公司整改報告（實用16篇）

通過整改報告的編寫，我們能夠更加清晰地了解問題的本質和解決的路徑。如果您對整改報告的寫作感到困惑，不妨參考一下以下范文，或許有所幫助。

公司班子整改報告

2015年，是公司轉折的一年，也是公司轉型的一年，更是公司突破的一年，目前的公司就像個剛學走路的孩子，比剛剛生下的嬰兒多了幾分存活的堅強和能力，關于公司目前的整體架構及工作情況，就我個人發表幾個觀點和建議，也是我的工作感言，若有言語冒犯之處，請公司領導見諒，沒別的意思，主要目的也是希望公司在2015年能做的更好，發展的更強大。

一、關于目前工作中存在的問題

1、錯位工作,各職沒有堅守好自己的本職崗位工作

“高層做的是中層的工作，中層做的是基層的工作，基層沒工作”。這是公司目前存在的嚴重現象，領導工作量太大，做的事情越多，對于目前公司的狀況而言并不是件好事情。做事沒有輕重緩急、不分你我的工作態度我個人認為是一種錯誤的態度，所謂的“眉毛胡子一把抓”，沒有明確工作的重心和方向，不能正確地認識自己所處的位置，對于各自的工作崗位職責不夠明確、清楚，更多的時候都是在應付性的工作，應付上級領導給的任務，包括公司的中層骨干，對于工作的方向、目標、計劃沒有自己的具體思路和想法，在對待問題和處事態度上不夠堅守自己的原則，養成一種習慣性的服從、被動工作氛圍，包括目前公司最不良的工作氣氛：這件事情沒人做那只好我來做！

2、時間觀念太弱，做事拖拉

目前公司的整體工作效率低下，對于公司上級領導布置的任務不能及時的完成，整體時間觀念相對比較差，存在說的多，做的少，效率低，做事拖拉等問題。

3、公司管理制度不夠嚴格，執行力不夠到位

4、信息傳達不通暢，工作責任不明確

公司目前的信息溝通存在著一定的障礙，導致結果大部分的人都不接頭，遇到事情問誰就一句：我不知道。很多時候大部分員工的工作都是不責任的，不管在開會的時候還是在討論問題的時候，我們有些工作人員并不是在針對問題的討論提出有建設性的意見和觀點，而是在為存在的結果找更多的理由和借口，對于自己不清楚的事情和疑問，也不會主動的提出，尋找答案，而是讓它默默的埋藏在心里，等事情追究起來的時候都說不知道。這種工作態度和習性對于個人和公司的發展及其不利。

5、獎罰不夠分明，差距不夠明顯

對于公司目前的獎罰制度，我個人認為獎的和罰的都不夠分明，不夠細化，信息也不夠透明，做的好的與做的差的差別拉的不大，對于該獎勵的員工，獎的不夠充足，對于該罰的事項，罰得不夠心痛，獎是為什么要獎，罰是罰在哪里？都沒有一個明確的細則和清單。導致做的好的和做的差的都沒有感覺，好員工的積極性得不到充分的調動，相對差員工的表現得不到實質性的懲罰，無法治本。

1、明確崗位職責

對于每個崗位的職責要有明確、具體、詳細的準則，并設有相關的責任人，對自己分內的工作高度負責，該誰的工作，該誰的責任，切切實實落實到每一個人。為提高每位員工更好的成長，不贊成公司領導或個人做自己崗位職責外的無償援助工作，在做事情上，我本人更贊成“各人自掃門前雪”的工作立場，如果連自己的本職工作都做不好，又有什么資格做別人該做的事情呢？除公司剛來的新人以外，每一位員工都有責任和義務要不斷的自我成長和成熟，每一位員工都應該在自己的工作領域內有獨當一面的工作能力。如何明確個人的職責崗位，單這個問題提出以下幾點建議：

（1）、高層領導的職責是負責公司外圍項目的拓展和市場的開發，是公司的總舵手，撐控和把握公司前進、發展方向，監管公司的兩大總監，制定和實施公司總體戰略與年度經營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結構；主持公司的日常經營管理工作實現公司經營管理目標和發展目標。（高層領導人應該更多的注重事情的結果。）

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公司整改報告

木材所根據中心《關于實施“執行力提升工程”的意見》的通知要求，全體干部職工從思想上查找不足，認真梳理工作中可能存在的問題，落實整改內容，制訂了整改方案。

木材所就當前工作人員在思想觀念、工作態度、服務意識等方面進行了深刻剖析，找出了少數工作人員工作中存在效能低、態度不積極、責任心和責任感不強等問題，存在辦事拖拉、相互推諉、怨天尤人、工作不踏實、缺乏上進心、脫離群眾等問題。

木材所就存在的問題制定了可行的整改措施，從二月份到五月底，全體工作人員邊查找，便整改。要以"縱向到底、橫向到邊"的深度和廣度查擺問題，逐一整改。努力增強六種觀念，集體創建"六型"科所。一是增強學習觀念，加強思想建設，創建學習型科所。將學習各種理論知識當作是一種政治責任，通過學習，不斷提高政治理論素養和業務知識，切實加強解決實際問題的能力。二是增強大局意識，增強競爭觀念，創建競爭型科所。工作人員要以謀求更大發展為己任，克服保守求穩的消極心理，要知難而進，有爭做排頭兵的精神，著眼長遠發展，樹立競爭意識。三是增強務實觀念，加強實干精神，創建務實型科所。要大興調查研究之風，密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，問計于基層，腳踏實地解決群眾反映的熱點、難點問題。四是增強創新觀念，創建創新型科所。要充分發揮工作人員的主觀能動性，針對當前存在的問題，創造性的開展工作，找準創新工作方法的方向和思路，出新招、出實招，大膽探索和實踐。五是增強服務觀念，創建服務型型科所。要從接人待物，日常管理等方面加強管理，開展微笑服務，貼心服務的活動，樹立我為業戶的思想，杜絕推諉扯皮，冷臉相對的現象。六是增強效率觀念，創建效率型科所。無論從傳達決策還是到實際執行，迅速到位，有始有終。

在增強六種觀念的同時，還要從建章立制上予以保障。通過實行考核制度，完善工作管理，建立責任追究、完善基層評議等制度，保障提高執行力工作的順利推進。培育“好學、進取、務實、創新、服務、高效”的工作氛圍，從而促進工作作風的根本好轉。

移動公司整改報告

在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業部。公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統全面的了解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章企業文化。

企業文化是企業的價值觀和行為規范。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由于企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇于創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。

加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規范，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規范之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基矗強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。培育、樹立能夠體現企業精神的企業模范人物、先進群體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規范員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規范員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業形象。須牢記創無限通信世界，做信息社會棟梁的企業使命，追求客戶滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業的目標。

公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進行企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建設的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建設的骨干隊伍。

第二章核心競爭力。

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，服務競爭又凸現出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國移動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業的核心競爭力。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力。企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。企業核心競爭力為企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業文化，深深融合于企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模仿和替代。

3．延展性。企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。

在競爭的環境中，為什么有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規?；蚱髽I管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、劣勢、能力、資源，確定企業要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上，企業必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發展計劃，保證企業在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維系企業核心競爭力的領先地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰略決策時更應如此。

第三章核心競爭力與企業文化。

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關系的認識更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現代樹型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝干，而為他們提供養分的樹根則是企業的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創造別人不能創造的能力。

二、何謂企業文化。企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形態文化、制度層面的制度形態文化和物質層面的物質形態文化。理念形態文化是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基矗制度形態文化是企業文化的中間層次，是具體物化的、對企業組織和企業員工的行為進行約束和規范的行為準則體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。物質形態文化是企業文化的表象層次，是企業文化的載體和外在表現，它通過制度文化規范下的行為模式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。企業文化和企業形象密不可分，對應于企業文化的三個層次，企業形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業邁向世界一流的動力源泉三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發出巨大的能量，推動企業向著統一的目標邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。任何一個企業都存在著自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容是推動企業發展的，有的內容是阻礙企業發展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

第四章crm管理系統。

crm管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業采用了企業資源管理系統erp（enterpriseresourceplanning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶（包括個人和團體）也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的crm力不從心，crm系統應運而生。

因此吉林移動將引入crm系統，本系統建設采用亞信公司分析型crm系統，它以亞信經營分析及決策支持系統aiomnivison為核心，采用數據倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成后的系統將幫助吉林移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現客戶數據分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

經過xx年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數量走向注重用戶質量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩步發展，移動通信快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。crm系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對crm解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入crm系統有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷了如下階段：對企業，其管理中心觀念經過了5個階段：第一階段是產值中心論。其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，制造業處于鼎盛時期，企業只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業管理的中心概念就是產值管理；第二階段是銷售額中心論。由于現代化大生產的發展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業陷入了銷售危機和破產威脅，企業為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則采取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優質產品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各個環節上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代；第四階段是客戶中心論。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客戶為中心的管理。

在確立了以客戶為中心之后，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業的獲利潛力，而需求的滿足狀態制約著企業獲利的多少。隨著經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成為企業發展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業管理的中心和基本觀念，也就是企業必須經歷的第五個階段。

對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。在這一時代恩格爾系數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；第二階段是感覺消費時代。在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾系數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；第三階段是感情消費時代。隨著科技的飛速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。

上述兩種變化的客觀進程將企業管理推進到使客戶關系管理成為企業管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發展，必須與時具進的引入crm管理系統。

第五章大客戶短信服務系統。

吉林移動大客戶短信服務系統是吉林移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。大客戶短信息服務系統是基于internet的公司或政府部門的短信息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息群發和對個人單發的功能，并可以創建個人的電話簿實現日志定時發送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模塊?？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y服務1、發送部分：分實時發送和自動發送。在實時發送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發模塊，用戶可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用戶設定完成后，系統根據用戶的設定，系統按時自動發送短消息。2、個性化服務部分：可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

