<menuitem id="an1j4"></menuitem> 通過寫報告，我們可以提高自己的表達能力和邏輯思維，同時也能夠使讀者對我們的工作有更深入的了解。在下面的范文中，我們可以看到不同領域、不同主題的報告，它們都具有一定的參考價值。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要注重禮儀，養成習慣，自然成為一種修養，也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成的重要途徑之一，良好的道德品質需要用彬彬有禮的方式去體現。社交禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。故為了提升我們學生的職業素質和個人修養，學院特為我們安排的為期兩周的商務禮儀實訓。
從禮儀實訓整個課程體系來看，整個實訓中基礎內容較多，因此，遵循由簡入繁、循序提高的原則，本門實訓課程的內容比較淺顯，主要是日常生活的情景模擬，只是從基礎和簡單的基礎知識入手。因為在實訓之前，我們沒接觸過禮儀理論知識，因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識基礎上，才能進入更深層次的禮儀訓練。禮儀實訓主要內容是基礎禮儀知識點學習和聯系、自主復習和情景考查。
這次課程訓練所要使用的各種道具，都是由任課老師事先通知。我們學習了求職、訪談、就餐、舞會、引導、做客、乘車、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識。一方面老師通過多媒體進行全方位講解，另一方面我們根據所學的理論知識，把它應用于模擬情景實踐中。
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！
一舉一動就是個人素質和禮儀的展示，一個有氣質有素質懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范圍更強，別人也更愿意與他合作，交易。以后畢業進入職業生涯后就必須與人打交道，所以禮儀是我們工作的重要工具。平時對禮儀認識太少。通過兩個星期的禮儀實踐教學的、才開始初步認識禮儀，才發現生活中禮儀無處不在，自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經過兩個星期的禮儀學習我懂的了許多禮儀，但禮儀不是懂得了就可以了的，禮必須時時刻刻記在心中，規范自己的一言、一行、一舉、一動。
講“禮”懂“儀”，是中華民族世代相傳的優良傳統。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越發顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要作用。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效的展現一個人的教養、風度和魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識、修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
我們大學生，作為知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，是中國明日發展的引領者、頂梁柱不僅應有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。關于禮儀還有很多需要我們學習的地方，我們應不斷完善自己，充實自己。在道德水準上，在禮儀修養方面應該提出更高的要求。吸取傳統文化的精髓，提高道德文化修養，學習一些必要的禮儀常識，方可立足社會、立足于風潮的前端，方可得到人們更多的肯定。
1、禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。
其特點是：
1）認同性。
2）規范性。
3）差異性。
4）傳承性。
5）發展性。
2、商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。
3、商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。
一、體態禮儀。
1、體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。
2、體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3、站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。
4、坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。
5、走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。
6、蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀。
1)護發禮儀的基本要求：商務人員的頭發必須經常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。
2)美發禮儀的基本要求：經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。
3)商務人員發型的選擇原則：選定發型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發質、臉型、身材、職業等因素加以重點考慮。
2、商務人員的臉部修飾禮儀。
1)臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2）商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3）如何保養皮膚。
3、商務人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀。
1、服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的top原則、協調原則。
2、西裝的著裝規范。
3、領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環結、交叉結、平結、雙交叉結。
4、男士、女士著職業工裝的要求。
四、商務交談禮儀規范。
1、商務交談中要注意說話的分寸：
1)說話時要認清自己的身份。
2）在商務工作中說話要客觀保密。
3）說話要有善意，態度要誠懇。
2、商務交談中要注意交談的禮節。
3、商務交談中要注意彼此的距離：
1）親密空間：0.15~0.46米。
2）個人空間：0.46~1.2米。
3）社交空間：1.2米~3.6米4。涉外商務交談中要遵守別國風俗習慣。
五、商務交談的基本技巧禮儀。
1、“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀。
2、常用告別語的類型：
1)主客之間的告別語。
2）熟人之間的告別語。
3）通用的告別語。
六、電話交際禮儀。
1、打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打電話時要注意掌握通話時間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節。
2、接電話的基本禮儀：及時接聽電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。
3、手機使用的基本禮儀規范。
4、接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。
老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓來鞏固所學的知識。
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規范、商務會面中不適當的稱呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業性介紹。
三、名片禮儀。
1、名片的內容：名片的種類、名片的制作。
2、交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。
3、遞接名片。
4、商務場合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀。
1、握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2、致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3、鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數。
4、合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實訓的內容來對上述禮儀多加訓練。
一、拜訪禮儀。
1、拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2、拜訪前的準備：提前預約、儀容儀表。
3、拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。
二、接待禮儀：
1、商務接待準備的禮儀：掌握來賓的基本狀況；制定具體的接待計劃。
2、商務接待的禮儀：接待遠道而來的客人；接待臨時來訪的客人。
3、接待人員的正確引導方法和引導姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導方法。
4、商務乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車；上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀。
1、中餐禮儀：安排菜單；席位的排列；中餐餐具的使用注意事項；用餐的得體表現。
2、西餐禮儀：席位的排列；西餐菜單；餐具的使用；吃西餐的方法；西餐菜點與酒水搭配知識；西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀。
1、茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2、茶具的選擇。
3、敬茶的程序。
4、品茶的方法。
老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對所學的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結尾。
為期一周的商務禮儀實訓使我受益匪淺、如獲至寶！一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務禮儀知識，懂得了在商務交往中應該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經有了商務禮儀意識，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎。
江西省南昌市南昌工程學院外國語言文學系教育技術樓a304。
三、實習目的
商務禮儀實訓是教學過程中的重要環節，通過禮儀實訓，使學生認識到禮儀在商務活動中的重要性，了解在什么場合什么環境下把握好相關的禮儀，掌握商務禮儀基本技能和基本規范要求，培養學生獨立思考、自己解決實際問題的能力，提高學生商務禮儀素養和基本的文明素質。
四、實習情況簡介
經學校安排本人于20xx年12月5日至12月8日在南昌工程學院教育技術樓a304進行了商務禮儀實訓，實訓內容為:
（3） 商務禮儀――涉外交往，通過ppt以及模擬情景向大家展示拜訪禮儀，小組成員共同完成。
查詢了許多相關資料，從不懂商務禮儀到有了一定了解。讓我認識到自己還有許多方面的不足，最重要的是認識到一個人的知識，不是掌握了課本上的就可以，很多都是要自己去發現學習的，比如說這次實訓，平時上課都是從沒提及過的，但經過老師安排這次實訓，相信很多同學會像我一次對這個主題有了很大程度上的了解，讓自己學的更多，懂得很多。同時，也非常感謝老師們安排此次實訓，讓我們受益匪淺。
五、實習內容
我們小組是“拜訪禮儀”以及“涉外交往”情景劇。
拜訪禮儀 我們5個人明確分工，分了5各方面來講：約定時間、服裝、握手姿勢、遞交名片、告辭。我們的主要形式是通過ppt以及人物表演來向大家展示拜訪禮儀的一些基本要求。我是負責宣講服裝儀表這一方面的知識，在商務活動中，不管是進行哪一方面的活動，一個人的服裝禮儀代表著他平時的處事風格，是給別人留下的第一印象，這是非常需要注重的。
涉外交往 仍然是我們小組5個人，我們仍是通過ppt以及人物表演來進行模擬情景。大概的情節是：我與另一名組員作為美方公司來中方進行談判，第一次因中方太過于熱情且不尊重我方而不歡而散；第二次因中方改變許多使我們雙方達成一致。
六、實習小結或體會
通過一個星期的禮儀學習，受益匪淺，讓我知道了在工作生活中一個人的言行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風采。實訓讓我知道了商務禮儀是一門社會科學，也是一種人際交往藝術的運用，更是能折射出個人與企業的文化水平。它的核心在于一種行為準則，用來約束我們日常商務活動的各個方面與細節。
禮儀就是能幫助我們在各個場所中事事合乎禮儀，使我們的能夠達到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。
