精神文明建設年終工作總結

精神文明是社會主義現代化建設的重要目標。黨的基本路線規定，要把我國建設成為富強、民主、文明的社會主義現代化國家，這是我們的奮斗總目標。下面是小編給大家帶來的精神文明建設年終工作總結，希望能幫助到大家!

精神文明建設年終工作總結1

今年以來，我鎮在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委宣傳部和縣精神文明辦的精心指導下，結合本鎮實際，不斷豐富載體，創新工作機制，扎實有效地開展精神文明建設各類活動，不斷深化未成年人思想道德教育，廣泛深入開展文明和諧家園創建活動和最美鄉村建設，有力推進了全鎮經濟及社會各項事業的健康協調發展，現將一年的工作總結如下：

一、強化領導，健全機制，形成精神文明建設強大合力。

我鎮黨委、鎮政府始終把精神文明建設作為全鎮工作的重點之一，精心組織，周密部署，強化領導，努力做到“三到位”：

一是思想認識到位。把精神文明建設與全年各項經濟工作同安排、同部署、同督查、同考核、同落實，并列入到各級領導班子和領導干部的考核內容之中。

二是組織領導到位。成立了由黨委書記楊少敏任組長，黨委副書記李孟燕任副組長，有關部門主要負責人任成員的精神文明建設工作領導小組。建立了黨政“一把手”親自抓，分管領導具體抓，班子成員共同抓的領導體制，形成了有人管事的領導體系和有人干事的工作機制。

三是宣傳發動到位。主要采取會議、懸掛橫幅、刷寫標語、印發宣傳材料等各種途徑，大力宣傳精神文明建設的目的、意義及工作要求，營造了濃厚的輿論氛圍。

二、突出抓好思想道德教育，樹立人生觀和世界觀，努力提高廣大干部群眾的思想道德水平。

1、加強理論教育，在全鎮掀起學習宣傳貫徹三中、精神和科學發展觀熱潮，把學習、宣傳這些精神貫穿工作始終。通過舉辦培訓班，專題報告會，座談會，出黑板報、廣播等形式，有計劃、分層次地指導好全鎮理論教育工作，在學習中注重抓好三個結合：一是與當前形勢相結合;二是與改造人生觀、價值觀相結合;三是與具體實踐相結合。通過理論指導和學習，增強了干部群眾理論水平，進一步提高廣大干部群眾貫徹精神、科學發展觀的自覺性和堅定性，樹立了正確的社會主義榮辱觀，促進了各項工作的開展。

2、堅持以培養“四有”新人為目標，大力弘揚和培育民族精神，采取多種形式進行愛國主義、集體主義、社會主義和社會公德、職業道德、家庭美德，進行改革開放和現代化建設輝煌成就及全面建設小康社會美好前景的教育。組織干部群眾觀看愛國主義和科教影片，在重大節日，如春節、五四青年節、六一、七一等節日廣泛開展有益文體活動，舉行唱紅歌，農民籃球賽等。

加深對形勢的了解和認識，增強了建設有中國特色社會主義的信心和決心。在學校中廣泛開展“希望工程”、“青年志愿者”、“拒絕毒品進萬家”教育活動，讓他們形成良好道德風尚，為青少年健康成長提供良好環境，使尊師重學尉然成風，教學質量明顯提高。

3、加強黨風廉政建設。制定了黨風廉政建設工作責任制，加大反腐倡廉工作力度。開展了形式多樣的黨性黨風教育、警世教育活動。堅持做好政務、村務公開工作，接受群眾監督。充分利用黨校、法制教育學校、有線電視、廣播等加強法紀教育工作，加深了對黨紀政紀知識的了解，增強了拒腐防變能力，增強了黨委、政府號召力和凝聚力，密切了黨群干群關系。

三、科學規劃，功能配套，繼續加強鎮村基礎設施建設。

我鎮始終把鎮村建設作為精神文明建設的一個窗口，切實加大資金投入和綜合改造整治力度。

一是改善基礎設施，全力推進新農村建設。截至目前，全鎮共栽植塔松、國槐、紅葉李、紫薇等綠化苗木2.3萬余株，硬化道路15條9.5千米，新修花壇560個，新修水渠15千米，灰粉墻體12800平方米，新建文化墻2400平方米;新建健身廣場3處，安裝路燈150盞。建成蘑菇大棚110座、蔬菜大棚65座;建設紅薯育苗中棚650座，種植紅薯9000畝，創收5000萬元;新栽蘋果340余畝，其中在馬洛村建成連片優質蘋果示范園246畝，全鎮紅薯、蔬菜、蘋果等經濟作物種植面積突破11000畝。

