這是一個總結過去一段時間工作成績、工作問題和工作計劃的機會,對于職業發展至關重要?;仡櫼幌滦【帪榇蠹覝蕚涞囊恍┚x述職報告范文,希望能夠幫助大家更好地理解和運用這一寫作技巧。
時間一晃而過,彈指之間,距離我到電信公司工作也有半年時間了。在過去的半年里,公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,再加上我自己的不懈努力和認真學習,使我迅速成長為一名合格的電信公司員工。
時間一晃而過,彈指之間,距離我到電信公司工作也有半年時間了。在過去的半年里,公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,再加上我自己的不懈努力和認真學習,使我迅速成長為一名合格的電信公司員工,并在工作中取得了一定的成績,但同時也存在了諸多不足之處?,F我對這半年來的工作做一個簡單的總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻,但由于工作經驗較少,還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,經領導安排在運維部和市場部各實習半個月,實習的過程就是學習的過程,通過一個月的實習,我熟悉了公司各部門的運作過程,對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后,我被分配到了運維部傳輸數據中心工作,在這里,通過同事們的指導和自己的實踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護,主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括:
一、sdh設備運行環境、狀態。
包括對溫度,濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔,還包括機房巡檢,ddf,odf接頭目測。
二、wdw設備運行環境、狀態。
設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度,機柜頂端指示燈狀態,光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔,設備、odf標簽整理更新,機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的ddf標簽,把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規范的,然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標簽。如電信的81條電路,只有傳輸端,沒有交換端,我經過仔細檢查后,將這些資料補齊,使整個本地網的ddf架上的標簽都清晰明了,并能夠達到以下具體的要求:(1)根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規范要求布放,odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,ddf架的電路資料準確率要達到98%。
另外,我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖,完成了以前沒有做過標簽的odf資料。
在努力工作的同時,我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識,而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中,我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優化,掌握了ip網上相關常用協議,為自己以后的工作積累了更多的知識,使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,我協助同事開新的基站,在外工作了一個星期,以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份,參加了隨州電信傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作,在現有的基礎上取得了更大的進步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學習,繼續增強自己的知識,鍛煉自己的動手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術能力的優秀員工。
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隨著電信行業人力資源競爭的加劇,員工的高流失率已經成為困擾企業管理者的主要問題之一。本文是電信員工的年度。
范文,僅供參考。
各位領導、同事:
大家好!
現將20xx年工作匯報如下:
一、20xx年。
工作總結。
本人工作認真負責,態度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞?!?。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。
二、完成主要工作:
1、工作中自覺遵守廠規廠紀,自覺遵守各項。
規章制度。
積極、認真配合領導、班長工作并積極按規定做好定置管理工作保證工作環境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。
詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內線路問題,即時排除故障,恢復線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內正常使用。
三、對未來工作的期待:
1.領導漲我薪水。
的挑戰與考驗。
3.改進工作方法,提高工作能力,提高服務意識。提高工作水平,切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
尊敬的各位領導、各位同事:。
我叫,自x年學校畢業分配到電信工作后,長期從事通信線路維護安裝工作,曾在線務班、市話工程隊工作過,現在線路維護中心從事對全市的電信線路維修的工作,x年底,中心內部調整工作,分配我管理天門市北片10多個鄉鎮的線路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護,三年來,在上級的正確領導和關懷下,帶領本片區員工齊心協力,團結一致,克服困難,加快工程建設和線路維護工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項任務,下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下,請各位領導和同事審核評議。
x年以來對于線路維護工作來說是不平凡的,也是多事的,一是維護界面作了調整,原來只維護主干電纜,現在維護范圍擴大到配線電纜,增加了工作量,而自身維護力量沒有得到充實,因此要做好維護工作存在一定困難;二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發展迅猛,由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患,經常發生撞斷桿線現象。三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重,面對這些情況,我們積極采取措施。
(1)合理地安排人員和結構,使員工的工作職責更加細化,工作更體現量化,充分挖掘片區員工的工作潛能,提高勞動生產效率。
(2)針對線路質量差,特別是以前電話建設時不規范的線路,造成用戶障礙多的問題,我們集中力量進行了整治,使原有的線路質量得到了提高,用戶線路障礙明顯大幅下降,開展配線區整治的支局體會深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優化和利用。
