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              1. 首頁 > 范文 > 總結(jié)

                物業(yè)公司年終工作總結(jié),物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告

                物業(yè)公司年終工作總結(jié),物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告



                物業(yè)公司年終工作總結(jié),物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告

                時(shí)間飛逝,又到了寫年終總結(jié)的時(shí)候了,作為公司的員工應(yīng)該不斷規(guī)范工作程序,簡(jiǎn)化各種手續(xù)。繼續(xù)為公司努力。以下是小編整理的,希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

                物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告篇1

                轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往。回首20__年,物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失,現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

                一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

                二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的理解更加的深刻。

                三、日常報(bào)修的處理。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

                四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

                五、能源費(fèi)的收繳工作。如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

                六、__區(qū)底商的招租工作。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

                七、部分樓宇的收樓工作。在x月份完成了__、__的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(__——1、2單元)收樓工作。

                八、組織開展募捐活動(dòng)。在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

                九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,__年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

                十、業(yè)主座談會(huì)。在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

                總之在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取,我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

                物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告篇2

                回首過去的20__,物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,攻堅(jiān)克難,勤奮付出,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖,抓管理不松勁,保穩(wěn)定不懈怠,真抓實(shí)干,積極推進(jìn),所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,提升物業(yè)服務(wù)品牌,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來業(yè)績(jī),進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo),重合同,守信譽(yù),誠信經(jīng)營,人性化服務(wù),品牌化管理,有大家的支持和關(guān)注,才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,成績(jī)的取得,主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,默默無聞的奉獻(xiàn)精神,忠于職守的職業(yè)操守,贏得了業(yè)主滿意與榮耀。

                為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步拓展微信、APP平臺(tái)高科技服務(wù)含量,盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,逐步產(chǎn)生造血功能,使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處,促進(jìn)20__年物業(yè)工作全面發(fā)展?,F(xiàn)就20__年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告如下:

                一、耕耘十一載塑造品牌,捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

                時(shí)光荏苒,歲月如梭(SUO),__X物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第__X個(gè)年頭,一路走來,__X物業(yè)始終認(rèn)真貫徹__X物業(yè)服務(wù)新理念,秉承__X品牌主張,創(chuàng)新發(fā)展,積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔,__X項(xiàng)目全部進(jìn)入國家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,今年,小區(qū)繼續(xù)以__X分的佳績(jī)通過“國優(yōu)”復(fù)檢,同時(shí),在接盤時(shí)間短,服務(wù)任務(wù)重的前提下,加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室,全員參戰(zhàn)無怨言,順利通過“市優(yōu)”考評(píng),所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)地位。

                二、赴外考察擇善而從,學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路

                20__是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升,加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí),開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,物業(yè)公司本著“__X”的思想,堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài),組織物業(yè)中高層管理人員,先后有針對(duì)性的赴__X等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),到__X系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。

                三、加強(qiáng)日常培訓(xùn),提升服務(wù)技能

                物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求,進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系,形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系,物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛企如家,知恩圖報(bào)》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請(qǐng)律師進(jìn)行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等,全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近__X次,增長(zhǎng)了知識(shí),拓展了業(yè)務(wù),豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力,營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。

                四、貼心細(xì)致管家服務(wù),共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

                物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù),以濃濃的情、深深的意,營造出“業(yè)主心連心,溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。

                一年來,物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨,在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動(dòng),進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì),為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。

                五、節(jié)能降耗開源節(jié)流,集思廣益創(chuàng)造價(jià)值

                物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本,方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí),強(qiáng)化措施,注重實(shí)效,加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系,在保證服務(wù)過程不減,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降,確保形象品牌的前提下,扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作,采取因地制宜、多方借鑒的方法,先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著,減少了資金的注入,養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。

                物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告篇3

                自今年6月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

                一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

                我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

                二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

                (一)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,__的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

                (二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

                三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

                在__工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

                (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

                (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

                (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

                (四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

                四、存在的不足

                (一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

                (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。

                (三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

                五、下步的打算

                針對(duì)20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

                (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。

                (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

                (三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

                (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。

                (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

                物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告篇4

                20__年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo),團(tuán)結(jié)一心,真抓實(shí)干,積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,并對(duì)明年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

                一、工作完成情況

                1、小區(qū)整治。1)為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,阻塞交通,阻礙安全消防通道,我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示,小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。2)對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔,從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

                2、小區(qū)環(huán)境整治。1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,并更換了五個(gè)污水井蓋。2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理,對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪,并且對(duì)倒塌的樹木進(jìn)行了移栽。

                3、水電維護(hù)工作。公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦,秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神,有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件,確保了小區(qū)的正常用電,并得到了廣大居民的一致好評(píng)。

                4、物業(yè)費(fèi)的收取工作。上半年度公司上下一心,克服重重困難,取得了一定的成績(jī)。截止5月底,公司共收回 水費(fèi)約__,電費(fèi)約__,物業(yè)管理費(fèi)約__,使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。

