<menuitem id="an1j4"></menuitem>

    • <bdo id="an1j4"></bdo>
    
<nobr id="an1j4"><address id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></address></nobr>
        • <bdo id="an1j4"><optgroup id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></optgroup></bdo><tbody id="an1j4"></tbody>
        

              <menuitem id="an1j4"></menuitem>
              1. 


                
  
                
    


    
                
      
                
        
        
        
        
        
        
        
      
                
    
                
  
                

                


                

                

                

                

                

搜索 

                主菜單
                

                

                


                

                

                






                

                

                



                

                

                

                
    
                首頁 > 范文大全 > 工作報告
                酒店工程部實習報告（熱門22篇）
                

    
                
	
                
	
                
		
                
	
                酒店工程部實習報告（熱門22篇）
                
	
                
        
                
	
                
	
	
                

                
	
                

                實習報告是一個展示自己實習能力和工作態度的重要材料，能夠給予他人對自己的深入了解。請大家仔細閱讀以下實習報告，感受實習的過程和體驗，從中學習到更多的實踐技巧和經驗。
                酒店實習報告
                五星的xx國際大酒店，外觀氣勢挺拔以63層樓，高度200米矗立于廣州市中心，酒店擁有603套舒適典雅的客戶房和套房。瑰麗豪華的多功能國際宴會和展覽廳配合先進的視聽設備。風格各異的中西餐廳和和酒吧帶給客人環球美饌。各式健身設施讓客人舒緩身心，重塑活力！商務閑暇之余，俯瞰全城秀色，享受現代寧靜生活的同時輕松運籌帷幄！
                （一）、酒店史歷。
                xx國際大酒店1987年5月奠基，xx年12月落成，xx年7月8日試營開業，xx年4月1日被國家旅游局評定為五星級酒店。當時全xx省僅只有花園酒店、白天鵝賓館、東方賓館、中國大酒店是五星級酒店，名例xx酒店行業中前五名內。
                xx年2月1日深圳中航集團入住xx國際大廈，正式接管xx國際大廈，并以新的模式經營管理，模式分為：酒店業務和物業經營管理業務。物業單位名稱：xx國際大廈實業有限公司。
                （二）、建筑。
                xx國際大酒店面積18.36萬平方米，主樓63層，兩棟副樓分別為30層寫字樓和35層公寓樓，6層裙樓，將主樓與副樓，裙樓相連渾成一體。主樓1-5層樓分別有美食店（面包、糕點）、麥當勞、中國銀行、工商銀行、中國郵政、商場、大堂吧、前廳部……6-22層樓是寫字樓，24-59樓是客房，61層樓是總統套房2間，62層樓是俱樂部，63層樓是直升飛機平臺，23、60層樓是避難層，24-33層樓是公寓客房，41-43層樓是團體客，50-55層樓是女士客房，56-58層樓是行政客房。
                （三）文化。
                xx國際大酒店本著對社會，對企業以及員工負責的態度。公司秉承：“超越平凡，打造一流”的經營理念；倡議“人本進取和諧”的價值觀；使命：“我們的一切努力旨在促使企業快速，持續地發展，為客戶創造價值，為員工提供發展舞臺，回報社會”；行為準則：“誠信，敬業，合作，創新”；致力于打造現代中國酒店的民族品牌！
                （四）、餐飲部。
                1、百粵樓：匯聚粵菜、點心之精粹，以獨具南粵風味為特色，源源流長的南國飲食文化喜迎八方來客。
                2、上林軒：全市獨一無二的經典園林式設計，榮獲中國飲食業標志性建筑金獎。名廚主理新派粵菜，是品嘗南北佳肴，燕、鮑、參翅等名貴珍饌。
                3、咖啡廳：薈萃不同風味的自助大餐，精致豐盛，為客人呈現無盡的味覺和視覺享受。
                4、大堂酒吧：清幽雅致脫谷，明爐席烹制。名廚精心烹制鮮嫩美味。名酒搭配，活色生香。
                我是xx國際大酒店中餐部上林軒五樓餐廳傳菜員，有時候生意興旺時會調我到樓面做服務員，也會調到三樓百粵樓做樓面服務員及傳菜員。通過這段時間實習，提高了專業技能知識，增加了酒店實踐經驗，嘗試了實習過程中酸甜苦辣滋味。
                （一）認識。
                1、我進入到高檔xx國際大酒店五星級實習，讓我真正認識到什么叫儀表，儀容，儀態是人的外表，包括容貌、姿態、風度、服飾等。所謂儀容，主要是指面容，儀態是指人在交住活動中表現出的舉止和風度。這三個詞包括了儀表要求，儀容塑造、儀容保健，著裝要求等等。讓我更加認識到禮儀禮貌服務的重要性。包括：
                （1）文明有禮是酒店服務的宗旨；
                （2）禮儀禮貌是高服務質量的保證；
                （3）禮儀禮貌能使客人滿意；
                （4）禮儀禮貌是評價酒店水平的標準。
                主管開會經常講“要有一流的服務，一流的服務水平，”就要著重每個人服務員儀表，禮節優良。禮儀禮貌服務是酒店深層文化的重要表現。它同員工的知識構造，修養有著密切的關系，這是作為酒店職業基本常識第一步。
                2、一位經濟學家曾經說過：“市場經濟就是消費者至上的經濟，市場經濟帶來了產品的競爭，銷售競爭，要想在競爭中取勝，就要牢固樹立適應市場需要，一切為賓客著想，一切從賓客出發的觀念”。我除了要有更專業技能外，還必須擁有“賓客至上，服務第一”的行業口號，充實了具體運作標準，既有原則性，又體現了靈活性。即使是遇到一些故意挑剔的客人，酒店員工也一定要有強烈的“角色、意識、遵循、客人永遠是對的”服務準則，擺正關系，清醒地認識自己所扮演的角色，絕對維護客人的利益和滿足他們的合理正當要求，哪怕需要克服許多困難。因為從某種意義上講，維護了客人的利益，實際也就是維護了酒店的利益。酒店員工必須在這種特定場合成下“一個人尊嚴”。自覺地站在客人的立場上，設身處地，換位思考。這就是服務員如何樹立“賓客至上”的意識。
                3、在我實習期間，但我認識服務意識更加深刻和理解。服務意識是通過對服務的感覺、認識、思維而形成。它是與酒店精神，職業道德價值觀和文化修養等密切地聯系在一起的。酒店精神、職業首先，價值觀念、文化修養等決定著服務意識。酒店員工有什么樣的服務意識，就有什么樣的服務。有好的服務意識，當然提供的就是優質服務；而差的服務意識，當然提供的就是劣質服務。因此，服務意識關系著服務水平，服務質量。酒店若要使自己善于常勝之地，就必須加強對服務員工培訓，使其樹立良好的服務意識。
                （二）崗位職責。
                我是一名普通的傳菜員，時時刻刻都記在心中，我要把每一件事，每一項工作都要做得更好，盡力減輕我的上司負擔。我傳菜員的崗位一職責是：
                （2）將樓面服務員開出的并經賬臺收款員蓋章的飯菜訂單送到廚房內堂口；
                （3）準確及時地將廚房制好的菜肴、食品傳送給餐廳樓面服務員；
                （4）嚴格執行傳菜點服務規范，確保準確及時；
                （5）嚴格把好飯菜食品質量過關，不符合質量標準的菜點拒絕傳送；
                （6）負責傳菜用具物品及菜、廊的清潔衛生工作；
                （7）協助樓面服務員做好客人就餐后的清潔整理工作；
                （8）與樓面服務員和廚房內堂保持聯系，搞好餐廳與廚房的關系；
                （9）積極參加各種業務培訓；
                （10）完成上級交派的其它工作。
                （三）、感受。
                在xx國際大酒店實習這段時間，感受到很累，很苦，每項工作我會認真、負責去完成。竭誠盡力為賓客提供最美好的消費感受，只有得到賓客的贊同和笑容，也就是自己最大的安慰和開心。我再累，再苦也會千方百計地幫助他們，直到問題圓滿解決為止?？刂谱约?，自覺克服困難。在服務工作中，堅持主動服務，給客人以熱情好客的良好印象，使服務效果越乎賓客期望之上。
                另一種感受覺得自己隨時存在著危機，社會在變化，人也會隨著社會變化而變化，我保持現有的水平是不夠的，原腳踏步只會給社會淘汰，特別是酒店行業高速發展之中。自己要有決心，有毅力。不屈不撓地，堅持不懈地去學習和工作，而且在遇到困難時，始終精神旺盛，堅忍不拔，頑強地戰勝困難，堅持到底。逐步掌握學習，工作所必需的各種知識，不斷提高服務水平，成為酒店精英。在困難面前不灰心，不喪氣，勇往直前。
                xx年將是非常特殊的一年，由于深圳中航集團2月1日正式收購了xx國際大酒店，酒店將處于一個交接磨合階段，同時也是蘊涵著變革，注入新機的一年。由于酒店開業已踏入十六年，整體設施設備已趨落后。而目前酒店行業發展速度很快，酒店不斷增加，設施設備先進，競爭對手越來越多。這就增大了銷售難度，限制了金額的提升，從而影響了酒店利潤減少。
                1、深圳中航集團正式收購，各項工作步入了比較難和復雜，在最短的時間內，著力推進酒店各項經營工作步入正?；杀驹黾?，例如：調整廚師、服務員。人力資源在一段時間內成本增加，經營效益差。利用新業主的品牌及實力，賓客需要時間來接觸。在這二年酒店屬于初幼發發展時期，許多的項目需要逐步去完成，反而收入較少。
                2、餐飲面對日益競爭強烈，困難重重。
                第一，餐具（骨碟、茶杯、酒具、煙灰缸……）臺、臺布老舊或退色。
                第二、擺放餐具、不斷新穎別致，還是保持前十幾年的模樣。
                第三、廚師推出新的菜色周期性長，種品類少，吸引不了客人下次光臨。
                第四、老員工多，專業和服務技能跟不上酒店行業的發展，服務意識差。
                第一種老員工只按照顧客講得非常明確的服務要求去做。
                第二種，大部分老員工可以為顧客提供的，不需顧客提醒的服務。例如：顧客到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應迅速給顧客倒上茶，放好紙巾或毛巾。
                第三種，極少老員工可以做到，則是顧客沒有想到，沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
                能夠善于把顧客的這種潛在需求一眼看透老員工少。這需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。往往老員工就是缺少敏銳的觀察力。這里的第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。
                第五、實習生太多，專業技能不夠熟練，例如，當客人買單走后，收餐具，換臺布，擺餐具速度過慢，這將影響到下一臺餐廳接待客人的次數。
                3、廣州酒店行業的經營一年比一年競爭激烈，原因是廣州交通愈來愈方便，客人商務旅行需停留必要性減少；再加上廣州的酒店仍在不斷增加，廣州市區周邊酒店越來越多，并且趨完善，對市區的酒店亦造成了不可忽視的競爭。位于本酒店對面的亞洲國際酒店的開業，對本酒店來說無疑是增加了另一外競爭對手，使市場上更顯飽和。該酒店為一家五星級標準的酒店，也就是說擺本酒店面前的是一個具有新設施、新服務及更有競爭力的強大對手。
                （一）、客房市場的策略。
                1、在未來更加激烈競爭里，我們必須集中精力去提高酒店的服務質量，以客人為中心，以客人的要求為導向，積極主動地為客人提供高標準的服務，包括有待提高的餐飲及客房服務，才能從競爭對手中贏得客源。
                2、市場銷售部在廣州和香港的銷售策略，是尋找及拓展以下市場：
                （1）用房會議，大型會議，公司會議。
                （2）新的公司客戶，主要針對大型的跨國公司。
                （3）較有實力的旅行社，尋找散客和團隊客源。
                （4）周未的悠閑套餐及高爾夫球套餐。
                （5）拓展亞太區市場，尤其是臺灣及日本市場。
                （6）繼續在北京、上海及國內其它主要的城市開發客源市場。
                3、xx年起，廣州市商品交易會將分為四期舉行，估計客源會增加，客人在廣州停留的時間亦會增加。為適應比重要的市場變化，我們應好好調查研究，預先制定出一套新交易會促銷政策。
                4、建立一支熟練的員工隊伍，培訓及教導員工擁有更高效率的服務技巧，專業知識，預見客人的要求及期望方法等，是提高服務質量，工作效率、服務水平及客人的滿意度的必要手段。聘請1至2位外籍前臺聯系絡員處理外籍客人的事務，亦是解決長期存在于大堂副經理及賓客關系、主任的問題一個方法。
                在新的一年，我們必須要盡力通過各種媒界去推廣酒店，此舉對酒店重新樹立形象是一項重要措施。
                （二）、餐飲經營。
                面對日益嚴峻的飲食服務業市場，做好開源節流，增加營業收入及提升客人的消費。加強同采購部的通知合作，努力降低貨物采購成本；杜絕生產部門的浪費現象；努力做好對廚師及服務員的培訓工作，不斷改良產品和提高服務員服務意識與素質。是將餐飲經營管理提升到真正的五星級酒店餐飲經營水平的著手點。特別是廚師廚藝及職業道德都必要樹立及提高，否則，沒有推陳出新的菜色，是不可能在同業中樹立起自己品牌，從而吸引住客人。
                （三）、競爭對手及調查市場工作。
                本酒店主要競爭對手有：花園酒店、君悅酒店、卡爾頓酒店、亞洲國際大酒店等。
                1、加強市場調查工作，把握住市場脈搏。
                成功的銷售，離不開準確、大量的市場信息的支持，只有了解市場，才能制定正確的銷售策略。我們應在市場調查方面加大人力、物力、充分了解自身狀況的同時，亦要了解對手，只有這樣才能揚長避短，在市場競爭中取得優勢。
                2、隨著酒店市場的日趨成熟，漸成體系。我們要引入國際品牌酒店管理模式，先進技術，同時加強與同行的聯系和交流，將大大有利于市場的拓展。
                3、保持一支穩定、有活力、高素質的銷售隊伍是取得成功銷售關鍵。提供適當的培訓機會，使業務員的知識不斷更新，擴大員工的視野，才能留住人才并保持隊伍的活力。這樣才能適應酒店市場的進一步發展需要。
                4、優質服務是酒店及市場競爭中取勝的主要因素。
                為酒店賓客努力提供一流的服務，盡力滿足客人的要求。借鑒國際品牌的管理模式和管理方法，取長補短，力求服務到家。我們應當力求將有限的管理溶入無限的服務之中，同必協力共建酒應文化，共創酒店品牌。真真正正地將賓客放在心上，應站在客人的立場和需要上去考慮事情，才可能在酒店行業做出成績來。
                （一）、該酒店從xx年開始，全面改革，包括整體裝修內部、更換餐具及其它的設施，調整員工、管理模式等等。
                年底本酒店由國際品牌酒店洲際集團接受管理，按照國際酒店超五星來重新裝修，更新設施設備，招聘一批具有制定計劃、制定決策、制定標準、執行管理、激勵考核、團隊建設、成功領導，培育部屬，會議主持，溝通表達，個人管理。技能高層管理人才。同時招聘具有服務意識強，服務態度良好，有責任心，技能熟練的第一線員工。
                （二）、創立自己的品牌。
                通過創立自己的品牌，嘗試建立優質服務、特色菜肴。豪華舒適典雅的客房和套房，尋求發展的一種必然選擇。走向廣州，走向xx，走向中國，甚至走向國際。
                綜合以上分析，筆者認為：在酒店行業市場競爭日益激烈今天，酒店需要科學發展觀處理改革問題，提高全體員工文化素質，服務水平，職業道德，引入國際先進技術和管理，擴大市場銷售，理解酒店在市場處于什么狀況，設施設備跟得上發展速度，要創立自己品牌，特色的產品及優質服務質量。在通過以上幾個方面來鞏固市場份額，在激烈的競爭中求得穩定發展。
                酒店工程部實習報告
                在這里我要感謝學校安排了這次實習，也要感謝××公司給我這次機會，雖然只有短短的兩個星期時間，但是我所學到的將使我受益一生。因為這次實習的經歷讓我原本枯燥的暑假變的充實起來。
                這次實習我主要負責的是辦公室文秘的工作。第一次走進辦公室，一切都是那么陌生，所有的工作人員都各自忙著，仿佛沒有人注意到我，這讓我本來激動的心情多了一些慌亂。這個時候我想起了在學校時老師對我我們說的一句話，人的適應能力是無窮的。于是我深深的吸了一口氣準備迎接接下來的一個個挑戰。
                說是文秘，其實我主要負責的就是打打文件，接接電話。多虧以前的練習，我的打字技術和質量足以應付領導交給我的任務。雖然只是坐了一天，但我還是感覺挺累的，再加上宿舍的簡陋條件，生活真是給我上了意義非凡的一課，以前家長跟我們說一千遍掙錢多不容易，不如我親身經歷一天的感悟。
                剛開始的幾天就這么不咸不淡的過去了。在學校學到的東西并沒用到多少，同事們也因為彼此工作沒有交集依然十分陌生。只是見面打招呼的交情?？粗麄冋烀β抵?，閑暇之余彼此開開玩笑，覺得他們真的是一個集體，而我卻像個局外人般悠閑。我想我不能再這樣下去，于是，在辦公室，有閑的時候就會看一些計算機方面的書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，以豐富自己的能力。
                但這樣下去也不是辦法，復印、傳真、等文秘工作我都還沒有掌握。終于有一天我鼓起勇氣向一名看起來很面善的年輕女同事請教了這方面的內容。沒想到她不僅告訴了我發傳真的方法還跟我說理很多文秘需要注意的事項。她告訴我文秘必須態度認真，細心，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會耽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。最后為了讓我掌握發傳真的方法她又交給我一份需要發的傳真讓我練習?；氐阶约旱淖簧衔乙贿咉w會著同事跟我說的話，一邊發傳真，當聽到傳真發送成功后的“嘟嘟”聲，我便又小小地得意一番，雖然很傻，但至少又學會了一項辦公器材的用法。
                在這里我要特別感謝這位前輩，她不僅教給了我很多有用的東西，還把我介紹給其它的同事認識，以幫助我提高工作方面的能力。慢慢的我也不在只是悶著頭做，遇到疑難的問題就請教這些前輩們，我覺得自己開始融入這個集體了。
                在做打字發傳真等枯燥工作的時候，我不止一次的幻想著公司忽然有英文的文件需要翻譯，在大家焦頭爛額，手足無措的時候，我鎮定的走出來然后利用在學校學到的知識解決這個棘手的問題。但當幻想成為現實的時候，我卻慌了陣腳。因為文件涉及的化學產品，金屬元素等專有名詞我連讀都有困難更不用說翻譯了。我只有達開電腦利用金山詞霸一個個的查。即使這樣還經常是單詞的意思查到了卻連不成句。僅僅四頁紙我翻譯了一天半。
                最令我沒有想到的是，我在大二學的國際貿易實務的通選課竟然在我閱讀合同等文件時幫了我很大的忙，也節省了我不少時間。那些時常出現的諸如fob、cif之類的貿易術語都是我們課上最主要的內容。在學習的時候只是單純的背過，并沒有真正了解它們的含義。例如合同，它是履行的依據，是成立的條件，品質、品名、數量、包裝、價格、保險等條款缺一不可。因為涉及雙方的利益，而商家又以追求最大利潤為目標，所以劃分的越詳細，責任也就越明確，也就可以避免一些不必要的糾紛?？梢娮錾鈦聿坏冒朦c馬虎。
                實習的另一個關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。以前老聽哥哥姐姐們念叨還是在學校好，當時還特幼稚的想，學校有老師管著有什么好的啊!現在才看請其實到那里都有人管。在學?？梢詻]心沒肺的開玩笑，但走上工作崗位之后，說話做事都要謹慎，要有技巧。像我這樣毫無社會經驗的黃毛丫頭，說話做事毫無技術含量，所以最好還是少說多做。
                通過兩星期的實習，我對復印、傳真、公文處理等文秘工作都基本熟練。在領到實習工資的那一剎那，我真的有種激動和不安的感覺。那是自己辛辛苦苦工作換來的。多少天的困難和疲憊總算有收獲。但更重要的是，我擁有了一筆豐富的經驗財富。
                除了第一次工作人人都會有的工作難做社會難處的感悟之外，我最大的感悟就是真誠所至，金石為開。不管多難做，做好自己的那一份，總有一天會有收獲，只是時間的問題。但如果你不去做，這一天永遠不會像天上掉餡餅那樣到來。
                還有我更清楚的看清了自己的不足，除去能力上的不足，我更想說的是心理的不足，這大概是大學生的通病，眼高手低。雖然我所做的不過是一份打雜的工作，更像是文秘助理，但如果我不做，在我后面有很多人等著接替我的職位。職位帶給你的面子，工資帶給你的生活質量都不能是你擇業的首要根據。一個人對工作的態度決定了一個人能否找到工作，并且也決定了一個人能否做好工作。如果一個人眼光總是太高，可能永遠也無法找到一份令自己滿意的工作;相反地，如果一個人能夠從自身實際出發，善于把握眼前的工作機會，并愿意為之付出，那么最后一定會取得工作上的成功。
                再有就是關于人際關系方面的感悟。雖說在工作中能力必須有，但如果沒有同事的合作與包容，你可能什么都做不了。以前可能是因為電視劇看的太多的原因，我總是感覺職場上充滿了明爭暗斗，要處事圓滑甚至耍些小聰明才能生存。但在與同事相處的過程中，我覺得更重要的是放大別人的優點，縮小別人的缺點。多站在別人的立場上想問題。電視劇中的情節都過于戲劇話了。另一方面，以前我總是覺得只要忍就可以解決一切問題。通過這兩個星期的實習，我覺得硬生生的通過忍去讓步不如通過考慮別人的感受作出讓步來的人性化。俗話說。路遙知馬力，日久見人心。捫心自問，打動我們的往往是真誠的人。
                回想這兩星期的經歷，從一言不發到基本適應職場生活。讓我更堅信老師說的那句，人的適應能力是無窮的。剛到辦公室的時候除了打字什么也不會，甚至想過放棄。但想到就這么灰溜溜的回去太沒面子，而且還要實習報告，這無形見就給我了不少壓力。雖然這些考慮都看起來很被動但卻讓我一次次的打消了放棄的念頭。通過觀察同事們的工作方法，請教同事，我從有事做漫漫的也忙了起來。忙到我開始忘記剛開始想放棄的原因。這讓我想起一句廣告詞，一切皆有可能!
                其實，這次實習也不都是正面積極的讓我感受到人家大愛的經歷。以前總是聽父母嘮叨工作時經常會受上司的“氣”，雖然我只實習了短短兩個星期，我深刻的體會到這“氣”還真不好受。自己心里很不舒服的時候，就干脆想辭職得了。但靜下心來仔細想想，以后總要工作的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始。就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，以后干什么都會干不好的。
                酒店實習報告
                安陽市洹水灣溫泉旅游區位于河南省安陽市開發區，占地1000多畝，是安陽市生態旅游發展的重點項目，按國家aaa***旅游景區、五星級酒店標準建造，是安陽市規模最大、檔次最高、服務最全的大型綜合溫泉旅游景區。洹水灣溫泉旅游區規劃配套項目包括有酒店、溫泉、餐飲、會議中心、景觀公園、博物館、海洋館、康體娛樂、別墅區等。旅游區擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優質溫礦泉水，并且達到國家飲用水標準，富含氟、鍶、鋰、鐵、偏硅酸、溴、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源，以及旅游區擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區）、鑲綴其中的精致蘇州園林、典雅大方的建筑風格、男女共浴共享溫泉的休閑特色，同時容納上千人的園林溫泉區，形成了得天獨厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區，也成為安陽市的旅游王牌和新亮點。在這里，精致典雅的蘇州園林建筑風格和茂盛果園花海映襯相得益彰，頭頂是湛藍的天空，耳畔是悠揚的古樂，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，溫泉汩汩，幽香浮動，水霧氤氳，已然成為安陽休閑養生、旅游度假的首選。
                酒店主要客源組成有河南地區商務人士、河北地區游客和當地企業散客。主要為商務度假客人，具有較高的身份和消費能力。
                實習開始是激動的，過程是困難的，而結束的時候，就個人情感而言，有些不舍！實習期間，我們進行了一個多月的酒店前期籌備工作，對于我們實習生而言就是“開荒”。酒店高管們對我們進行了為期10天的酒店應知應會和酒店英語的培訓！同時還進行了一個周的軍訓！經過大家的努力，酒店終于在2011年11月試營業。大家伙心里十分激動！干勁十足！
                (2)更衣區域員工馬上主動迎上，先生，您好。很榮興為你服務，同時接過客人手牌，幫客人打開衣柜?？腿烁聲r，須幫客人掛好衣物。
                (3)幫客人掛好衣服后，提醒客人是否有遺留物品，待客人檢查后，幫客人鎖上更衣柜，說“先生，您的柜子已鎖好，您請檢查，同時提醒客人帶好隨身物品，并將手牌交于客人。
                (4)帶客人到浴區門口時，先生這邊請。到浴區口時報男賓幾位，同時?？腿讼丛∮淇?。先生，祝您洗好!
                (5)客人洗浴完后，及時為客人披上浴巾。同時說"先生,您洗好了，我幫您擦一下，幫客人擦干身上的水份，并用手指在肩部，背部輕按幾下，同時先容各樓層消費項目，如客上樓幫客人選好浴衣，并做好推銷工作(以按摩為主)，幫客人穿浴衣，先生，這是您的浴服，我幫您穿上，提醒客人帶好隨身物品，先生，樓上請，祝您休息愉快，并將客人送至樓梯口。
                (6)不上樓的客人，先生，這邊請，溫泉在這邊。
                (7)泡完溫泉，休息好的的客人，主動迎上，熱情接待，先生，您休息好了，要不要沖一下，沖洗的客人送到浴區門口,同時檢查檢查浴衣區是否有遺留物品，沖完或不沖的客人，先生，這邊請。您的衣柜在這邊。
                酒店實習報告
                學校的學習生活轉眼已經過了兩年，通過兩年對專業課的學習以及對相關專業的了解，我越來越感覺到實習對于管理專業的重要性。雖然書本上的知識掌握起來感覺很容易，但要運用在實際工作中還有很多困難，有很多新知識是在課堂學不到的。為了鞏固學校學到的理論知識，將理論與實際相結合，我于20xx年3月在天津碧桂園鳳凰酒店單位進行實習。在實習過程中，我努力學習和專業有關的各種新知識，虛心請教周圍的領導、同事，不斷提高自己在專業方面的技能。經過一段時間的學習，我已經初步了解酒店工作的具體流程，熟練掌握酒店管理的相關軟件和酒店工作的各種規章制度。通過與領導和同事的交流，我不僅學到了更多的學問，還學到了更為寶貴的工作經驗。這次實習為我今后的工作打下了堅實的基礎，使我對前景充滿信心。
                20xx年3月于天津碧桂園鳳凰酒店前廳部擔任前臺接待工作。
                （一）實習過程：
                經過一系列復雜而艱難的面試，我終于通過層層考驗從眾多面試者中脫穎而出，進入天津碧桂園鳳凰酒店單位。正式實習開始后，公司首先對我們進行了詳盡的入職培訓。通過培訓，首先了解公司的運行狀況，公司的規模以及公司的經營理念、經營模式以及企業文化，盡快融入這個新的團體；其次了解我所工作的部門在整個公司的重要性所在部門的具體工作；再次認真學習本職工作的規章制度、業務程序、注意事項。熟悉常用辦公軟件的使用。把課本上學到的知識與實際工作中遇到的問題相結合，具體問題具體分析，使我處理問題的能力不斷得到提升。在學習過程中，我熟練掌握了中軟酒店管理軟件的使用，鞏固了理論知識。
                具體工作內容：
                前臺接待工作分為早、中、晚三班，工作內容繁雜。細節是決定工作好壞的重要因素。因此，細心、嚴謹是工作的必要條件。
                a)檢查儀容儀表，合格上崗。
                b)查看每日活動報表。
                c)閱讀交接班本，口頭、書面交接，并簽字認可。
                f)整理資料袋，分裝好各房間的客人住店資料。
                g)檢查電腦和打印機是否工作正常。
                h)熱情接待客人，準確、快捷替客人辦理入住、退房手續。
                i)查看當天預離客人欠費及退房情況。
                j)將住店客人押金輸入電腦，并清理應轉給下一班賬目。
                m)應上交款及信用卡簽購單是否封袋投入保險箱。
                n)隨時與下班同事取得聯系。
                （二）實習收獲：
                1計算機在酒店管理中的應用隨著計算機的普及和深化計算機在酒店管理中的應用顯得越來越重要。一個良好的管理系統可以幫助酒店管理人員高效率得完成工作，減少錯誤發生率。
                （1）、國內外飯店計算機系統應用大體分為兩類。
                全電腦化管理系統；局部電腦化管理系統。
                （2）、飯店前臺計算機管理系統。
                （3）、飯店后臺計算機管理系統。
                電腦化能源管理系統；電腦化財務管理；人事工資管理系統；物資庫存管理系統。
                （4）、我國飯店電腦化未來發展趨勢。
                總經理領導的一個重要部門，財務部的機構設置決定了財務部的特殊地位。從實踐中我深深體會到這種財務機構設置的好處是：
                其一，可以建立相應的職能機構和組織體系，以協調管理人員的日常工作；有利于節約和調動人力、物力、財力；統一控制和調動，加速資金周轉，保證會計核算工作順利進行，充分發揮財務與會計的“反映和監督”的職能。
                其二，采購部與倉庫直屬財務部，便于了解商業、市場行情，降低經營成本，防止濫用資金和積壓物資。其優點是：
                1）、有利于酒店采購成本的控制。酒店采購價格如何確定直接影響成本的水平。國際酒店內對采購成本確定一般是由采購部與財務部共同派員調查確認，對任何一個“采購申請單”一定要充分調查，最后由財務總監決定，對食品原料貨物的采購，因其價格隨季節變化頻繁，一定要由餐飲部，成本控制部、采購部共同派員進行市場調查，根據調查結果扣除一定的批零差價，最后確定采購價。采購價格不會由采購部門和供應商說了算。
                2）、有利于調控成本率。餐飲部成本率高低如何變化與采購部進貨價關系密切，如果發生餐飲成本率異常，財務部門就可以立即采取行動，降低采購品種和質量，從而調整到適當的價格和成本率。
                3）、采購部直屬財務部除了有利于財務部了解價格行情、及時監控降低成本外，還有利于避免部門分散，互相扯皮情況的發生。
                其三，設置專職的日審與夜審。我國加入wto多年來，各行各業都與世界接軌，國內酒店也應向國際酒店看齊靠攏，對收入的確定是國際酒店十分重要的工作，為了保證收入準確及時，國際酒店專門設置了日間稽核員（日審）和夜間稽核員（夜審），由收款員到夜審、日審核對收入，層層審查、層層把關、確保酒店的收入不受損失，也保證了客戶應收帳款的及時回收。經過夜審、日審工作，保證收入的及時入帳、結帳，不易跑帳漏帳，十分科學。嚴格的內部控制制度，經過日審、夜審的工作，根本不可能導致主管收入不入帳問題的產生。
                其四，餐廳和其他收銀由財務部管理，收銀員不直接同客戶接觸；通過服務員的媒介，避免在收銀員、客人、服務員之間出現漏洞和差錯，同時也便于互相監督和控制餐飲成本和營收。
                其五，總出納集中管理酒店資金的統收統支，國際酒店對現金流量的控制與管理十分重視，“現金是金”的理念，深入人心。內部控制程序嚴謹又十分清晰。財務部對庫存現金（含銀行存款）要求必須每日盤點，并向財務總監提交《每日現金流量表》?，F金的盤點人是由日審（稽核）進行的，目的是保證庫存現金的安全和合理使用。按規定每月財務部必須按期編制現金流量計劃與供應商付款計劃，并向總經理報告付款情況。以保證現金按規定計劃流動，確保酒店的正常運營。對酒店現金的支付程序也十分嚴格，每一筆現金支付都要經過部門經理、主管領導、財務經理、財務總監和總經理的審簽同意，對總經理的開支，財務總監審批后還要報上級主管審批。缺一項簽章現金都不能支付出去。各行政與營業部門均無權對外直接采購物品，都必須通過“采購申請單”一個渠道，按規定逐級批準后，由采購部集中辦理采購業務，經財務部的驗貨、業務使用部門收貨后，此筆采購費用方可支出。國內酒店對現金流量的管理重視程度不夠，不能說沒有計劃性，但畢竟線條較粗，更不可能做到天天盤點，天天編制現金流量表，對本部門使用的物品，由本部門申請資金后即可指派采購或者本部門員工購買。而后總經理簽字后即可到財務部報銷支款，中途甚至不必驗收。
                另外，通過健全財務管理制度，達到營業收入控制的結果?？刂剖枪芾淼幕韭毮苤?，酒店銷售收入控制是酒店內部財務管理的重要部分。由于營業收入控制環節中涉及崗位多，包括酒店服務員、收銀員、房務中心、廚房、酒吧、前臺、稽核員等多個崗位。要想搞好酒店收入控制，必須明確各崗位權限且協調統一，才能達到良好控制效果。同時，酒店空間廣、人員流動性大，顧客類別不一，酒店顧客中有當地客人、團體客人、有住店客人、非住店客人之分，而且這些客人層次各異，造成控制難度加大。酒店服務項目多，價格差異大，計價工作量大。僅酒店餐飲服務項目包括食品、菜肴、酒水飲料、香煙等上百個品種項目。再就是酒店收費打折有不同的標準，包括各種折扣、免費應酬接待、住店獎勵、最低消費、計時消費以及成人價、兒童價等多種價格形式，結帳方式呈多樣化。因此，酒店收入控制應依據這些特點，結合本酒店現實情況，研究制定最佳措施加以控制。
                營業收入控制的同時，因成本費用直接影響酒店的利潤，是現代酒店管理工作的一個重要環節，是財務管理不容忽視的問題之一。在激烈的市場競爭中，要不斷降低成本費用，提高經濟效益，增強競爭優勢，就必須轉變成本控制觀念，扎扎實實認真做好成本控制工作。
                總之，一個健全的財務機構對于現代酒店是至關重要的。財務系統健全了，才能使酒店進入一個良好的循環模式，為酒店發展營造一個良好的空間。
                （一）經過這一段時間的實習，我對我的工作做出了如下總結：
                3、無規矩不成方圓——開始工作時，看到各種規章制度，我還覺得有些多余。但經過一段時間以后我才發現，如果沒有這些規矩的話，工作根本沒法順利開展。也讓我體會到規矩在工作中的重要性。
                速了我對工作的適應速度。在工作中，正是有了團隊的接納，才使我更快得融入她們的工作中，成為了她們的一員，與其一起努力工作。
                實習，作為大學生的一種寶貴的經歷，不斷發揮著補充課堂的重要作用。作為學生的我，經過這次實習，切實感受到真實的工作環境對一個剛從大學校門邁出腳步進入社會的大學生是多么的重要。
                當今社會發展速度之快，是課本不能簡單概括的。學校里學到的知識，也許不是特別的落后，但比起工作中接觸到的，已經明顯表現出劣勢。理論知識在實踐中經常捉襟見肘。只有通過實習，使學生接觸到最前沿的專業知識，才能增進理論與實際的結合，更好得服務社會。
                實習，也使我更全面地了解了工作的環境，接觸到更多更廣泛的人和事。在學校里，我們每天面對的只有老師和同學，社交層面單一，遇到的事情也就比較簡單。到了工作崗位，每天面對形形色色的人，各種奇事怪事層出不窮，如何處理上下級、同事、顧客的關系等問題迫在眉睫。正是實習，使我學會了怎么處理好這些錯綜復雜的人際關系。也使我感覺到團隊精神對于工作是多么重要的一個環節！一個組織如果沒有良好的團隊精神，讓其高效運轉并發揮作用幾乎是不可能的。
                經過實習，我感覺我更加深了對本專業的理解，也使我能夠更好得運用專業知識。并且了解到本專業還有很大的發展空間，我所掌握的知識還遠遠不夠，要達到我心中所想要達到的目標還有很長的路。實習只是工作的前奏，在工作中更好得發揮自己的才能，取得更大的進步使我今后要努力追尋的目標。作為新世紀的大學生，我應該表現出大學生所應該具有的能力和素質，在工作崗位上嚴格要求自己，不斷提升自己，使自己永遠走在專業的前列。
                酒店實習報告
                行政酒廊服務員。
                xxxx年7月~xxxx年1月。
                實習是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生思想水平、業務素質和動手能力的重要環節。通過實習，能更好的鞏固和提高學生在課堂上學的專業知識，培養我們基本的工作技能、服務意識以及職場意識，提高我們的實際處理問題的能力，了解很多關于酒店服務實際操作的主要內容和酒店各個部門的主要工作職責和實際運作等。
                我在酒店行政酒廊實習，崗前經過兩次培訓：先培訓我們掌握本集團的發展過程和管理理念，以及本單位的整體工作環境和酒店情況；然后針對自己實習崗位工作的內容進行系統培訓。
                崗位培訓主要教我們每天不同班次的工作流程：包括本部門相關物品的使用及其規定的擺放位置，練習常用咖啡和酒水做法，常見突發狀況處理，早班開檔，按規定擺好早餐餐具，早餐對客服務程序，如何滿足客人用餐需求，早會，收洗餐具，中班換布草，擺放好happyhour餐具，故事記錄，對客服務細節，盤點物品開單領貨，收檔關門等。
                當然，具體工作沒有書面列舉這樣具體簡單，工作是復雜而具有多變性的，必須在每天實習工作中不斷強化練習和補充。通過每天實習，熟練掌握工作要領，強化服務意識，學到了許多餐飲服務知識和對客經驗，以及如何處理許多酒店客人要求的狀況，懂得了許多酒店、服務、工作內容、職場上許多有用的小細節，提前探索了一些職場和社會經驗。許多酒店內部運作，各部門工作以及本部與其他部門的分工合作關系都是在不斷的實習積累中逐漸了解的。
