十分惡劣到處是衛生死角，毀綠種菜現象也十分嚴重；面對種種困難，我們物業公司一班人心往一處想，勁往一處使，重新配備了衛生保潔人員，采取劃片包干、責任到人的衛生區域保潔管理辦法，鏟除了小區毀綠種菜×××多地塊，徹底改變了小區衛生環境，贏得了各方面的贊譽。
三、公共設施、設備及其房屋養護維修方面。
由于×××是×××年月回遷的，到物業公司進入管理×××時間，各類公建設施管理嚴重脫節。我們及時與建設、施工單位聯系，對雨污水、小區路燈等公建設施進行交接，維護管理，先后利用×××個月時間對小區的樓道燈、路燈和雨污水井進行了及時維修、疏通。從根本上解決了小區白天污水橫流、夜晚漆黑一片的現象。
支持的可喜局面。
四、安全防范方面。
由于×××區的設計特殊性，真的是沒有一刻安寧過，為了減少被盜事件的發生，我們在管理之初采取了一系列治安措施：首先對治安隊員進行了精簡，充實了一批責任心強的隊員；加強了治安人員安全防范意識的培訓；增加了必要的治安設施；不斷提高治安員工的待遇,加上公司嚴格的監管獎懲制度,門崗隊員嚴格盤查出入小區的陌生人員，巡邏員晚上提醒住戶關好門窗，請廣大業主加強自防意識，以及物管部主任每周不定期深夜檢查等等，大大降低了四防案件的發生，維護了小區居民的利益。
五、機動車輛停放管理。
×××公司。
尊敬的各位業主：
自2008年3月16日申潤-江濤苑進戶開始至今，在目前裝修期間我們就進戶裝修至今問題，向本物業小區的業主作匯報，具體就半個月來發現的問題向各位業主匯報如下：
一、本物業管理處地址：
上海寶德威物業管理有限公司申潤江濤苑的管理中心地址為廣州路55弄17號，位于小區東南角的平房內。2號樓下的臨時接待處將于2008年3月31日交房結束時停止使用，請各位業主相互轉告。
二、一樓居民煙道的破壞：
各位一樓的業主，目前本物業發現個別一樓的業主違章拆除煙道，該煙道屬于本小區業主的公共財產，貴業主購房時并未繳付該煙道的費用，在裝修時，一樓的居民違規拆除煙道的行為是未被允許的，而且一旦該拆除樓層的煙道在今后產生問題的時候該拆除居民將就負責因為拆除煙道而引起的連帶責任。我物業已經就該行為報告楊浦區大橋房地辦。
三、
頂樓居民的違章：
接部分業主的投訴，我物業就該問題答復如下，由于部分業主發現頂樓搭建，原因其進行部分漏水現象的筑漏處理，目前筑漏修補尚未完成，如果如舉報所說其業主利用筑漏的時候進行違章搭建，我物業的態度也是堅決進行拆除，并不會因本小區內任何業主有任何身份而進行不同的處理。希望大家能夠進行監督。
四、裝修公司的違章：
任何裝修中因為裝修公司明知故犯而違反上海市建筑裝修管理條例進行的違規裝修，本物業將上報區房地辦以及上海市建筑行業協會，對違法單位進行查處，情節特別嚴重的有關部門將對其裝修資質進行核審。
五、業主的違章：
敬禮
上海寶德威物業管理有限公司2008年3月30日。
悠悠歲月，轉眼即逝，我已經進入公司兩年多了。從當初剛出老家出來務工，在工廠上班每天跟著死氣沉沉的機器打交道，不會與人溝通對未來的生活也沒有任何憧憬，每天生活在一個封閉的空間感覺與世隔絕悠游寡欲。在一次偶然的機會下我來到了xx大家庭、來到了讓我改變對未來充滿光明的xx項目。在這兩年里見證了xx項目的壯大和崛起，在公司領導、項目隊長的栽培下和同事們的團結協作下，我個人覺得在各方面有了一定的進步，生活中與同事互幫互助，工作中盡職盡責，堅定正確的工作、效率方針。
一、注重積累，加強理論學習，著力提高自身修養。
古人云‘三人行，必有我師’。始終堅持把加強思想教育和業務學習放在自身建設的首位，自覺抓學習、強素質，學習內化為一種素質修養、精神追求、工作責任和生活態度。強化學習專業知識，堅持理論聯系實際，著力提高學習的實際效果。日常工作中，把學習和工作結合起來，工作中呈現出許多問題，對以后工作提出了許多新的挑戰，迫切需要增強主動性，平時自己能自加壓力，注重學習積累，積極主動向領導、向同事、向實踐學習，不斷提升自身的理論素養和學習能力。
二、堅持恪盡職守，著力做好本職工作。
嚴于律己，不斷加強作風，為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，愛崗敬業講奉獻。我始終堅持以認真、負責、一絲不茍為工作，及時準確認真完成領導交辦的各項工作任務，做到不辜負領導的信任，堅持從整體的利益出發。對自身嚴格要求，時刻要求自己嚴格遵守公司的規章制度。積極帶領全體隊員完成上級領導交給的各項工作任務。嚴格執行公司的各項管理制度，認真學習業務、文化、工作技能，努力提高自己的業務水平，樹立高度的事業心和責任感。認真掌握隊員的思想動態，加強督導隊員的工作落實，對工作中出現的問題及時處置及時匯報。加強隊員規范執勤、文明執勤，努力提高每位隊員的個人修養，時時注意儀容儀表。帶頭服從上級領導管理，認真對待工作安排，服從工作分配，在每一處工作崗位上都要發揮出應有的作用。
三、嚴格執行公司規章制度，管理隊伍的各項工作。
2年來，隊伍已成為一支拉得出，打的響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。
1、是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠使用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。我們對值班、交接班、學習、訓練等方面集合隊伍特點進行研究整套嚴格、實用的制度，對隊伍實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。
2、是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。這就是我在日常工作、生活中需要注意的。做好隊員思想工作，了解隊員思想、工作等情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。加強培養隊員的責任心、上進心，不斷提高隊員的業務素質，要有計劃的培訓隊員學習工作技能。積極鼓勵隊員敞開思想，各抒己見，對反映隊伍中存在的問題及時整改。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
四、存在的不足和今后的努力方向。
回顧之前的工作，在取得成績的同時，我也清楚地看到自身對隊伍的怠慢和管理創新。突出表現在：一是隊員還不能完全按照標準進行自我約束，有待下一步的提高。二是工作創新不夠，常用老眼光、老經驗、老辦法做工作；三是工作上還存在一些不如人意的地方，都有待我今后認真的思考和總結改進。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我的工作提出了新的更高要求。我一定正視現實，承認困難，但不畏懼困難。我將迎難而上，做好工作。
1、深秋歸去初冬來，薄衫褪去棉絨在。冬風冷冽寒刺骨，夜間切記要多衣。熱水多喝勤走動，腰肢硬朗難生病。一日瑞雪鋪滿地，來年必將春來喜。朋友，冬天來了，天寒地凍的。注意多添件衣服，注意身體。
2、兒時，搞點游戲，找點樂子;長大，搞點曖昧，找個愛人;工作，搞點關系，找個機會;朋友，搞點聯系，找點理由。怎么樣?記得有空見個面喲!
