俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。下面是小編給大家整理的禮儀培訓(xùn)的心得體會大全,希望能給大家?guī)韼椭?/p>
禮儀培訓(xùn)的心得體會大全1
大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員,有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則,通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng),使我們成為真正社會公德的維護者。
“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨,它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人,我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象,對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽,既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品,而對客戶服務(wù)不周,態(tài)度不佳,恐怕也會導(dǎo)致企業(yè)的信譽下降,業(yè)績不振。總之,講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求,也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范,希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守,在工作中靈活運用,讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。
本手冊中有自我檢查項目,每位員工至少對自己每個月進行一次檢查,改掉那些不好的習慣,做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。
禮儀培訓(xùn)的心得體會大全2
比爾蓋茨曾說過企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,進而是企業(yè)形象的競爭,員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個人的道德修養(yǎng),塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)公眾形象,分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤,內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實、內(nèi)容豐富、和諧活潑,注重實踐,分公司員工積極互動交流,取得了良好的效果。培訓(xùn)結(jié)束后,分公司于十月中旬進行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示。各部門員工在考核中認真對待,靈活運用理論知識于實踐中,展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁,以挺拔威武的體魄,嚴肅認真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評。在部門培訓(xùn)成果展示中,綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象,熟練的業(yè)務(wù)操作知識,取得了成果展示的第一名??鬃釉唬翰粚W(xué)禮,無以立。在中國五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色。在今天,生活、工作、事業(yè)等都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù),個人的素質(zhì)修養(yǎng),直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無,其實包含在我們每一天的工作中,尤其是待人接物的服務(wù)細節(jié)中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,希望通過這次培訓(xùn),把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習和工作中,善學(xué)習而努力學(xué)習,實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主,既要堅持分公司的原則,維護分公司利益,同時也要從業(yè)主的角度出發(fā),為業(yè)主著想,靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù),同業(yè)主處理好關(guān)系,為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié),她還是源自我們內(nèi)心的真誠,當我們真正關(guān)心別人,真正善待人,在意他人的尊嚴,那就是對別人的尊重。通過本次培訓(xùn),從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中,感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后,我會更加注重“我代表分公司,代表分公司形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小細節(jié)做起,展示我們分公司的一面。
由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,公司組織學(xué)習了商務(wù)禮儀這門課程。通過學(xué)習,我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。我國是一個歷史悠久的文明古國,素以禮儀之邦的美稱,講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達到了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。隨著中國加入WTO以及2010年世博會的成功舉辦,我們的商業(yè)活動越來越全球化,商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。作為一名合格的公司人,我們在學(xué)習商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索,不斷的提升自己,運用所學(xué)習的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。
禮儀培訓(xùn)的心得體會大全3
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,兩天的學(xué)習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會注意到自己的儀表,怎么會有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗,兩天下來和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習到了很多,取長補短共同進步。
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