年度考核工作總結(jié),年度考核工作總結(jié)范文

年度工作總結(jié)，顧名思義就是對一年工作情況回顧后寫下的總結(jié)，其旨在讓人們反思去年一年的工作情況，有哪些優(yōu)點，有哪些做的不好需要反思以后改進的。下面是小編給大家?guī)淼哪甓瓤己斯ぷ骺偨Y(jié)范文，希望能夠幫到你喲!

年度考核工作總結(jié)范文篇1

我?，F(xiàn)有教學班16個，教職工53名，學生709名。一年來，學校在上級教育行政部門的正確領(lǐng)導和全校教職工的共同努力下，堅持“創(chuàng)造適合學生的教育，搭建教師發(fā)展的平臺”的辦學理念，積極推進新課程改革，細化環(huán)節(jié)管理，狠抓措施落實，各方面取得了喜人的成績。20__年4月23日學校成功舉辦了全市新教育開放日活動，9月份學校被市委市政府評為全市教育系統(tǒng)先進集體，10月份學校被評為甘肅省中小學德育示范學?！，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報如下：

一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

本年度，按照市縣關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動的安排，學校積極組織教職工進行全面深入的學習。先后組織教師學習了中央八項規(guī)定、省委雙十條規(guī)定、市委實施細則和縣委兩項規(guī)定以及教育法、教師法等規(guī)章制度，教師撰寫學習筆記兩萬多字，撰寫心得體會及自我剖析材料3篇。每周堅持召開一次集體學習會議，每期末召開了黨員干部民主生活會。工會組織進行了教職工民意調(diào)查和四風方面的意見和建議，及時了解學校管理及各方面存在的問題，及時研究制定整改措施進行整改。九月份順利通過活動總結(jié)驗收。通過教育實踐活動，使全體教師的思想素質(zhì)有了較大的提升，教學能力有了明顯進步，學校管理水平更加精細，更加規(guī)范。

二、成功舉行了全市新教育開放日活動

結(jié)合全市開展新教育實驗工作的要求，我校開展誠信閱讀，晨誦、午讀、暮省，師生共寫隨筆，構(gòu)建理想課堂、締造完美教室、研發(fā)卓越課程等重點工作。4月23日上午，學校按照縣局安排，成功舉行了新教育開放日活動。鎮(zhèn)原縣教體局信息中心副主任張虎生，教研室馬麒，寧縣新莊初中、三岔中學、殷家城初中、方山初中、新集初中、王寨初中、孟壩初中、武溝初中、廟渠初中共70多人觀摩了本次開放活動。參會人員到校后，首先校長李懷智和教導主任李文斌分別就學校新教育實驗開展情況和課堂教學改革情況作了總體介紹。并在會議室觀看了縣教育工作幻燈片。隨后，按照學校安排，在校長李懷智和副校長惠存軍及學校班子成員的陪同下，與會人員參觀了新教育展板、校園文化粉飾、個性化教室宿舍布置、展室，觀看了新教育活動幻燈片，觀摩了陽光體育大課間活動、六環(huán)助學案高效課堂教學及學校課程等。下午學校組織全體師生參觀了展室、教室宿舍等。此次學校新教育開放日活動得到了各位領(lǐng)導和同仁們的高度稱贊。寧縣新莊初中副校長李峰在留言薄上留下了“雖偏遠但不落后，踏入馬渠九年制學校的每一刻都讓我感受到一種感動，一種思考，一種啟迪。衷心祝愿馬渠九年制學校的明天更輝煌！”的精彩語錄，鼓舞了全校師生。這次活動將推動我校新教育實驗工作更上新的臺階。后半年我校繼續(xù)堅持課前一分鐘演講、師生共寫隨筆、晨誦午讀暮省等新教育常規(guī)工作，并結(jié)合學校實際不斷完善創(chuàng)新。

三、強化學校管理，加強隊伍建設(shè)

