<menuitem id="an1j4"></menuitem> 通過工作匯報，我們可以反思和總結，從而在今后的工作中不斷提升自己的能力和水平。下面是一些值得參考的工作匯報范文，希望對你們的工作匯報有所啟示。
圍繞區“一統三化、五位一體”的戰略思路，按照市委市政府服務企業年活動的通知要求，加大企業服務力度，進一步轉變作風、提高效能、優化環境，重點在爭取政策、減輕負擔、企業融資、開拓市場、項目建設等方面為企業搞好服務，取得較好成效，促進全區經濟平穩較快發展。
一、指導思想。
堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，圍繞扶持企業發展，實現服務形式拓展、服務質量提高、服務環境優化，提振企業發展信心，解決企業突出問題，幫助企業渡過難關，促進企業持續健康發展。同時，探索建立服務企業長效機制，實現服務企業工作規范化、制度化、常態化。
二、主要任務。
按照《中共區委、區人民政府關于開展服務企業年活動的實施意見》要求，各對口服務部門和單位要積極主動地為企業搞好服務，及時了解企業生產經營情況，有針對性地幫助企業解決面臨的主要困難和突出問題，幫助企業渡過難關，促進經濟穩定發展。
根據《中共區委、區人民政府關于開展服務企業年活動的實施意見》精神，各對口服務部門和單位要緊緊圍繞爭取政策、減輕負擔、企業融資、開拓市場、項目建設等關鍵環節為企業搞好服務，特別要充分利用各自優勢，幫助企業制定應對金融危機的對策措施，使企業轉危為機，借機發展，不斷提高企業的生存能力、競爭能力和綜合實力。
四、工作進展。
1、加強組織領導，完善工作機制。為扎實推進區服務企業年活動，切實為企業解決實際問題，保企業正常運行，保經濟平穩增長。成立以區主要領導為組長的區服務企業年領導小組，下設辦公室，具體負責信息收集、定期督察、工作通報等。制定《中共區委、區人民政府關于開展服務企業年活動的實施意見》，明確服務企業活動年的工作原則、工作要求、工作重點及工作措施。印發了重點企業服務名單，確定50家企業為重點服務企業，其中12家企業由有關區領導聯系指導，38家企業由區直有關部門和省屬有關部門對口服務。
2、深入調研、扎實開展工作。各對口單位部門圍繞服務企業年活動實施意見和重點服務企業的通知要求，積極深入企業調研，切實了解企業在原料供應、組織生產、產品銷售、資金運轉等方面存在問題，并制定措施，及時解決。針對部分企業原料供應和產品銷售不暢問題，區領導小組協調工商、交通、發改委等部門，幫助企業組織生產，搭建銷售平臺；針對部分企業市場前景大、就業人員多、資金周轉困難的問題，充分發揮擔保公司作用，利用中小企業貸款政策，為企業爭取貸款，確保企業正常運行，目前為方圓塑膠、頤豐紡織、科寶生物等企業解決貸款2650萬元。針對部分企業兩項資金占用量大、流動資金周轉慢、生產困難的問題，積極深入企業摸排調查，加大幫扶力度，爭取市困難企業政策支持，目前已三批次上報市困難企業，11家獲得市政策支持。堅決不折不扣執行國家擴內需、保增長政策，積極申報國家政策資金和省財政支持企業技術改造、技術創新項目42個，申報資金總額1億元。加強項目協調服務，重點在項目審批、手續辦理等方面現場辦公，靠前服務，現時辦結，突出抓好項目征地拆遷管理，對我區內市重點建設項目，要協調好各方關系，維護好建設環境，保證項目不受或少受干擾。
1、落實各項政策，支持企業發展。加大對企業的政策支持力度。認真貫徹省政府出臺的《省人民政府關于促進經濟平穩較快增長的若干意見》和《市人民政府關于促進全市經濟又好又快發展的若干意見》等政策措施，確保落到實處。全面落實稅收優惠政策，認真執行增值稅轉型政策和新企業所得稅法各項稅收優惠政策，適當延長中小企業納稅申報期限，嚴格執行促進就業和再就業、高新技術產業發展、節能減排、環境保護等稅收優惠政策。積極爭取國家和省、市在資源型城市轉型、循環經濟、技術改造、節能減排、淘汰落后產能等方面的財政專項資金，支持企業進行技術改造和結構優化升級。
2、加強效能建設,優化發展環境。深化機關效能建設。加大行政問責工作力度,著力治理政令運行“中梗阻”現象,堅決維護區委、區政府政令暢通,切實提高工作執行力。認真做好機關效能建設和優化經濟發展環境投訴受理工作,加大對投訴問題辦理力度。加強對涉企優惠政策落實情況的監督檢查,積極發揮經濟發展環境監測點的作用,及時了解和幫助企業解決實際困難,切實為企業發展營造良好環境。加強企業治亂減負工作，認真貫徹《省人民政府關于進一步減輕企業負擔的通知》，嚴厲查處各種名目的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂培訓等行為。集中嚴厲打擊破壞、擾亂企業經營的刑事犯罪，從嚴懲處強買強賣、強裝強卸、斷水斷路、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針，快審快結，依法對擾亂企業生產經營活動的行為予以嚴懲。進一步整頓市場秩序,嚴厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業創造公平公正的競爭環境。
3、協調金融機構，擴大信貸規模。各對口服務部門和單位要加強與金融機構的協調力度，向金融機構推介重點項目和重點企業，提高合同簽約率和貸款資金額度，確保對基本面較好但暫時經營困難的重點企業不收貸、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區委、區政府將適時組織召開全區政銀企對接懇談會，引導金融機構加大對陶瓷建材、機械制造、肉食品加工等主導產業和以生物工程為主的高新技術產業的信貸投放；加大對市場前景好、技術含量高、成長性強的企業和產品的信貸支持力度。緩解中小企業融資困難。加快中小企業信用擔保體系建設,引導社會資本投資設立擔保機構，支持企業多元化融資。鼓勵和支持企業利用產權融資、應收賬款質押、動產質押、礦產開采權質押等多種形式進行多元化、多渠道融資籌資。
4、搭建企業開拓平臺，擴大產品市場份額。各對口服務部門和單位充分利用資源優勢，鼓勵企業積極參加國內外各類展銷會，及時公布重大工程項目信息，積極幫助企業與建設單位牽線搭橋，促進相關產品銷售。積極推進工商企業聯手銷售本地產品，擴大本地產品在本市的市場占有率。積極組織區內企業開拓市場，擴大信譽好、有優勢的產品的銷售量，提高產品的市場份額。著力擴大出口需求。積極組織企業參加省內外交易會、博覽會、展銷會，尋求更多的貿易機會。充分利用國家和省各項外經貿政策，支持企業開拓國際市場。
今年以來，**以“能力作風建設年”為指引，不斷增強做好政務服務的緊迫感、責任感、使命感，狠抓各項工作措施落地落實，持續推動營商環境不斷優化。
強化落實責任。出臺了《**20xx年優化營商環境工作實施方案》，制定工作任務，明確完成時限，成立了18個縣級專項領域工作專班和1個督導考評問責專班，通過建立督導問責制度推進指標領域各項工作任務落實落靠，切實發揮工作專班高位推動、統籌協調、協同高效作用，強化工作推進。按照《伊春市20xx年優化營商環境工作實施方案》，結合我縣實際，圍繞提升我縣18個專班對應指標的便利度，服務保障能力、質效、規范化水平等重點工作目標，制定臺賬、細化重點任務和責任分工，清單式對標對表推進工作落實，收到縣各相關單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優化營商環境工作落到實處。
提升改革攻堅水平。**積極承接落實省市賦權事項，按照政府權責清單標準化管理，推行行政審批信用承諾制改革和“最多跑一次”改革，有效推進了電子印章、電子證照在政務服務領域的`應用；提升政務服務水平。全面推行“一窗綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”政務服務模式，實現政務服務線上線下“好差評”全覆蓋，縣政務服務中心政務服務事項“應進必進”率達到100%。同時對“好差評”評價器進行了防泄密改造，為39個評價器安裝了防窺膜；提升主動服務水平。以企業需求為導向，建立健全“水電氣熱訊”報裝服務響應機制，形成需求受理、問題解決反饋閉環體系。嚴格落實政企常態化溝通機制，落實領導包保重點企業和項目服務工作制度，幫助企業解決“急難愁盼”問題，構建“親清”政商關系。
以企業群眾辦事需求為導向，進一步轉變工作作風，緊抓業務與服務兩個主線，在業務管理中，全面梳理進駐事項，優化辦理流程，平均壓縮辦理時限60%，提高企業為群眾辦事效率；在服務水平上，累計開展業務能力和服務禮儀培訓12次，提升窗口人員業務技能和服務質量，既能夠嫻熟辦理各項業務，又能夠發揚“店小二”精神，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務；提升政務服務質量，用好政務服務平臺，實現更多事項“網上辦”“掌上辦”，更好利企便民，全縣政務服務事項網辦率達到93%；積極探索、不斷創新，實現服務指引全方位、服務對象零投訴，樹立良好的窗口形象。截至目前，中心滿意率達到100%；通過常態化開展老年人事項“一對一幫辦”，累計為老年人提供咨詢服務290人次，幫辦服務75人次。