新建黃牛、生豬養殖畜牧養殖小區2個，新增肉牛500頭，生豬存欄3160頭，新增羊養殖大戶2戶，目前全鎮牛存欄1320頭、生豬12600頭、羊1380只、蛋雞1萬余只、_2萬余只?；拘纬闪司偶仪f設施蔬菜、西謝平菇、虢王紅薯、馬洛村優質蘋果、三家莊畜牧養殖五大特色產業基地，全年預計實現農業總產19562萬元。

二是加大治理力度，狠抓鎮村環境整理。全鎮組裝宣傳車2輛，制作宣傳牌25面，開動廣播50多次，編寫黑板報35面，對全鎮整治城鄉環境建設最美鄉村工作的要求、目標和內容進行全天候、高密度宣傳，充分調動廣大群眾的積極性和主動性。

全鎮先后開展農村環境綜合整治12次，共清理“三堆三亂”1800處，亂搭亂建1500處，清運垃圾280噸，增添垃圾箱150個，新建垃圾臺23個，增設垃圾填埋場45處，添置垃圾桶150個,落實保潔人員60名，涂白樹木4.5萬株，清理路側雜草21500米，整修街道185條11200米。真正做到了車輛擺放有序、路旁綠化帶美觀無損、垃圾定時定點清理，目前車輛進線、攤點進場、垃圾進倉、文化進級的良好局面已經形成，使群眾切切實實的感覺到美在農村、樂在農民。

四、豐富載體，有機結合，確保精神文明建設工作穩步推進。

1、豐富群眾文體活動，積極開展豐富多彩的文體活動，寓教于樂，既滿足了群眾的文化需求，又提升了群眾的生活品位，鼓勵、組織村民成立“鑼鼓隊”、“戲曲自樂班”、“秧歌隊”、“中老年娛樂隊”、“女子健身舞蹈隊”等多個民間文體活動組織，開展了豐富多彩的精神文明建設活動，并把“弘揚雷鋒精神做文明有禮的鳳翔人”、“我身邊的青春榜樣”等活動評選作為弘揚文明風尚、弘揚社會正氣的一項重要工程，作為農村精神文明建設的生動載體，扎實推進。

2、結合平安鳳翔建設的總體要求，我們先后組織鎮、村干部開展“大宣傳、大走訪、大排查、大化解、大整治”為主要內容的安全維穩專項整治活動，扎實細致做好涉軍上訪等特殊群體穩控工作，確保全鎮和諧穩定。結合“兩率一度”知識的宣傳普及，我們組織專門力量，深入村組農戶，宣傳引導群眾樹立自我防范意識，堅決遏制黃、賭、毒及封建迷信等不健康的思想和行為。

3、切實加強和改進未成年人思想道德建設，進一步完善未成年人思想道德建設工作機制，把工作成效作為基層基礎創建的重要內容抓緊抓實。一是通過家長、學校對他們進行思想道德和《未成年人保_》、《預防未成年人犯罪法》等法律法規教育，讓他們懂得遵紀守法，勤奮學習，從小樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。

二是嚴格執行國家有關規定，對農村文化娛樂場所，特別是網吧、電子游藝廳等實施有效管理。做好留守、流動兒童的入學、日常管理工作，關心留守、流動兒童的健康成長。

三是組織在校中小學生開展多種形式的活動，既豐富了學生的課余生活又寓教于樂將愛國主義教育融入學生的心中。鎮中學先后組織學生開展英語風采大賽、慶祝黨的生日唱紅歌比賽、“優化城鄉環境，打造美麗鳳翔”演講比賽等。利用校園實踐基地，教育青少年從小養成熱愛勞動、團結互助的良好習慣，樹立循環經濟的新理念。

總之，一年來，我鎮精神文明建設在上級部門的精心指導和廣大干部群眾的積極參與下，取得了一些成績，但與上級要求和群眾期望相比，仍存在不足之處，在今后的工作中，我們決心揚長避短，再接再厲，努力把我鎮精神文明建設推向新高，為群眾創造舒適優美、和諧穩定的生活環境。

精神文明建設年終工作總結2

文明單位創建是加強政治文明、精神文明建設的重大舉措。20__年我局干部職工以創先爭優活動為載體，狠抓誠信商務建設，扎扎實實地開展了文明單位創建活動，并取得明顯實效?，F將我局精神文明建設工作做如下總結：

