業務自查報告（優質15篇）

自查報告是我們反思和總結的重要工具，能夠幫助我們發現問題并加以解決。隨著自查報告的呈現，讓我們一同探討其中的經驗和啟示。

業務自查工作報告

轉眼間，我進入__行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎樣見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的2014年，我用3個詞來進行總結：珍惜、提高、成長。

一、珍惜。

態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應當有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自我要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自我，生活上堅持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，進取向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。

二、提高。

經過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，異常是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自我。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最終操作成存款300元，還好及時發現錯誤，通知客戶回到網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎樣吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，可是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。

三、成長。

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎，又能騰出很多的時間。

2014年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到此刻的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的了解與掌握，經過之前兩年在網點的表現，我證明了自我能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自我需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的主角轉變。經過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在提高的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自我還有許多不足：

1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。此刻從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，所以我已經做好長期努力的準備。堅持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。

2、2015年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今日的__行欣欣向榮，作為__行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

國際業務自查報告國際業務自查自糾報告

為配合人民銀行綜合執法中相關國際業務部分的檢查內容，同時也加強國際業務的管理工作，確保國際業務安全、穩定、持續運行，根據要求對我行及的外匯業務開展情況進行一次自查。整個自查工作情況匯報如下：

1、總體情況介紹。

我分行自開展國際業務以來執行外匯管理規定情況整體較好，未發現超業務范圍經營等重大違規情況。我行能夠及時、準確、完整地報送外匯數據、信息和報表，內控制度和業務操作規程比較健全，能及時進行外匯政策反饋。在崗位設置上我行設有記賬、復核、授權三個崗位，確保了每筆業務的準確性以及合規性。

1、業務合規方面：我行嚴格按照相關規定合理合規的辦理業務。

3、內控制度方面：我行積極參加外匯培訓，宣傳外匯相關規定，建立完善的內部制度，積極向外匯管理局反饋執行情況。

2、自查相關內容。

我行于4月28日對1月1日-12月31日發生的相關業務進行了自查。其中：

1、出口收匯業務：在20出口收匯4筆，總金額為：usd13833.12，全部為貿易項下的款項，我行已按規定出具出口收匯核銷專用聯4筆，客戶已全部簽收。20全年未發生該業務。

2、結售匯業務：2011年結匯業務4筆，總金額為usd13833.12元：售匯業務15筆，總金額為usd1344270.00：2012年未發生結匯業務，售匯業務4筆，總金額為usd1947557.63：結匯業務全部是貿易項下出口收匯結匯，無其他項下結匯業務。結售匯業務嚴格執行分級審批制度，業務操作嚴格按照外管及我行外匯操作規程和操作流程辦理，手續齊全。

3、境外匯款業務：2011年境外匯款15筆，總金額為：usd1344270.00，2012年境外匯款3筆，總金額為：usd456324.00，所有業務均嚴格按照我行業務操作規范進行賬務處理。

4、對外付款/承兌通知書業務：2011年對外付款3筆，總金額為usd154400.00，2012年對外付款1筆，金額為：usd1491233.63，并為其辦理海外代付業務，以上都為信用證項下付款，款項根據我行要求申報，申報內容正確手續齊全。

3、落實整改情況。

本次自查，總體情況較好，今后，我行要進一步加強外匯管理政策的梳理和培訓，規范各項業務的操作和制度執行，以保證我行外匯業務健康、合規、有序的發展。

**銀行**分行。

2013-5-4。

業務自查報告

為進一步規范印章管理，切實防范印章操作風險，本部門按照《廣東xxxx農村商業銀行股份有限公司印章管理辦法》，并根據省聯社下發《關于開展全省農村合作金融機構行政印章檢查工作的通知》的相關要求，仔細對照檢查標準，認真開展了公章和業務專用章管理操作情況的全面自查?，F將自查情況匯報如下：

首先，行章管理方面，嚴格按照上級行要求，做到指定專人保管、雙人管理。由部門綜合管理崗專門保管(a角)，另一保管人為印章專管人的b角。實行雙人上鎖保管制，行章存放于保險柜內，鑰匙由a角保管、密碼由b角保管，用印時雙人開鎖。收印時雙人上鎖，切實做到了人離章收。嚴格實行用印審批登記制度，做好用印登記，印章保管人如有急事需要交接時必須登記交接登記簿，交接時間按要求準確到分鐘，避免了印章保管出現的“盲區”。在20xx年我部及時更換了新的印章保管交接登記簿、用印登記簿、用印審批單，使用印管理更加合理規范。

