先進個人工作報告教育大全（18篇）

通過工作報告，我們可以及時了解團隊成員的工作進展和問題，及時作出調整和協助。為了提升大家的工作報告寫作水平，下面是一些精選的工作報告樣本，歡迎大家一起學習和分享。

先進個人工作報告

現在市場的競爭已經不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，當我詢問為什么要退網的時候，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用。"當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經過耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。當我了解了實際情況，我就對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態，心態影響行動，行動成就人生！

記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業務？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是移動公司不斷豐富的企業文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業務上面我也兢兢業業。

在營業廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！

先進個人工作報告

我叫x，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，x營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結起來主要有以下幾點：

在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務，為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實！”

自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部，讓每位營業員都能通過為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

除了業務技能管理外，營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業部的服務質量，我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的'營業廳班長進行交流、探討，制定了相關服務考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查，并將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業部對服務的考核力度，從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態，提高工作效率，我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通，他及時調整了心態，并很快適應了自己的工作。

業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力，我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳—藍天營業廳開業之際，為了能使現場活動井然有序，在開業的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業人員在現場宣傳業務，宣傳展架如何放置，現場活動主要宣傳什么內容，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發放，現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。

業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。

“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，優秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。

先進個人工作報告

我叫xx，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，xx營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結起來主要有以下幾點：

在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務，為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實！”

自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

除了業務技能管理外，營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業部的服務質量，我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討，制定了相關服務考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查，并將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業部對服務的考核力度，從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態，提高工作效率，我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通，他及時調整了心態，并很快適應了自己的工作。

業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力，我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳—藍天營業廳開業之際，為了能使現場活動井然有序，在開業的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業人員在現場宣傳業務，宣傳展架如何放置，現場活動主要宣傳什么內容，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發放，現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。

業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的`策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。

“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的'局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，優秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。

先進個人作工作報告

我叫xx，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，xx營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態度。

在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能。

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務，為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實！”

三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識。

自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

除了業務技能管理外，營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業部的服務質量，我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討，制定了相關服務考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查，并將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業部對服務的考核力度，從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

四、良好的團隊合作精神。

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態，提高工作效率，我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通，他及時調整了心態，并很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協調能力。

業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力，我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳—藍天營業廳開業之際，為了能使現場活動井然有序，在開業的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業人員在現場宣傳業務，宣傳展架如何放置，現場活動主要宣傳什么內容，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發放，現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。

業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。

六、大膽的創新意識。

“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的'局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，優秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。

七、強化業務學習，提升自身素質。

先進個人工作報告

***，男，**年出生，大學學歷，**年來單位參加工作，現擔任**。作為煙草人，他始終保持堅強的黨性，自覺踐行“三個代表”重要思想，深入學習科學發展觀，貫徹執行黨的方針政策和組織的決議決策，爭先創優，以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，無條件地服從組織安排，不計個人得失，做到干一行，愛一行，鉆一行，具有崇高的職業理想、優良的工作作風和無私的奉獻精神。

一、認真學習，不斷提高政治素養。該同志能在工作中，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺實踐“三個代表”重要思想，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針、政策。通過各種途徑盡可能的學習業務知識，并運用于工作實踐，特別是在爭先創優活動中，認真學習，勤于思考，自覺從人生觀、世界觀的角度認真反思，對找到的問題有針對性地在工作中努力改正，帶頭樹立黨員形象。

二、強素質、重修養，公道正派。該同志時刻注意自我約束，一是加強團結，熱心助人，維護與領導、同事們之間的團結，樹立部門的整體形象，無論是對同事，還是對辦事人員，總是笑臉相迎、熱情接待、誠懇待人、想方設法讓他們滿意。但對原則性問題，卻嚴把關。***作為，在目前的工作崗位上已工作了*年，在領導的指導下，經過不斷學習、積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。

三、愛崗敬業、甘于吃苦。作為一名年青人，該同志熱愛自己的工作，在***崗位的工作中表現出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔，從不推諉、從不拒絕，從不退縮;積極為做好本單位(科室)工作想辦法出主意。該同志能夠以正確的態度對待各項工作任務，學習相關方針、政策并貫徹到實際工作中去。積極參加各級組織的業務培訓，努力提高自身業務素質，具備較強的專業心，責任心。該同志認真遵守各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量，基本上保障了工作的正常開展。

四、工作扎實，取得了較為突出的成績。該同志憑著踏實鉆研業務的作風、執著的敬業精神和科學的工作方法，在崗位上取得了突出的成績，充分發揮了一名黨員干部的模范作用。該同志按照年初制定的各項工作計劃，經過一年的努力，全面完成了各項工作任務，基本上達到了預期效果：(簡單工作成效介紹)。*年來，該同志堅持以提高自身素質和能力為基礎，兢兢業業做事，老老實實做人，盡職盡責，任勞任怨，較好地完成了上級交予的各項工作任務。

五、勇于創新，大膽開拓了嶄新的工作局面。該同志在**崗位的工作中，積極探索、大膽創新，努力使自己所擔負的工作呈現新局面。為使工作規范化，在科長的支持和領導下，該同志科學安排部署整個工作流程，使安全工作開展，做到走捷徑不走過場，重過程更重質量，為****工作的開展取得良好的效應。

***以其“踏踏實實工作，勤勤懇懇做人”的信條，認真履行著一名煙草干部員工的職責。他真心誠意地對人，全心全意地工作，把做好本職工作作為自己最大的職責和最高的使命。他就是這樣在平凡的工作崗位上默默奉獻，在平凡的崗位上樹立了良好形象。

綜上所述，我科室現推薦***為20xx年度“先進個人”。

先進個人工作報告

在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的'淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實!”

