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                物業(yè)服務年度個人總結(jié)(匯總16篇)

                物業(yè)服務年度個人總結(jié)(匯總16篇)



                在個人總結(jié)中,我們應當注重挖掘和總結(jié)自己的成功經(jīng)驗,以便在今后的工作和學習中能夠更好地借鑒和應用。如果你還在為寫個人總結(jié)而困擾,不妨參考一下小編為大家搜集的總結(jié)范文。

                物業(yè)服務年度個人總結(jié)

                做好本職工作,認真完成領(lǐng)導交給的一系列任務。在過去的一年里,作為物業(yè)客服,我也成長了很多,學到了很多工作技能和一些業(yè)務知識,也獲得了更多關(guān)于我們物業(yè)的知識。回頭看看應聘我們公司的情況,突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。

                做好物業(yè)客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多,對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有,也可以有一個好的態(tài)度,給客戶優(yōu)質(zhì)的服務,讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽他的電話,記筆記就夠了,而是要幫他認真解決問題,處理問題。這就需要我們有強烈的責任感和自覺性。否則,如果我們只做一個麥克風或接電話,那么就不會有任何進展。

                一年來,我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小,我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現(xiàn)場工作人員安排,我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴重,需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進,了解解決問題的進度,或者得到領(lǐng)導的支持,才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質(zhì),鍛煉了我的物業(yè)服務能力。有些客戶問題比較嚴重,有時候溝通語氣不太友好,但我還是耐心的聽他們說,告訴自己這是工作,并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的,這種電話接的越來越多,我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當然最重要的是為客戶排憂解難。

                當我在一份工作中,不管問題有多難,多難,我都會做好我的工作。只有認真服務客戶,我不僅能提高自己的能力,還能為公司樹立良好的形象,不斷提高自己的服務水平。在工作期間,我也意識到了細節(jié)的重要性。接聽客戶電話時,我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關(guān)鍵點,同時問客戶一些重要的問題,了解如何更好地解決客戶的問題。

                在工作中,我也有一些不足之處,但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后,我總是努力去改進它們,這樣我就可以在工作中做得更好,提高自己的能力。在以后的工作中,我會繼續(xù)做好,同時,我也會繼續(xù)學習,提高自己。

                物業(yè)服務年度總結(jié)

                20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

                回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的.詳細總結(jié):

                11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

                (一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

                (二)完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

                (三)完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。

                (四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

                (一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

                (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

                (三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。

                (四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

                (一)xxxx物業(yè)服務中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

                (二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

                (一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

                (二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

                (三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

                (四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

                (五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

                (六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

                物業(yè)服務個人工作總結(jié)

                去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年,在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,在搞好服務的同時理順完善物業(yè)的工作,初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

                (一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

                (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

                (三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

                (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀。

                (五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設(shè)備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

                (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

                (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

                (2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

                (3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,保安隊的工作受到一致好評。

                (4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊x宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

                (5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

                (二)加強管理服務工作,提高服務質(zhì)量;

                (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務理念。

                進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

                (2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

                為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

                (3)加強小區(qū)裝修管理工作。

                小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

                (4)認真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

                業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

                (三)努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次;

                (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進行保安業(yè)務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。

                (2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

                (四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

                雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

                第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

                第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

                物業(yè)服務年度個人總結(jié)

                時間仿佛無情,卻讓我在不知不覺中融入了洪城物業(yè)這個大家庭中,暖暖的。來洪城物業(yè)已有一年的光景,老實說不算很長,但我相信有那么一種氣氛,將歷久彌新。在公司的一年多的時間里,領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助加上自己的努力,使我快速的成長為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員,盡職盡責做好本職工作,為領(lǐng)導分憂,我深感責任重大,因為我的言行帶代表著公司的形象。鑒于此,對以往的工作做個自我小結(jié),用以歸納、總結(jié)、調(diào)整和進步。

                20xx年12月10日進入公司,公司領(lǐng)導組織我們進行了相關(guān)的培訓,隨即參與到水岸花城工程部的組建工作。洪城物業(yè)是個新成立的公司,之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全,各個崗位的崗位職責制作,辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊,水岸花城業(yè)主手冊印刷500冊,業(yè)主進駐材料3500份,裝修管理材料20xx份,各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)內(nèi)墻公益廣告及宣傳畫100平方,小區(qū)業(yè)主手提袋500個,各種上墻制度50余塊,58間門面房的門牌及防撞條的制作。并受洪澤湖房地產(chǎn)開發(fā)的委托,尋找地下停車場的車位劃線及配套設(shè)施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進度及質(zhì)量。

                20xx年1月5日水岸花城小區(qū)正式交房,而此時的水岸花城小區(qū)屬于無水無電無電梯。我在大廳負責業(yè)主的接待工作,很多業(yè)主的情緒都比擬沖動,我與我的同事們用真誠的效勞,耐心的解說贏得了業(yè)主的理解,使得整個交房過程順利進行,沒有發(fā)生過一起沖突事件。

                轉(zhuǎn)眼間20xx年的春天來臨,春期盎然,然而洪城物業(yè)也隨著春季的到來,繼續(xù)成長。20xx年3月18日,我也接到了公司領(lǐng)導委任的新的工作任務,組建湖光名都工程部。由我一人完成了整個湖光名都進駐方案。制作工作牌100塊,湖光名都業(yè)主手冊印刷800冊,業(yè)主進駐材料7000份,裝修管理材料4000份,各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個,各種上墻制度20余塊。并自己動手制作了50余塊裝潢垃圾堆放處,為公司節(jié)約近1500的.開支。在20xx年4月5日帶著公司員工對湖光名都796套住房,進行逐一驗收,并將驗收結(jié)果整理成報告,上報公司領(lǐng)導和開發(fā)商。