目前，印章管理方面存在的問題及建議：

1、用印審批單過多，保管難度較大。

在日常工作中發現，用印審批單使用頻率大，長期保管難度大，建議部門內部使用印章時改用印章審批簿，提高效率，節省資源。

2、用印登記簿登記存在縮寫、簡寫。

個別同事登記用印登記簿時存在縮寫、簡寫，明確以后必須堅持登記時必須齊全。

業務自查報告

按照《中國人民銀行關于開展石河子轄區20xx年人民幣收付業務檢查工作的通知》（石銀辦〔20xx〕50號）文件要求，為進一步協助人民銀行做好轄區人民幣收付業務監督管理，結合我行人民幣收付業務實際情況，提出了具體的檢查要求，針對人民幣收付業務的內控制度建設、營業場所公示內容、人民幣繳存款質量等業務進行了自查，現將自查情況匯報如下：

為進一步貫徹落實《中華人民共和國人民幣管理條例》和《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》以及中國人民銀行《不宜流通人民幣挑剔標準》的相關規定，切實規范人民幣收付業務，維護人民幣信譽，提升我行公眾可信度，樹立文明服務窗口形象，我行組織職工認真學習了相關文件，并對員工進行了業務培訓。

一、領導重視，認真組織。

為貫徹落實和配合好人民銀行的檢查工作要求，加強對我行人民幣收付檢查工作的組織領導，分行成立人民幣收付工作自查領導小組，組員包括個人業務部、公司業務部、審計部、會計結算部。領導小組下設辦公室，辦公室設在會計結算部。在開展自查工作前，我行組織相關人員認真學習和貫徹落實人民銀行關于人民幣支付檢查的通知要求，充分認識到開展人民幣收付自查工作的重要意義，并以此次檢查為契機，對全行人民幣收付管理進行全面的梳理，爭取在自查階段將存在的問題全部查出，并落實整改。

二、全員行動，以查促規。

（一）人民幣收付管理制度執行情況。

1、分行各網點在日常的現金業務收付過程中，能夠嚴格執行上級行下發的《現金業務管理辦法》。在具體業務辦理的過程中，要求柜員必須對涉及現金收付的細節嚴格、認真的執行遵守。如“唱收唱付、錢款當面點清、所有經手現金必須驗鈔”等現金收付細節。

2、加強現金需求預測，確?，F金供應?，F金供應問題是關系到金融穩定乃至社會穩定的全局性問題，通過學習，職工對現金需求預測工作的重要性有了進一步的認識，按時向分行財務會計部上報現金需求預測，科學預測支行業務所需現金數量、券別，同時積極了解客戶對現金的需求傾向，提高現金預測的準確性。

3、分行制訂《中國郵政儲蓄銀行人民幣現金出納管理辦法》（郵銀發〔20xx〕655號）辦法；要求網點按月對臨柜人員進行人民幣收付業務知識學習培訓；并設置檢查人員，將檢查、培訓情況在登記簿登記，待分行審計部、財務會計部抽查。

（二）增強社會責任感，樹立窗口服務意識。我行各網點均按照人民銀行要求在營業場所公示無償兌換殘缺污損人民幣兌換辦法、舉報電話，并設置了殘損缺人民幣兌換窗口，認真貫徹執行《中華人民共和國人民幣管理條例》《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》等法規，無償為公眾提供人民幣券別調劑和殘缺污損人民幣兌換服務，無相互推諉拒絕兌換現象發生，無將回收的殘損人民幣對個支付給客戶行為。

（三）規范人民幣收付業務，提高流通中人民幣整潔度。自查過程中，支行所有臨柜人員都能自覺遵守人行及行內對人民幣挑剔、整理的相關要求，按照《不宜流通人民幣挑剔標準》要求對殘缺、污損人民幣進行挑剔整點，在辦理業務結束后，都能主動、及時、準確的按要求將每筆收進的現金進行幣別、質量的把關和挑剔整理，保證在對外支付時做到券別清晰、券面整潔、券捆整齊，自營網點能夠并按標準捆扎、蓋章并及時上繳分行金庫。

（四）假幣收繳、鑒定管理辦法執行情況。辦理假幣收繳業務人員均持有《反假貨幣上崗資格證書》上崗證；各支行發現假幣均能按規定程序進行假幣鑒定、收繳及登記、保管，能夠做到賬實相符，收繳的假幣實物由分行財務會計部統一按規定及時上繳石河子市人民銀行；無截留或私自處理收繳、鑒定、沒收的假幣的情況，未發現有已收繳、沒收的假幣重新流出情況。

