<menuitem id="an1j4"></menuitem> 調研報告是通過實地考察和科學調查，對特定問題或情況進行詳細記錄和分析的一種書面材料。接下來是一些具有代表性的調研報告，可以幫助大家更好地理解調研報告的寫作要點和方法。
老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經濟調查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調查，問卷回收率為100%。
調查結果顯示，認為今年家庭收入將比增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。
這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態度，而且有23.6%的居民缺乏信心。
本次調查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調查增加了11.8個百分點。
調查結果還顯示，受職業、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：
2.年齡越輕對收入增加的信心越足。
調查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調查提高3.8個百分點，其余依次為30到39歲年齡組占37.2%，40到49歲年齡組占27.6%，50到59歲年齡組占29.7%，60到69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。
隨著經濟的轉型和高新技術產業的迅速發展，文化程度低者由于自身文化素質處于劣勢，限制了擇業的范圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。
而具有較高文化程度者，在擇業中具有雙向選擇的相對優勢，對增加收入充滿信心。
4.低收入者對收入預期看淡。
從被調查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。
調查顯示，家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。
調查結果顯示，54%的被調查者表示今年將增加消費，46%的被調查者表示不增加消費。
在準備增加消費的被調查者中，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數以上)，依次為：教育―旅游―電腦―家用電器―住房―保險―通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識。
在準備增加消費的被調查者中，增加教育投入占55%，比去年調查提高6.1個百分點。
而且，不同職業、年齡、收入水平的被調查者，表示增加教育投資的'比重都居前列。
2.旅游消費經久不衰。
在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調查提高3.6個百分點。
這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業成為國民經濟的重要行業，居民走出家門的空間不斷擴大。
同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閑發展變化的物質基礎。
3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。
調查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買電腦，比去年調查提高1.5個百分點。
此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降。
調查顯示，18.3%的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調查大幅下降13.1個百分點。
4.居民買屋為享受。
目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。
調查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.參加保險被越來越多的人認同。
調查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的占12.4%。
此外，受股市行情低迷，投資風險大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點。
6.汽車消費有望升溫，通訊消費依舊看好。
調查結果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調查提高了2.8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜信號。
同時，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費。
隨著社會的發展，現代社會的人離不開消費，消費與人們生活水平的高低息息相關。自1994年我國實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。然而，目前消費者權益受到損害的情況還是有發生，因此開展了關于xx市居民消費者權益保護現狀的問卷調查。
（4）通過司法所訪談，獲取當地居民消費權益保護狀況以及維護消費權益的法律途徑的相關信息，讓居民學會多途徑地解決消費者權益問題。
調查方式：于20xx年7月13日-7月17日通過不記名問卷調查的形式對一部分消費者進行了問卷調查。
調查對象：xx市大坪鎮居民。
調查亮點：問卷調查表分為實體消費卷和網絡消費卷兩種。
為了解與掌握消費者權益保護的現狀，開展了xx市居民消費者權益保護現狀的問卷調查。問卷調查表分為實體消費卷和網絡消費卷兩種，本文分別對實體消費調查與網絡消費調查進行了深入的歸納、總結與分析。消費者權益受侵的主要原因包括：法規不完善，懲罰力度不夠；維權成本高、風險大；調解成本高，無正規仲裁機構。最后提出了維護消費者權益的建議：完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序；加大執法力度，加強對法律實施的監督檢查；建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協會建設；不斷強化消費者自身權益保護意識。
1、調查目的與目標的針對性。隨著社會的發展，現代消費呈現出了高端化、網絡化的特點，同時，消費與人們生活更加的密切。盡管目前我國消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。但是，還在很大程度上存在著一定的問題。本調查是為了解與掌握消費者權益保護的現狀，尋找與分析問題的所在，并且探尋相應的對策。調查針對xx市居民消費者，開展權益保護現狀的問卷調查，其針對性與目標指向性十分的明確。
2、調查人群的代表性與可接受性。本次調查選取的是xx市大坪鎮居民，選取的對象屬于中層群體，里面既包括了xx市的現代居民，也有比較傳統式的消費者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時，這里的居民，人情好，對于公益事業十分的熱心，目標的選取能夠很好的保障問卷調查的實現，增強了問卷的數據的真實性與有效性。
3、網上購物的普遍性與網絡問卷調研的必要性。首先，互聯網形態下的外部大的市場環境日趨成熟，對傳統產業的影響不可忽視。隨著經濟的發展和人們思想意識的逐漸開放，更多的人加入到買電腦上網的行列。網上購物人群迅速擴大，各種網絡設施的完善，經濟的持續發展及人們生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們熱衷的消費方式。其次，網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網上查找信息，進行消費。同時網絡具有很大的復雜性，信息當中有很多的無效甚至是欺騙性的信息。網絡消費者的增多同時要求我們更多的關注這樣一個消費群體的權益的保護。
4、問題解決的緊迫性。針對目前消費者的權益的問題，尋找相應的解決策略，壓制各種各樣的消費者權益的損害已經是當務之急。只有尋找有效的途徑盡快的解決問題，才能在最大程度上保護消費者的權益。
5、調查人員的專業性與分析的科學性。調查人員為從事專業研究的專業學生，從問卷的涉及、調研的開展、問題的分析、總結與歸納具有嚴密性與科學性，并且有著專業的法律、法規知識，從而有效保障了本次調查的合理性與可行性。
6、結論的指導與借鑒性。本次調查的結論，對于相關部門制定基本的地方法規與規章，消費者權益保護部門執法，消費者自身進行權益的保護具有指導與借鑒意義。
在接受本次調查的消費者中派出250份問卷，回收235份，42份問卷無效193份問卷有效。
（一）實體消費問卷調查表分析。
參加問卷調查的學歷水平多為初中高中，分別占31%和43.5%，大學及以上31人，占16.1%。
是否遇到過消費者權益受到侵害的情況中126人表示偶爾會遇到，占65.3%，其余為從不和經常。在“哪些領域的消費過程中遭遇過侵權行為”的調查當中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料、手機通訊、醫療醫藥，在房產住宅以及汽車產品、數碼產品當中也時有發生但占比靠后，在投資理財以及其他中占比最少。說明了在家電、食品等必須品當中的侵權是最為嚴重的。在如“在購買商品或接受服務的過程中，合法權益受到侵害，這種侵害最主要的表現為什么”的調查當中受到較大的經濟損失的占62%，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%。對“日常消費和享受服務的經歷，侵犯消費者權益的現象”的問卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假廣告誤導公眾、劣質服務比比皆是，食品安全事故多發也是其中一項。對于“是否了解過消費者有哪些權益”調查當中，很了解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，說明對消費者自身權益的了解還很不夠，這不利于消費者自身的維權。
對于消費者權益宣傳工作的看法當中，認為欠妥，宣傳力度較弱的占到了61%，說明宣傳力度不夠，還有待于進一步的加強?！皩τ谇址改M者權益的商家，您會不會投訴”調查當中，顯示視情況而定的最多，占71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，占到了12%。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費者協會，采取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門投訴的），但是數據來看選擇忍聲吞氣，自認倒霉的人也不在少數，但是暴力解決很少，說明現在的消費者以及逐步的趨于理性?！叭粲杏嘘P消費者權益的宣傳，您是否愿意參加”的調查當中不愿意很少，說明公眾開始重視消費者權益的保護。最后“對于本地消費者權益保護狀況，有什么想說”一項的開放調查當中主要有：希望加強對消費權益保護力度，嚴格執法；盡力加大宣傳權益保護知識；希望國家、政府加強食物藥品等的監管等。
（二）網絡消費問卷調查表分析。
“在網上購過物嗎”的調查結果顯示，經常購物的人占34%，偶爾購物的占到了35%，有需要才買的有26%，從未網上購物的僅僅為5%，這明網上購物已經相當的普及了。對于“您是否在網購過程中被騙過，比如買到假貨或者是劣質產品”的調查結果當中，經常的占到了7%，選擇偶爾的最多，占到了49%，幾乎沒的占全部的32%表示從未的人占12%，說明假貨或者是劣質產品還在很大程度上存在。對于“如果網購的東西不符合您的要求，您會選擇退貨嗎”的調查中，選擇堅決退貨，不會和看情況的三者基本持平。著在很大的程度上滋生了消費者的侵權行為，如果每一個消費者都能夠及時的拿起法律武器進行自我維權，侵權行為會受到最大程度的遏制。在對于“如果您網絡購物被騙了如何維護自己的權益”一項的調查當中，渠道的選取由高到低依次為：網購網站投訴，自己找買家干涉解決，消費者協會投訴，不投訴，自認倒霉，選擇警察局報案以及質檢部門舉報的人很少，幾乎微乎其微。最后“對于本地消費者權益保護狀況，您有什么想說的”，主要包括希望網上服務越來越好；希望政府出臺相應政策。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的。說明現在的消費者的自身的維權意識還不強。
（一）法規不完善，懲罰力度不夠。
保護消費者權益的法律、法規不夠完善，對侵害消費者權益行為的懲罰力度不夠?！拔覈断ā分幸幎ǖ膶`法經營者進行懲罰的大多數條款都是建議性的，就不能有力地起到保護消費者權益的作用?！?/p>
（二）維權成本高、風險大。
當發生消費糾紛時，消費者打官司存在兩方面的困難，一是由于消費爭議的金額一般不大，一場官司要經過復雜的仲裁程序，沉重的費用負擔往往弄得消費者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處于弱勢地位?！澳壳啊断ā分袑τ诎l生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門的規定，按照消費糾紛屬于民事糾紛范疇的推論，消費糾紛應當實行"誰主張、誰舉證"的舉證原則?！鄙a、經營者正好以此為借口而不出鑒定費，致使很多消費糾紛因鑒定費無處可出而無法解決。
（三）調解成本高，無正規仲裁機構。
由于消費者往往處于弱勢地位，違法經營者很少會積極主動地配合協商；消費者協會工作人員較少，且無強制執行的權利，因此，調解成功率不高。我國行政執法部門分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關沒有強制執行的權利，所以，行政機關也難以成為消費者依法wei權的靠山。我國目前沒有建立消費者權益仲裁制度，實踐中很少有消費者通過現有的仲裁機制解決消費者權益糾紛。
維護消費者合法權益是全社會的共同責任，是構建社會主義和諧社會的一個重要方面，提出如下意見和建議：
（一）完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序。
在消費糾紛中，由于經營者實力雄厚，而消費者勢單力薄，因此，為了更好地保護消費者合法權益，應當實行簡便易行的程序，強調簡易、迅速、經濟地解決消費糾紛?！澳壳拔覈蓻]有根據消費糾紛的特點專設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護?！币虼?，建議我市司法部門考慮嘗試簡化訴訟程序，建立小額的消費訴訟法庭，靈活解決消費糾紛；實行巡回法庭辦案，獨立審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激發消費者的訴訟積極性。
（二）加大執法力度，加強對法律實施的監督檢查。
“政府及執法部門要切實承擔起法律賦予的職責，加強執法隊伍建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的行為，快速審理各種維權案件?！币咽称?、藥品、涉農市場繼續作為維權的重點，要在通訊、醫療、住房、醫保、社保、保險、教育等消費領域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費者“明白”消費。對這些消費領域都要監管到位，不斷探索監管關口前移的方式和方法。監測手段，逐級要相互明確，防止推諉和扯皮。
（三）建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協會建設。
當前我國經濟社會發展和改革開放正處在一個關鍵時期，消費者權益保護工作也出現了許多新的情況和問題，現在消費者面臨的商品與服務品種及項目越來越多，其合法權益受到侵害的機率和投訴率也會相應增加。消協作為廣大消費者投訴的主要受理機構，要認真履行《消法》賦予的職能，積極協調和處理消費糾紛，并努力把投訴的站點擴展伸延到農村、社區、學校、商場等，為消費者投訴開辟“綠色通道”。
（四）不斷強化消費者自身權益保護意識。
近年來，由于政府與消協部門的大力宣傳，廣大人民群眾的自我消費保護意識不斷強化。這方面的宣傳今后還要長期堅持下去。要克服"消費安全是當事者的事"，克服"事不關己，高高掛起"的思想，參與到保護消費者權益的大行動中來。同時，政府和消協部門要堅持對經營者進行長期宣傳教育，自覺維護法律尊嚴，保護消費者的權益?！敖洜I者自身也要建立保護消費者權益監督機制，把好商品質量關和服務質量關，力爭在自身范圍內解決質量上存在的隱患和問題?！?/p>
總的來說，我國的消費者權益保護工作在一定程度上還是得到了消費者的認可，但是要真正實現消費者的合法權益得到很好的保護，具體工作依然非常艱巨，通過調查發現無論在實體還是在網絡的消費當中都存在一定的問題。本文通過調查，歸納總結查找了相關的原因，并相應的提出了具體的可操作性的建議。希望對消費者以及消協的立法、維權等多方面有一定的借鑒意義。但是此次調查僅僅面向部分消費者，看法難免片面。但是有一點是確定的只有消費者自身不段的提升維權意識，真正的去維權，才能使得自己的合法權益得到合法的保護，消費者權益保護的狀況會得到較大的改觀。
隨著人們生活水平的不斷提高，人們的消費水平也在不斷的提高，同時人們也越來越注重奢侈品的消費。汽車行業的消費在人們的消費支出中所咱占的比例越來越重，正因為如次，某市家用汽車行業就家用汽車消費狀況進行了一次有車用戶家庭情況的調查分析，此次調查主要就有車用戶家庭月收入、家庭結構、年齡及駕齡等情況進行了調查；對消費者的職業、獲取信息的渠道、最信賴的夠車場所以及最滿意的支付方式等進行了調查。
主要得出了以下結論：人們在購車時對油耗經濟性和性價比方面都比較看重但區別不大；汽車報紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道，對汽車還可以在電視廣播上進行宣傳等。
提出了以下建議：汽車行業在生產汽車是應該更加關注油耗經濟性和性價比這兩方面，努力提高汽車在這兩方面的性能。
（一）引言。
汽車這一代步工具在人們生活中成為越來越不可或缺的一部分，所以汽行業也在迅速的發展，汽車行業也越來月注重對消費者的了解。因此某市家用汽車行業對汽車消費者進行了一次全面的調查以及對有車用戶家庭情況進行了一次全面的調查了解。通過調查基本了解到了以下幾點：人們對汽車了解及消費的渠道越來越多樣化，但人們還是比較忠實于傳統方式。
（二）調查情況介紹。
（8）根據消費者最滿意的支付方式圖可以看出：人們選擇一次付清的占xx%、選擇分期付款的也占了xx%的比例、而只有7%的人會選擇銀行貸款的方式。
（三）分析預測。
4、現在人們所接受的支付方式大多還是一次付清的方式，很少有人選擇銀行貸款的方式，我認為作為汽車行業應該擁有長遠的眼光，發現別人還未發現的商機，開拓新的市場，因此我建議汽車的行業應該更加注重發展銀行貸款這一支付方式。
（一）主要結論。
1、中收入水平的家庭夠車比率較高；
2、人們在購車時對油耗經濟性和性價比方面都比較看重但區別不大；
3、企業人員及公務員這兩類職業人群更注重高檔消費；
4、汽車報紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道，對汽車還可以在電視廣播上進行宣傳；
5、人們在選擇購車時還是比較喜歡在品牌專賣店中購買。
（二）建議。
1、現有的汽車行業應該花較大的宣傳精力在中收入人群及企業人員和公務員上；
3、在汽車報紙雜志上適當的加大汽車的宣傳；
4、大型汽車行業可以多開幾家品牌專賣店。
針對房地產的價格，消費者在做出投資或置業的決定之前都會通過理性的分析，對此類商品做出一定預測。前景樂觀，則付之于行動；悲觀，則不予購買。這里，消費者所做出的預測，正好印證了穆斯在《理性預期與波動理論》一文中對理性預期所提出的理論要點：理論預期是觀察到的過去經驗的規律性總結，它可以指導人們的經濟行為。因而理性預期可以說是構成經濟行為的基礎。從理論和現實的角度看，房地產行業的參與者主要有：政府、金融機構、房地產開發商和消費者。四者關系可以用圖1表示。
本文具體分析房地產行業參與者與消費者之間的關系及他們對消費者理性預期的影響。
