實(shí)施方案是指為了達(dá)成特定目標(biāo)而采取的一系列步驟和措施。實(shí)施方案是項(xiàng)目管理中的重要環(huán)節(jié),關(guān)系到項(xiàng)目的整體效果和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,著裝整潔。
2、堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),熱情接待病人。
3、關(guān)愛(ài)患者,尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益,尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán),為您保守秘密。
4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作,正確執(zhí)行醫(yī)囑,細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng),及時(shí)解決您的健康問(wèn)題,為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育,讓您安心,您的家人放心。
5、保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境,消毒隔離措施到位,現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。
6、了解您的需求,并主動(dòng)提供服務(wù)。對(duì)您提出的問(wèn)題,我們將認(rèn)真聽(tīng)取,耐心解釋,及時(shí)處理。定期征求意見(jiàn),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
7、堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),為您提供收費(fèi)清單。如有誤差,一定及時(shí)糾正,最大程度保障您的利益。
為進(jìn)一步發(fā)展??谱o(hù)理,使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)。
在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn),提供全程、全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。
二、工作任務(wù)。
以提高護(hù)理質(zhì)量,提高患者滿意度為目標(biāo),落實(shí)護(hù)士分層管理,合理調(diào)配人力資源,為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。
三、
相關(guān)措施。
1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一,而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理,是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障,是真正把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人的先決條件。
2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),拓寬護(hù)士的知識(shí)面,以利于溝通及宣教。
(1)護(hù)士方面:護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法,宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理,讓護(hù)士明白為什么要這樣做,應(yīng)該怎么做,工作職責(zé)怎么調(diào)整,人力是怎么安排的,要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過(guò)對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸,更充分地了解病情變化,更及時(shí)地為治療提供信息,更好地為病人服務(wù)。
1(2)病人方面:通過(guò)反復(fù)的宣傳講解,使病人知道“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)我的血透”,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感,使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。
四、實(shí)施步驟。
(一)籌備啟動(dòng)階段(2016年10月-12月)。
1、召開(kāi)全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議,深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求;營(yíng)造良好的工作氛圍,動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃,制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。
(二)組織實(shí)施階段(2017年1月-11月)。
1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、??谱o(hù)理等。
2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待,主動(dòng)介紹。對(duì)新來(lái)的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng),解除患者的顧慮;對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通,答疑解惑,解除患者的疑惑。
3、責(zé)任護(hù)士在血透過(guò)程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征,同時(shí)為患者提供生活護(hù)理,提高患者滿意度。
4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,采用透析室護(hù)理記錄單,床邊實(shí)時(shí)記錄,真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。
5、傾聽(tīng)患者的心聲,定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查,及時(shí)了解患者的需求和建議,并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念,為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。
(三)。
總結(jié)。
交流階段(2017年12月)。
2對(duì)科內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié),樹立典型,鼓勵(lì)先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平。
護(hù)理部2016.08.303。
在總結(jié)上一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,20xx年將以“三級(jí)”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn),發(fā)揮中醫(yī)特色,提升專業(yè)水平,進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵,改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)制定實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護(hù)理行為,提升職業(yè)素養(yǎng),按照“常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)a類病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)護(hù)理工作方案”要求,圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,為患者提供全程、全面、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)。
以患者滿意為總體目標(biāo),立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?,F(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類病房,今年鞏固成果,夯實(shí)基礎(chǔ),爭(zhēng)取年底再增加1-2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類病房。
三、工作措施。
(一)實(shí)施目標(biāo)管理。
成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理,確保工作取得實(shí)效。
(二)強(qiáng)化服務(wù)理念,健全規(guī)章制度,持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作。
1、定期組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”,更新管理理念和管理技巧,如20xx年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法,實(shí)行“通知預(yù)查―標(biāo)準(zhǔn)考核―限期整改”層層加碼的護(hù)理質(zhì)量績(jī)效考核方式,不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會(huì),更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空間。
5、定期召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析討論,解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問(wèn)題。
6、繼續(xù)按照三級(jí)醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評(píng)審方法,落實(shí)督查護(hù)理工作。
(三)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
1、對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和病情觀察,細(xì)化分級(jí)護(hù)理和服務(wù)項(xiàng)目。
2、輸液室“星級(jí)護(hù)士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵,鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍創(chuàng)新,打造專業(yè)化的品牌護(hù)理服務(wù),完善??谱o(hù)理項(xiàng)目管理。
3、繼續(xù)開(kāi)展“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量管理月活動(dòng)。
4、開(kāi)展責(zé)任組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗及考核工作。
5、探索護(hù)士崗位管理和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房,積極開(kāi)展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題交流推進(jìn)會(huì)議,促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展(責(zé)任組長(zhǎng)會(huì)議、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等)。
8、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查,努力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度,拓展患者意見(jiàn)收集渠道及處理流程,為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。
9、做好充分準(zhǔn)備,積極迎接上級(jí)部門對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類病房的創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。年底爭(zhēng)取a類病房達(dá)到60%。
1、根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局要求,結(jié)合我院實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案,積極開(kāi)展辯證施護(hù)。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作,每個(gè)科室不少于4項(xiàng),要求保質(zhì)保量完成并做好效果評(píng)價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)護(hù)理常規(guī),積極實(shí)施辯證施護(hù),規(guī)范中醫(yī)護(hù)理病歷書寫。
5、配合做好國(guó)家、省和市級(jí)重點(diǎn)??平ㄔO(shè)單位工作,開(kāi)展非藥物治療,加強(qiáng)中醫(yī)治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護(hù)理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
(五)加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn),提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。
1、注重新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等,提高護(hù)士為患者服務(wù)的意識(shí)和能力。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,組織培訓(xùn),做好新護(hù)士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案”實(shí)行護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),建立醫(yī)院臨床??谱o(hù)士培養(yǎng)和管理制度,并繼續(xù)選送護(hù)士參加江蘇省??谱o(hù)士培訓(xùn),促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成長(zhǎng)和專業(yè)進(jìn)步。
4、加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn),通過(guò)院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí),注重培養(yǎng)對(duì)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用。
(六)保障措施。
2、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制,落實(shí)同工同酬,薪酬分配向臨床一線崗位傾斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,改善護(hù)理人力資源配置。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理,根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì),確定護(hù)士的工作崗位。
4、加強(qiáng)管理,確保安全。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理,如節(jié)假日、中夜班,病人交接班等,每月開(kāi)展科內(nèi)院部各項(xiàng)質(zhì)量檢查,每季度組織護(hù)理查房、不良事件分析警示教育。
護(hù)理部。
20xx年1月16日。
在過(guò)去,有這樣一個(gè)比喻。他說(shuō):“與人相處最大的距離就是他們彼此很近,但就像世界末日一樣!”,這是一種“心距”。事實(shí)上,在每個(gè)人的心目中,教人們誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)待人是成功的途徑。作為一名護(hù)士,我們希望真正進(jìn)入病人的內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,護(hù)患之間一直存在著“容易了解,難相處”的尷尬局面。
全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作的新里程,也為護(hù)患雙方打開(kāi)了和睦相處的大門。對(duì)我們來(lái)說(shuō),輕松地了解彼此,和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在,走進(jìn)懷留病房的病房,護(hù)士們?cè)谥蛋嗟牟〈睬坝淇斓亟徽?,?xì)心地指導(dǎo)病情,或者認(rèn)真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護(hù)士與病人之間、護(hù)士與家屬之間的隔閡更少,更親切。當(dāng)護(hù)士完成每一個(gè)手術(shù)時(shí),病人和家屬總是真誠(chéng)地說(shuō)“謝謝”。
是的,一旦病人住院,責(zé)任護(hù)士會(huì)熱情地引導(dǎo)他進(jìn)入病房環(huán)境的詳細(xì)介紹,介紹醫(yī)生負(fù)責(zé),本人,以及病人在同一個(gè)房間里,吃東西,打水,一起洗,這是非常自然的。在一個(gè)瞬間,看不到病人的陌生感,這縮短了護(hù)士和病人之間的距離。早上,病床前的護(hù)士輕聲問(wèn):“你昨晚睡得好嗎?”這一天看起來(lái)真好!”多么感動(dòng)有這樣的家人一樣的關(guān)心病人!輸液后,護(hù)士詳細(xì)告訴患者每瓶藥液的功效和用途,消除了患者心中的困惑。檢查前,護(hù)士依次告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng),消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心里。情感與寬容之間,心的距離并不遙遠(yuǎn)。
作為一名護(hù)士,最美好的事情莫過(guò)于病人或家人的一句真誠(chéng)的“謝謝”。高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,使這一切成為現(xiàn)實(shí)。我們嘆息——護(hù)士和病人之間的心距有多遠(yuǎn)?真誠(chéng)付出是打開(kāi)病人心靈之門的密碼!
