<menuitem id="an1j4"></menuitem> 述職報告是一個展現(xiàn)個人價值和能力的機會，通過認真撰寫可以獲得更多的機會和成長空間。以下是小編為大家收集的述職報告范文，僅供參考，希望能給大家提供一些寫作思路。
尊敬的領(lǐng)導：
首先，感謝您們能給我機會xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的.問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。
接手了xx項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度；
2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度；
3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案；
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在x總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導的支持下，xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。
此致
敬禮！
述職人：xxx。
xx年xx月xx日。
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年;首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和xx設(shè)備的客戶，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
這一年，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合總監(jiān)做業(yè)務(wù)工作，并和其他業(yè)務(wù)人員一道努力拼搏、積極開拓市場，努力完成下達的銷售目標。現(xiàn)將個人工作述職如下：
我負責xx等局部地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)去年銷售簽約xx臺，實際發(fā)貨xx臺，與去年同期簽約持平。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，對新客戶走訪量也有所突破。
在原有的銷售客戶的基礎(chǔ)上，精耕細作。以各xx市場為中心，從一個一個市場入手，和每個客戶細致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關(guān)領(lǐng)導的支持下，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心。
做好xx等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況，有以下客戶因為其他原因，導致目前設(shè)備款回款比較困難：xx，其他客戶回款正常。
雖然局部地區(qū)市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：
1、銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量。
2、客戶售后與設(shè)備維護不到位。
導致多數(shù)客戶對我司設(shè)備不滿、信心下降，特別是xx物質(zhì)設(shè)備，一年多都處于調(diào)整階段，該司本準備有計劃上第二臺的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的`老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達到了6家以上!感謝公司領(lǐng)導的及時支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時間，來完善消除此次影響。
結(jié)合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個方面來開展銷售工作：
1、在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;配合實施銷售展會活動。
2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數(shù)，配合售后協(xié)調(diào)與客戶工作、增加新客戶拜訪量。
3、服從大局，團結(jié)協(xié)作。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。
同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。
20xx年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達計劃銷售量，為實現(xiàn)突破目標銷售量的目標而奮斗。
謝謝大家!
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
我到公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在xxxx年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在這一年里要從以下幾方面入手.
首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標，38萬元，純利潤25萬元。其中：打字復印6萬元，網(wǎng)校2萬元，計算機xx萬元，電腦耗材及配件15萬元，其他：3萬元，人員工資xx萬元。
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。xxxx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤指標，利潤6萬元。
工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在15萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xx萬元;多功能電子教室、多媒體會議室40萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分30萬元;新業(yè)務(wù)部分xx萬元;電腦部分5萬元，人員工資15—20萬元，能夠完成的利潤指標，利潤90萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，互相提高，努力把波暢達公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的'各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。
團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年工作計劃如下：
第一，明確20xx年工作目標，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
20__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年;首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和激光設(shè)備的客戶，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
上半年，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售總監(jiān)做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，努力完成下達的銷售目標。現(xiàn)將個人工作述職如下：
我負責__等局部地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)去年銷售簽約7臺，實際發(fā)貨6臺，與去年同期簽約持平。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，對新客戶走訪量也有所突破。
在原有的銷售客戶的基礎(chǔ)上，精耕細作。以各無錫市場為中心，從一個一個市場入手，和每個客戶細致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關(guān)領(lǐng)導的支持下，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心。
做好__等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況，有以下客戶因為其他原因，導致目前設(shè)備款回款比較困難：a、朝旭b、道康c、光馳d、常盛，其他客戶回款正常。
雖然__等局部地區(qū)市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：
1、銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量。
2、客戶售后與設(shè)備維護不到位。導致多數(shù)客戶對我司設(shè)備不滿、信心下降，特別是鑫燕物質(zhì)設(shè)備，一年多都處于調(diào)整階段，該司本準備有計劃上第二臺的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達到了6家以上!感謝公司領(lǐng)導的及時支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時間，來完善消除此次影響。
結(jié)合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個方面來開展銷售工作：
完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數(shù)，配合售后協(xié)調(diào)與客戶工作、增加新客戶拜訪量。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。
20__年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達計劃銷售量，為實現(xiàn)突破目標銷售量的目標而奮斗。
此致
敬禮!
