2023年催收員工作總結,2023年催收員工作總結怎么寫

　　當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。下面是小編給大家帶來的年終總結范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　2019年催收員工作總結(一)

　　收帳行動的進行通常不會只采用一種方法，而是數種方法同時并用，即“多管齊用”的方式，因為各有各的優點，能從各種不同角度擊破債務人的防線，達到帳款催收的目的。記住，你的目的是收回帳款，而不是挑便宜貨!因此，不要因為較便宜或較容易，而采取隨意一種收款方式。記住，一次成功而有效的收帳行動，應該取決于信用制度的預期可得利潤，而不是收帳方式的成本與簡易度。

　　一、寫收帳信

　　催收信是一般企業皆會采用的一種收款方式，因為催收信有費用低、較正式的優點，雖然世界上沒有無懈可擊的收帳信，但是卻有辦法能使你的收帳信達到較完美、更有效率的方法，如果你的收帳信能符合以下標準，便是一封有效的收帳信，就可以達到催帳的目的。

　　催收信之撰寫原則

　　1、看得懂——如果客戶看不懂，可能就不會再看下去，那么催收信也就發揮不了作用。

　　2、清楚——客戶會不會搞不清楚信中的含義?

　　3、簡明扼要——直奔主題，一頁紙就夠了。

　　4、引起興奮——這封信應該能夠告訴客戶所希望了解的事，或是能令其思考的事。

　　5、個性化——信的內容應盡量避免公式化。

　　6、正確性——信中所寫的款項數額必須正確。

　　7、容易閱讀——簡短的句子與段落。

　　8、堅定與勸慰——要注意，堅定與勸慰是不同的。

　　9、合理的——例如，必須向客戶解釋為何要將這件事交給律師處理。

　　10、指引的——要求客戶在收信當天就必須寄一些錢給你。

　　11、最后的——以非常婉轉的態度告訴客戶，如果其未履行付款要求會有什么后果。

　　寫收帳信是一門藝術，如何不讓你與客戶的關系因收帳信而惡化，又可以成功地達到收帳的目的，的確不太簡單。若是你的收帳信能符合以上的要求，就相當具有效力了。

　　二、電話獲得直接回饋

　　利用電話來進行催收行動，是另一種收帳的方式。一般來說，打電話是最有效的收帳行動，因為這種方式具有快速與直接回饋的優點。即它可以產生立即的回應，還可以展開有意義的會談。一個成功的收帳電話必須具備以下的條件。

　　1、聽客戶怎么說。

　　2、確定相關資料。打電話之前，先搜集所有相關的資料，包括;

　　A、客戶的名稱、地址與電話號碼;B、已在付款期限內支付的金額;C、逾期金額;D、到期日;E、過去曾經采取過的收帳行動;F、客戶未信守的承諾有哪些;G、替你的客戶預先設想一些你可以接受的情況，否則就將你的律師電話號碼放在身邊吧;H、考慮采取法律行動。

　　為了使你的催帳電話達到無懈可擊的程度，為了不讓對方有搪塞的借口，還必須準備好相關的訂貨資料，包括：

　　A、訂單號碼與訂貨人名字;B、購買的貨品;C、貨品的單價D、附收的款項(運費、快遞費、保險費);E、出貨日期;F、交貨日期。

　　3、持續行動。不管對方說出什么承諾，都要繼續追蹤他的行動，直到他付款為止。商場有一句老話;“承諾并不代表付款”。

　　4、不要透露債務訊息。請將收帳的行動一次針對一個客戶，而且不要透露跟其他客戶的債務處理情況。因為這樣的話，輕則會使你失去談判的籌碼與堅定，重則可能會引起法律訴訟的。

　　收帳電話的有效與否，實在是跟事前的準備工作有關?？傊?，完整的催帳資料和事先的準備工作將使你的收帳電話萬無一失。

　　三、巧妙應對債務人的借口

　　在商場上做生意，難免會遇到各式各樣的客戶。有些信用良好的客戶總是能順利地付出款項，但有些客戶總會制造一些借口;交貨品質和當初承諾不一樣;我訂的貨不是這批貨品;運貨期太長了;我們打算退貨;我沒有收到發票等。

　　要解決以上的借口，可使用以下方法：

　　1、判斷這個借口是否具有法律效力。文件有誤嗎?在采取催帳行動前，客戶曾發出這樣的抱怨嗎?這個借口可信嗎?

