<menuitem id="an1j4"></menuitem> 年度總結是一個重要的學習過程，通過總結經驗和教訓，我們可以更好地應對未來的挑戰。以下是一些優秀的年度總結范文，它們對過去一年的經驗和教訓進行了深入分析和總結，希望能給大家提供一些思路。
國籍：
民族：漢族。
年齡：24歲。
所在地：廣州。
戶口所在地：廣東省。
身材：152cm43kg。
婚姻狀況：未婚。
求職意向。
人才類型：普通求職。
工作年限：3。
職稱：中級。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：20xx——3500。
希望工作地區：廣州。
工作經歷。
公司名稱：廣州親弟洲服裝貿易公司。
起止年月：20xx-10～20xx-06。
公司性質：私營企業。
所屬行業：紡織服裝。
擔任職務：銷售行政助理。
工作描述：行政、庫房管理、銷售助理。
主要職責：
行政：公司辦公室日常行政工作：
1.員工考勤簽到、登記。
2.辦公用品申購、管理及辦公設備保養。
3.記錄培訓會議及周例會內容摘要。
4.起草公司制度及表格制定。
5.上網收發電子郵件等。
庫房：
1.熟悉倉庫整個生產流程。
2.熟練軟件系統規定領發物資、材料；
3.保管登記存貨明細賬并出入庫單賬簿登記賬賬相符賬實相符。
4.每月對存貨實地盤點以事實為依據編制盤存盈虧表及盤點總結。
5.元器件申購前價格查詢及表格制定。
3、協助主管會議記錄等工作妥善保管電腦資料不泄公司機密。
4、供應商來貨統計、價錢核對。
公司名稱：廣州m20xx香精香料公司。
起止年月：20xx-04～20xx-08。
公司性質：私營企業。
所屬行業：日用生活服務。
擔任職務：銷售行政文員。
工作描述：銷售行政文員。
主要：
1、客戶推介商品（客戶需求向客戶推介商品）；
2、跟蹤客戶客戶意見和投訴；
3、貨單數據錄入和；
4、員業績統計；
教育背景。
畢業院校：廣州暨南大學。
最高學歷：大專。
所學專業一：物業管理。
所學專業二：計算機與應用。
教育培訓經歷。
起始年月：20xx-01。
終止年月：20xx-10。
學校（機構）專業：廣州暨南大學物業管理。
證書：大專畢業證。
證書編號：66440601023003698。
語言能力。
外語：英語。
國語：優秀。
粵語：優秀。
工作能力。
運用photoshopcoreldram圖形圖象；使用“易用財務倉庫管理軟件”
個人自傳。
學歷不高我在現代社會中為求生存努力進修去社會發展在20xx年就讀佛山市三水區工業中專學校時一邊攻讀中專課程一邊進修暨南大學（大專）物業管理課程畢業后在廣州深寶藍職業技術學院報讀“廣告設計精英班”并畢業證書不可以像廣告設計大師一樣廣告設計制作但圖片、圖形則運用自如.
