<menuitem id="an1j4"></menuitem> 述職報告可以促使我們反思工作中的成果和經驗，找出進步的空間和改進的方向。以下是一些關于述職報告寫作的例子，希望能給大家提供一些思路和寫作技巧。
20xx年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年。作為一名護士我深深地意識到，肩上多的是一份責任，腳下多的是一份動力。怎樣才能更好的擔負起這份重任？怎樣才能更好的'完成門診患者的輸液工作呢？經過一段時間的了解，本著關心，愛護，尊重，理解科室幾位護士姐妹的態度，我仔細觀察科室的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優缺點，并根據門診輸液患者在中午十一點左右比較集中的特點，制定了互補性的排班，有條不紊地展開了門診輸液中心的工作。
輸液中心是我們醫院的一個窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個人的修養；一個動作，可以折射出一個人的品質；一件小事，會把我們醫院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴格要求自己，凡事從我做起，率先垂范，以身作則，從而帶動全科室人員，在思想上提高自己，在業務上鍛造自己，在制度上約束自己。
要加強管理，首先是在思想上提高自己，端正工作態度，愛崗敬業，勤奮工作，積極進取，真正以病人為中心，服務周到，態度和藹，語言文明，努力把工作做細，做實，做扎實，力求在治療上精心，護理上細心，真正讓家屬放心，病人安心。
工作中，這種人性化服務不單是體現在科室內部，它可以擴展到方方面面，大到積極參加各種突發事件的搶救，小到在門診經常會遇到一些急診病人或者不知道該找那個科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動問他們有什么需求，是否需要幫助，把他們領到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個患者都是弱勢群體，在他痛苦需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個淡淡的微笑，對他們也許就是整個春天。
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開展述職述責述廉工作，是貫徹中央紀委和省市紀委加強紀檢監察系統領導干部監督、落實“打鐵必須自身硬”的重要要求。
為進一步發揮鄉鎮（街道）紀委（紀工委）、縣紀委監委派駐機構的職能作用，11月12日，蘆山縣紀委監委召開鄉鎮（街道）紀委（紀工委）、派駐紀檢監察組主要負責人向縣紀委常委會述職述責述廉會議。
據悉，蘆山縣紀委監委全年分三輪，每輪安排8名同志向縣紀委常委會述職述責述廉，實現一個年度內鄉鎮（街道）紀委（紀工委）、縣紀委監委派駐機構主要負責人述職述責述廉全覆蓋，進一步強化陽光監督、公開監督，著力打造更加開放式的紀委監委，推動監督責任落到實處。
此次，為本年度的最后一輪述職述責述廉。雙石鎮紀委、派駐縣委辦、人大辦、公安局、水利局、教育局、衛健局等8名主要負責人圍繞政治建設情況、履職盡責情況、自身建設情況和廉潔從政情況等方面逐一進行了陳述，并接受現場點評和民主測評，達到紅臉出汗、提神醒腦效果。
“通過分批次開展“三述三評”工作，‘述’準職責、‘述’出不足，既達到‘紅臉出汗’，又強化‘加油鼓勁’，形成人人負責、傳導壓力的良好氛圍?！笨h紀委監委有關負責人表示。
市紀檢委黨風室：
我局接到伊紀發【20xx】16號文件后，研究部署了黨組班子述職述廉工作，現將工作情況報告如下：
一、進行了學習部署，
局黨組班子召開述職述廉會議情況報告。我局于11月1日召開了局黨組領導班子(擴大)會議，認真學習了文件，領會了上級要求，明確了必述內容。會議責成聶興厚同志結合我局工作實際，制定了局黨組領導班子述職述廉工作方案。黨組書記、局長潘若飛同志在會議上強調指出，我們開展述職述廉工作，一是要按上級要求程序進行;二是要按各自必述內容認真對照反思;三是要實事求是;四是認識問題要有較高站位。
工作報告《局黨組班子召開述職述廉會議情況報告》。征求意見后進行了綜合，向班子成員進行了通報。
三、撰寫了發言材料。在學習、對照、自查、反思、征求意見的基礎上，按各自必述內容及分管的工作，撰寫了個人述職述廉發言材料。班子成員的發言材料撰寫后，要求交與一把手審閱同意后方可上會。
四、召開了機關大會。我局于xx月xx日召開了述職述廉大會，班子成員先后在大會上向全體機關黨員干部、群眾作了個人述職述廉的報告。然后，下發了述職述廉滿意度測評票，進行了滿意率的測評。滿意率達100。
五、制定了整改措施。述職述廉大會后，在黨組書記、局長潘若飛的支持下，召開會議進行了小結，并要求根據個人述職述廉中查擺出的問題，制定整改措施，進行積極整改。再次強調了落實“一崗雙責”工作的重要性及責任感。
六、自我評價。我們認為，班子成員在這次述職述廉工作中，程序要求到位;態度端正;認識問題站位較高;準備述職述廉材料比較認真、充分;查擺出的問題較準，也比較客觀實際;整改措施可行，具有可操作性。
特此報告。
20xx年xxx月xx日。
我從20xx年10月加入學生會科創部，在這半學期中，我認為得到了許多方面的學習鍛煉，社交禮儀，人際溝通，為人處事等。以下是我的述職報告：
時光荏苒，歲月如梭。我自20xx年10月加入學生會，轉眼間已過了半個學期。學生會是學生自我管理自我約束的團體,它在學生的日常工作中起到了積極有效的作用,而作為學生會的重要組成部分的“科創部”的作用更是不可磨滅。學生在大學生活的重心是學習,而我們科創部正是本著“為大家的生活服務”的原則在系黨團總支的下積極為大家服務。