自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態,并很快適應了自己的工作。

業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際,為了能使現場活動井然有序,在開業的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業人員在現場宣傳業務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發放,現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。

業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。

“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，優秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。

先進個人工作報告

斗轉星移，轉眼我們迎來xx慶典，同時能有幸評上優秀員工，非常高興，同時也感謝領導對我的肯定和鼓勵，感謝同事對我的幫助和支持?；厥滓荒甑墓ぷ鳉v程，收獲和感觸很多，現將我的工作、思想情況總結如下：

一、服從上司的領導，認真執行公司的xx工作，始終把維護公司利益放在第一位;

二、在xx的領導下，緊抓“預防為主，防治結合”的治安方針及“預防為主，防消結合”的`消防方針，一年中xx沒有出現治安和消防方面的紕漏;三、公司領導帶客人到公司參觀，做好了禮節禮貌等工作?？蛻舻焦緲I務，做到了真誠和耐心;四、工作是我們的重要部分，不論積極還是消極，都會給人帶來不同感受，而好的情緒往往xxxx于工作，我不會讓工作中的煩惱、困難和壓力困擾到自己，而去影響到工作，遇到困難我會用平常心去看待問題，告誡自己先做人后做事。我做到了心態端正、舉止大方。

以上是我在工作中力爭做到、做好的方面，縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在以下方面存在不足，懇請領導指正與批評：

一、工作中時有松懈。

二、工作方式過于急躁。

三、工作經驗和相關知識仍需進一步學習、積累。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，宏業的明天會更好。作為宏業一份子，在未來的日子里，我將一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好本職工作，為宏業的發展貢獻一分微薄。

先進個人工作報告

我叫**，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，xx營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結起來主要有以下幾點：

在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實!”

自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態,并很快適應了自己的工作。

業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際,為了能使現場活動井然有序,在開業的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業人員在現場宣傳業務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發放,現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。

業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。

“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，優秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。

先進個人工作報告

2021年，我在院、科兩級領導的領導和指導下，在同志們的熱心幫助下，通過自己的努力，在思想上、業務水平上都有了很大的提高。以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績；牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。

在這一年，我嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，一切服從院上和科室的安排，積極參加院上和科室舉行的集體活動，努力完成院上和科室布置的工作內容。對各科室的器械維修，我基本上做到隨叫隨到，認真維修，對于不能維修的工作，及時上報科室。在工作中我堅持學習，不斷提高自身綜合素質水平、工作能力，擴大自己知識面，參加一切可以參加的與工作醫學有關的考試，同時也學習電腦知識，并結合著自己的實際工作，認真學習機械電子維修知識，虛心向身邊同志請教，通過看、聽、想，做不斷提高自己的工作能力，努力使自己成為合格的藥學和醫療器械維修工作人員。同時利用業余時間學習醫學法律法規、規章制度，做一名懂法守法的藥學工作人員。但是在工作中也存在很多不足，主要表現在平時工作懶散，對各科室的維修工作有時出現推脫現象，對一些工作敷衍了事，沒有很認真的完成。對院上和科室布置得學習有時不能堅持到底，有半途而廢的現象。有時對院上和科室的一些工作制度不能堅持到底，不按程序辦事，有個人主義思想的存在。

在2021年，我將堅持自己在過去一年工作中的優點，改掉自己工作中的不良現象，緊密團結在院、科兩級領導的周圍，團結同志，做好自己份內的工作，同時加強政治、業務和工作能力學習，認真完成院上和科室布置的學習內容，使自己工作能力和業務知識面有很好的提高。

教育先進個人事跡材料

高，女，漢族，52歲，中共黨員，副主任科員，現任市婦聯維權兒童部部長。她熱愛婦女工作，積極維護婦女的整體形象和利益，全面履行婦聯職能，積極開展家庭教育工作，求真務實，多年來的工作都非常出色，成效非常顯著。是婦聯系統的老大姐，是婦聯干部的模范帶頭人，全面履行婦聯職能，全心全意為婦女兒童服務，為敦化家庭教育工作貢獻出了自己微薄的力量。

“家庭教育、學校教育、社會教育是教育的三大支柱，三者缺一不可?！奔彝ソ逃ぷ?，是面向家庭、服務家長、提高家教水平的需要;對營造良好的家庭文化氛圍，形成和諧、文明的人際關系，建立學習型的家庭起著積極的作用;為培養促進社會生產力發展所需要的人才夯實了基礎。因此，做好家庭教育工作，是實踐“三個代表”重要思想的具體體現，是學校全面推進以創新教育為核心的素質教育工作深入發展的內在要求。

她由教師改行做婦女主任，85年在街道任婦女主任，由91年正式調入敦化市婦聯，在婦聯工作已有23個年頭了，先后做過市婦聯組宣部、城鄉部、婦兒工委、維權兒童部工作，從事家庭教育已經8個年頭了，身為一名婦聯干部，普通的黨員，她非常重視該項工作,她把一生都奉獻給婦聯事業，始終堅持家庭教育工作服務于市委、市政府的中心工作，服務于穩定大局，以創新精神搞好家庭教育工作,與北京網校101成立了家長學校，幫助廣大家長增強自身素質,掌握育子方法,提高敦化市家庭教育水平。

為貫徹國家提出的“以德治國”方略，她帶領婦聯系統以教育工作為陣地，豐富了家庭文明建設，拓寬了家庭教育領域。她為領導出謀劃策，只要工作給她，領導十分放心，保證做好領導交辦的各項工作。市婦聯經常與關工委、教育局聯合開展“親子教育活動、家庭教育培訓班”等活動，組織全市廣大婦女，學生家長受教育率達90%以上，舉辦各類培訓班40余期，參與率達到90%以上。

八年來，她時刻關注著敦化市的家庭教育情況，一是制定方案、學習計劃，定期走訪檢查，每年開展評選活動，推舉出省級“優秀家長”3名，市級“優秀家長”18名;二是開展家庭教育理論研討，推舉出家庭教育論文省級2篇，州級1篇;每年組織開展一次家庭教育論文評選活動，她在評選當中被州評為“優秀論文獎”，這項工作現已形成了規范。并針對“如何創建學習型家庭”做了問卷調查狠抓典型，帶動全市文化建設，在全市四個街道16個鄉鎮抽樣調查、撰寫調查報告10份，分析報告4份，論文獲獎1個。在工作中她是強者，個人家庭生活中她是一名言傳身教的好家長，大女兒已畢業于遼寧法律學校?！把詡魃斫獭笔侵袊鴰浊甑膫鹘y教育的永恒命題，父母的一言一行，一舉一動實際上都是在以身示范，常言道:有其父必有其子。父母不僅要帶頭學習，成為孩子的表率，還要和孩子一起學習、相互學習，與孩子共同成長。