一是抓好班子隊伍建設(shè)。注重人性化管理，把制度管理、科學管理、人本管理結(jié)合起來，切實做到人人參與管理，處處有管理，事事見管理。堅持部門負責，領(lǐng)導包干、輪流值班中層管理制度，加強過程管理和量化考核，及時征集意見修改教職工考核制度，使學校各項管理工作更加合規(guī)、合理、合情。二是繼續(xù)推進教師隊伍建設(shè)，重視教師的專業(yè)化成長，抓好教師的業(yè)務培訓。凡是有上級舉辦的有關(guān)教育教學、教改科研的各種培訓、學習的機會，學校都派老師出去學習培訓。通過“走出去”和“引進來”的方式吸取他人先進和教育教學和管理經(jīng)驗，不斷提高了教師自身專業(yè)化成長和教育教學能力。3月份李校長、朱海玲、徐姣姣參加了慶陽市點燈人行動—閱讀種子教師培訓；4月份張偉參加了“網(wǎng)一起”英語熒光計劃培訓；5月份，路浩明、安彥佰、朱娟娟、張粉娟參加了慶陽市優(yōu)質(zhì)課觀摩培訓會；李文斌、閆國瓊、曹占俊、李小倫等分別參加了新教育實驗培訓和理化生實驗培訓；7月份李海軍赴上海參加了上海交大鄉(xiāng)村教師培訓；8月份路浩明赴北京參加了數(shù)學骨干教師培訓;12月份李懷智校長帶領(lǐng)8名教師赴華池縣柔遠初中和柔遠小學考察學習。11月24日，學校邀請原慶陽市人民政府督學段熙志和慶陽名師郝榮榮、徐彩梅、雷元森、秦海鵬一行五人來校對教師進行了培訓。本次活動采用“同課異構(gòu)”的形式進行，雖用時不長，但效果極佳。通過和專家、名師開展聽課、評課、作課、作報告、自由交流等活動，我校教師的教育教學觀念得到了較大的轉(zhuǎn)變，專業(yè)水平明顯提升，特別是在師德師風建設(shè)方面收到了意想不到的效果。學校還按照縣局安排，和廟渠初中、馬渠鄉(xiāng)三合小學、杜林小學結(jié)成聯(lián)盟幫扶學校，相互開展聽課、評課參觀交流等活動，互相促進，共同提高。同時鼓勵教師通過網(wǎng)校網(wǎng)站、書籍報刊、自學考試、在職進修等多渠道的學習，促進了教師教育理念的不斷更新，在教學上，能把新課程理念運用于日常的教育教學活動之中，取得良好的教育教學效果。本年度我校教師在國家級刊物發(fā)表論文2篇，在省級刊物發(fā)表論文1篇，在市縣級刊物發(fā)表論文3篇，9篇論文在縣教研室優(yōu)質(zhì)論文評選中獲獎。

四、抓實德育工作，落實自我管理

一是創(chuàng)新德育管理模式，加強學生自我管理。注重抓好德育序列主題教育，月有主線，周有側(cè)重點。實行班級管理責任承包制，人人都是管理者和被管理者。實行“一普訪五多訪”的學生家訪、堅持師師、師生、生生結(jié)對幫扶等。學校還發(fā)揮了學生會、班委會、值周組、值周班級、文明監(jiān)督崗等的職能作用，使學校班級管理工作邁上了新的臺階。

二是以活動為載體，寓教育于各項活動之中。堅持國旗下講話和課前一分鐘演講，組織形式多樣的大課間陽光體育活動，開展經(jīng)典誦讀比賽、優(yōu)秀日記及民間故事搜集評選田徑運動會、球類運動會、“六一”、元旦文藝匯演等活動。這些活動的開展，不但豐富了學生的的課余生活，培養(yǎng)學生的興趣特長，同時也促進學生文明行為習慣的養(yǎng)成。

