<menuitem id="an1j4"></menuitem> 報告范文是對某一主題或事件進行詳細描述和分析的一種書面材料，它可以幫助我們更好地了解和掌握相關知識。以下的報告范文涉及到不同領域的問題，對于我們拓寬知識和了解問題有很大幫助。
___同志，男，現年歲，大學本科畢業，在柘城縣供電公司工作，于年月加入中國共產黨。入黨以來，時刻以共產黨員的標準嚴格要求自我，吃苦在前，享受在后，帶領廣大干部職工取得了一系列優異成績，受到了上級黨委的一致肯定。
年，___同志在市局黨委和柘城縣委、縣政府的正確領導下，團結和帶領公司廣大員工，緊緊圍繞電力改革與發展，以“兩改一同價”為中心，認真貫徹落實黨的__屆_中全會精神，解放思想，大膽創新，求真務實，艱苦創業，扎扎實實地完成了農網改造一期工程任務和電力體制改革，深入扎實地開展了電力市場整頓和優質服務年活動，圓滿地完成了全年的經營目標，取得了顯著的經濟效益和社會效益，為促進企業持續、健康發展做出了進取貢獻。
一、圓滿完成了各項經營目標任務。
經過公司全體員工一年來的艱苦努力，全公司完成供電量萬千瓦時，比上年的萬千瓦增長了萬千瓦時，增長;綜合線損完成，較去年的下降個百分點;完成銷售收入萬元，較去年的萬元增長了萬元，增長率為;上交國家利稅萬元，實現利潤萬元;完成了以上的鄉供電所規范建設，實現了營業窗口作業無筆化、調度配網自動化、財務電算化、人事檔案管理自動化。公司已連續四年榮獲縣委、縣政府“公仆杯”獎和“異常貢獻獎”，招商引資、綜合治理、計劃生育、提案辦理、大事實事目標完成等均位居全縣先進行列，今年再次經過“省級禮貌單位”驗收，《河南日報》、《河南電力報》、《商丘日報》、《商丘電業報》、《決策》、《商丘組工通訊》、河南衛視、市電視臺、《柘城工作》等新聞單位都熱情報道了公司的改革經驗和發展成就。年日日，柘城縣供電局正式改組成為股份有限職責公司，體制改革邁出關鍵一步。
二、圓滿完成了第一期農網改造工程。
一年來，___同志團結和帶領同志們大力實施“兩改一同價”德政工程，日夜奮戰，科學安排，艱苦創業，嚴抓質量，全面完成了農網改造第一期工程。高標準、高質量地完成了新建輸變電工程項、更換高耗主變臺;新建線路公里，改造公里;新建線路公里，改造臺區個，新建臺區個。經過改造，全縣戶通電率到達，供電可靠性到達，電壓合格率到達以上，全縣農村、農民用上了質優、價廉、穩定的電力。網改工程項目順利經過省、市專家驗收組一次性驗收，全部到達了優秀或合格標準。
三、安全管理水平顯著提高。
一年來，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，緊緊抓住農網改造的機遇，對座輸變電工程進行了新建和改造，組織檢修人員檢修變電設備次，巡查線路公里，清障公里，處理缺陷處，查處各類隱患處。同時強化安全生產管理，認真落實安全措施，嚴格執行安全操作規程，確保了全年沒有發生一齊人身觸電傷亡事故和設備損壞事故，至__年月日，全公司實現安全生產天，創造了歷史最好成績。
四、電力經營管理走向科學化、規范化。
以改革創新的精神，采取公開競爭，招聘和優化勞動組合的辦法，建立了一支精干高效的企業管理隊伍。在全縣個鄉鎮(更多精彩文章來自“秘書不求人”)中設立個供電所對農村電工實行統一管理，精減農村電工個，使農村電工由原先的人減少到人，減輕了農民負擔。嚴格規范電工行為，強化紀律約束，制定了《供電職工服務守則》、《嚴禁以權謀私條》等一系列規章制度，全部持證掛牌上崗，實行小時值班制，實現了“五統一”、“四到戶”、“三公開”、“一公布”的管理機制，即方便了客戶，又提高了工作效率。
斗轉星移，又一年過去了。承蒙我的選民抬愛，有幸當選本次院級先進工作者，特表示感謝！
放眼過去，我們辦公室作為后勤輔助科室在王主任的領導下，不僅僅科室的總體工作質量得到了較大提高，而且我們團隊的每個成員本人都也得到了很大的進步和自我完善。作為其中的一員，我在竇院長的大力支持下，陳院長的堅定領導下，楊院長、江主任、郝主任、趙主任等科室主任的推薦、鼓勵和幫忙下，順利完成了醫療信息系統部署、網絡工程、電話布線等工作。為醫院的正常運行，盡努力做好了自己的本職工作，具體而言，能夠大體從以下幾方面來說。
一、注重學習，提高自身專業技術水平。
在日常生活中，我系統學習了網絡工程、信息化相關的知識，掌握了當前最新網絡技術中的多門技術，為更好的開展工作、履行職責奠定了執業基礎。
二、注重敬業意識，盡努力做好自己的本職工作。
客觀事物不以個人意識為轉移，天要下雨，更何況大千世界、錯綜復雜。所以任何事物都有其客觀性，但是我認為不就應僅僅拘泥于客觀現實，而是更就應用心發揮自己的主觀能動性，不斷塑造自己的敬業意識，在自己的潛力范圍內盡力做好自己的本職工作，并且在平時工作中也時時恪守這一原則。
三、深入調查研究、了解信息化方面各個群體的利益訴求。
信息化工作涉及醫院的方方面面，用心主動的了解相關方面的利益訴求，對于本職工作的用心開展具有很重要的好處。更外，個性感謝各個領導尤其是相關科室主任的用心參與和推薦，真心期望各位繼續發揮自己的潛力，為醫院做出自己新的貢獻。
當然、我本人自身素養以及本職工作等方面都還有待進一步提高和完善。對于人際關系的處理方式，直接影響到相互之間的團結理解以及和睦相處；對于信息化的創先爭優工作意識性不強，不利于信息化工作更高水平的大幅提高。為此，在新的一年里，我會竭盡全力克服不足、發揮優點，爭取使自己的工作再上一個臺階，奔著局優秀、縣優秀的方向闊步前進。
臨床科室尤其是骨干醫生的重要性使我們的醫院煥發了新機，否則我們便是一捧無源之水。作為輔助性專業技術人才，在新的一年里，我會再接再厲提高自己的技術水平、努力克服自己的不足，為大家、也為自己的人生開啟一扇新的起航之門。
緊張而忙碌的20xx年匆匆過去，回顧一年來的工作，我覺得自己在安全生產工作方面有了必須的進步，在此作如下總結:。
一、我牢固樹立“安全生產、人人有責”的思想觀念，用心認真參加各級安全培訓和學習，不斷提高安全意識和自我防護潛力。在電力檢修工作中，我始終把安全生產放在首要位置，嚴格遵守安全操作規程及各項安全生產規章制度。
二、一年來，我用心努力、踏實肯干，勇挑重擔，圓滿完成化驗和油務的各項工作任務，任勞任怨，持之以恒。尤其在工作分配方面，我從不計較個人得失，一切以工作為重。
三、我用心支持安全監督工作，認真查找事故隱患，一經查實，立即整改，防患于未然。
20xx年我是甘肅水電建筑工程公司引洮供水一期工程二干五標工程現場施工負責，自20xx年廠內經過改組調整生產以來，我在分切崗位上，在車間班組的正確領導和全體同事的關心幫忙下，自己以加強理論學習，提高崗位工作潛力為目標，較好的完成了一年的計劃任務。一年來，在分切機臺用心探索，真抓實干;結合分切機工作經驗，在薄箔剪機臺為車間及班組挽回不少了損失，受到領導和同事的肯定和好評。
一.加強理論學習，不斷提高工作潛力。