1、根據(jù)廣東省手術(shù)??瓢踩繕?biāo),科室質(zhì)控小組重新梳理目標(biāo)內(nèi)容,按計(jì)劃完善目標(biāo)要求,重點(diǎn)標(biāo)本管理、防低溫目標(biāo)內(nèi)容。
2、完善《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)》,本年度共調(diào)整3次坐標(biāo)內(nèi)容,重點(diǎn)落實(shí)查對(duì)制度,標(biāo)本離體固定時(shí)間等項(xiàng)目。
3、協(xié)調(diào)供應(yīng)室評(píng)審驗(yàn)收,完善手術(shù)室腔鏡器械,等離子低溫滅菌器交接工作,并改進(jìn)術(shù)后器械交接流程,在手術(shù)室進(jìn)行交接,提高工作效率。
4、根據(jù)東莞市三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求,完善手術(shù)室全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)手術(shù)病人、手術(shù)醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量。
5、開(kāi)放了手術(shù)室背景音樂(lè),購(gòu)置玩具及小兒患者麻醉期間有家屬陪伴。
6、初步試行崗位管理,針對(duì)工作量、參加急診急救等列入績(jī)效考核。
7、感控小組針對(duì)醫(yī)療廢物、一次性物品、手衛(wèi)生針對(duì)標(biāo)準(zhǔn),全年督導(dǎo)4次。
8、協(xié)助醫(yī)教科完成對(duì)新員工,實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,制定手術(shù)室層級(jí)培訓(xùn)手冊(cè)。
二、困惑。
2、崗位管理,手術(shù)室曾經(jīng)開(kāi)展績(jī)效考核后,護(hù)士團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)下降,不得已減少了績(jī)效考核內(nèi)容。
手術(shù)室。
2014年11月10日。
歲歲年年多少事,迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò),一個(gè)晚上,上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多,也許您不相信,但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué),登極之路,我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。
為我們驕傲的主題,讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心、以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)、以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣?,為患者?shí)施生理、心理、社會(huì)的一種動(dòng)態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護(hù)理過(guò)程,是2010年醫(yī)院護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的核心。我科室積極響應(yīng)此項(xiàng)活動(dòng),于2011年開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng),成立了“創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng),并親自組織會(huì)議,通過(guò)科室晨會(huì)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。在系統(tǒng)化整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理、生理、社會(huì)等各方面的因素,使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái),我科室積極行動(dòng),穩(wěn)步開(kāi)展工作,取得了顯著成效,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一了思想,做到廣泛動(dòng)員。
自活動(dòng)開(kāi)來(lái)展以來(lái),我科室成立了以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、??平M長(zhǎng)為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組,召開(kāi)全科護(hù)士動(dòng)員大會(huì),以多種形式組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、醫(yī)院下發(fā)的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的相關(guān)文件,認(rèn)真聽(tīng)取一線護(hù)士的心聲,集思廣益,制定了具有手術(shù)室特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案,人人都以主人翁的態(tài)度來(lái)積極參與。
二、轉(zhuǎn)變了觀念,改革護(hù)理模式。
1、改變了排班模式傳統(tǒng)的排班方式:根據(jù)次日手術(shù)量合理安排人員班次,取消8:00—12:00、14:00—17:30排班模式。每個(gè)手術(shù)間護(hù)士除手術(shù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或其他特殊情況需要接班外均不接班,直到手術(shù)全部結(jié)束。根據(jù)護(hù)士人員數(shù)量合理安排休息,必要時(shí)排半天休息。另外增加機(jī)動(dòng)班,確保白天與夜間急診手術(shù)的順利完成。
2、加強(qiáng)后勤保障:術(shù)前一天將次日手術(shù)情況與供應(yīng)室物品配送人員溝通,做好特殊物品準(zhǔn)備,及時(shí)將連臺(tái)手術(shù)常規(guī)敷料、器械下送至手術(shù)間。此外,針對(duì)手術(shù)所需特殊物品,在術(shù)前一天及時(shí)與主管醫(yī)師溝通確認(rèn),并于庫(kù)房工作人員聯(lián)系,統(tǒng)一配送,確保了手術(shù)順利進(jìn)行。
3、改革護(hù)理文書書寫:以衛(wèi)生部印發(fā)的病歷書寫基本規(guī)范為指導(dǎo),簡(jiǎn)化手術(shù)室護(hù)理文書。手術(shù)室護(hù)士只需填寫手術(shù)物品清點(diǎn)單、臨床護(hù)理記錄單、手術(shù)安全核查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表,采用表格化護(hù)理文書,縮短書寫時(shí)間,把護(hù)士的時(shí)間還給患者和手術(shù)團(tuán)隊(duì)。
4、改革薪酬分配制度:根據(jù)不同崗位要求、護(hù)理服務(wù)滿意度、護(hù)理工作量和質(zhì)量、崗位職責(zé)制定考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),為薪酬分配提供依據(jù)和基礎(chǔ)。建立手術(shù)室護(hù)士月工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)表、月手術(shù)量統(tǒng)計(jì)表、護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果登記表,不定期通過(guò)手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師以及術(shù)后病人對(duì)手術(shù)室護(hù)士工作滿意度進(jìn)行調(diào)查,由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn),與護(hù)士當(dāng)月的薪酬直接掛鉤,充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
5、改變工作方式:在常規(guī)開(kāi)展工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)行??品纸M,負(fù)責(zé)本??平M相應(yīng)手術(shù)間的管理,以及對(duì)本??平M的器械進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),并負(fù)責(zé)對(duì)科室其他護(hù)士進(jìn)行本??浦R(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時(shí)每組設(shè)一名組長(zhǎng),對(duì)本組工作進(jìn)行監(jiān)督,責(zé)任落實(shí)到人。
6、加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn):加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室護(hù)士思想道德素質(zhì)以及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。加強(qiáng)本專科護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè),同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核。針對(duì)不同工作年限的護(hù)士制定規(guī)培計(jì)劃,并嚴(yán)格實(shí)施,提高業(yè)務(wù)水平。
三、
加強(qiáng)了圍手術(shù)期護(hù)理,提高患者滿意度。
1、術(shù)前訪視。
(1)注重心里舒適護(hù)理。
術(shù)前探視患者,用和藹的態(tài)度,親切的語(yǔ)言作自我介紹,向他們介紹手術(shù)室的環(huán)境及進(jìn)手術(shù)室前的準(zhǔn)備工作,講解術(shù)前禁食的重要性。告知患者術(shù)前應(yīng)洗澡更衣,當(dāng)晚充分休息,保證充足的睡眠,手術(shù)期間由手術(shù)室護(hù)士陪伴患者度過(guò)手術(shù)期并對(duì)其進(jìn)行護(hù)理,盡量鼓勵(lì)患者講真話,尊重其隱私。對(duì)幼兒向其父母提供信息,根據(jù)不同年齡組兒童的心理特點(diǎn)和要求采取不同的交流方式。針對(duì)不同的病例講解治療成功的實(shí)例,幫助患者樹立信心,解除其思想負(fù)擔(dān),使患者以最佳的心態(tài)接受手術(shù)。
(2)將術(shù)前訪視延伸至家屬。
在術(shù)前訪視時(shí),我們除了要緩解病人的緊張情緒,也與家屬進(jìn)行溝通,家屬對(duì)手術(shù)了解愈多,就愈能協(xié)助病人減輕術(shù)前焦慮,一些不便向病人講明的問(wèn)題,向家屬交待清楚,取得家屬的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外家屬休息室等候,以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時(shí)能與家屬直接溝通,為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏得寶貴時(shí)間。做到了將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視有病人延伸至家屬。
2、術(shù)中支持。
在病人進(jìn)入手術(shù)間后,再次向病人介紹環(huán)境及手術(shù)需要配合的地方,同時(shí)在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)盡量減少隱私處暴露時(shí)間,尊重患者的隱私。同時(shí)注重患者身體暴露部位的保暖,讓病人感到舒適。手術(shù)結(jié)束,將患者皮膚上的消毒劑、血跡擦凈,保持切口敷貼干凈無(wú)污跡,為患者穿好病員服,蓋好被子,將患者干凈整潔地送回病房或重癥監(jiān)護(hù)室。術(shù)后病人如有疑問(wèn),應(yīng)耐心解答,并且給予鼓勵(lì)的話語(yǔ),給病人送去最衷心的祝福。
3、術(shù)后訪視。
自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我們通過(guò)對(duì)手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪,了解病人對(duì)我們工作、服務(wù)的滿意度;我們也通過(guò)對(duì)外科醫(yī)生進(jìn)行反饋了解我們術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面;我們也會(huì)對(duì)臨床一線護(hù)士進(jìn)行反饋了解轉(zhuǎn)運(yùn)交接中需要改進(jìn)的項(xiàng)目和護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)反饋中獲取的有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息。通過(guò)這些反饋,我們了解了工作中的不足,并采取措施加以改進(jìn)更好的服務(wù)了病人。
4、個(gè)性化服務(wù)。
根據(jù)手術(shù)醫(yī)師的特殊要求購(gòu)置??破餍担瑵M足手術(shù)醫(yī)師對(duì)器械的個(gè)性化需求。將醫(yī)師的手術(shù)習(xí)慣及操作特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),并在護(hù)士例會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)了解,使護(hù)士掌握醫(yī)師的個(gè)性特點(diǎn)和手術(shù)習(xí)慣,達(dá)到提高手術(shù)成功率和工作效率的目的。
四、不足之處。
雖然我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了一定成績(jī),但仍存在一些不足之處。隨著醫(yī)院三甲創(chuàng)建工作的開(kāi)展,外科科室細(xì)化,手術(shù)量也大幅增加,導(dǎo)致手術(shù)間及護(hù)理人員相對(duì)不足,同時(shí)由于清潔工未能如期招聘到,導(dǎo)致手術(shù)室的清潔衛(wèi)生工作進(jìn)度慢,延長(zhǎng)了當(dāng)日手術(shù)結(jié)束時(shí)間,另外,手術(shù)室專科護(hù)士缺乏,在論文撰寫、護(hù)理科研方面也幾近空白。
在20,為了實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的衛(wèi)生部,我們醫(yī)院認(rèn)真的回應(yīng),致力于建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng),采取試點(diǎn)的形式,然后推廣,不斷改變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基本護(hù)理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”的機(jī)會(huì),以“鞏固基礎(chǔ)護(hù)理,帶來(lái)滿意服務(wù)”為主題的全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”,護(hù)理服務(wù)得到了根本性的改善,護(hù)理質(zhì)量得到了提高,基礎(chǔ)護(hù)理得到了真正的落實(shí),患者、社會(huì)和政府都得到了滿意的滿足。在這期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)展宣傳。
1、制定并建立工作實(shí)施計(jì)劃,建立領(lǐng)導(dǎo)小組,總統(tǒng)為組長(zhǎng)。
2、在護(hù)理部分,開(kāi)展了兩批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,并分別召開(kāi)了全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),提高護(hù)士意識(shí),統(tǒng)一護(hù)士思想,致力于創(chuàng)建活動(dòng)。
3、護(hù)理部門深入討論和部門之間的護(hù)士,解釋的精神衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,然后做了一個(gè)特別討論如何實(shí)現(xiàn)基本的護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量和其他材料。護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房提出了自己的想法和良好的建議。達(dá)到統(tǒng)一全院,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念的目標(biāo)。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來(lái)越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)“與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強(qiáng)我科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理工作,明確和落實(shí)科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進(jìn)我科醫(yī)療護(hù)理管理制度化、規(guī)范化,醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(20xx版)的要求,進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,做到以病人為中心,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,結(jié)合我科實(shí)際,特制定以下實(shí)施方案現(xiàn):
一、指導(dǎo)思想。
1、作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者,我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念,迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài),扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái),堅(jiān)持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障護(hù)理安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
2、我們要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“通知”和“活動(dòng)方案”精神,明確此項(xiàng)活動(dòng)的主題、要求和目標(biāo),才能把活動(dòng)開(kāi)展好。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
