客服實(shí)習(xí)心得體會500字7篇

當(dāng)我們在這件事上積累了新的體會時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面小編為大家?guī)砜头?u>實(shí)習(xí)心得體會500字，希望對您有所幫助！

客服實(shí)習(xí)心得體會500字篇1

這段時間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個月的時間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時間能夠證明一切，這三個月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會了很多道理，我有了非常多的心得。

我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時間不長，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒有接觸過的東西，甚至在這個過程當(dāng)中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時間很短，可是這樣的時間也足夠讓我去積累了，我相信在未來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對這份工作中本來非常多的感激，我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也一定會打起好精神，在未來的工作生活當(dāng)中更加努力。

實(shí)習(xí)是一個非常鍛煉人的事情，讓我對自己增加了很多的信心，在三個月之前，我還是一名學(xué)生，對工作，對外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個道理，也讓我體會到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個開始，我相信未來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時候都能夠去解釋的，我肯定會用心去做好自己的本職工作，也會在未來的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的能力，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在，我會不斷的學(xué)習(xí)積累，成長自己。

客服實(shí)習(xí)心得體會500字篇2

實(shí)習(xí)的這段時間，雖說時間很短，但是我卻學(xué)到了很多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的知識，我的實(shí)習(xí)工作，雖說實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容很簡單，工作強(qiáng)度也不是很大，但是這段時間的實(shí)習(xí)，依舊還是給我?guī)砹撕艽蟮膲毫Γ乙餐ㄟ^自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多的工作當(dāng)中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當(dāng)中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。

我是實(shí)習(xí)工作是一名客服，每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是幫助顧客解決他們的問題，對他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對我們的產(chǎn)品進(jìn)行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對的都是電腦，但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也因?yàn)樽约簭膩頉]有接觸過這一個行業(yè)，也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么，所以自己剛開始在工作上面也會有一定的難度，我也不知道自己具體應(yīng)該要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人交流的時候應(yīng)該要注意一些什么，所以從自己進(jìn)入公司的之后，在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時候，我也開始在工作的時候認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在每一天的工作結(jié)束之后，也會認(rèn)真的總結(jié)自己當(dāng)天的工作，也正是因?yàn)樽约阂恢币詠淼呐透冻?，自己這段時間的實(shí)習(xí)工作也完成的非常的出色。

現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了，認(rèn)真的冷靜的回憶起這段時間的經(jīng)歷，我也可以很清楚的感覺到自己的變化和成長，通過自己客服的實(shí)習(xí)工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客交流、溝通的時候，我也懂得了要怎么去說，去解釋，顧客才會更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所應(yīng)該要注意的地方，以及經(jīng)過這段時間的鍛煉，我也不再是之前那個毛躁的大學(xué)畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個沉穩(wěn)，做事干凈利落的成年人，職場工作者了。

我很感謝公司的栽培，因?yàn)橛泄镜南ば呐囵B(yǎng)，才會成就今天的我，我也很感激所有幫助過我的人，在之后的工作當(dāng)中，我也會更努力的，用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動來回報(bào)公司的照顧。

客服實(shí)習(xí)心得體會500字篇3

3月31日，我有幸來到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號均瑤國際廣場1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)，令我受益良多。

在實(shí)習(xí)之前，我已經(jīng)參加了客戶中心的相關(guān)培訓(xùn)，對客戶中心有了初步的了解。然后就開始了為期一周的實(shí)習(xí)，前兩天是安排我跟聽客戶電話，兩天下來我旁聽了一百多個電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：