(2)定期向甲方、丙方及相關部門匯報項目進度情況;。
(3)進行督導及項目社工的管理，保障項目進度及質量;。
(4)規劃、管理項目的實施，接受項目評估;。
(5)合理使用項目經費，接受項目經費審計。
(三)丙方的權利和義務。
1.丙方的權利。
(1)有權了解項目的服務范圍、服務內容和服務進度。
(2)有權提出項目運行建議，促使項目向有利方向發展。
(3)有權對項目進行適合的整體宣傳和包裝，擴大項目影響。
(4)有權使用本項目實施所產生的專業成果。
2.丙方的義務。
(1)免費為乙方提供辦公場地及基本辦公條件，包括辦公室、辦公座椅、文件柜、水電、電話及網絡。
(2)協助乙方協調社區資源及社區工作人員開展項目服務。
(3)進行社區社會工作者的管理，保障項目順利開展。
第九條違約責任。
該協議屬社會公益范疇，影響面廣，意義深遠，受中華人民共和國有關法律的管轄和保護;任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失;任何一方因其未履行相關義務造成的損失由其承擔相應責任。
第十條合同爭議的解決方法。
本合同發生的爭議，由甲乙丙三方友好協商解決。協商解決不成的，可依法向人民法院起訴。
第十一條合同未盡事宜及生效。
三方可協商解除本合同。未盡事宜三方應另行以書面形式補充。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執一份，具有同等法律效力，自三方簽字蓋章之日起生效。
甲方(蓋章)：
乙方(蓋章)：
丙方(蓋章)：
甲方：_______________。
乙方：_______________。
經甲、乙雙方共同協商，現就甲方所管理的小區加入乙方_________服務中心(以下簡稱“服務中心”)、由乙方“服務中心”向甲方上述小區提供社區信息化配套服務事宜達成以下協議條款：
一、服務內容。
乙方“服務中心”向甲方上述小區提供的社區信息化配套服務內容包括但不限于：
1.應用服務：
(1)小區物業管理軟件提供：軟件功能模塊包括小區管理、房產管理、住戶管理、租賃管理、辦公管理、物資管理、設備管理、工程維修、綠化保潔、安全管理、特約服務、收費管理和帳務管理。
(2)小區管理服務主頁提供：主頁欄目內容包括小區概況、公建配套、周邊配套、開發單位、管理單位、總經理致辭、業主委員會、信息中心、管理中心、服務中心、商務中心和小區論壇。
(3)銀行代收系統技術實施：包括銀行代收業務的數據傳送、數據接收和數據處理。
(4)小區商務系統技術實施：包括商務服務系統鏈接、網絡支付系統提供和網絡支付數據傳輸。
2.數據服務：100m服務器運行和存儲空間。
二、服務期限。
服務期限從_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
三、甲方義務。
1.負責“服務中心”面向所管小區住戶提供的個性服務內容的建設，包括小區信息發布、小區物業服務和小區商務服務，為小區住戶提供資訊、物業和商務服務。
2.負責所管小區信息發布的內容審查，不得在“服務中心”發布非法信息。
3.按照本協議約定的服務收費價格和繳費方式，按時向乙方交納服務費用。
四、乙方義務。
1.負責“服務中心”面向所有小區住戶提供的公共服務內容的建設，包括政務服務系統、商務服務系統和銀行結算系統，為小區住戶提供政務、商務和結算服務。
2.負責甲方應用系統的技術維護(包括操作培訓和程序修改)，確保甲方應用系統能夠長期、穩定、正常運行。
3.負責甲方小區商務服務系統的接入(不包括軟件開發)。
4.負責甲方應用系統的數據備份，杜絕甲方的數據丟失。
5.負責甲方應用系統的信息保密，杜絕甲方的信息泄露。
五、甲方權利。
1.在本協議約定的服務期內，對“服務中心”二級平臺(即小區綜合管理服務平臺)和三級平臺(即小區物業管理平臺)擁有使用權。
2.根據自身管理需要，有權要求乙方對“服務中心”二、三級平臺軟件進行相應的調整和修改。
3.在“服務中心”接入的銀行中，有權自主選擇合作銀行實施銀行代收。
4.根據所管小區需要，有權自主選擇服務提供商建立小區商務服務系統并取得其營運收益。
5.在本協議約定的服務期滿，有權按照本協議約定的條款與乙方續約(服務收費價格按照當時乙方的統一標準執行)。
六、乙方權利。
1.擁有“服務中心”應用系統(包括一、二、三級平臺)的完整產權。
2.有權引入面向所有小區住戶提供的公共服務內容并取得其營運收益。
3.當甲方不能按照本協議的約定交納服務費用，或者甲方在“服務中心”發布非法信息時，有權終止對甲方的服務。
七、違約責任。
1.甲方或者乙方不能按照本協議的約定履行義務時，視為違約。
2.甲方或者乙方違約，應承擔相應的法律責任，并賠償由此而給對方造成的經濟損失。
八、其它事項。
1.本協議的所有附件，均構成協議的一部分。
2.本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，均具同等法律效力。
3.本協議執行過程中，甲乙雙方如有爭議應友好協商解決;如有違約而給對方造成經濟損失的，應由違約方承擔相應的經濟損失;如發生協議糾紛，應提交當地法院進行訴訟。
4.本協議經甲、乙雙方簽字、蓋章生效。
5.未盡事宜，雙方協商處理。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
××社區居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業務部門的具體指導下，我們本著“民思我想、民困我幫、民求我應，群眾利益無小事”的原則，根據社區實際情況不斷探索社區服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區居民服好務。社區建立健全了服務組織機構和各項規章制度，溫馨提示和服務網絡體系，不斷推進社區服務工作健康發展?，F將全年主要服務工作匯報如下：
一、促進社區服務建設。按照上級的布置和要求，今年，我們把社區服務工作列入了社區建設的重要議程，認真做好創“充分就業社區”工作。再就業是一項民心工程，它關系到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業，是涉及涉及到社區祥和與穩定的頭等大事，因此，我們與轄區社會單位和友鄰社區收集了各方面就業信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業人員實行再就業。經過雙向選擇和協調，成功安排下崗失業人員再就業，使他們重新走上了就業崗位。到年底，社區已實現無零就業家庭。
二、積極開辟社區愛心屋。為轄區困難居民提供優質服務，進一步搞好社區服務工作，讓居民真實地感受到社區大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區困難居民領取和借用。在實際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展群眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區的聯系，不屈服于環境、條件和閑話，發揮自身優勢，積極探索適合自己的發展道路，贏得了轄區居民的擁護，也得到了上級的肯定。
三、拓展社區服務渠道，興辦服務項目。居委會積極想辦法，多渠道開辟社區服務項目。目前，根據社區調查掌握的情況，我們在原有社區服務項目的基礎上，又開辟了流動人口家政服務和成立社區駕協的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續有社區居民和單位與我們聯系，請我們的服務隊上門為其服務。
四、我們對轄區的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務。在幫扶中隨時了解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進性教育活動中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對轄區的8戶特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。
通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今后的工作中，我們社區將進一步把“三個代表”重要思想貫穿于整個工作的始終，并結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現小康社會、共創文明社區做出應有的貢獻。
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
?
