我們在一些事上受到啟發(fā)以后,可以記錄在心得體會中,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面小編為大家?guī)磔啀弻嵙暽牡皿w會,希望對您有所幫助!
輪崗實習生心得體會篇1
剛開始輪崗,是8月x日,就在我們技術科。那時的我,就像一張白紙,上面什么也沒有。事業(yè)這支大筆把我描繪成什么樣,完全取決于我怎么揮舞這支筆。
第一天,我開始從理論了解混凝土,掌握混凝土基礎知識。混凝土的基本定義是由膠凝材料、粒狀材料、水及其它外加劑按照適量比例配制而成的一種建筑材料?!盎炷痢币辉~通常可簡作“砼”?;炷恋墓ぷ餍耘c原材料的質量息息相關,所以生產好的混凝土,就必須從原材料檢測開始。骨料有砂子和碎石。機砂的檢測主要有顆粒級配、細度模數、含泥量、泥塊含量、MB值、表觀密度、松散堆積密度、緊密堆積密度、空隙率等。山砂主要檢測MB值和細度。碎石的檢測主要有顆粒級配、壓碎指標、含泥量、泥塊含量、表觀密度、松散堆積密度、緊密堆積密度、空隙率等。砂石檢測要有快速檢驗方法,顆粒級配我們可以用肉眼直接觀察,得出經驗數據;砂子進場用MB值快速檢驗泥粉含量,碎石進場要測壓碎指標。粉料有粉煤灰、礦粉和水泥。粉煤灰主要檢測細度、含水量、燒失量、需水量比、凈漿流動度、安定性。礦粉主要檢測密度、比表面積、燒失量、含水量、活性指數。水泥主要檢測標準稠度用水量、凝結時間、安定性、細度、膠砂強度。粉煤灰和磷礦粉進場每車必檢,主要檢測細度和凈漿流動度。外加劑主要檢測固體含量、水泥砂漿工作性、水泥凈漿流動度。
學會原材料檢測之后,接著就要學打適配。要了解原材料對混凝土性能的影響,打適配是最直接有效的方法。水膠比主要影響混凝土的強度,水膠比越小,混凝土的強度越大。外加劑的使用,對混凝土行業(yè)是發(fā)生了翻天覆地的變化。由于有了高效減水劑,大流動度混凝土、自密實混凝土、高強混凝土得到應用;由于有了增稠劑,水下混凝土的性能得以改善;由于有了緩凝劑,水泥的凝結時間得以延長,才有可能減少坍落度損失,延長施工操作時間;由于有了防凍劑,溶液冰點得以降低,或者冰晶結構變形不致造成凍害。才可能在負溫下進行施工等。在水膠比不變的情況下,對混凝土工作性的影響有骨料顆粒級配、砂率、用水量、外加劑用量及性能。粉煤灰和礦粉應用到混凝土中,節(jié)約了一部分水泥熟料。另外,粉煤灰有形態(tài)效應、微集料效應、化學活性效應;礦粉對提高混凝土后期強度有一定的作用。
打適配不是簡單地把各種原材料、水和外加劑混合起來,它是一個嚴謹和精細的過程。估計外行人看著混凝土不雅觀的外表,肯定沒想到制造混凝土是一個精細復雜的過程。打適配之前,要根據國家標準計算理論配合比。開始時,先要把攪拌鍋、鐵皮地板、鏟子等用同配比砂漿潤洗一遍。根據理論配合比適配出來的混凝土狀態(tài)好不好,首先用肉眼看,工作性好的混凝土看著就比較舒服。我們知道,理論只是指導工作,特別對混凝土來說,根據理論配出來的混凝土不一定有好的工作性,還要通過微調,使混凝土達到最佳狀態(tài)。然后要測混凝土的塌落度、擴展度和含氣量等。接著就可以裝模了,裝模要分層裝入,石頭要均勻分布,還要振搗試模。一晝夜之后就可以拆模,放入養(yǎng)護室養(yǎng)護了。
