<menuitem id="an1j4"></menuitem> 規(guī)章制度的執(zhí)行需要有相應(yīng)的監(jiān)督措施，以確保其有效實(shí)施。看看以下規(guī)章制度范文，可以讓我們更好地了解規(guī)章制度的具體內(nèi)容和要求。
一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)。
一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、對(duì)樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清；
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每星期擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；
7、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對(duì)院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。
五、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。
七、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向后勤服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。
八、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
九、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1.保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
4、休息日為周六(每月休二天)。
二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：
1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(zhǎng)指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。3.工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5.按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
四、本制度最終解釋權(quán)在人力資源部。
四、附下列文件：
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；
4、驗(yàn)資證明（注冊(cè)資金50萬元以上）；
5、上一年度的審計(jì)報(bào)告；
6、經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所證明；
8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復(fù)印件。
具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：
（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；
（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；
（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級(jí)以上職稱的人員不少于5人；
（4）中級(jí)職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，并要簽定勞動(dòng)合同；
（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
（6）送驗(yàn)時(shí)必須提供證書原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）。
申報(bào)材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級(jí)職稱人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；
一、熱愛本職，自覺遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。
四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。
五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。
六、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。
七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。
為建立健全的安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，完善保安部和各治安保衛(wèi)崗位責(zé)任制，根據(jù)上級(jí)主管部門的要求，結(jié)合保安部實(shí)際，針對(duì)保安部各級(jí)人員和各治安保衛(wèi)崗位，特制定以下崗位職責(zé)：
一、保安部的主要任務(wù)。
負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會(huì)聯(lián)防，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。
二、保安部隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)。
1、對(duì)整個(gè)管區(qū)范圍內(nèi)的安全賦有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，制定保安部的工作計(jì)劃和目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部員工進(jìn)行考核。
3、組織傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示，對(duì)重大案件事故親自組織調(diào)查、處理。
4、負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)溝通、協(xié)調(diào)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破各類案件。
5、負(fù)責(zé)制定本部保安人員的各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、及保安技能訓(xùn)練。
三、保安員職責(zé)。
1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。
2、值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。
3、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。
5、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時(shí)能正確進(jìn)行處理。
6、值班期間，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。
7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。
8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。
9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，對(duì)管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
四、保安員紀(jì)律。
1、模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭(zhēng)。
3、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。
5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。
6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。
7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
8、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。
10、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。
五、保安員交接班制度。
1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時(shí)間。
2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。
3、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。
4、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。
5、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名。
6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。
1、監(jiān)控室監(jiān)控員：
（1）監(jiān)控室24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安就地處理，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢，并記錄好當(dāng)班的監(jiān)控情況。
（2）24小時(shí)保持與各保安班的通訊聯(lián)系。
（3）接待住戶的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。
（4）及時(shí)檢查保安器材和監(jiān)控設(shè)備（包括通訊器材）的使用性能，做好保養(yǎng)和及時(shí)更換工作，保證其在工作中的正常使用。
（5）出現(xiàn)緊急情況時(shí)，利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。
（6）做好各種內(nèi)外文件、信函資料的整理歸檔；各種通知的起草以及案件處理報(bào)告的書寫。
（7）要記錄當(dāng)班的監(jiān)視情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。提前做好上崗準(zhǔn)備，按時(shí)接班、著裝嚴(yán)整；做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯(cuò)、哨位設(shè)施無損壞、無丟失，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時(shí)內(nèi)容清楚，如實(shí)記錄和反映情況；保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，交接班以后，上一班打掃完衛(wèi)生后才能離崗；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，也不準(zhǔn)帶親戚朋友在工作場(chǎng)所聊天、嬉笑打鬧；上班時(shí)精神集中，不準(zhǔn)擅離崗位，不做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)生可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)通知該區(qū)域保安和報(bào)告上級(jí)，密切配合，確保安全。
2、樓層保安班：
（1）嚴(yán)格按著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準(zhǔn)時(shí)上崗。
（2）值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺，不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事。
（3）嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對(duì)身份不明人員（無任何證件），形跡可疑，衣冠不整者，保安人員有權(quán)制止其進(jìn)入。
（4）對(duì)帶有危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈的人員，保安員要嚴(yán)格檢查并登記，或由保安員代為保管。
（5）值班人員要經(jīng)常上、下樓巡邏，大廈入口處（大廳）保證24小時(shí)有人執(zhí)勤，另一人上下巡邏，檢查有無可疑情況和人員及不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視，及時(shí)匯報(bào)。
（6）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁，以理服人。
（7）熟悉樓層消防設(shè)施的布局、設(shè)置，經(jīng)常檢查設(shè)施是否完好、有效，并與消防中心嚴(yán)密配合，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
（8）認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，不準(zhǔn)代他人填寫，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。
3、門衛(wèi)保安班：
（1）著裝整齊、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接班。
（2）執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書報(bào)雜志、吃東西、睡覺或進(jìn)行其他與執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。
（3）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁。
（4）認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。
（5）嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)，外來車輛進(jìn)入管區(qū)，一律實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不準(zhǔn)亂收費(fèi)。
（6）認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。
（7）執(zhí)勤中玩忽職守，對(duì)工作不負(fù)責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。（8）積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。
4、保安巡邏班：
（1）實(shí)行24小時(shí)監(jiān)視和巡察，防止不安全事件的發(fā)生。
（2）對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查，必要時(shí)檢查其所帶物品。
（3）對(duì)于帶出管區(qū)或在管區(qū)起卸的較大的物品，要檢查單位證明，個(gè)人證件，與物主單位聯(lián)系核實(shí)，并予以登記。
（4）制止管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。
（5）制止在管區(qū)范圍內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間遇此情況，保安員要上前制止。
（6）接到住戶的報(bào)警，要立即向監(jiān)控室匯報(bào)，并立刻前去現(xiàn)場(chǎng)處理。（7）看管好管區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止撬盜車事件的發(fā)生。
（8）指揮并監(jiān)視好管區(qū)范圍內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。（9）監(jiān)視管區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)，及時(shí)消滅火災(zāi)隱患。（10）回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)?。?1）協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。