房地產開發的基礎是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數量直接決定了房地產的開發情況。政府針對土地出讓所做出的調控政策，成為消費者預測房地產開發量的一個主要依據。而且，消費者對政府的信任度，遠高于對房地產開發商的信任。近幾年，由于房地產價格持續上漲，為了抑制房地產價格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時引起了消費者的理性預期行為（盡管有時候消費者的理性預期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴格控制農用地轉為建設用地及壓縮建設用地占農用地的指標，嚴格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴格實施，使土地開發面積和竣工面積增速減緩，導致消費者對土地的升值預期空前高漲，從而激發房地產市場上旺盛的需求。
金融機構出臺的政策對消費者的影響，主要表現在貸款利率上，因此，房地產貸款態度的變化對房地產的需求變化有相當大的影響，最終導致房地產價格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國人民銀行短期內對利率進行連續調整的行為，加強了消費者對“進入加息周期”的預期和房價調整的預期。部分消費者擔心利率會繼續提高，增加購房的開支。在經過一陣觀望之后，大部分消費者選擇提前消費，導致住房需求增加，房價增幅再度上揚。在過去的十年間，無論是在發達國家，還是在發展中國家，銀行貸款與房地產價格波動的關聯日趨緊密。
“8.13”土地大限之后，房地產商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實。與此同時，國家采取了暫停半年農用地轉用審批、土地整頓、提高征用土地費用標準等措施。與此同時，房地產貸款利率不斷上漲，也直接導致了許多中、小型房地產企業退出房地產行業。這一道道門檻使得房地產投資熱開始下降。這一結果，造成消費者的再度恐慌，從而也再度引起房地產價格的上揚。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機構的貸款利率也幾度提升，但是，據專家分析，這些政策對真正有實力的大型房地產開發企業影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時，房地產價格還在逐漸上漲，這也為開發商獲取暴利創造了條件，開發商在交易市場上形成價格聯盟，共同合謀有價無市的虛假房價交易關系。信息不對稱的條件下，消費者被蒙蔽而做出購買的決定，房價也在消費者的購買行為驅使下，扶搖直上。
消費者的從眾心理不僅表現在對低價位商品的消費，也表現在對房地產這種高價位產品的消費上。消費者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產開發企業的廠商行為變化的情況下，還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費者都去購買時自己才作決定?？梢娺@種從眾心理也是消費者理性預期的影響因素，他的作用不可忽視。
建立和完善房地產業的宏觀監控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產宏觀監控體系，統計房地產投資額、房地產銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標，設置專門的機構、委派專門的專家組，結合房地產自身情況和宏觀經濟環境對房地產的發展狀況做出分析和預測。這種宏觀監控體系一方面可以使政府隨時關注房地產業運行狀況，在必要時通過稅收政策、土地供應、利率等手段對房地產市場進行宏觀調控；在另一方面也緩解了房地產行業信息不對稱的弊端，引導消費者理性健康消費。
完善政府信息發布制度。盡快建立房地產信息發布制度，引導新聞媒體的輿論導向。通過定期不定期的信息發布，引導消費者理性消費，逐步使消費者對房價的心理預期恢復正常，防止房價的大起大落，保證我國房地產市場快速、健康、協調發展。
加強對消費者房地產知識培訓。近年來，在網絡上與電視上的培訓方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產知識，如安排定期的“房地產知識講座”和“房地產現狀分析”節目。降低消費者對房地產產品的盲目消費性，培養消費者的理性消費。這也是有效控制房地產價格上漲的途徑之一。
麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區，調查顯示，盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區共計約6.3億的用戶，對其數字和意愿進行了深入的調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數字行為進行分析，一是通訊和移動；二是社交網絡，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
要充分挖掘學生的興趣和特長，豐富業余生活和社團活動，鍛煉強健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對虛擬世界的過度依賴，養成積極健康的學習生活習慣。要引導大學生勇敢面對現實，積極參與社會實踐，提高環境適應能力和動手操作能力，培養實干、創新、合作精神。
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。
另外，2014年，數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫療保健和保險產品）。
連續打過幾輪光伏貿易戰的機電商會副秘書長孫廣彬告訴記者，如今一聽見“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個“非市場經濟地位”的帽子，讓我們的貿易戰總是輸在起點。
麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應（即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買）對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
71%的中國數字消費者已經在使用o2o服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續使用o2o服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。
2014年，中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望o2o可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。
在具體數字上，第一互聯網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯網的人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產品向城區的輸送?！?/p>
報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發達的農村地區占領市場。
家庭金融的相關數據直接反映了家庭在經濟金融活動中的行為決策，對于央行進行宏觀調控，防范金融風險具有重要意義。在美國，消費者金融調查（scf）是美聯儲投入巨資與芝加哥大學合作完成的一項長期性調查。金融危機之后，美聯儲為直觀了解美國家庭財務受金融危機影響狀況，甚至將本因2010年進行的調查提前到了2009年。而我國，之前在此領域仍是空白。
形勢危急，國家環?？偩质钩隽藱嘞匏茉试S的最大行政處罰權——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實施環?！拔宕髴鹨邸?。然而，本來就處于弱勢的環保部門能否在這次戰役中打一場漂亮的攻堅站，卻是我們一直擔心的問題。
農村消費者其實他的互聯網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品（66%的人在過去3個月內購買過），但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在13年已經達到了56億的規模，比如上海自貿區，生鮮食品在自貿區的銷售量有迅猛的發展，不管是天貓還是京東，隨著自貿區的大力發展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發展前景。
個人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過獨立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經濟上能夠獨立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開久居的環境，有山有田有房子，堅持守著老根據地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對本村的留守兒童問題十分關注。工作后積極調研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時，積極參與本鎮08屆優秀大學生村委賈苑同志創辦的留守兒童服務中心的關愛活動，現在在中心擔任留守兒童的語文與數學的教輔工作。
（一）完善消費者權益保護工作制度體系。
一是對我行客戶投訴管理機制及處理流程進行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》；
三是制定并下發了《消費者權益保護突發事件應急預案》，健全了我行消費者權益保護制度體系。
（二）細化消費者權益保護管理與考核工作，優化產品與服務管理及投訴處理工作機制。
五是積極與研究發展部溝通，將消保相關內容加入產品創新管理辦法中；
六是按季對全行客戶投訴情況進行分析，并在辦公平臺上進行通報全行；
七是自主開發了“xx銀行客戶投訴管理平臺”系統，實現投訴處理的線上流轉和系統化、流程化、規范化管理，該系統目前已正式上線，投產使用，進一步提高了客戶投訴的處理效率。
（三）加強消費者權益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權益保護意識。
一是組織開展了一系列宣傳教育活動。3月份開展了以“權利、責任、風險”為主題的“3.15金融消費者權益日”專項宣傳活動。6月至8月持續開展了分別以“貨幣金融知識宣傳月”、“個人征信知識宣傳月”、“防范電信網絡詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識萬里行”專項宣傳活動。9月份開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動和“金融知識普及月”活動，活動期間，各分行持續以網點咨詢、社區宣傳、學校宣傳、鄉村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開展金融知識宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開展了特色化的宣傳活動：將“金融知識進學?！甭涞綄嵦?，赴合肥八中進行金融知識授課；與安徽故事廣播聯合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節”活動，把消費者權益保護、“金融知識進萬家”活動內容融合進來，開展公益宣傳。
二是組織開展了消保相關培訓。5月份邀請專業老師對全行大堂經理與理財經理開展消費者權益保護知識培訓；12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺系統”對全行投訴處理人員開展系統操作培訓。通過培訓，有效提升了員工的消保工作意識和業務技能水平。
（一）改進投訴管理，優化投訴處理機制，搭建“客戶投訴管理平臺”系統。在制度體系方面，通過制定《xx銀行客戶投訴管理辦法》，進一步明確了客戶投訴管理組織構架及其職責，優化了投訴處理流程及處理機制，重點完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統建設方面，為進一步提高處理客戶投訴的效率，創新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規范各環節處理投訴的標準，我行自主開發了“xx銀行客戶投訴管理平臺系統”，能實現對客戶投訴處理的系統化、流程化、規范化管理，該系統已正式投產使用。
（二）積極開展消費者權益保護宣傳教育活動，受到監管部門高度評價。
在監管部門的正確領導下，我行于20xx年9月組織開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，通過集中宣傳日宣傳、網點宣傳、社區宣傳、學校宣傳、企業宣傳、鄉村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節”特色宣傳等，廣泛開展公眾金融知識宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識水平，也提升了我行的社會服務形象，踐行了我行社會責任?；顒娱_展期間，銀監會督導組前來我行進行了現場督導，并對我行的活動開展情況給予了充分肯定。
20xx年，我部將以獲得監管部門優良評價為目標，以監管部門的消費者權益保護工作考核評價辦法為基準，繼續做好消費者權益保護各項工作。
（一）加強產品與服務消費者權益保護工作管理。持續做好消費者權益保護工作制度體系完善工作，優化產品與服務準入管理機制，通過制度的修訂完善在產品與服務準入審批階段明確消費者權益保護內容，進一步豐富對產品與服務風險披露的內容和形式，落實產品銷售透明性和分級管理原則。
（二）強化內部考核與監督管理工作。
強化消費者權益保護內部考核管理，嚴格執行考核標準，按季度對分行實施考核管理工作，并實時進行考核結果的通報；對分行消保工作的開展實施監督促進，充分將考核評價與監督檢查相結合，推動消費者權益保護工作的有效開展。
（三）繼續做好客戶投訴處理工作。
根據投訴管理辦法的相關規定繼續抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶意見和投訴，特別是針對客戶投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示；同時將回復客戶滿意率以及處理時效等切實納入員工績效考核體系，促進服務水平的持續提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權益保護工作的重視程度，提升專業素質和服務水平。
（四）宣傳教育。
根據監管部門要求，持續組織開展好“金融知識進萬家”、“金融知識進鄉村、進社區、進學?！钡刃麄骰顒?；同時立足本行，以推廣公益、服務民生為重心，開展特色化的消費者權益保護宣傳教育活動。
（五）業務協同。
對內加強相關業務部門的協作配合，促進產品與服務的改進；對外加強同業學習交流、監管部門溝通，取長補短，開拓創新，落實“協調處置”的工作原則。
“3·15”活動期間，我公司圍繞“便捷享服務，上門顯真情”的主題，開展“五上門”服務。采用上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽意見、上門送理賠等系列上門服務舉措，突出體現公司主動上門服務，重視消費者意見和建議的服務理念。為了體現我公司的服務理念能更好的為客戶服務，并且收到很好的效果，進行了本次問卷調查，現將調查結果分析如下：
問卷的發放和回收。本次保險消費者意見建議調查情況，我們共發放調查問卷xx張，實際回收問卷6張，占總數的x%。
1、對我公司辦理投保理賠的相關手續，6位客戶在問卷選項中選擇a（方便），占總人數的x%；選擇d的客戶共有0人次，顯示了我公司的客戶對我們辦理相關手續的效率比較滿意。
2、從問卷調查中可以看出，客戶對我公司的投保理賠險比較了解，我公司的售后服務和客服熱線工作做得很到位，理賠糾紛處理的當，充分的為客戶服好務。
3、客戶對于保險的了解和購買渠道，多以熟人介紹和電話銷售，直接通過保險公司等其他途徑的較少。
4、我公司整體的服務態度和服務水平得到了大多數客戶的一致好評。
1、調查問卷中顯示，我公司理賠服務工作方面有待提高，建議加強公司員工的理賠服務意識，切實為客戶提供更高效便捷、熱情周到的服務。
2、客戶了解保險的渠道比較少，也很單一，這體現了在保險業務宣傳工作中，我公司存在著宣傳力度、宣傳效果、宣傳策略不到位的問題，建議我公司需要進一步加大保險業務的宣傳工作。
為了讓更多忠實的老客戶支持我公司的保險業務，也為了吸引新的客戶成為我公司未來的消費群體，我們要時刻牢記服務宗旨，時刻為客戶著想，改正工作中的不足之處，提高服務質量。
目前國內的網上購物市場（以下簡稱“網購”）已呈現出一派蓬勃之勢。學生憑借其得天厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網購”朝著更加廣闊和便捷的道路發展。但是對于“網購”也分為了兩派，一派人熱衷于網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對于這種現象的出現，我們進行了小范圍的市場調查，預測出武漢市學生網購的相關數據，然后進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。
據中國互聯網絡信息中心（cnnic）《第十九次中國互聯網絡發展狀況的統計報告》發布的信息，至20xx年6月30日，我國內地網民總人數已達3.23億；其中，經常上網購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經常上網購物的網民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校學生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，學生是網上購物消費的潛在群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的學生已經達到總數的49.3%?；谶@樣一種思考我們對在校學生進行問卷調查以期了解當代學生網絡購物的主要特征。
（一）調查的背景：
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟?，F在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，已經成為網上購物市場上一股不可忽視的力量，對學生網上購物的原因及滿意度進行研究具有商業價值和現實意義。
（二）調查的目的：
通過此次調查有助于了解學生網上購物情況，從中分析當代學生對網購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當前學生對網上購物的`看法、態度等狀況，正確指導學生網上購物消費行為，以及對我國當前網上購物的現狀及網上購物未來的發展提供一些參考建議。
（三）調查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷；然后，用隨機抽樣的方法向主要高校在校學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
（四）調查結果及其分析：
1、學生網上購物潛力巨。
通過本次調查顯示，有網上購物經歷的學生占50%。而沒有網上購物經歷的學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出學生在網上購物的市場潛力是巨的！說明學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、學生網購群體的性別特征。
本次調查結果顯示，有78%的女生曾選擇過網上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。（如圖表三所示）這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚；而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成學男生網購比率比女生低的原因，也映了男女生不同心理需求。
（1）沒有網上購物的原因：