述職人：__。
20__年_月_日。
文檔為doc格式。
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支行營業(yè)部有11名員工，其主任1名，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理2名（其中一人為副主任兼任），對私柜員3名，對公柜員2名，對公出納兼管庫押運員2名，大堂經(jīng)理1名。
主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結(jié)算、清算、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等。截止20xx年，營業(yè)部各項存款余額為xx萬元，其中儲蓄存款為xx萬元，公司存款余額xx萬元。
在公司董事會及總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，主要做了以下工作：
1、加強訂單的操作，及時調(diào)度，分工負責，責任到人，確保訂單有序操作運作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，交期的順利進行，1--7月份共完成15萬余件。
2、做好每個訂單的檢驗工作，及時巡檢、總檢，配合驗貨公司，確保了中期尾期的驗貨成功，保證了生產(chǎn)交期。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，及時跟進，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和進度。
3、積極與客戶溝通，規(guī)避各種風險，在樣品的'制作、改進、工藝、訂料、發(fā)貨、資金回籠等方面積極主動，力避消極因素，爭取主動，早投產(chǎn)，早發(fā)貨。
4、在車輛的使用上，力求節(jié)儉、高效，做到不空車，不浪費資源，隨時捎帶輔料及生產(chǎn)急需用料。
5、協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門做好訂單的交期工作，及時督促，幫助生產(chǎn)部門后整、裝箱、裝運、發(fā)貨等工作。
6、協(xié)調(diào)倉庫做好收發(fā)料工作，及時提供碼單，核對面輔料收入情況，確保物料的足夠使用，避免不必要的浪費。
7、及時與技術(shù)、樣品溝通，提高樣品操作的時效性、正確性，為大貨投產(chǎn)提供良好的基礎(chǔ)。
8、的建設(shè)，初見成效，做好各個款式的成本核算工作，上傳圖片，回復詢盤，已經(jīng)基本有序進行。
9、積極完成領(lǐng)導交付的其它工作。
下半年以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到生產(chǎn)工作中去。要做到以下幾點：
1、積極主動，鞏固老客戶，保證生產(chǎn)的正常進行，發(fā)展新的客戶，拓寬渠道。
2、積極主動發(fā)展阿里巴巴，促進正規(guī)化建設(shè)，引進人才，合理利用使之成為網(wǎng)絡(luò)操作及業(yè)務(wù)操作的能手。
3、努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，統(tǒng)一思想，樹立大局觀念，整體觀念。
4、建立責、權(quán)、利、分工明確的責任體系，使能者多勞，多勞多得的理念深入人心，提高工作效率和辦事效率。
5、加強與技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、倉庫各部門的溝通與協(xié)調(diào)，力避矛盾，促進工作健康有序發(fā)展。
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和激光設(shè)備的客戶，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
上半年，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售總監(jiān)做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，努力完成下達的銷售目標。現(xiàn)將個人工作述職如下：
1、市場任務(wù)完成情況。
我負責xx等局部地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)去年銷售簽約7臺，實際發(fā)貨6臺，與去年同期簽約持平。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，對新客戶走訪量也有所突破。
2、重新捋順銷售客戶。
在原有的銷售客戶的基礎(chǔ)上，精耕細作。以各xx市場為中心，從一個一個市場入手，和每個客戶細致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關(guān)領(lǐng)導的支持下，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心。
3、設(shè)備匯款情況。
做好xx等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況，有以下客戶因為其他原因，導致目前設(shè)備款回款比較困難：xx，其他客戶回款正常。
雖然xx等局部地區(qū)市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：