一、抓學習，積極創建學習型機關。

為增強隊伍素質，弘揚良好的學習風氣，全局堅持每月政治業務學習，做到學習內容有計劃、學習時間有保證、由人事教育科考勤，采取講課、收看電視，集中學習的方式系統學習了黨的__大、__屆四中、精神，加強學習型組織建設、《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》、行政執法、公務員法等理論知識，學習商務法律法規、政策和業務知識。

針對商務局人員來自不同的單位，業務比較生疏的現狀，組織各科人員上業務課，組織微機培訓，通過多層次、多渠道的學習培訓，提高了全局干部職工的理論、業務水平，全局上下比學習、比能力、比業績、比奉獻的風氣更加濃厚，提高了隊伍的整體素質。

二、抓活動，提高綜合修養。

一年來，為活躍機關氣氛，增強機關干部的戰斗力和凝聚力，展示商務隊伍形象，邀請金甲蟲公司講師專題舉辦商務禮儀培訓，三八婦女節組織職工徒步登山，開展“七一表彰”、“八一建軍節聯歡會”等活動。

四、抓制度，提高工作水平。

通過認真總結以往的管理經驗和教訓，我局對機關管理方式進行了大的改進，進一步健全完善了學習、工作、會議等48項制度，各項規章制度既有嚴厲的一面，又具備了較強的親和力，更加便于大家遵守，形成了“工作快節奏、辦事高效率”的戰斗作風和清廉、和諧、規范的優良局風。

五、抓服務，樹形象，體現文明單位創建成效。

按照“給政府分憂，替商戶說話，為發展服務”的商務工作新理念,把維護商品流通和進出口秩序，營造良好的投資環境作為商務工作的中心任務。一是開展了心連心活動，真正為企業辦實事，搞服務明確了為企業服務的內容、措施及工作紀律。在服務過程中，做到服務不添亂，到位不越位，實實在在為企業服務。二是抓行政效能建設。對商務行政審批事項全面實行“兩集中兩到位”，提高辦事效率和服務水平。

六、抓評選，加強文明細胞建設。我局于今年12月上旬開展了文明科室、文明市民和五好家庭評選活動

經過評選，人事教育科、酒管科等10個科室被評為文明科室，王洪波、黃意奎等48名同志被授予文明市民稱號，楊茂、馬培書等45個家庭被授予五好家庭稱號。

通過堅持不懈地狠抓文明單位創建工作，使我局精神風貌、服務水平、工作質量有了新的提高。機關面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學習緊張有序，科室之間比工作、比干勁、比貢獻蔚然成風，為企業、為群眾、為基層提供服務成為全體商務人的自覺追求。

精神文明建設年終工作總結3

今年精神文明建設工作，在區委、區政府領導下，在區文明辦的指導下，以貫徹__精神為主線，以建設社會主義核心價值體系為根本，繼續加強公民思想道德建設，大力推進文明城市、文明社區、文明單位創建工作，努力建設和諧文化，培育文明風尚，進一步提高公民文明素質和社會文明程度，為轄區又好又快發展提供了強大的精神動力和文明的社會環境?，F將20__年精神文明建設工作總結如下：

一、加強領導，建立健全精神文明建設工作長效機制

社區黨工委牢固樹立“一盤棋”整體意識，始終把精神文明建設工作納入重要議事日程。一是制定了精神文明建設年度計劃，年初把制定的目標任務分解到人，形成了一級抓一級，層層抓落實，人人參與、齊抓共管的精神文明建設工作的良好格局。二是建立健全各項規章制度。為進一步規范機關內部管理，提高機關工作效率，重新審定修改制定完善了包括政治理論學習、考勤等各項規章制度，提高機關規范化管理程度。三是為確保創建全國文明城市各項工作任務全面落實和深入開展，及時成立、調整了以黨工委書記為組長的“創城”工作領導小組成員，加強了“創城”工作的組織領導。