八年來，她始終把德育工作作為家長學校的首要任務來抓，走學校、社會和家庭育人一體化之路。勇于向市委、市政府提意見和建議，讓全市學生、家長通過家長學校接受一輪德育教育，把“怎樣培養孩子良好道德品質”、“怎樣創造良好的家庭環境”等內容納入家長學校的課程，開展“警校共建文明學?！被顒?，各中小學與轄區派出所結成一對一的警民共建關系，以達到凈化校園治安環境、凈化校園周邊環境和凈化學生心靈的“三凈化”目標，敦化市委、市政府非常重視她提的意見和建議，部分工作已經開展，并取得了非常好的效果和成效。

總之，高通過以家庭為陣地，農村為重點，找準位置，發揮了市婦聯在家庭教育中的優勢，鞏固發展了家長學校，不斷提高了家長素質，在敦化市家庭教育工作中積累結了一些有益的經驗。

由于她在平時的工作中嚴格要求自己，對工作的執著和火一般的熱情，堅定不移的一步一個腳印地向前走，在婦女工作中，作出了突出貢獻，雖然付出了艱辛，但也得到了回報，曾多次受到市、州的獎勵，敦化市優秀公務員;優秀婦女干部;扶貧工作先進個人;被市委組織部2次評為“創先爭優”優秀黨員;2019年市委、市政府模范干部;2019年州級《xx期間》兒童工作先進工作者等榮譽稱號;2019年“四五”普法先進個人;創建平安家庭工作先進個人;2019年市委、市政府先進工作者;市政府婦女兒童工作先進個人。州級優秀婦女干部.

家長是孩子的第一任老師，也是終身教師;家庭是孩子的第一任課堂，也是終身課堂。家庭教育是學校教育和社會教育的基礎，提高家長素質，幫助他們掌握科學的育人知識，引導他們樹立現代化的教育觀念，認真做好家庭教育工作，意義十分重大。因此，她會繼續以與時俱進，務實創新，勤奮工作，開拓進取的精神，積極投身到敦化市家庭教育工作中去，使敦化市家庭教育工作再創輝煌!

教育先進個人事跡材料

何一九九二年畢業于師范大學zd系政教專業，并于同年分配到一中任政治老師至今?，F任一中政教處主任、工會主席。

何從事教育工作已整整十九個年頭，在學校黨支部的正確領導下，在教育前輩和同行們的幫助下，他經過自己的不斷努力，在教書育人的實踐中取得了較大的成績，得到了師生們的廣泛贊譽。他的先進事跡可概括如下：

一.堅定理想信念，立志扎根粵北山區，為教育事業辛勤耕耘。長期以來，何始終把“做一名優秀的人民教師”作為自己的人生理想和目標，并堅定不移地為此理想和目標的實現而努力。他從小就有當教師的理想，從大學畢業后，毅然回到，決心為教育事業奮斗終身。從教以來，他堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和“三個代表”重要思想，并在自己的教育教學實踐中貫徹落實科學發展觀，堅持把改造自己的主觀世界放在重要位置，努力培養為人民服務的思想，努力做一名優秀的山區人民教師。他多次放棄了到具有優越條件的地方生活、工作的機會，義無反顧地堅守在三尺講臺上，始終能做到安教、樂教。如：在一九九六年，他父母想方設法幫他聯系好了去廣州市委宣傳部任編輯這一令人羨慕的工作;2019年，他表哥看重他的才華，就動員他移民加拿大，為他表哥的跨國大公司打理生意，并已經做好了各種安排;2019年，他的同學力邀他到香港加盟一家大公司……面對這些誘惑，何不為所動，他認為，做一名優秀的山區教師，更能體現一名人民教師的價值，更能滿足國家教育發展的需要。在他的心里始終把教育放在第一位，為了心中的理想和目標，他決心安心在教壇奉獻青春。為此，他耐心說服了父母、親戚和同學，毅然推掉了這些機會，并一直堅持至今。

二.愛崗敬業，堅忍不拔，勤勤懇懇，無私奉獻。作為一名人民教師，何嚴格按教師職業道德規范要求自己，工作勤勤懇懇，任勞任怨。在十九年的教育生涯中，面對很多的挫折，他都能正確對待，并變得越來越堅強。比如，在2019年，他參加了全區的副科級領導干部的競選，獲得了綜合考評第一的好成績，但由于身體檢查不過關，未能入選。但他并沒有為此而耿耿于懷，蓮山課件而是以更大的熱情投入到教育教學工作中，他的各項工作比以前做得更出色。他身患重病，但他仍然堅持在教育教學的第一線，擔任四個班的政治課教學，同時負責全校的政教工作和工會工作，并擔任年級管理工作。他以頑強的斗志、堅忍不拔的毅力和對教育事業的無比熱愛努力工作、無私奉獻、默默耕耘。多年來，他一邊頑強地與病魔做斗爭，一邊努力做好每一項工作，上好每一節課。就是在患病住院期間，他仍然堅持在病床上批改試卷、備課和解答學生的疑問，并時刻關注學校的工作和學生的情況。

他長期工作在學校德育工作的第一線，盡管很繁重，但他能不畏艱辛，積極進取，勇于開拓，把政教工作搞得有聲有色。多年來，他總是早早地來到學校，而最后一個離開學校的又往往是他。他為學校良好校風、學風、班風的形成做出了突出貢獻。多年來，一中的違法犯罪率均為零，學校沒有發生一起安全事故。

何還負責組織全校的文化開展活動。在他的組織下，一中“青春靚麗”文體藝術節已舉辦了七屆，已經成為了學校的一張響當當的“名片”。每屆藝術節，他都親自策劃，精心組織，科學安排，身先士卒。甚至為了搞好一個活動而廢寢忘食。正是在他的努力和帶領下，所有參與藝術節的老師都認真工作，保證了每屆藝術節的成功。

他還負責全校的學生心理咨詢工作，他主持的“朋友熱線電話”和“朋友熱線信箱”為解決學生的心理問題做了大量的工作，效果顯著，曾在《xx日報》上報道，深受學生信任和喜歡。

從他主持學校的工會工作以來，他緊密團結工會的成員，根據學校工會工作的特點，緊密圍繞學校的中心工作，為加強學校的建設和管理，為全面提高教職工的思想素質和師德素養，為維護教職工的合法權益，特別是在教代會的規范舉行、教職工文體活動的開展、對教職工的問寒問暖工作等方面做了大量工作，尤其是重點做好了教工之家的建設和群體師德創優活動，成績顯著，被評為市和區的先進單位。