回顧半學期來的經歷，我感到既充實，又欣慰。我和這里的老師和同學們一起學習工作，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高。半學期來的工作，我覺得有所得也有所失，今后還要從以下三方面進一步努力。一是要繼續提高認識水平。特別是對工作中可能出現的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性和主動性，時刻保持清醒的頭腦和強烈的憂患意識。二是要提高工作效率。對各項工作要充分尊重現實，體現層次性，區別對待，循序漸進，注意把握規律性。三是要更加嚴于律已。對工作總體上要高標準、嚴要求，在一些具體問題上要求新求細求精，以身作則。清晨跟隨部長檢查大教室衛生，雖然要比其他同學起的早，可是在工作中能夠為同學們創造一個好的學習環境、我感到很開心。這是我的工作，我會積極認真的去作好它。帶著清晨的一抹微笑，我在教學樓門口站迎賓崗，這是我第一次做這份工作，有些興奮。對每一位老師送上微笑，不僅表現了一個人得素質，更體現了吉林體育學院的形象。學生會舉辦的文藝晚會，我既做了一名觀眾，同時在會后幫助大家打掃大教室衛生，擺桌椅。在12月份，我還參加了學生會組織的“創新大會”，這是每一位學生會成員的驕傲。
學生會是一個很鍛煉人的地方。在這里我們會收獲很多其他同學不曾得到的經驗，我們會學會如何更樂觀的面對壓力，如何珍惜和愛護自己。這為我們以后面對社會增添了一個籌碼。
半學習以來，我勤勤懇懇、踏踏實實的做了很多工作，從中得到了鍛煉和提高。同時，也為豐富大學生課余活動、提高學生會在學生中的影響力做了一些貢獻。
總的說來，我覺得我們科創部部的工作任重而道遠，在未來的生活中，我會更加努力的做好自己的工作，請各位領導相信我。
過去，昭示現在，指導未來，我將繼續努力，不斷提升自我，完善自我，把學生會工作做的更好。
20××年是“十二五”的開局之年，也是中國共產黨建黨周年。在這一年里，我以抓基礎、強服務、促創新為主線，以深入提升服務部工作為抓手，在上級領導的正確指導下，全體同仁的的支持下，認真貫徹執行上級的方針、政策，同時，按照年初制定的總體工作部署和目標任務要求，以貫徹落實科學發展觀為統領，努力落實工作計劃，較好地完成了本職工作，現將一年工作情況做如下報告：
一、加強學習，努力提高駕馭工作的能力和為客服務的水平。
我作為服務部經理，肩負著保證客戶滿意的重要工作職責，深知自己責任重大，我通過按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，不斷加強政治理論與業務知識學習，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，提高工作效率與工作質量，為隊伍做好表率作用。
二、結合實際，嚴控管理，不斷推動服務部工作再上臺階。
我們服務部下轄值機服務室、銷售業務室、行李服務室三大科室，抓好三個科室就等于做好了服務部工作，為此我不斷強化對負責范圍的工作建設。
1、鼓勵銷售業務室全面落實業務工作。
通過注入新鮮血液，不斷提升工作的熱情，同時改變考核方式，將銷售業務及服務品質作為考核指標，化被動服務為主動服務，有效提升了服務質量，改善了服務態度。以一體化管理模式加強銷售業務，通過每月15日例會，匯總學習銷售經驗，加強業務知識經驗的學習培訓工作，并及時改善基礎設備，提升會員服務信息化，同時對疑難點問題，采取郵件、oa及溝通會形式及時傳遞交流，促使隊伍實力得到有效提升，銷售業務明顯上浮。
2、帶領行李服務室全面踐行服務承諾。
全面建設sms體系，不斷深化部門的安全責任意識，完善安全管理制度，將安全工作落實到個人頭上，以風險管理為推動力，提升員工對sms的`價值和涵義的認識，充分發揮sms管理的作用。加強對旅客服務的禮貌性，從禮貌用語到解決問題，充分展現高端服務品質，切實做到“以客為中心”，并堅持發揚高效快速的工作作風，優質處理客戶疑問，并追蹤了解bgs操作情況，改善可控性操作失誤幾率，避免客戶行李發生錯誤，全年不正常行李差錯率降低到萬分之3.5以下，創下新記錄。轉型行李傳送方式，有效改善行李堆積、錯拿等情況，在保障a380工作時以skytrax五星標準，完成了工作任務，全面提高了員工的服務水平以及重點航班的能力。
3、規范值機服務室業務操作流程。
加強對值機員業務操作程序的規范，嚴格控制對pw/bc指令的使用，并于九月對值機服務室進行了系統培訓，通過講授、問答、考試等多種形式，有效提升了值機人員的操作功底。
三、開拓創新，團結共進，提升班組建設工作切實落地。
一是創造共同目標，加強隊伍共進。通過將班組考核結合與個人績效掛鉤，構建班組互幫互助氛圍，增強班組隊伍共進的榮譽感。二是基礎建設，鑄造班組文化。以基礎管理工作為媒介，深化管理人員工作能力，并堅持貫徹檢查單制度，不斷提升員工的責任意識，提升部門績效成績，全面調動員工的工作責任心和積極性，形成了獨特的班組特色文化。
四、責任分明，調整戰略，緊抓黨建重點工作。
加強對第二黨支部的構建工作，公平選舉兩名黨小組長，落實責任工作制度。加大開源引流工作，擴大黨員隊伍工作，從保證黨的事業后繼有人的高度出發，圍繞培養合格接班人和優秀黨政干部，不斷加強黨支部隊伍建設，切實做好經常性發展團員、推優入黨、推優薦才工作。全年共發展5名預備黨員，上交5名群眾入黨申請書，確定7名積極分子，重點培養對象3名。圍繞黨風廉政建設，全面加強黨員思想防腐工程，以形式多樣的民主生活會，構筑黨員隊伍建設，有效完成了黨員評優工作、先進事跡、自我批評工作，不斷強化黨員交流工作，拉近群眾與黨員的距離。
五、展望未來，創造新年新業績。
是十二五規劃的第二年，也是實踐最為重要的階段，回首成績與問題同在，展望20機遇與挑戰并存，我將發揚與時俱進，開拓創新的精神，努力解決好工作中出現的各種矛盾，加強服務質量、管理力度，營造和諧、健康、有序的服務模式和服務規范。
一是加強行李服務室工作。緊緊圍繞“一個確保、兩個導向、三個降低、四個強化”中心，改善bgs比率，將行李工作落實到人，提高行李運輸質量，加大與廣州行李中心的聯系工作，及時提出合理科學建議。加強班組和個人工作，改善培訓工作，完善各項檢查制度，保障各項工作有序進行，提升員工工作積極性，加強團隊凝聚力，全力推動行李服務工作上臺階。
