<menuitem id="an1j4"></menuitem> 服務月是我們為社會做貢獻的重要時間段，我們需要寫一份總結報告來記錄和分享我們的經驗。這是一份精心準備的服務月總結報告，記錄了整個活動的過程和成果。
公共文化服務體系的構建,為文化工作提供了大量的資源，包括政府資源、政策資源、管理資源、服務資源和其它社會資源等等，要做好公共文化服務工作，讓老百姓充分享受文化利益，就要合理利用這些資源，以公共文化服務的理念為指導依據和價值導向，探索文化發展、創新之路。為群眾提供更多的文化產品和文化服務，是構建公共文化服務體系的主要要求，也是政府執政為民理念的重要體現，文化館要明確自身的定位，樹立健康良好的嶄新文化形象，利用各種資源來激活公共文化服務的元素，充分發揮公共文化服務的示范作用。在打造文化服務品牌的過程中，改變因循守舊的傳統，不斷增強文化服務項目的娛樂性和群眾性，使每一項活動都具有強烈的吸引力與感召力，形成公共文化服務的多樣性。文化館的作用不能只局限于青少年活動中心，文化館要成為面向全社會開放的真正的文化藝術中心。在傳統文化館的運作管理模式中，多樣化、全民化，高品質的公共文化服務項目其潛能未被真正開發出來。這就涉及到進一步提升文化服務能力的問題。在進一步開發文化館價值的過程中，要充分發揮文化活動中心的載體作用，讓文化服務機制更加靈活，讓運作模式豐富多樣，不斷改變服務手段，開辟文化領域主戰場，讓文化融入市民生活，成為一種生活方式。使公益文化事業得到更廣泛，更有效的推進。讓公民得到多層次、多彩新穎的文化服務，實現資源的綜合利用和共享，讓文化最大限度地為社會服務。
二、以人為本，實現公益文化服務的全面覆蓋。
公共文化服務強調文化“公平性”，何謂“公平性”，即確保公共文化服務供給面向全體公眾，確保每個社會階層和群體都享有文化服務的權力，確保人人都能享受到公共文化服務的果實。在提倡文化公平的呼聲下，切實維護人民的基本文化權益已成為一種現實需要。要實現文化共享，就要讓文化服務“低門檻”或“零門檻”，不讓一個人因費止步，確保所有人都有參與文化活動的機會，這是我們對公共文化服務的基本思路。但我們在提倡文化公平，無償服務的過程中，也要直面一些現實問題，市場經濟下群眾文化工作存在自身的運動規律，活動經費的短缺仍是影響群眾文化工作開展的重要因素。無償服務，受到經濟條件的制約。公益性需要堅強的物質基礎。與圖書館、博物館相比，文化館在公共文化服務中，堅持無償服務的情況更為復雜，圖書館每年都有固定的購書經費，而文化館的陣地建設完全靠自給自足，陣地開放必須面對添置器材、支付教師工資等一系列現實問題。歸根結底，實現文化公平、無償服務，依賴強大財政力量的支撐。
三、上下聯動，彰顯公益文化服務的.特色。
文化工作不是一個封閉的圈子，文化具有輻射、滲透、影響等功能。在推動公共文化服務的過程中，要發揮文化館在公共文化服務中的帶頭作用，建立以文化館為龍頭，上下聯動，左右通達的合理科學的公益性公共文化服務網絡。水上舞臺周周演活動是武進地區一項頗具影響力的品牌文化活動。武進文化館在承辦這項活動時，與政府各條戰線聯動，有機地把文化、財政、科技、建設、衛生、勞動等部門的力量進行整合，把政府各級部門推向文化建設的前沿陣地，讓他們到周周演這個文化平臺上一展風采。為了保證演出質量，文化館無償為參演單位提供藝術指導和服務。水上舞臺的這種做法是是對公共文化服務的創新和實踐，在武進文化館的協調組織下，各條戰線各展其能，形成合力，把公共文化服務工作不斷推向深入，這也是武進的公共文化服務走向成熟的一個重要標志。
近年來,政府對文化事業投入不斷加大，公共文化基礎設施的建設不斷鞏固，公共文化服務體系建設呈現良好的發展勢頭。在硬件設施全面提高的同時，對服務型文化管理人才提出了更高的要求，人材是第一要素，要進一步改善公共文化服務的質量，就要不斷提高服務人員的政治和業務水平，建立一支高素質的人才隊伍。根據城鄉文化建設的差異性，我們要加強對基層文化工作人員的輔導和培訓,定期舉辦各類業務培訓班,全面提高公共文化服務的能力。同時也可以讓館內的文化干部下鄉實踐，鍛煉，形成一種文化的良性互動，把文化建設推向一個新的高度。在推進公共服務的過程中，我們要積極鼓勵群文干部參加各種形式的自學、進修，有目的的選派相關人員到高等學府深造，使這些人員成為文化工作的骨干力量，在公共文化服務中挑起大梁。綜上所述，構建公共文化服務是一個系統工程，文化館只有找準自身的角色定位，堅持公益性服務方向，積極探索文化服務的方法和途徑，才能進一步提高服務質量，提升服務能力，充分實現文化館在公共文化服務中的價值。
作者：李淑元單位：常州市武進區文化館。
青少年宮是校外教育的固定性、專業化重要場所，它一面依托政府力量，一面整合自身資源和社會資源，以其獨特的組織形式和教育功能，和其他校外活動場所一起共同承擔青少年校外教育的職責，完成青少年校外教育的任務。它從開宮之日起，就肩負為社會培養人才之責，成績可喜，成為學校教育的重要補充和延伸，對于廣大青少年全面健康成長，對于實踐、深化學校素質教育有著積極的意義。
（1）有利于激發青少年參與科學、文化、技能活動的興趣和熱情。未來社會發展的程度取決于當前一代青少年科學、文化、技能的普及推廣程度以及特色人才的發現和培養程度。青少年宮組織利用直接或間接擁有的人、財、物資源和不斷積累的業務經驗，通過活潑、生動、積極向上的日常性活動實施，不斷地橫向交流、比較和借鑒，不斷地縱向選拔薈萃，把活動成果向社會全面展示，輔助學校培養人才，使自己的整體辦宮成果和青少年個人的成長現實得到社會、學校、家長和青少年本人的認可，從而激發起一代代青少年參與科學、文化、技能活動的興趣熱情，使青少年參與科學、文化、技能的普及推廣和特色人才的培養成為可能。
（2）有利于青少年科學、文化、技能的普及推廣。青少年宮在研究當地學校教學計劃大綱的基礎上，與學校教學相協調，通過制定科學可行，包括科學、文化、技能等內容的目標性活動計劃，編訂與此相適應的學員和活動內容、形式和規模，積極、集中開展活動，讓對社會、對青少年個人有益的科學、文化知識和實際操作技能得以提前、深入地普及和推廣，配合學校按部就班地完成教學計劃。使青少年參與科學、文化、技能的普及推廣和特色人才的培養成為現實。
（3）有利于全面挖掘青少年的發展潛能和特長人才的發現培養。相對于學校而言，國家和省教育部門對于青少年宮教學活動的制約相對寬松。因此，在人才特長發現和單項潛質挖掘方面青少年宮具有較為自由的空間。即可以充分利用學員在學校教學中所積累的文化知識以及在青少年宮教學活動中的表現基礎上發現人才的特長性潛能，然后進行目標性、小班化或者一對一的超前挖掘培養，使人才的特長潛能得到充分的發揮。各地幾十年來的辦宮實踐證明，青少年宮每年都為社會培養出一批德智體全面發展或者某一方面特長的`學員，其中不乏成績優異的佼佼者，從而為國家快出人才，出好人才戰略計劃做出了應有的貢獻。
[摘要]隨著新課程標準改革的深入，我國高校人才培養模式不斷變化，更加注重培養學生的實踐能力，其中應用型本科院校物流管理專業實踐教學改革日漸成為教育教學的重點。在具體教學中應注重理論與實踐的融合，而在這一過程中師資隊伍建設至關重要?；谏鲜霰尘?，本文簡要概述了應用型本科院校物流管理專業實踐教學師資隊伍建設存在問題，并探討了具體建設策略，以期能為物流專業實踐教學提供有效借鑒經驗。
[關鍵詞]應用型本科院校；物流管理專業；實踐教學；師資隊伍建設。
[中圖分類號]g649.2[文獻標識碼]a。
應用型本科院校物流管理專業涉及眾多管理理論，具有跨學科和綜合性特點，在具體辦學過程中必須注重實踐和理論相結合，重點培養學生的實踐能力，進而為社會輸送專業優質人才。在具體培養過程中，師資隊伍起到重要的作用，良好的師資條件能夠為實踐教學培養奠定堅實的基礎，完善教學模式，確保教學內容的合理性和適應性，因此應用型本科院校在物流專業實踐教學發展過程中應注重師資隊伍建設，采取有效措施改善現階段師資隊伍中存在的問題。
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文章以應用型本科旅游管理專業為研究對象，提出了以職業引導課程體系改革的觀點。具體措施包括以專業性的同行業銜接課程貫穿四年學習生涯、課程體系中設立模塊選修課、設立三學期制等，試圖找出一條合理的課程體系設置之路來提高旅游管理本科專業學生的就業競爭力。
一、前言。
旅游管理作為一個較為年輕的學科專業，自改革開放以后為我國旅游行業發展貢獻了大量人才。但總的來說，旅游管理本科專業的畢業生就業狀況并不理想，究其原因，同該專業的課程設置不合理密切相關。近年來，全國不少二本院校紛紛走應用型本科辦學道路，本文以重慶第二師范學院旅游管理本科專業課程體系設置為個案，著力探尋應用型本科專業該如何進行課程體系改革，以此改進大學生的就業現狀。
二、應用型本科旅游管理專業課程改革的現實意義。
1.幫助學生最大限度地整合各種資源，使就業有針對性。
當學生遇到職業規劃引導的課程體系，他們不僅可以通過其中的一些課程學會分析自己和環境，找到自己將來職業生涯發展的大方向，而且，可以在定了大方向之后，選擇適合自己的課程模塊，有選擇性地利用學校課堂教學外的教學資源來發展自己。而這可以幫助學生主動有效地整合自身的資源，減少浪費，也讓臨近畢業的就業因為有準備變得有針對性，成功率更高。
2.提高學校就業教育的效率和效果。
當學生了解到職業生涯規劃后，他會變過去的被動學習為主動學習。主動了解自己主動吸收知識、主動實踐、主動關注相關就業信息、主動求職。而學校為畢業生準備的各類就業教育，也只有在學生主動吸納的情況下，才能取得良好的效率和效果。
3.幫助學生較早地進入職業生涯的探索。
人的職業生涯是比較漫長的，面對職業生涯的探索則是越早越好。1970年，美國哈佛大學對當年畢業的大學生進行了一次關于人生目標的調查。1995年，哈佛大學再次對這批1970年畢業的學生進行了跟蹤調查，調查的結果表明3%有清晰而長遠目標的人，25年后成長為各行業的精英。由此可見，對職業生涯越早探索，取得職業生涯成功的幾率也就更高。
三、應用型本科旅游管理專業課程改革的具體策略。
1.職業生涯規劃貫穿4年大學學習生涯。
與西方發達國家相比，在職業規劃這一領域里，我們的教育起步比較晚，發展程度比較低。在高考這個指揮棒的指引下，中國的學生過去為高考而努力的學習生涯，當中的很多人甚至沒有考慮過自己學習的目的是什么?方向是什么?當相對自由的大學生活出現時，很多學生開始茫然，不知道該如何學習。實際上，大一應給學生們做職業規劃的“定位”講座，幫助他們通過心理學量表、學校社團、班級活動了解自己的特長和興趣，確定將來工作的大方向。大二通過短期的有針對性的社會實踐，讓學生對腦海中想象的工作有個更實際、更清楚的認識、了解特定崗位所需要的任職要求，了解自己現在與任職資格之間的差距，并就此制訂職業規劃(長期)和學習計劃(短期)。大三時，給學生真實接觸自己理想職業的機會，培養他們根據實際情況小范圍修改及執行職業規劃和學習計劃的能力。大四期間，應給予學生應聘工作的各種輔導，比如說簡歷的制作技巧、面試技巧等。同時，幫助他們把職業規劃的理念運用到工作中去，尤其是在遇到辛苦的一線工作時，職業規劃能幫助他們穩定繁重工作所產生的煩躁情緒，安心度過這必要的基層工作經驗積累階段。
2.課程體系的設置以學科體系和職業規劃兩方面結合為指導原則。