在他的十九年的教書生涯中，其中有十一年是擔任了高三畢業班的政治課教學，可謂是成績顯著，碩果累累。他的課深受學生歡迎，何公開課多次被評為市、縣優秀課例，其教學和德育論文多次獲獎。

三、關愛每一位學生，做學生的良師益友。他始終把做好學生的思想政治工作、培養學生良好的思想品德、促進學生的全面發展作為自己教書育人的主要工作。他能做到公正、平等地對待每一位學生，在學習上、生活中，盡最大能力去幫助他們，關懷他們，特別是對一些學困生，不僅能做到以嚴要求，而且能進行耐心、細致的思想教育工作，努力幫助他們進步。他始終將學生放在心里，一切為學生著想。他經常耐心細致地為學生解答每一個疑問;經常帶生病的學生去看病;他經常到學生飯堂、宿舍，了解學生的飯菜情況，了解學生的住宿情況，遇到問題及時協調其他部門解決……在今年高考的前一天晚上，他硬是拖著病重的身子從醫院趕到學校為高三的學生加油鼓勁，使師生深受感動。由于他時刻關愛著學生，學生也深愛著他。

在十九年的教書育人的工作中何獲得了很多的榮譽。如：一九xx年被評為縣優秀團干;一九九七年被評為縣先進教師;一九九八年被評為縣德育先進個人;一九九九年被評為韶關市教書育人優秀教師;2019年被評為縣德育先進個人;2019年被評為縣優秀共產黨員;2019年被評為縣先進教師;2019年被評為區工會積極分子;2019年被評為區優秀共產黨員。

何決心在今后的教書育人工作中，繼續努力，加足干勁，爭取更大的進步，爭取為教育事業做出更大的貢獻。

教育先進個人事跡材料

立足實際創新載體扎實推進新時期的國防教育工作xx區以愛國主義為主旋律，以強化全民國防觀念，提高全民國防意識為目標，從區情實際出發，從點、線、面全方位入手，著眼于教育的普及、內容的深化、水平的提高，國防教育工作得到了廣泛、深入地開展，收到了較好的效果。連續三年被xx省評為“雙擁模范區”，連續四年被xx市評為“雙擁模范區”;曾在全省介紹了國防教育工作經驗;區內多所中小學被省、市評為國防教育先進單位。

近年來，我們在工作中以樹立大國防觀念為先導，以完善組織保障為重點，按著“完善載體、健全組織”的要求，逐步建立起健全的國防教育保障網絡，保證了國防教育工作層層有人抓，事事有人管。

第一，完善領導機制。幾年來，區委、區政府始終將全民國防教育作為一項重要的政治任務納入工作日程，并把各級黨政領導干部國防教育作為“龍頭工程”來抓，不斷加大工作力度。成立了以區委副書記任組長，區委、區政府、區人大、區政協主管領導任副組長的國防教育工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責全區國防教育工作的組織協調，并根據各個時期的領導變動情況及時調整領導小組構成。形成了以宣傳、教育、民政、武裝、預備役、人防部門為主體的國防教育工作組織領導體系。與此同時，區直各單位、街道也分別成立了相應的組織機構，形成了上下聯動、齊抓共管的領導格局。

第二，完善投入機制。區政府將國防教育經費列入全區年度財政預算之中，每年向國防教育辦公室撥付經費n萬元，用于征兵宣傳、舉辦國防教育報告會和各類宣傳教育活動。六個主體部門每年都將在國防教育工作中投入一定資金保障。

第三，完善運行機制。為了適應市場經濟條件下區域一體化發展的新形勢，我們不斷整合區域內的國防教育資源和方方面面的力量，特別是注重發揮駐區部隊、大型軍工企業的作用，使區域內各機關、學校、部隊、企事業單位、街道、社區通力配合、互相銜接、互相溝通、資源共享、優勢互補，確保了國防教育工作效果的最大化。目前全區各部門國防教育觀念進一步增強、工作責任明確、領導體系完善，有力保障了全區國防教育工作的順利開展。

第四，完善教育隊伍構成。我們從區域內部隊、大型軍工企業較多的實際出發，逐步建立了以區武裝部、區預編團、區人防辦和各單位武裝部、人防辦領導和工作人員為主體，以駐區部隊官兵、軍工企業代表為骨干，以老紅軍、離退休老軍人為補充的國防教育隊伍。

在我區，健全國防教育保障體系除了完善各種機制外，還包括以“愛心獻功臣”和軍嫂就業安置工作為重點的擁軍優屬活動。這項活動得到了全區廣大人民的支持，區政府一次性投資n萬元，在駐區的4個部隊，建起了花卉養殖、軍嫂飯店、醫療門診、服裝干洗等項目的軍嫂就業基地，直接安置軍嫂40多人。這些工作都有力地保障和促進了國防教育工作的順利開展。

xx區有著悠久的歷史和深厚的工業文化底蘊，這也成為了我們開展國防教育的寶貴資源優勢。幾年來，我們本著“全民參與、資源共享”的原則，充分開發和利用區域內的資源優勢，積極建設國防教育基地，實行“開放式”國防教育，使全區國防教育活動堅持經常，取得實效。我們充分利用區域內的博物館、戰俘營重要歷史遺存，將其打造成全區開展愛國主義和國防教育的重要基地，用發生在此的生動史實和歷史文物，教育廣大干部、職工、群眾和青少年，以激發民眾愛國擁軍的熱情和報效祖國的責任意識。同時，圍繞各國防教育基地組織開展獨具特色的宣教活動也是我區國防教育的一大亮點。其中博物館已成為紀念抗日戰爭勝利的重要場所，每年都會組織各種全區性紀念活動，承接全市以至全省、全國的大型紀念活動。群眾演唱會，成為全市紀念活動中的主體內容，中央電視臺還特別制作的紀念專題節目向全國進行了播放。此外，我們還注意整合區內各大軍工企業的教育資源。xx廠建立了全國第一個國防教育中心，xx集團有限公司先后投入n萬元，在企業建成了露天軍事展覽館，工廠武裝部還派人對前來參觀者進行講解說明。xx公司有線電視還開辟了國防教育專欄，進行“兩法一例”等生動的國防知識宣傳。據統計，每年區內各種國防教育基地都要接待來自全國各地的參觀者數十萬人。