20xx年，吉林移動廣泛招募優秀人才，組建了吉林省移動通信公司數據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對移動數據業務進行了系統的經營。吉林移動在發展移動互聯網業務中，將互聯網專線接入、ip電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把cmnet相關業務進行細分之后，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數據業務有更深的了解，把中國移動數據業務cmnet推向社會。經過近6個月的時間，共發展互聯網專線接入用戶1260戶。發展用戶的數量在全國31個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業大學等移動業務的主要客戶均已成為吉林移動數據客戶。在專線接入的業務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數據專線業務市場進行充分調查后，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關系。通過發展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈活的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市常超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度。

超級客戶服務在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數據專線后，針對客戶需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對移動數據業務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數據專業接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數據業務平臺能夠實現的各類增值業務。為給全球通用戶提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。

差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。

貨運公司整改報告

運輸管理所：

我滄州臨港盛達運輸隊接到運管所整改通知后，對于我公司在安全生產過程中所存在的主要問題予以剖析，按照整改通知書要求立即進行整改。我公司為了對車主負責，積極通知車主和司機，讓他們真正認識到落實安全措施的重要性，現將我公司的整改情況報告如下：

一、加強學習，把安全生產作為所有工作的重中之重。我公司在按到檢查組的整改通知書后，認真組織從業人員學習貫徹《中華人民共和國安全生產法》、《河北省安全生產條例》、《滄州市道路運輸系統安全生產管理辦法》等相關規定。使公司全體員工在思想認識上有一個質的變化，充分認識到安全生產的重要性。并把安全生產作為一個重要指標進行考核，只有安全，才有業績，只有安全，才有和諧。

二、進一步加強安全生產管理，明確安全責任。我公司法定代表人王歡迎為安全生產第一負責人，并已按照要求與運輸主管部門簽訂安全責任保證書。公司安全管理部經理王-剛為安全生產的第二負責人，在其職責范圍內做好安全管理工作，并已經和公司法定代表人王歡迎簽訂了安全生產責任書。其他公司員工，按照各自的崗位職責做好本職工作，并已經與公司簽訂了安全生產責任書。

完善安全教育培訓學習的考勤制度，對于公司所有人員，一次不按照計劃參加的學習的，按照公司的各項規章制度處理，年度評先評優一票否決。二次以上不按時參加學習的，公司將視情節予以辭退。

四、公司安全專項資金，我公司建立使用獨立臺賬，認真落實好公司安全專項資金臺賬及明細。做到上級主管部門的要求和預防交通事故安全基金的籌備和落實。

五、公司隱患排查和隱患整改臺賬，通過上級部門到公司檢查，我公司在第一時間建立安全隱患排查及隱患整改臺賬，把公司中存在的工作漏洞及車主一車一檔中等等，公司所存在的缺點問題如實建立在隱患排查及整改臺賬中。

六、公司的每次安全例會記錄也已整理完整。經運管所檢查后所暴露的各項安全問題和潛在的安全隱患，我公司進行了深刻的反思和認真的學習。落實好各項規章制度，嚴格遵守交通安全法，對公司所有車主進行了發短信方式和電話通知確保所屬車輛、駕駛人狀態正常。此外公司會定時跟車主及駕駛員進行溝通交流防止違法事件的再次發生，我公司借此機會深入排查安全隱患，采取嚴厲措施，全面加強管理公司，有效防止和堅決遏制重特大交通事故發生。消除安全隱患。

滄州臨港盛達運輸隊

年 月 日

針對4月份檢查中出現的問題，主要做了以下幾個方面的工作：

(一)加強教育培訓，狠抓意識提高。

針對當前貨運安全中存在的問題，積極開展教育培訓，明晰新的安全措施和安全職責，增強車主及司機的安全意識和安全技能。一定期是組織開展安全培訓會，二是每天利用短信對駕送員發送安全知識，強化安全理念，樹立安全意識，自覺執行安全措施，確保車輛交通和人身安全。三是開展每月一次的駕駛員專題安全學習。通過學習法規、分析案例、集中討論等多種形式，牢固樹立了員工的安全責任意識和安全防范能力，杜絕了各類安全事故的發生。

(二)完善安全措施，狠抓責任落實。

增設專職安全管-理-員，加大安全工作的管理與執行力度，提高了安全工作事務的處理能力。制定安全管理制度，堵塞了管理上的漏洞；將安全工作與駕駛員的切身利益緊密地聯系在了一起，提高了員工的安全生產積極性。與公司所屬車輛的所有車主分別簽定了安全責任書，“責任書”針對性、可操作性強，簽到了每個責任人，把安全生產責任制真正落到了實處，辦理了車輛安全保險，建立和完善了各類應急救援預案，做到了有備無患。

(三)健全質量信譽檔案，確?！耙卉囈粰n”的真正落實。

完善部分不夠齊全的車輛檔案。

(四)以人為本、科學發展、全員參與。

物流安全工作必須貫徹“以人為本”的安全理念。安全工作，首先是人的安全工作。安全發展，首先要“以人文本”。和諧社會，首先要關愛生命?！捌桨参锪鳌?，首先是人的健康平安。缺少了人的安全，其他任何安全都將失去意義。

必須全員參與，群策群力。安全工作是全體物流人員的'共同工作，只有依靠全體員工的智慧和力量，充分發揮集體作用，才能確保物流安全的持續平穩發展。

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旅游公司整改報告

xxx年x月xx日，xx旅游局檢查員對我社進行安全生產標準化初次評定，過程中指出了我社存在的安全生產隱患。針對存在的問題，做出了一系列的整改： 一、 安全生產責任狀分級簽訂。公司上下齊動員，將安全生產放在了首要位置，對旅行社安全生產責任狀的簽訂內容及形式進行完善，明確計調部、導游部、票務部等人員安全生產責任、落實責任和目標，實現安全責任人人有責，全員、全面、全方位落實，全力保證旅行社的安全生產。

二、健全團隊檔案。按照主管部門的要求，健全、完善相關團隊檔案的內容，加強對團隊檔案的管理，重視團隊檔案資料的保存，做到標準統一，格式規范，要素齊全，能反映出旅游接待活動運行狀況。

三、完善上墻制度。旅行社對計調、導游、票務、綜合等各崗位操作規程在相關崗位進行張貼，方便員工了解自己的安全職責,工作中嚴格按照規程，同時也利于上級檢查工作;旅行社總經理安全承諾書、營業執照、經營許可證等相關證件懸掛在旅行社顯著位置。

位責任，健全了我社的安全生產的規章制度。

五、補充租用車輛資質證明。我社嚴格按照《xx市道路旅游客運業管理的通知》及《旅行社租車要素》，補充車隊的道路運輸證、車輛二級維護竣工證明等相關資料，并在租用旅游車輛過程中，對旅游運輸公司的車輛營運資質、相關保險進行認真審核，選擇有資質、車況好、管理嚴、信譽好、服務優、安全系數高的旅游客運公司的車輛。

六、制定導游帶團安全管理制度。為確保旅行社團隊游客的人身、財產安全,制定導游人員帶團安全管理制度，對導游在接團前、中、后三方面的安全管理及事故處理程序進行規范，給游客營造一個良好的旅游環境和氛圍，促進我社健康、持續和穩定發展。

七、制定年度培訓計劃，補充培訓記錄。我社根據年初制訂的培訓計劃，組織全體員工進行相關培訓。參加培訓人員須簽到，因故未參訓人員和新入職員工及時安排補充學習培訓，確保所有在崗職工參加培訓，并做好相應的會議拍照、記錄及資料的整理存檔。

事故的發生。

九、補充事故隱患排查內容并分析。依據安全生產法律法規、國家標準和旅游-行業標準，結合龍巖旅游企業安全生產標準化建設，以及我社安全管理工作實際情況，制定安全生產隱患自查自報內容，明確旅行社各部門每項安全生產工作的具體標準和要求，實現安全生產事故隱患排查治理工作定時、定期排查及評估，并對應急預案進行針對性修改。

綜上所述是我社對檢查之中存在的問題的整改方案和實施，請給予批評和指正。

xxxxx旅行社有限公司

xx年x月xx日

一、 旅游服務公司目前的情況：

1、公司簡介

西北工業大學后勤產業集團旅游服務公司，是按照后勤社會化改革的要求，于2003年7月將原接待服務中心和交通服務中心進行重組，以現代企業制度組建的自主經營，獨立核算，自負盈虧，自我發展的經濟實體，是一個集餐飲、住宿、交通等為一體的經營服務性單位。公司下設二室：辦公室、財務室；兩個經營服務主體部門：正禾賓館、運輸部，公司在崗職工近200人。

2、公司經營服務范圍

正禾賓館設有銷售部、前廳部、客房部、康樂部、行政部、保安部、工程部和餐飲部共八個項目部門，擁有各種檔次的客房100多間，24小時供應溫泉地熱洗澡水；內設商務中心、茶秀、棋牌室、健身房和多功能廳等多項服務；對外出租各種規模的會議室；餐廳設有大、中、小包間，提供風味多樣的飲食服務；總臺設有定票業務，代訂飛機票。

運輸部設有車隊、當代駕校、汽車租賃公司、汽車修理廠和交通安全委員會五個項目部門，備有小轎車、面包車、中巴車和大轎車，提供用車服務；辦理駕駛員培訓，汽車租賃；維修各種進口、國產汽車；代辦汽車購買、掛牌、落戶、審驗及駕駛員執照落戶、審驗；代買汽車保險、養路費；協助落戶車輛進行事故處理、保險理賠、開展洗車服務、實施24小時故障車市區內救助服務。