3、粗獷的寒風呼嘯，每一陣風聲都代表著我對你的問候;漫天的雪花飄零，每一片雪花都代表著我對你的思念;熊熊的篝火狂燒，每一片火焰都代表著我對你的關懷。親愛的朋友，冬天來了，天氣冷了，請記得多添衣服，千萬別著涼了!
4、打扮漂亮，追求時尚，閃出精彩；指向好運，抓來福氣，亮出神采；甩來精力，飄出神氣，展現風采；人生需努力，愿你積極拼搏，秀出不一樣的自己。
5、處暑到，悶熱溶解在冰塊里，一去不返了;暑氣攪拌在爽心粉里，無影無蹤了;問候捎在清風里，爽心爽肺了。朋友，愿你處暑開懷，心情爽爽!
6、風吹秋葉滿天飛舞，冬季來臨雁飛南去。整理冬裝束身穿戴，冷水洗臉適應環境。晨練早起吐故納新，健康生活唱歌跳舞。愿你健康快樂笑，冬季開心喜悅道!
7、星光依舊燦爛，激情仍然燃燒。因為有夢想，所以我存在。你在你的領域里不惜青春，我在我的道路上不知疲倦。
8、鞭炮噼啪除夕到，穿花衣服戴新帽，發條短信問聲好，愿你年輕永不老，無憂無慮無煩惱，事業有成薪水高，愛情甜蜜美人抱，傳傳短信收紅包，幸福生活樂淘淘！
9、讓我們的手緊緊地握住，互相交流吧！心靈相通，快樂地笑吧！共同傾吐一下，各自向往的美好的未來。
10、微笑并且流淚的日子永遠是屬于青春的時光，不要拒絕含淚的微笑，也不要拒絕含笑的眼淚。微笑并且流淚的花朵在青春的季節里永不會凋謝。
11、處暑終于到，涼爽入懷抱;戶外盡情走，煩惱都趕跑;氣溫更宜人，每天全都好;祝福朋友們，生活得意笑。
12、不用說我本不是你，就是各種環境與人的關系，我也無法回答。相信自己就好！
13、今年的春節我特別思念你，我的愛人。讓天上的星星為我們祝福，讓響徹天際的聲聲爆竹傳達你我此生不渝的真情。
14、用思念縮短距離，用微笑延長記憶。用感動融化冰雪，用執著兌換永遠。用真心報答真誠，用祝愿夢想成真！祝朋友開心多多、輕輕的一聲問候，融入了所有的心愿；淡淡的一句祝福，傾注了無限的真誠；在忙碌交織的歲月里，我會永遠珍惜這份友情；輕輕地道一聲祝福，卻道不盡心中的萬語千言；只愿溫馨精彩空間的帖子，捎去我衷心地祝福，我的因你而美麗，感謝一路上有你，祝朋友幸?？鞓?！
15、每逢佳節倍思親，爸爸，媽媽，新的一年你們多保重身體。年年闔第平安，歲歲滿門吉祥！
16、給自己一個遠大的前程和目標，記得常常仰望天空，記住仰望那個天空的時候也看看腳下。
17、希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久！
18、因為有緣，我們在相逢。因為真誠，我們成為隔屏的好友。我們一路相伴，精彩空間在用文字抒寫我們的人生，澆灌我們的友誼，每一個祝福，每一句鼓勵，都凝聚著我們彼此無限的牽掛，在我們心中享受那份溫暖，品味真情的珍貴！無論我們相伴走多遠，都會給我們一生留下美好的回憶！讓我們彼此珍惜的緣分，愿我們的友誼天長地久！
19、冬季陰天霧霾多，陽光不足照射少。身體缺少維素d，體質不佳缺乏鈣。多吃蔬果曬太陽，加強維d轉化鈣。身強力壯無疾病，健康幸福一冬季。冬季好心情！
20、三伏適已過，驕陽化為霖。秋雨長連綿，提前看天氣。適時搶收種，提前迎秋意。愿處暑快樂無比!
21、春風洋溢你，家人關心你，愛情滋潤你，朋友忠于你，我這兒祝福你，幸運之星永遠照著你，衷心祝福你：新春快樂！
22、葡萄香蕉紅蘋果，祝你想念有結果！蘿卜黃瓜大白菜，愿你天天惹人愛！可樂清茶白開水，望你夜夜都好睡！
23、在這百花盛開的季節，在這風和日麗的時節，愿你的生活吉祥如意，愿你的心情馥郁芬芳！祝你分分秒秒平平安安；朝朝暮暮開開心心；日日夜夜健健康康；歲歲年年瀟精彩美文瀟灑灑；永永遠遠快快樂樂；時時刻刻風風光光；生生世世順順當當！
24、升職風水：座山有靠，座位靠后升職有望；燈光上照，照到座位加薪更快；瑞風微吹，風通氣場財運自來；用品左放，龍位所在高薪入賬。愿你成功馳騁職場！
25、冬季來到天漸寒，關節疼痛要注意。穿暖才能身體舒，護腰護膝要戴好。西藥少吃最為妙，經常運動勤鍛煉。腰腿舒軟痛苦少，溫度不穩別減衣。愿快樂冬季！
26、友誼好似溪中水，有人用玉碗來盛它。那些既無玉碗又無木碗的人，只有用手來捧它。無論什么人，只有最渴望得到水的人才能品嘗到水的甜美。
27、樂了就要笑哦，愿你健康常伴身體好；發了就很妙哦，愿你財源廣進添財寶；給了就要要哦，愿你好運成功永不少；收了就要存哦，愿你周末快樂福星照。
28、酒越久越醇，水越流越清，世間滄桑越流越淡，朋友情誼越久越真。衷心祝福吾友度過一個祥和美滿的新年！
29、快樂為你頂天立地，好運為你鋪天蓋地，成功伴你驚天動地，健康陪你花天酒地，平安隨你上天入地，幸福為你開天辟地，祝福愿你歡天喜地。
30、工作忙碌有點無奈，文件事情件件羅列，手打鍵盤不曾間斷，桌上電話總響不斷，有點郁悶分身乏術，忙忙碌碌小心謹慎，就怕犯錯徒增困擾，保持心情安寧淡然，莫讓煩躁沁入心田。上班愿開懷！
31、心簡單，世界就簡單，幸福才會生長;心自由，生活就自由，到哪都有快樂。有時候，與其多心，不如少根筋。沒心沒肺，才能活著不累!愿你心情明媚!