我們在國防教育工作中，注重結合教育對象的不同特點，創新設計各種載體，不斷豐富教育內容，使國防教育寓教于樂，深入人心。

其一，我們把新時期國防建設思想和重要論述作為黨校教學和培訓的重要內容，聘請炮兵學院等有關專家對廣大學員開展集中教學，使學員的國家利益至上意識、居安思危意識、愛軍習武意識得到不同程度的強化。

其二，以舉辦報告會、專題講座為載體，進行強化教育。每年都根據國防政治、軍。

事形勢、格局變化及重大軍事突發事件，開展專題宣教，提高了各級領導干部的國防意識，增強了國防建設的緊迫感。同時，我們還把國防教育作為區委理論學習中心組學習的重要內容，定期組織區四大班子集中學習。

展國防教育宣講活動，教育和引導人們增強國防意識。

其四，我們重點對區內黨員領導干部開展有針對性的國防教育活動。區武裝部每年都組織區委、區政府主要領導參加“地方領導軍事日”活動，同時還組織區內大型企業主要領導和中層干部開展“一日兵”活動。

其五，我們還利用每年國防教育日和征兵工作的時機，因勢利導，開展國防教育工作，采取多種形式和措施對群眾及應征青年進行民族精神、革命傳統教育，用英雄模范人物的感人事跡調動適齡青年的應征積極性。

在我們從全區范圍設計活動載體的同時，區內很多企業也把國防教育工作與提高員工素質和企業的生產經營活動有機結合起來，有力地調動了民營企業參與國防教育工作的積極性、主動性、創造性。其中，xx企業集團與雷鋒團結成了國防教育共建單位，請雷鋒團首長和雷鋒班班長來公司做報告，使職工了解人民軍隊的光榮傳統和部隊建設情況。2019年“八一”前夕，企業領導和員工代表慰問了雷鋒團海訓部隊，組織人力、物力無償資助n萬元，為雷鋒團修建了團史館，企業職工還經常到雷鋒團接受軍訓。

開展中小學生國防教育是實施素質教育的重要內容，也是我區開展全民國防教育工作的基礎。我區中小學的少年軍校建設，有力地促進了中小學的國防教育實踐。xx中學在教學中設置了防核武器、防化學武器、防生化武器襲擊的“三防”課程，深受學生歡迎，這些工作一直都得到了上級的肯定。為了進一步拓展我區中小學生綜合實踐活動領域，實現國防教育的專業化、規范化，我區于2019年暑期，由區教育局作為籌資主體，先后投入資金n多萬元，在x地區建成了設備較齊全的國防教育中心。該中心占地面積2萬平方米，可以為中小學生提供基本的體能訓練、軍事訓練和進行專業的國防教育知識傳授。在中心建成不到一年的短短時間內就策劃組織了四期主題夏令營和一期冬令營，先后接待8千余名師生開展國防教育實踐活動，得到學校、師生的一致好評。

總之，幾年來，我們從抓住機制保障這一根本入手，充分利用區域內的教育資源，不斷創新豐富國防教育活動載體，并且強化了中小學生國防教育這一基礎，全區國防教育工作取得了一定成效。但是從國防教育工作適應新世紀國防安全發展的需要看，我們還有很多工作要做，還有很大差距，我們要按照上級國防教育工作精神，進一步著眼于提高國防教育意識，緊密聯系區情實際，創新國防教育載體，扎實有效地推進區域國防教育，使全區的國防教育取得實效。

教育先進個人事跡材料

是我校一名年輕的計算機教師中共黨員出生于19xx年7月20xx年畢業于x大學自20xx年參加教育工作以來一直從事計算機教育教學工作和學生管理工作始終工作在學生管理的第一線。

本人忠誠于黨的教育事業。認真執行黨的教育路線、方針，嚴格按照黨的教育政策、根據教學大綱認真教學，為人師表，全心全意做好教書育人工作。九年來，大量的業余時間與學生一起度過——和學生一起打籃球，一同沖刺高職考試，一同去書店看書，輔導學生參加市級、省級技能大賽……，與學生共同成長，在活動中深深體味到了做一名教師的快樂，我因這快樂而倍感幸福。

學生們有時搗蛋、調皮、逆反、不聽話，正是因為他們需要學習和培養，所以教師要包容他們所犯的錯誤，指引他們樹立正確的價值觀。多年來，我堅持不帶“有色眼鏡”看待學生，認真做好班級管理工作，不斷嘗試管理方法，做好學生思想的引導工作，努力做一名優秀的“船長”。

在二課堂時間，反復嘗試新的上課模式，避免二課堂成為說教課、成為老師的一言堂，組織學生共同參與班級建設。帶領學生發現問題、分析問題、解決問題。根據學生的心理特點，開展“大家看法”班級事務討論活動。設計調查問卷，例如，“我能為班級的建設做什么”、“同學眼中的我”、“他給我留下了深刻的印象”、“老師你不得不表揚___”等問題，組織學生進行廣泛交流，通過“大家看法”適度引導學生發現自身、同學、班級存在的問題，共同尋求較為恰當的解決辦法，使學生在自評、互評的氛圍中認識自己，找到成就感、歸屬感，學生慢慢地成長。

教育無小事，比如關于問題學生的批評和教育，不斷地去嘗試新的評價模式，努力使學生的德語考核效果最大化。我嘗試在教育的形式上加以變化，在語言上加以創新。由原來的僅有批評，變成發自內心的關心，因為現在的中職學生大多家庭環境比較復雜，自小就缺乏應有的關愛，老式的“激將法”通常不會起作用，甚至適得其反!只有從對學生的關心入手，一旦發現學生出問題了，不妨先拖一拖，先從關心入手，在學生不排斥你的情況下再去解決問題。經過嘗試，效果顯著，同時也在學生中樹立了很好的威信。

注重營造良好的班級環境。教室是師生共同學習的場所，營建“大家庭”的文化理念，帶領學生動手制作書柜，存放學生的課外圖書;制作“班級圖騰”——“心型的家”，共同設計班級“log”、制定班規、確定班訓、制定班級目標，處理班級事務;帶著班干部走訪優秀班級、寢室，借鑒優秀壁報設計、環境設計，與學生共同營建一個舒適的班級環境，以利于學生的身心成長。