原材料檢測和打適配熟悉之后,我就到中控室學習開盤等一系列的流程了。首先掌握計量系統(tǒng)對混凝土的影響,掌握校核的具體操作及要求,然后掌握混凝土開盤流程及了解過程中的質量控制環(huán)節(jié),最后掌握現場技術服務內容及具體操作并熟悉我站各在建項目。
9月x日,在我們技術科學習了一個月之后,我轉到了材料科。材料科作為損耗推進的牽頭部門,有責任有義務對原材料的進場與發(fā)出環(huán)節(jié)進行全方位控制,包括督促生產科完善退土、轉場、報廢記錄,每月組織一次系統(tǒng)校秤,組織召開損耗分析會等,特別是對于進貨、消耗環(huán)節(jié)出現的虧損,重點進行監(jiān)控。每10天對生產科開具材料消耗領料單,每月牽頭進行實物盤點,對于非生產性領料及時開具領料單,編制損耗報表等等。在材料科,我學習了地磅過稱,掌握了驗收流程,熟悉了進場材料的質量驗收標準、粉料入庫三原則等。我基本能夠獨立開展每日原材料盤點工作。另外,我還了解了商品混凝土原材料領料發(fā)放手續(xù)辦理,能夠獨立完成車輛加油工作,能夠列出各科室損耗控制點并可以制定損耗控制管理措施。
9月x日,我開始在綜合辦公室輪崗了。我感覺這是公司最復雜的.系統(tǒng)了,它要處理公司方方面面的事情。辦公室的主要職能是發(fā)文管理、收文管理、會議管理、接待管理、印章管理、治安綜合治理管理、檔案管理、辦公信息管理等;人力資源系統(tǒng)的主要職能是組織管理、人才規(guī)劃管理、員工配置管理、員工開發(fā)管理、員工激勵管理、員工評價管理、基礎管理等;財務系統(tǒng)的主要職能是財務制度建設、會計核算管理、資金管理、財務報告分析管理、預算管理、稅務管理、應收賬款管理、財務監(jiān)督管理、財務人員管理等。我基本了解了會議組織流程、注意事項,清楚支部結構、常規(guī)活動流程、接待流程、禮品禮金上繳的制度、公司保密制度,學會了部分商務禮儀、公司企業(yè)文化。公司薪酬福利制度、考勤管理辦法、請銷假種類及審批流程等,我也了然于胸。
9月x日,我到了生產科,這是我輪崗的最后一個系統(tǒng)。生產科主管安全和生產,它是原材料的主要使用部門。生產科的客服主要管理開收盤相關客服的流程和澆筑流程的服務,并且處理投訴流程及客服投訴。調度負責生產組織的各環(huán)節(jié),時刻注意混凝土生產。罐車的合理安排主要靠調度與現場客服。生產科還負責比較重要的一個部分,就是安全。我熟悉了公司安全環(huán)境管理制度、組織機構、崗位職責、安全生產管理辦法及安全環(huán)境法律法規(guī)辨識,初步了解了站內設備安全運行監(jiān)管內容及方法,還了解了站內環(huán)境因素、危險源,基本掌握了應急救援制度,熟悉應急救援流程與程序。
通過在各個部門輪崗,我學習到了好多本科室學不到的東西,我對整個公司的運轉有了基本的了解,以后各個科室會更加容易配合,對生產效率的提高有很大的作用。對公司而言,輪崗有利于公司內部的生產和勞動組織的合理化、有利于公司自身素質的提高、有利于公司創(chuàng)新、有利于提高公司凝聚力。感謝公司給我輪崗的機會,有了輪崗的經歷,我會更加容易開展工作,我會更加努力工作!