（五）atm機等清分設備的使用情況。目前，我分行自營網點：分行出納班共有人民幣清分機一臺，直屬營業部配備三臺atm和一臺自助存取款一體機；北四路支行自助銀行配備了兩臺atm機和一臺自助存取款機。二類支行及代理網點：布放atm機具共計28臺，各支行儲蓄柜員均配備假幣鑒別儀。截止自查結束，分行自助機具運行良好，未發生因現金配置有誤發生的運行不暢或客戶投訴問題。支行atm管理人員在對自助機具的現金管理及配置工作方面能夠嚴格遵守分行下發《atm管理辦法》中相關現金配置的要求，在配置現金時均能做到對配置入鈔箱的人民幣嚴格把關，保證券別清晰、券面整潔，確?？蛻粼谑褂帽拘衋tm時操作順暢、金額準確。

今后我行將繼續加強臨柜人員在人民幣收付業務方面的培訓力度，要求臨柜人員必須反復學習人民銀行有關管理制度及分行下發的各項規定，嚴格規范操作，提高履行執行政策和管理規定的能力，切實做好人民幣收付業務工作。

業務自查報告

中國人民銀行支行：

按照中國人民銀行總行《中國人民銀行關于規范代收業務的通知》文件要求，xx組織相關人員認真落實自查工作，對現有代收類中間業務進行全面梳理，對照文件內容查找不足，現將自查情況匯報以下:。

經梳理，xx目前的代收業務有代收電費、財稅庫銀兩項業務。

（一）代收電費。

代收電費業務為20xx年上線的業務，代收模式為電力公司與xxx合作開發收款程序，并由xx作為盟市結算機構，我xx只作為參與行，通過柜臺代理電費繳納業務，但繳費業務由客戶自主發起，我xx只負責繳納費用，不涉及主動扣費，不屬于本次代收業務文件中的代收場景范圍。

（二）財稅庫銀業務。

財稅庫銀業務為xx牽頭與國家稅務機關合作開發的線上扣稅系統，合作模式為企業或個體工商戶、國家稅務局、聯社簽訂三方協議，綁定企業或個體工商戶扣款賬號，由國家稅務局發起扣款指令進行自動扣稅的業務，扣款由稅務機關發起，xx端只負責打印扣稅憑證及短信提醒，因此，不屬于本次代收業務文件中的代收場景范圍。

加強對存量代收業務的管控力度，做好代收業務人員培訓，進一步完善代收協議及代收管理制度，并將代收業務納入日常審計。同時，嚴把新代收業務準入關，針對符合文件代收場景的代收業務，比照文件要求逐一落實后方可開展，確保合規合法開展各項代收業務。

銀行業務自查報告

為進一步完善我行電子銀行業務管理，不斷提高風險識別、防范能力，實現電子銀行業務制度化、規范化，依據《xx銀行關于開展業務全面自查活動的通知》要求，對我行電子銀行業務進行全面自查，自查報告如下：

一、業務層面。

（一）是否建立了安全保障、檢查監督、人員管理、統計分析、信息反饋、信息披露、重大事項報告制度等管理制度和風險識別、預警、評估、監測、控制機制。是否建立了能夠完整涵蓋業務的全過程和各風險點的業務操作規程和實施細則，操作規程各業務環節是否具備有效的控制手段，控制環節的設臵是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責任制，各崗位職責之間能否相互監督和制約。是否根據需要及時修改和完善已制定的各項管理制度、操作規程和實施細則。

（二）電子銀行業務的相關部門和人員是否嚴格執行了電子銀行業務的各項內部控制制度。經營電子銀行業務的相關各部門和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問題。

自查說明：制定了管理辦法，對相關部門和人員的責任進行了說明，并列明了違反規定后的處罰措施。相關材料：《xx銀行股份有限公司銀行卡業務管理辦法（試行）》第三章管理機構和職責、第十一章違規責任；《xx銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第二章管理體系及崗位職責、第八章自助設備的檢查、考核及責任追究。

二、運營管理層面。

銀行是否建立了全面、綜合、系統的電子銀行業務授權管理、會計核算、賬務核對等管理制度，是否及時核對電子銀行業務的全部賬務，會計數據與統計數據是否相符一致。

自查說明：我行已建立了電子銀行業務授權管理、會計核算、賬務核對管理制度，及時核對電子銀行業務的賬務，使會計數據與統計數據相符。相關材料：運營管理部有關授權管理的管理制度；《xx銀行股份有限公司銀行卡會計核算管理辦法（試行）》中“第六章銀行卡業務會計核算處理、第七章atm業務會計核算處理、第九章賬務核對”；中國銀聯差錯處理平臺；xx銀行監管報送系統。