調查顯示，在沒有購買經歷的學生中，沒有嘗試網購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信（例：假貨，質量差）、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務問題、網絡安全問題、觀念難以轉變、環境不允許等。其中，有50%認為商品質量低劣，認為售后服務差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網絡欺詐使她們對網購望而卻步。質量差是學生對網購產品的主要意見。
（2）選擇網上購物的原因：
調查顯示，在有購買經歷的學生中，嘗試網購的主要原因主要有：節約時間、節約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業員壓力。而比例較的是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。
4、學生網購行為的特征。
（1）購買的商品或服務類型。
學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類（78.3%）、圖書音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、數碼產品（20.0%）和其他類（5.0%）。
從調查結果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較；其次小飾品、生活用品、數碼產品也占一定比例。這體現了學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途（如圖書）中所占比例也較。與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任；由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。
（2）學生網購消費金額情況。
消費的金額主要是由生活水平所決定，而學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30—60段和60—100段，其中女生偏多。學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元—60元和60元—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
（五）網上購物存在的問題與對策：
1、網上購物的薄弱環節。
調查顯示，無論是否有購物經歷的學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量（66.7%）、商家的售后服務（60.0%）、網上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等以上調查結果說明，學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網上差別不熟太的商品；再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。
2、網上購物存在問題的對策。
（1）加強網絡商品的管理。調查發現，很多學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定，確保商品的真實性。
（2）加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，學生在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。
（3）加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關于這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定，具有十分重要的意義。
根據我們這次的調查也可以看出，學生———這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓學生這一群體了解，也要讓廣民眾參與進來，促進網上購物的發展。相信隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的企業和個人開展網絡購物活動，也會有越來越多的網民加入到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。
廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發消費者的感情，引起購買欲望，促使購買行為發生。通過對消費者行為的分析，進而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用于消費者購物的全過程，增強廣告的效果。消費者購買程序，一般可分為五個階段：
需要引發動機，是購買過程的起點。需要可以由內在或外在的刺激引起。例如，饑、渴可以驅使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店里色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會刺激人的饑渴感。市場經營應特別注意喚起需要。廣告工作者應了解與廣告產品種類有關的實際上或潛在的需要，在不同的時間里這種需要的程度，以及這種需要會被哪些誘因所觸發。這樣，可以通過合理的、巧妙的、恰當的廣告引導，在適當的時間、地點，以適當的方式引起需要。
如果引起的需要很強烈，可滿足需要的物品又易于得到，消費者就會希望馬上滿足自己的需要。在多數情況下，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時需要必先進入人的記憶中，作為滿足未來需要的必要項目。需要使人產生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是借助于對產品所積累的認識不斷收集有關產品的情報資料。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種。廣告應根據不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費者的注意，并幫助人們記憶廣告的內容，以便完成從知覺到堅信的心理程序，完成購買決策。
消費者利用從廣告傳播得到的資料，進行分析、對比，評價商品，作出選擇。在同類商品中，哪一種更適合自己呢？它的價格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費者評價商品的標準和方法，有很大差別。例如評價牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。
并非所有感到需要的人都會進行購買，有些人的需要在購買前的心理過程中，會逐漸衰退，或徘徊于“不確定”之中。采取購買行為前，須做出購買決策。購買決策是許多項目的總抉擇，包括購買何種商品？何種牌名？何種款式？數量多少？何處購買？何時購買？以何價格購買？以何方式付款等等。消費者對某一項目作抉擇時，又會受到許多因素的影響與制約，如個人行為因素、環境因素、經濟因素等。經過比較，在眾多的商品里挑選出自己最心愛、最理想的商品。
因此，在消費者的購買決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關產品的情報，便于消費者比較優缺點；另一方面，則應通過各種銷售服務，造成方便顧客的條件，加深其對企業及商品的良好印象，促使其做出購買本企業商品的決策。
消費者購買商品后，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進行檢驗，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買后的感受。由于有的消費者過高地估計了商品的質量，購買后易產生疑慮，懷疑自己所作的購買決策是否適當，即產生認識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨著使用中預期效果的實現程度和需求的滿足程度而發生變化。
購后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態度，態度又影響以后的行為。如果已購買的產品不能給消費者以預期的滿足，使其產生失望或使用中遇到困難，消費者就會更正其對那個商品的態度，并在今后的購買行為中予以否定，不僅自己不會重復購買，而且還影響他人購買。如果所購買的產品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費者建立起良好關系，并因此吸引更多的顧客。
綜上所述，消費者的市場消費需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費者對商品的注意和興趣，啟發消費者的聯想，誘發消費者的感情，促進消費者的購買決心，達到銷售的目的。
我行自接到《關于開展20xx年度金融消費權益保護評估的通知》（xx辦〔20xx〕x號）后，行領導高度重視，立即召開了金融消費權益保護工作會議，對金融消費權益保護評估工作進行了部署。根據《指引》要求，認真開展了自評估，現將評估情況匯報如下：
（一）本行基本情況。
我行自xx年x月x日經浙江省銀監局批準開業，分行下設辦公室、計劃財務部、風險管理部、運營管理部四個管理部門，以及營業部、公司業務部、小企業部、個金業務部、國際業務部五個業務部門。先后開通了個人儲蓄業務、個人貸款業務、個人中間業務、各類企業存款業務、結算業務、貸款業務、理財業務、基金業務、電子銀行業務等普通業務，又開辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無還本續貸等符合地方經濟特色的創新業務。
（二）組織機制及制度建設情況。
方式、投訴處理流程等事項，并做到積極、妥善、快速處理金融消費者的投訴或者建議，及時告知金融消費者處理結果并接受金融消費者的監督。機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，我行運營管理部運營管理崗和網點營業廳主任是服務投訴的管理人員，網點會計主管為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立了以電話、網絡、意見簿（箱）、上門、信件等形式的多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。
（三）權益保護情況。
把消費者權益保護工作前置滲透到各項具體的業務中，向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，制定了固定的風險提示和信息披露格式，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明，進行充分的信息披露和必要的風險提示。對產品與服務的性質、主要風險、收費標準、金融產品表現情況以及其他影響產品預期收益的重要事實等的介紹說明負責做到全面、真實，不夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不作虛假宣傳。
在客戶購買金融產品、接受金融服務時，對客戶購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓客戶自主選擇金融產品、金融服務，努力維護金融消費者的知情權和選擇權。特別是隨著我行業務品種的逐步齊全，在基金、理財等新業務的推廣中，特別強調客戶風險提示工作，踐行保護金融消費者權益的職責。
金融消費者在接受我行的金融服務時，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機、網銀系統、征信系統、賬戶管理系統、客戶管理系統等系統采取了設置訪問權限、增加身份識別功能等措施保護客戶個人金融信息，辦理司法查詢時驗看協查通知書、相關司法文書、留存查詢人員身份證件等措施確保金融消費者的個人隱私及信息安全。建立了相應的內部控制制度及安全的信息系統保護金融消費者的財產不受侵害。
（四）開展宣傳培訓情況。
我行積極響應監管分局、人民銀行及上級分管行的號召，面向廣大平普通消費者開展了“提升信用品質，普及金融知識萬里行”活動，“普惠公眾誠信服務，切實保護金融消費者權益”，“弘揚楓橋經驗、金融知識進萬家”為主題的金融消費者權益保護日專題活動，“3.15消費者權益保護宣傳周”活動，“5.13紹興市金融消費者權益保護日”活動等形式各樣的專題活動。每次專題活動期間，營業網點利用網點門楣led顯示屏滾動播放宣傳標語，營業大廳等宣傳點擺放宣傳展架，設立“金融消費者”咨詢臺，抽調業務上經驗豐富、溝通能力強的業務骨干擔任現場咨詢員，負責接待相關咨詢、投訴，充分發揮便民便利服務站的有利優勢。在活動日期間，各設咨詢臺的網點重點圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識、電子銀行使用技巧、銀行免費及收費項目、理財產品、個人信貸業務等與消費者息息相關的金融知識，并結合本網點自身特點，開展形式多樣的宣傳活動，向廣大消費者發放資料，宣傳介紹金融消費者權益保護常識，同時積極征求消費者對改進金融服務、提高服務質量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費者的合理需求。
為加強員工的培訓教育，做好保密承諾工作，年初制定培訓教育計劃。充分利用周三學習日的平臺，多次組織員工有針對性得開展了關于金融消費權益保護的培訓，根據學習內容的多樣性，采取統一集中學習和分散自學相結合的方式，培訓之余并組織交流學習心得。
根據《指引》，結合我行的自身實際情況，雖制定了相關的制度文件，但在具體的實施過程中，也存在著一定的問題。
（一）部分員工對金融消費權益保護存在認識上的不足。
隨著金融經濟的不斷發展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。
（二）相關制度還需進一步完善。
由于我行目前開展的業務還是比較單一，相對應的系統也不夠完善。隨著日后業務的不斷開展，金融產品及金融服務的不斷創新，也會帶了更多金融消費權益保護方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費保護領域，加大金融消費權益保護的工作重點，規范新業務的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關于消費權益保護方面的制度。
（三）金融業信息安全宣傳不夠到位。
我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我行對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的認識。
在今后的工作中，我行將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。
（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。
（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規范，責任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識。
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
廣東省城鎮居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過萬元大關。
老百姓對今年的收入信心如何？打算怎樣消費？廣東省城市經濟調查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調查，問卷回收率為100%。
調查結果顯示，認為今年家庭收入將比增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點；認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點；認為收入減少的占23.6%。
這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態度，而且有23.6%的居民缺乏信心。
本次調查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調查增加了11.8個百分點。
調查結果還顯示，受職業、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：
2.年齡越輕對收入增加的信心越足。
調查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調查提高3.8個百分點，其余依次為30到39歲年齡組占37.2%，40到49歲年齡組占27.6%，50到59歲年齡組占29.7%，60到69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。
隨著經濟的轉型和高新技術產業的迅速發展，文化程度低者由于自身文化素質處于劣勢，限制了擇業的范圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。
而具有較高文化程度者，在擇業中具有雙向選擇的相對優勢，對增加收入充滿信心。
4.低收入者對收入預期看淡。
從被調查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。
調查顯示，家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。
調查結果顯示，54%的被調查者表示今年將增加消費，46%的被調查者表示不增加消費。
在準備增加消費的被調查者中，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識。
在準備增加消費的被調查者中，增加教育投入占55%，比去年調查提高6.1個百分點。
而且，不同職業、年齡、收入水平的被調查者，表示增加教育投資的比重都居前列。
2.旅游消費經久不衰。
在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調查提高3.6個百分點。
這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業成為國民經濟的重要行業，居民走出家門的空間不斷擴大。
同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閑發展變化的物質基礎。
3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。
調查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買電腦，比去年調查提高1.5個百分點。
此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降。
調查顯示，18.3%的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調查大幅下降13.1個百分點。
4.居民買屋為享受。
目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。
調查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.參加保險被越來越多的人認同。
調查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的占12.4%。
此外，受股市行情低迷，投資風險大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點。
6.汽車消費有望升溫，通訊消費依舊看好。
調查結果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調查提高了2.8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜信號。
同時，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費。
麥肯錫公司是全球最著名的管理咨詢公司。咨詢公司是做什么的呢? 咨詢公司主要向客戶提供意見，市場研究及推廣等顧問工作。下面是愛匯網小編為大家整理的2018麥肯錫中國消費者調研報告,供大家閱讀!