                剛接觸酒店實習工作，覺得很吃力，酒店結構很復雜，職場上的同事不好相處，上司很嚴厲還不教給我們工作知識，酒店制度福利也不好，還犯了許多錯誤，受到過各種嚴厲批評，這讓我感到很沮喪，覺得自己什么都做不好，笨手笨腳，甚至覺得自己不適合這份工作，開始質疑自己的專業和就業目標，覺得實際工作跟平時在學校學習的知識一點關系也沒有，產生了為什么要浪費時間讀大學這種思想。我開始思考，我覺得自己不能總是這樣，我要改變一下自己，端正自己的心態，找出自己的原因。通過一段時間的適應調整，勤奮學習，我逐漸適應了實習生活，跟同事相處的也很不錯，對工作掌握也熟練了，對酒店更加了解了，也不會再老是犯錯了，這讓我的自信心再次樹立起了，也讓我掌握了很多好的學習方法，提高了我的適應能力，，通過這段時間的學習，讓我學會在實際工作中運用專業知識，甚至針對本部門提過一些建議，受到了主管的采納和應用，提高了本部門的工作效率。同時還學習到了很多對自己許多方面有用的東西。
                實習讓我有許多工作方面的收獲：首先突發事件應變能力提高。在行政酒廊工作，每天都必須做好作戰的準備，因為作為一名服務員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住用餐的客人中，不免會有些不大禮貌的客人，甚至會口出惡言，而且在行政酒廊用餐的大多數是酒店的重要客人，所以面對這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全至關重要，這是一個考驗，也是一個積累經驗提高自己的好途徑。其次，服務技能提高。在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。并且可以協助酒店經理主管的培訓工作，并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務。再次，服務意識的提高。對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣，學會了用標準的禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性。最后，從業能力的提高。酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力得到了提高。
                在在酒店實習時，我發現自己在許多方面無法適應，真正面對這樣的社會，我才發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，我的思想還不夠寬廣，覺得工作很吃力，做錯了許多事情，也受到許多批評教育，這讓我認識到自己的不足。我只能盡快調整好心態，積極面對，靜靜地去觀察，去感受，去磨練，勇于認錯，總結自己的經驗教訓，必須加強自己專業知識以及度過語言關，爭取自己的社會競爭力有所提升，以彌補自己的不足。通過一段時間的工作，我的思想放開了許多，也學到了許多。遠離學校，把自己當成一個職場人，多學多問，從新人做起，從社會的最底層做起，找到學習方法，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處事之道，了解人際關系的復雜，不斷的進步，也許這才是我們實習的意義。實習的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足，毫無保留的放大出來，這也是一個人進步的前提。
                實習讓我們對工作、對酒店、對職場、對社會都有了新的認識和見解，讓我們認識到要要用怎樣的心態對待工作，要怎么工作；讓我們了解現實中酒店的實際運作和管理；讓我們了解職場，使我們的思想更加成熟；讓我們了解自己與社會、與企業需求之間的差距。這個社會是如此復雜多變，實習給了我們一個機會讓我們提前認識它，讓我們知道我們需要不斷成長，不斷成熟，才能立足社會。很感謝這次實習機會，讓我學到了許多寶貴的經驗，認識到許多人，開闊了自己的視野，增加了我的自信心，讓我更加喜歡酒店服務業，讓我堅定了自己在此行業從業的志向和目標。
                酒店實習報告
                為期半個月的餐飲實習結束了，回想這次在xx實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。
                之前在xx訓了理論知識，及各部門的工作職責，對于我從沒有接觸過餐飲這個行業的來說一切都那么默生，雖然知道了怎么做,但終究沒做過,一切都只是想象,可以說那時侯是急切地期盼著這一天的到來.對此我又高興又害怕,高興的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客服務了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關系.
                餐飲部分有燕鮑翅、雅間區、宴會廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、吧臺、傳菜部和前臺接待九個部門,我們9個人分別在不同的部門,兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業的服務與管理,這也是我們來此的目的。
                從擺臺、折口布、傳菜、上菜、餐中服務、撤臺我們都親身體驗，一開始覺得自己做得很差勁，站也站不住，做事總有些毛手毛腳。慢慢地，工作就上手了，越做越順了，但覺得應該還能做的更好。全體員工對我們都很熱情，不厭其煩的幫助我，并跟我講工作的內容，注意事項，工作程序。毫無保留地把她們的工作經驗傾囊相授，讓我感覺到團隊的溫暖。之前所學的理論知識在開始的時候很難應用到實際中，通過師傅們的指點，使理論與實際相結合，經過一段時間對客服務也輕松自如了很多。閑下來的時間和主管們討教管理員工的經驗，各位主管也都有問必答,傾囊相授。
                對于餐飲我要學的東西還很多,要學會觀察,做好服務,服務要仔細、周到、及時，要了解客人的需求，對?？鸵龊脗€性化的服務，知其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務，讓客人有賓至如歸的感覺。
                半個月的時間過去了，在這半個月的時間里，感覺自己完全成為了酒店的一分子，對酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼。在xx店這個大家庭中，可以感覺到大家庭中各部門相互幫助的手足之情，有一首歌唱的好“相親相愛一家人”，而整個酒店上至領導下至員工就是最親愛的一家人。感謝xx店給我這樣的實習機會，讓我在實習中增長了見識，體驗了生活，我衷心希望xx際酒店能夠越來越好，也祝愿xx明天會更好。
                酒店工程部實習報告
                201*年在緊張忙碌中轉眼間飛快地過去了。201*年工程部的工作，在酒店領導的關心下、帶領下，在各部門攜手配合下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，加大力度開展維修保養和設備改造工作，積極主動地解決設備設施存在的諸多問題，兢兢業業、任勞任怨，較好地完成了酒店領導布置的各項任務和年初制定的工作計劃，在硬件上及時保證了酒店正常運營的需要，在此，我將本年度的工作總結匯報如下：
                對酒店各部門的上報的維修項目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當天的維修任務的及時處理。
                按年初制的的年工作計劃大綱，制定月工作計劃，，將設施設備保養計劃分解到每個月，將保養工作內容、標準及實施落實到人，一定程度上及時排除了設備隱患，加強設備日常巡查，做了巡查記錄，及時發現問題并做到及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查，保證了設備設施的安全正常運行。
                本年度完善并制定系列工作記錄制度：主要有各工種工作流程表，水電巡查記錄制度，各部門設設施運行狀況記載制度，維修單日記載制度，值班員巡查制度，重大設備（熱水機組、空調機組、配電柜、消防、鍋爐）運行記載制度，各項制度設立相應記錄科目，并認真記錄；經常性的進行安全操作，規范標準操作教育與培訓，提高本部門員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務意識。201*年，工程部員工在酒店設備維修中服務意識和維修質量經部門調查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時處理了各部門上報的每件維修事項，員工做到了當班事當班畢，自已做的事要求自己滿意，接班滿意，部門滿意，客人滿意?？缛?01*年，工程部還將進一步改進改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務，為酒店設備設施負責。
                201*年每月都召開了一個工作部全體員工會議，一是下達本月的工作計劃，二是強調安全生產，先后進行安全用電知識培訓，安全操作工作流程培訓，工作中經常教導員工注意安全生產，員工安全防患意識與技能都有很大提高。
                規范化管理執行仍然尚欠力度，人性化管理過多導致執行力跟不上；在工作量大和突發工程事故時，還缺欠統籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時；各種工作記錄薄內容記載尚欠完整和持之以恒；工作安排還應該更加科學合理、具體全面。
                新的一年即將到來，面對酒店業競爭越來越激烈的狀況，以及酒店經營面臨著設施、設備進一步老化的困難和挑戰，工程部要全力結合酒店現有設施設備做好全年維護保養工作。
                工程部要確保酒店動力正常運行要進步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養設備巡檢，保證好熱水、配電、空調、供水系統、廚房設施等正常運行，特別要提高客房、餐廳、設施的完好率和舒適度，進一步加大能源管理力度加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
                加強人員培訓、服務意思培訓、服務技能培訓、爭取人員多能專業化、充分利用人力資源、控制人員總數、實施末位淘汰、改善服務、改善后臺形象、促使工作質量更上一個新臺階。工程部重點抓好如下工作：
                1、狠抓各分店工程員工的培訓考核工作，從禮貌禮節、儀容儀表、服務意思、服務程序，提高工作技能和工作效率，培養綜合型技工，如電工要從維修到配電、水工方面的技術，對工程部員工實行優勝劣汰，針對有的員工疲憊情緒，注入新的活力，人員任用上要正確對待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整個團隊隨時有競爭有活力。
                2、改進工程服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間，特別是前后臺，上下級之間的工作，及時有效不推諉，多做事，加強對設施設備的日常巡檢，責任分區，責任到人，并且有維修定期對使用部門人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。
                3、按照檢修保養制度，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修和保養做好空調、熱泵、配電、供水系統的.換季檢修，日常維護，特別對空調主機及配套設備進行清洗保養，確?？照{主機正常運行最佳狀態，加強對客房電器裝飾水暖各種設備、廚房設備、餐廳設備的保養周期巡檢，保養必須經使用部門認可也作以后對各班組考核的依據。
                4、樹立成本經濟概念，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，把物耗、能耗降到最低限度，把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命，加強對配件的市場調查；對修舊利廢加強考核統計，每月檢查通報修舊利廢的情況，工作優秀者給予適當獎勵，堅持杜絕只管更換不管精心維修的不良作風；合理調控設備的經濟運行，杜絕浪費現象，對能源使用部門講解成本控制的重要性，加強材料、設備、配件定置管理，建立好設施設備臺賬，建立設備檔案卡；對于本部門能解決的項目盡量自己解決，設備維修，嚴格控制維修成本，我們每一個工程部員工要有良好的心態和團隊合作的意識，為酒店創立和諧美好的環境。
                總之，事無論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創新，尋找工作中的興奮點，對企業傾注深情，對顧客滿懷情親，對社會奉獻精神，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
                酒店實習報告
                xx省xx縣xx鎮xx洲際大飯店。
                客房中心文員。
                學習客房中心文員工作。
                時光飛逝，這周已經是實習的第5周，按照學校的要求，我的實習周期的一半已經過去了?；仡欉@過去的5周時間，我從一個對人對環境一切都很陌生的實習生慢慢地開始熟悉環境，熟悉周圍的人和事并能獨立處理一些事的人。剛進酒店，我從打掃客房、保持工區衛生，帶新員工開始，到后來，經過主管的指點和提拔，我被調到客房中新當文員，學習新的知識，了解新的工作流程，客房中心文員的工作主要時刻關注房態，對總臺報來的入住或退房信息作好記錄，有房態顯示牌的或電腦中有房態顯示的，要及時做好房態的更改，以免出現差錯，尤其不能出現漏登記，使總臺產生重復排房；管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作；負責賓客出借物品的登記與保管；做好客房每日住房報表及月度報表的制作；房務中心作為客房事務處理、中轉中心，要處理好客人提出的一些要求，并及時安排人員去完成這些要求；及時填寫維修項目，聯系工程部維修，并跟蹤維修結果；接收送洗客衣，并將每日的客衣的帳輸入電腦；及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接；記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發放酒水，并負責酒水飲料的調配、保管工作；統計每日從客房中收回的水果數量，及時通知餐飲部收回；遺留的登記和歸檔。由于我勤奮好學，便很快上手。
                實習的期限越來越近了，實習已經這么久了，感覺書本上的東西與實際不相符合，通過自己對酒店的理解真正為酒店著想，為顧客服務。實習應該學什么？這是我一直在考慮的問題。實習不應該是簡單的操作，更重要的是學習工作的態度，對學習業務措施，培養自己的工作情操。
                酒店實習報告
                寧海金海豪生大酒店（howardjohnson）由美國豪生國際酒店集團管理，占地面占地面積5,000㎡，總建筑面積48,000㎡，同時也是首家進駐寧海的國際五星級酒店。酒店南臨金水路，處于寧海城市規劃的中心區域，與柔石公園僅幾步之遙。還有游圣徐霞客的開游之地——寧海，毗鄰柔石公園和5.19廣場，距離“全國三大優質溫泉”之一的寧海森林溫泉和大峽谷約30分鐘車程。我們的使命是：通過讓周邊的人成功從而使我們更成功我們要求的員工人品：正直、積極、踏實、充滿活力、關注細節、言而有信我們的企業文化：如同家人般照顧您。
                （二）實習的部門：中餐廳。
                酒店擁有總面積達2150平方米的會議及宴會場所，包括一個865平方米的大宴會廳，455平方米的多功能廳和6個大小不同的會議室。此外還有9個豪華氣派的至尊包房及19個格調雅致的獨立包房。
                （三）實習的職位：咨客。
                咨客在中餐廳的主要工作就是接電話及引領客人，同時也要做好在接到電話后的一些后續工作。
                （一）了解咨客。
                注重禮儀、禮貌，不僅是酒店服務工作的基本要求，同時也是咨客要有的文化修養和素質。在工作中要衣冠整潔、講究儀容儀表、注意服飾發型，要給客人一種清爽利落、精神煥發的感覺。要有一個良好的服務態度，使客人感到親切、熱情、樸實、真誠。做到急客人之所需，想客人之所求，即使客人提出的服務要求不屬于自己的崗位，也要盡力為客人解決，按照客人的要求辦好。
                （二）學會語言技巧。
                語言是人們溝通的最主要的工具，尤其是咨客，我們是直接與客人交流的，因此在與客人溝通的時候要讓他覺得你是一個有文化、有品位的人。說話的時候要真誠、坦蕩，只有我們真誠待客，才會贏得客人的喜歡。說話時還要彬彬有禮，即使客人怎么無禮，作為服務人員都要保持良好的禮貌修養。
                （三）熟悉包房情況。
                由于工作的性質，首先要了解中餐廳每個包房的位置以及可容納的人數和最多可容納多少人；其次要了解至尊包房與獨立包房的差別；然后要了解它所在的位置，以便準確的引領客人，最后要了解它的收費標準。
                （四）熟悉每個月的推廣。
                咨客要向客人準確的介紹本月推廣菜肴的功能及其價錢，供客人在點菜的時候有個更好的選擇。
                （五）熟悉酒水知識。
                在向客人介紹完本月推廣之后在向客人簡單的介紹一下本道菜肴配什么樣的酒會更好。
                在見到客人的時候要禮貌的問好；問其姓名，并以*女士或*先生稱之；向客人介紹本月的推廣；幫助客人拿包；進包房前先敲門，請客人先進，將燈全部打開；為客人倒一杯熱茶；?？腿擞貌陀淇?，退出包房。
                （六）接電話的服務細節。
                電話在鈴響三聲之內接起，先說敬語并報上酒店的名稱；問其單位名稱及客人姓名、用餐人數、時間；問清后要仔細的記錄下來，并重復一下以便客人確認；如確認無誤，說上敬語等客人先掛電話，然后在掛掉電話。
                通過這次的實習我真的收獲了很多，因為在酒店中能看到形形色色的人就像一個社會的縮影，這次的實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。
                1、溝通能力提高。
                作為一名中餐廳的接待員，與客人的接觸是面對面的也是最直接的。即使不是面對面只是通過電話，我們所說的一句話就會影響客人對酒店的整體印象。如何使自己說出的話讓客人聽得舒服，聽得開心是我們接待員必須要掌握的。當然溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事和上級之間。如果在工作與生活中出現了情緒上的波動，這種情況往往會影響他人的心情。所以酒店對“五步十步”的要求特別嚴格，在任何的時候我們都要用微笑面對每個人。在實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整心態。
                2、突發事件應變能力提高。
                在工作的時候每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。在喝醉酒的客人中難免會有一些不太禮貌的客人，甚至會有一些不合理的要求。面對這樣的情況要安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是一種考驗。
                3、工作獨立處理能力提高。
                通過這次的實習，我了解到自己有能力做的事情必須自己做的道理，因為不同的小部門的工作性質都是不同的，每個崗位的人員都是有規定的，只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步，才知道要如何帶領下面的人。在工作時遇到不懂得地方也不要不懂裝懂，要做一個誠實的人，不斷的學習和積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
                4、服務意識的提高。
                作為一名接接待員，就像我們總監說的一樣，我只要穿上了制服就不是代表我個人而是代表著我們中餐廳。無論是在做什么都要有為客人提供最好服務的意識，使客人感到溫馨、滿足是我們的宗旨。
                1、自身的不足與缺點。
                通過這次的實習，我重新看到了自身的不足及缺點。首先在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。在工作中總能夠接待一些外國人，但是我的英語口語并不是很好，所以造成了與客人溝通上的障礙。并且由于自身的工作經驗不足，導致工作上出現了不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上我的缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心、有的時候還控制不住脾氣等等。但通過這半年的鍛煉，我已經在不斷的改正中。
                2、成為社會人。
                這次實習與平時在假期的工作是不同的，在工作過程中，我們不是單純的出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事一起維護酒店形象和利益。實習的過程中，酒店的高層不會因為我們是學生而給我們特別的禮遇，即使我們做錯了事，也不會有人偏袒。在工作中能接觸到形形色色的人，同時還結實了很多很好的同事和朋友，他們讓我了解了社會，開闊了我的視野，也教會了我要怎樣適應社會融入社會。
                1、案例。
                仇總是我們酒店的?？?，每次來都會帶10多個朋友。他和他的朋友對我們酒店餐廳的環境、氣氛、服務等都很滿意。在一次用餐的過程中，可能是因為聊得太開心的緣故酒喝的多了一些，不知什么時候一位客人打破了一個價值60多元的高腳杯，但是服務員沒有及時的發現，等他發現的時候客人已經走了。經理本來是讓那個服務員賠償的，但是第二天仇總他們又來了，服務員和收銀說了仇總他們打破杯子的事，她讓收銀在今天的賬單上打上昨天的高腳杯錢，收銀也照做了。仇總在用完餐準備簽單的時候很詫異的說：“服務員，你賬單打錯了吧，這怎么還有一個破損呀，我們也沒弄壞什么東西呀?！狈諉T就跟仇總解釋說：“那破損是昨天打壞的高腳杯”，仇總聽后就十分的生氣“昨天打破的為什么不是昨天要我陪，而是今天才找我陪，那真的是我們弄的嗎，讓你們經理過來?！苯浝碓谥肋@件事的時候也向他道歉、解釋了，當天的消費還打了折扣，但是仇總還是很不高興的離開了。
                2、分析。
                在這個案例中，酒店受到了很大的損失，它不只是金錢上的損失，同時客人可能會失去對酒店的好感，他以后就不會再像以前一樣的信任和喜歡這個酒店。酒店為這10幾個人所做的努力都大打折扣。
                盡量使每一位到酒店消費的客人滿意而歸，一直是酒店和員工共同追求的目標。并不是說我們不應該向客人索要賠償，但仔細的想一下本案例就會發現酒店工作中存在可以改進的地方。第一，收銀員不能因為服務員一說，他就把賬單改了；第二，服務員沒有做好最后的檢查工作，才導致了事情的發生，本來就該是他要承擔的事情，但是經過他這樣的做法，不僅他受到了批評，同時對酒店也造成了負面影響。如果這件事是由他來承擔，客人就不會知道這件事，他還是會一如既往的光顧酒店。
                感謝我們旅游管理系的所有老師，感謝老師的教學為我們的專業學習打下良好的基礎。感謝金海豪生大酒店給了我這次實習的機會，提高自己能力和實踐經驗的機會。感謝金海豪生餐廳經理的培養和教導，和同事給我的幫助，感謝在酒店照顧和幫助過我的所有人，感謝他們讓我實踐的同時還獲得良好的人緣，讓我學會做人做事。感謝和我一起在金海豪生酒店實習的其他幾位同學，我們在那里就像家人一樣，讓我覺得特別溫暖。還要感謝在背后默默支持和關心我的親人，有了他們的支持，讓我有了更大的動力去奮斗，今后我一定會更加努力，一定會在自己的工作崗位上做出成績，讓他們為我而驕傲。
                酒店實習報告
                結合理論知識加強酒店經營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業就業實力的目的。
                20xx年2月28日，我正式以一個新人的面孔朝氣蓬勃的xxx酒店總經理的面前，開始了我為期一個月的實習?？偨浝眄樌耐饬宋业膶嵙曇?，并對我說：“在我們公司，你一定能夠學到不少東西，好好干！”簡短的一句話，給了原本對實際的工作還有些茫然的我很大鼓勵。
                光陰飛逝，轉眼之間大學三年的時光都已從指間流走，我們在校園里只是單純學習的日子也似乎已經結束了！可是對于自己能否適應這個復雜多變的社會的需要，平時在課本上學習的理論知識能否跟實際工作很好的結合，心里始終存在疑慮。帶著這樣復雜的心情，我開始了自己在一家酒店的實習之旅。
                出納是對出納單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監督，旨在提高經濟效益的一種核算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。出納作為一門應用性的學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開出納，經濟越發展出納工作就顯得越重要。
                xx酒店是一家位于佛山大瀝的一家個人獨資企業。企業注重人才的培養，為人才搭建展示和創業的平臺，企業本身也為員工增加了更多晉升及施展才能的機會。企業實行人性化管理，注重企業文化的宣傳和個人素質的提升！
                實習是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。實習也是挑戰更是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的意義。
                通過這段的實習，我懂得了出納的一些流程：
                1、根據經濟業務填制原始憑證和記賬憑證。
                （1）、原始憑證：是指直接記錄經濟業務、明確經濟責任具有法律效力并作為記賬原始依據的證明文件，其主要作用是證明經濟業務的發生和完成的情況。填寫原始憑證的內容為：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、經濟業務的基本內容（對經濟業務的基本內容應從定性和定量兩個方面給予說明，如購買商品的名稱、數量、單價和金額等），填制單位及有關人員的簽章。
                （2）、記帳憑證：記帳憑證是登記帳薄的直接依據，在實行計算機處理帳務后，電子帳薄的準確和完整性完全依賴于記帳憑證，操作中根據無誤的原始憑證填制記帳憑證。填制記帳憑證的內容：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目內容等。
                2、根據出納憑證登記日記帳。
                日記帳一般分為現金日記帳和銀行存款日記帳；他們都由憑證文件生成的。計算機帳務處理中，日記帳由計算機自動登記，日記帳的主要作用是用于輸出現金與銀行存款日記帳供出納員核對現金收支和結存使用。要輸出現金日記帳和銀行存款日記帳，要求系統初始化時，現金出納科目和銀行存款出納科目必須選擇“日記帳”標記，即表明該科目要登記日記帳。
                3、根據記賬憑證及所附的原始憑證登記明細帳。
                明細分類帳薄亦稱明細帳，它是根據明細分類帳戶開設帳頁進行明細分類登記的一種帳薄，輸入記帳憑證后操作計算機則自動登記明細帳。
                4、根據記賬憑證及明細帳計算產品成本。
                根據記帳憑證及明細帳用逐步結算法中的綜合結轉法計算出產品的成本。
                酒店實習報告
                時光如水月如梭有如雁過無痕一般，轉眼間，在唐宮10個月的實習生活已成了我記憶中的一段美好的'回憶?；叵肫鹑ツ?月23號我懷著激動的心情開始了我10個月的實習生涯?？赡苁亲约簩⒁x開父母的港灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復雜激動的心情進入了"唐宮江南一號"。
                記得剛來到深圳時，我們休息幾天，就開始培訓與分配崗位，公司對我們進行像新員工的系統培訓，這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。所以經過兩個多星期的培訓；由于我們的新店還沒開業，所以我們暫時被分配到唐宮分店的“盛世唐宮”實習，我在樓面部當服務員，記得第一天上班時，我就像只無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，我很緊張也很害羞，看見顧客都不敢打招呼，就傻傻的站在哪里。還好給我安排來個師傅，我的師傅很熱情的教我認識臺號及服務員的服務標準，幾天后，在師傅手把手的教導下，我已經對部門工作有了基本的了解，。例如：如何看臺、怎樣上菜，怎樣與顧客交流與溝通；等等~~所以之前的害羞與緊張已經沒有了。
                接著。7月30號我們都期待已久的“唐宮江南一號”即將開業；所以我們就調下去了，開業當天很熱鬧，客人流量也很多；所以也很忙，客人一走我們還沒來的及翻臺，咨客就已經帶客過來了；就這樣，忙忙碌碌日子；就這樣一天天過去了。雖然在工作當中遇到很多的挫折；但因為這些挫折讓我學到許多在學校里學不到的知識；因為這些挫折讓我不斷的進步、不斷的成長。在唐宮這10個月的實習生活中我不緊緊學會了服務員的工作流程；而且我還了解了唐宮的企業文化及它的制度；例如唐宮的愛心，我們每一位同事都有一本愛心存折，但這本存折不像我們平常用來取錢也可存錢的；它是用來記錄我們所幫過的每一位同事及顧客；所以這愛心存折是為了讓我們在工作中部門與部門及同時與同事之間可以互相幫助；在生活當中可以樂于助人。
                有時，一天工作下來，感覺手有點痛，但我的上司及同事都會對我說：沒事的，過一段時間就不會痛了。在工作中，他們不僅會用語言教導我，而且在遇到困難時唐宮人就像家人一樣的關心我及幫助我解決困難；在一起齊心協力的大工作完成。不過令我欣慰的是：在唐宮工作的員工都很是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的經理及主任和店長也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還是會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受過客人的罵。雖然“唐宮江南一號”的主要菜系是：江南菜；但來這里用餐的大多數都是香港人；所以在服務的過程中，提高了我的粵語水平，增長了見識，開闊了視野。
                在這10個月。雖然每天都會感到疲倦和辛苦；但工作中同樣有著快樂與希望；因為有同事們的鼓勵、領導們的激勵；還有唐宮給我們的希望，讓我們在工作中的辛苦的感覺已變成快樂的感覺。
                在唐宮實習的日子就要結束了，這次實習也是本人的第一次專業見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在10個月的工作中，我深刻地體會到了餐飲服務行業的艱辛，也看到餐飲服務發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。
                最后感謝老師的幫助，感謝學校能給我們提供這樣難得的實習機會，同樣也感謝唐宮給我這么好的一個發展平臺，最后，祝愿：“唐宮江南一號”生意越來越紅火，學校越辦越好。
                酒店實習報告
                根據教學計劃的安排，xxxx年x月x日至xxxx年x月x分配到xx酒店實習酒店管理專業課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要。
                實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對新疆餐飲的行業有個初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業，物欲橫流，經濟發達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業且今后打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業的發展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實習結束我在xx酒店的實習共做了三個月的服務員，結束實習返校。
                本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店認知實習的經驗將有助于日后就業。
                我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內容。
                1、起初的適應階段.
                由于剛去酒店，對那里的一切都很陌生，領班對我們很熱情，態度和藹，這更使鼓起了我適應環境，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。
                2、之后的積極工作，努力學習。
                部門交流學習的機會給了我們之后，我于x月x日進入了服務部學習，進入了一個新的部門，各級領導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務部，就是一連幾天的服務操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領導也都能包容。一個月的服務部學習之后，工作越來越得心應手，環境生活也適應了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規范也都熟能生巧。服務部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習俗，同時也看到了新疆人的精神面貌，消費觀念等。
                3、最后的態度消極，低調工作。
                前期2個多月的學習和交流，自身對于酒店的各個角落，各個方面都有一個大致的了解和初步的認識，對酒店的領導和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對人的認識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認識，相互的缺點和優點暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，現在想起來很后悔，但當時也是很無奈的。作為同事不能不打交道，作為領導不能不交流，為了工作往往會產生一些誤會和抵觸，我們作為實習幾個月的學生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時我們會經意不經意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經濟效益，但我們是學生主要追求學習，所以對他們的壓力很難接受，我們曾經和領導理論過，和同事爭論過，對酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規則”。但作為一個集體，我們還是相對自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎?難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。
                我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：
                1、更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強調顧客滿意的思維。千萬不能出現多頭領導和管理的現象，這對于本身很靈活的行業很容易出現工作漏洞。要注重員工的考核，加強培訓和實戰操練。
                2、創新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規蹈矩，千方百計的調動員工的工作熱情和積極性。預見性的防止不該發生的事情的出現。
                3、健全管理體制，酒店要實事求是的分析現狀并制定切實可行的措施解決現實的影響和制約發展的瓶頸問題，增強員工和管理者的執行力，注重公平.
                4、增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業的固有的不良現象要有分寸的處理和對待(如偷吃等)，靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的。
                對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業的員工來說，培養優質服務的意識更為重要。實習這一個多月，確實使我們的服務意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種獨特的關注?？腿瞬⒎锹殬I人，而是追求享受的自由人，且是具有優越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
                在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關系上，微笑也是的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
                為客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
                記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認識他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結合，這也是學院安排實習的初衷。
                一些感悟：實習也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關系，上下級之間的關系、同事之間的關系、與客人之間的關系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。調整好自己的心態就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。
                實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養了我們的服務意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業有一定的幫助。
                酒店實習報告
                進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的實訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店實訓的心得體會-服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，菜品、服務、環境三大支柱缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
                提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。
                傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。
                餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以顧客至上為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供的服務。要做到以上的服務，平時必須要注意修養，不要隨便發脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔?，F將各項應遵守的規定分述如下。
                服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發要梳理整齊，并帶上規定的發罩；除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以顧客至上為原則。
                工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
                工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
                禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
                另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以顧客至上為原則。以上就是我在這次實訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在實訓課程中對我們，無論是在酒店的那個部門想要做到更強，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到。讓酒店越來越好，更上一層樓。
                （3）酒店實習報告總結與體會
                通過對企業實訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。
                酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多關注細節。關注細節，就是關注對客戶服務的品質。首先，每天閱讀質量報告，要對飯店的.安全衛生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規范員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發現問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進行質量管理實訓，不斷改進和提高服務質量，最終形成酒店獨有的服務理念。
                服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，及時并善于發現客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。
                服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務人員與客人的關系，圍繞客人并開展各項服務，一旦發現客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，盡量把產品、最真實的一面呈現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態要柔和，這種禮貌、親切的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
                服務管理工作都是由這些瑣碎的細節構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發展空間。
                以上就是我在這次實訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在實訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強，那么就要理解服務的重要性。
                未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
                酒店實習報告
                根據教學計劃的安排，xx年x月x日至xx年x月x分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對新疆餐飲的行業有個初步的認識。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業，物欲橫流，經濟發達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業且今后打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業的發展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實習結束我在凱瑞酒店的實習共做了三個月的服務員，結束實習返校。
                本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店認知實習的經驗將有助于日后就業。
                我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內容。
                1，起初的適應階段。
                由于剛去酒店，對那里的一切都很陌生，領班對我們很熱情，態度和藹，這更使鼓起了我適應環境，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。
                2，之后的積極工作，努力學習。
                部門交流學習的機會給了我們之后，我于3月12日進入了服務部學習，進入了一個新的部門，各級領導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務部，就是一連幾天的服務操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領導也都能包容。一個月的服務部學習之后，工作越來越得心應手，環境生活也適應了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規范也都熟能生巧。服務部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習俗，同時也看到了新疆人的精神面貌，消費觀念等。
                3，最后的態度消極，低調工作前期2個多月的學習和交流，自身對于酒店的各個角落，各個方面都有一個大致的了解和初步的認識，對酒店的領導和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對人的認識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認識，相互的缺點和優點暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，現在想起來很后悔，但當時也是很無奈的。作為同事不能不打交道，作為領導不能不交流，為了工作往往會產生一些誤會和抵觸，我們作為實習幾個月的學生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時我們會經意不經意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經濟效益，但我們是學生主要追求學習，所以對他們的壓力很難接受，我們曾經和領導理論過，和同事爭論過，對酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規則”。但作為一個集體，我們還是相對自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎？難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎？難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎？但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。
                我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：
                1，更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強調顧客滿意的思維。千萬不能出現多頭領導和管理的現象，這對于本身很靈活的行業很容易出現工作漏洞。要注重員工的考核，加強培訓和實戰操練。
                2，創新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規蹈矩，千方百計的調動員工的工作熱情和積極性。預見性的防止不該發生的事情的出現。
                3，健全管理體制，酒店要實事求是的分析現狀并制定切實可行的措施解決現實的影響和制約發展的瓶頸問題，增強員工和管理者的執行力，注重公平。
                4，增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業的固有的不良現象要有分寸的處理和對待（如偷吃等），靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的。
                對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業的員工來說，培養優質服務的意識更為重要。實習這一個多月，確實使我們的服務意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種獨特的關注?？腿瞬⒎锹殬I人，而是追求享受的自由人，且是具有優越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
                在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的詞，也是的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關系上，微笑也是的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
                為客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐；客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐；為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
                記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認識他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好！”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結合，這也是學院安排實習的初衷。
                一些感悟：實習也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關系，上下級之間的關系、同事之間的關系、與客人之間的關系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。調整好自己的心態就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。
                總結：實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養了我們的服務意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業有一定的幫助。
                酒店實習報告
                歲月如梭，轉眼間半年的實習期即將結束。在部門領導和同事的熱心幫助下，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位?；厥茁N望，若談自己，便有優點可待繼承發揚，但也有不足之處需學習改進；若談同事，便有許多優點值得向他們學習以及與同事工作半年之間的點點滴滴值得去回憶、懷念。
                二、實習時間和實習單位
                （一）實習時間
                2015年9月5日——2015年2月20日
                （二）實習單位
                1、實習單位
                xxx
                2、實習單位簡介
                xxx大酒店——清遠市首家白金七星標準的綠色國際會議度假酒店，位于中國首席4a級景區別墅典范——清遠恒大金碧天下。清遠恒大酒店于2011年開業，客房數量為293間，占地面積為10萬平米，建筑傳承歐陸新古典主義風格并獨創“6 1”功能配套模式，包括會議、飲食、娛樂、運動、健康、商業六大中心；尤其以會議、運動功能尤為強大。
                三、實習目的
                通過半年的實習，以清遠恒大酒店為例子，可以實地了解到酒店的管理與運作，在
                工作中可以靈活地運用所學到的知識以達到鞏固知識的目的。此外，還可以提高自身的實踐能力、豐富社會閱歷、積累工作經驗等等。
                四、實習內容
                實習崗位是餐飲部中餐服務員，而中餐是承接會議團餐最多的一個部門，此外還承接一些散餐、包房集團接待餐。由于清遠恒大酒店地處優越的地理位置，山水風景美、占地面積廣、會議功能齊全，因此清遠恒大酒店成為眾多公司舉辦年會、培訓的選擇之一。因此中餐在接待會議團餐時，相對需要的人力大，尤其是在每年年末與年初，各公司舉辦年會時。
                在中餐，需要學習的內容有如下：
                （一）了解酒店的規章制度和環境：如制服、儀容、
                儀表的要求，宿舍管理制度等，酒店六大中心加酒店主樓的相關信息；
                （四）參與部門的相關技能培訓課；
                （五）熟練接待散客、宴會、包房的服務技能；
                （六）了解部門的相關產品知識：如酒水知識、營業時
                間、優惠活動等等。
                五、實習體會與收獲
                （一）體會
                在中餐實習半年，發覺自己一天比一天更堅強，心理承受能力、人際交往能力以及餐飲服務技巧也得到了提高。在入崗培訓、金利來春秋訂貨會、華南師大附中30周年同學會的籌備與服務中，因穿著高跟鞋腳痛我哭了。在濱江中學69周年校慶、中南大材料25周年同學聚會、新恒隆企業成立15周年答謝晚宴、科醫人醫療激光公司晚宴、恒大冰泉發布會以及恒大集團年會晚宴的籌備與服務中，每一次的加班都讓自己內心變得更堅強，每一次的接待都可以讓自己發現自身的不足并予以改進。自己內心很感激和珍惜這一次實習，無論在工作上還是生活上都獲得了寶貴的財富，學到了技能也認識了一群工作上的好友、同事。這次實習將會是我真正步入社會工作前的一次很好的嘗試和工作經驗。
                （二）收獲
                1、從負責包房的接待，我學到了
                （1）要時刻注意客人的用餐情況，看準時間上水果；
                （4）為客人倒茶時，杯中的茶水不能太滿，不然顯得客人很小氣，并且留意客人如果許久不喝茶水，要及時幫客人換上另外一杯熱茶，這樣顯得服務員很細心、貼心、周到。
                2、從宴會的接待，我學到了
                （2）勤幫客人換骨碟、加茶水，凸顯酒店優質的服務；
                （5）注意出品問題：宴會接待量大，難免會出現出品問題，如湯中有頭發、蒸蛋中有蚊子等。因此我們在食品上桌前應檢查清楚出品的質量。
                3、從散餐的接待，我學到了
                （2）要關注客人的飲食情況和用餐人數，不能為了營業額而不停為客人推薦菜式。
                4、交際能力
                留下美好第一印象的關鍵。真誠地對待每一位客人，客人第一次來到酒店對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是抱有戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考得不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。
                在中餐實習，第一次接待客人，緊張得忘了服務程序，也不敢張開口報菜名更不敢與客人交流。漸漸地，發現自己對餐飲服務也不是很厭惡，開始熱愛上這份工作，享受與同事上班的時光，遇到不同的客人，自己也能應付得來，能做到服務熱情、虛心學習、聽取客人的意見。
                5、應變能力
                在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各種突發事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發事件，酒店員工應當做到：迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，并善意地加以疏導。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，使客人能得到較滿意的答案，并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務態度。
                在中餐實習期間，遇到過客人不合理的要求、客人丟失物品、客人喝醉、客人醉酒后反鎖在洗手間等等情況，當第一次遇到時，自己缺乏經驗，不知道如何處理才是。漸進地，當自己第二次、第三次遇到時，自己也能及時地、合理地處理好事件。應變能力的提高需要不斷地學習與實踐，需要不斷地積累經驗。
                六、實習建議
                （一）管理方面
                2、加強管理層人員的素質和溝通能力。如果每件事情都不能通知到位又或者管理者在這件事情上出現意見不合，在這種情況下，各自都安排底層員工完事，這樣只會事倍功半。
                （二）人力資源方面
                xxx大酒店最突出的一次嚴重問題就是人手不夠。每逢有會議團餐，都需要各個部
                門的支援，但是支援的員工卻不了解中餐、西餐，這樣下來就不懂得如何去服務。酒店目前是必須解決人手問題，在未解決該問題前，酒店可以加強部門內部交叉培訓，在不忙時，可以互相交換一兩名員工到其他部門見習。另外要注重員工情感，注重員工的個人價值，提高員工的滿意度，降低員工辭職率。
                （三）意識觀念方面
                加強員工服務意識，提高服務技能。服務水平，服務技能的高低也是衡量酒店整體水平的一個重要標準，來星級消費的人群大多數都是沖著一個名氣，一個享受服務去的，如果服務不到位，不標準就留不住回頭客，留不住客人，那酒店也就只能坐以待斃了。而服務員是酒店的一線員工，如果服務員都沒有那種服務意識，見到客人就惱火，這樣嚴重影響到酒店服務質量和酒店形象。
                此外，高層管理者應糾正心態。并不能說領導就是對的，理應多聽取底層員工的意見，多提高自己的技能，多融入員工的工作生活。比如說餐飲部的高層也是從底層慢慢做到如今這樣的地位，理應知道餐飲服務技巧，可是該管理者完全不熟悉自己管理下的各餐廳的餐桌牌號、上菜程序。
                （四）員工培訓方面
                xxx大酒店在培訓員工上多采用理論授課方式。例如：中餐部在新菜式推廣的培訓課上，一貫地照本宣科。這樣的培訓形式對員工熟悉新菜式起不到多大的效果，只會讓員工停留在對新菜式想象中的層面上。在培訓方面，酒店可以采用教材與多媒體相結合的形式，可以讓員工實實在在地認識了解新菜式，又或者邊講解邊展示新菜式的原材料與制作后的模樣。
                七、總結
                經過這三個半月的實際運用，使我們對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富；了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎。
                一．前言
                (一)實習單位介紹
                1、實習單位：廣州鳳凰城酒店
                廣州鳳凰城酒店 —— 位于廣園東路新塘路段，是南中國首家以白金五星級標準建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環山，面朝儀態萬方的翠湖。整體占地面積達 20 萬平方米，建筑面積達 7. 8 萬平方米 ，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創造出超凡的品味。
                鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發揮“商務、度假、會議”的功能優勢，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務和度假活動，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質的持續提升。
                2、實習部門：前廳禮賓部
                前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。
                （二）實習職位介紹
                地為酒店作宣傳，爭取更多的客源，負責保護客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內外設施、環境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務。
                二 實習內容
                （一）酒店代表日常工作
                1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統”查閱每天的“接機、接車服務報表”，詳細登記當天的服務需求情況并按中文、英文、日文用a3紙打印成“signboard”，在紙后面寫上接機（車）日期、航班號、始發地、預計到達時間、人數、是否收費等信息。
                2、查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。
                3、帶齊所需物品出車，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。
                4、接到客人，確認其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。
                5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務。
                （二）酒店代表的vip/大客戶接待工作
                1、與銷售部相關人員核對當天預計抵達的vip人數和姓名。
                2、準備相關物品，檢查是否有遺漏。
                3、向有關部門了解客人信息，準備接待事宜。
                4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。
                （三）酒店代表交易會期間工作
                1、打印“接機接車報表”和“預抵報表”，核對接機接車報表和signboard。
                2、帶齊所需物品，與機場（車站）工作人員聯系協商接站事宜。
                3、安排客人休息區域，為客人提供酒店信息咨詢等服務。
                4、與酒店密切聯系，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調度工作。
                三．實習主要收獲和體會
                （一）實習收獲
                1、服務意識的提高
                對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
                2、服務水平的提高
                經過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
                3、英語水平的提高
                在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。
                （二）實習體會
                1、實習不是
                體驗生活
                實習占用了我們大學里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。
                實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
                2、實習是一個接觸社會的過程
                通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
                3、實習期與鳳凰城酒店的關系
                作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護鳳凰城酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
                4、實習與就業
                實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。
                四 實習想法和建議
                （一）實習想法
                初步接觸了酒店業和鳳凰城酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。
                酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。
                人提供洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經常因為追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關系又影響了效率。
                溝通不靈，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生。
                酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對鳳凰城酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表……我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的`入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。
                鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現。
                當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。
                （二）個人建議
                碧桂園集團已經有了很完善的儲備干部制度，只有繼續該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發掘有能力有素質的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
                酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料制作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。
                在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業務素質。
                酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，為客人們提供更周到的服務。
                酒店實習報告
                實習，顧名思義，在實習中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實習中。因為任何知識源于實習，歸于實習。所以要付諸實習來檢驗所學?，F在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里，在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎?，F將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。
                經過這六個月的實際運用，使我對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗到了酒店管理、服務的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富;了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎。
                一.前言
                (一)實習單位介紹
                1、實習單位：北京碧水莊園酒店
                北京碧水莊園酒店——碧水莊園大廈坐落于北京郊區最近，最大和最豪華的高尚別墅區--碧水莊園內，地處京城上風上水，雄踞“龍脈”正北方。xx年12月落成開業，總建筑面積3萬多平方米，主樓高16層，為京城北郊五環外標志性建筑。
                碧水大廈自然環境優越。西有春華秋實、文化底蘊濃厚的西山，北連國家森林風景區和歷史文物保護區，東南是精英云集的亞奧商圈，西南為著名的中關村科技區，靜靜的北安河依傍而臥，繁忙的八達嶺高速路門前穿行，秀麗的沙河公園遙遙相對。環山抱水的地理位置獨得天地之厚待。迷人的自然風光和誘人的風水寶地給碧水大廈平添了幾分神秘的色彩!
                碧水大廈是按四星級標準配置的綜合性會議、度假型酒店。設有獨體別墅1棟，主樓擁有標準間、豪華單人間、套間共108間(套)。中餐、西餐、燒烤、酒吧等餐飲項目一應俱全;豪華別致多功能廳、富麗堂皇的宴會廳，讓您有不盡的遐想空間;保齡球、羽毛球、臺球、乒乓球、射箭、游泳、桑拿、健身、歌舞廳和美容美發中心等休閑娛樂設施，讓您盡享身心愉悅;高標準的網球館、高等級的高爾夫練習場，讓高端人土實現高雅的志趣。
                此外，具有濃郁田園風光的農場是熱愛生命、衷情保健、喜愛自然的人們必去之所，綠色的果蔬，鮮美的禽、蛋、肉，觀光采摘，美不勝收;仿古埃及設計的、地下3500米的地熱溫泉館，集戶內、戶外和大池、包間于一體，舒緩壓力、釋放壓抑、健身怡心，四季享用;湖畔酒吧凸現異國情調;擁有4000平方米湖邊燒烤場，可舉辦豐富多彩的大型活動;乘龍舟游“龍”湖，碧波蕩漾，清徹如鏡，飽覽湖光山色，盡收北美風情，似人間仙境，愜意尋常;湖邊垂釣，怡然自得，令人流連忘返……!
                2、實習部門：餐飲部
                餐飲部包括：中餐廳、西餐廳、宴會廳。
                (1).中餐廳----分為兩個部分：一樓大廳和二樓包間。一樓大廳環境幽雅別致、古香古色，傳統的“中國紅”點綴其(，為您呈現出另一種別有韻味的盛宴風情。然而二樓擁有9個異國風情、風格各異的豪華包間。我們餐廳主要經營粵菜、湘菜等;另外餐飲部還推出碧水農場私房菜，均為無公害蔬菜、肉類、禽類。因為碧水莊園內有一個屬于碧水自己的農場，是集畜禽養殖、蔬菜種植、果品生產、田園觀光采摘農產品銷售為一體的綜合型綠色生產基地。
                (2).西餐廳----也是位于碧水大廈二層，風格悠靜典雅，浪漫幽靜，可同時容納一百多人。
                (3).宴會廳----它的面積有800平方米，它本來就富麗堂皇，給人高貴優雅的感覺，而華美絕倫的水晶燈不僅點亮宴會廳內的每一個角落，還點亮了來這的人們的好心情。它承接各式大型婚宴、壽宴、公司慶典、年會等宴席;我在實習期間在這舉辦的婚禮，對宴會廳這個場地及我們的服務都感到很滿意。這里還有專業的音響設備，讓在場的人都能感受到我們的專業魅力。
                (二)實習職位介紹
                高層服務員其實簡單的說就是一個小小的服務員，在不同風格的包間里為用餐的客人提供優質的貼心服務，讓客人對我們的服務感到滿意，從而體現出酒店的形象。
                二、實習內容
                (一)高層服務員的日常工作
                我們的工作就是餐間服務的十八項流程，我把它簡單的總結了一下：1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
                2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
                3、派送小毛巾巾：將已折好的小毛巾放入毛巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下?！堄妹怼?。如知道客人姓名，要說：“王總，請用毛巾!”
                4、服務茶水：詢問客人喝什么茶，客人點完茶后，將茶壺放到折好的茶壺墊上，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛?。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
                5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。請點菜員前來為客人點菜。(因為我們酒店配備專業的點菜員)。點菜結束，會有菜單出來，我們及時詢問客人是否可以起菜：對于集團內部宴請客者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜。涼菜上齊，客人都已入座，要及時詢問客人喝什么酒水，并推銷飲品。
                6、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
                7、上菜服務(分餐)：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”
                8、餐間服務(更換煙缸、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。
                9、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;正?？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。
                10、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
                11.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生;收臺、洗餐具、擦轉盤、換新臺布、開始從新擺臺。
                12.在這些服務過程中，我們一定要與客人眼神交流，在他沒有說出話之前，做完他想讓你做的事。如果客人從用餐到用餐完畢都沒有叫一聲：“服務員，幫我....?”那么你就成功了。
                (二)餐飲服務員的vip接待工作
                1.接待vip客人，必須要有嫻熟的服務技能。
                服務技能：(1)托盤
                (2)斟酒
                (3)語言表達能力
                看似簡單的文字，要做到不難，但要做好那就不那么容易了。
                2.接待vip客人，要熟悉客人的基本資料。
                讓客人感受到酒店對他們的重視。
                3.接待vip客人，要更細致和用心。
                讓客人覺得溫暖和舒心。
                三.實習主要收獲和體會
                (一)實習收獲
                1、服務意識的提高
                對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
                2、服務水平的提高
                經過了將近半年的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
                (二)實習體會
                1、實習不是
                體驗生活
                實習占用了我大學里的最后一個學期，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。
                實習過程中，我不會因為還是在讀大學生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
                2、實習是一個接觸社會的過程
                通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
                3、實習期與碧水莊園的關系
                作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護咱自己酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要令自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