二、加強干部隊伍建設，不斷提高精神文明建設工作的能力和素質

1.從干部職工理論學習入手，著力提高干部職工隊伍整體素質。黨工委年初制定干部理論學習制度和學習計劃，安排重點學習篇目，抓好集中學習，注重分類指導。結合主題教育活動，在不同階段、不同時期具體安排與時事相銜接學習內容。堅持每周五學習制度，在堅持人員、計劃、內容、方法、時間“五到位”的基礎上，還圍繞“六個結合”，即堅持集中學習與個人自學相結合、堅持原文通讀與重點篇章精讀相結合、堅持學習書本與學習先進典型相結合、堅持撰寫心得體會與座談交流相結合、堅持上好黨課與觀看電教片相結合、堅持集體學習與個人上門補課相結合。目前為止，已組織集中學習41次，撰寫讀書筆記10000余字，撰寫心得體會12篇;街道黨工委領導已帶頭講收看廉潔自律題材電教片4場次，全年沒有干部職工違法違紀現象發生。

2.從關心干部職工生活入手，增強凝聚力、戰斗力和向心力。以人為本，切實關心干部職工的思想和生活問題。社區干部在生病住院或家有紅白喜事，領導和同事都要親自到醫院、到家探望并送去慰問品。

三、扎實開展群眾性精神文明創建活動，提高文明程度

1、加強“全域無垃圾”工作。以今年“創建全國文明城市”工作為契機，繼續鞏固工作成果，積極開展“全域無垃圾”活動。采取多種形式向轄區單位和居民進行衛生、健康宣傳教育，提高轄區單位、居民的環衛意識和健康意識，使轄區單位、居民自覺、主動參與環境衛生的治理和維護工作。社區建立經常性巡視制度，對轄區中的重點地段、重點單位進行跟蹤檢查和監督，發現問題要求責任單位或責任人員立即進行整改治理開展“全域無垃圾”志愿服務活動12次。

2、加大精神文明建設的宣傳力度。一是重安排。把“講文明樹新風”公益廣告、“圖說我們的價值觀”宣傳及“遵德守禮”提示牌等社會主義核心價值觀宣傳工作列入精神文明建設工作要點，并精心安排部布署相關工作。二是強宣傳。自今年_月起，__社區在轄區陸續設置“圖說我們的價值觀”公益廣告牌245塊，“講文明樹新風”公益廣告牌50余塊，“遵德守禮”公益廣告牌48塊，“喜迎”宣傳牌4塊，“市民公約”8塊，印發“倡議書”“市民公約”“居民公約”等市民宣傳教育資料5000余份，發動志愿者入戶宣傳3次。

3、積極與轄區單位聯合，大力開展豐富多彩的群眾性文化體育活動。一是加快文體隊伍建設，在原有隊伍的基礎上，積極探索組建新的藝術團隊成立。二是組織的社區文化宣傳隊伍經常在社區文化活動中心和轄區文化廣場開展宣傳活動，在重要節日期間舉辦各種文藝宣傳活動達4場次，在凝聚向心力，振奮干部精神，豐富單位職工、社區群眾精神文化生活，加快文明和諧社區建設上起到了積極的推動作用。

4、加強轄區社會治安綜合治理工作。社區以召開轄區單位黨建聯系會為載體，以加強基層治安網絡化建設為主線，加強對社會治安綜合治理工作的指導與管理。動員各方面力量，實施“治安巡防、糾紛調解、便民服務”三位一體，“警、社、居、巡”四輪齊驅，同時還與轄區單位、物業公司、社區居委會形成強大合力，齊抓共管，共同維護社會治安，扎實推進“平安社區”建設工作。大力開展了“法律進千家進萬戶”活動，加強對轄區閑散、重點青少年的管理教育工作，實行重點區域、重點路段、重點人員重點防范和重點管理，有效地控制、降低了轄區治安、刑事案件發案率，保持了轄區社會治安形勢的穩定。

四、開展了公民道德系列教育實踐活動

1.精心評選樹立和廣泛宣傳褒揚了一批先進典型。一是通過舉辦慶“七一”表彰大會，表彰在各崗位上涌現出的一批優秀共產黨員、黨務工作者、特色家庭及道德模范。評選出文明家庭、健康家庭、學習型家庭等各類模范家庭6戶，身邊好人4人，為社區其他家庭、個人樹立了榜樣。二是開展了__路市場聯合工會委員會慶“三八”表彰活動。聯合區總工會、區婦聯、__路市場等單位對20__年度14名“三八紅旗手”、巾幗標兵進行了表彰，有效促進了社區婦女工作。三是組織居民到__文化博覽館、__大劇院參加了“全國文明家庭”__家庭先進事跡報告會。四是通過道德講堂和傳統節日邀請____等先進典型人物到社區宣講各類道德模范事跡，積極營造學習、關愛、崇尚、爭當典型良好社會氛圍，收到了良好成效。