一是認真的鞏固和學習分切崗位安全生產規程、產品質量要素和分切機臺重要參數，以其在工作中不斷的警示自己及勞動習慣，持續機臺安全生產的正常運行，并加強個人思想修養，堅定工作理念，為自己開展工作，奠定了良好的思想基礎。二是認真學習和研究了分切機臺操作知識，向其他同事交流了實踐操作經驗。透過學習豐富了分切機臺的專業知識，提高了自己的工作潛力。三是充分利用閑余時間認真學習、揣摩，使自己思想更加的成熟了起來，筑牢了思想及安全意識的防線，使自己做人做事邁上了新的臺階。三是努力學習專業知識，先后考取初級剪切工、中級剪切工證書，此刻正在申報考取高級剪切工證書，以后更要努力考取技師證書。
二.鼓足干勁，扎實肯干，用心完成各項工作任務。
一年來，自己能夠嚴格遵守各項安全生產規章制度，服從班組及車間的正確領導，聽從個科室下達的統一任務安排，扎實工作。一是認真做好分切工序每班、每個生產計劃的順利進行；它包括分切工序的上料、確認料卷生產條件、生產、分切所需管芯的及時趕制、卸料、放料及料架放料合理搭配放置等輔助組織工作，較好的完成了分切工序的生產任務。二是依托在分切機的操作知識，用心為車間、計劃及班組在薄箔剪倒問題料卷。20xx年先后為車間及班組倒卷100余卷，更在保證安全生產及質量要求的前提下，單班創下薄箔剪切邊倒卷7.5卷藥用箔和單班切邊倒卷2.5卷啤酒封的記錄，為車間及班組挽回了超多的成品損失。三是用心參與薄箔剪切邊倒卷時，過刀軸產生刀軸印缺陷的機械改造；具體是改動皮帶松緊調節輪的底部固定托盤的位置，解決了之前，皮帶繞行刀軸傳動輪，皮帶變長，調節困難的缺陷。
三.總結經驗，尋找差距，努力搞好新年工作。
這一年來，自己雖然做了必須工作，取得了必須成績，但這與公司的安全生產和打造產品金牌的質量信譽相比，自己的工作，還是有好多不是之處，主要問題是，自己的思維結構不大合理，導致在生產過程中的一個時期會對某些方面比較側重，比如單一的注重安全或注重質量，在必須程度上，影響了生產工作的快速有序進行。今后，自己要再加強學習，在提高工作平衡潛力上再下功夫，勤于思考，勇于實踐。透過不懈努力，將自己鍛煉成為一名合格的優秀員工。
(簡短)在本年度我雖然仍然從事景觀綠化工程的施工工作，但是此刻我跟以前的區別就在于總結。對自己每施工的一個工程都會在工程結束后總結下成功或者失敗的經驗，我相信只有這樣才能讓自己不斷進步，不斷的完善自己的專業知識，對自己以后的工作會有很大的好處。我總是不斷的提醒自己，人的潛力是有限的，而知識是無限了，我們只有透過知識在提高自己的潛力才能在競爭激烈的社會中不被擊倒。我踏上工作崗位五年多以來，服從單位的安排，忠于自己的本職工作，嚴格遵守法律法規和企業的各項規章制度，擔任助理工程師一職，協助工程主管完成工作任務，在工作當中不斷學習專業知識，提高自己的業務水平，充實自己，多次獲得上級領導的好評，這五年多以來，我積累了超多的實際現場經驗，參與方案設計和綠化工作的施工。
斗轉星移，又一年過去了。承蒙我的選民抬愛，有幸當選本次院級先進工作者，特表示感謝!
放眼過去，我們辦公室作為后勤輔助科室在王主任的領導下，不但僅科室的總體工作質量得到了較大提升，而且我們團隊的每個成員本人都也得到了很大的進步和自我完善。作為其中的一員，我在竇院長的大力支持下，陳院長的堅定領導下，楊院長、江主任、郝主任、趙主任等科室主任的推薦、鼓勵和幫忙下，順利完成了醫療信息系統部署、網絡工程、電話布線等工作。為醫院的正常運行，盡努力做好了自己的本職工作，具體來說，能夠大體從以下幾方面來說。
在日常生活中，我系統學習了網絡工程、信息化相關的知識，掌握了當前最新網絡技術中的多門技術，為更好的展開工作、履行職責奠定了執業基礎。
客觀事物不以個人意識為轉移，天要下雨，更何況大千世界、錯綜復雜。所以任何事物都有其客觀性，但是我認為不就應僅僅拘泥于客觀現實，而是更就應積極發揮自己的主觀能動性，持續塑造自己的敬業意識，在自己的'潛力范圍內盡力做好自己的本職工作，并且在平時工作中也時時恪守這個原則。
信息化工作涉及醫院的方方面面，積極主動的了解相關方面的利益訴求，對于本職工作的積極展開具有很重要的好處。更外，個性感謝各個領導尤其是相關科室主任的積極參與和推薦，真心期望各位繼續發揮自己的潛力，為醫院做出自己新的貢獻。
當然、我本人自身素養以及本職工作等方面都還有待進一步提升和完善。對于人際關系的處理方式，直接影響到相互之間的團結理解以及和睦相處;對于信息化的創先爭優工作意識性不強，不利于信息化工作更高水平的大幅提升。為此，在新的一年里，我會竭盡全力克服不足、發揮優點，爭取使自己的工作再上一個臺階，奔著局優秀、縣優秀的方向闊步前進。
臨床科室尤其是骨干醫生的重要性使我們的醫院煥發了新機，否則我們便是一捧無源之水。作為輔助性專業技術人才，在新的一年里，我會再接再厲提升自己的技術水平、努力克服自己的不足，為大家、也為自己的人生開啟一扇新的起航之門。
教科研是學校發展的必要條件之一，一個學校的教育要發展，教科研務必先行，教科研與學校的教改和發展，有著密切的關系。一年來，我校初中部的教科研工作開展得有聲有色?，F將一年來的教科研工作進行總結。
一、領導重視，使教科研工作順利開展。
一年來，由于我校領導對教科研工作的開展比較重視，經常過問，親自督導。不論是哪里有培訓的學習班，都能拿出經費派教師前往學習。盡管學校的經費緊張，學校都能對教科研工作一如概往的支持。在開展教科研工作的過程中，學校領導還親自對教科研工作做階段性的小結。由于學校領導的重視，使教科研工作得以順利開展。
二、建立學習體制，改變教師的教育理念。
學校的教育事業要發展，決定因素是教師的教育思想和教學理念。一年來，我校要求教師樹立終身學習的思想，要求一線教師每年認真閱讀一本教育理論專著，科研干部要帶頭學習，及時將值得關注的好文章，好的理論專著推薦給大家。學校還定制了許多有關教育理論的刊物和報紙，供大家閱讀學習。同時要求全體教師認真學習國家關于教育改革和發展的方針政策，及時了解我國教育改革的新動向。透過學習，改變了教師落后的教育思想和教育理念，提高了全校教師教科研業務水平和教師的教學水平，使大家深刻認識到了學習的好處，教科研對我們教學的幫忙，了解了我們日常的教育教學工作、學校的發展和個人的提高都務必要有教科研來支撐。觀念的轉變還體此刻教師的工作實踐中，他們改變了以往的備課模式，關注了學生的起點知識，著眼于課堂教學質量的提高和學生的發展，并圍繞教育教學過程中的得與失，認真進行反思，及時撰寫教學隨筆。學校要求每位教師每年要交兩篇論文，兩篇教學反思，和兩篇說課稿。
三、采用多種方式對教師進行培訓。
為了提高教師教科研的水平，我校對全體教師進行了多種形式的培訓，培訓的方式只要有:。
1、組織教師教師參加各級培訓，學校安排進行學科培訓。
一年來我校組織全體教師參加了各級培訓，學校也安排進行了學科培訓。培訓的目的是讓教師了解學科特點和學科基本要求。在了解學科特點和學科基本要求的基礎上，深入學習課程標準，對各學科課程標準的輔導與解讀，了解新教材編寫的整體思路與主要原則、基本框架、資料體系與特色和對教師的相關要求，改變傳統的教學模式和教學方法，探索與課程標準相適應的教學模式。構成了一個人人參與的教科研氛圍。
2、系統學習理論知識和實踐經驗。