一、票務(wù)信息，主要包括國際、國內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。

二、特殊旅客服務(wù)，主要包括無人陪伴兒童（Um）、特餐申請、輪椅申請等。

三、咨詢服務(wù)（包括不正常航班、行李、機(jī)場等指南）。

四、常旅客服務(wù)（辦理、補(bǔ)辦會員卡，補(bǔ)登積分等）。

五、其他業(yè)務(wù)（郵寄行程單、機(jī)上遺失物品尋找等）。

六、投訴受理。

實(shí)習(xí)第三天，我們在出票專員處實(shí)習(xí)，簡單地說出票專員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開、退票、查看每日電話支付狀態(tài)并完成各項(xiàng)報(bào)表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓(xùn)和地服部實(shí)習(xí)時都有接觸到，比較重要的內(nèi)容是升艙換開，主要步驟包括（1）查看電子客票信息，核實(shí)是否符合更改條件（2）提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段（3）輸入PAt：，手動修改價格，其中RcnY指原價，ScnY指現(xiàn)價，0cnY表示免費(fèi)，AcnY表示差價（4）輸入oI原電子客票號#1000（單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200）。退票指令為：etRF航段序號/FcnY票面金額/PRnt/打印機(jī)序號，然后在IPS（環(huán)訊支付）上提交申請，通過后7—15天打回原卡（扣除相應(yīng)退票費(fèi)）。

實(shí)習(xí)后兩天我們主要在1樓的客戶中心（售票處）實(shí)習(xí)，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時也可以出國際航線的票和團(tuán)隊(duì)票（團(tuán)隊(duì)票需銷售處控制室審批同意后方可開票）。

此外我還旁聽了每天進(jìn)行的例會，例會內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如電話接通率、日話務(wù)量等），近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對近期強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。從例會中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。

在客戶中心的時間雖然短暫，卻讓我感觸亮多。剛開始時，是體會到他們工作的不易：平均每人每天要接聽上百個電話、工作長班的一天要上班十二小時（采用的是綜合工時制），每天各項(xiàng)數(shù)據(jù)都要考核，因?yàn)榭蛻糁行牡奶厥庑裕ㄈ昝刻?4小時無休），不少同事還要輪流上夜班，而且客戶中心本質(zhì)上只是個受理部門，很多時候他們只能先記錄客戶的反映情況再上報(bào)有關(guān)部門處理，不能立即處理，而難免有一些比較激動的客戶不分青紅皂白地對他們發(fā)火，而他們不但不能回?fù)簦€要耐心給客戶解釋相關(guān)政策并做好記錄，并及時上報(bào)，跟蹤反饋······

但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受嚴(yán)格的長期培訓(xùn)和考核，來掌握各項(xiàng)服務(wù)知識，提高自己的專業(yè)水平，同時部門也會根據(jù)新情況組織有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過了接近半個月的公司和部門培訓(xùn)，自以為學(xué)到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會處理的，根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少，業(yè)務(wù)能力有限，我通過一周的實(shí)習(xí)，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識，例如若旅客需預(yù)定飛機(jī)的某確定艙位，可通過：adm：航段序號；asr/艙段序號/航段/艙位/Pn指令來實(shí)現(xiàn)，做K（旅客已訂票但座位未訂時）通過指令：SD航段序號/艙位等級/LL人數(shù)來實(shí)現(xiàn)?？蛻糁行馁徠焙脱a(bǔ)差價等都是通過電話支付實(shí)現(xiàn)。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打印。同艙更改指令包括AV/SD/FD/co/tKt/Xe/RmK/tKne/ct/PG等指令。姓名錯誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(fèi)（單程50元）等。可以說，客戶中心是一個對業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門，所以必須每天學(xué)習(xí)才能真正提高工作效率和客戶滿意度。

其次，神奇教練米盧曾經(jīng)說過“態(tài)度決定一切”，在客戶中心，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線，只有真正愛崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責(zé)任心、細(xì)心、進(jìn)取心?！翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態(tài)度，體現(xiàn)在你接聽每個電話的態(tài)度中，也表現(xiàn)在你對客戶的及時反饋上。可以說，業(yè)務(wù)不熟可以通過多練習(xí)來得到加強(qiáng)，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無從談起。這一點(diǎn)上，客戶中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時他們的付出并不能得到客戶的認(rèn)同，但是他們問心無愧。

此外，給我留下深刻印象的還有每天的例會，每天總結(jié)一下前一天的接聽率等數(shù)據(jù)，乍一看是增大員工的壓力，不過對于客戶中心這樣以服務(wù)為生命的部門，這非常有必要，一方面總結(jié)前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動全體；另一方面也是提高各位同事的集體榮譽(yù)感和歸屬感。每天例會，還會重點(diǎn)解釋目前的熱點(diǎn)問題和新政策等，結(jié)合實(shí)際例子，時間雖短，卻效果頗佳，這也可以看成一個長期的培訓(xùn)機(jī)制，比如今天的重點(diǎn)就是3。28香港上海航班延誤問題的處理問題，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激勵作用，應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)并積極推廣到其他部門中去。