大一、大二的課程應體現學科體系的輪廓，以校內學科體系中的專業基礎課、公共課為主，目的在于積累厚實的知識平臺，大三、大四的課程應體現職業規劃的指導性?，F在很多學校都采用不同的教學模塊的方式，這是體現職業規劃理念的。但筆者認為，模塊教學可以采用更為靈活的方式，把模塊中的課程也分為必修課和選修課兩大類，其中模塊必修課是所有選這個模塊的同學都應學習的;而模塊選修課則是根據同學的自身需求自由選擇，以學分計算。做這樣的調整是為了讓學生們參與社會實踐發現自身不足后，有針對性地補缺補差，但這種補缺補差普通選修課是難以滿足的。因為從時間上來說，大一下學期開始學生就可以自由選擇選修課了，而現實情況是絕大部分同學在大一、大二就把選修課的學分修滿了，而他們真正接觸社會可能是在大三大四的階段，特別是在了解社會、了解崗位后，很多人發現了自己的不足，這個時候選修課的學分基本已經修滿。從內容上來說，學校的選修課是由不同專業背景的老師開設的，為的是拓展學生的視野，但很多時候，旅游專業的'學生經過社會實踐后需要解決的問題帶有很強的專業性和針對性，往往不是一般公共選課能夠解決的。鑒于此，筆者建議將解決學生社會實踐后可能遇到問題的科目以模塊選修課的形式存在，以滿足學生有針對性地補缺補差之需要。
3.大三、大四兩年設立三學期制，以滿足社會實踐和撰寫論文的需要。
很多學校既想積極開展本科層次學生的實習和實踐工作，又怕耽誤本科階段最重要的畢業論文撰寫。筆者認為，大三階段設立三學期制，可以緩解實踐與理論研究之間的矛盾。三學期制的設想如下，第一學期從大三上學期的9月份開始，到第二年1月結束，也就是傳統大三的上學期。第二學期從第二年3月開始，到第二年10月中旬結束，這包含了傳統大三下學期、暑假和一部分的大四上學期期間。第三學期從第二年的10月中旬到第三年的6月份。這包含了傳統大四上學期的一部分，大四下學期。
第一學期用來上專業必修課。第二學期比較長，主要是實踐，旅游行業在兩個黃金周之間是旺季，企業在這個期間普遍缺人，接納大規模有薪實習是有可能性的，可以派熟悉心理學和職業規劃的教師駐點指導實習，這也能增加指導教師的專業實踐能力，與企業接軌，了解行業最新動態。通過3月到5月間學生熟悉崗位工作職能的鍛煉，五一黃金周時他們就已經能頂一部分職位，暑假也是旅游行業傳統的旺季，一直到“十一”，在這個過程中，學生們可以基本掌握本崗所需的基本技能，了解本崗位工作的各種情況，加深對實習企業的了解，清楚作為一個職業人自己所缺乏的素質和能力。第二學期結束時，學生心目中對自己想從事什么崗位有了更為實際的認識，與企業有繼續合作意向的同學可以與企業簽訂勞動合同，那么第二學期的實習可以計入工作后的實習期，正式工作后就可以直接轉正。第三學期回學校學習，這個學期的課程以模塊選修課和偏重就業的職業規劃課為主，另外一個重要任務就是完成畢業論文(畢業論文的選題和準備工作可以在第二個學期中完成)。通過大半年和企業管理和運營中的問題，這個時候他們帶著現實問題回到學校，畢業論文也從空洞的理論變為用所學的只是來解決實際問題。三學期制不僅可以改變本科層次的學生普遍缺乏一線工作經驗和技能的局面，帶薪實習還能從一定程度上緩解一些貧困家庭的經濟負擔，最重要的一點是縮短了大學課堂和實際工作間的距離，幫助他們把畢業后獨自謀生的迷茫困惑在老師的指導下提前解決掉，平緩地度過學校與社會之間差異所造成的心理失衡期，實現軟著陸，而這對學生而言是極其重要的。
4.完善實踐教學模式，切實加強實踐教學。
旅游管理專業是一個實踐性很強的專業，實踐教學是辦學的生命線。應該從以下方面完善實踐教學。
首先，應加強實踐教學基地建設。校外多建實習、實訓基地。對周邊景區整體考察，在盡量多的優秀景區建立考察、實習基地;重點建設20個左右四星、五星酒店作為實習、實訓基地，爭取實現專業共建與人才的共同培養。
其次，“請進來，走出去”，建設和儲備“雙師型”師資隊伍。適度引導師資旅游學科帶頭人一至二名，培養和引進實踐型教師若干。大量引進、聘用校外兼職或全職師資。打破人才引進的學歷等硬性要求，聘請企業、政府人士擔任全職、客座教師，或開設講座，靈活授課、比如可由相關校內校外相結合。加強對外行業和旅游教育的考察和比較，把相關老師送到行業中進行相關培訓或鍛煉，讓老師大膽參與行業合作，加大教師參與學術交流和行業交流的投入。
最后，完善旅游管理專業實踐教學模式和流程。應該有專業實習計劃，實習計劃應該包括實習的總體目標，實習內容(類型及方式等)及具體時間安排。每次開展教學實踐前提交具體計劃，計劃應該包括實習的目標、地點、形式、指導教師等人員安排、考察結果形式等內容。在每次實踐教學結束后，要由相關教師在相關課程教學中進行討論、總結，對表現優秀的學生進行獎勵，對表現欠佳的學生提出批評，并在指導教師學院提交實踐教學小組調查報告和總結的總結報告及相關音像資料等材料。
四、總結。
應用型本科旅游管理專業課程體系改革是一個系統工程，只有不斷探尋和完善人才培養方案，從應用型本科的內涵分析和落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》要求出發，研究與構建旅游管理專業知識體系圖，制定課程體系表，才能滿足市場對具有創新和實踐能力的高素質應用型人才的培養需求，實現培養高素質應用型旅游管理人才的目標。
商業模式創新研究。
基于linux的嵌入式公交車智能終端的設計與實現。
基于準時供貨的電子產品入廠物流優化研究。
xy汽車4s店營銷策略研究。
大連汽車碼頭有限公司整車物流發展研究。
s公司汽車配件售后服務供應鏈改善。
汽車遠程移動通信接口的設計。
發動機冷試與加工數據的多元相關性研究與應用。
基于dsp的剎車片內部缺陷質量檢測系統的研究。
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汽車營銷服務總是伴隨著顧客與汽車4s店或汽車經銷商合作的過程中而產生的。在整個市場營銷服務的過程中分為售前服務、售中服務和售后服務。汽車售前服務是通過營銷人員把汽車產品的相關相關信息發送給目標顧客，包括汽車的技術指標、主要性能、配置和價位等；售中服務則是為顧客提供咨詢、導購、訂購、結算和汽車交接等服務；汽車售后服務是為顧客對汽車做調試、保養、維修等，排除技術故障，提供技術支持，寄發產品改進或升級信息以及獲得顧客對汽車產品和服務的反饋信息。
汽車市場“售后服務”的出現，是市場競爭所致的必然結果。汽車產品在發展到一定程度上，制造技術已相差無幾，也是汽車市場從產品轉向服務的主要原因，然而，售后服務往往也是汽車4s店或汽車經銷商的主打戰略王牌，而現實的汽車售后服務中存在諸多的問題也是消費者所了解的，從而影響了消費者對汽車產品的購買和接受汽車售后服務產生了許多負面的影響。所以，將汽車產品的售后服務做好、做細的汽車4s店或汽車經銷商感動了顧客的心，提升了顧客的滿意度，也贏得了市場。由此可見，汽車售后服務作用的重要性，汽車的售后服務在整個汽車營銷過程中有著特殊的“使命”，對汽車產品和服務走入市場化起著積極的過度與推動作用，對繁榮汽車市場有著深遠的意義。
一、汽車售后服務的作用。
1、汽車售后服務是買方市場條件下汽車4s店或汽車經銷商參與市場競爭的尖銳武器。
隨著科學技術的飛速發展，幾乎所有行業相繼都出現了生產能力過剩的狀況，從汽車工業到化學工業，從食品制造到日用消費品的生產，從通訊業到計算機網絡行業，當然也包括汽車4s店和汽車經銷商的售后服務方面也不例外，都面臨強勁的競爭對手。而對于成熟的汽車產品，在功能與品質上也極為接近，汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小，價格大戰已使許多汽車4s店和汽車經銷商精疲力竭，款式、品牌、質量以及售后服務等各個方面的差異性成為汽車4s店和汽車經銷商確立市場地位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器。汽車售后服務的市場競爭不僅僅靠名牌的汽車品牌，更需要優質的品牌售后服務作為保障！
2、汽車售后服務是汽車4s店或汽車經銷商保護汽車產品消費者權益的最后一道防線。
汽車4s店或汽車經銷商想消費者提供經濟實用、優質、安全可靠的汽車產品和售后服務是維護其本身的生存和發展的前提條件。雖然科技的進步與發展使得汽車的相關產品以及保養、維修等售后服務的水準越來越高，但是，要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，汽車電器不穩、剎車失靈等各種狀況會經常發生的，越來越多的汽車4s店和汽車經銷商，包括最優秀的企業也不能夠保證永遠不發生錯誤和引起顧客的投訴。因而，及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證汽車消費者權益的最有效途徑。因此，可以說，汽車售后服務是保護汽車消費者權益與利益的最后防線，是解決汽車4s店或汽車經銷商的錯誤和處理顧客投訴的重要有效補救措施。
3、汽車售后服務是保持汽車4s店和汽車經銷商的顧客滿意度與忠誠度的有效舉措。
汽車產品的消費者對汽車產品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩個方面。前者更多體現了消費者在物質和服務質量方面的需要，后者則更多的體現在精神、情感等心理方面的需要，如寬松、優雅的環境，和諧完善的服務過程，及時周到的服務效果等。隨著社會經濟的發展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超過越了對功能性利益的關注。在現代的社會以及市場經濟環境的狀況下，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。汽車4s店或汽車經銷商在實施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售后服務是企業長期發展，最終走向成熟的有效措施之一。
4、汽車售后服務是汽車4s店或汽車經銷商擺脫價格戰的一劑良方。
我國汽車4s店或汽車經銷商高速成長期已經結束，汽車產品市場總需求較為穩定，競爭格局已進入白熱化的狀態。不少汽車4s店或汽車經銷商為了求得市場份額的增長，不惜一切的代價，連續開展價格大戰，不少汽車品牌價格一再大幅度下降，開展各種促銷活動，變向下調價格，使得汽車行業平均利潤率持續下滑，汽車4s店或汽車經銷商增長后勁嚴重不足。如果要徹底擺脫這一不利的局面，導入服務戰略尤為重要，汽車4s店或汽車經銷商可以綜合運用各種發法和手段，通過差異化的服務來提高的產品和服務的質量。
5、汽車售后服務是汽車技術進步和科技發展的必然要求。
隨著汽車技術的進步和科學技術的飛速發展，汽車產品已走入家庭，并且作為一種代步工具，逐漸進入民化。面對汽車這樣的高科技產品，“壞了怎么辦？”，“我如何去使用它？”等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求汽車4s店或汽車經銷商為消費者提供更多的服務支持而不僅僅局限于售后服務。比如，建議改售后服務為售前培訓、科普引導等。汽車產品不僅僅是單純的整車產品，也還包括配件、保養、維修等售后服務，而且還包括附加的服務，如產品的'使用說明書，提供維修站的地址與聯系方式等，以及收集客戶的回訪信息，為改進產品和服務提供借鑒，從而也為汽車的技術進步和提供優質的服務奠定了夯實的基礎，由此形成了“系統銷售”的概念。