高和入地等處理措施?,F已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。
(4)在積極開展日常維護工作的同時,自覺與市局社區經理和分局線務員搞好協作配合,及時處理用戶線路障礙,對主干、配線電纜的壞線,加強修復工作,盤活存量資產,提高資源利用率,使維護工作實實在在出效益,三年來累計修復壞線11500對,緩解了部分地區發展缺資源的矛盾。
(5)針對近幾年來電纜被盜嚴重,我們與分局長期保持聯系,在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施,在發生被盜后及時組織人員、材料搶修,在最短時間內恢復通信,將損失減到最低。
(6)定期對全市充氣設備、管孔管道進行巡查,維修。對電纜漏氣,管孔蓋缺失及時修復更換。三年來累計修理充氣設備大小故障數十余次,更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來的工作,確實付出了不少努力,做了一些實事,取得了一定的成績,但也存在一定的問題,與上級的要求和前端業務發展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領導和同事們的關心幫助下帶領本片區員工堅持發展不動搖,居安思危,積極主動加強與前端溝通,不拖發展后腿,在維護工作上緊緊圍繞質量來進一步加強落實,變被動維護為主動維護,積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作,進一步提高障礙處理和應急搶修能力,加強桿線資源安全性工作??傊?,我將不斷總結以往工作中的得失,取長補短,奮發進取,團結一致,為企業的進一步發展盡心盡力,多作貢獻。
以上述職,敬請領導和同志們批評指正。
各位領導,各位同仁,下午好:
充滿機遇和挑戰的20xx年即將過去,一年以來,在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下,帶領商業客戶部全體員工,以“轉變觀念,提高素質,直面競爭,強化服務”為中心,發揚“團結拼搏、務實高效”的精神,經過不懈的努力和奮斗,較好地完成了公司下達的各項指標和任務,提升了商業客戶服務的新形象。下面,我就20xx年的工作作一匯報,請代表們審議。
一、明確職責,突出重點,全面完成各項指標和任務。
商業客戶部成立于20xx年年初,主要工作包括以下四個部分:商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。
(一)創新思路,強化服務,做好商業客戶經營服務工作。
20xx年1-10份期間,完成業務收入2051.43萬元,完成年計劃的84.63%;1-10月份完成存量收入1819.92萬元,完成年計劃的81.32%;1-10份完成聲訊收入563.63萬元,完成年計劃的108.39%。
20xx年期間,完成乙種電話1956戶,完成年計劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶,完成年計劃的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶,完成年計劃的91.8%。
寬帶業務發展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、公務員上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作,成立了××市網吧協會。
固定電話發展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了yj公司、tc物業、bh賓館等30家虛擬網,累計完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、根據公司統一部署,在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中,發展小靈通3000部。
2、企業小靈通團購活動中,發展小靈通1500部。
來電顯示發展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、在來顯開戶有禮活動中,完成來顯623戶。
2、對于新裝機用戶,來顯開通率98%以上。
保存量方面,根據公司要求,針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
(二)主動溝通,一著不讓,做好駐地網搶奪工作。
項目發展室在公司領導的正確指導下,在兄弟部門的緊密配合下,20xx年期間,跟蹤項目103個,簽訂了65個項目,回收駐地網工程款655萬元。
(三)全面合作,強強聯手,做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作:
1、加強與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234.64萬元,比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢,實現收入58萬元,比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元,比去年同期增長18.42%。
4、完成了“××綠色寬帶網”、“××房產信息網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。
5、開發了網站廣告發布系統,完成網站廣告收入13萬元,是20xx年的9.5倍。
6、嘗試短信sp合作,開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動,擴大了小靈通短信的影響面。
(四)不斷探索,積極創新,做好農村支局管理工作。
20xx年是農村統包責任制推廣的第一年,為了更好地服務支局,在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合,并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會,深入支局調查學習,為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。
二、加強學習,提高素質,全面提升團隊戰斗力。
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高,如何才能適應新環境下的工作,唯一的辦法就是不斷學習。為此,我主要做以下幾方面的工作:
(一)在學習中提升自我。
在思想上,堅持正確的政治方向,加強學習,提高自己判別是非的能力,踏踏實實做人。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計個人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。
(二)加強廉政建設。
我作為一名年輕的基層干部,一方面,從自身做起,以身作則,嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度;另一方面,對于本部門的重大決定,嚴格遵守民主集中制。
(三)加強績效考核。
20xx年初在公司統一部署下,制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施,同時,不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓,實現以績效考核為主的內部管理,從而提高整個團隊戰斗力。
(四)存在不足。
在20xx年的工作過程中,自身還存在以下問題:對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中,我將進一步加強理論水平的學習,進一步提高自身的管理水平,進一步改善對內對外的關系協調能力,揚長避短,不斷提高自身素質。
三、下一步工作思路與打算。
(一)、加強內部管理,明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