　　2、判斷這個借口是否充分到可以暫停付款。有時，不需用停止付款的方式就能解決問題。類似“我不付款，因為你的員工對我很無禮”這種例子，并不能改變收到貨品即要付款的事實。

　　3、衡量這個問題。譬如：客戶拒絕付款的原因是，有批貨在運輸時毀壞了、然而“毀壞”的真正意思是什么?是全部毀壞了嗎?還是只壞一部分?

　　4、想想看如何解決這個問題?？蛻粝Ｍ慕鉀Q方式為何?你們雙方能夠想出妥協的方法嗎?

　　5、盡快的解決問題?，F在能解決就馬上解決，不要讓問題一再拖延，否則你的利益會受損。

　　四、最后通牒

　　催收工作年終總結

　　當遇到哪些根本不打算付款的客戶，應該如何處理?遇到這種情況，通常有下列三個選擇：

　　1、這名客戶交給專業的收帳公司處理;

　　2、將這名客戶交給專精收帳工作的律師處理;

　　3、將這個帳戶取消掉;

　　如果發生以下的情形，可以將客戶交給專業收帳公司處理：

　　1、如果認為專業的收帳公司可以收到帳款。專業收帳公司以信用記錄威脅客戶，可使他們付出款項;

　　2、為這筆帳款所付出的時間和金錢，足以用來支付專業公司的收費;

　　3、尚未付清的金額大到值得聘請收帳公司;

　　如果發生以下情形，可以將客戶交給律師處理：

　　1、債務人會因律師的出面感到害怕而付款。

　　2、律師只要寫封信，或打一兩個電話就能替你收回帳款。但要記住，聘請律師是以鐘點計費的。

　　3、最終，還可以告到法院去。

　　遇到以下情況，便應取消此帳戶：

　?、偈諑さ某杀颈仁栈氐慕痤~還大;

　?、诋斉c尚未收回帳款的客戶打交道時，應該要做的是利益的抉擇，而不是情緒上的爭執;

　?、郯褖牡膸魜G掉總比把錢丟掉好些;

　　2019年催收員工作總結(二)

　　光如水光陰如梭，本人自 2019 年 3 月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

　　記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

　　一、 理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解。

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。 一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級( front - end ， mid - end ，和 back - end )，工資也因而有不同。 要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。 平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

　　二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

　　一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

　　這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：( 1 )三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;( 2 )七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;( 3 )以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;( 4 )更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

　　2019年催收員工作總結(三)

　　在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績?？偨Y如下：

　　一、基本情況

　　信用卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計發卡28519張，其中有效卡張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加22019118戶;貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百分點，實現信用卡業務收入354.96萬元。

　　二、工作特點

　　(一)加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發展信用卡業務。

　　1、檔案管理進一步規范。今年落實了專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發卡環節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案的相關制度。

　　2、客戶準入進一步規范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象發卡和拓展特約商戶，明確發卡對象主要為行政事業單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先后下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不發卡”，全面規范客戶準入。

　　3、崗位制約進一步規范。根據信用卡業務崗位分離的要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

　　4、發卡流程進一步優化。根據總行《貸記卡發卡業務操作規程》對全行發卡流程實施優化，大大提高了貸記卡發卡效率。從客戶申請到網點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日?；緦崿F了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發卡模式。

　　(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收2019，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。

　　(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環境，另一方面加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規范特約商戶受理銀行卡行為。在“歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

　　(四)加強專業培訓，提高隊伍素質。先后開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、發卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。

　　三、存在問題

　　(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇于開拓的精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能準確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。

　　(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發揮，直接導致發卡、消費貸款、收入上升緩慢。

　　(三)建設專業隊伍不夠。一是從業人員相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環節(崗位)，涵蓋了信貸業務的前臺和后臺。與快速發展、嚴控風險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

　　四、工作打算

　　為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

　　(一)進一步落實指導意見?！蛾P于加快信用卡業務有效發展的指導意見》()和《全市農行信用卡業務會議紀要》()已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。

　　(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發動網點人員營銷信用卡業務產品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發卡工作。

　　2019年催收員工作總結(四)

　　自月日來到催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

　　再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。 最后、我對我們行的催收工作的疑問。

　　1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

　　2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢?

　　3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平?

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