最后我還認(rèn)識到“細(xì)節(jié)決定成敗”，比如在售票處實(shí)習(xí)期間，我曾經(jīng)打印了數(shù)百張行程單，剛開始打印時，因?yàn)橹芭嘤?xùn)和地服部實(shí)習(xí)都有觀摩過操作，以為很簡單，不過實(shí)際操作起來還是發(fā)現(xiàn)了一些問題的，最終通過自己的嘗試總結(jié)出了兩條規(guī)律，并最終順利完成了全部打印工作。一是打印單張行程單時，必須先點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”再點(diǎn)擊“打印行程單”，而打印多張行程單時，只需輸入票號后，點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”即可實(shí)現(xiàn)。二是票號可以連續(xù)輸入（輸入起止票號）即可，可以加快打印速度，但是系統(tǒng)只可識別前面數(shù)字相同、后兩位數(shù)字連續(xù)變化的票號，若票號的倒數(shù)第三位也不同，則需分段輸入（保證同段除最后兩位外其余數(shù)字都相同），例如票號：018—1234567891011——018—1234567891111，需以018—1234567891099為間隔分成兩段方可連續(xù)打印。

接下來將去銷售處控制室實(shí)習(xí)，這是我們商務(wù)部的關(guān)鍵部門之一，對業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的要求也很高，我需要在這兩方面向前輩們看齊，努力提升自己。

客服實(shí)習(xí)心得體會500字篇4

客服工作無小事，千里之行始于足下。也許有的人會認(rèn)為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認(rèn)為。通過這段時間的切身體會，由學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變，我學(xué)習(xí)到了很多，也成長了很多。

首先，要樹立大局意識，提升服務(wù)的品質(zhì)?？头渴切鲁闪⒌牟块T，它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關(guān)口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規(guī)范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費(fèi)的決定，讓顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，他們才有可能持續(xù)消費(fèi)甚至終生在此消費(fèi)。在此，我們必須遵循各項(xiàng)禮儀，怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務(wù)、對顧客服務(wù)中語言用語細(xì)節(jié)等，都需要我們用心去領(lǐng)悟，做個生活中的有心人。

其次，要積極配合其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務(wù)的理念，才能把公司的利益最大化。正是因?yàn)榍芭_是整體工作中不可或缺的一節(jié)，這就要求我們明確自身崗位職責(zé)，平級之間團(tuán)結(jié)互助，以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門，熱情細(xì)心接待每一位客人，巧妙回答他們每一個問題，呼應(yīng)上級的每一個號召，協(xié)助咨詢師完成業(yè)績，認(rèn)真接聽每一通電話，及時傳達(dá)信息，不遺漏、不延誤。

再次，要不斷給自身充電，適應(yīng)公司和社會快速發(fā)展的需要?！叭瞬粚W(xué)，不知道”。作為一名新人，我有一種很強(qiáng)烈的危機(jī)感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏，所以我必須從零起步，學(xué)習(xí)整形外科的專業(yè)知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，同時作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強(qiáng)，可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點(diǎn)我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學(xué)習(xí)別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學(xué)歷不是能力，求學(xué)目的`在于積淀自己的學(xué)習(xí)能力和處事能力，厚積薄發(fā)，才能在某個時刻邂逅所謂的機(jī)遇。

最后，我在此感謝公司提供給予的機(jī)會，讓我能在這樣的大集體中學(xué)習(xí)、成長和進(jìn)步。展望未來，我將以更加積極態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地做好本職工作，希望能最大限度發(fā)揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。

客服實(shí)習(xí)心得體會500字篇5

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的.模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

客服實(shí)習(xí)心得體會500字篇6

進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。

一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實(shí)真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位

客服實(shí)習(xí)心得體會500字篇7

____年__月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要一定的技能技巧

學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

三、感想

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實(shí)想想吧，這個一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩， 而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識， 相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服，其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過 其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好， 現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了， 就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。