在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會(huì)由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。
清潔管理的涵義和原則。
（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
（一）掃防結(jié)合，以防為主。
在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。
（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督。
保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的.管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。
保潔的范圍。
公地方的保潔。
這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。
用部位的保潔。
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。
生活垃圾的處理。
為維護(hù)公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，做好公司生產(chǎn)技術(shù)保密工作，提高公司形象，制定以下規(guī)定：
一、人員出入管理：
（一）公司員工。
1、當(dāng)班員工原則上不得離開公司，員工須憑工卡進(jìn)入公司。公司的主要領(lǐng)導(dǎo)及因業(yè)務(wù)需要外出的人員及司機(jī)等外勤人員除外。
2、全體員工應(yīng)當(dāng)按照門卡授權(quán)范圍執(zhí)行門禁制度。不得違反門禁制度。
3、管理員工要遵守辦公樓的管理規(guī)定，每晚上9：00自覺離開辦公樓，門衛(wèi)按時(shí)鎖門。
4、車間工人進(jìn)入廠區(qū)應(yīng)從西門進(jìn)入，不得從廠正門進(jìn)入，車輛應(yīng)統(tǒng)一登記后從正門進(jìn)入。
（二）外來人員。
1、外來人員因事需進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，填寫《訪客登記表》同時(shí)領(lǐng)取公司訪客證，方可進(jìn)入公司。外來人員沒有聯(lián)系到被訪人，可在門衛(wèi)指定地方等候。
2、門衛(wèi)應(yīng)對(duì)來訪人員，使用“請(qǐng)問”、“您是哪個(gè)單位”、“您找誰？”、“您有預(yù)約嗎？”、“您有什么事？”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您填寫訪客登記表”、“請(qǐng)您稍后”“請(qǐng)他來接您”等文明用語，做到禮貌待人，文明執(zhí)勤。
3、訪客來訪，問明情況，引導(dǎo)車輛停在停車位，填寫《訪客登記表》，并通知要會(huì)見的人員來接，方可進(jìn)入公司。
4、應(yīng)聘人員來訪，應(yīng)出示有效證件，并填寫《訪客登記表》，通知人力資源部。
5、夜間外來人員來訪，無預(yù)約一律不準(zhǔn)入內(nèi)，不予接待。
6、未經(jīng)總經(jīng)理或公司部門領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得將客人帶入生產(chǎn)廠房和技術(shù)中心參觀，拍照錄像。
7、凡已與我公司解除勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來人員按以上有關(guān)條款執(zhí)行。如遇強(qiáng)行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)制止并立即上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
8、公司任何人員包括工人不的以任何理由帶外來人員進(jìn)入廠區(qū)，如果發(fā)現(xiàn)并核實(shí)后，每次處200元罰款。
二、物資出入管理。
（一）公司物資。
物資出廠時(shí)須由主管部門開具《產(chǎn)品出庫(kù)單》等，相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對(duì)物品無誤并登記后方可出公司。
（二）外來物品。
2、外來人員或車輛物品進(jìn)入時(shí)，門衛(wèi)人員需了解物品情況，如有危險(xiǎn)品、易燃易爆品等須公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可進(jìn)入。
三、車輛管理。
1、公司領(lǐng)導(dǎo)（本公司車輛）外出時(shí)，門衛(wèi)值班員需自行登記立即放行。
2、門衛(wèi)值班員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)、停放，維持停放秩序。進(jìn)出車輛如有損壞公司財(cái)物，門衛(wèi)值班員應(yīng)立即滯留車輛，并報(bào)告管理部后勤等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
四、日常安全巡視管理。
1、巡視時(shí)間：夜間每?jī)尚r(shí)巡邏一次。巡視時(shí)對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡視做到：多看、多聽、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、下班后對(duì)公司公共部位進(jìn)行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉。辦公樓由門衛(wèi)在每晚9:00時(shí)關(guān)閉。
3、如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司門衛(wèi)管理制度，堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)。
4、不得酒后上崗或擅離崗位、對(duì)非本公司的人員、車輛進(jìn)出要實(shí)行查詢登記。信件、報(bào)紙及時(shí)送至辦公室，密件或限時(shí)信件及時(shí)呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好大門區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。
6、隨時(shí)清掃門衛(wèi)室，保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。
7、執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān)，注意安全。
8、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短褲者不得進(jìn)入公司。
9、值班人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶。
六、本制度自頒布之日?qǐng)?zhí)行。
2014年8月26日。
一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)。
一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、對(duì)樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清；
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；
7、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對(duì)院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。
五、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭保潔員。
在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。
七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。
八、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向后勤服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。
九、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行。
經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。十、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1、保潔領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡職盡責(zé)、以身作則、嚴(yán)格管理、帶領(lǐng)隊(duì)伍完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，積極配合上級(jí)展開各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：整個(gè)售樓處的衛(wèi)生其中包含(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗等,每月擦拭兩次。)及售樓處門前的所有衛(wèi)生。
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：
1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(zhǎng)指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
3、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
保潔員獎(jiǎng)懲管理規(guī)定。
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工的考核管理，確保獎(jiǎng)懲分明，特對(duì)保潔人員的獎(jiǎng)懲作以下規(guī)定：
2、績(jī)效獎(jiǎng)金(獎(jiǎng)金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。部門負(fù)責(zé)人實(shí)行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等；全月累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。
1、負(fù)責(zé)機(jī)電安裝、維修工程的日常維護(hù)工作，確保管理區(qū)域的供水、供電、設(shè)備運(yùn)行正常。
2、貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，確保機(jī)電設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。
4、根據(jù)崗位要求以及自身能力，對(duì)負(fù)責(zé)片區(qū)的設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)工作進(jìn)行實(shí)際操作。
5、巡檢消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺(tái)系統(tǒng)，并做記錄。
6、巡檢強(qiáng)弱電設(shè)備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)及水池水位控制線路等。
7、對(duì)工程部技工的工作情況記錄進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)故障的立即向值班工程師匯報(bào)并及時(shí)處理。
8、負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，并對(duì)維修工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。
9、嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程并按有關(guān)制度辦事。
10、按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作，并提出可行性建議。每月對(duì)公共用水、用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。
11、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)的全面工作，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé);。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備、計(jì)量器具管理;。
3、負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施的維護(hù)工作;。
4、負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收期間工程遺留問題的收集和反饋;。
5、經(jīng)常巡視管理處內(nèi)外各場(chǎng)所情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題;。
6、負(fù)責(zé)制訂所轄區(qū)域全年維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，物業(yè)管理合同、管理方案及中心工作計(jì)劃;。
7、協(xié)助辦公室做好管理處員工的招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作;。
9、協(xié)助辦公室實(shí)施制度考評(píng)，如發(fā)生重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);。
10、對(duì)管轄范圍內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、外墻外觀、清潔衛(wèi)生、綠化、治安、交通、消防等管理項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督、監(jiān)管。
12、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)工程部的職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。接收設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照?qǐng)D紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證和接管，并向開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)提出整改意見、建議。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行整改。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、生活熱水、給排水、保安、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修、維護(hù)保養(yǎng)。
（1）負(fù)責(zé)提出各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按月組織落實(shí)實(shí)施。
（2）負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和客戶的報(bào)修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。
（3）負(fù)責(zé)高低壓配電室、熱力站、空調(diào)機(jī)房、水泵房的運(yùn)行管理工作。
（4）負(fù)責(zé)對(duì)電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對(duì)電梯進(jìn)行巡視檢查。
（5）負(fù)責(zé)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行巡視檢查和維修保養(yǎng)。
3、外部委托工程的監(jiān)管工作。
（1）在保修期內(nèi)，及時(shí)聯(lián)系和督促維保單位對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修和維護(hù)。
（2）對(duì)委托維修、改造等工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，以保證工程質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作。提出各種節(jié)能降耗方案及措施，公司批準(zhǔn)后，組織落實(shí)實(shí)施。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，力圖節(jié)約能源消耗。