前言
2016年奢侈品消費跌出2009年以來新低，但仍有中國消費主力軍在全球奢侈品上一擲千金，因此備受業界矚目?，F如今中國經濟放緩，國內外奢侈品消費增長式微，行業觀察者愈發擔心中國消費者“奢興闌珊”。
八年多來，麥肯錫一直關注中國奢侈品消費者的演變，以及其對全球市場與日俱增的影響。這份最新研究著重分析了中國奢侈品消費者的基本態度與行為，探討了奢侈品是否在中國逐漸失寵，以及對全球市場將產生什么影響等問題。我們的結論是，在中國的奢侈品消費者當中，出現了一個日漸成熟且挑剔的群體。市場增長放緩雖不容忽視，但我們認為在可預見的未來，中國消費者仍將是全球奢侈品市場增長的最大引擎之一，而家庭年收入超30萬元人民幣的中國最富裕人群，則是當仁不讓的主力軍。
要抓住這一增長，奢侈品牌商需巧取中國消費者的歡心，并把自己的門店打造成為中國觀光客出境游的“必達站”，因為三分之二的中國奢侈品消費發生在海外。
中國富裕人群挑起全球奢侈品消費大梁
全球奢侈品市場的大買家
中國對奢侈品市場有多重要，看統計數據便可知。預計中國到2018年百萬富翁的數量將躍居世界首位，并將在2021年成為全球小康家庭數量最多的國家。據我們估計，2016年有760萬戶中國家庭購買了奢侈品，超過了馬來西亞或荷蘭的家庭總數。其中，家庭年均奢侈品消費達7.1萬元人民幣，是法國或意大利家庭的兩倍?？傮w來看，中國消費者的奢侈品年支出超過5000億元人民幣，相當于貢獻了近三分之一的全球市場。
在北京舉辦奧運會的2008年，中國的奢侈品消費僅占全球的12%。但我們估計在之后的八年間，中國買家在國內外為全球市場貢獻了超過75%的增長(超過650億美元)。
中國奢侈品消費近期兩大轉變
從2008到2014年，購買奢侈品的中國家庭翻了一番。這要歸因于中國消費者的收入不斷增長，以及愈發豐富的奢侈品購買渠道。自2015年以來，奢侈品消費增長的主要推手已從首次消費轉變為增量消費。因此奢侈品業界應加大投資，著力提高現有客戶的忠誠度，而非一味專注于吸引新客戶。
展望未來：萬億元人民幣的機遇
與中國普通消費者相比，富裕人群對未來消費持更積極的態度，其中有半數計劃在2017年增加奢侈品消費，而僅有四分之一的普通消費者有此打算。我們預計：財務自信的富裕人群將會升級消費，或是購買更昂貴的品牌，或是在已購品牌中選擇高端線商品。從2016年到2025年，現有富裕人群的消費增量將占中國奢侈品消費預期增長的一半以上。
我們預計，至2025年，全球奢侈品市值將增加1萬億元人民幣，達到2.7萬億元人民幣。中國消費者將繼續擔當主力軍，估計至2025年將“買下”44%的全球市場。
中國富裕消費者日漸成熟老到
消費者易沖動、重口碑
除了易沖動消費，口碑的重要性也日益凸顯。我們發現，在2010年口碑會影響14%的奢侈品購買。如今親友的口碑相傳超過店內體驗，成為頭號決定因素，直接影響30%的奢侈品購買。
初步考慮和品牌變得至關重要
線上奢侈品購物尚未興起
雖然微信、天貓等創新數字化服務平臺深受中國人喜愛，且35%的消費者每天都會在線“制造”內容，他們是社交媒體的忠實擁躉。但在中國的奢侈品銷售中，僅有7%來自線上官方渠道。我們預計，這種低轉化率近期不會有太大改觀，僅有16%的富?？腿簳?017年增加線上奢侈品支出。然而，隨著奢侈品牌加碼 “o2o”，進一步打造線上線下結合的無縫體驗，奢侈品的線上銷量有望得到提升。
對保真保質和具競爭力的價格的需求
全球購與出境游
海外購物行為
富裕群體每年出境游平均5.9次，是中國出境游的主要人群。在選擇旅游目的地時，購物是他們的主要考慮因素。在海外購物方面，香港仍是首選地，其次為韓國和日本。
對境內購物的不滿
富裕人群在決定是否出境購買奢侈品時，首先看的依舊是價格，他們對價差的容忍度越來越低。2012年，60%的消費者愿意接受20%的價差，如今僅有20%的消費者對此能夠容忍。
內地供需不匹配
富裕消費者對境內購物體驗的`不滿把他們推向了境外。2008年至2016年間，境外奢侈品消費占消費金額的比例從三分之二增至四分之三。據我們觀察，內地奢侈品的供需不匹配的情況卻越來越嚴重。境外奢侈品消費熱情高漲，內地市場卻持續低迷，從2008到2016年，中國內地奢侈品門店數量增長了3.3倍，但銷售額卻只增長了2.3倍。
對奢侈品業界的啟示
成為中國觀光客的“必達站”
中國富裕人群出境游時，購物是不可或缺的內容。此外，他們還追求全球一致的品牌體驗，這種一致性體現在如下方面：
? 在各個地區都能買到品牌核心產品。
? 在全球各地門店產品的價格區間保持一致。
? 在任意一家鐘愛品牌的門店都能享受到高標準的服務。
? 有賓至如歸的親切感，如同身處最常光顧的店鋪，顏色或者試衣間是自己喜歡的，等等。
除了保持一致性，奢侈品牌還需要為這些挑剔的消費者設計更具吸引力的體驗。
? 最有效的辦法之一就是提升門店設計：奢侈品牌應設計獨特的門店，既符合當地建筑風格，又能營造與眾不同的氛圍。
? 其次，只在特定門店才有的限量品：奢侈品商亦可提供專為本地市場推出的“紀念品”。比如，上海店鋪推出印有“上?！钡某鞘邪鎡恤。
? 再次，本地活動也可吸引出境游消費者：比如，邀請本地球隊到訪門店，或在當地地標性場所舉辦活動。
反思內地的商業模式
如何轉型提出以下三條建議：
建議一：調整產品組貨: 為保證產品新穎度，各品牌可考慮增加季節性sku單品輪換或加快視覺營銷周期。突破門店業態限制，為消費者提供更多產品選擇仍然是關鍵(可能需要數字化產品展示)。
建議二：重新設計門店的布局與細分: 鑒于當前內地的市場動態，并非所有在華門店都要一味追求銷量，不如讓不同門店各司其職：旗艦店負責打造品牌形象，一些門店著眼于銷售，另一些門店專注于營造客戶關系。這樣的細分調整需要各品牌重新審視和設計現有門店的業態。
建議三：與客戶建立店外聯系: 由于75%的潛在奢侈品消費者并非居住在gdp排名前15的城市，因此，全靠門店觸及消費者如同天方夜談。因此，建立店外的聯系相當重要，品牌商不妨參考如下思路：在無門店城市組織品牌活動;在無開店潛力的二三線城市設立新的品牌接觸點，，將奢侈品展廳與咖啡屋或酒吧相結合做一家“品牌公寓”;發展vip社交網絡，通過長期線上交流，打動核心客戶。
中國消費者并未對奢侈品意興闌珊，反而會加大消費力度，成為全球市場的頂梁柱，其中最富裕人群將成為主要推動力。
然而，隨著中國富裕消費者日漸成熟老到，奢侈品牌若一味照本宣科，不求新圖變，將難以抓住這些挑剔的高價值客群。各品牌應徹底反思如何回應中國奢侈品消費者在本地市場的需求。這就要求品牌商從兩個方面思考新的策略: 在國內市場，要逐漸拋棄“銷售推動”模式，與客戶建立長久關系;在海外市場，則應精心謀劃，使海外店鋪成為富裕人群出境游的“必達站”。
根據全球管理咨詢公司麥肯錫最新發布的2015年中國數字消費者調查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉型，因為現在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區，調查顯示，盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區共計約6.3億的用戶，對其數字和意愿進行了深入的調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
第一 社交商務呈現強勁增長趨勢
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。
另外，2014年，數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫療保健和保險產品)。
第二 線下實體零售店向“展示廳”的轉型
麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
第三 消費者對線上線下融合(o2o)已經非常普及并將持續發展
71%的中國數字消費者已經在使用o2o服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續使用o2o服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。
2014年，中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望o2o可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四 偏遠地區更渴望嘗鮮 電商覆蓋率超60%
盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。
在具體數字上，第一互聯網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯網的人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產品向城區的輸送?！?/p>
報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發達的農村地區占領市場。
農村消費者其實他的互聯網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五 食品網購需求的大幅增長
盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在13年已經達到了56億的規模，比如上海自貿區，生鮮食品在自貿區的銷售量有迅猛的發展，不管是天貓還是京東，隨著自貿區的大力發展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發展前景。
前段時間發表一份對中國乳業市場的調查報告，結果表明，2010年中國乳品市場將翻番，達到200億美元的市場規模。更重要的是，消費者口味的變化，零售業態的現代化以及不斷增加的富裕人口，將改變這個新興市場的競爭態勢，并且像國內其他行業一樣，乳品業有可能出現整合風潮。
而在其中，憑借在產品開發、品牌和渠道管理方面的優勢，外資企業目前在中國市場可以有所作為。
中國是僅次于日本的亞洲第二大乳品市場，在對150多個中國城鎮的消費模式和消費喜好進行研究的基礎上，麥肯錫認為：
首先，中國消費者和亞洲鄰國的購買習慣越來越相似，對牛奶飲品、奶酪、酸奶等高附加值產品需求強烈。目前高附加值產品占中國整個乳品消費市場的四分之一，在日本此類產品約占60%的市場份額。這一比重將隨著國民收入的增加而增長。我們預測未來5年牛奶飲品、奶酪和甜點、酸奶這三類產品將以每年22%、38%和31%的速度增長。對于乳品企業來說這無疑是利好消息，因為此類產品的利潤率比液態奶高出2到3倍。
其次，隨著消費者收入的增加，中等規模城市的重要性不斷提升，這一情況不同程度上可見于其他的包裝食品產業。以xx年為例，中國前三大城市占整個乳品行業收入的14%;到2010年，它們的份額將跌至11%。從現在到2010年，70%的收入將來自位居其后的100個二、三級城市。
再有，麥肯錫認為中國的乳品分銷渠道和分銷方式將出現遷移。xx年時中國包裝食品產業在城鎮地區銷售額中有五分之一來自于現代零售業態(如超市及大賣場)，xx年則上升至三分之一。xx年對外資零售管制的放松，意味著家樂福等國際巨頭可以繼續在中國大舉拓展。零售業態的變遷將給乳品制造商帶來巨大變革。1998年40%的乳品通過現代業態分銷，而到2010年這一比例將達到三分之二。
然而對中國乳品業來說，現代業態是一把雙刃劍。一方面，新業態使乳品制造商得以借助更為有效的供應鏈運送產品至銷售點，同時也得以借助更便利和友好的環境銷售產品，因為超市提供了專業的營銷和展示支持。但另一方面，在進場費和上架費方面，現代零售商比小型雜貨店掌握了更大的主動權。某些現代零售商甚至推出了自有品牌的乳制品。
要取得成功，國內乳制品企業必須培養自己在產品研發、品牌塑造、客戶管理和營銷方面的能力。以牛奶飲品和酸奶為例，此類產品多以創新取勝，要求企業有強大的研發配方和市場細分技能，而許多國內企業在這兩方面都力量薄弱。國內前五大乳品制造商的研發投資僅占銷售收入的1%，而西方企業的研發投資占總收入的3%~4%。以牛奶飲品為例，國內企業經常通過不同口味和包裝來區分產品，卻很少考慮這樣做的理由。而亞洲其他頂級乳品商多鎖定特定消費者群和飲用場合。例如，某一日本乳品企業針對白領推出了高級咖啡紙杯包裝的咖啡口味牛奶，供消費者工間休息飲用。
所謂證據，是指能夠證明案件真實情況的一切事實的人證、物證、資料等。證據有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結論、勘驗筆錄等七種。
一是客觀性。證據必須是客觀存在的真實事實，不以任何人的主觀意志為轉移；
二是關聯性。證據必須與案件事實有著某種聯系，能起到證明案件事實的作用；
三是合法性。主要是指證據的調查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規定。
根據民事訴訟法的規定，民事糾紛舉證制度的原則：
一是“誰主張誰舉證”。
即當事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責任提供證據，以證明自己的主張成立。
二是舉證責任倒置。
在處理消費者和經營者權益爭議中，法律規定了在某些侵權案件中投訴人提出的侵權事實不負有舉證的責任，而由被投訴人負責舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實，如果受害人不能證明上述事實，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責任受理中，為了保護消費者的利益，《產品質量法》適用了舉證責任倒置的原則。也就是說，將提供證據的責任倒置于生產者和銷售者，法律要求生產者，銷售者對自己沒有錯誤提供證明。如果經營者不能證明自己沒有過錯，不能進行有效地抗辯，這時法律則推定經營者承擔責任。當然，消費者也不是什么證據均不提供，發生商品質量糾紛，消費者主要提供遭受損失的事實及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護了消費者的合法權益，解決了消費者的難處。但是，沒有證據或者證據不足以證明當事人的事實舉張的，只能有負有舉證責任的當事人承擔不利的后果。所以在處理消費者投訴的過程中應要求消費者主動、積極、盡量地收集證據，爭取自己的主張充分得到實現。