戶籍地：廣東-珠海。
通訊地址：廣東省深圳龍華。
手機號碼：137xxxx6636。
電子郵件：xxx@網上聯系：(qq)2xxxxxx47。
婚姻狀況：未婚。
身高(cm)：176。
自我評價。
具備良好的業務能力和心理素質，熱衷于操作、管理、策劃工作。
豐富的商務談判技巧，并有較高的客戶開發能力。
優秀的統籌規劃能力，很強的團隊合作精神。
航運英語優秀,具備一定的聽,說,讀,寫能力。
對集裝箱的海運進出口業務流程比較熟悉。
有較深厚的物流市場營銷功底。
熟悉報關報檢流程。
求職意向。
期望工作性質：全職。
期望工作地區：廣州,深圳,東莞。
期望從事職業：貨代銷售,外貿業務,物流操作。
期望從事行業：家用電器/消費電子,國際貨運,商務服務/代理/咨詢。
期望工作月薪：20xx-3999。
工作經驗。
20xx/7-20xx/3廣州xx國際貨運代理有限公司。
工作地點：廣州。
工作職位：業務主管。
工作職責和業績：負責開展國際進出口的貨運業務，包括海運，空運，拖車，報關，商檢等業務。為客戶制定合理的物流方案，幫助客戶節約物流成本，保證客人的貨物安全。在雙贏的基礎上創造客戶價值，培養客戶的忠誠度。在工作一年后，注重團隊的培養與管理，帶領新人迅速上手業務，并且以團隊的形式開展業務，取得不錯的成績！
20xx/4-20xx/12東莞xx家具有限公司。
工作地點：東莞。
工作職位：銷售代表。
工作職責和業績：對公司產品進行銷售，并維護經銷商。在任職的幾個月里，借用公司的'良好平臺開發了幾個經銷商，并且取得良好的合作開端。
教育背景。
20xx/9-20xx/7廣州航海高等?？茖W校。
學歷：大專。
專業：交通運輸類：港口業務管理。
描述：通過學習，掌握國際貿易的相關知識以及對國際貿易的運輸有深入的了解，掌握一定的單證知識，熟悉報關報檢流程！
語言能力。
英語-良好。
?做為一個未畢業的實習生，我的專業要求是實習一年，從最初的學生，到污水處理員，再到現在的qc，短短的半年間，變化很大，由于不服從學校安排實習，所以一開始就跌跌碰碰。
?剛開始的`污水處理工作，因為不適應高強度的工作和不太理想的工作環境，最終是離開了該職位。
?在家的一個多月，想了很多，由少時夢想到當時的狀態，再浮想未來，最后不愿啃老的我還是積極地走向職場。
?一間小型工廠里的qc，是一份很輕松，但是又很麻煩的工作，說輕松時因為工作強度不大，當然這是相對第一份污水處理而言的，說麻煩事你要不時面對管理階層帶來的麻煩，例如當廠長見到你空閑，他會可能叫你去接電線.......由開始的厭煩到現在的麻木，因為公司小的原因，實驗室經常都只有我一個人上班，枯燥的工作環境更是令人受不了。
????盡管我看似經常換工作，但其實我并不希望頻繁且沒有緣由地換，我更希望可以找到一份安穩發展的工作，剛出來，我可以不怕苦，不怕累，但是我怕一輩子又苦又累，我找的工作都會以長遠的角度來看.
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶口所在地：廣西。
身材：179cm70kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：30歲。
求職意向。
人才類型：普通求職。
應聘職位：經營/管理類：區域經理、市場銷售/營銷類、貿易類：
工作年限：5。
職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：20xx——3500。
希望工作地區：廣東省。
工作經歷。
公司名稱：某線材線纜公司起止年月：
公司性質：私營企業所屬行業：電器，電子，通信設備。
擔任職務：區域經理。
工作描述：
（1）現有及潛在大客戶及行業客戶的開發和維護。
（2）負責對本公司銷售人員的管理和工作分配。
（3）協助總經理管理公司一切事務。
（4）負責與總經理一起研究和落實各項經營發展戰略與工作計劃。
（5）各部門的工作進行策劃，指導和協調；并及時提交工作報告。
公司名稱：冠捷aoc。
公司性質：中外合資。
所屬行業：電器，電子，通信設備。
擔任職務：區域經理。
工作描述：
（1）負責公司新產品終端市場操作和行業單為主。
（2）負責對本銷售人員的管理和工作分配。