二是落實值機服務室工作。加大對員工業務的培訓力度，改善錯辦、錯減、錯bc等重大差錯，提升員工的操作能力，強化員工的精細化操作觀念。不斷幫助管理人員總結管理經驗，提高管理水平和應急工作處理能力，以大局觀為著眼點，全方位思考工作方案。
三是提升銷售服務室工作。加強對人員的培訓和干部人才的儲備工作，健全培訓工作體系，以科學合理的培訓方案，改善員工業務水平落后等情況，加大工作交流力度，整合人員配置，開展班組自評自比工作，全面提升班組工作共進退的意識。持續抓銷售業務一體化管理，深入各部室，加大常態化管理模式。
四是加快黨支部建設工作。結合20××年局勢現狀，發揮黨員干部先鋒模范作用，深入基層群眾，全面發展優秀人才，提升廣大黨員的主觀能動性，積極吸收黨員新血液，促進黨員工作深入人心。
化的意見和建議，我現就本單位的工作情況作如下述職：
逆境突圍開財源。
我鎮地處武陵山腹地，平均海拔1500米，距縣城130公里，山多地險，交通閉塞，信息不靈，自然條件十分惡劣，工業發展剛剛起步，傳統農業仍是主導，財稅渠道相對較窄，鎮級財政十分薄弱。在這種背景下，我們面對的是壓力和挑戰，肩負的是責任和義務。我們財經所的全體干部職工，在壓力中前行，在困難中奮起，把我們的精力全部投入全鎮經濟社會發展大局中，在認真踐行財政專項資金管理、財務監督管理、土地承包合同糾紛調解、惠農資金發放等工作職能的基礎上，認真分析了財稅形勢，積極尋求財政收入新的增長點，為政府出謀劃策，通過調整產業結構，整合收入來源，狠抓綜合治稅，全鎮的財政收入從的671.6萬元增長到的1026萬元，平均年增長率13.1%。我鎮磨盤寨村地處與鶴峰縣門坎巖交界處，該村僅種植煙葉4畝。我所干部入駐該村，發動適宜組和適宜農戶發展煙葉253畝，給煙農扶持煙種、農膜資金多元，協調產前投入6.5萬元。同時，充分發揮財經所協稅護稅作用，要求駐片駐點財政員廣泛宣傳稅法知識，摸清稅源，為國地兩稅的征收提供基礎數據，很大程度上促進了稅源渠道，拓寬了財政收入的穩步增長。
創新機制增活力。
鄉鎮綜合配套改革后，原經管站與財政所合并成立財經所，財經所人員身份、待遇相繼發生變化，一度時期出現人心浮躁、等待觀望、工作動力不足的現象。針對上述情況，所黨支部從抓班子建設為突破口，以創新體制機制為載體，制定了的崗位責任制和考核評比方案，將工作任務分解到崗位、細化到人頭，實行公開評分、民主測評、兌現考核沒把考核結果接績效獎金掛鉤，與年終評定掛鉤。在積極推行“鄉財縣管”過程中，不斷完善內部監管機制，制定了財務收支分級審批制度，實行會計、出納分設。嚴格執行專項資金管理報賬制、公示制、合同制，確保了專項資金安全。建立鍵全財務管理制度和財務公開制度，嚴格執行村級財務“雙代管”。這些體制機制的建立，為加強財務管理，規范財務秩序提供了制度保障。職工積極性調動起來了，加強全所文化建設，提升職工精神層次，使全所煥發出新的活力。為了使單位建設百尺竿頭更進一步，讓先進旗幟永不褪色，所支委一方面強化制度的執行力，定期開展業務培訓，提高干部政治思想水平和業務技能，使單位職工業務水平不斷提升，解決實際問題的能力得到增強。另一方面，在單位內部大力開展文明家庭、文明職工、文明辦公室、業務標兵等評比等活動，強化文明細胞建設，既弘揚了單位文化，又激發了工作活力。同時，堅持以人為本，對個別思想不通的職工，采取交心談心，共性問題制度化解、個性問題區別對待的辦法，讓全所職工心往一處想、勁往一處使，為財經所的發展出力獻計。
執行政策惠民生。
鄉鎮財經所，身處兌現國家各項惠農政策的最前沿，對政策的貫徹落實情況直接我們的政治敏銳性和政策執行力。發放惠農資金，并不是簡單的給老百姓發一點錢的問題，而是要真正發揮我們的橋梁和紐帶作用，把黨和政府對農民的關懷直接送到農民手中，這是我們全所職工對惠農政策的高度認識，我們始終堅持把兌現執行國家各項惠農政策擺在重中之重的位置，對惠農資金的發放，簡化發放方式，嚴格發放程序，確保黨和國家的惠農政策直達農民手中，近4年來，我所累計發放惠農資金3200萬元，無一錯漏。
抓好財政收入是大事，用好財政資金是難事，作為監管單位，確保增收節支是我們的重大責任，在工作中，我們始終堅持推行鎮村兩級財務規范管理，確保了財政資金的制度化、效益化，有效提高了財政資金的使用率。加強鎮村兩級資產管理，有效防止了國有資產資產流失。
盡心竭力幫民富。
種子、種苗、肥料，發展反季節蔬菜、干鮮果產業，幫助農民樹立發展意識、市場經濟意識，從根本上破除農民的小農意識、依賴思想和守等意識，力求做到幫一戶，脫貧一戶，扶一戶、富一戶的效果。群眾的眼睛是雪亮的，組織的態度是鮮明的，我們的工作得到了群眾的認可和組織的肯定，所支部先后被縣鎮兩級黨委授予“群眾滿意的基層單位”、“群眾最滿意的基層單位黨組織”、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。
在過去的工作中，我們取得了一些成績，也得到了黨委政府的認可和人民群眾的滿意，但是，仍然存在很多不足，離黨和政府要求還有很大的差距，還有很多方面不適應新形勢、新時代的要求，主要體現在如下幾個方面：
一是學習不夠。主要表現在單位的集中學習抓得緊，個人學習自覺性差。學習形式多樣，學習制度建全，但學習效果差，單位職工個人綜合素質不平衡，解決實際問題的能力不夠高。
二是宣傳力度有待加強。農村綜合改革以后，鄉鎮財經所的職能從征管性向服務性轉變，工作職能、管理機制、體制相應轉型，我們在服務內容、工作性質、職責要求等方面的宣傳還不夠深入、不夠廣泛。
三是團隊戰斗力強，個別戰斗力弱。由于支部班子在平時的工作中，只注重了整個團隊建設，而忽視了個別干部的教育管理，只注重抓好單位的制度建設，而忽視了特殊情況、特殊問題、特殊心理等無法用制度解決的一些問題。
四是政策業務水平有待加強?；鶎迂斦攧展芾順I務涉及“三農”工作的各個領域、各個層面，政策性強，業務技能要求高，而我所干部職工在財政財務管理方面的政策水平更新不及時，不能適應不斷變化的新形勢、新要求。