(一)患者滿意。
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
(二)社會(huì)滿意。
通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
(三)政府滿意。
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)原則。
(一)科室自查、行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合。
科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查,對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上,進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
(二)、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。
1、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)拓寬知識(shí)面,增強(qiáng)護(hù)理人員交流技巧,進(jìn)一步深化實(shí)施健康教育。
2、強(qiáng)化實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理工作,積極爭(zhēng)取組織護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識(shí),為我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。
四、重點(diǎn)內(nèi)容。
(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。
1、深化“以病人為中心”的理念,豐富工作內(nèi)涵,充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理,完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護(hù)理工作,確保措施落實(shí)到位。
2、根據(jù)各班工作量,并做好彈性排班,保證日常護(hù)理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效制度,逐步落實(shí)護(hù)理人員績(jī)效薪酬分配,提高大家工作的積極性。
(二)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管理,確?;A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開(kāi),作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容,引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),減少家屬陪護(hù),做到陪而不護(hù),提高患者滿意度。
(三)深化“以病人為中心”服務(wù)理念,做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標(biāo),我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語(yǔ)、面帶微笑、態(tài)度和藹,為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實(shí)人文關(guān)懷,以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
2、加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn),使大家盡快掌握操作規(guī)程,更好地服務(wù)于病人。
3、不斷豐富和拓展對(duì)患者的`護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
(四)調(diào)配人力資源,充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍。
1、改變護(hù)理工作模式,實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,我科現(xiàn)有病床35張,實(shí)際開(kāi)放25張,分三個(gè)責(zé)任組,2個(gè)小組長(zhǎng),每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6-8張床,為病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),責(zé)任組長(zhǎng)每天對(duì)患者的護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)估,按護(hù)理級(jí)別對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定,制定每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的協(xié)作精神,要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
2、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,分層管理,體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),合理分工,彈性排班,改革護(hù)士分工和排班方式,合理調(diào)配護(hù)理人力資源,制定相關(guān)職責(zé)。
3、實(shí)行an排班方法,彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
(五)規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等。
1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程,對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)備故障,檢修有應(yīng)急預(yù)案,對(duì)制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核,使醫(yī)護(hù)人員掌握。
2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組,定期對(duì)儀器、設(shè)備、搶救物品進(jìn)行檢查維護(hù)并有記錄。
(六)培養(yǎng)??谱o(hù)士,體現(xiàn)??铺厣?/p>
1、強(qiáng)化科室專科護(hù)士培養(yǎng),建立??谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí),回院后帶動(dòng)科室醫(yī)護(hù)開(kāi)展??祈?xiàng)目及護(hù)理。
(七)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通。
1、制定科室醫(yī)療護(hù)理查房制度,定期組織醫(yī)療護(hù)理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì),共同圍繞患者病情,完成治療計(jì)劃,康復(fù)促進(jìn)、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
20xx年12月19日。
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,措施在生活中的使用越來(lái)越廣泛,措施是管理學(xué)的名詞,通常是指針對(duì)問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑,可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施。一般措施是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,歡迎閱讀與收藏。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平?!耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,制定方便措施,簡(jiǎn)化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求,全員踴躍參與,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,使病人最佳的生理和心理狀態(tài),愉快地渡過(guò)手術(shù)期,特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體措施如下:
1、術(shù)前訪視一般選擇在術(shù)前1日下午進(jìn)行,訪視者為配合該患者手術(shù)的巡回護(hù)士。應(yīng)盡量避開(kāi)患者進(jìn)食或進(jìn)行其他治療的時(shí)間,訪視時(shí)間應(yīng)控制在10~15min為宜,并盡可能提供安靜舒適的訪視環(huán)境,減少噪音。
2、訪視前認(rèn)真閱讀醫(yī)療和護(hù)理病歷,了解手術(shù)和麻醉方式,病情及各種生化檢查結(jié)果。了解病人的一般情況、精神情感、感覺(jué)狀況、運(yùn)動(dòng)神經(jīng)狀況、排泄情況、呼吸、循環(huán)、體溫、皮膚、水電解質(zhì)平衡狀況等,進(jìn)行術(shù)前評(píng)估(包括壓瘡評(píng)估及墜床)。從護(hù)理角度預(yù)見(jiàn)手術(shù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)手術(shù)的全過(guò)程做到心中有數(shù),采取積極有效的措施進(jìn)行預(yù)防。
3、進(jìn)入病房應(yīng)先主動(dòng)做自我介紹,消除護(hù)患間的陌生感,然后講明來(lái)意。對(duì)于嬰幼兒等患者,做好與家屬的溝通。介紹手術(shù)室的'環(huán)境、手術(shù)的醫(yī)療設(shè)施;手術(shù)過(guò)程中會(huì)發(fā)出的一些聲音等,同時(shí)介紹麻醉方式及麻醉體位。
4、鼓勵(lì)患者表達(dá)其意愿和擔(dān)心,告知術(shù)中的體位、可能的不適和必要的配合以及入室前的注意事項(xiàng):禁食、禁飲的時(shí)間;術(shù)日更換清潔的衣服;如有貴重物品、飾物和義齒等請(qǐng)交家屬保管,女性患者勿化妝等。
5、根據(jù)患者的不同心理狀態(tài)、接受能力,生活習(xí)慣以及家庭背景,用親切溫暖的話語(yǔ)安慰、鼓勵(lì)患者,有針對(duì)性地進(jìn)行心理護(hù)理,并注意保護(hù)病人隱私,增強(qiáng)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
6、根據(jù)訪視記錄單的內(nèi)容認(rèn)真作好記錄,以便采取相應(yīng)措施。術(shù)前訪視完畢,感謝患者的配合,告訴次日手術(shù)一直會(huì)陪在其身邊安撫患者緊張的情緒。
7、術(shù)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒,更要和家屬多做溝通,家屬對(duì)手術(shù)了解愈多,就愈能協(xié)助病人減輕術(shù)前焦慮,一些不便向病人講明的問(wèn)題,可向家屬交待清楚,取得家屬的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外家屬休息室等候,以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時(shí)能與家屬直接溝通,為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏得寶貴時(shí)間。做到將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視延伸至家屬。
1、手術(shù)當(dāng)天,手術(shù)患者送達(dá)手術(shù)室后,昨日訪視護(hù)士主動(dòng)與與病區(qū)護(hù)士進(jìn)行交接,根據(jù)相關(guān)要求查對(duì)無(wú)誤后,帶領(lǐng)病人進(jìn)入手術(shù)室,準(zhǔn)備麻醉用品。
2、麻醉前巡回護(hù)士再次和術(shù)者、麻醉師三方進(jìn)行核對(duì)病人的信息,同時(shí)配合麻醉醫(yī)生麻醉。
3、協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位,指導(dǎo)患者按照術(shù)前訪視提及的體位配合擺放體位,充分利用體位軟墊,使手術(shù)病人更舒適、術(shù)野暴露更清楚,保持胸廓運(yùn)動(dòng)和肢體的功能位。
4、注重心理護(hù)理,及時(shí)了解病人的需要并滿足其需要。要特別關(guān)注幾個(gè)時(shí)間段:如麻醉時(shí),手術(shù)開(kāi)始時(shí),病人感覺(jué)不適時(shí),生命體征變化時(shí),強(qiáng)調(diào)巡回護(hù)士一定要在病人身旁,予以安慰、鼓勵(lì)。
5、對(duì)于老人、兒童、婦女開(kāi)展?fàn)渴址?wù)。邊操作邊與病人溝通,必要時(shí)握住病人的手。如麻醉實(shí)施前,巡回護(hù)士會(huì)對(duì)病人說(shuō):“請(qǐng)您握住我的手,我會(huì)陪伴您一起渡過(guò)這特別時(shí)刻,如果您有任何的不舒服,請(qǐng)告訴我,我們幫您解決?!?/p>
6、對(duì)意識(shí)清醒的緊張患者,不僅做心理疏導(dǎo),還可以握住患者的手,讓其隨自己做深呼吸運(yùn)動(dòng)以放松緊張狀態(tài)。
7、手術(shù)開(kāi)始前嚴(yán)格進(jìn)行三方核查,再次核對(duì)相關(guān)信息。
8、手術(shù)開(kāi)始,注意調(diào)節(jié)室溫。注意保暖,在病人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi);手術(shù)結(jié)束后,送病人出手術(shù)室房間時(shí)幫病人穿戴整齊注意保護(hù)病人的隱私,并注意保暖。天氣寒冷時(shí),對(duì)輸入液體和腹腔沖洗液進(jìn)行加溫,防止術(shù)中低體溫的發(fā)生。
9、術(shù)中嚴(yán)密觀察患者生命體征變化、注意心電監(jiān)護(hù),保持輸液通暢。并認(rèn)真觀察患者的面部表情,觀察各種儀器使用情況,以保證手術(shù)的順利進(jìn)行和患者的安全。
10、術(shù)畢,麻醉蘇醒期間,手術(shù)室護(hù)士應(yīng)守護(hù)在患者床邊,防止發(fā)生病人墜床,保證引流管、靜脈留置針的通暢,預(yù)防脫管等意外情況的發(fā)生。
11、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程。認(rèn)真做好各種護(hù)理記錄。要求:各項(xiàng)護(hù)理做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。手術(shù)中不談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話題,不高聲喧嘩,體現(xiàn)人性化的關(guān)愛(ài)。
12、建立病人接送登記本、快速病理登記本,完善交班流程及交班登記本的書寫。認(rèn)真填寫手術(shù)護(hù)理記錄單,完善抗生素執(zhí)行單的填寫及保管。加強(qiáng)巡回護(hù)士和復(fù)蘇室護(hù)士的交接,自查安全隱患,保證手術(shù)病人護(hù)理安全。
2、術(shù)后回訪的時(shí)間一般選擇在術(shù)后第2天,如病人手術(shù)范圍較大等特殊情況可適當(dāng)延遲訪視時(shí)間,進(jìn)入病房應(yīng)先問(wèn)候患者,通過(guò)與患者的交談了解患者及家屬對(duì)手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對(duì)手術(shù)的認(rèn)識(shí)和承受情況,用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項(xiàng),囑安心恢復(fù)。
3、對(duì)患者提出的護(hù)理方面存在的問(wèn)題給予處理、安慰和解釋,對(duì)于不能及時(shí)處理的與護(hù)士長(zhǎng)溝通及時(shí)進(jìn)行解決整改。
4、對(duì)手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪,對(duì)病人的疑問(wèn),耐心解答,并給予鼓勵(lì)的話語(yǔ),給病人送去衷心的祝福;了解病人對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員工作服務(wù)的滿意度。
5、對(duì)外科醫(yī)生進(jìn)行反饋了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面以使醫(yī)護(hù)配合更加默契。
6、向病房護(hù)士了解轉(zhuǎn)運(yùn)交接中需要改進(jìn)的項(xiàng)目等。通過(guò)這些反饋來(lái)了解手術(shù)室護(hù)理工作中的不足,認(rèn)真完成術(shù)后回訪記錄單的記錄情況。制定整改措施,以更好地服務(wù)于病人。
為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》等文件精神,按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號(hào)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、[]23號(hào)《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程評(píng)價(jià)》的要求,在總結(jié)我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)研究,我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)工作并制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),貫徹落實(shí)《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性,按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,改善患者體驗(yàn),促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)。
以患者滿意(最重要)、家屬滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo),繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性,確保工作質(zhì)量,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
工作目標(biāo)是:6月底全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)四個(gè)“示范病區(qū)”(外四科、婦科、感染科、icu),保證達(dá)標(biāo)二個(gè)以上“示范病區(qū)”。爭(zhēng)取到底,開(kāi)展五個(gè)“示范病區(qū)”,并要求全部達(dá)標(biāo)。
三、組織及分工。
略
下設(shè)“示范工程”活動(dòng)辦公室(設(shè)在護(hù)理部)。