（3）領導營銷團隊，實現公司的各項銷售指標。
（4）對專賣店促銷員培訓和推廣工作進行指導、評估。
（5）對團隊銷售目標、銷售成本和銷售利潤負責。
（6）建立完善的供應商信息庫，在供應商管理上得到了有效的加強。
（7）規范市場運作流程及廣西的業務。
公司名稱：xx有限責任公司。
起止年月：20xx—08——20xx—10。
公司性質：私營企業。
所屬行業：廣告，策劃，營銷。
擔任職務：副總經理。
工作描述：
（1）針對市場和競爭對手，制定本公司發展方案。
（2）負責公司裝飾材料采購。
（3）現有及潛在大客戶及行業客戶的開發和維護。
（4）制訂年度營銷目標，提出未來市場規劃和公司新項目研調。
（5）負責跟蹤和參與工程的投標。
教育背景。
畢業院校：中山大學。
最高學歷：
大專畢業日期：
所學專業一：市場營銷。
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專業獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：一般粵語水平：一般。
工作能力及其他專長。
本人營銷管理理論基礎扎實，管理思路清晰，有敏銳的市場洞察力和分析判斷力，具有優秀的組織領導能力和溝通協調能力，嚴謹、穩重，具備領導魄力和執行力。有多年帶領、管理營銷團隊的經驗，擅長人員培訓和激勵。能承受一定的壓力，愿意接受挑戰。有很強的統籌能力，合理分配利用各項資源，工作上注重數字量化管理和時間、效率管理。
自我評價。
本人的格言按照自己的人生目標不斷進取，處世哲學不卑不亢地面對人生。本人特長就是善于交際，與人溝通。良禽擇木而棲，愿借您的慧眼，給我一個機會！
姓名：
性別：男。
民族：漢族。
出生年月：3月20日。
電話號碼：
婚姻狀況：未婚。
身高：175cm。
體重：65kg。
現所在地：福建。
教育資料。
畢業學校：福建交通技術學院。
學歷：?？?。
專業名稱：計算機類。
畢業年份：20xx年。
求職意向。
職位性質：全職。
職位類別：汽車/船舶/動力技術類。
職位名稱：銷售(汽車.網絡營銷.旅游行業);。
工作地區：福建。
待遇要求：(面談)元/月可面議;不需要提供住房。
到職時間：可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：英語一級b;普通話標準。
工作經歷。
所在公司：廈門誠實達汽車有限公司。
時間范圍：20xx年8月。
公司性質：民營/私營公司。
所屬行業：汽車、摩托車。
擔任職位：汽車銷售。
工作描述：長安汽車廈門微型車的總代理4s店。讓我更加系統的學習到銷售行業的服務理念。
自我評價。
在長安汽車廈門誠實達4s店上班讓我更加系統的學習到銷售行業的服務理念。
有團隊領導能力.學習能力強.善于交際.具備豐富的工作經驗，認真踏實負責。
學歷：大?，F居住地：廣東中山市。
求職狀態：在職，有好的工作機會再考慮。
期望崗位：營銷/推廣售后服務其他意向工作地：廣東中山市期望月薪：1500以下。
經營范圍：電腦/配件手機/數碼運動/戶外工作模式：不限工作方式：不限。
本人一開始從事服裝銷售行業，先后有在g20xx，jackjones，adidas，nike，導購至店長的工作經驗，對休閑裝和運動裝品牌有了清晰的認知和獨到的見解。
之后又在電子數碼行業從事銷售工作，先后在手機，相機，筆記本等專柜做過導購。對各種手機，數碼產品有了深刻的理解，以及對科技產品發展方向做了宏觀的分析。
我現在從事電腦維修工作，硬件售后服務越來越好，維修越來越少，工作量越來少，時間越來越多。所以現在想找一份副業，只要給與機會，本人定會認真對待，用心工作。
別的不多說，在服務型的工作方面本人有極好的態度和耐性。為人方面，我又有強烈的感恩的心。
我并非尖端人才，但愿作一個小小的螞蟻———永不停歇的工作。
電話：13400000000。
e—mail：
旺旺：動創。
居住地：廣東-深圳戶籍地：廣東-珠海。
通訊地址：廣東省深圳龍華。
手機號碼：
電子郵件：網上聯系：
婚姻狀況：未婚身高(cm)：
自我評價。
具備良好的業務能力和心理素質，熱衷于操作、管理、策劃工作。
豐富的商務談判技巧，并有較高的客戶開發能力。
優秀的統籌規劃能力，很強的團隊合作精神。