在教育教學過程中，潛心研究教育教學理論，不斷學習，積累了一定的教學經驗，逐步形成了自己的教學風格。

為學生創設充分的自主學習空間，構建的級微型圖書庫，圖書置于機房。組織學生通過閱讀獲取知識，讓學生充分體驗自主學習帶來學習的樂趣。

此外，利用業余時間組織學生進行課外活動：常年開展興趣小組，滿足學生學習知識的需求;組織學生朗誦、錄音等活動;帶學生采訪優秀畢業生，讓孩子們看到希望。

工作九年來，一直奮斗在學生管理、教育教學的第一線，所帶班級多次獲得“文明班”稱號，2019年在xx省論文評選中《多媒體網絡教學與學生創造性思維的培養》榮獲一等獎;2019年在xx省軟件大賽中課件《教學資源網》獲二等獎;2019年輔導學生參加xx省專業技能大賽獲得xx省一等獎;同時在xx市教育系統計算機、教育網絡平臺大賽中榮獲個人優秀獎、團體三等獎;2019年在xx省《企業網絡搭建及應用項目》比賽中獲得二等獎;2019年在xx省計算機課件評選中《網頁制作及其綜合應用》獲二等獎;同年10月在xx省論文評選中《信息技術環境下教學中幾種交互關系的研究》獲一等獎;2019年在xx市教學軟件大賽中課件《網頁制作》獲二等獎;同年3月我參與的省級科研課題《職業學校計算機學科教學資源建設與應用研究》獲xx市‘’職業技術教育科學優秀成果二等獎。

所獲成績，應歸功于學校的培養與關懷、家人的理解、老教師們的教誨、還有那些可愛的學生們。以后會更積極地投身于教學活動中去，爭取更大的進步。

先進個人工作報告

**x，女，19**年x月出生，學歷（高中），團員，畢業**x中學，現在為公司辦公室文員、助理。一年來，他憑著對公司辦公室工作的熱愛和忠誠，在平凡的崗位上默默奉獻著自已熱血和才智。在公司與所有職、員工“打”成一片。

一、著眼全局，服從領導他所在的部門工作人手緊張，他主動承擔起外勤的工作和內勤的管理工作，加班加點成了家常便飯，他幾乎沒有一天按時下過班的，但他卻從未有過一句怨言。憑著他踏實的工作態度、嫻熟的專業技巧、對同事的滿腔熱情，同時他的工作能力和工作熱情也引起了公司的關注，他始終堅持服從領導的安排。

二、立足崗位，真抓實干成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。她任辦公室助理崗位一職，能深刻明了每一條信息、每一個數據、每一份報告之后，都凝聚著公司全體領導及員工辛勤的汗水，體現著管理工作的進展、廣大員工對我們的滿意程度，所以能以高度的責任心來對待日常的辦公室工作，每一個詞匯、每一句話、每篇材料的中心思想都認真掂量、仔細斟酌，用心對待，盡自己最大的努力完成好各項工作任務和領導、上級交辦的事務。

三、責任為先，銳意進取她從嚴要求自己，主動認真學習，關注時事，在實際工作、學習、生活中能自覺勤于鉆研、銳意進取，貫徹落實好公司為集團化進軍的發展觀、努力完成好上級、領導交辦的各項事務，兢兢業業干好自己的本職工作，始終保持高昂的工作積極性和主動性，全身心地投入到，恪盡職守，團結同事，樂于助人，為同事們和職工們做好服務工作，默默無聞，時時處處以職工是否滿意作為其檢視自己工作成效、糾正工作方向、完善工作方法的標準，贏得了廣大職工一致贊譽，切實體現了一個辦公室助理的職責。

以上足以證明曾維先同事在平凡的崗位上兢兢業業、任勞任怨、默默忘我的工作作風上奉獻自已熱血和才智的成績給予肯定。為公司發展貢獻自己?，F推薦為公司“先進工作者”。

教育先進個人事跡材料

秦自參加教育工作以來，一直關注家庭教育工作，在家庭教育中本著“不求人人升學，但求人人有用”的宗旨，引導家長教育學生“學會學習，學會做人，學會勞動，學會創造，學會生活，學會創新”。為了使學生早日養成良好的行為習慣，他利用家長學?；拥臅r間開家長會，致家長的一封信、家訪，撰寫家長教育論文等多種形式開展家長教育活動，做了多方嘗試，取得了較好的成效，具體如下:。

眾所周知，現在的中學生多是獨生子女，他們大多數素質較差，紀律渙散，學習積極性不高，缺乏理想和信念，缺乏吃苦耐勞，缺乏刻苦鉆研精神，自私自利，不關心集體，不關心他人，遇事好感情有用事，不計后果。如何把這些學生盡快地轉化過來，是一項長期而艱巨的任務，秦做法是學期初通過家訪、開家長會等形式組織家長和學生學習《中學生守則》，《中學生日常行為規范》，蔡寨中學常規管理制度和辦學理念，讓家長明確學校的常規管理制度，為了增強學生的組織紀律觀念，使學生早日養成良好習慣并時時處處檢查自己，秦制定了三級管理制度，即:學生自我管理，教師管理，家長管理。學生自我管理是通過團支部、班委會每日安排專人負責學生的自我管理;教師管理是配合政教處每周安排一名值周教師負責學生的一周組織紀律、文明禮貌、衛生等方面的管理工作;家長管理是通過協調家長，發動家長對學生的監管功效，從而使學生無論何時、何地走到哪里都處在監督之中，管理之中。