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公司廉政整改報告

貫徹實施《農村基層干部廉潔履行職責若干規定（試行）》會議召開后，我以貫徹實施《農村基層干部廉潔履行職責若干規定（試行）》為契機，全面把握《農村基層干部廉潔履行職責若干規定（試行）》基本精神和主要內容，切實促進自己的從政行為。學習活動開展以來，在鎮黨委、政府的正確領導下，我以科學發展觀為指導，認真學習《農村基層干部廉潔履行職責若干規定（試行）》，以廉潔從政為重點，認真搞好自身廉政建設。

1.是對廉潔從政反腐倡廉的重要性認識不夠。放松了對自己的要求，降低了搞好黨風廉政建設和反腐敗工作的主動性。

2.是在工作中也參與了一些宴請陪客活動。

3.是存在老好人現象，不愿對黨風廉政建設方面存在的個人提出意見和建議。

上述在思想、工作、作風上暴露的一些問題，雖然有一定的客觀因素，根本上有自身的主觀世界改造不夠，認識不深，主要有以下兩個方面的原因：

1、重事務，輕學習。認為身處基層主要是抓好工作落實，不要求有多高的理論水平，缺乏學習的壓力感和緊迫感。從客觀上總是強調工作忙、任務重，沒有處理好工作與學習之間的關系。

2、重指導，輕實踐。自身存在的作風不夠扎實、工作不夠深入等問題，認為每一項工作都有專門的同志去做，不必每項工作都親歷親為，缺乏深入實踐考察研究。

3、重安排，輕要求。在工作安排上，強調每項工作都要有新的.提高、新的發展。但在具體落實上，沒有用一流的標準去要求、去衡量工作。

1.嚴格執行廉潔自律規定，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕

一是加強理論學習，不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性。認真學習《農村基層干部廉潔履行職責若干規定（試行）》，通過加強理論學習，夯實自身的思想政治基礎，筑牢反腐拒變防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。二是牢記“兩個務必”。不斷加強黨性修養，時刻牢記黨的宗旨和艱苦奮斗的優良傳統，正確對待地位、名利、權力，在思想上筑起反腐廉政的長城，自覺執行廉潔自律的各項規定，少琢磨組織上給了我什么，時刻想著我為黨和人民做了什么，真正做到清清白白做官，老老實實做人，踏踏實實做事。

2.堅持廉潔從政，自覺接受群眾監督

作為鎮黨政班子成員，我認真遵守鎮機關管理制度，注意從思想源頭上下功夫，按照“《農村基層干部廉潔履行職責若干規定（試行）》中的要求，做到頭腦清醒，政治堅定，做到清正廉潔，自重，自省，自警，自勵，以身作則，嚴格按照規定和制度辦事。一是在實際工作中，我們始終按照工作權限和工作程序履行職責，不講無原則的話，不辦無原則的事，堅持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權力，勤勤懇懇地做好各項工作，始終堅持公平公正原則，公平辦事，公正做人。二是堅持嚴以律己，不搞以權謀私。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。在招待來客等方面，不搞大吃大喝和相互請吃，不搞鋪張浪費。三是在各項工作中嚴格按照有關法律、法規辦事。

”公生明，廉生威“，我們在以身作則執行廉潔從政規定的基礎上，還始終把黨風廉政建設作為黨建工作的一項重要內容放到突出的位置上。加強管理和監督，努力使全體干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，真正為人民群眾辦實事，辦好事。對工作中出現的廉政方面的新問題、新情況，積極制訂新對策，有效防止了腐敗現象和不正之風的滋生蔓延，進一步密切了黨群、干群關系。

在勤政廉政方面，我們雖然取得了一些成績，但對照黨和廣大人民群眾的期望，還有一定的差距，存在一些問題，因此，在今后的工作中，我們一定會嚴格遵守組織紀律，強化廉政自律工作，努力克服自己存在的問題和不足，以《農村基層干部廉潔履行職責若干規定（試行）》要求為準繩，更加廉潔從政、克己奉公，勤政為民，更加堅定地與各種腐敗現象作堅決斗爭，虛心聽取黨員干部和人民群眾的批評意見，自覺接受全鎮廣大干部和人民群眾的監督，始終保持共產黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，為全鎮的經濟發展和社會穩定貢獻自己的力量。

公司整改報告

何謂執行力？就是把想法變成行動，把行動變成結果。

當前最大的問題，不是思路問題、決策問題，而是執行力問題。工作任務已經確定，任務已經明確，同樣是一個腦袋兩只手，但為什么同樣的任務，有的能干有的卻不能干；同樣的要求，有的干成了有的卻干不成；同樣的事情，有的干得好有的卻干得很一般，關鍵還是執行力強不強的問題。反觀前期的工作，我們不難看到，一些同志在執行力方面還存在四種不良表現，這是我們今后必須著力防范和加以解決的。

第一，敷衍塞責的消極執行。有句諺語叫：鐵牛的屁股----推不動，說的就是有些同志被動執行政策和上級指示，催一催，他就動一動，甚至有的畏難、畏險，推也推不動。一是推拖應付。有的對工作要求能推則推，推不了的則拖拖，被動應付，推一推，動一動，不推就不動，甚至推而不動。既便是定下來的許多事情，有的也是表態積極、行動消極，上有政策、下有對策，合意的就執行，不合意的就不執行。推來推去，磨來磨去，拖來拖去，結果把問題由小拖大，矛盾由簡單拖復雜。二是慢慢騰騰。有的不主動、不積極、不迅速，對發展機遇認識慢，對上級政策理解慢，對新生事物接受慢，推動發展動作慢該做的工作做不好、做不完。既使是本可以馬上辦的事，卻要寧停三分、不搶一秒，抓一陣停一陣，緊一陣松一陣，貽誤了許多時機，使該干的事干不成，能干的事干不好。三是不敢碰硬。面對強勢推進的攻堅任務，有的缺乏一種干事創業的銳氣，缺乏一種化解矛盾的底氣，缺乏一種攻堅克難的志氣。有的求穩怕亂，怕困難，怕惹事，縮手縮腳，明哲保身，不敢得罪人，不敢碰硬解決棘手問題。

第二，不著實際的形式執行?！坝械墓ぷ鞑贾昧藳]有回音，規劃了沒有行動，開頭了沒有結果，安排了沒有檢查，啟動了沒有跟蹤，使許多工作要求行動在嘴上，停留在會上。貫徹上級工作要求時，有的像漏斗一樣，看起來上粗下細，結果是跑冒滴漏，層層簡化淡化，有的甚至完全走了樣。

經驗主義。有的因循守舊，不主動學習新知識、新本領，習慣走老路、念老經、說老話，**發展難題和推動工作的辦法不多、路子不寬。特別是在處理一些問題上方法陳舊簡單，把本來可以辦好的事辦“黃”，把本來能使群眾暖心的事變“涼”，導致遺留問題不少。

第四，事倍功半的低效執行。一是工作無重點。有的工作沒有中心，做事沒有重點，面面俱到，眉毛胡子一把抓。有的辛辛苦苦效率低，忙忙碌碌實績少，按天來看從早忙到晚，按月來看在干事，按年來看沒成事。二是責任不落實。有的職責不明，任務不清，賞罰不嚴，出工不出力，干活不知誰領頭、出事沒處打屁股，導致干多干少一個樣，干好干壞一個樣，干和不干一個樣。一是要有一抓到底的執著精神。抓而不緊等于不抓，抓而不實等于白抓。這就要求我們，對認定的事，要咬住不放，不優柔寡斷；對定下的事，要持之以恒，不瞻前顧后；對已干的事，要一抓到底，不半途而廢；說一句是一句，句句算數，干一件成一件，件件落實，做到踏石留印，抓鐵有痕。二是要有敢于碰硬的認真態度。提高執行力，必須敢于碰硬。遇到困難，敢于碰硬去克服；遇到矛盾，敢于碰硬去解決；遇到得罪人的事，敢于碰硬去面對。我們只要自己行得端，坐得正，就能無所畏懼地直面矛盾，碰硬較真，敢于得罪人。怕硬、怕難、怕負責，只摘花不摘刺，那將是最大恥辱。當前，外部協調、內部進度、安全質量、工序接、內部溝通等諸多難題，都是我們考驗、鍛煉自己的機會。困難像彈簧，你弱它就強。大家一定要以“我們面前有困難，困難面前沒我們”氣概，迎著困難上，頂著壓力沖，放開手腳干，把工作能力展現在對刺手問題的處理過程中。三是要有身先士卒的示范作用。說一千，道一萬，不如領導帶頭一起干。項目全體領導干部要俯下身，沉住氣，干實事，求實效，上級做給下級看，一級帶著一級干，一級盯著一級辦，狠抓工作落實。不能僅滿足于一般號召，而要加強具體指導；不能僅滿足于當指揮員掛帥指揮，而且也要當好戰斗員親自參與，親歷親為；不能僅是關注開局，而且要始終盯著具體工作不放；不能僅是下管一級，而要突出重點，抓到一線，真正做到領導指揮在一線，情況掌握在一線，措施落實在一線，問題解決在一線，成效取得在一線。