?
今年以來，**以“能力作風建設年”為指引，不斷增強做好政務服務的緊迫感、責任感、使命感，狠抓各項工作措施落地落實，持續推動營商環境不斷優化。
一、優化責任指標，持續強化合力。強化落實責任。出臺了《**2022年優化營商環境工作實施方案》，制定工作任務，明確完成時限，成立了18個縣級專項領域工作專班和1個督導考評問責專班，通過建立督導問責制度推進指標領域各項工作任務落實落靠，切實發揮工作專班高位推動、統籌協調、協同高效作用，強化工作推進。按照《伊春市2022年優化營商環境工作實施方案》，結合我縣實際，圍繞提升我縣18個專班對應指標的便利度，服務保障能力、質效、規范化水平等重點工作目標，制定臺賬、細化重點任務和責任分工，清單式對標對表推進工作落實，收到縣各相關單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優化營商環境工作落到實處。
提升主動服務水平。以企業需求為導向，建立健全“水電氣熱訊”報裝服務響應機制，形成需求受理、問題解決反饋閉環體系。嚴格落實政企常態化溝通機制，落實領導包保重點企業和項目服務工作制度，幫助企業解決“急難愁盼”問題，構建“親清”政商關系。
通過常態化開展老年人事項“一對一幫辦”，累計為老年人提供咨詢服務290人次，幫辦服務75人次。
今年以來，市人社局通過創建“五點”工作法，即“落實工作制度‘疏’堵點、完善制度機制‘消’堵點、優化服務質量‘防’堵點，暢通信息渠道‘解’堵點，創新工作舉措‘增’亮點”，扎實開展“查破建快”工作。
主動作為，壓實主體責任。嚴格落實“13710”工作制度和“大抓落實快抓落實狠抓落實22條措施”，分管領導簽批文件要明確責任人、工作時限，及時跟蹤督導。工作落實不到位的既要追究相關責任人的責任，也要追究科室負責人和分管領導的責任?？阜€職責，務求工作實效。對人社部門承擔的“優化營商環境”“人人持證、技能河南”建設等重點工作進行量化細化，明確牽頭領導、責任部門和進度要求，制定“作戰圖”，倒排工期，及時全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實可行的解決方案，加快推進各項工作進度。狠抓落實，解決實際問題。樹立“馬上辦、限時辦”意識，市人社局收到“問題交辦通知單”第一時間交辦相關科室（單位）調查研究，結果第一時間反饋，所有事項跟蹤到底、銷號清零，目前共有效解決問題線索21個。
推行說“不”事項提級管理工作制度。出臺《說“不”事項提級管理制度（試行）》，構建“首問責任人—科室（單位）負責人—局分管領導—局主要領導”四級責任鏈條，共提及辦理49件，確?！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實辦不成的有答復。健全“首問負責”“一次告知”“限時辦結”機制。聚焦企業群眾辦事“找不著地方、問不明白事”等難點堵點問題，切實做到首問必接、首問必答、首問必導、一次告知、盯辦到底，全面提升政務服務質效。建立局班子成員聯系服務縣市區工作制度。局班子成員每人聯系兩個縣市區人社部門，加強常態化溝通交流，每月至少開展一次走訪調研活動，全面掌握聯系點的.工作進展、亮點特色以及矛盾問題，及時解決各類矛盾問題。
優化人社公共服務。持續推進“放管服”改革，開展“人社服務快辦”行動，三類事項的法定時限由8338天縮減到承諾時限的241天，壓縮比為97.11%。推進“一網通辦”行動，市縣兩級100%的事項實現“一窗受理”，120項政務服務事項接入“豫事辦”、“宛快辦”app。開展“萬人助萬企人社在行動”訪企穩崗促落實專項活動。采取實地走訪、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級領導干部深入企業220余人次，大力宣傳人社系統惠企助企政策，幫助企業解決實際問題47個，切實做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點、扶到位。
一是服務對象“提”。先后5次召開服務對象征求意見座談會，3次重點科室“查堵破難”工作座談推進會，通過發放征求意見表、開展調查問卷、面對面征求意見征集群眾關心的熱點難點和日常工作中急需解決的問題。二是信息平臺“找”。通過政務服務熱線、書記市長留言板、信箱、新聞媒體熱線、局工作網站等多種平臺，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開展親身辦9次，進企業240次，進農村86次，進社區192次，督執法16次，進一步查找工作中的痛點、堵點問題，為制定具體的實施計劃提供重要的依據。
開展“零投訴”工作機關爭創活動，查堵破難提高群眾滿意度。從6月1日起建立“公示臺”，通過12345政務服務熱線、書記市長留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務評價等渠道收集投訴線索，每天按科室（單位）公布接到投訴數量、連續無投訴天數，推動機關作風建設向縱深發展。完善“有訴即辦”工作機制。建立“有訴即辦”機制，成立“有訴即辦”調度中心，及時受理群眾和企業有關人社服務的各類訴求，即時分派，嚴格按“13710”工作制度抓落實。開展“躺平式干部”專項整治工作。運用“學”“獎”“教”“治”四個舉措，深化政治學習，讓意識不堅定的自覺動起來；加強鼓勵激勵，把半夢半醒的喊起來；組織培訓教育，把能力不足的扶起來；開展專項整治，把裝睡不動的打起來。通過“講政治、強服務、正風紀、創一流、鑄鐵軍”的強化舉措，進而達到“政治強、服務優、作風正、干部廉、群眾贊”的目標任務。
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
?
?