輪崗實習生心得體會篇2
很榮幸在步步高工作,雖然只有短短的二十多天但我學了很多。步步高是我生涯中第一份正式的工作,是真正讓我接觸和了解社會的公司。從他那里,我見到了,聽到了,感觸到了一些和校園里不一樣的事情。寫下這些文字,作為我在步步高公司工作的心得體會。短短的二十多天,有失誤,有遺憾,感悟之后,記下所思所想,作為以后人生路上的參考。
一、不論做什么事情,自己都要清楚所做的事對自己的將來有所幫助
這是我在步步高公司面試的時候,我是想提前感受一下真正的職業(yè)生活,然后通過這份工作,讓自己更加明確以后的方向。但是事實上,通過實習我有了自己的想法:以后不管做什么事情都要一心一意,全力以赴,所做的事情都會有回報。不要單純的以為可以通過一件事情去提升另一件事情,在我看來,那或許就是投機取巧。
大學里,不論做什么都會有所收獲。不管是參加社團,做干事當主席,還是去做兼職,發(fā)傳單搞促銷,每個人都會有所收獲。但是重要的是我們要清楚自己到底想要的是什么,要清楚自己現在所做的一切,自己的每一次的選擇對將來的發(fā)展有沒有幫助和啟示。
二、學校和社會的區(qū)別主要表現在大學生的主動,交流,溝通的能力
學校的時候,老師總會在上課的時候問:大家聽懂了沒有,一般情況下不會有什么響應,然后老師就會放心的繼續(xù)往下講。然而事實上,真正聽懂的同學又有幾個?只是為什么大家都不會主動的去問,好像老師講的課和自己無關。還是學生的時候,或許會慶幸,以為大學里有屬于自己的自由,想問就問,不想問就不問,沒有人管得著。老師還煞費苦心的安排答疑時間,滿心期待著同學們的到來。但是事實上,真正走上社會以后,沒有人有任何的義務去告訴你該怎么做,即使他們知道你在社會上,在公司里哪些方面做得不對,哪些方面應該怎么樣去做。也所以,真正進入社會后,我們都要主動,不懂的地方就要主動地去請教,向那些比你有經驗的人,那些你覺得他有很多值得你學習的地方的人請教。只有這樣,你才不會陷入自己狹小的世界而不得解脫。每個人都有自己的內心最神秘的世界,那是屬于你自己的,但是你也要能走出來,融入大家的世界中,主動的交流,溝通,互相學習。
三、公司是你把自己在學校學來的東西拿來實踐的,而不是純粹讓你來學習的
總會有些人抱怨找工作的時候公司的名聲小,抱怨上級只讓自己做雜活,在里面學不到多少知識,很快的,剛開始的新鮮感在還不到一周的時間里已經蕩然無存。要么抱怨之后選擇離開,心情郁悶,感到英雄無用武之地。要么心情消極,得過且過,內心不滿但也繼續(xù)堅持到合同實習期滿。那天和一個剛剛實習結束的朋友聊天,聽她講自己實習的經歷。她所做的工作是銷售,也因此會很累,要經常出去跑業(yè)務。她說,身邊來實習的同學已經換了好幾撥了。有來了不到一個星期就厭倦了然后離開的,還有的是新招進來的。她說,現在的大學生對工作的厭倦感特別快,很容易浮躁,怨天尤人,卻很少在自己身上找原因。我只是想說:實習是一個很直接的了解社會的途徑,公司是一個平臺,努力找到和自己專業(yè)相關的公司去實習,多把自己在學校學到的知識努力應用,實踐是檢驗真理的唯一標準。
希望接下來再接再厲,爭取在以后的實習中努力做到最好,讓同事滿意,讓主管滿意,讓自己滿意。意識到了問題的存在就去努力的改正并努力做到不要再犯。未來的日子,我有責任讓自己的生活過好!
輪崗實習生心得體會篇3
時至今日,我在偉創(chuàng)力制造(珠海)有限公司實習的時間已5個月,在我的實習期即將結束之際,回想起在公司走過的日子,在無限感慨的同時覺得收獲頗豐?,F把我在這段時間的心得體會記錄如下。
接受完公司較為系統(tǒng)的培訓后,我們被安排到公司測試工程部進行輪崗實習。其目的是讓剛進入公司的職員能有一個充分了解思科產品測試流程的機會,同時也為實習完畢的崗位選擇提供參考。12月份中旬,我被分到runin測試和ort測試的操作崗位。我學的專業(yè)是通信網絡與設備,對我接觸的測試設備的學習有很大的幫助,加上認真去學,用心去領悟,使我很快的就對兩個測試工站熟悉起來,給我的工作帶來的極大的方便。