我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果；禮儀是溝通技,巧溝通強調理解；禮儀是行為規范,規范就是標準.國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道.課堂中還不時有同學的演習。
一個星期的禮儀實訓，雖然時間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握手，擁抱，微笑，遞名片以及服裝方面等一系列在日常商務中經常用的幾個，雖然看上去很簡單，但是在細節方面，還是有很多需要注意的。
就拿握手舉例吧，在正規的商務場合，則應該基于位高者先伸手的原則下，但是身份不同是不一樣應有不同的原則。例如，女士是公關經理，男士是董事長，女士職位顯然比男士低，兩個單位商務交往，就是董事長地位高，因此應該由董事長先伸手。但是在一般性的社交場合，無論職位高低，仍然是女士優先，大家在一塊玩，不講職務，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應該由女士先伸手。握手時最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手，其實握手無力確實是一種缺乏熱情的體現，但是每個人本身握手的自然力度其實可以在其外表個性和自然表現中察覺，過于刻意的用力握手是完全可以被人察覺，這樣的力度不但不會為“熱情”加分，反而有些失禮會減分。但不管做什么，最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方?？瓷先ズ芎唵蔚囊粋€握手，其中就這么多細節，那其他的就更不用說了。就不一一舉例了。
禮儀實訓時間雖然很短暫，學習的內容也比較簡單，但是實際上對我們以后進入社會后幫助是很大的，學的只是禮儀中的一點皮毛而已，但最起碼讓我們有了那種意識！相信對大多數人感受最深的就是要有團隊精神，如果一個小組內部不和諧，沒有這個合作的意識，只有一兩個人積極的想要完成這個任務而其他人卻無動于衷，相信這是誰都不愿看到的景象。而老師們想要看到的也就是同學們和小組間能相互合作一起完美的完成表演，讓我們能意識到團隊精神在生活中不管是學?；蛘叱鋈ド鐣ξ覀兌加兄艽蟮挠绊懥?。讓我們了解到很多事情不會是只要一個人就能完成的，更多的是需要與身邊的人團結合作的完成。
通過學習商務禮儀，讓我感觸良多。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往。
中國是一個禮儀大國，我們商務英語專業的同學這一周進行了實訓。實訓主要是為了讓我們更好掌握商務之上的一些禮儀，對這一周的實訓我有頗多的感受。
我們先是看了有關商務禮儀的視頻，它讓我對商務禮儀有了有深層次的了解。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，使我們在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。 其中有很多是細節問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
在顧客面前的行為舉止，當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制 。在視頻中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節應有度。 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
昨天，我們去西餐廳學習了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個致命的錯誤。老師在之前反復強調：學習第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學習敬酒，只顧著要享受美食。為此我們挨了批評，這件事給了我一個教訓，對待事情嚴肅的人是不會做出這樣的事情來的。 就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上?；氐綄W校后，老師讓我們謝了送我們來回的司機，我想我們平常也應該學著這樣，對許多的事或物應懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。 吃西餐時大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時，宜用餐巾角落的位置;離開座位時，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，應把餐巾摺好，放在餐盤的右邊;喝湯時忌發出聲音。喝湯后，湯匙不應放在碗中，應把湯匙拿起放在湯碟上。有關餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應該攤平放在大腿上，千萬不要放進領口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請不要在忘記帶面紙的情況下，拿來擦鼻子，因為這樣既不典雅也不衛生。
高跟鞋是女士的最愛，但是穿高跟鞋走路確實是很痛苦的事。我們學著穿高跟鞋走路，學女士的坐姿，學遞送文件時的正確的姿勢，現在我才明白這些原本看來非常只容易的事情做起來是這么的難。
總之，這短段一周的實訓教讓我重新審視很多我以前的事情，實訓 是短暫的，還有很多東西是要在以后的生活中學習的。
1、實訓名稱：
涉外活動禮儀實訓
2、實訓時間、地點：
第十八周周一至周五、教室6108
3、實訓目的：
將本學期所學有關涉外活動禮儀的理論知識運用于實踐，并通過實踐加深對理論知識的了解，甚至是創新;最重要的是，將理論知識內化為個人的思想道德修養，并通過外在行為表現出來，以做到言行一致、表里如一，為成為德、智、體、美、勞等全面發展的社會主義“四有”新人打下堅實的基礎。
4、實訓單位：
20xx級對外漢語專業一班
5、實訓主要內容：
(1)、單項訓練的內容及要求：
(2)綜合訓練內容：
涉外禮儀情景模擬訓練、面試禮儀(5-6人一組)、外事接待禮儀綜合情景模擬訓練
6、實訓安排：
全班共45人，分為3組，每組15人，各組推選一位組長組織本組訓練;從周一到周四為訓練時間，周五正式考試。
7、本人遵守實訓紀律情況：
在實訓周內，本人嚴格按照組長的要求按時到指定地點集合，積極配合組長工作并與其他成員配合默契，實訓有序進行。實訓中，本人嚴格遵循實訓要求進行訓練，當被組員或組長指正錯誤時，本人洗耳恭聽、虛心接受并及時付諸行動而改正。
8、本小組訓練情況及考試中的表現：
本組成員互為師生，互幫互助，既積極指出他人的不足之處，又虛心接受人的指教并及時改正。下面，做一些具體介紹：
曾記得，那是涉外禮儀實訓周的周一上午，敬愛的馬老師一大早來到6108教室，對實訓周的實訓進行具體的安排。首先，老師給我們介紹了一些關于實訓的具體內容;然后，布置下了有關的書面作業;最后，給我們播放了中國人民大學著名禮儀專家金正昆教授主講的有關現代社交禮儀的課程視頻。本人被金教授的所講的內容和講課方式所折服，他運用妙語連珠和幽默詼諧的授課方式來講授具有重要性和實用性的現代禮儀，實在令人欽佩。
緊接著，周一下午，我組從實訓策劃開始了為期將近一周的禮儀實訓。下午，組長孫中慧組織我組成員開始了策劃工作。我組選擇的地點是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合，本組成員都很積極，老早來到目的地。組長做了具體安排：本組分兩組，無名男生一組，十名女生一組，進行單項訓練，例如，站姿訓練、坐姿訓練;綜合訓練時，兩組合而為一，比方說，涉外禮儀情景模擬訓練。就關于選擇哪個國家是我組進行了激烈而成功的“大討論”，全組人員，無一例外，進行集思廣益，各抒己見，“你一句，我一言”，討論的熱火朝天、不亦樂乎。最后，竟然忘記了時間，直到肚子開始報時——“咕嚕?！緡！?/p>
回到宿舍，我也仔細地想了想：其實呢，同學之間多討論討論，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不僅可以練習口才，也可以獲得學術的成果，更可以加強思想的交流促進友誼!再者，生活之中處處有禮儀，只是我們缺少發現它的眼睛!我們只要善于觀察、善于運用禮儀知識、善于將理論運用于實踐，就會獲得豐厚的回報!
周二上午，本組成員按時來到老地方，進行訓練，每個人都斗志昂揚、激情高漲地練習每一個動作每一個細節。我們互相監督、互相指正、互相協作，爭取把每一個動作做到位，把每一個動作都做熟練，盡量向標準看齊，一邊又一遍，直到滿意為止，最后合影留念，以資鼓勵!
別小瞧這些細枝末節，它可以折射出一個人的內心修養。要切記!切記!老師還點評了許多我們忽略的細節，例如談判時的座次安排情況、以及合影時的座次、汽車上的座次等，還有各個國家或地區的民俗禁忌等等諸如此類......這些都講到了我們的心坎上。同學們都豎起耳朵聽得很認真，掌聲持續著持續著......最后，班長提議，全班學生與老師合影留念，照了一張“全班?！?很快，實訓周漸漸落下了帷幕......
說實話，由于“毛概”、教育學、外語、語言學等各科考試考查壓力，一開始，我對實訓周真有些抵觸情緒，總認為它跟定會影響考試的正常進行的，覺得自己會有“掛科”的危險。后來，經過老師的精彩講解，我的顧慮漸漸地消失了并喜歡上了它。老師強調：要合理安排時間，充分利用所有的時間，“時間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，拿出高三時的勁頭，高效學習，事半功倍!其實，這個實訓周，過得真的很充實!既要背單詞、背知識點，又要實訓。這樣也很好，算是勞逸結合地學習，真的很出成績!到現在回想起來，實訓周真的很鍛煉人，將知識運用于實踐的學習才是真正的學習啊!實訓中，我深刻體會到：實踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時間進行高效學習的重要性!實訓中，我真的學到了實實在在的知識：如何坐、站、行……甚至是如何“打領帶”!其實，這是我平生第一次穿這么正式的服裝：西裝革履。
這次禮儀實訓，各項實訓完成情況良好并取得了較大的進步，但也有許多不足之處：如禮儀的細節問題、動作不到位等等，需要多次正確重復的練習!
盡管已經取得了較好的成績，這僅僅是禮儀的冰山一角，需要學習的禮儀知識還很多，禮儀知識的學習任重而道遠!
1、 實訓目的。商務禮儀實訓是教學過程中的重要環節，在課程理論學習的基礎上，通過禮儀實訓，使學生將所學的理論知識與實際相結合，系統的鞏固所學課程基本理論和基本方法，掌握商務禮儀基本技能和基本規范要求，培養學生獨立思考、自己解決實際問題的能力，提高學生商務禮儀素養和基本的文明素質。
2、 設計要求
(1)每人獨立完成小組中分配的任務;
(2)嚴格按照小組擬定題目中所設定的步驟認真進行訓練;
(3)內容充實、格式標準。
二、實訓題目和內容
1、與商務禮儀有關的，接待、演講、導游會展、酒店、賓館，開業、慶典，文書、信訪、接待宴請、饋贈禮儀等活動。
2、具體內容有：商務活動中所涉及的商務儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務往來禮儀、商務溝通禮儀、商務會談和開業慶典禮儀等。
三、實訓方法和步驟
1、在教師指導下進行模擬;
2、和市內賓館酒店商場等聯系參觀;
3、按照任務書的進度進行，最終學生提供商務禮儀報告;
四、實訓總結
(一)情景劇編排
1、劇本來源：本組所進行的禮儀情景劇表演為轉介紹法營銷，本人在劇中所扮演的角色是一個保險推銷員。作為市場營銷專業的學生，推銷可以說是一門必修課。為此，我們組酒編訂了這個劇本，但表演中更多體現的是語言藝術，商務禮儀的內容并不是很多，但我們在細節方面還是很注意的。比如說，“握手要強勁有力;入座要左進左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當然，要想成為合格的營銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語言表達能力，更重要的是要有合乎規范的禮儀舉止。
2、編排過程：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！闭n本上的理論操作學習的再多，沒有實際的行動，仍然是渾然不知。在編排的過程中，我從一個小角色需要了解和掌握的禮儀知識，對社會中必然存在的禮儀規范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動兩小時;走應如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應如何坐，上身直正，端正穩重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個人角色關鍵禮儀處的表現還算可以。
3、心得體會：任何簡單的事情都是看似簡單，做起來卻很難?；镜亩Y儀動作，基礎的禮儀知識，也許早已熟記于心，但在真實表現的時候卻又不知何為，不知所措。對于個人而言，做好自己的本職工作，完成個人所接受的任務，將自己所應做的事情做好，不給團隊扯后腿，當然這需要熟練的禮儀技巧和應變能力。對于團隊來說，團隊的配合都起著至關重要的作用。誠然，最重要的是通過這次情景劇的模擬，我將書上所講述的一些禮儀規范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對我畢業之后踏入社會都有很大的幫助。
(二)商務場所參觀認知
1、參觀內容：我們今天去市中心的商務場所主要是平頂山市最大的兩個超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節來臨之際所舉行的活動，以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內容不僅包括商場本身所做的一些營銷活動，還有在商場中的一些專柜賣場的服務人員的接待禮儀和營銷活動。