一是索取購物發票和有關憑證。購物憑證一般指發票，保修單，信譽卡、保險卡等。它是經營者出售商品或提供服務對消費者承擔某些義務的證明，是消費者因購買商品和接受服務享有某些權利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現。購物憑證一般包括商品名稱、數量、規格、質量等級、價格、商品出售的時間、商品的提供者等內容。因此，購物憑證對消費者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發生的消費者權益爭議的處理，提供一個最基本的依據。假如消費者購買的商品出現了質量問題，就可以憑發票要求經營者按照法律規定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務。如果沒有發票作為證明，銷售者一旦不承認有質量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。為了突出強調對消費者合法權益的保護，《消法》第二十一條規定：消費者索要購物憑證或服務單據的。，經營者必須出具。這就是說，不論國家有無必須出具的規定，不論商業慣例是否要求出具，消費者都有權利要求提供商品或者服務的經營者向其出具購物憑證或服務單據。消費者認為必要而索要購物憑證或服務單據的，經營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務，都必須出具，這是經營者的法定義務。
二是注意查驗購物憑證或服務單據。經營者出具的購物憑證或服務單據是否真實，是否多收款少開票或者故意錯填日期等等。經營者是否在購物憑證或服務單據上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費者退還有瑕疵商品的權利。有此類“告示”性的語言，其內容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務單據仍可作為消費者主張自己權利的憑證。
三是保留好購物憑證或服務單據。如在購物憑證遺失的情況下，消費者能以其它證據確定商品或服務的提供者，其權利主張也可以得到行政執法機關或司法機關的支持，但是提供其它證據往往是困難的。還應提醒消費者注意的是：保修證、信譽卡一般不能單獨使用，只有與購物發票一同使用時才更具有法律效力。
一是沒有購物憑證或服務單據，只是口頭認定，而經營者不認可的；
四是有購物憑證或服務單據但權益受到侵害超過法定時效的。
隨著社會的發展，現代社會的人離不開消費，消費與人們生活水平的高低息息相關。自1994年我國實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。然而，目前消費者權益受到損害的情況還是有發生，因此開展了關于xx市居民消費者權益保護現狀的問卷調查。
（4）通過司法所訪談，獲取當地居民消費權益保護狀況以及維護消費權益的法律途徑的相關信息，讓居民學會多途徑地解決消費者權益問題。
調查方式：于20xx年7月13日-7月17日通過不記名問卷調查的形式對一部分消費者進行了問卷調查。
調查對象：xx市大坪鎮居民。
調查亮點：問卷調查表分為實體消費卷和網絡消費卷兩種。
為了解與掌握消費者權益保護的現狀，開展了xx市居民消費者權益保護現狀的問卷調查。問卷調查表分為實體消費卷和網絡消費卷兩種，本文分別對實體消費調查與網絡消費調查進行了深入的歸納、總結與分析。消費者權益受侵的主要原因包括：法規不完善，懲罰力度不夠；維權成本高、風險大；調解成本高，無正規仲裁機構。最后提出了維護消費者權益的建議：完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序；加大執法力度，加強對法律實施的監督檢查；建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協會建設；不斷強化消費者自身權益保護意識。
1、調查目的與目標的針對性。隨著社會的發展，現代消費呈現出了高端化、網絡化的特點，同時，消費與人們生活更加的密切。盡管目前我國消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。但是，還在很大程度上存在著一定的問題。本調查是為了解與掌握消費者權益保護的現狀，尋找與分析問題的所在，并且探尋相應的對策。調查針對xx市居民消費者，開展權益保護現狀的問卷調查，其針對性與目標指向性十分的明確。
2、調查人群的代表性與可接受性。本次調查選取的是xx市大坪鎮居民，選取的對象屬于中層群體，里面既包括了xx市的現代居民，也有比較傳統式的消費者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時，這里的居民，人情好，對于公益事業十分的熱心，目標的選取能夠很好的保障問卷調查的實現，增強了問卷的數據的真實性與有效性。
3、網上購物的普遍性與網絡問卷調研的必要性。首先，互聯網形態下的外部大的市場環境日趨成熟，對傳統產業的影響不可忽視。隨著經濟的發展和人們思想意識的逐漸開放，更多的人加入到買電腦上網的行列。網上購物人群迅速擴大，各種網絡設施的完善，經濟的持續發展及人們生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們熱衷的消費方式。其次，網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網上查找信息，進行消費。同時網絡具有很大的復雜性，信息當中有很多的無效甚至是欺騙性的信息。網絡消費者的增多同時要求我們更多的關注這樣一個消費群體的權益的保護。
4、問題解決的緊迫性。針對目前消費者的權益的問題，尋找相應的解決策略，壓制各種各樣的消費者權益的損害已經是當務之急。只有尋找有效的途徑盡快的解決問題，才能在最大程度上保護消費者的權益。
5、調查人員的專業性與分析的科學性。調查人員為從事專業研究的專業學生，從問卷的涉及、調研的開展、問題的分析、總結與歸納具有嚴密性與科學性，并且有著專業的法律、法規知識，從而有效保障了本次調查的合理性與可行性。
6、結論的指導與借鑒性。本次調查的結論，對于相關部門制定基本的地方法規與規章，消費者權益保護部門執法，消費者自身進行權益的保護具有指導與借鑒意義。
在接受本次調查的消費者中派出250份問卷，回收235份，42份問卷無效193份問卷有效。
（一）實體消費問卷調查表分析。
參加問卷調查的學歷水平多為初中高中，分別占31%和43.5%，大學及以上31人，占16.1%。
是否遇到過消費者權益受到侵害的情況中126人表示偶爾會遇到，占65.3%，其余為從不和經常。在“哪些領域的消費過程中遭遇過侵權行為”的調查當中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料、手機通訊、醫療醫藥，在房產住宅以及汽車產品、數碼產品當中也時有發生但占比靠后，在投資理財以及其他中占比最少。說明了在家電、食品等必須品當中的侵權是最為嚴重的。在如“在購買商品或接受服務的過程中，合法權益受到侵害，這種侵害最主要的表現為什么”的調查當中受到較大的經濟損失的占62%，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%。對“日常消費和享受服務的經歷，侵犯消費者權益的現象”的問卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假廣告誤導公眾、劣質服務比比皆是，食品安全事故多發也是其中一項。對于“是否了解過消費者有哪些權益”調查當中，很了解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，說明對消費者自身權益的了解還很不夠，這不利于消費者自身的維權。
對于消費者權益宣傳工作的看法當中，認為欠妥，宣傳力度較弱的占到了61%，說明宣傳力度不夠，還有待于進一步的加強?！皩τ谇址改M者權益的商家，您會不會投訴”調查當中，顯示視情況而定的最多，占71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，占到了12%。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費者協會，采取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門投訴的），但是數據來看選擇忍聲吞氣，自認倒霉的人也不在少數，但是暴力解決很少，說明現在的消費者以及逐步的趨于理性?！叭粲杏嘘P消費者權益的宣傳，您是否愿意參加”的調查當中不愿意很少，說明公眾開始重視消費者權益的保護。最后“對于本地消費者權益保護狀況，有什么想說”一項的開放調查當中主要有：希望加強對消費權益保護力度，嚴格執法；盡力加大宣傳權益保護知識；希望國家、政府加強食物藥品等的監管等。
（二）網絡消費問卷調查表分析。
“在網上購過物嗎”的調查結果顯示，經常購物的人占34%，偶爾購物的占到了35%，有需要才買的有26%，從未網上購物的僅僅為5%，這明網上購物已經相當的普及了。對于“您是否在網購過程中被騙過，比如買到假貨或者是劣質產品”的調查結果當中，經常的占到了7%，選擇偶爾的最多，占到了49%，幾乎沒的占全部的32%表示從未的人占12%，說明假貨或者是劣質產品還在很大程度上存在。對于“如果網購的東西不符合您的要求，您會選擇退貨嗎”的調查中，選擇堅決退貨，不會和看情況的三者基本持平。著在很大的程度上滋生了消費者的侵權行為，如果每一個消費者都能夠及時的拿起法律武器進行自我維權，侵權行為會受到最大程度的遏制。在對于“如果您網絡購物被騙了如何維護自己的權益”一項的調查當中，渠道的選取由高到低依次為：網購網站投訴，自己找買家干涉解決，消費者協會投訴，不投訴，自認倒霉，選擇警察局報案以及質檢部門舉報的人很少，幾乎微乎其微。最后“對于本地消費者權益保護狀況，您有什么想說的”，主要包括希望網上服務越來越好；希望政府出臺相應政策。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的。說明現在的消費者的自身的維權意識還不強。
（一）法規不完善，懲罰力度不夠。
保護消費者權益的法律、法規不夠完善，對侵害消費者權益行為的懲罰力度不夠?！拔覈断ā分幸幎ǖ膶`法經營者進行懲罰的大多數條款都是建議性的，就不能有力地起到保護消費者權益的作用?！?/p>
（二）維權成本高、風險大。
當發生消費糾紛時，消費者打官司存在兩方面的困難，一是由于消費爭議的金額一般不大，一場官司要經過復雜的仲裁程序，沉重的費用負擔往往弄得消費者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處于弱勢地位?！澳壳啊断ā分袑τ诎l生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門的規定，按照消費糾紛屬于民事糾紛范疇的推論，消費糾紛應當實行"誰主張、誰舉證"的舉證原則?！鄙a、經營者正好以此為借口而不出鑒定費，致使很多消費糾紛因鑒定費無處可出而無法解決。
（三）調解成本高，無正規仲裁機構。
由于消費者往往處于弱勢地位，違法經營者很少會積極主動地配合協商；消費者協會工作人員較少，且無強制執行的權利，因此，調解成功率不高。我國行政執法部門分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關沒有強制執行的權利，所以，行政機關也難以成為消費者依法wei權的靠山。我國目前沒有建立消費者權益仲裁制度，實踐中很少有消費者通過現有的仲裁機制解決消費者權益糾紛。
維護消費者合法權益是全社會的共同責任，是構建社會主義和諧社會的一個重要方面，提出如下意見和建議：
（一）完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序。
在消費糾紛中，由于經營者實力雄厚，而消費者勢單力薄，因此，為了更好地保護消費者合法權益，應當實行簡便易行的程序，強調簡易、迅速、經濟地解決消費糾紛?！澳壳拔覈蓻]有根據消費糾紛的特點專設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護?！币虼?，建議我市司法部門考慮嘗試簡化訴訟程序，建立小額的消費訴訟法庭，靈活解決消費糾紛；實行巡回法庭辦案，獨立審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激發消費者的訴訟積極性。
（二）加大執法力度，加強對法律實施的監督檢查。
“政府及執法部門要切實承擔起法律賦予的職責，加強執法隊伍建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的行為，快速審理各種維權案件?！币咽称?、藥品、涉農市場繼續作為維權的重點，要在通訊、醫療、住房、醫保、社保、保險、教育等消費領域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費者“明白”消費。對這些消費領域都要監管到位，不斷探索監管關口前移的方式和方法。監測手段，逐級要相互明確，防止推諉和扯皮。
（三）建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協會建設。
當前我國經濟社會發展和改革開放正處在一個關鍵時期，消費者權益保護工作也出現了許多新的情況和問題，現在消費者面臨的商品與服務品種及項目越來越多，其合法權益受到侵害的機率和投訴率也會相應增加。消協作為廣大消費者投訴的主要受理機構，要認真履行《消法》賦予的職能，積極協調和處理消費糾紛，并努力把投訴的站點擴展伸延到農村、社區、學校、商場等，為消費者投訴開辟“綠色通道”。
（四）不斷強化消費者自身權益保護意識。
近年來，由于政府與消協部門的大力宣傳，廣大人民群眾的自我消費保護意識不斷強化。這方面的宣傳今后還要長期堅持下去。要克服"消費安全是當事者的事"，克服"事不關己，高高掛起"的思想，參與到保護消費者權益的大行動中來。同時，政府和消協部門要堅持對經營者進行長期宣傳教育，自覺維護法律尊嚴，保護消費者的權益?！敖洜I者自身也要建立保護消費者權益監督機制，把好商品質量關和服務質量關，力爭在自身范圍內解決質量上存在的隱患和問題?！?/p>
總的來說，我國的消費者權益保護工作在一定程度上還是得到了消費者的認可，但是要真正實現消費者的合法權益得到很好的保護，具體工作依然非常艱巨，通過調查發現無論在實體還是在網絡的消費當中都存在一定的問題。本文通過調查，歸納總結查找了相關的原因，并相應的提出了具體的可操作性的建議。希望對消費者以及消協的立法、維權等多方面有一定的借鑒意義。但是此次調查僅僅面向部分消費者，看法難免片面。但是有一點是確定的只有消費者自身不段的提升維權意識，真正的去維權，才能使得自己的合法權益得到合法的保護，消費者權益保護的狀況會得到較大的改觀。