當然，我所在工作中存在的問題可能還遠不止這些，有些問題我們自身還沒有發現，我們在此次民主評議政風、行風工作中，將采取民主評議、組織問卷調查、實地走訪、自我評議、設置舉報信箱等方式，進一步查找問題，分析原因，落實整改。在此，我代表所黨支部，衷心的感謝各位領導、各位同志和各位督察員對我們工作的支持和幫助，同時也希望您們對我們存在的問題客觀公正的給予指出，并誠懇的接受您們對我們的批評和建議，對您們指出的問題、提出的意見和建議，我們將會高充重視，并將制定切實可行的整改方案，采取有效措施一一進行整改。
大家上（下）好。我叫**，****年擔任服務部統計員。主要負責職責是：客服人員日常工作及服務質量的考核、管理；調度客服人員為客戶提供服務；客戶滿意度及市場需求信息的統計分析；?，F把本年度的工作思路和計劃向大家匯報如下：
1、首先根據智能電表事業部制定的客戶劃分標準，掌握客戶的等級情況，結合客服人員的技術水平做到合理派修。同時依據服務制度對于客服人員的出差紀律及服務質量嚴格考核，提高工作效率降低服務成本。
2、通過和服務部行政助理和技術助理協商，修訂和完善了服務部的各種統計報表：包含維修臺賬、回訪臺賬、客戶滿意度調查表、維修故障統計表、差旅費用表，及客戶路線表等，并在實際工作中嚴格按照表格填寫，每月進行統計和分析。為上級領導的經營決策提供真實可靠的依據。
3、為提高工作效率及數據的準確性，現在已經準備協商技術部開發一套軟件，便于我們統計、分析。
1、通過和銷售內勤溝通，確定了合理的工作流程，保證及時準確收到最新客戶資料。通過回訪，使客戶第一時間享受到科大中天的服務，并能掌握安裝和調試的時間，便于提前準備工作。
2、根據服務制度和客戶等級的劃分對客戶進行電話回訪。
3、公司的規模在逐步擴大，市場對產品的要求也在提高，我們在客戶服務方面也要逐步開發服務項目，拓展服務領域，更大程度地開發服務潛能，實現服務增值。主要從以下幾個方面著手：
（1）首先對客戶進行摸底，了解產品的使用情況和客戶的經營需求情況，收集整理市場信息作為公司新品開發的'依據。
（2）對于一些沒有修復價值的老產品和客戶協商以最優惠的價格給予更換。
1、對于派修和回訪過程中發現的客戶反映的問題，保證及時和服務部行政助理和技術助理溝通，及時解決。對于本部門不能妥善處理的，根據事業部工作流程規定以合理的形式傳遞，并跟蹤處理結果，及時反饋給客戶，直到客戶滿意。
2、通過回訪發現服務人員對技術掌握不足的，及時反映建議返回公司培訓學習，考核通過后重新上崗。
3、對于代理商或各區域經理電話安排的服務，維修結束后給予處理結果情況反饋，給催款和客戶的再次購買營造機會。
有家庭困難的及時反映并給予力所能及的幫助，使他們在外能夠安心工作。同時配合行政助理及技術助理協調好和各部門之間的關系，打造一個團結、和諧的團隊。
服務部是公司面向客戶和社會的窗口，作為其中成員之一的我將飽含熱情地做好本職工作，盡自己最大努力給客戶提供周到和溫馨的服務，我將繼續加強學習，提高工作效率，我深信個人和企業一樣“尊嚴來自于實力”！請領導相信：****年我將更加努力做好本職工作。
來到大學出版社工作已近半年，在領導的培養幫助以及同事們的關心支持下，我逐步適應了從學生到職員這種社會角色的轉變，同時，這也是一個學習和積累的過程，回顧這半年的工作，結合考核內容對本年度的述職報告如下：
德：在讀者服務部工作的半年時間，我抱著學習的心態開始工作，在思想上，正確貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，具有較強政治敏銳性，理想信念堅定，注重政治理論學習;遵守國家的法律、法規和各項規章，認真執行學校的各項規定;廉潔自律，克己奉公。誠實守信，積極參加學校組織開展的各類活動。
勤：遵守社里各項規章制度，恪盡職守。有效利用工作時間，按時按質按量的完成營業任務。在自己管理崗位上，認真負責，盡職盡責做好本職工作。
績：20經過讀者服務部全體員工的共同努力，我們的營業銷售收入上了一個新的臺階，截止到.12.31，銷售總碼洋334萬元，同比增長45%，銷售總實洋288萬元，通過讀者服務部員工的努力我們很好的完成了營業任務。同時，我們配合學校培訓工作到高警樓建點售書共歷時4個多月，在工作中，我們全體員工都保持著良好服務狀態和服務態度，贏得了讀者的一致好評。
回顧一年來的.工作，深知有些工作與領導的要求還存在著一定的差距，有些想法還有待進一步成熟、完善，自身也還有很多不足。在今后的工作中，我會從工作實踐中不斷提高和完善自己，不斷總結工作中的得與失，我希望能夠在這個崗位上發揮自己的光熱，履行好自己的職責。
請大家繼續瀏覽更多的述職報告：
尊敬的領導：
我從20__年10月加入學生會科創部，在這半學期中，我認為得到了許多方面的學習鍛煉，社交禮儀，人際溝通，為人處事等。以下是我的述職報告：
時光荏苒，歲月如梭。我自20__年10月加入學生會，轉眼間已過了半個學期。學生會是學生自我管理自我約束的團體，它在學生的日常工作中起到了進取有效的作用，而作為學生會的重要組成部分的“科創部”的作用更是不可磨滅。學生在大學生活的重心是學習，而我們科創部正是本著“為大家的生活服務”的原則在系黨團總支的領導下進取為大家服務。
回顧半學期來的經歷，我感到既充實，又欣慰。我和那里的教師和同學們一齊學習工作，不僅僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作本事也得到了必須的提高?？偨Y半學期來的工作，我覺得有所得也有所失，今后還要從以下三方面進一步努力。
一是要繼續提高認識水平。異常是對工作中可能出現的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性和主動性，時刻堅持清醒的頭腦和強烈的憂患意識。
二是要提高工作效率。對各項工作要充分尊重現實，體現層次性，區別對待，循序漸進，注意把握規律性。
三是要更加嚴于律已。對工作總體上要高標準、嚴要求，在一些具體問題上要求新求細求精，以身作則。