今年以來，我縣持續以“抓改革、優服務”為主線，縱深推進“最多跑一次”改革，在省市跨區域通辦基礎上根據縣域實際情況再創新，探索推出縣域內“同城通辦”新模式，以“數據多跑路，群眾少跑路”為驅動，堅持“居住地受理、戶籍地辦理、受理地辦結”原則，打破縣域內屬地服務限制，著力解決縣城范圍內農村戶籍務工求學人員、留守老人及特殊人群辦事難、辦事不便等問題，推動更多政務服務事項“就近辦”“少跑快辦”。
一是高點謀劃，制定實施方案。立足于打造“優質、規范、高效、便捷”的政務服務環境，助力優化營商環境，對“同城通辦”工作深入謀劃，成立工作專班，制定實施方案，確定調研求證、個別試點、全面推開、分批推廣四個實施階段，明確通辦層級、通辦事項、參與單位等，推動工作有序開展。目前，實施方案已在縣委第十三次深改會上通過，通辦工作在縣城內4個社區全面開展。
二是問需于民，梳理事項清單。結合縣域實際，聚焦群眾反映高頻事項，以公共便民服務事項為基礎，連帶部分行政許可事項，首批確定了養老保險待遇申領、高齡補貼申報、殘疾證申領、退役軍人優待證申辦、公共場所衛生許可證辦理、市場主體登記等19項通辦事項，并以清單形式在全縣鎮村、社區便民服務站點公布?？h城內的群眾、企業可根據事項清單就近選擇社區便民服務站或縣級政務服務大廳，通過“同城通辦”窗口申辦相關業務，實現家門口辦事。
三是試行檢驗，解決運行阻礙。針對每一項通辦事項，深入相關部門詳細掌握該事項常規辦理流程、辦理資料、行業系統操作，采取模擬操作和實例試行的方式，進一步疏通通辦過程中網絡屏障、聯絡不暢、證件必須到戶籍地等問題，從而制定“一事一流程”，方便群眾快速掌握辦事流程，便于辦理人員快速解決辦理過程中的障礙。目前，已試行的高齡補貼申報、市場主體注冊登記（微信辦照）運行成熟，均可在半小時內辦理完成，完全做到了“受理即辦理”，極大提升了辦事效率。
四是線上線下，實現融合互補。堅持“數據多跑路”的思路，對已實現“全程網辦”的政務服務事項，由縣鎮村三級“同城通辦”窗口人員耐心指導申請人通過政務服務平臺或手機終端進行辦理，實現“快辦少跑”。對未實現“全程網辦”的事項，由縣級“通辦員”聯系事項通辦“兩頭”，全程協調、跟蹤導辦，“兩頭”政務專員通過高拍儀、手機微信等智能化設備將受理地申請資料發送辦理地，整個過程辦事群眾無需來回跑，不用提交任何紙質資料，實現資料“零提交”、辦事“零跑路”，做到壓減材料100%。截至目前，縣城4個社區共辦理通辦事項30余項（其中，退役軍人事務10件，高齡2件，公共場所許可證3件，市場主體登記16件）。
針對群眾反映無法及時了解辦理結果問題，通過專人上門送達和免費郵寄的方式流轉資料，送達辦結結果，真正讓辦事群眾體驗政務服務高效率、快節奏。
“同城通辦”推行以來，辦事群眾好評如潮，被群眾稱為真正為民辦事“大實招”。下一步，我縣將加大“同城通辦”工作實施力度，充實社區工作力量，引進相關網絡自主服務終端，進一步打通數據接口，推進事項業務系統延伸，實現更多事項“同城通辦”，讓政務服務走上“快車道”。
政務公開政務服務工作專項督查總結匯報為了深入開展機關效能提升年活動，推進政務公開政務服務工作，我縣根據岳政辦函【2012】90號、岳監發【2012】4號等文件的要求，結合市委四三六工程和我縣九項重大事項及三三六工程的推進，扎實開展了機關效能提升年活動和政務公開政務服務工作，現將有關情況簡要匯報如下：
一、網上政務服務和電子監察系統應用情況。
1、政務外網平臺建設情況。在市信息化管理局的大力支持和指導下，2011年12月初，我縣全面電子政務外網正式施工前的所有工作，并于12月7日率先進入正式施工階段，目前，各項工作進展順利，已于2012年4月完成平臺搭建并投入正式使用。我縣電子政務外網平臺建成后，根據省、市要求將逐步部署相關政務應用系統。一是部署我縣政府門戶網站群、應急指揮系統、縣直有關部門視頻會議系統等現今電子政務發展中較為重要的應用。二是為全縣聯網單位統一互聯網出口。三是部署省市確定今年必須實施的行政審批和電子監察系統等重點綜合應用。
根據應用系統的部署情況，按照質量第一，穩步推進，有序接入的原則，我們初步確定了全縣108家單位為外網一期聯網單位,包括納入縣政府行政績效評估名單的單位、縣政府門戶網站群單位、具有行政審批職能的縣直單位、與民生密切相關的其他單位。從4月下旬起，各單位開始陸續接入。截止目前，我縣共有97家單位接入外網平臺，其中20個鄉鎮全部接入，縣直單位接入77家。其它暫未接入的單位因內部網絡建設問題，達不到信息中心的驗收標準，沒有通過接入審批，待其整改內部網絡，達到接入標準后再接入。后段，我縣將從縣情實際出發，在市信息化管理局指導下，考慮部署適合我縣實際需要的應用系統，發揮電子政務外網平臺的最大效益。
2、華容縣人民政府門戶網站建設情況。
一是網站建設概況；華容縣人民政府門戶網站于2005年始建，歷經2007年、2010年、2012年三次改版，現在已經形成以縣人民政府門戶網站為主站、以部門單位和鄉鎮為子站的政府網站群。網站以信息公開、在線辦事、政民互動為核心，共建有華容概況、新聞中心、政務公開、網上辦事、公共服務、政民互動、招商、旅游等八個頻道大小320多個欄目，信息量達35000余條，平均日更新信息量達30條以上。全縣20個鄉鎮均建站了鄉鎮子站，縣直部門單位有43個建立了單位子站，計劃在年內實現主要部門單位子站全覆蓋。
二是部門單位履職情況；對于電子政務，我縣領導高度重視，多次召開專題會議對網上政務服務和電子監察系統應用工作作了專門部署。成立了華容縣推進網上政務服務和電子監察系統應用工作領導小組，由縣長喻文任組長，常務副縣長蔡勛華、縣紀委書記余風祥任副組長，縣政府辦、行政服務中心、監察局、人社局、財政局、法制辦、網絡信息中心負責人為成員?？h政府辦公室負責指導協調工作，縣監察局負責組織應用和監督工作，縣人力資源和社會保障局負責系統的績效評估，縣財政局負責系統建設、應用及運維的經費保障，縣政府法制辦、縣行政服務中心負責政務服務事項的審核、政務服務事項的程序優化和合法性審查，縣政府網絡信息中心負責系統應用的技術保障和日常維護管理。同時，下發了《華容縣人民政府辦公室關于推進網上政務服務和電子監察系統應用工作的通知》，明確了工作目標和任務，提出了系統應用的要求，強化了保障措施。建立了統一領導、分級管理、逐級授權，各負其責的管理機制。
三是電子監察情況；為保證電子監察系統的良好應用，我縣明確由縣監察局負責組織應用和監督工作?？h監察局結合我縣實際，建立健全了我縣電子監察各項制度，制定了電子監察行政審批制度、電子監察在線咨詢、建議、投訴、求助事項答復制度、電子監察網絡維護制度、電子監察責任追究制度等四項制度，從制度上保證了審批工作的規范化、公開化、高效化。四是政務公開的情況。華容縣政府信息公開平臺是華容縣人民政府門戶網站的重要組成部分，是全縣所有鄉鎮和部門單位進行網上信息公開的總平臺。平臺開設有信息公開制度、信息公開指南、信息公開目錄、信息公開年報、依申請公開等欄目，目前入駐鄉鎮和部門單位123家，共公開信息18000余條，今年共公開信息3700余條，并且按要求重點督促各鄉鎮、部門單位公開財政預決算、專項資金、行政經費使用、人事等信息。
五是網站整合情況；華容縣政府門戶網站自2007年第一次改版以來，就堅持一級政府一個網站的原則，嚴格限制各鄉鎮、部門自建網站，將鄉鎮和部門單位網站都以子站的方式整合到縣政府網站中來。目前，華容縣政府門戶網站共整合了全部20個鄉鎮和35個部門單位網站，同時對9個自建網站或使用上級主管部門子網站的單位進行了鏈接，并正逐步強制將其整合到縣政府網站上來。計劃2012年底完成90%部門單位子網站的建設和整合工作。
六是對市政府門戶網站的內容保障情況；我們安排了專門的人員負責市政府門戶網站內容保障工作。每天定時上報信息、查詢市長信箱信件。截止2012年9月17日，共向市政府門戶網站報送信息1024條，采用1020條，采用率為99.61%，位居各縣市區前列。今年共收到市長信箱信件56件，已經回復處理54件。每一件市長信箱信件我們都按照程序由政府辦分管電子政務的領導和縣長批示后轉交相關部門處理回復，并建有詳細的信箱臺帳。對信件無故逾期處理回復的，將在年終考核中扣除其相應的分值。
二、立項專項效能監察和重要崗位效能監督的情況。
為認真落實市委、市政府機關效能提升年的工作部署及縣委、縣政府相關工作要求，根據湘監發〔2012〕2號文件精神，加快推進我縣重大建設項目進度，結合我縣實際，我縣對納入市政府考核的重點建設項目（華容縣沿河北路舊城改造、華容縣2012年廉租住房建設、福祿通10萬噸/年油茶籽加工項目、華容縣人民醫院遷建工程）在落地過程中存在的行政審批過程和效能問題開展了立項專項效能監察。
1、關于立項專項效能監察情況。一是下發了規范性文件；縣紀委監察局于5月24日下發了《關于印發。
2、重大產業項目建設情況；一是沿河北路舊城改造項目監察情況。華容縣城沿河北路舊城改造項目就是縣委縣政府確定的第一批特派員建設項目之一，由縣紀委副書記、監察局局長任特派員，負責沿河北路舊城改造項目的服務工作。項目實工以來，建設過程中沒有發生過亂收費、亂罰款、亂封帳、亂攤派及索、拿、卡、要等現象?？h長或分管副縣長還定期召開部門工作調度會，及時處理工作進程進度或收費方面矛盾糾紛，督促有關職能部門提高服務水平和服務質量，全面落實省、市各項優惠政策，確保了投資人的合法權益得到保障。沿河北路舊城造區域共拆遷安置457戶，全部110畝國有用地征收和集體用地征用，包括招拍掛手續已100%完成，本項目依法、依規陽光拆遷、拆遷補償資金都已及時足額發放到位，指揮部負責評估及簽合同，城建投及銀行負責補償資金撥付，指揮部不直接經手管控資金。因此，不存在截留、挪用、侵吞、侵占補償資金的行為。到目前為止，項目拆遷區域內的全部土地征收、房屋拆遷和安置都已落實到位。同時，置換安置農民的土地也已經落實到位，報批手續正由國土等部門分塊分類報批之中，安置區三通一平正在有序的進行之中。二是住廉租住房建設監察情況。我縣廉租住房分別建在縣城區4個地方，工作量大，工作環境艱難?？h委、縣政府嚴格按照上級的計劃與時間要求，以著力解決困難群眾住房問題為主導，加快項目建設，項目進展順利。6月19日，縣政府召開縣長辦公會，再次明確了保障性住房建設重要性與緊迫性，要求相關部門開辟保障性住房建設的綠色通道。同時明確了發改、建設、國土、規劃、財政等部門的工作職責，形成了推動保障性住房建設的強大合力。房產局在縣政府統一領導下，會同國土、建設、規劃等部門，就2012年我縣保障房建設進行了項目選址與規劃設計，走綠色通道完成了項目報批報建等手續。
市政務中心:。
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規范化水平。根據《黃山市政府政務服務中心關于印發20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現將相關情況總結報告如下：