通過家訪、開家長會，他了解到在家庭教育中不少家長望子成龍、望女成鳳心切，把注意力集中在孩子的學習上整天瞎忙個不停，比如幫孩子做作業，檢查孩子的作業，監督孩子學習等等。而到頭來卻勞而無功，事倍功半，懂事的孩子心存感激，不懂事的孩子還怨聲載道，真是費力不討好。他認為我們很多家長不懂家庭教育的方法，是種了別人家的地，荒了自己家的田，沒把自己該做的事做好。做為家長，要完成的任務是培養孩子的自尊心、自信心、責任心、進取心、好興趣和好習慣。這是孩子成長的六大核心精神支柱，如果這些沒處理好，孩子是很難成材的。于是他先后在我校家長會上以《嚴而有格，愛而不溺--給家長的幾點建議》、《勤奮出天才，方法出效益》、《別種了人家的地荒了自家的田--給望子成龍的家長們》、《家長的自我提高是培養孩子成材的重要因素》等為主題的多篇家教方面的報告，引導家長教育學生要嚴而有格，愛而不溺，寬嚴適度，注重培養學生良好的學習習慣和科學的學習方法。他特別強調家長是要關注孩子成長六大核心精神支柱，即:第一個要鑲進孩子生命里的支柱是“自尊心”。自尊心是孩子的精神人格的脊梁。是孩子的生命之火，是孩子成長的原點。自尊心沒有建立起來，就等于孩子的生命之火沒有點燃，因此，他不會有成長的動力。建立孩子自尊心的最好方法是尊重孩子，把孩子當作和自己完全平等的人來對待。當父母尊重孩子的時候，他開始尊重自己，進而他會尊重別人。這樣他的“人化”過程才能啟動。第二個精神支柱是建立孩子的“自信心”。培養孩子的自信心對家長來說，不能說是一輩子的任務，至少是孩子25歲以前的任務。孩子在離開家長之前，家長要像愛護眼睛一樣愛護孩子的自信心。自信心是一種動態的過程，是一個不斷地樹立的過程。有了自信心他可以發揮自己的能力甚至調動潛能，把事情做成功。所以自信心是一個孩子能否做事，能否把事情做對的核心和心理程序。第三個精神支柱是“責任心”

責任心是一個孩子意識到自己和其他人的相互關系時產生的主觀心理狀態。一個孩子在課堂上講話影響其他同學，如果他有責任心就不會在課堂上說閑話了。責任心分為對內的和對外的責任心。我們要講的是孩子對自己的責任心，我們太多的家長沒有在孩子心中建立起責任心，沒能使孩子對自己的行為負責任，然后由我們來看管，來強迫，這樣，等于孩子對人生的責任由家長來承擔了。家長當了警察，孩子成了小偷，家長不斷在后面監督。如果孩子建立起對自己負責任的責任心我們家長的監督職能就可以解除了。責任心沒建，一個孩子是斷然不可能去積極進取的!孩子會變得被動，家長推一下他動一下。第四個精神支柱是“進取心”。如果孩子自己要成長，自己要學習，那么教育孩子就是太簡單的一件事了。如果沒有主動進取精神，孩子是無法學習好的。在市場經濟條件下，如果我們沒有培養出孩子的主動進取精神，那么將來孩子是斷然不可能在人生中成功的。沒有主動進取精神，就意味著一個孩子對生命沒興趣、對人生沒有興趣、對自我沒有興趣、對一切都沒有興趣，整個人萎靡不振，那么這個孩子精神上是不可能發育成長的。第五個精神支柱是培養“好興趣”。

興趣是學來的，不是天生。這種行為習慣是培養出來的，孩子第一次做這個行為是不會有什么快樂的，反復行為，最后能不用意志力，條件反射的把事情做對，再由于家長的表揚、鼓勵，孩子找到了快樂，時間長了，形成自動反應了，每次行為孩子能夠找到勝任自如的感覺。此時，所謂興趣就產生了。有太多的家長認為學習好的孩子最有意志力，其實學習出類拔萃的孩子絕不是靠意志力學習的。孩子晚上看書到一、兩點鐘，是因為有興趣看書，不想睡覺，也不覺得累。如果憑意志力，是斷然做不到的!因此對于孩子來說，要想使孩子學習好，培養學習興趣是前提，是第一位的。而學習興趣是需要家長對孩子從小進行培養的。第六個精神支柱是“好習慣”。習慣即不用意志力就能做出自動反應。好習慣是一個人快速成功的快車道。真正以學習為生的人，比如很多優秀的碩士、博士研究生、教授，沒有人是靠意志來學習的。這些人都是因為學習產生興趣才會沒日沒夜地做，后來成了習慣。一個人的習慣決定他日常的行為，而這日常行為決定了他的成就。

在秦看來家長的任務就是要在孩子的大腦中鑲入這些精神支柱。家長好比程序輸入員，孩子象剛出廠的計算機，硬盤還沒有經過格式化，需要一道道輸入程序，然后才可以獨立的使用。

多年來秦不但利用各種報刊雜志和家教指南向家長傳遞科學的家教理論和方法而且更付之于實際行動，每學年家訪上百次針對不同的學生向家長傳授不同的家教理論和方法，得到了學校和家長社會的一致好評，先后被評為市縣骨干教師，市縣鄉優秀教師?？胺Q我校家庭教育的典范。

教育先進個人事跡材料

自年退休以后，姜維國非常重視和關心對未成年人的幫教工作，充分發揮老黨員的模范作用，運用自己的優勢，把收藏40多年的“小人書”、郵票、像章、錢幣、報刊、影碟(片)、圖片、糧、布票、商品證等各種票證、地圖等收藏品，組編各種專題、書寫10余萬字的宣講材料，以未成年人喜歡的各種文化教育活動為載體，進行愛國主義、集體主義、革命理想主義及道德法制和科學文化知識的教育，不斷提高未成年人的文化素質、道德素質、科學文化素質和民族素質。主要事跡如下:。

一、姜維國策劃組編的“憶票證文化、看發展變化”為主題的各種票證展，深化了轄區未成年人的愛國情。

二、姜維國還策劃了“一大”至“xx大”黨史的宣傳板，向青少年宣傳黨的歷史。

三、通過“憶黨史、鑄黨魂”、“反腐倡廉、加強黨建”報刊剪裁宣傳板，對轄區青少年進行黨史教育。

四、以“我心中的英雄、世代傳誦的歌”小人書展，對未成年人開展愛國主義、集體主義的教育。

從不同的側面對未成年人進行較為系統的中國革命史、

六、姜維國策劃的“高雅文化進社區，方寸百科育新人”載體活動，通過各種收藏展示，激勵青少年努力學習，報效祖國。

七、為了加強對青少年的國防知識教育，策劃了《勿忘國恥日、加強國防現代化建設》小人書展和以《軍歌、軍裝、軍魂》為主題載體活動。

八、為了紀念鄧小平同志誕辰100周年，以《一國兩制好期盼大團圓》為主題的報紙剪裁板、像章、圖片等收藏品展，使青少年深刻理解鄧小平“一國兩制”理論的偉大現實意義和重大的歷史功績。