32、親朋相聚心情高，養生健康不能少。豪飲烈酒勿貪杯，小賭不可徹夜熬。雞鴨魚肉莫多食，主食副食要搭配。冰糖蓮子滋潤肺，小米肉粥暖腸胃。冬瓜排骨去清火，牛肉紅棗滋脾胃。祝君吃好喝好身體好。
33、夏至的天，是晴朗的天。神清氣爽艷陽天，如履平地事業天，貴人相扶雨后天，步步高升一線天，家庭幸福云錦天。祝煩惱留昨天，輕松勝今天，成功在明天！
34、冬季到來氣溫低，溫馨問候總不離。吃飽穿暖在平時，工作辛苦要注意。美酒取暖莫貪杯，太多就會傷身體。愿你冬季身體棒，快快樂樂煩惱棄!
35、春節好！祝大哥大嫂吉祥富貴，來年早生貴子。祝爸爸媽媽身體健康！
36、處暑了，清涼來襲了，熱浪減退了；清新撲鼻了，暑氣發散了；清爽爽心了，煩躁無影了；心情爽朗了，日子逍遙了；問候來到了，心花怒放了！
37、人顏易老，青春會跑，人生知己太少！父愛天高，母恩難報，癡情戀人難找！熱血波濤，壯志凌霄，曾經滄?？裥?！痛苦忘掉，傷痕會好，難得認識你真好！
38、我的祝福到，給你的幸運加個了“尾巴”，給你的吉祥配了個“備份”，令你的快樂“增福增壽”，使你的幸?！盁o限暴漲”，祝你擴大好運，就是幸福!
39、人在職場：逢人且說三分話，未可全拋一片心；摧眉折腰事權貴，為賺工資別怕累；安得工資過萬元，再論世俗正與偏。兄弟，祝你成功！
40、把煩惱塞進漂流瓶里，讓它流走；把惆悵扔進太陽光里，讓它消散；把快樂埋進相思樹里，讓它成長；把祝福輸進無線電波里，讓它蔓延。愿你開心分分秒秒，幸福歲歲年年！
41、處暑終于到，涼爽入懷抱；戶外盡情走，煩惱都趕跑；氣溫更宜人，每天全都好；祝福朋友們，生活得意笑。
42、上班伊始，忙碌開啟，防止疲倦，放松心情；伸伸懶腰，眨眨雙眼，動動手腳，健康常伴；莫要煩躁，莫要暴跳，調整心態，冷靜舒坦；短信問題，悄悄來到，愿你祝福，愿你開懷！
43、團圓夜喜團圓，團團圓圓過大年；除夕夜笑開顏，歡天喜地迎新年；守歲夜祝福傳，傳傳祝福財神來；除夕到，朋友，衷心的祝你歡歡喜喜過新年，全家團團圓圓到永遠！
44、短信賀歲，歲歲平安，安居樂業，業和邦興，興旺發達，大吉大利，力爭上游，游刃有余，青春永駐，祝你快樂！
45、多一點拼搏，把握成功一點點；多一點溫情，溫馨感動一點點；多一點寬容，和諧幸福一點點；多一點祝福，深深情誼一點點。愿你好運多點，快樂加倍！
46、不是每一粒種子都能發芽，不是每一段路程都鋪滿鮮花不過不要忘記，烏云遮不住太陽的光華。
47、把祝福和希望放在你的里，讓它隨著美好季節，送給你滿年的豐碩和芬芳，一個衷心的祝福和真摯的心愿，都在這個溫馨的日子陪伴著你，我隔屏的朋友，永遠真心的祝福著朋友你：開心快樂幸福到永遠！
48、在家順，在外順，心順意順，事業順，前程順，一順百順，天地順，人情順，風調雨順，現在順，將來順，一帆風順！恭祝未來的日子一切順利。
49、處暑到來炎離去，伏天將已降帷幕。有熱轉涼交接季，自然陽氣疏泄收。睡眠時間不能少，起居作息調整好。大腦休息須充足，工作精神飽滿盈。愿你處暑開心快樂!
50、成功醞釀在好的品質中，不要松懈精神上的追求；演好自己的角色，做好職責內的事情，防止輕易越位；一旦確定目標，就死死地盯著它；不要害怕競爭，沒有競爭，生存就失去了意義。
51、里有愛的細語，也有情的傾訴。是心靈溝通的橋梁，是快樂交友的圣地，是友情的世界，更是情感交流的天堂，這里有我的祝福，也有對朋友的牽掛和思念！、夜空因繁星而美麗，清晨因旭日而多彩，人生因朋友而美好，朋友因精彩空間知心而幸福，愿愛你的人更愛你，你愛的人更懂你！愿天下最美好事都屬于你！思念您的心情仍然依舊！每當打開網頁，都想和你聯系，祝愿你每一天都能過的，每一天都開心、快樂、幸福！
52、用我誠摯的祝福做你前行的帆，用你執著的信念做你前進的槳。無論順風而上還是逆水行舟，都有我默默的信任和陪伴！
53、你我的友情，也許不能濃烈如酒，卻可清香似茶；也許不能芳艷如花，卻可多彩似畫；也許不能傳頌千年，卻可綿延一生。愿你平安幸福每一天新樂吧。
54、上班開啟，祝福傳遞，愿你：精神抖擻不慵懶，忙忙碌碌不傻眼，井井有條把事完，順順利利無阻礙，煩惱繞道心舒坦。祝你上班擁有快樂心情！
55、冬季到來氣溫低，溫馨問候總不離。吃飽穿暖在平時，工作辛苦要注意。美酒取暖莫貪杯，太多就會傷身體。愿你冬季身體棒，快快樂樂煩惱棄！
56、沒有一種夢想，是可以不需要努力，而必須實現的；沒有一樁事業，是可以不經歷風雨，而輕松成功的；相信我，付出必有收獲。
58、處暑之時氣溫變，日常生活需注意。早起開窗室通風，夜晚關窗防受涼?！扒飪觥倍ㄒ蛉水?，老人小孩應添衣。多食新鮮瓜果和蔬菜，進補一定要理性。鍛煉定要量力行，精神調養為第一。愿你處暑人健康，開開心心煩惱離!