移動公司整改報告

xx-xx營業廳于xx年x月xx日----1xx日這一期感知測評中出現的問題作出一定的匯報和改正。

在工作中，我們積極對每一位到廳的顧客做好引導，認真熱誠的推薦我們的新業務。但是，我們還是現了一系列感知問題，經過幾天觀察，總結如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業務。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費、辦理預存業務的客戶比較多，所以在排隊等候問題上有點欠缺，所以我們在新業務的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由于我們的服務顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業員，為客戶服務是我們的職責，那么我們應該讓客戶感受到我們最好的服務，接下來我們會根據顧客提的意見來提高我們的服務質量，以后我會針對這次的問題上加強“用心服務”這一原則,禮貌態度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。

xx-xxx營業廳

xx-xx年x月xx日

目前，部分服務廳終端設備退服時間稍長，對服務廳的正常營業造成了為一定的影響。為減少服務廳終端設備退服時長，運支室將采取以下措施：

一、 對服務廳所使用的設備進行選型控制

今后服務廳若需使用新品牌、新型號的設備，采取先采購少量該品牌、該型號的設備，在指定的服務廳試用2個月，經運支室鑒定，該設備使用正常，再成批采購。鑒定結果為問題多，則綜合部不考慮采購此設備。

二、加強對服務廳工作人員正確使用廳內設備的培訓

（一）加大服務廳設備使用方法的宣傳，內容由市代維公司統一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務廳例會上宣貫服務廳相關設備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。

（二）運支室將利用市公司給予的考核權限，在“每月服務廳網絡中斷時長”0.3分、“終端接入規范性”0.2分的考核指標中，對各分公司it設備完好率進行考核，低于柳州所有服務廳平均完好率20%時，相應考核指標不得分。

三、建立服務廳設備淘汰機制

對于不適合在服務廳使用的設備，我們將采用定期淘汰的方

式將此設備退出服務廳。（參照《廣西移動柳州公司it設備管理規范》）

（一）打印類設備：若故障率高，維修費用大。經運支部門鑒定，此設備不適合在服務廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設備。如，正在服務廳使用中的一體機（只使用復印功能），故障率高，維修費用大。我們將用fc298復印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。

（二）電腦終端類設備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當前業務工作需求，短時間內維修次數過多等原因，經過運支鑒定，將給予報廢處理。

（三）對需要報廢處理的設備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設備由運支統一進行更換。舊設備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在mis中進行報廢處理。

四、引導客戶改變部分使用習慣

客戶查詢話費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的.，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導用戶回家查詢電話詳單。

五、服務廳人員須電話報故障

需電話報單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進。若無電話報單，但又投訴維修不及時，運支室會進行通報批評。

六、服務廳設備故障時長要求

在電話接到服務廳復印機、打印機故障后，代維人員應立即給予修復或更換，修復時間為2小時（合同規定的路程時間除外）。打印機色帶，復印機硒鼓由代維人員提出更換時間，并要求服務廳給予提前準備，保證服務廳的打印、復印每時每刻都清晰。

七、落實代維巡檢工作的內容

代維巡檢工作是保證服務廳設備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規定的巡檢內容外，還需做好以下工作：

（一）頻率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質廳每2月1次。

（二）服務廳內拆歸屬移動公司的設備，含電腦、打印機、復印機、清單打印機，均需拆開機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時更換有故障隱患的部件，調整各種參數，并做好拆檢記錄。

（三）打印機、復印機、清單打印機等設備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應的數據。

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公司整改方案范文公司整改報告范文

公司現狀：

1、公司組織架構較混亂，權責不明，條塊分割，各自為政，形同“散沙”，未建立有效的交流溝通機制，管理效率低下。

2、現場臟亂差現象嚴重，車間、倉庫、辦公區域均存在規劃不合理現象，部份區域存在嚴重的安全隱患。

3、員工士氣低落，工作紀律渙散；各部門人浮于事，管理成本偏高；人員招聘困難，人才培養斷層，激勵機制不健全，干部無危機意識，工作無激情。

4、倉庫庫存偏高，大批呆滯物料積壓，庫存周轉率低，物料管理失控，造成物流受阻和財務資金損失。

5、業務量偏小，訂單嚴重不飽和；訂單交期急，計劃性差，生產部門被動應付，計劃失控、均衡性差，導致產品生產成本偏高。

6、作為20多年的老廠，企業文化建設滯后，管理模式落后，思想觀念陳舊，固步自封，未與時俱進，缺乏足夠的創新能力和發展戰略。

公司廉政整改報告

根據20xx年11月29日，總局黨風廉政建設責任制落實情況第四檢查組對我單位的黨風廉政建設責任制落實情況、“清風凈土”工程和《廉政準則》貫徹執行情況的檢查反饋和整改意見，我單位積極制定整改措施，嚴格進行整改，取得了較好的收效，現將整改情況匯報如下：

集團黨委始終堅持把加強理論學習作為貫徹落實黨風廉政建設責任制的首要任務來抓。集團機關領導班子結合組織工作實際，不斷總結思考，對新形勢下黨風廉政建設所面臨的問題有了更加深刻的認識，進一步提高了思想理論水平，增強了貫徹落實黨風廉政建設責任制的責任感和自覺性。同時為加強黨務干部的思想政治素質，集團黨委定期組織黨務干部培訓班，學習黨的十七大和歷次全會精神以及中央、省、市、有關黨風廉政建設有關制度等，增強了各黨務工作者的廉政意識和工作能力。集團領導帶頭上黨課，使組黨務干部深刻認識到反腐倡廉的重要性和緊迫性，統一思想，筑牢防線。

一是高度重視黨風廉政建設和反腐敗工作。集團黨委堅持把黨風廉政建設和反腐敗工作納入整體工作格局，納入領導班子、領導干部的目標管理，一起部署，一起落實，做到認識到位，措施到位。集團黨政班子領導多次召開專題會議，研究和安排黨風廉政建設和反腐敗工作，做到了“六個親自”：即親自主持會議研究反腐倡廉工作，親自安排部署反腐倡廉工作，親自聽取黨風廉政建設工作匯報，親自帶隊督查黨風廉政建設工作目標責任制落實情況，親自辦理主要領導批閱的信件，親自主持召開組織部民主生活會并帶頭開展批評與自我批評。二是把黨風廉政建設和反腐敗工作貫穿到組織工作的全過程。在干部任用上，嚴格落實任前考核、任前公示，集體討論、任后試用等制度，嚴把干部選用質量關，努力減少和防止用人失察失誤，做到對人公正、對已清正，對內嚴格、對外平等，認真細致，公開透明、堅持標準、不搞暗箱操作，做到了思想不散、秩序不亂，嚴格杜絕選人用人上的不正之風。在干部管理上，把清正廉潔作為考察干部的重要步驟之一，既考察干部的德能勤績，更注重考察干部落實廉潔從政各項規定的情況。三是完善了約束機制。通過不斷完善責任制相關制度規定，健全責任制落實體系，初步形成具有商貿集團特點的思想教育長效機制、規章制度保證機制、權力運行監控機制和違規違紀懲治機制，為黨風廉政建設責任制的貫徹落實提供了制度保障。對原有的《黨風廉政建設責任制實施細則》進行了重新修訂，重點突出了責任分解和責任追究方面的內容。修訂下發了《黨風廉政建設責任制實施辦法》。進一步完善、細化了考核程序、考核內容，考核標準及成果應用等方面的內容。

堅持實行“一把手”負總責、分管領導各負其責的機制。各級領導干部既要嚴格遵守廉潔從政的各項規定，又要切實負起抓好職責范圍內黨風廉政建設和反腐敗工作的政治責任。黨政班子主要負責人要對班子內部和管轄范圍內的`反腐倡廉建設負總責，切實管好班子、帶好隊伍，做到“重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環節親自協調、重要案件親自督辦”；帶頭作廉政承諾，帶頭講廉政黨課，帶頭參加責任制檢查考核，帶頭對下級領導干部進行廉政談話，帶頭參加下級領導班子民主生活會和述職述廉會。領導班子其他成員根據工作分工抓好分管部門和單位的反腐倡廉工作，對職責范圍內的黨風廉政建設負直接領導責任，做到“一崗雙責”；加強對分管部門牽頭的反腐倡廉工作的組織、督查和指導，做到了工作職責和掌握的權利管到哪里，黨風廉政建設的職責就延伸到哪里。

嚴格執行黨風廉政建設責任制，抓好責任分解、責任考核、責任追究三個關鍵環節。集團黨委將反腐倡廉任務合理分解到相關職能部門和每一名黨政領導班子成員，做到任務分工具體、職責劃分清晰、責任要求明確、保障措施有力，使黨政領導班子成員和職能部門真正做到管人與管事相結合、管業務與管黨風廉政建設相結合，實現黨風廉政建設和反腐敗工作與業務工作同部署、同落實。對各分公司黨政領導班子及其主要負責人執行責任制的情況進行考核，明確考核程序，突出考核重點，嚴格考核標準，努力使考核結果客觀反映真實情況，并將考核結果納入對黨政領導班子和領導干部綜合考核評價體系之中，形成落實責任制工作考核評價激勵機制。 同時，充分發揮紀檢監察部門“保護、監督、懲處、教育”的作用，加強監督檢查。將紀檢工作向集團一線工作延伸，加大對集團重點工程建設、糧食收購的監察力度；加強組織協調，發揮職能部門優勢，督促各部門既各司其職、各盡其責，又密切配合、優勢互補，切實把黨風廉政建設責任制落到實處；堅持不懈的開展“厲行節約”和“精細化管理”活動，堅持講黨性、重品行、作表率，狠剎奢靡之風，堅決制止奢侈浪費行為，督促并引導黨員干部更多地關注民生，牢記“兩個務必”，樹立勤儉節約的良好風氣，壓縮開支，減少公務接待，嚴格控制三公經費開支。