                20xx年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司領(lǐng)導關(guān)心下,完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人,經(jīng)過前期的培訓,于5月18號正式上崗。此時的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù),小區(qū)圍墻沒有到位,物業(yè)辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前,我們沒有沮喪,而是選擇的積極的態(tài)度去面對。我?guī)еw工程部人員利用前期時間,對整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了一次全面清掃,和796套房屋的再次檢查,并積極的與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問題。這些問題,在我?guī)еこ滩咳w員工,經(jīng)過不斷的溝通、上報及公司領(lǐng)導的關(guān)心,全部迎刃而解。20xx年6月5日,湖光名都開始正式的與業(yè)主交接。4天內(nèi)共要交接房屋350套,可謂是時間緊,任務重。而此時的物業(yè)辦公室仍在裝修中,我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間,進行辦公,無網(wǎng)絡,無電話、無空調(diào)??扇w工程部員工及公司委派的協(xié)助人員,毫無怨言,沒有網(wǎng)絡利用下班時間回水岸花城完成一天的報表,沒有電話用自己的手機進行聯(lián)絡,沒有空調(diào)流汗堅持。中間好多員工帶病上崗,堅持加班,每天工作至少10個小時以上,可謂是盯著星辰上班,披著霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務。隨后又在6月10日到6月15日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套,隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。

                20xx年6月15日,因公司需要去市消防支隊學習。此時的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù),前后25天,區(qū),完成了學習任務并考取了良好的成績,拿到結(jié)業(yè)證書。建筑消防證書,將會在將來的時間里,有北京統(tǒng)一發(fā)出。

                20xx年9月18日公司例會決定,我調(diào)回總公司。會到總公司后,和趙經(jīng)理組成公司考核小組,負責全公司人員的考核工作。這是一項細致同時也是一件容易得罪人的工作,但也看除了公司領(lǐng)導對我的信任。我會用實際行動來回報領(lǐng)導的信任。同時在中秋.國慶期間,組織公司全體員工健步走活動,本次活動中也表達出了一切問題。值得我在以后的工作中,去總結(jié)!

                希望公司在20xx年的時候,能夠部門清楚,框架健全,定人定崗,崗位職責清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務,讓我更好的為公司的開展出一份力!

                物業(yè)服務年度工作總結(jié)

                20xx年,在公司領(lǐng)導的正確指導下,xxxx服務中心結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務,基本上年度各項工作能夠正常運轉(zhuǎn)?,F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下:

                1、安全管理工作方面:20xx年度安全管理工作基本達到預期目標,區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件,全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

                (1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,涉及人員服務態(tài)度5起,其它5起(包括無效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下,均得到了妥善處理。

                (2)在協(xié)助公司進行室內(nèi)保修方面,特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間,公司董事長特別重視,即刻要求公司各方極力配合,在大家積極配合下,服務中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,在此事件處理上,沒有造成負面影響。在后來我們的了解中,有業(yè)主反應,象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司,我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中,我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

                (3)跟進智能化室內(nèi)機的掛機及試機工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,在上半年,施工方要求結(jié)算的情況下,服務中心協(xié)助掛機工作及室內(nèi)可視對講機的掛機檢測檢驗工作,對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段,由于裝修等原因,施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況,服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務協(xié)助其掛機。

                (4)在配合銷售工作方面,全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。

                (5)在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下,服務中心與公司領(lǐng)導及相關(guān)人員積極溝通,并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

                3、維修工作方面:

                (1)設(shè)施設(shè)維保方面,本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。

                (2)在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,隨著電動車的增多,車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后,對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

                4、經(jīng)營指標情況。

                (1)20xx年度全年應收管理費xxxxxx元(不含空置房),截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元,年度管理費實際收繳率為88%。

                (2)20xx年度全年共收取車位費xxxxx元,實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元(按比例16%提?。?。

                (3)20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元(以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新)。

                1、沒有建立崗位責任制,工作分工不明確,沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程;

                2、部分工作沒有記錄,沒有備檔,以至后期工作沒有參考及依據(jù),管理上建檔不齊全;

                3、全年度人員流動性大,特別是安管人員,另安管人員素質(zhì)不高,禮議不夠;

                4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺賬,由于維修人員遲遲沒有到位,管理上沒有形成責任制,設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。

                5、全年度管理費用收繳率低,賬目管理不夠明細清晰,20xx年1月開始已調(diào)整為月月清,項項細,樣樣列,月月檢的方式,數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

                6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,車位的緊張情況日趨嚴重,特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

                針對12年度工作中的.不足,服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中?,F(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下:

                2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試,成績列入年度績效指標;

                5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導討論決定。

                6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況,做到對經(jīng)營情況賬目清晰,切實地把費用收繳率提高上來,達到季度費用收繳率90%以上,20xx年度費用收繳率達到95%以上。

                7、編制滿意度調(diào)查表,于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處,進一步進行適時調(diào)整。

                8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作:

                如:辦理收樓、裝修手續(xù),跟進房態(tài)情況,接待業(yè)主投訴,監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設(shè)施維修維護工作等等。

                物業(yè)服務年度個人總結(jié)

                時光飛逝。轉(zhuǎn)眼間,xx年的工作就要結(jié)束了?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎杏|頗深。自加入豐澤園項目以來,在服務中心領(lǐng)導的指導下,在各部門的支持和配合下,基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務,加強部門內(nèi)部管理,強化物業(yè)服務水平,增進與業(yè)主的溝通,妥善處理與業(yè)主相關(guān)的糾紛。部門的各項工作都有了明顯的改善,員工的積極性也大大提高了。