一、貫徹落實決策部署情況。
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創城集中專項督查工作紀律、審批服務、環境衛生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態化、規范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規范、便捷、優質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網上下載。
4、強化窗口管理。根據《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規定，積極爭創最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執行窗口工作人員行為規范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
二、窗口工作考核自查情況。
(一)窗口建設。
1、人員到位。按照中心要求從優選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協調溝通。嚴格貫徹落實《黃山市政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即(1)全市性、跨縣(區)行政區域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮內的街、路、巷、居民區、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區)行政區域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業單位的年度檢查;(6)老年人優待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規范陳列服務告知單和項目示范文本，在網上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
(二)項目辦件。
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務中心，實現“一門受理、一門發證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經統計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯審聯辦。我局是非牽頭和聯審聯辦窗口單位。
(三)單位管理。
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級政府投資興辦的養老機構及住所地在市轄區的養老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接，優化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現場能辦理項目的受理決定權、現場審批權、登記發證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯合審批。認真學習《關于推行基本建設聯合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯合審批范圍。
5、協調反饋。20xx年，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》，不斷推進民政窗口標準化建設，并及時報送。
(四)工作表現。
1、首席代表表現。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，認真執行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發揮表率和骨干作用。
2、窗口表現。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優秀個人。按要求完成窗口信息采編數，未出現違規使用電腦的情況。
3、標準化建設。窗口工作人員及時規范登記“窗口服務臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關系轉到中心，積極參加中心組織的各項活動。
4、規范辦理。接受中心協調，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”。
(五)加分內容。
1、評先評優。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。
2、表揚獎勵?！饵S山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網站表揚性宣傳報道。
(六)扣分內容。
20xx年，我局未發生扣分情形。
1、規范上崗。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規范、配證上崗、著裝規范;窗口衛生整潔，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。
2、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中，樹立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發生退回原單位情形。
3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規范、高效、滿意”的服務承諾，我局窗口工作人員未發生被投訴情形。
4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項，按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程序、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知。
5、辦件差錯。未發生因工作失誤造成辦件資料遺失現象。
6、違規辦理。未發生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。
7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升群眾滿意率，未發生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。
8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規定。嚴格執行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況。
9、一票否決。無“一票否決”情形發生。
為全面貫徹落實《xx縣人民政府辦公室關于開展全縣道路交通安全隱患排查整治工作的通知》文件精神，進一步改善交通安全通行條件，切實消退交通安全隱患，全力預防道路交通事故的`發生。近日，邵崗鄉多措施開展鄉村道路安全隱患平整治工作。
一是加大宣揚力度，提高全民交通安全意識。鄉、村分別召開會議，分層次傳達縣政府辦文件精神，提高全民安全意識，動員全民樂觀參加排查消退交通安全隱患的意識，整治道路消退隱患。二是強化責任，重點整治。鄉、村和相關單位，按屬地管理的原則，分別對轄區的鄉村道路進行排查，全面把握安全隱患地段并加以整理，做到誰的地段誰負責。三是加大投入，集中整治。依據摸排的狀況，集中進行整治。面前，該鄉已經樹立交通警示標柱86根，填陪土石方xx00多方，其中邵三路加寬工程正在進行中，部分鄉村道路暢通工程項目正在立項。
社區物業化管理試點工作啟動后，社區嚴格按照政府支持、街道監督、社區牽頭、業委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業管理（長沙）有限公司，在xx小區內努力推進物業化管理工作，現就該項工作總結如下：
一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區物業管理服務中心。
我們成立了xx社區物業化管理領導小組，以社區書記、主任為組長，社區城管專干、物業公司負責人為副組長，社區專干、物業公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區推行物業化管理的重要性和緊迫性，根據地域特點和社區實際，開展物業管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區和物業公司一起，首先對我社區xx小區進行了實地調研，結合社區硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區居民對實施物業管理形成了共識，為物業管理逐步走向良性循環軌道奠定基礎。社區選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎上，根據不同的情況，通過居民代表選舉產生了每片的業主委員會會員，組建了7人的業主委員會，明確工作責任。社區物業服務中心又多次與業主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內容、物業費等相關事宜，使物業管理服務工作有序進行。社區物業管理服務中心對小區內的住戶和車輛信息又進行了詳細調查，并把相關的材料建檔成冊，為加強小區的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理設置，提供有效服務。
以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內容，并與單位和業主委員會簽訂了協議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監督。社區物業管理服務中心還建立了聯席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業服務的領域和內容，提升社區物業管理和服務的總體水平。