所謂的runin測試就是我們常說的老化測試,ort測試就是在線可靠性測試,是成品出貨前必須的測試,目的是為了保證我們的產品送到客戶的手上時能夠得到一個質量的保證,使得不良產品能夠及時的發(fā)現,為客戶創(chuàng)造更大的市場競爭力,從而獲得更多的定單。
從我的實習過程來看,我有以下心得體會:
一、剛接觸一樣新東西,要有信心把它做好,不要退縮。
其實再難的事只要有信心,肯用心,積極主動就一定能做好!我剛接觸理貨這項工作的時候,也感覺什么都不懂,什么都難,常常都摸不著頭緒。但我仔細地想了想,萬事開頭難嘛,出現這種情況是很正常的事情,我不是在為自己找借口,而確實是這樣。所以,我認識到自己的不足便開始了實際的行動,努力地學,有不懂的就問,有不清楚不明白的就通過各種途徑去弄明白,根本就不怕別人笑話,因為我知道,剛從學校出來的我就像一張白紙,我要用各種顏色的筆去描繪它。
二、實踐才是活生生的東西,通過實踐,很多事情就會變得很容易甚至比理論上的更簡單
。條條框框的理論看起來很乏味,有時也難以理解,但自己親身去實踐,去操作,慢慢地就會變得很熟練,大有一種豁然開朗的感覺。剛開始看到那測試流程時,覺得很煩瑣,很多東西都是一頭霧水。但當我真正獨立去操作,去體驗的時候,我突然發(fā)現:原來那么簡單!所以,我現在覺得,單純理論上的東西,沒有經過自己的親身實踐,是無法真正透徹理解它的真正含義的,就算你把它背得滾瓜爛熟也不起什么作用!不把死的東西變成活的東西就等于沒有真正的東西。
三、初涉社會,要學會獨立思考問題,獨立解決問題。
外面的世界與學校有太多的不同,遠遠比學校復雜得多,所以在外面如果還存在較強的依賴心理的話就會使自己到處碰壁。在學校,有一個在各方面都很接近的群體,很多問題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。但在外面可不一樣,你要面對各種各樣的人,你要面對形形色色的事,孤獨無助的你必須要發(fā)揮自身的主觀能動性去想辦法,去尋求一切可能的途徑去解決。
在這幾個月的實習時間里我所獲得的最為深刻的體會就是以上幾點,當然還有很多很多。最后,我用一句話來總結我的心得體會:外面的世界是復雜的,但你必須去面對,即使你有過太多的苦悶和不適應;學會做事,學會做人,學會生活!
輪崗實習生心得體會篇4
時光荏苒,我在廣鋁有限公司安環(huán)輪崗實習了11天?;厥走@幾天的工作,有通過艱辛的努力獲得成功的喜悅,也有遇到困難和挫折時的無奈。從當初剛走出大學校園時的青澀與迷茫,到現在走上工作崗位的穩(wěn)重與坦然,我順利的完成了人生中的一次重要的角色轉變。
要真正了解我的工作崗位,我認為對一條生產工藝流程整體把握至關重要。而生產工藝流程是由很多復雜簡單的小工序組成,期間很繁雜,對于剛出大學校園的我,明顯感覺到了自己的眼高手低,很多簡單的工序,只有自己親手去了解,才能體會到它的不易卻又至關重要,因為一道小工序出錯就會導致產品的不合格,我都是以大學生的身份嚴格要求自己,在熟悉和實踐工序的同時,也在思考,為什么這樣做?做完這個工序下個工序又是什么?如何合理的安排工序?每道工序我都認真的學習,每道工序對我來說都是新的挑戰(zhàn),當經過了以后也就不覺得困難了。
面對生產工藝流程我覺得我需要學的東西很多,就拿做事來說,做事的風格,做事的態(tài)度直接體現你能力的高低,社會的殘酷不比我們在學校,錯誤了改正了是沒有機會的,所以我要讓自己變得強大,只有自己自身的能力提高了,才會得到別人的尊重,自身能力的提高在于學習,在今后的日子里我會繼續(xù)努力工作,努力學習,好好做事,努力提升自己的能力。
輪崗實習生心得體會篇5