三、科技信息層面。

（一）銀行是否遵守了國家有關計算機信息系統安全、商用密碼管理、消費者權益保護等方面的法律、法規和規章。是否根據需要設定轉賬限額。是否設定電子銀行業務密碼試輸次數、試輸時間的限制。

自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權利義務，并規定了持卡人在境內atm上使用龍祥卡取款時，每卡每日累計取現金額不得超過0元（含）；人民幣持卡人可申請開通atm自助轉賬功能，使用龍祥卡轉賬時，每卡每日轉出累計金額不得超過50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續錯誤輸入6次時，系統將自動鎖定其賬戶，客戶可持本人有效身份證件到柜臺進行解鎖或密碼掛失。相關材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》第三章使用第七章權利義務；《xx銀行股份有限公司銀行卡業務管理辦法（試行）》第七章銀行卡特殊業務處理。

（二）是否制定并實施充分的物理安全措施，有效防范外部或內部非授權人員對關鍵設備的非法接觸。是否采用合適的加密技術和措施，以確認電子銀行業務用戶身份和授權。是否實施有效的措施，防止電子銀行業務交易系統不受計算機病毒侵襲。

自查說明：我行制定了自助設備管理辦法，要求。

1、自助設備安裝要符合公安部門金融安全防范標準以及設備物理安裝標準的要求，無風險隱患；設備及場所的裝修要符合總行統一要求，有完善的防曬、防雨和隱形監控等設施，標識醒目，方便客戶全天候的操作需求。

2、網點自助設備管理員和復核員須經過操作培訓方能上崗，網點更換自助設備管理員和復核員應提前10個工作日報電子銀行部備案。相關材料：《xx銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第三章設備管理、第七章風險控制。

（三）銀行是否制定必要的系統運行考核指標，定期或不定期測試銀行網絡系統、業務操作系統的運作情況，及時發現系統隱患和黑客對系統的入侵。是否具有預警止付功能。是否將電子銀行業務操作系統納入銀行應急計劃和業務連續性計劃之中。

報告電子銀行業務經營過程中發生的`重大泄密、黑客侵入、網址更名等重大事項。是否接受銀行監管部門認可的權威評估機構對其業務操作系統的安全性進行評估。

自查說明：20xx年12月27日上午8：30在總行九樓會議室舉行四、發展戰略層面。

董事會和高級管理層是否確立了與自身相適應的電子銀行業務發展戰略和運行安全策略。

自查說明：我行已初步確立了發展戰略和安全策略，擬定了《濮陽銀行電子銀行業務發展戰略》、《濮陽銀行電子銀行業務運行安全策略》。

五、內控稽核層面。

銀行內審部門是否配備專門的電子銀行業務審計力量。是否定期對電子銀行業務進行審計。內部審計的范圍是否全面，效果是否良好。

自查說明：銀行卡、自助銀行等電子銀行業務屬20xx年以來新開辦的業務品種，我行將按照有關規定組織對電子銀行業務進行定期審計，使內部審計的范圍全面。

六、其他。

（一）營業網點的制度建設、營業網點管理規定。

（二）新開辦的業務品種、是否事先制定風險防范措施。在新業務和新產品推出之前，是否制定有關的政策、制度和程序，對潛在的風險進行計量、評估和控制。

自查說明：事先制定了風險防范措施，對潛在的風險進行了計量、評估和控制。相關材料：《xx銀行銀行卡可行性報告》、《xx銀行股份有限公司銀行卡風險管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統應急處理預案和處臵策略（試行）》、《xx銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第七章風險控制。

業務自查報告

按照省國資委《關于對出資企業負責人履職待遇業務支出情況自查工作的通知》要求，近日我公司開展了20xx年企業負責人履職待遇和業務支出情況的自查工作，自查過程中，結合國資委《通知》要求對各方面內容認真進行梳理，現將自查情況報告如下：

一、主要內容。

(一)年度預算及執行情況。

20xx年年初，結合公司生產經營的實際情況，編制預算，并將企業負責人履職待遇和業務支出均納入年度預算管理，明確預算編制、審核、調整、動態監測及執行等規定和程序。年初預算車輛使用費為20萬元，業務招待費10萬元，差旅費20萬元，截止20xx年10月，長城公司共發生車輛使用費11.57萬元，業務招待費5.21萬元，差旅費9.57萬元，沒有超預算或者無預算安排支出、虛列支出、轉移或者套取預算資金等問題，沒有違反規定擅自設立項目、超標準超范圍發放津貼補貼等問題。