熱情、真誠地為顧客著想的汽車4s店或汽車經銷商所提供的服務能使顧客滿意。汽車4s店或汽車經銷商要以不斷完善的產品及服務體系為突破口，以便利顧客為原則，用產品和完善的售后服務所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼服務來感動顧客。誰能夠給消費者提供賣藝的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應該做到高出競爭對手或競爭對手做不到、不愿意做，甚至沒有想到的超值服務，并且及時予以踐諾。
既然，汽車售后服務所具有對企業如此重要的作用。那么，我們就應該提高汽車汽車4s店或汽車經銷商的服務，以達到我們企業與顧客雙贏的目標的實現。因此，我們必須了解一下我國汽車4s店或汽車經銷商的現狀和其本身所存在的弊端問題。
二、我國汽車售后服務的現狀與分析。
汽車售后服務的出現是市場競爭所致，也是汽車營銷中的一種手段。由于汽車有消耗品的特點，顧客對其保養、維修都十分重視。汽車售后服務作為汽車營銷中的重要手段之一，汽車4s店或汽車經銷商近幾年也在大力發展配件、保養、維修等綜合化產業。汽車4s店或汽車經銷商的售后服務如果作為一個綜合性的產業，既有制造業的特點，又有服務業的特點；既有自己獨立的利潤，又有與銷售部門共同的鏈式利潤。雖然，汽車售后服務市場發展迅速，但仍然存在許多問題，我國的汽車4s店或汽車經銷商的售后服務方面存在的問題主要表現為以下幾種形式：
1、服務觀點淡薄。
服務觀點淡薄是汽車4s店或汽車經銷商中存在比較普遍的問題。各種品牌的汽車4s店或汽車經銷商大部分因建立不久，為了迅速增長銷售量和維修量，許多企業在用人尺度上放寬了要求，許多工作人員沒有經受過系統的專業知識學習，隊伍的的建設尚為經過嚴格、系統的訓練和教育，整體業務素質較差，缺乏全心全意為顧客服務的意識。各汽車4s店或汽車經銷商也沒有建立起規范的服務制度和管理體系，工作人員對工作并沒有做到盡心盡則，工作態度不是很積極，目標也不明確。對汽車的保養、維修質量不夠重視，對汽車的故障排除也不近人意。整體評價我國汽車4s店或汽車經銷商的工作人員服務意識不到位，服務觀點淡薄。
2、提供劣質配件。
汽車4s店或汽車經銷商對的配件供應大多數看中的是這個行業的利潤點和旺盛的發展前景抱著賺錢和提高銷售業績的目的大多數汽車4s店或汽車經銷商都有以低價引進非原廠配件的情況，并且相車間和顧客以原廠件的名義高價賣出，這樣就導致汽車的使用安全系數降低和增加顧客的維修成本。從而失去大量的顧客，更不利于企業的長期發展。向顧客提供和銷售劣質或假冒的配件產品是汽車4s店或汽車經銷商存在的一個比較普遍的現象。
3、維修理念落后。
由于逐漸采取更換配件的維修模式，汽車4s店或汽車經銷商在給顧客汽車做保養和維修時，許多工作人員在私利心理作用的驅使下，一旦出現真正的技術問題時，并不是想辦法去解決或者查閱相關資料，而是誘導客戶更換配件或總成，存在“偷工減料”的現象。更換不必要的配件或者有掩藏零件的情況，坑害顧客的利益。沒有先進的維修理念，只會增加消費者的保養、維修使用成本，增加消費者的負擔。以至于是顧客產生一種“恐懼感”，不僅失去大量潛在顧客，而且還有損企業的形象，若不更新維修理念，企業將跟不上市場發展的腳步。
4、忽視信息反饋。
雖然現在的汽車4s店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并位得到滿意回應或解決?？蛻艋卦L只是表面的一種形式，真正做到回訪及時，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的并沒有做到細致。顧客的信息得不到及時的反饋，不能達到顧客的滿意，也不能為公司的競爭及戰略決策提供依據。
另外，汽車保險和汽車信貸等金融方面也存在弊端。由于我國的經濟體制的限制和保險、金融等行業的制度并不完善，以至于汽車4s店或汽車經銷商的方面也有不可避免的問題出現。
這幾個方面也只是汽車4s店或汽車經銷商在售后服務方面存在的諸多問題中較為嚴重的幾個方面，作為汽車4s也好，還是汽車經銷商也好，管理層應充分認識到這幾個方面給我們企業所帶來的弊端，權衡一下利弊關系，認真售后服務在汽車營銷中所發揮的積極的作用做一下全面的思考，從而在此基礎上制定合理的提高售后服務的管理制度和有效的工作方法。
三、如何提高汽車4s店或汽車經銷商的售后服務質量。
汽車4s店或汽車經銷商的行業發展前景廣闊，具有巨大的商機，而消費者的需求也體現在各個層面上，所以汽車4s店或汽車經銷商的服務必須作到專業化、標準化、規范化，只有以優質全面的服務和高精的技術含量在能贏得消費者的信賴和適應市場的發展。汽車4s店或汽車經銷商的售后服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分，拓展業務廣度，發掘服務深度，提高技術高度。并且在資金實力、政策導向、管理、運籌等各個方面存在的噬待解決的問題都必須做一個合理的解決方案。因此汽車4s店或汽車經銷商應做出自己的特色，充分憑借優異的產品質量和完善的售后服務體系。那結合現在汽車4s店或汽車經銷商在售后服務方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經銷商就要結合自身的不足，盡力做到以下幾點：
1、規范服務標準，提高工作人員的整體素質。
隨著科學技術的進步，汽車科技的發展也不斷進深入，順理成章的各汽車4s店或汽車經銷商也都相應的配置了各種先進的設備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備也都逐漸引進，而大部分汽車4s店或汽車經銷商的工作人員，并不是從事本行業的工作，大部分都沒有經過專業、系統的培訓和專業的技術理論指導?！氨R未動，糧草先行”，技術支持不僅是服務上的品質保證，也是提高顧客在日常作業的有利保障。
提高汽車4s店或汽車經銷商售后服務工作人員的整體素質，就要對整個售后部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售后服務的突破口。同時，也可以在他們經銷商的合作中作出表率作用和提供指導。其次，對汽車4s店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售后服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最后，是對汽車4s店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確，順利實施。例如，在這方面做的突出的則是沃爾沃公司旗下的各汽車4s店或汽車經銷商，他們聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核后，方能上崗，他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
因此，建議我國的汽車4s店或汽車經銷商對他們的工作經驗做一下借鑒。重要崗位的人員要經過行業專家的系統培訓指導，方能上崗。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規范，都要經過專業的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的。汽車4s店或汽車經銷商對維修技師和工作人員經過嚴格的技術培訓和個人素養的提高，才能保證服務質量和顧客的滿意度。要盡力做到統一、規范的服務標準，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。
2、提供純正配件，使服務質量和成本雙重保證。
許多配件生產廠商為了擴大生產規模和銷售數量而不顧產品的生產質量，生產低質量的偽劣產品，以低價向汽車4s店或汽車經銷商銷售。而汽車4s店或汽車經銷商因貪圖利益，引進劣質配件，卻以純正配件的價格出售給顧客和向維修車間提供。這樣，不僅降低了汽車使用的安全系數，也增加了消費者的使用成本。
“車在路上跑，毛病知多少”。再好的汽車也需要保養和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題并不可怕，關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而失去大量的顧客。非純正配件不僅會影響到汽車的整體工作狀況和使用壽命，維系到人的生命和財產的安全。日本豐田公司就向它的4s店或經銷商提供純正的機油產品和原廠的純正配件，保證了配件的規格、材料、尺寸及容差都與其要更換的配件完全相同，確保新的配件才能與整車協同工作，消除運行干擾。避免了顧客的重復維修成本，保證了汽車的正常安全運行，提高車輛的使用率，降低了汽車的使用成本，使豐品牌贏得了顧客的信賴和多次惠顧。
汽車4s店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定其使用安全系數，保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業自身的品牌形象。
3、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。
汽車4s店或汽車經銷商的售后服務行業不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產品領域滲入。例如，gps衛星定位系統，ecu中央控制單元，esp電子穩定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4s店或汽車經銷商引進高端的硬件維修設施幫助維修人員對這些高科技產品的故障排除。
現在世界上各大汽車公司，比如，美國福特公司、德國大眾公司都隨車生產相應的檢測工具，提供技術支持，生產高精的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備。使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障，及時的完成維修作業。
給工作人員提供技術支持與技術指導,并且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好的使軟件技術與硬件設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度,樹立企業的品牌形象,為企業的生存與長期發展奠定堅實的物質基礎和技術支持。
4、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。
顧客購車對汽車4s店或汽車經銷商來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長期“合作”的開始。顧客購車后的使用情況怎么樣，使用性能如何，是否滿意，是否有不滿意的地方需要我們改進，或者去為他們的新的需求提供一些幫助呢？所以，這就需要我們定期的給顧客打個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回訪，征求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。