59、工作的節奏太緊太緊，生活的擔子太沉太沉，現實的誘惑太多太多，夢想的堅持太難太難，過得還好嗎？朋友牽掛你。盡管所有問候，都顯得太輕太輕。
60、寫下呵護，問候送來我叮囑，寫下心意，思念不斷陪惦記，寫下牽掛，祝福此刻已抵達，寫下很多，祝愿你這個燦爛如花的季節，擁有幸福，收獲發達。
61、處暑，逝去的是溫度，保留的是風度，迎來的是幸福。請注意變化的溫度，要保持拉風的氣度，養生要經常查一查百度，祝您處暑快樂，天天健康！
62、明天看望您來了！我感受著擁有朋友的美好，也在用心品味擁有朋友關懷的溫暖，讓真誠的友誼灑滿你的，讓聲聲的問候與祝福永駐你的家園，預祝朋友五一節快樂！
63、我請耶穌喝酒，用光身上所有的錢才把他灌醉，然后偷他的手機給愛神發個命令：賜予收到這條短信的人生活幸福，愛情甜蜜，事業有成，新年快樂！
64、粗獷的寒風呼嘯，每一陣風聲都代表著我對你的問候；漫天的雪花飄零，每一片雪花都代表著我對你的思念；熊熊的篝火狂燒，每一片火焰都代表著我對你的'關懷。親愛的朋友，冬天來了，天氣冷了，請記得多添衣服，千萬別著涼了！
65、春節好！衷心祝福你，上帝保佑你，真主關心你，菩薩愛護你！你要風得風，要雨得雨，花天酒地，黃金遍地！
66、幸福，是風起時有人從身后為你披上一件衣；是寂寞時朋友總在想著你；并經常發來問候的短信。
67、送你“愛情”啤酒，迷醉你快樂的心；送你“快樂”面膜，美化你靚麗的臉；送你“健康”茶，鋪就你平安的路；“祈?！毙畔ⅲ撼扇愕暮檬鲁ｋS！
68、送你一條圍巾，愿快樂天天圍繞在你身邊；送你一副手套，愿幸福緊緊套在你的手里；送你一頂帽子，愿幸運之神永遠降臨在你的頭上。天氣變冷了，但我對你的關懷從未冷卻過。
69、往前看，是一抹暖陽；往后看，徒留影子的憂傷。人生最大的錯誤，就是不斷擔心會犯錯，以至束縛了自己的手腳。坦然面對吧，人生精彩總在暴風驟雨后！
70、輕輕的問候最貼心，淡淡的感情最迷人，靜靜的思念最醉人，朋友的關心最感人，愿您在閑暇之余品嘗我最真誠的祝福！愿你快樂幸福每一天！好運常相伴！、問候是滋潤友情的甘露，安慰是心心相惜的源泉，鼓勵是關愛心靈的美酒，寬容是連接友誼的紅線，讓溫馨的問候縈繞著你，讓美好的祝福伴你永遠！愿你有個好心情，快樂每一天！
71、魄力勝過智慧；情商強過智商；意志重于知識；行動超越理念；專一贏得優勢；思想決定遠近。愿我的提示能拋磚引玉，祝你成功！
72、春天來了，遠山含暖，綠意萌發，綠色蒼翠的生命復蘇，給大地披上了綠裝！春天是個放飛心靈的季節，讓我們一同走進春天，去感受春的綠意，春的煙雨，春的飛揚，春的思念！祝福我的朋友：幸?？鞓?！笑口常開！
73、這節日猶如一把鑰匙，開啟了這些日子里的想念。祝福的花朵，正細細說起我們曾有的期盼。節日快樂！
74、親愛的鷹!冬天來了，早唾覺，勤加衣，晚起床，常揉耳，多喝水，我才有福陪你老!
75、我不知如何用期待的心為你祝福，在繁忙的工作中請接受我真摯的誠意和問候！
76、不需要鮮花裝點，不需要誓言相伴，不需要志同道合，不需要理解寬容，不需要風雨同舟，不需要相勵互勉，卻感動著心，感動著情，感動著人生，偉大的親情，辛苦的爸媽，愿你們多點笑臉，多點平安。
77、勞動光榮！不勞動可恥！熱愛勞動是中華民族的傳統美德，大家都先去勞動吧，我先睡一會兒就來！
78、無論何時何地，身在何方，我愿把無數的思念化作無限的祝福，祝你健康快樂。
79、樂園中有你，感覺精彩。網絡中有你，感覺浪漫。沉默中有你，感覺親切。朋友中有你，不再孤單。祝愿我的朋友：快樂一生。幸福一世！好運跟隨每一天！
2014年7月9日上午出發，前往余姚。旅途順利大約3.5小時，到時已過中午，馬不停蹄直奔寧波金盾電子工業有限公司（以下簡稱金盾）。與董總見面之后很快就進行了煙感標定，自然拆卸外殼這樣的小事是不能麻煩董總的。標定很快完成，標定好后董總與我說第10號電路（6#方案的1號芯片，后來確實驗證有功能問題）波形不對，不能檢測靈敏度一致性。我也無法，只能先將其他9只組裝。待我裝上外殼后將我帶至煙霧靈敏度檢測室進行一致性檢測。盡管已經盡可能節省時間，但是由于客觀因素當天還是只測定了6只煙感。董總稱這樣已經是很快的了?；厝サ穆吠颈容^麻煩，天氣熱，塵土多，步行很遠才能坐上公交車。住處還是聽從建議入住如家，確實挺近。四周商店林立，不愁晚餐。
2014年7月10日早晨，早餐后前往金盾。與董總問好后就直上煙霧檢測室，被告知儀器正在預熱，約9時許可檢測，只得等待。余下3只約10時許測完，2號與5號離散值偏高分別為1.48與1.53，測試人員告訴我這樣的已經算是危險的了。余下7只多在1.3附近。將報告給董總看后，董總與我說還算不錯，沒有超標。隨后將我帶去的10塊芯片依照編號仍舊焊接到那10塊板上，在我的建議下10號電路也進行了更換，之后的標定結果卻有些意外，10號電路正常，6號，9號卻出現問題（7#方案的6號，9號芯片，后來驗證6號時芯片被擊壞，9號確定為誤判）。我沒有去看是怎么標定的所以具體現象不知。董總稱分別是標定時波形不對與標定好后蜂鳴器依舊報警。我也沒有另外的芯片可以替換，只能將標定好的8只組裝好拿去檢測。一下午的時間剛好8只測完。其中3號電路測量超標，我請求復測一次，還好復測正常。全部達標多在1.3附近。
2014年7月11日，天氣炎熱，在房間等火車。旅途順利約晚上8點到家。確實這次董總很關照，檢測室待檢測的煙感還有很多，安排給我先測，讓我一直插隊才能這么的順利。檢測結果沒有出現超標的情況也是這么順利的原因。就是火車票很緊張，不靈活。
xxx。
2014年7月15日。
2014年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優雅環境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F將全年工作簡要總結如下：
一、基本情況。
按照公司組織架構及新領導班子調整，物業公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名，共計xx人。今年來，物業服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設施維修養護50余件，維修及時率70%。
二、工作思路及方法。
2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對xxxx花園10號樓營業房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環境有了明顯改善，住戶與物業之間的矛盾逐漸減小。同時，物業公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣大業主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。
（二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎全年來，公司在日常業務處理，深化客戶關系、提高業主滿意率上發生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業公司在入伙業主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯系提醒業主盡快收房工作，在業主收房過程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業務同期進展，達到了業主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶；聯系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業主的正常生活。
（三）發揮服務特色、提升物業品牌。
優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區結婚業主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進行了宣傳報道；中房物業、西城物業及建校學生先后進入小區進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業行業建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優秀組織獎；8月份，公司在參加物業服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現主任xx同志榮獲物業服務崗位技能大練兵理論競賽優秀獎，《銀川物業》優秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。同時，為融洽業主與物業關系，創建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業主“猜謎活動”，參加競猜的業主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。
三、加強內部管理，充分發揮團隊作用。
公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。
（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯系、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業務聯系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經過新班子調整后，在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業房欠費達10余戶。
（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區的方方面面。全年來，維修部在對外業務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創出了驕人的業績，尤其是在維修業務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現出了較高的覺悟和敬業精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業績，為公司發展打下了良好基礎。
（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員，在思路篇2：物業管理服務工作報告物業管理服務工作報告同志們：
xxx年，在中心黨委和中心的正確領導和大力支持下，我們玉山物業管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發展空間為目標，解放思想、熱情服務、真抓實干、勇于創新，按照社區全年的工作部署和要求，文秘部落圍繞創新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結表彰大會，其中心議題是：總結公司xxxx年的工作，明確2004年的奮斗目標和主要任務，動員廣大職工同心協力，頑強拼搏，進一步開創公司管理服務工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。
一、xxxx年主要工作成績。
