跟單員年終個人工作總結報告范文
跟單員分為:業務跟單員,外貿跟單員,生產跟單員。工作一年了,我們是時候要寫年終工作總結了。下面是小編給大家帶來的跟單員年終個人工作總結報告,希望能夠幫到你喲!
時光飛逝,又迎來了新的一年??偨Y及反思過去,是為未來確立方向?;赝鸰_年年,本人感觸很多,在此作一簡單總結報告:
一、樹立服務好客戶的意識,是做好本職工作的前提。
本人在十月份前主要做客戶的服務工作,近兩個月為業務員提供支持。無論是客服還是支持,其核心即是使客戶程度的滿意,以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和培養“客戶中心”論觀念,全面地執行公司的客服宗旨,以實現公司的目標。
本人在__年年的一年中,感悟極深,認識至廣,并為__年年能較好地服務客戶,樹立了堅定的信念。
二、尋求團隊合作,是做好本職工作的保障。
一個企業的力量,不是僅靠個人單打獨斗的能力表現出來的,而是相互配合與支持,取長補短,形成合力,如同拔河,使1+1遠遠大于2,這樣才能解決工作中不斷出現的問題和矛盾。本人在__年年工作中每點每滴成績的取得,都來源于領導的關愛寬容和同事的支持配合,這也是__年年工作中要進一步加強和改進的重要方面。
三、敬業和水平,是做好本職工作的基本條件。
本人的工作內容主要有以下方面:接單、發貨、客訴、催款、開具發票委托單等等。為此,本人主要從以下方面開展工作:
1、了解本職工作各環節的運行情況和要求,做到熟能生巧,提高工作效率。
2、嚴格地執行各項工作程序,以程序正確保障結果正確,避免任務細小差錯。
3、嚴格控制人、貨、單的一致性,做到保障及時、充分。
4、以心貼近客戶和市場,保障了客訴的有效及時解決。
5.跟單員年度個人工作總結
新的一年到來,意味著對一年來辛苦工作的總結以及新的一年有一個好的開始,回望20__年,工作總結如下:
一、工作的回顧:
在過去的一年,我主要是負責倉庫管理及跟單。
第一,倉庫管理包括成品材料的進出倉、倉庫整理、電腦數據管理、庫存控制。產生每天入庫成品材料,當面點清數量、對清型號并簽字確認,然后再輸入管家婆作賬。業務每天出貨,要根據業務下的內部訂購單備貨,并點清數量、對準型號開單,出貨前由另外倉庫相關人員重新核對數量、型號及單價,以免出現多數少數現象。倉庫在備貨時是按照先進先出的原則,在下單時先看是否有庫存產品,再決定下單數量或是否下單,以減少和控制庫存。由于倉庫人員問題,很多工作無法順利進行,導致倉庫混亂,賬目不清。
第二,跟單,主要包括生產跟單和業務跟單。生產跟單:當接到客戶訂單后,立刻將訂單以內部訂單的形式下到產線進行生產,并對訂單產品在送到客戶前的生產進度,當不同客戶的產品交期出現沖突,還需根據生產情況、交期的急迫性來協調,以確保產品如期交貨。
二、工作中的不足:
1、由于入庫材料未及時入賬,導致管家婆中的數據不準并呈現負數,影響財務作賬,也不便查詢現有的庫存量。
2、客戶資料不夠完善,部分客戶資料還沒有具體的聯系方式。
3、倉庫成品材料擺放混亂,在備料過程中經常存在找不到料及找料時間太長。
4、出貨時也經常存在多數、少數、出錯檔位、開錯單價的現象,主要是由于出貨前未重新檢查與核對。
5、在忙碌中對業務及其他同事態度煩燥了些,以致溝通進行不歡而散也時常發生。
6、對于成品方面的'認識、生產工藝和所用原材料及組成還不是太清楚,以致下單、出貨存在隱患,跟單也出現困難。
7、跟單力度不夠,特別是成品方面,很多訂單出現延期交貨問題。
8、每周工作總結、生產入庫數量統計報表、訂單欠數統計報表和每月太盤點報表、加工產品使用燈珠統計、月生產量、月銷售量及金額等報表都未能按時完成,從而不能體現出個人工作情況、產線生產狀況和銷售虧盈。
針對自己工作中存在的性格急躁,不善講究工作方式等問題也要端正態度、努力克服。作為倉管員來說,材料進出倉必須按照相應的單據來執行,遵循先進先出的原則,不得圖方便而隨意出貨;對于產生欠數問題,應及時以書面的形式反饋給生產及上級領導;每周和每月的相關報表準時上交;作為跟單員來說,責任心是很重要的,需要正直,坦誠自信和樂觀進取,要有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神和敬業精神以及良好的溝通技巧和說服能力,能夠承受較大的工作壓力除此之外還應該通過學習、培訓提高管理能力,執行力,加強對成品產品的認識,確保進出倉庫數據準確,確保內部和外部信息反饋及時并且真實,進一步規范自己的工作流程,加強工作的計劃性,提高與客戶的溝通的技巧,同新老客戶保持聯系,了解和掌握市場信息。
隨著公司不斷擴大,規范,完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需掌握的知識需更廣,為此,我將不斷學習來提高自身各項素質和技能,適應公司發展要求。
一.7天之內了解工廠生產的產品。包含它的外觀,質地,特征,長處,毛病,用處。雖然跟單文員不屬于工程技巧人員,仿佛不需要對產品有更多的了解。實在不然。首先,在與客戶溝通時,如果你對產品只一知半解,那么客戶對你的信賴度會大打折扣,甚至會猜忌你的工作能力。當客戶向你征詢時,你也只能支支吾吾,或者總是去向技術人員探聽,客戶不可能釋懷的把訂單交給你去做。也沒有任何上風吸引客戶向你下單。
跟單職員的固然不是官,然而他的門禁權限卻很廣,他能夠進出多個部分,這就給咱們學習新產品供給了方便的渠道,只有你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,不學不會的貨色。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,信任很快會被我熟知并純熟的應用。