隨著社會經濟的縱深發展，大學生作為社會中的一個特殊的消費群體，其消費觀念的塑造和培養直接地影響其世界觀的形成與發展，進而影響其一生的品德行為。因此，關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特征和行為導向，培養和提高財商，就成為高校的重要課題。
1、消費方式已經進入網絡電子時代。
隨著社會經濟的飛躍發展，社會消費方式已經從原來單一的現金交易向現金、信用卡、支票等多樣化的交易方式轉變，使人們的生活方式更趨方便快捷。當代大學生是青年人中的佼佼者，有著開放的思想意識，從不落后于時代的發展。那么在消費方式上是怎樣的狀況呢？在調查中發現，作為特殊的消費群體，當代大學生的消費方式已經進入了網絡電子時代。許多大學生都有校園ic卡、交通ic卡、銀行取款卡、上網卡甚至運動健身卡等，刷卡時代使大學生的消費行為瀟瀟灑灑，用某些同學的話來說，就是卡一刷，錢就花。
2、消費多元化傾向。
21世紀是物質生活與精神生活豐富多彩的時代，步入這一時代的大學生們不再滿足于宿舍、教室兩點一線的單調生活，盡管書籍仍是主要的消費對象，但已不是首選的，更不是唯一的消費項目。大學生的消費已呈現明顯的多元化趨勢，手機、旅游、電腦、影音娛樂是大學生的消費熱點。調查中，當問及在經濟條件許可情況下，最想做的事情是什么時，大部分學生選擇了旅游，其次是買電腦，反映出大學生具有想走出校園、融入社會與自然、擁有高質量生活的渴望。
3、理性消費是主流。
價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，其經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，每月可支配的錢是固定的，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求花得值，因此會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍，談戀愛等諸多因素的影響，不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們更會注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是非常重要的內容。
網絡調研。
“海上生明月，天涯共此時”，八月十五中秋節又一次來臨了，月餅作為典型的應節性食品，在品種、口味方面這些年都有了長足的發展。中秋節吃月餅也越來越受人民親睞，不僅中國人重視這個傳統的節日，更多國外的朋友也很重視這個團結的日子。進過調查，柬埔寨的人最愛吃月餅，月餅銷量達到7000萬。
“青天有月來幾時？我今停杯一問之?！币荒暌欢鹊闹星锕澯謱砼R，中秋月餅市場大戰又拉開了帷幕。為了爭奪豐厚的利潤，各路廠商紛紛使出渾身解數，借助花樣繁多的促銷手段，以吸引更多市民的目光。
本次研究內容主要從廠商角度上對月餅市場景消費者的需求進行了廣泛的研究分析。為廠商整體把握消費市場，了解市場需求提供綜合而深入的基礎資料；同時對月餅市場的現狀及未來變化趨勢進行了分析，為廠商在未來的銷售和制作方面做出評估。
1、需求是提高月餅銷量前提條件。
消費需求主要一方面是指消費者對月餅產品口味、價格、包裝、品牌和色澤等方面的需求；另一方面是指消費者對月餅產品的消費心理、消費習慣、消費目的和購買決策過程等方面的需求。了解消費者需求的唯一方法就是做專業、科學的消費者市場調研。月餅生產企業只有通過科學的市場調研，真正了解和掌握消費者對月餅產品的潛在需求，并不斷推出符合消費者需求的月餅產品，才能在當前激烈的市場競爭中處于主動的位置。
2、今年月餅現狀。
路廠商厲兵秣馬，餅市場硝煙彌漫。于閏七月的緣故，今年的中秋節比往年遲到了一個月，一些月餅生產廠家也隨之推遲了月餅上市時間，這就為本地月餅提供了一個搶先上市的大好時機。8月27日，端州月餅在城區先下手為強，進超市、設專柜、搶市場，而大部分餅類企業在9月6日前后才大張旗鼓地鋪貨、營銷。據調查，在城區，本地食品企業、酒店餐飲企業的市場占有率大概為80%以上。珍寶實業總公司的郭賢貴表示，今年月餅包裝實施了國家強制性標準，新標準規定了油、糖比例的上限，為在新環境下搶奪更多商機，眾多月餅生產廠家在綠色、健康上下足了功夫，以此吸引顧客。
餐飲月餅成市場“主角”。月餅作為中秋節的傳統食品，有著悠久的歷史。在肇慶城區，珍寶、端州、華大、星大、端城等餐飲業依托直接掌握市場需求，擁有制餅廠房以及雄厚技術力量的優勢，逐漸占有月餅市場重要份額，并受到越來越多消費者的喜愛，餐飲業月餅已成為肇慶品牌餐飲企業新的服務經營品種和經濟增長點。
市場凸現品牌效應。隨著品牌社會認同感的加強，城區制作月餅的餐飲企業已經從過去以量為主到以質取勝轉變為以“牌”為先，在營銷方面也改變了過去那種夏天賣水、中秋賣月餅、春節賣紅酒的思維，突破“臨時抱佛腳”的營銷誤區，始終貫穿品牌營銷的市場推廣策略；其次是企業的無形資產也可以同“品牌”一起成倍地升值?？梢哉f許多月餅生產企業已將樹立品牌的理念注入其中。在城區月餅市場，優勢品牌逐步凸現，自“冠生園”事件后，政府加大力度管控月餅市場，月餅市場得到一定程度的凈化。企業品牌意識逐步增強，消費潮流也趨向知名品牌。目前，城區月餅市場仍然是地方品牌區域割據的局面。這也是由月餅本身的特點決定的。珍寶實業總公司的郭賢貴告訴記者，由于月餅的區域性特征明顯，受保質、運輸及銷售期短等條件的限制，除少數有連鎖實力的企業外，大多數月餅還是以當地生產、銷售為主。
3、月餅市場分析。
奎年來，中秋月餅市場一直受到人們的關注。隨著20xx年中秋節的臨近，目前，眾多月餅生產廠家及經各大超市都在緊鑼密鼓的研究今年的月餅市場形式，設計月餅產品方案，搶訂好的貨源。但隨著人們生活水平的不斷提高，健康狀況的不斷下降，幾個大的月餅廠家，必將順著食品健康化的趨勢，朝著低糖、低脂、低熱、低鹽的健康的方向發展，而差異化、功能化、高端化的月餅產品，也將逐漸代替傳統的月餅，占據可觀的市場份額。
據統計，目前消費者在購買食品時的關注點主要轉移到以下幾點：
一、食品安全；
二、食品綠色、健康；
三、食品生產日期及其保質期等等。根據9月初我市對生活必需品監測企業的監測數據顯示，月餅生產用的白糖、蓮子、紅豆、瓜子、核桃價格與上月相比沒有改變，分別為：6.46/公斤、85/公斤、30/公斤、29/公斤、57.6/公斤。綠豆價格略微上漲為19.6/公斤，環比上漲9.07%。面粉的價格也有上升。業內人士分析，今年中秋月餅漲價已成定局。
4、月餅價格分析。
根據價格變動原理，中秋期間市場需求變大，導致供小于求，引起價格上漲，但月餅價值不算高，價格圍繞價值上下波動，所以起伏不會超過一定限度，所以不必擔心會太貴，政府也會進行干預，進行宏觀調控。
由于新的《食品安全法》已于6月1日正式實施，月餅必須按規定在包裝上明確注明成分，所以今年的月餅將會經歷一次從里到外的大改造。更是有一些月餅廠家順勢推出了更注重環保的新包裝；再加上去年5月1號以來實施了中國首部食品餡料推薦性國家標準——《食品餡料》，對包括月餅餡料在內的所有食品餡料作了詳細規定，明確了蓮蓉月餅、五仁月餅、水果月餅中蓮子、果仁、水果的含量要求。例如，果仁月餅中果仁含量應不低于20%，栗蓉月餅中板栗含量應不低于60%等，不少商家表示，嚴格按照標準來做，肯定會增加一些月餅的生產成本。
（一）費需求現狀及未來發展趨勢。
1、消費者對于月餅的認可度分析。
消費者對月餅市場的信任度和知情度普遍不高。結果顯示，消費者購買月餅更為關注品牌與質量，高達九成消費者認為應執行月餅生產許可證制度。而因為送禮比較多，消費者對價格不太敏感。
調查數主要是自己吃的據顯示，今年有56.3%的消費者打算購買月餅，而20xx年為75.9%，可見打算購買月餅的消費者比例有所下降。在打算購買月餅的消費者中，22.1%的消費者表示，33.1%的消費者表示主要用于送禮，另有近一半（44.8%）的消費者購買月餅的用途兩種情況都有?？梢?，對于消費者來說，購買月餅用于送禮（77.9%）的多于自己食用的（66.9%）。品牌與質量并重。調查發現：對于用于自己食用的消費者而言，購買月餅時考慮的因素依次是：品牌占52.5%，口味占50%，質量占47.5%，價格占32.5%，而包裝僅占2.5%；而對于送禮需求的消費者來說，購買月餅時考慮的因素依次是：品牌占58.3%，質量占53.5%，口味占26.7%，價格占25%，包裝占21.7%?？梢姛o論自食還是送禮，消費者普遍對品牌和質量表現出極高的關注度，而對包裝、產地的關注程度略低。商家是否也該考慮轉換一下月餅發展的勢頭，將資源更多地投入到品牌打造與質量保障方面。
調查發現：目前，廣州消費者追捧的月餅品牌首推廣州酒家，其次是榮華、蓮香樓、陶陶居等廣州“老字號”?！靶滦恪敝惺グ材瓤梢攒Q身于第二梯隊。在月餅口味的選擇上，自己食用的消費者會比較側重口味。他們的選擇仍以傳統的蓮蓉月餅（71.4%）、蛋黃月餅（37.4%）、五仁月餅（31.3%）為主，而其他的豆沙、火腿等口味所占比例均不超過6%。對于近年較為流行的新口味月餅，最受消費者歡迎的是冰皮月餅（47.1%）和水果月餅（41.2%），巧克力月餅也較受歡迎（11.8%）。
消費者對價格不敏感。調查發現：消費者對月餅的價格承受能力比較強，不僅表現為他們在選購時并非重點關注價格，還表現在今年月餅整體漲價，對市場的影響甚微。認為“影響很大”的消費者不到10%，60.3%的消費者認為沒有影響。具體到價格的承受上，一盒普通的四個裝月餅，如果自己食用的，則預算以100元以下為主，占84.3%；而作為禮品的預算則以50~200元為主，占74.9%。消費者對于禮品的價格承受力顯然高于自用。商家急需重筑信譽。打算購買月餅的消費者中，近六成（54.7%）表示擔心會遇上陳年餡月餅；僅有28.7%的人知道部分招牌顯赫的酒樓、超市所售賣的月餅，其實是一些不知名小廠的貼牌產品。消費者普遍表現出對月餅市場的信任度和知情度都不高，他們希望廠家能夠在出售月餅的時候，加大原料質量的透明度，并重新執行月餅的生產許可證制度。訪問中對這兩項政策表示支持的消費者均在90%以上。消費者對食品質量的重視，加上近年月餅行業“陳餡”等負面消息迭出，表明商家亟需重筑信譽大廈，這也需要政府公信力的介入。
2、消費者對于月餅品牌、口味、風味、包裝的選擇及看法。
小個頭月餅備受歡迎?！拔蚁矚g吃小月餅，有誰能把一個大個的月餅一下吃完的?！币晃辉诮浫肺鬟呄阊﹥涸嘛炚逛N攤點前挑選月餅的女士說，“中秋節全家團圓，品嘗月餅，但誰也嘗不多，嘗一口兩口就行了?？涩F在賣的月餅，一般一個也有100克重，我吃兩口就不想吃了，剩下的扔掉吧可惜，不扔又實在吃不下去。我認為一個月餅重50克就行了，好吃不好吃一兩口就吃完了，不浪費呀?！庇幸患以嘛瀼S家生產的一種“天倫月餅”重量比較小，一個月餅才重35克，單個包裝，1元一個，這種月餅盡管重量小、個頭小，但口味豐富，有14種口味可以任意選。
普通市民看好散裝月餅。除了名目繁多的禮盒月餅，也有一些單個包裝的散裝月餅，芝麻、棗泥、豆沙、五仁、蓮蓉、蛋黃等口味的月餅應有盡有。更受普通人青睞。豪華包裝月餅受冷落。
調查發現，今年市場上仍有一些高價月餅，某品牌月餅推出了888元，甚至998元一盒的月餅。市民徐女士說，一些豪華禮盒包裝的月餅雖然身價尊貴，可它離月餅的本質內涵和普通百姓的需求卻越來越遠。這些年一些商場超市里面賣的月餅包裝越來越豪華，動輒成百上千元，往往形式大于內容。豪華包裝的月餅之所以在市場上大行其道，是因為這些月餅都是當作禮品出售的，購買者拿它送禮比較好看，自己吃或贈送親朋當然不買很貴的。
3、面對“洋月餅”的沖擊，傳統月餅該如何開拓創新。
廄者了解，這些洋品牌推出了很多新奇餡料的月餅，比如炭烤咖啡、紅酒提子、黑加侖藍莓、巧克力燒果子、雪茄條等，這由于這些洋月餅的價位已經高出了國內品牌月餅的最高價位，所以其主要消費者仍屬小眾群體。有業內人士分析，月餅市場之所以成為中外“餅”家必爭之地，一是月餅雖然是短期內批量生產，但利潤空間很大；二是中秋節是中國傳統節日，月餅作為禮品銷量驚人。
從根達斯了解，目前哈根達斯售價最高的禮盒月餅為668元，里面有8塊月餅，而其一般的盒裝月餅價位多在200元以上；星巴克工作人員告訴記者，目前星巴克所出售的“心語”系列月餅，價位為298元，有4塊月餅。其他國外品牌月餅如雀巢“經典月”禮盒的價位為598元。
根據“月餅小調查”顯示，70%的讀者對蛋黃，五仁，蓮蓉等傳統餡月餅情有獨鐘，除了和多年形成的中秋口味有關外，他們認為“洋月餅”價位偏高，超出了自己的消費水平。
（二）消費者購買行為分析。
1、消費者對于月餅消費價格、購買地點的選擇傾向。
79%的消費者購買月餅會選擇名牌產品。至于購買的價格，55%的被訪者表示控制在50～100元左右；31%的被訪者表示控制在100～200元左右；10%的被訪者表示控制在200～300元左右；4%的被訪者表示在300元以上。
對于“您在選擇購買月餅時，會考慮哪些方面的因素”的問題的回答，考慮月餅是否是名牌產品占79%；考慮月餅的口味占65%；考慮月餅生產日期占61%；考慮月餅的外觀占56%；考慮月餅的價格占47%；考慮包裝的占32%。
在北京地區，被訪者對正規的老廠、老店的產品最為認可，其中北京稻香春、海淀桂香村、聚慶齋、大三元、元祖等月餅生產廠家的月餅在被訪者的心目中地位較高。
2、“南京冠生園事件”對今年月餅有和影響。
經過調查，南京冠生園攪亂了市場，月餅廠商今秋寒心。
商家：進貨謹慎。
記者在采訪中發現，各大商場的有關負責人對此的態度基本一致，那就是今年月餅的銷售額絕對會受到影響。但有的也認為，“冠生園”事件過后，各級衛生行政和衛生防疫部門紛紛采取措施來確保月餅的安全衛生，各月餅廠家也想盡辦法來讓消費者恢復對他們的信任，再加上中國人難以改變的中秋傳統，節前幾天的月餅銷售應該大有好轉。在商場里能夠看到，大部分商家也拿出了相應的對策，一是大力宣傳名牌企業的產品，強調其高質量、安全衛生，二是重點推出北京的老字號、老品牌，在選擇外地產品時都小心謹慎。有消息稱，根據以往月餅在中秋節期間的銷量，全國至少有400億元到500億元的銷售市場，而就目前各地廠家匯總的情況看，今年月餅的銷量將比去年同期大幅度下降，銷售量損失在4成左右，即160億元到200億元之間。
廠家：積極開展。
盡管“冠生園”事件給今秋的月餅市場以沉重一擊，但若換個角度來看，這也有它積極的一面，因為它這一股冷風讓一直處于高溫中的月餅市場稍稍清醒了一點。首先是食品生產廠家的規范生產意識和商家的守法經營的觀念得到了加強，促進了整個行業的規范管理。