略
(二)分工。
湯繼東院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)全面工作;
陳惠副書記負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、實(shí)施工作,為該項(xiàng)活動(dòng)的分管領(lǐng)導(dǎo);
唐懷林副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的設(shè)備、藥材部門的保障措施,以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作;
程謙文副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤保障措施;
朱蕓主任負(fù)責(zé)該活動(dòng)的具體工作。
四、工作進(jìn)度。
(一)4月中旬—4月底再次動(dòng)員階段。
制定具體實(shí)施方案,按計(jì)劃實(shí)施,明確示范病區(qū)的科室、工作重點(diǎn)、組織分工、具體措施,完成“示范工程”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員、組織培訓(xùn)工作。
(二)5月份組織實(shí)施階段。
落實(shí)保障措施到位,籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位;新上崗護(hù)理人員培訓(xùn)到位。
6月份,“示范病區(qū)”各項(xiàng)護(hù)理工作實(shí)施。
(三)階段性總結(jié)。
7—8月份總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步改進(jìn)。
(四)進(jìn)一步推廣。
9月份再次推廣增加1—2個(gè)病區(qū)。
(五)總結(jié)。
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié),評(píng)選先進(jìn)科室、模范護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士。
五、具體措施。
(一)宣傳、動(dòng)員與培訓(xùn)。
對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員總動(dòng)員,宣傳到位;對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的管理理念,為患者提供以“病人為中心”的.整體護(hù)理服務(wù)理念;對(duì)“示范病房”全體護(hù)理人員加強(qiáng)專業(yè)化訓(xùn)練。
(二)健全并落實(shí)規(guī)章制度。
建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度,具有體現(xiàn)護(hù)士責(zé)任制,實(shí)施整體護(hù)理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī),建立護(hù)士崗位責(zé)任制,明確各級(jí)責(zé)任護(hù)士的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施護(hù)士的崗位管理,嚴(yán)格落實(shí)以上制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
(三)落實(shí)護(hù)理管理職能。
1、根據(jù)《護(hù)士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù),建立完善的護(hù)理管理組織體系。
2、護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理人員進(jìn)行管理。
3、建立完善的助理護(hù)士管理制度,嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。助護(hù)必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),協(xié)助護(hù)士完成非技術(shù)性護(hù)理工作。助護(hù)不得從事重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù)理,不得從事護(hù)理技術(shù)工作。
(四)合理調(diào)配護(hù)士。
1、護(hù)理部應(yīng)根據(jù)臨床護(hù)理工作需要,對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配,并掌握全院護(hù)理崗位及護(hù)士分布情況。
2、科護(hù)士長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護(hù)士,體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù),保證應(yīng)急需要和調(diào)配。
4、依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士,一級(jí)護(hù)理患者數(shù)量較多的病房,護(hù)士配置適當(dāng)增加,保證護(hù)理質(zhì)量。
(五)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理、合理實(shí)施排班。
1、改變功能制護(hù)理模式,實(shí)施責(zé)任制、落實(shí)整體護(hù)理,為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)。
2、責(zé)任護(hù)士履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。
3、每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),原則上每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。
4、合理排班,實(shí)行三班制:07:30—15:00,15:00—21:00,21:00—7:30,該時(shí)間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組,每組每班二名護(hù)理人員,其中一名為相對(duì)高年資,另一位為低年資護(hù)士,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素,對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。以減少交接班次,并有利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),且保證護(hù)理質(zhì)量。
(六)健全績(jī)效考核制度,改善護(hù)士工作待遇,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
1、實(shí)行三級(jí)績(jī)效考核制度,護(hù)理部考核到科室,科室護(hù)士長(zhǎng)考核到責(zé)任組,責(zé)任組長(zhǎng)考評(píng)到每個(gè)護(hù)士。原則是:根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。
2、將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
(七)公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力,細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目,在病房項(xiàng)目位置公示并遵照落實(shí)。
“示范病區(qū)”6月份開(kāi)始運(yùn)行時(shí),病區(qū)等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),仍按原省物價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,同時(shí)申請(qǐng)上報(bào)至相關(guān)部門上調(diào)等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(以省物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):一級(jí)護(hù)理40元、二級(jí)護(hù)理30元、三級(jí)護(hù)理20元,并納入醫(yī)保報(bào)銷范疇),待“示范病區(qū)”運(yùn)行達(dá)標(biāo)后,根據(jù)已核定批準(zhǔn)上調(diào)的等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、患者的護(hù)理級(jí)別與患者病情和自理能力相符,做到對(duì)一級(jí)護(hù)理病人每日進(jìn)行自理能力的評(píng)估,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
(八)規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
1、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),為患者提供醫(yī)學(xué)照顧,協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),提供心理支持。
2、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3、責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食和營(yíng)養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況,并能夠及時(shí)與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士,并對(duì)護(hù)理服務(wù)有評(píng)價(jià),護(hù)患關(guān)系和諧。
(九)病房管理。
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護(hù)工護(hù)理患者。降低陪客率。
(十)簡(jiǎn)化護(hù)理書寫。
完善電子護(hù)理記錄,結(jié)合??铺攸c(diǎn),設(shè)計(jì)表格式的電子護(hù)理文書、簡(jiǎn)化書寫,達(dá)到護(hù)士每班書寫時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
(十一)提高患者滿意度。
1、護(hù)理部每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查。
2、對(duì)出院病人實(shí)行回訪。可采取電話、上門隨訪,公休座談等多種形式,了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映,聽(tīng)取患者意見(jiàn)。
3、“示范病房”設(shè)意見(jiàn)箱,護(hù)理部每日收集意見(jiàn),及時(shí)反饋。
根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見(jiàn),采取持續(xù)改進(jìn)措施,不斷提高患者滿意度。
(十二)完善支持保障系統(tǒng)。
1、解決護(hù)士三班的中餐和晚餐,保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強(qiáng)醫(yī)院食堂建設(shè)和管理,落實(shí)患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時(shí)配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理的設(shè)置(如洗頭、床上擦浴等等用品),以給臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。主動(dòng)每天巡察到病區(qū),主動(dòng)服務(wù)于臨床;病區(qū)所有物品實(shí)行配送到位,下收下送;對(duì)生活不能自理,實(shí)行陪送、陪檢;減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,為患者提供直接護(hù)理服務(wù),把時(shí)間還給護(hù)士,形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
六、活動(dòng)告一段落后,進(jìn)行總結(jié)和表彰。
對(duì)活動(dòng)實(shí)施不力者進(jìn)行處罰。對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的新情況、新問(wèn)題、新要求可適時(shí)調(diào)整該方案。
加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院精細(xì)化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求,我科制訂2013年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案如下:
一、科室簡(jiǎn)介:
普外泌尿科共有49張床位。醫(yī)生14人,其中副高職稱4人,初級(jí)職稱10人;護(hù)理人員17名,其中副主任護(hù)師1名,主管護(hù)師2名,護(hù)師3名,護(hù)士11名,其中護(hù)士長(zhǎng)1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士8名,尿流動(dòng)力學(xué)護(hù)士1名;每月平均可收治病人130名,危重病人120名,手術(shù)病人90名,床位使用率可達(dá)110%左右。
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神,認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
活動(dòng)要達(dá)到三個(gè)滿意。一是患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于。
患者,通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二是社會(huì)滿意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、重點(diǎn)內(nèi)容。
要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、,認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下工作:
(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。
1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),實(shí)施成組護(hù)理,增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。
(三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵。
1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
2、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理。
2、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí)。
2、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
4、取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡(jiǎn)化護(hù)理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
四、工作要求。
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)造條件,克服困難,堅(jiān)定信心,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
(二)分步實(shí)施,穩(wěn)步推進(jìn)。
要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,明確職責(zé)、周密部署,最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。
對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與檢查指導(dǎo),樹立典型,鼓勵(lì)先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn).逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平,同時(shí)接受上級(jí)部門的檢查指導(dǎo)。
通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。
普外泌尿科宇文小婷。
二零一三年三月十日。
附件:
沭陽(yáng)中山醫(yī)院。
2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2012年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)。
以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)。
繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。
護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干。(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平,對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行管理知識(shí)的培訓(xùn),不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
(5)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
(6)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度,每月及時(shí)組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。
存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評(píng)價(jià),對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士,護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給予獎(jiǎng)勵(lì)。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行apn排班方法,彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1--2名、責(zé)任護(hù)士4名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理少于8名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。