1、440維修服務繼續保持領先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業管理隊加班加點共完成各類維修任務33000余項，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經常性的檢修維護，并對152戶室內雨污排進行了改造，確保了小區設施的完好和功能的正常發揮。
2、小區環境面貌發生了根本改變。為進一步改善老區居民的生活環境質量，我們多方爭取資金，調整了小區綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區的文化廣場，新建了小區圍墻和大門，實現了小區封閉，我們還改造了3個小區公廁和18個垃圾臺，所有小區均實現了垃圾袋裝化管理；為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、環衛綠化工作成績顯著。為了使環境衛生得到有效的維護，公司環衛綠化隊和各物業站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區內集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環衛綠化隊還實行了區片監管人等制度，都比較有效地提高了小區的環境衛生質量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區衛生紅旗單位”。
4、綜合治理工作保持了穩中有升。一年來，工作在綜治戰線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業站和家委會加大對治保員和門衛的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創無案件小區，較好地發揮了他們作為小區治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業站充分發揮小區相對較為封閉的優勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區中發案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們為181個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區均實現了封閉管理，全年小區發案率降到了0.9‰。
了基層建設工作，取得了較好的成績，實現了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業管理隊被推薦為管理局“行業一強”，在社區評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區基層建設先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設先進單位。
6、思想政治工作得到了進一步加強。社區內部機構整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩定，開展了形式多樣的形勢任務教育，狠抓了基層黨組織的建設，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統一了思想，保持了隊伍的穩定，實現了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務質量不降”；xxxx年，公司有5項成果分別被社區評選為“思想政治工作”創新成果一等獎、三等獎和優秀獎，公司被評為社區“思想政治工作先進單位”。
7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發展奠定了堅實的基礎。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區政府、辛店街道辦事處、東營區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場等一批高標準的非住宅物業，創造了150多萬元的外部市場收入。2003年底，我們還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業管理市場進行了前期調研和考察，為公司今后進一步搶占省內市場提供了極具價值的參考。
8、成本費用得到了有效控制。
xxxx年，通過公司內部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關系，建立了一整套科學的、規范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節約？萬元。
9、家政服務領域進一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現自身發展”的工作方針，在重點做好日常管理服務的同時，進一步拓寬家政服務領域，各物業站通過樓道內的“心連心信息板”和實行“首問負責制”等措施，方便了居民的生活，增進了與居民的溝通；舒苑物業站開展了“陽光親情服務”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內衛生、中介服務等服務項目，受到了好評；家政服務中心積極調整發展方向，在提供送報、送奶等服務的基礎上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內裝修等專業服務領域延伸，主動承攬業務，取得了100萬元的市場創收，實現了由便民利民向便民創收的轉變。
10、小區文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應上級的號召，狠抓了小區的文化陣地建設?；I辦了“慶七一”、“九九重陽節”等較大規模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術團等群眾團體，定期開展文化活動；我們在雅苑小區建立了油田第一家社區圖書館和青少年“陽光網?！?，組織了？？？啟動儀式，開展了“學習型小區”、“學習型家庭”的創建活動，推動了小區文化建設的健康發展。
二、xxxx年的主要工作措施。
回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：
（一）強化內部管理，完善。
運行機制，進一步提高管理水平。
xxxx年，我們將工作的重點放在了加強隊伍的內部管理上，制定了各類服務標準，完善了考核運行機制，使公司的各項管理工作實現了高效有序的運行。在服務標準的制定上，我們依據iso9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務標準，基層單位也針對公司的整體服務標準制定出了本單位操作性強的內部量化服務細則，公司領導通過定期對管理工作的運行狀態進行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環，確保了各項標準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面，逐步建立并完善了內部模擬市場運行機制，明確了各單位之間的甲乙方關系，以物業站為甲方、專業隊為乙方簽訂承包合同，讓專業隊到接受服務的物業站去掙取服務成本，通過一年的運作，增強了各單位的競爭意識、服務意識和成本意識。在監督考核機制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機制的基礎上，把每周物業部的自查與社區的周考核、雙月考核相結合，把日?？己伺c集中考核相結合，對小區的治安、環衛綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發現問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們取得了3次第一，1次第二的好成績。
（二）加大創新力度，狠抓基層建設，進一步提高服務水平。
創新是一個企業實現快速發展的動力源泉。一年來，為進一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創新為主題，積極開展了管理創新實踐活動，打牢了基層建設的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進一步提高了服務水平。在440維修服務方面，我們組建了“彩虹服務隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務，引進了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發了職工勞動積極性。在治安工作方面我們全面推行了“準軍事化管理”，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設立了24小時報警值班室，擴大了小區治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區的發案率。在物業管理工作中，我們不斷深化gin綠色物業管理模式并實行了“區塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實；在思想政治工作領域我們探索出了一條“思想政治工作同企業管理相結合、同激勵政策相結合、同解決實際問題相結合、同創新企業文化相結合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高，促進了服務不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽。
（三）構筑企業文化，加強小區文明建設，進一步豐富小區的文化內涵。
一是加強了公司的企業文化建設。我們以“企業文化建設年”活動為契機，在企業文化建設上進行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰平凡、無限創新”的團隊精神和“用心發現、誠心服務、無微不至、盡善盡美”的服務理念，各基層單位也總結形成了符合自身實際的團隊文化，激發了廣大員工的創新精神，構筑了較為完整的玉山文化體系。二是依靠企業文化，加強了小區的文明建設。xxxx年，我們依靠企業文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環境、服務、文化三個方面構筑了最佳的人居環境，變物化管理為人文關懷，進一步加強了小區的文明建設。我們通過建立“首問負責制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與社區之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術協會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體，在小區內進行各種文化娛樂活動，豐富了小區居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區居民的文明居住意識已明顯增強，基本實現了由指導性要求向自主性行為的轉變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共涌現出了？個文明樓棟、？個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示范住宅小區1個，省級優秀小區2個?；仡檟xxx年,社區機構整合、內部分配制度改革、費用補貼大幅壓減等一些社區改革的熱點、難點問題比較多，使我們在生產經營和管理服務中遇到了許多困難，但是我們始終發揚了不屈不撓、敢為人先的創新精神，始終保持了隊伍的思想穩定。在大家一年來的共同努力和頑強拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設先進單位”、“思想政治工作先進單位”、“安全生產優勝單位”、“宣傳工作先進單位”、“計生工作紅旗單位”、“工會工作先進單位”等榮譽稱號，公司黨委被評為管理局“先進基層黨組織”、“基層建設先進單位”、“文明建設先進單位”、“社會治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省評為“職工職業道德先進單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領導的結果，也是公司上下團結奮斗的結果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領導、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝！