(二)、加強內部培訓,進一步完善商業客戶營銷服務管理制度,規范各類基礎資料及管理臺帳,提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”,提高員工的營銷服務技能。
(四)、堅持以發展為第一要務,確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。在寬帶方面,一方面,利用20xx年中小企業年的有利契機,加強中小企業的寬帶接入;另一方面,通過推廣行業的互聯網應用,加大行業聯網的進度。在固定電話方面,加大目標市場的營銷力度,大力推進小交換機拆機并網工作,進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動,提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面,引導新裝用戶及時開通來電顯示,挖掘存量用戶的潛在需求,提高商業客戶的來顯滲透率。
(五)加強經營分析,做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統,做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估,為下一步營銷活動理清思路。
(六)加強績效管理和渠道建設,提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制,不斷完善績效管理體系,細化kpi考核指標,突出關鍵業績指標,層層落實考核。加強渠道建設,充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。
(七)駐地網發展方面,加強與相關部門的有效溝通,不斷探索新的合作模式,提高駐地網的市場占有率。
(八)增值業務方面,既要確保傳統聲訊業務的主流,繼續擴大外呼行業,又要整合電信和社會優勢,加快合作,拓展營銷渠道,同時加大短信開發和信息源開發力度,把增值業務做大做強。
(九)加強農村支局管理,切實做好支局服務,不斷完善農村統包責任制。新的一年,商業客戶服務工作更加任重道遠,面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰,我們一定解放思想,堅定信心,本著“用戶至上用心服務”的理念,開拓思路,求實創新,為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗!
。
尊敬的各位領導、同志們:
大家好!我是中國電信xx部門的一名員工—xx。
時間過的飛快,從入職到現在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅,有過忙碌但卻充實,有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去,學到很多很多的知識和學習方法?;赝业脑囉闷?,用三句話:不斷學習,學會快樂思考;不斷探索,學會快樂做事;不斷謀求改進,學會把握快樂原則。
記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是"活到老學到老"。學習可以提高我們技術技能,推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話:快樂思考,簡單生活。在忙碌的學習中,讓自己和大家在其中獲得成長的快樂,這個才是重要的。
(一)電信計費系統需要了解的有很多。
這三個月,我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習,對計費系統認識在逐步加深,每加深一點理解,便增加一分快樂。通過不斷地學習,對計費的認識和理解就會不斷的變化,不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習,我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果,反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習,我認識到與同事間的交流是至關重要,夸張的說是生死存亡。
(二)學會思考。
有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱,這樣的工作好像很難與快樂兩字聯系起來??墒?,我認為關鍵還是在于你對工作的認識態度,不是說態度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的,你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的,你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于"終于勝利完成了任務可以交待了"的快樂。
總結前三個月主要做了以下工作:
(一)學習計費系統。
進公司以來的主要工作就是學習計費系統,在學習的時候遇到了很多的問題,同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助,內心里很感謝他們。學習計費系統大概有三個階段:
(1)整體的學習計費系統,通過學習中國電信計費模型文檔,學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能。
(2)怎么看數據庫相關表的變化。
(3)學習計費每個模塊具體的代碼,這一階段學習了詳細設計文檔,學習每個模塊代碼具體的實現,學習了系統如何去讀取cfg配置信息,然后如何去處理的,如何讀取共享內存的,如何通過消息隊列將每個模塊連接起來,如何能夠修改和編譯部分代碼。
(二)完成寧煤部分套餐配置。
根據關健的要求:完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事,雖然添加的套餐不多,但是每個套餐我都檢查了幾遍,唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定,內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!
(三)完成寧煤部分對賬工作。
寧煤對賬工作是我一直在做的工作,在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因,從而修改套餐配置,上線之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼,多了正式庫的系統權限,其實多了一份責任。
回顧這三個月的工作和學習情況,學到了不少的知識,能夠勝任一些工作了,我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因,我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟,缺少刻苦專研的精神。在今后工作中,我將不斷的努力,不斷學習,研究文檔,學習更多的業務知識。以全新的工作理念,努力工作,總結累積經驗,改進自己的學習方法,大膽實踐,鍛煉自己、完善自己,是自己成為一名優秀的員工,握每一次機會,再接再厲,取得更優異的成績。
我的述職匯報完畢,請領導和同事們審查,謝謝!
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業,他更多的是培養人才的搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司后,發現自己已經很落后了,于是就天天練習、摸索,雖然現在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務,不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業務能手學習很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差,而且比他們豐富,因為在營業員這個工作崗位上,可以學到很多東西。
人的一生,總是離不開工作的?,F在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!