1、銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量。
2、客戶售后與設(shè)備維護不到位。
導致多數(shù)客戶對我司設(shè)備不滿、信心下降，特別是鑫燕物質(zhì)設(shè)備，一年多都處于調(diào)整階段，該司本準備有計劃上第二臺的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達到了6家以上！感謝公司領(lǐng)導的及時支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時間，來完善消除此次影響。
結(jié)合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個方面來開展銷售工作：
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；配合實施銷售展會活動。
2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數(shù)，配合售后協(xié)調(diào)與客戶工作、增加新客戶拜訪量。
3、服從大局，團結(jié)協(xié)作。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。
同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。
20xx年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達計劃銷售量，為實現(xiàn)突破目標銷售量的目標而奮斗。
公司業(yè)務(wù)經(jīng)理個人述職報告范文3
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
加入xx市xx公司已有將近半年的時間了，進入公司前兩個月?lián)蝬x市場部市場專員一職。從8月份轉(zhuǎn)任為xx部xx市區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導下能認真執(zhí)行上級下達的各項工作任務(wù)，始終堅持以公司的利益為中心，盡自己最大能力完成到。現(xiàn)將工作近半年以來的工作、學習、思想等做如下匯報。
首先是市場規(guī)劃管理，明確好百色市目標的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場定位，保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價格體系，分析競品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處，對每月的促銷活動進行規(guī)劃執(zhí)行。
終端形象建設(shè)：終端要達到顯眼，優(yōu)化美觀。
每日巡場都必須檢查物料是否齊全或缺損，展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復出樣、空柜、占柜的現(xiàn)象。老品機是否清理完畢。目前百色市區(qū)內(nèi)各賣場的終端形象良好，無嚴重違反工廠標準情況發(fā)生。終端形象建設(shè)是每天都必須堅持的工作，只有好的形象才會有好的銷售。
導購員管理：導購員是我們公司的一線主力軍，銷售做得好，必須要具備有一批工作認真誠懇、熱情大方、誠實肯干的促銷團隊，所以我們要足夠重視導購員團隊。
每月底都會給各賣場導購員制定下月排班、加班計劃，不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無相關(guān)類工作，如特殊賣場只設(shè)一名，特別是旺季階段，一周內(nèi)必須有3天加班，周六周末必要上全天行政班。每日巡場中，我都會給導購員培訓，平時自己多學習產(chǎn)品知識，多了解竟品，每天到賣場就分析一個賣點給導購員。
同時還要加強賣場導購員的歸屬感，因為百色市屬于ka比較特殊的區(qū)域，導購員離南寧公司比較遠，一般一年也就回公司一到兩次，我都不斷的介紹公司的 新動態(tài)給他們聽，讓他們認識到他們并不僅僅是當?shù)刭u場的導購員，而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。
每月都會集中開會，加強各店賣場導購員相互之間的溝通。每一至兩個月都有激勵導購員，進行游玩或聚餐。每日巡場，都對導購員所遇到的問題進行匯總， 時間向上反饋處理。
對當月任務(wù)進行達成分解，對各賣場進行分析下達任務(wù)量，督促賣場對公司下達任務(wù)的完成進度，下達銷售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項，每周對本周工作項做一個小結(jié)，每月上交工作總結(jié)。每月上交各店的上樣明細表、庫存報表，以便分析做出相應(yīng)的促銷計劃、主推計劃。
每日查看應(yīng)收款情況表，針對有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整，備有的貨源是否充足來引導商家進行訂貨。
每月1號與xx平庫結(jié)算。
每月5號與xx電子商場協(xié)商排款。
每月25號前與xx商場進行拉單結(jié)算，25號制訂電子版結(jié)算明細上交財務(wù)。
每月底收集xx市區(qū)各賣場發(fā)貨清單（藍單）回寄公司財務(wù)核實。
每個月底查看各渠道商家應(yīng)收，進行催款。