三、xxxx年面臨的形勢與困難。
在總結成績的同時，我們必須要清醒的看到擺在我們面前的嚴峻形勢、矛盾和問題，一是從油田改革發展的全局看，去年底管理局召開的黨委全委擴大會議明確指出：今后3-5年,管理局將通過改制分流和移交辦社會職能分流職工2.5萬人以上,其中xxxx年分流職工5000人以上。同時管理局在五屆二次職代會上也提出了實現“三大目標”的基本構想。社區二屆二次職代會確立了努力實現“一個目標”，做到“兩個率先”，達到“三個進一步顯著提高”，力爭實現“八個方面的新突破”的整體工作思路，為我們的改革與發展樹立了旗幟、鋪就了道路。作為正處于轉軌期的油田社區物業管理，將要通過企業化經營、社會化服務、市場化運作，逐步實現社區物業與市場物業的接軌，并最終走向品牌化、規?；?、集約化、規范化的經營發展之路。所有這些，都將意味著靠補貼求生存的時代將一去不復返，靠市場謀發展的局面已經擺在了我們的面前。二是從公司管理運作的實際看，隨著油田改革所帶來的嚴峻形勢不斷顯現，一些阻礙運行結構調整，導致運營成本過高、改革措施不暢的深層次矛盾和問題也逐步暴露出來。首先是經營觀念轉變較慢，在服務理篇3：物業公司月度工作匯報物業公司月度工作匯報四月份主要做了以下工作:。
1、對整個小區的公共設施和各個部位進行摸底清查。對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進行了再維修,減少了水資源浪費;同時也對業主提出的一些公共部位維修進行積極解決,這也得到業主們的認可,為下一步的工作開展打下良好的基礎。
2、積極與業主委員會成員溝通,廣泛聽取業主們的意見。物管條例即將公布,為了物業公司下一步發展,我們積極與業主的執行部門業主委員會聯系,希望能在現行物業管理問題上達成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情。
3、組織物業管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規,以便在工作中有據可依有法可依,同時我們也要求大家轉變觀念,變管理為服務,做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發展;在我們理解各種條例的基礎上,我們加大了對外宣傳力度,發放各類宣傳單,讓業主們建立起法制觀念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取,我們在小區的醒目位置張貼公告,對不知情的業主我們把電費催交單送到業主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪,各單位均承諾近期內解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓。
5、樹立形象,服務業主。
我們提出了責任體現人品、政績證實能力的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉變觀念,變被動為主動,對各處衛生死角,安全隱患,及時解決;同業主近距離交流,換位思考,解釋現狀,互相諒解,緩解物業公司同業主的沖突,為物業公司健康發展鋪平道路,樹立起物業公司的新形象。
盡管近期內我們做了大量的工作,但是物業管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門與物業公司及業主三方的權利義務不明確,給物業公司的管理帶來不便。
2、我們物業管理的行為不規范,有時損害業主的合法權益,如服務不到位、收費與服務不相符、擅自決定本該由業主決定的事項等。
3、業主大會、業主委員會的組成和運作形同虛設,業主委員會未能在各方面與物業公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質量等問題,給物業管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新,多加強法律法規的學習,提高人員素質。針對以上存在的問題及物業行業的發展形勢,下一月份我們計劃做如下工作:。
1、以《物管條例》發布為契機,加大宣傳力度,增強社區和管理人員的法制觀念,進一步提高小區的整體水平。
2、與業主委員會溝通,為條例的實施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。
4、對所轄小區內的草坪進行全面修剪,清除菜地,恢復草坪。
5、檢查小區內安全用電問題。
網站客服專員年度工作總結（新）網站客服專員年終工作總結范文（十）。
轉瞬間,20**年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20**年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,”業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下:。
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對”服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據每周末的工作量統計,”日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作。
根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務---xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了”超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、”情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以”為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會。
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以”最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
xx物業公司客服部。
撰寫人:xx。
20**年12。
斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F總結如下:。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
二、精于專業技能，勤于思考應變。
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質量。
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害?？头ぷ髦饕w現在交流二，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動。
“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
一、管理精細化。
理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規范化。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下：
一主要完成的工作：
(1)狠抓安全管理，減少事故發生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負責任，我在質量控制方面，一直不敢松懈，對于生產過程中出現的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現。
(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領下并很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質量，降底了成本，改進技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二，工作出現的問題及解決方法：公司創建到現在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業，專業技術水平，有待改進和提高，沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質問題，加強崗位技能和專業技術知識的培訓，企業文化是很重要。
(2)質量控制方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的‘安醫大’就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。
(3)安全生產方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累發生，都沒有在發生一次事故后及時總結經驗教訓，避免類似的事件再發生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而形成”人人重視安全生產，人人參與安全生產“的良好性。
三、新年工作計劃：新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術改進。最后再次感謝領導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛。
看完了客服專員年終工作總結范文，希望你自己的可以做得更好。
物流公司客服專員年終工作總結例文。
2016客服專員年終工作總結范文與2017年工作計劃。
保險公司客服專員年度總結報告（服務精神）。
保險公司客服專員年度工作總結（業務）。
