<menuitem id="an1j4"></menuitem>
  • <bdo id="an1j4"></bdo>
    <nobr id="an1j4"><address id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></address></nobr>
      1. <bdo id="an1j4"><optgroup id="an1j4"><dd id="an1j4"></dd></optgroup></bdo><tbody id="an1j4"></tbody>
              <menuitem id="an1j4"></menuitem>

              1. 首頁 > 范文 > 模板

                行政服務(wù)窗口個(gè)人總結(jié)(專業(yè)22篇)

                行政服務(wù)窗口個(gè)人總結(jié)(專業(yè)22篇)



                寫個(gè)人總結(jié)要真誠(chéng)坦率,不回避問題,同時(shí)要積極向上,尋找并肯定自己的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步。以下是一些名人的個(gè)人總結(jié),他們通過自己的經(jīng)歷和體會(huì)總結(jié)出了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

                行政服務(wù)窗口工作總結(jié)

                做好自己的事,其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我要如何、如何,那是很簡(jiǎn)單的事件,但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

                一、勤學(xué)勤思,不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。

                城市在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,只有學(xué)而不斷,才能解放思想,與時(shí)俱進(jìn),才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),樹立全局觀念,從大局利益出發(fā),站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題,審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展,以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí),推進(jìn)管理創(chuàng)新。

                二、換位思考,切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。

                作為辦證窗口的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,對(duì)于普通老百姓來國(guó)土部門辦土地證,是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,發(fā)發(fā)牢騷,但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,有則改之,無則加勉,我們不需要爭(zhēng)什么,換位思考一下,也許什么都能理解,所以,我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生,不讓材料在我這里耽擱。

                三、以人為本,全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。

                全心全意為人民服務(wù),就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí),樹立工作崗位的需要,就是我們的服務(wù),群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事,解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí),培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

                窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門的形象,我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力為國(guó)土部門樹形象、贏口碑,為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

                一年來,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī),為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)小結(jié)如下:。

                一、成績(jī)與作法。

                (一)積極推進(jìn)行政審批制度改革。

                為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,限度地方便了行政相對(duì)人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

                (二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。

                一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。刻苦鉆研《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng),很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),依法辦事能力有較大的提高,法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

                1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則,對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理,并即時(shí)在__市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。

                2、熱情服務(wù),便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),堅(jiān)持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),切實(shí)提高了窗口工作效率,實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

                3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

                4、嚴(yán)于律已,守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅(jiān)守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí),由衷地感到欣慰。

                二、問題與打算。

                雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

                1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位,在平時(shí)工作過程中,如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。

                2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

                在今后的工作中,將認(rèn)真查找不足,積極改進(jìn)工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

                服務(wù)窗口個(gè)人年終總結(jié)

                窗口工作,直接面對(duì)的是人民群眾,工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象,以下是小編為您帶來的服務(wù)窗口個(gè)人年終總結(jié),僅供參考!

                20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

                窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語地解決問題。

                我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理,件業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。

                窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

                除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì),20xx年,我組織并參與了*活動(dòng)、*活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

                學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加*培訓(xùn)和學(xué)習(xí),并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

                玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jī)。

                光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ?,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):。

                平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

                全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

                為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

                新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

                行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                20_年,__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城效率__)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù)),優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),加快行政審批制度改革步伐,全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái)。今年1-11月,共受理事項(xiàng)74637件,辦結(jié)事項(xiàng)74523件,平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日,實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日,實(shí)際提速92.12%,按時(shí)辦結(jié)率100%。

                (一)圍繞“臨滬新城效率__”品牌建設(shè),著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái)。

                1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。一是減少審批事項(xiàng)。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求,在推進(jìn)行政審批制度改革過程中,突出自我革命、自我削權(quán)的理念,努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場(chǎng)。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,今年4月、11月又從維護(hù)市場(chǎng)主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),主動(dòng)改革、自我瘦身,改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng),非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理,精簡(jiǎn)率42.03%。日前,中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范,優(yōu)化了審批流程,通過并、減、轉(zhuǎn)、放等方式,精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節(jié),并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。目前,我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時(shí)間。按照簡(jiǎn)便高效、保質(zhì)保量的原則,實(shí)施審批流程再造工程,對(duì)國(guó)土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個(gè)部門共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,從原來的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%,新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。