三是強化養(yǎng)成教育，學生良好的習慣逐漸養(yǎng)成。重視學生日常行為規(guī)范的教育，實施學生常規(guī)管理工作的“班級常規(guī)管理量化考核辦法”，對學生每天的早讀、清潔衛(wèi)生、兩操、住校生紀律、課堂紀律等進行專項考核，并將檢查結(jié)果及時公布反饋，班主任針對存在的問題，采取相應的教育措施，使學生逐漸養(yǎng)成了良好的文明行為習慣和衛(wèi)生習慣。四是采取有效的救助措施幫助個別困難的學生。各班建立學生成長記錄袋，及時了解學生的學習、生活情況。實行“211”幫扶工程（即一名教職工幫扶2名留守兒童，一名班主任幫扶1名單親學生，一名領(lǐng)導幫扶1名孤兒），關(guān)愛留守兒童、孤兒和單親。

五、狠抓教學管理，穩(wěn)促教學質(zhì)量

一是落實教學常規(guī)，開展各種教學活動。落實日常聽評課和教研專題研討會制度；加強課前二次備課的檢查落實；進行了六環(huán)助學案學情、教情問卷調(diào)查，了解學情、教情；每周召開周日教學反思會；堅持進行示范課、公開課、研討課和課堂教學評估活動；組織了兩次教育故事、教學案例和教學反思評選活動；開展了教師教具制作、課件制作、三筆字、普通話等基本功比武活動；召開了英語口語及聽力教學座談會和小學部教學及管理經(jīng)驗交流會。促進教師業(yè)務水平的提高。二是立足課堂實際，改革教學載體。前半期，經(jīng)過反復討論研究，以講學稿為依托，根據(jù)教情、學情，著眼于課堂教學效益的挖掘和課堂教學結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，逐步形成了以“六環(huán)助學案”為主要學習載體的高效課堂模式，積淀并形成了“先學后教，少教多學，合作探究，展示交流”的學教原則。以“助學案”為載體有效串聯(lián)起課前預習、課堂學習、課后作業(yè)到一堂課中，集教案、學案、卷案為一體，在課堂上建立起師生、生生、組內(nèi)、組間等多維度的互動形態(tài)，改變教師單向灌輸?shù)膶W習方式，有效激發(fā)學生主體參與和探究的本能，最大限度的釋放學習的潛力。三是根據(jù)校情學情研發(fā)學校課程。開設(shè)了二十四節(jié)氣與當?shù)剞r(nóng)事、書法、繪畫、演講與口才、合唱、、器樂、舞蹈、跳繩、棋藝、手工制作、足球等學校課程，豐富了學生的第二課堂活動，發(fā)展了學生的特長。四是齊心協(xié)力抓畢業(yè)班管理。畢業(yè)班教學管理是學校教學管理的重點工作。學校及時組建畢業(yè)班管理機構(gòu)，適時召開九年級管理會、研討會、質(zhì)量分析會。加強過程跟蹤指導，及時反饋總結(jié)得失，畢業(yè)成績再闖輝煌。20__年學校中考成績位居全縣獨立初中第二名，高中升學率達70%以上，高于全縣平均水平十五個百分點。先后有122人被縣內(nèi)公辦高中錄取。

六、細化安全工作，確保校園安全

一是重視安全教育與措施防范。設(shè)立安全教育領(lǐng)導機構(gòu)，堅持24小時制，定期進行校園安全大排查。進行法治安全、交通、消防安全講座與練演，加強對教師和學生的安全教育，提高了教師和學生安全防范的意識和自我保護的能力。學校投資一千多元在校門口公路上安裝了兩條減速帶，并要求老師護送路隊到制定地點，保證了學生上學放學的安全。制定應對各類突發(fā)事件的應急預案，提高應急能力。安裝了校園監(jiān)控設(shè)備，實施全日全程監(jiān)控。二是加強食品衛(wèi)生安全管理。嚴格按照食堂工作制度，加強對學校食堂的管理，食堂工作人員持健康證上崗，食堂采購有完善的采購制度，嚴把進貨、制作、發(fā)放關(guān)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

七、積極爭取項目，改善辦學條件

通過多種渠道和途徑，上下聯(lián)系協(xié)調(diào)，多方籌措資金，保證了學生三號宿舍樓和綜合樓如期交工使用。學校供暖設(shè)備建設(shè)項目和機井飲水項目工程竣工并在后半年投入使用。師生飲水問題和取暖問題得到徹底解決。學校還購置了學生餐桌并在餐廳安裝了電視，新修了校門及透視墻，整平了操場，學校辦學條件進一步改善。