2、主要過程：按照組長規定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場，商場的一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹，商場里面的裝飾也都與圣誕有關，到處貼著圣誕節活動的宣傳畫，每個賣場的服務人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節在搞一些促銷活動。主要是服務人員，銷售人員的禮儀規范，從整齊的著裝上首先表現出本身的職業，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對顧客的尊敬。從丹尼斯出來之后，我們去了九頭崖旗艦店，鑒于地理位置的影響，九頭崖并沒有擺放圣誕樹，而在門口站著禮儀小姐對顧客的到來表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節日的促銷活動。商場內服務人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對顧客進行周到的服務，不管是產品介紹，還是銷售引導。畢竟，在商場中的禮儀的體現也并是特別的突出。下午的時候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒有敢在里面待很長時間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規范的服務人員，他們無論是站姿還是走姿，無論是交際用語還是禮儀舉止都表現的很到位，比起我們在學校演的情景劇，我頓時感到很羞愧。
3、心得體會：學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當的場合表現合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規范?！岸Y者，節之準也?！?/p>
本次實訓，題為“商務禮儀實訓”。是我們對臺貿易專業的新一輪實訓，時間被定在了本學期的第四周。此次實訓總體分為五個部分。
1.儀容、儀表、儀態。
2.著裝禮儀。
3.商務交往中的基本禮儀。
3.餐飲禮儀。
4.座次禮儀。
分別由兩位實訓老師進行實訓。
相比以往實訓，本次實訓少了繁瑣的理論課，更多的是實際的行動。深切的驗證了實踐是檢驗真理的唯一標準的話。第一節課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態方面的知識。過去的我只知道：“人靠衣裝，美靠化妝”經過這次的課。我知道了，人給人的第一印象只有一次機會。所以說給人的第一次印象是至關重要的。女性應該注重的是她的頭發，過長的頭發會掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發。有一點我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學到了商務著裝中的注意點。女性不能過于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們在與人交往中微笑的重要性。給人一個適當的微笑，往往能讓你得到很多。微笑可以融化心底的堅冰。如何做到微笑的適當性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚約30°左右。而且還有訓練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動手跟著老師做了。還要說到是正確的坐姿。無論男女在商務交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學到了兩種，而女士的坐姿也看到了叫常見的三種。在坐姿的調整過程中，給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來的氣質也是不同的。后來還有學習蹲姿。怎么蹲也是儀態中的一環。上完了儀容，儀表，儀態課程后。最大的收獲就是要從現在開始培養自己的各方面素質。讓自己的氣質，精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會。
下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個環節。一個端正大方的著裝給人的感覺是很振奮的。服飾是一種無聲的語言，它顯示了個人文化素質的高低。男士商務中的著裝規范，在商務生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫，領帶，鞋襪，飾物等等。商務著裝中的西裝多以黑色為主，因為黑色代表嚴謹。很可惜的是這一次沒有學到領帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學到些。比如扣子的扣法上。而相對的女士的商務裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個原則。
1.以少為佳，數量不要超過三種。
2.同質同色。
3.符合身份
4.搭配協調。
5.遵守習俗?？偟膩碚f就是全身上下顏色不能太多。要協調。
本次實訓的又一個環節是商務交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱呼是在商務交往中開始一環。怎樣稱呼你的商務交往對象是很重要的。常見的有稱呼姓名、稱呼職務、稱呼職稱、稱呼學銜、稱呼職業、稱呼親屬、稱呼的語氣也要拿捏。要注意的是很多職務有分正副，通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對方是誰的時候最好該如何稱呼。男士稱呼先生，女士還要按照年齡，已婚未婚等進行區別。在接待方面，所謂知己知彼才能百戰百勝。對對方要了解清楚，特別是對方的信仰、習俗等。在接待上還要說到的是握手，握手的禮儀上要注意的是：握手的次序，一對一和一對多的握手上也有很多講究。重點要講的是一對多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時的神態、力度、時間。都是有細節上的關鍵。握手的力度上有個形象的比喻：就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時間長短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時要面帶微笑。還要根據地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對距離下的禮儀，表達一種友好，說的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向對方展示自己的一個小簡歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應該有的內容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了：工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網址的話最好寫上。而且通常名片上都有自己公司的logo。
商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。
學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。
此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。
接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。
項目一、禮儀及商務禮儀的概述
1．禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。
其特點是：
1）認同性
2）規范性
3）差異性
4）傳承性
5）發展性
2．商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。
3．商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。
項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀
一、體態禮儀
1.體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。
2.體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3.站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。
4．坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。
5．走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。
6．蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀
1．商務人員的發型禮儀
1)護發禮儀的基本要求：商務人員的頭發必須經常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。
2)美發禮儀的基本要求：經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。
3)商務人員發型的選擇原則：選定發型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發質、臉型、身材、職業等因素加以重點考慮。
2.商務人員的臉部修飾禮儀
1)臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2）商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3）如何保養皮膚。
3.商務人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀
1.服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的top原則、協調原則。
2.西裝的著裝規范。
3.領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環結、交叉結、平結、雙交叉結。
4.男士、女士著職業工裝的要求。
四、商務交談禮儀規范
商務交談中要注意說話的分寸：
1)說話時要認清自己的身份
2）在商務工作中說話要客觀保密
3）說話要有善意，態度要誠懇
2.商務交談中要注意交談的禮節。
3.商務交談中要注意彼此的距離：
1）親密空間：0.15~0.46米
2）個人空間：0.46~1.2米
3）社交空間：1.2米~3.6米
商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。 學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。 此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。 接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。
1．禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。
其特點是：1）認同性 2）規范性 3）差異性 4）傳承性 5）發展性
2．商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。
3．商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。
1.體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。
2.體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3.站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。
4．坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。
5．走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。
6．蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。
1．商務人員的發型禮儀
1) 護發禮儀的基本要求：商務人員的頭發必須經常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。
2) 美發禮儀的基本要求：經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。
3) 商務人員發型的選擇原則：選定發型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發質、臉型、身材、職業等因素加以重點考慮。
2.商務人員的臉部修飾禮儀
1) 臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2）商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3）如何保養皮膚。
3. 商務人員如何正確使用香水。
