實踐報告是對實踐過程中重要事件和關鍵環節的總結和概括,能夠幫助我們觸類旁通和拓寬思維。實踐報告是對實際操作、觀察或實地調研等活動的結果進行總結和歸納的一種書面記錄材料,它可以幫助我們提高自我管理和學習能力,培養批判性思維和問題解決能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?以下是小編為大家收集的實踐報告范文,僅供參考,希望能給大家撰寫實踐報告提供一些啟示。
王麗是一名新分配的大學畢業生,在一家家具廠主修電子商務。家具廠的老板一直想改變企業的商業模式。他很高興知道王力是電子商務專業的大學畢業生。王力上班那天,老板讓他做一個家具行業電商活動和傳統商業活動的對比分析報告?,F在,請代表王力完成老板交給他的任務。字數500左右。該分析報告對其他運營商也應該有一定的參考價值。
(1)家具行業發展傳統業務流程。
賣方:進行市場調查以確定客戶的需求創造滿足客戶需求的產品或服務宣傳和推廣產品或服務(商店裝修)談判購物交易向客戶支付產品和發票接受并處理客戶的付款提供售后服務、日常維護和質量保證。
買方:確定需求尋找能夠滿足這一需求的產品和服務選擇供應商為采購交易進行談判貨款執行日常維護并要求質量保證。
(2)家具行業電子商務的業務流程。
(3)家具行業是否適合開展電子商務活動,現有技術是否成熟,能否滿足客戶的需求。
家具行業適合電子商務活動,現有技術比較成熟,一般能滿足客戶的要求。然而,電子商務在家具行業的使用仍然存在一些缺陷。比如互聯網上的法律機制不完善,網上交易的安全系數不高。而且網上看到的商品都只是圖片,不是實物,是虛擬的,不一定能滿足客戶的所有需求。
(4)家具行業消費群體的定位以及消費群體對網絡的依賴分析。
我認為家具行業的消費群體應該定位在青年階段。隨著互聯網的發展,年輕人越來越依賴互聯網,互聯網上的交易頻率也在快速增加。那么,電子商務的一些特點正好可以滿足近階段年輕消費者的需求。所以對于這個消費群體來說,前景還是挺好的。
優勢:溝通范圍擴大,客戶群擴大;流通渠道的減少可以節省一定的時間;交易時間沒有限制,全天24小時可用;消費者可以隨意選擇購物方式。缺點:過于虛擬化,消費者信任度不是很高;網絡的一些機制并不完善,仍然存在一些缺陷。
機會:對于年輕人來說,網絡是他們每天使用的交流工具。相信電商會一如既往的深入他們的生活,情況會很好。再者,電子商務將以zui的快速度全面滿足客戶的個性化需求,也能滿足客戶的需求。
(1)根據傳統業務中買賣雙方的業務流程圖分析,畫出家具行業買賣雙方的業務流程。
(2)參考相關網站數據,繪制電子商務中買賣雙方的業務流程圖。
(3)查看網站或相關資料,分析家具行業電子商務與傳統商務的運作流程,分為交易前準備、交易談判、合同評估、支付、清算四個階段。
(4)走訪當地家具企業,確定其消費群體、特征和個人需求。
(6)商務溝通的利與弊?
(7)完成分析報告
本次培訓主要包括b2c、b2b、c2c、電子銀行、網絡營銷、電子郵件、在線文檔、ca認證、edi等一系列操作流程。
我們主要在電子商務實訓室的模擬平臺上運營,b2b和b2c兩種交易模式都有前臺和后臺。前臺是客戶操作的平臺??蛻艨梢宰猿蔀闀T,網上購物,網上銀行開戶,注冊獲取數字證書,簽署電子合同。后臺管理系統只能由網站管理員操作??梢匀婀芾砗瓦\營前臺購物網站。通過后臺系統的運行,我們可以了解和參與電子商務運營管理的過程,這有助于我們知識的實踐。后臺管理系統的主要模塊包括:系統管理模塊、日常業務模塊、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統幫助模塊等。采購業務管理主要提供采購的各種管理,如填寫采購訂單、確認采購訂單、采購入庫等。電子錢包和企業數字證書審批。
此外,我們還參加了金算盤公司的講座,主要由金算盤公司的經理主講
金算盤軟件有限公司成立于1992年12月,總部設在中國重慶,在北京、上海、廣州、成都、xi、沈陽、武漢等地設有40多家分公司,并與100多家中外知名機構建立了戰略合作關系。其業務范圍和服務能力可覆蓋全球。
主要致力于通過互聯網和移動通信網絡為用戶提供集erp功能和電子商務功能于一體的全程電子商務服務。
在操作過程中,感覺基礎知識不扎實,有一些專業術語,不知道是什么意思,繼續操作有點困難。這讓我意識到了自己的不足,所以在以后的學習中,我不僅需要操作訓練,還需要提高自己的專業知識。
只有在學習專業知識的基礎上,才能更快更容易地學習和接受其他知識。我在經營電商有了這三種網上交易方式,我感覺要做好這些操作并不容易,因為操作的每一個細節都很重要,稍有差錯就無法完成交易。這讓我不得不小心翼翼的操作每一步,直到zui之后整個交易完成。
在電子郵件服務中,最主要應用于電子郵件:修改個人數據和密碼,操作電子郵件:瀏覽、書寫、復制和刪除電子郵件。網上銀行只有三個內容,即網上銀行服務的申請、網上銀行服務的后臺管理和網上銀行服務的使用。內容zui大多是電商的三種模式,內容也很多,但是操作起來還是挺簡單的,只要做下一步,幾乎就能做到。這三種模式使我們能夠熟練掌握企業與消費者之間的整個交易過程,包括消費者網購、b2c后臺初始化、店長業務等。還需要掌握企業交易和拍賣的全過程,精通前臺會員注冊、客戶投訴、新手上路、服務中心、新品上架、日常拍賣、商品推薦、拍賣熱點、專題拍賣等項目,以及部分等待日志、會員管理、群組設置、拍賣目錄設置、拍賣商品管理。zui難的是它是zui的火,不過還好,當我們什么都知道的時候,感覺并不是很難。萬事開頭難,看來我們說的挺好的。
通過這次培訓,讓我知道電子商務是隨著網絡信息技術的發展和計算機應用的普及而出現的一種新的商業交易形式。這種新型的國際貿易因其獨特的優勢(成本低、參與容易、需求響應快等)而被越來越多的國家和不同行業所接受和使用。).這種新的貿易方式對傳統法律(無論是英美法系還是大陸法系)的合同成立條件、合同效力規范、付款方式、提單轉讓等一系列法律、法規和要求提出了嚴峻的挑戰?,F行的法律法規已經不能滿足電子商務發展的需要,阻礙了電子商務的正常發展。因此,有必要為電子商務建立一套必要的法律法規和商業規則,為電子商務的行動提供法律依據,以促進國際貿易的更好發展。
實踐真理。一周的訓練時間很短,但是我接觸到了很多新的東西,給我帶來了新的體驗,新的體驗。每個學生都可以說是在實訓過程中遇到了困難。尤其是手術得不到效果的時候,伴隨而來的壓力和不明就里的想法往往會讓我們很苦惱,也正是因為如此,我對自己的能力有了更清晰的認識。通過這次培訓,我意識到要學好電子商務,要注意理論和實踐的結合。理論固然重要,但是訓練操作可以讓我們更快的掌握這些知識。學校給了我們這次培訓機會,讓我們從理論和操作兩方面整合知識,為我們的學習和未來的工作鋪就了一片美好的景象。所以我堅信,只要用心探索,勇敢嘗試,一定會有更大的收獲和啟發。這樣才能為以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。
經過這次培訓,我們對電子商務有了更深的理解,從書面理解到實際理解。我們的實習極大的啟發了我們的理解,讓我們在以后接觸電商的過程中少走了很多彎路。也讓我們對生活和社會有了更清晰的認識。任何成功都是艱辛汗水鋪成的,沒有那么多意想不到的收獲。
按照實訓時間的先后順序,第一個任務是分類廣告的發布,然后是btob,btoc,ctoc的模擬實訓流程。
1、發布分類廣告。
這部分中,指導老師要求我們利用相關網站發布在線分類廣告。我挑選了xx網等三個網站平臺進行訓練。
過程如下:
注冊登錄。登錄網站首頁,點“注冊”填寫注冊信息;
對發布成功的信息進行查看;
最后,按要求用抓圖工具將信息發布成功的3個頁面進行抓取,保存。并將結果以文檔形式用郵箱發到指定的郵箱。本次任務完成。
這項任務教會我們如何在網上發布求購和供應信息,將我們課堂上所學的理論知識變為實際可行的實踐活動。大大增加了我們對電子商務的興趣和對電子商務的理解。只需要一會兒,所有在線的人都能在這個平臺看到我的信息,讓我真切感受到網絡所帶來的便利。通過這次實訓,我看到了電子商務的發展潛力和帶來的真真實實的方便快捷,增加了我對電子商務的信心。
b2b是電子商務按交易對象分類中的一種,即表示企業與企業間的電子商務。這項項模擬是要求我們在局域網的模擬平臺中通過角色的分配,完成交易過程,要求我們熟悉了解b2b網上市場的交易流程,掌握不同角色所起的作用和功能。
實習中的工作,既需要個人獨立完成,又需要團隊合作,所以老師讓我們分了小組。實驗分企業用戶,貨場,管理員三個角色,企業用戶是交易的買賣雙方,利用網上商城完成合同鑒定,票據制作,支付與接收貨款。貨場是貨物代理企業,負責接收訂單,送貨等職能并從中贏利。商城管理員負責商城信息的處理,確認并通過各種交易信息的發布等,并對貨場企業收取一定的費用。
過程如下:
首先。各方注冊信息。我的角色是貨場,商場是電子商務中不可缺少的角色之一,他一方面作為賣方,為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方,與其他商場或是生產廠家進行商務活動。我以xx商場作為公司的名字進行申請資格并開通銀行服務。
然后是賣家添加產品,買家求購。管理員發布買家的求購信息。
接著,買家確定訂購生成訂購單,賣家創建合同并發送給買家。
買家確認合同。
接著,貨場將新訂單轉成正常訂單(或缺貨訂單)并付款通知買家付款。
賣家創建電子收據,貨場對已付訂單發貨。買家確定電子收據。
交易完成,各方查看財務收入。
這項btob流程是我們首次訓練的電子商務模式,暨好奇也驚喜。我的角色是貨場。通過模擬btob流程,了解了btob的工作流程以及買家、賣家、管理員之間的業務關系和電子商務的基本框架和初步應用。在實訓的過程中,最重要的是知道了自己的不足之處,并在老師和同學的幫助下得到了很大的完善,以后別人再問電子商務如何運作,就不會無言以對了。整個流程不僅要自己認真完成也需要各方的協調,并且知道了每個角色的贏利點。為以后btoc、ctoc的實訓打下了基礎并提供了參考。
btoc的實訓內容。實驗由物流,采購部,財務部,商城管理員,銷售部,商城用戶和儲運部來協作完成。交易從購買到調配再到運送的整個過程。涵蓋了正常購買,缺貨采購,預警采購和退貨,服務環節。實現客戶與企業間的電子商務過程。
有了上次的經驗和總結,一分配玩角色我們就直接根據角色的任務開始做。我的角色是物流公司。物流是電子商務的一個重要組成部分。物流中心作為承擔運輸任務的第三方,也是電子商務中不可缺少的一環。