目前工作還有諸多不足，爭取在下一年度中把工作做得更細，了解好家電行業(yè)的動態(tài)。同時懇請領(lǐng)導給予更多的引導和指正，我會珍惜好這個機會，在工作中自我要求更高，更快。帶領(lǐng)好xx市區(qū)的團隊，把產(chǎn)品的銷量和自身的價值再翻一翻。
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導和全行員工的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務(wù)要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管的事后監(jiān)督工作方面認真履行職責，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績。下面，根據(jù)銀行領(lǐng)導的安排和要求，就自己20xx年的工作狀況向領(lǐng)導和員工同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
著重學習省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出"一條道路，兩場革命"的戰(zhàn)略思想和自己分管工作方面的專業(yè)知識以及相關(guān)法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度。通過學習，我樹立了正確的世界觀、價值觀和人生觀，提高了自身素質(zhì)，增強了履行崗位職責的潛力和水平，做到與時俱進，增強大局觀。另外我作為事后監(jiān)督部門的負責人，在注重自己學習的同時，要求事后監(jiān)督部門全體員工都要加強學習，采取自學和集中學習的方式，努力提高做好事后監(jiān)督工作的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識，增強自律意識，規(guī)范工作行為，努力按照銀行的要求，做好事后監(jiān)督工作，確保銀行工作合法合規(guī)，降低金融風險，促進銀行健康持續(xù)發(fā)展。
(一)統(tǒng)一思想，服務(wù)銀行發(fā)展。
20xx年，我認真組織本部門職工努力學習省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出"一條道路，兩場革命"的戰(zhàn)略思想，明確在當前金融市場競爭激烈的狀況下，要深刻認識到農(nóng)村合作銀行面臨的十分嚴峻生存環(huán)境，務(wù)必明白農(nóng)村合作銀行要獲得生存的機會，發(fā)展的空間，決不能再固步自封，要按照"一條道路，兩場革命"的戰(zhàn)略思想，改革創(chuàng)新，以"背水之戰(zhàn)"的勇氣突破重重圍困，開辟新的道路，發(fā)展新的前景，創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)我們農(nóng)村合作銀行新的發(fā)展。要求本部門職工提高認識，統(tǒng)一思想，圍繞"一條道路，兩場革命"的戰(zhàn)略思想，立足本職，做好工作，服務(wù)農(nóng)村合作銀行在新形勢下的發(fā)展。
(二)加強事后監(jiān)督，確保金融安全。
我們事后監(jiān)督部門的根本職責是確保銀行工作合法合規(guī)，確保銀行金融資產(chǎn)安全。為此我們強化事后監(jiān)督，著重做好以下工作。一是履行職責，強化事后監(jiān)督職能。加強前臺業(yè)務(wù)監(jiān)督，及時反饋監(jiān)督結(jié)果，督促支行進行整改并跟蹤檢查，確保整改落實到位；規(guī)范會計核算行為，控制與防范操作風險。針對日常監(jiān)督中出現(xiàn)的差錯和發(fā)現(xiàn)的風險信息進行匯總、分類、歸納，分析構(gòu)成的原因及其規(guī)律，提出有針對性的改善推薦和控制措施。二是加強內(nèi)控，提高防范風險潛力。修訂完善現(xiàn)行規(guī)章制度，制定崗位職責制，明確崗位工作范圍、職責和權(quán)限，梳理業(yè)務(wù)操作流程，制定考核實施細則，落實各項考核制度，以此提高全行防范風險潛力。三是加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范工作行為。制定崗位培訓制度，明確員工培訓資料，開展崗位練兵，進行技能測試，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。根據(jù)各類規(guī)章制度，結(jié)合發(fā)展的新業(yè)務(wù)、前臺業(yè)務(wù)操作要求，完善重點業(yè)務(wù)監(jiān)督資料，規(guī)范監(jiān)督行為。通過加強日常工作檢查，明確憑證交接職責和會計檔案歸檔保管工作，加強計算機安全管理，不斷規(guī)范工作行為。四是不局限于對事后監(jiān)督，只體此刻會計核算的簡單重復復核層面上，做到包括事前、事中、事后整個會計核算過程的監(jiān)督，使會計核算的風險環(huán)節(jié)置于事后監(jiān)督部門的監(jiān)督之下，充分發(fā)揮事后監(jiān)督的"防護墻"作用。
(三)強化綜合分析，建立風險評估制度。