根據社區居民情況，在社區xx小區內主干道口共安裝了50個監測視頻頭，在社區大廳設立了監控室，由物業服務中心進行業務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規范車輛出入，為小區車主免費制作了出入卡，規范了停車位。在做好這些工作的同時，物業服務中心還加大了日常檢查和監督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區治安案件的發生，從而，使社區居民對小區普遍增強安全感、不斷提升了對社區物業服務的滿意度。
三、堅持惠民、服務的原則，把小區的物業管理服務深入居民心中。
（一）在環衛保潔方面，我們將環境衛生管理納入“常態管理和精細化管理”理念。
個環衛人都清楚自己的崗位，自己的責任區域，自己的工作標準，自己的作業規范。將每一個環衛人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監控、指揮和協同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統一協調的管理模式。
所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：
1、做精，求精，追求最佳，最優。
2、準確，準時。
3、把工作做細，管理做細，流程做細。
4、對管理制度和流程的控制。在我們環衛保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監督細分，作業方式細分”。
（二）在園林綠化方面，我們對現有綠化進行科學的管護。對現有園林綠化管護工作內容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經過我們多次實地調查和摸排，xx社區現有綠化面積2000多平方米，根據不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發事故。
（三）在治安防務工作上，為了確保xx社區管轄區域內，綜治安保、協管工作細則化、明亮化、規范化、責任化。
根據xx社區安保及安保服務于社區居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區居民有一個安全、便捷的居住、經商環境。我們實施規范、統一的管理，以便于工作開展及人員調配，分清責任，建立健全有效管理監管機制，制定消防應急預案，安全生產制度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。
在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：
1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區。
域各重要地點設立了5個固定崗亭，并設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發處理改為定期排查等，最大可能的保證區域內24小時的人身安全和財產安全。
2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。
3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區域治安、環境人員決不姑息的隊伍。
4、民主監督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監督是我們安防工作的有效手段，民主協助是我們安防工作的基本力量。接受民主監督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態度接受居民的監督。
（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區域內水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。
總結今年的工作，我們在摸索中獲得經驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區物業化轉型后社區內停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉型中，面對遇到的一些問題物業公司的應對措施還缺乏一定的經驗。二是社區物業化管理剛剛起步缺乏經驗，部分服務人員技能差、經驗不足，物業的管理人員創新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發展過程中缺乏具有經營創收能力、實踐操作能力和管理創新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質較低，服務還有差距。
純居民社區物業化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把xx社區建設一個居民滿意的宜居環境而努力！
xx社區。
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1、辦公室。
1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；
2、保潔部。
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗；4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4、保安部。
5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。
醫院管理服務中心二o一一年四月十一日。
2012年3月5日。
尊敬的各位領導，各位同仁：
根據會議安排，下面，就我市物業服務工作向各位領導作一個簡要匯報：
一、基本情況。
物業服務作為市場經濟的新興行業和城市管理的全新模式，在我市經歷了從無到有，從小到大的發展過程。近年來，隨著我市城市建成區的不斷擴大和城區住宅小區的逐步增多，全市物業服務覆蓋面不斷擴大，行業發展初具規模，居民物業管理意識明顯增強，業主自主管理機制和物業服務市場競爭機制逐步建立，呈現出較好的發展勢頭。目前，全市共有三級資質物業服務企業**家，其中本土企業**家，引進外來服務企業**家；實行規范化、專業化物業服務的住宅小區、綜合性大樓及機關單位**多個，服務面積達到****萬平方米，從業人員****余人，新建項目100%實施前期物業管理。物業服務在維護社會穩定，解決勞動就業，推進城市創建和構建和諧社會中起到很好的催化推進作用。
二、主要措施。
抓好整治、搞好扶持”的總體思路，采取了齊抓共管、多管齊下的多項管理措施，推動了物業服務行業整體水平的不斷提高。
（一）業主自治，市場運作，物業服務基礎逐步加強。
委、政府領導、部門社區協同、多方齊抓共管的新局面，進一步明確了屬地管理原則，強化了社區在小區物業服務中的責任主體地位，初步形成了綜合管理責任網絡體系。
二、提升素質，爭先創優，物業服務水平顯著提升。
一是提升物管從業人員素質。注重抓好從業人員崗位培訓，要求從事特殊行業的人員必須培訓持證上崗，嚴格要求各小區按每萬平方米5人標準配備服務從業人員。同時要求服務企業加強物業服務宣傳，不斷提高物業服務意識，為創建和諧家園，打造平安小區保駕護航。二是開展物管行業“爭先創優”活動。為促進我市物業服務的標準化與規范化，提高物業服務質量，我市結合全市黨建工作要求，組織開展了爭先創優競賽活動，建立了“優秀物業服務企業”和“物業服務明星”的評選制度，實現了物業管理達標創優活動的系列化，有力地促進了行業隊伍素質的提高，樹立了行業發展的新形象。三是建立住宅報修維修機制。建立和完善房屋報修維修機制，開通小區服務熱線，全方位為業主提供涉房服務。20**年，全市共為業主解決各類問題****余件，解決了業主的后顧之憂。在做好報修維修工作的同時，我們狠抓物業維修資金的歸集與管理，制定了資金管理和使用制度，明確了資金收集的基本標準與方式，加大了資金歸集的力度。截止20**年年底，我市物業維修資金歸集額已達*****余萬元，審批使用維修資金***萬余元，有力地保障了住房維修工作的順利運轉。
三、抓住重點，突破難點，物業服務覆蓋面迅速擴大。
大到包括房屋及相關設施設備的維修養護、小區環境保潔、安全維護、綠化管養、生活服務、物業中介等全套系列服務。一是新建小區全面實行物業管理。以新建住宅小區物業服務為重點，按照一步到位的思路，全面推行了物業管理前期介入和承接驗收制度，對于不符合條件的，一律不準交付使用，杜絕了由于物業配套設施建設不規范，給日后的物業服務帶來矛盾與隱患。近年來，新建交付使用的**********等一批住宅小區的物業服務周到、管理規范，得到了廣大市民的認可。二是老居住小區逐步推行物業管理。為突破老居住小區普遍存在的規劃不合理、設施不配套、功能不完善、人居環境差、居民意見大等難點，我市從20**年起，每年都把老居住小區綜合整治列入年度實事工作內容。通過封閉改造老小區、配套完善基礎設施，使其基本達到推行物業服務的基本要求，有效改善了居住環境，提高了生活質量，物業服務受益面不斷擴大。三是積極探索城市創建整合托管模式。近年來，我市全力推進以“創衛、創園、創文”為目標的城市創建工作。我局充分利用這一有利契機，在推進規模小區高水平管理的同時，積極探索對零散小區實施“整合資源、社區托管”的物業服務模式。即對于規模小，不便開展物業服務的小區，由市物業辦會同街道辦事處、社區居委會，廣泛聽取各方意見，充分考慮物業共用設施設備、建筑規模、社區建設等因素，遵循共用設施設備資源共享、有利于改善居民生活環境的原則，推進零散小區物業服務整合工作。
差；物業服務滿意度有待提高，市場化程度較低，覆蓋面不廣等。
為盡快提高我市物業服務的整體水平，更好地服務社會經濟發展，在下一階段工作中，我們將做好以下四個方面的工作：
一是進一步加大法律法規宣傳力度。結合城市創建工作，充分利用報紙、廣播、電視等各種媒體，廣泛宣傳物業服務法律法規及物業服務的重要意義，引導物業企業自覺依法辦事，規范行業行風，使廣大業主不斷增強物業服務意識，推動我市物業服務工作再上新臺階、再創新佳績。
二是進一步推進小區物業服務全覆蓋。按照上下聯動、齊抓共管的工作思路，加快完善“條塊結合，以塊為主，協同配合，形成合力”的物業服務機制，實現物業服務工作有人抓，具體事情有人做，確保實現全市住宅小區物業服務全覆蓋。
三是進一步提升物業管理服務水平。積極開展物業服務企業專項檢查，強化全市物業行業誠信體系建設，清理整頓管理水平低、收費不規范、社會形象差的企業；積極推進小區治安防范和平安創建工作；強化和規范物業前期招投標工作；規范完善維修資金管理和使用，促進物業服務企業提高服務水平，提升行業的整體形象。
四是進一步規范業主委員會行為。建立和完善對業主委員會的管理機制，健全業主委員會自我管理、自我服務、自我約束機制，規范業主委員會的活動行為，充分發揮業主的自主權與能動性，依法維護好廣大業主的切身利益和合法權利。