幾年來，學校在購置了超多有關新課程的書籍，《走進新課程》、《課程標準》這兩本書人人都有，其它有關新課程的書籍，也是每人一套。還給全體老師印發了超多的學習材料。采取群眾學習、分組學習、個人自學的形式了解新課程標準的產生背景，基本理念。組織所有教師集中培訓學習，看光盤、看錄像，觀摩課例。在教師深鉆新教材的基礎上，讓骨干教師上示范課，課后，全體教師參與評課、議課和探討如何上好這一節課。教師邊學習、邊實踐、邊提高。
3、利用網絡資源，組織教師進行教科研。
充分利用海南教研網、中國基礎教育網、中國教師研修網、人教網、園丁網、等擴大教育資料，提高教師對課程標準的理解，淡化對教材的依靠，激活他們的主動性、研究性、創造性。
四、對教學課堂進行改革。
在教科研的過程中、在學校的組織下，嘗試全應對教學課堂進行改革，努力建立全新的“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂、生成的課堂、探究的課堂、發展的課堂”等等。
1、從新的教育理念、教學的“三維目標”出發，整合各種課程資源，構成“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂”。
在教科研的過程中，我們要求教師從幾個角度來設計教學:第一就是教師要徹底擺脫“以教師為中心，以灌輸為手段”的傳統教法，采取靈活多變的教學手段和方式，讓學生的思維活躍起來，實現“學生是學習和發展的主體”;其次就是在教學中大力培養學生的創新精神、創新潛力，讓學生學得一些創新方法，具體說就是培養學生發現問題、解決問題的潛力，大膽發表自己的見解，實現課程標準“注重開發學生的創造潛能”的新要求;再次就是要把學習和生活聯系起來，把課堂和社會聯系起來，實現社會—課堂—社會的轉變，激發學生的學習興趣。
教師在教科研的過程中，透過對課程標準的認真解讀和研究，在教學中，努力從新的教育理念、和“三維目標”出發，整合各種教學資源，打破傳統封閉式課堂教學模式，構成了以教師為主導、學生為主體、師生共同探討的全新教學格局，使課堂成了真正開放的、鮮活的、發展的、互動的課堂。
2、開展情景教學，發動質疑問難，構成“互動的課堂、探究的課堂、發展的課堂、生成的課堂”。
在教科研理論的指導下，老師們在進行新課程改革的課堂教學中，努力創設問題情景，大力鼓動學生質疑問難，使課堂成了真正的“生成的課堂、探究的課堂、發展的課堂”。
語文課在進行課程改革教學中，主要讓學生聯系生活，發掘生活中的語文，把課堂還給學生，讓學生自己體驗課文，并從生活中和課文中發現問題，使課堂教學沿著學生的發現問題去思考，去探究，并在教師的指導下得出結論，構成生成教學。
數學課從生活開始，把數學知識和生活應用聯系起來，以問題作為思維的出發點，把數理邏輯的繁瑣講解變成搞笑的課題討論和實驗，使學生們感受到學習數學的快樂。
英語課在教學的過程中，根據課程標準，突出了語言情景的設置和語言的交際應用，培養學生的對話潛力，以生生互動、師生互動進行交流，自由交談，使學生的對話潛力提高，激發了學生的學習興趣。
物理、化學在教學的過程中，主要以身邊的生活現象、身邊的工農業生產為切點，創設情景教學，實現理化—生活—理化的教學模式，激發學生的學習興趣，提高了教學質量。
在教學的過程中，我們還注重培養學生“獨立、探究、合作”的學習方式，鼓勵學生們提出問題，分析思考問題，爭論問題，學生思維在探討中得到發展，知識體系在探討中逐漸建構，交流與合作意識在探討中不斷增強，不但使學生們的思想道德品質得到了提高，更培養了學生大膽創新的精神和潛力。
3、加強對課堂教學的評價意識，促進教育教學的發展。
為了促進教科研取得良好效果，我們加強了評價督導，以促進課改的進一步發展。我校教導處制定了“基礎教育課程改革課堂教學評價標準”。我們把三維的課程目標即知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀三個方面互相聯系，融為一體，個性是對“過程與方法”目標的確定、掌握和實施，作為評價課堂教學的重點，要求教師加強與學生的交流與探討，反對教師以傳授式為主的教學方式。透過教研組的活動和校本教研，改變教師教學思維模式和教學行為，使我校教育教學在新課堂教學評價標準的推動下，得到持續穩定的發展。
五、建立獎勵機制，促使教師向科研型轉化。
1、為激勵廣大教師用心投身教育科研，學校完善了教科研獎勵制度，每學期評比教科研先進個人。對論文發表、獲獎、學術交流、輔導學生等教育教學成果均有獎勵措施。
2、及時收集、反饋市級以上各級各類報刊的征文、論文競賽等信息，著力組織教師參賽、投稿、推薦發表。教師熱情極高，我校部分教師將自己的教學經驗、教學實踐升華到教育科研的高度，提升了自己的綜合素質。
回顧一年的教科研工作，雖取得了一些成績，但還存在許多的缺點，很多地方需要改善。在今后的工作中，我們還需更加努力，使教科研工作穩步前進。
開展保持共產黨員先進性教育活動，是新時期加強黨的基層組織建設，提高黨員整體素質，增強黨組織的創造力、凝聚力、戰斗力的重大戰略措施，對于我們進一步增強工作責任心、改進工作作風、提高工作效率、發揮先鋒作用，將起到積極的推動作用。
從4月1日集團保持共產黨員先進性教育活動轉入黨性分析，民主評議階段后，按照集團先進性領導組辦公室和黨支部對第二階段的安排要求，我在廣泛征求意見活動環節上積極主動，除了支部統一發放征求意見表外，相繼與分管領導、處室同事、部分職工群眾進行了征求意見活動。在征求意見過程中，通過自己找、群眾提、組織點、互相幫，征得黨員肯定意見13條，建議3條，其它支部肯定意見4條，建議1條，批評意見1條，群眾意見4條均為肯定成績意見。在深入學習《保持共產黨員先進性教育讀本》、"八個堅持、八個反對"、"兩個務必"中，對照《黨章》"八條要求"、胡錦濤《在新時期保持共產黨員先進性專題報告會上的講話》中提出的"六個堅持"、我集團保持共產黨員先進性教育活動中提出的具體要求，在認真進行梳理中，結合思想工作實際，與優秀共產黨員相對照，自己進行了認真的反思，我認為黨員同志們和職工群眾都是從關心、愛護、幫助的角度提出的意見和建議，確實提到了實質上，對我今后的工作學習都有極大的幫助和指導作用，我虛心誠懇地接受，并在內心深處對同志們關心和幫助表示深深感謝。這些意見和建議我將在今后的工作中努力加以改正。通過認真回顧自己近年來在工作、生活中的表現，切實感覺到與黨員先進性要求還有一定差距，有必要進行認真查找自己在黨性方面存在的實際問題和不足，并剖析根源，查找原因，明確今后的整改方向，以便更好地發揮一個共產黨員應有的先鋒模范作用。下面就自身存在的問題、具體表現、產生的根源做一深刻剖析。有不全面、不深刻、不實際之處，請黨組織和黨員同志們予以指正。
一、存在突出的問題和不足
1、政治理論學習的自覺性不強，運用理論去指導實際工作不夠。一是自覺主動抽出時間學習不夠。除參加機關黨委和黨支部組織學習及市黨校短期集中學習外，平時自己很少能自覺主動地抽出時間學習政治理論方面的書籍。二是學習的深度不足。沒有在理論研究上下功夫，學習中看報紙和電視新聞較多，認真坐下來讀原著少。三是理論聯系實際，運用理論去指導工作上有差距，缺乏運用馬克思列寧主義，毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想的立場、觀點、方法去指導、分析、解決實際工作問題的具體能力。對理論知識的理解與實際應用脫鉤，沒有發揮理論的指導作用，使學習變得形式化。所以缺乏應有的政治敏銳性和洞察力，不善于從政治的角度來觀察、分析問題,黨員同志的建議中也給我指出了這一點，對事物的理解不深刻、不全面。四是政治理論學習不夠，表現在理想信念上，雖然也有堅定的信念和信心，但多只限于口頭上，缺乏一種為共產主義事業奮斗從現在做起，從自身做起的具體行動意識。