以下是我的任務:
交易過程如下:
各方登陸并且設置注冊初始信息。商城管理員允許通過商城信息、添加商品種類、添加商品信息、開通物流公司。物流公司進行資格申報。用戶注冊信息并開通物流服務。企業各部完成注冊信息。
正常消費流程:
退貨流程:
商城用戶查看訂單、退貨——銷售部受理并處理——商城用戶接收信息。
正常采購:
預警采購:
缺貨采購:
流程結束,我的任務完成:
btoc是電子商務中的一種重要的模式,是企業通過internet為消費者提供一個新型的購物環境,個人消費者通過網絡在網上購物。通過這種模式節省了客戶和企業雙方的時間和空間,大大提高了交易效率,節省了不必要的開支。通過實踐操作,我熟練掌握了btoc交易的整個流程。
這一次的btoc實驗過程比較簡單,只有一個完成某步驟之后,另一個才能繼續完成實驗。整個作業完成下來,確實學到不少東西。從最簡單的開始,個人信息的填寫,再到后來的商品信息的錄入以及一些簡單業務的操作,這些看似簡單的流程,里面有許多細節問題是要求我們注意的,所以細心,細致是必需的。
繼btob、btoc之后,是ctoc模式的實訓。在我看來,顧客與顧客間的商務模式是電子商務中最吸引人的一種模式。沒有規模限制,它實現了消費者與消費者的自由貿易。
實驗由若干會員和ctoc管理員來協作完成。交易通過買方在商場平臺選購一口價(或拍賣)商品,賣方對產品詳細信息和疑慮向賣方進行提問并對管理員提出反饋意見,賣方和管理員對問題進行答復,最終完成交易。
實驗過程如下:
ctoc的交易雙方和管理員進入系統,完成個人檔案的信息,并根據要求對自己信息進行相應的修改、刪除和添加操作。
賣方和買方添加產品信息和描述。商場平臺管理員發布公告信息。
買賣雙方進入ctoc商場平臺,交易開始。
買方查看產品信息,選購產品,選擇交易模式,對賣方進行相關產品信息的提問。
賣方對提問回答。
交易雙方談成后完成交易。
買賣方向商場管理員進行意見反饋,管理員對反饋意見處理。
交易雙方查看交易信息。
本次角色任務完成如下:
ctoc是電子商務中的一種重要的模式,是通過internet為消費者提供一個新型的購物環境,個人消費者通過網絡在網上進行購物。通過這種模式節省了買賣雙方的時間和空間,大大提高了交易效率,節省了不必要的開支,使更多的人獲益。模擬實驗中的網上洽談其實很有趣,在實際交易中,更多要洽談的東西還有很多,不僅是質量、款式、顏色,還會有更多,如運送方式和保險之類的。以后有機會一定要再現實中去進行真正的洽談。
通過實踐操作,我熟練掌握了ctoc交易的整個流程。ctoc給消費者足夠自由的交易空間,這種模式在未來將會有很大的發展空間。
兩周的模擬實訓下來,這次的實訓給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸,科技的力量不可小視,it技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認識到電子商務的理論核心,電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式,例如:網上在線交易、網絡營銷、網上客戶服務、以及網絡廣告的發布、網上在線的調查等。意識到電子商務當今成為網絡經濟時代的新興商務方式的可觀性。
通過這次實習,讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域,接觸更多網絡知識,了解網絡經濟時代的企業經濟管理模式,學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現代的信息時代中,多種交易都是通過網絡實現的.,于是,對于掌握這方面的知識越來越重要了,這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識,出感覺到了電子商務的優越性。
不僅學到了很多,也意識到了自己的不足。既有知識上的缺陷,也有認識上的不足。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統企業在向現代化企業轉型的時期,尤其是b2b行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達??梢妵鴥鹊碾娮由虅者€有很長的一段路要走,還不成熟。今后自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關于電子商務的網站,在實際環境中增長知識。
結合電子商務物流理論的研究,對物流的定義、基本功能和各個運作過程都有一定的理論基礎。通過實踐,將這些理論與實際操作相結合,提高知識在實踐中的應用能力。
操作員。
操作說明。
狹義的概念:所謂操作就是控制運輸操作。換句話說,它負責以最合理有效的方式將客戶委托的貨物從客戶指定的交貨地點運送到客戶指定的交貨地點。在我們的日常運營中,我們通常把運輸業務稱為運輸過程,那么運營就是貫穿整個運輸過程的運營。這種經營理念在當前的物流行業中較為普遍,并將持續多年。廣義的概念:所謂的操作就是操縱信息來作用于物流服務即通過收集和整理各種信息,指導和監督物流各個環節的運作過程,滿足客戶的各種物流需求這種操作的概念不僅局限于某個運輸過程,也不僅僅局限于對貨物本身的控制。它更注重對信息的控制,然后通過信息的運作來控制商品和其他顧客的需求。長期以來,物流業的發展趨勢也朝著這個方向發展。操作的含義:在現代物流企業中,我們必須界定一個概念:運作是物流的核心現代物流是一種信息化的物流,已經是大家的共識,通過以上對我們運作的描述,我們可以看到,運作實際上是對信息的收集、整理和加工。如果我們把物流業看作一臺高速計算機,那么操作應該是這臺計算機的中央處理器。我們之所以要強調物流企業運作的核心意義,一方面是為了增加運作的重要性,另一方面,xx也基于這一核心意義討論了以下內容。
從顧客那里提貨。
退回客戶(客戶)簽署的運單或出庫清單。
給顧客送貨。
把貨物送到運輸公司。
退回運輸公司的運輸文件和相關財務票據。
從運輸公司提貨。
歸還相關財務文件和倉庫人員的交接及簽字指示。
拿起貨物,放入倉庫。
由發貨人和倉庫保管人簽署的回執文件。
將貨物帶出倉庫。
返回由發行人和提貨人簽名的發行文檔。
轉移倉儲。
退回由送貨員和送貨員共同簽署的送貨單,并退回由顧客簽署的送貨單或送貨單。
運輸單包裝單。
返回內容、體積、重量、包裝者等的包裝記錄表。
被單件覆蓋。
售票部件的裝箱單。
返回包裝票的體積和重量的包裝記錄(如果包裝沒有合并,返回的數據不會改變)。
裝運裝箱單。
歸還體積、重量、包裝器等記錄單。合并和包裝后的單件。
通過這次實習,我學到了很多書本上學不到的知識。我可以把書中的理論應用到實踐中。實踐是檢驗真理的唯一方法。只有這樣,我才能真正理解理論的意義。同時,這種做法也讓我更加深刻地認識到物流公司所面臨的困難,即面臨越來越多的批次,但批次越來越小的問題,造成物流管理的困難。供應鏈管理中如何把握產前物流、內部物流和銷售物流的關系;而國內物流利潤太低,如何使利潤上去等等據我了解,國內許多物流企業仍處于發展階段。要解決這一系列問題,我們必須多向西方學習,借鑒國外的經驗和做法。只有當你真正走出美麗的象牙塔,感受外面的'世界,你才能真正認識到社會競爭的現實和殘酷。曾經我們就像井底的青蛙和籠子里的鳥,我們根本沒有感受到社會工作的復雜性和艱辛。大學校園里的一些學生仍然過著空虛無聊的生活,所以現在考慮這個問題是不合適的。我們學到的很少沒有實際的操作經驗和技能,書本上的理論和知識與現實之間就有很大的差距。我們應該清醒地認識到,物流雖然是一個新興產業,但它有很大的發展空間和市場潛力,就業前景非??捎^。然而,這也是一個困難的行業。
社會需要更多的實際操作人員,而對管理人員的需求往往較少。因此,除了扎實的專業知識,我們還應該在大學期間培養努力工作、團結合作的精神,這對我們未來的就業和職業選擇非常有幫助。目標遠大,追求卓越這次實習仍然有很多遺憾。我們對物流業的發展只知道一點點。我想感謝學校和公司給我這個實習機會。在過去的幾個月里,我受益匪淺。我實現了實習的目標,增加了我的生活經驗和工作經驗。我認為我很好地完成了實習我已經充分利用了這幾個月。在這幾個月里,我對工作的概念有了真正的理解,同時我也學會了獨立生活。隨著我們即將步入社會,我們還有太多要學的。我們沒有足夠的知識來鋪路,更不用說足夠的實戰經驗了。這種說法既不樂觀,甚至也不悲觀。這只是我初出茅廬的“菜鳥”的一點抱怨正如我喜歡說的,“我允許自己像蝸牛一樣一步一步開始,但是我不允許自己不去想它就生活?!薄懊總€人對生活、挫折和成功都有自己的態度也許我們沒有真正遇到挫折或成功,但我們總是積極向上的。正如永恒的“謙虛使人進步,驕傲使人落后”一樣,我最終會學會用正確的方式做正確的事情。這是一次充滿艱辛和收獲的經歷,一次充滿快樂和幸福的旅程,一次充滿挫折和反思的人生,一份我們一生都在用心珍藏的禮物,一個不老的故事,一個師生充滿激情書寫的傳奇,所有這些必將成為我生命中不朽的記憶,必將為我們未來的生活打下堅實的基礎,必將成為我生命中豐富而寶貴的精神財富。
很多在課堂上學不到的實踐知識,受益匪淺?,F在我就對這兩個月的實習做一個總結。首先我介紹一下我的實習公司:臨沂市沂峰網絡科技服務有限公司(阿里巴巴分公司)。我公司位于臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓,主要是做電子網上商鋪和網站的。主要是面對臨沂本地的。
在兩個月的工作中我參加了該公司的業務員的工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓時間。通過培訓讓我了解該產品的功能,我們這個產品就是主要幫助客戶做推廣、做網鋪、找客戶的。
第兩個階段就是經理安排我們試著打一些電話,給我們找了一些本地老板的聯系方式,讓我們把我門的產品介紹給老板,在問問老板的銷售模式和局域限制,如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向,我們就試著把客戶約出來去當面交談。
如果客戶同意我們就簽單,然后把訂單發到阿里巴巴總部,總部為他開通賬號,由我們去給客戶的產品拍照放到網上去。雖然工作才兩個月,但是我相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!