5、對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整改方案。
1、負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)預(yù)算及各類物品采購(gòu)計(jì)劃的編制；
3、負(fù)責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)各類檢驗(yàn)設(shè)備的管理；
5、協(xié)助參與設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)評(píng)審工作；
6、保障各類設(shè)施的完好與動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保各小區(qū)正常需要；
7、協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關(guān)系，并保持良好的合作關(guān)系；
8、完成上級(jí)安排的其他工作。
1、協(xié)助工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；
2、協(xié)助工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)各類檢驗(yàn)設(shè)備的管理；
3、協(xié)助參與設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)評(píng)審工作；
4、協(xié)助工程部經(jīng)理保障各類設(shè)施的完好與動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保各區(qū)域正常需要；
5、協(xié)助工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關(guān)系，并保持良好的合作關(guān)系；
6、完成上級(jí)安排的其他工作。
三、工程維修組主任崗位職責(zé)：
1、工程部負(fù)責(zé)人是保證設(shè)備正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)工程部的組織、管理工作，并負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的保養(yǎng)、維修計(jì)劃、操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)資料和圖紙。
2、在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，擬定有關(guān)設(shè)備管理、操作、維修等方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、改造直至報(bào)廢的整個(gè)使用過程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
4、負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
5、負(fù)責(zé)制定所管系統(tǒng)的運(yùn)行記錄，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
6、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備事故的調(diào)查、分析，提出處理意見并組織實(shí)施，防止同類事故的再次發(fā)生。
7、負(fù)責(zé)制定所管設(shè)備的更新、改造計(jì)劃，以完善原設(shè)計(jì)和施工遺留的缺陷，并負(fù)責(zé)工程監(jiān)督，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)。
8、在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，及時(shí)供給各設(shè)備所需的能源（水、電等），做好節(jié)約能源工作。
9、組織、收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作。
10、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，并進(jìn)行預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后，組織人員實(shí)施。
11、組織人力、物力，及時(shí)完成物業(yè)使用人提出的報(bào)修申請(qǐng)。
12、組織員工開展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
四、運(yùn)行組主任崗位職責(zé)：
1、熟練掌握機(jī)械設(shè)備的性能，制定保養(yǎng)計(jì)劃，指導(dǎo)下級(jí)檢修，確保設(shè)備正常。
2、了解游樂健身設(shè)備的性能，指導(dǎo)下級(jí)正確操作，杜絕事故發(fā)生。
3、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核各小區(qū)的技術(shù)人員的崗位技能，確保設(shè)備的使用年限。
4、服從分配，完成經(jīng)理交辦的其它工作。
五、裝修監(jiān)管組主任崗位職責(zé)：
1、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)裝修具體數(shù)字及施工進(jìn)度。
2、了解園區(qū)內(nèi)樓宇分布情況及房屋基本結(jié)構(gòu)，室內(nèi)管（線）路基本走向。
3、嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場(chǎng)及施工人員的證件佩載、使用，對(duì)其違章行為嚴(yán)肅處理。
4、控制施工時(shí)間，主要是規(guī)定時(shí)間外電動(dòng)工具使用及大噪聲施工。
5、在巡視過程中應(yīng)注意：
1）、主體結(jié)構(gòu)及防水層是否被破壞，并提醒及時(shí)恢復(fù)。3)、檢查各管道處是否預(yù)留檢查口。
6、對(duì)建筑垃圾要及時(shí)清查,控制垃圾清運(yùn)時(shí)間。
8、認(rèn)真完成好上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),不得說說講講,更不得當(dāng)面撞。
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)定及有關(guān)專業(yè)知識(shí),提高自身素質(zhì)。
10、熱愛本職工作,勤于思考,為做好工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
11、注意儀容,儀表,樹立良好形象。
六、前期介入工程組長(zhǎng)職責(zé)：
2、督導(dǎo)并收集、整理接管區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及房屋圖紙；
3、編制裝修管理規(guī)定、裝修管理協(xié)議等規(guī)章制度；
4、協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關(guān)系，并保持良好的合作關(guān)系；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
1、確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是工程師（主管）的首要任務(wù)，工程師（主管）對(duì)下屬人員和系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天必須做好以下各項(xiàng)管理工作：
2、檢查系統(tǒng)主要設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。
3、檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況發(fā)現(xiàn)設(shè)備操作誤差，立即糾正；
4、檢查下屬崗位紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；
5、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度；
6、實(shí)地檢查工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度；
7、實(shí)地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施；
1、精通高、低壓配電設(shè)備的組合、電流、電壓，如何確保配電設(shè)備的正常運(yùn)行，確保業(yè)主家用電器不受侵害。
2、按照工作規(guī)范和程序，督導(dǎo)小區(qū)領(lǐng)班和技術(shù)人員的工作、培訓(xùn)。定期考核技術(shù)人員的崗位技能。
3、正確指導(dǎo)下級(jí)，確保電器、電機(jī)設(shè)備的安全與衛(wèi)生，控制各類成本。
4、正確指導(dǎo)下級(jí)對(duì)電器、電機(jī)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
5、指導(dǎo)下級(jí)如何節(jié)省電，減少成本費(fèi)用。
6、熟悉光纜、電纜進(jìn)入?yún)^(qū)域。
7、熟悉綜合布線，對(duì)電視接收糸統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、消防煙感系統(tǒng)要了如指掌。
8、正確指導(dǎo)下級(jí)掌握各系統(tǒng)、維護(hù)保養(yǎng)好各系統(tǒng)，確保業(yè)主的使用。
9、掌握易發(fā)故障環(huán)節(jié)，指導(dǎo)、培訓(xùn)、定期考核技術(shù)人員的崗位技能。
10、服從分配，完成經(jīng)理交辦的其它工作。
九、裝修監(jiān)管主管崗位職責(zé)：
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，掌握公司各服務(wù)中心裝修具體數(shù)字及施工進(jìn)度。
2、了解各服務(wù)中心樓宇分布情況及房屋基本結(jié)構(gòu)，室內(nèi)管（線）路基本走向。
3、嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場(chǎng)及施工人員的證件佩載、使用，對(duì)其違章行為嚴(yán)肅處理。
4、控制施工時(shí)間，主要是規(guī)定時(shí)間外電動(dòng)工具使用及大噪聲施工。
5、對(duì)建筑垃圾要及時(shí)清查,控制垃圾清運(yùn)時(shí)間。
6、認(rèn)真完成好上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),不得說說講講,更不得當(dāng)面撞。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)定及有關(guān)專業(yè)知識(shí),提高自身素質(zhì)。
8、熱愛本職工作,勤于思考,為做好工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
9、注意儀容,儀表,樹立良好形象。
十、資料管理員崗位職責(zé)：
4、5、十一、文員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)擬寫工程部相關(guān)報(bào)告、通知、工作聯(lián)系函等；
2、負(fù)責(zé)報(bào)送工程部對(duì)外的文件及工作聯(lián)系函等文件；
3、負(fù)責(zé)督辦工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。
4、負(fù)責(zé)工程部行政檔案及員工考勤的統(tǒng)計(jì)報(bào)送等；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨進(jìn)性工作。協(xié)助做好行政報(bào)文等各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)工作。
一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)。
一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、對(duì)樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清；
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；
7、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對(duì)院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。
五、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。
七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。
八、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向后勤服務(wù)中。
心報(bào)告，否則視為失職。
九、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行。
經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
十、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。
境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1、保潔領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡職盡責(zé)、以身作則、嚴(yán)格管理、帶領(lǐng)隊(duì)伍完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同。
時(shí)，積極配合上級(jí)展開各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：整。
個(gè)售樓處的衛(wèi)生其中包含(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗等,每月擦拭。
兩次。)及售樓處門前的所有衛(wèi)生。
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：
1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧。
嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持。
工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(zhǎng)指。
甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
3、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)。
生。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。
走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間。
(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
保潔員獎(jiǎng)懲管理規(guī)定。
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工的考核管理，確保獎(jiǎng)懲分明，特對(duì)保潔人。
員的獎(jiǎng)懲作以下規(guī)定：
1、保潔員薪金分為基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金。其中基本工資全額內(nèi)保2500元；全月。
無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工。
資；
部門負(fù)責(zé)人實(shí)行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與。
當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等；全月累計(jì)未。
達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。
上海藍(lán)洋保潔服務(wù)有限公司。
2011年12月22日。