二.在最短的時間內弄懂生產進程及工藝。剛開端,普通人會認為跟單文員只要知道生產訂單的進度就可以了,似乎白領一樣,坐在辦公室,打著電話,發著email就可以掌控一切。一個優良的跟單人員,會十分熟悉產品的工藝流程,生產必定數目的產品所需要的生產時間。會親身進車間觀察大貨的進度。當積聚教訓久了,無論是工藝仍是貨期你都可以直接回復客戶。
三.熟悉各部門的工作流程,按照公司的規定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都依照自己的流程來進行工作,那么將會導致公司秩序的凌亂,各個部門的工作也會碰壁。重大的會導致公司承受經濟及聲譽上的喪失。好比說,公司劃定收到客戶訂單需要經理部門簽名斷定。有一天,跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單,當時經理部門正在探討產品調價的問題。下面的文員還沒得到詳細的告訴。這時,張三,直接將訂單發給生產線,督促出產。沒有給經理確認,而此時,a-001的產品由于原資料漲價的問題須要漲價。但大貨已經在生產了,張三跟客戶屢次協商價錢都調不上來。如果這時結束生產,那么那些半成品都會變為成品。如果讓大貨完成而不運送給客戶,那你就違了約,且失去了信用。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四.了解貨物的運輸。出國的貨物個別通過船跟飛機,海內的貨物通過公司部署汽車或者支配物流公司運送。在訂單完成之前,跟單文員要當真抉擇運輸公司,并考核他的信譽度,是否有才能運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送重要通過物流來完成,我會盡快熟悉這些物流公司。常常與物流工作人員溝通,保障貨物保險準時達到目標地。
五.熟習懂得客戶。對客戶的訂購產品的習慣要有足夠的了解。當呈現異樣情形時,可以做出武斷的處置。比方說,客戶訂購的產品,在外觀或者包裝上有一點渺小的瑕疵,新來的跟單員可能會請示上級引導或者跟客戶協商是否能接收這種不達標的產品,如果是一位老跟單員,可以本人做出斷定。不用勞煩別人。
六.準確看待客戶服務。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先,你是公司的雇員,你得對公司相對虔誠,事事站在公司態度上,為公司著想。在客戶那邊,你必需保持“客戶是上帝”的準則。要讓客戶感到到他是客戶,正在享受星級的服務??蛻舨粫聿枪酒溆嗖块T是怎么運作,也不想曉得更多,他只會與你接洽,了解他的訂單,了解他的'貨期。所以要做一個晶瑩清楚的窗口,要看清事實,沉著處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她老是盲目的滿意客戶的所有要求,素來不敢說“no”,依據工廠實際生產情況,訂單的貨期基本不能按照客戶的時間交貨,這位同事會說“ok”。后來只好支配訂單外包出去,成果貨期和品質都達不到請求。有時,客戶給她一個新開發項目,所有人都知道這個產品以我們當初的工藝無奈完成,可這位共事總說:no problem!一個新名目來來去去搞了兩三個月,既揮霍了時光,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話埋怨公司的服務不好,銷售人員不好。緩緩的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供給商。
七.增強與生產線的溝通,與車間工作人員堅持良好的人際關聯。跟單人員最關健的工作是溝通,跟催。如果與車間相干工作人員關系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進生產,保證訂單的順利完成。
八.盡力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中,很少接觸到法律,因為全是國外訂單。公司都會由專業人士起草一份謹密的固定合同格局。所有的銷售員都采取同一的格式,只是修正一下客戶名,貨名,價格,貨期,付款方法,備注等等。遇到的經濟糾紛較少。碰到不付款的客戶,在發電子郵件或打電話催款無效的情況下,有時是派國外討債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中,只要器重與客戶交換時的書面證據,正常都不會有問題。我記得有一次,一個法國的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒有其它英文描寫。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判定是一個裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記載,找出當時出貨的照片,電郵給了客戶,問他是否是需要這個產品??蛻粼陔娻]中答復yes。出貨后的幾個月,收到客戶的投訴,說我們做錯貨,要求我們賠。我即時找出當時的電子郵件,客戶只好否認是他們那邊沒有溝通好。而后從新下了一張訂單。當時,生產部門也很愉快,因為上一單的貨很輕易生產,而且單價高,現在又來一張相似的訂單,要知道,產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內,如果法律學得好,就可以防止可以良多不必要的麻煩,避免合同有破綻,別人有機可趁,造成公司受損。