                不知不覺中,從事客服近xx年,感覺每一年都像一個崗位,在這里可以靜下心來整理疲憊的心情,燃燒光明的希望,為來年養(yǎng)精蓄銳??头ぷ髟倨椒?,也總能接受各種挑戰(zhàn),不斷尋找工作的意義和價值,并時刻告訴自己,做值得做的事,走自己的路,讓別人去說。

                在xx年xx月xx日,我正式升任xx客服部總監(jiān)。對于物業(yè)客服人員來說,全程只有一個字:煩。我是一線員工,所以很了解這種感覺。作為公司的老員工,我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索,希望能夠限制和融化業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

                很多人對客服工作不了解,覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥,其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。其實,要成為一名合格稱職的客服人員,需要具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺性和責任感,否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。每個新員工上崗前,我都會告訴他們,一個優(yōu)秀的客服人員,只有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質(zhì),學會把枯燥單調(diào)的工作做得有聲有色,作為一種享受。對業(yè)主坦誠相待,真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助,認真傾聽業(yè)主的問題,認真分析和引導,撲滅業(yè)主的情緒怒火,防止他們因為服務態(tài)度而產(chǎn)生更多的投訴。

                (1)規(guī)范內(nèi)部管理,增強員工責任感和工作效率。

                加入xx客服部以來,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠,工作效率低,做事拖沓等等。針對以上問題,我進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的職責和工作標準;加強與員工的溝通,組織多次有針對性的培訓,定期對員工的.工作進行點評,有效激勵了員工的工作責任心。目前部門員工工作積極性很高,從被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?、自愿的工作態(tài)度,從而推動了各部門工作的開展。

                (2)嚴格掌握客服人員的服務質(zhì)量和水平,塑造良好的服務形象。

                客服部是服務中心的橋梁和信息中心,起著連接內(nèi)外的作用??头藛T的服務水平和素質(zhì)直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來,我部重點加強員工服務管理。每天上班前,部門員工對著裝、禮儀進行自檢互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的培訓,提高客服人員的服務質(zhì)量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將這一思想貫穿于對業(yè)主的服務中,在服務中把業(yè)主的事當作自己的事。

                (3)圓滿完成xx一期交付,為客服部整體工作奠定了堅實基礎(chǔ)。20xx年xx月中旬,xx一期正式交付入住,我部主要負責資料發(fā)放、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作。積累(這個內(nèi)容自己加)。

                (4)與各部門密切配合,做好服務中心的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。

                客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務中心,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,今年累計辦理(此內(nèi)容自行添加)。

                盡管該部門的總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作,現(xiàn)將我部存在的問題總結(jié)如下。

                (一)工作人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量低下。

                經(jīng)過半年的工作和實踐,客服人員的服務水平較低,服務質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,服務中的專業(yè)性不是很高。

                (2)部門管理制度和流程不夠健全。

                在過去半年的工作中,該部門主要專注于豐澤花園的交付準備工作,因此忽視了制度建設(shè)。目前員工管理、服務標準、操作流程等制度不完善,一定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。

                (3)對問題的協(xié)調(diào)和處理不夠及時妥善。

                投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時、不全面,收到問題后沒有及時跟進和上報,處理方式方法不當。

                (1)持續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到xx%以上;

                (2)強化物業(yè)服務收費水平,確保年末收費率達到xx%以上;

                (3)加強部門培訓,確保客服人員業(yè)務水平顯著提升。

                (4)完善客戶服務制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

                (5)與各部門密切配合,及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見和建議。

                (6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核,不斷提高服務質(zhì)量。

                回顧xx年,我們的工作充滿艱辛和挫折,但我們獲得了成長和成就。展望xx年,我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻力量。

                物業(yè)服務中心年度工作總結(jié)

                11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

                (一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

                (四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

                二、事物工作。

                (一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費8120xx.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

                (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

                (三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。

                (四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

                三、部門管理。

                (一)xxxx物業(yè)服務中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

                (二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

                四、安全管理。

                (一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

                (二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

                (三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

                (四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

                (五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

                (六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

                年度物業(yè)服務中心工作總結(jié)

                為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,設(shè)備的管理方面,按公司要求做到日常檢查有登記,報修有記錄,有回訪,對消防,電梯進行月檢和年檢,達到養(yǎng)護設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求,并及時完成公司各項維修保養(yǎng)計劃具體工作:

                1、完成各種中小型維修2000佘次。

                2、完成電梯維保24次,電梯年檢1次、

                3、完成監(jiān)控紅外線維保維修8次。

                4、完成化糞池清掏工作7次。

                5、完成北面道路維修工作5次。

                七、申報了園林式單位。

                八、按照創(chuàng)文辦,房管局要求,對創(chuàng)建國家級文明城市做了大量的宣傳工作。

                九、為增加服務中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系,于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費磨刀的便民服務,得到了不少業(yè)主的夸贊。

                十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難:

                1、人員招聘困難,素質(zhì)參差不齊,還有待提高,加強。

                2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生,有時物業(yè)也力不從心。

                3、室內(nèi)配套設(shè)施維修困難,小區(qū)交付使用已有4年,除主體防水還在質(zhì)保期內(nèi)。其余均已早過質(zhì)保期,但一直以來,室內(nèi)如窗,門,太陽能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務的極少。

                以上是怡河園物業(yè)服務中心2020年工作總結(jié),感謝業(yè)委會的各位委員和業(yè)主們在工作中給我們提出寶貴的意見和建議,感謝您們的鞭策,也感謝您們對我們物業(yè)工作的支持,理解和信任。我們將不忘初心,以飽滿的精神面貌完善工作缺口,秉承“您的滿意是我們不斷的追求”的理念,繼續(xù)前行,在明年的工作中我們將爭取提供更多個性化的服務,為營造更安全,舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!