這期間我做成了一個訂單,這個客戶是做建材的。為了這個客戶,我做了很多功夫:背資料,調查他們的同行的市場,打聽該店的情況,總結了前幾次的失敗原因等等,通過這兩個月的銷售實習使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事,根本就不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好知識固然很重要,但更重要的事把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在位期兩個月的實習里,我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺自己已經不是一個學生了,每天6點起床,然后象個真正的上班族一樣上班。上班過程中遵守該公司的各項制度,虛心向有經驗的同事學習,兩個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西,對阿里巴巴也有了更深的了解,通過了解也發現了阿里巴巴很多的優點:
1、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴發展到了200多個國家;
2、阿里巴巴在本國適合任何的企業公司,深得各企業的信賴和政府的支持等等。
實習使每一個大學生畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野,長了見識,為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎,實習使我們把學到的一些理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業的大學生,建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫。最后衷心的感謝沂峰網絡科技服務有限公司給我提供實習機會!在接下來的一年里我會踏踏實實的做好我本分的工作的。
地點:**
同時這次實踐也讓我對會計也有了新的認識,并意識到會計師并不適合自己,雖然我們現在的專業就業情況并不是很理想,但只要我們繼續充實自己,努力學習,用更專業的知識武裝自己,我相信無論什么專業,如果沒有辛勤的付出,沒有過硬的基礎,即使是最熱門的專業,也無法成功就業,因此,我們應從自身找原因,重新振作起來,努力在未來的社會中尋到一處立足之地!認真規劃好自己的未來,總會找到一份適合自己的工作。
實際工作中必須處理好,商場內部的關系,處理好商場內部同事的關系,這樣在遇到難題時,同事往往主動詳細的提供幫助,處理好與業務同事的關系,與業務人員及時溝通,以保證進行有的放矢,及時得到需要的信息,處理好商場業務部門同事的關系,往往能提高銷售效率。
在歐美國家,電子商務業務已經開發得如火如荼。在法、德等歐洲國家,電子商務所產生的營業額已占商務總額的1/4,在美國則已高達1/3以上,而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間。在美國,美國在線(aol)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前后開始賺錢,到2000年創造了7。8億美元,ibm、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。
作為電子商務專業的學生,當別人問起淘寶的問題卻只是茫然,于是萌發了要近距離體驗淘寶的想法,當然不能跑去淘寶總部要求實習,而是在淘寶上開店體驗淘寶為用戶提供的服務。因為需要互聯網條件和大量有效的時間,我們選擇了留在學校進行這個計劃,這樣也可以安排其他的暑假兼職,所謂工作學習兩不誤。在進一步討論后,我們有了具體的想法。這不是一次簡單的網上開店,而是投入了我們完全的心血和一定的金錢,也有想進一步發展為大學的一項事業的雄心。從定位到選擇和決策,我們都要一步一步走好?,F在就以時間順序來敘述這一次淘寶體驗吧。
在調查中,很多消費者還表現出了對商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關注自己所售產品的性能,為了消費者也是為了自己。
淘寶成功,一個重要的原因是很理解顧客心理,用戶都是掌柜、商品都是寶貝、自稱小二。感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝,無形中能讓你覺得自己身份在提高。淘寶發布商品的方式三種,從用戶角度出發,符合用戶的需要。一口價發布;拍賣和團購。
開店:一開始我們沒有著急開店,而是選擇到淘寶上熟悉各種業務、了解行情。
我們的支教時間很短,所能做的事情畢竟有限。不過這樣的一次經歷,將是我教育道路中的寶貴經驗,我將永遠記得這次的xx之行。
7月21號,決定做最容易上手的服裝,因為這是個不需要任何信用基礎就能在短期內得到回報。動手做起來是在當天,面對如火的烈日,我們選擇去阿里巴巴找貨源,完全辦公室化的操作,及時而有效的對比以及方便快捷的程序,最后我們選擇了網絡進貨,延續網絡銷售。
1、當晚,下訂單。批發十件以上才能以批發價拿下,越多折扣越多,但是我們面對的是一個陌生的領域,可能一件都賣不出去,那么十件也是一個不小的數目,我們摸不準市場,只能憑著自己對服裝的了解和敏感去把握。
2、當晚,開店。因為剛開店,才下訂單,衣服沒來也不敢掛出去,萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時間,那么好評就沒有了。沒有東西掛,最后我奉獻除了我的一本嶄新的牛津字典,特價25,原價100。最后可以出手的舊貨都擺出來,當然我們也沒打算真賣舊貨,那樣影響店面外觀,等衣服到了就撤下。中間我想出來一個辦法。9月快到了,一些敏感的賣家會提前清倉,在他們的店里找那種可以轉賣出大差價的衣服,在我們這邊貼出去,如果有人先在我們這里看上要買,我們馬上就在那邊買下,然后把買家的地址給賣家,我們只能賺幾塊錢的差價,也不需要成本,但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來之前撐店面,這是一種什么樣的心理呢,就是一個想法出來就特別想把它實現,想看到它成型的樣子。十件弄下來,我們終于開店了,后來我們給店鋪一個網址,取名伊派r尚淘店。
3、第一天,旺旺整天掛著,但是沒有反應,甚至沒有人可以在茫茫淘寶里發現我們這個小小的店鋪,我們沒有選擇向熟人推銷,想完全靠自己去挖掘出市場。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪,目標貼吧是中南大學湖南大學等一些長沙的大學和高中,通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉,依然頑強作戰,最后吧主把我的ip給封掉了。最后只能鎖定在論壇,在這里要推薦淘寶論壇,去那里定時發文章就像在黃頁擁有自己的位置,經常去論壇尋經的買家可以很方便地在分門別類中發現你的地址。同時可以認識一批人也吸引一些人去看店鋪,尤其是那些剛用淘寶的新手,他們會更信任在論壇里說真話的掌柜。慢慢的,有人來看了,第一個買家的詢問、第一個被收藏的寶貝、我們的店鋪第一次被收藏,都可以讓我們興奮半天。
在這樣短短不到一天的時間里,我明白了很多,工作和我們學習也是一樣的,無論何時何地,都不能忘了自己的本,做任何事情都要有創新和堅持,只有具備了以上的兩點,才有可能成功。我希望以后能再次有這樣的機會來到這里,那時候也許這里有發生了不可思議的變化!