三、對(duì)樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清；
一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)。
一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；
7、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對(duì)院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。
五、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。
七、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向后勤服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。
八、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
九、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1.保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
4、休息日為周六(每月休二天)。
二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：
1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(zhǎng)指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。3.工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5.按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
四、本制度最終解釋權(quán)在人力資源部。
第一條為加強(qiáng)和規(guī)范本市住宅小區(qū)消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《湖北省消防條例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖北省消防責(zé)任規(guī)定》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部61號(hào)令)等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合住宅小區(qū)特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于在本市住宅小區(qū)物業(yè)(含商住樓、綜合樓的住宅部分)所實(shí)施的消防安全管理活動(dòng)。
第三條本規(guī)定下列用語的含義：
(一)本規(guī)定所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人；
(二)本規(guī)定所稱使用人，是指房屋的承租人或?qū)嶋H使用人；
(三)本規(guī)定所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。
第四條住宅小區(qū)消防安全管理應(yīng)遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章(以下統(tǒng)稱消防法規(guī))，嚴(yán)格貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，堅(jiān)持政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)同、單位負(fù)責(zé)、全民參與的工作原則，確保管理區(qū)域的消防安全。
第五條業(yè)主或物業(yè)使用人將建筑物或者場(chǎng)所提供給他人使用的，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中明確各方的消防安全管理責(zé)任和消防設(shè)施、器材的設(shè)置、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任；未明確的，由建筑物或者場(chǎng)所的業(yè)主或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)。
第六條有兩個(gè)以上業(yè)主或物業(yè)使用人的建筑物，專有部分的消防安全由各業(yè)主或物業(yè)使用人分別負(fù)責(zé)，共有部分的消防安全由全體業(yè)主或物業(yè)使用人共同負(fù)責(zé)，或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)共有部分的消防安全進(jìn)行管理。
第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用消防設(shè)施保修期內(nèi)的維修等費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)；保修期滿后的維修、更新和改造費(fèi)用，納入共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金開支范圍；沒有專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金不足的，消防設(shè)施維修、更新和改造費(fèi)用由業(yè)主按照約定承擔(dān)，沒有約定或者約定不明確的，按照各自專有部分建筑面積所占比例承擔(dān)。
消防設(shè)施、器材的維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用應(yīng)按物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修基金的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二章工作職責(zé)。
第八條房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)定期組織住宅小區(qū)開展消防安全檢查，并配合縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所，監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)消防安全責(zé)任制。
第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門按照職責(zé)分工開展消防安全管理工作，建立健全消防安全制度和操作規(guī)程。
第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。未建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的區(qū)域，所在的社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主協(xié)商確定維護(hù)管理辦法。
第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人是住宅物業(yè)管理區(qū)域的消防安全責(zé)任人，分管負(fù)責(zé)人是住宅物業(yè)管理區(qū)域的消防安全管理人；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專(兼)職消防管理人員。
第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
(四)嚴(yán)格執(zhí)行消防控制室值班制度，值班人員應(yīng)當(dāng)持證上崗；
(五)制定滅火疏散預(yù)案，每年至少開展一次消防演練；
(六)廣泛開展消防宣傳教育活動(dòng)；
(七)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，積極組織撲救，并保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助火災(zāi)原因調(diào)查；
(八)建立消防工作檔案，存檔備查；
(九)其他消防安全工作職責(zé)。
第十三條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)。
(一)組織、督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守消防法規(guī)；
(四)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)消防安全防范服務(wù)工作；
(六)其他消防安全工作職責(zé)。
第十四條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
(二)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好住宅物業(yè)的消防安全工作；
(三)按規(guī)定承擔(dān)消防設(shè)施的維修、更新、添置的相關(guān)費(fèi)用；
(四)做好自用房屋、自用設(shè)備和場(chǎng)地的防火安全工作，及時(shí)排查整改火災(zāi)隱患；
(五)其他消防安全工作職責(zé)。
第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：
(二)將消防工作與本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防計(jì)劃；
(三)為本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；
(四)逐級(jí)確定消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和消防安全操作規(guī)程；
(五)組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題；
(六)根據(jù)規(guī)定建立專(兼)職消防隊(duì)、微型消防站；
(七)組織制定符合實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、組織實(shí)施演練；
(八)其他消防安全工作職責(zé)。
第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理人定期向消防責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問題。應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：
(一)擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；
(二)組織制訂消防安全制度和消防安全操作規(guī)程，督促落實(shí)；
(三)擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
(四)組織實(shí)施防火巡查、檢查和火災(zāi)隱患整改工作；
(八)配合轄區(qū)網(wǎng)格員、派出所、公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)開展日常消防安全管理工作；
(九)其他消防安全工作職責(zé)。
第十七條專(兼)職消防隊(duì)員應(yīng)當(dāng)開展消防安全防火巡查、檢查，熟練使用各類消防設(shè)施、器材，熟知消防設(shè)施、器材的分布情況和滅火應(yīng)急預(yù)案，定期開展消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)。
第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)住宅物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)建立防火巡查制度，并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。巡查的內(nèi)容主要包括：
(一)有無違章用火用電情況；
(三)是否占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口和消防車通道；
(四)是否有在樓梯間、樓道、疏散通道、安全出口等區(qū)域違規(guī)停放電動(dòng)車及充電行為；
(五)管道井防火封堵是否被破壞，是否堆放雜物、丟棄垃圾；
(六)是否存在使用易燃可燃材料彩鋼板違規(guī)搭建；
(七)業(yè)主裝修是否符合相關(guān)消防安全管理規(guī)定；
(八)其他防火巡查內(nèi)容。
防火巡查人員對(duì)住宅小區(qū)存在的消防違法行為，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；對(duì)不聽勸阻、制止的，及時(shí)報(bào)告公安派出所或者公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)，由公安派出所或者公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)依法處理；防火巡查時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫巡查記錄，巡查人員及主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。
第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月至少開展一次防火檢查，包括以下內(nèi)容：
(一)消防安全制度、操作規(guī)程執(zhí)行和落實(shí)情況；
(二)火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；
(二)消防設(shè)施、器材是否保持完好有效；
(三)消防車作業(yè)場(chǎng)是否被遮擋、占用；有無妨礙舉高消防車作業(yè)的綠化、障礙物；
(四)電氣線路、電器設(shè)備安全狀況；
(五)重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況；
(六)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；
(七)消防(控制室)值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；
(八)防火巡查情況；
(九)其他需要檢查的內(nèi)容。
防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄，安全主管應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。
第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全下列消防安全管理檔案：
(二)消防行政許可、備案資料及消防監(jiān)督法律文書；
(三)消防設(shè)施、器材設(shè)置、配置情況；
(四)消防設(shè)施、器材維護(hù)、保養(yǎng)情況；
(五)巡查、檢查記錄；
(六)消防宣傳教育、培訓(xùn)、演練記錄。
第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，能夠當(dāng)場(chǎng)整改的立即改正；不能當(dāng)場(chǎng)改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人，制訂整改方案。
第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在火災(zāi)隱患消除之前，應(yīng)落實(shí)防范措施，確保消防安全。對(duì)發(fā)生火災(zāi)可能造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)場(chǎng)所或部位停止使用。
第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將火災(zāi)隱患整改記錄存檔備查。
第四章消防安全教育。
第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)至少每半年組織員工開展一次消防安全培訓(xùn)。
第二十五條員工上崗前應(yīng)經(jīng)消防安全培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：
(一)消防法律法規(guī)、消防安全制度和操作規(guī)程；
(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)重點(diǎn)部位、火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；
(三)建筑消防設(shè)施、器材性能及使用辦法；
(四)火災(zāi)報(bào)警、檢查消除隱患、撲救初期火災(zāi)以及疏散、逃生自救的知識(shí)和技能。