                物業(yè)服務中心個人工作總結(jié)

                回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。忙碌的即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

                一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范管家服務。

                自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

                二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

                隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

                三、加強培訓、提高業(yè)務水平。

                專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

                客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

                (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

                良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

                (二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

                除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

                201x年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

                201x0年我們的工作計劃是:

                一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高201x年入住率。

                二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

                三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務水平。

                四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

                五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

                物業(yè)服務中心個人工作總結(jié)

                年年新歲,流年匆匆地東去,日子似流水靜靜地不斷流過。新的一年正站在起點上。,在萬聲的祝福中正一步一步地走著,走向我們,走進豐裕的心坎。

                恒大御景也在的腳步聲中變得越來越好,這也多虧了廣大的業(yè)主們一直以來的支持和鼓勵,園區(qū)現(xiàn)今煥然一新,來看看我們物業(yè)小伙伴的新年狀態(tài)吧!

                冬季溫暖之姜湯篇。

                溫暖初冬,宜春恒大御景的.工作人員,給外圍工作的小伙伴們送上了暖心的姜湯,驅(qū)寒保暖,讓這個寒冬在濃濃溫情中逐漸融化,天氣越見寒冷,我們越漸溫暖。風雨無阻,從未間斷,“姜”溫暖進行到底!

                冬季溫暖之臘八粥篇。

                愿有人與你共黃昏,愿有人問你粥可溫!1月正是臘月時節(jié),就在臘八節(jié)到來之際,我物業(yè)服務中心特意為已入住業(yè)主準備了濃情臘八粥,展現(xiàn)了物業(yè)服務中心冬季溫暖人家的服務理念!暖暖一碗粥,濃濃臘八情,xx物業(yè),貼心的溫暖,時刻送到您身邊!

                冬季溫暖之維保篇。

                即使是嚴寒之際,維保修師傅也毫不松懈,對園區(qū)的大小事情,事無巨細,事必躬親!取水點的增設(shè)、垃圾蹲放點的增設(shè),只為讓園區(qū)更為便利,他們在寒風中埋頭苦干,毫無怨言,用最圓滿的姿態(tài)給業(yè)主您道一聲:歡迎您回家!

                冬季溫暖之待人接物篇。

                您以為我們案場的妹子就只剩下美了嗎?那你就錯了,我們的案場服務人員除了微笑服務以外,更不為人知的是她們認真工作的姿態(tài),不管多晚,只要有客戶,就有她們忙碌的身影,一杯杯熱茶,一聲聲問候,更是甜入心坎的暖心服務,美與智慧并存的女子,為貼心服務,真誠相伴!

                冬季溫暖之除塵衛(wèi)士篇。

                只要您一回到家,隨處可見的就是我們可敬可愛的保潔人員,她們在崗上認真清潔,為我們的環(huán)境做好保衛(wèi)工作!遇您問好,遇塵即掃,讓您的生活環(huán)境看的舒心,住得放心,回家安心!

                衛(wèi)士姊妹篇之英雄在于品質(zhì)。

                201月22日下午17:20,宜春恒大御景xx物業(yè)服務中心保潔員易高同在商鋪門口馬路上撿到手機一部,拾到手機之后他便將手機交由前臺保管,后通過電話聯(lián)系到失主,失主拿到手機后,對易大叔的拾金不昧、品格高尚給以高度贊揚,并表達了他的感激之情,對我們物業(yè)服務中心也是連連稱贊!他說:xx物業(yè)不但服務做得好、衛(wèi)生打掃干凈、最主要的是員工品德高尚有素養(yǎng)。我們聽后心里更是暖暖的,為業(yè)主服務,我們唯能全心全意,從點滴做起,從我做起!

                冬季溫暖之寒冬勇士篇。

                在1月29日,我們迎來了2018的第一場雪,初雪來時,美不勝收,恒大御景在雪景之下顯得更為嬌俏,都在我們駐足抬頭賞雪把玩之時,我們的秩序維護員正在認真地將業(yè)主的雨刮器打起,只為讓業(yè)主出行能減少時間,出行便利,他們就是我們的寒冬勇士,不管何時,不論何境,都在認真為您服務!

                這一舉動更是贏得了不少業(yè)主的認可,xx物業(yè),貼心服務,我們就是園區(qū)的物業(yè)人,為您服務,為您所動!

                新的一年,新的開始,xx物業(yè)期待與您一同共創(chuàng)美好家園!

                物業(yè)服務個人年終工作總結(jié)

                物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。

                催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

                辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

                本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足。

                第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

                第二、有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

                第三、向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

                第四、和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

                第一、加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的.知識。

                第二、本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。

                第三、向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

                物業(yè)服務中心個人工作總結(jié)

                一、20xx年度的主要工作。

                回顧20xx年度主要完成以下幾項工作:

                1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。

                2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。

                3、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;。

                4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;。

                5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;。

                6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;。

                7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;。

                9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;。

                10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。

                12、“部落群銷售模式”服務項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;。

                13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。

                14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

                二、主要工作內(nèi)容及具體做法。

                在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點,主要是以配合相關(guān)的服務部門,做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對性的提出整改處理意見,并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。

                針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法:

                1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,把握物業(yè)不同時段的服務需求。

                本年度5月份,根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,園林景觀的亮點“人工湖”及“風情游泳池”,正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈,物業(yè)部根據(jù)實際情況,展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,針對性的做出解釋;做法如下:

                (1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責,協(xié)調(diào)相應的資源,盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;。

                (3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請教水質(zhì)專家,確定處理方案;。

                2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,提出清潔整改方案。

                由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行,落實高標準的清潔現(xiàn)場服務:

                (1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;。

                (2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單;。

                (3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準,并督促落實;。

                3、完成銷售中心樣板房的標準化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

                (2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓;。

                (3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見;。

                3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。

                在z的夏季7-9月份期間,較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象,類似與臺風“黑格比”登陸z的現(xiàn)象,對較多的.地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護:

                (1)物業(yè)領(lǐng)導高度重視,提前關(guān)注、做好預防工作;。

                (3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;。

                (4)對臺風造成樣板房的損壞,及時跟進處理;。

                4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。

                物業(yè)服務中心個人工作總結(jié)

                尊敬的各位領(lǐng)導、同志們、朋友們:

                首先在此向與會的全體同志們表示衷心的感謝、并致以新年的問候!