一年來，黨風廉政建設整改工作雖然取得了一定成績，但與總局的要求相比還有差距。主要表現在，對上級黨風廉政建設精神的學習還不夠，黨風廉政建設抓得還不夠細致。

在今后工作中，我們將認真總結經驗，彌補不足，加強學習，切實把黨風廉政建設的各項規定和要求體現在工作中、落實到行動上，廉潔從政，扎實工作，為墾區經濟和社會發展不斷做出新貢獻。

公司廉政整改報告

我局黨風廉政法規制度學習教育活動,通過認真組織學習胡-錦-濤建黨90周年“七一”重要講話和《黨風廉政建設文件匯編》，與當前開展的“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動相結合，堅持自學與集中學習，科級干部認真撰寫了學習心得體會和廉政承諾書，收效明顯，現已進入整改提高階段。按照市局《黨風廉政法規制度學習教育活動方案》的要求，現就我局（分公司）黨風廉政法規制度學習教育活動整改措施報告上報，不妥之處請指正。

一、存在的主要問題

二是部分干部員工的法制意識和廉潔自律意識有待進一步加強；

三是內部監管工作有待進一步加強。

四是市場監管缺乏創新，無證經營依然存在，被動應付情況突出；

二、主要原因剖析

一是在執行法規制度的落實上失之于偏、軟、松的現象;

二是黨員干部思想作風不同程度存在懶、軟、散現象； 三是黨員干部不同程度存在“官氣、傲氣、嬌氣、俗氣、暮氣”五種不良習氣。

三、 主要整改措施

1、進一步加強廉政教育，筑牢黨員領導干部拒腐防變 的思想防線，使黨員干部深刻認識到遵守黨風廉政法規制度是任何一位黨員領導干部，干事業、出政績、“不出事”的前提。黨員領導干部只有自覺遵守好黨風廉政法規制度，才能把握好做人、做事、做官的基本原則，才能經得住權力和金錢的考驗，才能頂得住邪氣、控得住私欲、抗得住誘惑、管得住小節、耐得住寂寞，才能贏得組織的信任和全體干部職工的認可。

立良好的道德風尚，努力培育“四有”新人，為構建和諧煙草提供強有力的思想保證。

5、要進一步加強企業內部監管工作，建立健全各項管

理制度和監管措施，努力抓好“三項檢查”、政務公開和民主管理工作。

6、要進一步加強企業文化建設，把加強企業文化建設與

加強政治思想工作和黨風廉政工作有機結合，充分發揮企業文化的功能，促進員工的思想觀念、價值標準和行為方式的健康發展，從而為企業發展提供精神動力。

7、扎實開展學教活動總結提高工作。

一是召開黨風廉政法規制度學習教育活動專題總結會，

二是認真開展黨員干部廉政承諾書履行承諾測評活動，

三是進一步加大專賣管理力度，促進兩個監管上水平。

效提高零售戶的配合度，拓展自律組織的職能。及時發現違法線索，發現重大線索后要及時備案研究、經營、追究，把專賣稽查工作向縱深推進。

8、要教育黨員領導干部要樹立正確的政績觀，正確對待權力、正確對待組織、正確對待自己，不能沾沾自喜、評功喜好、忘乎所以，在平時日常工作中一定要低調做人、潛心做事，多做少說、不事張揚，自覺做到一身正氣做人、一塵不染做官、一絲不茍做事。

9、加強隊伍建設，促進全員素質上水平。

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公司工作整改報告

至去年12月某某公司到某某分公司開現場會以來，城區經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優質服務只有一年的時間。

現就怎樣提高優質服務及整改措施說以下幾點：

一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念。

其作為服務行業，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發展之源，那么，我們的服務只有永不止步。

二、從骨子里把優質服務認識到新的態度。

從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經濟收入多少作為衡量工作的標準，但現在不同了，必須把優質服務提高帶一個新的高度，但優質服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優質服務其實是一個系統工程。

三、發現問題及時整改。

就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺(包括鄉鎮)還有放大器，城區到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。

四、剖析自我，落實制度。

到目前為止城區完成1200萬，這都是大家努力的結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發事件，但并非偶然，用戶本來對整轉后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節目看了，產生了誤解，導致后果發生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區經營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區經營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現象發生?？傊槍@件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。

五、防微杜漸，科學處理突發事件。

我們的人員應立即把肇事者隔離現場，以免造成大的負面影響。

保險公司整改報告

伴隨著我國保險業的迅速發展,保險業的深層次問題和結構性矛盾也開始逐步暴露，因此需要進行一定的整改。下面是愛匯網小編為大家整理的保險公司整改報告模板范文,供大家閱讀!

本公司及董事會全體人員保證公告的真實、準確和完整，對公告的虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏負連帶責任。

經公司董事會全體成員書面審議，一致通過本報告。

xx年3月19日，中國證監會發布了證監公司字【xx】28號《關于開展加強上市公司治理專項活動有關事項的通知》;同年4月23日，北京證監局發布了京證公司發[xx]18號《關于北京證監局開展轄區上市公司治理等監管工作的通知》，要求上市公司認真開展公司治理專項活動，通過開展自查、公眾評議和整改三個階段的活動，切實提高公司治理的水平。公司高度重視本次公司治理專項活動，認真組織會議進行專題研究，確定相關責任人，根據公司治理專項活動的具體要求，有計劃、分步驟地積極開展各項工作。截止11月底,公司已圓滿完成了自查、公眾評議和整改提高三個階段的工作，現將公司治理專項活動的主要工作及整改情況報告如下：

一、公司治理專項活動的開展情況

1、高度重視，認真學習領會文件精神，制定公司治理專項活動計劃。

中國證監會和北京證監局關于開展上市公司治理專項活動的通知下發后，公司高度重視，將兩份通知及時發給董事會、監事會和管理層各位成員，認真學習領會。為做好公司治理專項活動，公司召開了相關會議，認真傳達學習北京證監局xx年監管工作會議精神和相關文件精神，明確本次專項活動的具體目標、基本原則、總體安排和監管措施，并制定了中國人壽公司治理專項活動計劃報北京證監局。公司成立了公司治理專項活動工作小組，董事會秘書劉廷安負責協調落實公司治理專項活動的具體工作，就活動的工作安排、工作進展以及遇到的問題和困難及時與北京證監局溝通。董事會秘書局負責相關具體工作的落實。

2、認真開展自查，切實查找公司治理中存在的問題，順利完成自查階段的各項工作。

在4-5月份自查階段，公司對照公司治理相關法律法規和監管要求及自查事項，認真總結上市以來在公司治理方面開展的工作，逐項對照，切實查找公司治理中存在的問題和不足，深入分析原因并制定明確的整改措施和整改時間表，形成自查報告和整改計劃。自查報告和整改計劃經總裁室討論通過后，提交6月12日董事會審議，并經北京證監局審核后于6月15日正式對外公告。

3、認真做好公眾評議，加強與投資者和社會公眾的溝通與互動。

進入公眾評議階段后，公司在對外公告的自查報告中公布了公眾評議電話和網絡平臺地址，指定董秘局專人負責接聽電話、維護網絡平臺，認真做好記錄，收集投資者和社會公眾的意見和建議。為加強與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開放日”活動，為投資者了解公司的一線運轉創造了良好的機會;xx年7月13日公司舉辦了“壽險公司價值分析報告會”，向投資者介紹壽險公司估值的方法。同時向與會人員發放公司治理調查問卷，征求大家對中國人壽公司治理的意見和建議。

4、北京證監局的現場核查及評價意見。

本公司于xx年10月8日至10月9日接受了北京證監局的現場核查，并于xx年11月13日收到了北京證監局下發的京證公司發[xx]229號《監管意見書》(以下簡稱“《意見》”)?！兑庖姟房隙酥袊藟墼诠局卫韺ｍ椈顒又蟹e極開展的有成效的工作，指出本公司治理情況良好，同時也指出了公司需要整改的幾個問題。根據北京證監局的意見，本公司于10月中下旬開始進行了針對性的整改。公司于11月20日向北京證監局提交了針對《意見》的整改報告，北京證監局于11月28日出具了《公司治理整改情況的評價意見》。

二、公司自查發現的問題及整改情況

公司在公司治理方面存在的主要問題為：

(一)公司于今年年初成功實現a股股票上市，對境內機構投資者、個人投資者的要求、特點的了解程度有待于進一步提高。公司需積極開展投資者關系管理工作，近一步加強與投資者，特別是境內投資者的溝通，通過境內路演、主動邀請投資者來訪及定期會晤等方式，實現與投資者的多層次、多形式、主動全面的接觸。

整改措施：公司積極開展投資者關系管理工作，進一步加強與境內投資者的溝通。具體落實措施包括：

(1)為加強與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開放日”活動。出席此次活動的40名分析師和投資者參加了公司的晨會，與楊超董事長、萬峰總裁、蘇恒軒總裁助理、劉廷安董事會秘書及一線營銷員進行面對面交流，并實地參觀了廣西分公司業務、客戶服務和信息技術等省級集中管理。此外，他們還專程前往桂林參觀考察中國人壽縣域業務發展情況。參會的廣大分析師、投資者對于此次公司開放日的活動反響非常熱烈。他們認為此次公司開放日的活動使他們對于公司業務的具體運作流程、承保質量控制、銷售流程管理、代理人培訓與管理及對農村保險業務的發展現狀及前景等方面有了更進一步的了解，增強了他們對于中國人壽的信心。

(2)為了增強境內投資者對壽險公司的了解，xx年7月13日公司舉辦了“壽險公司價值分析報告會”，向投資者介紹壽險公司估值的方法，由董事會秘書劉廷安對參會的國內各大基金公司作了專題分析報告。之后，楊超董事長、萬峰總裁、劉家德副總裁、劉樂飛首席投資官和邵慧中總精算師同大家進行了一個小時的'交流，回答大家提出的問題。國內58家基金公司中有49家派員出席，參加人數近百人。