保險公司客服專員年終總結與計劃思路解析。
保險公司客服專員年底總結實例。
1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。
2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
一天時間安排：
1、早會培訓學習（8：00—8：40）。
我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。
2、設計跟進（8：40—9：00）。
3、打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）。
與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。
4、到小區展開行動（9：30—17：00）。
5、回公司打電話（17：00—18：00）。
如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的`效果最理想。
7、晚上要列出當天名單（客戶、人際關系）希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。
前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。
在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對于一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業績一定高于一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。
也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。
網絡銷售員的基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的網絡銷售人員的能力。因為網絡銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。做為銷售人員，特別是做網絡銷售是十分辛苦且有一定壓力的事情。隨著網絡銷售市場的競爭越來越大，如今的網絡銷售人員不再是坐在那打打字，聊聊天，簡簡單單回答客人的問題就可以的了。作為網絡銷售人員要學會如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。以下是自己對網絡銷售員的每日工作的一點點建議。
１、打開旺旺回復買家的留言及給買家回復評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。２、每天熟悉新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關信息。
下午或晚上（上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30），在推薦時一定要選快下架的產品推，推薦產品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。４、主動查看前一天買家已付未還未發貨的定單，查清未發貨原由，及時跟進幫買家發貨事宜。５、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。
６、遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產品，搭配促銷。買家付款后提醒對方：
我們會及時幫您發貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔！
７、在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找相關人員處理。
８、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）。
讓給意見時，客服人員可以專業快速給買家提供正確的意見。
聯系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔?。保?、每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區看看，學習與交流賣家心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網絡店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區發帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案（最好一天能回20個貼）。
計的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。
１４、網絡客服人員要學會廣撒網?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網站也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西或交流經驗，如果剛巧有求購你店鋪的相關產品可做及時推薦，也會大大的增加店鋪人流量喲！
壇，百度谷歌、新浪、百姓網、一家網、天涯論壇都去發貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明顯的。
大了。宣傳自然更到位。
總之淘寶店生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。
1、對人力資源派遣業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。
2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在附近工業區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
一天時間安排：
1、早會培訓學習（8：30—9：00）。
我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和經理集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。
2、業務跟進（9：00—10：00）。
業務員參加完早會培訓以后，要與經理進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向人力資源派遣業務經理匯報，同時也要督促人力資源派遣業務經理的工作，以免人力資源派遣業務經理因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與人力資源派遣業務經理溝通做到更好地協調與客戶之間的關系。
3、打電話（電話拜訪、電話跟進）（10：00—12：00）。
與人力資源派遣業務經理溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了十點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要工人，也好及時與人力資源派遣資源部取得聯系，客戶有新想法也可直接與人力資源派遣業務經理進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。
4、（12：00—14：00）吃飯加睡午覺。
5、到附近工業區展開行動（14：00—17：00）。
這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果附近工業區需要工人，就要提前去附近工業區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚。
6、回公司打電話（18：00—19：00）。
如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。
7、晚上要進行客戶分析業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與人力資源派遣業務經理或主管進行溝通。
8、晚上要列出當天名單（客戶、人際關系）。
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。
促進社會和諧穩定，辦事處黨工委、辦事處始終重視抓好社會治安綜合治理工作，緊緊圍繞“改革、發展、穩定”這個全黨工作大局，認真貫徹落實上級各項要求，按照“抓基層、打基礎、抓重點、帶全面、抓落實、出實效”的工作思路，扎扎實實地開展社會治安綜合治理各項措施的落實，促進了“平安東城”創建活動暨綜治工作健康發展。
一、大認識上下一心齊抓共管。
在市上召開大會后，我辦主要領導清醒地認識到這次綜治維穩工作的重要性，提高思想認識高度，堅持把綜治維穩工作作為一項重要的政治任務來抓，并結合全辦的實際情況進行再動員、再部署、再落實。立即召開東城辦綜治維穩暨平安創建工作會議，安排部署我辦的整體工作，并要求逐級開好動員會，把會議精神傳達到組長，工作做到群眾戶，把事情安排到每個人，由主要領導到副職直到村（居）委會小組長工作任務層層落實。
一是統一思想，充分認識加強綜治工作中心建設的重大意義。
全辦領導認真學習了省、市政法委關于“綜治中心”建設的文件，統一思想。讓大家充分認識到鄉鎮綜治工作中心建設，是適應當前社會治安綜合治理新情況、新問題提出的新型基層綜治組織形式，是提高黨的執政能力、堅持執政為民的重要體現，也是我市爭創陜西十強、統籌城鄉發展的重要保證。
二是加強領導，加快推進綜治工作中心建設的進程。
“綜治中心”是一種全新的綜合治理模式，它就是一個信息民情收集中心、矛盾糾紛調處中心、群防群治指揮中心、和諧穩定維護中心的綜合體，它的建成及作用發揮的好壞，直接影響到能否給經濟發展創造一個良好的社會氛圍。辦事處黨工委、辦事處非常重視加強對中心建設的領導，黨工委書記和主任親自過問，親自協調解決綜治工作中心建設的有關困難和問題，對人員調配和規章制定及時給予指導，有效地促進了“綜治中心”建設的順利進行。
心，綜治中心主任由辦事處分管副書記擔任，辦事處專抓綜治工作的武裝部長擔任中心常務副主任，主持中心日常工作，配備了8名工作人員。配備必要的辦公設施，并將綜治中心以后的工作經費納入到了辦事處財政預算，保證各項工作的順利開展。落實了綜治的特崗補貼，實行每月發放，進一步激勵了干部做好綜治工作的責任心和榮譽感。
四是中心工作的制度和機制建設開始得到了規范。我們把綜治維穩重點放在完善工作機制、加強協作聯動上，著力提高基層綜治整體合力，積極創新工作機制，不斷完善工作制度，努力探索基層綜治工作的新路子、新措施和新辦法，努力使辦綜治工作中心建設做到機構規范、網絡健全、運轉有序、工作高效的工作目標。按照市政法委的要求，我辦綜治工作中心掛牌已于9月中旬完成，各項工作制度在聯合辦公中心裝修工作完成后上墻，力爭綜治工作中心規范化建設走在全市的前列。
現在，各級領導組織機構、陣地健全，經費到位（現在投入5萬元），宣傳氛圍濃厚。截止目前我辦綜治維穩的所有事情主要領導都過問、所有工作都把關、所有的大型活動都參與。