                5、公司辦公室日常工作。1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。2)對(duì)客服部購電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,清查了20__年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳,對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒來購電的業(yè)主進(jìn)行上門清查,在清查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后,要求更換電表。3)努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

                6、按照20__目標(biāo)責(zé)任書條款要求,四月份,公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。

                二、不足和問題

                第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

                第二,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。

                第三,部分工作計(jì)劃未能完成;一戶一表安裝未到位,由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。

                針對(duì)以上幾個(gè)問題,在明年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

                三、20__年工作計(jì)劃

                1、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中,公司要求收費(fèi)人員在__月__日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位。

                2、水電維護(hù)的工作安排。1)定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況。2)配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3)轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),防患于未然。

                3、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

                4、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。

                5、加大綠化整改力度,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

                6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。

                7、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

                8、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。

                9、全面做好停車場(chǎng)、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)。

                20__年,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力、克服困難,爭(zhēng)取在20__年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。

                物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告篇5

                時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在__工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水……開始的時(shí)候我是在二期巡邏,大概有半個(gè)月的時(shí)間,后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助__擔(dān)任門崗的工作。

                每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車輛的手勢(shì)等等。

                在__和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后,沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方,比如語氣強(qiáng)硬,解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題,為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,比如:發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理,最近又在改造自行車庫,方便業(yè)主的電瓶車充電,也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的,從開始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。

                前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的不足之處,那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們?cè)跇I(yè)主出門的時(shí)候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時(shí)候說一句:快下雨了,請(qǐng)您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時(shí)候說一句:請(qǐng)把車輛鎖好,以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心,感覺到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門,那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處,同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(zhǎng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取做的更好。

                回顧過去一年的工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:

                1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等。

                2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹。

                3、本人工作與其他同事相比還有差距,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

                在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

                以上是我個(gè)人20__年度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

                物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告篇6

                時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間一年已經(jīng)過去了,回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對(duì)來到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,短暫的是時(shí)間流逝飛快,漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長(zhǎng)。做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

                一、我學(xué)到了哪些

                1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。

                2、提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

                3、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。

                二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

                1、首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。

                2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

                3、公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

                對(duì)于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升:

                1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能。

                2、提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

                3、拓展各項(xiàng)工作技能。

                4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。

                公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

                物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告篇7

                20__年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,積極開展各項(xiàng)工作,較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:

                一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)制

                通過對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析,我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),爭(zhēng)取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在,因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度去說話,用制度去約束職工行為,才能更好的明確責(zé)任,開展物業(yè)工作。為此,我們相繼制定了:園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有目的的展開,從而將具體工作細(xì)化到人,促進(jìn)各崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

                二、完善對(duì)園區(qū)進(jìn)駐公司的服務(wù)工作,努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境

                20__年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,始終奉行敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神,把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對(duì)入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理,完善業(yè)主的檔案,制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度,處理業(yè)主的投訴問題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入駐商戶的行為,做到有據(jù)可依,有章可循。

                為積極配合園區(qū)總體工作部署,我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境,充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象,在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理,因地制宜。花盆擺放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,對(duì)需要整形的花草做好修剪工作,疏密合理。充分發(fā)揮美化作用,做到美觀得體,協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。

                三、節(jié)能降耗、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高

                我們清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化職工的成本意識(shí),才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益,在實(shí)際工作中我們對(duì)下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光及時(shí)關(guān)閉,開展節(jié)約用水的宣傳工作,對(duì)需要購買的物品及時(shí)上報(bào)申購,把好購買物品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓職工滿意。此外,公司還大力開展了修舊利廢活動(dòng),我們?cè)谵k公用品上嚴(yán)格控制,物業(yè)公司楊師傅利用時(shí)間,把平時(shí)收積起來的舊細(xì)木工板做成結(jié)實(shí)耐用的鏟雪板,大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實(shí)用的鐵戳子,為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省,并用規(guī)章制度去加以約束,通過園區(qū)各部室的努力,達(dá)到了降低消耗的目的。

                四、抓好園區(qū)后勤保障工作

                20__年10月,大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理,致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難。為了解決取暖問題工作,物業(yè)公司積極配合園區(qū),及時(shí)對(duì)供熱管網(wǎng)改造,使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進(jìn)行。

                五、對(duì)物業(yè)公司今后工作的展望

                目前,園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段,完善服務(wù)工作還需要一段過程,今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)上做在前列。我們相信,通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

                物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告篇8

                20__年度工作在__家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。__家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

                為了使__家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20__年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),__年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:

                一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益

                __家園管理處在20__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20__年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)__家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

                __家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

                做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20__年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

                一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

                二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)

                __家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整,作為__家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

                管理處在20__年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)__家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

                三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益

                1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

                2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

                通過管理處全體員工的汗水澆灌,__家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,20__年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就__家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

                一、鞏固__年新增的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)

                __年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),__年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

                二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域

                20__年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,20__年工作中,__家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

                三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

                人能創(chuàng)造一切,管理處在__年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

                一份汗水一份收獲,__家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,在20__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但__年工作還不能松懈。我們相信_(tái)_家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在__年工作中譜寫出新的篇章。

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