(3)11月28日，為積極推行國際最佳公司治理實踐，不斷提升公司透明度，持續改善信息披露水平，加強與投資者和社會公眾溝通，公司在江蘇省舉辦“全球媒體公司開放日”活動，來自全球的60余家境內外新聞媒體記者先后赴中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司和江陰支公司現場參觀、采訪。中國人壽董事長楊超、總裁萬峰率公司管理層向境內外媒體記者介紹了公司發展戰略和經營策略，并進行了現場交流?；顒悠陂g，境內外媒體記者還觀摩了中國人壽個人營銷員晨會，參觀了江蘇省公司的信息技術中心、客戶服務中心、業務處理中心和財務管理中心，并在江陰實地考察、了解中國人壽的縣域保險業務發展情況。參與開放日活動的境內外媒體對中國人壽“全球媒體公司開放日”活動給予了很高的評價，進行了充分的報道。

4、通過面對面會談、電子郵件、電話、傳真等多種形式，及時回答投資者的問題。xx年a股上市后，共接待國內投資者70人次，回復國內投資者電子郵件/電話300余次。

公司認為此項工作為一項持續性的工作，在公司未來運作不斷加強與投資者的溝通，保證投資者特別是中小投資者平等獲得公司信息的權利。

(二)公司a股上市以來，面臨境內外三地上市的客觀環境和不同上市地對信息披露的不同要求，公司需進一步完善公司的信息披露制度，充實信息披露部門的力量，進一步加強與不同上市地監管機關的溝通，做好三地信息披露的協調。

整改措施：

1、針對境內外三地上市的客觀環境和不同上市地對信息披露的不同要求，特別是境內信息披露的監管要求進一步修訂、完善了公司的信息披露制度，修改后的《信息披露管理規定》于xx年6月12日經第二屆董事會第七次會議審議通過。

2、加強了與上市地監管機構和交易所的溝通和聯系，及時了解境內外監管機構的要求。每次在發布公告前，均由專人與境內外監管機構和交易所溝通，盡量做好三地信息披露的協調。

3、加強對公司董事會秘書局、公司財務部門等有關部門員工關于信息披露監管規則的培訓。xx年8月公司請外部律師就關聯交易的披露作了專門培訓。

公司認為加強信息披露是完善公司治理的重要內容，此項工作為一項持續性的工作，公司將不斷規范和完善信息披露的制度和流程，增強信息披露的主動性，不斷提升公司透明度。

(三)受限于企業體制等原因，公司高級管理人員和優秀員工的激勵機制尚待進一步完善，公司須研究、制定、完善包括股權激勵在內的激勵考核機制，加大對公司高級管理人員、優秀員工和其他人員的激勵和考核，保留和吸引關鍵人才。

整改措施：公司根據境內外監管規則，加大對公司高級管理人員和優秀員工的激勵考核，強化公司高級管理人員、公司股東之間的共同利益基礎，提高公司經營業績。具體措施如下：

1、公司授予股票增值權作為長期激勵。截至目前，公司董事會已批準了三批股票增值權授予方案，授予的對象為公司高級管理人員和優秀骨干員工，包括優秀的保險營銷員。

2、公司加大了對公司高級管理人員和優秀員工的考核機制，建立了董事會對管理層、管理層對各分公司的層層考評機制，全面實行高級管理人員的任期制和任期目標責任制。

今后，公司將進一步健全公司高級管理人員和員工的工作績效考核和優勝劣汰機制，強化責任目標約束，逐步完善公司的內部績效評價體系和激勵機制，保留和吸引優秀人才。

三、公眾評議的情況

公眾評議階段，公司沒有收到社會公眾和投資者通過電話或網絡平臺提出的意見和建議。公司在7月13日向參加“壽險公司價值分析會”的投資者和基金經理發放公司治理調查問卷，公司共收到18家機構投資者對公司治理調查問卷的反饋意見，90%以上的受訪者認為公司運作規范，股東大會、董事會、監事會和管理層之間職責基本分明、董事會基本具備合理的專業機構，專門委員會設置合理;激勵約束機制基本能調動高級管理人員及員工積極性;內控管理制度完善健全;關聯交易公允透明，信息披露制度基本健全。同時，希望公司進一步作好信息披露，增強與投資者溝通和聯絡，與公司自查發現的問題基本一致，恰好是公司本次專項活動整改的重點。今后，公司將進一步加強與投資者的溝通，傾聽投資者對公司治理和發展的意見和建議，以更好地提高公司治理水平。

四、北京證監局現場檢查發現問題及整改情況

xx年10月8日及10月9日北京證監局對公司進行了現場核查并出具了《監管意見》，指出了規范運作方面存在的問題：

(一)內部制度方面

1、《監管意見書》指出：未制定《獨立董事工作制度》。

整改措施：根據相關法律法規及北京證監局的要求制定了《獨立董事工作制度》，該制度經公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。

2、《監管意見書》指出：未制定《重大信息內部報告制度》，重要信息的內部流轉程序缺乏系統性規范。

整改措施：根據相關法律法規及北京證監局的要求制定了《重大信息內部報告制度》，該制度經公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。

(二)董事會專門委員會運作

《監管意見書》指出：公司審計委員會有較為詳細的議事規則和運作記錄，提名薪酬委員會、風險管理委員會和戰略委員會職能及作用發揮有待加強，風險管理委員會和戰略委員會的議事規則過于原則，有待進一步完善和細化。

整改措施:根據相關法律法規及北京證監局的要求修改《戰略委員會議事規則》和《風險管理委員會議事規則》，上述規則經公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。

(三)信息披露方面

《監管意見書》指出：公司設有多重新聞發言人制度，董事會對此缺乏統一管理，易發生對外信息披露因內容、方式、范圍和時間順序等方面出現問題而導致的違規。

整改措施：修改公司現行的多重新聞發言人制度，由董事會秘書劉廷安先生擔任公司新聞發言人。上述修改決定經公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日通過，并于xx年11月28日公告。

(四)董事會工作機構運作方面

《監管意見書》指出：公司董秘局作為董事會工作機構，獨立性有待提高，工作力量有待加強。董秘局與投資者關系部采取分設合署辦公的方式，分別歸屬于董事會和經營層管理，董秘局的工作職能相對弱化，不利于信息披露的統一控制和董事會及專門委員會的運作。

整改措施：撤銷投資者關系部，其全部職能并入董事會秘書局，以進一步強化董事會工作機構的職能。上述決定經公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日通過，并于xx年11月28日公告。

卓有成效的努力，特別是在本次專項活動中公司本著嚴格遵循的原則對公司治理進行了全面梳理和整改，切實提高了公司治理水平。xx年12月4日，在由香港上市公司商會和香港浸會大學聯合舉辦的首屆“2007香港公司管治卓越獎”評選中，公司獨家榮獲“最佳公司管治大獎”和“公司管治卓越獎”兩項榮譽，也是此次評獎的最高榮譽,這是對本公司長期以來致力于公司治理建設的一種肯定。公司將以本次專項活動為新的起點，不斷增強公司董事、監事和高級管理人員規范化運作的意識，嚴格按照相關法律、法規的要求，加強公司治理結構建設，認真貫徹本次專項活動中提出的各項整改措施和整改意見，促進公司長期、健康、穩定地發展，以更加規范化的運作和更好的業績來回報廣大股東。

作為財產保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶提供優質服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的整改意見。

一、剖析跟蹤，納入員工績效考核

財產保險公司根據客戶提供的意見進行查擺剖析，制定相關的績效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責任的，落實到個人，并納入職工當月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態度，從而提升服務滿意度。

二、合理排班，提升現場達到速度

針對查勘反饋清單中的問題，公司經過細致研究，根據公司職工具體情況制定了科學的、詳細的相關制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達現場。通過合理的排班，加快了工作人員到現場的速度，同時對現場情況做到準確、及時的掌握，保護了廣大客戶利益，體現了公司的服務理念。

三、專業指導，減少理賠矛盾糾紛

理賠過程中公司與客戶間也存在相應的矛盾糾紛，多數原因是工作人員引導服務不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓，要求職工全面掌握查勘專業方面的知識，還制定了考核標準，由單位領導進行抽查檢驗，并且系統學習了全省車險查勘定損人員第一期培訓班的經驗，確保在查勘時對理賠做到及時、準確的評估，減少因手續、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。

四、端正態度，樹立崗位服務意識

保險行業是服務性的行業，所以必須樹立服務意識，促進公司平穩健康發展。從業人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發，通過協會平臺建立保險業人事庫，從從業源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，要學會主動與人溝通，提高業績。同時在與客戶溝通時要注意儀表儀態、禮貌待人、文明用語;應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務模式，樹立公司品牌形象。

廣泛動員，牢固樹立“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”的政務服務理念，以深化“三集中、三到位”改革為主線，深入開展“五個基本”建設專項工作。通過“五個基本”建設專項工作，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和優秀黨員的先鋒模范作用。通過“抓隊伍、抓管理、抓創新”來達到“讓群眾滿意、讓自己滿意”的要求，取得明顯成效，行政審批能力得到進一步提升。中心黨支部通過召開座談會、民主生活會、開展談心活動、黨員黨性分析等方式，對存在的不足進行了詳細分析，現將中心“五個基本建設”自查整改情況匯報如下：

一、指導思想。

以“開展創先爭優活動，爭做服務先鋒”為主題，對照“五個好”和“五個帶頭”的目標，解決黨風和工作作風中存在的突出問題，以黨支部的戰斗堡壘作用、黨員領導干部的示范帶頭作用和全體黨員的先鋒模范作用推動中心各項工作目標不折不扣地落到實處、取得實效，促進業務工作的順利完成。