2、對本職工作知識掌握得不深不全，工作能力有待進一步加強。一是雖然有時候也學習點業務專業知識，但有些實用主義的思想，急用先學，存在時緊時松的現象，造成學習的內容不系統，不全面，不廣泛，不深刻。二是對法律知識和現代科學知識學習得不夠。不適應依法治國，依法行政的形勢需要，還適應中國特色社會主義現代化建設的需要。三是對市場經濟知識學的比較少，使自己對新知識、新理論掌握不多，了解不深。四是在工作中缺乏開拓創新精神，思想不解放，求穩思想比較重。五是對行政后勤管理知識學習得不深，這么多年來，沒有在刊物上發表過有一定深度的文章。對工作中遇到的困難和矛盾，有時抓不住問題的實質和根本。 3、愛崗敬業精神較強，但服務全處服務全集團的大局意識不足。我在行政處協助處長分管大院辦公區日常事務、衛生所、大院食堂、南坪宿舍、南坪印務公司及66號辦公用房的日常維護、改造、裝修工作。憑心而論在工作范圍內的比較盡心盡責，愛崗敬業的。但站在全處服務全集團的整體工作上考慮問題就顯得不足，不主動，還有推諉現象。這方面問題在其它支部的建議中以"請多關心子報"給我提出來了。
4、與同志之間的相互交流、溝通不夠。一是在工作上有時候和處室的同志之間相互通氣不夠，相互不甚了解各自所做工作的具體情況，或者是了解不多。這樣一來，就使得同志之間產生了誤解。二是對自己有過誤解的同志，自己也沒有主動的去解釋，去溝通。有時候還因一些瑣碎小事和個別同志過發生爭執，使自己在職工中間的威信受到影響。
民主評議會議后，根據同志們提出的意見和建議，我重新對自身存在的問題和不足，以及存在問題的原因和造成的危害進行了深層次的剖析?，F將修改后的黨性分析報告如下：，男，現年46歲，大學文化，1975年12月參加工作，1982年7月入黨，歷任供銷社會計、財務科長、組織部科長、電教中心主任、市商貿委黨委副書記兼紀委書記、市招商辦副主任等職，現任市我們單位服務中心黨委副書記、副主任。
一、學習情況及體會
按照和我們單位黨委保持共產黨員先進性教育活動實施方案的安排，我積極參與到這次活動中，遵守學習時間，完成學習書目，認真做好讀書筆記，同時又閱讀了不少有關黨員教育的規定、條例及有關知識。在前段時間的活動中，共寫讀書筆記2.6萬字，心得體會3篇。通過兩個多月的學習，武裝了頭腦，更新了知識，提高了素質，振奮了精神，增加了干勁，促進了工作。按照上級精神、我們單位黨委安排和督導組的意見，對照黨員先進xx性標準，以奮戰在抗擊非典一線的黨員為鏡子，以黨的好干部鄭培民為榜樣，找到了自身差距，認識到了存在的問題，深刻認識到存在問題的危害性。
二、個人存在的問題和不足
對照《新時期共產黨員先進性標準要求》以及新時期黨員存在的11大問題和77種表現，我個人認為主要存在以下四個方面的問題：
1、理論學習系統性不強，深度廣度把握不夠。雖然平時較為注意學習，但學習的內容不系統，不廣泛，有時只注重實用主義，急用先學，不注重全面、系統。特別是市場經濟、wto知識學的比較少，不適應當前社會主義市場經濟發展的需要。
2、業務協調力度不夠，工作標準不高，存有畏難發愁的活思想。對分工的業務協調工作，缺乏大膽負責，敢于碰硬的勇氣，對碰到的業務協調問題，好辦的就多辦，難辦的不愿多涉及。如發現有的業務在辦理過程中，存有讓群眾多跑腿的現象，自己不是按照、市政府的要求，發揚鍥而不舍的精神將問題解決徹底，不愿過多得罪人，面上滿足于過得去，降低了工xx作標準。
3、思想還需進一步解放，促進提速的辦法仍需探索。在分管的業務工作中，由于自己的思想解放程度還不夠高，與市場經濟和人民群眾對政府提速的要求還不很適應，特別是研究各部門審批業務、進一步簡化審批程序等方面研究的還不夠深入，有些工作按部就班。
4、自身建設還有待于進一步加強。雖然自己能夠自覺遵守黨的廉政建設規定，注意廉政建設，但仔細檢查起來，在業務應酬上還存有陪客現象。
三、存在問題的原因和危害
以上問題的存在，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：
一是宗旨觀念有所淡化。認為自己工作了二十多年，有時產生松口氣、想歇歇的念頭，致使工作有時不夠深入，滿足于完成領導交辦的任務，滿足于面上不出問題，創新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創造性。
二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監督、自我提高。工作有時憑經驗，按部就班，忽視了自我的進一步完xx善和提高，不能緊緊跟上時代發展的需要，降低了自我要求，用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求。
三是思想松懈工作標準有所降低。由于思想進取意識淡化，工作標準也隨之降低，不是高標準嚴要求，而是處理問題時瞻前顧后、患得患失，得過且過，怕得罪人，不愿碰硬，不能堅定立場、堅持原則，因而影響工作質量。
由于以上問題的存在，最終造成在個別工作上的被動，增加了個別工作上的難度，導致了在個別工作上不能達到十分的滿意。
四、整改措施
1、加強學習，提高整體素質。在以后的工作中，注意學習方式，系統、全面地學習政治理論、黨的路線、方針政策以及市場經濟、wto知識，不斷適應時代發展的要求。
2、進一步增強責任意識，加xx大協調工作力度。在以后的工作中，樹立工作的高標準，大膽負責，敢于碰硬，堅持原則，鍥而不舍，進一步加大業務協調工作力度，使我們單位的業務協調管理工作上一個新的臺階。
3、進一步解放思想，適應工作需求。我們單位作為一個新事物，需要用新的思維去解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，注意思想的解放，觀念的創新，以適應新時期工作的需求。
4、加強自身建設，做到廉潔自律。時刻牢記自己是一個共產黨員，要“拒腐蝕、永不沾”，牢記黨的宗旨，認真遵守黨的廉政建設規定，做到廉潔自律，勤政為民。
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在過去的一年里，我和我的員工們堅持不懈的工作，力爭圓滿完成領導交給的各項任務?，F將過去一年的工作總結如下:。
第一:有線電視收費狀況。
為了很好的管理與運應，公司領導作出決策，姜樓、淄角、大年陳三個鄉鎮合并。自從三個鄉鎮合并以后，我領導員工統籌安排，一盤棋管理，收費突破130萬元?？上攵?，這三個鄉鎮南北縱向聯成一體，南北距離是40公里左右，地處惠民最西南部，管轄面積大，村子多，住戶多，人口多。我們透過深入人心地宣傳“以民為本，取之于民，用之于民”的收費政策，為不愿用心繳納收視費的村民用心熱心的做思想動員工作，最后讓他們自動用心地繳納了收視費。