我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強大的物流配送,今天,物流業的發展也帶動了電子商務的發展。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費差價是淘寶上公開的秘密,而且這個差價完全由賣家控制。通過這一次經歷我們也知道了這個差價范圍,以后上淘寶買東西心里就有數了。第一單生意,一個吉林的大哥看上了我們從另一個店鋪轉貼過來的寶貝,清倉價15。00,我們定價19。00,所以也沒什么賺的,但是我們很高興,付款的時候才發現我們太粗心,把郵費給忽略了,我們這邊用的郵費模板平郵8。00,快遞13。00,ems:20。00,而那邊的郵費模式是快遞15。00、ems:23。00,沒有平郵(后來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費差價),一般的平郵不賺、快遞差價可以有5—8塊。淘寶網我們是第一次接觸物流這一塊,打電話咨詢才知道在我們這平郵是6。00,快遞10。00,ems:15。00。但是買家要的方式是平郵,想想,壞了要穿幫了,最后我們決定打電話給買家說服他要快遞,“我們這平郵很慢,如果您愿意補三塊錢可以給您發快遞”,買家很高興地答應了,算下來我們實際是虧了一塊錢??斓酵砩?2:00,淘寶終于搞定,但是很充實。
這一單交易中我們也第一次和電子商務物流打交道,通過我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的,通過電話,知道每天十點他們會在圖書館下面送貨以及取貨,因為這邊沒有辦公室,他們有專門的業務員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷,而是申通和圓通在競爭,但是我們并不知道,以為申通是最好的,就和申通的人聯系好,第二天準時等他來取,快遞他要了15塊,可是申通的人剛走,圓通的業務員就來了,就順口問了一句,他猜到剛剛我們和申通的談完了,和我們說10塊就差不多了。于是打電話和申通的人談判,我們讓他們知道我們是長期客戶,要求給我們實價,快遞10塊。最后談好,只是感覺物流和菜市場一樣,不規范。
從一開始的網站推廣途徑摸索到進一步的推廣方案談一點體會吧,當我們的店鋪推出后,淘寶就會有廣告定時地從旺旺里彈出來,像騰訊一樣的廣告攻勢,這些店鋪推廣當然也是淘寶的增值手段,也有一些專門做淘寶推廣策劃的人上門來找,就是網址推廣全攻略,數不勝數。對于我們這樣沒有任何廣告預算的小網商,也沒有那個實力去大打廣告戰。競價搜索引擎、淘寶推廣專業戶都排除,如前面所說,我們只有熟人資源、利用論壇、貼吧,這里還有一個我們發現的方法介紹。利用淘寶的拍賣,把一件比較好的寶貝用拍賣的手段推出,然后淘寶首頁上就很有可能出現你的寶貝,即使沒有在首頁出現,一些專門淘低價寶貝的買家也可以通過淘寶首頁的拍賣區直接搜索到,這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比,拍賣品就少了很多,如果你的寶貝夠好,很容易就能得到買家的青睞。當然需要一定的膽量,因為拍賣起價是1元,叫價最高的買家最終能拍下寶貝。當然我們也有自己的辦法,就是我們自己去抬價,應該不算奸商吧……通過這個辦法,在那幾天會忙起來,因為買家會一個一個地過來咨詢,當然也會有那種幾塊錢就想買一件4、50的買家,心里會很不爽,就想自己買下穿也不賣給你。這樣子下來,我們的其他寶貝也能被發現,然后收藏,成績也不錯,最后我們連續拍賣出兩件寶貝,價錢也不比之前的一口價低。
7月15日,我乘坐公交車出發于早上8:00準時來到廣東新銳電子有限責任公司。首先,我經理見了面,肖經理對我的到來表示熱烈的。他向我詳細介紹了新銳所銷售的產品、服務的對象以及新銳近幾年的發展概況等方面的情況。之后,他帶領我參觀了新銳,對其產品以及各種耗材等進行了介紹。他要求我在實踐過程中要主動與新銳的技術員們接觸,多動手、多動腦,敢于發問,將書本上學到的東西與實際相結合。由于計算機軟硬件發展速度空前,因此對于在實踐過程中發現與書本上不同的地方要勇于探索,善于創新。最后他祝愿我在本次實踐活動中能夠學到更多的東西,取得優異的成績。同時,為了給自己盡量多的創造動手機會,我還聯系了到其它電腦城作為我的實踐單位。
第一次支教心情很激動,有一種神圣的感覺,送人蠟燭,心存光明。一直都在父母的精心呵護下成長,感覺像溫室里的花朵,沒有去過落后的農村,體會不到生活的艱辛和困苦。聽去過農村支教的同學說,有的地方確實很落后,前不著村后不著店,住宿吃飯都是問題,我不能想象那是一種怎樣的狀況,只能做好充分的心理準備。去農村走走看看,長長見識,盡自己最大的努力,給農村孩子帶去外面世界的信息,這就是我去支教的初衷。
通過一段時間的摸索,我們發現一些同學沒有殺毒軟件,在網上分享的那些卡巴斯基序列號很容易就列入黑名單而無法使用,同時瑞星一年也要10塊錢,楊希林同學手上有很多這樣的資源,一些序列號都是最新的,于是我們也把這一類作為商品出售,同時移動聯通卡也是附帶著可以經營,因為這些不需要投資,完全零風險。沒想到后真的有買家來問,也成功賣出去一個小紅傘的殺毒軟件。
工作是件不容易的事,做生意要盡量滿足各類客人的需求,需要良好的心態作為基礎,我們此刻的學習也是為了將來的就業。但機會會給有準備的人,適當的社會調查和社會實踐一定會給我們帶來更多的經驗和機會,實現個人價值。
我們舉起手的那一剎那,是在向自己承諾,向學校承諾,也是在向社會承諾。我們吼出的誓言,是響徹在我們心底里的,那樣一個莊嚴而且莊重的場景,將會讓我們永遠記得什么叫做責任。身為一名志愿者,我們首先要有吃大苦受大罪的決心和思想準備,無論是去哪里進行社會實踐,都應該積極發揚當代大學生的風范,秉承我校的橡膠(收集)品格,在宣傳奧運,服務社會的同時,努力樹立良好的科大形象,讓青島科大可以在志愿服務的路上越走越遠,越走越寬。
因為都是學生,我們也沒有十足的把握可以賺錢,定價既要考慮買家對一個新賣家的認可還要考慮全局的盈利,雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友,但是心里是非常想有點成績,同時也想弄好賺第一筆發展基金的。下面是我們的第一個財務表,通過好幾次的定價修改,最后總結如下。
結算:
批發投資276+24=290
銷售額:197。5(批發部)+1(市場部凈額)+10(小紅傘軟件)=208。5
郵費:10+10+10+10+15+10=55
收益:208。5—55—290=—136。5(虧損)
總結:我們不應該實行包郵模式,因為我們賣的東西不是奢侈品,售價太不上去,利潤就不高,淘寶的買家如果不是利潤很高差價很大的話,一部分是通過郵費來平衡成本支出。當初決定要換成包郵是因為看到一個師姐在淘寶做,還是學生的時候月賺就上千。她賣的都是奢侈品牌,幾百幾百的售價當然不在乎那些郵費,跟她走是個失敗的決策。
因為對電子商務安全問題比較感興趣,平時也喜歡上網買東西,可是感覺支付寶用起來還是有點不方便,比如,一個外國朋友看到我們的店想要買一件上衣,可是支付寶不支持國際匯款,必須用國內銀行的帳戶才能支付,而他在國內的賬號已經注銷,最后通過一番輾轉才解決了問題,好像是要他的一個朋友幫他付的款。一個論壇好友的經歷——晚上幫朋友在淘寶上買個東西,從來沒在那網站上買過東西的我,折騰了一個多小時還沒折騰好步驟,最后還是以金額大拒絕了網上支付,還要去銀行。這就是互聯網的瓶頸。畢竟牽涉到銀行帳戶的問題,系統做得還是相當得嚴密,所以步驟上要麻煩很多。正是這樣,只要和賬號有關的步驟都會讓整個流程變得行進緩慢,很不方便。我想這將會是以后支付網關要解決的問題,在保證安全的同時簡化流程、提高交易速度。
結合我們各自的優點,我們倆各有分工,我管買家關系、發貨管理以及售后服務,她管店鋪編輯、裝飾、貨物管理以及財務管理,一個小店分工責任還算明確,這也是我們學經濟必備的素質。
通過此次活動,一方面傳達我們對少數民族地區學生的愛心,并給他們帶去外界先進的思想觀念,教會他們對于一些課程的初步認知,幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀,豐富貧困山區的文化建設。另一方面,也讓我們能夠感受當地的風土民情,了解貧困地區人們的生活境況以及當地自然經濟地理、教育發展現狀等,鍛煉我們的毅力,加深自身對山區自然經濟地理及教育等各方面的認識,提升自身的素質,以便幫助我們更好地融入社會。再則,此次支教活動也得到了當地彝族朋友的高度認可和贊揚,通過和彝族朋友各種方式的交流在某種加深了彝漢兩族人民的感情,從一聲聲優美的民族歌曲中,我們體會到了濃濃的民族情誼。
應該說我們真正做的也不到一個月時間,最后我們賣出去七件衣服,其中包括兩件市場部的,這樣批發來的只賣出去五件,單從五件衣服來算的話我們實際是賺了幾塊錢。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友,三件就自己留著穿,也不用再自己去逛街買衣服了,加上一系列的體驗和經驗,以及對淘寶的進一步了解,實際是收獲頗豐。我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關行業的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生,但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過,通過這一次我們倆都會了,也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少,正與上課學到的理論可以聯系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。
開網店最好有自己的一套制度,不要隨意改價格和郵費模式,這樣會給那些經常光顧的買家不好的印象。因為我們是第一次弄,一開始編輯和決策都會有不妥,經常改動是難免的,估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單,任何一個小細節都能決定成敗,認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區別的,當理論聯系實際可以讓它們相得益彰,對我們的事業非常有幫助,所以以后要學好專業的知識,以后工作了肯定用得到。
事實上賣出的是八件寶貝,八個好評,這也是買家們對“伊派r尚淘店”的肯定,更是對我們工作的肯定,如果以后找到合適的貨源,我想我們還會繼續做下去的。
對于一個大學生而言,敢于接受挑戰是一種基本的素質。雖寒風凜冽,冰天雪地,我毅然踏上了社會實踐的道路。下面,小編為大家分享電子商務實踐報告總結范文,希望對大家有所幫助!