(二)公務用車。

20xx年4月起，長城公司負責人不配備公務用車，不存在超標準配備的情況。20xx年公司自有車輛兩臺，租用車輛一臺，均為辦公用車。同時，公務用車使用情況及維修保養均有詳細記錄，不存在公車私用的問題。

20xx年長城公司負責人交通補貼實際發生4.8萬元(經公司批準在中新食品區合資公司列支)，16年長城公司主要負責人員主要負責人即總經理薪酬及補貼由集團列支，公司負責人即副總經理交通補貼預算金額4.8萬元(中新食品區合資公司列支)，預計實際發生4.46萬元。

(三)辦公用房。

公司主要領導的辦公用房建筑面積為40平米以內，副職領導的辦公用房建筑面積為32平米以內，均未超過辦公用房標準。

(四)培訓。

20xx年長城公司負責人實際發生培訓費用0.55萬元，20xx年該項費用預算數為1萬元，尚未發生。公司負責人未參加在職教育和其他培訓，不存在負責人參加各種學歷教育以及為取得學位而參加的在職教育報銷費用的情況。沒有超范圍列支培訓費，沒有虛報和未按規定程序報銷培訓費等問題。

用的情況，也不存在報銷因私招待費用、個人消費等費用的情況。

(六)國內差旅和因公臨時出國。

20xx年公司負責人國內差旅費實際發生0.3萬元，20xx年該項費用預算數為3萬元，截止20xx年10月末實際發生0.77萬元。國內差旅嚴格執行公司制定的出差費用開支標準，嚴格執行乘坐交通工具的類型和等級，以及住宿、就餐標準。公司負責人因公出差時，如火車出行一般是二等座，飛機出行為經濟艙，不存在超規格乘坐交通工具的情況。沒有因公出國事項發生，此項費用不存在。

(七)通信。

長城公司主要負責人通信補貼尚未在長城公司列支。公司副總經理通信補貼為500元/月，20xx年預算數為0.6萬元，截止10月末已發生0.5萬元。該項費用嚴格按集團相關規定執行通，并且納入公司財務預算，沒有超標準補貼及通信費用報銷情況。

二、存在的問題及整改措施。

公司負責人履職待遇及業務支出情況嚴格按照相關規定執行，不存在超標準現象，但存在著相關規章制度建立滯后的現象。下一步將完善各項規章制度，加強制度建設及約束。在實際工作中，嚴控各項指標，嚴格執行年度預算，進一步強化企業負責人的主體責任，促進了負責人廉潔從業、履職盡責。爭取達到堅持厲行節約的同時,合理確定企業負責人履職待遇、業務支出的標準和行為,實現促進企業的業務發展和市場開拓的目的。

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業務印章自查報告

一、印章持有情況：我單位現有印章x枚，包括xxxxxx章、xxxxxxx章、xxxxxx章。

一、嚴格執行印章使用審批、登記制度。印章使用前由用印人在《印章登記簿》上真實、詳細、準確地進行了登記，由有權簽字人簽字同意后用印。未出現過未經審批使用印章的情況，且加蓋印章份數與審批、登記數相符。特殊合同文本等，加蓋印章時使用合規。

二、保管嚴密，認真落實專人保管。企業管理科印章和概預算印章由辦公室xxx負責保管和使用，合同專用章和責任制考核委員會印章由辦公室xxx負責保管和使用。印章不隨意亂放、不隨意外借使用，未發生未經批準將公章攜帶外出單位使用的情況。

三、認真落實“誰掌管、誰負責”的規定，嚴格執行隨用隨蓋，領導不預簽，人在章在，人離章收的操作要求。印章專管員調離、外出，均按規定辦理了交接手續。

必須經過經濟性、技術性和法律性審查，具體分工為法律事務工作人員嚴把法律關系關，相關科室對合同的經濟性和技術性進行審核，再由中心主管領導進行審批，才能加蓋合同專用章。不存在將合同專用章交由合同主管部門以外的其它人員攜帶外出的現象。

中間業務自查報告

根據《關于開展20xx年銀行服務收費相關自律制度執行情況檢查工作的通知》，我行認真開展了自查工作?，F將自查情況匯報如下：

根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關于開展20xx年銀行服務收費相關自律制度執行情況檢查工作的通知》(銀監發[20xx]22號，以下簡稱《通知》)的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業務收費項目進行認真梳理，對照《通知》免除的11類34項服務收費及免除人民幣個人賬戶密碼掛失費”的要求，進行技術調整和系統部署，保障業務平穩運行，免除相關服務收費。