                2.向上爭(zhēng)取權(quán)限,向下放權(quán)有新突破。一是主動(dòng)對(duì)接,爭(zhēng)取放權(quán)。《__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的原則,參照義烏、舟山、紹興模式,主動(dòng)向上爭(zhēng)取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上,共梳理出需要省級(jí)部門和市級(jí)部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng),涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門。目前,已有工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土已分別取得省級(jí)部門的事項(xiàng)下放文件,獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng),另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后,工作開展正常,__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限,目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4張,一照多址11家,一址多照8家,并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育,我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證,解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題。縣國(guó)土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國(guó)土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。

                3、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案》,委托中國(guó)電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見,測(cè)評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前,已進(jìn)行了三次群眾滿意度測(cè)評(píng),結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%,部門滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測(cè)評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報(bào),將收到意見建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,并督促落實(shí)整改措施112條,通過此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,對(duì)行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí)、全程和自動(dòng)監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核,按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布,并通報(bào)各進(jìn)駐部門(單位)。1-11月份,無一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道,通過使服務(wù)評(píng)價(jià)器,開通陽光投訴熱線,采用電腦雙屏操作系統(tǒng),聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表,組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估。今年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器共評(píng)價(jià)38586次,群眾滿意度達(dá)99.9%。

                4、中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實(shí)開展。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,開展中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng),從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法,實(shí)行備案登記,信用評(píng)價(jià),并由中心建立電子信息平臺(tái),向全社會(huì)公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級(jí)。

                (二)控制“兩頭”,建立“六大服務(wù)”機(jī)制,優(yōu)化流程,營(yíng)造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。

                今年以來,我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理,在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式,在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收,大大縮短審批時(shí)間,全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。

                1、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”,堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審。通過聯(lián)審,各職能部門提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策,就申報(bào)材料、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知,需對(duì)上銜接、部門配合的進(jìn)行明確要求,并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分。今年1-11月,共召開聯(lián)審會(huì)議30次,聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè),占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%,,總投資103.2245億元,注冊(cè)資本41.5998億元,盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,提高投資強(qiáng)度2.15億元、增加注冊(cè)資本金9000萬元。

                2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制,今年中心共受理完成項(xiàng)目296家,平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天。

                3、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制,靠前服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序,待項(xiàng)目完全具備審批條件后,迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù),真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批,涉及投資金額29.74億元,其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段。

                4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制,全程服務(wù)。為主動(dòng)服務(wù)企業(yè),構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級(jí)審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍,實(shí)行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦,另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對(duì)普嘉倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦,占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%,代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng),其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右,提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),全縣14個(gè)審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù),涉及總投資38.32億元。

                5、推行多部門上門聯(lián)合審批,高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,最大限度提高了審批速度,同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前,已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門審批,為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡,先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門服務(wù)。

                6、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,周全服務(wù)。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室,實(shí)行以聯(lián)合測(cè)繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作,大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程,簡(jiǎn)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié),縮短了驗(yàn)收的時(shí)間。目前已對(duì)__國(guó)際木雕城、__遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開展了竣工驗(yàn)收工作,項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來的189個(gè)工作日,縮短至71個(gè)工作日,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,土地證辦理提速62.43%,并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“__速度”,成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。

                (三)以便民利民為目標(biāo),固本強(qiáng)基,全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì)。

                1、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行。4月份,會(huì)同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,對(duì)發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個(gè)書面反饋到各個(gè)部門,以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處。二是加強(qiáng)對(duì)窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,對(duì)部門審批服務(wù)績(jī)效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善,同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,對(duì)窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,制定了明確具體的考核內(nèi)容,并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng),與考核分值直接掛勾,使得相關(guān)評(píng)比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來共累計(jì)開展明察暗訪13次,環(huán)境秩序檢查32次,評(píng)選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動(dòng)紅旗窗口160個(gè),“六好”紅旗窗口20個(gè),服務(wù)明星15位。