第二:有線電視安裝狀況，
08年是發展新用戶最多的一年，共發展用戶800戶。透過用心宣傳有線電視的利民、惠民政策，宣傳有線電視是人們及時了解國家與世界政治經濟文化娛樂動態的平臺與窗口，真正做到有線電視走入千家萬戶，我想在這些已按用戶的帶動下，其他未按的用戶也會快速的和我們聯系安裝事宜。
第三，線路改造狀況。
這三個鄉鎮共240村，14000戶，其中線路改造百分之三十，走訪了5000戶。這一年期間，我們走村串戶的去為用戶改造線路，風里來雨里去，直到用戶滿意為止。顯然明年的任務還很艱巨，需要我們做好用心的未雨綢繆的準備，在思想上和技術水平的提高上務必打下堅實的基礎。
第四，工作經驗總結。
存在的問題。中國的20xx年是舉世矚目的一年，既有早春的南方冰凍之災的考驗，又有夏天5.13大地震的磨礪，這都算不了什么，中國人就是中國人，堅強不屈，團結奮進，奧運雄風吹開了中國莊嚴的大門，迎來了世界各國的體育健兒和貴賓，成功承辦了奧運會和殘奧會。這年期間我們站的廣電人員在風雨歲月之中恪盡職守，日夜堅守崗位，保證了有線電視信號的暢通，讓三個鄉鎮從不間斷地收看了信號清晰的激動人心的直播節目。當然，隨著新用戶的增多，新的問題也會相對產生很多，我們的技術水平和為人民服務的意識還有待進一步提高。人民的滿意才是我們工作的滿分答卷。
第五，20xx年的戰略部署。
爭取讓三個鄉鎮的老百姓都看上有線電視。未按裝有線電視的村，力爭全部按上，實行有線電視村村通;線路改造，240多個村，力爭完成百分之八十;收視費力爭三月份完成全部繳納任務。
隨著人民物質生活水平的不斷提高，相應的就提高了對精神生活水平的要求，人們溫飽之余，還要精神禮貌的娛樂，有線電視無疑就是人們勞作之余，茶余飯飽之后的第一精神需求。人們在寧靜的夜晚合家團圓，圍坐在電視機前觀看精彩的連續劇等精彩節目，享受無窮的天倫之樂，這就是盛世田園的最美畫卷，是社會主義新農村最美的和諧田園圖。用心宣傳有線電視“取之于民，用之于民”的精神，讓老百姓都有一個及時了解國家社會和世界的政治經濟文化娛樂動態的窗口與平臺，讓他們有一個安居樂業的娛樂平臺，是我們當之無愧的光榮職責與義務。
只有時刻牢記“全心全意為人民服務”是我們新時代四有公民的永恒宗旨，以身作則，身體力行，才能把工作搞好，才能與村民建立融洽和諧的關系，才能讓老百姓為我們的工作由衷地寫上“滿意”二字。在銳意進取的鼠年末尾總結我們的經驗與教訓，讓我們在踏踏實實俯首耕耘的鼠年里鼓足干勁，發揚工作務實，攜手共建和諧社會的新時代風貌。
我叫x，是某公司鍋爐車間的一名技術員。作為車間技術負責人，我知道，責任重大。因此在工作中，每天都認真執行車間的有關規定，對運行中的每臺設備都認真做到“摸”、“望”、“聽”、“聞”，使設備能安全有效地運行，力圖把事故降到最低點，并經常指導班中操作人員認真執行操作規程，圍繞“抓管理，促生產”地做工作。
為創建先進車間。首先，我堅持學習業務知識，努力學習集團各種文件精神，武裝自己的頭腦，并充分利用業余時間，給自己加壓充電，以便學以致用。每年都組織車間員工學習培訓及傳授技術經驗，使員工加深理解。第二，堅持科學管理，遇問題時做到科學決策，不按憑經驗“拍腦袋”、“拍胸脯”的做法。在榨季生產中，善于結合實際，提出科學建議，特別是在x年度榨季生產中，發現#2爐膛有異聲，及時報告車間領導，并本著將“隱患一查到底”的謹慎原則和“三不放過”的原則。當時又碰到交接下班時，而我母親又生病住院需要我照顧，我打電話與母親說明原因，母親說：“為了工作做好，你先把工作做好再回來吧，孩子”。老人家生病我不照顧她，心里感到很內疚。但是為了工作，為了組織配合車間工作人員，并采取了積極對應的措施，連續工作10個多小時，終于恢復了生產，把損失降到了最低限度。又如在本榨季生產中，水鏡出現玻璃管爆破，影響到鍋爐的水位及安全運行，我組織工作人員搶修，利用1個多小時更換水鏡玻璃管，避免了給工作人員操作造成不利的后果，確保鍋爐安全運行。在生產指標考核中，本車間從未“斷”過汽或影響其他工序的'生產，安全指標達100%，供汽品質達優。并提出了合理供汽、節約燃料等諸多建議，使煤耗率指標下降x百分點，環保問題等也取得很好的成效。第三，不斷增強大局意識和責任意識。如：x年榨季生產中鏟車汽虹排油管出現泄漏現象，而倉庫又沒有材料來更換，搞計劃去采購又來不及了，為了確保生產順利進行，我采取措施與鏟車司機商議，利用銅焊接法，焊接泄漏口，延長了4個小時才下班，避免了事故的發生。特別是外面平送輸送膠帶，在x年生產中出出現兩端軸承座的軸兩側沒有定位檔板，造成主滾動筒左右兩邊竄動、膠帶走偏等現象，而榨季生產才過一個多月時間，我參與車間領導討論，同時建議采用小滾筒固定在主滾動筒兩側，起了一定的作用，繼而安全運行到本榨季結束。
在修機期間，全過程圍繞修機進度、修機質量、成本管理、現場管理等展開檢修工作。堅持“以修為主、以換為輔”的工作原則，著重恢復，提高設備運行的性能及生產能力，本車間每年修機質量優級均達95%以上，沒有出現人身、設備安全事故。比如：原來的容鹽箱已經破漏，我建議利用廢鐵制造一個容積比原來大的容鹽箱，大大降低了成本，同時也滿足生產需要。在設備解體期間，我配合車間組織員工，學習設備解體規程。并對設備解體規程進行講解，同時對設備解體工作進行跟蹤、鑒定、分類、登記，如何除銹、保養、防腐等工作。在今年解體中提出對除氧箱、熱水箱不再用過去的清理方法，造成每年都出現水腐蝕、銹腐蝕分層等現象，繼而用干燥法清理，使之沒有出現以往有水腐蝕等現象。一份耕耘，一份收獲，終于在技術經驗、現場管理等方面被評為先進班組，本人也獲得車間先進工作者。
以上是本人在工作中所取得一些成績，然而，成績只能說明過去。我還須在今后的工作中，恰守工作職責，努力拼搏，為集團糖業奉獻錦薄之力。
我是行政管理系的一名共青團員，自入團以來積極參加團組織的各類活動。進入大學以來，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團員，處處嚴格地要求自己。作為一個學生，我把學習當作自己的第一任務，從來不肯放松一絲一毫，在期末考試中各科都取得了優異的成績。但成績不等于滿足，而是作為一種動力促使著我進步，促使著我走向成熟，融入社會，肩負起歷史賦予我們的使命。
真做到"摸"、"望"、"聽"、"聞"，使設備能安全有效地運行，力圖把事故降到最低點，并經常指導班中操作人員認真執行操作規程，圍繞"抓管理，促生產"地做工作。