1、商業銀行作為市場經濟的主體在遵循市場化原則的同時，還應進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務，盡量少收或免收服務費。

2、在進行科學成本測算基礎上，對自助機具及電子銀行業務等相關服務項目盡可能給予優惠，鼓勵引導客戶更多使用自助機具及網上銀行服務，倡導低碳銀行，減輕柜面壓力，減少客戶排隊時間。

3、充分尊重客戶知情權和選擇權，履行服務收費告知義務，提高收費服務信息的透明度，確?？蛻臬@得服務收費的相關信息，加大宣傳力度，幫助金融消費者及社會公眾增進對銀行業務的了解和認知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據自身情況自主選擇銀行服務。

4、積極改進服務，提高服務效率，提升服務水平，確保服務到位，以文明規范服務回饋社會，回饋消費者，讓消費者享受質價相符的金融服務。

5、盡快采取有效措施，加大系統改造力度，適時對以下人民幣個人賬戶減免或暫停服務收費。

生產系統上線后，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試，在操作中未發現相關收費情況。

關于密碼掛失費問題?！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內，所以自查之日前仍在收取。

我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統改造取消這一收費項目。 截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規范我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

xxxx支行

業務外包自查報告

附件2-3：

（參考范本）。

合同編號：委托人（以下簡稱甲方，企業）：

單位全稱：負責人姓名：營業執照注冊號：坐落地址：新疆市縣（區）郵政編碼：，聯系電話：

受托人（以下簡稱乙方）：

單位全稱（或個體工商戶字號名稱）：法人代表（或個體工商戶經營者）姓名：營業執照注冊號：坐落地址：新疆市縣（區）郵政編碼：，聯系電話：

根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，甲乙雙方按照平等互利和誠實守信的原則訂立本合同。依據本合同，甲方與乙方依法建立民事委托代理關系，乙方因承擔甲方外包業務使用的各類人員，與甲方不存在勞動關系，乙方承擔用人主體相應的管理職責和義務。

根據工作需要，甲方委托乙方完成以下業務：。

1.郵件運輸服務；

2.郵件制作服務；

3.郵件投遞服務；

4.設備維護服務；

5.物業保潔服務；

6.保安守衛服務；

7.員工食堂服務；

8.其他業務：。

二、工作規范和標準。

甲方根據企業規章制度和業務管理需要，制訂具體業務規范和標準（具體見合同附件1），乙方應按照工作規范和時間要求，保質保量完成或交付受托業務。

三、費用標準和結算方式。

甲方根據乙方提供服務的質量、數量和結算標準，定期支付業務外包費用。費用項目包括：；費用結算標準：。甲方于每月日前向乙方支付外包費用，同時乙方向甲方提供符合要求的正式發票。

四、甲方權利與義務。

1.甲方根據業務需要，提供必要的工作場所、工作條件或生產工具（具體見合同附件2）。

2.甲方根據本合同約定，按照外包業務的完成情況向乙方結算和支付外包費用。

3.為確保服務質量和安全生產，甲方有權向乙方（而非乙方工作人員）安排并下達工作任務，并按本合同約定檢查、督促和考核乙方相關工作。若乙方工作質量或安全生產不達標，則乙方須向甲方交納違約金（標準另行約定）。甲方有權從向乙方支付的外包費用中扣除該違約金。

4.乙方工作人員如有損害甲方利益的行為，甲方有權建議乙方進行調整、更換。

五、乙方權利與義務。

1.乙方負責招用符合外包業務素質和技能要求的從業人員，建立和落實考勤、考核和薪酬福利等制度，并按照甲方要求組織生產。乙方工作人員在工作期間發生工傷事故時由乙方承擔全部責任。乙方應自行辦理社會保險（養老保險、醫療保險和失業保險），甲方不以任何形式代為辦理乙方人員的社會保險。