(4)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
(5)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)我院特色,各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,開(kāi)展特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目不少于兩項(xiàng),并為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。
6、定期滿意度調(diào)查。
(1)科室每月組織工休座談,定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)分析,制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
7、加強(qiáng)患者健康教育。
(1)個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次,根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解,健康宣教體現(xiàn)中醫(yī)特色。
(2)集體宣教由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)。
8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行。
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績(jī)效考核依據(jù)。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則,分配向一線護(hù)士?jī)A斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(3)建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,根據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
(4)護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核,考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。
(6)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。
護(hù)理部2013年8月30日。
為了建立起符合護(hù)理人員工作實(shí)際的績(jī)效考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。向勞動(dòng)強(qiáng)度大及技術(shù)性強(qiáng)的護(hù)理崗位傾斜,較好地體現(xiàn)按勞分配,多勞多得的分配原則,確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”取得實(shí)效,特制定本方案。
(一)、探索一套能體現(xiàn)護(hù)理崗位責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)含量等價(jià)值要素的績(jī)效考核辦法,形成以績(jī)效考核為核心導(dǎo)向的護(hù)理質(zhì)量管理機(jī)制,造就一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍,確保護(hù)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)、建立科學(xué)、完善的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制,及時(shí)、全面、公正的對(duì)護(hù)理人員階段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,促進(jìn)下一階段工作的績(jī)效提升。
(三)、為護(hù)理人員薪酬調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)、降職、辭退等提供人事考評(píng)的'客觀依據(jù)。
(一)、堅(jiān)持以基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)技術(shù)規(guī)范和實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本考核為依據(jù)的原則。
(二)、堅(jiān)持科學(xué)合理、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。
(三)、堅(jiān)持客觀、公平、公正、公開(kāi)的原則。
本方案適用于全院臨床一線病房的護(hù)理人員,但試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正的護(hù)理人員不適用本方案。
(一)、成立護(hù)理績(jī)效考核組,負(fù)責(zé)護(hù)理績(jī)效管理的組織和各項(xiàng)工作。
(二)、各成員職責(zé)
1、主任職責(zé):負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理績(jī)效管理工作,對(duì)所有護(hù)理人員的考核指標(biāo)和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán)。
2、副主任職責(zé):組織實(shí)施護(hù)理績(jī)效管理工作,主持委員會(huì)日常的工作,定期向委員會(huì)主任匯報(bào)考核情況,對(duì)委員會(huì)主任負(fù)責(zé)。
3、成員職責(zé):各成員直接負(fù)責(zé)對(duì)臨床科室所有護(hù)理人員的考核工作,制定和完善考核指標(biāo),每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會(huì)。
考核分為月考核、季考核、年終考核。
(一)、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核三大類。每類考核內(nèi)容下分若干個(gè)考核指標(biāo),具體見(jiàn)護(hù)理人員考核量化表。
(二)、考核標(biāo)準(zhǔn)
按分層分類考核。護(hù)理人員考核分為主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士、護(hù)理員考核,并專門設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和量表。
護(hù)理人員考核總評(píng)分=業(yè)績(jī)分+能力分+態(tài)度分
在護(hù)理小組負(fù)責(zé)制護(hù)理模式的實(shí)施中,將護(hù)士績(jī)效與護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等要素相結(jié)合,向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜,實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,激發(fā)護(hù)理人員工作積極性。并以護(hù)理費(fèi)的10%作為護(hù)理基金,用于護(hù)理人員培訓(xùn) 、獎(jiǎng)罰和福利,適當(dāng)增加夜班費(fèi)。
根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)星級(jí)護(hù)士。
二〇一〇年八月三十一日
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是全國(guó)性加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),密切護(hù)患關(guān)系,提升患者滿意度的大行動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng)在手術(shù)室護(hù)理工作中所取得的預(yù)期實(shí)效雖然沒(méi)有臨床護(hù)理工作那樣顯而易見(jiàn),甚至是默默無(wú)聞,但相信其實(shí)際效應(yīng)應(yīng)該是不可低估的。
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)護(hù)理模式改變,護(hù)理工作已從傳統(tǒng)的以疾病為中心的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?。即以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷。在護(hù)理實(shí)踐中,人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對(duì)患者生命與健康、患者權(quán)利與要求、患者人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是20xx年衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心,幫助患者滿足他們的基本需要,它體現(xiàn)的是以患者為中心,以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo),以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣埽炎o(hù)理程序人性化、規(guī)范化地運(yùn)用到臨床護(hù)理中,“以人為本、關(guān)愛(ài)生命”,為患者實(shí)施生理、心理、社會(huì)性的一種動(dòng)態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護(hù)理過(guò)程。手術(shù)室積極響應(yīng)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),旨在系統(tǒng)化整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,為擇期手術(shù)患者實(shí)施術(shù)前訪視、術(shù)中支持的規(guī)范化護(hù)理服務(wù),使外科患者在入院到出院的全過(guò)程中都能享受到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層。
(一)構(gòu)建患者至尊,服務(wù)至馨的護(hù)理文化
在手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我院手術(shù)室護(hù)理工作的一個(gè)新嘗試,對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作提出了更高的要求,手術(shù)室護(hù)理工作不能僅限于配合手術(shù)等單純的技術(shù)操作,而是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)流程,每一臺(tái)手術(shù)從術(shù)前溫馨護(hù)理、術(shù)中關(guān)懷到術(shù)后康復(fù)隨訪,使手術(shù)流程自始至終充滿了人性化,有效提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量。
1、術(shù)前訪視延伸至家屬
根據(jù)美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)“手術(shù)室護(hù)士基本綱領(lǐng)”的內(nèi)容,手術(shù)室護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的第一階段是進(jìn)行術(shù)前訪視,掌握病人的生理、心理、社會(huì)狀態(tài)。術(shù)前訪視主要是評(píng)估、診斷、計(jì)劃階段。
術(shù)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒,更要和家屬多做溝通,家屬對(duì)手術(shù)了解愈多,就愈能協(xié)助醫(yī)務(wù)人員減輕病人術(shù)前焦慮,一些不便向病人講明的問(wèn)題,可向家屬交待清楚,取得家屬的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外耐心等候,以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時(shí)能與家屬直接溝通,為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏得寶貴時(shí)間。
加強(qiáng)術(shù)前訪視力度,做到三落實(shí),確保病人安全進(jìn)入手術(shù)室。
(1)時(shí)間上的落實(shí):當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來(lái)后,手術(shù)室器械或巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎(chǔ)上,深入病房花費(fèi)約15~20分鐘與手術(shù)患者交談,做好術(shù)前訪視(按“術(shù)前訪視規(guī)范化語(yǔ)言流程”進(jìn)行)。
康和疾病的不同認(rèn)識(shí)對(duì)癥下藥,以提高術(shù)前訪視的效果,并可使病人有充分思想準(zhǔn)備,積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)手術(shù)。
(3)效果上的落實(shí):護(hù)士訪視時(shí)態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,以獲得病人真實(shí)情況。采取一問(wèn)一答、邊講授邊讓患者復(fù)述的方法,以鞏固患者及家屬需重點(diǎn)掌握的內(nèi)容,確保訪視效果。
2、細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在加強(qiáng)術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時(shí),積極開(kāi)展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí),手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對(duì)于病人來(lái)說(shuō)非常陌生,使其處于恐懼狀態(tài)下,此時(shí)護(hù)士一句溫馨的問(wèn)候,一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都可以使其消除恐懼的心理,緩解其憂傷和孤獨(dú)的情緒。手術(shù)室護(hù)士主動(dòng)給病人以熱情的關(guān)懷,態(tài)度真誠(chéng),親切,語(yǔ)言溫柔,委婉,安慰體貼關(guān)心照顧病人,用通俗易懂的語(yǔ)言介紹環(huán)境,告知他對(duì)儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合,麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果,使病人做到心中有數(shù)。
手術(shù)開(kāi)始,根據(jù)手術(shù)需求,護(hù)士將病人擺好手術(shù)需要體位,此時(shí),除了要使病人處于功能位,防止神經(jīng)肌肉的損傷,還要在各個(gè)容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊,防止術(shù)后壓瘡的形成,更重要的是做好病人的保暖工作,等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化,注意心電監(jiān)護(hù),隨時(shí)觀察其肢體語(yǔ)言等,及時(shí)分析,判斷,及早發(fā)現(xiàn)病情動(dòng)態(tài),隨時(shí)配合麻醉師妥善處理,以免操作被動(dòng),造成不良后果。
手術(shù)完畢,如果病人是全麻,蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動(dòng),手術(shù)室護(hù)士應(yīng)妥善束縛病人(設(shè)計(jì)一種既能保暖又感舒適的多功能約束帶),防止發(fā)生病人墜床,引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒,病情穩(wěn)定,送病人出手術(shù)室房間時(shí)應(yīng)幫病人穿戴整齊,注意保護(hù)病人的隱私,并且注意保暖。
術(shù)后病人如有疑問(wèn),應(yīng)耐心解答,并且給予鼓勵(lì)的話語(yǔ),給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養(yǎng),放松心情,有利于術(shù)后康復(fù)。
3、主動(dòng)反饋提升服務(wù)內(nèi)涵
對(duì)手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪,了解病人對(duì)手術(shù)室工作、服務(wù)的滿意度,發(fā)放術(shù)后隨訪表,祝病人早日康復(fù);手術(shù)室與其他臨床科室不同的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。一臺(tái)手術(shù)需要醫(yī)生、麻醉師同臺(tái)協(xié)作、缺一不可。在緊張的工作中,體現(xiàn)出護(hù)際關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性。建立手術(shù)室專科護(hù)士配合組,提高護(hù)士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下,手術(shù)配合護(hù)士相對(duì)固定,加強(qiáng)護(hù)士與術(shù)者的溝通,了解術(shù)者的需要和習(xí)慣,使配合工作得到持續(xù)性改進(jìn)。與此同時(shí),根據(jù)各醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣、工作特點(diǎn)進(jìn)行手術(shù)配合。定期復(fù)習(xí)各位“手術(shù)醫(yī)師喜好”:設(shè)立“手術(shù)醫(yī)師喜好登記本”把新進(jìn)修回來(lái)的手術(shù)醫(yī)師、外院請(qǐng)來(lái)的手術(shù)專家、新進(jìn)手術(shù)醫(yī)師的手術(shù)操縱習(xí)慣及時(shí)記錄在本子上,并利用每月的科內(nèi)會(huì)議集中進(jìn)行復(fù)習(xí),進(jìn)一步提高手術(shù)配合水平。
(設(shè)計(jì)工作人員意見(jiàn)征求表)對(duì)外科醫(yī)生定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面;對(duì)臨床一線護(hù)士進(jìn)行反饋,了解轉(zhuǎn)運(yùn)交接中需要改進(jìn)的地方??通過(guò)這些方式來(lái)獲取有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息,了解工作中的不足,加以改進(jìn)更好的服務(wù)于病人。
(二)堅(jiān)持患者安全、生命至上的護(hù)理理念