清晨跟隨部長檢查大教室衛生，雖然要比其他同學起的早，可是在工作中能夠為同學們創造一個好的學習環境、我感到很開心。這是我的工作，我會進取認真的去作好它。帶著清晨的一抹微笑，我在教學樓門口站迎賓崗，這是我第一次做這份工作，有些興奮。對每一位教師送上微笑，不僅僅表現了一個人得素質，更體現了吉林體育學院的形象。學生會舉辦的文藝晚會，我既做了一名觀眾，同時在會后幫忙大家打掃大教室衛生，擺桌椅。在12月份，我還參加了學生會組織的“創新大會”，這是每一位學生會成員的驕傲。
學生會是一個很鍛煉人的地方。在那里我們會收獲很多其他同學不曾得到的經驗，我們會學會如何更樂觀的應對壓力，如何珍惜和愛護自我。這為我們以后應對社會增添了一個籌碼。
半學習以來，我勤勤懇懇、踏踏實實的做了很多工作，從中得到了鍛煉和提高。同時，也為豐富大學生課余活動、提高學生會在學生中的影響力做了一些貢獻。
總的說來，我覺得我們科創部部的工作任重而道遠，在未來的生活中，我會更加努力的做好自我的工作，請各位領導相信我。
總結過去，昭示此刻，指導未來，我將繼續努力，不斷提升自我，完善自我，把學生會工作做的更好。
各位領導,各位同事:。
大家好!
在公司領導正確領導與同事奮斗下，____走過20__，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、20__年工作總結。
20__年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問題。
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。
3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會。
在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
擁抱現在--20__，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
20__年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發展。
這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤以上是。
尊敬的領導：
大家好！
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了xx銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過！
作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
20xx快要來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
各位領導、各位同事：
20即將過去，一年來我在地服部黨委和新一屆領導班子的有力領導下，在離港控制室主任這個崗位上履行職責，為我提供了學習政治、鉆研業務實踐管理的平臺。借這個機會，我誠摯地感謝地服部領導的教育，業務部門的指導以及各位同事的支持和信任?，F將一年來履職情況向領導和各位同仁做以下匯報：
一、思想政治、學習方面。
年7月8日是我終生難忘的日子，在這一天實現了我多年的宿愿光榮的成為了一名中共正式黨員。根據地服部黨委的統一部署我認真學習貫徹兩個《條例》、十六屆三中、四中全會精神。通過對兩個《條例》學習有了更深刻的領會：這是深入學習貫徹“三個代表”重要思想，健全和完善黨內監督制約機制，切實加強黨的紀律建設，全面推進黨的建設新的偉大工程的重大舉措。兩個條例的頒布實施，對于發展黨內民主、加強黨內監督、嚴明黨的紀律和維護黨的團結統一；對于提高黨的領導水平和執政水平、增強拒腐防變和抵御風險能力，保持黨的先進性，始終做到立黨為公、執政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯系，具有十分重大的意義。
黨的十六屆三中全會的勝利召開，對于全面推進我國改革開放和社會主義現代化建設，把中國特色社會主義偉大事業繼續推向前進，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。全會通過的《決定》，是我們黨解放思想、與時俱進的新的重要成果。該《決定》明確提出了完善社會主義經濟體制的目標、任務、指導思想和原則，它對指導我們開展工作、開創各項工作新局面具有十分重大的意義。黨的十六屆四中全會是在我國改革發展處于關鍵時期召開的一次具有重大意義的會議。全會審議通過的《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面分析了當前的形勢和任務，科學的總結了黨執政的`主要經驗，明確提出了加強黨的執政能力建設的指導思想、總體目標和主要任務，是指導我們全面推進中國特色社會主義偉大事業和黨的建設新的偉大工程的綱領性文件。因此我把學習貫徹十六屆三中、四中全會精神作為進一步推動各項工作的契機，作為當前學習的首要任務。
二、完成工作情況。
（一）落實公司、地服部工作部署及情況。
根據公司、地服部的要求，結合當前的實際情況，對員工進行宣傳教育，讓員工了解地服部當前的改革措施，認清當前的形式，在思想上接受地服部的改革新舉措，讓他們感覺到自身所負擔的壓力，樹立危機意識、憂患意識，并將壓力轉換為動力，踏踏實實干好本職工作。在傳達重要文件精神時不打折扣，要求每位員工認真學習、貫徹文件精神，并簽字確認。
（二）履行崗位職責情況。
1.在隊室的管理工作中，我牢固樹立安全意識，增強安全防范管理，認真堅持每月一次的安全教育制度，我重點對控制室生產過程中的安全控制點進行監控和落實信息傳遞制度，確保公司相關文件能及時有效傳達全員，避免宣貫死角，同時對每月出現的差錯進行記錄講評，工作中經驗、教訓，大家共同分析、制定對策，營造出良好的安全文化氛圍。