                4、實習與就業
                實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，碧水莊園的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。
                (一)實習想法
                初步接觸了酒店業和鳳凰城酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有;同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求同事的幫助，會造成客人的不滿。
                酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。
                溝通不靈，團隊凝聚力不夠。
                管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現。
                自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準確的信息、解決客人的問題和處理緊急出現的狀況。粗心大意的毛病總在我身上發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平不高，需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。
                (二)個人建議
                發掘有能力有素質的員工，這可以使的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
                酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料制作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發并及時更新。
                酒店管理實習報告前言：
                根據我院酒店管理專業的教學計劃，通過自己聯系，我于2015年8月-2015年2月，在東莞美怡登酒店進行了為期7個月的專業實習，實習的崗位主要在餐飲部。通過本次實習，鞏固了所學的專業知識，尤其對餐飲部有了更加貼身和深切的感受，同時也對酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了酒店管理服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業奠定良好的基礎。
                （一） 實習單位的介紹：
                1．實習單位：美怡登酒店（miraton hotel）
                東莞美怡登酒店（miraton hotel）位于常平鎮繁華的商務、購物和休閑、娛樂集一體的中心地段，擁有便捷的交通網絡，距常平火車站、麗都賽車場及中信常平高爾夫俱樂部僅需5至10分鐘車程，是按國際四星級標準建造的涉外商務度假酒店。與此同時，酒店已加入國際“金鑰匙”組織。酒店樓高23層，精致典雅的裝潢美輪美喚，是新亞洲建筑風格的完美體現酒店采用先進的紅外線智能化管理，設身處地地為賓客提供溫馨而超前的服務！這里有雅致、時尚的客房，豪華風尚的club-mba夜總會，親切專業的服務，考究華麗的頂級配置，和豐盛的多國餐飲美食。
                2．實習的部門：中餐廳
                酒店的中餐廳位于酒店的二樓，有15間貴賓房、有同時可容納400人就餐的大廳、可容納180人的多功能宴會廳，有由名廚主理提供的正宗粵港菜式，并兼有川湘等多種風味的菜肴?？梢蕴峁┚筒?、宴會等多種服務，中餐廳已被授予“國家五鉆級酒家”稱號，同時也是國家餐飲協會會員。
                （二） 實習的內容
                1．熟悉菜式知識
                由于自己以前沒有實際接觸過粵菜，對粵式菜肴不熟悉，于是剛開始部門就讓我熟悉點心知識和粵菜知識。如比較著名的點心：馬蹄糕、蝦餃、燒賣、河粉等；比較有名的菜肴有：乳豬、白灼蝦、火鳳凰、水晶雞、脆皮燒鵝以及各種燉湯和老火湯。這些都是顧客經常點的一些菜點，通過一段時間的學習，我對那些菜點都有了比較清晰的認識。
                2．熟悉海鮮知識
                出生于北方的我，本身就是個“汗鴨子”，那些海鮮以及做法更是一竅不通，于是那些部長就教我認識海鮮以及它們的做法，比如龍蝦、蘇眉、東星斑、桂花魚等的做法，又如哪些魚清蒸好吃，那些刺身好吃等，通過一段時間的學習，我都對它們有了一定的解了。
                3．中餐的服務程序
                從迎客——給客人拉椅讓座——鋪餐巾、撤筷子套——派毛巾——問茶斟茶——點菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務（換餐碟、煙灰缸、毛巾，上水果，拿醬料，裝白飯）結賬——送客——翻臺清場——結束。雖然以上服務程序在課程中也學習過，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不盡相同的，要想給客人個性化的服務，就不是那么容易了。通過實習，我覺得只有在整體上掌握了基本服務程序的前提下才能給客人從細節上提供優質的服務。
                4．酒水知識
                在酒店里，有很多的酒水，以前雖然在書本上學習了一些，但對他的了解并不是很深，自從來酒店以后，學習到了很多酒水方面的知識，有紅酒、洋酒、白酒等等，以及它們的斟發，如紅酒斟三分之一，白酒八分滿，白蘭地斟一撇等，又如紅酒里可以加檸檬、雪碧、七喜等，花雕酒可以加話梅，威士忌可以加蘇打水、礦泉水、冰塊等的一些專業知識。
                5．醬料的搭配
                豬醬和砂糖，白切雞有蒜茸醬，小籠包應跟陳醋、白灼蝦要跟椒圈豉油等，這些都是我們在服務客人時應當知道的。
                6．珍貴菜肴
                以前從來不了解那些燕窩、魚翅、鮑魚、海參、魚肚等珍貴菜肴，也不懂得那些東西。只有來這里以后，由于經?？梢钥匆娍扇耸秤眠@些名貴菜品，于是就需要了解這些菜品，如它們的來源，它們的做法以及它們的功效等。為了增強業務知識，我就通過各種渠道去了解，如問領導，或去書店、網上查一些關于它們的知識。
                7．服務細節
                如從客人右邊斟酒；有醬料的，先上醬料，后上菜，醬料放其邊；開酒需證得客人的同意；上菜時，先將菜品順時針轉到主人或主賓的位置，然后報菜名；上雞魚等的時候，應遵循左頭右尾的原則；上菜時需要先請示客人，上齊菜品后，要向客人說明；不能說客人要幾碗飯，應該說給客人裝幾碗飯；茶壺的壺嘴不能對準客人；兩個煲不能放一塊；看菜單，備好相應的餐具；汽水不能說成是飲料；公更分更應朝上放。
                8．.開市以及收檔工作
                在酒店一天開始營業的時候，首先就是做好開檔工作，做好開檔工作則是一天順利營業的保障，由于開檔工作的復雜性，就必須有大家的親密配合才能得以完成。在酒店里，我們的開檔都是分工協作的，如有入家俬，打開水的；有盤點家俬的；有入臺布的；有備茶膽入茶葉的，有看臺頂崗的；有疊毛巾、備飯、打冰的。同樣，在收檔的時候，也需要做好相應的工作，如收水煲，清洗固定資產、毛巾碟；掃地、抹轉盤；擺臺等工作。
                9．布草的盤點及清洗
                由于我所在的中餐生意一直很好，一天需要用很多的臺布、餐巾、毛巾等，這都需要專人負責盤點，之后送布草房，讓其清洗，然后再回收點數，我也曾做過一段時間，在這里，我們和布草房有著直接的接觸，每天就由我來盤點布草，送布草，收布草，在此過程中，我也學到了關于布草的管理以及布草的分配和布草的流程等相關知識。
                （三） 實習的收獲
                雖然自己實習的是最基層的工作，但自己學到了很多的東西，因為酒店是一個特殊的行業，想做管理人員，就必須有一定的工作經驗，這都需要從基層做起，學習基層知識。我想，作為一個管理者，如果對基層不了解，他就不能做一個好的管理者。
                1．對意志力的鍛煉
                記得剛來酒店的時候，由于自己從來沒有做過這個行業，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習進展的不是很順利，經常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是：“你不是學酒店管理的嗎，連這個都不懂呀？”諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學習，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點就是，正是因為我不懂，我才來這里學習的，我是來學經驗，是來取經的。從這一次次的打擊中，我覺得我學會了堅強?；蛟S，我應該感謝他們，正是他們給了我成長的機會。我覺得，從這次的實習中，我覺得我的意志更加堅強了，我相信，我受挫的能力也將增強，這也將是我人生的財富。
                2．服務技能增強
                在整個實習過程中，使得自己所學的專業知識得以實踐化，從以前的理論上走入了實際操作中，書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人提供服務，技能都有了很大提高。如經常能遇到抽煙的客人，而在這時候看到顧客手上拿著一包煙，我就把煙缸送上去，他會非常高興，因為我已先聲奪人。再如，當我看見顧客倒茶水時，茶壺已傾斜的很厲害的時候，我馬上上前為其加水，這些都是實踐鍛煉出來的能。
                3．對飯店管理流程有了比較清晰的認識
                通與協作，特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的認識，對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因為自己主要就在餐飲部實習，所以對餐飲部更是有比較深刻的認識，無論是餐飲產品的銷售，還是菜單的設計，宴會的安排等，都積累了豐富的經驗。再有就是對于班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認識。
                （四） 實習的體會
                1．從學生變成了社會人
                從小學到大學，學校、老師、同學伴隨自己成長了十幾年。在學校，大家都是學生，大都有著共同的語言，可以合作到一塊，而走出學校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡、不同國家、不同習俗的人了 ,在很多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實習，已經算是一個初入社會的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事,還是領導，或是客人，只有有了良好的溝通，才會順利的工作。也為自己以后步入社會進行社交活動積累了經驗。
                2．微笑服務是一把金鑰匙
                記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑著說：“先生，這是給您的毛根粥”！客人然后說：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥！”這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑著給客人道歉，這時客人笑這說；“算了，毛根粥就毛根粥吧！”我當時真正體會到了微笑的力量。
                3．員工是企業文化的宣傳者
                員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些?？偷挠^察，我覺得，就是服務員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其喝什么茶，吃些什么點心，知道其姓什么，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽度，才留住了顧客。
                4．機械式管理，缺乏彈性
                在酒店里，遲到在不同的時間段都有嚴格的扣錢制度，比如上班不打卡扣三十塊，下班不打卡扣五十塊，一個月遲到三次以上沒有獎金等，我覺得酒店的這些制度都缺乏彈性，就拿上下班不打卡來說，其實你沒有遲到，也沒有早退，照樣上班了，而且每個部門都有登記，但就是因為沒有打卡還是要扣你的錢，這無疑對員工來說是不公平的，等于你這一天白給人家干活了。這些我覺得也是他們缺乏以人為本的體現。
                5．管理層人員素質不高
                在酒店里，經?？梢月牭筋I導臭罵下屬的聲音，我覺得這是缺乏素養的表現，因為整體上管理層人員的素質不高，有很多員工都是因為受不了上級對自己嚴厲的呵斥，而選擇了辭工。他們不顧下屬的感受，只是站在自己的立場上考慮問題，從而傷害了員工的自尊。
                6．培訓機制不完善
                在中餐廳，我們服務員每個月都要參加培訓，每次培訓感覺不是重復就是無理頭，沒有相關的酒店員工手冊，就是領導制定什么，我們就培訓什么，缺乏層次感。而且培訓的不夠深入，只是一些服務技能的培訓，缺少對于員工素養以及職業道德的培訓，使得員工不明確自己人生的發展方向，有甚者說是混日子，沒有把員工的職業理想與酒店的發展結合起來，從而導致員工工作的盲目性，使之人員不斷流失。
                總之，在實習期間，我始終按照學校的要求和酒店的管理制度嚴格要求自己，本著虛心學習，踏實肯干的`工作態度完成了專業實習。在此期間，曾被評為優秀員工一次。通過這短短七個月的實習，我受益匪淺，從中得到了許多經驗，這將是我以后步入社會的寶貴財富，酒店里好的方面我將在以后的工作中加以借鑒，不良的將在工作中加以改進。我相信，通過不斷的修正自己，完善自己，在以后的工作中,我會迎難而上，迎接生活的挑戰，是自己更加的堅強。
                根據教學計劃的安排，2015年3月10號至9月10號我被分配到深圳gg酒家實習酒店管理專業課程，7個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了翅福的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對廣東餐飲的行業有個初步的認識...... 使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業，物欲橫流，經濟發達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業且今后打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業的發展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實習結束我在深圳翅福酒家的實習共做了三個月零五天的備餐員和三個月零十天的服務員，后因特殊原因我們提前半月結束實習返校。
                1，起初的適應階段
                由于南北方這種客觀的氣候，經濟，生活，人口素質等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯特別的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環境及同事的陌生，出現了近半個月的適應和調整過程，這也是向我們發起挑戰，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，特別是因我體積龐大沒有工作制服穿的時候，總經理得知把自己的西褲拿來送給我，這更是鼓起了我適應環境，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應深圳，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。
                2，之后的積極工作，努力學習
                部門交流學習的機會給了我們之后，我于9月18日進入了服務部學習，進入了一個新的部門，各級領導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務部，就是一連幾天的服務操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領導也都能包容。一個月的服務部學習之后，工作越來越得心應手，環境生活也適應了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規范也都熟能生巧。服務部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習俗，同時也看到了深圳(在深)人的精神面貌，消費觀念等。
                3，最后的態度消極，低調工作
                六個半月的實習使得我對整個深圳餐飲行業有個更為深刻的認識和了解，從目前的發展和管理現狀中也發現了很多的不足和美好前景。
                1，酒店服務業競爭激烈，但人們的需求旺盛
                自從來到了深圳才真正感受到酒店的數量多，檔次高，規模大，效益好，前景廣闊。作為一個乘著改革開放的東風發展，繁榮起來了一個邊陲小鎮，真的沒有想到社會主義具有這么大的優越性和威力，使得一個破爛不堪，貧窮落后的小鎮建設的這么好，無論是從經濟上是中國的特區，政治上是副省級城市，經過20多年的建設和發展，深圳的文化也是那么的繁榮，人民的生活追求的已經是從當年的物質享受轉為精神享受，深圳的酒店真的是不勝枚舉，有純餐飲的，有商務的，有綜合性的;有高端的，中等的，也有夜市大排擋，對于這樣的一個大城市雖然給人一種消費不起的感覺，但他本身的供應能力又是能滿足各種層次的消費人群，因此這里的消費能;力真的很強，無論是自身的消費人口多，經濟發達，還是外來的流動人口多，比鄰香港等周邊的更多的大城市，是中國走向世界的窗口和中轉站!因此導致深圳的餐飲服務業多而密，繼而使得深圳的服務業競爭激烈!
                2，酒店服務業從業人員文化水平不高
                深圳作為一個后來發展起來的城市，起外來人口多，特別是這個勞動力需求極其旺盛的餐飲服務業，目前大多都是北方等一些農村小姑娘，家庭教育不當等原因致使過早輟學，但由于年齡嬌小，因此就抱著讓孩子出來嘗試幾年的心態出來做幾年服務員等其他工作，等年齡適合了再回去結婚等籌備人生大事，因此呢導致酒店從業人員的員工文化素質普遍較低，特別是在管理層上，大多都是靠著做的時間長而多了中層管理者，因此那種只有經驗沒有理論的管理又缺乏了動力，給人一種強制和壓迫的感覺，說服力不強，員工不滿情緒高漲，辭工等一系列的事情時常發生，因此使得酒店的從業人員流動性大，加之酒店行業較強的靈活性使得酒店管理的難度加大，尤其到了春節前的一段日子里，來自外地的員工爭相回家團聚，而酒店自身的生意有那么的旺盛，在這個階段出現勞動力供需緊張的局面，但公司往往采取一些手段留住人員，因此的導致員工的情緒不良，影響工作，影響酒店的服務質量。特別是一些中層管理者，這些不是太監勝似太監的工作作風是激起下屬不滿的禍根，由于本身行業的靈活性強，工作瑣碎，變化快等特點，所以這些中層管理者中部分不懂管理的人員采取強制甚至壓迫，要挾的手段盲目要求那些年齡嬌小，且文化較低的員工做事，這好像是資本主義的剝削與被剝削關系，因此呢這個行業的發展必須加強管理，提高員工的普遍素質，這既是行業發展的需要，這也是社會發展的必然要求，這樣才更能創造更大的利潤和價值!
                3，酒店服務工作不固定，無明確的標準
                酒店行業的靈活性，個人要求的差異性這也就要求我們員工和領導要靈活對待，個性服務，在標準化服務的基礎上增強個性化服務，不能片面強調員工怎么做，做什么!特別是服務員要根據時令推銷菜市，根據菜市準備服務程序，同時還要兼顧客人的特殊需求，這一系列的工作是復雜而煩瑣的!例如有的客人想先吃大閘蟹，有的想最后吃大閘蟹，因此呢如果片面的按順序上菜就有可能遭到客人的投訴不滿等!當然如果沒有什么的特殊要求就要按照當地的風俗和人們的習慣而按部就班的做事，一般都是民族的不同而導致的差異，地區的不同等而導致的這些共性的差異是存在的，不可避免的!特別是根據酒店的生意情況而開展工作的時候，由于人員的多少，客人的多少，來選擇加臺等工作時候是最麻煩的時候，有些酒店到了生意旺盛的時節，時間就必須根據情況而選擇不同的工作內容去加臺，撤臺等!特別是工作的安排，人員的調動最容易讓員工不滿，最容易激發員工的情緒，因此管理者一定要增強顧全大局的能力，統籌兼顧，做到公平!員工滿意才是公司管理的最高境界!
                4，金融危機，酒店也危機
                面對有美國次貸危機引發的金融危機迅速波及全球，作為經濟發達的深圳一家企業更是膽戰心驚，如履薄冰，近一段時間，酒店就一直再強調開源節流，小到一個牙簽，一度電，一滴水，大到酒店的采購，員工的福利，中層領導的電話費都在采取一系列的措施進行節制，但根據酒店最近的生意情況好像沒有一點危機的跡象，但已經有的報紙報道深圳的幾家酒店紛紛轉讓，停業，但比起過去的一段時間酒店的生意好像大有好轉，但比起去年的同期可能生意相對的差了點，但對于這個靈活性，周期性非常強的酒店企業來說，面對此次嚴重的金融危機，增強憂患意識，采取有效措施是應對此次危機的重要方法，這也是深圳企業家能夠立足的根本因素!
                5，酒店管理的員工危機
                通過這幾個月的實習，使我真的明白了什么是資本主義，什么是中國特色的社會主義，什么是剝削和被剝削，就我們酒店的經營狀況和管理模式，是采取的投資方和管理方雙重管理的形式，這在一定程度上給管理者莫大的壓力，因此導致的在管理過程中員工福利很差，員工待遇很低，對員工的剝削程度很強，對員工的壓迫進而導致員工的辭職不斷，流動性較大，致使不斷的培訓，不斷的流失，不斷的招聘，不斷的辭職，特別是在這個特殊的城市里，大多的員工來自外地的打工者，每逢佳節就急需回家團聚，因此導致在春節的大好時節，酒店的員工辭職的很多，員工的危機，生意的旺盛，導致的人員的不足，引起服務質量的下降，是酒店在次階段的最大危機，特別在全球金融危機的影響下，酒店要全力提高自身的飯菜和服務質量，提高自身企業的競爭力，只有這樣才能經受起考驗，度過難關保持較好的經濟效益，擺脫這次經濟危機帶來的負面影響!讓損失降到最低限度!
                員工危機的原因：1，酒店管理的人性化意識淡薄，片面強調公司的利益，無視員工的福利及待遇，特別是作為中小企業(公司)，員工的休假及培訓方面是事關酒店服務等質量的根基，作為我們酒店，平時沒有什么的福利和待遇，如果每月的休假安排不好，很可能影響員工的工作積極性和效果.2，酒店現有的員工大多都是外地的不足20歲的農村小兄弟，小姐妹，每逢這個隆重的春節，都急切的回家團圓，這對于一些酒店是一個非常不利切影響巨大的員工流失因素，如果酒店不能妥善處理好員工的待遇，就會直接的導致員工的離職!3，員工的受尊重問題是影響員工工作熱情的重要因素，如果一味的強調員工尊重上司，而領導不能換位的考慮一下員工的感受，這在管理學中是違背現代企業管理理念和宗旨的.4，酒店的員工處罰制度如果得不到健全和完善，是對員工辭職的基本因素，如果因為一點的小事就處罰，批評，這是對員工的不尊重，尤其是作為上司要處處當楷模，時時作表率，只有這樣才能在員工錯誤的時候讓員工心服口服，絕對不能采取強制性的扣罰，必須從心里上讓員工服!5，工作的數量和質量上要本著公平合理的原則，人就是人，無論做什么事情雖然有無窮的潛力，但只能發揮出有限的能力!所以對待員工要人性化!不能當牛馬用，當大-炮使!
                因此，現代酒店業的現代化管理步伐是比較緩慢的，與朝氣蓬勃的現代餐飲業是不協調的!所以作為酒店行業，必須千方百計的留住人，留長時間的人，無論外界環境多么的復雜，作為酒店都能永遠立于不敗之地，一個老員工，一個好員工他可以帶動身邊的多位同事努力工作，去為公司的發展做貢獻，創效益.員工的一言一行是酒店服務質量的，是酒店檔次和規模的標志，員工的滿意是任何一家酒店發展和前進的直接推動力.員工的推銷可以為酒店創造直接的經濟效益.對于那些整天抱著我要辭工的念頭和帶著不良情緒工作的人直接影響的就是工作效果，直接就反作用與的顧客，可想而知起后果!所以，作為現代行業中比較活躍的酒店餐飲業必須要轉變管理方式，更新管理理念，始終把員工的利益放在首位，始終把員工的工作作為衡量酒店發展的標桿，只有這樣才能提高經濟效益!才能在當前活躍的經濟環境中保持穩步的企業效益的增長.
                我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：
                1,新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強調顧客滿意的思維。千萬不能出現多頭領導和管理的現象，這對于本身很靈活的行業很容易出現工作漏洞。要注重員工的考核，加強培訓和實戰操練。
                2,新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規蹈矩，千方百計的調動員工的工作熱情和積極性。預見性的防止不該發生的事情的出現。
                3,健全管理體制和機制，酒店要實事求是的分析現狀并制定切實可行的措施解決現實的影響和制約發展的瓶頸問題，增強員工和管理者的執行力，注重公平.
                4,增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業的固有的不良現象要有分寸的處理和對待(如偷吃等)，靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的。
                總之，半年多的實習我也曾經因困難而想退縮過，半年多的實習我也曾認為沒有用過，半年多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的接觸餐飲、了解餐飲而自豪過，半年多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但半年多的實習經歷是我最大的收獲。我可以以次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業的學校的一年半的時光里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果。
                實習目的：在實踐中學習，提高自己，適應社會，加強學生們理論聯系實際的能力和經驗。
                實習時間：2015年5月15日-2015年8月26日
                實習地點：河北省秦皇島市
                實習單位和部門：長城酒店客務部
                長城酒店位著名海濱旅游城市秦皇島，系四星級旅游涉外酒店，交通方便，地理位置優越。酒店設有客房166套，擁有總統套房、行政套房、豪華套房、商務套房、標準客房?？头颗渲弥醒肟照{、衛星電視、及寬帶網絡系統。風格各異的中西餐廳，日法式鐵板燒、著名的官府菜——譚家菜是酒店一亮點。上島咖啡廳，浪漫溫馨。環境優雅的火鍋店。酒店可同時容納600位客人用餐。國際會議廳和中小型會議廳，是舉辦各種慶典、洽談、會議的理想場所。酒店后花園，具有濃郁的江南風情，這風格各韻味成為酒店又一亮點。此外，酒店還設有康健、娛樂、商務、及購物商埸等服務設施。
                長城酒店成立15年以來，秉承“不求最大，爭創最好”的經營理念，恪守“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，發揚“規范、高效、特色、創新”的企業精神，精心打造舒適、安全、衛生、快捷的長城服務品質，歷史上有許多榮耀，先后榮獲“全國百家優秀星級飯店”、“河北省十佳旅游飯店”、“中國綠色旅游飯店”等榮譽稱號，率先通過iso9000國際質量體系認證，加入中國名酒店組織，成為中國旅游飯店業協會理事單位，河北省飯店協會副會長單位。
                商務中心是酒店客房的一部分，可為客人代理復印，傳真，訂票，快遞、打字及文秘業務。在這里我學會了商務中心的工作程序和工作項目，主要有以下幾個方面：
                (一)預訂票務：
                如有客人到來，應起身，并打招呼在先，問清客人所需要的服務。并請客人填寫預訂票務的登記單。
                打電話到票務處，把客人要求詳細告知(車次，航班、時間、張數、姓名等)。
                得到明確答付后，請客人預付保證金。并開好收據。請客人在適當的時間內來取票。
                票送到后，致電客人。收回收據，付清錢款，并做好記錄。
                經過一段時間對這項工作中要注意的幾項：訂票前要先告知客人收取手續費;對客人航班(艙類、機型、是否要保險)，車次(坐或臥、要說明車況),時間,姓名，張數等一定要準確無誤的記錄;要經過客人的確認方可出票;票據要寫清，尤其是身份證號，護照號及客人聯系方式;對客人購票的單據現金要妥善保管。
                (二)接、發傳真
                工作中要細心，對收到的傳真要保密，收到傳真后：
                收到的傳真進行分類，認真閱讀來件去向，根據收件人的姓名或房號進行分類。
                在商務中心“傳真登記表”上登記。
                如是客人傳真，則馬上往房間打電話，若客人不在，去前臺查客人電話，告知。
                如是店外人員傳真，則根據傳真上所提供的信息，通知接收人速來領取，并按中心的規定收費。
                如是中心的工作傳真，應立即通知相關人員，以免誤碼事。
                對于找不到收件人的疑難來件，應請示上級，妥善處理。
                如客人有發傳真的要求，主動熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發的電話號碼。傳真發出后將原稿交還給客人。并按規定計算傳真費，并將帳單交于總臺。并認真做好登記。
                (三)復印、打印服務
                主動給客人打招呼，介紹收費標準。
                根據客人的要求對復印紙張的規格、復印張數及色彩濃淡進行選擇。需要放大或縮小則應調整好比例尺寸。
                復印完畢后，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂復印件。
                根據客人所復印的張數，開出帳單，并將帳單轉至總臺入帳。最后填寫復印登記表。
                如客人有打印服務，先了解客人要求，游覽全文，否有不清楚之處，則當即問清。
                估計大概能完成的時間并告知客人。文件打出后必須請客人校對，然后修改再校對。
                將打好的文件交給客人，根據規定收費，并將帳單交于前臺。并詢問客人文件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。
                在商務中心工作要積極主動,文明禮貌,嚴格要求自己,努力提高服務質量。講求效率、秉公辦事。要聽從上級指揮，服從領班安排，努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供快捷服務。做為商務中心服務員，要求熟練掌握辦公自動化和過硬的打字技術，熟悉和掌握所用儀器和設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。要微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。要刻苦鉆研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整個商務中心的服務質量。
                酒店實習報告
                我在某某市某某賓館實習的崗位是酒店前臺，在這個崗位上我所掌握的是酒店的總臺接待、餐飲收銀、客房收銀、房務中心及兼酒店的商務中心，簡單來說成都市某某賓館的金鑰匙就在前臺，客人有任何需要前臺人員是首當其沖的。其實在一個系統完善人員配備齊全的酒店里總臺分工是很明確的，總臺接待人員就只負責接待，收銀的也只用負責收銀，而牛頭山的總臺在我看來就是例外，由于開業沒多久，所以總臺的工作顯的比較忙亂，而并不是這里的總臺有多偉大，什么都做、什么都管。
                在牛頭山酒店總臺學習的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調節和融洽起來的，在每天的跟班學習中都可以了解不少的前臺工作技能，回過頭看看當初的生疏和膽怯現在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何打餐飲菜單、如何接聽客人的電話。在一方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
                磨刀不誤砍財工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準備。初嘗當班是提著心吊著膽的，可是當你站在總臺看見客人對你謙和的微笑的時候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。
                雖然我的崗位是前臺，但是在成都市某某賓館我學會的遠遠不只有前臺的知識。在最初的跟班中，我們的工作還涉及了餐飲和客房，餐飲的跑菜和最基本的擺盤?？头康陌?、房間除塵和清理盤點房間物品。如果要盤點自己做的事情那還真是不少，但是正如學姐學長她們所希望的，我們每個部門都做到了。
                回想實習中最累的一天，一大早起床上班要整理前臺，搬前廳的果汁桶以及擺放杯子、有客人來時站在門口當禮儀小姐、上午去客房學做房間、下午做前臺的培訓學習、晚上去餐飲部幫忙跑菜。想想自己真是偉大，這種日子是怎么撐過來的。一個成功的男人背后一定有一個默默貢獻力量的女人，那一個出色團隊的背后也一定有一個出色的領導者，我想我能撐過來也是看見了一個整天和我們一樣忙上忙下的經理mrsfang(房淑妮)才沒有怨言一句。經理都這樣了，我們不就應該更加努力。
                前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。
                成都市某某賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業和工業城市，佛山，擁有足夠的商務客人，從電子賓館的統計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業或商業集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。
                前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要
                求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現出來。
                電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
                但是，問題也是顯而易見的。
                由于這種基本沒有處于精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。
                所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
                另外，電子賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。
                在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質量的提高。
                因此，我提出，一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。
                主要的做法有以下兩點。
                1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
                2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
                另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
                因此，我提出，一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。
                主要的做法有以下兩點。
                1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
                2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
                另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的`效果的。
                實習的時間是有限的，在這八個月的時間里我們要學會不喪氣、不放棄、堅持就是勝利。
                半年的實習稍縱即逝，在xx度假酒店的實習，我學會了也懂得了很多在學校里無法獲得的人生哲理。在實習中經歷了生活中的挫折和失敗后，現在的我變得做事會深思熟慮，也使我明白了社會競爭的殘酷與現實，真正體會到了父母平日的辛苦，讓我一夜之間成熟了許多，也越挫越勇......
                一、實習目的
                在實習之前，學院給我們開了一個頂崗實習動員大會。從目前的社會就業形勢看，培養具有實際操作技能的人才，是我學院對我們旅游?？瓢嗟慕虒W方向。學院找到理論知識與實際操作的結合點，為我們聯系了惠東xx度假酒店，根據學校的教學安排，酒店的需要，安排我們于20xx年4月21日到20xx年10月21日到xx度假酒店實地實習，從而使我們了解酒店的生產經營，組織管理的過程，酒店的服務及文化，加強我們的酒店管理理論與實踐相結合。讓我們學會酒店里的服務精神，培養我們的服務意識。
                二、實習內容
                （一）實習單位概況
                1、 惠東xx度假酒店簡介
                位于惠東巽寮濱海旅游度假區，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規劃興建，20xx年5月全新投入使用，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、套房共260間，同時擁有大型的海景餐廳，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及巽寮標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規格的豪華會議室（最大可容300人），是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。
                2、 實習部門