大家好！
隨著人口老齡化、高齡化發展，醫養結合已成為養老服務最基本的需求。為滿足老年人養老服務需求，推進醫療衛生與養老服務融合發展，近年來，我市在開展醫養結合養老服務模式工作方面作了一些探索，有條件的養老機構設立了醫務室，完善了醫療設施配備，建立了醫療衛生與養老機構合作機制。落實全國、自治區政策，推進醫療衛生與養老服務融合發展?，F就民政部門開展醫養結合養老服務工作簡要匯報如下。
目前，全市總人口萬人，有60歲以上老年人萬人，占總人口%。全市現有建成運行的養老機構13所（公辦5所、民辦8所），設有養老床位3567張，入住老人1666人。全市建成社區居家養老服務站127個、日間照料中心28個、農村幸福院106個、農村老飯桌48個（其中幸福院與老飯桌捆綁建設33個），農村互助養老院8個，基本形成了城鄉分級分類養老服務供給發展格局。
“醫養結合”是將老年人健康醫療服務放在更加重要位置，既包括傳統生活護理服務、精神心理服務、老年文化服務，更重要的是醫療康復保健服務，應有醫療、健康咨詢、健康檢查、疾病診治和護理、大病康復服務以及臨終關懷等服務。近年來，我市應對人口老齡化積極探索醫療衛生與養老服務對接模式。
（一）探索醫養結合新路子，政策環境得到優化。認真貫徹落實全國、自治區《關于加快發展養老服務業的實施意見》和《關于加快推進醫療衛生與養老服務相結合實施意見》等政策法規，出臺實施《石嘴山市加快發展養老服務業的實施意見》，積極配合市衛計局印發《關于加快推進石嘴山市醫療衛生與養老服務結合工作的實施方案》，探索推進醫養有機融合發展模式，促進健康養老，實現養老機構供養康復、醫療護理、休閑娛樂等一體化發展。市財政逐年加大養老服務機構資金投入，認真落實養老服務機構的場所建設、醫療服務、資金補貼等扶持政策，為加快發展養老事業提供了強有力的政策和組織保障。
（二）積極爭項目引資金，基礎設施不斷完善。20xx年爭取中央彩票公益金支持建成石嘴山市失能失智護理院等養老設施。20xx-20xx年爭取到中央專項彩票公益金和自治區支持總投資億元的養老服務項目97個，新建市縣區老年活動中心4所、敬老院3所、農村老飯桌48個、社區日間照料中心15個、農村互助養老院8所。目前，全市48個農村老飯桌、8所農村互助養老院已建成，市縣區老年活動中心、敬老院在建，15個日間照料中心已建成12個，19個城鄉社區服務站在建，加快推進養老服務體系建設，為推進醫養結合奠定基礎。
（三）探索開展醫養結合，服務水平有效提升。經近幾年積極探索，我市城鄉各級各類養老機構統籌發展，公民辦養老機構、農村幸福院、老飯桌、互助養老院、社區居家養老服務站、日間照料中心等基礎設施不斷完善，三縣區均建立了智能化社區居家養老服務信息平臺，免費為3000多戶老年人家庭安裝了固定或移動式呼叫器，累計為萬余名老年人提供了生活照料、家政服務等為老服務。并開展高齡獨居老人鄰里守望等社區助老活動。協調督促符合條件的養老機構建立醫務室，完善基本醫療服務功能，沒有條件設立醫務室的，日?；揪歪t依托社區衛生站、醫務室，滿足老年人基本診療服務，非常規醫療服務由養老機構和當地就近醫院簽訂合作協議，為機構老人提供醫療服務，促進養老機構與醫療機構有效對接。
（四）落實優惠扶持政策，鼓勵社會開辦醫養結合。探索公建民營、民建公助等模式，支持社會力量興辦醫養結合養老服務機構。我市利用寧夏第五人民醫院大武口溝口分院閑置房屋等資源，支持民營資本設立了寧夏第一個“醫養結合”老年康復中心，目前運行良好。20xx爭取支持年民營資本投資億元建設的寧夏銀北“醫養結合”養老院主體工程已封頂，設醫療床位128張、養老床位675張，包含100張康復床位。積極爭取自治區、市“十三五”社會福利服務設施建設儲備項目（石嘴山市精神病康復中心、惠農區老年養護院建設等項目），以及政府與社會資本合作ppp項目，建設醫養融合發展機構。
機構聯合運行，形成了一批“集日間照料、康復保健、老年教育、文化娛樂、精神慰藉、生活關愛于一體”的居家養老服務綜合體。鼓勵各類社會組織、服務企業開展居家養老服務，通過有效整合各類資源搭建了居家養老服務實施網絡體系。探索農村“以地以權養老、奶牛托管養老”模式，為高齡、獨居、留守、空巢、殘疾、困難老人提供就餐、日間照料、休閑娛樂服務。通過“xxxxx”服務熱線、微信平臺、集中配餐等方式，向城市社區高齡、獨居、空巢等困難老年人和殘疾人集中配餐送餐。
（六）著力加強隊伍建設，提升管理服務水平。落實養老機構從業人員崗前培訓、持證上崗和按比例配備護理人員制度，把崗前培訓和持證上崗率作為養老機構開設許可經營的硬指標，要求公辦、民辦養老機構結合從業人員現狀，逐年培訓護理人員，淘汰非專業人員。通過在市福利院設立培訓基地集中培訓，每年選派養老機構管理、護理人員、社區的居家養老服務站人員分批分期參加民政部、民政廳專業資格和業務培訓，目前全市養老機構護理從業人員持證上崗率已達80%以上。
養老服務越來越受到社會的普遍認可和接受，當前，醫養結合已成為社會化養老服務的主要發展方向，但我市的醫養結合養老服務目前還處于起步階段。
一是老年人對健康服務的需求，明顯高于普通人群，迫切需要為老年人提供綜合、連續、適宜的醫療服務。醫養結合需要有效整合利用養老和醫療服務資源，順暢對接，一方面需要養老機構有醫療服務能力，滿足醫療需求；更重要的`是需要醫療機構進一步獲得醫保支付資格，降低老人負擔。對于有醫療機構和醫療能力的養老機構來說，能否將護理院納入醫保定點關乎入住老人醫療護理質量，也是影響醫養結合型養老機構經營好壞的一個重要因素。
二是養老機構普遍面臨著專業護理人員短缺的問題，服務人員流動性較強，可持續性發展程度低。目前，我市從事養老護理行業的人員參差不齊，大多數是來自城鄉的4050人員，自身文化素養不高，缺乏醫療專業護理知識，需要經過醫療護理等專業化培訓認證后方可從業上崗、提供專業化優質服務。
三是養老機構標準化程度低，與醫院銜接程度不高。養老機構主要依靠完善設施來實現基本養老服務功能，重點實現基本生活照料、康復護理、緊急救援等功能。我市在醫養結合養老服務體系的建設過程中，醫療機構和養老機構二者大都相互獨立，面對老年人生活自理能力下降的客觀現象，現有患病老人只能奔波于醫院與養老機構或家庭之間，既耽擱治療時間、增加治療費用，也因得不到有效康復休息導致小病加重等情況。
四是養老機構獨立運營能力較弱，依靠財政補貼為主。目前，養老產業投資成本高，老年人經濟承受能力有限，認知、行動能力下降等客觀因素傷病高發弱勢人群多，養老機構盈利可持續運營發展普遍比較困難。
隨著人口老齡化加劇，失能、半失能老年人還將持續增長，醫療和護理問題日益突出。人口老齡化和高齡化伴隨而來的是健康問題的增多。推進醫養結合養老服務，提出以下建議：
一是印發實施《關于加快推進石嘴山市醫療衛生與養老服務結合工作的實施方案》，探索試點推進醫養有機融合發展模式，以實現養老機構供養康復、醫療護理、休閑娛樂等一體化發展，著力保障特殊困難老年人健康養老服務需求。
尊敬的各位領導、各位專家：
大家下午好！
首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監會及省電監辦法規、文件精神，全面加強企業管理，規范安全生產管控，提高供電“兩率”，深化優質服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據省電監辦《關于開展全省供電企業居民用電服務質量監管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。
一、扎實開展居民用電服務質量提升專項行動。
為扎實開展居民用電服務質量提升工作，公司成立了居民用電服務質量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質量提升實施方案》及《居民用電服務質量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優化電網結構，供電可靠性不斷提高近年來，電力需求迅猛增加，電網結構面臨極大挑戰。***公司搶抓機遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿完成《十一五電網規劃》目標的基礎上，編制和滾動修訂了《十二五電網規劃》，同時編制《配網建設改造工程進度管理辦法》。僅2009年至2011年內三年間，先后投資1.2億元加強電網建設，其中自籌資金6442萬元。2012年農網建設改造計劃資金投入3161萬，自籌資金3670萬，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴容工程已經完成，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項目有序開展，度夏臺區工程在按計劃實施。通過突飛猛進的電網建設，***電網結構進一步優化，電網運行質量和管理水平不斷提高，電源布點日趨科學，逐步消除了卡脖線路，配電臺區標準化建設改造工程順利進行，新農村電氣化鄉鎮比例進一步提高，一系列的舉措切實改善農村電能質量，讓電網發展成果真正惠及農民。
在提升供電可靠性上，先后投資250萬安裝82組10千伏線路聯網和分段開關，有效減少了停電范圍；合理安排線路檢修，嚴格控制計劃外停電檢修，編制《計劃停電、事故停電考核辦法》，加大對線路、對臺區停電管理考核。截止3月底，農村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達到了承諾農村供電可靠性指標99.50%以上的要求。
（二）加強無功管理，電壓合格率逐步提升全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的a類電壓監測儀，11條10千伏線路安裝c類電壓監測儀和23個用電臺區的配電線路首末段安裝的d類電壓監測儀數據分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,a類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，c類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，d類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。
（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調劑手段，公司根據我縣用電特點，依據“保居民保農業保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調控工業企業生產用電，限制不合理的高耗能和污染企業用電，截止目前，公司未出現過限制居民生活用電現象，未出現過限制農業生產用電現象，未出現過限制重要客戶用電現象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對2012年負荷形勢，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預計5月底將正式出臺。