1.服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的top原則、協調原則。
2.西裝的著裝規范。
3.領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環結、交叉結、平結、雙交叉結。
4.男士、女士著職業工裝的要求。
2.商務交談中要注意交談的禮節。
為期4天的商務談判實訓即將結束,同時我們國際貿易實務專業大二下學期的課程也都結束了,大三我們要面臨著走出校園,投身社會實踐,對于在校園的最后時光同學們都很珍惜,對于實訓的態度也都很積極.在四天的實訓課中,雖然課程排的很滿,但同學們都能按時上課,在課上也都非常配合老師進行實訓.本次實訓課可以說是在老師的悉心教學和同學們積極配合中度過的,由于是商務談判實訓,所以課上的氣氛也是非常輕松的,同樣通過實訓我們也學到了很多有關于商務談判的知識和技巧.
我是作為國際貿易實務專業的學生,在以后的職業生涯中不免會接觸到各種形式的商務談判活動,一個素質良好的談判團隊不僅會給公司帶來更對的訂單,而且會使公司的效益得到最大化.所以商務談判技巧是我們必須要掌握的一項技能之一,對于這次商務談判的實訓內容要認真對待.
本次商務談判實訓我學到了不少知識,也對商務談判的技巧了解了很多.
在實訓開始的時候,老師讓我們做了一個商務談判者心理測試,測試結果顯示我是一個擁有良好談判者素質的人,對此給了我不少的信心!在實訓當中我們被分成了4人一組的小組,模擬商務談判中的買賣雙方,然后就一種商品進行談判,我覺得這非常有意思,到了最后,由于各組實力差別,成交價格也有說差別.
每節課老師都會播放一些關于商務談判的名師講座視頻,那些談判專家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理,同學們都聽得津津有味,在輕松的視頻觀看中我又學到了很多東西,包括專業名詞和一些談判技巧.
老師還讓我們進行合同的草擬與寫作,這也鍛煉了我們的寫作能力.最后是每個小組模擬產品營銷,制作ppt然后上臺講解和讓同學們推廣本產品,這個形式的實訓我們都是第一次接觸,為此我們還準備了很多.結果還是令人滿意的.同學們各個組的商業營銷ppt各式各樣，有的華麗有的樸實也有的很有商務特色，但總體都發揮到了一個很高的水平，上臺講解的人滔滔不絕，下面聽的同學熱情很高。都能積極參與其中。
本次商務談判實訓讓我學到了很多,其實商務談判不僅僅只運用于商務活動之中,在日常生活當中也會有很大的作用,商務談判是一個綜合性很強的技能，他包含了禮儀，心理，知識等方面的內容，能夠很好掌握這項技能在以后的職業生涯中還是非常有競爭力的!
隨著信息技術的不斷發展和電腦應用的普及，網絡在人類的生產、生活中扮演著越來越重要的角色。
網絡本質上是一種無形的聯系，是不同的電腦用戶進行信息共享、通訊與交流的渠道。任何人在使用網絡的時候都會直接或間接地影響他人對網絡的使用。因此，人們在使用網絡時必須遵守一定的網絡規則。這些網絡規則，就是網絡禮儀。
在因特網上人與人之間的交流，由于各種環境因素，對方未必可以完全正確理解您所表達的意思。很容易陷入「言者無意，聽者有心」的困境。所以，必須更加注意自己的言行舉止。
在現實生活中大多數人都是尊法守紀，同樣地在網上也同樣如此。網上的道德和法律與現實生活是相同的，不要以為在網上與電腦交易就可以降低道德標準。
禮節三：入鄉隨俗。
同樣是網站，不同的論壇有不同的規則。在一個論壇可以做的事情在另一個論壇可能不易做。比方說在聊天室打哈哈發布傳言和在一個新聞論壇散布傳言是不同的。最好的建議：先爬一會兒墻頭再發言，這樣你可以知道壇子的氣氛和可以接受的行為。
禮節四：尊重別人的時間和帶寬。
除了回答問題以外，這還包括當你提了一個有意思的問題而得到很多回答，特別是通過電子郵件得到的以后你應該寫份總結與大家分享。
禮節七：平心靜氣地爭論。
爭論與大戰是正常的現象。要以理服人，不要人身攻擊。
禮節八：尊重他人的隱私。
別人與你用電子郵件或私聊(icq/qq)的記錄應該是隱私一部分。如果你認識某個人用筆名上網，在論壇未經同意將他的真名公開也不是一個好的行為。如果不小心看到別人打開電腦上的電子郵件或秘密，你不應該到處廣播。
禮節九：不要濫用權利。
管理員版主比其他用戶有更多權利，他們應該珍惜使用這些權利。游戲室內的高手應該對新手槍下留情。
禮節十：寬容。
我們都曾經是新手，都會有犯錯誤的時候。當看到別人寫錯字，用錯詞，問一個低級問題或者寫篇沒必要的長篇大論時，你不要在意。如果你真的想給他建議，最好用電子郵件私下提議，人都是愛面子的。
我認為網絡禮儀和生活中禮儀，的很相同網絡中也是和真人交談，應當互相尊重，對身邊的人怎樣網上就應該怎樣親切，熱情固然是好事，但如果對初次見面的人表現的過分親切熱情的話，會令人難以接受。甚至會讓人產生恐懼感。所以彼此互相尊重，由自我介紹開始。
你不應未經許可而使用別人的計算機資源；你不應盜用別人的智力成果；你應該考慮你所編的程序的社會后果；你應該以深思熟慮和慎重的方式來使用計算機美國的計算機協會的倫理道德和職業行為規范為社會和人類作出貢獻；免傷害他人；要誠實可靠；要公正并且不采取歧視性行為；尊重包括版權和利在內的財產權；尊重知識產權；尊重他人的隱私；保守秘密。
二．實訓時間：2012年1月4號-------2012年1月13號。
五．實訓目的:1.形體與商務禮儀實訓是為所有專業學生所設置的一門課程，尤其是在社會高速發展的今天，禮儀是必不可缺的。因為禮儀是人際交往的潤滑劑，是一個人的氣質風度、知識閱歷、道德情操、精神風貌的折射，正如所說的你的禮儀價值百萬。所以禮儀的培養是很重要的,此課程的目的就是要通過學習和訓練來改變學生不符合商務禮儀的行為方式，加深學生對商務禮儀理論知識的認識和理解，提高對就業崗位的感性認識。
2.本實訓的目的就是提高學生的個人修養和在商務活動中的各種禮儀能力，同時通過以小組為單位的聯系和情景劇的表演來培養學生的職業素養、團隊合作精神、觀察能力和自我分析能力。
3.商務禮儀在商務活動中是必不可少的，本次實訓的目的就是通過講座表演等形式使我們對商務禮儀有一個基本的認識，通過禮儀分解訓練、專家講座、情景模擬訓練、禮儀競賽等來提高學生在商務活動中的交往能力。
4.隨著世界經濟的快速發展，市場競爭愈加激烈，商務接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業。隨著專業化的開展，只有不斷提高其服務質量，用優質的服務打動客戶，才能贏得競爭力。在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。本次實訓的一個環節是情景模擬，通過較真實商務活動的模擬表演來提高和深化學生的商務禮儀知識并且能夠運用到實際中。
5.本次實訓的目的就是改變生活中不好的行為習慣，教師分組進行指導，通過在形體教室實際演練的方式，熟練掌握商務人士應有的儀容、儀態、儀表和會面、接待、拜訪禮儀及中西餐禮儀等。6.個人修養和商務禮儀已經成為大學畢業生最被企業看中的就業能力之一，因此本次課程的目的除了提高學生的修養及禮儀能力，還要提高學生的團隊能力、溝通能力、領導能力，最終實現學生綜合水平的提高。
六．實訓內容：
在一月四號，這是我們實訓的第一天，早上我們在德陽樓召開了商務禮儀實訓動員大會，有主要負責人李老師為我們講述了我們的。
教學。
大綱。其內容包括實習的目的就是要學生掌握商務人員的儀容、儀態、儀表和商務會面、接待、拜訪禮儀、中西餐禮儀等能力；實習的方式是通過觀察、訓練、體驗、講座、角色扮演、競賽、團隊合作和小組討論等方式來進行。同時，老師對我們提出了實習要求，強調了實習的注意事項以及我們需要準備的東西等。最后，老師下達了每天的實習任務同時分發了實訓教學大綱，并對每天的任務作出了講解。我們的最終實訓成果會由一個情景劇的表演展現出來，因此我們需要分為不同的小組進行表演，每十人一組通過編排不同的商務活動情景劇來展現實訓成果，因此每個小組都積極討論自己的劇本編排。下午，我們一起到形體教室進行形體、禮儀培訓、其主要內容是站姿、坐姿、蹬姿和行走方式。首先由老師進行動作示范，然后學生分組上前表演，老師糾正動作。我們從老師幫住糾正的動作中學到了很多，我們也基本掌握了站立、行走、蹬坐的方式。在最后，我們個人輪流表演讓老師指出不足的地方。在這一天的實訓中，我們學到了很多的商務禮儀知識。
在一月五號這天，早上我們小組集中在一起討論我們的情景劇編排。我們首先寫出了情景大綱，然后分配角色，最后我們通過觀察我們收集的視頻資料寫出了劇本并通過表演進行了劇本的修改。下午，專家做了一個關于如何化職業妝、如何搭配職業裝、如何選擇飾品搭配的講座。首先，她給我們講述了化職業妝的程序和需要的化妝品，并通過一位化妝師現場為學生的化妝來展示化妝的效果。然后，她講述了不同的皮膚所適合的眼線和口紅顏色、卸妝程序以及皮膚的保養。然后她講述了如何搭配職業裝。其內容包括職業女性著裝基本原則、適合職業女性的服裝、不同的服飾搭配傳達給人的信息、色彩對人的影響、不同身材不同的褲型選擇、面試穿著與搭配、報的選擇以及鞋的選擇。在這一部分，她通過ppt的形式展現給我們。她從不同的方面來介紹怎樣選擇職業裝，比如服裝顏色、服裝的搭配方式和服裝與人的品味，不同的場合應該選擇不同顏色的服飾。接著她講述了面試穿著與搭配，比如，新人面試要簡單、大方、干練，以冷色調為主。包的選擇也要根據自身的體型、服裝來選擇。這天我們也學到了很多關于化妝、服裝搭配的知識。
一月六號，我們自行安排。我們早上一起收集資料，進行情景劇的排演，在表演中結合時間等實際問題對劇本做出了一定的修改。小組成員一起對劇本提出建議。下午，我們一起到民航機場進行體驗、拍照。我們一起參觀機場，在接機口拍照，對接機的人員拍照。這些都是我們表演接機情景劇的資料，我們也從這次的觀摩中了解到表演時需要的道具、人員、場景、接機方式等。晚上，我們對所拍的照片進行了裁剪，選取所需要的照片背景制作ppt.今天的校外觀摩對我們的表演是很有用的。
一月九號，早上我們小組進行了形體禮儀和情景劇的排練。下午我們聽了一個講座。這個講座是關于商務會面、接待拜訪禮儀，其內容包括:打招呼、握手、擁抱、介紹、交換名片、引位、迎客禮儀、乘車禮儀、下車禮儀、如何引路、乘坐電梯禮儀、如何帶客人到會客廳、待客禮儀、送客禮儀、饋贈禮儀等。童老師通過ppt的展示以及讓學生模擬實驗來講解這些禮儀的細節問題。
一月十號這天，我們早上同樣是集中起來排演情景劇。下午，郭輝老師給我們講解了商務宴請禮儀。其主要內容包括：中餐宴請禮儀（桌次安排、席位安排、餐具擺放、上菜順序、菜肴配置、就餐序間禮儀等）；西餐禮儀（席位禮儀、上菜禮儀、酒水禮儀、入座禮儀、餐巾使用禮儀、餐具使用禮儀、用餐姿勢、喝湯、吃牛排等禮儀）。在這節課中我們學到了許多的餐桌禮儀，也對西餐的使用方法有了一定的了解，同時也改正了我們在平時用餐中的一些不好的習慣，這一堂課對我們以后的生活是很有用的。
一月十一號使我們參加正式表演的前一天，這一天我們必須把我們所排練的表演給老師看，讓老師給我們指出不足的地方。早上我們約好了老師10點在德陽樓304進行表演。老師看過我們的禮儀展示后給我們指出了禮儀方面不足和不到位的地方，我們根據老師的建議又做了改正，包括姿勢、氣質的表現等。下午2點，我們同樣也約好了老師在教室指導我們的情景劇排演，我們將我們的情景劇展示給老師，老師對劇情安排不足的地方幫助我們做了相應的調整。在實訓的最后一天，我們進行禮儀競賽。早上我們準備服裝和道具。下午一點，我們準時在明虹樓彩排。在兩點半，我們的禮儀競賽正式開始了，各個小組都進行了禮儀展示和情景劇的表演。每個小組的成員都很團結，大家一起完成了這次的展示。最后由兩位老師和各個小組的組長給各個小組打分，郭輝老師對每個小組作出點評，指出好的地方和不足的地方，然后宣布了各個小組的得分情況。
七、實訓的。
心得體會。
這次實訓的時間雖然很短，但我從中學到了很多的知識。形體與商務禮儀實訓是為所有專業學生所設置的一門課程，尤其是在社會高速發展的今天，禮儀是必不可缺的。隨著世界經濟的快速發展，市場競爭愈加激烈，商務接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業，一種合理的商務禮儀或許會成就一筆好的生意，又或許能給公司留下好的印象，為以后的發展留下伏筆。得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
在現實生活中，我們由于習慣往往會忽略了禮儀，我們用自己舒服的方式生活著，但是隨著社會的發展，以往的禮儀往往暴露出越來越多的問題，所以我們需要一套完善的禮儀來提升自身的形象，所以改變不好的行為習慣是很重要的。在這次的實訓中我從各個講座中學到了很多的知識。比如怎樣化妝、怎樣搭配衣服、怎樣站坐蹬行走、怎樣使用中餐和西餐以及中餐西餐使用不同的禮儀。這次的實訓幫助我改變了以往錯誤的行為方式。這次的實訓是很累的，我們每天都必須要聽很長時間的講座，晚上和早上沒課的時候要排練情景劇，我們每天的時間都被用占用了，但是付出都有收獲的。我們從這次的實訓中學到許多我們從未接觸過的知識。在最后的表演中我們也看到了各個小組成員在一起努力的結果，我相信每一個小組的展示都很成功，在實訓中所學到的禮儀對我們終身都是有用的。
最后一個模塊的實訓是禮儀。禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規范和程序。禮儀是人際交往的藝術，禮儀是有效溝通的技巧，禮儀是約定俗稱的行為規范。人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。沒有人不欣賞紳士，沒有人不愛淑女，誰都想讓自己的氣質脫俗。禮儀模塊的實訓就是讓大家學習我們應有的禮儀，規范自己的行為規范。
首先是女士的基本禮儀要求：
1、頭發梳洗要勤，以便清除頭發上的灰塵和頭皮屑,同時保持頭發的整齊，不凌亂。
2、保持面部干凈清爽，無汗漬和油污等不潔之物。
3、保持口腔潔凈、牙齒潔白、口無異味。
4、美白要自然，要注意頸部的膚色。
5、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛生。
6、裙子長度適宜。
7、膚色絲襪，無破洞（備用襪）。