                惠東xx度假酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間里，酒店還安排了一些同學分期的輪崗制度和見習，給有意往酒店方面發展的同學更多的機會了解實踐酒店各部門的工作。
                （二）實習工作過程
                1、崗前培訓
                我實習所在的部門一開始就是客房部，由于我們此次是頂崗實習，也就是說我們的工作
                和正式員工的工作是一樣的。為了在第一個旺季"五一"黃金周里我們都能正式上崗，白天，我們客房部實習成員分成兩個小組，跟著不同的領班到客房進行實際操作上的培訓和熟練；晚上，跟著我們部門的經理學習客房部的理論知識和作為一名客房部服務員應該知道的對客知識。
                2、上崗實習
                我們所在的實習酒店是個濱海旅游度假區， 旅游-行業本身就具有明顯的淡旺季之分。所以，我們為期兩周的培訓都是在四月份的淡季進行的。正是因為我們的崗前培訓是在淡季進行的，所以我們實際操作內容也就只是熟悉鋪床而已。真正由一間客人剛退的臟房，由里到外的打掃成一間等待客人入住的干凈客房，是在 "五一"黃金周里。在這第一個旺季的到來之前的幾天，我們由開始的分組培訓改為每棟樓由幾個同學負責（棟主），一棟樓的客房大約有18、20間。加上領班和老員工作為機動人員到每一棟去"支援"，在"五一"這短期的旺季里，我們都能很快的完成客房清潔，而且保證質量，并且還面對面的與客人接觸，微笑耐心的對客服務。這些都是在學校學不到的東西。
                "五一"時期過后，緊接著的小周末都是忙碌的，我們在那忙碌的日子里，漸漸的熟悉了作房的程序。暑期旺季又即將來臨，為了達到人力資源的合理利用，我們部門開始分班次（早班、中班、晚班）上班，正式進入"員工"工作狀態。
                后來的兩次輪崗，客房部先后調進來和調走部分實習的同學，由于時間緊加上都是旺季，所以調進來的同學沒有怎么培訓就直接上崗了，但是直接上崗也不是亂分配的，我們部門的領班采取留在本部門的"老實習生"帶"新實習生"，雖然輪崗會給酒店帶來一些不便，但這種不便只是暫時的，我們新老實習生分工合作，工作還是有質量有速度效率的。
                3、各部門見習
                由于每位同學以后的擇業方向不同，每位同學對不同部門的興趣程度不同，加上"十一"過后，旺季開始轉入淡季，在最后的一個月，酒店安排根據崗位的不同，讓同學們到自己想去的部門見習。
                三、實習效果、實習體會
                在六個月的實習里，我從一個在校大學生到一個工作的社會人，這一角色的轉換，除了有較強的適應力和積極的樂觀心態之外，更重要的是得益于半年時間的磨煉和技能的培養。在社會中，真的讓我認識到什么是現實。復雜的人際關系教會了我做什么事兒都要三思而后行。也讓我不斷的在社會中調整個人的心態去學著如何做人。當然，在半年的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經驗積累，對于邁向社會還是不夠的。
                四、對實習的意見、建議
                （一）對學院的建議
                1、實習動員大會要詳細
                由于實習前，我們只是知道要去實習的大概，等到去了實習單位后，覺得與我們預期想象中的實習大相徑庭，同學們的心情不免有些失落，建議學院以后的實習動員大會能給同學提供詳細一點兒的信息。
                2、老師長期駐點陪同
                在我們崗前培訓的時候，酒店的綜合樓工程沒有完成，酒店就將我們崗前培訓的時間抽出來被安排去搞綜合樓的衛生，這使同學們的情緒很消極，而且又沒有老師駐點陪同，導致一些同學的情緒無處可泄，作出一些不利于學校和實習單位的極端行為，建議學院以后派老師駐點陪同。因為老師的陪同，起碼可以給學生做正確的思想指導。
                （二）對酒店的建議
                1、酒店客房的工程問題
                在客房部，客人的投訴最多的不是我們的對客服務質量，而是酒店的工程問題，建議酒店能及時解決工程問題。
                2、酒店的物品配備
                在我們作房的時候，由于物品配備的不齊，導致有時候我們的工作無法及時的完成，建議酒店在采購物品方面做到及時配備。
                3、對員工的福利
                在實習期間，許多老員工都在我們離開之前離職了，他們的意思都是因為與附近的酒店相比，工資太低，待遇較差，福利不夠好，建議提高員工福利，更加關心下屬。
                我們這次實習在泰州市，泰州是有2100多年歷史的文化古城。自古以來，這里就是商賈云集、人文薈萃之地，唐代書法評論家張懷灌、宋代教育家胡瑗、明代"泰州學派"創始人王垠、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里。泰州特產有長江三鮮〈刀魚，鯽魚，河豚魚〉、燒餅，還有泰州三麻〈麻油，麻糕，麻餅〉，若你想品嘗泰州特產，可以到這邊來，這里有美味佳肴，有動人的夜景，只要你把錢準備充足就可以。我可以推薦你到嘉鑾國際大酒店享受最細致的服務。
                嘉鑾國際大酒店，由民營企業家欒愛明先生投資創立，按國際四星級酒店標準精心設計的、集客房、餐飲、會議、休閑、娛樂、購物于一體的大型涉外商務酒店。
                在酒店實習就要學習酒店的工作流程，每個部門都要認真學習。在酒店你每天都面對客人，若客人有要求，他需要你解答。這時，我們就為客人服務，服務就要用自己的本領和知識，所以酒店整個建設和設備功能我都要學習。
                工作的前一個月是培訓，其目的是學習服務技能。作為一名員工你要知道工作的內容，為什么學習這些知識?這對我以后有用嗎?我能做好這些工作嗎?餐飲部要學習的知識很多，這包括托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花加服務等。在餐飲部還有個非常重要的部門，這就是傳菜部;因為客人每走一道菜都要，經過傳菜員送到包房。我就申請分配在傳菜部，他們都很驚訝，也很奇怪。因為我想好好鍛煉自己。人人都說酒店傳菜部是個非常艱苦的部門，我進這個部門后才知道，的確艱苦，每天拿著托盤傳菜，有時手都托痛了，我都不敢對我的上司說："這傳菜部工作太苦了!"我不想被上司看不起，說我這點苦都受不了，以后還能做什么工作呢?其實我不想說這傳菜部工作太艱苦，我們的同事和我的上司他們心里都知道。因為我們傳菜部張部長也是從傳菜員出身的。他們都能做到最后，那為什么我不能呢?難道就是應為我是女生?難道我不夠堅強，還是我實習的工作時間太長了?這些都不是理由，理由在于你自己，你想說理當然有很多的，不要為你自己找借口。怎樣才能做好你的工作，想辦法找方法才是最關鍵的。我在傳菜部主要工作區域在2f，菜肴從廚房出來到各個樓層傳菜間，然后員工把菜送到各樓層，這需要你把菜傳到包房的服務間，服務間有房號。在這過程中要記住房號，不能把菜傳錯了，這是很重要的。整個傳菜流程很重要，我在傳菜部負責傳菜流程，廚房菜做好后，我們得檢查菜的盤子是否完好之類。其他的傳菜員只負責傳菜，我的任務還是比較重的。部長既然把這么重要的事交給我做，我會用心做好。努力只能完成任務，用心才能把事情做好。
                一、引言
                隨著學校生活結束，我們即將面臨就業的挑戰，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在xx賓館，餐飲部進行了為期六個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗。
                二、實習時間和實習單位
                2.1實習時間
                20xx年04月08日-20xx年10月08日
                2.2
                xx賓館
                xx賓館座落于山東龍口xx工業園旅游景區，是一座集住宿、餐飲、旅游、會議及娛樂、休閑為一體的三星級旅游涉外賓館，它的地理位置優越，環境舒適，現代化設施設備完美，以優質、高效的服務贏得中外賓客的贊譽。xx賓館擁有大、中、小會議室15處，會議設施先進，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統，會議服務周到細致，是商務洽談、新聞發布、學術交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會議的理想場所。
                三、實習崗位與內容
                3.1實習崗位
                餐飲部
                3.2實習內容
                1、熟悉酒店及酒店所處環境的基本情況，包括：
                2、酒店公共設施、營業場所的分布及其功能。
                3、酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。
                4、酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。
                5、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布
                及到這些場所的方式、途徑。
                6、酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況。
                7、酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。
                8、參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。
                9、熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種；
                四、實習主要收獲和體會
                4.1實習收獲
                通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。
                4.1.1服務技能的提高
                在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區的一些基本旅游知識，和xx附近的旅游景點的路線等，以便為客人提供更加周到優秀的服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務也不止一次的獲得了客人的好評。
                4.1.2從業能力的提高
                酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力得到了提高。
                （2）交際能力 因為酒店是一個迎來送往的行業每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經理一定要有自己的固定客源，因此從現在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。2016年酒店餐飲部實習報告2016年酒店餐飲部實習報告。
                （3）觀察能力的提高 觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關切性的服務。善于觀察客人心理狀態客人的心理非常微妙地體現在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的服務一定能獲得客人的稱贊。
                （4）記憶能力 餐飲服務中涉及很多需要服務員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務能夠得到及時、準確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味，為客人提供優質的細致化的服務，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產生相當良好的印象。
                （5）在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發事件，酒店員工應當做到：迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，并善意地加以疏導。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態度常常是使客人忿忿之情得以平息的"鎮靜劑"。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務態度。
                4.2實習體會
                #from 2016年酒店餐飲部實習報告來自 end#
                4.2.1酒店培訓的重要性
                隨著社會經濟的發展，中國的旅游業已經逐步發展并與國際接軌，而旅游業也逐漸發展成了占中國經濟舉足輕重的產業，因此與有業發展的好壞直接關系到國名經濟的法展，而酒店在旅游業中占重要地位，而酒店企業的效益和所有的經營活動都要靠人、靠員工的辛勤勞動和出色的創造。市場同業所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優秀的人才，才可能在競爭中立于不敗之地。因此培訓就顯得格外重要了。
                （1）從公司來講 這是公司應盡的責任，有效的培訓可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經濟效益，從而增強企業的市場競爭能力。培訓是飯店成功的必由之路，培訓也是飯店發展的后勤之所在，沒有培訓就沒有服務質量，沒有理由不培訓，培訓也是管理，培訓就是按照一定的目地，有計劃，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念，傳授工作，管理知識和技能的活動，有助于飯店經營目標的實現，而酒店也不可能在任何時候都招聘到合適的人才，即使招得到，也有一個提高、更新知識以適應新形勢、新任務的問題。因此，從長遠來看，人才的培訓才是企業發展的關鍵。
                （2）從員工來講 可以幫助員工本人充分發揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實現自身價值，提高工作滿意度，增強對企業的歸屬和責任感。任何時候一個人的素質高低與否，都是決定這個人發展前途的重要因素，素質是知識技能和思想的總結和表現，一個員工的道德素質，文化素質，技術素質，身體素質，能力素質等，不可能是完美無缺的，通過公司的培訓，員工可以提高自己的素質，達到企業的要求，也是自己的進步。
                （3）一個好的酒店應該有一個完善的培訓系統 正是由于培訓的重要，酒店設立一個完善的培訓系統也就顯得格外重要了，在現在好多酒店對員工的培訓不重視，甚至是不培訓直接上崗，這對一個酒店的后續發展是致命的，沒有一個服務過硬的員工團體，酒店是無法長期發展的，一個酒店建立初期的培訓應該主要培訓實用性強的專業技能和員工的學習意識，工作觀念等，等酒店發展到一定階段后，變硬專項管理反面的培訓，培訓出一個管理過硬領導班子。
                2016年酒店餐飲部實習報告
                篇一：
                我是劉xx，20xx年89月，我在日照雅禾國際大酒店實習，實習部門是餐飲部。
                ，此鏈接！。還有，他們的微笑。似火焰般的溫暖著人們的心靈深處。。他們的鞠躬，整齊劃一，卻又不做作的感覺。霎時間，覺得心里仿佛有一條河被舞的驚濤駭浪，充斥著自卑的心酸。以前，總覺得不屑與此，現在才明白，是自己的眼光太過于短淺，正如一句話所說，我們把世界看錯了，反而說他欺騙了我們。于是，我決定里下來。留在這個充滿了挑戰的地方。雖然，他是如此的艱辛而滿溫馨，因為我堅信，只有經歷地獄般的磨練，才能練出創造天堂的力量，只有流過血的手指，才能彈出時間的絕唱，我對酒店最初的認識只有四個字：歷練，雅禾!
                在雅禾，我是一名基層服務人員，同事們的熱情，讓我深有家的感覺，便覺發覺的，同事之間都如此溫馨，更何況是對待客人的!客人至高無上和以情服務，用心作家是我在雅禾最初學到的，作為一名雅禾實習生的我，心里卻存有一絲絲的僥幸，卻忘了，天使之所以能夠飛翔，是因為他把自己看的很輕。于是，我跟著師傅一點一滴開始學習。從拉椅讓座到和客人溝通，從刷一個簡單的直筒杯到獨立完成收臺工作。從六人臺到八人臺，十人臺。我在慢慢的成長，雖然在這其中，有許多的坎坷和錯誤，但也跌跌撞撞的過來了。當然這一切都要感謝一個人，我的師傅。從我第一次班，第一次看臺，最應該感謝的人就是她。人生處處不忘感恩，這是我為人處事的第一原則。我在雅禾，我在做一名普通而平凡的餐飲部服務員?；蛟S有太多的不如人意，但我在努力。而雅禾，也在見證我的成長。
                經理總是笑著對我們說，態度決定高度，我在努力用態度提升著我的高度。忘不了，經理對我做出加油的手勢;忘不了，同事們一起用力喊出的雅禾口號。我為我曾是雅禾人而感到驕傲。它教會了我太多太多。在雅禾雖然有過淚水，有過汗水，有過太多的委屈和不甘。但那是雅禾在教育我，青春，只有苦斗的義務而沒有蹉跎的權利。感謝雅禾!
                篇二：
                我記得剛來的時候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會，立丹帶我盯餐時我老給她制造麻煩了，記一 次盯餐時我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無意之中倒在了客人身上當立丹發現時忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒有幫上忙竟幫倒忙了。
                我第一次盯婚宴的時候，當時我特別的緊張，不敢去詢問客人的要求，后來鐘麗跟我說放輕松，要主動去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點就可以了，到后來每一次有客人來吃飯我會主動熱情周到的去服務，用最真誠的微笑去迎接每一位客人，最后我會主動去拿客戶調查表詢問客人的意見，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實習不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，我覺得吧要看自己去如何的面對了我想只要用一顆真誠的心無論遇到什么樣的坎坷我一定會踏過去的。
                在這實習的日子里，我學到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級的服務員該怎么面對客人不同的要求，在訂餐的過程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學到了一點點，還有比較重要的就是人與人之間的交往。
                在諾林實習的這段時光，是快樂的當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝，當我為客人端茶倒水時，客人露出滿意的微笑，當我的服務獲得客人的稱贊和肯定時，我的內心向吹過一陣春風，美滋滋的。
                通過這次實習我學到了很多在學校學不道的東西，這次實習讓我懂得人生不都是一帆風順的，只要勇敢的面對人生的每個驛站?；叵朐谶@里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態，發現這個不足之處以后要改正應該還算及時把，在接下來的日子里我會朝這個方向努力。
                感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機會，感謝領班對我的教導和教會讓我從中受益。2016年酒店餐飲部實習報告實習報告 實結 。
                2016年酒店餐飲部實習報告
                以下是實習報告頻道編輯為您整理的實習報告范本，供您參考，更多詳細內容請點擊( )實習報告頻道查看。
                根據我院外語系專業的教學計劃，我于20xx年4月-20xx年11月，在上海世博會主題館紹興飯店進行了為期7個月的專業實習，實習的崗位主要在餐飲部。通過本次實習，鞏固了所學的服務行業知識，尤其對餐飲部有了更加貼身和深切的感受，同時也對飯店管理的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了飯店管理服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業奠定良好的基礎。
                (一) 實習單位的介紹：
                1.實習單位：上海世博會主題館紹興飯店
                紹興飯店位上海世博會主題館二樓是按國際四星級標準建造的涉外商務洽談飯店。與此同時，飯店已加入國際 金鑰匙 組織。飯店規模大精致典雅的裝潢美輪美喚，是新亞洲建筑風格的完美體現飯店采用先進的紅外線智能化管理，設身處地地為賓客提供溫馨而超前的服務!這里有雅致、時尚的客房，豪華風尚的大廳，親切專業的服務，考究華麗的頂級配置，和豐盛的多地餐飲美食。
                2.實習的部門：中餐廳
                紹興飯店的二樓，有24間貴賓房、有同時可容納600人就餐的大廳、可容納300人的多功能宴會廳，有由名廚主理提供的正宗秦俑式，并兼有粵川等多種風味的菜肴?？梢蕴峁┚筒?、宴會等多種服務，中餐廳已被授予 國家五鉆級酒家 稱號，同時也是國家餐飲協會會員。
                (二) 實習的內容
                1.熟悉菜式知識
                由于自己以前沒有實際接觸過秦俑菜，對秦俑式菜肴不熟悉，于是剛開始（2016學生頂崗實習報告）部門就讓我熟悉點心知識和秦俑菜知識。如比較著名的點心：棗梨拉糕、上海大混沌、石鍋炒飯等;比較有名的菜肴有：霉干菜扣肉、紹興白斬雞、、粵式牛肉粒、脆皮燒鴨以及各種燉湯和老火湯。這些都是顧客經常點的一些菜點，通過一段時間的學習，我對那些菜點都有了比較清晰的認識。
                2.熟悉海鮮知識
                出生于北方的我，本身就是個 汗鴨子 ，那些海鮮以及做法更是一竅不通，于是那些主管就教我認識海鮮以及它們的做法，比如鴻運干菜蝦、東星斑、秘方時魚等的做法，又如哪些魚清蒸好吃，那些刺身好吃等，通過一段時間的學習，我都對它們有了一定的解了。
                3.中餐的服務程序
                從迎客 給客人拉椅讓座 鋪餐巾、撤筷子套 派毛巾 問茶斟茶 點菜 問酒水斟酒水 上菜 席間服務(換餐碟、煙灰缸、毛巾，上水果，拿醬料，裝白飯)結賬 送客 翻臺清場 結束。雖然以上服務程序在課程中也學習過，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不盡相同的，要想給客人個性化的服務，就不是那么容易了。通過實習，我覺得只有在整體上掌握了基本服務程序的前提下才能給客人從細節上提供優質的服務。
                酒店實習報告
                實踐是掌握學習所得的有效途徑，也是未來進入社會正式工作的有益演練；在校期間，盡管通過書本我們可以盡可能地掌握專業知識，但畢竟這種方式是被動的接受知識，很少有機會用于實踐，以至于在校知識的學習和未來的社會具體使用產生差別。為了能將理論用于實踐，為了能在實踐中驗證自己的學習所得，縮短日后進入社會的適應時間，盡早地真實體會崗位的實際屬性；同時，從具體工作中不斷提高自己的綜合能力，鍛煉情商智商，團隊意識、大局觀，為以后進入社會打下堅實的基礎。
                20xx年x月x日-20xx年x月x日。
                成都xx大酒店。
                成都xx大酒店是成都一家老牌四星級酒店，規模不大，但地理位置極其優越，地處羊西線餐飲美食文化一條街，與金沙遺址博物館、高新西區產業園區為鄰，附近有地鐵二號線羊犀立交站，是往來都江堰、青城山的必經之路。成都xx大酒店是一座集歐式、中式時尚元素為一體的智能化商務酒店，于2009年正式成為“中國旅游飯店業協會”會員，并有“國際金鑰匙組織”會員提供專業的委托代辦服務。酒店承諾：“因我們的服務所帶來的投訴及要求都必須在15分鐘內予以回復，否則將對服務不滿意的賓客給予退款?！?/p>
                實習期間，我被安排到了前廳接待部，酒店服務工作始于前廳、終于前廳，作為為酒店的核心部門，我深深感受到了工作的壓力，前廳服務工作的好壞在很多大程度上決定了客戶的直觀感受，因此這個崗位上的工作人員往往是綜合素質最為全面的。成都xx大酒店還是“國際金鑰匙組織”會員，其對服務質量的要求非常之高，甚至用苛刻形容也不為過。該酒店強調通過專業化、個性化、國際化的管家式品牌服務，提供足以感動賓客、感動企業、感動自己的服務。簡單說，就是要求前廳工作在既定標準、流程的前提上，服務工作盡可能地從開創性、自發性角度豐富服務工作的外延和內涵，也就是前廳部一直強調的“服務工作用心用腦用情”。
                1、熟悉掌握酒店概況和基本前廳部的工作職責。在具體工作開始前，我盡快學習酒店概況，重點掌握客房類型、餐飲風格、酒店主要優缺點、部門領導和同事、內部管理流程，以及前廳部的本崗位職責。xx酒店非常講求服務質量，其對服務話術的錘煉給我留下了深刻的印象，整體團隊的服務意識也是超一流的，耳濡目染中能學習到很多課本上學不到的東西，并且迅速融入整個團隊。
                2、具體工作中，我發現前廳部接前臺接待的工作量是非常大的，盡管本崗位具體工作有清晰的界定，但其實作為酒店的門面，前臺接待的工作包括但不限于以下幾個方面：辦理入?。ㄍ朔浚┦掷m、電話接聽、銷售、禮賓服務、投訴受理、機票車票、行李寄存等，客人在第一時間有需求時，往往會聯系前臺，這就要求前臺具有很高的綜合素質，否則會直接影響客戶服務體驗。在xx酒店，前臺除了具體工作技能外，還重點對周邊的餐飲、旅游景點、交通路線、天氣等做了大量的培訓工作，為的就是能為旅客提供盡量的信息。
                3、態度決定一切，客戶永遠第一。服務人員的水平高低技能固然是服務技能決定的，但只是其中一部分，通過本次實習，我發現態度還有時候會起到同樣重要的作用，決定最終服務水平。服務工作很瑣碎，天天要面對各種各樣的客戶，作為一個初出茅廬的學生，我在工作中難免會有情緒波動，乃至工作出現失誤，但我在大家的幫助和安慰下，能夠迅速調整狀態，雖然我的工作技能并不高，但我要求我的態度必須端正和積極，后來我成長的很快，得到了同事和客戶積極認可。同時，我在具體的工作中深刻體悟到了“客戶永遠第一”，無論何時何地，為客戶提供完美服務都是我們這個行業的最高準則。
                本次實踐時間雖短，但給我留下了深刻的記憶，十分感謝xx酒店給予我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。通過這一周的實習，我不僅復習鞏固了書本知識，而且開闊了視野，為將來步入社會參加工作做了一個鋪墊；同時，在領導和同事們的細心講解下讓我掌握了對酒店服務的精髓，感覺到作為一名合格的酒店工作人員真的要付出很多，這讓我對自身的各項要求也有了提高。
                通過本次實踐，使我堅信服務是“靈魂”和“溫度”的，服務是奉獻與獲取經濟效益的高度統一。我認為我們的產品是服務，我們的終端是客戶，我們在服務工作中必須始終以客戶為中心，從客戶的驚喜中找到自己的服務價值；同時，我們必須樹立先利人、后利己的價值觀，才能在服務工作中真正的“用心用腦用情”，想客戶所想，在與客戶每一次的接觸當中細致的去分析客戶的需求，竭盡所能地為客戶提供高品質、全方位、個性化的超值服務。
                酒店實習報告
                根據酒店管理專業教學計劃，20xx年x月-20xx年x月，我在x酒店進行為其x個月的專業實習，實習崗位分別為前臺接待、餐飲服務和客房管理。通過實習，鞏固了所學的專業知識，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名旅游管理專業的學生，實踐工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的思考。
                1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客(重點催收房費)——做交接班準備。
                2、中班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間)，xx：xx以前完成押金催收工作——做交接班準備。
                3、夜班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間)跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態正確，并做好交接班準備。
                1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的xx分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
                2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
                3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下……請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“x總，請用香巾!”
                4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下……請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“x總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
                5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
                6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。
                酒店實習報告
                實習報告怎么寫?如何才能寫得好?實習報告本站為您提供優秀的實習報告范文、實習報告模板、實習報告格式等，一定能幫你寫出一篇優秀的實習報告。網站內容時時更新，歡迎您收藏本網站，(crtl+d即可收藏本網站)。
                所謂實習，那就是在實踐中學習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零，理論應該與實踐相結合，此外，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西，因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了，所以，我一直在告戒自己：要學會從實踐中學習，從學習中實踐。
                在入職培訓后，通過自己的比較和選擇，我決定到別人都認為是最苦最累的客房部去體驗實習生活，我認為客房部對于一個男生來說是一個很有發展前景的舞臺，在這里，他沒有其他部門的激烈競爭，他所需要的只是你的責任心，細心，耐心和愛心，只要你堅持努力，那么，成功便只是一步之遙。當我正式去客房部實習之后發現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單，客房服務員的首要任務是清理客房，但是清理客房也是有規律的。我把它總結為這幾個字：敲、開、撤、整、擦、擺、查、吸、補。作為一名客房服務員都知道，進房間前要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶進行房間通風，然后就是撤掉床單被罩和枕套以及房間里的垃圾。接下來就開始整理床鋪，按照鋪床程序一一換上。這一切結束之后開始打掃房間衛生，要注意的是木制家具要用專用布草打蠟并拋光，各種不同顏色的杯布則用來擦不同的金屬和玻璃等制的家具用品或是灰塵，每一個小地方都不能放過，在整個擦的過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，按規定擺放整齊，同時要檢查出房間里消耗了多少日常用品。各種東西都需要很細節的關注，如電話應該擺放在寫字桌左上角、放在便簽紙和油筆的什么方向，擦鏡子時還應注意從各個角度觀看來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。在打掃過之后便是用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能使地毯既干凈又整潔。最后一步則就是把房間里所有消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間這樣的事情是經常發生的，只有通過記錄并上報，才能有效的控制好酒店客房的成本，提升酒店的營業額。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
                。
                酒店實習報告
                為期半個月的餐飲實習結束了，回想這次在xxx部實習的點點滴滴，覺得從中獲益非淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。
                之前在xxx培訓了理論知識，及各部門的工作職責，對于我從沒有接觸過餐飲這個行業的來說一切都那么默生，雖然知道了怎么做，但終究沒做過，一切都只是想象，可以說那時侯是急切地期盼著這一天的到來。對此我又高興又害怕，高興的是終于可以接觸餐飲了，終于可以面客服務了，害怕的是不知道自己能不能勝任，能不能處理好與客人的關系。
                來到xxx后，顧老師給我們介紹了酒店的發展史、酒店的各各部門及人員編排。這使我更加想好好的了解一下浩海，了解一個四星級酒店到底是怎么服務的，這個團隊是怎樣帶起浩海的這個酒店的營業能力為什么會在大同市眾多五星級酒店都很出眾。
                餐飲部分有燕鮑翅、雅間區、宴會廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、吧臺、傳菜部和前臺接待九個部門，我們9個人分別在不同的部門，兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業的服務與管理，這也是我們來此的目的。
                從擺臺、折口布、傳菜、上菜、餐中服務、撤臺我們都親身體驗，一開始覺得自己做得很差勁，站也站不住，做事總有些毛手毛腳。慢慢地，工作就上手了，越做越順了，但覺得應該還能做的更好。全體員工對我們都很熱情，不厭其煩的幫助我，并跟我講工作的內容，注意事項，工作程序。毫無保留地把她們的工作經驗傾囊相授，讓我感覺到團隊的溫暖。之前所學的理論知識在開始的時候很難應用到實際中，通過師傅們的指點，使理論與實際相結合，經過一段時間對客服務也輕松自如了很多。閑下來的時間和主管們討教管理員工的經驗，各位主管也都有問必答，傾囊相授。
                對于餐飲我要學的東西還很多，要學會觀察，做好服務，服務要仔細、周到、及時，要了解客人的需求，對?？鸵龊脗€性化的服務，知其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務，讓客人有賓至如歸的感覺。
                半個月的時間過去了，在這半個月的時間里，感覺自己完全成為了酒店的一分子，對酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼。在xxx酒店這個大家庭中，可以感覺到大家庭中各部門相互幫助的手足之情，有一首歌唱的好“相親相愛一家人”，而整個酒店上至領導下至員工就是最親愛的一家人。感謝xxx酒店給我這樣的實習機會，讓我在實習中增長了見識，體驗了生活，我衷心希望xxx國際酒店能夠越來越好，也祝愿xxx的明天會更好。
                酒店實習報告
                1.在年的一年里，張懷慶同志能夠認真學習專業知識，通過各種方法渠道如：網絡專業公司期刊雜志等搜集專業信息，時刻關注電腦等設備的動態變化，因為網絡病毒傳播速度快，范圍大，如果不能迅速排除，將會給公司的正常業務帶來影響，張懷慶同志利用自己的所學知識，一次次一個個一臺臺的把病毒故障從計算機中清除掉，保證了公司計算機的正常使用。公司辦公場所的搬遷，所有計算機電腦需要重新進行安裝調試，工作量非常大，其他人又幫不上手，而當時他家中正在利用假期進行房屋裝修，家中又只有他一個壯勞力，妻子又懷孕在身，他楞是克服了自己的困難，起早貪晚默默的往返于公司，完成了計算機的網絡布線及廣域網的連通及兄弟公司辦公地址的綜合布線局域網建設的工作。在后期的工作中，實現了三部接入養老網和醫療網，解決了只能回總部進行入庫工作的問題。調整了二部養老及醫療網絡ip地址，使業務二部每臺機器可以同時登陸養老及醫療系統。
                2.xx同志是綜合部的一名員工，年月來到公司，主要負責公司電腦打印機等設備的技術維護工作，幾年來始終在自己的崗位上努力的工作著。特別是在年的工作中表現較為突出，得到了員工的一致好評，被評選為年度公司優秀員工。
                3.他為成為石油人而自豪，為成為廣陸的一員而驕傲。他迎著初春的寒風上井，頂著盛夏的烈日苦干，又迎戰了秋冬的風雪，他全年天在前線默默地工作著，無私地奉獻著，他就是優秀員工丁志縣。
                4.xx同志在工作上勤勤懇懇，在思想上也是嚴格要求自己，他認真學習遵守公司的各項規定，團結同事，樂觀上進，始終保持著嚴謹認真的工作態度，用他自己的話說：要時刻牢記順泰文員工的責任和義務，在任何時候都把集體的利益放在第一位。張懷慶被評選為年度優秀員工，是公司企業文化精神的熏染，也是他自己努力的結果。這不僅是他個人的榮譽，同時也是整個綜合部的光榮。希望張懷慶同志在新的一年里發揚成績，隨著順泰文的不斷發展而提高自己，更加勤奮的工作，爭取更大的進步。
                5.對本職工作兢兢業業，銳意進取，起到帶頭作用成長員工。
                6.工作認真，很多客人提名表揚。干活麻利，對待同事很友好，去年幾乎每月都是微笑天使，服務標兵。
                7.作為宿舍管理員，責任心特別強，協作意識強，在忙時總是主動到店里來幫忙工作雖然很辛苦，但是從來沒有說過什么，一直任勞任怨。
                8.雖然剛來半年多，工作特別認真，每月都是服務標兵。對待客人如同親人一樣。百拿不厭，百問不煩，和同事之間相處融洽。
                9.作為剛提上來的主管，責任心強。能起帶頭作用，在要求別人的同時，能嚴格要求自己，對員工很關心。
                10.產品質量穩定，上進心強，愛學習，能吃苦耐勞。
                11.作為基層管理者，能以身作則,凡事能起帶頭作用，工作優秀，責任心強，組織能力強。敢說敢做。
                12.與同事關系好，有很強的凝聚力,工作認真負責。
                13.作為一名老師傅,除了作好本職工作外,經常主動幫助其他崗位,責任心強,工作踏實,從無怨言。
                14.對工作負責，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下，經常一個人做燉品，除了做好本崗位的工作，還主動協助炸鍋。
                15.雖做蒸菜時間不長，但上進心強，肯吃苦。在人手不足的情況下,經常一個人做兩個人的工作,卻毫無怨言。
                	