例如現在不少汽車4s店或汽車經銷商在回訪過程征求顧客的意見，定期為顧客做一些保養方面的小知識，建立客戶的會員制度或vip制度，每月或在一定時間內給顧客郵寄企業期刊或小卡片，組織一些活動，通過這些活動了解顧客的心理，接受顧客的要求。把企業的最新動態告知顧客，增加顧客與企業的感情，讓顧客真心感受到企業的服務體貼、周到。
定期給顧客做回訪，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4s店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，為企業的服務理念的提升指明了新的發展方向，也給企業的整體的發展方向及制定長遠的戰略目標提供了有利的依據。
5、多設服務網點，并盡力做到精細。
在我國汽車4s店或汽車經銷商大部分都設在大城市，而在中小城市設有專業的網點并不多，這就給一些中小城市的消費者在保養和維修等服務方面帶來諸多不便之處。所以，汽車4s店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展，因為這也是一塊發展前景廣闊的市場。另外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，是否也該考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便給顧客做緊急救援服務呢？徹底排除顧客在汽車售后方面的憂慮。
汽車汽車4s店或汽車經銷商的售后服務方面存在的弊端并不是不可以避免的，只要汽車4s店或汽車經銷商把售后服務做到精細，站在顧客的角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。盡量做到“一切為顧客著想，一切從顧客利益出發”。把我們的服務做到精品化，細致化。
6、加強各的行業溝通，提供完善的保險和信貸業務。
隨著我國經濟體制的發展，各行業的行業制度也在不斷的調整，這也加速了汽車4s店或汽車經銷商與各行業的合作。汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂“行有行規”，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力的去制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供的咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。像這方面做的比較好的企業則是解放一汽財務總公司直接向用戶提供貸款業務，極大的方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。
另外，保險公司在做索賠時也要做到“公平”，不損害顧客的利益?？偟膩碚f，汽車4s店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時達到各合作行業的共贏，提升各行業的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
綜上所述，提高汽車4s店或汽車經銷商的售后服務，對汽車行業的發展有著很大的推動作用。汽車4s店或汽車經銷商應著重建立標準的服務體系，無論是規范行業制度，提升工作人員的綜合素質，還是規范汽車4s店或汽車經銷商的管理體系，保證售后服務質量，都應建立一個完善、完整的業務流程和科學的管理體系。同時，汽車4s店或汽車經銷商也應與各行業以及其消費者做好有效的溝通，做到相互配合，相互理解，為汽車4s店或汽車經銷商建立一個良好的、健康的發展平臺以及提供一個有利的發展平臺與提升空間，繁榮汽車行業的市場經濟。
售后服務作為市場營銷中一個必不可缺少的中間環節，不但在各產品市場市場領域起著至關重要的作用，在汽車售後服務行業中也對汽車產品和服務走向市場化起著過度作用。熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以汽車4s店或汽車經銷商要不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優質的產品與獨特的服務所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。提升汽車4s店或汽車經銷商工作人員的素質，拒絕非純正配件，提高維修質量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的信貸業務，提高服務質量，提升顧客的滿意度與企業的知名度。
在汽車服務行業中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手做不到、不愿意做或沒有想到的超值服務，并及時予以踐諾，提高各方面的服務質量。使汽車售后服務在汽車營銷中真正的發揮其獨特的作用，推動汽車行業向良好、健康的市場發展，也為汽車汽車4s店或汽車經銷商的長期發展做一塊夯實的基石。
摘要：隨著社會對應用型人才的需求，應用型本科院校如何科學、合理的培養出符合地方經濟需求的復合型人才，該文針對現階段應用型本科院校存在的問題，進行了分析和思考，提出了明確辦學理念、更新實踐教學內容、完善實踐教學評估體系、加強“雙師型”教師隊伍以及校企合作建設等方面的改革措施。
應用型本科是立足于地方,肩負為地方培養人才和服務地方經濟文化建設重要職責的本科院校。我校作為為地方經濟與社會發展提供人才支撐的應用型本科院校，提出了“地方性、應用型、國際化”的九字辦學方針。如何準確圍繞我校辦學定位、開展實踐教學改革、優化設計實踐教學內容，這就需要在實踐教學過程中注重“寬基礎、厚實踐”,大力加強學生在教學實踐環節中動手能力的培養.同時培養學生在整個實踐過程中，發現問題、分析問題和解決問題的能力，使得學生在這樣的氛圍中鞏固知識、訓練技能、培養能力，從而成為社會需要的復合型工程人才，為達到并實現這一人才培養目標，關鍵問題在于實驗教學模式的改革[1]。
通過對部分應用型本科院校計算機專業實踐教學過程的調研，我們發現目前的應用型本科計算機專業實踐教學還保留著傳統的教學模式，而傳統的實踐教學模式主要存在著以下幾點的不足：
1.1實驗教學理念存在問題。
目前，大多數老師在實踐教學過程中，非常關注的是“老師教給學生什么”以及“學生學些什么”，而忽視了學生“學會什么”、是否“具備相應的技術能力”以及是否“掌握解決問題的能力”。理論上學生在實踐教學過程中應處于主體地位，但在這種“知識導向型”的教學模式下，學生實際上是處于從屬被動的地位。教師并沒有真正將“以學生為主體”作為教學活動的基本原則和教育理念，而僅僅將其作為一種教學形式和教學方法[2]。
1.2實踐教學內容缺乏系統性和針對性。
傳統實驗教學環節設置比較單一和固化，實驗項目多以演示性和驗證性實驗為主，各門相關課程鎖設計實驗項目互不關聯。從實驗項目內容設計上來說，由于實踐教學是為理論教學服務的，所以實驗項目的設立是為了學生理解和掌握相關的理論知識而設計的，沒有設計針對經濟社會所需的前沿技術實驗項目，這樣就很可能與社會和行業對應用型人才的需求相脫離，且實驗項目多為驗證型，設計型、綜合型、創新型在整個實踐教學中占有比例不高，難以引發學生對實驗的興趣、不能夠培養學生的創新能力以及滿足社會對計算機復合人才的需求。
1.3實驗課程缺少完整的考核機制。
目前，大多數實驗課程都是根據實驗教學大綱進行教學，老師上課將實驗原理、實驗要求進行講解，學生按要求完成實驗，并提交實驗報告，該實驗項目就算告一段落。實踐考核方式主要是由學生的出勤率和實驗報告的提交為依據。由于沒有一套完整的實驗考核機制，且目前高校有些課程的實驗報告抄襲現象較為普遍，所以這種實踐評價方式，無法正確地反映出學生真實的專業技能和創新能力。
1.4缺少實驗教學雙師型教師隊伍的建設。
一方面，現在大部分應用型本科院校實驗教師是由理論課老師兼職擔任，所以很多實驗老師缺少實際的工程經驗，再者由于應用型本科院校需要進一步提升學校的層次，導致將“高學歷、高學位”作為新進教師的條件要求，引進了一批雖有博士學位，卻無現場工程經驗的年輕教師，教師知識結構不夠合理。此外，近年來應用型本科院校的發展速度很快，師生比極不平衡；同時，教師職稱晉升對科研工作量也有嚴格的要求，使教師所有精力都用在完成教學和科研工作量上，從而失去了提升工程能力的機會。
2實踐教學改革措施與思索。
以模塊化教學體系為手段，培養符合社會需求的復合人才。通過借鑒學習國際工程教育改革的最新成果cdio的成功經驗，明確與行業發展對人才的需求相適應的人才培養目標，制定與學校定位及發展相適應的人才培養方案，構建以能力為導向的模塊化教學體系，從而提高應用型院校畢業生的市場競爭能力，努力培養“實用型、復合型”的工程技術人才。
2.1以能力為導向，構建“模塊化”實驗課程體系。
引入“博洛尼亞進程”進行模塊化教學改革，通過打破課程之間界限，構建整體的實踐課程體系，充分利用模塊之間的相互支撐與相互遞進的關系，打破各課程之間相對獨立的傳統課程體系，將傳統“以知識為本位”的人才培養模式改變成為“以能力為導向”的人才培養模式。通過將地方企業所獨有的實際工程資源，與高校的人才培養優勢的有機結合，由校企共同開發和設計出具有理論支撐和工程特點的實踐課程模塊，并及時融入本地需要的最新工程技術、技術標準規范與行業領軍企業認證課程的教學內容，使教學內容能適應地方經濟不斷發展的需要。
2.2改革現有的人才培養模式，更新實踐教學內容。
注重學生實踐能力的培養，讓學生真正將知識轉化為實際的技能，從而幫助學生順利完成從學生到工程師的角色轉換。借鑒計算機領域中各種權威的認證體系，可實現課程體系與認證體系的無縫對接，幫助學生取得專業認證資格，成為業界認可的合格工程師，為學生的職業生涯添加砝碼。在整個培養模式中，將實踐內容分成基礎、專業和崗位三個階段，同時引入企業項目案例，形成實踐教學新體系。通過模擬企業項目競標、項目方案設計、項目實施與維護等一系列工作場景，按照企業工程素質和應用創新能力的培養要求，對課程實驗、課程設計、畢業設計、認知實習等實踐教學的各環節進行有機整合，達到提高學生現場實施、團隊協作以及項目管理的能力。
2.3運用不同形式的實踐教學方式，建立完善的實踐教學評估體系。
在實踐教學過程中，我們除了傳統的課堂教學方式，還可以采用項目驅動、到企業一線崗位學習、參加第二課堂活動、利用現有的在線平臺和實驗室開放進行自主學習等不同的教學形式，對學生的工程素養和生產技術能力進行循序漸進的強化訓練，從而實現理論教學與實踐教學的緊密結合?？己嗽u估體系對實踐教學活動起著導向和監控的作用，對實踐教學的順利開展以及目標的實現有著至關重要的影響[3]。目前，大部分應用型本科院校對實踐教學的考核評估主要是通過學生提交的課堂作業和實驗、實習報告，以及上課出勤率作為評價標準，評估方式較為單一，對學生和老師缺少激勵和監控措施，難以提高實踐教學的質量。因此需構建學生實驗、實踐課程成績的考核評估體系，以提高實踐教學質量，培養學生的實踐技能，促進學生能力和素質的全面提高。在實踐教學評估過程中，需注意“評教與評學相結合”、“量化考核與模糊評價相結合”、“結果考核和過程考核相結合”，努力做到考核形式的多樣化，充分體現考核評價體系的科學性、規范性和公平性[4]。從而對學生的學習效果、老師的教學效果進行評估和監控。