8、鞋子光亮、清潔。
然后是男性的基本禮儀要求：
1.頭發干凈整潔，不宜過長，不要太新潮。2.精神飽滿，面帶微笑。
3.不蓄胡須，及時清除。
4.飯后潔牙，保持口腔無異味。5.短指甲，保持清潔。
6.皮鞋光亮，深色襪子。7.全身3種顏色以內。
講了基本的禮儀之后，講師繼續給我們講了端莊的儀容，包括面部修飾、肢部修飾、發部修飾。面部修飾應該注意：
1、眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
2、耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環。
3、鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。
4、胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。
5、嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。肢部修飾要注意：
1、手臂修飾：手臂保潔、手臂妝飾。
——不要蓄長指甲、不要涂畫艷妝。
2、腳部修飾：不能光腿、不能光腳。發部修飾要注意：
1、確保發部的整潔：清洗、修剪、梳理頭發。
2、慎選發部的造型:男性要前發不覆額、側發不掩耳、后發不觸領。女性要在時頭發不宜長于肩部、不宜擋住眼睛，不允許隨意披散，應盤起。
街上去購物或散步，那是不雅和失禮的。
男士著裝禮儀：
1、西裝的穿著要領：拆除衣袖上的商標、熨燙平整、扣好紐扣、少裝東西。
2、西裝的搭配技巧：襯衫、領帶、皮鞋、襪子、飾品。
3、三色原則：職場中人在公務場合著正裝，必須遵循“三色原則”，即全身服裝的顏色不得超過三種顏色。如果多于三種顏色，則每多出一種，就多出一分俗氣，顏色越多則越俗。
4、“三一定律”：這是指職場中人如果著正裝必須使三個部位的顏色保持一致，在職場禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是，職場男士身著西服正裝時他的皮鞋、皮帶、皮包應基本一色；職場女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應當一致或相近。這樣穿著，顯得莊重大方得體。
5、三大禁忌：一是職場男士西服套裝左袖商標不拆者是俗氣的標志。二是職場中人最好不要穿尼龍絲襪，而應當穿高檔一些的棉襪子，以免產生異味。三是職場人士不要穿白色襪子，尤其是職場男性著西服正裝并穿黑皮鞋時，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。
女士著裝禁忌：不分場合、過份雜亂、過份暴露、過份透視、過份短小緊身。女士職業裝九忌忌短、忌露、忌透、忌緊、忌艷、忌異、忌臟、忌亂、忌破。
女士著裝符合自身職業特性、體現穩重大方，能力與魄力，不能盲目趕潮流，知性的、干練的、優雅的，熱情的、文靜的、時尚的，高雅、自然、簡練、樸實，應考慮衣著面料趨向含蓄、挺刮，不易起皺的布料。
應強調：不求最貴，但求最精；不求數量，但求質量；不求華貴，但求雅致。
鞋襪與正裝搭配的要領：鞋襪與服裝風格統一,色彩款式協調,可使人的儀表爍爍增輝。皮鞋是西服、套裝、禮服、正裝最好搭配，而且鞋襪都以深色、單色為宜。襪子要無破洞、無跳絲。襪口不應露在裙邊、褲腳的外面。
繼續講了優雅的舉止，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢。站姿的基本要求是挺直、舒展、站直、立正。具體要求是頭正、雙目平視，微收下頦，面帶微笑；脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并微下沉；兩臂自然下垂，手指自然彎曲；身軀直立，身體重心在兩腳之間；挺胸收腹，立腰，臂部收緊；雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠近；女士工作中，雙腳可成“v”字或“丁”字，右手搭在左手上，貼在腹部。走姿需要注意的是手臂的擺動、步幅的大小、步位的標準、步韻的彈性。女士要抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士要步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。坐姿的具體要求是入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。手勢是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向上，切不可掌心向下。
第二講首先講了親切的表情，包括眼神和微笑。微笑表現著人際。
關系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。
聆聽他人講話的正確姿勢：切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動；雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上；不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望；臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上；面帶微笑、眼神溫和地注視對方；在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解；作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受；與人對談時，最好采對坐或“l”型式。
接下來又講了職場禮儀，包括說話禮儀、電話禮儀、會面禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、位次禮儀、就餐禮儀、面試禮儀。
最后講了著重講了位次禮儀，座次排列內外有別、中外有別、外外有別、場合有別。首先是乘車規范：客人先上后下，如果很多人坐一輛車，那誰最方便下誰先下。行進中的位次排列：一）常規：并行時，內側高于外側（路程短），中央高于兩側。即要讓客人或領導走在中央或內側（外側導引）；單行行進時，前方高于后方（抓鏡頭），沒有特殊情況，應讓客人或領導在前面行進。
（二）上下樓梯。
樓宜令女士居后。
（三）出入電梯：平面移動式電梯——單行右站。升降式電梯——無人駕駛先進后出；有人駕駛后進后出。
（四）出入房門規則：沒有特殊原因，出入房門的標準做法是位高者先進或先出房門。但是如果情況特殊的話，比如需要引導，室內燈光昏暗，男士和女士兩個人單獨進入房間，那么標準的做法是，陪同接待人員先進，為客人開燈，開門，出的時候，也是陪同接待人員先出，為客人拉門導引。
位次排列技巧：會客時的位次排列：
1、相對式：基本要求是面門為上，面對房間正門者為客位，是地位高者；背對門者為主位，是地位較低者。
2、并列式：賓主并列而坐，如果雙方都面對正門，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。以右為上是一種國際慣例。
3、自由式：客人較多，座次無法排列時，客人愿意坐哪兒就坐哪兒?；蛘叽蠹叶际怯H朋好友，沒有必要排列座次。排列規則：面門為上、居中為上、近主為上、前排為上、以遠為上、以右為上。會議位次排列：1.大型會議：應考慮到主席臺、主持人、發言人位次。其中，主席臺排列原則：一是前排高于后排；二是中央高于兩側；三是右側高于左側。主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右側。發言席：一般可設于主席臺正前方，或者在右前方。2.小型會議：與大型會議基本相同。要盡量兼顧中間為上，右為上和遠門者為上三個原則。
禮儀是對禮節、儀式的通稱，實際上是由一系列具體表示禮貌的禮節所構成的。禮儀是一個表示禮貌的系統及其完整的過程。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。大而言之，禮儀是一個國家和民族文明程度的標志；小而言之，禮儀是一個人修養學識的外在表現。在市場經濟條件下，禮儀是一個企業文化的重要載體。禮儀以尊重為本質，以約定俗成的行為規范為表達方式，一人所共知、共同認可為處世的準則。禮儀既可以說是人際交往中的手段和方法，又是一門交往藝術和技巧。
旅游服務禮儀是服務禮儀在旅游業的應用，是指旅游服務人員在工作崗位上向客人提供服務時的標準的正確的做法。它要求服務人員的行為要符合社會規范，為服務對象所接受，進而使客人滿意。服務禮儀的基本內容包括服飾禮儀、儀容禮儀、儀態禮儀、語言規范和崗位規范，在每一個具體的服務程序上，旅游服務禮儀對于服務人員到底應該怎么做和不應該怎么做都有詳細的規定和特殊的要求。
作為旅游管理專業的學生，通過這一學期的學習和實訓，我不僅懂得了禮儀的重要性、個人禮儀與企業的關系，也學到了很多禮儀禮節方面的細節。以后從事的很可能是一個服務性的行業，我們切不可輕視個人禮儀的重要性，我們應該在這方面好好學習，多多努力，充分認識到它的重要性，并在日常的生活學習當中應用起來，更為日后的工作做出很好的鋪墊。
在旅游服務禮儀中我們要做到以下幾點原則：
一是遵守職業道德原則，二是尊重與友好原則，三是第一印象原則，四是角色定位與整飾原則，五是真誠與適度原則，六是理解與寬容原則，七是注意小節原則，八是敬人三a原則。
一、旅游服務人員儀表禮儀規范。
儀表禮儀規范主要包括面部修飾、頭發修飾、肢體修飾、著裝規范、體姿規范、手勢規范、表情規范等。
俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。在社交中，人的體姿呈現和傳遞著各種各樣的信息。不同的姿態、舉止、表情放映著社會交往中的不同心理。
二、旅游服務人員交際禮儀規范。
交際禮儀規范主要包括稱呼禮儀規范、介紹禮儀規范、握手禮儀規范、名片禮儀規范、致意禮儀規范、鞠躬禮儀規范、輕吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀等。
標準，掌握名片遞送的順序、禮儀和接受名片的禮儀。致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。親吻和擁抱禮是西方國家常用的見面禮，這兩種形式往往同時采用。但是，世界上有許多國家和地區見面都不大喜歡擁抱，因此我們應尊重友人習俗，有選擇地運用擁抱禮。拱手禮“拱手為揖”是我國傳統禮節。合十禮原是佛教徒的一種禮節，后盛行于印度和東南亞國家。
三、旅游服務語言規范。
服務語言規范主要包括問候與迎送服務用語規范、請托與致謝服務用語規范、征詢與應答服務用語規范、推托與致歉服務用語規范、贊賞與祝賀服務用語規范、電話服務禮儀服務用語規范等。
主動而熱情地使用問候與歡迎用語，能使服務對象產生被重視之感；恰到好處地運用，還能使對方體會親近友好之意，使對方感覺到你將其當做自己人來看待，從而取得良好的服務效果?！罢垺弊职糜畏杖藛T對客人的尊敬與敬重，以及旅游服務人員希望通過優質服務讓客人滿意的誠意。征詢與應答用語的使用，能放映服務人員對待客人的實際態度，使用時要表達出善意和尊重，從而體現服務人員訓練有素，也能體現其服務的水準和效率。恰當的使用推托與致歉用語不僅不會得罪客人，反而會贏得客人的理解、信任與支持。在使用贊賞與祝賀語時，要根據具體情境，投其所好，投其所愛，要學會善于揣摩賓客的心理，以靈活的言語來迎合各種賓客的心理需求?，F代通信業的發展，使電話成為游客與旅游行業聯系的重要手段。通過電話服務，使電話服務禮儀為企業創造經濟效益。
四、國際交往服務禮儀。
國際交往服務禮儀主要包括會見服務禮儀、會談服務禮儀、簽字服務禮儀、中餐宴會服務禮儀、西餐宴會服務禮儀、冷餐會服務禮儀、插花知識與送花禮儀、觀看演出及舞會服務禮儀等。
在會見服務中不能忽略任何細節，否則就會給服務帶來不必要麻煩，甚至是不可挽回的損失。了解服務對象的習慣和他們間的關系，是做好服務工作的前提。因此，會談服務不僅要掌握服務的基本程序，還要具體問題具體分析。在簽字儀式服務的過程中要注意分寸感。中餐宴會涉及的服務環節多，包括迎賓服務、入席服務、上菜服務、斟酒服務、撤換餐具服務和席間服務等內容。服務人員應按照程序，認真做好每一個環節的服務，要有整體觀念，聽從組織和安排，兼顧服務對象和整個宴會的進程，留心服務區間客人的特殊需求和意外表現，保持宴會服務的水準。西餐宴會是正餐，對環境陳設、餐具、酒水、菜肴道數、上菜的順序、服務方式以及服務人員的裝束等都有嚴格的要求。服務環節多，要求注重細節，保證服務質量。自助餐宴會是一種靈活、方便的宴請形式，餐前準備必須以方便客人為原則。在服務過程中要審時度勢，未經客人允許，不可過分主動地幫助客人。贈送鮮花時，要了解流行花語和插畫的基本知識，選擇適宜的送花方式。對于舞會禮儀，旅游服務人員一定要熟悉它們的禮儀程序，以便做好服務工作。
飯店服務禮儀主要包括前廳服務禮儀、客房服務禮儀、餐飲服務禮儀、康樂服務禮儀等。
前廳部各崗位服務人員的業務知識、服務技能和周到熱情的服務態度，能夠帶給客人賓至如歸的心理感受，使客人對飯店整體服務的質量形成一個良好的印象，建立起對飯店的信心和信任。對于客房服務，工作人員要了解客房業務，熟悉客房崗位服務人員的職責，掌握客房工作禮儀和服務程序規范。餐飲部工作的對客服務是在一定的時限內，任何一個環節出現問題都會導致對客服務的失敗。因此，要掌握不同崗位服務程序及禮儀。由于康樂部的服務工作，相對于酒店其他部門的服務工作而言，更具有隨機性的特點，因此，我們要注意培養處理問題的靈活性和主動性。
六、旅行社及導游服務禮儀。
方陪同導游人員服務禮儀等。
我們應了解和掌握旅行社營業部員工、站點調度員、電話接聽員、駕駛員的服務程序及禮儀。提高導游和領隊、柜臺人員和商務洽談人員的素質，因為他們直接接觸客人，他們的言談舉止、服務水準，直接影響到旅行社的聲譽。商務洽談是旅行社服務中必須高度重視的環節。我們要培養自己的敬業精神和責任心，學習和掌握全陪六大服務環節的服務規范。學習和掌握地方陪同導游人員的整個服務過程和禮儀規范。