                作為20世紀最后一年圓滿地劃上了句號。在我們踏上21世紀新的征程時我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結(jié)。

                一.認清方向,精心策劃,大膽改革,銳意進取。

                20是我所進入知識創(chuàng)新基地的第一年,知識創(chuàng)新基地的科研服務工作、所領(lǐng)導對后勤服務工作提出了新的更高的要求,誠然是,建設(shè)有中國特色的社會主義需要有一流的科研,一流的科研,需要有一流的服務、一流的服務需要有一流的管理、一流的管理體現(xiàn)在根據(jù)中國的國情,科學院的院情,大氣所的所情,服務中心的實情作出周密的年度工作計劃。

                年初中心領(lǐng)導班子就中心如何適應知識創(chuàng)新基地的要求,跟上新的改革步伐,多次進行學習交流,使我們一致認識到:要跟上時代的要求,就必須更新我們的觀念,走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問題的關(guān)鍵。這個新觀念就是,在國家機關(guān)后勤深化改革的今天,在科技飛速發(fā)展,院所知識創(chuàng)新工程正式啟動的今天,在研究所深化改革,大批機關(guān)精減,研究室分流人員進入服務中心的今天,(服務中心人員比整個機關(guān)人還要多,比任何一個研究室人員都多)服務中心的改革也勢在必行,把服務中心辦成一個人才收容站不行,后勤服務工作不適應知識創(chuàng)新工程的要求,不提高到一個新的水平也不行。為此服務中心,首先從人事管理出發(fā),制定了相應的人事政策、人事管理制度。在機構(gòu)體制上進行了必要的調(diào)整,基本原則是,按需設(shè)崗,以崗聘用,以崗定責,以績?nèi)〕?。此項工作在全院實行全員勞動合同制,簽訂勞動合同工作中也充分發(fā)揮了作用。每一位轉(zhuǎn)崗分流職工要進中心,中心必須首先有一個明確的崗位,沒有切實需要的已經(jīng)空缺的崗位,中心是不能接納的。其次是,這個崗位是有明確的上崗條件的,有明確的上崗要求的,滿足條件,達到要求的進,否則不要簽合同。

                其次是,把為科研服務的后勤工作,從過去的經(jīng)費劃撥制,改為以服務為宗旨,以服務質(zhì)量、數(shù)量為標準的付費制。樹立服務工作也是商品,服務工作也存在自身的價值的觀念。當前在中國,在科學院,在研究所不存在是誰養(yǎng)活了誰的問題,只存在各項服務工作,是否需要,是否必要,只要是需要的,是必要的就必須有人去干,有人去管。管的人也好,干的人也好,都應該得到相應的報酬,這就是市場經(jīng)濟的規(guī)律,這就是等價交換的原則。

                為此我們根據(jù)北京市物價局、中國科學院北郊科學圓區(qū)物業(yè)管理標準,制定了大氣物理研究所服務中心物業(yè)管理工作標準和具體施實方案,把能夠列入物業(yè)管理的工作,分門別類的列入;把能夠以量化管理的內(nèi)容,盡力去量化。在所領(lǐng)導,二部領(lǐng)導的關(guān)心與支持下,服務中心從零起步,年逐步跨入了物業(yè)管理的行列,在此我對所領(lǐng)導,二部領(lǐng)導,以及機關(guān)各部門,給予的支持再次表示衷心的感謝!

                二.2015年開展的各項工作,完成的各項任務:

                一年當中,中心的職工,披星星,戴月亮,頂嚴寒,冒酷暑,冬天鏟冰雪,秋天掃落葉,夏天排雨水,春天澆花草,為科研爬樓頂,為科研鉆地溝,為科研服務操盡了心,磨破了手,為科研服務流盡了汗,跑累了腿,現(xiàn)在我只能就做的主要工作向大家簡要匯報:

                1.為了實行物業(yè)管理,為科研提供一流的服務,中心領(lǐng)導對物業(yè)管理專業(yè)進行了認真學習,潛心的鉆研,認真的調(diào)研,周密地策劃,精心的組織、安排,嚴格的督促、檢查。實際工作中,將大樓的服務工作劃分為第一管理組,由中心副主任顧汛分管,宋侃具體負責;大塔院的后勤服務工作劃分為第二物業(yè)管理組;由中心副主任甄小英分管,由何愛平具體負責;三號樓、七號樓、院內(nèi)衛(wèi)生、綠化服務工作劃分為第三物業(yè)管理組,由冀振江主管,由董春良具體負責;其中僅實驗大樓物業(yè)管理組在報告廳、908會議室全年服務于科研、行政等各種大小大小型會議90多次,為6500多人次提供了較滿意的報務。保證了科研大樓的開水供應,他們主動疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥,組織清運垃圾等,做了大量的工作。從實際效果看,我們的方向是正確的,我們的決策也是正確的,我們的組織管理,方案的施實是有效的。中心通過在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作,使后勤服務工作上了一個新臺階,管理更加規(guī)范,服務更加周到,服務質(zhì)量進一步得到了提高。

                2.各部門在圓滿完成各項服務工作任務的基礎(chǔ)上,保證了職工工資、獎金,并完成了返還所內(nèi)百分之三十工資的任務。全中心2015年返還所內(nèi)百分之三十工資__萬元。