2.本合同訂立之日起日內，乙方向甲方繳納履約保證金萬元。如果乙方發生違約行為，甲方有權直接從保證金中扣除賠償金，并且不足部分有權向乙方繼續追償。

3.乙方應按時、按質、按量、按要求完成甲方委托的各項業務，并依本合同的約定或相關法律法規接受甲方的監督檢查和業務指導。

4.乙方應愛護甲方提供的生產資料和工具，節約使用各種材料和業務單據，并做好日常的保養、保管工作，不得丟失和損壞。

5.未經甲方書面同意，不得擅自將甲方受托的業務再委托或轉讓他人。

6.乙方工作人員的職業道德和操作技能教育、培訓與管理由乙方負責；乙方工作人員應統一著乙方工作服，佩戴工號牌，保持儀容儀表整潔。

7.乙方應保持工作場所和作業臺面整齊干凈，維護和營造良好的工作環境。

六、違約責任。

1.因乙方原因造成甲方設備、工具丟失、損毀，生產資料丟失、損毀，郵政用戶利益受損等情形，乙方應承擔賠償責任。

2.乙方擅自利用甲方提供的場所、工具或設備，從事與甲方要求無關的工作，甲方有權單方終止合同。同時乙方應向甲方支付違約金萬元，因此給甲方造成損失的，還應向甲方承擔賠償責任。

3.乙方延遲完成或交付甲方受托業務，應向甲方支付違約金萬元，因此給甲方造成損失的，還應向甲方承擔賠償責任。

4.甲方延遲支付外包費用的，每延遲1日，向乙方支付應付金額%的違約金，但最高不超過應付金額的%。延遲30日以上未支付外包費用的，乙方有權單方終止合同。

5.由于不可抗力造成本合同一方不能履行合同，受不可抗力影響的一方不承擔違約責任。

七、爭議解決方式。

因履行本合同發生的爭議，由雙方協商解決，協商不成的，任何一方有權依法向甲方所在地的人民法院起訴。

八、合同有效期限。

本合同有效期年，有效期限自年月日。

至年月日。本合同雙方蓋章后生效。本合同生效后，甲方出臺的與外包業務相關的各種規章制度與業務規定，在通知乙方后即成為本合同的附件，成為本合同不可分割的組成部分。

九、附則。

在本合同有效期內，除對方嚴重違約情形外，任何一方要求終止合同的，應提前1個月通知對方，做好交接工作。

本合同正本一式份，甲方執份，乙方執份；合同副本份，送。本合同未盡事宜，經當事人共同協商，可訂立補充協議，補充條款與本合同具有同等效力。

（注：本合同中的相關附件略，由自治區郵政公司業務、法律等部門按照有關規定進行明確）。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：年月日年月日。

業務印章自查報告

市分公司：

我司自09年7月1日啟用新的業務印章以來，始終嚴格按照蘇州市分公司業務印章管理制度要求，切實做好業務印章的使用和管理。并且對前一階段業務印章使用管理情況進行自查，現將自查情況報告如下：

為了更好的'加強管理和防范風險，結合太倉支公司的實際，制訂了公司業務印章監督管理制定。支公司嚴格遵循統一歸口，分級負責的原則，與車險部、財產險部以及各營業部、營銷服務部經理簽訂業務印章管理責任書，明確業務印章管理責任人、保管使用人及其工作職責。

支公司對印章領用單位統一填寫《印章使用管理登記表》以及《業務印章保管使用登記表》，平時各相關部門都能認真填寫《業務印章使用臺賬》，內容詳細、完備。印章授權使用期限每滿一個月后，次月10日前都能報綜合部保管人檢查驗收。在日常工作中，業務印章落實專人保管，做到不隨意放置，不在空白紙張、空白單印上用印。行政印章沒有在承保、理賠業務單證上使用。

到目前為止，支公司未發現業務印章遺失現象。

xx支公司。

20xx年xx月xx日。

業務外包自查報告

附件2-3：

（參考范本）。

合同編號：

委托人（以下簡稱甲方，企業）：

單位全稱：負責人姓名：營業執照注冊號：坐落地址：新疆市縣（區）郵政編碼：，聯系電話：

受托人（以下簡稱乙方）：

單位全稱（或個體工商戶字號名稱）：法人代表（或個體工商戶經營者）姓名：營業執照注冊號：坐落地址：新疆市縣（區）郵政編碼：，聯系電話：

根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，甲乙雙方按照平等互利和誠實守信的原則訂立本合同。依據本合同，甲方與乙方依法建立民事委托代理關系，乙方因承擔甲方外包業務使用的各類人員，與甲方不存在勞動關系，乙方承擔用人主體相應的管理職責和義務。

2.本合同訂立之日起日內，乙方向甲方繳納履約保證金萬元。如果乙方發生違約行為，甲方有權直接從保證金中扣除賠償金，并且不足部分有權向乙方繼續追償。

3.乙方應按時、按質、按量、按要求完成甲方委托的各項業務，并依本合同的約定或相關法律法規接受甲方的監督檢查和業務指導。

4.乙方應愛護甲方提供的生產資料和工具，節約使用各種材料和業務單據，并做好日常的保養、保管工作，不得丟失和損壞。

5.未經甲方書面同意，不得擅自將甲方受托的業務再委托或轉讓他人。6.乙方工作人員的職業道德和操作技能教育、培訓與管理由乙方負責；乙方工作人員應統一著乙方工作服，佩戴工號牌，保持儀容儀表整潔。