2.積極開展道德講堂。一是精心安排布署工作。年初制定了具體的活動計劃，每月至少組織一次“道德講堂”活動，并有活動記錄，活動剪影。宣講以社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德等“四德”為內容，并融入歷以及身邊涌現的體現助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛親等優秀品德的事跡。二是積極打造活動陣地。在社區四樓會議室設立了“道德講堂”，設置了噴繪背景和專門標識，開設專題，普及文明道德知識，文明道德小故事，典型人物的先進事跡等，在社區營造了“崇德尚善”的濃厚氛圍。

3.開展了“我們的節日”系列活動。在元宵節開展了以“金雞起舞鬧元宵?和諧鄰里一家親”為主題的猜燈謎活動;在“三八婦女節”來臨之際，開展了“關愛女性?喜慶三八”鄰里聯誼活動;在清時節開展了“文明祭祀?綠色清明”系列活動;在端午節開展了“‘粽’情端午?傳承文化——__區‘舌尖上的粽子’評選”活動;在七夕節開展了“相濡以沫?相聚七夕”的主題活動;在國慶中秋來臨之際，舉辦了“慶國慶?迎中秋”文藝匯演，很好地詮釋了中華傳統節日的內涵。

4.開展了形式多樣的群眾性文化活動。5月舉辦了“__杯”象棋大賽，開展了以“相聚青春五月·共筑幸福__”為主題的區域化群團共建聯誼活動;6月開展了活力__·百姓文化大舞臺社區專場文藝演出活動，并舉辦慶“七一”表彰大會暨文藝演出活動;9月舉辦了“慶國慶?迎中秋”文藝匯演，極大豐富了群眾業余文化生活。

5.開展了各類培訓宣傳。2月社區和濱河路司法所聯合開展了以“倡導助殘風尚，構建和諧社會”為主題的法制宣傳活動、并舉辦了以“愛在__·你我同行”為主題的社區志愿服務培訓會;3月開展了入戶政策宣傳活動、觀看警示教育片《永遠在路上》;4月開展了“防范電信網絡詐騙”宣傳教育活動、安全生產及消防安格員培訓活動、《環境保護法》與《安全生產法》專題講座活動;5月開展了禁毒宣傳教育活動、反邪教、禁毒、普法系列宣傳活動;6月開展了“六五”環境日宣傳活動、食品藥品安全宣傳活動、以消防知識為主題的市民教育活動、禁毒宣傳進公共場所活動、反邪教知識進家庭宣傳活動、合理用藥及急救常識講座活動、安全生產法暨國家安全法宣傳教育活動;7月開展了殘疾人就業援助和殘疾人就業培訓工作、網格管理員消防知識培訓、__精神集中宣講活動;8月開展了以“崇尚科學勤學習抵制邪教報祖國”為主題的反邪教警示教育活動、未成年人愛國主義教育活動。

6.開展了志愿服務活動。2月開展了“愛心助殘，感受花藝”暢游金昌花文化博物館活動、組織在職黨員干部與4戶空巢獨居老人進行結對幫扶;4月開展了以“魅力十區，共享文化”為主題的“全國助殘日”活動、免費為重度殘疾人發放康復體育器具、開展了非公黨員走訪慰問活動;6月開展了“清積水，便民行”行動;8月開展了“暑期助殘”志愿服務活動、“全民健身共享小康”為主題的殘疾人健身周活動;9月在國慶節及中秋節即將到來之際，開展了“情暖困難群眾喜迎中秋國慶”幫扶慰問主題活動。

精神文明建設年終工作總結4

兩年來，在區委、區政府的正確領導下，在區文明辦的具體指導下，中心緊緊圍繞區委、政府關于精神文明建設工作的統一部署和要求，嚴格按照《北戴河區文明單位管理辦法》七項標準的規定，堅持以創建文明單位為載體，以爭創物質文明、精神文明、政治文明建設新成果為目標，積極推動各項精神文明建設工作深入開展，努力保持積極、健康、向上、有序的工作狀態，為全區精神文明建設工作的開展做出了一定的貢獻。