                3.服務中心年內(nèi)吸收研究所末進入創(chuàng)新基地的轉(zhuǎn)崗分流人員共計14名,其中電工7名,醫(yī)務室人員2名,傳達室人員4名,收發(fā)人員1名。

                4.按照院所聘用合同制的規(guī)定與要求,與中心40余名職工簽訂了聘用合同。

                5.完成了試驗大樓的粉刷(廁所改造)、電梯改造兩項重要工程管理,明顯的改善了科研基地、所領(lǐng)導機關(guān)的科研辦公條件。

                6.為拓寬創(chuàng)收渠道,為職工就醫(yī)方便,在醫(yī)務室開辦了(與雙橋老太太弟子劉啟祥大夫合作)骨科治療,受到所內(nèi)外職工歡迎。

                7.為了加強所里安全保衛(wèi)、保潔等項工作,今年新招收保安四名,保潔員四名。為減輕中心經(jīng)濟負擔,以及其它方面的原因,清退臨時工四名。

                8.2015年服務中心(收費部),選派兩人接管了所里239名離退休老干部的服務工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血,得到了離退休老干部的好評,也為中心增了光。

                9.為了加強對各項服務的管理,使各項服務工作更加規(guī)范化,達到依法治所、以法治中心。建立健全各項規(guī)章制度,包括物業(yè)管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購發(fā)放管理、醫(yī)務室內(nèi)部就醫(yī)、取藥、報銷有關(guān)規(guī)定以及收費工作有關(guān)規(guī)定,共計28項,280條。

                10.大塔供暖工作在克服了重重困難后按時供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散,服務中心找關(guān)系,千方百計地使供暖未受影響。

                11.護所隊在環(huán)境條件及其惡劣的情況下,比較好地完成了兩個大院的安全保衛(wèi)工作,年內(nèi)末發(fā)生任何大的失竊事故。其中,保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認真,得到了院護所總隊的表揚、獎勵。

                12.車隊狠抓交通安全教育,全年在無重大事故的情況下安全運行十多萬公里。野外科學考察行車2萬余公里,接送外賓300多人次,班車接送職工1萬多人次。他們把交通安全始終作為首要任務來抓,在今年的兩次百分驗收中,均獲得96分的好成績,連續(xù)六年被評為朝陽區(qū)亞運村地區(qū)先進集體。

                13.為把物業(yè)管理服務工作推向一個新臺階,九月份服務中心開展了服務“質(zhì)量月”活動,活動中涌現(xiàn)出很多好人好事。實驗大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務室還在服務質(zhì)量月中,制定了部門專項活動計劃,按計劃落實了各項工作,為下一步更加規(guī)范化管理打下了基礎(chǔ)。作了大量的實實在在的工作。

                14.食堂的管理工作還在進一步加強,今年院里幾次衛(wèi)生檢查均取得了好成績,衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛,受到院里通報表揚。最近新增的自助餐,物美價廉、實惠、方便,得到所內(nèi)外就餐人員的好評。

                15.維修工作,在全科僅有正式職工五名的情況下,承擔著實驗大樓以及地下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、中關(guān)村等六處的日常維修任務,遇到了#fromend#搶修、急修任務他們都不休息,例如,元月一日,院內(nèi)暖氣管道斷裂,他們?nèi)齻€同志連續(xù)搶修四個多小時。在維修服務方面,較去年提高一步,做到了北郊片,每1-2天巡視檢查一次,大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外,還開展了十八項專項維修任務。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,甚至耽誤了吃飯,也沒有一個職工有怨言,表現(xiàn)出職工同志們以工作為主,不計個人得失的優(yōu)秀品質(zhì)和無畏的精神。

                16.辦公服務部全年為職工采購供應辦公用品、勞保用品20.5萬元,比去年同期提高12.2%。大樓復印點,全年復印各種文件、材料12.6萬張,創(chuàng)收5.5萬元;七號樓復印點,全年復印5萬多張,創(chuàng)收3余萬元;打字室全年打字300萬字,創(chuàng)收6000余元。特別是擔任復印工作的許瑞紅同志,服務熱情、周到、復印質(zhì)量好、受到了職工,科研人員的好評。今年該同志被評為優(yōu)秀職工。

                17.收費組的同志,共同努力,全組全年完成了32萬元的收費任務。在此基礎(chǔ)上,他們經(jīng)過多方努力,爭取到所里對收取空調(diào)電費的支持,對全所空調(diào)總數(shù)徹底摸清,并收回空調(diào)用電費約5萬元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔了離退老干部服務工作,組織老干部開展各項有益身心的活動,受到了主管部門和離、退休老同志的好評。

                18.今年醫(yī)務室,在人員緊缺的情況下,完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻血組織工作、計生工作。除此之外,他們還擠出時間做好了兒童基礎(chǔ)免疫工作,每月的醫(yī)藥費審核報銷工作,用藥的統(tǒng)計工作。

                19.電工班,保證了兩個大院(大塔與北郊)的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫,改造配電柜、更換電纜,想法設(shè)法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬多度,為大院內(nèi)五個科研部、室和探險家協(xié)會的科研工作起到了積極的作用。

                20.兩個大院的門衛(wèi)、傳達室、收發(fā)工作也圓滿完成。

                21.兩個大院的衛(wèi)生、綠化工作,在物業(yè)管理組的精心安排下較好地完成了任務。北郊大院物業(yè)管理組長宋侃,大塔大院的何愛平在工作中認真負責,2015年在環(huán)境衛(wèi)生方面,有了很大的改觀,研究室普遍感到滿意。

                22.電話管理與維護保證了全所電話線路暢通。為用戶積極聯(lián)系及時辦理電話移機業(yè)務,收回電話費用20余萬元,新裝電話10多部,為了加強和方便對客戶的服務,還安裝了錄音電話。