實習時間:20xx年3月7日——20xx年4月15日
實習單位:xxx有限公司
實習單位簡介:
xxx有限公司始創于1998年,是以品牌管理咨詢、企業文化咨詢為主的綜合性文化傳媒機構,服務內容涵蓋品牌形象推廣、企業文化咨詢、媒介整合、公關促銷活動、平面與影視廣告創作、產品包裝設計制作、展示與環境藝術設計制作、網站建設等。公司地處重慶江北cbd中心,擁有近700平米的辦公場所。
秉承“用心生產智慧”的理念,紅石曾多次在全國專業大賽上獲獎,一次又一次為客戶創造了驕人的業績。公司現已形成含品牌管理中心、企業文化咨詢中心和電子商務中心在內的70多人的架構,并擁有以百腦匯威客網為平臺的龐大的人才資源庫,可為各行業客戶提供強大的智力服務。目前服務客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區和香港、澳門特別行政區。
本次實習是學習了三年多的電子商務專業后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解,將課堂知識與現實工作進行結合,達到理論與實踐相結合的目的,想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養自己的韌性,更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長補短,提高個人素養,為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。
對于一個大學生而言,敢于接受挑戰是一種基本的素質。雖寒風凜冽,冰天雪地,我毅然踏上了社會實踐的道路。20xx年3月7號,我帶著忐忑與興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司,一進公司大門,公司的整齊干凈讓我非常喜歡,讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。我帶著行李走進人資處,人資處的兩位老師熱情的接待了我,填表格、報到、安排住宿,參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點陌生感,剛來時的忐忑也隨之煙消云散。
從3月7號到4月15號,公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓,第一周讓我們了解公司的大概情況,公司的文化理念、經營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業培訓,經過多重考核,我順利上崗,在網絡部擔任網絡策劃推廣。
一培訓完,我立即投入到了工作中,即參與公司的網絡策劃推廣工作中。李總說網站存在一些問題,需要我去解決,于是我在各大網站上去搜索、對比,參考別的網站的優勢,看自己的不足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午,最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了,凡事不能急于求成,要把問題的來龍去脈理清楚之后,再找準時機行動,把握時機非常重要,不能提前也不能延后,要剛剛好才能做好事情。
緊接著,我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,得知領導的意圖主要是展示公司的業務范圍和競爭優勢,力求精簡與吸引人,我們就開始工作,花了兩天的時間,把公司的宣傳冊做出來了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,就是網站的改版方案。網站改版已經做了很久了,但是直到現在還沒有完成,而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,所以我要在最短的時間內熟悉網站改版的營銷方案,以便提出比較合適的營銷方案。我召集網絡推廣部的幾位同事一起討論,給他們解釋我對于網站改版的一些方案,請他們在改版的時候作為參考,可是不幸的是,我提的方案基本全被否定了,因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經有所體現,有的則欠缺考慮,這讓我感覺非常失敗。下班以后,我就不斷的反思,我到底失敗在哪里了?思來想去,還是覺得自己太浮躁,太急于求成,這就是我們剛入社會學生的通病,總是想盡快的做成成績,才會造成考慮不周的情況。第二天,我又仔細看了一遍了方案,這次我先了解了情況,然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,而不是自己天馬行空的去想,最后總結出了屬于大家的改版方案,這次總結出的方案得到了老板的肯定,我心里面非常的開心。
接下來,我就開始了公司網站維護工作。網站維護是我比較擅長的一項技能,雖然電子商務專業開設的關于網站方面的課程比較少,但由于我對網站比較感興趣,所有看了不少關于網站設計方面的專業書籍,并且大三、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網站,學過一些ftp軟件的簡單維護工作,因此對網站維護已有了一定的功底了。但在具體的網站維護時我遇到的難題還是不少,因為公司的正式網站與自己的網站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監的指導下,憑借我對網站維護的濃厚興趣和已具備的功底,很快地戰勝了一個個難題。
經過了這些工作我已做到李總監所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距,更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了,基本上適應和達到了職場的各項條件和要求,基本完成了由學生到職場職業人的轉型。
完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利,我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。
經過了這為期近一個多月的實習,我做到了將本專業所學的電子商務概論等專業知識和技能投入到具體實踐工作中,增加了生活閱歷,增長了見聞見識,獲得了比較豐富的實際工作經驗和如何處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧、能力、素質與經驗,全方位地鍛煉與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質,尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能,并且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。
近兩個月的實習,使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里,我幫忙接電話,復印資料,整理文件,參加各種會議組織和實施等,無不感受著工作的氛圍。在大學,只有學習的氛圍,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,還始終保持著學生的身份。而走進工作單位,接觸各種各樣的同事、上司等等,關系復雜,但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中,我感受很深的是,公司的理論學習很多,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導,我比一部分人具有更高的起點,有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。
回想這次實習,我學到了很多,從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗,自己的能力也得到了提高,而這些在公司里是學不到的。千里之行,始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷,對將來走上工作崗位也有很大幫助,同時也讓我明白了許多做人道理,向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位的各項規章制度,與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這近兩個月所學到的經驗和知識大多來自領導和同事的教導,這將是我一生的財富。
這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關系是很重要的.,做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處,是現代社會做人的一個最基本的問題,對于自己在校大學生,面臨踏入社會的人來說,需要學習的東西還很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我師?!蔽业倪@次實習,使我真正從課本走到現實中,從抽象的理論回到了多彩的實際生活,是一次成功的社會實踐。
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司,屬于小規模電子商務公司,化妝品行業。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店,及京東商城旗艦店,淘寶集市店,兼阿里巴巴平臺批發產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的,淘寶店鋪有5個皇冠,主營產品是化妝品。月銷售業績不算佳,目前還是在推廣發展期。我應聘職位是淘寶客服,主要做售前售后工作,以及店鋪的日常維護,有空時,還去倉庫幫忙打包?,F在不是做客服了,主要是店鋪的推廣,以及店鋪的日常運營。
實習崗位:淘寶客服及推廣員。
實習過程,我主要的崗位是淘寶客服,在此過程中,我對網店的操作流程越來越熟悉。
(1)售前接待顧客:在此過程,我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客,但是顧客就是上帝,我們不能得罪他們,得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理:及時準確、專業、避免訂單處理不當的風險。在發貨的時候,得注意該快遞能否到達這個地址,如果不能就得及時更換快遞,揀貨的時候,必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送:選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式,準確的到達對方手中。
(4)售后服務:如果顧客對產品有疑問,要盡快地幫顧客解決問題,并且進行售后回訪,做好記錄,如顧客有建議,可以記錄下來,向公司反映。還可以做會員管理,可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動,及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要,轉化率能否提高與推廣有很大的關聯。除了站內的推廣,還進行站外的推廣。
實習中,我學習了有關網絡營銷的一些營銷方式:
網絡營銷是以互聯網為平臺,結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等,它的出現使各職能之間緊密連接,相互促進,使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能,給企業整體營銷帶來了最大的效用。
我主要的崗位是客服,同時我也學習網絡推廣,我的同事是個有經驗的網絡推廣員,平時我也會請教他相關的推廣知識,通過學習,我了解到網絡推廣工作是很講技巧的,網絡營銷的好與不好與推廣有很大的關聯,其中推廣方式主要是網站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣,美麗說推廣,比較少用的是搜索引擎。
(1)網站推廣是推廣員在網上宣傳自己的優勢產品,形成網上品牌。網頁在制作上要能夠吸引人,內容應時時更新,在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等,豐富網上內容。同時,開設專門的與顧客互動的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網站做友情,擴大企業的知名度。這種方式,通常是一些大企業適應的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優點,因而,很多企業已經把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產品時,可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,推廣員就可以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客,可以利用電子郵件對顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,做貿易的賣家以及一些團購網站最常使用的是發郵件,他們會定期向顧客發送有關產品的信息,在節日的時候還會通過郵件給顧客發送問候。時間久了,顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴,從而更愿意購買該企業的產品。
(3)互聯網上有了博客以后,尤其是博客不再是個人日志,它可以成為一種營銷工具以后,它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能,很多企業開始意識到博客的妙用,并積極嘗試使用博客,為自己的企業目標服務。
(4)微信越來越得到人們的喜愛,我司也開通了官方企業微信,希望借助這個平臺,能和新老顧客進行互動,利用微信營銷有著獨特的優勢:微信作為可以在手機上使用的聊天工具,攜帶方便,用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態,并且能夠實現企業與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣,轉發速度快,我在公司接觸多的就是微博推廣,通常發一些產品的亮點,還會制作一些活動方案通過微博發布,引來人的關注,轉發量大的話,效果就更好。
在網上開店,為您在傳統的經營推廣之余,開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網上開店銷售規模不受地盤限制,不受店面空間限制,不受地理位置影響。與傳統商務活動相比,它具有有下列競爭優勢:
(1)交易成本低。首先,通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用,其次,電子商務可以降低采購成本。