                2、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái),定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會(huì),加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通,更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳,實(shí)行全程代辦。社保、住建、國(guó)土、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心,大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級(jí)便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù))公開信息平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。從20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”工作,強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì),縣財(cái)政安排113.6萬元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì),目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級(jí)稱號(hào),占比69.86%。今年,我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn),將“坐班制”改為“值班制”,從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)上門”,提升村級(jí)便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,有效祛除“機(jī)關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù)。同時(shí),建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意、田間地頭問需求、家長(zhǎng)里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、“兩代表”等組成測(cè)評(píng)小組,對(duì)村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測(cè)評(píng),鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行定期督查,對(duì)滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。

                3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會(huì)、唱道德歌曲、送廉政美文等活動(dòng)環(huán)節(jié),以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn),弘揚(yáng)道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng),不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè),邀請(qǐng)了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座,縣黨校副校長(zhǎng)高福弟老師作十八屆三中全會(huì)精神解讀,縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,觀看廉政電教片、主題授課等活動(dòng)19次,道德講堂宣講3次,實(shí)地警示教育1次,發(fā)送廉政短信16次。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察,借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。

                4、廣泛開展“三比一爭(zhēng)”主題活動(dòng)。開展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭(zhēng)滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)。通過精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案和載體,進(jìn)一步明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,使“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)有氛圍、有內(nèi)容、有實(shí)效。在活動(dòng)過程中,各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際,認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),采取切實(shí)措施加以整改落實(shí),著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí),中心還將“三比一爭(zhēng)”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,讓辦事群眾充分監(jiān)督,并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡(jiǎn)報(bào)》等載體對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。

                5、深入開展了“五項(xiàng)服務(wù)”。為了加快審批速度,提高服務(wù)水平,中心還開展四項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù),窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1:30分上班。二是延時(shí)服務(wù),指臨近下班時(shí),各窗口工作人員對(duì)當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng),開展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù),指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后,進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記,并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù),指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù),從7月1日起周一到周五工作時(shí)間,在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺(tái)工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù)、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目,真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念,運(yùn)行近半年來,為上千名辦事群眾排憂解難。

                行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績(jī)。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下,更需要我們花大力氣,促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

                行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文

                行政服務(wù)中心是集信息與咨詢、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu),那行政服務(wù)窗口個(gè)人的工作總結(jié)要怎么寫呢?今天本站小編給大家為您整理了行政服務(wù)窗口。

                希望對(duì)大家有所幫助。

                今年,市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,加快服務(wù)型政府建設(shè),進(jìn)一步提高行政效能,切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用,推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

                一年來,大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,組織鏈條逐步完善,截至今年12月31日,大廳共有進(jìn)駐單位35家,業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,同比增長(zhǎng)22.90%,日均業(yè)務(wù)受理量5344件,按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,即辦率53.78%;承諾件605084件,占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運(yùn)行以來,大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為120xx636件,日均業(yè)務(wù)受理量5608件,業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。

                一、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向,積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

                今年,大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),結(jié)合申請(qǐng)人意見建議,踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

                (一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

                為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),加快服務(wù)型政府建設(shè),今年,大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)。活動(dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。

                1.活動(dòng)組織情況。一是制定。

                活動(dòng)方案。

                和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,根據(jù)各自窗口工作的具體情況,報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開。

                活動(dòng)總結(jié)。

                會(huì)。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì),展示上半年的工作成績(jī)、探討存在的問題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動(dòng)年度總結(jié)會(huì),35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果,分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過窗口自評(píng)、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式,評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。

                2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求,立足自身實(shí)際,選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目,活動(dòng)成效顯著。比如,市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題,著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,運(yùn)用麥肯錫工作法,選擇“提高外國(guó)人來華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,運(yùn)用品質(zhì)管理理念,多措并舉,成效明顯。深圳市國(guó)稅局開展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,納稅“服務(wù)之星”評(píng)選,“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。