                同志們、朋友們,一年來我們開展的各項工作,是大量的,不可能在此全部反映出來。但一年來工作在各個崗位上的職工是努力的,精神是十分可佳的,如大樓物業(yè)管理組,他們?yōu)榱藴p少廁所異味,千方百計想辦法,采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業(yè)組的同志們說:“科研人員就是我們的上帝,他們不管有什么不注意的地方,我們都不應指責他們,地面上有人傾倒茶水,我們應急時擦干凈,大便拉到蹲坑外面,應該我們清理掉,既然問題發(fā)生了,就有發(fā)生問題的原因,可能是科研人員生理上的原因,也可能是個別人情緒方面的原因。我們作為保潔人員,清理干凈就是我們的責任。如果一點問題沒有,還要我們這些人干什么”。車隊的司機,到機場接人,原定晚八點到港,結(jié)果晚上12點多到港,我們的司機,一直等到晚12點多,直到接到人才返回,這些動人的事跡,在過去都是不可能或者很少發(fā)生的,現(xiàn)在發(fā)生了,這說明我們的服務中心開展服務“質(zhì)量月”活動中,中心領(lǐng)導到實驗室爭求意見,科研人員說:要說對服務工作有什么意見,那是真沒得說,要具體說那項工作作的好,衛(wèi)生工作比過去強了一百倍。維修工作也很不錯,除定期過來檢查巡視外,只要一個電話馬上就來人,這在過去都是沒有過的。

                從以上的科研人員僅有的一點兒反映,就已經(jīng)深深地打動了我們的心。

                眾人皆知,后勤服務工作難做,歷來有,“有本事的人不干后勤工作,沒本事的人干不了后勤工作”的說法,一位知已的朋友對我說“老冀,我勸你,如果能干別的,就不要干“服務中心主任”這個工作。社會上流傳的語言有一定道理,朋友的語言更是真心話,但,在我看來后勤工作,不是不可以干好的,難度大的工作干好了,更顯示我們的。精神。

                三、一年的工作,我們有如下領(lǐng)悟:

                1、要作好后勤服務工作,首先還得學習。學習后勤服務社會化的理論,

                提高服務意識,增強競爭意識,樹立改革觀念,創(chuàng)新的觀念。觀念的創(chuàng)新是源泉,是先導、是根本,有了觀念的更新,才有其它一切。正如臺灣管理大師所說:“一切計劃,行動都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了,才能回歸根本。觀念改變了,信心信仰才會產(chǎn)生,而后才有了行動的改變,計劃打算的改變,習慣,人格的改變,最后才是人格的改變,人命運的改變”。正是觀念的改變,經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變,才使得后勤服務工作,在最窄的領(lǐng)域,最熟悉的行業(yè),創(chuàng)出一條新路,找到了新的生機。

                2、樹立了一個新的目標,制定了一項新的計劃,還必須發(fā)動群眾。組織群眾參加施實,否則只是少數(shù)人的努力,目標是不可能達到的,要群眾都有統(tǒng)一的行動,就要開會,就要宣講,就要讓群眾理解你的意圖,把領(lǐng)導的意圖變成群眾的意志,真正做到了這一點,才叫群策群力,事情才能辦好。很多事情辦不好,不是群眾不支持,而是領(lǐng)導、帶頭人還是沒有說清楚,在這里說一句不中聽的話,“沒有落后的群眾,只有不稱職的領(lǐng)導?!痹谶@個問題上可以歸納一點:“領(lǐng)導干部務虛要大于務實”,中層干部“物實”要大于“務虛”,這個“虛”實際上是把握好工作的大方向,謀劃戰(zhàn)略,謀求今后的發(fā)展的出路。表面上的“虛”,實質(zhì)上是最大的“實”。沒有根本的“虛”就會產(chǎn)生無方向的“實”,亂“實”。

                3、領(lǐng)導班子精誠團結(jié),同心同德是根本。大家知道我們現(xiàn)在這個班子是兩個中心合并,競爭上崗的。一年中,我們求大同,存小異,中心的重大問題經(jīng)?;ハ嘟涣魍?,互相尊重,能做到這一點是我們受黨的多年教育的結(jié)果,是我們的事業(yè)心,坦誠的心的趨使。

                4、領(lǐng)導班子必須有強烈的事業(yè)心和責任感。沒有強烈的事業(yè)心和責任感就不可能帶領(lǐng)群眾。大家知道,在中心有40多名正式職工,30多名臨時工。他們的冷暖苦寒誰來問,他們的勞苦功高誰來表,我們站在領(lǐng)導的位子上,是黨和組織對你的信任,是中心70余名普通職工對你的期望。為人“師長”不可誤人子弟,做為領(lǐng)導,事業(yè)不可兒戲。領(lǐng)導干部只能,也只有為人師表,以身作則,才能做到,從上到下,一級看一級,一級影響一級,從而作到一級帶動一級,建立起中心的企業(yè)文化,鑄造出中心的共同價值觀。

                5、領(lǐng)導班成員要勇于投入,勤于思考,善于判斷。只有做到這三點,才能將整個中心的管理落到實處。所謂投入,就是深入、要深入群眾,所謂勤于思考,就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策,不講策略,達不到目的。因此,毛澤東說:“政策和策略是黨的生命”。

                6、還是要認真聽取各方面的各種不同意見。事情才能辦的更好。經(jīng)常地急時地側(cè)耳傾聽,才能發(fā)現(xiàn)方方面面的問題,發(fā)現(xiàn)了問題是好事而不是壞事,就象人體檢查出了問題一樣,能夠急時治療是好事。