南京“冠生園”事件曝光后，全國各月餅廠家都竭力保住自己往日的聲譽，北京的幾家老字號仿膳、稻香村、大三元、宮頤府忙不迭地參加一些商場、協會、商委等組織的承諾活動。宮頤府宣稱要把質檢部門、衛生部門的檢驗報告發給商場配著月餅賣，而稻香村則決定把月餅掰開來賣。
對南京冠生園事件的發生，廣東業內人士認為，作為一個響譽幾十年的老字號，冠生園在全國派生了許多分店，但各地冠生園經營者大多只是承包、租賃性質，各分店互不相關，好些經營者只看中牌子帶來的短期經濟效益，于是牌子雖是那塊牌子，但經營內容和實質已發生變化，把老字號名聲也毀了。
國家質檢總局：搞小動作的只是極少數國家質檢總局近日公布的20xx年月餅產品質量國家監督抽查結果，抽查結果表明，目前我國月餅產品總體質量狀況較好，大型企業生產的名牌月餅，質量還是有保證的。本次共抽查了北京、上海、廣東、浙江等22個省、直轄市91家企業生產的99種月餅產品，產品抽樣合格率為96.0%。這是自1999年以來的第三次國家監督抽查，三次抽查月餅產品的抽樣合格率均在90%以上。
國家食品質量監督檢查中心副主任宋全厚介紹，該機構已經連續三年接受國家有關部門的委托檢測全國月餅質量情況。每年，檢驗中心都在全國做上百個隨機抽樣，被抽檢的企業有上百家。被檢測樣本既有來自市場的，也有取自展銷會和企業的，具有普遍性和代表性。三年來，抽樣合格率都在90%以上。南京冠生園的錯誤應當受到譴責和懲罰，但是月餅市場上產品的主體是好的。近幾年中秋文化受到重視和倡導，月餅的生產和消費都在走高。三年來，月餅生產企業的設備水平、生產技術水平不斷提高，有的大企業擁有了無菌車間，月餅實現了流水生產，生產的月餅已完全不同于人們印象中傳統糕點手工作坊的`形式了。像上海冠生園，月餅的年銷售額有1—2個億，香港的一家企業更是高達3個多億。由于月餅有較大的利潤空間，相對而言食品原料在月餅價格中的份額不大，企業更注重品牌、質量、包裝和銷售手段的競爭，在原料包括餡料上搞小動作的只是極少數。我們的月餅由于質量不斷提高，品種越來越豐富，海外市場日益看好，產品不僅大量出口東南亞國家和地區，而且還出口到了美國。所以，對來之不易的月餅市場的繁榮局面，每個人都應該加倍珍惜。
反思：畸形的“月餅文化”
對于月餅的高價，月餅廠商們都認為很正常，一個愿買，一個愿賣，根本不屬于暴利范疇。他們看來，月餅和其他商品不太一樣，它屬于時令性商品，在中秋前短短一個月大賺其錢，中秋一過連本兒都難保。因此，對于他們來說，投入月餅生產在某種程度上也是一種冒險，考慮這方面因素，價格抬高一點也算正常。他們認為，月餅價格早已放開，屬于市場調節價格，因為根據《中華人民共和國價格法》規定，只要商戶明碼標價就沒有違反政策。但記者從有關部門了解到，在《消費者權益保護法》中也有明文規定，放開價格并不等于一味抬高價格。雖然月餅屬于時令產品，價高一些情有可原，但如果無限制地抬高價格成為“極品”，違背“質價相符、公平交易”的原則，就有暴利嫌疑。
很顯然，月餅廠商都把“中秋文化”拿來當作月餅價高的合理因素：食品中本身就有文化等多種內涵，吃的就是這個“文化”。果真如此嗎？吃月餅也好，吃“文化”也好，人們都吃了嗎？中秋節是中國人的一個傳統節日，其中一個重要的內容就是家人團圓吃月餅。但社會上如今已形成了一個“買月餅的人不吃月餅，吃月餅的人不買月餅”的怪現象，我們說月餅市場的不正常發展正在于消費者的畸形消費心態，而在這種心態下，所謂的“中秋文化”已名不符實。既然，在人們眼中，月餅已經不是拿來吃的而是拿來送的，而且送的也大多不是親朋好友，是在社會上打通關節的那些人，那么今天的月餅也就形成了它自身的一種“文化”——月餅文化。
有關專家指出，是畸形的“月餅文化”害了自己。他分析說，這幾年中國月餅市場的火爆正在于這種“月餅文化”的盛行，月餅廠商正是利用這一點大賺其錢，而且有的是暴利，于是各生產廠家展開了大戰，其生產量遠遠超出了市場需求，產品的大量剩余使月餅回收用舊餡成為可能，難怪南京“冠生園”的老總吳震中在事后接受記者采訪時很是坦然地說，舊餡做新餅其實是一個行業秘密，在全國是一種普遍現象，而產品問題的暴露造成整個行業的信譽的下降。他認為，南京“冠生園”事件雖說重重打擊了今年的月餅市場，但對于矯正這個畸形發展的消費市場無疑有它積極的影響。
行業協會：不會影響行業發展。
中國輕工業聯合會副會長潘蓓蕾在日前召開的食品安全高層會議上說，南京冠生園陳餡月餅事件在社會上反響強烈，對整個月餅行業造成了極壞影響。忽視產品質量、缺乏職業道德、拿老百姓健康當兒戲的惡劣行為，引起行業及消費者的極大憤慨。另一方面，南京冠生園這個老牌子被市場淘汰出局，令人痛心。樹一個品牌要幾年、幾十年甚至是幾代人的艱辛努力，而倒一個牌子卻是在頃刻之間。南京冠生園的所作所為，成為了全行業的反面典型，目前其他的生產廠家為了保住自己的產品聲譽，都對今年月餅生產的衛生措施會更加嚴格，南京冠生園事件促使整個行業改變觀念，向健康方向發展。
國焙烤食品糖制品工業協會理事長朱念琳也對此發表看法，他說，南京冠生園的做法很惡劣，他們這種以次充好、蒙騙消費者、擾亂市場謀取利益的行為，最終受到了市場的懲罰和社會輿論的譴責。目前，盡管南京冠生園事件給同行特別是以冠生園命名的其他行業造成了不好的影響，但月餅是區域性品牌，東南西北各種風味各侍其“主”。山西出現了假酒事件，但人們并沒有就此停止飲酒，因此對有些地區影響不是很大。行業中各生產企業為給一日兩節的市場提供優質的月餅，以陳餡事件為戒，正在加班加點生產，更加注重產品的質量。他們從采購、備料到加工，每道工序都嚴格執行有關法規標準。此外，消費者通過月餅陳餡事件進一步提高了品牌消費意識，人們把注意力都放在名牌企業的食品上，這樣又對企業提高質量意識、生產高質量的產品是一個促進，從而使壞事變成好事。
中國焙烤食品糖制品工業協會副理事長高波說，南京冠生園事件發生后，北京糕點協會應二十多家企業的要求，與北京市新聞媒體聯名承諾，加強行業自律，生產放心月餅。他認為南京冠生園給我們的啟示有三點：一是產銷企業一定要把消費者放在第一位，要依法經營；二是企業要把質量與品牌和信譽緊緊地連在一起，因為質量是企業的生命，產品體現著企業的人品；三是陳餡事件看似壞事，但在某種意義上講也是好事。它為全行業生產企業敲響了警鐘，以前不太注重質量的企業加強了質量意識，使名牌企業在質量上精益求精好上加好；對那些不法廠商則是一個嚴重的警告，如若再生產劣質食品，市場不容，消費者不容，法更不容。今后中秋月餅市場的發展趨勢只能越來越好。
3、市場上銷售的各種月餅的質量、衛生狀況的滿意度及如何規劃。
月餅質量衛生安全狀況良好。月餅生產銷售衛生狀況好于往年，月餅衛生質量達到較高合格率水平，集中體現在：
一、月餅生產衛生設施增強，衛生管理到位在本次被檢查的33家生產企業中，有30家企業對現有廠房進行了技術改造或新建，車間布局及工藝流程更趨合理，完善了更衣、洗手消毒、防蠅、防塵、防鼠等衛生設施；部分企業在月餅冷卻、包裝環節還設置了空氣凈化設施；7家企業取得了a級食品衛生信譽度等級；大部分生產企業開展了月餅出廠檢驗，使月餅衛生質量從硬件上得到了保證。在衛生管理上，大多數月餅生產企業建立健全了衛生管理制度并得到落實；廠區及車間衛生狀況良好；從業人員經健康體檢和培訓合格后上崗，生產加工人員保持了良好個人衛生，接觸裸餅時均戴口罩和一次性手套等；所有企業均對采購使用的原輔材料、包裝材料進行了索證管理，進貨渠道正規，未發現使用過期變質原輔料及非食品添加劑等情況。本次檢查衛生狀況較好企業有：重慶怡園食品有限公司、重慶華生園食品有限公司、重慶沁園食品有限公司、重慶凱豐商貿有限公司、重慶選旺食品有限公司、重慶嘉士德食品有限公司、重慶百超食品有限公司、重慶冠生園食品有限責任公司食品廠、重慶年瑞食品有限公司、重慶康寧糕點廠等。
二、月餅銷售嚴格索證，包裝標識規范在對月餅及月餅原輔料經營單位檢查中發現，絕大多數經營單位強化了月餅衛生質量管理，配備了專兼職衛生管理員；對經營的月餅及月餅原輔料嚴格索證，認真檢查產品標識標簽、外觀質量；本次檢查中未發現超期、腐朽變質、生蟲長霉、包裝及標識標簽不合格現象。
三、月餅衛生質量穩定，抽檢合格率高在開展現場衛生監督檢查的同時，我所對生產及銷售環節的月餅衛生質量進行了隨機抽檢，共抽檢月餅64件，合格63件，合格率98.44，保持了月餅衛生質量較高合格率水平。不合格的月餅是過氧化值超標。但是，本次檢查中仍然發現一些衛生問題：
（1）部分月餅生產企業未按要求建標立卡、離地離墻存放食品及食品原輔料；
（3）有的生產企業員工未著工作服上崗、操作時佩戴手鐲、戒指等；
（4）部分月餅生產企業（含酒店賓館）未設置化驗室，對出廠月餅未開展自檢。
中秋節即將來臨，希望各地衛生監督機構進一步加強對月餅生產經營企業的衛生監督檢查，及時查處月餅生產銷售過程中各種違反《食品衛生法》的行為，及時消除衛生安全隱患，保證全市人民度過一個祥和快樂的中秋佳節。
觀察法是在自然情況下，觀察者依靠自己的視聽器官，通過消費者的外部表現（動作、行為、談話），有目的、有計劃地觀察了解消費者的言語、行動和表情等行為，并把觀察結果按時間順序系統地記錄下來分析原因，用以研究消費者心理活動的規律。它是心理學的一種基本調查研究方法，觀察法的具體形式有以下幾種。
直接觀察法是指調研人員到現場觀察發生的情形，用以搜集信息。例如，在進行商場調查時，調研人員并不訪問任何人，只是觀察現場的基本情況，然后記錄備案。一般調研的內容有某段時間的客流量、顧客在各柜臺的停留時間、各組的銷售狀況、顧客的基本特征、售貨員的服務態度等。
在特定條件下，當消費者難以配合調查研究的實施時，應采取直接觀察法。如消費者面對某些敏感性、私密性的問題而不好回答或沒有足夠的時間來回答提問時，就應通過這種方法，直接觀察他們的行為表現，記錄他們的行為方式或行為時間，以此來達到研究的目的。
在自然條件下，僅憑觀察者的注意力和記憶力，是難以完整記錄下消費者復雜的行為活動的，加之觀察結果容易受觀察者個人的態度、觀念和周邊具體環境的影響，即使觀察者有著較高的專業水平，其觀察結果也難免受各種因素的影響。所以，現代運用這種方法，要借助于先進的記錄工具，如錄音、錄像、照相等器材。
在科學技術高度發展的今天，許多電子儀器和機械設備成為對消費者進行心理調查的工具。例如，經過被調查者的同意，可以在家用電視上安裝一個監視裝置，記錄下這臺電視機的開關時間、收看哪些頻道、收看時間如何等。再如，在測定廣告效果時，可以借助照相機照下人們的眼部活動，觀察瞳孔的變化，分析廣告設計對人們注意力的影響。另外，目前有些超級商場配備了整套監視裝置，分析消費者的購物習慣。當然，在這一方法實施之前，要注意維護好這些設備的質量，以保證其正常地、有效地運行。
該方法是指調研人員不是直接觀察消費者的行為，而是通過一定的途徑來了解他們的痕跡和行為。比如，某商場為了調查顧客購買電器后的反應，可到各維修點調查哪些產品維修最多、哪些部件替換最快、消費者的評價等。國外有家飲料公司曾根據垃圾站飲料瓶的回收狀況，來分析消費者的口味偏好。
這種方法的優點是比較直觀，觀察所得到的材料一般也比較真實、切合實際。這是由于消費者是在沒有被施加任何影響、沒有干擾的情況下被觀察的，是一種心理的自然流露。觀察法的不足之處，在于其具有一定的被動性、片面性和局限性。因此，觀察所得到的調查材料本身還不足以區分哪些是偶然現象，哪些是規律性的反映。
調研范圍：港口物流設備與自動控制專業學生就業主要地區。對象包括行業、企業、學校等。
行業調研：旨在了解港口物流設備與自動控制行業目前的現狀和發展趨勢。
企業調研：旨在了解企業對人才的需求情況。課題組充分考慮到職業教育與區域經濟的緊密聯系，對分布在廣東省的企業進行調研，企業調研的對象有企業人力資源負責人、一線管理和生產者等。
被訪生產者不分年齡、性別，對其調查采用問卷和座談方式。所請的企業專家以一線工作者為主，他們在本行業和港口物流設備與自動控制領域均有較豐富的工作經驗，對所從事的職業領域有較為宏觀、整體、前瞻性的了解。課題組通過召開行業（企業）專家專題會，采用“頭腦風暴法”，對本專業的工作項目、工作任務和職業能力進行了卓有成效的分析。
學校調研：旨在了解學校港口物流設備與自動控制專業的現狀；了解國內外職業教育的現狀與發展趨勢，獲取最新的職教理念和課程改革思路。（要求：主要闡述人才需求調研的基本思路、方法，以及如何根據人才需求的現狀、趨勢與相應專業設置現狀之間的矛盾進行專業改革。）。
二、調研情況匯報。
（一）企業名稱：佛山新港碼頭有限公司。
調研時間：20xx年09月18日。
參與人員：陳志明、羅慶貴、黎法明、宋春華、關騰飛、廖洪鵬、譚延超、黃偉東。
調研情況細述如下：
1.調研的目的。
2.1關于港口物流設備與自動控制專業。
我們的學生在畢業面對就業時普遍存在的問題:。
3.1以市場為導向的專業定位。
目前珠江三角洲的港口企業較多，多數港口物流企業對港口物流設備與自動控制人才需求較大。多數企業希望應聘人員具有較高的實踐能力和繼續學習能力。
（二）畢業生姓名：羅浩明、劉桂陽、梁明驄（汕頭港務集團有限公司）。
調研時間：20xx年11月28日。
參與人員：張徐鵬、黎法明、宋春華、關騰飛、廖洪鵬。
調研情況細述如下：
1.調研的目的。
2.1關于港口物流設備與自動控制專業。
廣東省水路運輸發達、水運資源豐富，全省沿海海岸線長度為3368公里，約占全國大陸海岸線總長度的18.7%，居全國第一位；廣東省現有內河流航道通航里程11844公里，居全國第二，基本形成了以廣州、深圳、珠海、汕頭、湛江為主樞紐港，其他中小港口為喂給港的分層次格局，在全國規劃建設的20個沿海主樞紐港中。
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無錫商業職業技術學院各大學生。
希望通過對各大學生消費等情況進行調查研究，了解學生對361度校園店的消費意識，動機，方向。了解如何通過4c做到以消費者為本。
收集資料-尋找調研方向設計問卷調查發放問卷-收回問卷-統計結果分析得出結論。
我們對學校的同學進行了隨機的問卷調查，現場發卷填寫，當場收回問卷，共發放調查問卷20份，收回有效問卷20份。調查的大部分為女生。
通過問卷，了解學生對于361度校園店在價格，361度的選址，店面的整潔，影響購買的因素以及361度的服務等方面。從而了解361度存在哪里不足和缺陷。
此次調查人員女性占多數，有16名，男性只有四名。大多數屬于大二，大一的學生，其次是大三。根據調查，每個月用的生活費大部分是在800到1200元，，主要的原因一方面是因為食品漲價，“溫飽消費”支出增加，二是大學生消費理念發生改變，社交消費、高科技產品消費、時尚消費增多，兩方面原因導致大學生生活費支出比以前的變多。95%的學生知道并去過361度校園店，這足以說明361度做的宣傳夠到位，根據學生的日常消費費用，80%的學生在購買運動鞋方面愿意承受的價格在100到300元。平均每月購買運動鞋的次數在2次以下。據調查的結果顯示，有88%的學生在購物時希望得到的優惠是現金折扣，其次就是贈送禮品，如果361度想吸引更多的消費者前來購買的話，這兩種優惠值得考慮。在消費運動產品時，最能影響消費者購買的因素，大部分的消費者主要看中的是價格和質量，要想長久的取得消費者的信賴，建立一個長期的忠誠度就必須把握質量和價格。根據調查結果可以看出361度校園店的店址選擇不當，比較偏，比較遠，有些學生不愿走過多的路去那里買，店里的裝飾也不太好，產品的款式也不多，這些都會導致有些學生不愿去購買，從而減少了購買361度產品的數量。