7.乙方應保持工作場所和作業臺面整齊干凈，維護和營造良好的工作環境。

六、違約責任。

1.因乙方原因造成甲方設備、工具丟失、損毀，生產資料丟失、損毀，郵政用戶利益受損等情形，乙方應承擔賠償責任。

2.乙方擅自利用甲方提供的場所、工具或設備，從事與甲方要求無關的工作，甲方有權單方終止合同。同時乙方應向甲方支付違約金萬元，因此給甲方造成損失的，還應向甲方承擔賠償責任。

3.乙方延遲完成或交付甲方受托業務，應向甲方支付違約金萬元，因此給甲方造成損失的，還應向甲方承擔賠償責任。

4.甲方延遲支付外包費用的，每延遲1日，向乙方支付應付金額%的違約金，但最高不超過應付金額的%。延遲30日以上未支付外包費用的，乙方有權單方終止合同。

5.由于不可抗力造成本合同一方不能履行合同，受不可抗力影響的一方不承擔違約責任。

七、爭議解決方式。

因履行本合同發生的爭議，由雙方協商解決，協商不成的，任何一方有權依法向甲方所在地的人民法院起訴。

八、合同有效期限。

本合同有效期年，有效期限自年月日。

業務印章自查報告

xx市分公司：

我司自7月1日啟用新的業務印章以來，始終嚴格按照蘇州市分公司業務印章管理制度要求，切實做好業務印章的`使用和管理。并且對前一階段業務印章使用管理情況進行自查，現將自查情況報告如下：

為了更好的加強管理和防范風險，結合太倉支公司的實際，制訂了公司業務印章監督管理制定。支公司嚴格遵循統一歸口，分級負責的原則，與車險部、財產險部以及各營業部、營銷服務部經理簽訂業務印章管理責任書，明確業務印章管理責任人、保管使用人及其工作職責。

支公司對印章領用單位統一填寫《印章使用管理登記表》以及《業務印章保管使用登記表》，平時各相關部門都能認真填寫《業務印章使用臺賬》，內容詳細、完備。印章授權使用期限每滿一個月后，次月10日前都能報綜合部保管人檢查驗收。在日常工作中，業務印章落實專人保管，做到不隨意放置，不在空白紙張、空白單印上用印。行政印章沒有在承保、理賠業務單證上使用。

到目前為止，支公司未發現業務印章遺失現象。

xx支公司。

20xx年xx月xx日。

業務印章自查報告

xxx市分公司：

我司自xx年7月1日啟用新的業務印章以來，始終嚴格按照蘇州市分公司業務印章管理制度要求，切實做好業務印章的使用和管理。并且對前一階段業務印章使用管理情況進行自查，現將自查情況報告如下：

1、明確職責，分級負責。

為了更好的加強管理和防范風險，結合太倉支公司的實際，制訂了公司業務印章監督管理制定。支公司嚴格遵循統一歸口，分級負責的原則，與車險部、財產險部以及各營業部、營銷服務部經理簽訂業務印章管理責任書，明確業務印章管理責任人、保管使用人及其工作職責。

2、嚴格控權，精細管理。

支公司對印章領用單位統一填寫《印章使用管理登記表》以及《業務印章保管使用登記表》，平時各相關部門都能認真填寫《業務印章使用臺賬》，內容詳細、完備。印章授權使用期限每滿一個月后，次月10日前都能報綜合部保管人檢查驗收。在日常工作中，業務印章落實專人保管，做到不隨意放置，不在空白紙張、空白單印上用印。行政印章沒有在承保、理賠業務單證上使用。

到目前為止，支公司未發現業務印章遺失現象。

人保財險xx支公司。

20xx年xx月xx號。

業務自查工作報告

轉眼間，2014年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是異常的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到2015年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自我有個全面的認識。

一、任務完成情景。

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠夢想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠夢想，“雙達”品牌增長也不夢想。

二、客戶反映較多的情景。

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情景較多。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、___等人都說比別人的要貴，并且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨日不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，___、___等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不一樣的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題。

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，并且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情景存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導管理，并且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，并且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時供給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法。

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也提高明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應當說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最終出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的進取性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有進取性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我提議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，進取性喪失，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自我不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自我爭些體面，請各位老總們斟灼。