時間如白駒過隙,轉眼間,我入局五個月了。入局以來,我分別經歷了局里和公司培訓中心的培訓,目前在信息通信處各班組輪崗實習。初到信通處,處里領導給予我們熱切地歡迎,并以自身的工作經驗為我們上了職場第一課,告訴我們要熱愛自己的工作,要有責任心、要多悟、多學習。接著,李昕姐為我們講解安規(guī),她結合自己曾在變電站的工作經歷,告訴我們安規(guī)學習的重要性。通過她的講解,我明白了作為初入職場的新人,我要去適應環(huán)境、適應崗位,保持住自己剛離開學校的學習能力,不要讓自己的學習頻率和機能退化,為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎。
輪崗實習期間,信通處針對新員工制定詳細的培訓計劃,使我不僅全面地了解并參與了信息班和通信班的日常工作,也認識到自己在實踐方面的不足。結合自身實際,現總結如下:
在信息班實習期間,寶音班長要求我們實習員工對班組各項工作內容都要參與學習。實習過程中,印象極深的是趙君哥極高的專業(yè)素養(yǎng),對待工作一絲不茍的態(tài)度以及對我無私地傳授,對于剛剛步入職場的我來說,是何等的幸運能遇見這樣一位師傅!培訓中,我主要參與完成了以下工作內容:服務于局里各部門的內外網維護,比如針對公司航檢中心辦公室搬遷,網絡需要重新布置的現狀,我們及時對新辦公室的所有電腦進行網線制作、測試,網絡調試,以不影響工作人員正常辦公;比如物資管理處臺式機不能登錄OA系統(tǒng),上不了局網頁,我們通過在機房交換機設備上查看或翻閱歷史記錄進行IP地址、網關等的設定來解決問題。
調試視頻會議,在每次開會前,根據主辦方的要求進行字幕或六個分會場的連接和調試。按照局里要求,對新臺式機或重裝過系統(tǒng)的電腦進行亞信殺毒軟件、準入、瀏覽器、WPS辦公軟件等的安裝。對各部門的優(yōu)盤、移動硬盤等存儲設備完成分區(qū)和認證工作。我明白了信息專業(yè)雖然工作瑣碎,但卻不可或缺。
緊接著,我開始了在通信調度班的實習,剛到班組,汪建忠班長就接下來的培訓計劃進行了詳細說明,并讓我們迅速參與到調度班日常工作中。每天早晨巡視一樓和七樓機房,主要查看機房內的電源系統(tǒng)、光端機等設備,并記錄電壓、電流值,機房溫濕度,檢查蓄電池室溫度及有無漏液,對我局所轄13個變電站的錄音系統(tǒng)進行巡視,查看網絡有無異常,一旦出現網絡不通,及時聯(lián)系站內人員進行問題初步排查,比如重啟設備,如果問題得不到解決,則通知相應通信檢修班組到現場處理;巡視西門子傳輸網管、光纜在線監(jiān)測網管有無告警、遠程視頻指揮系統(tǒng)網管;查看補花岱視頻監(jiān)控運行是否正常。
接聽調度電話,及時記錄通話重點內容,做好上傳下達的工作,還記得第一次接聽電話,內心的忐忑、話語的不甚流利,才明白作為一名合格的通信調度員是多么不容易,于是在心里默默告訴自己,要自信,多熟悉業(yè)務,要勤學好問,爭取早點成為一名合格的通信調度員。
更新班組巡視用的錄音電話系統(tǒng)記錄本、光纜在線監(jiān)測網管巡視記錄本、ECM3000網管巡視記錄本、遠程視頻指揮系統(tǒng)網管記錄本、西門子網管巡視記錄本、機房人員出入登記薄等等。從第一次與廠家電話溝通豐泉站光纜在線監(jiān)測出現告警,到在廠家的建議下自己動手消除告警,從第一次接聽電話的畏懼到與信通中心工作人員從容交流,一點點進步、一次次成長,我知道這既離不開自己的努力,更離不開通信調度班組成員對我的不厭其煩的指導和幫助。
實習的日子即將結束,在此,我非常感謝局里領導給予我機會,感謝處里領導對我的栽培,感謝實習期間各位前輩、師傅對我的諄諄教誨和無私的傳授,感謝我可愛的同事們對我的幫助和照顧。我將繼續(xù)努力,找準定位,為超高壓事業(yè)貢獻我的力量,做一名優(yōu)秀的電力人!