一、健全保障體系，暢通運行機制

一是領導重視、精心組織。中心堅持把創建活動擺上重要議事日程，成立了以張志軍主任為組長的精神文明建設領導小組，下設辦公室負責具體日常工作。周密制定了創建文明單位的計劃、目標和措施，將精神文明建設的目標分解落實到具體工作中去，并將目標完成情況列為年終對各窗口目標考核的內容之一。層層落實責任制，黨員干部帶頭，全體人員積極參加，做到有領導機構、有計劃措施、有完整資料、有經費保障，文明創建活動扎扎實實、一步一個腳印地有效開展;二是建立健全工作制度，暢通運行機制。中心針對精神文明建設相關工作，在完善《精神文明建設工作實施方案》、《黨風廉政建設責任制》、《工作人員服務規范》、《“八不準”規定》等各項規章制度的基礎上，重新修改制定了《績效考核辦法(暫行)》、《季度考核辦法(暫行)》，用以規范窗口工作人員服務行為，嚴格按照規章制度要求抓好精神文明建設的落實工作。這樣，精神文明建設工作以抓有形、抓細節著手，通過制度的規范，推動了精神文明建設工作的扎實開展。

二、加強思想建設，提升綜合素質

思想道德建設是精神文明建設的重要內容和中心環節。為此，中心始終把工作人員的思想建設放在首位，把提高進廳工作人員的思想素質和業務素質作為根本任務，同時與正在開展的各項活動結合起來，努力深化工作人員的文明服務意識。一是堅持教育引導。根據不同時期的不同重點，按照區委、區政府工作部署，首先是確保區委、區政府的文件精神，能準確無誤地傳達到全體工作人員，使大家能充分領會和理解文件精神要點;其次是營造良好學習氛圍。充分利用公開欄、內網網站、報刊雜志、開展讀書讀報活動等各種形式，使工作人員在濃厚的輿論氛圍中自覺接受正面的教育和知識的熏陶;第三是明確學習內容和重點，認真制定學習計劃，并積極組織實施。做到活動中人人參與,人人撰寫體會文章,人人交流心得體會,力爭達到學習教育的效果;二是積極組織各種活動,努力構建和諧中心。在加強對黨員日常管理的基礎上，中心充分發揮黨支部的堡壘作用、先鋒作用和黨員的模范帶頭作用，牢固樹立科學發展觀，不斷提高創新意識和服務意識。

針對中心工作環境，分期舉辦文明禮儀、心理健康、人際交往系列視頻知識講座，不斷提升接待專業化水平;積極開展“崗位練兵、崗位競賽”活動，采取廉政教育學習、電子政務練兵、業務技能練兵、政務服務知識競賽與模擬審批場景考核等多種形式進行，努力打造“辦事效率、項目建設最快、發展成本最低、社會信譽”的一流政務服務環境;分期組織與辦事群眾密切聯系的窗口單位及工作人員開展宣傳服務日活動，通過懸掛條幅，設立展臺、展牌，發放宣傳資料、現場解答問題等形式與辦事群眾進行面對面交流，讓群眾真切感受到中心工作人員親民、便民的良好精神風貌。在此基礎上，中心分期組織區中心窗口工作人員及鎮街中心主管領導、工作人員到兄弟縣區中心參觀學習，學習其他縣區中心的先進做法和經驗，進一步提高認識，全面提升服務水平。通過不斷學習和開展形式多樣的活動，有效促進了中心積極向上精神風貌的形成，提升了工作人員精神文明素質和綜合素質，更營造出健康和諧的為民服務氛圍。

三、完善監督機制，規范服務行為

中心以“內抓管理，外塑形象”為主線，細化管理制度，落實管理責任，規范服務行為，不斷提升文明服務水平。一是制定和完善管理制度和激勵機制。在區紀委監察局的精心指導下，先后制定和完善了中心內部的各項管理制度和激勵機制，建立健全各項工作考核責任制，完善績效考核辦法，對工作人員在工作紀律、儀容儀表、服務態度和質量等方面都提出了明確要求，并按月、季、年嚴格考核，逐項打分，評出考核等級，與年終考核掛鉤，努力調動窗口工作人員的積極性和主動性;二是加大檢查通報力度。嚴格實行周通報制度，每周對窗口環境衛生、計算機使用、出勤等方面進行檢查，在中心例會上對檢查結果進行點評，查漏補缺;定期會同區行政效能監察投訴中心，對窗口工作人員佩證上崗、亮牌辦公、考勤、外出、服務態度等情況進行重點檢查，并加大投訴督查力度，強化督查督辦，下大力整飭工作紀律，嚴肅處理違紀行為;三是拓寬監督渠道。除建立一套較為完善的監督考核機制以外，還建立人大代表、政協委員以及特約監督員視察監督制度。共聘請32名行風監督員不定期對中心窗口工作進行視察和督導，認真聽取各方面意見和建議;通過設立意見箱、在中心網站設立投訴專題網頁、在區效能投訴中心設立投訴平臺、發放評議表、公布投訴電話等方式，構建全方位的社會監督網絡;此外，還確定每周五上午為來訪接待日，按時接待窗口工作人員和辦事群眾的來訪和投訴。通過以上各種方式，著力打造精細化、標準化文明服務窗口形象。兩年來的調查問卷表明，辦事群眾滿意率一直保持在99%以上。