申請人:xxx。
xxxx年xx月xx日。
春風送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來,近5年的工作中,在各位領導和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。
現將20xx年工作匯報如下:
一、20xx年工作總結:
本人工作認真負責,態度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞?!?。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。
二、完成主要工作:
1、工作中自覺遵守廠規廠紀,自覺遵守各項規章制度,積極、認真配合領導、班長工作,并積極按規定做好定置管理工作,保證工作環境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后,第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內線路問題,即時排除故障,恢復線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內正常使用。
三、對未來工作的期待:
1.領導漲我薪水。
2.勤于學習、善于思考,積累經驗,不斷創新,為公司建設獻計獻策,以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。
3.改進工作方法,提高工作能力,提高服務意識。提高工作水平,切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
以上是我的述職報告,歡迎廣大領導、同事批評和指正。
申請人:xxx。
xxxx年xx月xx日。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務,感受電信公司上帝般的感覺,而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,各行各業的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產業的人分享著不同的經驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業臺辦理業務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務。
營業員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題,以便順利解決。
由于營業員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。
理論是行動的先導,對于我們共產黨人,特別是擔負一定領導職務的黨員干部是十分重要的,因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,指導工作實踐。
一是注重克服思想上的“惰”性,堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。三年來,每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動,在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現場直播、局黨委組織對全體機關人是進行的“a管理模式”學習等,甚至還利用每月的經營分析例會的間隙,采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識,也在全局培養出了一種良好的學習氛圍。
“分局局長忙得團團轉,其他人人員無事干”的怪現象。雖然也給他們分過工,但就其工作效果來看很不理想。對此,我與局黨委其他成員一起討論時,覺得的應該創新工作思路,簡政放權,把幾個重點的鄉鎮單獨劃出成立片區,設經理崗位,其行政級待遇均不變,費用支出從分局中劃出單列,績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力,又向片區加了壓,一個輕裝上陣,一個信心十足。使得他們的工作相得益彰,工作上顯現了前所未有的活力。
三是注重理論與實踐的轉化,努力培養和提高創新思維能力。三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。如今年下半年,在任務重時間緊的情況下,如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此,我們創新了績效管理辦法,按時間、按進度,直接考核到每個人,拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人,獲得了極大成效。在規劃20xx年的工作思路時,也創新工作方式,我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農村電話發展座談會,變我們的企業行為為政府行為,社會行為,效果顯著。這一經驗也在市公司得到大力推廣。
三年來,我始終抓裝發展為第一要務”這個龍頭,堅持以效益中心,以市場為導向的工作思路,在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐,有力地促進了各項工作的全面發展。
一是抓重點。圍繞發展這個重點,以效益為中心,實行經濟發展責任制,以市場場為導向,建立了市場信息快速反饋機制,重點突出地狠抓拳頭業務的發展,業務收入及各項重點業務的發展均圓滿完成目標任務,達到了預期目標。
二是抓亮點。為打造一個學習型的企業這個亮點,局黨委在企業興起了學習之風,求真務實之風。三年來,我始終堅持了兩個文明建設一起抓、努力造就一批優秀的業務管理和專業技術人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位,為幫他們提高動手動腦的能力,利用會后及節假日組織他們進行管理知識、行政法律法規常識的培訓與學習,他們的素質得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際,又送給他們兩本書,以激發他們的工作熱情,進一步提高工作效率,使得亮點永興不衰。