2.4加強校企合作，構建梯度式的實踐教學體系。
加強學校與企業深層次合作，進行課程體系和教材的建設。通過引進和吸收企業技術和資料，充實課程內容，優化現有課程體系，并進行相應的教材建設。同時搭建一系列網絡化、數字化的網絡教學平臺，作為課程體系建設的有效支撐。通過校企雙方圍繞實際的.工程或商務案例共同開發和設計實踐教學內容，按照“項目驅動”模式將傳統的教學內容由淺入深、循序漸進進行重新編排，根據能力需求要素分塊、分段進行教學，最終達到it復合型工程人才的需求標準。充分發揮合作企業所具有的工程教育資源優勢，建立循序漸進、螺旋上升的梯度式實踐教學模式。
2.5加快實驗實踐師資隊伍的建設。
加快“雙師型”教師隊伍建設，制定合理的人才引進制度，拓寬專任教師來源渠道，既要注重高學歷人才的引進，還要考慮從相關企業行業吸納具體有豐富實踐經驗的工程師和管理人員，優化實踐教學師資隊伍結構[5]。不但鼓勵專任教師參加業界組織的工程技術培訓、承擔來自企業的橫向科技開發、技術改造或應用開發項目，而且聘請來自企業或行業的工程師或企業高管作為兼職教師，建立一支相對穩定來自企業具有豐富實踐經驗的兼職教師隊伍。采取引進企業工程師和派出教師到企業相結合，提升教師的工程實際問題的能力，從而保證學校實驗、實踐教學對教師隊伍的需求。
3結束語。
應用型本科院校的培養目標是培養地方經濟發展所需要的復合型工程技術人才，需要畢業生具備運用所學知識解決實際工程問題。這就需要對傳統的人才培養模式進行改革，將原來的以“知識輸入”的教學思想轉變為以“能力輸出”為導向的教學理念。以“寬基礎、厚實踐”為原則，加強實踐教學探索，構建符合地方經濟發展的實驗、實訓教學體系，加快應用型本科院校向著培養符合社會和企業實際需求，具有創新思維、多學科知識和多能力綜合的“一專多能”型人才的方向發展。
參考文獻：
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青少年宮公共文化服務功能的價值目標是通過具體活動的開展來實現預期的青少年能力和相關意識的培養。
（1）認知能力培養。人類的認知能力包括感性認知能力和理性認知能力兩方面內容。其中感性認知能力培養就是通過對符合現時期人們基本世界觀的道德法律現象、藝術審美現象、社會時代現象和其他人、事、物現象的不斷了解和積累，培養起對客觀世界的直覺性感知能力。理性認知能力是在感性認知能力積累到一定程度的基礎上，對于感性現象的主觀綜合反映。其中前者是基礎，后者是升華。通過認知能力的培養，能夠引導學員運用前人積累的知識和經驗去探求世界，為未來的勞動創造做好基礎積累。認知能力培養要引導學員以正面材料為楷模，以反面材料為教訓，要一分為二地區分事物的正反兩方面。
（2）實踐能力培養。認知能力是人們反映世界的前提條件，實踐能力則是人們利用所積累的認知信息，去運用客觀世界和改造客觀世界的行為。實踐能力主要表現為對科學文化知識的主動運用，是青少年宮公共文化服務功能的重要目地。青少年宮培養學員實踐能力要結合不同地域文化習俗、社會發展現狀、時代風尚以及學員不同的年齡段，要以正確的世界觀、先進的科學和文化為引領，同時注意活動和課程的深度把握，實現學員普遍提高和特長學員培養相結合的目標。
（3）傳承意識培養。中國目前正在逐步走上引領世界的負責任大國道路，其中重要的因素就是中華五千年創造、發展的先進科學和文化傳承。青少年宮活動在培養學員對客觀世界的認識能力和實踐能力的同時，要結合傳統愛國主義思想教育和中華文明教育，有意識地培養學員對于中華先進科學和璀璨文化的自豪感和傳承、傳播意識，讓中國走上世界，中國引領世界的意識在青少年的心中受到潛移默化的熏陶。
時代在進步，社會生活也處在日益變化發展的過程之中，要讓青少年宮公共文化服務功能適應日益變化發展的社會生活，服務于青少年的健康成長，就需要以改革和發展的眼光審視社會，設計自己，謀劃未來，對青少年宮的業務內容、形式和規模進行調整和完善。
（1）適時調整、更新活動內容?；顒觾热菔乔嗌倌陮m開展公共文化服務的核心功能，也是評價具體青少年宮工作得失的重要指標。因此，要根據自身的實際情況，結合時代的要求，將一些學校已經全面鞏固或者漸漸被社會邊緣化的內容逐漸更新，將一些與當前的國粹文學傳承、愛國主義思想、勞動就業、國防方針等相關的社會內容納入到日?；顒佑媱澲衼?。更新活動內容需要堅持社會需要、青少年普遍缺乏、學校教學薄弱這三大原則。
（2）科學設計、完善活動形式。相對于活動內容而言，雖然活動形式處于次要地位，但它是內容的載體，任何時尚、積極、陽光的內容都要借助于形式這個載體來開展和完成；形式越是科學、生動，就越能夠吸引學員參與的熱情，活動結果也就越與預期目標相一致。所以從戰略上看，形式與內容具有同等地位的意義。但是，同樣的活動可以有多種多樣的形式，而青少年宮資源和學員時間有限，不可能多種形式同時存在。因此，當一種新內容納入活動計劃時，需要對多種形式進行比較考量，然后在實踐中反復觀察、檢驗、完善，漸漸定型，而不能一蹴而就、一勞永逸。
（3）適當擴大活動規模。教育改革以來，作為為學校教學和青少年成長提供補充和延伸功能的青少年宮，其組織從無到有，活動從簡陋到完善，從無序到規范，成果斐然。因此，日益得到學員、家長和社會的認可。但是，青少年宮的場所規模卻呈現基本不變的格局，以致出現一面是活動內容和成果深受學員歡迎，一面則是人滿為患的矛盾局面。解決這個問題的途徑除了最大限度地整合利用自身現有資源外，根本途徑在于引起當地政府的重視，爭取資金擴大場所建設。對此，作為青少年宮主體，我們有理由、有義務向當地政府提出合理建議。具體可以通過到先進地區考察，通過深入當地社會的全面科學調研，形成系統性建議，以政府程序上達教育部門和政府。作為青少年校外活動重要場所的青少年宮，其所提供的公共文化服務功能對于補充和延伸學校教育、促進青少年健康成長和國家快出人才、出好人才戰略具有積極意義。各地青少年宮應該立足當地實情，對學員進行目標性培養，并積極推進自身公共文化服務功能的完善性建設，使青少年宮工作實現與時俱進的發展，為偉大的中華復興夢做出應有的貢獻。
作者:嚴和琴單位:遂昌縣青少年宮。
從汽車美容概念進中國市場到現在已經有十幾年的時間了，汽車美容方式的不斷升級及美容服務的“星級化”告訴業內人士，汽車美容行業已經正式走了成熟發展時期。淺談汽車服務營銷方面論文，一起來看看。
摘要：隨著社會經濟的發展，以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在市場營銷中的地位和作用也日益重要。當前，中國汽車營銷的發展正處于從產品市場營銷向服務營銷的變革階段，服務營銷理論體系的導入將為汽車行業市場營銷實踐帶來新的突破。本論文以服務營銷理論為基礎，以國內汽車行業的服務營銷為研究對象，分析服務營銷在汽車行業內的特點，提出汽車服務營銷中存在的問題，并提出相應的解決策略。
第一、導論。
市場營銷組合要素最先是由著名學者尼爾？博登提出的，包括產品、定價、品牌、分銷、人員推銷、包裝等。這些營銷組合后來形成了所謂4p組合，即product（產品）、price（價格）、place（渠道）和promotion（促銷）。著名營銷學家布姆斯和比特納在對傳統營銷組合框架加以修改和擴充后，將服務業營銷組合修改和擴充成為七個要素，以適應企業進行服務營銷的需要，即在傳統的4ps基礎上，又增加了“人員”（people）、“有形展示“（physicalevidence）、“服務過程”（process）三個變量，從而形成了服務營銷的7p組合。
汽車服務營銷是以服務營銷理論為指導思想，以用戶滿意度為導向，樹立全員性、全過程的服務理念來提高汽車企業競爭力的活動。汽車服務營銷的結果是在每一個環節都提供最優質的服務。
服務過程是7p’s服務營銷理論中最重要的因素，按照服務過程對服務營銷內容進行劃分是最汽車行業內的主要劃分標準之一。因此，本文也將根據汽車服務過程對汽車服務營銷的內容劃分為汽車的售前、售時和售后服務三部分。
汽車不同于一般的商品，在整個消費品中位于高端位置，它具有高價值、高價格、重復使用、多次投入的特點。
1.服務產品策略。
汽車作為耐用消費品，須確保其正常使用壽命和得到即時維修，承擔這一職能的售后服務是汽車的基本附加服務，沒有售后服務，汽車客貨運輸的基本價值將無法實現。為實現這一客戶價值，汽車廠家售后服務部門主要通過以下工作完成：質量保修和承諾、維修保養服務、檢測咨詢、附件加裝。相應而產生備件供應、網點發展和建設、技術文件支持、網點援助等功能。各汽車廠家已在以上各方面進行多年運作改進，形成自身一些有益經驗和較完整的售后服務體系。
2.服務渠道策略。
首先，發展多元化的營銷渠道。我國當前的國情就是市場差異性較大，具體表現為區域經濟發展不平衡、貧富差距較大、市場差異性較大。這種國情將要求汽車服務企業發展多元化的營銷渠道，通過增加渠道方式及發展多元化渠道組合，彌補了單一渠道形式的不足，能夠提高市場覆蓋率，降低渠道成本，更好地滿足了客戶需要。
其次，建立扁平化營銷渠道。扁平化的營銷渠道結構的優點包括：加快產品流通速度，大大降低渠道運營的成本；縮短信息流轉通道，有利于信息及時的反饋；一個非常重要的方面就是，方便廠家對渠道的管理和監控。
3.服務傳播策略。
在傳播內容的選擇上，汽車服務企業選擇消費者最關注、最想獲取的信息進行傳遞；在受眾的鎖定上要在突出消費者的同時兼顧各方面的公眾；在信息制造方面選擇目標受眾易于并樂于接受的.方式進行信息編碼；在傳播效果控制上關注短期效益的同時有長遠考量。
1.服務產品問題。
在我國，目前汽車廠商的服務觀念上嚴重滯后，對服務的理解和使用范圍還相對狹窄，將服務僅限于接受訂單、送貨、處理投訴以及維修，只強調汽車實物分銷服務。
對許多汽車廠商來說，品牌概念是十分模糊的，他們往往十分重視企業形象的塑造，重視產品的促銷，而忽視了品牌的價值和作用。對于服務做品牌，國內還是遠遠沒有認識到。
2.服務渠道問題。
服務渠道長且混亂。從我國許多企業來看，我國汽車企業主要采用水平型銷售方式：廠家銷車、經銷商銷車、代理商銷車同時并舉，互相競爭，有時還有零部件廠家的抵賬車參雜其中；對銷售商管理松散，有的商家甚至以低于進貨價銷售，有的則將車倒來倒去。結果是渠道混亂、價格混亂，廠家失控，無法實現廠家的經營宗旨。
3.服務人員問題。
服務人員的自身素質較低。由于大部分銷售人員未能把相關的汽車知識告知給消費者，同時由于國內消費者對汽車知識了解的也不太多，這容易造成產品的某些問題。而對于汽車服務的工程技術人員，就其能力、素質和知識結構而言，能夠跟上當前汽修技術發展的為數不多。有些汽車服務企業雖然具有一定的優勢，但其技術骨干比例偏小，造成技術封閉、行業壟斷、爭搶技術骨干等行為時有發生。
在售時服務過程中，購車手續繁雜，過多的收費和繁雜的手續使購買者望而卻步。在售后服務過程中，由于缺少足夠數量的接車員，甚至沒有一名專職接車員，造成接車報修程序冗長；同時，在具體的維修過程中，忽視與汽車技術進步相適應的現代維修技術的應用，缺少各種先進的維修機具和設備，先進的電子電腦診斷檢測設備等，這樣導致了服務作業組織混亂，車輛修理時間過長，用戶無法正常用車，帶來了極大的不方便。