四、深化服務意識，構建和諧窗口

中心以構建和諧窗口為目標，用“滿意服務、微笑服務”，努力深化工作人員的文明服務意識。一是建立文明服務規范。先后建立了《工作人員服務規范》、《“八不準”工作規定》等一系列規章制度，組織工作人員定期學習，強化提高。同時把各種制度上墻公布，營造良好的服務氛圍;二是加大培訓力度。專門組織進行行政禮儀和文明服務用語培訓學習，要求窗口工作人員接待辦事群眾要面帶微笑，主動熱情，多用“您”、“請”等簡潔親切的語言，嚴格做到“服務六點”，即微笑多一點、說話輕一點、效率高一點、肚量大一點、行動快一點、態度好一點;三是開通政務服務“直通車”。制定全程領幫辦制度，切實為項目和企業提供“零距離、保姆式”政務服務。另外中心還開通了“殘疾人、老年人、困難戶”上門服務熱線，即“撥通4186378，登門服務到你家”，充分發揮了中心的橋梁和紐帶作用，展現了中心“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的政務服務風采;四是耐心提供服務。對服務對象咨詢的問題，做到耐心聽取、準確解答，對現場不能辦理的問題，做好記錄，及時答復;對服務對象申請的事項，按照工作流程，分清輕重緩急，采取“特事特辦，急事急辦”的原則，以最快的速度為企業和客商辦理;對暫無政策依據，但又關系到服務對象切身利益的問題，能夠解決的及時解決，一時解決不了的，盡快請示給予明確答復，以“誠”取信于民。通過深化服務意識，使辦事群眾感受到真誠和溫暖，感受到群眾為先的理念，感受到一站式文明服務的順暢和便捷。

五、優化服務環境，提升服務質量

中心嚴格秉承“公開、公平、公正、高效”的服務宗旨，大力開展文明行業、文明窗口創建活動，有效地推動了精神文明創建進程。

一是做好政務公開工作。對進入中心的行政審批事項實行“六公開”，即許可內容公開，辦事程序公開，政策依據公開，申報要求公開，服務時限公開，收費項目及標準公開，從根本上杜絕了過去審批不透明、收費不規范、申報材料不明確等現象。中心22個窗口單位的190項審批事項，全部通過互聯網、政務公開欄、服務指南、觸摸屏、窗口辦事須知等多種形式全方位公開;

二是增設便民服務設施。將辦事指南和22個窗口的《服務須知》放到便民柜和窗口工作臺，方便群眾隨時取閱。同時設立業務辦理導詢臺，由中心綜合辦公室工作人員輪流為辦事企業和群眾提供業務咨詢現場答疑、主動引領申辦者_等服務，千方百計滿足申辦者的各種服務需求。此外，通過電視臺、內外網網站和中心公開欄，向社會各界廣泛宣傳各窗口各項惠民政策，保證各項政策措施落實到位;

三是推行三種服務方式。充分發揮窗口集中、工作人員集中的優勢，對群眾急需辦理的事項推行三種服務，即延時服務、預約服務和上門服務。窗口工作人員向辦事群眾主動公布了手機號碼，以便及時溝通聯系;窗口工作人員自覺延長工作時間，直到辦事群眾把事辦結;部分窗口還根據辦事群眾實際情況，主動上門服務，為辦事群眾省去了諸多不便;