                

                


                

                
        
                相關內容
                
      
                

                
        
                
               
   
                
      
                



                



                
    
                
        
                
  
            
        
                
    
                

                
        
                
         
        
                

                

                
        
                熱門閱讀
                
        
                
          
        
                
      
                

                
        
                
         
        
                

                
    
                
        
                
            
                最新更新
                
            
        
                
    
                

                
        
                
         
        
                

                

                
        
                隨機推薦
                
        
                
          
        
                
      
                

                
        
                
         
        
                

                

                  



                 

                

                世界看中國，中國有成語！學成語，傳文化！
                

                Copyright ? 2023 闊闊成語  | 晉ICP備2022007449號  | 合作QQ：640661
                



                
 






久久精品香蕉视频,亚洲视频手机在线观看,国产精品亚洲一区在现观看,18禁无遮挡国产免费观看,偷拍亚洲欧美,国产精品久久久久久久专区,欧美日韩免费一区二区三区,在线视频久,国产9 9在线 | 免费,2022精品久久久久久中文字幕

                



                


亚洲中文字幕无码永久|
久久综合九色综合桃|
久久久亚洲精品国产|
久久久久久国产精品免费网站|
无码中文字幕专区一二三|
丝袜在线无码|
91久久麻豆|
国产日产韩国精品视频,|
96精品免费视频大全|
欧美专区亚洲|
亚洲资源在线视频|
欧美日韩国产在线一区|
久久久久9|
2022中文字字幕久亚洲|
日本精品久久久久中文字幕1|
精品国产三级a∨在线观看|
囯产精品无码成人久久久3p|
久99久精品免费视频热77|
久久亚洲伊人|
四虎永久精品视频在线观看|
不卡AV毛片在线观看|
手机看片国产在线|
五月婷中文字幕|
人妻中文字幕无码久久AV爆|
国产精品一区久久精品|
无码人妻精品一区二区在线视频
|
国产成人无码AV在线播放不卡|
久久久久久久无码高潮|
99精品综合网站|
青青综合网|
国产精品无码一二区不卡免费
|
亚洲天堂色视频|
无遮挡粉嫩小泬|
免费看一级a女人自慰青春网|
亚洲另在线日韩综合色|
激情综合色五月丁香六月亚洲|
亚洲欧美视频在线观看|
亚洲国产成人无码影院|
亚洲性日韩精品一区二区三区|
国产精品毛片大码女人|
777全国免费黄色网站|
国产偷自视频区视频一区二区|
无码白浆日韩|
国产色在线观看|
亚洲国产精品网站久久|
yy111111在线尤物|
日韩a级在线|
亚洲天堂岛国片|
久久精品国产精品亚洲人人
|
久久国产精品岛国搬运工|
久久久久亚洲Av片无码一区|
99热国产在线|
加勒比中文无码久久综合色|
国产综合视频在线观看|
99久久精品国产一区二区狐狸|
99久久久无码国产精品性推油|
亚洲无码在线免费视频播放|
337P啪啪视频|
亚洲欧美综合精品成人网站
|
亚洲欧美日韩、中文字幕不卡|
人人澡人人透人人爽|
妞干网中文字幕|
无码少妇精品一区二区免费动态|
福利无遮挡喷水高潮|
亚洲热久久|
大学生粉嫩无套流白浆|
国产乱人伦精品一区二区在线观看|
性色AV一区二区三区夜夜嗨|
亚洲第一视频区|
亚洲精品无码毛片永久在线
|
国产精品免费无遮挡无码永久视频|
精品无码91久久精品无码一区|
久久精品国产中国久久|
日本成人二区|
国产美女精品|
国产精品原创永久在线观看|
欧美一区色|
99久久免费精品国产免费高清
|
无码中文av有码中文av|
亚洲欧洲日本在线观看|
中文字幕99在线精品视频免费看|
中文字幕人妻三级中文无码视频
|
国产精品三级一区二区|
麻豆人妻无码性色AV专区|
国产成人精品男人的天堂网站|
国产视频1区|
国产亚洲精品bt天堂|
无码一区二区|
性色AV一区二区三区夜夜嗨|
精品人妻少妇嫩草AV无码专区|
无码少妇一级AV|
欧美日韩激情视频|
97精品国产一区二区三区|
精品亚洲aⅴ无码一区二区三区|
国产精品视频大全|
又黄又爽又高潮的免费视频|
国产在视频线精品视频二代|
а∨天堂在线中文免费不卡|
国产永久视频夜色资源网|
国产精品四区|
日韩一区二区三区电影在线观看|
最新国产视频|
综合免费一区二区三区|
国产国拍亚洲精品午夜不卡17|
聚色我要色综合|
亚洲va久久久噜噜噜久久狠狠|
色爱无码A V 综合区|
jk白丝自慰五月天综合网|
久草香蕉视频在线观看|
国品精品一区二区在线观看|
玖玖资源站无码专区|
高清成年美女网免费视频|
国产成人精品曰本亚洲|
国产成人精品久久久久大片|
久久久久久久综合|
久久国产欧美国日产综合精品|
每日更新在线观看av|
激情人妻网址|
黄色网久久|
欧美日韩视频在线第一区二区三区
|
国产AV麻豆精品第一页|
精品久久免费观看|
a毛片免费播放全部完整|
亚洲五月六月丁香激情|
日韩欧美一二区|
久久夜色精品国产尤物|
久久精品国产精品亚洲下载|
国产精品久久久久精品小草|
欧美极品第1页专区|
91九色蝌蚪在线|
欧美日韩亚洲国产综合|
亚洲AⅤ综合色区无码一区|
日韩AB中文无码|
素人激情福利视频|
99久久亚洲综合精品网站|
青青草国产一区二区三区|
三级黄色网站|
亚洲欧美日韩尤物AⅤ一区|
国产精品三|
亚洲激情综合网|
视频国产91|
制服丝袜二区|
亚洲无码三区|
日韩无码第6页|
亚洲视频在线一区二区|
伊人久久大香线蕉亚洲|
亚洲大尺度无码无码专线区|
国产老师的丝袜在线看|
国产久视频国内精品999|
91国视频在线|
亚洲人成无码网站十八禁|
日本三级在线播放线观看2021|
国产日韩未满十八禁止观看|
国产97在线观看|
亚洲色欲色欲欲www在线|
黄色小视频在线观看免费|
精品国产污污免费网站|
91久久精品在这里色伊人6884|
精品国产1区2区3区AV|
久久www免费人成_看片中文|
国产成人无码网站|
亚洲国产精品一区二区第四页|
亚洲无码免费在线|
亚洲福利电影|
亚洲人成网站在线观看播放|
91在线视频精品|
四虎无码视频|
性生大片免费观看一级|
久久精品国产中国久久|
久久久久久国产精品美女|
亚洲欧美日韩中文v在线|
无码精品A∨在线观看无广告|
国产午夜精品片一区二区三区|
日本免费二区三区久久|
中文无码精品一区二区三区|
国产精品麻豆久久AV|
亚洲欧美视频一区二区三区|
亚洲欧美日韩一区在线观看|
超碰在线免费无码|
日韩精品一区二区av在线|
国产最新进精品视频|
欧美一区二区在线观看|
亚洲影视一区二区|
亚洲欧洲日韩综合久久|
久久七国产精品|
亚洲成av人片天堂网|
亚洲无码视频71|
精品亚洲成a人无码成a在线观看|
99热高清亚洲无码|
欧美a级毛欧美1级a大片|
国产视频1区|
av在线天堂网|
97精品国产综合久久|
人人插人人草|
色综合视频在线观看|
男女无遮挡猛进猛出免费视频|
色噜噜日韩精品欧美一区二区|
亚洲aⅴ天堂av天堂无码app|
国产一级小视频|
亚洲欧美成人综合久久久|
在线视频亚洲天堂|
中文无码aV中文字幕三级|
久久爆乳AⅤ无码一区二区|
婷婷激情在线|
在线国产视频|
久久九九免费视频|
亚洲国产成人片在线观看|
美国一区二区黄色视频|
国产人成无码视频在线1000|
欧美成国产精品|
久久青草国产免费观看|
久久午夜无码鲁丝片直播午夜精品|
丰满人妻一区二区三区免费视频|
一区二区三区四区电影|
久久久久久精品亚洲爽妇|
妞干网欧美|
无码AV免费毛片一区二区|
中文字幕在线观看第一页|
成激情人妻视频|
97人妻人人做人碰人人爽|
久久国产成人亚洲精品影院老金|
免费 无码 国产在线观看观|
免费播放国产一级|
欧美日韩性|
久久av无码αv高潮αv喷吹|
免费精品99久久国产综合精品|
91久久精品都在这里|
国产免费牲交视频无遮挡|
国产精品欧美久久久久天天影视|
香蕉久久夜色精品国产小优|
久久国产色AV免费观看|
亚洲av无码成人精品区|
亚洲少妇人妻无码视频|
日韩在线视频不卡一区二区三区|
亚洲综合久久一本伊伊区|
亚洲美女高潮久久久久|
国产国产精品人在线观看|
少妇熟女强奸五月天|
国产精品久久久久精品A级|
91精品国产综合久久久亚洲日韩|
午夜性福利视频|
中文字幕在线视频网|
精品综合久久久久久8888|
国产亚洲精品岁国产微拍精品|
一区二区免费视频|
国产91系列|
国产一线视频在线观看高清|
国产av成人精品播放|
91久久精品国产一区二区|
亚洲精品成人网线在线播放va|
国产v片在线播放免费观|
日批视频免费看|
无码一区二区三区在线在看|
国产肉体XXXX裸体784大胆|
熟女av导航|
99热这里只有精品第一页|
国产高清久久|
中文字幕乱码人妻一区二区三区|
精品动漫一区二区三区|
国产伦精品一区二区三区妓
|
91香蕉国产|
国产精品98福利小视频|
丝袜美腿国产综合久久|
av色综合网站|
AV中文码一区二区三区|
伊人狠狠色j香婷婷综合|
在线亚洲网站|
亚洲成年人专区|
国产乱色国产精品免费视频|
国产成人福利|
国产精品天天看特色大片不卡|
中文字幕 尤物视频|
国产精品人人爱一区二区白浆|
av在线天堂网|
欧美伊人亚洲伊人色综|
精品久久久无码中文字幕一丶|
伊人网视频在线|
精品一区二区久久|
国产成人精品无码专区|
中文字幕伦视频|
久久精品一区二区无码AV|
国产成人一区二区三区视频免费蜜|
欧美一区色|
无码性午夜视频在线观看|
国产片av在线观看精品免费|
国产91免费在线|
国产成人99久久亚洲综合精品|
久久www免费人成看国产片|
日本精品一区二区三区视频|
亚洲色无码综合图区手机|
欧美日韩视频一区二区三区|
国产丰满成熟女性性满足视频|
国产成人啪精品午夜在线播放|
久久久亚洲欧洲国产|
国产精品久久久久久吹潮|
久久久久婷婷国产综合青草|
国产成人啪精品午夜在线播放|
91一区二区视频|
国产在线观看麻豆91精品免费|
国产精品久久久久免费看|
国产高清自产拍av在线|
中文字幕在线无码一区二区三区|
国产欧美日产久久|
亚洲熟妇色自偷自拍另类|
精品久久久无码人妻中文字幕豆芽|
色999欧美日韩|
99久久精品久久久|
69热在线观看|
91精品国久久久久久无码|
国产成人精品午夜在线播放|
高清欧美不卡一区二区三区|
99久久精品费精品国产一区二|
欧美激情一区二区三区视频高清|
国产精品手机在线播放|
亚洲日本1区2区3区二区|
久草视频福利在线观看|
国产欧美日韩成人|
亚洲黄网在线观看|
精品国产欧美一区二区|
亚洲色欲色欲综合网站|
九九久久亚洲综合久久久|
国产三级a三级三级|
激情五月激情综合色区|
亚洲欧美另类综合|
欧美综合区自拍亚洲综合|
国产亚洲日本人在线观看|
国产日产欧洲无码视频无遮挡|
久久久无码视频|
久久久人妻无码一区二区|
中文无码免费在线|
日本一二三不卡视频|
免费欧美日韩|
免费 无码 国产在线观看不卡|
久青草国产手机在线观|
亚洲欧美小说|
亚洲AV无码乱码在线观看|
亚洲AV少妇无码专区|
亚洲精品男人天堂|
国语自产偷拍精品视频偷97|
欧美日韩亚洲一区二区精品|
av手机版天堂网免费观看|
一本色综合久久|
丝袜美腿一区二区三区|
久久久久久精品人妻免费网站不卡|
亚洲欧美日韩在线观看二区|
中文字幕久久按摩|
国产精品yjizz视频网|
欧美一级做a影片爱橙影院|
久久中文字幕2021精品|
日韩欧美一区二区三区中文精品
|
国产香蕉在线视频|
狠狠躁日日躁夜夜躁欧美老妇|
黄免费观看国产|
九九久久亚洲综合久久久|
日韩AV无码久久一区二区|
99久久亚洲日本精品|
日韩一区二区超清视频|
亚洲国产在|
人妻少妇AV中文字幕乱码|
国产午夜福利久久精品|
亚洲欧美一区二区在线|
国精品无码一区二区三区在线观看|
91热久久免费频精品黑人99|
亚洲AV无码一区二区毛片|
日本v在线观看|
国产专区在线视频|
加勒比色综合|
久久久久无码精品午夜忘忧草黑人
|
国产一区二区三区福利|
国产精品免费久久久久久久久|
国产精品无码久久久久久久久作品|
亚洲精国产一区二区三区|
日韩一二区|
无码国产精品色午夜麻豆|
国产swag在线|
久久93精品国产91久久综合|
亚洲VA主播一区二区视频|
久久久久久久国产精品影院|
黄色a级片视频|
精品99在线黑丝袜|
在线伊人男男|
亚洲欧美综合乱码精品成人网|
亚洲国产超清无码专区|
91福利精品老师国产自产在线|
亚洲剧情在线观看|
亚洲精品欧洲精品|
欧美日韩午夜视频|
亚洲国产精品一区第二页|
免费A级毛片无码樱桃视频|
亚洲av无码成人精品区|
91免费视频网站|
毛片网站在线观看|
夜夜爽无码一区二区三区|
精品国产乱码久久久久久蜜桃不卡|
亚洲人成无码网站十八禁|
欧美日韩中文字幕一区二区高清|
亚洲 精品 制服 校园 无码|
九一国产在线观看免费|
国产91对白在线|
a√无码在线观看|
欧美日韩中文视频|
国产欧美va欧美va在线|
一级毛片观看|
亚洲国产福利成人一区|
91欧美亚洲|
91中文人妻丝袜乱一区三区|
亚洲女同恋中文一区二区|
在线国产视频|
超薄丝袜足j国产在线视频|
91视频免费播放|
毛片三级在线观看|
久色免费视频|
国产精成人品日日拍夜夜免费|
手机成人午夜在线视频|
久久无码高潮喷水免费看|
有色视频在线观看|
亚洲中文字幕无码中文字|
自拍偷拍第2页|
精品国产一区二区三区国产馆|
国产精品66|
国产精品无码久久久|
美利坚精品视频|
AV无码系列一区二区三区|
成人片99久久精品国产桃花岛|
亚洲AV手机专区久久精品|
91视频久久久久|
麻豆国产AV精选|
欧美一区二区三区激情啪啪|
亚洲69av|
免费国产网站|
国产真实强奷版|
日韩国产精品视频|
99久久一香蕉国产线看观看|
欧美性爱一区二区在线视频|
网友自拍第一页|
久久婷婷色|
av天堂线上|
久久精品国内一区二区三区|
亚洲免费视频一区|
国产一区91|
中文无码精品a∨在线|
99久久精品久久久|
国产成人丝袜网站在线看|
亚洲日韩乱码久久久久久|
无码精品国产一区二区三区免费|
亚洲嫩模无码二区|
欧美在线视频一区二区|
久久国产亚洲AV无码麻豆|
国产精品十八禁在线观看|
久久久国产精品亚洲一区
|
久久久久久久久久国产精品免费|
少妇人妻综合久久中文字幕|
亚洲中文久久久久无码|
四虎影视国产884a精品亚洲|
国产偷V国产偷V亚洲高清|
四虎最新免费网址|
AV色综合久久天堂AV色综合在|
黄色在线免费网站|
亚洲欧美在线看片AI|
久久久噜噜噜久久中文福利|
欧美VA亚洲VA在线观看|
国产在线观看无码的免费网站|
中文无码aV中文字幕三级|
无码少妇精品一区二区免费动态|
性爱一区|
麻豆国产av|
国产AAAAAA一级毛片|
思思久久99er热只有频精品66|
日韩国产精品一级毛片在线|
麻豆亚洲AV永久无码精品久久
|
国产成人一区二区三区小说|
色综合久久久久综合99|
亚洲国产另类久久久精品黑人|
超频人妻在线视频|
国产亚洲综合成人91精品|
国产精品视频无码|
国产欧美一区二区|
亚洲综合色婷婷七月丁香|
久久久久亚洲视频|
国产原创视频在线|
亚洲AV永久无码国产精品久久|
jjzz日本护士|
中文字幕一区二区人妻|
加勒比中文无码久久综合色|
亚洲A∨国产AV综合AV网站|
亚洲日韩高清在线亚洲专区|
伊人久久网站|
一区二区三区福利视频|
国产高潮尖叫在线播放|
8x永久免费观看在线|
级毛片免费看无码|
国产三级精品久久三级国专区
|
天天做天天弄天天爱天天爽|
中文字幕在线观看第一页|
日韩免费高清专区|
婷婷亚洲五月琪琪综合|
欧美日韩国产成人综合在线影院|
456亚洲人成在线播放网站|
亚洲av午夜成人片精品|
91精品欧美综合在线观看|
97综合视频|
手机国产乱子伦精品视频|
成人看的午夜免费毛片|
日韩精品无码免费专区网站|
无码人妻一区二区三区精品视频|
亚洲AV无码一区二区二三区入口
|
三级aa久久|
天天视频国产在线|
在线免费看黄视频|
久久久久亚洲精品中文字幕|
久草91视频|
男人J放进女人P全黄动态图|
国产色视频一区二区三区qq号|
2021av 在线|
久久精品国产精品亚洲下载|
国产日比视频|
1024国产看片在线观看|
欧美午夜福利视频|
又粗又黑又大的吊av|
久久亚洲黄片|
99久久成人|
国产精品视频一区牛牛视频|
亚洲综合日本|
亚洲综合干|
日韩在线视频精品|
国产爽视频|
色猫咪免费人成网站在线观看|
久久久久久精品国产免费|
2021无码最新国产在线观看|
99re6久精品国产首页|
国产精品麻豆一区二区|
亚洲天堂色视频|
中文字幕日韩AV综合网|
日韩毛片在线免费观看|
国产综合精品日本亚洲777|
中文有码亚洲制服av片|
日本免费电影一区|
欧美中日韩在线|
无码窝视频在线看|
超碰国产在线|
欧美日本精品一区二区三区|
在线视频色www|
国产色欲色欲色欲在线观看|
天天插天天干天天操|
女同网站在线观看免费|
亚洲国产成人精品一区二区三区|
五月丁香婷中文字幕|
国产亚洲精品自在久久77|
亚洲中出视频|
丁香色婷婷国产精品视频
|
久久996国产精品免费|
黄色在线免费网站|
日本一区精品|
成在线人免费无码高潮喷水|
99这里只有精品大片|
亚洲欧洲综合网|
日韩精品无码久久久观看|
国产精品毛片久久久久久无码|
日本免费二区三区久久|
国产中的精品一区的|
奶头挺立呻吟高潮视频|
国产亚洲欧美在线播放网站|
午夜精品无码|
国产成人综合亚洲欧美在|
国产亚洲欧美精品久久久|
国产精品一区二区无码|
人人爽亚洲aⅴ人人爽av人人片|
国产福利久久|
午夜国产精品无码久久|
久久综合精品不卡一区二区|
中文字幕亚洲无线码a|
欧美日韩精品一区二区在线视频|
国产99久久无码精品|
9啪在线视频|
国产精品自在在线午夜区app|
九九久久99精品|
欧美韩一级片|
亚洲最新版AV无码中文字幕一区|
亚洲网址在线|
国产v片在线播放免费观|
国产精品久久久久精品a级护士|
无码强姦精品一区二区三区|
久久久久久精品国产免费|
日本网站久久久|
无码专区AAAAAA免费视频|
操B小视频国产|
国产精品一区二区手机看片|
国产黄三级高清在线观看播放|
日韩久久AV|
国产成人福利免费观看|
国产精品偷伦视频免费手机播放|
亚洲欧美V国产一区二区|
中文字幕在线无码不卡视频
|
亚洲产在线精品第一站不卡|
亚洲成A人片在线观看国产|
亚洲欧美日韩国产二区|
99久久国产综合精品无码|