航運英語優秀,具備一定的聽,說,讀,寫能力。
對集裝箱的海運進出口業務流程比較熟悉。
有較深厚的物流市場營銷功底。
熟悉報關報檢流程。
求職意向。
期望工作性質：全職。
期望工作地區：廣州,深圳,東莞。
期望從事職業：貨代銷售,外貿業務,物流操作。
期望從事行業：家用電器/消費電子,國際貨運,商務服務/代理/咨詢。
期望工作月薪：xx-3999。
工作經驗。
xx/7-xx/3廣州xx國際貨運代理有限公司。
工作地點：廣州。
工作職位：業務主管。
工作職責和業績：負責開展國際進出口的貨運業務，包括海運，空運，拖車，報關，商檢等業務。為客戶制定合理的物流方案，幫助客戶節約物流成本，保證客人的貨物安全。在雙贏的基礎上創造客戶價值，培養客戶的忠誠度。在工作一年后，注重團隊的培養與管理，帶領新人迅速上手業務，并且以團隊的形式開展業務，取得不錯的成績！
xx/4-xx/12東莞xx家具有限公司。
工作地點：東莞。
工作職位：銷售代表。
工作職責和業績：對公司產品進行銷售，并維護經銷商。在任職的幾個月里，借用公司的良好平臺開發了幾個經銷商，并且取得良好的合作開端。
教育背景。
xx/9-xx/7廣州航海高等?？茖W校。
學歷：大專。
專業：交通運輸類：港口業務管理。
描述：通過學習，掌握國際貿易的相關知識以及對國際貿易的運輸有深入的了解，掌握一定的單證知識，熟悉報關報檢流程！
語言能力。
英語-良好。
e-mail：xxx。
聯系電話：xx。
地址：xx市xx路體育中心xx小區郵編：
20xx年8月——至今中國xx健康產業集團。
1．負責拓展產品業務，開拓新客戶，每月進行客戶情況匯總和分析；
2．維護客戶關系，定期進行市場反饋。
能獨立制定客戶方案，思維敏捷，主動性強，具有較強的學習能力；
具有團隊合作精神，優秀的交際能力和問題解決能力。
個人銷售增長幅度為公司內部最高。
提高公司銷售業績的5%。
學歷：大專專業：市場營銷。
時間：20xx年9月——20xx年7月。
學校：xx理工學院。
多年消費品銷售經驗，豐富的'專業知識與技能，有效完成公司下達銷售指標，敏銳的市場洞察力，勤奮、努力，對客戶的需求有耐心而且有敏銳的感覺，最重要的是我非常熱愛銷售這個行業，希望能與公司共同成長。
四：具有較強的系統分析能力和市場判斷力。
五：對經銷商的管理經驗與城市化運作有豐富經驗，能根據不同市場制定相關的市場準入體系及營銷策略。
六：對渠道的開發、維護有獨到的見解和豐富的管理經驗。
七：有較強的團隊管理能力和作戰意識，能充分理解和執行公司領導的市場策略。
八：對終端管理、線下活動、大客戶管理、通路策略有豐富的實戰經驗。
九：能夠按公司要求對銷售指標按照市場實際情況進行有效的分解及達成。
由銷售基層成長的歷練，積累了極強的行業市場拓展能力及市場洞察經驗，具有豐富的談判技巧，良好的溝通與協調能力。但不喜歡也不擅長套用高深的理論知識。
反應力與自信心超強，敢作敢當，敢于挑戰，能承受高強度的工作壓力。但性格急，自我表現欲望強。
勇于廢除傳統、敢于創新，敢想敢做，直言不諱，勇往直前。但總讓上司惱火、難堪、頭疼，但結果總能讓上司滿意。
善用“棒子與蘋果”管理，在銷售團隊的建設與管理上得心應手，但容易使團隊充滿個人管理色彩。
參加房地產銷售已經有兩年的工作時間，在這段時間里經過自己的磨練，在領導的幫助下，我已成為一名合格的銷售人員，能夠獨立完成銷售任務，對房地產銷售行業有了比較深的認識，并且仍然在不斷努力，使自己的能力更上一層樓。
作為房產銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。
房地產市場的`起伏動蕩，公司于***年與***公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合***公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高-潮奠定了基礎。最后以**個月完成合同額**萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
我今后更該認真總結，及時反思，多向別人學習，使自己不斷進步，日漸完善。使自己成為銷售領域的一名精英，和公司共同發展，創造美好未來!