（一）強化服務產品觀念，服務多功能化。
汽車服務營銷不僅僅局限于專業的銷售人員，每一位員工都是企業提供服務的“窗口”，重要的是，要在企業內部真正建立起全員、全過程的全面顧客服務觀念，以產品服務為紐帶，創造企業、服務網絡和顧客之間和諧關系的過程性服務。
（二）服務渠道品牌專營管理。
當品牌專營店建成為網絡后，銷售、商情、客戶意見方面的信息傳遞、反饋與處理的工作量將大大增加，使建立連接廠家與經銷商的計算機信息處理網絡系統成為一種必須，更應樹立效率意識。在電腦業已成為大眾消費品，“觸網”人數每年以翻番的速度增加的現實條件下，經銷商建立網上售車體系將成為必然的選擇。
（三）提高服務人員素質，重視內部營銷。
經銷商在經營活動中，其管理水平的高低以及員工自身素質情況，對經銷商爭取客戶起到相當重要的作用。經銷商對其工作人員應該有一個嚴格的用人標準：除了相應的學歷標準外，還要制定相應的培訓計劃，特別是對銷售及服務業務人員還必須進行綜合素質方面的培訓。使其努力具有高水平的銷售業務能力和高質量的服務水準，以滿足現代客戶購車等項業務開展的需要。同時，不能忽視文化修養、知識水平方面的訓練。
（四）服務過程標準化。
1.規范管理。要實行科學的、規范的管理機制，建立健全并嚴格付諸實施的各種規章制度；實現業務、結算、庫存、人員、信息等的計算機一體化管理和企業的技術經濟數字化管理。以追求企業效益、強化降低生產成本、提高質量、縮短工期、規范服務為目標。
2.用先進技術和設備。應高度重視與汽車技術進步相適應的現代維修技術，如引進各種先進的維修機具和設備，先進的電子電腦診斷檢測設備等，傳統的修理技術，將被以儀器儀表判斷故障、機電一體化、以換件為主的代修理技術所取代，確保維修質量。
3.優質服務是企業的生命。除嚴格汽車供貨質量，維護用戶利益和企業信譽外，還必須把提高出廠率、降低返修率、縮短在廠日、24小時服務的承落到實處，一切從用戶出發。
參考文獻。
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選題最好能建立在平日比較注意探索的問題的基礎上，寫論文主要是反映學生對問題的思考，詳細內容請看下文。
豐田生產方式在天津一汽的應用研究。
商業模式創新研究。
基于linux的嵌入式公交車智能終端的設計與實現。
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汽車遠程移動通信接口的設計。
發動機冷試與加工數據的多元相關性研究與應用。
基于dsp的剎車片內部缺陷質量檢測系統的研究。
汽車起重機關鍵部件智能故障診斷系統開發。
基于磁阻傳感器和zigbee網絡的its車流量監控系統。
單指派和多指派共存下含樞紐的物流網絡設計。
唐駿汽車西北區域市場營銷戰略研究。
加電站運營支撐系統計費模型研究與設計。
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摘要:對于大多數應用型本科院校財政學專業來說，實踐教學已經作為此類本科院校日常教學內容而進行開展。然而，在對財政學專業實踐教學的開展情況進行研究后發現，教學時間安排不合理、課程設置不科學、實踐訓練內容不真實、實踐教學活動流于形式等問題嚴重影響了應用型本科院校財政學專業實踐教學質量。從應用型本科院校財政學實踐教學改革的角度出發，針對相關研究中發現的問題提出具有針對性的解決意見，從而更好地指導應用型本科院校財政學專業在應用型人才培養方面的工作，全面提高應用型本科院校財政學專業人才的創新性與競爭力。
學習的課程：社會學概論、社會心理學、老年學概論、老年社會工作、老年政策、老年福利機構經營管理、老年病學、老年護理與老年保健、社會調查、課程實訓、寒暑假實習、綜合實習、畢業實習等，以及各校的主要特色課程和實踐環節。
首先是初級養老護理員。報名考試的條件如下：(1)經本職業初級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書。(2)在本職業連續見習工作2年以上。上述條件是二選一，也就是說，同學們可以在衛校學習達標后，參加考試得到相關證書;也可以在該行業就業滿兩年后考取這個證書。
然后是中級養老護理員。報考條件三選一：(1)取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業中級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書;(2)取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。(3)取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業(專業)畢業證書。
最后是高級養老護理員。報考條件三選一：(1)取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書。(2)取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作6年以上。(3)取得高級技工學?；蚪泟趧颖Ｕ闲姓块T審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業(專業)畢業證書。
摘要：實踐能力的培養是應用型本科高校的重要目標，酒店管理作為新興的本科專業對實踐能力的培養提出了更高的要求。更好地培養酒店管理理論應用型人才，需要以專業特點為導向，以理論素質為基礎，以能力培養為核心，以第二課堂為補充，重視畢業論文的考核，并從師資、設施、時間三個方面予以保障。
關鍵詞：酒店管理；實踐教學；應用型本科。
從學理上說，應用科學與基礎科學或理論科學相對，應用型人才與學術型人才相對。學術型人才是發現和研究客觀規律的人才，而應用型人才是運用客觀規律使其產生綜合效益的人才。應用型人才根據其分工可以分為三個層次，即操作應用型人才、理論應用型人才和創造應用型人才。操作應用型人才是指專業技能嫻熟，畢業后能直接在一線崗位工作的人才，其主要依靠高職高專層次的高校來培養。理論應用型人才是指能準確理解理論知識及客觀規律，能將抽象的理論轉化為社會產品，將新知識應用于實踐的人才，其主要由應用型本科高校來培養。創造應用型人才是指具有深厚的理論背景，既能從事基礎理論的研究又能將其轉化為生產力的人才，其主要由重點大學及一流高校來培養。從應用型人才的分類可以看出，應用型人才并不是低人一等的人才，相反，是具有巨大活力且不可或缺的人才。應用型人才應該分布于?？?、本科、研究生各個層次，并承擔相應的任務。酒店管理應用型本科人才相應地定位于理論應用型人才，即熟悉并理解酒店及相關行業發展規律，并能運用規律創造產品以促進該行業發展的人才。這要求該類人才具有一定的理論素養，熟悉行業實際且具有一定的敏銳度，具備一定的創新能力，能較好地與學術型人才對接為社會創造價值。
1.以專業為導向，體現行業特點。
對酒店管理專業的正確理解是科學合理設計實踐教學體系的前提。,酒店管理被國家教育部正式列入本科專業目錄，其專業地位被正式確立。[3]酒店管理從旅游管理專業的一個方向升格為與旅游管理平等的旅游大類的專業，足以證明其行業的發展性及其與旅游管理的差異性。在酒店管理的實踐教學中只有正確理解本專業、本行業的特點才能正確把握實踐教學內容及教學方法。首先，對酒店管理專業進行正確定位。馬勇提出要對酒店管理專業進行理論創新，打破酒店管理專業低技術、低門檻的印象，轉變大眾觀念，塑造酒店管理專業高技術含量、高素質要求、高品質內涵的嶄新理念。[4]因此，酒店管理應用型本科辦學中應高標準嚴要求，具體到實踐教學中體現為把實踐的內容從傳統常規的餐飲服務、前廳服務、客房服務等技能向信息技術、網絡服務等其他相關專業技能擴展，避免實踐內容低層次的重復化。其次，關注酒店管理的延展性。如果僅僅將酒店管理專業理解為酒店特別是星級酒店培養人才就過于狹隘，可向住宿業和旅游業兩個方向延展。隨著人們個性化的發展，酒店業已經不能滿足人們的需求，多樣化的住宿業相繼出現，對酒店業形成了較大的沖擊。酒店管理專業不僅要學習酒店的相關知識，也要掌握其他住宿業發展規律。酒店與旅游的緊密關系毋庸置疑，曾有學者提出要將酒店從旅游中剔除，但遭到其他學者的反對。事實上，酒店與旅游早已融合，完全割裂并不現實。在酒店管理應用型本科實踐教學中適當向住宿業和旅游業延展，有利于提高本專業人才的適應能力，提升本專業人才的競爭力。
2.以理論為基礎，提升實踐內涵。
應用型人才培養應注重實踐能力培養，這已經基本形成共識，但這并不意味著理論不重要或位于次要地位。如前所述，應用型人才是在一定的理論規范指導文教空間第17期總第446期下，進行社會化的操作運用，其前提是對理論及客觀規律有深入的理解，沒有理解就沒有運用。因此，注重理論課程設置是提升實踐內涵的重要途徑。理論課程應分為基礎理論和專業理論兩部分，前者是指支撐本專業的基礎學科理論，后者是指具有專業特色的理論知識。具體而言，酒店管理應用型本科基礎學科理論應涵蓋管理學、經濟學、語言學、文學。管理學和經濟學作為主干學科無須多言，語言學包括中文和外語，語言是溝通的載體，酒店作為服務行業對語言的要求應該高于其他專業，除了英語還應基本掌握第二外語。文學作為奠定學生基本素質的學科應該受到重視，要求學生掌握國內外經典文學作品的內涵和文學基本知識。事實上，在我國的高等教育中，文學基礎教育非常匱乏，這直接影響了學生的審美及想象能力，筆者大力提倡增加文學類基礎課程或相應加大比例。專業理論包括基礎專業理論和特色專業理論。前者主要指酒店營銷、酒店心理學等這些大多數院校都要求開設的課程，特色專業理論則根據該院校特點、師資、培養方向等方面來設置?？偠灾?，只有夯實理論基礎，才能真正提升人才培養的內涵。
3.以能力為核心，完善課程體系。
應用型人才培養的關鍵是能力的培養而不僅僅是知識的傳授，根據社會需求，其能力分為三個層級，即基礎能力、專業能力和拓展能力?；A能力是指各專業人才都必須具備的能力，主要包括人際交往能力、溝通能力、適應能力等。專業能力指專業實踐操作能力和知識應用能力。其中，專業實踐操作能力又分為基礎實踐操作能力和拓展實踐操作能力?；A實踐操作能力包括酒店前廳、客房、餐飲、康樂等服務技能，拓展實踐操作技能包括會展、導游、景區服務、物業服務等服務技能。知識應用能力是指將所學知識應用于實踐操作中的能力，比如，導游詞創作、主題宴會設計等能力。拓展能力指學習能力和創新能力。對于應用型人才而言，學習能力非常重要。學校課堂學習的知識非常有限，遠遠不能滿足學生成長過程的全部需要，學生需要自己在課堂之外或畢業之后向社會主動學習，缺乏學習能力的學生不具備可持續發展的潛力。創新能力的培養則應貫穿于整個課程體系設置和教學過程中，多方面多途徑共同培養。圍繞上述能力體系，課程設置中也相應地包括三個部分，即基礎課程、專業課程和拓展課程。其中基礎課程包含素質課程和平臺課程，其主要培養學生的基礎素質和能力；專業課程主要是培養以專業知識為基礎的'實踐操作能力；拓展課程則可以開設與本專業相關的可以拓展視野的課程。
4.以課外為補充，打造第二課堂。