三是抓難點。三年來,內退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內退員工在退養之后心態極易失衡,去年9月份市公司出現了集體上訪事件,局黨委在得知這一消息后,分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務會以及各種座談會,我主動承包了幾個重點內退員工的思想工作,用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態。三年來,在各種福利物資發放,小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中,尤其是在今年的“非典”時期,我們及時、主動為他們發放藥品,令許多員工深受感動,覺得企業還是他們的家,從而使其處處、事事皆為企業作想,達到了我們難點不再難的目的。
三年以來,我按照市公司黨委的要求及局黨委關于實行黨風廉政建設責任制的有關規定,嚴格要求,廉潔自律,認真履行崗位職責,對干部、員工做到了管注管嚴、管好,本局在廉政建設上沒有發生違紀建規問題。
一是堅持在思想上自重。本人能認真學習關于黨風廉政建設責任制的有關規定,加深了對黨風廉政建設與鞏固黨的領導地位這一重大意義的認識,進一步明確了作為一名黨員領導干部反腐倡廉的責任,樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀,做到了不為名利而迎合,不為金錢而動心,保持了一個共產黨員的革命氣節。
二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權力與服務,做官與做事的關系,從不利用手中權利謀取不正當利益,特別是在人事、基建、經費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來,在生活上從不以一把手自居搞特殊化,對外交往慎獨慎為,注重了凈化生活圈。
三是堅持在責任上自剩三年來,無論是在副局長任職期間,還是作為黨委書記、局長,我始終把自己置于組織管理之中,群眾監督之下,對分管工作或本局的黨風廉政建設負責。三年來,尤其近兩年來,我堅持抓教育,抓監管,充分發揮紀檢監察的監督職能,沒有發生違紀違規問題,較好地履行了崗位責任,促進了黨風廉政建設的落實。
三年來,不管我是副職,還是一把手,對管理工作始終是放在心上,抓在手上,落實在行動上,基本做到了管注管好、管嚴。
一是管祝管理工作是一項經常性的工作,只有貫徹落實法律法規,嚴格規章制度,管理工作才能正規有效。管人管事、管錢管物,我們不依賴于領導或個人的權力,而是靠制度來管,靠紀律來約束和規范。兩年來我們堅持執行了《公安縣電信局關于加經經濟活動管理的規定》及《經濟活動回扣管理辦法》,使各項管理更加細化和完善,并嚴格執行。三年以來未出現違紀違規的現象和問題。
二是管好。為了實施有效管理,根據我局實際,我們以簽責任狀的形式,實行責任制管理。即:我與每個單位和分(支)局局長簽訂黨風廉政責任狀,誰出問題處理誰,誰管轄范圍內發生違紀違規問題,由局長負責。使得責任明確,管理工作更具針對性、有效性。
三是管嚴。一方面對局黨委成員要求更嚴一些,標準更高一些。凡要求下屬做到的,領導首先做到;凡要求下屬不做的,領導堅決不做;率先垂范,以身作則,當標桿,站排頭,用自己的模范行動去影響和帶動下屬。另一方面,嚴格執行規章制度,從點滴抓起。
以上所做的一些工作,只是在市公司黨委、局黨委領導下,按照分工履行的職責,但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是對干部管理教育還有失之于松,失之于軟的現象。二是工作創新不夠。三是自己性格耿直,過于追求工作效率,而對下屬關心不夠等。在下步工作中,要加以克服和改進。
在新的一年即將來臨之際,本人將以黨的“十六大”精神為指導,以公安電信管理工作再上新臺階為己任,勤奮工作,開拓創新,帶領全體員工,圓滿完成各項任務。
尊敬的各位領導、同志們:
大家好!
xx年,是我站實現跨越式發展中承上啟下的一年,也是全站干部職工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。我調度室在站黨總支和站委會的正確領導下,各部門同仁的大力支持下,圍繞“兩量一本”這一主旋律,以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態,卓有成效地開展各項工作,取得了顯著成績。
這一年的調度工作我總結為以下幾點:
一、勤于做事,扮好角色,立足本職,創新工作。
在站領導的親切關懷下,我們步伐堅定地走出了一條“科學調度,規范運行,精確高效,爭創一流”之路。按照《調度章程》科學調度,規范運行,實現了全年無差錯、無違規操作的`目標,在有效降低電話費的同時,認真及時地維護線路,保障了通信的暢通。
千里之行,始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作,卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調度員同志心往一處想,勁往一處使,克服種種主觀或客觀的困難,堅持出夜勤、出滿勤,積極參加學習,及時準確地上報報表數據,而且還保持了良好的環境衛生狀態,多次受到領導和職工的好評。
抓思想,提素質,練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用,我引入了激勵和獎罰制度??剖胰藛T在完成好本職工作之余,主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作,收到了很好的效果。
二、勤于學習,苦練內功,思想素質是保障。
學習是一個人汲取知識養分的最佳手段,創新是一個企業進步的靈魂。
一直以來,我都十分清楚學習對人一生的重要意義。因此,在提高思想認識和學習方面,我積極組織科室人員參加會議,加強理論學習,明是非,辨美丑,知榮辱,實事求是,追求進步,及時完成各級領導交付的任務,密切配合兄弟部門的工作。
打鐵必須自身硬。多年的工作實踐,為我提供了許多寶貴的學習機會,向勞動模范學習,向先進典型學習,向優秀黨員學習,向勤政廉潔的領導干部學習,時時處處事事以他們為榜樣,注重加強個人修養和黨性修養,率先垂范,奉公守法,樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,遠離黃、賭、毒,提高拒腐防變能力。