手術(shù)中病情有變化,甚至發(fā)生意外,如手術(shù)出血較多、休克、心跳驟停等,作為手術(shù)室護(hù)士動(dòng)作要快;“急”即手術(shù)室護(hù)士應(yīng)急能力要強(qiáng),業(yè)務(wù)技能要強(qiáng),做事動(dòng)作要麻利,反應(yīng)要靈敏。不斷加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng),建立科室文化,形成一個(gè)良好的工作氛圍,以促進(jìn)護(hù)理人員在專科護(hù)理質(zhì)量上的提高。
手術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場(chǎng)所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后,甚至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護(hù)理契機(jī),對(duì)病人及家屬說(shuō)話時(shí)做到嘴甜一點(diǎn),心細(xì)一點(diǎn),愛(ài)多一點(diǎn),溫柔一點(diǎn),禮貌一點(diǎn);在做工作時(shí)做到行動(dòng)快一點(diǎn),動(dòng)作輕一點(diǎn),腦筋活一點(diǎn),理由少一點(diǎn),效率高一點(diǎn)。凡事都以病人為主,多為醫(yī)生著想,耐心做好術(shù)前護(hù)理,細(xì)心做好術(shù)中護(hù)理,貼心做好術(shù)后護(hù)理;同時(shí)為術(shù)者提供高質(zhì)量的手術(shù)配合及個(gè)性化、人性化服務(wù),提高病人及術(shù)者的滿意度,提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,規(guī)避糾紛和差錯(cuò)的發(fā)生,更好地服務(wù)于臨床。
優(yōu)良護(hù)理服務(wù)示范工程要求“切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)良、滿意的護(hù)理服務(wù)”。安全質(zhì)量管理對(duì)手術(shù)室來(lái)講是一個(gè)永久的話題,我們把“為患者進(jìn)步安全舒適的手術(shù)環(huán)境使患者安全度過(guò)手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護(hù)理理念。在安全質(zhì)量管理上做到每天講,月月講,把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護(hù)理工作的重中之重。醫(yī)院護(hù)理部要求優(yōu)良護(hù)理服務(wù)工程在全院范圍內(nèi)全面普及,我們也隨之跟進(jìn),為貫徹落實(shí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,結(jié)合我科的實(shí)際情況,特制定本計(jì)劃。
一、 指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),牢牢圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)良護(hù)理服務(wù),進(jìn)步護(hù)理水平”的工作宗旨,依照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)良護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)良護(hù)理服務(wù),保障手術(shù)患者的手術(shù)安全,增進(jìn)護(hù)患和諧。
二、 工作目標(biāo)
改變?nèi)w護(hù)理職員的服務(wù)理念,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)理職員的積極性,從手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的實(shí)際需求動(dòng)身,創(chuàng)新服務(wù)舉措,重視服務(wù)效果,實(shí)現(xiàn)患者滿意、醫(yī)生滿意、家屬肯定及上級(jí)部分褒揚(yáng)。
三、 工作任務(wù)
(一) 成立手術(shù)室優(yōu)良護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)小組
組長(zhǎng):周艷秋
組員:王井紅 丁紅玲 李宏芳 邸倩男 張爽
(二) 宣傳與動(dòng)員
緊跟護(hù)理部宣傳的步伐,加大宣傳力度,主動(dòng)與科主任溝通,獲得科主任的支持及信任,在全科大會(huì)上向全體醫(yī)務(wù)職員宣傳手術(shù)室展開(kāi)優(yōu)良護(hù)理服務(wù)的舉措、規(guī)劃、方向及預(yù)感的成效,爭(zhēng)取全科醫(yī)務(wù)職員總動(dòng)員,積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
(三) 掌控標(biāo)準(zhǔn),明確分工,推動(dòng)保障措施
加強(qiáng)與各手術(shù)科室的科間調(diào)和與交換,公道利用人力資源,依照手術(shù)室的工作標(biāo)準(zhǔn)要求,落實(shí)推廣優(yōu)良護(hù)理服務(wù)的重?fù)?dān),切實(shí)把手術(shù)室優(yōu)良護(hù)理工作落實(shí)在手術(shù)患者的身上,真正讓患者受益、醫(yī)院受益。
(四) 落實(shí)工作重點(diǎn)
根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在優(yōu)良護(hù)理示范病區(qū)的建設(shè)中做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確保”,既要做好與內(nèi)部同事——手術(shù)醫(yī)師的滿意協(xié)作,又要做好與手術(shù)患者的服務(wù),促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步,充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全,增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生,使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率保持在99%以上。
時(shí)間在10~20分鐘,真正做到時(shí)間上的落實(shí)。
(2) 內(nèi)容上的落實(shí):在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理,做到認(rèn)真搜集主、客觀資料,認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估做出護(hù)理診斷,制定護(hù)理措施及護(hù)理計(jì)劃。告知術(shù)前訪視的意義;講明術(shù)前需要做的預(yù)備;具體講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作,讓患者心中有數(shù);提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么,如何做。
(3) 效果上的落實(shí):采取邊做邊問(wèn),一問(wèn)一答的方式,鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。告知明天術(shù)前應(yīng)做什么,應(yīng)如何配合。對(duì)兒童和老年患者,要讓家長(zhǎng)和支屬了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識(shí)。 2、 加強(qiáng)護(hù)理配合質(zhì)量的進(jìn)步,做到三堅(jiān)持,確保在手術(shù)室內(nèi)的安全。
(1) 考評(píng)制度的落實(shí),根據(jù)護(hù)理部的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我科的工作特點(diǎn)專門制定手術(shù)室護(hù)士考評(píng)細(xì)則,逐日的工作實(shí)行考評(píng)制,考評(píng)結(jié)果與績(jī)效成績(jī)掛鉤。做到公平、公然、公正。在考評(píng)中認(rèn)真檢查指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目,以確保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步上升。
(2)堅(jiān)持每個(gè)月質(zhì)量分析會(huì)議、安全查房制度的落實(shí):質(zhì)量分析會(huì)議、共同查找制約護(hù)理質(zhì)量進(jìn)步的共同題目及個(gè)性題目,提出安全質(zhì)量隱患及高進(jìn)的措施,加強(qiáng)全體護(hù)士的責(zé)任心和使命感,強(qiáng)化醫(yī)護(hù)之間的溝通與交換。
3、 加強(qiáng)手術(shù)環(huán)境的管理,確保為患者提供安全的手術(shù)環(huán)境。 (1)嚴(yán)格執(zhí)行參觀制度,保持良好的秩序,室內(nèi)制止高聲交談。為手術(shù)患者提供安全、輕松的.手術(shù)醫(yī)治環(huán)境。
(2) 把好物品進(jìn)出關(guān),使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序,并有定期
檢測(cè)報(bào)告,確保手術(shù)用物的安全使用。
(3) 把好清潔消毒滅菌關(guān),制度手術(shù)室保潔制度,做到分工協(xié)作,責(zé)任到人,定期空氣細(xì)菌檢測(cè),確保安全范圍。
4、 加強(qiáng)護(hù)士??萍寄芫毩?xí),確?;颊叩玫桨踩淖o(hù)理技術(shù)保證。 (1) 理論知識(shí)學(xué)習(xí)到位,從“三基三嚴(yán)”進(jìn)手,擴(kuò)大范圍學(xué)習(xí)各手術(shù)??频南喔芍R(shí)、局部解剖知識(shí)、新展開(kāi)手術(shù)的理論指導(dǎo)。以豐富頭腦用過(guò)硬的知識(shí)贏得病人及手術(shù)醫(yī)師的尊重,同時(shí)更好的為手術(shù)患者服務(wù)。
(2) 手術(shù)室基礎(chǔ)操作到位,堅(jiān)持基礎(chǔ)操作與??萍夹g(shù)培訓(xùn)相結(jié)合,每月安排一次應(yīng)急預(yù)案的實(shí)地演練,堅(jiān)持進(jìn)步護(hù)士應(yīng)急配合技術(shù)水平。
5、 加強(qiáng)服務(wù)禮節(jié)的練習(xí),確?;颊咴谛睦淼玫桨踩姆?wù)。
(1) 多與患者交換,學(xué)會(huì)交談技能,走出手術(shù)室深進(jìn)到患者的床前,了解患者及家屬對(duì)我們工作的滿意度,針對(duì)患者的疑問(wèn),及時(shí)做出講授、溝通,盡快獲得患者的認(rèn)可。
(2) 學(xué)會(huì)換位思考,站在患者的角度審閱自己的工作及言談舉止,讓護(hù)士親身在手術(shù)床上體驗(yàn)躺在手術(shù)床上的感受及特殊手術(shù)體位的舒服度,采取演繹的情勢(shì),將平時(shí)不留意說(shuō)出的僵硬話語(yǔ)表現(xiàn)出來(lái),讓護(hù)士自己體會(huì)感受,幫助護(hù)士進(jìn)步熟悉服務(wù)態(tài)度的重要性。
(3)加強(qiáng)人性化服務(wù),對(duì)患者及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo),保證小兒手術(shù)患者的人性服務(wù)和老年手術(shù)術(shù)中的舒適護(hù)理”等。
(一)繼續(xù)規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度、工作計(jì)劃、完成科室的建章立制工作。
按照國(guó)家《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求,制定并規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度,工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級(jí)各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件的管理,建立符合重癥醫(yī)學(xué)科(icu)的管理制度。
(二)建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)程,住院患者的滿意度達(dá)到95%。
1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作思路和方法,以患者滿意度和電話詢?cè)L轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標(biāo),深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式,做好科室的服務(wù)特色,扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)“六滿意”的目標(biāo)(病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意)。
2、按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及??苾?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,督促落實(shí)責(zé)任護(hù)士按照工作流程履行職責(zé),每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng),以正激勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性,積極參與。
3、科室積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理模式;每季度進(jìn)行總結(jié)、分析,及時(shí)修訂措施。
4、適時(shí)修訂績(jī)效考核辦法,增加科室護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目的量化考核時(shí)間系數(shù),體現(xiàn)多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得的激勵(lì)機(jī)制。
(三)落實(shí)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),使各項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)標(biāo),實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),深刻領(lǐng)會(huì)每句每字的深刻含義,逐項(xiàng)落實(shí)。
2、每月進(jìn)行自查總結(jié)、報(bào)告、溝通等級(jí)評(píng)審工作運(yùn)作情況,提出建設(shè)性建議和措施,共同努力實(shí)現(xiàn)向二級(jí)甲等醫(yī)院邁進(jìn)的目標(biāo)。
(四)加強(qiáng)質(zhì)量控制工作,無(wú)嚴(yán)重護(hù)理不良事件發(fā)生。
1、按照護(hù)理部的工作計(jì)劃,制定科室的工作計(jì)劃,明確目標(biāo),有具體執(zhí)行措施。
2、認(rèn)真做好一級(jí)質(zhì)量控制工作,每月進(jìn)行反饋有記錄,本科室人員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施,將一級(jí)質(zhì)控的重要作用發(fā)揮好。
3、做好持續(xù)改進(jìn)工作,一是對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題在下個(gè)月質(zhì)控中要查看糾正情況;實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
4、做好科室的節(jié)能增效,各科室有節(jié)能增效項(xiàng)目,建立高耗值物品入庫(kù)使用登記,控制成本支出,減少損耗,提高經(jīng)濟(jì)效益的含金量。
(五)做好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理,落實(shí)護(hù)理安全(不良)事件主動(dòng)報(bào)告制度。
1、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移,建立護(hù)士長(zhǎng)巡查制度,即每天重點(diǎn)巡查患者兩次、每天組織晨間護(hù)理查房,將基礎(chǔ)護(hù)理作為工作重點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)關(guān)注護(hù)士工作,病人的需要,除非特殊情況,不得離開(kāi)護(hù)士站及病房。
2、認(rèn)真查找安全隱患,每天晨交班時(shí)組織科室人員開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,對(duì)存在的安全隱患,定出措施,跟蹤驗(yàn)證。
3、做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護(hù)措施,做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,對(duì)急診入院及高齡,肢體活動(dòng)不便、臥床不能活動(dòng)、大小便失禁、骨折、使用石膏,夾板固定患者,禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施,護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)重點(diǎn)把關(guān);對(duì)所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開(kāi)的患者,重點(diǎn)進(jìn)行交班,在早會(huì)上醫(yī)護(hù)交班,床頭交接,班班嚴(yán)格交接,防止管道的滑脫。
4、在病情允許的情況下,抬高患者的床頭30度,做好標(biāo)準(zhǔn)化的危重病人護(hù)理第一步。
5、細(xì)化護(hù)理核心制度,將相關(guān)的安全制度制定出工作流程,真正使各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
6、護(hù)士長(zhǎng)做好新進(jìn)科人員的安全培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范措施,并有帶教人員負(fù)責(zé)管理,減少不良事件發(fā)生。
7、每月召開(kāi)科室的患者安全隱患及不良事件分析會(huì),公示不良事件及安全隱患,分析原因,制定預(yù)防措施。對(duì)于不良事件、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、會(huì)診、壓瘡等情況,及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,及時(shí)修訂防范措施,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
8、為基礎(chǔ)護(hù)理提供人文化和物質(zhì)文化支持,全面提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,為患者實(shí)施安全護(hù)理,保證有效治療,提高護(hù)士的疾病觀察意識(shí);開(kāi)展品管圈活動(dòng),讓護(hù)士明確各班職責(zé),為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境?!耙圆∪藶橹行摹奔訌?qiáng)人文溝通,為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。