(2)可以控制庫存。開設網店不像實體店,備貨量大,可以根據銷售量計劃庫存,甚至是從工廠那邊調貨,一些實體店一旦生意不好,就會虧很多,首要原因就是囤貨太多。傳統商店的進貨資金少則幾千元,多則數萬元,而網上商店則不需要壓資金,完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統商店如果不想繼續經營時,得先把原來積壓的貨物處理掉,而網上商店因為存貨很少,也就沒有這個包袱,隨時都可以更換品種,或者改行做別的生意。
(3)增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制,而電子商務則是24小時全球運作,網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4)減少中間環節。減少了中間環節,使得生產者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
根據調查及我對電子商務行業的認識,我認為網上開店有以下特點:
(1)豐富的功能。網店系統中的"奪寶奇兵"(提高網店人氣的游戲)、"發紅包"團購等促銷功能,更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時,又減小了發生價格戰的可能性。而網店系統中的內置短信網關,支持手機短信群發功能,可以將新上線的產品迅速告知客戶。
(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間,特色頁面和功能,網店就更加容易推廣了,而推廣的結果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網店所有。
(3)拓展網絡市場。如果是企業,更應該開設自己的獨立網店。開獨立網店可以拓展網絡市場的同時,為企業產品在網絡中做無成本的口碑宣傳。另外,企業可以根據需求,通過獨立網店的開發團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能,更好的拓寬產品的銷路。
(4)降低成本。網上開店投資甚微,基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網店不需要專人時時看守,節省了人力方面的投資。
學習的最終目的就是應用,只有將學習的理論知識與生活實踐相聯系,將學習的理論知識運用到社會實踐中,學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中,給我收獲最大的就是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識,我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式,不管是傳統行業還是新興行業,網絡營銷都是勢在必行的。
對于就業競爭里的認識,我覺得如今企業是更看重你的經驗以及技能,當然學歷也是重要的,企業看的是你能帶來多大的利潤,能否為公司解決問題,工作態度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。
在學習過程中,我對網店有了進一步的認識,熟悉網店的后臺操作以及網店的管理流程,還學習了一些網店客服與顧客之間的溝通技巧。在經營網店的環節中,我總結了以下幾點體會:
一、找準目標,保證充足的貨源,如果沒有貨源,很難保證庫存的穩定。
二、上傳寶貝時,標題要簡明扼要,突出關鍵字,描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎,獨具一格,富有吸引力。
四、合理設計上架時間,保證買家能瀏覽到寶貝,盡量選擇上架時間為7天,這樣可以增加訪問的機會。
五、定價合理,做到貨真價實,以誠信為本。一直以來,我始終堅信開始的艱難,終究會被以后的成功所替代。因此,在此步驟中,進展得較為順利。其次,就是推廣、宣傳階段,通過qq、阿里旺旺等網絡宣傳方式推廣。
六、利用一切資源,提高內涵(口碑,品牌,資訊)利用網站(微博,微信,社區qq,百科等)巧妙利用這些環境也是我們的重要的營銷手段。
七、鍛煉團隊合作,在團隊的環境下,使自己的優點得到最大發揮。一個人的力量是微不足道的。團結就是力量。
通過這次的實訓,使我對電子商務有了更深一層的了解,也不斷拓寬了自己的思路,了解電子商務企業的營銷模式和營銷過程,它有不可估量的作用,讓我更有信心相信通過老師同事的指導,自己的努力將會有更好的發展。
實踐是學習的真理。通過實習,我接觸到新的東西很多,這些東西給我帶來新的體驗和體會。每一個同學在實訓的過程中,都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結果的時候,伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法,常常令我們苦惱,也正是因為這樣,使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓,我認識到了要學好電子商務,要注重理論和實踐相結合,理論固然重要,但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我們的知識,為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕,因此,我堅信,只要我用心去發掘,勇敢的去嘗試,一定會有更大的收獲和啟發,只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累的豐富的知識和寶貴的經驗。
在公司,我謙虛謹慎,勤奮好學。注重理論和實踐相結合,將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中,認真聽取老員工的指導,對于別人提出的工作建議,可以虛心聽取。在實習期間,我發現我表現出較強的求知欲,并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析,靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強。但是也存在一些不足,主要是積累的經驗還不足。我還需要不斷地去積累新知識,努力積累的工作經驗,第二就是我創新能力不夠強,還需要挖掘這方面的潛能,以后我要多設想一些有創意的活動以助于創新思維。第三就是專業知識不夠豐富。要想多加強專業能力,就得多看相關視頻及帖子。
伴隨著商品經濟和網絡技術的不斷發展,現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網上購物,挑選自己喜歡的商品,而且價格比市面較便宜。
一個星期的實訓在不知不覺中已經度過,里面包含著很多的艱辛,同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長,短的是時間跑的飛快,還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗,讓自己明白了自己的一些不夠與不足,當然那些實訓中出現的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一個星期的實訓讓我得以明白電子商務的本質,電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術,實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡,通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。
還有就是了解到了電子商務交易的模式,例如b2b模式、b2c模式等。而且還進入了一些網站,如淘寶網、逛街網、卓越網等知名的網站。對他們的交易模式,盈利模式,網站建設等幾個方面進行比較,這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統商務與電子商務進行了對比。
這次實訓不論是從自身的體會上,還是對這學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。學校給的這次實訓,讓我學到了很多,更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子里出現的危機感了,正是因為這份危機感,讓我感悟出以后學習生活應該走的方向,讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。
開始實訓的第一天,看著那份實訓題目,當時頭腦里面只有一個想法,這么多怎么能完的成呀!心里都涼了一半,感覺這個星期都不好過的了,結果確實是這樣,回顧這個星期的生活,那是一個字:累!每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷,有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐,可你只需用一種武器就能把它們全部的擊斃,那就是執著。一個人的生活只要擁有一份執著,那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過,但通過這次實訓,我想這份充滿非凡意義的執著將會一直的陪伴在我理念中。
通過這次實訓,我認識到了要學好電子商務,要注重理論和實踐相結合,理論固然重要,但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
短暫、難忘的暑假似白駒過隙,急速而逝,回首那兩個多月,內心有了些澎湃,那股暫給熄滅的激情又死灰復燃ing…在短暫的假期里,我和我的高中同學開辦了網上小店,專門搞些比較個性小商品在網上零售兼批發。開辦網上小店不是純粹的掙掙小錢,更多是為了積累工作經驗和社會經驗,從而提升自己的社會實踐能力,以便以后更好進入社會的快節奏軌道。 作為一名大一菜鳥新生,我深知我們還有很多很多不懂要學的東西,而心里那份專屬青春的躁動的荷爾夢時刻作祟著。我們帶著點期許和滿滿的信心,利用上學期所學的理論知識付諸實踐。正如咱們偉大滴毛老頭所講:時間是檢驗真理的唯一標準。
五、組織商品的推銷工作,在各大站做好宣傳工作并及時做好市場信息反饋;
六、做好售后客戶服務工作及售前、售后客戶征求意見;
七、成本分析,對銷售費用和銷售成本進行分析,不斷提高銷售經濟效益和我們網店的管理工作水平。
經過這次為期不長的暑假切身體驗,我學習了好多東東,與好友在友情方面有了更深層次的交往。這種交往建立在平等、志同道合的基礎上,在熱血沸騰的青春里懷揣相同理想并將其付諸實際。為了理想的曙光照進現實的窗戶,我們三個臭皮匠湊一起燃燒激情,一起奮斗,一起收獲不算大的豐收。
在這過程我也深刻體會到“1+1》2”的奇妙效應。而作為學生的我們要懂得學習并篩選社會上提供的有用資源,最后吸收,因為社會上提供的資源相對更及時,利用效率更高。而最后要做的就是通過實踐將學校所學理論知識進行更深入地分析,提煉成屬于自己的獨家秘笈。
在工作之余,我還經常出到外面去看看,也算是一種見識,電腦是一個新起的城市,但它卻己走在了中國城市建設的最前端,在這種地方,看得到更多的機會,更多的挑戰,有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較,心里真的感受到那很明顯的差距,當然,這種差距并不是一時一日而起,所以,出到外面,一個正確的心理定位但顯得格外重要,不然,常常因為比較把自己看得很不平衡,而迷失自己的方向,那些在我們前頭的人們,可以當作是榜樣,但不可過多的去計較,自己能做到何種程度,應該有一個很明了很中性的認識,不能過于攀比,更不可自以為是。
也雖然那份工作并不與自己的專業有很大的接口,但我認為,無論任何一種償試,都是對自己以后很寶貴的充實。
我們是x團隊!雖然我們在第一階段的比賽中有許多地方做的不足,有許多方面需要改進,還有許多東西要去學習去嘗試……但我們不會因此而放棄的,最大的收獲就是學會了堅持和不斷嘗試,所以我們在第二階段的比賽中會積極地向優秀的團隊學習,當然好的方面要我們會再接再厲,繼續努力,因為x團隊會在不斷努力中漸漸成長。
我們的主要推廣方案有博客推廣、bbs推廣。雖然看起來是那樣簡單事情,但當我們真正決定去做的時候才知道有許多事情并不是我們想的那樣的容易,看似簡單的事情也是要講究方法和技巧的,不是盲目地去做就可以的。
博客推廣,我在比賽之前認為注冊一些知名的博客,定時發布文章就可以了,通過這次的實踐我才明白其實那樣是遠遠不夠的,這樣做是沒有什么實際意義的,我們必須明白為什么要建設博客,建設博客不僅僅用來寫文章,而是希望讀者通過我們的博客知道企業更多的產品信息,企業信息等等,同時也在發掘潛在客戶,從而了解企業,了解產品,讓讀者時時刻刻地關注博客的信息發布,這樣起到宣傳的作用,讓企業、產品慢慢地走進廣大讀者的生活。
通過博客推廣實踐,我們的總結是博客建設有許多方面需要我們去改進,首先要及時更新博客,讓客戶可以知道最新的相關信息,要設計企業博客標題,體現企業的文化和產品特征,建立產品展示平臺,有產品的相應信息和圖片,這樣會更加直觀。文章的標題要醒目,能吸引訪問者的眼球,要引起訪問者的興趣,文章內容盡量簡單,言簡意賅,因為文字太多會引起反感,避免直接做廣告,可以圖文并茂,這樣更加有效果,文章的重要內容可以放大,換顏色,體現重點,相應的文字內容可以超鏈接。來訪者的評論要及時回復,這不僅僅是一種禮貌,同時可以和他們建立良好的合作關系,可以提高博客的流量,和宣傳力度,達到共贏。我們可以設計一些漂亮美觀的簽名檔,還可以與優秀的博客或者網站建立友情鏈接。
bbs推廣即論壇推廣,主要在論壇發帖,論壇推廣可以成為支持整個推廣的主要渠道,是個很好的推廣方法。利用論壇的超高人氣,可以有效為企業提供營銷傳播服務,讓廣大用戶通過帖去了解我們的產品,提高產品和企業的知名度。論壇推廣也不是我們想得那樣容易,其中有許多方面也要講究方法的,首先我們需要考慮產品是屬于哪方面的,應該去哪些論壇發帖,在哪些模塊發帖,要用什么形式去發帖,還要考慮在哪個時間段去發帖會有較高的點擊量,要策劃什么主題,要寫什么內容,取怎樣的題目新穎,可以引起讀者興趣,這些都是要去看要去做才會遇到的實際問題。
通過這次論壇推廣實踐,我們的總結是論壇推廣,首先題目要新穎,也就是有創意性,要有一定的創意性才會吸引讀者。主題也很重要,這是開展論壇推廣的關鍵;策劃的主題如果比較好,不需費力即可達到預期的效果。內容要具有一定的質量,網友看了之后覺得有話要說才行,這才能達到預期效果。如果有留言,我們要積極回復并鼓勵其他網友回復。網友的參與是論壇推廣的關鍵環節,不能馬虎。不能在論壇直接發布廣告,這樣帖子會被刪掉,用戶名會被封,所以我們要學會婉轉地表達我們的內容,可以留下簽名檔,讓網民直接點擊鏈接到你的博客或者網站。
增加新的東西我就又要學習,這種面臨困難并戰勝挑戰一直是自己喜歡的,所以很快我就學會了如何發布一條合格的信息,并樂此不疲的發布,看著越來越完善的商鋪,看著越來越豐滿的信息,我有種說不出的高興,雖然對于已經駕輕就熟的同事們這些并不算什么,但是我戰勝了自己從一無所知到現在可以獨立的發布信息我就是進步的!