選拔任用年輕領導干部最基本的條件,就是要求我們能夠自省、自警、自勵,要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優良、嚴于律己、技術過硬,尤其要注重學習新知識,掌握新本領,形成與崗位職責相適應的知識結構,努力提高工作的前瞻性、科學性和創造性。參加工作至今,十年時間我都從事通信和計算機網絡工作,憑借自己的專業基礎,虛心求教、刻苦鉆研、認真思考,不斷豐富、提高自己的專業知識,希望能為企業的發展鞠躬盡瘁。
三、勤于反省,嚴格要求,始終保持高標準。
在向組織匯報工作前,我認真地審視了自己,認為還存在兩點不足之處:
1、在工作方面:方式、方法、策略單純,使有效資源和自身潛力沒有得到充分發揮;。
2、在管理方面:有時出現只求“過得去”,不求“過得硬”的現象,管理時緊時松。
今后我還會繼續向有經驗的領導和同志們多請教、多學習。
律己足以服人,量寬足以待人,身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業,心底無私天地寬。工作中,我堅持以德為本,帶頭講正氣、講奉獻,堅持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中,嚴格要求自己既要干事、又要干凈。及時克服工作中出現的不足和問題,努力做到任前任后一致、態度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致,以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任職調度室副主任已經是第六個年頭了,我深切感覺到:觀念決定思路,思路決定出路。觀念新,思路對,發展就有希望,那么,調度工作如何與煤站發運和市場經濟的發展同步,實現跨越式發展。
我認為,在有效利用傳統調度管理方法加強管理外,還要摸索煤站調度運行的規律,積極采用新技術、新手段,采取有效措施,不斷提高部門的整體質量、工作質量、服務質量、技術含量以及人才素質等,使調度工作始終處于發展與進步的前沿。在我看來,企業的發展,必須依靠科學技術的進步和員工素質的提高,建設一支素質優良、技術精湛的人才隊伍,是“做強xx,造福員工”的必由之路。
總結過去,是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監督和幫助的極好機會,進一步總結經驗,克服不足,團結全體干部職工,開拓創新,克難奮進,為推進我站的改革和發展事業做出新的、更大的貢獻!
隨著社會不斷地進步,報告的用途越來越大,寫報告的時候要注意內容的完整。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?以下是小編為大家收集的電信員工述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位領導、各位同事:
您們好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
20xx年,在家人的`鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎性的工作,因為之前沒有接觸過電信的業務,所以在號百學習了電信的基礎知識,了解了電信的業務。
20xx年xx月調離號百到客服中心,擔任寬帶回訪一職位,剛開始的時候很不適應,天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續費,或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,用戶可能會問什么樣的問題,我需要怎么給用戶解答,解答后用戶是否可以滿意,每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎么做,沒有問的地方,很是束手無策,在長達3個月的時間才有了頭緒。
20xx年xx月調離客服中心到了維系中心,擔任了一名移動用戶維系經理,剛開始以為移動維系和寬帶一樣,只是需要給用戶打電話,告知用戶的費用,其實不然,在回訪過程中承擔好大的責任,其中包括了了解電信繁瑣的業務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶,禮貌的,粗魯的,講理的,無理的,但在解決用戶一個又一個難題后,用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維系經理,不僅要求我們用心服務,更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務,就能贏得市場,只要我們關注細節,就能有效地與客戶進行溝通。
在今后的工作中,我將加倍努力,在領導和同事的關心幫助下積極努力工作,不拖發展后退,取長補短,奮發進取,團結一致,為我們維系隊伍的進一步發展盡心盡力,多做貢獻!
尊敬的各位:
上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
畢業那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應戰,換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了,這更要發揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次的機會,讓我能往更高方面發展,也可以更加提升自己!經過兩年多的工作經驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現在以下幾個方面:
第一,在學校,我擔任過班長此職務,有一定的協調管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業績第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務員正常接續,從而保證接通率!第三,注重班組業績,創建和諧的團隊精神,隨時關注本班的相關數據,有強烈的`上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務,當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關目標,我會付出比現在更多的精力,一定要突出自己的相關優勢,所謂新官上任三把火!