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)廣泛采取廣播、電視、錄像、標(biāo)語、橫幅、板報(bào)、派發(fā)資料等多種形式，定期開展消防宣傳教育活動(dòng)，宣傳消防法規(guī)和消防常識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主或物業(yè)使用人關(guān)心和重視消防安全，提高其消防安全意識(shí)。
第五章火災(zāi)處置。
第二十七條報(bào)告火警時(shí)，要說清楚起火的具體地點(diǎn)、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無人員被困，報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話，并就近路口引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)。
第二十八條火災(zāi)發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)迅速組織人員疏散和火災(zāi)撲救，組織現(xiàn)場(chǎng)警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
第二十九條公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合火災(zāi)撲救。
第三十條火災(zāi)撲滅后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
第六章法律責(zé)任。
第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)及工作人員違反消防安全責(zé)任的有關(guān)規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過自查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并主動(dòng)整改的，可以依法減輕或免除行政處罰。
第七章附則。
第三十二條本規(guī)定由宜昌市公安局負(fù)責(zé)解釋。
第三十三條本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。
一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)。
一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、對(duì)樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清；
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；
7、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對(duì)院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。
五、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。
七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。
八、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向后勤服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。
九、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。十、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1、保潔領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡職盡責(zé)、以身作則、嚴(yán)格管理、帶領(lǐng)隊(duì)伍完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，積極配合上級(jí)展開各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：整個(gè)售樓處的衛(wèi)生其中包含(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗等,每月擦拭兩次。)及售樓處門前的所有衛(wèi)生。
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：
穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(zhǎng)指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
3、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
怡軍苑物業(yè)辦公室2011年12月22日。
1。1提升員工精神面貌，規(guī)范員工行為，樹立公司良好的對(duì)外形象。
1。2本規(guī)范適用于公司全體員工。
2管理與組織。
2。1本規(guī)范由行政部與人力資源部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。
3基本規(guī)定。
3。1儀表。
3。1。1儀表應(yīng)端正、整潔。
3。1。2男員工請(qǐng)不要留長(zhǎng)指甲，發(fā)可是耳，不留胡須。
3。1。3頭發(fā)要堅(jiān)持清潔，梳理整齊，請(qǐng)不要留怪異發(fā)型和怪顏色。
3。1。4女員工上班提倡畫淡妝，要體現(xiàn)清潔健康的形象，飾物的佩帶應(yīng)得當(dāng)，不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。
3。1。5襯衫領(lǐng)口、袖口要清潔。
3。1。6出席重要場(chǎng)合要貼合著裝要求，大方文雅得體。
3。1。7上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔堅(jiān)持清潔。
3。2著裝。
3。2。1員工在周一至周四的工作時(shí)光內(nèi)請(qǐng)著正裝，提議為：
3。2。1。1男士。
3。2。1。1。1西裝：深色（深藍(lán)、藏青、灰、鐵灰）西服套裝，以不易起皺的面料為最佳。
3。2。1。1。2襯衫：?jiǎn)紊L(zhǎng)袖襯衫。
3。2。1。1。3領(lǐng)帶：以單色或帶有小巧的幾何或條紋圖案為最佳。
3。2。1。1。4皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳。
3。2。1。1。5襪子：顏色應(yīng)以深色、單色為宜，最好是黑色。質(zhì)地以純棉、純毛為宜。避免穿與西裝比較鮮明的白色襪子。
3。2。1。1女士。
3。2。1。2。1職業(yè)套裝：以黑色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。
3。2。1。2。2襪子：穿西服套裙必須穿長(zhǎng)襪，以中性顏色為主。
3。2。1。2。3皮鞋：著職業(yè)套裝或西服套裙必須配相應(yīng)的皮鞋。
3。2。2夏季男士可不用穿西裝外套，可只穿款式簡(jiǎn)單的長(zhǎng)或短袖襯衫，以單色為主；不用佩帶領(lǐng)帶（若有接待任務(wù)、正式會(huì)議等必須著正裝、佩帶領(lǐng)帶）；應(yīng)穿長(zhǎng)西褲結(jié)皮帶，款式、顏色莊重得體，提議以黑、深淺灰、深藍(lán)、棕色等深色或中性色為主。
3。2。3夏季女士著裝應(yīng)以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主；可穿襯衫、、短袖襯衫、針織開衫或裙子；有領(lǐng)有袖的連衣裙配長(zhǎng)襪；如穿無袖連衣裙，應(yīng)外套長(zhǎng)袖或短袖的上衣。
3。2。4如果沒有接待任務(wù)、正式會(huì)議等，每周五工作時(shí)光可著便裝；要求為：
3。2。4。1男士：提議上衣為帶領(lǐng)的t恤衫或休閑外套，不要透明或上頭有字；下衣為單色休閑長(zhǎng)褲；鞋為便裝皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋。
3。2。4。1女士：提議上衣為帶領(lǐng)的t恤衫或休閑外套，不要透明或上頭有字；下裝為單色休閑長(zhǎng)褲裙、；鞋為便裝鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。
3。2。5任何人、任何時(shí)候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進(jìn)出公司、會(huì)見客戶。
3。2。5。1衣冠不整（不整齊、不整潔）。
3。2。5。2穿著短褲、超短裙。
3。2。5。3穿著無領(lǐng)且無袖、過透、過露的服裝。
3。2。5。4穿拖鞋（含拖鞋式?jīng)鲂?/p>
3。3接打電話。
3。3。1接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個(gè)人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對(duì)方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對(duì)公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。
3。3。2基本要求。
3。3。2。1在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；
3。3。2。2接打電話，先說聲“您好”，并主動(dòng)報(bào)出部門、姓名。
3。3。2。3通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)光不宜過長(zhǎng)。
3。3。2。4鄰座沒人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事請(qǐng)寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。
3。3。2。5盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話。
3。4言語行為。
3。4。2嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。
3。4。3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生、小姐稱呼，并使用普通話。
3。4。4站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。
3。4。5公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。
3。4。6公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室應(yīng)主動(dòng)起立相迎。
3。4。7握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，不卑不亢。
3。4。8進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門不能大力粗暴。
3。4。9同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進(jìn)行討論時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。
3。4。10請(qǐng)不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。
3。4。11在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶行。
3。4。12未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3。4。13辦公時(shí)光內(nèi)不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。
3。4。14請(qǐng)愛護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物，不得公私不分。
3。4。15厲行節(jié)儉，減少浪費(fèi)。
3。4。16嚴(yán)禁在公司內(nèi)用餐、吃零食。
3。5個(gè)人環(huán)境。
3。5。1請(qǐng)堅(jiān)持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請(qǐng)不要隨便張貼。
3。5。2請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。
3。5。3有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。
3。5。4下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)掉機(jī)器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最終離開者請(qǐng)關(guān)掉電燈、門、窗、空調(diào)等。
3。6公共環(huán)境。
3。6。1除指定地點(diǎn)外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。
3。6。2無特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場(chǎng)所。（特殊情景需行政總監(jiān)批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案）。
3。6。3員工外衣請(qǐng)統(tǒng)一懸掛指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。
3。6。4請(qǐng)不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。
3。6。5請(qǐng)把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，請(qǐng)不要用飲用水沖洗杯子。
3。6。6請(qǐng)不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。
3。6。7請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。
3。6。8車輛請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。
3。6。9愛護(hù)公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作。
3。6。10下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。
3。6。11一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。
4獎(jiǎng)懲措施。
4。1行政部和人力資源部將不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。
4。2對(duì)檢查出的不貼合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。
4。3對(duì)違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。
4。3。1在公司內(nèi)打架斗毆對(duì)當(dāng)事人予以辭退。
4。3。2在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。
4。3。3在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對(duì)職責(zé)人予以辭退。
4。3。4工作時(shí)光內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
4。3。5其他違規(guī)情景第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經(jīng)濟(jì)處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。
4。3。6對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
4。4罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。
4。5所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)行政總監(jiān)審批后使用。
為了規(guī)范公司員工的著裝和秩序,樹立良好公司形象,特制定本制度。
本制度適用于物業(yè)公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。
一、為了塑造公司統(tǒng)一形象,提升服務(wù)人員的士氣與工作氣氛,物業(yè)管理中心各部門員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著工作服。