在面試方面首先就要給面試官體現你的自信度，然后你的說話能力，語言組織能力，你的聲音，靈活度。銷售往往是從拒絕開始，客戶拒絕是家常便飯，也是你積累經驗的好助手?？梢哉f銷售這個行業確實是一個難做的行業。
參加房地產銷售已經有兩年的工作時間，在這段時間里經過自己的磨練，在領導的幫助下，我已成為一名合格的銷售人員，能夠獨立完成銷售任務，對房地產銷售行業有了比較深的認識，并且仍然在不斷努力，使自己的能力更上一層樓。
作為房產銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。
房地產市場的起伏動蕩，公司于***年與***公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合***公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高-潮奠定了基礎。最后以**個月完成合同額**萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
參加房地產銷售已經有兩年的工作時間，在這段時間里經過自己的磨練，在領導的幫助下，我已成為一名合格的銷售人員，能夠獨立完成銷售任務，對房地產銷售行業有了比較深的認識，并且仍然在不斷努力，使自己的能力更上一層樓。
作為房產銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。
房地產市場的起伏動蕩，公司于***年與***公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合***公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高-潮奠定了基礎。最后以**個月完成合同額**萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
本人是廣州大學應屆畢業生，已有半年服裝營銷管理的工作經驗，專業為服裝設計，能夠結合市場和設計上的協調，希望找一份于服裝銷售或設計有關的工作。
本人性格外向活潑，全面發展，并具有極強的團隊合作精神，能很快的融入辛苦的新工作環境。工作認真負責，積極上進，誠實好學，有責任心，緊迫感。
本人在校期間不單學習服裝設計和銷售方面，而且還是一個資歷較深的模特兒，有三年模特經驗，有這方面的才華?？梢圆邉澇鲆徽麍龀錾臅r尚秀或服裝發布會等有關展示的工作。
希望貴公司可以給于這個機會我，如果可以勝任所應聘的工作，我將全力以付，我很有信心!
在部門領導指導和同事的幫助下，工作正在一步步走上正軌，每項日常工作有序開展的過程，都伴隨著個人綜合素養和銷售技巧的穩步提升。對外：在與客戶接觸過程中所遇到的每一個問題，無論是產品方面的疑問還是客戶拒絕新增的態度對于銷售人員來說都是前進道路上的墊腳石，只有不斷發現問題解決問題才能積累更多的銷售經驗。對內：同公司內部各個部門之間無論是工作上業務流程的熟悉還是同事之間感情的加深，都是一筆財富。本年度工作完成后也更加意識到自身的問題和不足，當前階段仍需加倍努力，多向部門領導及同事學習，多問、多學、多練。具體問題總結如下：
1.產品不精，無法全面的向客戶介紹產品，客戶提出的產品問題無法當時給出解答。
2.專業知識不足，不懂用戶說到的'行業術語，容易造成尷尬。
3.和用戶溝通交流不夠深入，交流技巧欠缺。無法很自然的溝通出用戶需求，挖掘新增。
4.對市場及產品的把握仍有弱點，無法及時獲取市場新動態和競爭廠商的產品動態。
5.培訓較少，沒有很好的宣傳產品。
不知不覺，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程，作為某某公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發展的熱情，某某公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個人工作情況進行如下總結：
一、20xx年銷售情況
我是某某公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進某某區域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業績為工作任務量。20xx年，我積極與部門員工一起在某某地區推廣我公司的業務，并以公司的戰略目標為指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。某某的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的某某帶動產品銷售，并取得了較好的效果。
隨著某某產品在某某地區日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經?；?。
我銷售部門通過市場調查、業務洽談、計算機網絡等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據西南市場情況積極派駐業務員對銷售市場的動態進行跟蹤掌握。20xx年度，我銷售部門定下了某某的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額某某，產銷率某某%，貨款回收率某某%。年度工作任務完成某某%，主要業績完成90%。
二、個人能力評價
廣告銷售部肩負這公司產品的銷售工作，責任重大、任務艱巨。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場的動態，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協調，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來，我與銷售部全體業務人員發揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業績。但是，仍然沒有百分之百完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務也很艱巨。但是，作為某某公司的銷售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在20xx年更加出色的發揮自己的工作積極性、主動性、創造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作，要深入了解某某的動態，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司創造更加高的銷售業績。
喜迎新春，祝我們公司在20xx年的銷售業績上更上一層樓，走在某某行業的尖端，向我們的理想靠攏。
在服飾上班到現在為止已經整一個季度了，這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。
1、現場工作方面
來到鞋區，首先在現場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最后，根據實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。
這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。只有關注細節，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。
2、業務熟悉方面
這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務，但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3、工作中的心得與體會
在水晶工作的這幾天，因為鞋區是商場所有區域里售后最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自己的態度和服務去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業服務理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予的指導。