商業客戶部成立于20xx年年初,主要工作包括以下四個部分:商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。
(一)創新思路,強化服務,做好商業客戶經營服務工作。
20xx年1—10份期間,完成業務收入2051。43萬元,完成年計劃的84。63%;1—10月份完成存量收入1819。92萬元,完成年計劃的81。32%;1—10份完成聲訊收入563。63萬元,完成年計劃的108。39%。
20xx年期間,完成乙種電話1956戶,完成年計劃的123。02%;完成乙種寬帶698戶,完成年計劃的123。54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶,完成年計劃的91。8%。
寬帶業務發展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作,成立了市網吧協會。
固定電話發展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了yj公司、tc物業、bh賓館等30家虛擬網,累計完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、根據公司統一部署,在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中,發展小靈通3000部。
2、企業小靈通團購活動中,發展小靈通1500部。
來電顯示發展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、在來顯開戶有禮活動中,完成來顯623戶。
2、對于新裝機用戶,來顯開通率98%以上。
保存量方面,根據公司要求,針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
(二)主動溝通,一著不讓,做好駐地網搶奪工作。
項目發展室在公司領導的正確指導下,在兄弟部門的緊密配合下,20xx年期間,跟蹤項目103個,簽訂了65個項目,回收駐地網工程款655萬元。
(三)全面合作,強強聯手,做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作:
1、加強與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234。64萬元,比去年同期增長12。73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢,實現收入58萬元,比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166。40萬元,比去年同期增長18。42%。
4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。
5、開發了網站廣告發布系統,完成網站廣告收入13萬元,是20xx年的9。5倍。
6、嘗試短信sp合作,開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動,擴大了小靈通短信的影響面。
(四)不斷探索,積極創新,做好農村支局管理工作。
20xx年是農村統包責任制推廣的第一年,為了更好地服務支局,在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合,并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會,深入支局調查學習,為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高,如何才能適應新環境下的工作,唯一的辦法就是不斷學習。為此,我主要做以下幾方面的工作:
(一)在學習中提升自我。
在思想上,堅持正確的政治方向,加強學習,提高自己判別是非的能力,踏踏實實做人。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計個人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。
(二)加強廉政建設。
我作為一名年輕的基層干部,一方面,從自身做起,以身作則,嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度;另一方面,對于本部門的重大決定,嚴格遵守民主集中制。
(三)加強績效考核。
20xx年初在公司統一部署下,制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施,同時,不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓,實現以績效考核為主的內部管理,從而提高整個團隊戰斗力。
(四)存在不足。
在20xx年的工作過程中,自身還存在以下問題:對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中,我將進一步加強理論水平的學習,進一步提高自身的管理水平,進一步改善對內對外的關系協調能力,揚長避短,不斷提高自身素質。
(一)加強內部管理,明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
(二)加強內部培訓,進一步完善商業客戶營銷服務管理制度,規范各類基礎資料及管理臺帳,提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”,提高員工的營銷服務技能。
(三)開展市場調查,抓住機遇,制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略,加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究,積極探索,實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面,進一步明確職責和義務,做好服務工作,與公安、文化、工商等政府部門密切協作,保持電信網吧的市場占有率。
(四)堅持以發展為第一要務,確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。在寬帶方面,一方面,利用20xx年中小企業年的有利契機,加強中小企業的寬帶接入;另一方面,通過推廣行業的互聯網應用,加大行業聯網的.進度。在固定電話方面,加大目標市場的營銷力度,大力推進小交換機拆機并網工作,進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動,提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面,引導新裝用戶及時開通來電顯示,挖掘存量用戶的潛在需求,提高商業客戶的來顯滲透率。
(五)加強經營分析,做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統,做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估,為下一步營銷活動理清思路。
(六)加強績效管理和渠道建設,提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制,不斷完善績效管理體系,細化kpi考核指標,突出關鍵業績指標,層層落實考核。加強渠道建設,充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。
(七)駐地網發展方面,加強與相關部門的有效溝通,不斷探索新的合作模式,提高駐地網的市場占有率。
(八)增值業務方面,既要確保傳統聲訊業務的主流,繼續擴大外呼行業,又要整合電信和社會優勢,加快合作,拓展營銷渠道,同時加大短信開發和信息源開發力度,把增值業務做大做強。
(九)加強農村支局管理,切實做好支局服務,不斷完善農村統包責任制。
新的一年,商業客戶服務工作更加任重道遠,面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰,我們一定解放思想,堅定信心,本著“用戶至上用心服務”的理念,開拓思路,求實創新,為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗!
各位領導、同事:
大家好!