總之，回顧本年工作，取得了較好的成績，也看到了諸多的不足。一是學校的常規(guī)教育工作還有待加強，雖然大問題不出，但小問題不少。二是職工的思想政治工作還需加大力度，工作的方式方法上還需要改進，以提高工作的實效性。三是在教學管理上還需要不斷探索、總結(jié)，以全面提高教學質(zhì)量。四是教師緊缺，尤其音體美等專業(yè)教師緊缺。在今后工作中，我們將更加努力，爭創(chuàng)更大的輝煌。

年度考核工作總結(jié)范文篇2

我成為護士已經(jīng)一年了，一年來我在各領(lǐng)導的關(guān)懷下，在各科室的相互合作下，我在工作技能方面不斷提高，以下是我的年度考核個人總結(jié)：

一、規(guī)范護理工作制度：

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準（辦公室、質(zhì)檢科、總務科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。

二、努力作好醫(yī)院感染管理工作：

在我院沒設(shè)感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。

三、政治思想方面：

積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。

四、增強法律意識，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)：

兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

年度考核工作總結(jié)范文篇3

這一年在本崗位上認真的做事，努力達到要求，按照公司的規(guī)定把該做的工作都認真的給做好。回首工作，發(fā)現(xiàn)自己雖然沒有做成多棒的事情，但是也沒有出什么大錯，也算是比較成功的了。

一、工作素質(zhì)提高了

應工作崗位的一個要求，我對工作的認真度在這一年得到提高。在工作的時候，我格外主要一些細節(jié)方面，在拿到工作任務后，我都會極認真對待，沒有說有放松的時候。我愛學，也向往可以在企業(yè)里學到更多關(guān)于工作的知識，讓我更適應自己的工作。平時做一項工作，如果在自己還解決不了的問題時，我就會請教身邊的同事，從他們那里到的解決方法，在學習之后，我下次在遇到這類的問題，我就很快的解決了。工作上得到他人的幫助，會真誠得到道謝，也會努力力所能及的幫助其他人，做個有高素質(zhì)的員工。

二、工作效率有提高

這一年，隨著對工作的熟悉度越高，我的工作效率竟然也在一點點的加快。在以前，別人一個小時的工作，我要多做半小時或者一個小時，面對更有難度的，那費的時間也就越多，這樣的工作效率一度讓我覺得崩潰至極，每天都要加點加班到很晚。那現(xiàn)在工作都熟悉起來了，加上自己也會去詢問，所以速度也就上來了，當然在追求高效率的同時，我也注重工作質(zhì)量，不會因為想要快點工作完，就隨便的把事情做完，我依舊是在工作速度提升的情況下，還努力的把質(zhì)量做上來了。

三、經(jīng)驗收獲

本年度，我在工作上真的是收獲很多的，就比如拿與人溝通這方面，我以前總是表達不到位，但是這一年，我在溝通這方面就好的多了。我不僅表達到位，而且還能提出很多的有效的建議，給企業(yè)的建設(shè)做出一點貢獻。我的業(yè)務辦事能力上漲很多，在處理崗位上的事情，真的是有足夠的經(jīng)驗去應對，不會在不知所措了，也不會事事都要人指導才能做好了。

隨著新年的到來，我對明年也有了一個新的計劃，有了更大的期待，期待著自己來年可以獲得更多經(jīng)驗，期待自己在工作上有更高的成績，讓領(lǐng)導對我更加信任。那么我將繼續(xù)加油，把好的方面在明年繼續(xù)發(fā)展，那不好的方面就努力改正，為企業(yè)發(fā)展更好做大貢獻。

年度考核工作總結(jié)范文篇4

在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了全年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將一年來來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業(yè)務方面

我的工作崗位是業(yè)務內(nèi)勤。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票；統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年來的各項任務：

1、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。

2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。

3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。

4、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責任。

三、存在的不足

總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

三是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。

年度考核工作總結(jié)范文篇5

緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下頭對我的工作進行一下總結(jié)。

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人供給一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)儉，部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、我完成了以下工作：