七、會議接待服務禮儀。
會議接待服務禮儀包括會議服務相關問題概述、會議接待服務禮儀、慶典接待服務禮儀、展覽接待服務禮儀等。
了解會議概念、會議服務基本原則，掌握會議接待服務工作的主要環節。了解會議服務的相關知識，規范服務程序和操作方式，掌握服務禮儀。學習和掌握慶典接待和展覽會的整個服務過程和禮儀規范。
作為一個有五千年歷史的禮儀之邦的公民來說，從小處來講，從小培養自己的禮儀有助于在今后的生活、工作、與學習中和他人保持融洽的關系，與人預計都十分有益。從大處來說，在這個日益開放和全球化的時代，良好的禮儀能讓我們向全世界的人展示我們中華民族良好的品德和精神面貌，有助于我們今后與世界的交往和貿易。
一個服務性的行業，他要求我們為游客提供全方位優質的服務，讓游客享受到無處不在的細致與溫情；而在提供這種全面服務的同時，又要適時地融合我們員工的個人禮儀，我們的一言一行，我們切不可輕視個人禮儀的重要性，相反，我們應該在這方面好好學習，多多努力，充分認識到他的重要性，并在日常的工作與生活中做到位、做得體。講究禮貌禮儀，就工作而言，是提高你工作質量、提高顧客滿意度的保證，對個人而言，則是一個人個人素質、自身修養的完美體現，因此，我們說個人禮儀，不僅適合于工作，也適合于生活。
通過這學期對旅游服務的學習和實訓，我的確受益匪淺。
修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個老農民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀！
當面試時，有的人說："面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發廊整理一下頭型嗎？"其實這樣做是不對的。一、會讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發廊里出來的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準備。
面試時要多帶幾份簡歷，因為你交到面試官那的已經訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。
應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。
工作式：你好，我是——公司的——經理。
交流式：你好，我是——，請多多關照，或送上名片。比較隨便。
禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。
時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。
眼睛上，屬于關注型注視。
睛睛至唇部，屬于社交型注視。
眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
俯視：從上往下看，輕視別人。
有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"？表示驚呀！
要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業病，已經習慣了。下面我給你們講一個故事：
以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善于表達你內心里的憤怒呀！"。后來，吳科長看了看小李說："嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。
當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。
下面我們來說說拜訪的基本禮儀。
中華民族大都熱情好客?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎”。對來客，不管是預約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。
做客有不同情況：初次登門拜訪，老朋友串串門，應邀赴約聚會，有事求助于人等等，因而禮節也稍有不同，不過無論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節。（1）注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應事先選擇好時間，不宜選擇對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。節假日和周末，本是訪問的好時機，但如果沒有預約，也不要貿然前往，這些時間主人往往另有安排。預先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信?？腿藨獪蕰r或稍提前一點兒到達，因特殊情況不能赴約，應想辦法通知對方，無聲無息地取消預約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的`不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進門時先敲門或按門鈴。敲門要有節奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應起立寒暄。對于約好的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談正題，入室落座后再談，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應問好致意，不打招呼是失禮的。（4）對主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時，應起身或欠身雙手接過，并說聲“謝謝”，若敬煙，作為學生應婉言謝絕。（5）交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。善于傾聽，作出積極反應，不要隨意中斷別人的談話?？腿嗽谥魅思也灰藮|張西望。不要隨便走進主人的臥室，除非主人主動邀請。（6）掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短?？腿颂岢龈孓o的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，或者是在又有新客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時，適時告辭較為得體。告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。綜上所述，作為客人應遵守的基本禮節概括為：事先預約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。
關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。
一、實訓的目的。
社會發展需要禮儀規則意識，以體現個人的學識、修養和價值觀。禮儀能有效地展現施禮者和還禮者的教養、風度與魅力，體現著個人對他人和社會的認知水平、尊敬程度，是人與人之間表達心意、增進交流、促進了解的有效保障，是人際交往活動中不可缺少的潤滑劑和聯系紐帶。商務禮儀是我們國際經濟與貿易專業的必修課程，商務禮儀實訓當然也是我們教學過程中必不可少的一個重要環節。禮儀是一個人外在美與內在美的有機結合，是一個民族進步的標志，也是一個公民思想道德文化素質的標志。通過禮儀實訓，可以讓我們更好地認識禮儀，了解禮儀，以及更好地掌握禮儀并運用禮儀。
此次禮儀的實訓，是為了使學生們認識禮儀、了解禮儀在商務活動中的重要性、遵循商務禮儀的基本要求、提高學生的商務禮儀修養，還有自身素質的提高。
二、實訓的主要內容。
商務禮儀實訓是為所有專業所設置的，是市場營銷、旅游英語、藝術營銷、國際經濟與貿易等專業教學計劃中重要的實踐教學環節，是學生在校學習期間理論聯系實際、增長實踐知識的重要手段和方法之一。本實訓可提高學生在商務儀容、儀態、儀表和商務會面、商務接待、商務拜訪、以及出席中西餐宴請活動時的能力。
現在先介紹一下此次實訓的實訓老師：李媛媛老師、高利平老師、童茜老師、戈倩茜老師等四位，李媛媛老師是營銷班的班主任，也是一名有經驗的禮儀教師；高老師也是一名專業的禮儀老師；童茜老師也是專業的禮儀老師，同時也是國貿二班的管理學老師；戈倩茜老師也是一位有經驗的禮儀教師，更是一名專業的咖啡師。
本次實訓的環節由以下不同的實訓任務組成：
（一）儀容儀表禮儀訓練1.掌握潔面步驟、職業化妝技巧；
2.掌握男士西裝、女士套裙和職業著裝的原則；
（二）儀態禮儀訓練。
第1頁。
1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿態，以及手勢和身體語言使用的禮儀規范。
2、掌握塑造良好個人職業形象的原則，以及儀容禮儀的內涵和意義。
（三）商務接待與辦公禮儀、商務談判與簽約禮儀。
2.商務辦公禮儀：電話和手機接聽與撥打的禮儀規范，傳真、電子郵件等通聯禮儀規范和要求，引導賓客、電梯乘坐及進行間禮儀規范。
4.出席商務談判的儀表儀態、語言規范基本要求、掌握接待工作流程及內容；5.簽字儀式的程序及活動內容：簽字場地的布置準備，簽字文本的格式內容，掌握簽約儀式流程。
（四）商務場景考察觀摩。
以小組形式，前往當地商店、機場、賓館、商務公司觀察商務禮儀，為商務場景模擬訓練收集素材。
結合實訓內容和外出實地觀摩情況，以小組為單位撰寫商務情景劇劇本。
（五）商務宴請禮儀訓練。
1.掌握宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀；
2.掌握中餐餐具分類使用、點菜要領及上菜順序等餐桌禮儀；
3.掌握西餐餐具類別使用、點菜要領、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀；4.以小組為單位上交商務情景模擬劇劇本給指導老師。
（六）商務情景模擬劇排演。
在指導教師的指導下，各小組根據修改完成的劇本進行商務情景模擬劇的排演。
（七）商務情景模擬劇展示。
1.以組為單位進行商務場景模擬及角色扮演展示；
第2頁。
2.指導教師與學生共同評價各小組禮儀展示，現場點評總結。
（八）撰寫實訓總結（3000字）1.學生上交實訓材料；2.教師評閱實訓成績。
三、實訓中遇到的難點與問題。
在實訓中，難免會遇到難點與問題。首先，當然是化妝的問題，沒有技巧，粉底上的太白，腮紅又太紅，眉毛沒有眉形，眼線經常會暈妝??畫上去就像帶了個面具一樣。其次，服裝很好，但是，高跟鞋卻是一個很大的問題。因為之前沒有穿高跟鞋的習慣，導致了現在我們穿高跟鞋走路就像張牙舞爪一樣，而且都沒穿幾分鐘，腳就開始投訴了。還有，形體總是有那么些時候，這個動作ok了，下一個動作又“老奶”樣了。最后，在團隊小組的形體展示和情景劇的表演中，總是因為動作、隊形、音樂、主題、時間等等的因素所困擾，總之，各種問題都輪流來找過我們了。
四、遇到的難點與問題的解決途徑。
俗話說得好：“道高一尺魔高一丈”，雖然在實訓中我們遇到了各種問題，但“上有政策，下有對策”，不會化妝？沒事，我可以慢慢練習，總有一天我會迎刃有余；不會踩高跟鞋？這問題很大嗎？我堅持每天走好幾次，一次走好幾分鐘，我就不信制服不了你；形體也堅持練習，我相信也是會有成果的；至于情景劇，姐這么多年的電視劇可不是白看的，想象力也不是蓋的??不管什么問題，我相信，只要我堅持努力，發揮我們的團結精神，神馬都會是浮云的。
五、本次實訓的總結與體會。
（一）儀容儀表禮儀訓練1.掌握潔面步驟、職業化妝技巧；
第3頁。
高老師在實訓的第二天就給我們講了化職業妝的方法和步奏，以及針對我們新手來說，應選擇的化妝品。一套完整的彩妝至少應包括粉底、定妝粉、眉筆、眼線、眼影、腮紅、口紅等。其中，粉底包括bb霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、干濕兩用粉餅等；定妝可以選擇散粉、粉餅或彩色粉球；畫眉可選眉筆、眉粉、眉膏；畫眼線可選眼線筆、眼線粉、眼線膏、眼線液；眼影分為亞光眼影、珠光眼影、水溶眼影和鉆石眼影；腮紅分為粉餅狀腮紅、膏狀腮紅、慕斯腮紅、液體腮紅；口紅分為管狀口紅、唇彩、唇凍等等。對于以上化妝品的選擇，梁老師針對我們初學者給了我們幾個建議：應選擇粉底霜、散粉、眉筆、眼線液、亞光棕色系眼影、粉餅狀腮紅和管狀口紅，當然還應有化妝棉、粉刷和卸妝油。
圖1在化妝前后，潔面的工作都是必不可少的。首先，準備好一盆溫水（溫水潔面效果是最好的），用溫水浸濕臉部，接著取適量的適合自己的皮膚的潔面品在手中揉出豐富的泡沫，把泡沫抹在臉上輕輕按摩適當時間，再用清水洗凈，最后用柔軟干凈的毛巾擦干即可。
第4頁。
尾輕輕刷拭幾遍。（4）畫眼線。畫眼線是在上眼皮的睫毛根部畫的，可根據眼型，在最后一根睫毛處畫上翹或微下，或都不畫。畫眼線不僅可以使眼睛美麗有神，還可以使雙眼更具有立體感。（5）涂抹眼影。在此我們選用的是棕色系的亞光眼影，常見的是利用兩色眼影，深色重點描繪眼瞼，淺色打眼窩為底、做搭配，可打扮出立體有型的深邃效果。（6）刷腮紅。腮紅既能調整氣色，又可以補臉型。臉龐較好膚色紅潤的女性可以省去這一步。用腮紅刷上腮紅由顴骨到太陽穴均勻刷拭，霜狀腮紅可用指腹涂上清薄的一層。（7）唇妝。平時要注意保養雙唇，將唇上的脫皮和角質去除干凈，這樣易于上妝，妝容也更持久.如果來不及勾勒唇線，可直接用唇掃涂口紅，縱向順著唇紋，容易推勻.唇部較容易脫妝，要及時補妝，在雙唇間夾一片化妝棉，抿掉余色，再補唇色。（8）補妝。在以上七個步驟完成后，或一段時間過后，會出現暈妝、掉妝等現象，這時就需要補妝了。
2.掌握男士西裝、女士套裙和職業著裝的原則。
職業套裝是職業女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。