忙碌的20__年已經過去,充滿希望的20__年已經到來?;厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r間,在各位領導的支持和各位同事的協助和配合下,愛崗敬業,恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?,F將個人工作總結報告如下:
一、主要工作內容
經過半年的時間,對跟單員這個概念有了一定的認識,這幾個月持續處于學習狀態,對單據制作的學習,除了精準還要做到格式的統一以及整體結構協調。對于業務跟單,目前還只是在跟一個客戶的單子,一邊和領導學習,一邊自己慢慢地做一些,從中學習跟單過程。繼而發現跟單過程具有一定模式可循。有了過程指導,有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學習中。
二、工作中存在的問題
1、細心:
還是我工作中最大的不足,容易忽視一些細節,變得更加細心注重細節,考慮問題全面性等,也將是我以后工作的一大重心。
2、缺乏主動性:
雖然跟單的流程已經比較熟悉,跟工廠以及委托代理商也有了溝通,但由于對時間的安排把握不太好,不明確何時詢問會更加合適,從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環節更加了解時,就能改變缺乏主動性的缺點。
3、變能力不足:
這半年的工作中也出現一些突發事件,工廠不能按時完活,船公司不能按時發船,或是由于自己的錯誤導致后續事件不能如期完成,當面對這些突發事件不知如何處理時,在主管和經理的及時幫助下安然解決。
三、下一年學習內容
下一年學習的重心是跟單,目前只是一個客戶,之后會有更多的客戶需要溝通,所以,有關跟單過程中存在的不足以及學習如何與客戶進行良好的溝通,是我改正和工作的重點。了解與我們公司合作工廠的業務來往,到工廠去驗貨等,在主管領導的安排下,慢慢增加自己的業務工作,進一步擴大自己業務工作范圍,使自己工作內容更加全面。
這x年的時間說長不長,說短不短,經過了x年的時間我對公司的主要產品也有了較詳細的了解,參加了公司的很多活動各種節假日公司也極為人性化,還有就是__,這次__是一個很大的學習機會,我主要的任務也就是去學習,了解了公司主要的客戶來源,向主管和經理學習如何和客人談判,長時間的不使用口語,致使口語退化,與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,但是能夠做到不怯場,回來之后,與客人之間的郵件交流中存在不足,多看往來郵件從中學習。還有就是去工廠驗貨,目前主要是檢驗包裝,基本已經掌握重點,今后也會繼續學習,完善自己工作中的不足,爭取更大的進步。
半年以來,__的營銷工作取得了一定的成績,基本上完成了兩家公司的既定目標,但也存在不少的問題,為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏,雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關系,特對階段性的工作進行總結。
針對以前的工作,從四個方面進行總結:
一、__公司__項目的成員組成
__營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經驗上存在不足,尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,導致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協調和責權明確
由于協調不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象,這一方面作為__公司的領導,我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題,我認為營銷部的工作要有一定的權限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,勢必會造成效率低,對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,這樣營銷部工作就會很被動。建立一種責權明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。
三、關于會議
會議是一項很重要的工作環節和內容,但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想,這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?,F在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會上提議的問題,我們會積極與開發公司在下面溝通好,這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規定制度來進行管理,這潛伏了很大的危機,有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。