我們事后監(jiān)督的根本目的是防范和化解資金風險，我們在加強對業(yè)務(wù)流程進行監(jiān)督的基礎(chǔ)上，重點加強對監(jiān)督結(jié)果的分析，根據(jù)不同的差錯類型，有針對性地提出改善推薦和意見。對于技術(shù)性差錯，我們推薦支行加強對業(yè)務(wù)人員制度意識的教育，嚴格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，減少操作風險；對于已有的各項規(guī)章制度本身規(guī)定不清或不合理而引發(fā)的差錯，我們及時修訂制度規(guī)定，完善操作規(guī)程。通過這些做法和措施，我們強化了事后監(jiān)督，為降低金融風險，確保銀行資產(chǎn)安全打下堅實基礎(chǔ)。
(四)樹立服務(wù)意識，做好辦公室工作。
要做好辦公室工作，務(wù)必樹立服務(wù)意識。我召開辦公室工作會議，要求每個人樹立服務(wù)意識，明確自己的崗位職責，工作任務(wù)，做到分工明確，職責清晰。辦公室人員要服務(wù)態(tài)度和藹，熱情、耐心、細致、負責，為領(lǐng)導、部門和員工帶給良好周到的服務(wù)。要規(guī)范辦公室工作，強化時間觀念，提高工作效率與工作質(zhì)量，為全行工作有序開展，當好后勤兵，做好服務(wù)工作。
在銀行的正確領(lǐng)導下，我們認真組織抓好學習實踐科學發(fā)展觀活動，做到規(guī)定動作不少，學習時間不少，工作學習兩不誤，圓滿完成學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項任務(wù)。切實按照銀行的要求履行職責，做好事后監(jiān)督工作，取得用心成效。
我深刻認識到黨風廉政建設(shè)關(guān)系到人心向背，影響著各項工作的發(fā)展。做到廉潔自律既是銀行的要求，員工群眾的`期望，也是我們當干部的每個人起碼道德要求。在工作上，做到以身作則，率先垂范，帶頭遵紀守法。同時，要求我們事后監(jiān)督部門員工，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟壞風氣沾邊。由于我切實加強黨風廉政建設(shè)，做到廉潔自律，我和我們事后監(jiān)督部門員工廉政狀況良好，沒有違紀違規(guī)現(xiàn)象，切實做到了清正廉潔。
1、學習有所欠缺。我雖然重視學習，但有時工作忙，放松了學習，沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。
2、工作上把握全局潛力不足。我對自己分管的事后監(jiān)督的工作能夠盡心盡力，但對銀行整體工作關(guān)心不夠，工作上有必須本位思想，大局意識不夠強。
3、工作作風上與員工群眾聯(lián)系還不夠密切。我與員工群眾的聯(lián)系、溝通不多，有時了解狀況不夠全面，征求意見聽取推薦少。
(一)勤奮學習，提高思想認識。作為一名銀行事后監(jiān)督部門的干部，我要做到認真、勤奮學習，學好科學文化與業(yè)務(wù)知識，掌握事后監(jiān)督工作的知識與技能，提高事后監(jiān)督工作本領(lǐng)，爭做學習型干部，切實做好各項事后監(jiān)督工作。
(二)提高素質(zhì)，努力工作。我要改正以前工作中存在的問題，要從理論學習、業(yè)務(wù)知識培訓上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質(zhì)，認真努力工作，做好新時期自己分管的事后監(jiān)督工作。
(三)加強事后監(jiān)督、防范金融風險。
我要通過事后監(jiān)督工作，提高每個員工加強內(nèi)控、防范金融風險的意識，吃透各業(yè)務(wù)的風險點，減少操作風險，構(gòu)成尊規(guī)守法的良好習慣，把各項規(guī)章制度真正落實到位。同時，做到有錯必究，違規(guī)必罰，努力實現(xiàn)我們銀行零違規(guī)、零差錯，保證各項業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭創(chuàng)一流佳績。
(四)落實黨風廉政建設(shè)，創(chuàng)廉潔民主作風。我在工作中要貫徹執(zhí)行銀行有關(guān)黨風廉政建設(shè)職責制的統(tǒng)一部署，按照"職責到位、監(jiān)督到位、追究到位"的要求，認真填報廉政檔案報表，簽訂廉政建設(shè)職責書，明確職責，加強監(jiān)督。要堅持求真務(wù)實，開拓進取，推進事后監(jiān)督工作的全面發(fā)展。要以身作則、廉潔自律，不能發(fā)生任何違規(guī)現(xiàn)象。
此致
敬禮！
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，xx年成為歷史。xx年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個人也在單位領(lǐng)導和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績。
（一）加強政治理論學習。
我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
（二）不斷鞏固業(yè)務(wù)學習。
在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。
在xx年—xx年的個人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯，xx年名列第二，xx年仍然名列前茅，并因成績顯著，在xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工，xx年度被評為xx支行優(yōu)秀員工。而xx年x月休產(chǎn)假，至x月x日上班，業(yè)績并未落后。