重分利用課堂教學的同時不能忽視第二課堂對實踐能力的培養。所謂第二課堂是指培養計劃以外的可以充分利用的平臺，包括系列講座、假期實習、社團活動、專業競賽等等。第二課堂分為三類，一類是明確要求學生必須完成的課外學分，包括專業認知、系列講座等。高校應將社會認知納入學分系統，要求學生利用假期充分接觸社會，在完成規定時間的認知后獲得相應的學分。學分由專業認知和非專業認知兩部分構成，專業認知限于酒店行業，非專業認知則涵蓋旅游業、餐飲業、營銷業等其他行業，其目的是讓學生充分接觸社會，提高學生的社會適應能力。系列講座是擴大學生視野的重要平臺。一些高校為了完成講座任務，只注重講座數量，忽視講座質量，既打消了學生的積極性又浪費了時間。打造高質量的講座平臺依賴于完善的規劃。酒店管理專業講座平臺應涉及行業及專業知識、歷史文化知識和視野拓寬知識三大方面，既可以邀請其他高校專家主講，也可以邀請行業專家介紹，無論是主講者還是主講內容都應有層次和梯度，避免低水平講座及無益的重復。另一類是納入學分體制但不是必須完成的學分。比如，參加各類比賽獲得獎項可以折算成相應的學分，但比賽并不限制于專業競賽，也鼓勵學生參加非專業競賽。又如，參加創業活動可以折算成相應的學分。在就業形勢嚴峻的背景下，我國大力提倡高校畢業生自主創業，既可解決就業問題又能為社會創造新的活力。積極鼓勵酒店管理學生在校期間通過多種途徑創業，使學生自主地學習創業所需的各類知識，掌握創業所需的各種技能，把被動學習變為主動學習。同時，還應營造良好的氛圍，創造各種硬件及軟件條件幫助學生創業。第三類是不納入學分的各種社團課外活動。各種社團是可以充分利用的第二課堂，社團是學生自己成立自己組織管理的組織，也是學生培養興趣發揮特長的重要平臺?？沙闪I社團，由專業老師指導，開展對內及對外服務工作。
5.重視畢業論文，理論實踐結合。
畢業論文是課程體系重要組成部分，也是學生畢業的必備條件。撰寫畢業論文是提升學生應用能力的重要環節，應將畢業論文質量作為衡量學生培養質量的重要指標。目前，我國高校畢業論文主要有兩種形式，一種是偏重于理論分析的畢業論文，一種是偏重于實踐操作的畢業設計。應用型高校應要求畢業論文圍繞企業或行業實際，選取實際問題進行研討，限制空而泛的陳舊問題的探討。同時，論文指導采用雙導師制，即專業教師和企業導師雙方分別從理論和實踐兩個方面共同完成畢業論文的指導工作。在提升畢業論文質量的同時，控制撰寫理論性論文的比例，鼓勵學生多做畢業設計，減少在已有學術成果基礎上低水平重復。
1.師資保障。
2.教學設施保障。
完善的實踐教學設施是培養學生實踐能力的重要保障。首先，加強校內實訓室的建設。酒店管理本科實訓室分為基礎實訓室、專業實訓室和綜合實訓室?；A實訓室包括禮儀、網絡、英語等實訓室，主要開展基礎實踐技能的教學；專業實訓室包括前廳、客房、餐飲、康樂、茶藝等實訓室，主要開展專業實踐技能的教學；綜合實訓室主要圍繞智慧酒店建立高水平且緊跟時代發展的實訓室。其次，加強實踐教學基地建設。建立完善的實踐教學基地建設標準，按照標準嚴格遴選，注重實踐教學基地建設的廣度和深度，選取部分實習基地在人才培養、科學研究、產品開發等領域全面合作，通過產、學、研相結合，實現實訓基地與高校的雙贏。再次，加強生產性實訓基地建設。生產性實訓基地是指由高校為主體建設兼具教學與經營的實體。建設生產性實訓基地是高職類高校較為成功的辦學經驗，應用型本科高?？山梃b其經驗開設酒吧、酒店、健身房、茶吧等生產性實訓基地，由教師負責整體管理，學生參與經營與服務，使學生綜合掌握相關服務及管理技能。
3.時間保障。
學生實踐能力的培養需要充足的課內及課外時間做保障，適量的學分既能保證充足的理論學習時間又能保障課外實踐時間。根據酒店管理專業的特點，總體學分一般控制在170學分左右。如前所述，第二課堂對實踐能力的培養尤為重要，主要是利用課余時間開展社會認知、創業實訓等方面的練習，過多的學分不利于學生開展自主實踐。相較于學分的整體控制，實踐類學分比例的控制也很重要。美、英、日等國的應用型大學大力創造條件開放實驗室實驗教學時數比例達50%。而我國不少應用型大學實驗教學時數只占總學時的10%。[6]對于應用型本科高校而言，文科類專業實踐學分不少于20%，理工類專業實踐學分不少于25%，在課程體系設置中加大實踐類課程的比例，并加強實踐類課程的考核，從而提高學生的實踐操作能力。
參考文獻:。
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一月多的工作、學習和鍛煉，可以說使自己的思想認識從很大程度上有了一個飛躍，所做的每一項工作，與學校各位領導的正確領導、有關部門的大力支持與密切配合是分不開。在此我向大家對我的關心、對我工作上的支持表示衷心的感謝！下面我想談談一月多來的感受，同時對自己存在的問題進行檢查剖析，請領導和同志們批評指正，幫助我在今后的工作中改正缺點和不足，提高工作水平，更好的做好本職工作。
一、本月思想收獲：我覺得做為一名基層管理者必須要有責任心。
剛接受老年服務與管理專業建設這項工作的時候，我感到一種前所未有的壓力。這種壓力一方面來自學校領導對我的信任和照顧，另一方面的壓力來自我自己，主要是覺得自身工作經驗不足，來干這樣一個工作性質和過去完全不一樣的工作，怕自己干不好。但是，從我內心來說，我還是充滿了信心，我所在的綜合組在全校一直保持著良好的聲譽，是一個團結的、有戰斗力的團體，所以我想既然組織上安排我來這里工作，首先我要增強自身的責任意識，這是做好學校交給我的各項工作任務，確保穩定完成各項任務的首要前提。有壓力才有動力，才有緊迫感。所以我想我既然接受了這項任務，就必須要對學校領導負責、對學生負責。一個月的工作實踐證明，綜合組的全體老師對我的工作非常支持，尤其是學校領導班子的成員更是對我的工作給于了多方面的大力協助和支持，這一切都讓我非常感動。
二、本月主要工作。
1、準備開學工作。
2、制定老年服務與管理專業人才培養方案（長期）。新生思想穩定工作。
1、外出考察。教務處李主任帶領我、魏靜、馬光遠一行四人到咸陽職業技術學院、陜西銀杏老人中心、西安汽車科技學院、西安市未央區老人護養、陜西銀行學校、陜西工運學校，進行了為期三天的考察學習，我和陜西銀杏老人院、西安市未央區老人護養中心、陜西工運學校的各位行業專家，就老年服務于管理專業建設、課程開設、教師資源共享、中級護理員資格證考試、學生學歷升高、聯辦等事宜進行了商討，初步達成口頭協議，西安市未央區老人護養中心護工部王琴部長愿意來我校就護理專業學生轉型，做動員講座；陜西工運學校老年服務與管理專業系鮑麗萍主任，愿意成為我校的客座教師，負責學生中級護理員資格證考試事宜；陜西銀杏老人院的陳佩娜院長希望我們現在就把學生送去實習，她們急需懂護理專業，又懂得老年人心理、有一定組織才能、善于和老年人溝通的護理工作者。
2、總結考察情況，就此次考察的.各種情況向校級領導一一作了匯報。
1、在學校的安排下，我和張寶善同志到彬縣敬老院進行考察調研，與何偉院長進行了商討，初步擬定09護理專業轉型培訓課程內容。
2、在學校楊校長的安排下，我們就老年服務與管理專業實訓室建設、實訓設備的型號、單價、數量、總金額做了詳細的計劃，并繪制老服專業室平面圖。
3、同時我們對改革發展示范校的項目建設方案做了詳細的閱讀、研究分析、找出不足進行修改。
1、修改完善改革發展示范校的項目建設方案以及任務書，并做了詳細的修改說明。
2、09級護理專業學生回校報到，修改完善《老年服務與管理專業短期人才培訓實施方案》，就學生報到要求、班主任工作安排、教室安排、培訓時間、培訓教師、培訓目的、培訓內容都做了詳細的說明。
3、德育課。就赴臺學習的所見所聞，尤其是傳統教育、綜合素質培養等方面進行了講述，使學生明白我們學習傳統文化教育勢在必行。
4、日常工作。檢查督促學生打掃衛生，參加新校區行政會議，組織護理專業學生早操等。
三、工作反思：
一個月以來，雖然做了不少工作，但是工作方法不得力，沒有技巧，經常是工作起來沒有頭緒，往往事半功倍，今后要加強工作方法技巧鍛煉，及時請教各位領導，提高工作效率。
時間匆匆而過，三月分已經快結束了。三月份以來，工作頭緒很多，心里感觸也很深。通過這一月的工作和學習，可以說使自己的思想認識在很大程度上有了一個飛躍，所做的每一項工作，與學校各位領導的正確領導、有關部門的大力支持與密切配合是分不開。下面我想談談一月多來的工作感受，同時對自己存在的問題進行檢查剖析，請領導和同志們批評指正，幫助我在今后的工作中改正缺點和不足，提高工作水平，更好的做好本職工作。
一、本月主要工作：
（一）、教學工作：
1、安排09級護理專業學生回校報到、班主任、教室以及分流工作。新09護理1班35人，班主任為桂霞，主要復習護理專業課程，為考取護士上崗證做準備。新09護理2班60人，班主任孫曉敏，主要學習老年服務與管理專業課程，為到我縣敬老院就業做準備。
3、與楊明禮組長、馮曉等護理專業教師召開09護理專業學生回校思想穩定工作會。
4、檢查09護理專業代課教師教案備寫情況。王文英老師教案備寫認真，環節齊全，有ppt教案，為優秀教案。孫文婷、張寶善、景宏博三位老師教案備些認真，環節基本齊全，有實訓教案，為優良教案。
5、與實習處李主任、張主任對09級護理專業學生進行就業教育。
6、安排09級護理2班（老服短期培訓班）課程學習、教師分課、安排課表以及輔導。
（二）、國示工作：
2、修改完善“國示”建設人才培養方案。
5、上網查詢老年服務與管理專業設置調查報告以及課程設置調查報告。
6、查看“國示”建設方案二次修改結果反饋，準備第三次修改。
（三）、其它工作：
1、德育課----《弟子規》的講解。
2、參加東西部校企合作洽談會，在會上楊校長代表我校作了發言，會后我校代表與沿海一些企業代表進行了交流與洽談，希望有機會聯合辦學。
3、聯系西安市未央區養老中心護工部王部長前來我校對09護理專業學生進行思想動員講座。由于3月底中央有關部門要到該機構檢查工作，所以與王部長協商4月初再協商講座事宜。
4、邀請天津楊曉企業管理有限公司總裁楊曉前來我校參觀調研。楊總裁表示這段時間會認真研究我校相關資料，盡快與我校有關領導聯系，前來我校參觀調研。
5、到10、11級護理專業調查學生對老年服務與管理專業認識及了解情況。11級現有學生48名，只有近10名學生對老年服務與管理專業有一點認識，其余人根本沒有或不愿有所認識。10級現有學生114名，愿意從事或對老年服務有一些認識的僅12名學生。從護理專業目前的學生對老年服務專業的認識來看，還很膚淺，需要較強宣傳和滲透有關老年服務知識。
6、日常工作。檢查督促學生打掃衛生，參加新校區行政會議，組織幼師專業學生學做廣場舞等。7、與所包班級班主任就班級管理工作中出現的一些問題進行分析研究，針對不同學生、不同現象，查找原因，分析發生原因，再采取相應的策略。二、工作反思：
一個月以來，雖然做了不少工作，但是工作方法不得力，沒有技巧，經常是工作起來沒有頭緒，往往事半功倍，今后要加強工作方法技巧鍛煉，及時請示各位領導，努力提高工作效率。
大數據時代的來臨，信息管理與信息系統專業作為一門劃時代的學科，其發展趨勢必須要滿足大數據時代下的社會發展需求。就目前來看，該學科在實踐教學環節上仍存在一定的不足，導致該專業在課程設置方面存在明顯的滯后性，在很大程度上影響了學生實踐能力的培養，降低了該專業畢業生的就業率。比如，在北京大學，該專業的課程主要包括數據結構、數據庫系統、信息存儲及檢索、計算機概論、電子商務以及信息安全等多門課程，這些課程雖然都和現代化信息技術有著十分密切的關聯，不過卻并沒有開設erp、crm、scm等課程，更沒有配套的實踐課程，學生缺乏實踐操作，導致該專業畢業生的實踐能力較差。