以上只是粗略的工作總結,由于時間倉促會有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會予以極大的重視,并會及時解決,最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
進入公司已經有半年的時間,在公司領導強有力的領導以及關心支持下,個人在20__年取得了不小的進步。本人在工作過程中,較好地完成了20__的目標?,F將有關20__工作情況作如下總結:
工作情況:
一、熟悉了解公司各項規章制度
我于20__年x月進入公司,為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解,熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務。
二、熟悉項目流程,項目狀況
作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作,我多次深入各相關職能部門和現場,對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關技術文件,對__項目情況進行探究,對以后項目的重難點進行分析,對項目的基礎形式進行分析,通過研究和分析,我對項目的實際情況做較為客觀的預測,為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。
三、與各相關職能部門的溝通和協調
項目的進展和完成,離不開公司各相關職能部門的參與和努力,在公司領導的大力支持和關心下,自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審,使項目能按照客戶要求順利進行。
一、工作內容及對公司的貢獻(x年)
首先,我非常感謝公司的信任和支持,給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里充分的學習和成長。
在整個__年,銷售辦事處等重要客戶保持穩定。與去年相比,銷售量有了很大的提高。(老客戶Corwik,年訂單相對較少,但全年的發展奠定了__。相信__會得到我們想要的。
對于訂單,在生產過程中及時向客戶和主管反饋生產進度。要借助一些專業的跟單東西,努力幫助解決跟單過程中的重大事件、雜事、小事,以保證訂單的及時送達,促進收匯的順利進行。
二,自身的成長和突破,改變(__)
進一步規范自身工作流程,加強工作規劃。提前充分估計工作中可能出現的問題,提前做好防范。因此,應加強努力,改進和完善初步工作。減少甚至消除其發生的可能性。
三、自身的不足和需要改進的地方(__年)
回顧過去,每次順利解決一個問題,我都在自我肯定。當然,這些成就都包括領導的不懈關懷和同事的全力協助。但同時我也深刻的認識到自己在工作中還有很多不足,需要在下一階段的工作中進一步學習和提高。
1.進一步加強向領導、同事、客戶學習的力度,不斷提升自己。學無止境。年前的我們,要一直保持一顆豁達向上的心。
2.加強產品知識、生產技術和加工工藝知識的學習。這是目前最缺乏也是最重要的一塊。作為一個跟單員(業務),如果缺乏這方面的知識,其知識結構是不完整的,與客戶溝通和訂單操作不夠實際。
真心希望公司能繼續組織和加強這方面知識的培訓。
時間總數的最快的,轉眼我來到本公司的外貿部已經一年時間了,在這一年的時間里,通過學習掌握各種有關外貿的工作事宜,現已全面接手外貿跟單的工作,就這一年來,在這方面的工作和學習做一個總結,給公司領導做一個匯報。
一、無誤差完成工作
外貿工作的特殊要求在工作時保持認真細致,否則一個小錯可能會造成幾個貨柜的損失。外貿跟單的訂單與國內訂單不一樣,都是有外國客人進行定制,小到產品細節,到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產的,所以在這期間,必須每一個細節都要與客戶溝通確定好,爭取每個確認內容都有紙質的簽字蓋章文件存底。在對工廠進行跟蹤生產時,要及時核對確認內容,及時發現問題并改正,爭取產品零誤差的出柜。
二、時間有序
外貿產品都需要運往海外,通常的貨運方式是海運,這就涉及要出海關,有一系列的報檢報關等工作需要去做。各項工作時間安排好,是對產品的順利出柜是有很關系的。所以,在產品開始進行生產時就做一張時間安排表,與報檢報關處的工作人員進行提前預約,以確保對產品進行及時的商檢報關,在最短的時間內出海關。
三、提前開產品會與各部門進行有效溝通
外貿這一特殊的工作與各部門的工作聯系也是非常,因為外貿產品往往是專門定制,各部門和工廠都沒有做過這種產品,所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起,開一個產品會,詳細介紹該產品需要訂制的地方和需要注意的地方,以減少在生產中所出現的理解錯誤或者其他矛盾。
以上三點是我從事外貿跟單員一年年所得到的經驗和體會,由于從事時間較短,在這方面工作過程中存在不少缺點和不足,比如迫切需要提高英語水平,增強工作能力,目前來說,我的英語水平不是很高,所以在日常的外貿工作中還不能有一個屬于自己的平臺與外國客人進行直接的溝通,只能停留在與外貿公司或者中間商溝通的工作范圍內?;蛘呓涷灢蛔?,往往在工作中出現突發狀況而應不夠及時,還有與客人或者與同事的溝通能力仍有欠缺等等。這些都是我發現的需要在日后的工作中進行改善的方面,相信在不斷的工作中,我能夠提高各方面的能力,將這份工作做的日趨完善。
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