輪崗實習生心得體會篇6
很榮幸在步步高工作,雖然只有短短的二十多天但我學了很多。步步高是我生涯中第一份正式的工作,是真正讓我接觸和了解社會的公司。從他那里,我見到了,聽到了,感觸到了一些和校園里不一樣的事情。寫下這些文字,作為我在步步高公司工作的心得體會。短短的二十多天,有失誤,有遺憾,感悟之后,記下所思所想,作為以后人生路上的參考。
一、不論做什么事情,自己都要清楚所做的事對自己的將來有所幫助
這是我在步步高公司面試的時候,我是想提前感受一下真正的職業(yè)生活,然后通過這份工作,讓自己更加明確以后的方向。但是事實上,通過實習我有了自己的想法:以后不管做什么事情都要一心一意,全力以赴,所做的事情都會有回報。不要單純的以為可以通過一件事情去提升另一件事情,在我看來,那或許就是投機取巧。
大學里,不論做什么都會有所收獲。不管是參加社團,做干事當主席,還是去做兼職,發(fā)傳單搞促銷,每個人都會有所收獲。但是重要的是我們要清楚自己到底想要的是什么,要清楚自己現在所做的一切,自己的每一次的選擇對將來的發(fā)展有沒有幫助和啟示。
二、學校和社會的區(qū)別主要表現在大學生的主動,交流,溝通的能力
學校的時候,老師總會在上課的時候問:大家聽懂了沒有,一般情況下不會有什么響應,然后老師就會放心的繼續(xù)往下講。然而事實上,真正聽懂的同學又有幾個?只是為什么大家都不會主動的去問,好像老師講的課和自己無關。還是學生的時候,或許會慶幸,以為大學里有屬于自己的自由,想問就問,不想問就不問,沒有人管得著。
老師還煞費苦心的安排答疑時間,滿心期待著同學們的到來。但是事實上,真正走上社會以后,沒有人有任何的義務去告訴你該怎么做,即使他們知道你在社會上,在公司里哪些方面做得不對,哪些方面應該怎么樣去做。也所以,真正進入社會后,我們都要主動,不懂的地方就要主動地去請教,向那些比你有經驗的人,那些你覺得他有很多值得你學習的地方的人請教。只有這樣,你才不會陷入自己狹小的世界而不得解脫。每個人都有自己的內心最神秘的世界,那是屬于你自己的,但是你也要能走出來,融入大家的世界中,主動的交流,溝通,互相學習。
三、公司是你把自己在學校學來的東西拿來實踐的,而不是純粹讓你來學習的
總會有些人抱怨找工作的時候公司的名聲小,抱怨上級只讓自己做雜活,在里面學不到多少知識,很快的,剛開始的新鮮感在還不到一周的時間里已經蕩然無存。要么抱怨之后選擇離開,心情郁悶,感到英雄無用武之地。要么心情消極,得過且過,內心不滿但也繼續(xù)堅持到合同實習期滿。那天和一個剛剛實習結束的朋友聊天,聽她講自己實習的經歷。她所做的工作是銷售,也因此會很累,要經常出去跑業(yè)務。她說,身邊來實習的同學已經換了好幾撥了。有來了不到一個星期就厭倦了然后離開的,還有的是新招進來的。她說,現在的大學生對工作的厭倦感特別快,很容易浮躁,怨天尤人,卻很少在自己身上找原因。我只是想說:實習是一個很直接的了解社會的途徑,公司是一個平臺,努力找到和自己專業(yè)相關的公司去實習,多把自己在學校學到的知識努力應用,實踐是檢驗真理的唯一標準。
加油吧,在以后的實習中努力做到最好,讓同事滿意,讓主管滿意,讓自己滿意。意識到了問題的存在就去努力的改正并努力做到不要再犯。未來的日子,我有責任讓自己的生活過好!