3.2實踐教學環節缺乏教學結合。
大數據背景下，信息管理與信息系統專業在實踐教學環節中缺乏教學結合，教學方法過于單一、陳舊，難以滿足大數據時代的發展需求。教師在授課過程中只是一味的理論講解，很少會安排相應的實踐環節，導致學生在課堂中與教師缺乏互動。此外，教師在實踐教學過程中，由于缺乏對新型信息技術的了解與掌握，致使教師在實踐教學中很難對學生進行有效的指導，從而導致學生無法將學到的信息技術應用到實踐當中去，使該專業的教與學之間出現嚴重分離。
3.3實踐教學環節與產、學、研相脫節。
當前，許多高校在對該專業進行實踐教學時，由于缺乏實習基地，學生不具備較強的實踐操作能力，再加上企業無法對該專業畢業生的整體素質和實踐能力產生信任，致使高校無法與企業進行長期的合作。而該專業來說，產、學、研之間的有機結合是非常重要的，正是這些原因導致該專業的實踐教學環節與產、學、研相脫節。
隨著社會對養老服務行業的重視，相關專業人才正受到越來越多的重視，本專業畢業生的就業層次、就業起薪、社會地位都有較為明顯的提升，從而將會對生源的擴大有較大的正面影響。目前本專業的生源一半來自于外省，以農村地區較多，這些學生具有良好的吃苦耐勞的品質，較易適應養老服務崗位。
按照老年人口與護理人員配備比例3∶1測算，全國有2830萬老年人生活不能完全自理，共需要養老護理員1000萬人，而目前全國養老機構的職工只有22萬人，其中取得職業資格的僅有2萬多人，供需矛盾十分突出。同時，老年服務隊伍的整體素質較低，專業水平、業務能力、服務質量還不能有效滿足服務對象的要求。老年服務社會化的人才需求所催生的老年服務教育事業必然是生機盎然、大有可為的。除了機構養老，居家養老也是國家重點發展的養老模式。
大數據背景下，高校應建立一支技術過硬、經驗豐富的教師團隊，高校應積極鼓勵校內教師進修，同時利用互聯網等工具幫助教師了解世界最新的科研動態與發展趨勢，通過組織教師進修、培訓等活動來打破教師在教學過程中重理論而輕實踐的傳統教學思想，促進教師不斷轉變教學方式，使該專業在實踐教學環節中更側重于應用性。
對于信息管理與信息系統專業來說，高校應充分應用大數據工具來不斷完善該專業的實踐教學環節，通過模塊化設計理念來對專業知識進行系統性歸納與設計。除此之外，還要通過計算機語言課程、信息系統課程和開發實務課程等課程的設立來提高學生的實踐能力，同時，還要在校內實施導師負責制來幫助學生主動的參與到實踐活動中，提高學生的實踐興趣。
4.3豐富實踐教學環節內容，激發學生興趣。
在該專業實踐教學環節中，必須要豐富教學方式，重視學生的`學習主體地位，教師則應扮演引導的角色，通過多媒體技術來強化學生與教師之間的互動，使學生在實踐過程中能夠更好地發揮其創新性與主動性。同時，還可利用小視頻、圖片、動畫等方式來開展案例教學、啟發式教學、研究性教學以及討論性教學等，并引導學生對實踐教學環節的開展成果進行總結與改進，以更好地激發學生的實踐興趣。此外，還可在企業及其他高校中聘請具備豐富經驗的員工或教授來進行學術講座，豐富學生的實踐經驗。
4.4課內與課外實踐教學環節的結合。
在大數據背景下，應將課內與課外實踐教學環節有機結合在一起，實踐環節應包括專業認識、信息調研、管理軟件應用、小型系統和模塊設計以及系統綜合開發等。在專業認識方面，教師應組織學生對企業的系統開發工作進行參觀，幫助學生更好地了解崗位技能要求與實踐環節，進而提高實踐教學環節的針對性。在信息調研與管理軟件應用方面，則應引導學生對企業的信息系統開發、維護及管理等工作情況進行自主調研，分析這些工作的優缺點并進行合理評價，同時編寫相應的調研報告，以此提高學生的自主分析能力。在小型系統和模塊設計方面，教師應引導學生將學習到的專業知識積極應用于實踐當中去，使其能夠獨立完成小型系統與模塊的自主設計。除此之外，還要通過專業內容，開設數據庫、web和程序語言等系統綜合開發課程的開設來提高學生的專業實踐能力。
5結語。
總而言之，在大數據背景下，該專業的實踐教學環節正變得越來越重要，只有對該專業的實踐教學內容及實踐方式進行相應的優化，建立一個明確的培養目標，才能使該專業培養出更多具備高素質、高技能水平的專業化信息人才，從而更好地推動我國社會的發展。
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目前，在我國酒店專業中的人才培養中，各大高校都在不斷探索有效的培養方式。就目前應用型本科院校酒店管理實踐教學的現狀來看，還需要加快改革實踐教學的方法。這是由當前酒店行業發展情況所決定的。新形勢下酒店業對人才的需求提出了新的標準，不僅要求具備豐富的知識儲備，而且要求具有較強的實踐能力，能夠在酒店管理的工作中為客戶提供更好的服務。為此，本文試針對應用型本科酒店管理專業實踐教學的現狀，提出實踐教學方法創新的路徑。
（一）實訓環節和企業實際相脫節。在酒店管理專業中，學生的實訓環節是不可缺少的。然而，這一環節需要較好的實訓環境，需要一定的建設資金來保證其順利進行。但是，就目前的情況分析，學校所提供的實訓條件較差，從而導致學生積極性不高，在實訓環節中只是為了完成學習任務，而沒有真正地體驗到企業真實的管理模式，從而使得學生難以零距離接觸實質性的工作。
（二）課程內容重理論、輕實踐。在應用型本科院校中，教師在教學工作中一般是根據課程體系而設置對應的教學時間，由于考慮到許多學生在理論方面的能力較弱，因此，在實踐教學中，教師會加強學生知識結構的完善。這就沒有準確區分高職高專、應用型本科以及普通本科之間教學目標的不同，從而使得教師的實踐教學沒有切實提升學生未來崗位所要求的能力，導致學生在理論學習中脫離了實踐的需求，因而難以促進學生實踐能力的提升。
（三）專業實訓難以有效提高學生的綜合能力。目前，許多本科院校都在積極建立各類實訓室，以不斷為學生創造更好的條件，增加實訓的機會。但是，由于受到師資、教學條件以及學時等的限制，學校的很多實訓是校內實訓，盡管有部分院校跟合作酒店之間建立了良好的合作關系，但是酒店在經營管理中的實際情況也難以保證學生在實訓中獲得連續性學習的機會。而學生僅接受短學時的學習，是很難掌握酒店行業各個崗位所需要的技能的。這就導致學生酒店管理知識難以得到系統培育，學生綜合能力不能得到有效提升，對學生今后的職業發展以及崗位晉升空間帶來較大的限制性。
（四）師資力量較為薄弱。目前，應用型本科院校中，教師大多都是以理論教學為主，很多學校都在大量引進新教師，學歷以碩士及博士為主，但這些教師雖然擁有深厚的理論知識，卻比較缺乏實踐經驗。，教師自身對酒店管理專業所需技能掌握得并不多，因而難以真正從理論與實踐兩個方面對學生進行有目的的培養，對學生今后進入企業工作沒有帶來較好的幫助。
二、實踐教學創新路徑。
（一）建立開放的學生實訓實驗室。由于酒店管理十分重視學生的實踐技能，學校在教學改革中可以通過開放的實驗室為學生提供良好的實訓機會，這個實驗室可以交給學生來協助管理，學生分批、分組參加實驗技能的操作鍛煉。在實驗結束之后，學生可以自行對照崗位所需要的技能進行考核與評分，然后匯總各個學生的情況，針對其中所存在的不足在今后的訓練中不斷加強。
（二）鼓勵學生參與崗位技能證書的認證考試。首先，學?？梢酝ㄟ^定期舉辦與酒店管理工作中相關的比賽，在比賽中使得學生能夠發揮自己的主動性參與到比賽中，在整個過程中，學生可以接觸到酒店管理中所提供許多崗位的工作情況，包括其中的禮儀、客房管理以及餐飲等，促進學生掌握相關的技能。其次，在比賽中學生能夠感受到自身所存在不足，但是在今后的學習中能夠有針對性的學習，參與崗位技術的認證考試，提升自己的綜合能力。最后，學校要積極地為學生提供與酒店管理相關的專業培訓，例如茶藝師、營養師以及會計知識等，鼓勵學生積極參與這些能力的考試，通過專業的證書形式提升他們的能力，從而使得學生在考試中掌握了理論知識，而通過參與學校所組織的比賽而提升自己的實踐能力，在這種以技能比賽促使學生參加技能認證的考試，使得學校形成一個良好學習的氛圍。
（三）實施“雙師”教學模式。根據酒店管理中對學生理論知識以及實踐技能的需求，學校需要在教學中加強完善相關的知識。例如，學?？梢詾閷W生安排兩種不同側重點的教師進行教學活動，一種是加強對學生理論知識的教學工作，理論型知識的教學是為學生在實踐中奠定良好基礎，因此，在學生剛剛接觸酒店管理這個專業的時候，就開始從理論的角度進行教學，使得學生能夠較好地理解以及掌握酒店管理的作用以及運行方式。此外，學校還需要在雙師型的教師培養中，積極鼓勵教師在課余時間如寒暑假中積極參與酒店管理的具體工作，或者是通過掛職酒店的方式增加教師實踐學習的機會，從而使得教師能夠從校園課堂中走向酒店行業，觀察酒店業相關的工作內容，如餐飲、前廳、客房、財務以及商務等各崗位。這對提升教師對酒店管理各個崗位的認識具有重要的作用，也能夠較好地提升教師的實踐能力。其后教師把相關的實踐知識帶回課堂中，在“雙師”的教學模式中能夠較好地提升學生的綜合能力。
（四）多渠道增加學生實訓鍛煉機會。因為在應用型本科院校中，教師在酒店管理專業酒店管理專業中不僅需要在課堂中增加對學生理論知識的培養，而且還需要通過多途徑為學生提供良好的實訓機會，例如學校與酒店企業通過一系列的合作，在酒店比較繁忙時期能夠在一些適合學生工作的崗位中提供給學生，一方面能夠有效地解決酒店中對工作人員的需求難以滿足的情況，另一方面學生通過參與酒店管理的實踐機會能夠提升自己的實踐能力，在實踐中較好地掌握酒店管理方面所需要的技能，從而使得學生能夠在日后的學習中有目的`性地提高他們的能力，所以學生在學生職業教育為導向中，不僅能夠做到理論知識的教學與實踐相結合，而且也為學生自身綜合能力的提升帶來積極的作用，除此之外，學校在酒店管理專業建設方面，需要不斷適應新的情況而調整教學目標，如當前的酒店管理中需要一些具有管理才能的人才，因此，學校在教學方面就增加管理知識與能力的教學指導，為學生在今后的學習中能夠更好地拓展職業道路帶來幫助，因此，在酒店管理工作中，學校就要較快地調整人才培養的計劃，從而使得教學工作、大綱以及試驗大綱等能夠適應社會發展對人才的需求，通過學校培養人才的計劃以及方案的調整，一是保證酒店管理的學生能夠在學習方面掌握最新的酒店業發展的狀況，這對學生能夠做出自己的職業規劃帶來一定的幫助，二，在增加專業課程的教育中，需要不斷完善基礎服務的平臺，在保證理論知識學習的同時也能夠較好地為學生提供實訓機會，在實訓方面能夠與理論教學保持平衡，從而為學生綜合能力的發展帶來有效地幫助。
三、結語。
在酒店管理實踐教學中，教師不僅需要重點突出教學創新性、效益性以及自主性，而且還需要從教學方法方面進行創新。首先，教師在教學中要不斷改善教學方法、手段以及技術，增強對學生實踐能力的培養，因此，課程設計需要把專業課與實踐課程結合起來，使學生能夠在提升理論知識的同時也增強實踐能力。其次，在教學中，教師還需要根據學生的實際情況，增加一些案例分析或者是采用體驗式的教學過程，以培養學生作為職業經理人所需要的能力。最后通過這些教學方式的改革與實踐教學法綜合應用，共同提升學生在酒店管理方面的綜合技能。
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