然后就是利用博客和論壇的營銷模式,雖然是理科生,但是自幼對語文偏愛,所以寫寫東西對自己來說也不是很難的事。在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務高興時,我的指導卻只讓我她的文章到我注冊的博客中,并按照她的要求我認真的看她的文章,在研讀中我發現這種企業的軟文遠非我想到的那么簡單,里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接,公司名稱,有時候還有圖片插入,從標題到文章內容和產品德相關性,這種文章不是我這種對于行業對于產品不了解的人可以寫出來的,于是我開始認真的轉發,無論是軟文還是潤滑技術文章。
當我要認真的學習軟文寫作時,一個月的時間已經到來,在實習的這段時間里,我發覺時間過得飛快,雖然這個工作和自己的生物專業沒有很大的相關性,但是電子商務是一種趨勢,在這里我確確實實的學著知識,真的好像真深入的了解更多,尤其是我要學習的軟文營銷,但新學期已經在眼前,我還要回去為新學期做準備。
短短的一個月,我學到的不僅僅是一些實用的知識,更有對于工作的嚴謹態度,生物是個學術性的專業,我將把這種嚴謹和認真用到自己的專業中來,利用在學校的時間將基礎打扎實,為自己的以后認真做學術做好準備!
公司簽章:
公司指導負責人:
證明人:
我有幸到淘寶網合作企業xx通信(集團)有限公司實習,在8個月的學習、實習中,學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里,我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。
跟以往一樣,對大多數的學生來說,20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,這是一個不一般的暑假。這個暑假,我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。
20xx年7月15日,我們結束期末考試才剛兩天,在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排,我們剩余的學習時間將在實習單位度過,并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣,我們,45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團,開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日,我們結束了40天的培訓和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經經歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。
初到xx公司
早在7月7日,學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里,我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴,包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業,并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業務,為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx,感觸很深,也突然發現自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。
感受xx公司文化
來到xx公司后,為盡快適應這里的環境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格??赡軐芏嗳藖碚f,嚴格的管理制度讓他們難以適應,但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx公司幾天后,公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間,印有xx公司的服務理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學員證背面的下方,還有:真誠向善服務永遠這8個字,簡單的39個字,概括出xx集團的文化、服務理念等內容。
對于公司的文化,我這樣去理解:
1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務,從事客戶服務工作的,不管是利用軟件技術,還是以現有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務為目標。
2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務。團隊工作,現實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善于團隊工作,要發揮出1+12的團隊效應,做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調整服務模式,用理性的方式去探索新的服務模式,以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢,為的都是更好的服務客戶。坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時,要主動地發現自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上,我們永不止步,直到永遠??此坪芎唵蔚?9個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶項目部的運營大廳里,還有這么一句話:創造102年的感動今天的表現是明天的最低要求,這是淘寶網的一個口號。我想,淘寶網能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的表現是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。
現在,在互聯網上,可以買圖書、光盤,可以買服裝、鞋帽,可以買手機、相機,可以定機票、酒店,也可以買一些不好意思直接去商店買的東西。在寒假期間我主要學習有關網上購物的知識和存在的問題。
網上購物有很多好處。不必受奔波之苦,也不容易被奸商忽悠。男士不必擔心誤入女士內衣專區的尷尬,女士不必害怕心有余而力不足。不去商場,自然也不必擔心手機、錢包不翼而飛。
盡管有這么多優點,也許你還是不在網上購物。
為什么?不在網上購物的人通常會說:“沒有上網購物這個習慣?!?/p>
“沒有上網購物這個習慣?!边@個說法到底意味著什么?為什么會沒有這個習慣?這僅僅是個習慣問題嗎?實際上,很多沒能形成“上網購物”行為習慣的網絡用戶是出于懼怕。不了解網上購物的流程;不知道如何付款;擔心自己的手機號會被泄漏,嫌注冊、登錄手續太繁瑣;感覺通過網站搜索一個商品太難......對于普通網絡用戶來說,網上購物是個充滿未知的領域,需要大量網絡知識。然而這些障礙實際上是可以通過良好的交互設計解決的。是購物網站設計上的種種缺陷,將許多用戶拒之門外。下面列舉幾個在線購物網站存在的設計問題:
問題一.讓新用戶感到恐懼。
首先,“網上購物需要似乎需要很多條件?”很多用戶會有這樣的疑問?!笆遣皇欠堑糜行庞每ú判??”“是不是需要我的銀行卡號和密碼?”“好像得成為會員才行...”在我進行的用戶測試中,這些疑問都確實存在。提供諸如信用卡、銀行卡之類的支付手段是為了使用戶的付款行為更便捷,而不是為了嚇唬用戶。當用戶看到一大堆似曾相識的銀行logo時,不會感到新奇、興奮,只會感到恐懼、不安?!斑@些卡我一個都沒有,我該怎么辦?”
其次,“網上購物的過程可能會很復雜?!睂嶋H上一個網上購物的過程只需要“挑選商品-填寫送貨地址-貨到、付款”。這是網上購物流程的概括,也是用戶的心理模型。不幸的是,目前大多數購物網站將這一過程復雜化了?!百徫镘嚒?、“暫存架”、“藏書閣”...這些在線購物網站專有的名詞加劇著潛在用戶的恐懼;“開戶、訂貨、送貨時間、禮品包裝、付款方式、確認訂單...”一長串的購物流程讓用戶感覺如同在長征。當用戶選中了商品準備結算的時候,會發現萬里長征剛邁出了第一步。
被迫學習各種新概念,不得不面對復雜的手續,不清楚操作將導致什么樣的后果...這些都會讓新用戶感到恐懼、煩躁。購物網站應當向他們解釋:網上購物很簡單??墒?,購物網站不僅沒有做這樣的正面宣傳,反而用實際的設計說明:“網上購物很復雜?!?/p>
問題二.搜索功能。
分類展示是商店中的貨架,搜索功能是商店中的售貨員。糟糕的搜索功能是個呆頭呆腦的售貨員。先來看網上一個例子:
顧客:“請問有《盟軍敢死隊3》嗎?”
售貨員:“沒有。不過,我們這里有些相關的商品,也許您會感興趣,比如《盟軍敢死隊3》...”
問題三.如何介紹一個商品。
商品的詳細信息頁是全面展示商品的空間,用戶到底需要了解些什么呢?