二、客服及維修新入職員工滿一星期后,員工可以向所在部門負(fù)責(zé)人提出工作服領(lǐng)用申請(qǐng)。
三、辦公室專人分工負(fù)責(zé)員工制服的各項(xiàng)管理,包括工作服的購(gòu)買及驗(yàn)收、工作服的保管與發(fā)放、領(lǐng)用核簽、檢查考核等工作。
四、工作服的定制及領(lǐng)用。
2、制服的購(gòu)買:公司申購(gòu)人員負(fù)責(zé)制服的選購(gòu)、運(yùn)輸,辦公室內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管;。
3、制服的領(lǐng)取:辦公室內(nèi)勤按照人員信息匯總名單核實(shí)后發(fā)放,并做好登記;。
4、制服的盤點(diǎn):物業(yè)處負(fù)責(zé)人要定期盤點(diǎn)制服,根據(jù)人員入職離職情況和庫(kù)存情況,及時(shí)進(jìn)行申購(gòu),備足數(shù)量以便使用,并根據(jù)使用年限和季節(jié)變化及時(shí)組織更換。
五、工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限。
1、客服人員制服包括外套、長(zhǎng)褲、襯衫、領(lǐng)花;。
保潔人員制服包括冬裝(外套、長(zhǎng)褲)、夏裝(半袖、長(zhǎng)褲)、配件(頭花、無微不至精心管理口罩、胸牌、手套)等。
工程人員制服包括冬天:外套、長(zhǎng)褲.夏裝:長(zhǎng)褲、半袖;。
2、新員工進(jìn)入公司后,配發(fā)時(shí)下季節(jié)服裝一套及所在崗位的必備標(biāo)志物。
3、客服人員制服的使用期限為2年;。
工程人員制服的使用期限為2年;。
保安人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,帽子、帽徽、領(lǐng)帶、肩章等標(biāo)志物的使用期限為兩年。
冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年);。
保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。
六、著裝的要求。
1、所有工作人員上班時(shí)需著制服,配飾應(yīng)佩戴齊全。
2、制服不得變賣、出租、抵押,也不得擅自拆改或者贈(zèng)送、轉(zhuǎn)借給非公司工作人員。
3、身著制服時(shí),需配帶工作證。
保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。
談吐文明,精神振作。
4、員工制服不得與便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等不得體行為,著制服時(shí)內(nèi)衣下擺必須扎入褲內(nèi),不得外露。
5、所有人員應(yīng)定期對(duì)使用的制服做清洗及修補(bǔ)工作,保證著裝整潔。
(注:制服自行清潔)。
七、著裝的檢查與考核物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織著裝檢查與考核工作:。
1.未按公司要求穿著制服者罰款50元/次;。
2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報(bào)批評(píng)及罰款100元的處罰;。
若無微不至精心管理造成其他不良后果的,視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處理;。
3.制服有明顯污跡或褶皺嚴(yán)重的罰款10元/次。
八、部門負(fù)責(zé)人一定要自備有西服,以便有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。
九、量身定做工作服的員工,若于工作服申購(gòu)期間離職的,且其工作裝已量身,廠商已在制作的,則該員工應(yīng)全部繳還公司工服訂做金額,并由綜合部于領(lǐng)到該員工工作服的當(dāng)日通知其到物業(yè)管理中心領(lǐng)取。
十、各部門人員應(yīng)妥善保管工作服。
員工離職時(shí),必須交還所領(lǐng)衣物,根據(jù)在職時(shí)間長(zhǎng)短,服裝費(fèi)用的扣除作如下規(guī)定:服裝折舊費(fèi)計(jì)算:。
4、自入司之日起,工作滿2年以上者,離職時(shí),不收取工作服費(fèi)用。
部門負(fù)責(zé)人及公司總經(jīng)理簽字后,離職員工本人將“辭職報(bào)告”交由辦公室,辦公室人員需在“辭職報(bào)告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。
財(cái)務(wù)人員將根據(jù)“辭職報(bào)告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除,辦理工資結(jié)算手續(xù)。
規(guī)范物業(yè)工程維修、配套設(shè)施完善和改造等事務(wù)的處理流程，以確?？焖?、高效地處理工程維修事務(wù)。
2術(shù)語
2.1保修：針對(duì)自身的產(chǎn)品移交時(shí)存在的或相關(guān)法規(guī)合同規(guī)定的期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，施工單位承擔(dān)應(yīng)付的維修和保證責(zé)任。
2.2保修金：指工程建設(shè)方（發(fā)包人）與施工單位（承包人）在建設(shè)工程承包合同中約定，從應(yīng)付的工程款中預(yù)留，用以保證承包人在缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)建設(shè)工程出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行維修的資金。
2.3缺陷責(zé)任期：工程建設(shè)方預(yù)留施工單位保修金的期限。缺陷責(zé)任期從工程通過竣工驗(yàn)收之日起計(jì)。由于施工方原因?qū)е鹿こ虩o法按規(guī)定期限進(jìn)行竣工驗(yàn)收的，缺陷責(zé)任期從實(shí)際通過竣工驗(yàn)收之日起計(jì)。由于建設(shè)方原因?qū)е鹿こ虩o法按規(guī)定期限進(jìn)行竣工驗(yàn)收的，在施工單位提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告90天后，工程自動(dòng)進(jìn)入缺陷責(zé)任期。缺陷責(zé)任期內(nèi)，由施工方原因造成的缺陷，施工方應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并承擔(dān)鑒定及維修費(fèi)用。如施工方不維修也不承擔(dān)費(fèi)用，建設(shè)方可按合同約定扣除保修金，并由施工方承擔(dān)違約責(zé)任。施工方維修并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，不免除對(duì)工程的一般損失賠償責(zé)任。
2.4保修期：從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，施工方對(duì)工程承擔(dān)保修責(zé)任的一個(gè)期限。根據(jù)國(guó)家《服務(wù)建筑工程質(zhì)量保修方法》第七條明確規(guī)定，在正常使用下，建筑工程的最低保修期限規(guī)定為：
a）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；
b）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；
c）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；
d）電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；
e）裝修工程為2年。
f）其他項(xiàng)目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。
3職責(zé)分工
3.1項(xiàng)目總經(jīng)理作為保修期內(nèi)維修工作總負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)和督促各參與部門、單位在合理時(shí)間內(nèi)完成維修工作。指定項(xiàng)目工程部專職（或兼管）工程師負(fù)責(zé)落實(shí)具體維修工作。解決物業(yè)部、項(xiàng)目工程部遇到的重大維修技術(shù)或協(xié)調(diào)問題。
3.2項(xiàng)目工程部專職（或項(xiàng)目總經(jīng)理指定兼管）工程師，負(fù)責(zé)建立維修管理臺(tái)賬，組織保修期內(nèi)維修工作的實(shí)施，負(fù)責(zé)組織監(jiān)理公司、施工單位判別維修原因、施工方法、責(zé)任方，負(fù)責(zé)組織具體維修工作，監(jiān)督維修施工質(zhì)量、進(jìn)度。負(fù)責(zé)向違約的維修責(zé)任單位發(fā)索賠通知并向成本部備案。
3.3物業(yè)部作為維修工作組織主體，負(fù)責(zé)受理報(bào)修或投訴，啟動(dòng)維修程序，維修過程監(jiān)控，組織維修驗(yàn)收及事后回訪工作。保修期內(nèi)負(fù)責(zé)聯(lián)系小業(yè)主維修意見，維修工作面，維修時(shí)間落實(shí)，驗(yàn)收確認(rèn)。負(fù)責(zé)組織后備維修隊(duì)伍，建立合格維修服務(wù)供應(yīng)商供方庫(kù)，遇本流程第4.2.1條情況時(shí)安排維修施工。保修期后提供維修有償服務(wù)。
4關(guān)鍵活動(dòng)描述
4.1維修受理
4.1.1物業(yè)部負(fù)責(zé)工程維修需求的受理，需求來源包括但不限于：
a）小業(yè)主報(bào)修；
c）日常巡查：各部門日常巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞需進(jìn)行維修時(shí)；
d）集團(tuán)或商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司要求：集團(tuán)基于物業(yè)提升需要，或營(yíng)運(yùn)公司基于營(yíng)銷、招商等活動(dòng)需要，為更好地維護(hù)物業(yè)形象，擬對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行維修時(shí)提出維修需求。
4.1.2物業(yè)部接報(bào)維修需求時(shí)，進(jìn)行信息的書面記錄，登記【工程維修受理單】并記錄維修效果要求、時(shí)間要求等。
4.2維修實(shí)施
4.2.1物業(yè)部接報(bào)維修需求后，工程管理崗1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)核實(shí)工程維修部位、責(zé)任方、是否屬保修范圍等信息，對(duì)維修事項(xiàng)進(jìn)行初步分判。對(duì)總分包合同約定處于保修期和保修范圍的工程維修，處理如下：
a）物業(yè)部向項(xiàng)目工程部發(fā)出【維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單】。
b）項(xiàng)目工程部專職工程師（或兼管工程師由項(xiàng)目總經(jīng)理指定）收到【維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單】后18小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)核實(shí)（或直接指令施工方到場(chǎng)），判別責(zé)任工程承包單位。
c）項(xiàng)目工程部向責(zé)任工程承包單位發(fā)出【維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單】，通知承包商進(jìn)行維修。承包商擬定維修方案后，項(xiàng)目工程部（聯(lián)同監(jiān)理公司）審核或根據(jù)需要組織方案會(huì)審。承包商按合同約定時(shí)間（不超過48小時(shí)內(nèi)）進(jìn)場(chǎng)維修。
d）若承包商有下列情況之一，物業(yè)部向項(xiàng)目總經(jīng)理請(qǐng)示后，簽發(fā)【維修工程委托通知單】，另行委托其他承包商處理（此項(xiàng)內(nèi)容可參照相關(guān)承包商施工合同約定調(diào)整）：
拒絕維修或不接收通知單。
同一單維修超過規(guī)定時(shí)間仍未完成。
在同一區(qū)域內(nèi)對(duì)同一位置進(jìn)行第二次維修。
在同一區(qū)域內(nèi)持續(xù)三個(gè)月各類維修不斷，且仍有問題出現(xiàn)。
因保修承包商人員服務(wù)行為造成客戶或顧客強(qiáng)烈投訴。
原承包商非因特殊原因，未能在規(guī)定的期限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，且再次通知又不能按期到達(dá)。
原承包商因機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移等特殊情況不能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)與物業(yè)管理組溝通且經(jīng)
物業(yè)管理組同意。
e）物業(yè)部另行委托其他承包商時(shí)，其單位必須為【供方庫(kù)】中合格供方，并按照【供方選擇與管理流程】進(jìn)行選擇。選定承包商后，參照a執(zhí)行。
f）原工程承包商或另行選擇的承包商進(jìn)行維修時(shí)，項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)跟進(jìn)監(jiān)督，有以下維修任務(wù)的必須由物業(yè)部工程管理崗陪同前往：：1、滲漏水問題；2、結(jié)構(gòu)裂縫；3、重復(fù)維修；4、責(zé)任界限不清；5、地基下沉，有陪同人員前往需在【維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單】的接單人處同時(shí)簽名。
4.2.2對(duì)不處于保修期和保修范圍的工程維修，物業(yè)部判斷可否自行解決。
a）若可以，物業(yè)部自行擬定維修方案并實(shí)施維修。
b）若不可以，物業(yè)部按照【供方選擇與管理流程】的要求選擇維修單位（亦可接洽原工程承包商）。維修單位擬定維修方案后，物業(yè)部審核或根據(jù)需要組織方案會(huì)審。會(huì)審?fù)ㄟ^并經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后，維修單位按約定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)維修。物業(yè)部負(fù)責(zé)維修過程的跟進(jìn)監(jiān)督。
4.2.3對(duì)4.2.1和4.2.2所述各類工程維修，維修完成后，組織維修部門（項(xiàng)目工程部或物業(yè)部）通知物業(yè)部組織驗(yàn)收，報(bào)修客戶或維修需求部門參與。若滿意，則客戶或相關(guān)需求部門在【維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單】簽字確認(rèn)；若不滿意，應(yīng)繼續(xù)組織維修，直至客戶或需求部門滿意為止。
4.3維修費(fèi)用結(jié)算
4.3.1驗(yàn)收通過，組織維修部門進(jìn)行工程量和費(fèi)用核算，編制【維修工程費(fèi)用結(jié)算單】，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批。其后，根據(jù)維修事項(xiàng)所處范圍和責(zé)任方，成本部進(jìn)行維修費(fèi)用的結(jié)算。
4.3.2若維修內(nèi)容屬于原承包商保修范圍且尚處于保修期，則承包商有義務(wù)及時(shí)履行保修承諾，并承擔(dān)所發(fā)生的全部維修費(fèi)用：
a）原承包商及時(shí)保修，相關(guān)費(fèi)用由承包商自行承擔(dān)。
b）因4.2.1之b各類情形，物業(yè)部另行委托承包商時(shí)，若維修需求發(fā)生于缺陷責(zé)任期內(nèi)，依據(jù)合同直接扣除原承包商的保修金；若維修需求發(fā)生于缺陷責(zé)任期外，公司應(yīng)向原承包商追繳（依據(jù)雙方合同），必要時(shí)通過法律途徑。
4.3.3若維修內(nèi)容不屬于原承包商保修范圍及保修期，物業(yè)部判定責(zé)任方（可根據(jù)需要組織相關(guān)部門共同參與判定），經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后實(shí)施。不同情形處理如下：
a）因客戶或顧客原因造成的.維修問題，按有償服務(wù)流程向客戶提供有償服務(wù)。
b）因材料和設(shè)備質(zhì)量缺陷引起的維修問題，若屬甲供范圍，費(fèi)用由我方承擔(dān)，項(xiàng)目部發(fā)起付款；若為乙供，或雖由我方采購(gòu)但工程承包商履行最后檢驗(yàn)的，應(yīng)向原工程承包商收取維修費(fèi)用。