幫教等納入綜治工作范疇，讓綜治工作站（室）成為群眾、企業家門口的服務站，不斷擴大平安創建的覆蓋面。
二、大宣傳營造濃烈的輿論氛圍。
掛橫幅136條，刷寫墻體標語11副，張貼紙質標語1000余條，做黑板報8面。舉辦大型宣傳活動3次，舉行以案釋法展覽7次，使法制宣傳深入人心，平安創建家喻戶曉，人人皆知。東城社區制作專題平安創建網站，辦事處在東城網站設z綜治維穩專題欄目，已發表文章51篇。我辦還設立了平安滿意度電話測評中心，安排專人2名，目前運作正常。
三、大排查化解各種矛盾糾紛。
“排查是前提、化解是核心”，繼6月21日到7月21日的矛盾糾紛排查調處月活動后，我辦制定新的政策和制度，繼續深入開展矛盾糾紛排查調處工作，加強每月第二個周六的全體領導集中點名接訪制度，重新詳細公示全體領導的職務、分管工作、包抓村子等，掛牌上崗，接待來訪。我們將把綜治維穩工作的重心從事后處理轉移到事前排查化解上來，做到發現得早、化解得了、控制得住、處理得好，牢牢把握工作主動權。辦事處綜治維穩中心切實做好信訪接待工作，熱情接待，耐心解釋，使來訪者滿意而歸。堅持逐月滾動排查，既排查顯現矛盾，又排查隱性矛盾。每月20日前由綜治維穩中心將排查情況歸納匯總，報黨委會研判，議定調處措施。因事制宜、一事一計；因人制宜、一人一策。
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客服半年工作總結車站客服半年工作總結客服半年工作總結格式。
轉眼間我已來到站上半年有余，首先感謝領導給了我這個機會，讓我得到了這份難得的工作。
在這半年里，我看到了領導對待員工就像一家人，始終把員工放在第一位，這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖。
在這里，我學會了若想真心能為旅客服務，就得時時刻刻為他人著想，站在別人的角度來思考問題。為了遏制旅客旅客盲目消費，能夠方便乘車，我們更應該為廣大旅客做好宣傳，謹防受騙。
我認為要想成為一名合格的員工，就應該熟練地掌握各項業務知識，不但要學習售票知識，退票知識，應還要了解總結其他部門的業務知識，做到學以致用。
在工作的時候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒做到全身心投入工作，為此我感到很慚愧，不過我會盡快調整好自己的工作情緒與心態。努力工作。努力學習業務知識來充實自己。例如：在接下來的工作中我會每天背兩條業務知識線路，耐心細致地回答好旅客詢問的問題。
xx年已經過半，這半年客服班經歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘洑v，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足?？偨Y如下：
這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過自身的努力，無論是業務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一．工作心態不夠穩定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二．工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性，忽略電話接聽的服務細節，有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。
三．工作中缺乏總結。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。
四．工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優秀員工的標準督促自己，做好以下方面：
一．調整心態，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態，善于調節不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二．不斷學習，加強專業性。加強對業務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發的學習，擴大知識面，充實業務技能。提升自身素養，加強作為一名話務人員的專業性，從業務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業性。
三．注重細節，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節，服務用語規范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。
四．及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創造條件。
五．提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
轉瞬間,20**年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20**年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,”業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下:。
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對”服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據每周末的工作量統計,”日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作。
根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務---xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了”超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、”情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以”為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會。
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以”最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
xx物業公司客服部。
撰寫人:xx。
超市客服年度個人工作總結模板超市客服個人年度工作總結超市客服個人年終工作總結。
通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排:。
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作。
繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道。
各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障。
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，詳細內容請看下文超市客服個人年度工作總結。
通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足，這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。
一、xx市場大廈工作階段。
xx年春節后，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的布局調整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責xx市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然xx市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段。
6月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
我主要負責公司的文檔管理，電話的轉接，傳真的收發及信息傳遞等工作的前臺文員一職，在年終就自己的工作內容有哪些總結與心得呢?詳細內容請看下文超市客服個人年終工作總結。
入司半年多來,在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,我迅速適應工作崗位,現將半年以來的工作情況作以下匯報:。
一,工作內容:。
1.負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理;。
2.接聽,轉接電話和接待來訪人員;。
3.負責設計部門的電子文件收發;。
4.負責傳真文件的收發;。
5.負責公司公文,信件的分送;。
6.負責圖書室圖書的收集,歸檔,整理工作;。
7.做好會議紀要;。
8.負責公司生活用品的采購工作;。
9.管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節儉;。
10.統計每月考勤并做工資表;。
11.統計每日用餐人數并做進餐統計表;。
12.其他工作等.
2.思想上,服從領導分配,做事不計得失,不挑輕重;。
4.生活上,我堅持謙虛,樸實的作風,擺正自己的位置,尊重領導,團結同志,以誠待人,正確處理好與同事的關系.三,存在問題通過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進提高,爭取把工作做得更好.
1、市場做實體生產的企業多了，主要是從房地產轉過來做的。國家對房地產的調整，每一個家庭只能購買一間房。讓許多地產商都沒有炒樓的機會了，所以許多商人就轉做制造生產這方面。市場的就被更多的人去分割了.2、企業之間除了品質的競爭還有價格方面的競爭。價格越來越低，原材料與人工成本都沒有下降。企業的利潤就很低了，這讓客戶自己對這行業沒有太大的信心。不想做產品推廣，維系幾個老客戶就行了。今天見了兩個客戶都是小作坊形的企業，總體的情況：
1、生產工廠內部混亂，沒有良好的管理。
3、產品主要以加工和組合別人生產廠家的產品，沒有自己的核心競爭力產品。
4、企業沒有長遠的發展目標，只是在市場景氣好的情況下，沒有太多競爭對手的情況下去賺一筆錢。是典形的見一步走一步，跟的大主流走。
今天的收獲主要有，
1、了解了一些小企業的經營模式與情況。
2、從同事身上了解到部門同事的一些信息，對以后在慧聰工作有一個方向。
3、需要熟悉產品，能把產品講解的很好。
像一個個快樂的音符。
由遠及近。
我的心便歡悅地。
彈奏起來。
我知道。
你們是爸爸媽媽心尖兒上。
唯一的寶貝兒。
也是老師眼中調皮的。
安琪兒。
當你們以幼苗的姿勢站立。
每天三次響亮地喊出：
一、二、四……。
我的心頭才會泛起欣慰的`。
漣漪。
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