在網上購物與現實中購物最大的區別在于用戶無法真正接觸到商品實物,因此,對商品基本信息的了解也需要通過網頁來實現。以圖書為例,在書店中,顧客拿起一本書馬上就能了解到書的名稱、作者、出版社,如果作者是外國人,那么打開書馬上就能知道是這本書是中文翻譯版的,還是英文原版的。之后,顧客可能會看看簡介或目錄。也許用戶會信手翻開一頁,快速的閱讀一下,了解一下此書的語言風格。少數目的性較強的用戶會查看一下此書的印刷時間、版次。
當然,或許不是每個用戶都必須要經過上述三個分析才能下結論,但是,網上購物是一項直接與用戶經濟利益相關的行為,這是顯著區別于其他網上行為的,沒有人愿意浪費自己的錢,用戶會很謹慎,而此時,謹慎就意味著麻煩,因為網頁上沒有一處明確的標出“中譯本”之類的字樣。
問題四.價格問題。
幾乎所有的購物網站的商品都標有“市場價”,市場價到底是什么?對于圖書類商品,市場價就是封底上標的定價。每一本書都標有市場價、此網站的優惠價以及各級別的會員價,詳實、清楚。與之相比,現實中的書店對于優惠的說明反而沒這么清楚了。書店中偶爾的打折通常是在結算的時候給顧客一個“意外的驚喜”。對于非圖書類商品,購物網站標出的“市場價”往往不是很有說服力。如果留意商品詳細信息頁中其他用戶的評論,就會發現,經常會有用戶抱怨,一些所謂的市場價遠高于商場中的銷售價,購物網站上的“市場價”只是個“先漲價再打折”的把戲。當然,這樣的評論通常會在第一時間內被網站的管理人員刪除。
購物網站的“虛假市場價”真能打動用戶嗎?對“虛假市場價”失去信任的`用戶自然不會再關注它了,只會在乎實際的銷售價,也就是此網站所謂的優惠價。對“虛假市場價”內幕并不知情的用戶會相信它嗎?在現實中,顧客要想在不同商場中對比一個商品的售價是比較麻煩的,至少也要上樓下樓,出門進門...要貨比三家,自然更是辛苦。但是,在互聯網上想了解一件商品的價格就簡單的多了。通過搜索引擎進行關鍵字搜索,用不了5分鐘就能掌握此商品的真實售價。即使是要貨比三家也是信手拈來?!按蛘垓_局”在互聯網上更容易被戳穿?!疤摷偈袌鰞r”不會想商家想象的那么奏效。當然,如果“市場價”不是虛假的,顯然它還是很有意義的。如果在線購物網站能對所標出的市場價做進一步的說明,說明“市場價”的由來,比如,某某專賣店的市場指導價,那么顯然會提高“市場價”的可信度,標注“市場價”也才能真正能體現此網站的優惠幅度。
問題五.結算過程混亂、復雜。
不能象現實中那樣面對面的交流使得結算變的不那么方便,在線購物網站沒有通過設計盡可能的簡化結算過程,而是出于自身的利益考慮盡可能的細化結算過程,以減少無效訂單數量。用戶的利益被忽視了。當用戶點擊“購買”按鈕后,網頁會轉到“購物車”頁面,頁面的最上面一行通常會說明整個購物流程分為的若干步,當前是在哪一步。這種的購物流程少則4、5步,多則7、8步。光是這些步驟就足以嚇跑一個心懷畏懼的用戶了。對于老用戶,通常會顯示已經跳過的步驟。
老用戶會產生這樣的質疑:“那幾步怎么跳過去了?我是不是錯過了什么?為什么不讓點擊?”如果真的要簡化老用戶的操作,應當只顯示用戶所需要完成的操作,并為有可能出現的修改提供鏈接。購物網站所設計的“購物流程”本身就是個不符合用戶心理模型的技術模型,在預先設定好的格子里玩兒跳棋,用戶不會著迷,只會昏迷。
在付款方式中,“貨到付款”通常是與其他的方式,比如,郵局匯款、銀行電匯、信用卡等,混淆在一起的。而用戶測試的結果是,多數用戶是明確的將“貨到付款”與其他方式區分看待的。這并不難理解,實際上這也與我事先的猜測相符,各種非“貨到付款”的方式都是先付款后發貨,這是與“貨到付款”本質的區別。出于對自身利益的保護,多數第一次在網上購物的用戶都選擇了“貨到付款”。在用戶眼里,支付方式分為兩類:先付款和后付款。而不是現在購物網站所表現的那樣“付款方式有若干種,請您選擇其中一種。如果您沒找到‘貨到付款’那一項,那可太好了,我們可以先收錢再發貨了?!?/p>
在現實的購買行為中,顧客將大多數精力花在選擇商品上;而在網上購物,用戶在結算中心耽誤了更多的時間,用戶對于填寫這些手續并不感興趣。
對于互聯網,不同的人有不同的使用習慣,這是可以理解也可以接受的,但是,如果根本不使用,那就不是習慣問題了。
為什么我們更習慣于坐著,而不是站著?我們在第一次會坐的時候就積累下了這樣的經驗“坐著比站著舒服”。如果在網上購物也能比去商場購物更舒服,也會有更多的人養成網上購物的習慣。
給購物網站設計者:網上購物行為直接關系到用戶自己的錢包,所以,用戶會對自己的行為更加謹慎,也會對購物網站的交互設計更加挑剔。
經過寒假的實踐學習,我學會了電子商務網上購物的很多知識,知道了網上購物的優勢和存在的問題,在以后的學習中我將努力地學習解決這些問題。
很快的,署假又過來了,面對最后一年的校園生活,想著剛剛過去的最后署假,緊張沉默之后的是感慨,印在腦海里的每一個足跡都是那么的深,真的說不出是什么感覺,伴著時間,就像是在和的影子賽跑,不可能從真實的兩面去看清它,只是經意不經意的感受著有種東西在過去,也許更適合的只有那句話:時不待我,怎可駐足。
兩個月,短短的兩個月,說不上是每一份經過都會成為內存,但緊張沉默之后的確實是感慨。
署假期間,我在廣東東莞的一家電腦公司做教師,主要是教那些比較簡單實用的辦公軟件,本來開初都沒想到自己一個學英語專業的竟會去做電腦教師,于是真的覺得老師那句話的實在,在學校,學到的任何一種知識都是一種有用的貯備,雖然在平時看來學的很多東西總感覺與自己的想象很遙遠,但說不不定就在某一刻顯現出來。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學校見過,但卻己經忘了,擦肩而過。,想起這,真的得感謝在校期間學的那些本專業的那些另外的知識。
以前也想過,學我們英語專業的,也許以后最起碼存在那種機會去走向講臺,所以,這短短的兩個月的經歷,對我來說,無疑是一個很好的煅練,而且,專門機構統計的現在的畢業生出來后只有極少的一部分會做與自己專業相符的工作,因而。在工作的過程中,我都在不斷的提醒自己,不斷的對自己要求,把手上的活,當做是自己的本職工作,而老板常常強調的就是每個員工都必需要有認真負責的態度去做事,我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會收到的要求。
因為公司的員工都是即訓上崗,所以,一直沒有又休,而且在工作期間最大的體會就是,作為一個教師,或者說是一名授課者,最大的考驗就是耐心,有的時侯,一個問題還得重復很多遍,這個時侯,就不能只站在自己的角度去想它,而應該站在對方的角度去看,去感受,慢慢的但有了分冷靜的習慣,這也是在這很短的工作中得到的很大的體會。
在工作之余,我還經常出到外面去看看,也算是一種見識,東莞是一個新起的城市,但它卻己走在了中國城市建設的最前端,在這種地方,看得到的機會,的挑戰,有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較,心里真的感受到那很明顯的差距,當然,這種差距并不是一時一日而起,所以,出到外面,一個正確的心理定位但顯得格外重要,不然,常常因為比較把自己看得很不平衡,而迷失自己的方向,那些在我們前頭的人們,可以當作是榜樣,但不可過多的去計較,自己能做到何種程度,應該有一個很明了很中性的認識,不能過于攀比,更不可自以為是因而。結束工作的時侯,心里就有一種很渴望的感覺,明白了自己與社會所需的要求,因為現在畢業求職,特別是對于像自己一般的人,的時侯是社會,職業選擇自己,面是不是的自己去選擇職業,這應該就是所謂的先就業再擇業吧。
一、實訓目的:
二、實驗要求:
事先預習,制定電子商務作業計劃,根據計劃進行實驗操作、實驗小組的每個成員應按照分配的角色來完成實驗,記錄并熟悉操作步驟,每組實驗成員從用戶、管理員、物流部門、企業各個部門等角色輪換承擔。
三、實訓內容。
1.b2b業務流程。
2.b2c業務流程。
3.c2c業務流程。
一、實驗過程。
1.發布分類廣告。
這部分中,指導老師要求我們利用相關網站發布在線分類廣告。我挑選了58同城網、焦作趕集網、和焦作百姓網三個網站平臺進行訓練。
過程如下:
注冊登錄。登錄網站首頁,點“注冊”填寫注冊信息;。
對發布成功的信息進行查看;。
最后,按要求用抓圖工具將信息發布成功的3個頁面進行抓取,保存。并將結果以文檔形式用郵箱發到指定的monishixun08@郵箱。本次任務完成。
這項任務教會我們如何在網上發布求購和供應信息,將我們課堂上所學的理論知識變為實際可行的實踐活動。大大增加了我們對電子商務的興趣和對電子商務的理解。只需要一會兒,所有在線的人都能在這個平臺看到我的信息,讓我真切感受到網絡所帶來的便利。通過這次實訓,我看到了電子商務的發展潛力和帶來的真真實實的方便快捷,增加了我對電子商務的信心。
b2b是電子商務按交易對象分類中的一種,即表示企業與企業間的電子商務。這項項模擬是要求我們在局域網的模擬平臺中通過角色的分配,完成交易過程,要求我們熟悉了解b2b網上市場的交易流程,掌握不同角色所起的作用和功能。
實習中的工作,既需要個人獨立完成,又需要團隊合作,所以老師讓我們分了小組。實驗分企業用戶,貨場,管理員三個角色,企業用戶是交易的買賣雙方,利用網上商城完成合同鑒定,票據制作,支付與接收貨款。貨場是貨物代理企業,負責接收訂單,送貨等職能并從中贏利。商城管理員負責商城信息的處理,確認并通過各種交易信息的發布等,并對貨場企業收取一定的費用。
過程如下:
首先。各方注冊信息。我的角色是貨場,商場是電子商務中不可缺少的角色之一,他一方面作為賣方,為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方,與其他商場或是生產廠家進行商務活動。我以一峰商場作為公司的名字進行申請資格并開通銀行服務。
然后是賣家添加產品,買家求購。管理員發布買家的求購信息。
接著,買家確定訂購生成訂購單,賣家創建合同并發送給買家。
買家確認合同。
接著,貨場將新訂單轉成正常訂單(或缺貨訂單)并付款通知買家付款。
賣家創建電子收據,貨場對已付訂單發貨。買家確定電子收據。
交易完成,各方查看財務收入。
這項btob流程是我們首次訓練的電子商務模式,暨好奇也驚喜。我的角色是貨場。通過模擬btob流程,了解了btob的工作流程以及買家、賣家、管理員之間的業務關系和電子商務的基本框架和初步應用。在實訓的過程中,最重要的是知道了自己的不足之處,并在老師和同學的幫助下得到了很大的完善,以后別人再問電子商務如何運作,就不會無言以對了。整個流程不僅要自己認真完成也需要各方的協調,并且知道了每個角色的贏利點。為以后btoc、ctoc的實訓打下了基礎并提供了參考。
btoc的實訓內容。實驗由物流,采購部,財務部,商城管理員,銷售部,商城用戶和儲運部來協作完成。交易從購買到調配再到運送的整個過程。涵蓋了正常購買,缺貨采購,預警采購和退貨,服務環節。實現客戶與企業間的電子商務過程。
有了上次的經驗和總結,一分配玩角色我們就直接根據角色的任務開始做。我的角色是物流公司。物流是電子商務的一個重要組成部分。物流中心作為承擔運輸任務的第三方,也是電子商務中不可缺少的一環。
以下是我的任務:
交易過程如下:
各方登陸并且設置注冊初始信息。商城管理員允許通過商城信息、添加商品種類、添加商品信息、開通物流公司。物流公司進行資格申報。用戶注冊信息并開通物流服務。企業各部完成注冊信息。
正常消費流程:
退貨流程:
商城用戶查看訂單、退貨——銷售部受理并處理——商城用戶接收信息。
正常采購:
預警采購:
缺貨采購:
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