男性的職業裝當然非西服莫屬了。其中，領帶的下端在皮帶下1－1.5厘米處。正式場合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應當永遠扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應扣上，下邊那顆扣永遠都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個扣。
圖2。
（二）儀態禮儀訓練。
禮儀規范，及其重要性。只有用心學，這些都不算是大問題的。
（三）商務接待與辦公禮儀、商務談判與簽約禮儀。
了解商務談判的禮儀規范；訓練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；出席商務談判的儀表儀態、語言規范基本要求、掌握接待工作流程及內容；簽字儀式的程序及活動內容：簽字場地的布置準備，簽字文本的格式內容，掌握簽約儀式流程，這些禮儀都是很必要的，細節可決定成敗。
圖3坐車位次表。
（四）商務場景考察觀摩。
圖4西餐擺放圖5翠湖賓館。
我們場景考察的地點為昆明的五星級酒店——翠湖賓館。在我看來，翠湖賓館的第6頁。
禮儀做得很到位，這也是它能夠吸引并留住客源，還能在昆明“長存”的重要原因，還有許多他們能夠注意到的細節，都能做的很好，這些我都很佩服他們。
（五）商務宴請禮儀訓練。
先前高老師和李老師都給我們講了宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀；湖賓館的老師和戈老師也講了中餐餐具分類使用、點菜要領及上菜順序等餐桌禮儀；西餐餐具類別使用、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀，讓我明白，吃飯也是可以吃出學問的，尤其是翠西餐。
（六）形體展示與商務情景模擬劇排演和展示。
在學習了各種商務禮儀之后，按照實訓要求，我們要編排約五分鐘的形體展示盒約十分鐘的情景劇表演。
對于形體展示，首先是音樂的選擇，這個倒是簡單，人多意見也多，半個小時我們就決定選擇《暴力十三區》的片頭曲了，很有節奏的，接著是隊形和動作的安排，花了我們近兩天的時間增增減減、修修改改才勉強可以上臺，再經過老師的指導和我們的堅持努力、團結協作，形體展示可算是完結了。
情景劇和形體展示差不多，都在編排上花了大量時間，充分發揮了我們的想象力，我在劇中扮演了山歌小天王，串燒了了幾首有云南民族特色的民族歌，雖然最終沒有拿到獎，大家都有些失望，但這也說明了我們還有欠缺和不足的地方有待改正，而且，至少我們大家都努力過了，也不會有太大的遺憾了，重在參與吧！
第7頁。
圖6。
第8頁。
1、實訓目的。商務禮儀實訓是教學過程中的重要環節，在課程理論學習的基礎上，通過禮儀實訓，使學生將所學的理論知識與實際相結合，系統的鞏固所學課程基本理論和基本方法，掌握商務禮儀基本技能和基本規范要求，培養學生獨立思考、自己解決實際問題的能力，提高學生商務禮儀素養和基本的文明素質。
2、設計要求
(1)每人獨立完成小組中分配的任務;
(2)嚴格按照小組擬定題目中所設定的步驟認真進行訓練;
(3)內容充實、格式標準。
1、與商務禮儀有關的，接待、演講、導游會展、酒店、賓館，開業、慶典，文書、信訪、接待宴請、饋贈禮儀等活動。
2、具體內容有：商務活動中所涉及的商務儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務往來禮儀、商務溝通禮儀、商務會談和開業慶典禮儀等。
1、在教師指導下進行模擬;
2、和市內賓館酒店商場等聯系參觀;
3、按照任務書的進度進行，最終學生提供商務禮儀報告;
(一)情景劇編排
1、劇本：本組所進行的禮儀情景劇表演為轉介紹法營銷，本人在劇中所扮演的角色是一個保險推銷員。作為市場營銷專業的學生，推銷可以說是一門必修課。為此，我們組酒編訂了這個劇本，但表演中更多體現的是語言藝術，商務禮儀的內容并不是很多，但我們在細節方面還是很注意的。比如說，“握手要強勁有力;入座要左進左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當然，要想成為合格的營銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語言表達能力，更重要的是要有合乎規范的禮儀舉止。
2、編排過程：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！闭n本上的理論操作學習的再多，沒有實際的行動，仍然是渾然不知。在編排的過程中，我從一個小角色需要了解和掌握的禮儀知識，對社會中必然存在的禮儀規范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動兩小時;走應如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應如何坐，上身直正，端正穩重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個人角色關鍵禮儀處的表現還算可以。
3、心得體會：任何簡單的事情都是看似簡單，做起來卻很難?；镜亩Y儀動作，基礎的禮儀知識，也許早已熟記于心，但在真實表現的時候卻又不知何為，不知所措。對于個人而言，做好自己的本職工作，完成個人所接受的任務，將自己所應做的事情做好，不給團隊扯后腿，當然這需要熟練的禮儀技巧和應變能力。對于團隊來說，團隊的配合都起著至關重要的作用。誠然，最重要的是通過這次情景劇的模擬，我將書上所講述的一些禮儀規范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對我畢業之后踏入社會都有很大的幫助。
(二)商務場所參觀認知
1、參觀內容：我們今天去市中心的商務場所主要是平頂山市最大的兩個超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節來臨之際所舉行的`活動，以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內容不僅包括商場本身所做的一些營銷活動，還有在商場中的一些專柜賣場的服務人員的接待禮儀和營銷活動。
2、主要過程：按照組長規定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場，商場的一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹，商場里面的裝飾也都與圣誕有關，到處貼著圣誕節活動的宣傳畫，每個賣場的服務人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節在搞一些促銷活動。主要是服務人員，銷售人員的禮儀規范，從整齊的著裝上首先表現出本身的職業，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對顧客的尊敬。從丹尼斯出來之后，我們去了九頭崖旗艦店，鑒于地理位置xxx，九頭崖并沒有擺放圣誕樹，而在門口站著禮儀小姐對顧客的到來表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節日的促銷活動。商場內服務人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對顧客進行周到的服務，不管是產品介紹，還是銷售引導。畢竟，在商場中的禮儀的體現也并是特別的突出。下午的時候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒有敢在里面待很長時間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規范的服務人員，他們無論是站姿還是走姿，無論是交際用語還是禮儀舉止都表現的很到位，比起我們在學校演的情景劇，我頓時感到很羞愧。
3、心得體會：學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當的場合表現合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規范?！岸Y者，節之準也?！?/p>
社交禮儀是指人際交往中最基本的行為規范，基本素質和交際能力等。對人際交往，不僅應當積極參加，而且還必須遵守基本的交往禮儀。社交禮儀是我們融入社會的一個基本要求，是一個人的臉面?？追蜃釉f過："不學禮，無以立。"就是說一個人要有所成就，就必須從學禮開始?？梢?，禮儀對培養文明有禮、道德高尚的高素質人才有著十分重要的意義。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮應當是當代大學生的一個基本素養。
由于禮儀的多樣性以及和應用的場合有關，不太好對禮儀作太多的一般性的概括，僅僅說一說一些少的但比較通用的社交禮儀。如儀表禮儀，舉止禮儀，談吐禮儀等。這三種禮儀是即統一又獨立的關系，它們大體上雖然都是禮儀，也有一些應當共同遵守的一些條條框框，但是在很多細節上面還是有很多的不同。
儀表禮儀當然就是說形象的問題，整潔、美觀、得體是公關人員著裝的基本禮儀規范。具體來說，即要與自身形象相和諧與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。衣著應與自身形象相和諧。
其次是舉止禮儀：要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
最后是談吐禮儀：交談時要注意語速和音量大小，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。要委婉含蓄，表達巧妙。二要善于傾聽，給別人以說話的機會。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。三要坦率誠懇，切忌過分客氣。四要詼諧幽默，避開矛盾的鋒芒。
忌談話題與人交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避對方的隱私。對一般人，不徑直詢問他的履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私生活方面的問題。對方不愿意回答的問題不要刨根問底，對方反感的問題一旦提出則應表示歉意或立即轉移話題。談話時還應注意不要批評長輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人。
禮儀是一門學問，里面的知識太多太多，上面這個三個方面的禮儀我覺得是做人最基本的禮儀，也是我們必須應該具有的基本素質，作為一個身在禮儀之邦的中國人，我覺得尤應如此。
我們生活在社會上，總免不了要和方方面面的人進行接觸，因此交往過程中總要用到社交禮儀，社交禮儀對我們人生的發展至關重要。不知道大學生們是否曾想過：當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養，都會平生出幾分敬意。優雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是不是因小失大。我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。學完社交禮儀這門課，我對社交禮儀的認識更加深刻，我認為社交禮儀對大學生有如下重要意義：
第一、社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
第二、社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。
第三、社交禮儀教育有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質。第四、社交禮儀教育有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質。在如今這個競爭日益激烈的社會，我們身上的擔子實在不輕，所以提高我們的個人素養實在很有必要。其中提高我們的社交禮儀更是刻不容緩。大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重禮儀的修養?？傊?，禮儀是一種學問，我們都應重視它，并讓它在我們的成長中發揮重要的作用。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。
大學生是祖國未來的主力軍，也是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。目前來說，我們大部分學生都是很注重自己的禮儀素質的，很多同學都能嚴格要求自己，不斷得完善自己，一直向前進步。但是，也有很多追求個性的人，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”。在衛生間、校園里、教室的墻壁上隨處可見的污言穢語；在圖書館的雜志、圖書上亂涂亂畫，任意損毀；在公共場合勾肩反搭背，大聲喧嘩。上課隨意遲到、早退；摔酒瓶、講粗話、亂扔果屑紙條等。這些不該有的現象，卻在校園里時時發生。更令人不安的是，有的大學生把無視校紀校規、行為不羈，只顧自己不顧他人看作是有個性。大學生這種受教育沒有教養，有知識沒有文化的現象，直接影響著大學生的整體素質和人才質量。
我們大學生將來是要融入社會的，是要扛起更加大的責任的，在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業競爭日趨激烈的背景之下，在家庭教育和初等教育對學生禮儀教育的缺失的前提下，高校作為每個年青學生即將步入社會的最后加油站，必須加強大學生的禮儀教育，用禮儀規范塑造大學生的自我形象，樹立自信心，增強自尊心，提高大學生綜合素質造就時代所需要的'合格人才。社交禮儀對我們以后的人生影響重大。如果我們現在都不能養成好的習慣，將來怎么立足于社會、立足于風潮的前端。因此大學生們應吸取傳統文化的精髓，提高文化道德修養，學習一些必要的禮儀常識，方可得到人們更多的肯定。