,近5年的工作中,在各位領導和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。
現將20xx年工作匯報如下:
本人工作認真負責,態度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞?!?。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。
1、工作中自覺遵守廠規廠紀,自覺遵守各項規章制度,積極、認真配合領導、班長工作,并積極按規定做好定置管理工作,保證工作環境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。
詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內線路問題,即時排除故障,恢復線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內正常使用。
1.領導漲我薪水。
的挑戰與考驗。
3.改進工作方法,提高工作能力,提高服務意識。提高工作水平,切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
各位領導、各位評委:
我叫xxx,今年22歲,中專學歷,技術員職稱,現在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來,在領導和同事們的關心幫助下,在生產實踐的鍛煉中,我不僅對電信裝機線路的優化設計、線路維護等工作有了深層次的認識,而且對如何提高電信服務質量、努力提高行業競爭力進行了有益的探索,使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產者的榮譽稱號?,F我向各位領導匯報一下我近幾年來的工作學習情況,敬請領導批評指正。
我是19xx年x月電信學校畢業分配到電信局。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起,我就把自己的理想、青春和電信局的發展緊緊地連在了一起,始終懷著一顆對電信事業無限忠誠的赤熱之心,無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段,還是在號線室崗位,我都謙虛的向老師傅學習,并用心做著不懈的努力和追求,使自己很快融入了集體、融入了角色。
電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側面,在某種程度上就代表了電信局的形象?;谶@一認識,我時時處處嚴格要求自己,以自己實際行動改被動服務為主動服務,做到崗位服務的規范化、專業化。
作為服務行業客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關鍵環節。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業務稱心、后期服務放心,我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”?!耙豢臁本褪寝k理業務快速;“二準”就是辦理業務準確、回答用戶疑難問題準確;“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業務;“四無”就是對用戶無指責、無刁難、無推諉、無頂撞。
同時我還堅持做到了“三心”:捧出一顆愛心,想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所難,用自己的一言一行,讓每一個客戶時時處處感到關愛和真情;擁有一片熱心,就是要熱愛電信工作,做到百問不厭,有求必應,笑臉相迎,笑臉相送,用微笑服務給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍;獻上一顆誠心,就是以誠相待,以誠感人,以誠助人,用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經營理念,全心全意為客戶服務,時時處處為客戶著想,有問必答、有求必應,才贏得了廣大用戶的信賴。
我的發言完了,敬請領導批評指正。
引導語:述職報告的目的是為了以后更好地工作,揚長避短,因此經驗與教訓是一篇總結的關鍵。要從自己掌握的事實與材料中總結出現律性的東西,這樣的述職報告才有意義。今天,小編為大家整理了關于電信員工述職報告范文,歡迎閱讀與參考!
各位領導、同事們:
現在,我把自己三年來工作情況作一報,請予審議,范文之述職報告:電信述職報告。
一、職責履行情況
我經歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。
初到公司時,辦公室正在進行辦公自動化網絡的建設。作為一名剛大學畢業的本科生,我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網的建設總共分為三步,一是辦公網的組網,二是辦公網客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作,三是辦公網的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,服務公司的宗旨,積極學習,努力工作,力爭認真把自己分內的工作做的更好,同時積極的完成上級交辦的其他任務。
在我對對辦公室各方面工作熟悉,已經能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進行,我被調入到考核辦公室,在主任的領導下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣,操作復雜的工作,我本著認真負責的態度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時,我又深入了解工作涉及的各個環節,積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時,我深刻意識到在科技發達的今天,作為一名通訊行業的一分子,對技術不了解,就意味著行業的文盲,在做管理的時候就沒有科學依據,就無法把工作做的更好,于是,在去年開發區局開局建設的同時,我積極響應組織學習技術的號召,自發申請到機房工作至今。
由于我是機房初建時開始跟工的,機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責ewsd交換機的局數據和技術支撐工作,同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。在工作中,作為一名專業的技術人員,我本著刻苦敬業、認真負責的精神做好自己的本職工作,努力學習提高自己的技術水平,積極檢查設備的運行情況,確保交換機的穩定運行,德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優點就是運行穩定可靠,但同時還存在著omt不直觀的缺點,由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作帶來了一定的難度。
針對這種特點,在日常的維護工作中,我重點在專業英語方面下工夫,在對機型的整體運行,單板結構功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統的學習并逐步實踐,很大的提高了我的技術水平,讓故障能在很短的時間內判斷定位并協調排除。作為網關局,重要性是顯而易見的。我作為網關局的`技術支撐人員,責任重大,沒有過硬的技術,很好的素質,是無法勝任工作,把工作做的更好的。
網關局最重要的是網間計費和互聯互通,ewsd15版所具備的網間計費和聯機計費以及完善的路由性能和網管控制性能為網間計費和不同網絡的互聯互通提供了有效保障,我專門對以上方面作了系統的學習并實踐,迄今為止,已經熟練的完成了聯通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網間計費,互聯互通及其他的一系列后續工作。隨著網關局工作的日益加重,我想我的技術水平也會日臻提高,工作會作的更好。
二、培訓學習情況
當今科技創新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個技術人員,不進步就等于落后,不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學習,努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來,我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。在業余時間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量。
三、存在的問題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問題,我認為主要有兩點“第一、自己作為技術支撐人員,專業知識不夠全面,有待更好的學習,好為企業服務。第二、我現在還很年輕,到我們企業的時間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。
今后怎么辦,我想,絕不能辜負大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點:
1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
2、努力學習,提高素質,提高技術水平,提高工作能力,力求創新,為企業發展作出貢獻。
謝謝大家!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
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