1、學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)儉一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，經(jīng)過考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。

5、交接班時由于研究不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。

四、關(guān)于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自我。

年度考核工作總結(jié)范文篇6

作為我們內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。結(jié)合四年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我想談幾點認識。

一、要增強五種意識，盡快適應內(nèi)勤工作

一是政治意識。

內(nèi)勤要做好宣傳黨的方針、路線、政策的廣播員，要培養(yǎng)敏銳、獨特的政治意識。要加強在政治理論方面的學習，不斷提高政治素養(yǎng)，堅定正確的政治方向。同時，要保持政治上的清醒，對待事物要擅于捕捉本質(zhì)，迅速地抓住重點，為領(lǐng)導找出協(xié)調(diào)矛盾、解決問題的途徑。

二是全局意識。

內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級下發(fā)指示精神，下級上報工作情況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此，內(nèi)勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當前時期各項中心工作，結(jié)合實際，積極調(diào)研，主動參謀，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得準確，把工作做得細致，使自己真正成為領(lǐng)導決策的得力助手。

三是服務意識。

要做到不讓領(lǐng)導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓申辦業(yè)務群眾在自己這里受冷落。要培養(yǎng)服務意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領(lǐng)導和服務群眾。

四是奉獻意識。

目前，相當部分的單位只有一名內(nèi)勤，日常事務、文書管理、消防業(yè)務全是一人承擔，有時內(nèi)勤還要監(jiān)管外勤工作，加之近年來消防保衛(wèi)工作日益繁重，各種專項整治任務接連不斷，加班加點，已成家常便飯。這不僅僅是對個人身體上的考驗，更是精神意志的磨練。這就要求內(nèi)勤無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂于奉獻、攻堅克難的精神，要把自己對消防事業(yè)的滿腔熱情和高度認真負責的態(tài)度融入到工作中，以苦為樂，敬業(yè)奉獻，艱苦奮斗，真正培養(yǎng)自己的奉獻意識。

五是保密意識。

內(nèi)勤崗位的特殊性，決定內(nèi)勤比比其他監(jiān)督員接觸的事情更多。行動方案、決策措施、機密文件等信息都會在內(nèi)勤處形成一個聚合點，使內(nèi)勤崗位成為一個“機要中心”。如果稍有不慎，泄漏出去將會給工作造成不可彌補的損失。因此作為一名內(nèi)勤，無論何時何地，都要緊繃保密這根弦，做到不該說的堅決不說，不該講的堅決不講。

二、要堅持做到五勤，切實履行崗位職責

一是眼勤。

內(nèi)勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次募?、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復看，領(lǐng)會精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語，明確任務；對下面的工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指導；對有關(guān)部門的文件、材料著重學習經(jīng)驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業(yè)務報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。

二是手勤。

在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進展，都要根據(jù)需要分別摘錄。

三是嘴勤。

在處理日常事務工作中，要多動口向業(yè)務部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細節(jié)、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時向領(lǐng)導請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領(lǐng)導和上級匯報。

四是腿勤。

要結(jié)合實際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項工作動態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務部門多聯(lián)系，相互交流情況，互相支持配合做好各項工作。

五是腦勤。

對各類業(yè)務報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗，善于學會觀察分析各種社會現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項整治動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

三、要不斷開拓創(chuàng)新，提高內(nèi)勤工作水平

創(chuàng)新，反映到內(nèi)勤的思想和實際工作中，就是要緊緊圍繞抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功這一中心，不斷探索和總結(jié)加強基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的新方法、新措施，實事求求是，積極進取，勇于開拓，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，不斷開拓創(chuàng)新工作新舉措，使基層的各項工作措施及策略隨著工作的變化而變化，內(nèi)勤工作工作上就能發(fā)展和突破。

總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好公安消防部隊的內(nèi)勤工作。

年度考核工作總結(jié)范文篇7

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我20__年一年來的主要工作總結(jié)：

1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上。

3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。

4、接受各方面信息，在做好記錄的同時相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

5、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

6、新舊表單的更換及投入使用。

7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。