四是從保障大廳正常辦公秩序入手，增設了叫號牌、溫馨提示、等候區牌等服務設施，保持秩序井然的工作環境;在大廳醒目位置粘貼了“無煙辦公，健康你我”的標語，提醒來往辦事群眾自覺維護公眾場所秩序;在中心外墻上懸掛“政務大廳”、“政務服務中心”等醒目牌匾，使辦事群眾很容易找到中心的具體位置;對大廳空調進行維修，更換了壓縮機，為辦事群眾提供了冬暖夏涼的辦事環境;各窗口還根據群眾辦事需求，主動提供樣表、訂書器、膠水、老花鏡等便民用品，方便群眾辦事。中心在為民服務中努力為辦事群眾和企業營造優質的服務環境，帶動中心精神文明創建工作更上一個新臺階。中心先后被秦皇島市創建青年文明號活動組委會授予青年文明號光榮稱號、被市政務服務中心授予全市政務服務系統綜合考核先進單位、被市中心授予全市政務服務系統信息工作先進單位。

中心在精神文明創建工作中雖然取得了一些成績，但距離高標準還有很大的差距，特別是在精細化管理和標準化服務方面還有待于進一步的提高。在今后的工作中，我們將努力改進，進一步提高創建工作標準，為爭創市級文明單位奠定堅實的基礎。

精神文明建設年終工作總結5

為進一步動員全社區廣大居民群眾，廣泛深入地開展文明創建工作，加快提高全社區文明程度和居民文明素質，__街道__社區通過組織宣傳、清理環境，切實加強領導，完善實施方案，為創城工作添磚加瓦?，F將我社區創城工作情況匯報如下：

一、積極廣泛宣傳，增強創城實效

我社區及時召開了動員會議，對開展創城活動進行廣泛思想發動和總體安排部署。成立了社區書記為組長的領導小組，制定了實施方案，明確了目標責任、基本原則、任務要求，進一步把廣大黨員、干部的思想和行動統一到活動的安排部署上來，并且在社區顯著位置懸掛了創城標語，營造了濃厚的輿論氛圍，為活動的開展奠定了重要的思想基礎。

二、加強環境整治，改善社區面貌

我社區是混合型社區，沿街店面很多，社區督促商戶保持其門面、櫥窗整潔，實現全覆蓋、無死角，加強環境衛生管理。轄區全是老舊散樓宇，社區實現居民區無垃圾、雜物，無亂堆亂放、無亂潑亂灑、無亂吐亂扔現象。對各種非法亂噴亂貼小廣告進行徹底清理。全力維護社會安定和穩定。重點抓好社會治安綜合治理，社區政治穩定，安寧祥和，居民安居樂業。

三、繁榮社區文化，營造文明環境

社區開展形式多樣的社區文化活動，豐富居民群眾的精神文化生活，提高居民文明素質。通過各種活動展示社區文化，展現了社區居民精神面貌，體現了社區居民的文化修養和道德素質修養。積極倡導科學、文明、健康的生活方式。在社區群眾中開展“爭創文明家庭、共建文明城市”活動，廣泛開展了“我推薦、我評議身邊好人”主題活動，深入開展“學雷鋒”等教育實踐活動。通過一系列的活動，居民的文明意識、健康意識、科學意識等得到了較大的提高。

創城工作需要長期堅持下去，才能取得更加顯著地效果。在今后的工作中，我們要在充分調動群眾積極性的基礎上，進一步加大社區創建工作力度，為居民提供“管理科學、服務完善、治安良好、生活便利、人際關系和諧”的居住環境。社區居民結合社區無物業管理的實際，提出合理化建議并表示積極響應，從身邊的小事做起，從樓院、樓道的衛生做起，見縫插綠，美化環境，帶領鄰里，上下聯動，營造共創文明城市，美化家園的社區氛圍，使老區舊貌的社區居民在齊抓共管，共建文明城市、文明社區活動中提升居民的文明素質。

一是居民生活環境進一步改善。通過開展社區大清掃、環境大整治、秩序大改善等活動，使垃圾得到及時清理，居民的居住環境明顯改善，生活舒適度顯著好轉，幸福指數大幅提高。

二是未成年人思想道德素質再提升。創城工作以來，加強以社區為主要載體的未成年人活動場所的建設，心理輔導站等，為未成年人開展活動提供了健康向上的平臺。構建學校、家庭、社會三位一體的教育網絡，未成年人思想道德素質建設得到了進一步地提升。

三是城市文明程度進一步提高。圍繞建立社會主義核心價值體系，以增強誠信意識為重點，大力加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，先后組織開展了“學雷鋒、講文明、樹新風”、“道德講堂”、“評議身邊好人”等學習教育活動和創建文明社區、文明家庭等各類群眾性精神文明創建活動，使創建活動的過程成為加強思想道德教育、弘揚社會文明新風的過程，有效提升了城市公共文明指數。