久久久久久国产精品无码下载|
国产精品日日爱|
高潮毛片无遮挡高清视频播放|
AV色综合久久天堂AV色综合在|
日本三级中文字幕|
黄免费观看国产|
国产一区a|
成年视频网站在线观看777|
一区二区在线观看免费|
欧美色资源|
欧美亚洲国产人妖系列视|
国产AV国片精品|
宅男噜噜噜一区二区三区|
亚洲成Av人片不卡无码观看|
国产主播福利片在线观看|
欧美色综合天天综合高清网|
福利片一区二区|
91人妻中文字幕|
欧美日韩国产成人综合在线影院|
欧美色图一区二区|
国产AVXXXXX|
在线中文字幕亚洲日韩2020|
国品精品一区二区在线观看|
精品一区二区久久|
婷婷色丁香综合激情|
国产精品污WWW一区二区三区|
99国产精品无码免费视频|
58av国产精品|
日韩一级毛一欧美一国产|
91精品欧美一区二区综合在线|
久久久久夜色精品国产明星|
91社区视频在线观看|
亚洲の无码热の综合|
国内精品久久人妻无码妲|
欧美日韩国产中文|
草逼免费视频|
国产只有精品|
AV无码系列一区二区三区|
麻豆精品久久久久久中文字幕无码|
国产精品林美惠子在线观看|
91日韩视频|
欧美日韩亚洲国产无线码|
av天堂手机在线观看|
ccc性无码专区|
少妇真实自偷自拍视频6|
日韩亚洲一区二区三区|
又大又粗又硬又爽|
国产色视频一区|
久久精品无码一区二区软件|
中文字幕一区二区三区四区在线|
亚洲AV无码一区二区二三区入口|
制服丝袜综合国产精品|
中国浓毛少妇毛茸茸|
久久99精品久久久久久水蜜桃
|
色色九月婷婷|
99久久综合精品国产|
亚洲国产精品无码久久电影|
亚洲欧美小说|
国产综合无码一区二区辣椒
|
97久久久久|
日韩av线观看|
亚洲深夜福利视频|
免费的国产成人AV网站装睡的|
日韩精品人妻AV一区二区三区|
美日韩一区二区三区|
一本大道精品成人免费视频|
久久国产精品无码一级毛片|
亚洲无码爱|
国产专区在线播放|
992TV快乐视频一在线|
国产精品ⅴA在线观看H|
无码强姦精品一区二区三区黑人|
五月天婷婷综合网|
91福利视频网站|
91国视频在线|
在线观看视频一区二区三区|
亚洲影视一区|
日韩无码网站|
忘忧草在线无码|
亚洲毛卡片免费视频|
中文字幕乱偷乱码亚洲|
久久久久毛片免费观看|
人妖欧美一区二区三区四区|
国自产拍亚洲免费视频|
久青草国产手机在线观|
91精品国产免费青青碰在线观看|
99久久免费精品视频|
午夜免费福利视频|
国产无套露脸在线观看|
亚洲高清在线不卡中文字幕网|
亚洲中文字幕一区二区|
亚洲 美腿 欧美 偷拍|
亚洲精品xxx|
女人的天堂久久|
黄色成人在线播放|
国内永久福利在线视频|
日韩一级毛一欧美一国产|
精品国产a∨无码一区二区三区
|
999视频在线|
欧美日韩性高爱潮视频|
a级福利毛片|
久久国产美女免费观看精品|
天堂va欧美ⅴa亚洲va一国产|
少妇人妻雪白丰满的肉体视频|
国产成人精品无码免费看在线|
九九九九精品视频在线观看
|
亚洲国产成人久久综合三区|
国产日韩一区二区三区在线播放
|
九九视频国产|
亚洲日韩精品无码|
亚洲欧美久久精品1区2区|
亚洲手机在线观看|
国产成人综合久久久久久
|
久久中文字幕亚洲|
亚洲综合国产成人丁香五月小说|
91精品啪在线观看国产91|
亚洲偷自拍另类图片二区|
婷婷丁香五月深爱憿情网|
99亚洲日韩国产精品无玛|
国产男女乱婬真视频免费|
国产亚洲精|
国产一区视频在线|
一区国产视频|
激情综合视频|
久久精品国产免费播蜜桃|
日韩色综合|
亚洲欧美精选|
欧美一区二区视频|
中文成人无码精品久久久|
亚洲成av人片在线播放无码漫画|
99精品国产自慰|
亚洲av永久无码精品水牛影视|
99九九久久|
中文字幕一区二区三区四区|
国内视频一区|
伊人国产在线|
精品日本亚洲一区二区三区|
女同网站在线观看免费|
禁止免费无码网站|
日韩欧美亚洲中字幕在线播放|
国产福利网站在线观看红一片|
日韩欧美国产丝袜视频|
一边摸一边做爽的视频17国产|
中文字幕无码无卡视频|
午夜性色福利视频|
性色AV无码久久一区二区三区|
一区二区视频免费看|
亚洲欧美日韩中文高清一|
欧美 丝袜 自拍 制服 另类|
国产三级精品在线观看|
日本系列1页亚洲系列|
国产精品一区二区乱码蜜桃|
国产精品伦理一二三区伦理|
久久久久亚洲AV无码专区导航|
国产精自产拍久久久久久蜜
|
最新无码国产在线播放|
激情动图欧美一区二区|
伊人的天堂|
91免费国产|
91社区免费福利区体验一分钟
|
国产福利合集|
亚洲欧美日韩综合在线播放|
国产精自产拍久久久久久蜜
|
国产高潮流白浆喷水在线观看
|
亚洲国产一区二区在线电影|
www国产精品|
天天躁日日躁狠狠躁欧美
|
日韩无码第6页|
亚洲视频国产视频|
国产AV无码一区精品天堂|
麻豆精品久久久久久中文字幕无码|
国产超碰人人爽人人做人人添|
免费网站永久在线播放|
99久久国产综合精品五月天喷水|
久久久久久久精品无码AV少妇|
国产精品日韩欧美在线第3页|
国产精品欧美韩国日本久久|
国产成人精品二区久久久久|
十次啦亚洲综合精品|
久久精品无码免费播放|
无码毛片一区二区三区视频免费播放|
麻豆国产VA免费精品高清在线|
色AV一区二区三区|
亚洲天堂小视频|
国产免费播放一区二区|
亚洲精品成人在线|
精品无人区无码乱码大片国产|
国产午夜精品爆乳美女视频|
欧美一级欧美三级|
久久久久亚洲AV无码专区导航|
国产三级第一页|
精品福利视频网站|
98久久久精品综合88久久|
国产精品日韩中文|
青草久久网|
91啦视频在线观看|
亚洲二区视频|
国产精品99久久|
亚洲欧美国产精品|
亚洲av无码国产精品色午友在线|
久久香蕉国产在产线看观看|
国产超碰人人做人人爱|
久久久亚洲欧洲日产国产成人无码|
欧美精品一区视频|
韩国精品久久久久久无码|
国产精品四虎|
97人妻无码一区二区精品免费|
亚洲AV无码久久精品蜜桃
|
国产91小视频|
免费A级毛片无码A∨蜜芽试看|
久久亚洲AV午夜福利精品一区|
亚洲欧美一区三上悠亚|
婷婷综合色丁香中文字幕|
中文字幕AV人妻少妇一区二区
|
久久久久亚洲精品|
伊人一区|
国产伦精品一区二区三区免.费
|
亚洲欧洲一区二区三区在线|
国产成人亚洲综合一区|
国产成人无码播放|
连续高潮喷水无码|
无码av免费网站|
国产成人精品久久久久大片|
精品一区中文字幕|
青青操久久|
操日韩美女|
se01国产短视频在线观看|
伊人一区|
国产内射视频|
99日精品欧美国产|
精品无码久久久久久久|
亚洲伦理一区二区三区|
亚洲AV无码一区二区三区人奶水|
在线中文字幕一区|
亚洲精品国产二区三区在线|
久热免费在线|
久久99国产亚洲精品|
久久综合九九|
久久久久亚洲国产|
精品久久洲久久久久护士免费|
美女视频黄a视频全免费|
国产啪mm131亚洲国产|
亚洲AV无码一区二区三区啪啪|
日韩综合久久|
久久精品国产亚洲AⅤ无码|
国产精品久久久久久福利|
中文字幕视频一区二区|
午夜视频在线免费看|
凹凸超碰69堂人人夜色|
欧美二区在线观看|
欧美日韩乱|
成人亚洲一区二区三区在线|
亚洲av乱码一区二区三区林ゆな|
一区二区三区欧美在线|
永久免费无码中文字幕|
这里只有精品视频|
国产av无码专区亚汌a√
|
国内成人精品亚洲日本语音|
亚洲熟妇AV一区二区三区宅男|
91精品91|
日韩AⅤ精品国内在线|
亚洲wuma在线观看|
欧美一级免费观看|
亚洲天堂中文字幕在线|
日韩毛片基地一区二区三区
|
美女窝人体色www网站|
亚洲AV乱码久久精品蜜桃|
人妻系列无码专区av在线|
免费人成视频x8x8入口AA|
无码日韩精品一区二区三区视频|
国产国拍亚洲精品午夜不卡17|
国产精品日韩欧美久久综合|
天堂网AV在线播放|
久久无码专区国产精品s古装
|
国产片一级一级在线观看|
国产亚洲精品bt天堂|
国产精品色午夜视频免费看|
亚洲爱爱网站|
日韩欧美在线播放视频|
亚洲精品无码专区久久|
欧美区一区二|
亚洲av无码专区青青草原|
日韩午夜福利无码专区A|
中文字幕久久波多野结衣av|
女上男下激烈在线观看免费|
国产精品麻豆久久AV|
亚洲欧美视频在线|
中文字幕人妻一区二区在线视频|
亚洲午夜电影一区二区三区|
亚洲色AV 性色在线观无码|
毛片传媒网站|
久久精品1|
精彩视频一区二区三区|
一区二区三区在线电影|
97人妻一区二区精品免费视频
|
亚洲精品呦女|
十次啦亚洲综合精品|
久久电影国产亚洲欧美精品|
亚洲无码一区二区在线观看|
91久久久精品人妻无码专区不卡
|
日韩人妻高清精品专区|
青青青国产在线视频|
久久国产精品偷任你爽任你|
欧美日韩亚洲国产综合|
青青青国产在线视频|
av无码不卡在线观看网址|
久天啪天天久久99久孕妇|
午夜欧美福利|
国产日韩aⅴ无码一区二区三区|
激情久久婷婷|
久久99精品久久|
久久久久精品国产四虎|
六月激情综合午|
鲁丝一区鲁丝二区鲁丝三区
|
亚洲欧美一|
国产综合亚洲专区在线
|
日韩欧美国产中文字幕在线|
夜夜精品无码一区二区三区|
sihu国产精品永久免费|
免费a级网站|
最新永久免费AV网站|
亚洲国产精品尤物YW在线观看|
人妻少妇中文字幕久久|
超短裙嫩模白浆高潮在线|
久久免费成人|
扒开粉嫩的小缝隙喷白浆视频|
国产精品一区二区午夜嘿嘿嘿小说
|
久久精品99久久香蕉国产色戒
|
国内少妇偷人精品免费|
69老司机在线视频|
国产精品一级二级三级视频|
欧美在线观看免费一区视频|
青青伊人精品|
国产精品人成|
在线看国产|
久久婷婷婷|
日本亚洲a|
丰满熟妇乱又伦在线无码视频|
日韩中出在线|
91视频国产免费观看|
26uuu欧美一级|
亚洲av综合色区无码一区爱av|
国内精品久久九九国产精品|
欧美老妇一区|
激情五月亚洲|
精品国产精品国产自在久国产|
国产资源在线播放|
亚洲av日韩aⅴ无码电影|
91高清在线|
亚洲国内精品自在自线官|
国产精品99在线观看|
国产成人自拍视频在线观看|
欧美色综合天天综合高清网|
久久精品国产欧美日韩99热|
国产一级免费在线观看|
国产97色在线 | 日韩|
精品国产麻豆免费人成网站|
香蕉久久夜色精品国产app|
国产第一无码免费视频|
国产精品日韩欧美久久综合|
久久精品噜噜噜成人88Aⅴ|
精品国产VA久久久久久久|
亚洲日本中文综合在线|
1024手机看片金沙久久国产|
久久久噜噜噜久久中文字幕色伊伊|
欧美高清一区二区|
久久综合第一页|
久久亚洲成人|
日韩不卡无码三区|
亚洲涩涩在线|
日韩夜夜操|
国产精品系列在线|
99久久999久久久综合精品色|
亚洲第一伊人|
久久Av秘 无码一区二区|
女人亚洲天堂|
日韩国产欧美在线观看一区二区|
欧美日韩亚洲中文字幕二区|
精品成人一区二区三区免费视频|
国产高清久久99|
欧产日产国产精品99在线|
久久亚洲综合网|
国产乱理伦片a级在线观看|
亚洲无码性爱视频在线观看|
国产第3页|
无码伊人66久久大杳蕉网站谷歌|
日韩乱码人妻无码中文字幕久久
|
在线视频一区二区三区四区|
久热免费在线视频|
久久久久精品欧美日韩精品|
国内外无码视频|
国产区小视频|
国 产 呦 网 站|
中国女人内谢69xxxx免费视频|
99久久精品毛片免费播放|
wwwav在线四虎|
亚洲 欧美 丝袜 中文 综合|
上海女教师和高一学生激情片|
国产三级在线观看视频不卡|
日韩精品毛片|
国产日韩一区在线精品欧美玲|
久久精品国产欧美日韩99热|
久久久无码国精品无码三区三区|
日韩免费高清视频网站|
欧美日韩激情在线一区二区|
91视频免费观看|
97国产精品欧美一区二区三区
|
无码三级中文字幕在线观看|
特级欧美AAAAAAA免费观看|
久久综合亚洲伊人色|
韩国精品一区二区三区无码视频|
国产孕妇av|
亚洲热综合|
国产在线精品一区二区高清不卡|
亚洲精品网站在线观看不卡无广告|
好吊日免费视频|
手机在线看永久AV网站
|
69精品在线|
国产三级国产精品国产国在线观看
|
久久国产美女免费观看精品|
欧美亚洲福利|
久久国产精品男女热播|
久久99国产亚洲精品|
日韩AV秘 无码一区二区三|
久久久久亚洲爆乳少妇无|
亚洲香蕉在线观看|
欧美综合在线视频|
日韩成人综合网|
国内精品久久久人妻中文字幕|
日韩一区二区三区在线观看|
亚洲一级在线观看|
欧美成人免费看片一区|
香港三日本三级少妇三级99|
国内精品国语自产拍在线观看|
夜色55夜色66亚洲精品网站|
日韩精品视频美在线精品视频|
思思99热在线观看精品|
99精品国产一区二区三区|
中文字幕在线综合|
九九热视频免费|
国产精品99精品免费视频|
视频一区二区在线观看|
无码中文字幕av一区二区三区|
性一交一无一伦一精一品|
色姑娘色综合|
中文字幕一区二区三区在线观看|
九九51精品国产免费看|
亚洲AV无码AV另类专区|
精品国产一区二区三区无码蜜桃|
91亚洲精品福利在线播放|
亚洲天堂有码|
欧美午夜精品一区区电影|
亚洲国产成人久久精品尤物|
国产又色又刺激高潮免费视频|
十八禁av无码免费网站|
韩国产三级三级香港三级日本三级|
亚洲色大成网站WWW77久久久|
国产在线天堂av|
亚洲AV永久精品无码|
久久免费公开视频|
黄网在线|
日本一区视频|
免费又爽又大又高潮视频|
成人免费视频观看|
婷婷丁香狠狠|
亚洲三级电影在线观看|
亚洲va无码专区国产乱码|
午夜视频免费观看|
在线看亚洲十八禁网站|
一本大道久久东京热av|
国产精品久久久久免费看|
色女性久久|
99热精品在线免费观看|
狠狠婷婷色五月中文字幕|
久夜色精品国产噜噜亚洲AV|
国产三级网站在线观看|
午夜精品无码|
国产精品久久久久久久久久久威|
久久黄色免费电影|
精品国产精品国产自在久国产|
东京热久久综合久久88|
综合网av|
99久久久久久亚洲精品|
国产一进一出又大又粗爽视频|
亚洲精品在线不卡|
国内永久福利在线视频|
中文字幕亚洲一区二区VA在线
|
日本国产一区二区三区在线观看
|
国产精品优女在线观看免费|
免费视频精品一区二区|
男人深夜影院无码观看|
国产91高清在线|
无码中文字幕人妻在线一区
|
国产精品一区二区暴白浆|
无码av不卡一区二区三区|
欧美亚洲国产日韩|
欧美国产合集在线视频|
国产精品无码一区二区三不卡|
日韩一级欧美一级一级国产|
亚洲一区二区三区成人片在线观看
|
加勒比中文字幕在线无码|
国产精久久久久久精品|
久久久亚洲精品视频|
亚洲动漫av人无码不卡影片|
亚洲国产成人精品无码一区二区|
亚洲成A人无码|
久久99亚洲网美利坚合众国|
亚洲视频黄|
国产日韩视频在线观看|
亚洲高清自慰熟女|
小13箩利洗澡无码免费视频|
欧美特黄特色aaa大片免费看|
黄视频在线观看免费|
日韩色综合|
午夜视频不卡|
国产精品无码AV私拍|
国产日韩精品欧美一区灰灰|
欧美亚洲天堂|
久久七国产精品|
亚洲爆乳AAA无码专区|
麻豆久久五月国产|
国产成人无码精品久久小说|
国产包臀裙AV在线播放|
少妇白浆在线|
国产免费一区二区三区网站免费|
国产成人香蕉|
久久AV秘 一区二区三区无码|
99国产欧美久久久精品蜜桃|
亚洲综合久久精品无码色欲|
免费亚洲视频在线观看|
精品 无码 国产观看|
亚洲精品午夜国产va久久|
精品免费福利视频|
国产一区二区三区欧美日韩福利肛交|
老师极品大乳美女爆乳裸久久|
色姑娘色综合|
国产亚洲美女精品久久久久狼|
日本在线不卡视频|
国产精品一区二区 尿失禁|
欧美成国产精品|
国产三级在线播放线|
无卡一级毛片|
狠狠狠狠888|
精品无码久久久久久久久粉色|
精品久久一|
亚洲AV无码片区一区二区三区|
av另类少妇|
久久综合国产|
婷婷激情五月综合在线观看|
国产一区影视|
日本高清中文字幕一区二区三区
|
日韩欧美二区|
在线视频 亚洲精品|
国产熟女一区二区三区十视频|
国产一区二区不卡视频|
久99久热只有精品国产男同|
九九51精品国产免费看|
午夜福利不卡无码视频|
99热在线播放精品6|
亚洲AV无码一区二区三区观看|
免费a级黄毛片|
久久久久毛片免费观看|
国产精品免费网站|
久国产视频|
亚洲情在线|
亚洲日韩精品AⅤ片|
久久久久国产午夜|
国产视频中文字幕|
亚洲第一页国产|
精品无码国产自产拍在线观看|
久久精品无码一区二区三区不卡
|
一区二区三区免费视频观看|
国精品无码一区二区三区久久|
国产精品视频一区二区三区四|
国产操视频|
国产精品视频无码|
久久亚洲AV无码精品色午夜|
六月婷婷综合|
久久精品99无色码中文字幕|
亚洲一级影片|
国产一级免費国产片|
99综合精品久久|
亚洲国产精品91|
亚洲国产天堂久久综合|
婷婷久久综合九色综合九七|
校园春色欧美日韩|
美女被遭高潮网站视频无遮挡
|
黄桃AV无码免费一区二区三区
|
欧美激情视频二区三区|
婷婷激情五月综合在线观看|
六月婷婷视频|
亚洲视频在线观看免费|
99re国产电影精品|
中文字幕日韩一区二区|
国产一区二区视频|
天堂亚洲AV无码成人精品区|
久久精品无码专区免费|
久久久久亚洲AV无码专区|
99久久婷婷免费国产综合精品|
国产精品九九久久精品女同
|
久久久噜噜噜久久中文字幕色伊伊|
亚洲AV永久无码精品无码四虎|
人妻系列无码专区av在线|
精品国产Av无码久久久影音先锋|
天堂无码人妻精品一区二区三区|
久热香蕉在线视频|
久国产精品久久精品国产四虎
|
亚洲一区二区三区AV无码|
久久福利日本精品一区|
亚洲a人片在线观看网址|
亚洲日本欧美中文字幕001|
级毛片免费看无码|
国产杨幂AV在线播放
|
一级无码啪啪|
亚洲 美腿 欧美 偷拍|
亚洲爱爱网|
色播五月婷婷|
亚洲一区在线免费|
国产精品白丝喷水|
91精品91久久久久久无码啪|
欧美三级超在线视频|
夜夜精品无码一区二区三区|
国产微拍精品一区|
国产精品亚洲片夜色在线|
欧美日韩亚洲精品综合乱在线|
9久9久女女热精品视频免费观看
|
极品国产AV|
日韩久久精品一二三区|
国产精品刺激好大好爽视频|
久久精品国产99国产精品女同|
亚洲日韩精品制服丝袜AV|
动漫av纯肉无码av在线播放|
人妻无码中文字幕Av免费放|
成人午夜在线观看|
欧美成人精品视频高清在线|
精品免费久久久久久久中文|
欧美日韩激情视频|
亚洲无码偷拍视频|
午夜a福利|
国产杨幂AV在线播放
|
欧美日本色|
一区二区免费在线观看|
国产中文字幕在线观看|
精品女同一区二区三区免费站|
国产精品不卡无码嫩草|
久久精品香蕉|
一区视频在线|
国产精品无码一级毛片不卡|
日韩人妻无码中文字幕一区|
人人玩人人添人人澡mp4|
欧美日韩有码|
另类视频一区|
欧美性综合|
日韩中文字幕在线播放|
精品视频中文字幕|
国产91视频免费|
成人精品久久|
av一区二区三区四区|
久久精品日韩av无码|
色久悠悠婷婷综合在线亚洲|
蜜AV在线播放网站|
日韩无码毛片|
日韩AⅤ精品国内在线|
91av欧美|
日韩中文字幕一区|
亚洲午夜久久久久精品|
国产精品天干天干在线观蜜臀|
亚洲综合第一欧美日韩中文|
欧美亚洲另类国产18p|
国产在线视频网站|
国产欧美日韩综合在线一|
免费亚洲大尺度AV无码专区|
久久久久久久国产精品影院|
国产精品午夜在线观看|
av一区二区无码在线|
亚洲中文色欧另类欧美|
国产无码swag专区|
久久最近最新中文字幕大全|
亚洲AV秘 无码一区二区久|
无码一区东京热|
亚洲熟妇少妇任你躁在线观看无码|
久久国产一区二区三区|
久久亚洲aⅴ精品网站婷婷|
国产丝袜免费精品一区二区|
亚洲AV秘 无码一区二区三区|
亚洲国产成人精品福利在线观看|
国产色无码精品免费看|
精品一区二区三区电影|
91无码在线观看|
高清无码一区二区三区|
国产成人Av一区二区三区不卡|
国产伦精品一区三区视频|
国产在线蜜臀|
九九热精品在线观看|
久久最新网址|
亚洲精品国产福利|
99综合精品久久|
久久婷婷国产综合精品青草|
男人av无码天堂|
国产女人毛片|
国产老肥熟一区二区三区|
少妇高潮后中文字幕|
亚洲欧美日韩一|
日本丰满少妇高潮呻吟|
六月激情综合午|
国产成人乱色伦区|
免费看美女毛片|
日本老熟妇在线观看视频|
久久久久中文字幕|
毛片无遮挡高清免费久久|
国产日日夜夜精品|
亚洲精品网站在线观看不卡无广告|
亚洲在成人网在线看|
有码精品一二区在线|
久久精品视|
精品一区二区三区影片|
久久中文字幕人妻熟AV女|
性色AⅤ在线播放|
久久频精品99香蕉国产|
无码动漫AV|
久久精品无码一区二区软件|
av在线免妓女|
国产欧美曰韩一区二区三区|
国产精品美女久久久|
亚洲国产一区视频|
麻豆变态另类视频在线观看|
亚洲AV无码成人黄网站在线播放|
一出一进一爽一粗一大视频|
亚洲欧美在线一区|
91av免费在线观看|
麻豆aⅴ精品无码一区二区|
亚洲国内精品自在自线官|
a级国产精品片在线观看
|
免费 无码 国产在线观看不卡|