2.航班正點率是航空公司樹立形象，提高經濟效益的重要基礎，也是公司考核地服的重要指標之一，在保障航班正點方面，除了做好正點意識教育，讓員工樹立航班正點是服務質量、是效益的觀念。針對離港值機特點，加大控制員對航班的監管力度，如到30分鐘還未關閉柜臺，則主動催促值機員趕快關閉航班。值機員在航班ci以后，如需加晚到旅客嚴格控制在25分鐘以內，如有特殊情況需請示調度室，確保航班準點關閉。
3.今年3、4月份由于拉薩氣候的影響，造成航班大量返航、合并。我要求控制員根據調度室做出的拉薩航班安排計劃，在系統中建立相應的航班數據、保護旅客名單，提前做好航班合并工作，鎖好相應數量的座位。同時將系統建立的航班號通知國內值機室和服務室方便他們在柜臺接收旅客和登機口使用航班，較好的保障了現場生產秩序。
4.在值21班時，認真履行值班主任的職責，今年6-8月份雷雨較多、機故頻繁，經常造成航班大面積延誤，特別是在今年7月民航總局公布《延誤航班指導意見》后，旅客在遇到航班不正常時出現的過激行為就更是屢見不鮮了，我能夠按照公司關于不正常航班處置的有關規定，根據現場情況靈活、果斷地處置了多起航班不正常情況，并幫助旅客解決實際困難，為公司挽回了聲譽，節約了開支。
5.針對過站航班因為過站旅客人數不清而經常延誤航班的情況，積極想辦法找方案，克服重重困難，提出用離港系統對過站登機牌進行二次掃描的方法來代替現有手工發放過站牌的方法。經多次聯系、協調中航信、西南凱亞，請它們給予技術支持，并免費提供軟件及將拉薩機場的登機牌改為成都可識別的格式?，F該項工作已經進入最后調試階段。
6.加強與機場機電中心、民航西南凱亞的協調，確保離港系統的正常運行和日常工作的順利進行。如：由于業務需要離港控制室需安裝雙流機場的航班信息查詢系統，但由于經費問題一直為獲批準?？刂剖乙惨驗椴荒芗皶r掌握相關信息，多次出現工作差錯。為提高工作質量，減少工作差錯，我多次跟機場機電中心進行協調后，機電中心同意免費接入使用航班信息系統，并暫借電腦一套，于8月10日正式接通投入使用。通過本人的積極協調，既解決了控制室因工作需要添置信息系統的燃眉之急，又為公司節約了費用。
三、我自身的不足之處主要有：在工作中缺乏大膽改革創新的精神，缺乏計劃性。學習缺乏系統性和規范性，結合自己的思想和工作實際不夠。
我要從以下幾方面努力：
1.在明年的工作中我更要高標準嚴要求，嚴格遵守黨章、黨紀，履行黨員應盡的義務，起好黨員干部的模范帶頭作用，用一個優秀共產黨員的標準來要求自己，置于大家的監督之中，接受黨組織的考驗，用實實在在的工作表現向地服部交一份領導滿意，群眾服氣的答卷。
2.按公司的總體部署，在地服部的年度總方針目標下，把抓安全，保正點，促服務，增效益，作為自己的工作主線緊抓不放。認真落實公司的方針和政策，堅決擁護地服部的改革新舉措，并認真傳達落實。為公司在20實現持續贏利而認真努力地履行好自己的職責。
xxxxx。
xx年，按照三門峽市委、市政府關于開展企業服務年活動相關部署，在我市企業服務活動辦公室的正確指導下，在局黨組的正確領導下，我們以企業服務年活動為契機，強化服務企業意識，著力支持企業改革發展，努力建立和諧財企關系，建設服務型財政機關，為促進全市經濟較快增長和跨越式發展奠定了堅實的基礎，現將活動情況總結如下：
為使服務企業活動年順利開展，市財政局黨組高度重視，年初我局活動方案，按照上級的要求，迅速召開會議進行工作部署，成立了局長宋東同志為組長，其他黨組成員為副組長，各科室部門負責人為成員的服務企業活動年領導小組。領導小組辦公室設在企業科，專門此項工作的落實、協調工作，保障我局為服務企業活動工作的順利開展。
今年以來，緊緊圍繞財政中心業務，千方百計為企業發展提供大力支持。
（一）落實財政政策，鞏固服務企業長效機制。按照“健全企業服務長效機制”的要求，加強與重點企業聯系，加大財稅政策宣傳力度，幫助企業熟悉政策，更好地運用財政財務政策，支持企業加快發展。落實好各項稅費優惠政策，加快涉企財政資金撥付，提升服務企業水平。
（二）拓展資金投入渠道，積極爭取上級財政支持。今年，我們多方努力，共爭取上級資金2440萬元，主要用于支持改造提升傳統產業，培育發展新興戰略產業；重點培育大企業、大產業，支持企業整合資源、兼并重組和技術改造，推動企業做大做強；同時努力推動中小企業發展，運用財政政策資金，支持中小企業服務平臺體系建設、技術創新等。二是妥善解決問題，推動企業深化改革。爭取省屬煤炭企業辦學校經費補助2565萬元，及時撥付財政補助資金，解決省屬企業辦社會職能移交后遺留問題；爭取黃金建安公司退休教師移交財政補助基數每年60萬元。中央企業辦社會職能（中原黃金建安公司15名退休教師）移交地方管理，解決退休人員接續等涉及職工切身利益的遺留問題。
（三）制定落實財政政策，鼓勵支持企業發展。與工信局聯合出臺了《三門峽市推廣速達發動機增氧調壓節能裝置專項補貼資金管理辦法》，完善促進產業結構調整的政策措施，鼓勵和支持企業發展低能耗、低污染的先進節能產品，加快節能產品的'技術開發和推廣，提高財政支持企業發展。
（四）全面落實增值稅轉型政策，及時辦理出口退稅，對企業進口先進技術、關鍵設備、緊缺原材料給予財政貼息。認真落實支持企業研發投入和自主創新能力建設及高新技術產業發展、鼓勵國有大中型企業改組改制和促進就業創業等各項稅費優惠政策，做到應退盡退、應減盡減、應免盡免。綜合運用出口退稅等扶持措施，支持企業開拓國際市場和擴大銷售。完善財稅政策和體制，實行異地投資稅收分享政策，推進企業和關聯企業開展深層次戰略合作及產業鏈重組，提高企業整體競爭能力。
為提高辦事效率，減少審批環節，真正發揮“服務企業年”的活動優勢，我局采取靈活有效的工作方式，積極為企業解答疑難，協調和處理問題：一是在局領導的帶隊下，深入金秋果業有限公司、市公交公司、緣分果業有限公司和縣（市、區），現場辦公、現場協調、現場解釋、現場決策，認真為企業解答疑難，積極扶持企業發展。二是提高辦文效率，特事特辦，加快各部門間的配合協調和辦文速度。目前，為解決市公交公司實際困難，對市公交公司1路車購置貸款給予財政貼息28．79萬元和免費乘車補貼327萬元。