（一）個人金融資產(chǎn)。
個人金融資產(chǎn)的的理想目標為xx年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實現(xiàn)了x萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄x萬，理財產(chǎn)品銷售額達到x萬，考核得到了頂封分x分。其中，保險銷售x萬、股票型基金銷售x萬、貨幣基金銷售x萬、本利豐銷售x萬、其他理財產(chǎn)品銷售x萬。
（二）基金定投開戶數(shù)。
基金定投具備手續(xù)簡單、參與起點低、預期收益可觀等特點，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。我實現(xiàn)了x個的銷售目標，比理想目標高出x個。同個人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分5分。
（三）貸記卡和支付通。
貸記卡發(fā)卡的理想目標是xx張，而我實際完成xx張；支付通理想目標是xx個，我實際完成xx個；這兩項的考核得分都為封頂分5分。其中，在xx年x月—x月，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。
（四）保險銷售工作。
保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。xx年，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務(wù)中。所以，我不辜眾望，xx年實現(xiàn)了保險銷售3x萬，獲得參加分行與xx保險公司在xx舉行的培訓資格，并入選為xx銀行保險的銷售精英。
（五）工作中存在的不足。
工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外，營銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進一步的改進和提高。
（一）加強信息收集。
我將建立信息收集制度，樹立信息意識，尤其是瞄準xx行、xx行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應(yīng)對策略。
（二）做好市場營銷工作。
研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
（三）加強業(yè)務(wù)部員工隊伍的建設(shè)。
我將倡導誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓計劃，加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力。
（四）提高自身素質(zhì)。
工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強對專業(yè)基礎(chǔ)知識的學習，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
尊敬的領(lǐng)導、親愛的同事們：
大家好！
作為工行的一名青年員工，從事業(yè)務(wù)經(jīng)理期間我深刻體會到業(yè)務(wù)經(jīng)理的使命和責任，業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。業(yè)務(wù)經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是業(yè)務(wù)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。業(yè)務(wù)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：
業(yè)務(wù)經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。業(yè)務(wù)經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，業(yè)務(wù)經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
業(yè)務(wù)經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的基本前提，可以在業(yè)務(wù)經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，業(yè)務(wù)經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
業(yè)務(wù)經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，業(yè)務(wù)經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)能力。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。業(yè)務(wù)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，業(yè)務(wù)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
大家上午好!