c）上述以外的情形，或因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、地區(qū)氣候環(huán)境條件等不可抗因素外導(dǎo)致的維修問題，按《住宅質(zhì)量保證書》約定執(zhí)行。
4.3.4維修通過驗(yàn)收且費(fèi)用結(jié)清后，維修關(guān)閉。
4.4 總結(jié)與分析
4.4.1物業(yè)部每月匯總【維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單】，建立維修檔案并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。上交集團(tuán)行政部和工程部。
4.4.2對(duì)由集團(tuán)直接要求的維修事項(xiàng)，物業(yè)部應(yīng)及時(shí)將維修結(jié)果反饋集團(tuán)行政部和相關(guān)部門。
4.4.3物業(yè)部應(yīng)定期組織客戶回訪。
5相關(guān)法務(wù)協(xié)助
5.1.1維修制定解決方案時(shí)，涉及到法律問題的，由行政部協(xié)調(diào)提供法律服務(wù)；涉及到維修費(fèi)用確定問題的，由成本部預(yù)算人員提供相關(guān)服務(wù)。
5.1.2維修時(shí)，客戶不同意解決方案的，三次協(xié)調(diào)無效，客服人員或維修人員收集有關(guān)資料提交行政部備案，涉及到法律問題的可采取法律程序解決。
6參考模板
6.1 【工程維修受理單】
6.2 【維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單】
6.3 【維修工程費(fèi)用結(jié)算單】
1、園區(qū)內(nèi)的花草、樹木、園藝景觀是美化點(diǎn)綴小區(qū)的設(shè)施,人人均有責(zé)任愛護(hù),任何人請(qǐng)勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。
2、業(yè)戶請(qǐng)勿在樹木上掛曬衣物,嚴(yán)禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設(shè)置廣告牌等,不得向花草樹木潑灑污水或有害物質(zhì)。
3、為維護(hù)園區(qū)園林的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格,業(yè)戶請(qǐng)勿利用公共綠地種植農(nóng)作物或其它花木,請(qǐng)勿在陽臺(tái)上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養(yǎng)護(hù)之用,請(qǐng)勿隨意開啟,更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。
5、小區(qū)水系內(nèi)的水泵、電氣、燈飾等請(qǐng)勿觸摸,以免造成意外損傷。
6、業(yè)戶請(qǐng)自覺遵守《城市綠化管理?xiàng)l例》的規(guī)定及物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定,如造成公共區(qū)域草坪及綠化設(shè)施損壞者需按原價(jià)賠償。
1、急修、跑水、下水堵塞接到報(bào)修后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，室內(nèi)照明電修發(fā)生障礙接到報(bào)修當(dāng)時(shí)檢修。
2、維修工、電工24小時(shí)值班，遇到情況請(qǐng)撥電話：8215369，隨叫隨到。
3、小件維修實(shí)行無償安裝服務(wù)。
4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督電話：8293750（工商局）。
5、保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。
6、崗位紀(jì)律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈(zèng)，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場(chǎng)地清。
7、維修服務(wù)保證業(yè)主滿意，使用文明用語。
8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。
為了加強(qiáng)小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度：
1、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)、政策。
2、熟悉和掌握整個(gè)小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知負(fù)責(zé)人解決。
3、對(duì)外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。
4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
5、禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的'不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺(tái)等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時(shí)清理。
六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動(dòng)也要參加，同時(shí)要保證本職工作及時(shí)完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點(diǎn)四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。
小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時(shí)也是小區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、保持公共樓道的清潔。
1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內(nèi)保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用。
1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。
3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對(duì)公共配套設(shè)施進(jìn)行破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的使用。
1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區(qū)居民要共同愛護(hù)公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
（二）、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)。
1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)，儀容嚴(yán)整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
4、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失；
6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用；
8、值班時(shí)間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；
10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；
11、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；
12、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；
15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
（三）、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)小區(qū)電梯實(shí)施維修保養(yǎng)。
2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、和“乘梯須知”；
3、執(zhí)行北京市房屋電梯運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：18小時(shí)運(yùn)行，24小時(shí)有人值守；
4、司機(jī)須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄；
5、維修保養(yǎng)及時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄。
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機(jī)房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。
7、按計(jì)劃進(jìn)行大、中修，并提前２天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。
（四）、安全質(zhì)量管理。
1、電梯公司質(zhì)管部門定期對(duì)小區(qū)電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗(yàn)并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內(nèi)檢，互檢，專職驗(yàn)檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗(yàn)收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運(yùn)行安全可靠。
2、電梯公司定期對(duì)電梯進(jìn)行檢查填寫《電梯運(yùn)行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養(yǎng)電梯時(shí)應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護(hù)措施。
4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。
（五）、電梯設(shè)備檔案管理。
1、電梯運(yùn)行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設(shè)備臺(tái)帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。
法律規(guī)定：
第二十一條，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束。
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;。
4.2工作服要干凈;。
4.3進(jìn)公司須戴工作證;。
4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);。
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間。
5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：
5.2不得無故遲到、早退、外出;。
5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);。
5.4嚴(yán)禁無故曠工;。
5.5上、下班必須簽到;。
5.6不許代別人簽到;。
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件。
6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;。
6.2注意整理整頓;。
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;。
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi);。
6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;。
6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理;。
6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。
七、其它。
7.1服從上司的'命令;。
7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);。
7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;。
7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;。
7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;。
7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;物業(yè)管理公司規(guī)章制度。
1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢(shì);。
2、離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開;。
3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話;。
4、除急事外不許接聽私人電話;。
5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會(huì);。
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;。
7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;。
違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。
望各位雇員嚴(yán)格遵守。
關(guān)于上班時(shí)間：
1、無故早退或遲到，罰款5元。
2、無故曠工一天扣除2天工資;。
3、曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理;。
4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;
5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元;。
1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元;。
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;。
3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%;。
4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;。
5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;。
6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。
其它：
1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。
3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元;。
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;。
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理;。
6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。
7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守牧業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。
二、執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)、房屋設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會(huì)委托制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。
五、業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決。