為創建先進車間。首先，我堅持學習業務知識，努力學習集團各種文件精神，武裝自己的頭腦，并充分利用業余時間，給自己加壓充電，以便學以致用。每年都組織車間員工學習培訓及傳授技術經驗，使員工加深理解。第二，堅持科學管理，遇問題時做到科學決策，不按憑經驗"拍腦袋"、"拍胸脯"的做法。在榨季生產中，善于結合實際，提出科學建議，特別是在07/08年度榨季生產中，發現#2爐膛有異聲，及時報告車間領導，并本著將"隱患一查到底"的謹慎原則和"三不放過"的原則。當時又碰到交接下班時，而我母親又生病住院需要我照顧，我打電話與母親說明原因，母親說："為了工作做好，你先把工作做好再回來吧，孩子"。老人家生病我不照顧她，心里感到很內疚。但是為了工作，為了組織配合車間工作人員，并采取了積極對應的措施，連續工作10個多小時，終于恢復了生產，把損失降到了最低限度。又如在本榨季生產中，水鏡出現玻璃管爆破，影響到鍋爐的'水位及安全運行，我組織工作人員搶修，利用1個多小時更換水鏡玻璃管，避免了給工作人員操作造成不利的后果，確保鍋爐安全運行。在生產指標考核中，本車間從未"斷"過汽或影響其他工序的生產，安全指標達100%，供汽品質達優。并提出了合理供汽、節約燃料等諸多建議，使煤耗率指標下降0、01百分點，環保問題等也取得很好的成效。第三，不斷增強大局意識和責任意識。如：07/08年榨季生產中鏟車汽虹排油管出現泄漏現象，而倉庫又沒有材料來更換，搞計劃去采購又來不及了，為了確保生產順利進行，我采取措施與鏟車司機商議，利用銅焊接法，焊接泄漏口，延長了4個小時才下班，避免了事故的發生。特別是外面平送輸送膠帶，在07/08年生產中出出現兩端軸承座的軸兩側沒有定位檔板，造成主滾動筒左右兩邊竄動、膠帶走偏等現象，而榨季生產才過一個多月時間，我參與車間領導討論，同時建議采用小滾筒固定在主滾動筒兩側，起了一定的作用，繼而安全運行到本榨季結束。
在修機期間，全過程圍繞修機進度、修機質量、成本管理、現場管理等展開檢修工作。堅持"以修為主、以換為輔"的工作原則，著重恢復，提高設備運行的性能及生產能力，本車間每年修機質量優級均達95%以上，沒有出現人身、設備安全事故。比如：原來的容鹽箱已經破漏，我建議利用廢鐵制造一個容積比原來大的容鹽箱，大大降低了成本，同時也滿足生產需要。在設備解體期間，我配合車間組織員工，學習設備解體規程。并對設備解體規程進行講解，同時對設備解體工作進行跟蹤、鑒定、分類、登記，如何除銹、保養、防腐等工作。在今年解體中提出對除氧箱、熱水箱不再用過去的清理方法，造成每年都出現水腐蝕、銹腐蝕分層等現象，繼而用干燥法清理，使之沒有出現以往有水腐蝕等現象。一份耕耘，一份收獲，終于在技術經驗、現場管理等方面被評為先進班組，本人也獲得車間先進工作者。
以上是本人在工作中所取得一些成績，然而，成績只能說明過去。我還須在今后的工作中，恰守工作職責，努力拼搏，為集團糖業奉獻錦薄之力。
**同志在從事護理工作平凡的20年里,任勞任怨,干一行愛一行,從最初的一名普通護士成長為今天的一名護理骨干和一名護理管理者，工作之初,她分配到醫院婦產科從事助產士工作,由于剛參加工作,技術和經驗還不足,所以她就一步一個腳印地從頭學習,從書本上學習大量的相關專業知識,虛心向老同志請教,在老同志的言傳身教下,很快就適應了產科的工作。幾年時間經她親手接生的嬰兒有幾百個,而這樣平凡單調的日子一干就是六年。由于她勤奮好學,工作認真負責,得到了科室同志及領導的一致好評。1998年醫院成立了創傷骨科,**同志被醫院做為護理骨干抽調到外二科擔任護士長,走上了管理崗位。新成立的科室各方面都剛剛起步,急診護士先進事跡在專業上需要全新的?？谱o理知識,擔任護士長更需要一定的管理能力,為此,**同志感到了很大的壓力。但她沒有退縮,她想:領導把這樣的擔子加給自己,一定不能辜負領導和同事的信任和期望。在堅定信心后,**就圍繞如何帶領全科護士搞好本職服務展開了工作。針對新抽調的人員技術力量參差不齊,并且又沒有經過系統的、全面的專業知識培訓,她從最基本的“三基”訓練做起,苦練基本功,內強素質,每一項護理都要求認真操作到位。并且做到從我做起,嚴格要求,在全科做模范表率作用。為了進一步提升自己的素質和水平,更好地為病人提供護理服務,盡管孩子還小,愛人工作繁忙,但她身先士卒,購買了大量的專業書籍,用十倍百倍的精神和頑強的毅力堅持自學,并且利用業余時間報考了中央電大高級護理專業,通過不懈的努力,她用三年的時間完成了全部課程的考試,成為當時醫院為數不多的護理大專畢業生。
記得有一次云南省第三監獄送來一個因為跳樓自殺未遂導致顱腦損傷并四肢骨折的'患者,因為當時科內病人比較多,而危重病人隨時會有生命的危險,她來不急多想就上了特護,一守就是兩天。
在工作中,**始終堅持以病人為中心,以提高服務質量為目標,處處為病人著想,耐心細致、不厭其煩地為病人做好服務。除做好常規護理工作外,還對特殊病人進行特殊護理。在一次吸痰中,因病人痰液較多加之病人激烈咳嗽,當**同志為病人吸痰時大量的痰液噴射到她的臉上、眼睛上,她沒有厭惡病人,后該病人抽血化驗發現該患者是hiv(艾滋病感染者)陽性,她仍然冒著職業暴露和被感染的危險,不顧自己的安危,以滿腔的熱情為該患者服務。精神科護士先進事跡**同志這種在平凡工作崗位上默默奉獻,視病人為親人的精神體現了一個白衣天使良好的職業道德。
**自任護士長以來,從不以自己是護士長就減少工作量,而是時時處處以身作則,每當有急危重病人時,總是搶在前面,爭分奪秒搶救病人。由于外二科的病人,多是天災人禍送來的,許多病人無家屬照管,最基本的生活護理都要由醫護人員完成。面對這樣的情況,她常教育醫護人員,要盡最大的愛心,為病人提供最好的護理,盡最大努力使病人康復。在她的帶動下,全科醫德醫風得到了根本轉變,全科護士姐妹視病人為親人,堅持以病人為中心,一切圍著病人轉。一次科室收到一名住院病人,在病人沒交一分錢的情況下及時為其進行了ct、磁共振等檢查,由于該患者生活完全不能自理,又是下崗工人,家屬因嫌他會拖累家庭不愿來院照管,創傷科全體護士知道后沒有嫌棄他而是為其精心護理,還承擔了生活護理的重任,**還承擔了患者的伙食費。在該病人住院治療的65天時間里,**和她的姐妹們憑著對患者高度負責的責任感進行精心護理,直到病人病情好轉后出院。這樣的例子數不勝數,在一個個平凡的日子里,先進護士事跡**和她的護理團隊送走了一個又一個她們親手護理康復痊愈的病人,她們付出的辛勤勞動得到了醫院和廣大患者的好評。
在從一個普通護士成長為一個護士長的歷程中,**深深體會到,一個科室要求得發展,要在廣大人民群眾中贏得信賴,是和精湛的護理技術分不開的。作為護士長,她針對科室部分人安于現狀,得過且過的思想,積極組織各種學習活動,教育職工牢固樹立“以病人為中心,一切為了病人”的服務理念,通過學習,使大家統一了認識,增強了責任感、危機感,使命感,提高了工作的熱情和積極性,增強了科室的凝聚力,使科內醫護團結一心,視院為家,把自己的榮辱興衰同醫院緊密連接在一起,為和諧醫患關系做出自己應有的貢獻。
我叫**，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，xx營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結起來主要有以下幾點：
在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。
在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。
調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實!”