(六)做好人力資源的培訓(xùn),使護(hù)理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。
1、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃逐月逐級(jí)落實(shí)。
2、做好科室護(hù)士的能力培訓(xùn),做好3年內(nèi)護(hù)士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn);組織科室的護(hù)士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。
3、按照專科護(hù)士的培訓(xùn)要求,安排護(hù)士參加專科護(hù)士培訓(xùn),取得上崗證。
4、按照護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求,完成不同層次人員的分層培訓(xùn)。
5、充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì),進(jìn)行小講課,理論指導(dǎo)實(shí)踐逐步提高護(hù)理人員的能力及水平。
6、每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每季度一次護(hù)理查房和。
教學(xué)。
查房,醫(yī)護(hù)共同參與,達(dá)到有效溝通。
7、轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念,提升護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì),調(diào)動(dòng)積極性:定期組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范和操作規(guī)程,并進(jìn)行考核;通過(guò)進(jìn)行分層次培訓(xùn)與考核,提高icu護(hù)士的急救意識(shí)和急救配合能力;通過(guò)宣傳教育使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性和必要性。
8、不斷與兄弟科室談經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、相互交流、學(xué)習(xí);定期召開(kāi)科室會(huì)議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,糾正偏差;護(hù)士隨時(shí)聽(tīng)取主管醫(yī)師意見(jiàn)并積極改正。
(七)做好科室的教學(xué)工作。
認(rèn)真做好新進(jìn)科人員、實(shí)習(xí)人員的管理,按照入科室的培訓(xùn)、在科間傳授技能、出科時(shí)的考核的流程進(jìn)行培訓(xùn),教、用相結(jié)合,注重實(shí)習(xí)生的臨床帶教工作,做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教,選擇有能力的護(hù)士擔(dān)任臨床帶教工作,得到實(shí)習(xí)生的好評(píng)。
(八)做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作。
1、針對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的??铺攸c(diǎn),做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作,建立科室的醫(yī)院感染控制小組,對(duì)科室存在的問(wèn)題每月及時(shí)進(jìn)行分析,討論,制定有效地措施,防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。
2、做好醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作,執(zhí)行好手衛(wèi)生措施,防止交叉感染的發(fā)生。
(九)及時(shí)完成臨時(shí)性、指令性任務(wù)。
總之,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分解開(kāi)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要,將基礎(chǔ)護(hù)理更專業(yè)化、??谱o(hù)理更人性化,二者結(jié)合在一起有效實(shí)施整體護(hù)理,2015年,我們將用高度責(zé)任心、愛(ài)心、慎獨(dú)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神履行自己的本職工作。
2011-。
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,在醫(yī)院多年開(kāi)展“普愛(ài)源于責(zé)任”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上,認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、組織實(shí)施步驟。
(一)籌備啟動(dòng)階段(2011年4-5月)。
求。通過(guò)學(xué)習(xí)提高大家的思想認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,實(shí)施人文關(guān)懷,全科人員統(tǒng)一參與積極配合各項(xiàng)工作。
2,召開(kāi)科內(nèi)護(hù)士會(huì)議,傳達(dá)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的文件精神,傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案,解讀我院2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題,目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)。
3,召開(kāi)病人及家屬工休座談會(huì),以‘示范工程’活動(dòng)內(nèi)容為主題,告知病人及家屬相關(guān)內(nèi)容,征求他們對(duì)護(hù)理工作及陪護(hù)管理工作的意見(jiàn),進(jìn)一步了解病人的服務(wù)需求。
4,根據(jù)科室床位編制,申請(qǐng)補(bǔ)足護(hù)理人力配置。
(二)組織實(shí)施階段(2011年6月-11月)。
1,根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),制定并修改各班工作流程,工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)要求,調(diào)整護(hù)理工作模式,相對(duì)固定護(hù)士床位,全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作,保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。實(shí)行apn排班,包干到組,健康教育分床到人,每天的治療護(hù)理具體落實(shí)到每班每人,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。根據(jù)科室護(hù)理人員的配備,分為3組,每組共5人,設(shè)立一個(gè)責(zé)任組長(zhǎng),另配4名護(hù)士組成,每人負(fù)責(zé)5-9個(gè)病人健康教育。同時(shí)每天固定排班責(zé)1,責(zé)2,責(zé)3,a1,a2,a3六個(gè)班,每班固定分管11-18個(gè)病人,每天落實(shí)所分管病人的所有治療和護(hù)理,責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)施8h在班督查,指導(dǎo),掌握病人病情動(dòng)態(tài),基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理落實(shí)情況及轉(zhuǎn)歸情況等。危重病人由組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。
3,根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,我科將采取幾種項(xiàng)目集中培訓(xùn),分步實(shí)施,以點(diǎn)帶面。
(1)7月份首先落實(shí)每周定期為病人更換床單位,每周三為病人修剪指甲、剃胡須,每天為病人送開(kāi)水到床頭,危重病人的生活護(hù)理由責(zé)任組長(zhǎng)指導(dǎo)和協(xié)助陪護(hù)人員完成。在科室選出操作教官參加基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作流程,分組進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作量的登記,備查。
(2)8月份落實(shí)降低呼叫鈴的鳴響頻率,尤其在治療高峰期督促護(hù)士加強(qiáng)病房巡視,重點(diǎn)是內(nèi)外走廊的加床病人。
(3)9月份由科室操作教官對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作的臨床培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考核,通過(guò)一邊培訓(xùn)一邊落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,達(dá)到全面提高整體護(hù)理工作水平,夯實(shí)我科基礎(chǔ)護(hù)理,從而讓病人得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù),本月重點(diǎn)推進(jìn)落實(shí)病人的壓瘡護(hù)理。
(4)10月份強(qiáng)化健康教育工作,由責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)施一對(duì)一指導(dǎo)年青護(hù)士的健康教育并進(jìn)行考核,將健康教育融入到護(hù)理工作的每一環(huán)節(jié)中。全面提高健康教育水平,讓病人在住院期間獲得全面的疾病知識(shí),提高病人的防病意識(shí)。
(5)11月份采取對(duì)組檢查方法,達(dá)到自查目的,并在自查中不斷總結(jié),確保實(shí)效,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,對(duì)于優(yōu)勝組予以物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性。
(三)總結(jié)階段(2011年12月)。
對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與檢查指導(dǎo),樹立典型,鼓勵(lì)先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2011年底評(píng)選1名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平,同時(shí)接受上級(jí)部門的檢查指導(dǎo)。
通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。
內(nèi)分泌腎內(nèi)科。
根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的要求,為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),提高護(hù)理管理品質(zhì),在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上,制定2015年實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,按二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,健全護(hù)士績(jī)效考核,豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì),提高患者滿意度,保障醫(yī)療安全,促進(jìn)護(hù)患和諧。
二、工作原則和目標(biāo)。
以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn),使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù);以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn),為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。
三、工作措施。
(1)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn):從“三基三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),每季度進(jìn)行一次考核,優(yōu)護(hù)內(nèi)涵、目標(biāo)知曉率100%。
(3)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn):定期組織護(hù)士操作技術(shù)培訓(xùn),牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。(4)組織護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全。
(1)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理:如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等。
(2)護(hù)理安全監(jiān)控管理:每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)科室質(zhì)量管理:科室質(zhì)控小組每周對(duì)病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。
3、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
(1)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
(2)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3-5名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8-12名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。
5、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查制定整改措施,及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、績(jī)效考核:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、、護(hù)理質(zhì)量、滿意度進(jìn)行分配。
7、溫馨服務(wù):(1)、提供便民措施:如便民袋、輪椅、愛(ài)心天氣預(yù)報(bào)、愛(ài)心報(bào)刊等。(2)實(shí)行人性化管理:關(guān)心、體貼、理解護(hù)士。(3)開(kāi)水房、廁所設(shè)溫馨提示。
四、保障措施。
(一)成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,小組定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議,反饋解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。
(二)和各部門主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào),做好各項(xiàng)工作,保障工作任務(wù)順利完成。
1、后勤部門保障各類物資、保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、化驗(yàn)室到科室領(lǐng)取血標(biāo)本,減輕護(hù)士工作量,增加護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間。
3、科室加大對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的宣傳工作,相關(guān)人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。
4、科室按照護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,并進(jìn)行分析、反饋,達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
(二)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”中細(xì)節(jié)的落實(shí)。(三)負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合,保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。
(四)負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程是全院各部門共同參與的工作,各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí),按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。
4、完善醫(yī)院支持系統(tǒng),各科室、各部門協(xié)同配合,為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供各種保障,盡可能減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。
6、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的培訓(xùn)工作,進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。
8、修訂完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真落實(shí)。
9、定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室反饋的意見(jiàn)和建議,積極整改。
為保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行并落實(shí)到位,需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務(wù)分解如下:
1、護(hù)理部。
(1)按照相關(guān)要求保證臨床護(hù)士配備,合理調(diào)整護(hù)理人力資源。(2)建立和完善護(hù)理人員績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。(3)保障護(hù)士的合法權(quán)益。(4)督促落實(shí)各項(xiàng)支持保障措施。
2、院辦、黨群部。