為了切實服務好企業，盡最大努力幫助企業發展，進一步完善各項制度，加強信息披露，增強服務透明度。一是積極做好財政企業信息工作。積極構建財政企業信息平臺，建立完善企業財務會計信息數據庫，擴大財政企業信息覆蓋面，充分發揮信息資源作用，強化企業經濟運行分析，增強企業財務信息的準確性和時效性。二是收集整理匯編財政政策手冊。全面梳理扶持企業的專項資金、稅費優惠、政府采購、社會保障、財務制度等政策，匯編成冊，免費提供，方便企業了解和享受財稅支持政策。
三是建立財政服務企業網絡平臺信息系統，開辟財政服務企業專欄。在三門峽市財政局公眾信息網站設立服務企業活動專欄，建立財政服務企業網絡平臺信息系統，及時公開財政政策信息和相關項目、政策、資金的扶持方式、條件和申請程序。企業可直接登陸，進行網上提問，方便企業了解政策和及時解決政策執行中的有關問題。四是加強對企業財務人員培訓，提高財務管理水平。適時通過培訓班、以會代訓等方式，免費在自主創新、科研開發、節能降耗、出口退稅、職工培訓、財務通則、會計準則、政府采購、開拓國際市場等方面進行財稅政策培訓。
xx年是xx汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。
針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據06年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和市高校后勤集團強強聯手，先后和理工大后勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xxx年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。
xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。
我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
尊敬的各位領導、老師：
您們好!
時光荏苒，歲月如梭。我自2008年10月加入學生會，轉眼間已過了一個年頭，現在我已是即將升入大二的學生。在一年的工作之中讓我認識到：團委在學生的日常工作中起到了積極有效的作用,而作為團委的重要組成部分的體育部的作用更是不可磨滅。學生的主要工作是學習,但是身體才是革命的本錢，而我們體育部正是本著“為大家的學習服務”的原則在院黨團總支的領導下積極為大家服務。
回顧一年來的經歷，我感到既充實，又欣慰。我和這里的老師和同學們一起學習工作，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高?？偨Y一年來的工作，我覺得有所得也有所失，今后還要從以下三方面進一步努力。
一是要繼續提高認識水平。特別是對工作中可能出現的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性和主動性，時刻保持清醒的頭腦和強烈的憂患意識。二是要提高工作效率，也要防止急于求成。對各項工作要充分尊重現實，體現層次性，區別對待，循序漸進，注意把握規律性。三是要更加嚴于律已。對工作總體上要高標準、嚴要求，在一些具體問題上要求新求細求精，以身作則，要注重發揮好、保護好大家的積極性，營造出一種生氣勃勃的良好氛圍。
總之，作為副部長，要努力做到圍繞中心，服務大局;勤于溝通，加強協調;聯系老師，關心同學;加強學習，努力創新;站好位置，選準角度;發揚傳統，發揮特長。努力做到腿要快、手要勤、腦要靈、嘴要嚴、心要細、不越位、不失職，努力開創體育部工作的新局面。
體育部是一個很鍛煉人的地方。在這里我們會收獲很多其他同學不曾得到的經驗，我們會學會如何更樂觀的面對壓力，如何珍惜和愛護自己。這為我們以后面對社會增添了一個籌碼。
一年以來，我勤勤懇懇、踏踏實實的做了很多工作，取得了一定的成績，從中得到了鍛煉和提高。同時，也為豐富大學生課余活動、提高本部門在學生中的影響力做了一些貢獻。
總的說來，我覺得我們體育部的工作任重而道遠，想辦法改變大家對待體育的態度和熱情是關鍵。就我自己的感覺，高中時代為了升學，每天按部就班地學習，很少有時間進行體育鍛煉，但是到了大學沒有人太大的學習壓力，完全可以有時間加強身體鍛煉。所以在下一學期里，我覺得有必要在體育上加強督促的力度，加大宣傳，多組織大型體育活動，讓大家重視體育，樹立目標，養成好的習慣。特別是對于新生，更要端正他們的思想，不能以為到了大學就不用努力學習，就不用加強鍛煉，而經常把時間浪費在玩耍上。請優秀的師兄師姐告訴他們，怎么樣利用好大學時光，成材并且成人。
總結過去，昭示現在，指導未來，我將繼續努力，不斷提升自我，完善自我，把學生會工作做的更好。
尊敬的領導：
我從2010年10月加入學生會科創部，在這半學期中，我認為得到了許多方面的學習鍛煉，社交禮儀，人際溝通，為人處事等。以下是我的述職報告：
時光荏苒，歲月如梭。我自2010年10月加入學生會，轉眼間已過了半個學期。學生會是學生自我管理自我約束的團體,它在學生的日常工作中起到了積極有效的作用,而作為學生會的重要組成部分的“科創部”的作用更是不可磨滅。學生在大學生活的重心是學習,而我們科創部正是本著“為大家的生活服務”的原則在系黨團總支的領導下積極為大家服務。
回顧半學期來的經歷，我感到既充實，又欣慰。我和這里的老師和同學們一起學習工作，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高?？偨Y半學期來的工作，我覺得有所得也有所失，今后還要從以下三方面進一步努力。
一是要繼續提高認識水平。特別是對工作中可能出現的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性和主動性，時刻保持清醒的頭腦和強烈的憂患意識。