輪崗實習生心得體會篇7
時光荏苒,白駒過隙,這周屬于告別青春年華的一季,NBA巨星科比的黑曼巴退役賽場,歐冠賽場上C羅的帽子戲法的上演,穿插著這一周的學習生活,告別那青蔥的時光,喜迎學習上取得成果,相逢生活上的精彩紛綸,充實的生活,飽滿的精神,可以有一個笑逐顏開的情緒,投入到見習中。
在上一周的實習生活中,沒有提前量的自我學習計劃,處于被動式灌輸學習,主動出擊,自我掌控,方能跑得更快,更有方向。
第一,這周的主題為收費站班長業(yè)務學習。學習任務的難度在一步一步上升,需要投入的專注力時刻繃緊,在這周的學習中,主要工作地點為收費島出口,主要學習對象為班長,重點掌握的知識為收費站出口的業(yè)務知識,比如高速路橋費計算方式 車隊快速 免路橋費車輛通行程序辦理 補漏增收知識 班長授權制等,同時對收費站班長責任制基層管理方式進行重點觀摩學習,班長作為收費現場的最基層管理人員,負責管理收費現場秩序,掌控特殊情況的業(yè)務授權辦理,管理收費員的上班分配,同時要做好補漏增收工作。
其次,觀摩收費員的交接班流程。主要觀摩本班次與接班收費員如何交接工作,和回到金庫室后的交接班流程。憑祥收費站收費員交接班工作是一項非常重要的工作,要在短時間內完成當班次所有現鈔清點與票證核實,不容閃失。通過一周的見習觀摩,對收費員的交接班工作流程有了更進一步的充分認識,一系列的流程都是圍繞著如何去控制好收費站的財產的安全工作。 憑祥收費站員工的交接班流程所需的時間比較多,主要原因為出口收費員需要交通車接送,其次就是憑祥站的業(yè)務量很大,雖然每個班次的固定上班時間為八小時,收費員的日工資也是以八小時為標準來核算,但是算上交接班所花費的時間,但是憑祥站收費員平均一天的工作差不多接近9個小時??筛鶕嵉厍闆r,可特別針對憑祥收費站的收費員,把其以八小時為標準核算的日工資變更為以9小時為標準。
第三,初步認識一線收費員工績效考核制度。恰逢四月中旬,憑祥站的收費員上月績效考核統(tǒng)計數據的新鮮出爐,第一次接觸到管理的重點工作,我詳細追尋統(tǒng)計數據的來源,個人績效考核的評分原則,績效考核與收費員的收入的關系,問詢收費員如何看待績效,她們呈現出相當矛盾的一面,一方面班組里非常重視每個月的評比,同時收費員也很重視每個月的個人考評等級。但是她們卻是很少會去看每個月的工資條等。
本周的`學習主題為收費站班長業(yè)務輪崗實習,我通過詳細跟蹤班長的腳步去接觸這一最基層的管理工作與一些小細節(jié),對于班長的領導力感悟來自于,每次上下班交通車接送,飯盒基本都不是班長裝上車,幾乎都是班長獨自座副駕駛位置,正是對于這一細節(jié)感悟到領導力的重要性。如下是我這一周來的學習心得體會:
首先,對于收站現場的工作從視覺模糊到清晰透視的一個轉變過程,第一周初來乍到,更多是處于基礎業(yè)務學習。本周這個過程的轉變主要是通過跟班長學習業(yè)務的帶動所取得,站得高一點,視野就會更大一點,收費站現場主要是基礎業(yè)務辦理 文明服務 補漏征收這三個重要內容,通過跟班長一起去處理跳稱,黑名單 ,免費車輛的通行等工作,讓我快速熟悉了這些工作的標準流程,對收費現場的工作有了輪廓認識。
其次,對收費站班長工作有了新的認識。第一周對班長的感覺印象處于比較一般,沒有重視到這一層面,但通過一周的一對一學習,我對班長的感覺印象更深,一個處于權大,責任大,事多的基層管理崗位。權大,掌控收費現場的通暢秩序管理。責任大,關系著收費現場所有突發(fā)特殊情況的處理。事多,集一身收費員工作技能包,精通基本業(yè)務辦理程序。同時班長作為一名小領導,容易引起班里成員的小討厭。面對公司治理框架里面最基層的一線管理人員,讓我感觸最深的是,她們的獨立處理問題能力的確比較突出。由于班長是站在最前線的,提升班長的領導力刻不容緩,首先可以從最基本的形象做起,可設計班長專屬的整套衣帽制服,去提升包裝一下收費站班長群體的領導形象,以求其區(qū)別于一線收費員。 由于班長管理責任制這一制度的存在,今后針對收費站班長的工作還可大做文章,把基層這管理群體進階成業(yè)務水平高,領導形象好。
第三,感悟最深的是此次基層輪崗學習,所接觸到的新鮮事物,都與人事部的工作息息相關。此次基層輪崗學習,所接觸的最多的是人和制度,通過績效考核觸發(fā)班組間競爭,提升效率。通過績效考核去控制收費員的出錯率,觸發(fā)自我管理機制,提升管理的水平,通過日常與收費員的生活相處,通過她們所談論的話題等,能感知到她們非常重視出錯率的控制,特別上賬目上出現短款和長款。
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