六、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財(cái)產(chǎn)安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并按有關(guān)規(guī)定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督并將注意事項(xiàng)和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，千百萬他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對(duì)拒不改正的，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對(duì)拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時(shí)告知業(yè)主委員并報(bào)有關(guān)行政管理部門依法處理。
八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。
九、凡房屋建筑及附恬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>
十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關(guān)系時(shí)，應(yīng)告知并要求對(duì)方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。
十一、在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：
（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等。
（2）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、染、柱、板、陽臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
（3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。
（6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
（7）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險(xiǎn)物質(zhì)等；
（8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；
（9）在公共場(chǎng)所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)；
（10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；
（11）隨意停放車輛；
（12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
（13）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
（14）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
十二、人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。
十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。
十四、業(yè)主使用物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場(chǎng)等應(yīng)用設(shè)施、場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定交納費(fèi)用。
十五、自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。
十六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
適用于住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
3.0工程部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。
3.1客戶助理負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.2工程部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
4.1住戶報(bào)修。
4.1.1客戶助理或監(jiān)控室值班員在接到住戶報(bào)修要求時(shí),夜間監(jiān)控室接報(bào)修后,直接電話通知工程部,事件記錄在《報(bào)事報(bào)修登記表》中?？蛻糁斫訕I(yè)主報(bào)修電話時(shí),應(yīng)立即與工程部人員銜接是否能按業(yè)主要求的時(shí)間安排人員維修(緊急、突發(fā)事件除外),如果工程部無人員可安排時(shí),客戶助理向業(yè)主解釋并記下報(bào)修人聯(lián)系電話等內(nèi)容,待與報(bào)修人聯(lián)系維修。
4.1.2凡是不能立即處理的報(bào)事報(bào)修,客戶助理在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《派工單》(一式三聯(lián)其分配是:第一聯(lián)留客戶服務(wù)中心、第二聯(lián)留客戶、第三聯(lián)留用工單位/人)相應(yīng)欄目,并在5分鐘內(nèi)通知工程部來客戶中心接單,接單人在《報(bào)事報(bào)修登記表》上簽收,并收下《派工單》(第一、二、三聯(lián))。
4.1.3工程部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:。
a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
b)報(bào)修內(nèi)容不屬《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間提前帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
c)對(duì)于不屬于《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的'報(bào)修項(xiàng)目,由工程部主管在接單后20分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.4工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《派工單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.5維修人員向住戶出示《特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,住戶同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并簽字認(rèn)可后維修人員開始維修;如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修,并及時(shí)返回工程部向工程部主管說明情況,與工程部主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客戶服務(wù)中心備案。
4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。
4.1.7維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《派工單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查合格后,在《派工單》上簽名確認(rèn),以此作為繳費(fèi)依據(jù)。
4.1.8維修人員將應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)的派工單(第一聯(lián))交回客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心收費(fèi)員將相關(guān)內(nèi)容記錄在《報(bào)事報(bào)修登記表》和物管軟件中,并實(shí)施對(duì)費(fèi)用的收取。
4.1.9對(duì)業(yè)主的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后,由業(yè)主到客戶服務(wù)中心交款,如業(yè)主遺忘,由收費(fèi)員通知客戶助理催收。
4.1.10如若屬當(dāng)天不能處理的較復(fù)雜的事宜,需工程部員工將《派工單》返回客服中心,并注名事由后,客戶中心發(fā)出《協(xié)調(diào)單》,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記,同時(shí)5分鐘內(nèi)通知工程部來客戶中心接單,接單人在《協(xié)調(diào)單登記表》上簽收,客戶中心跟進(jìn)接單部門處理情況。
4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理。
4.2.1客戶助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)立即按《報(bào)事報(bào)修登記表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容,凡是不能立即處理的報(bào)事報(bào)修,在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填《派工單》,在5分鐘內(nèi)通知工程部人員前往客戶中心取《派工單》。
4.2.2夜間監(jiān)控中心值班員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)立即按要求填寫《報(bào)事報(bào)修登記表》,并電話通知工程部人員前往處理。
4.2.3客戶助理將《派工單》(三聯(lián))交給工程部,工程部維修人員應(yīng)在《報(bào)事報(bào)修登記表》上簽收。
4.2.4工程部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
4.2.5完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《派工單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。交使用單位/人或責(zé)任單位/人確認(rèn),并將第二聯(lián)交給使用單位/人或責(zé)任單位/人。
4.2.6維修人員將《派工單》(第一、二聯(lián))交工程部主管簽名確認(rèn)后將第一聯(lián)返還客戶服務(wù)中心。
4.2.7公共區(qū)域的報(bào)修三天之內(nèi)不能處理,客戶中心則發(fā)出《協(xié)調(diào)單》到相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記,接單人在《協(xié)調(diào)單登記表》上簽收,客戶中心跟進(jìn)接單部門處理情況,不能處理的事件,需相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽署意見和說明原因,上報(bào)管理處主任,管理處主任應(yīng)在《協(xié)調(diào)單》上明確批示。
4.3資料保存:《報(bào)事報(bào)修登記表》、《派工單》(第一聯(lián))、《協(xié)調(diào)單》由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)保存,保存期一年。
4.4本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0《報(bào)事報(bào)修登記表》。
5.1《協(xié)調(diào)單》。
5.2《協(xié)調(diào)單登記表》。
6.1《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。
1、合理使用小區(qū)內(nèi)部分共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5、機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫(kù)中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。
2、對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。
3、欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4、欠費(fèi)總金額過高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。
20xx年1月1日。
現(xiàn)代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能達(dá)到好的管理效果。
商務(wù)樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機(jī)密。由于商務(wù)樓一般在辦公時(shí)間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強(qiáng)治安防范，建立和健全各種值班制度，堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入大樓的檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，力求做到萬無一失。同時(shí)，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時(shí)時(shí)心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
由于商務(wù)樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火基本技能;加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，消除事故隱患。
清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會(huì)議室整潔，茶具清潔消毒。
設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是商務(wù)樓運(yùn)作的核心。應(yīng)重視對(duì)商務(wù)樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對(duì)公用設(shè)備、公共場(chǎng)所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對(duì)業(yè)主、租戶的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，商務(wù)樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題;提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等。
要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，主動(dòng)征詢、聽取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時(shí)反映、解決他們提出的問題。要謹(jǐn)慎對(duì)待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進(jìn)各項(xiàng)管理，使各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。
為激勵(lì)物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的'實(shí)際工作制訂,并報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。
(1)各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的員工考核工作,并將考核情況報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對(duì)全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。
版權(quán)聲明：此文自動(dòng)收集于網(wǎng)絡(luò)，若有來源錯(cuò)誤或者侵犯您的合法權(quán)益，您可通過郵箱與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將及時(shí)進(jìn)行處理。
本文地址：http://www.springy.cn/fanwendaquan/biyelunwen/31857.html