要想獲得更多的消費者前來購買，就必須處處為消費者著想，一切要以消費為中心，滿足了消費者，只有這樣才能獲得更多的收益。
多做宣傳，多做促銷活動來吸引更多消費者購買。
店面要再整潔干凈點，讓顧客有種舒服感。
產品的款式多增加一點，價格適中點，給顧客更多選擇。
由分管人防法規和工程質量監督工作的吳瑞桉副主任帶隊、蔡文彬副調研員、工程科山雄惠、質量監督中心負責人徐政莉參加組成的調研組，在省質監站彭玉寶副站長的全程引領下到昆明的四家人防工程防護設備定點生產安裝企業進行調研?，F將調研情況向市辦領導報告如下：
一、調研目的。
除民安公司和固盾公司外，其它所有企業不同程度的存在以下問題：
根據國家人防辦《關于頒發〈人防工程防護設備定點生產企業管理規定〉的通知》(國人防(20xx)325號)、云南省人民防空辦公室《關于人防工程防護設備質量管理規定的通知》(云防辦(20xx)137號)等文件精神，我省與其他省市一樣，實行人防工程防護設備價格信息指導政策。這主要基于以下兩點考慮，其指導思想是加強對定點生產企業的管理、確保防護設備產品質量、規范市場秩序：
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一年一度的“3·15”將至，12日，四川省統計局發布xx年四川“3·15”消費者權益日專項調查報告，結果顯示，消費者對當前消費市場在確保消費者權益方面的滿意率為77.7%。
同時，消費者對網購消費安全可靠性的認可率較xx年調查結果下降了5.6個百分點，為近5年來首次下降；對于新消法，當前消費者的知曉率僅為37%，在知曉的人群中，對新消法有效落實的認可度評價得分為63.7分。
遇到消費問題。
四成受訪者選擇忍氣吞聲。
調查顯示，消費者對當前消費市場在確保消費者權益方面的滿意率為77.7%。
其中，受訪者對當前消費市場在確保消費者權益方面表示“非常滿意”的占5.9%，“比較滿意”的占18.9%，“基本滿意”的占52.9%，“不太滿意”的占16.7%，“很不滿意”的占5.6%，滿意率為77.7%，與xx年調查結果相比，降低了0.6個百分點。
分城鄉看，城鎮受訪者的滿意率為77.8%，農村為77.6%。
在問及受訪者“在xx年消費中是否遇到過糾紛或產品質量、安全問題”時，有28.4%的受訪者表示“遇到過”，其中城鎮為32.6%，農村為23.1%。
在xx年遇到消費問題的受訪者中，選擇積極維權的占58.4%，其中包括“直接與商家交涉”的占51.6%，“通過消費者保護機構協調解決”的占4.0%，“通過法律手段解決”的占1.7%，“通過媒體曝光”的占1.1%。
另外，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占1.5%。
分城鄉看，城鎮受訪者選擇積極維權的比例為61.9%，農村為51.7%。
調查人員表示，在xx年-xx年的調查結果中，表示遇到過消費問題的受訪者比例連續4年下降后，xx年有所增加；在xx-xx最近3年，遇到消費問題選擇積極維權的受訪者比例呈持續下降趨勢。
以上結果反映出，當前遇到消費問題的消費者比例有所增加，而選擇積極維權的比例在下降，表明消費環境不夠穩定，消費者的主動維權意識有待進一步增強。
關于網購安全，近八成網購者認為可靠，有近八成消費者參與過網購，與xx年調查結果相比基本持平，但消費者對網購消費安全可靠性的認可率下降了5.6個百分點。
調查顯示，表示在網上購過物的受訪者占79.4%，城鎮受訪者中，表示網上購過物的比例為88.9%，農村為64.6%。
從20xx-20xx年調查結果對比看，參與網購的受訪者比例逐年提高，但xx年只比xx年略高0.2個百分點；城鎮受訪者中，參與過網購的比例同樣逐年提高，而農村參加網購的受訪者比例在20xx-20xx年逐年提高后，xx年略有下降。
在進行過網上購物的受訪者中，表示網上購物“很安全可靠”的占4.2%，“比較安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。綜合來看，當前受訪者對網上購物安全可靠性的認可率為78.3%。分城鄉看，城鎮受訪者的認可率為80.1%，農村為75%。
從20xx-20xx年調查結果對比看，20xx-20xx年受訪者對網上購物安全可靠性的認可率逐年提高，而在xx年出現下降，其中，城鎮受訪者的認可率較xx年調查結果下降5.9個百分點，農村受訪者的認可率與xx年持平。
進一步問及表示網上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時，選擇“商品質量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。
綜合20xx-20xx年調查結果看，受訪者認為網上購物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出網購消費中存在的主要問題比較集中固定，需重點加強解決。
新《消法》實施知曉率僅為37%，去年“3·15”新《消法》正式實施，但在本次調查中，表示“比較了解”的占6.7%，“聽說過”的占30.3%，兩者比例相加即知曉率為37%。分城鄉看，城鎮受訪者的知曉率為43.1%，農村為29.0%。
調查反映出，無論是城鎮還是農村，當前新《消法》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強。
追問知曉新《消法》的受訪者“最關注新《消法》中哪些內容”時，選擇“網購等非現場購物七天無理由退貨”的比例最高，其次是“銷售假冒產品進入信用檔案”，第三是“禁止泄露消費者信息”，另外選擇“所有商品實行三包”和“霸王條款均無效”的比例也較高，以上內容的選擇比例都在30%-40%。
城鄉受訪者對新《消法》內容的關注情況存在一定差異，城鎮受訪者對“網購等非現場購物七天無理由退貨”和“霸王條款均無效”的關注比例明顯高于農村受訪者；而農村受訪者更加關注“所有商品實行三包”。
與此同時，在知曉新《消法》的受訪者中，問及如何看待該法律在當地的落實情況時，剔除回答“說不清楚”的樣本，表示“非常好”的占6.1%，“比較好”的占24.2%，“一般”的占54.9%，“比較差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。
通過加權計算，消費者對新消法有效落實的認可度評價得分為63.7分。
“霸王條款”
集中在醫療保健銀行通信領域。
新《消法》實施后，只有5.6%的消費者認為遭遇“霸王條款”的情況比以前有增加，但認為網購等非現場購物退貨困難的消費者比例不低，占15.9%。
調查了解了新《消法》實施后，受訪者對“霸王條款”、非現場購物退貨難等當前消費熱點問題的感受情況。
當問及受訪者“新《消法》實施后，遭遇‘霸王條款’的情況”時，表示“沒有遭遇過”的占52.3%，選擇“跟以前差不多”的占28.6%，“比以前明顯減少”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。
對于當前“霸王條款”存在較多的行業，受訪者認為是“醫療保健”“銀行”和“通信”的比例排前三位。
問及受訪者“是否遭遇過網購等非現場購物退貨難的問題”時，表示“沒有遇到需要退貨情況”的占53.5%，“辦理過退貨，沒有遇到困難”的占28.5%，“想退貨，但金額不大沒有退”的占2.1%，表示遇到過“退貨困難”的占15.9%。
進一步問及表示退貨困難的受訪者，退貨時遇到的主要問題時，選擇“退貨手續繁瑣”“拖延退貨時間”和“對退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上。
政府主管部門依法加強監管，加大市場假冒偽劣品的查處力度被消費者認為是貫徹落實好新《消法》的首要措施。
當問及受訪者對目前四川進一步貫徹落實好新《消法》的訴求時，希望“政府主管部門要依法加強監管，加大市場假冒偽劣品的查處力度”的比例最高，為66.7%，其次是“新聞媒體要加強社會監督，揭露批評損害消費者權益的行為”，為47.6%，第三是“健全維護市場公平正義的法治環境，提高制假售假違法成本”，為43.6%。
據悉，本次調查由省社情民意調查中心開展，旨在及時了解我省廣大消費者對目前社會消費環境的真實感受和意見，以及對xx年3月15日實施的新《消費者權益保護法》的認知和落實情況的評價。
除成都市完成800個樣本外，其余市(州)分別完成600個，調查共計完成有效樣本5000個，其中城鎮受訪者占56.4%，農村受訪者占43.6%。
現今大學生消費問題一日漸成為一個社會廣為關注的問題，大學生作為一給特殊的群體，處于校園與社會交界處，脫離了父母，開始經濟獨立，獨自生活。大學是一個精彩的世界。社會生活又是充滿誘惑的對大學生的消費都存在著很大的影響，同時也不免回存在一些非理性的消費甚至是消費問題。為了弄清楚大學生的消費問題，我們對學校的同學進行了一次社會調查，弄清楚大學生話多少錢，怎樣的花錢，他們的消費中有哪些問題，應該怎樣的去改進這些問題。
這次問卷調查主要面向學校大一新生。我們向全校發放了五百份問卷調查表，有效收回四百份。
從中選出124分進行了統計分析。
1、總消費額。
從統計結果來看，總消費額集中在201—400和400—600之間，這個數據從現實表面來看是較低的，正常應該是集中在500—700之間，這個才符合正態分布規律。
2、主要消費。
3、其他開支。
從調查結果來看，大學生的消費除了吃的方面的花費，其他主要都用在了上網。電話費和購買日常用品。大學里的手機普遍率很高，同學有分散在各地，平時聯系較多，而這一現象在大一新生中尤為明顯。
4、生活費來源。
從調查結果來看，有82%的同學的生活非是全部來自父母。只有極少數的同學選擇兼職，正是由于錢來自于父母，形成了一種依賴，花錢也毫無顧忌了。有的同學打工的目的也不是在為了減輕父母的負擔，而是在為了增加自己的社會閱歷，這是中國大學生中的一種現狀。
現在的校園與社會已經沒有了圍墻，與社會的廣泛接觸，使得中國的廣大學子正在接受著市場經濟的沖擊。大學校園內也正在形成帶有層次性的消費群體，形成著不同的消費觀念這些差異不僅體現了價值取向。思維結構的不同，也體現出了地區經濟的差異。
1、以理性消費為主。
但消費趨勢是在慢慢變化的，許多同學的消費已在想”小康”過度，在其他方面的消費已在慢慢增加，這也可以從許多同學在月底出現”經濟危機”可以看出。
2消費的兩極化。
3、消費結構的不合理。
從調查結果中我們可以看出同學們的消費結構很不平衡，吃飯，通訊。日用品費用占了很大部分。而在學習上的花費卻是少之又少，而其中男女在吃上面的消費又不同，男生體力消耗大，吃的方面很注重，而許多的女生為了保持體形而節食，把大多數的錢花在了衣服?；瘖y品上面。
4、經濟獨立意識較薄。
從調查結果分析我們可以看出在大學生消費中還出現著很大的問題，大學生的消費沒有一個正確的方向，哪些可以提倡。哪些要堅決杜絕。都還不清楚?？傮w上說大學生的消費還處于一個成長健全的時期，各種現象都會出現，只要正確的指導，留下合理的拋開盲目的東西。大學生的消費必定回走向合理化。
隨著社會經濟的不斷提升，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一，甚至一個人擁有多張信用卡也并不稀奇。最近的一項線上調查結果顯示，去年我國有85.45%的消費者申請過信用卡，申請率比20xx年上升了5.56%。
如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一。相比現金，信用卡應用場景豐富、攜帶支付方便。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支，還能分期或按最低還款額還款，增加現金流動性。此外，銀行還常常推出優惠活動。
數據還顯示，收入水平會影響家庭信用卡持卡數量。家庭收入越低，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬元以上的消費者中，持有3張以上信用卡的在6成以上。
為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示，一方面單卡額度較低，無法滿足需求。數據顯示，單張信用卡額度集中在5萬元以下，僅10.96%的消費者持有5萬以上額度的信用卡，近一半的消費者表示額度過低。另一方面銀行間的競爭激烈，刺激銀行不斷開發新的信用卡，如聯名卡。信用卡過于細分，消費者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。
孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度，享受到多項權益和優惠。但持卡過多管理麻煩，導致注銷率上升。調查結果顯示，去年46.87%的消費者注銷過信用卡，其中58.59%的消費者表示注銷的原因是“卡太多，管理麻煩”。銀行需加強對持卡客戶的精細運營，如向已持卡客戶核發的新卡最好在權益和服務上有區別。
信用卡方便，但涉及個人信用，不可隨便就辦。陜西消費者協會去年4月曾提醒使用信用卡前，應先了解要負擔的財務責任。發卡行若為吸引消費者申請辦卡而給予第一年特別優惠時，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長期利益。消費者也應避免申請超過負擔能力的卡數，先評估自己的消費習慣、需求和財務狀況。收到新卡時立即簽字，并將舊卡剪碎。同時妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失。另外，換地址或電話時也要立即通知銀行。因為沒付款而被催收單位催繳時，有責任立即還清，嚴重時將要負擔法律責任。
對于信用卡，并沒有我們想象的那么簡單。盡管信用卡已是當今人們消費支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡。過多的信用卡，不但管理不變，且容易超出你可承受的財務范圍。
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