很慶幸自己能夠有機會加入20xx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現自己；發揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業務經驗與做人道理，為xx添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！自20xx年x月x日加入xx至今已有一年之久，侄此年度結束之時，對自己一年來的工作總結如下幾個方面：
由于自己剛剛加入建材銷售這個行業，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大！
我所負責的銷售區域為遷安，古冶，開平三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共一年進貨額為xx余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。
xx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環節的自我監督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們20xx團隊的拼搏與努力！
在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。
截止到20xx年xx月xx日，我所負責的區域累計銷售回款余xx萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。
一、幫客戶辨別產品的真偽。
分析：
1、出具證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。
2、如果我們的產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關證明，那么我們可以采用一些說明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。
再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾：我們是保證正品的，假一賠十，有質量問題包退換。
總結：找最有說服力的證據證明自己的產品，客戶一定會相信的，當然如果你經營的產品確實是假冒偽劣產品，也就別拿到市場上來坑人了。
二、真實告訴客戶產品效果。
問題：產品效果這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個減肥藥真的有網上說的那么好嗎?這件衣服真的很適合我嗎?客戶比較困惑，客服回答也比較糾結，再好的產品不可能都適合每個人，再好的產品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。
分析：面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比如減肥藥你是否長期吃用了，是否還注意了日常的飲食了?比如衣服你是否很恰當的和你其他的衣服進行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例如：魔鬼的身材是靠長期保養的哦!但是身體的吸收和適應能力是因人而異的，mm堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦!
總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產品的功效，反而更能贏得客戶的信賴。
三、幫客戶做選擇。
分析：作為一名銷售員，其實我們不是在賣產品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2個或2個以上的產品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產品。最后列出理由來告訴顧客為什么你選這款合適，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區購買，而且能很快下決定購買。
總結：在銷售過程中，作為一名優秀的銷售員，最主要的是抓住主動權，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了。
四、如何應對顧客討價還價。
問題：對顧客討價還價這是目前網絡銷售中最為普遍存在的一個現象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網絡銷售的價格，大部分比市場價格要低。
分析：根據我們多年的經驗總結，客戶討價還價，一般有2種情況，(1)愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是占便宜已經成為習慣。
(2)找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優惠，而沒有給他優惠而產生的一種心理反抗。
針對這兩個問題我們解決方式：
(1)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。
(2)有一個統一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。)。
總結：
善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓客戶在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜、各取所需，達到雙贏的效果。
五、如何產生連帶銷售。
分析：一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會根據顧客確定購買的東西，去分析下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么。如順便說一句“配合xx產品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數消費者都會認同。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。拿箱包來說吧，當顧客購買一個箱包以后，我會看一下客戶的訂單里是否齊全，當這些都了解了以后，會去問客戶問題，比如家里有沒有皮革保養專用油，因為皮革本身的天然油脂會隨著時間愈久或使用次數過多而漸漸減少，所以箱包需要定期做保養，當顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么總結：多問，多推薦，一定能接大單。
六、發貨問題。
分析：如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。一般這樣的問題有兩種處理方式：
1)首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發貨具體時間：如：郵局一般是下午4點前發貨，快遞是下午6點前發貨，所以發郵局的一般是當天4點前付款當天發貨的，快遞當天6點前付款的也是當天發，超過時間付款的一般來不及打包是隔天發貨的哦，請客戶諒解。
2)如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經發貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒發找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠，提高客戶的體驗度。
總結：找出原因，正面回答，真誠道歉，提高客戶體驗度。
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