2021无码最新国产在线观看|
强奷白丝美女在线观看|
国产日韩在线|
亚洲大尺度无码无码专线区|
午夜成人鲁丝片午夜精品|
亚洲AV优女天堂熟女|
亚洲欧美综合精品成人网站|
国产69精品久久久久99|
在线观看视频一区二区三区|
亚洲黄色在线网站|
欧美国产日韩综合|
97色伦图片7778久久|
中文字幕在线观看第一页|
国产一级特黄在线播放|
国产视频不卡|
欧美视频九九一区二区|
亚洲精品第一页中文字幕|
亚洲综合色网站|
玩弄奶水人妻无码A∨在线|
香色肉欲色综合|
jjzz日本护士|
国产精品一级片|
亚洲高清视频在线观看|
手机亚洲第一页|
亚洲h视频在线观看|
亚洲AⅤ樱花无码|
亚洲AV成人无码久久精品澳门|
1024国产看片在线观看|
国产精品黄在线观看免费网站
|
久久国产精品二国产精品|
欧美日韩一级二级三级|
国产一区欧美二区|
一区二区三区啪偷拍|
人妻AV中文字幕|
97精品在线播放|
8X啪啪福利导航|
一级片亚洲|
激情婷婷在线|
国语自产偷拍精品视频偷97|
无码高潮少妇毛多水多水免费|
久久亚洲一区二区|
欧美综合区|
国产中文字幕免费观看|
国产真实伦在线视频免费观看
|
AV无码免费一区二区三区不卡|
日本精品久久久久中文字幕|
韩国无码AV片在线观看网站|
99久久精品免费观看国产|
五月综合激情婷婷六月色窝|
国产视频久久久|
天天看片国产|
国产成人一区二区三区|
亚洲欧美不卡视频在线播放|
人妻AV中文字幕一区二区三区|
中文字幕无码久久精品|
国产第九页|
久久国产真实乱对白|
中文精品久久久久中文|
亚洲综合无码第二页|
亚洲丁香婷婷|
8AV国产精品爽爽ⅤA在线观看|
鲁丝一区鲁丝二区鲁丝三区
|
2020最新中文字幕无码|
午夜激无码AV毛片|
夜鲁鲁鲁夜夜综合视频欧美|
日韩h视频|
欧美亚洲天堂网|
尤物精品国产福利网站|
少妇呻吟喷水视频在线观看|
久久久久夜色精品国产|
中文字幕在线鲁|
欧美日韩性视频在线|
久久久久AV成人无码网站|
亚洲欧美日本国产|
极品国产AV|
欧美亚洲图区|
中文毛片无遮挡播放免费|
精品无码AV无码免费专区|
亚洲日韩精品制服丝袜AV|
一本加勒比HEZYO无码专区|
亚洲欧洲视频在线观看|
久久免费观看国产99精品|
99久久精品国产自在首页|
日韩精品在线一区|
一区二区三区国产高潮
|
国产高清亚洲|
中文字幕亚洲天堂|
老司机精品久久|
亚洲国产精品日韩高清秒播|
色久悠悠婷婷综合在线亚洲|
在线观看亚洲|
mm1314午夜福利|
在线a人片免费观看国产|
国产亚洲精品片a77777|
狠狠干天天操|
人妻精品丝袜一区二区无码AV
|
亚洲.午夜无码在线视频|
在线视频制服丝袜中文字幕|
中文字幕有码无码|
精品2021露脸国产偷人在视频|
精品无码一区二区三区亚洲桃色|
亚洲精品久|
欧美中文字幕在线看|
国产女人18水真多毛片18精品|
国产亚洲欧美日韩在线看片|
国产福利一区免费无码精品|
国产日本高清|
无码国产精品一区二区免费式影视
|
日韩丝袜在线观看|
亚洲AV秘 无码一区二区久久|
丝袜中文字幕|
日韩综合区|
无码三级中文字幕在线观看|
亚洲不卡在线视频|
国产一进一出又大又粗爽视频|
久久国产无码视频|
久久99国产精品久久99软件|
最新福利片v国产片|
国产精品视频网址|
久久最新精品|
色综合视频在线|
久久99精品久久久久子伦|
国产精品白丝久久av网站|
五月婷婷丁香久久|
国产成人久久精品流白浆|
开心久久婷婷综合中文字幕|
成人亚洲欧美久久久久|
97se亚洲国产综合自在线|
国产精品免费精品自在线观看|
精品国产亚洲一区二区三区演员表|
有码中文字幕在线观看|
久久精品免视着国产成人|
色999欧美日韩|
欧美中出短视频在线|
欧美日韩一区二区在线视频|
免费毛片欧洲毛片|
中文字幕亚洲综合久久2|
爱爱影院18禁免费|
无码人妻一区二区三区麻豆|
国产AⅤ精品一区二区三区|
亚洲一久久久久久久久|
26uuu欧美日本在线播放|
色综合视频在线|
成人无遮挡免费网站视频在线观看|
美女隐私无遮挡免费视频网站|
国产精品自在线免费|
亚洲欧美另类精品久久久|
亚洲高清免费视频|
国产成人1024精品免费|
精品久久人人妻人人做精品|
亚洲精品午夜久久久久久app|
国产精品美女一区二区三区|
午夜精品国产|
一级做a爰片久久毛片16|
亚洲AV无码精品无码麻豆|
91天堂素人搭讪系列在线观看|
国产成人最新毛片基地|
亚洲一区二区三区无码色欲AV|
国产成人精品一区二区免费|
日本中文字幕在线视频二区|
成人国产亚洲欧美成人综合网|
亚洲AV秘 无码一区二区久|
AV无码一区二区三区鸳鸯影院|
国产精品久久久久久无码五月|
无码人妻一区二区精品视频|
国产成人青青在线视频|
亚洲日韩中文字幕天堂不卡|
精品国产一区在线观看|
a福利在线|
黄频视频大全免费的国产|
av无码一区二区大桥未久|
亚洲 美腿 欧美 偷拍|
亚洲欧美日韩中文高清ww|
亚洲AV秘 无码一区二区三区1|
精品国产91|
亚洲一区二区三区AV无码|
仙女白丝jk小脚夹得我好爽|
亚洲无码在线一区二区三区
|
九九在线精品视频播放|
久久久久亚洲AV成人网人人|
九一国产在线观看|
国产艾薇视频|
性爱免费网址久久|
中文字幕乱偷乱码亚洲|
亚洲AV无码一区二区三区性色
|
黄色在线免费网站|
久青草国产手机视频免费观看
|
在线精品亚洲一区二区绿巨人|
国产在线视频h|
亚洲国产成人精品福利在线观看|
美女粉嫩喷水在线看|
久久久久久国产精品无码|
特级毛片爽WWW免费版|
婷婷激情六月|
午夜福利不卡无码视频|
午夜少妇性影院私人影院在线|
亚洲国产精彩中文乱码AV色欲|
亚洲精品欧美二区三区中文字幕|
亚洲精品成人网站小说|
最新69国产成人精品视频免费|
精品久久久久亚洲|
欧亚激情偷乱人伦小说视频|
久久久久久久精品美女|
九九自拍视频|
伊人久久大香线蕉亚洲_|
国产精品久久久久久久久免费|
中文字幕伦视频|
欧美唯爱网全黄性播放|
国产黄色视屏|
国产日韩一区二区三区在线观看
|
亚洲AⅤ在线无码天堂777|
精品国产一区二区三区久久久蜜臀
|
日本丰满少妇一区二区|
久久亚洲av无码专区成人|
国产婷婷综合丁香亚洲欧洲|
在线视频久|
国产成人区在线观看视频|
国内永久福利在线视频|
国产精品亚洲片夜色在线|
欧美日韩乱|
久久亚洲私人国产精品va|
一个色综合导航|
国产微拍精品|
国产在线精品一区二区在线播放|
成人国产精品|
久久露脸国语精品国产91
|
久久99国产亚洲高清|
女同网站在线观看免费|
国产精品视频导航|
婷婷激情六月|
欧美日韩国产在线一区|
亚洲精品国产免费|
日韩人妻无码中文字幕一区|
欧美不卡精品中文字幕日韩|
99综合在线|
99久久国产亚洲综合精品|
中文无码一区二区三区在线观看
|
国产福利美女小视频|
午夜精品久久久久久91|
91精品国产麻豆福利在线|
亚洲黄无码一区二区三区|
久久免费成人|
无码日韩精品一区二区mp4
|
亚洲一区二区免费|
ww成年免费看视频|
中文字幕在线观看91|
国产91小视频|
精品一区二区三区久久精品无码
|
精品无码久久久久久午夜福利|
加勒比在线一区|
国产精品一区二区无码|
久久熟女AV|
尤物99国产成人精品视频|
无码专区亚洲avl|
亚洲精品亚洲九十七页|
亚洲精品无码在线视频|
色视频WWW在线播放国产人成|
久久久久精品欧美日韩精品|
国产日日干|
精品女同一区二区三区免费站|
一本色道久久综合亚洲精品|
日韩精品一区二区三区在线观看
|
国产男女猛烈无遮挡免费网站|
女女百合在线网站|
国产精品视频导航|
亚洲欧美在线看片AI|
色在线国产|
欧美综合伊人久久|
国产专区在线视频|
精品国产91|
国产精自产拍久久久久久蜜
|
91视频99|
综合成人国产|
精品国产一区91在线|
69精品欧美一区二区综合在线
|
亚洲美女高清一区二区三区|
992TV快乐视频一在线|
无码人妻一区二区三区四区av|
99国产精品热久久久久久夜夜嗨|
一区二区不卡免费视频|
91午夜福利在线观看|
亚洲一区精品中文字幕|
国产免费91|
精品视频九九九|
国产福利在线视频|
无码一区在线视频|
99久久久精品国产一区二区|
中文av乳导航|
亚洲一区不卡在线导航|
国产精品99久久免费观看99|
婷婷综合激情五月中文字幕|
在线视频制服丝袜中文字幕|
国产精品视频成人|
日韩成人精品|
极品美女色诱视频国产|
精品91自产拍在线观看一区|
婷婷五月六月激情综合色中文字幕|
日韩精品肉欲无码|
亚洲中文字幕精品久久久久久动漫|
亚洲最色网|
欧美一区二区三区在线观看免费|
狠狠操综合|
中文无码久久精品|
亚洲AV无码国产精品午夜色牛牛
|
91九色在线播放|
高跟丝袜一区二区三区|
国产一区二区三区久久精品|
久久99精品久久久久子伦|
亚洲精品网站在线观看不卡无广告|
国产91视频免费|
国内久久婷婷精品人双人|
中文字幕日韩AV综合网|
国产精品无卡毛片视频|
日韩AV午夜在线观看|
亚洲一区国产|
青青草国产精品久久|
中文字幕在线精品视频入口一区|
按摩偷拍一区不卡|
av无码国产在线看免费app
|
最新日韩精品|
日韩AV无码精品一二三区|
午夜91视频|
国产福利三区|
日本不卡高清免费v日本|
国产v综合v亚洲欧美久久|
精品亚洲AV无码一区二区不卡|
全部免费特黄特色大片看片|
精品日韩在线|
av无码一区二区三|
日本亚洲a|
国产欧美二区三区|
99在线免费|
伊人精品视频免费在线|
日本黄页网站在线观看|
午夜精品网站|
亚洲红杏AV无码专区首页|
久久久国产精品无码免费专区|
高潮喷水无遮挡毛片视频|
亚洲AV无码国产精品色软件下戴|
国产一区二区精品高清在线观看|
99久9在线视频|
h片免费在线播放|
亚洲AV无码资源在线观看|
久99久热|
亚洲中文字幕一区二区|
日韩中文字幕视频|
亚洲一级片在线播放|
亚洲中文字幕乱码AV波多JI|
蜜汁AV在线无码国产|
国产精品九九久久精品女同
|
青青爽无码视频在线观看|
久久频这里精品99香蕉|
伊人精品无码AV一区二区三区
|
人妻无码中文字幕|
久久久久亚洲Av片无码一区|
在线播放一区二区|
精品无码中文视频在线观看|
国产一级特黄老妇女大片免费|
久久精品国产亚洲AV果冻传媒
|
免费A级毛片无码|
女人国产香蕉久久精品|
午夜久久久|
免费女人自慰网站|
亚洲男人的天堂无码一区二区|
国产偷伦视频片免费视频|
亚洲av成人无码久久www|
国产亚洲精品片a77777|
久久深夜视频|
欧美激情久久久久久久久久大片|
亚洲精品综合第一国产综合|
免费不卡AV在线|
日本精品网|
欧美精品亚洲一区二区在线播放
|
国产精品一在线观看|
国产激情AV小说|
国产强伦姧在线观看无码|
国产亚洲成年网址在线观看|
色狠狠色狠狠综合一区|
亚洲午夜国产精品无码老牛影视|
精品亚洲视频在线|
久久久久久一国产精品区|
无码人妻一区二区精品视频|
一本久道久久综合|
免费va国产高清不卡大片
|
久久精品国产中国久久|
日韩无码网站|
国产欧美日韩成人|
亚洲天堂导航|
mm1313亚洲国产精品无码试看|
国产精品免费观看视频|
国产爆乳无码一区二区在线|
九九亚洲精品|
99riav国产|
青青国产成人久久91网|
成人导航在线观看|
亚洲精品国产字幕久久麻豆
|
九九精品在线|
伊人伊狠亚洲综合影院|
91精品国产91久久|
亚洲成av人片无码一区二区小说|
亚洲AVAV天堂AV在线网爱情|
少妇无码太爽了不卡视频在线看|
久久香蕉国产线看观看亚洲片|
久久成人国产精品二三区|
午夜福利在线观看入口|
久久精品国产免费中文|
久热精品免费视频|
国产精品爆乳美女在线播放|
亚洲AV无码专区在线观看播放
|
久草不卡视频|
国产日本亚洲欧美|
99色网站|
日韩AV第二页|
国产成人无码精品久久久露脸|
日韩无码电影|
亚洲区在线播放|
亚洲综合AV一区二区三区|
国产一级爽快片在线观看|
在线毛片免费|
亚洲图片偷拍区|
亚洲日本VA久久一区二区|
成人免费观看一区二区|
欧美激情精品久久久久|
国产视频第二页|
韩国精品一区|
日韩夜夜操|
97人妻碰碰视频免费上线|
韩日一级视频|
亚洲国产av一区二区三区四区|
亚洲AV日韩精品久久久久久|
九九热国产视频|
国产在线观看毛带|
久久久久无码精品午夜忘忧草黑人|
亚洲综合久久精品无码色欲|
亚洲欧美色鬼久久综合|
在线中文字幕观看|
尤物视频一区|
级毛片免费视频|
久久最新精品|
亚洲欧美日韩精品一区|
9191在线精品播放|
国产一级免費国产片|
国产精品一区二区久久精品无码
|
国产精品久久国产愉拍|
国产清纯在线一区二区WWW|
国产三级网|
极品av在线播放|
98久久久精品综合88久久|
久久精品国产亚洲av影院|
亚洲香蕉在线|
亚洲人成人无码网www国产|
wwwav在线四虎|
精品乱人伦一区二区|
精品国产福利|
亚洲中文字幕精品久久久久久动漫|
亚洲AV日韩AV高潮喷潮无码|
国产成人综合日韩精品无码|
亚洲日产国无码|
日韩成人精品|
无码专区在线观看韩国|
无码专区永久免费av网站|
久久国产精品自线拍免费|
国产精品自拍一区|
日本不卡在线一区二区三区视频|
国内丰满少妇猛烈精品播|
国产精品18久久久久久vr|
国产精品成人免费无码AV|
国内精品伊人久久久影院|
国产欧美在线观看|
无码高潮少妇毛多水多水免费|
国产精品亚洲四区在线观看|
无码精品一区二区免费AV|
2020久久精品亚洲热综合一本|
国产精品久久久久久久久鸭|
亚洲.国产.欧美一区二区三区|
轻轻色在线观看|
伊人无码一区二区三区久久|
在线观看老湿视频福利|
国产v综合v亚洲欧美久久|
在线亚洲精品视频小说专区观看|
日韩精品1区|
国内精品一区二区三区东京
|
久久久久无码精品午夜忘忧草黑人|
久久国产色AV免费观看|
成年奭片免费观看视频天天看|
2020国内少妇自拍区免费视频|
国产精品激情综合久久|
亚洲一区二区三区av链接|
少妇呻吟翘臀后进爆白浆网站|
色 av 天堂|
国产欧美日产久久|
成人中文国产手机免费|
小泽玛利亚一区二区在线观看|
精品一久久|
国产精品一区二区久久国产抖音|
在线成人tv天堂中文字幕|
无码熟妇人妻av|
精品久久人人妻人人做精品|
91精品国产一区二区三区免费|
91aaaa|
久热免费在线视频|
欧亚无码视频|
午夜精品久久久久久91|
在线观看国产成人AV 天堂|
亚洲最大的熟女水蜜桃av网站|
亚洲欧洲无码AV电影在线观看|
视频精品一区二区|
亚洲欧美日韩在线综合福利
|
欧美色哟哟|
国产激情视频网站|
99久久国产综合精品五月天喷水|
久久中文视频|
中文无码一区二区不卡αv|
亚洲 小说 欧美 另类 社区|
日本三级小视频|
无码av免费网站|
国产成人综合精品|
国产无码a|
一级日韩一级欧美|
国产69精品久久久久99|
久久精品免视着国产成人|
久久综合久久综合久久|
亚洲国产片高清在线观看|
婷婷激情丁香|
中文字幕AV高清片|
97中文字幕在线观看|
婷婷丁香狠狠|
久久无码人妻一区二区三区午夜|
久久久久亚洲AV成人无码|
亚洲色AV 性色在线观无码|
激情综合色五月丁香六月亚洲|
老熟女丰满六十路|
一区二区三区波多野结衣|
欧美在线视频一区二区|
大陆AV在线|
在线亚洲播放|
国产中文字幕免费观看|
欧亚天堂在线播放|
亚洲第一区精品日韩在线播放
|
美丽少妇被中出中文字幕|
波霸影院一区二区|
亚洲精选高清无码|
天天躁日日躁狠狠躁欧美
|
亚洲AV色先锋资源电影网站|
国产专区在线视频|
在线国产二区|
欧美日在线|
五月天精品一区二区三区|
久久久久精品国产四虎|
久久精品国产99久久99久久久
|
国产av永久无码青青草原|
国产伦精品一区二区三区高清版|
欧美亚洲天堂|
www.欧美精品|
亚洲AV无码国产精品午夜色牛牛
|
色婷婷精品综合久久狠狠|
欧美精品久久久亚洲|
国产美女一级高清免费观看|
不卡妓女一区二区免費|
国产免费亚洲|
久久久久久一区国产精品|
无码人妻一区二区中文|
在线视频一区二区三区四区|
国产91久久精品|
国产成人亚洲精品无码MP4|
亚洲欧美日韩综合二区三区|
久久久视五月天视频|
美女大胸无遮挡被男生摸图片|
久久AV秘 一区二区三区无码|
国产乱子伦农村xxxx|
亚洲AV无码国产精品午夜色牛牛
|
国产精品无码久久久久成人免费看|
婷婷综合色丁香中文字幕|
伊人免费网|
久久无码精品精品古装毛片|
国产亚洲AV天天夜夜无码|
免费视频久久|
国产伦精品一区二区三|
韩国AV不卡|
欧美日韩国产一区二区三区在线|
久久久久精品亚洲AV|
乱人伦人妻中文字幕不卡|
亚洲av永久无码精品九九|
亚洲AV无码一区二区三区啪啪|
亚洲视频国产视频|
97日日碰日日摸日日澡|
那种网站在线看你懂的免费|
国产精品视频一区二区三区四|
国产亚洲一区二区精品张柏芝|
一本大道无码人妻精品专区|
91精品福利一区二区|
久久人妻少妇嫩草AV无码专区1|
日韩欧美一区二区三区视频|
国产伦精品一区二区三区视频金莲|
在线高清亚洲精品二区|
欧亚无码视频|
亚洲精品无码午夜福利理论片|
亚洲午夜久久久久精品|
亚洲人a在线视频|
欧美日韩精品一区二区三区高清视频|
亚洲日韩乱码中文无码蜜桃|
亚洲a在线播放|
无码制服丝袜中文字幕|
日韩毛片免费|
国产亚洲精品日韩香蕉网|
亚洲性色视频|
欧美人体视频一区二区|
国产亚洲制服|
伊人精品视频免费在线|
欧美日韩国产高清|
轻轻色在线观看|
曰韩免费视频|
av无码精品一区二区三区四区|
久久久国产精品免费|
可以在线看AV的网站|
国产精品久久久久久久久鸭|
亚洲天堂导航|
久久综合九色|
久久国产亚洲精品|
国产超碰人人做人人爽AV|
黄网在线|
99国产精品热久久久久久夜夜嗨|
九九久久九九久久|
人妻少妇精品久久|
中文字幕无码日韩欧毛|
浮力影院第二页|
国产黄色91|
亚洲欧美日韩精品专区|
风间由美一区二区|
国产精品爆乳美女在线播放|
一本久道久久综合婷婷|
国产在线视频国产永久视频|
黄片试看视频免费|
精品国产成人三级在线观看|
日韩专区在线观看|
另类视频一区|
97人妻一区二区精品免费视频
|
亚洲日本va午夜中文字幕一区|
久久精品爱|
国产日韩在线观看视频|
女教师和高一学生无码|
97日日碰日日摸日日澡|
国产人澡人澡澡澡人碰视频|
专区亚洲欧洲日产国码AV|
精品免费一区二区在线|
麻豆精品久久久久久中文字幕无码|
中文字幕日韩人妻无码|
亚洲一级毛片视频|
成熟女人牲交片20分钟|
国产福利毛片|
女自慰av网站|
国产亚洲欧洲|
亚洲精品乱码久久久久久按摩高清|
亚洲人成18在线看久|
日本va欧洲va亚洲va|
亚洲精品国产福利一二区|
一区二区三区亚洲视频|
免费久久人人爽人人爽AV|
午夜国产福利在线|
国产精品久久久久亚洲|
国产无遮挡裸露视频免费|
亚洲一区二区三区在线视频|
老熟妇仑乱一区二区视頻|
亚洲国产天堂久久综合|
亚洲精品亚洲人成在线|
日韩欧美综合网另类|
日韩无码第6页|
2021无码最新国产在线观看|
中文毛片无遮挡播放免费|
欧美激情性国产欧美无遮挡|
国产免费无码AV片在线观看不卡|
亚洲av无码一区二区二三区下载|
日韩第三页|
国产三级综合视频在线播放
|
在线日韩中文字幕|
久久精品视频一区二区三区|
亚洲日韩AV秘 无码一区二区|
久久综合九色|
久久精品无码一区二区软件|
亚洲香蕉网|
久久久噜噜噜久久中文字幕色伊伊|
日本在线不卡视频|
91啪国产在线|
777久久精品一区二区三区无码|
国产av一区二区三区最新精品|
久久亚洲精品国产亚洲老地址
|
天堂AV无码大芭蕉|
亚洲午夜视频在线|
亚洲AV成人中文无码专区观看|
激,情四虎欧美视频图片|
国产精品一区二区太大了|
99久久国产福利自产拍|
无码人妻夜夜爽免费|
精品无码人妻一区二区三区不卡|
女人18毛片水真多国产|
国产极品粉嫩小泬免费看
|
欧美日韩三级在线|
久久久久亚洲精品男人的天堂|
久久久精品免费热线观看|
久久久久无码精品国产AV蜜桃
|
国内精品小视频在线|
国产96在线 | 欧美|
国产成人免费视频|
欧美一区不卡二区不卡三区|
色猫咪免费人成网站在线观看|
国产成人h福利小视频在线观看|
欧美激情久久久久久久久久大片|
国产欧美一区二区久久|
五十老熟妇乱子伦免费观看
|
久久露脸国产精品WWW|
欧美午夜精品一区区电影|
久久中文视频|
久色视频网|
国产精品成人99一区无码|
久久久久亚洲AV无码麻豆|
一级一级毛片无码免费视频|
青青青国产在线视频|
亚洲欧美日韩精品专区|
性无码专区一色吊丝中文|
天天色狠狠干|
少妇真实自偷自拍视频6|
午夜激无码AV毛片|
91天堂素人搭讪系列在线观看|
亚洲无码精品在线观看|
亚洲三级免费观看|
国产91对白刺激露脸在线观看|
国产免费制服丝袜网站|
超碰av一区二区|
国产亚洲制服|
中文字幕无码日韩专区免费|
国产盗摄一区二区欧美精品|