二、主要做法： 一是高度重視，精心組織。 中心黨組高度重視“五個基本”建設工作的開展。多次召開專題黨組會議，傳達貫徹會議精神，研究部署中心“五個基本”建設專項工作的開展規劃，制定工作方案。并成立了以中心黨組書記李精華同志為組長的領導小組。為“五個基本”活動的開展提供堅實的組織保障。實現了責任明確化、工作具體化、主管領導親自抓、分管領導具體抓的良好工作格局。 二是大力宣傳，營造氛圍。 中心為深入落實“五個基本”建設工作的開展效果，特別訂制了大量“五個基本”宣傳卡片，使每個黨員人手一卡，對“五個基本”建設工作進行了廣泛宣傳與發動。營造出了十分濃厚的宣傳與學習氛圍。 三是突出重點，全面推進。 中心在“五個基本”建設專項工作的實施過程中，緊扣“五個基本”，即以健全基本組織、建強基本隊伍、開展基本活動、完善基本制度、落實基本保障為著力點，全面深入地推進“五個基本”建設專項工作在中心的開展。

(一)抓基礎，著力健全基本組織。 一是實現建立健全規范完善的黨組織網絡。大悟縣政務服務中心基層黨組織3個，目前中心已實現黨組織的全覆蓋和黨的工作全覆蓋，中心屬各級黨組織隸屬關系明確、設置齊全，構成了上下密切配合的組織網絡。 二是努力構建黨建帶婦建工作格局。把黨建帶婦建納入黨建工作 的總體規劃，與黨的建設同部署、同檢查、同考核，圍繞思想、組織、班子、隊伍、作風、陣地共建的要求，制定下發了《大悟縣政務服務中心“黨建帶婦建”工作實施方案》，婦聯組織設置完善。中心建立了一個完善的群團組織網絡，每年婦聯等群團組織在黨組織的指導與支持下，均能按照各自的章程有計劃地開展活動，不僅為中心黨組織與婦聯組織的溝通聯系搭建了一個有效平臺，同時也對中心和諧穩定發展起到了重要作用。

部書記和委員等，在給基層黨組織配備人員的同時，綜合考慮每個人員的特長優勢，做到揚長避短、優勢互補、綜合搭配，使各基層黨組織之間的管理力量得到協調配比。定期組織各支部成員參加中心黨組的學習培訓活動，不斷提高自身素質。加強思想理論學習是提升黨員黨性意識、強化黨員教育管理、優化黨員隊伍建設的重要方法。中心多次通過專題培訓、黨課教育等形式，緊緊圍繞學習實踐科學發展觀這條主線，結合“五個基本”建設專項工作， 針對性地開展主題教育活動?；顒又兄行娜w黨員干部集中學習黨的各項路線、方針、政策，深刻領會黨的十七大精神和學習黨的先進理論著作，著力提升黨員的政策理論水平和思想覺悟。

三是重視加強黨的后備隊伍建設。中心黨組十分重視入黨積極分子隊伍的建設工作，及時挖掘、發現、培養新亮點，引導素質高、能力強、有進取心的年輕同志積極向黨組織靠攏。

每年黨組織都有培養、考察、發展工作年度總體計劃，定期對積極要求入黨的同志開展黨課培訓工作。2011年，中心共發展了1名同志加入黨員的行列。 四是高度重視人才隊伍建設。中心不斷改善廣大窗口人員工作、生活條件及福利待遇，完善黨員干部的使用、交流輪崗機制，特別注重年輕干部、職工的培養，不斷為黨組織輸送新鮮血液，儲備優秀的后備人才。同時長期堅持發展黨員的“十六字”方針，堅持先培訓后發展，堅持黨員發展公示等制度，嚴把“入口關”，建立一支高標準、高素質、有能力的黨員干部隊伍。

(三)抓創新，堅持完善基本制度。 一是黨建工作機制健全。各黨支部成立了黨建工作領導小組，實行一把手負總責。建立了以“五好”黨組織創建為總抓手的黨建工作責任制。 二是黨建工作領導落實。中心各黨支部都按規格配備專職黨務干部具體負責黨務工作。 三是黨建工作制度完善。按照組織建設的基本要求，中心建立健全了各項管理制度，即建立健全黨組織議事規則、 “三會一課”、黨員發展、黨員教育培訓、黨員民主評議等基層黨組織工作制度、黨務 政務公開等民主管理制度、黨組織和黨員聯系服務群眾制度、黨組織與黨員定期談心談話并解決實際問題的制度、黨員領導干部述職述廉、個人重大事項報告、廉政談話等黨風廉政制度，對黨組織及成員抓基層黨建工作的責任制和對基層黨組織建設情況的考評制度等多項制度，并認真執行，使黨組織建設做到了制度化、規范化、常態化、科學化。

三、主要成效

通過“五個基本”建設專項工作的開展，使中心在解決突出問題.

保險公司整改報告

本公司及董事會全體人員保證公告的真實、準確和完整，對公告的虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏負連帶責任。

經公司董事會全體成員書面審議，一致通過本報告。

xx年3月19日，中國證監會發布了證監公司字【xx】28號《關于開展加強上市公司治理專項活動有關事項的通知》；同年4月23日，北京證監局發布了京證公司發[xx]18號《關于北京證監局開展轄區上市公司治理等監管工作的通知》，要求上市公司認真開展公司治理專項活動，通過開展自查、公眾評議和整改三個階段的活動，切實提高公司治理的水平。公司高度重視本次公司治理專項活動，認真組織會議進行專題研究，確定相關責任人，根據公司治理專項活動的具體要求，有計劃、分步驟地積極開展各項工作。截止11月底，公司已圓滿完成了自查、公眾評議和整改提高三個階段的工作，現將公司治理專項活動的主要工作及整改情況報告如下：

1、高度重視，認真學習領會文件精神，制定公司治理專項活動計劃。

中國證監會和北京證監局關于開展上市公司治理專項活動的通知下發后，公司高度重視，將兩份通知及時發給董事會、監事會和管理層各位成員，認真學習領會。為做好公司治理專項活動，公司召開了相關會議，認真傳達學習北京證監局xx年監管工作會議精神和相關文件精神，明確本次專項活動的具體目標、基本原則、總體安排和監管措施，并制定了中國人壽公司治理專項活動計劃報北京證監局。公司成立了公司治理專項活動工作小組，董事會秘書劉廷安負責協調落實公司治理專項活動的具體工作，就活動的工作安排、工作進展以及遇到的問題和困難及時與北京證監局溝通。董事會秘書局負責相關具體工作的落實。

2、認真開展自查，切實查找公司治理中存在的問題，順利完成自查階段的各項工作。

在4—5月份自查階段，公司對照公司治理相關法律法規和監管要求及自查事項，認真總結上市以來在公司治理方面開展的工作，逐項對照，切實查找公司治理中存在的問題和不足，深入分析原因并制定明確的整改措施和整改時間表，形成自查報告和整改計劃。自查報告和整改計劃經總裁室討論通過后，提交6月12日董事會審議，并經北京證監局審核后于6月15日正式對外公告。

3、認真做好公眾評議，加強與投資者和社會公眾的溝通與互動。

進入公眾評議階段后，公司在對外公告的自查報告中公布了公眾評議電話和網絡平臺地址，指定董秘局專人負責接聽電話、維護網絡平臺，認真做好記錄，收集投資者和社會公眾的意見和建議。為加強與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開放日”活動，為投資者了解公司的一線運轉創造了良好的機會；xx年7月13日公司舉辦了“壽險公司價值分析報告會”，向投資者介紹壽險公司估值的方法。同時向與會人員發放公司治理調查問卷，征求大家對中國人壽公司治理的意見和建議。

4、北京證監局的現場核查及評價意見。

本公司于xx年10月8日至10月9日接受了北京證監局的現場核查，并于xx年11月13日收到了北京證監局下發的京證公司發[xx]229號《監管意見書》（以下簡稱“《意見》”）?！兑庖姟房隙酥袊藟墼诠局卫韺ｍ椈顒又蟹e極開展的有成效的工作，指出本公司治理情況良好，同時也指出了公司需要整改的幾個問題。根據北京證監局的意見，本公司于10月中下旬開始進行了針對性的整改。公司于11月20日向北京證監局提交了針對《意見》的整改報告，北京證監局于11月28日出具了《公司治理整改情況的評價意見》。

公司在公司治理方面存在的主要問題為：

（一）公司于今年年初成功實現a股股票上市，對境內機構投資者、個人投資者的要求、特點的了解程度有待于進一步提高。公司需積極開展投資者關系管理工作，近一步加強與投資者，特別是境內投資者的溝通，通過境內路演、主動邀請投資者來訪及定期會晤等方式，實現與投資者的多層次、多形式、主動全面的接觸。

整改措施：公司積極開展投資者關系管理工作，進一步加強與境內投資者的溝通。具體落實措施包括：

（1）為加強與投資者的'溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開放日”活動。出席此次活動的40名分析師和投資者參加了公司的晨會，與楊超董事長、萬峰總裁、蘇恒軒總裁助理、劉廷安董事會秘書及一線營銷員進行面對面交流，并實地參觀了廣西分公司業務、客戶服務和信息技術等省級集中管理。此外，他們還專程前往桂林參觀考察中國人壽縣域業務發展情況。參會的廣大分析師、投資者對于此次公司開放日的活動反響非常熱烈。他們認為此次公司開放日的活動使他們對于公司業務的具體運作流程、承保質量控制、銷售流程管理、代理人培訓與管理及對農村保險業務的發展現狀及前景等方面有了更進一步的了解，增強了他們對于中國人壽的信心。