                7、要精政,放權(quán),充分發(fā)揮中層干部的作用。常言說“家有千口,主事一人,但不能大小事都一個人說了算,這些年,我主管服務中心工作。某一方面的工作,只要有了一位能獨當一面的中層干部就放心的多。為什么?中心有:車隊、食堂、維修科、還有辦公服務部、收費部、三個物業(yè)管理組、更有醫(yī)務室、電工、衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)、傳達室、保安、收發(fā)室、有獨立財務、會計、出納。試想如果什么事都自己說了算,累死你不說,誰還來干?因此與副職合理分工負責、充分發(fā)揮調(diào)動中層干部的積極性,要他們放手管理,充分務實,讓他們充分調(diào)動發(fā)揮每個職工的積極性,抓好各項管理工作的落實。整個中心工作也就全部落到了實處。

                四.2015年中心工作初步計劃:

                1.每個季度爭求走訪,各個科研服務部門一次意見,虛心聽取各方面意見,收集整理后及時、認真整改,努力把服務工作做的更好。

                2.繼續(xù)以科研服務為宗旨,加強管理,把物業(yè)管理工作做的更好。準備召開物業(yè)管理誓師大會。

                3.抓好整個中心量化管理,各部門任務要量化管理,每個職工全年任務也要量化管理工作,使服務效益,經(jīng)濟效益達到雙贏。

                4.對外創(chuàng)收工作,與太陽能組裝廠,水煤漿廠的合作要進一步探討調(diào)研,條件成熟時,簽訂合作協(xié)議,爭取可觀的對外創(chuàng)收收入。

                5.加強思想政治工作,大力宣傳后勤服務中心涌現(xiàn)出的各種好人好事,大力表彰先進,鼓勵正氣,促進企業(yè)文化的盡一步發(fā)展,使黨支部工作,黨員的先鋒模范作用,發(fā)揮出更加有力推動作用。

                以上工作總結(jié),如果有不當之處,敬請各位批評指證。

                物業(yè)服務公司年度工作總結(jié)

                即將辭去20xx年,又將迎來嶄新的一年:20x!在這年終結(jié)尾之際,我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來,深思反省過去,更好的把握將來,因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結(jié):我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領(lǐng)導,由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導及各部門的業(yè)務用車。

                在工作中我能端正思想,發(fā)奮提高服務意識,嚴格遵守考勤制度,服從領(lǐng)導及調(diào)度的工作安排。愛護車輛,每一天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想,即“開車安全、乘員安全”,每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日,無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時,在指定的車輛維修站維修,車輛因技術(shù)狀況要維修時,透過車管、經(jīng)理批準后,確實貼合維修條件的,在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷,嚴格財務審批程序。

                在黨支部宣傳委員的工作中,能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導決策和決議,用心參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議,體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識,在企業(yè)規(guī)模迅速擴大,各項基礎(chǔ)業(yè)務劇增的狀況下,有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時,做好內(nèi)外宣傳,用心開展工作,發(fā)揮黨組組織政治核心作用,加強思想政治工作,用心參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞,在學習了“”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神,還寫了學習心得真正做到學有所用,把所學到的東西融入到生活、工作中去。

                在我部xx年公司的.黨工團大檢查中,我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“建立自治區(qū)級紅旗單位”的材料,明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“建立自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設(shè)職責制。組織學習,聽取意見,黨風廉政建設(shè)的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

                在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前,吃苦在前享樂在后,掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫忙還沒有打掃完的部門打掃,從不計較個人得失,用心向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處:有是候很消極,工作不主動,帶著情緒工作,這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題,工作沒有效率,在今后的工作中我會發(fā)奮克服自身的不足,我堅信困難是暫時的前途是光明的。

                物業(yè)服務處年度工作總結(jié)匯報

                由于生活供水設(shè)備投入使用較長,2020年上半年經(jīng)服務處與業(yè)主委員會協(xié)商,對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng),同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進行更換。

                2、停車場管理系統(tǒng)升級改造。

                將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng),改變傳統(tǒng)的出入方式,全部使用車牌識別功能,提高出行速度,緩解停車難得現(xiàn)象。

                3、更新規(guī)范道路標識及行車秩序。

                為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序,外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導向標識和停車為做了全面翻新。

                4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改。

                為了改善小區(qū)環(huán)境,取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除,),將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。

                5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化。

                為提升小區(qū)服務衛(wèi)生品質(zhì),營造更為舒適的居住環(huán)境,服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

                為避免垃圾桶傾斜摔壞,確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。

                6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修。

                因小區(qū)交樓20余年,門禁系統(tǒng)線路老化,大部分配件已停產(chǎn),服務處積極尋找維修配件的替代品,現(xiàn)服務處已出資對公共主機進行更換。

                7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘。

                為避免車輛占道停放、影響車輛出行,對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng),道閘已布設(shè)光纖。

                8、有計劃進行小區(qū)路面維修。

                為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,服務處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查,有計劃對路面進行維修。

                9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。

                為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,提供舒適整潔的居住環(huán)境,服務處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修,刷漆翻新。

                10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。

                11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。

                為了加快服務響應速度,及時掌握了解客戶需求,處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系,參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務處為每個片區(qū)管家配備了工作手機,并建立樓棟微信群。

                12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯。

                興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年,無法維修,根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求,啟用維修資金對m座1單元電梯進行更換,經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力,電梯已完成更換,維修資金已劃撥至電梯公司,現(xiàn)電梯能正常使用。

                案場物業(yè)服務個人年終總結(jié)

                回首,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。9月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間就過去了,在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己幾個月來的工作總結(jié)如下:

                物業(yè)工作主要有日常報修.投訴處理.收費.基礎(chǔ)設(shè)施.設(shè)備維護.環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲.老鼠的消殺;有學習培訓.上級部門檢查等。

                催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

                二.辦公室工作。

                辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

                三.存在的不足。

                本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

                四.努力的方向。

                第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三,向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

                “不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?015,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

                最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

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