不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨，那就是“認認真真履行職責，扎扎實實做好工作，以實為本，盡心盡力”。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在各位同事的熱情幫助下，三年來，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報。
一、努力學習,全面提高自身素質(zhì)，嚴格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責和要求。
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面計劃、安排、管理市場部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標。
2.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源，推動工程項目的實施。
3.制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準則。
4.指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。
5.了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。
6.建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
7.負責陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察、驗收等工作。
8.指導及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動。
9.制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。
10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。
11.指導與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件，并給與決策。
12.對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。
13.階段性進行工作總結(jié)并完善部門工作制度，結(jié)合公司安排，提出年度市場銷售、出差及網(wǎng)點建設(shè)計劃。
14.指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。
15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，完成報價部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。
16.為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋。
17.指導組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場知識的相關(guān)培訓。
18.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調(diào)配。
19.配合業(yè)務(wù)主管的各項工作。
20.每日部門員工報告的信息整理。
21.改善部門員工的形象及禮儀。
22.整理部門員工每日工作匯報，合理分配工作。
23、合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。
24、業(yè)務(wù)開展期間，隨時過問客戶拜訪及合作情況，可不定時的召開業(yè)務(wù)溝通會議，討論解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大,所以對人員的自身要求也特別高，需要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求,我不斷地加強學習。我覺得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,他們中有業(yè)務(wù)骨干,有銷售能手,也有管理精英，正是不斷地相互學習和交流,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能順利開展。
二、盡心履職,全心全意做好自己部門的工作，下面向大家匯報一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計劃和目標運行情況及相關(guān)經(jīng)驗總結(jié)。
1、業(yè)務(wù)部目標的完成情況：(1-7月業(yè)務(wù)情況)。
2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時的工作中,業(yè)務(wù)部的每一分子對領(lǐng)導交辦的工作,從不討價還價,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作更是積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學。
3、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的人才流動機制，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動作用。深化了人事和勞動用工制度，營造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認真實施人才工程，這一切開發(fā)活動極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強了每一個人的活力或積極性。
三、業(yè)務(wù)部存在的幾個問題。
問題1：對業(yè)務(wù)員隊伍的'關(guān)注不夠;對業(yè)務(wù)員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領(lǐng)導也很難及時了解到業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)和想法。
解決辦法：加強對業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為。
1每周隨機給每位業(yè)務(wù)員打三到四個電話，及時溝通;。
2、經(jīng)理每天晚上及時與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題;。
解決辦法：
問題3：公司經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務(wù)員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱。問題分析：掌握和了解當前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。
解決辦法：針對可控資源來講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計合理和有效的工具表進行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務(wù)員當天的工作總結(jié)，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，是強化過程管理的重要手段?？梢圆欢ㄆ谶M行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會變成假的。
四、關(guān)于下半年的工作計劃。(填寫業(yè)務(wù)目標、內(nèi)部管理、人力開發(fā)相關(guān)內(nèi)容)。
1.個人工作計劃安排：
2.部門工作計劃安排：
總之，在過去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創(chuàng)新，力爭使業(yè)務(wù)部工作再上一個新臺階。
謝謝大家!