自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。
除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態,并很快適應了自己的工作。
業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際,為了能使現場活動井然有序,在開業的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業人員在現場宣傳業務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發放,現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。
業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。
“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，優秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。
斗轉星移，轉眼我們迎來xx慶典，同時能有幸評上優秀員工，非常高興，同時也感謝領導對我的肯定和鼓勵，感謝同事對我的幫助和支持?；厥滓荒甑墓ぷ鳉v程，收獲和感觸很多，現將我的工作、思想情況總結如下：
一、服從上司的領導，認真執行公司的xx工作，始終把維護公司利益放在第一位;
二、在xx的領導下，緊抓“預防為主，防治結合”的治安方針及“預防為主，防消結合”的`消防方針，一年中xx沒有出現治安和消防方面的紕漏;三、公司領導帶客人到公司參觀，做好了禮節禮貌等工作?？蛻舻焦緲I務，做到了真誠和耐心;四、工作是我們的重要部分，不論積極還是消極，都會給人帶來不同感受，而好的情緒往往xxxx于工作，我不會讓工作中的煩惱、困難和壓力困擾到自己，而去影響到工作，遇到困難我會用平常心去看待問題，告誡自己先做人后做事。我做到了心態端正、舉止大方。
以上是我在工作中力爭做到、做好的方面，縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在以下方面存在不足，懇請領導指正與批評：
一、工作中時有松懈。
二、工作方式過于急躁。
三、工作經驗和相關知識仍需進一步學習、積累。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，宏業的明天會更好。作為宏業一份子，在未來的日子里，我將一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好本職工作，為宏業的發展貢獻一分微薄。
x，男，云南省x人，x年x月出生，2000年12月參加工作，20xx年6月畢業于工業大學，大學本科學歷?，F任x城建監察大隊一中隊中隊長。自參加工作以來，他一直以干練踏實的工作作風、勇于奉獻的工作精神、敢于創新的工作思路，帶領一中隊全體隊員戰斗在城市管理工作第一線。x路臨時占道攤位、夜市攤點、馬路市場的取締，老城區重點難點路段門店經營秩序、戶外廣告設置以及建筑施工場地的規范管理，這些佳績無一不在彰顯著他執著追求管理成效、穩步提升管理標準的工作作風。在他以身作則、身先士卒的示范帶動作用下，一中隊出色圓滿的完成了“雙創”期間的各項整治工作任務，受到了領導和同事們的一致稱道。高標準、嚴要求，一心撲在工作上在。
股敬意?！辈粌H如此，加班加點也是他經常干的事，特別是雙休日經常能在x街上看到他帶隊開展整治工作身影?？梢哉f，只要有新的工作、新的任務、新的要求，對于他來說就沒有休息時間。
在工作上，他總是以最高的要求來要求自己，別人沒做到的他要做到，別人做到的他要做的更好，無論是對外執法成效還是對內隊伍管理，他都始終走在大隊的前列。
門店經營規范整潔、廣告牌匾設置有序…….，這些實實在在地改變，領導看在眼里，群眾記在心上。
親民執法、大膽創新，是執法中隊的“領頭羊”。
作為一名具有14年工作經驗的老城-管，見證了城市管理工作的轉型，從方法簡單到文明規范、從管理隨意到注重程序，他都能積極調整，主動學習，始終走在先進管理模式的前列。
城市管理工作常常要面對社會弱勢群體，處理一些復雜的情況。x是個喜歡動腦筋的人，多年來，他用許多“非常手段”完美解決了城-管執法過程中遇到的難題，同時也贏得了百姓的贊譽。
致稱贊。他就是這樣一位城-管衛士，一名兢兢業業、忘我奉獻的城-管人。也許有人會說，城-管工作是一件雜差、苦差，會遭受侮辱、謾罵和不理解。但他從來都不這樣認為，在他看來，城市管理工作是最親民與近民的，只要悉心耕耘，付出自己最大的熱情和全部的精力，開展一切工作都能為群眾著想，照樣能在工作上建立一片樂土。
城市管理工作沒有完工的一天，只有更高的標準和要求，新的一天開始管理工作又有新的變化。在城市管理事業中，x中隊長14年如一日，始終保持著熱愛本職、腳踏實地、甘于奉獻的工作作風，以自己優良的人格品德，務實的工作精神，從點滴做起，不斷創造佳績，而且他也有志成為一名新時期的城-管，樹立城-管新形象，有過硬的業務素質的同時，也具備一定的知識和創新能力，開拓進取，勇當城-管事業的墾荒牛。正是因為這種精神，滴水能成溪流，平凡可鑄偉大。
現在市場的競爭已經不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，當我詢問為什么要退網的時候，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用。"當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經過耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。當我了解了實際情況，我就對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態，心態影響行動，行動成就人生！
記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業務？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是移動公司不斷豐富的企業文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業務上面我也兢兢業業。
在營業廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！
我叫x，籍貫是湖北荊州，今年24歲，我是一名共青團員，入大學畢業以來，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團員，處處嚴格地要求自己，從來不肯放松一絲一毫。盡管現在已經畢業兩年，我也常常提醒自己對待事情要認認真真。
我從學院畢業之前，我就來到五公司實習了4個月，在這四個月里，讓我感覺到生活的酸楚和工作的艱難。記得剛剛來的時候，大家都不適應，這與學校里恬靜舒適的生活反差很大，然而選擇了這樣的工種，我也早有準備，也提前進入了正軌，同時在同事的幫助下，我也圓滿的完成了實習期間完成的任務，這也為我現在的成績打下了堅實的基礎。
畢業之后，我順利的進入了五公司，然而第一個項目就是“引丹灌渠”工程，我有幸負責部分技術工作。開始之初，工作進展有點緩慢，在我們開會研究后，我們實行區域負責，各個擊破的形式進行展開，結果與我們預想的一樣，保質保量的完成整個項目。這個項目也是我第一個帶有負責形式的項目，也是讓我受益匪淺。
經過去年一年的鍛煉，使我更深入的了解到測量的理念，在做事做人方面有了長足的進步，在上級領導的正確領導下，項目得益于向“優”的方向發展。今年一共去過六個項目，而每個項目的特別也讓我學到了很多不一樣的東西，比如在“佛山城市部件調查項目”讓我更進一步充實自己的課外知識，而在“東北地質災害項目”又從另外一方面了解到土地利用，破壞程度分類等地質方面的知識，使我一直在工作中學習，生活。而在學習中可以找到快樂，在生活中可以找到相知相伴的同事，這也是讓我一直努力，奮斗，拼搏的原因。
在每個項目進行的過程中，公司不斷有新鮮血液的進入，他們是21世紀新的動力，他們帶來了最新的知識和理念，也同時讓我不斷的充實，前進。就在今年年中的時候，公司安排了我和另一位同事去測繪項目經理培訓班學習，盡管在短短的幾天所獲得的知識很有限，但是老師給我們帶了一些我們曾不敢想的想法，從而激勵著自己，重新認識自己的價值觀和人生觀。同時，感謝單位給了我學習的機會，在以后的工作中會將我所學到的東西運用到實處去。
在項目的'開展過程中，我們必須以人為本，必須把安全做到實處，必須做到每一天都對安全知識進行宣傳，只有保證人員的安全，才能保證項目的“質優”。在工作中我也常常提醒同組人員配穿警示服，杜絕安全隱患。晚上回來后就是內業處理，關于這方面，公司里的同事幫助我不少，記得剛剛來的時候，我帶一組人去測竹條地形圖，開始之初我對于軟件的熟悉程度不是很高，常常犯一些錯誤，而經理沒有責怪我，反而幫助我熟悉軟件程序及流程，讓我無比的羞愧。在以后的工作中我也常?；仡櫽诖?，提醒自己。
在豐富自己的過程中，也謹記傳幫帶的作用，也常常與新來的員工交流交流，探討一些新的想法。我覺得交流可以提升工作效率，也可以化解同事之間的矛盾等等，從而可以使項目又快又好的方向發展。
短短的一年，使我從一名懵懂的學生，變成了一名出色的測繪工作人員，這與單位的培養是離不開的。在這里我要感謝各級領導的關心，同事的理解，如果沒有你們給我這樣的環境不可能成就現在的我。在以后的工作中，仍需要領導的正確指導，同事之間的互幫互助，才能不斷的完善自己的不足，在此我向大家表示最誠摯的謝意。
在新的一年里，我將用我最飽滿的熱情以及最真摯的心去投入到工作中來，為公司的發展貢獻出自己的微薄之力。與此同時也祝愿所有關心照顧我的領導、同事、朋友們在新的一年里心想事成、萬事大吉、順順利利。
此致
敬禮！
xx
x月x日