（四）強化95598服務平臺指揮，確保故障搶修規范高效加強事故搶修管理，公司制定《電網事故搶修管理制度》，編制主網、配網、居民小區、重要用戶應急搶修預案，結合“掛牌服務”活動，在所有營業場所和配電臺區公布報修電話，實行24小時報修服務。強化報修服務監督，開展報修服務客戶回訪和滿意度調查活動，95598系統實施故障報修全過程管控。故障報修城區用戶均能在45分鐘以內、農村地區均能在90分鐘以內趕到事故現場，滿足時限要求。
（五）加快業擴報裝速度，贏得用戶信賴。
以縮短用戶報裝時限為切入點，加強業擴報裝五個環節時限控制，爭取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報裝接電指標達到國家電監會監管指標要求。***公司深入落實保障性住房供電服務“雙?！保ūＹ|量、保進度）工作要求，制定《保障性住房報裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務工作實施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優質服務，其中南環路中段處，公司無償架設10千伏線路、免費提供并安裝315千伏配變作為臨時基建電源，在用電報裝上，按照“四優原則(優先保障、優化流程、優選方案、優化服務)提前介入，主動服務，開辟業擴報裝“綠色通道”，優化業擴報裝流程，壓縮用電現場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。
二、全面貫徹農電兩率標準電視電話會議精神。
為全面推進農電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內部宣貫、營業網點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網、各營業網點，特別是鄉鎮基層營業網點進行公示，讓標準在企業內部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監測儀布點調整輪換工作，用科學的監測統計分析數據指導電網運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網停電時間，確保電網的供電質量。三是加強對基層人員業務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業管理知識的培訓，切實提升基層所站服務觀念，提高服務效能。
三、嚴格執行市場準入制度規范供電服務行為。
***公司嚴格按照國家電監會監管規定，認真貫徹落實國網公司“十不準”要求，依據《國家電網公司業擴報裝工作規范》、《國家電網公司業擴供電方案編制導則》、《河南省電力公司業擴報裝工作規范實施細則》規定要求，結合***公司實際，制定***公司業擴報裝管理規定和相關管理制度，明確各環節時限節點，建立內部協調機制，提高工作效率。
在具體做法上，堅持“一口對外”原則，由客戶服務中心統一受理用電申請，承辦業擴報裝具體業務，并對外答復客戶。營銷、安監、生計、調度等部門按照職責分工和流程要求，完成業擴報裝流程中相應工作。堅持“便捷高效”原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照《供電監管辦法》及國網公司“十項承諾”要求時限辦理業擴報裝各環節業務。堅持“三不指定”原則，尊重客戶對業擴報裝相關政策、信息的知情權，在營業窗口公布設計和施工單位名單，由用戶自主選擇設計、施工、設備供應單位。堅持“辦事公開”原則，在營業窗口公布業擴報裝服務項目，業務流程等信息，根據用戶的用電需求及時受理用戶用電業務，合理確定供電方案，縮短設計審查時限，完成中間檢查及竣工檢驗送電服務工作，并主動接受客戶和社會監督。合同管理上，按照平等協商的原則與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。
四、認真執行電價政策規定實現合理合法合規。
（一）規范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規定時限內出檢測結果。對用戶存異意的抄表數據在規定時限內處理回復。接受居民用戶的監督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。
（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執行，為確保電價執行到位率和執行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發布及咨詢，確保電價透明度提高，使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價管理制度》、《營業差錯考核管理辦法》，對電價執行、營銷業務差錯考核予以規范；三是組織開展了營業普查活動，重點對專變用戶、農村排灌用戶電價執行情況進行督導檢查；四是營銷部對新裝、改類的高低壓用電客戶進行現場實地稽核；五是實施陽光卡交費工程，杜絕農電工收費，避免二次加價可能。通過以上幾種措施加大了電價執行管控力度。
（三）積極拓展繳費方式。根據省公司“十分鐘交費圈”建設要求，先后開展了營業廳坐收、自助交費機交費、pos機轉賬、智能刷卡收費、電力陽光卡交費等多種交費方式，今年計劃在全縣全面實施“村郵通”代收電費，目前計劃在縣城新建3個、農村新建6個村郵通電費代收網點試點，進一步完善城鄉收費管理，增加收費網點，力爭實現“一村一點”方便群眾交費。
五、深入開展安全生產工作確保安全穩定和諧全面加強安全生產管理，認真落實各級安全生產責任制，保持了長周期的安全穩定局面，截至2012年3月底，實現安全生產7709天。主要做法有：
成立了以總經理負總責、副總經理分工負責、各相關部室為責任單位的安全生產組織體系；公司領導、部室主任、班組長組成三級安全管理體系和公司安全監督員、部室安全員、班組安全員組成的三級安全監督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對施工重點環節全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現兩票現場檢查率100%。通過實施標準化安全監督，確保對施工現場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發生。加強線路走廊違章治理，連續三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規避了企業法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。
公司以“抓執行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產基礎、營造安全生產氛圍、提升安全生產管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現場措施；防電網大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發生，確保不發生大面積停電，不發生人身傷亡事故，不發生火災交通事故，不發生有影響的供電服務事件，不發生惡性穩定事件，確保安全生產局面持續穩定。
六、全面落實監管法律法規促進企業健康發展。
（一）加大對國家電監會和省電監辦法律法規文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監法規和文件，對監管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類似現象在本企業發生。對電監辦轉辦的群眾意見和建議能夠及時認真整改，并將整改結果及時上報。公司高度重視電監辦的監管和第三方優質服務評價，優質服務工作成效明顯，連續6年在當地行風評議中居于公共服務行業第一名。
（二）加強服務窗口信息公開建設，改善服務窗口條件，全面推行國家電網公司視覺識別系統，按照窗口建設標準，公布12398監督電話、服務人員名單、電價電費收取標準、用電業務辦理流程、供電服務三個十條、社會監督員名單等信息。以社會監督為質量提升點，加強與人民群眾利益密切相關的信息公開，接受社會監督。
（三）開展優質服務明察暗訪工作，對各營業窗口和95598進行暗訪，了解各營業窗口的服務質量、事故搶修能力、95598功能發揮和職責履行情況。印發優質服務調查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況，適時開展客戶座談會，征求用戶意見和建議，暢通投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話95598和12398，確保每起投訴的處理回復不超過24小時。通過投訴、督查評價機制，強化服務質量，整改處置指標執行到位、公司責任部門盡職盡責，各項用電服務指標，均達到了電監委監管指標要求，服務質量提升取得了初步成效。
（四）及時更新網站公開信息。按照電監會要求，落實《政府信息公開條例》及《供電企業信息公開實施辦法（試行）》規定，認真做好供電信息公開工作，將公司基本情況、業務辦理程序及時限、電價和收費標準、供電質量、停限電信息、執行的法律法規、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網上進行及時公示，并根據國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。
總體來說，***公司對居民用電服務質量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質量工作標準和省電監辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！
謝謝大家！
版權聲明：此文自動收集于網絡，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益，您可通過郵箱與我們取得聯系，我們將及時進行處理。
本文地址：http://www.springy.cn/fanwendaquan/gongzuobaogao/633328.html