首先是市場規(guī)劃管理，明確好百色市目標的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場定位，保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價格體系，分析競品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處，對每月的促銷活動進行規(guī)劃執(zhí)行。
終端形象建設(shè)：終端要達到最顯眼，最優(yōu)化美觀。每日巡場都必須檢查物料是否齊全或缺損，展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復出樣、空柜、占柜的.現(xiàn)象。老品機是否清理完畢。目前百色市區(qū)內(nèi)各賣場的終端形象良好，無嚴重違反工廠標準情況發(fā)生。終端形象建設(shè)是每天都必須堅持的工作，只有好的形象才會有好的銷售。
導購員管理：導購員是我們公司的一線主力軍，銷售做得好，必須要具備有一批工作認真誠懇、熱情大方、誠實肯干的促銷團隊，所以我們要足夠重視導購員團隊。
每月底都會給各賣場導購員制定下月排班、加班計劃，不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無相關(guān)類工作，如特殊賣場只設(shè)一名，特別是旺季階段，一周內(nèi)必須有3天加班，周六周末必要上全天行政班。每日巡場中，我都會給導購員培訓，平時自己多學習產(chǎn)品知識，多了解竟品，每天到賣場就分析一個賣點給導購員。同時還要加強賣場導購員的歸屬感，因為百色市屬于ka比較特殊的區(qū)域，導購員離南寧公司比較遠，一般一年也就回公司一到兩次，我都不斷的介紹公司的最新動態(tài)給他們聽，讓他們認識到他們并不僅僅是當?shù)刭u場的導購員，而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會集中開會，加強各店賣場導購員相互之間的溝通。每一至兩個月都有激勵導購員，進行游玩或聚餐。每日巡場，都對導購員所遇到的問題進行匯總，第一時間向上反饋處理。
對當月任務(wù)進行達成分解，對各賣場進行分析下達任務(wù)量，督促賣場對公司下達任務(wù)的完成進度，下達銷售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項，每周對本周工作項做一個小結(jié)，每月上交工作總結(jié)。每月上交各店的上樣明細表、庫存報表，以便分析做出相應(yīng)的促銷計劃、主推計劃。
每日查看應(yīng)收款情況表，針對有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整，備有的貨源是否充足來引導商家進行訂貨。
每月1號與百色蘇寧平庫結(jié)算。
每月5號與百色電子商場協(xié)商排款。
每月25號前與百色波音商場進行拉單結(jié)算，25號制訂電子版結(jié)算明細上交財務(wù)。
每月底收集百色市區(qū)各賣場發(fā)貨清單(藍單)回寄公司財務(wù)核實。
每個月底查看各渠道商家應(yīng)收，進行催款。
目前工作還有諸多不足，爭取在下一年度中把工作做得更細，了解好家電行業(yè)的動態(tài)。同時懇請領(lǐng)導給予更多的引導和指正，我會珍惜好這個機會，在工作中自我要求更高，更快。帶領(lǐng)好百色市區(qū)的團隊，把產(chǎn)品的銷量和自身的價值再翻一翻。
帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧2019一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年工作計劃如下：
第一，明確2xx年工作目標，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“首季開門紅”任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年;首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和xx設(shè)備的客戶，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
這一年，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合總監(jiān)做業(yè)務(wù)工作，并和其他業(yè)務(wù)人員一道努力拼搏、積極開拓市場，努力完成下達的'銷售目標?，F(xiàn)將個人工作述職如下：
我負責xx等局部地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)去年銷售簽約xx臺，實際發(fā)貨xx臺，與去年同期簽約持平。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，對新客戶走訪量也有所突破。
在原有的銷售客戶的基礎(chǔ)上，精耕細作。以各xx市場為中心，從一個一個市場入手，和每個客戶細致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關(guān)領(lǐng)導的支持下，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心。
做好xx等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況，有以下客戶因為其他原因，導致目前設(shè)備款回款比較困難：xx，其他客戶回款正常。
雖然局部地區(qū)市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：
1、銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量。
2、客戶售后與設(shè)備維護不到位。
導致多數(shù)客戶對我司設(shè)備不滿、信心下降，特別是xx物質(zhì)設(shè)備，一年多都處于調(diào)整階段，該司本準備有計劃上第二臺的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達到了6家以上!感謝公司領(lǐng)導的及時支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時間，來完善消除此次影響。
結(jié)合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個方面來開展銷售工作：
1、在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;配合實施銷售展會活動。
2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數(shù)，配合售后協(xié)調(diào)與客戶工作、增加新客戶拜訪量。
3、服從大局，團結(jié)協(xié)作。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。
同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。
20xx年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達計劃銷售量，為實現(xiàn)突破目標銷售量的目標而奮斗。
謝謝大家!
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