九、姜維國同志還先后策劃組編了《科技、綠色、健康》、《勿忘巾幗豪杰弘揚時代精神》、《小小圖書助我成長》等主題活動。

十、他根據青少年存在的問題，提出“十不”的承諾倡議書。

十一、姜維國同志撰寫的論文《弘揚連環畫的民族文化，培育青少年的愛國情結》獲西崗區論文一等獎，獲大連市論文一等獎。

先進個人工作報告

匯報如下：。

服務態度，在門診主任的帶領下，狠抓服務態度，實行患者就診一體化導診服務，微笑服務，賓禮向侯，耐心聽取患者的病苦，祥細解答患者提出的凝問，急病人之所急，視病人如親人，得到患者的好評。

醫院質量管理，開展自導，互學，提高醫務人員整體素質，嚴格規范門診登記門診病歷門診處方的書寫規范，對于差錯處方拒絕執行收費，藥房提高了劃價準確率，各類藥品進貸渠道正規化，明碼標價，嚴格執行三查七對，杜絕差錯事故發生，配藥室，輸液室，觀察室，治療室，嚴格無菌操作，及容器、器械消毒登記，定期抽檢，護理病人做到三級護理規范化，對病人無微不至。治療過程認真觀察病情變化，嚴防藥品的不良反應。

門診感染管理：嚴格執行消毒隔離措施，發現傳染病人及時上報并轉診。

嚴格按照醫療衛生機構醫療廢物管理辦法，與益科環?？萍加邢薰竞灦ㄡt療垃圾回收合同，由專人負責按時合格處理醫療廢物。

通過醫療質量管理改善服務態度，本年度末發生醫療事故差錯事故，醫療質量有了很大的提高，業務量較比20**年有所提高，處方合格率，門診醫療文件書寫合格率，診斷率，治愈率，門診人次及業務量提高了5%，未出現衛生技術人員違法違規事件。

我們雖然取得了一定成績，但離上級領導的要求還差的很遠，**門診部/社區服務站決心在新的一年里，認真總結，取出教訓，不驕不躁，在各級政府及衛生部門的指導下，團結一致，努力把各項工作做的更好。

教育科研先進個人申報

在新課程改革的浪潮席卷全國，在“科研興教，科研興?！钡暮袈曧憦厝珖H，作為新時期的教師只有在從事教育工作的同時，對教育進行研究，才會不是一支燃燒之后便什么也沒有的蠟燭，才會成為人類歷史長河中永遠閃光的一顆恒星。

在教育這塊沃土上耕耘的十一個春秋中，我始終把能夠成為一名科研型教師作為自己的奮斗目標。為了提高自己的教科研工作水平，我積極參加我校組織的校本培訓和校本教研活動。珍惜參加我市科研骨干教師培訓和科研名師培訓學習的機會，虛心學習。在教育教學工作中及時反思。利用業余時間，閱讀各種教育刊物從中汲取營養，融匯貫通隨時作好摘抄筆記。并在我市教育論壇上與同行經常進行交流學習經驗。

在“十一五”期間，我有幸再次成為我?！笆晃濉笨蒲姓n題組的成員，并主動承擔起“如何培養學生的自主學習能力”這一課題的研究工作。探索出了“自學點撥式”課堂教學模式，該模式依據“以人為本的教學思想，自主學習的教育理念，合作學習的教育理論”，樹立了“以教師為主導，以學生為主體”的教學意識，構建了“學生先自學，教師后點撥”的教學模式，創設了寬松和諧的課堂教學氛圍，促進了學生全面和諧地發展，教學效果非常顯著，得到上級主管部門的高度評價并大力推廣應用。2007年我的課題論文《如何培養學生的學習習慣》被五常市教育學會評為二等論文，2008年我的科研論文《如何培養小學高年級學生的語文習慣》在五常市“十一五”課題研究階段性成果評審中被評為優秀成果“一”等獎。

我始終堅持走“科研引路，教改助教”的路子，截止目前已有30多篇教研論文在國家、省、市、獲獎。其中〈〈小學作文入門的金鑰匙〉〉、〈〈學習伴我成長〉〉、〈〈學會調節自己的情緒〉〉、〈〈乘車〉〉被評為國家級優秀論文;〈〈培養健康的心理素質適應激烈競爭的社會〉〉、〈〈如何讓生活問題走進數學課堂教學〉〉、〈〈談教師與學生心理協調的藝術〉〉、〈〈如何排除后進生的心理障礙〉〉、〈〈如何培養學生運用語文的實踐能力〉〉、〈〈淺談如何以語文課中的人物對學生進行心理健康教育〉〉被評為省級論文;〈〈運用激勵方法提高學生心理素質〉〉、〈〈整合不能失去學科特點〉〉等論文被評為哈市級論文。2006、2007年連續先后被評為我市教育科研工作先進個人。2006年被評為我市教育科研骨干教師。

科研意識和科研能力的顯著提高，為我在教育教學的各項工作都奠定了一個堅實的基礎，使我的教學發生了深刻的嬗變和質的飛躍。幾年來，我所帶班級的教學成績一直在全鎮名列前茅，在我鎮的教學研討會上所獻的語文、數學、隊會等課均被評為優質課;在我鎮組織的網點教研會上我所出的課均被評為優質課;在我市小學課堂教學研討會上所獻的〈〈一個中國孩子的呼聲〉〉《長方體的體積》得到了與會領導和老師的好評;在我市組織的教學競賽中我所執教的〈〈小壁虎借尾巴〉〉、〈〈看雪〉〉、〈〈趙州橋〉〉、〈〈去年的樹〉〉先后4次榮獲一等獎;在我省組織的教學競賽中我所執教的〈〈小鳥的呼喚〉〉榮獲二等獎。2006年被評為五常市優秀班主任。2006、2007連續兩年獲五常市記大功獎勵。2008年被評為哈爾濱市優秀班主任，哈爾濱市優秀教師，并被評為縣域優秀教育人才。

教學無止境，研究無止境。十年的教學與研究工作，我努力用智慧去教學，用智慧去研究，用智慧去演繹平凡而充實的人生軌跡?！安挥脫P鞭自奮蹄”，我將憑著自己的勤奮和智慧，在課程改革大潮中大顯身手，去實現一個又一個新的目標，不斷創造新的業績，實現智慧和生命的超越。

文檔為doc格式。

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