華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!毕旅媸切【幗o大家整理的學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀的心得最新,希望能給大家?guī)韼椭?/p>
學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀的心得最新1
經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn),才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺是一個單位的臉面和名片,作為前臺工作人員,掌握前臺商務(wù)禮儀,這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有,又怎么能引導(dǎo)客戶對公司產(chǎn)生良好的印象呢。
對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的,必須從工作生活中的點點滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范,長期堅持不放松,才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣,真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員。
學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀的心得最新2
所謂商務(wù)禮儀就是在商務(wù)活動中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀,宴會禮儀,迎賓禮儀等。
通過半年的學(xué)習(xí),我對商務(wù)禮儀有了基本的了解和掌握。
在禮儀考試的時候,我看到了同學(xué)們對禮儀基礎(chǔ)知識的掌握程度都很好,也為考試做了充分的準(zhǔn)備,整齊的'步伐,標(biāo)準(zhǔn)的動作,每個人臉上都是認(rèn)真的表情。在兩個組表演的時候,我真的很震驚,這不僅僅是商務(wù)禮儀的考試,更考驗了同學(xué)們的團隊合作能力,通過這次考試,每個人對“團隊”又有了新的理解和認(rèn)識。
從自身角度來講,正確的運用商務(wù)禮儀,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn),也是人際交往中的一種藝術(shù),有助于提高人們的自身修養(yǎng),改善人際關(guān)系。
從企業(yè)的角度來講,商務(wù)禮儀可以塑造良好的企形象,提高顧客的滿意度,從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。
總之,商務(wù)禮儀是我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的,也是以后工作中必不可少的一部分,更是維護社會和諧的有效方法。
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
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作為助理,難免會遇到不速之客,總會因此而影響了自己的工作。那么,我們該怎么有效應(yīng)付不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會而因此影響了我們的工作呢?
不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據(jù)他們的身份不同,采取不同的措施。
首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級或客戶。應(yīng)該熱情地請他們到會客室就座,并給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下__×在不在”,并馬上告訴領(lǐng)導(dǎo),再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待、安排。
二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋。請他們到會客室就座,并馬上通知領(lǐng)導(dǎo),再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待。
三是公司內(nèi)部的管理人員。他們?nèi)绻f有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話,你絕對不應(yīng)該這時候拿腔拿調(diào),馬是要馬上通報,以免誤事。
四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等,然后打電話給相關(guān)部門。如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。
如果那些推銷員堅持要見領(lǐng)導(dǎo),這有兩個可能。一是確實和領(lǐng)導(dǎo)有約,二是從沒約定,只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣,會及時主動和他們聯(lián)系。
五是客戶。有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。所以,作為助理的你,這時候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉。你應(yīng)該先替他聯(lián)系一下,然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找,最好能引領(lǐng)客人去。
六是其他不速之客。這種情況,你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,再去請示領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)自己決定是不是會見。
由此可見,應(yīng)對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系,就沒必要了。
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回想半個學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程,我的感觸頗深。
一、認(rèn)識
記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢,老師還教了我們一種盤發(fā)的方式,我回寢室后一直在練習(xí),還教給了寢室其他的女生。那時候我第一次認(rèn)識到,商務(wù)禮儀的重要性,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。
讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,必須從各方面嚴(yán)格要求自己,除了提高成績鍛煉智商外,還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦,禮儀對每個中國人來說是非常重要的,無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個人若毫無禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利,因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中,任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。
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