良好的個人禮儀、規范的處事行為并非與生俱來，也非一日之功，是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。要加強當代大學生的禮儀素質教育，我們必須從以下三個方面來著手。
（一）我們要從自身做起，不斷完善自我，使自己養成懂禮儀的良好習慣。
加強大學生禮儀教育需要調動個人的主觀能動性，它是人提高自身素質，形成良好禮儀風范的基本前提。我們每個人只有首先具備了不斷完善自身的思想意識，才能發揮自己的主觀能動性，行動中才可能表現出較強的自律性，自覺克服自身的不良行為習慣，自覺抵御外來的失禮行為。與此同時，只有努力學習，不斷進取，使個人禮儀深植人心，才能真正成為優良個性品質的重要組成部分。所以說，個人禮儀的形成需要我們自己以身作則，需要個人的自律精神。從根本上講，個人禮儀修養就是要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀規范標準化為一個人的自覺自愿的能力和行為。
（二）教育的力量。
中國的應試教育導致學生和家長乃至學校從小學開始就把考分當成第一要務，禮儀教育處于初等教育和家庭教育的盲區；而到了大學，在我國高校開設的課程中，重視專業理論和技術。絕大多數高校又沒有把禮儀教育當作必修課設置，于是導致學生從小學進入校門，到大學畢業步入社會整個過程中禮儀教育的缺失。通過禮儀這個“尺度”，規范大學生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為。培養大學生良好形象、優雅氣質和風度。西方的好多國家都有開設禮儀教育有關的課堂，西方國家尚且如此重視大學生的禮儀教育，我們素有“禮儀之邦”美譽的中國更應該使大學生接受系統的、專業的禮儀教育。
（三）加強環境對大學生的感染力。
加強禮儀教育必須發揮大學生自我教育、自我修養、自我完善的優勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范。例如：開展各種關于文明禮儀的評選活動，發動全校師生尋找校園中的不文明現象，開展辯論、演講、小品表演等活動，弘揚文明禮貌之風，使禮儀之花遍地開放；還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學校的文明建設。同時，網絡環境下的禮儀修養教育有助于貼近學生、貼近社會，激發學生的學習興趣。高?？梢杂嗅槍π缘亟⒔∪@網主頁，鼓勵德育工作者個人設立網頁，制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學，在網上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格。當然，大學生禮儀素養的提高，僅靠學校的力量是遠遠不夠的，必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學校、家庭、社會三者互相配合、互相支持，共同營造一個大的講文明、講禮貌的氛圍，大學生的禮儀教育才能取得良好的效果。
1、本次英語專業禮儀實訓以校內及校外形式進行，禮儀實訓地點為學院215室、五樓報告廳及校外實地參觀。禮儀實訓時間為本學期第18周。
二、實訓過程。
1、6月18日上午9:00，在學院教室215，指導教師李雪芳和施念翔老師對實訓任務的布置，以及對此次實訓目的、內容、考核方式和紀律要求等進行說明。下午2:00-5:30，在五樓報告廳，兩位藝術學院專業教師來校做交誼舞培訓及禮儀培訓。
2、6月19日下午2:00-5:00，新紀元餐飲部經理做酒店餐飲禮儀培訓，以及參觀新紀元大酒店。
3、6月20日，下午2:00-5:30,新紀元餐飲部經理做酒店餐飲禮儀培訓，以及參觀新紀元大酒店。
三、
實訓心得體會。
在沒有聽張經理禮儀講座之前，我對禮儀只是有一個很淺顯的認識。聽了張經理的講座后才發現社交禮儀有如此多的講究，一個很細微的動作表現就是一個人的氣質體現。盡管學習的時間有限，但是自己仍然在這短短的時間里，學到很多實用的禮儀知識。加上去校外實際工作環境實地參觀四星級酒店的場景商務禮儀，我更是印象深刻。
首先是儀表禮儀。儀表禮儀要求我們養成良好的個人衛生習慣，做到無異味，無異物，無異響。具體是要有得體的體型，整潔的面容，干凈的手臂，美觀的腿部，最忌紋身之類的東西。
其次是著裝禮儀。著裝禮儀要求我們遵循tpo原則——t是指時間，p是指地點，o是目的，也就是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應當兼顧時間、地點、目的，并應力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、目的協調一致，較為和諧般配。而不是為了彰顯自己的個性，穿著與時間、地點、場合格格不入的衣服。這里著重說一下女士妝容，女士一般都要淡妝出席，做到禮貌、自然、大方和揚長避短。
再次是儀態禮儀。說道儀態禮儀，微笑應當放在首位。無論何時何地，我們都應該微笑接待他人。微笑讓他人感覺你很親切、善良、友好，讓他人心情愉快，是人的一種修養的體現。微笑是發自內心，真誠的笑，而不是假笑。假笑只會讓人覺得虛偽和厭煩。
我還要說的是餐桌禮儀。中國人都很熱情好客，有一個為客人夾菜的習慣。學了餐桌禮儀，我才知道，我們最好不要用自己的餐具為他人布餐，這樣是不禮貌的。女生在吃飯前最好把口紅擦干凈，避免抹在餐具上。有時在吃飯的時候，歡聲笑語之際就抬手在餐桌上揮舞餐具，這樣也是不禮貌的。
最后是交談禮儀。和他人交談一直以來都是我的大問題，說話常常在無意中惹對方很不開心。很多地方我還是會注意，比如說，不打探別人的隱私?，F在我終于知道問題出在哪里了。我們和他人交談的時候要做到不打斷對方，不質疑對方，不補充對方，不挖苦對方，不糾正對方。選擇對方擅長或者是感興趣的話題，投其所好。平時，我總喜歡爭一時口舌之快，打斷對方或者質疑對方，甚至挖苦、糾正對方，讓對方心里很是不舒服，不高興。學了交談禮儀，我才知道，聊天或者說是交談也是一門課程，一門藝術，需要我們認真去學習，去體會。
在這短短的一周實訓中，我是不是學到了很多東西呢？經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們以后的每一天的工作中，作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自己在為客戶服務中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
人生一世，必須交際，進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往中的基本規則。也是人際交往的行為秩序。
禮儀是一種自我修煉，律紀行為。禮儀不僅僅關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化體現。
經過昨晚的商務禮儀實訓，受益匪淺，在當中領悟到一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養。
而商務禮儀的重要性還體現在員工個人的能力構成上，個人的能力由兩部分構成：一為業務能力，這是個人的基本能力；二為交際能力，這是個人的可持續發展能力。交際就是處理人際關系，而學習好商務禮儀知識，在實際交往中運用好商務禮儀知識有助于搞好人際關系，從而促進個人發展的前提。我們首先學習了接待禮儀基本概念，在培訓過程當中以演習方式表現，起到一個很好的親身體驗效果，更能讓人體會到自己多么缺乏這方面知識。演習內容說明：美國ceo帶領其下團隊，來中國廣東東莞康豐公司考察，如一拍即合，則將此300w美金項目簽約于康豐公司。示范分為兩隊，則看兩分隊哪一隊伍能在最后將此大項目拿下。接待、怎樣與客人溝通，其間技巧就要看各團隊的表現能力了。
兩場演習下來，美中不足的問題點還存在不少，因素為接觸得少，實踐得少，所以很多細節是有所欠缺的。
懂得商務禮儀的重要性，就是在商務交往中，使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務禮儀規范，要在自尊的前提下，講究形式規范、形象設計、語言藝術，注重溝通技巧，以尊重為本，真誠相待，順利實施商務交往，在展示個人素質的同時，也維護了企業形象。
一個人的的禮儀品行是由內而生的，教養體現于細節，細節展示素質，總而言之，細節決定成??！
2014-8-2唐。
howtimeflies!為期兩周的商務談判實訓就在我們學學演演中結束了，在這兩周內，我們深入地了解了商務談判中的大致流程，從產品的介紹到最后合同的簽訂，每一步都至關重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練，親身實踐，真是受益匪淺。商務談判對于我們國際貿易專業的同學來說，可以說是一個非常實用的必修課，盡管是實訓，我還是在課下，我還是準備了許多資料。
禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規范，在商務談判中更是至關重要，甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實訓中老師首先教與我們的就是商務禮儀。商務談判中的禮儀分為很多種，包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動中有一個最大的禮儀原則就是女士優先。之后，我們就開始了案例的學習。通過商務談判中的一些案例的學習，我們了解了一些商務談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價格的因素、價格關系、合理的報價范圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中應該注意的事項等。
在正式的商務談判開始之前，不管是買方還是賣方，都應做好充足的準備。首先，應該組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質，成員內部分工明確、協同合作;其次，需要搜集情報資料，這包括市場情報、相關地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂"知己知彼，百戰不殆";最后，要制定商務談判方案，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果。
完整的商務談判過程，一般要經過摸底、報價、磋商、締結協議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內容和要求，靈活有力地運用談判技巧。
1、摸底階段，即談判的開局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。一般包括公司與產品的介紹，詢盤等。開局階段的策略主要是：要創造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。
2、報價階段即開始進行報價。包括詢價、報價、討價、還價、接受五個階段。報價又分為書面報價和口頭報價，影響報價的因素包括成本、品質、競爭、政策、對方等。報價的基本原則為報價起點的基本原則，報價表達的基本原則和報價解釋的基本原則，報價評論的基本原則。報價的可靠時機包括：對方對產品的使用價值有所了解時，對方對價格興趣高漲時，價格已成為最主要的談判障礙時。
3、磋商階段，也稱為討價還價階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據具體和條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰、順水推舟等。
4、最后就是簽訂合約的階段了。很多談判的策略我們是從案例中學到的。
（1）抓住對方的弱點：案例是說一美商看上了印度畫商的畫，但印商開出的價格太高欲與之還價，結果印商不但不降價，反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價，美商愛畫，不忍唯一的畫再被燒毀，所以高價買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。
（2）要善于運用語言的藝術：案例是說一農夫賣有蟲的大玉米，玉米有蟲本是農夫的不利因素，但農夫運用語言的藝術，從另一個方面闡述，玉米有蟲是因為沒有農藥，天然無公害。這不僅將不利的地方轉為有利之處，還抓住了消費者的心理，投其所好。
（3）坦誠式的`開場策略：是說一高管來到地方視察，不擺架子，十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較了解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節省時間，直率的提出自己的觀點，這也使對方產生信任感，但使用這種策略時要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對方的關系，當時的談判情形等。
之后我們具體操作了商務談判各環節的具體內容，從產品介紹、詢盤、報盤與還盤、訂單、價格到合同。每一個環節我們都通過教材上的對話具體練習，熟悉了一些經典的，常用的對話等。最后兩天是我們的考核時間，也就是對我們兩周實訓成果的檢驗，4-5人一組遍一段十分鐘左右對話，模擬演練商務談判的全過程。我們是五人小組，模擬的是手機的買賣，通過對價格、付款方式、運輸條件、包裝要求、保險、商檢、索賠等內容的磋商，完成了此次模擬談判。
這兩周的商務談判實訓后，我對商務談判的整個流程都較為熟悉，這也算是最大的收獲了。但是其中我還有許多不足的地方，英語的表達能力就是我最大的弱點，希望在以后的實踐中我能在這方面有更多提高。
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