（2）為了增強境內投資者對壽險公司的了解，xx年7月13日公司舉辦了“壽險公司價值分析報告會”，向投資者介紹壽險公司估值的方法，由董事會秘書劉廷安對參會的國內各大基金公司作了專題分析報告。之后，楊超董事長、萬峰總裁、劉家德副總裁、劉樂飛首席投資官和邵慧中總精算師同大家進行了一個小時的交流，回答大家提出的問題。國內58家基金公司中有49家派員出席，參加人數近百人。

（3）11月28日，為積極推行國際最佳公司治理實踐，不斷提升公司透明度，持續改善信息披露水平，加強與投資者和社會公眾溝通，公司在江蘇省舉辦“全球媒體公司開放日”活動，來自全球的60余家境內外新聞媒體記者先后赴中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司和江陰支公司現場參觀、采訪。中國人壽董事長楊超、總裁萬峰率公司管理層向境內外媒體記者介紹了公司發展戰略和經營策略，并進行了現場交流?；顒悠陂g，境內外媒體記者還觀摩了中國人壽個人營銷員晨會，參觀了江蘇省公司的信息技術中心、客戶服務中心、業務處理中心和財務管理中心，并在江陰實地考察、了解中國人壽的縣域保險業務發展情況。參與開放日活動的境內外媒體對中國人壽“全球媒體公司開放日”活動給予了很高的評價，進行了充分的報道。

4、通過面對面會談、電子郵件、電話、傳真等多種形式，及時回答投資者的問題。xx年a股上市后，共接待國內投資者70人次，回復國內投資者電子郵件/電話300余次。

公司認為此項工作為一項持續性的工作，在公司未來運作中將不斷加強與投資者的溝通，保證投資者特別是中小投資者平等獲得公司信息的權利。

（二）公司a股上市以來，面臨境內外三地上市的客觀環境和不同上市地對信息披露的不同要求，公司需進一步完善公司的信息披露制度，充實信息披露部門的力量，進一步加強與不同上市地監管機關的溝通，做好三地信息披露的協調。

整改措施：

1、針對境內外三地上市的客觀環境和不同上市地對信息披露的不同要求，特別是境內信息披露的監管要求進一步修訂、完善了公司的信息披露制度，修改后的《信息披露管理規定》于xx年6月12日經第二屆董事會第七次會議審議通過。

2、加強了與上市地監管機構和交易所的溝通和聯系，及時了解境內外監管機構的要求。每次在發布公告前，均由專人與境內外監管機構和交易所溝通，盡量做好三地信息披露的協調。

3、加強對公司董事會秘書局、公司財務部門等有關部門員工關于信息披露監管規則的培訓。xx年8月公司請外部律師就關聯交易的披露作了專門培訓。

公司認為加強信息披露是完善公司治理的重要內容，此項工作為一項持續性的工作，公司將不斷規范和完善信息披露的制度和流程，增強信息披露的主動性，不斷提升公司透明度。

（三）受限于企業體制等原因，公司高級管理人員和優秀員工的激勵機制尚待進一步完善，公司須研究、制定、完善包括股權激勵在內的激勵考核機制，加大對公司高級管理人員、優秀員工和其他人員的激勵和考核，保留和吸引關鍵人才。

整改措施：公司根據境內外監管規則，加大對公司高級管理人員和優秀員工的激勵考核，強化公司高級管理人員、公司股東之間的共同利益基礎，提高公司經營業績。具體措施如下：

1、公司授予股票增值權作為長期激勵。截至目前，公司董事會已批準了三批股票增值權授予方案，授予的對象為公司高級管理人員和優秀骨干員工，包括優秀的保險營銷員。

2、公司加大了對公司高級管理人員和優秀員工的考核機制，建立了董事會對管理層、管理層對各分公司的層層考評機制，全面實行高級管理人員的任期制和任期目標責任制。

今后，公司將進一步健全公司高級管理人員和員工的工作績效考核和優勝劣汰機制，強化責任目標約束，逐步完善公司的內部績效評價體系和激勵機制，保留和吸引優秀人才。

公眾評議階段，公司沒有收到社會公眾和投資者通過電話或網絡平臺提出的意見和建議。公司在7月13日向參加“壽險公司價值分析會”的投資者和基金經理發放公司治理調查問卷，公司共收到18家機構投資者對公司治理調查問卷的反饋意見，90%以上的受訪者認為公司運作規范，股東大會、董事會、監事會和管理層之間職責基本分明、董事會基本具備合理的專業機構，專門委員會設置合理；激勵約束機制基本能調動高級管理人員及員工積極性；內控管理制度完善健全；關聯交易公允透明，信息披露制度基本健全。同時，希望公司進一步作好信息披露，增強與投資者溝通和聯絡，與公司自查發現的問題基本一致，恰好是公司本次專項活動整改的重點。今后，公司將進一步加強與投資者的溝通，傾聽投資者對公司治理和發展的意見和建議，以更好地提高公司治理水平。

xx年10月8日及10月9日北京證監局對公司進行了現場核查并出具了《監管意見》，指出了規范運作方面存在的問題：

（一）內部制度方面

1、《監管意見書》指出：未制定《獨立董事工作制度》。

整改措施：根據相關法律法規及北京證監局的要求制定了《獨立董事工作制度》，該制度經公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。

2、《監管意見書》指出：未制定《重大信息內部報告制度》，重要信息的內部流轉程序缺乏系統性規范。

整改措施：根據相關法律法規及北京證監局的要求制定了《重大信息內部報告制度》，該制度經公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。

（二）董事會專門委員會運作

《監管意見書》指出：公司審計委員會有較為詳細的議事規則和運作記錄，提名薪酬委員會、風險管理委員會和戰略委員會職能及作用發揮有待加強，風險管理委員會和戰略委員會的議事規則過于原則，有待進一步完善和細化。

整改措施：根據相關法律法規及北京證監局的要求修改《戰略委員會議事規則》和《風險管理委員會議事規則》，上述規則經公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。

（三）信息披露方面

《監管意見書》指出：公司設有多重新聞發言人制度，董事會對此缺乏統一管理，易發生對外信息披露因內容、方式、范圍和時間順序等方面出現問題而導致的違規。

整改措施：修改公司現行的多重新聞發言人制度，由董事會秘書劉廷安先生擔任公司新聞發言人。上述修改決定經公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日通過，并于xx年11月28日公告。

（四）董事會工作機構運作方面

《監管意見書》指出：公司董秘局作為董事會工作機構，獨立性有待提高，工作力量有待加強。董秘局與投資者關系部采取分設合署辦公的方式，分別歸屬于董事會和經營層管理，董秘局的工作職能相對弱化，不利于信息披露的統一控制和董事會及專門委員會的運作。

整改措施：撤銷投資者關系部，其全部職能并入董事會秘書局，以進一步強化董事會工作機構的職能。上述決定經公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日通過，并于xx年11月28日公告。

上市公司治理是企業持續發展的基石和保障，作為一家在紐約、香港、上海三地上市的大型保險企業，公司一貫重視公司治理建設，致力于國際最佳實踐。由于公司上市以來在公司治理方面所做出的卓有成效的努力，特別是在本次專項活動中公司本著嚴格遵循的原則對公司治理進行了全面梳理和整改，切實提高了公司治理水平。xx年12月4日，在由香港上市公司商會和香港浸會大學聯合舉辦的首屆“xx香港公司管治卓越獎”評選中，公司獨家榮獲“最佳公司管治大獎”和“公司管治卓越獎”兩項榮譽，也是此次評獎的最高榮譽，這是對本公司長期以來致力于公司治理建設的一種肯定。公司將以本次專項活動為新的起點，不斷增強公司董事、監事和高級管理人員規范化運作的意識，嚴格按照相關法律、法規的要求，加強公司治理結構建設，認真貫徹本次專項活動中提出的各項整改措施和整改意見，促進公司長期、健康、穩定地發展，以更加規范化的運作和更好的業績來回報廣大股東。

保險公司整改報告

作為財產保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶提供優質服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的整改意見。

財產保險公司根據客戶提供的意見進行查擺剖析，制定相關的績效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責任的，落實到個人，并納入職工當月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態度，從而提升服務滿意度。

針對查勘反饋清單中的問題，公司經過細致研究，根據公司職工具體情況制定了科學的、詳細的相關制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達現場。通過合理的排班，加快了工作人員到現場的速度，同時對現場情況做到準確、及時的掌握，保護了廣大客戶利益，體現了公司的服務理念。

理賠過程中公司與客戶間也存在相應的矛盾糾紛，多數原因是工作人員引導服務不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓，要求職工全面掌握查勘專業方面的知識，還制定了考核標準，由單位領導進行抽查檢驗，并且系統學習了全省車險查勘定損人員第一期培訓班的經驗，確保在查勘時對理賠做到及時、準確的評估，減少因手續、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。

保險行業是服務性的行業，所以必須樹立服務意識，促進公司平穩健康發展。從業人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發，通過協會平臺建立保險業人事庫，從從業源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，要學會主動與人溝通，提高業績。同時在與客戶溝通時要注意儀表儀態、禮貌待人、文明用語；應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務模式，樹立公司品牌形象。

xx公司分公司xx年xx月xx日

公司工作整改報告

重慶市食品藥品監督管理局忠縣分局：

一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監督局頒發的《職業資格證書》，取得了上崗資格。

二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。

四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門采取強制措施暫停在轄區內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。

五、藥品購進渠道方面：原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得gsp認證的、有合法經營資格的企業采購，并索要供貨企業的相關資質及合法票證備查，同時做好藥品的購進驗收記錄。

在以后的經營工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。

×××藥房××縣××連鎖店。

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