我是行政管理系的一名共青團員，自入團以來用心參加團組織的各類活動。進入大學以來，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團員，處處嚴格地要求自己。作為一個學生，我把學習當作自己的第一任務，從來不肯放松一絲一毫，在期末考試中各科都取得了優異的成績。但成績不等于滿足，而是作為一種動力促使著我進步，促使著我走向成熟，融入社會，肩負起歷史賦予我們的使命。
在思想上:首先，端正思想，提高思想覺悟水平，樹立起作為共青團員就應起到帶頭和模范作用;其次，用心參與學校組織的各項團員活動，在活動中學習理論，在活動中實踐理論，這樣做到學以致用，按時繳納團費，不拖后腿，爭取為團的事業貢獻自己的微薄之力;此外，努力提高自身思想素質，弘揚社會主義道德風尚，嚴于律己，揚善抑惡、求實創造、與時俱進，將優秀的中華民族傳統美德發揚光大。認真學習《團的章程》，自覺履行團員的義務，執行團的決議，遵守團的紀律，完成團組織交給的任務，發揮團員的模范作用也是一個團員應盡的職責。本人有良好道德修養，并有堅定的政治方向，用心要求進步，在自己的用心努力下6月順利獲得入黨用心分子結業證書;，并于5月順利被轉為預備黨員，我絕對不會辜負對自己的期望，繼續努力爭取今年能被轉為正式黨員。
在學習上:我始終堅持一句格言不放棄努力本是我的任務，在現有的基礎上爭取再爭取更是我的職責;。從進校以來學習一向未松懈，認真鉆研專業知識，刻苦學習，曾榮獲系部的一等獎學金和學院的二等獎學金，多次被評為三好學生，優秀團干，優秀學生下部，優秀團員等稱號，樂于幫忙其他同學，取長補短，到達共同進步的目的。
在生活上:首先，我用心與室友、同班同學及兄弟班級的同學搞好關系，由于平易近人待人友好，所以一向以來與人相處甚是融洽。我深刻意識到搞好同學、朋友之間的關系十分重要，所以無論在班里，還是在整個學院，我都結交了許多朋友，與朋友溝通。其次，我崇尚質樸的生活，并養成良好的生活習慣和正派的作風，合理利用自己的生活費，我深知金錢的來之不易，從不亂花一分錢。在不影響學習的前提下做兼職，寒暑假時到第一線做兼職，不但鍛煉了自己，也減輕了家里的負擔。
在工作上:大一時為了能夠為院里的團組織貢獻自己的微薄之里，我用心參加院團總支競選，光榮當選為院團委學習部部長，在工作中，我用心配合部里的工作，并提出各種合理可行的意見;大二時由于同學們對我的信任我被光榮當選為班上班長，為了不辜負同學們對我的期望，我勤懇踏實用心做好自己的本職工作，勞動時自己總是沖在最前面，并且把班級里的勞動工作安排的有條不紊。其次我用心配合班主任、系干完成各項工作任務。既鍛煉自己的組織交際潛力，還深刻地感受到團隊合作的精神及凝聚力。
我叫xx，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，xx營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結起來主要有以下幾點：
在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。
在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務，為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。
調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實！”
自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。
除了業務技能管理外，營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業部的服務質量，我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討，制定了相關服務考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查，并將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業部對服務的考核力度，從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態，提高工作效率，我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通，他及時調整了心態，并很快適應了自己的工作。
業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力，我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳—藍天營業廳開業之際，為了能使現場活動井然有序，在開業的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業人員在現場宣傳業務，宣傳展架如何放置，現場活動主要宣傳什么內容，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發放，現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。
業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的`策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。
“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的'局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，優秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。
**同志在從事護理工作平凡的20年里,任勞任怨,干一行愛一行,從最初的一名普通護士成長為今天的一名護理骨干和一名護理管理者，工作之初,她分配到醫院婦產科從事助產士工作,由于剛參加工作,技術和經驗還不足,所以她就一步一個腳印地從頭學習,從書本上學習大量的相關專業知識,虛心向老同志請教,在老同志的言傳身教下,很快就適應了產科的工作。幾年時間經她親手接生的嬰兒有幾百個,而這樣平凡單調的日子一干就是六年。由于她勤奮好學,工作認真負責,得到了科室同志及領導的一致好評。1998年醫院成立了創傷骨科,**同志被醫院做為護理骨干抽調到外二科擔任護士長,走上了管理崗位。新成立的科室各方面都剛剛起步,急診護士先進事跡在專業上需要全新的?？谱o理知識,擔任護士長更需要一定的管理能力,為此,**同志感到了很大的壓力。但她沒有退縮,她想:領導把這樣的擔子加給自己,一定不能辜負領導和同事的信任和期望。在堅定信心后,**就圍繞如何帶領全科護士搞好本職服務展開了工作。針對新抽調的人員技術力量參差不齊,并且又沒有經過系統的、全面的專業知識培訓,她從最基本的“三基”訓練做起,苦練基本功,內強素質,每一項護理都要求認真操作到位。并且做到從我做起,嚴格要求,在全科做模范表率作用。為了進一步提升自己的素質和水平,更好地為病人提供護理服務,盡管孩子還小,愛人工作繁忙,但她身先士卒,購買了大量的專業書籍,用十倍百倍的精神和頑強的毅力堅持自學,并且利用業余時間報考了中央電大高級護理專業,通過不懈的努力,她用三年的時間完成了全部課程的考試,成為當時醫院為數不多的護理大專畢業生。
記得有一次云南省第三監獄送來一個因為跳樓自殺未遂導致顱腦損傷并四肢骨折的'患者,因為當時科內病人比較多,而危重病人隨時會有生命的危險,她來不急多想就上了特護,一守就是兩天。
在工作中,**始終堅持以病人為中心,以提高服務質量為目標,處處為病人著想,耐心細致、不厭其煩地為病人做好服務。除做好常規護理工作外,還對特殊病人進行特殊護理。在一次吸痰中,因病人痰液較多加之病人激烈咳嗽,當**同志為病人吸痰時大量的痰液噴射到她的臉上、眼睛上,她沒有厭惡病人,后該病人抽血化驗發現該患者是hiv(艾滋病感染者)陽性,她仍然冒著職業暴露和被感染的危險,不顧自己的安危,以滿腔的熱情為該患者服務。精神科護士先進事跡**同志這種在平凡工作崗位上默默奉獻,視病人為親人的精神體現了一個白衣天使良好的職業道德。
**自任護士長以來,從不以自己是護士長就減少工作量,而是時時處處以身作則,每當有急危重病人時,總是搶在前面,爭分奪秒搶救病人。由于外二科的病人,多是天災人禍送來的,許多病人無家屬照管,最基本的生活護理都要由醫護人員完成。面對這樣的情況,她常教育醫護人員,要盡最大的愛心,為病人提供最好的護理,盡最大努力使病人康復。在她的帶動下,全科醫德醫風得到了根本轉變,全科護士姐妹視病人為親人,堅持以病人為中心,一切圍著病人轉。一次科室收到一名住院病人,在病人沒交一分錢的情況下及時為其進行了ct、磁共振等檢查,由于該患者生活完全不能自理,又是下崗工人,家屬因嫌他會拖累家庭不愿來院照管,創傷科全體護士知道后沒有嫌棄他而是為其精心護理,還承擔了生活護理的重任,**還承擔了患者的伙食費。在該病人住院治療的65天時間里,**和她的姐妹們憑著對患者高度負責的責任感進行精心護理,直到病人病情好轉后出院。這樣的例子數不勝數,在一個個平凡的日子里,先進護士事跡**和她的護理團隊送走了一個又一個她們親手護理康復痊愈的病人,她們付出的辛勤勞動得到了醫院和廣大患者的好評。
在從一個普通護士成長為一個護士長的歷程中,**深深體會到,一個科室要求得發展,要在廣大人民群眾中贏得信賴,是和精湛的護理技術分不開的。作為護士長,她針對科室部分人安于現狀,得過且過的思想,積極組織各種學習活動,教育職工牢固樹立“以病人為中心,一切為了病人”的服務理念,通過學習,使大家統一了認識,增強了責任感、危機感,使命感,提高了工作的熱情和積極性,增強了科室的凝聚力,使科內醫護團結一心,視院為家,把自己的榮辱興衰同醫院緊密連接在一起,為和諧醫患關系做出自己應有的貢獻。
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