二是要提高工作效率。對各項工作要充分尊重現實，體現層次性，區別對待，循序漸進，注意把握規律性。三是要更加嚴于律已。對工作總體上要高標準、嚴要求，在一些具體問題上要求新求細求精，以身作則。清晨跟隨部長檢查大教室衛生，雖然要比其他同學起的早，可是在工作中能夠為同學們創造一個好的學習環境、我感到很開心。這是我的工作，我會積極認真的去作好它。
帶著清晨的一抹微笑，我在教學樓門口站迎賓崗，這是我第一次做這份工作，有些興奮。對每一位老師送上微笑，不僅表現了一個人得素質，更體現了吉林體育學院的形象。學生會舉辦的文藝晚會，我既做了一名觀眾，同時在會后幫助大家打掃大教室衛生，擺桌椅。在12月份，我還參加了學生會組織的“創新大會”，這是每一位學生會成員的驕傲。
學生會是一個很鍛煉人的地方。在這里我們會收獲很多其他同學不曾得到的經驗，我們會學會如何更樂觀的面對壓力，如何珍惜和愛護自己。這為我們以后面對社會增添了一個籌碼。
半學習以來，我勤勤懇懇、踏踏實實的做了很多工作，從中得到了鍛煉和提高。同時，也為豐富大學生課余活動、提高學生會在學生中的影響力做了一些貢獻。
總的說來，我覺得我們科創部部的工作任重而道遠，在未來的生活中，我會更加努力的做好自己的工作，請各位領導相信我。
總結過去，昭示現在，指導未來，我將繼續努力，不斷提升自我，完善自我，把學生會工作做的更好。
一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作?，F將一年來售后服務學習、工作情況總結如下幾點：
一、注重理論聯系實際。
在領導的關懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的三清到技術含量高的發動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰經驗，逐步提高動手能力。
二、海外駐點服務。
6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
三、待命學習。
作為海外售后工作者，駐點工作結束后，我馬上調整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備。
以上報告，請領導審查。
過去的一年里,在學院領導、老師的正確領導和支持下,學生會做出了驕人的成績,這離不開老師們不辭辛勞的關懷和勉勵,更多的是一份體貼和理解,但更離不開學生會每一位成員的不懈努力。在此期間,學生會在做好日常工作的同時,從學院的實際出發,發揮學生會的組織優勢。
開學初,我們順利完成了迎新和新生軍訓工作,并組織完成了對新生的開學宣傳和指導工作。在甲型h1n1流感在全國蔓延的同時,學生會積極配合學院做好宣傳和預防工作,組織各班班長每天兩次上報班級同學情況,爭取在一時間控制疑似病例,防止二次傳染。與此同時,我們積極組織同學參加體育鍛煉,開展了冬季越野賽、足球、籃球聯賽、周末舞會等活動,以此來豐富同學們的課余生活。
一年來,我院團總支學生會在工作中積極配合黨團組織,始終堅持以理想信念教育為核心,開展扎實有效的思想教育工作。
學生干部培訓班組織召開學生干部培訓班,“以點帶面”積極開展我院青年學生的理論思想學習活動,學習黨團的發展史。從時事政治教育入手,分析國際國內新形勢,以及未來中國的崛起,引導廣大同學堅決擁護黨團組織,自覺維護安定團結的政治局面。
臨近,我們積極協助老師布置考場,強化考風考紀,向全體學生倡議文明、誠信考試,做一個誠實守信的大學生。
在公寓區積極配合學院加強公寓管理的同時,針對我院人數眾多,公寓管理難度大的問題,提出了每日必查,定期抽查,每日通報,每周匯總上報的策略,以此來加強考核管理。在教學區的學習管理中,我們實行上課考勤報表制,并針對晚自習期間上選修課的情況,我們強化晚自習紀律的同時,嚴格考核出勤率,并統計匯總。保證晚自習良好的學習環境。
發揮學生會的主體作用。學生會在打造良好學風建設中,積極引導同學自我教育、自我管理,充分調動學風建設的內部動力,堅持開展學風建設示范班級、學風建設先進班級評選活動。為學院逐步形成濃郁的學習氛圍做出了積極貢獻。并在當今就業形勢嚴峻的情況下,我們還舉辦了模擬應聘場活動,以此引導09級同學增強就業觀念,適應新環境。在08級同學將要面臨就業實習的時候,積極協助老師開展就業指導講座,多次組織學生參加面試。
學生會還曾多次配合學院為舉辦各類技能大賽提供志愿服務。
在完成日常工作的同時,我們深知校園文化活動是校園文明建設的有機組成部分,是學生德育工作的重要環節,在學生日常生活、學習中起著舉足輕重的作用。一年來,學生會一直把繁榮校園文化活動作為學生會工作的重要目標,勇于創新,銳意進取,組織了一系列豐富多彩、主題突出、特色鮮明的文體活動,取得了顯著成效。
在藝術及身心發展系列的活動有:肖像設計大賽、曲藝大賽、汽車系舞會等;在心理健康與知識講座系列的活動有:心理健康講座、就業指導講座等;另外還有愛國主義影片教育宣傳周、心理健康周等一系列周活動,以及學雷鋒標兵月、軍體標兵月、衛生標兵月等一系列月活動。
學生會部門機構的調整學生會一直以“思想型、學習型、服務型、創新型”學生組織為建設方向。一是積極探索學生會機構改革,根據院級學生會機構設置,明確各部門分工,優化人力資源配置,使各部門的工作機制更加完善。通過成立社會實踐部,協助就業老師管理就業實習檔案的工作;將原生活部更名為公寓部,其工作性質保持不變。
新成立的生活部,主要負責配合學院搞好獎、助、學、貸、評優、評先等工作,學生會機構的調整與增設,使學生會工作更細化,責任更具體,目標更明確。
學生會內部考核機制的完善在原有的考核機制上,推陳出新,創造性成立了學生會內部考核機制,并細化了考核內容。通過學生會內部考核,也充分調動學生干部的積極性,同時也加強、督促了榜樣的作用,并將學生會內部考核成績作為學生會換屆選舉的一項重要指標。
在過去的一年里,學生會以促進校園和諧為主線,圍繞學院中心工作,適應新形勢,迎接新挑戰,求真務實,團結奮進,銳意創新。
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