(1)加大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的宣傳力度,傾力營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)氛圍,全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。
(2)組織召開(kāi)護(hù)理工作專題會(huì)議,通過(guò)院辦公會(huì)議及時(shí)研究解決護(hù)理工作中遇到的問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的投入,將護(hù)士還給病人。
(4)負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理部門及時(shí)制作實(shí)際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。
3、醫(yī)務(wù)科。
(1)加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。
(2)加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》,根據(jù)患者病情和生活能力,開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。
(3)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。
4、人事科。
(1)貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,保證臨床護(hù)理人員的配備。
(2)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定,加強(qiáng)聘用制護(hù)理人員管理和考核,逐步提高聘用護(hù)士待遇,使聘用護(hù)士和在編護(hù)士享受同等晉升、評(píng)優(yōu)、崗位競(jìng)聘、進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),逐漸落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)等福利待遇,穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員同工同酬。(3)及時(shí)補(bǔ)充護(hù)理人員,緩解護(hù)理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀,穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)理隊(duì)伍,保障一線臨床護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上。
5、財(cái)務(wù)科。
(1)認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn),保證患者費(fèi)用正確無(wú)誤,患者入出院辦理及時(shí)、方便、快捷。
(2)為患者提供每日收費(fèi)清單,對(duì)患者所提出的問(wèn)題,給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用,及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。
(3)保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房購(gòu)買各種設(shè)備、物品的資金供應(yīng)。
(4)保證護(hù)士進(jìn)修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,做好??谱o(hù)士培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)保障。
6、醫(yī)技部門(檢驗(yàn)、b超、影像科等)(1)為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。
(2)急?;?yàn)、醫(yī)技檢查,接到電話或報(bào)告申請(qǐng)單應(yīng)立即實(shí)施。(3)各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具,并有專人及時(shí)送至病房。(4)開(kāi)辟綠色通道,實(shí)行24小時(shí)值班制,急診和急危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。
(5)對(duì)有疑問(wèn)的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時(shí)與科室溝通,確保準(zhǔn)確安全。(6)新開(kāi)展項(xiàng)目及時(shí)與護(hù)理部協(xié)商,對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
7、藥劑科。
(1)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。(2)嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。
(3)落實(shí)基本藥物使用制度,臨床藥師定期查房,指導(dǎo)抗菌藥物合理使用。(4)定期指導(dǎo)臨床科室規(guī)范藥品管理,保證用藥安全。(5)逐步實(shí)現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。
8、后勤保障科。
(1)保證水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修,保證“三通”(水通、電通、氣通),及時(shí)處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)。24小時(shí)保持電話通暢,隨叫隨到。
(2)做好科室物資配送工作,同時(shí)增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備,滿足臨床需要。
(3)建立巡視機(jī)制,定時(shí)巡視病房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好記錄。(4)負(fù)責(zé)病房的膳食供應(yīng),送飯菜到病房。
(5)負(fù)責(zé)與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督,加強(qiáng)規(guī)范管理,保證醫(yī)院整體清潔工作正常運(yùn)行。
9、器械設(shè)備科。
(1)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品,儀器設(shè)備性能完好。
(2)定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。接到報(bào)修信息及時(shí)到位,保證醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)及正常運(yùn)行,搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)備用。(3)科室需要的各種醫(yī)用物品,按要求送到科室。
10、信息科。
(1)實(shí)施“電子護(hù)理病歷”、自動(dòng)繪圖、檢索數(shù)據(jù)等。
(2)完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能,增補(bǔ)護(hù)理管理信息模塊,為動(dòng)態(tài)實(shí)施護(hù)理崗位管理提供強(qiáng)有力支持保障。(3)及時(shí)聽(tīng)取科室合理化建議,電腦操作出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)排查和維護(hù),滿足臨床科室需求。
11、保衛(wèi)科。
(1)加強(qiáng)醫(yī)院安全,保衛(wèi)、綜合治理工作。(2)維護(hù)醫(yī)院?jiǎn)T工、病區(qū)病人的安全。
(3)科室出現(xiàn)安全意外事件,及時(shí)到位給予幫助。
護(hù)理部。
二〇一六年九月十九日修訂。
為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)2013年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
遵循“以病人為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”為重點(diǎn),認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求,參照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則》,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)。
為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
(一)營(yíng)造科室服務(wù)氛圍,組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,利用學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題,進(jìn)行交流與討論。
(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,組織培訓(xùn),定期進(jìn)行科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房。
(三)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照護(hù)士分級(jí),有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人牢固掌握護(hù)理基本技能和急救技能。
(四)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
(五)護(hù)士長(zhǎng)自身提高的管理水平,向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。
(六)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室的護(hù)理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護(hù)理服務(wù)等方面進(jìn)行檢查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改反饋,同時(shí)在每月的護(hù)士例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。
(七)每月召開(kāi)科室工休座談會(huì)并發(fā)放滿意度調(diào)查表,及時(shí)聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
(八)加強(qiáng)患者健康教育,內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)等。
1、手足口門診:
(1)配備電子定時(shí)器:用于藥物過(guò)敏試驗(yàn)的時(shí)間提醒,護(hù)士做好皮試后只要將定時(shí)器輕輕一按交給病人,計(jì)時(shí)開(kāi)始,到了觀察時(shí)間,定時(shí)器的鈴聲就會(huì)響起,提醒患者和護(hù)士查看皮試結(jié)果,這樣護(hù)士和病人都無(wú)須擔(dān)心錯(cuò)過(guò)觀察時(shí)間了。
(2)發(fā)放手足口病的健康教育手冊(cè):與客服中心聯(lián)系,制定手足口病的健康教育手冊(cè),然后發(fā)放給門診就診的病人。
(3)手足口門診主要是兒童,所以它的環(huán)境設(shè)置應(yīng)同兒科一樣,對(duì)診室、候診區(qū)、輸液室進(jìn)行環(huán)境的美化,張貼卡通貼畫,給患兒創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)溫馨的環(huán)境。
2、結(jié)核門診:與客服中心聯(lián)系,制定相關(guān)疾病的健康教育手冊(cè),然后發(fā)放給患者。
(十)對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好,服務(wù)有創(chuàng)新,患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不足,進(jìn)行原因分析,提出整改措施,保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
以總后衛(wèi)生部《2013年軍隊(duì)醫(yī)院深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》為綱要,適應(yīng)衛(wèi)勤保障任務(wù)和國(guó)家醫(yī)改新形勢(shì)不斷深化,以傷病員為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾、官兵提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
一、轉(zhuǎn)變理念,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),讓科室醫(yī)護(hù)人員思想統(tǒng)一,充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的主題、目標(biāo)、內(nèi)涵,在工作中真正體現(xiàn)“以病人為中心”的理論,從思想上、行為上提高認(rèn)識(shí)。
2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》,各種護(hù)理規(guī)則制度和技術(shù)操作規(guī)范,讓大家對(duì)職業(yè)有新的理解,對(duì)患者生命產(chǎn)生敬畏感,對(duì)工作更加敬業(yè)。
3、上班時(shí)間儀表端莊,舉止大方、得體,微笑服務(wù)。
4、病房推行五心(愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、精心)、兩滿意(病人滿意、家屬滿意)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。
二、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn),提高專業(yè)技術(shù)水平。
1、采用一對(duì)一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制,讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師,對(duì)其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。
2、注重臨床能力培訓(xùn),將基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理相結(jié)合,利用。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個(gè)案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn),提高護(hù)士臨床工作能力。
3、層級(jí)培訓(xùn):1-3年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能培訓(xùn);3年以上注重??浦R(shí)、??萍寄芘嘤?xùn)。
4、對(duì)于實(shí)習(xí)生,進(jìn)行床旁授課,使學(xué)生的授課內(nèi)容豐富、多彩,根據(jù)本科室??铺厣凹膊。_指導(dǎo)學(xué)生熟悉、掌握本科室專科疾病及知識(shí)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和??谱o(hù)理,基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
三、落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。
1、以層級(jí)、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則,實(shí)行apn彈性排班,增加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力,為患者提供無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù),使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),實(shí)施成組護(hù)理,增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
2、整個(gè)病區(qū)分成a1、a2、兩組組,設(shè)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士,責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組護(hù)士的管理培養(yǎng)和患者護(hù)理質(zhì)量的考核,主管危重,疑難病人,同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù),包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理。
3、充分使用多功能護(hù)理車,減少護(hù)士來(lái)回取物的時(shí)間。
4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫,采用表格式護(hù)理記錄單,縮短書寫時(shí)間,根據(jù)科室情況及特殊性,制定適合本科室的護(hù)理表格,及時(shí)實(shí)施把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給病人的宗旨。
四、實(shí)行前瞻性管理。
1、落實(shí)不良事件報(bào)告制度,形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對(duì)發(fā)生的不良件積極上報(bào),在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措施,以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類似事件的發(fā)生。
2、建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系,確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施護(hù)理工作過(guò)程及動(dòng)態(tài)的質(zhì)控。不斷完善??谱o(hù)理指引和核心制度,讓護(hù)士在工作中有章可循,有據(jù)可依。
五、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí),護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。每月進(jìn)行團(tuán)隊(duì)護(hù)理質(zhì)量活動(dòng),后期實(shí)行改進(jìn)追蹤。
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