                (二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,力求提高服務(wù)水平。

                大廳作為展示政府形象的平臺(tái),立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開拓服務(wù)模式,不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

                1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”。今年,大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大的困難,積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨,得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù),分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署,約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件,占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),日均加班13.23小時(shí)。

                2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,采取各項(xiàng)便民利民措施,致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,方便申請(qǐng)人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦,方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái),增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國(guó)人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,請(qǐng)專家翻譯英文版,并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見,以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,提供快遞郵寄服務(wù),供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī),由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。

                (三)拓展服務(wù)功能,延伸服務(wù)觸角。

                大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。

                1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所,為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí),將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,采取按類別印制的方式,按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,如公司電話、法人聯(lián)系電話等,可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用,與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng),通過該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料,并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,可通過郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),窗口人員提前打印確認(rèn)。

                2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù),及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,電話提醒申請(qǐng)人前來換證,避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的,責(zé)令限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤,強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率,成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,辦理提醒就到哪。

                二、以“夯實(shí)制度管理”為根本,全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

                大廳立足制度管理,積極推進(jìn)依法行政,建立健全各項(xiàng)制度,提高執(zhí)行力,形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開化。

                (一)完善制度管理,規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

                大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。

                2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如,市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制,窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。

                今年以來,由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,經(jīng)委窗口的工作量大大增加,僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件),特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性,需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心,為此我處克服人手少,時(shí)間緊,任務(wù)重的困難,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,勤勤懇懇,堅(jiān)守職責(zé),團(tuán)結(jié)文明,以良好的工作質(zhì)量和高效率,圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是:狠抓基礎(chǔ)建設(shè),夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié),提升服務(wù)水平,從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化,辦事快速化,服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

                1、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》要求,我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí)按照市府要求,將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

                2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、

                發(fā)證、備案等,認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中:技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14件;民用爆炸物品銷售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

                3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí),及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告,按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚,程序合法,依據(jù)的法律準(zhǔn)確,投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理,投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見后都沒有再提出異議,從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé),保證了招投標(biāo)工作的順利開展。

                4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔,同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案,以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。

                5、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究,及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法。

                規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn),進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作,目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條,在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

                5、加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作,我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,增。

                強(qiáng)了窗口辦事能力,切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題。

                7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)。

                規(guī)章制度。

                改進(jìn)工作作風(fēng)積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限極大地方便了辦事群眾得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面、表揚(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

                2

                頁,當(dāng)前第。

                1

                1

                2

                行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文

                20xx年,x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),以x縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城效率)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù)),優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),加快行政審批制度改革步伐,全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái)。今年1-11月,共受理事項(xiàng)74637件,辦結(jié)事項(xiàng)74523件,平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日,實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日,實(shí)際提速92.12%,按時(shí)辦結(jié)率100%。

                (一)圍繞“臨滬新城效率”品牌建設(shè),著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái)。

                1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。一是減少審批事項(xiàng)。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求,在推進(jìn)行政審批制度改革過程中,突出自我革命、自我削權(quán)的理念,努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場(chǎng)。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,今年4月、11月又從維護(hù)市場(chǎng)主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),主動(dòng)改革、自我瘦身,改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng),非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理,精簡(jiǎn)率42.03%。日前,中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范,優(yōu)化了審批流程,通過并、減、轉(zhuǎn)、放等方式,精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節(jié),并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。目前,我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時(shí)間。按照簡(jiǎn)便高效、保質(zhì)保量的原則,實(shí)施審批流程再造工程,對(duì)國(guó)土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個(gè)部門共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,從原來的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%,新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。

                2.向上爭(zhēng)取權(quán)限,向下放權(quán)有新突破。一是主動(dòng)對(duì)接,爭(zhēng)取放權(quán)?!秞縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的原則,參照義烏、舟山、紹興模式,主動(dòng)向上爭(zhēng)取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上,共梳理出需要省級(jí)部門和市級(jí)部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng),涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門。目前,已有工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土已分別取得省級(jí)部門的事項(xiàng)下放文件,獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng),另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后,工作開展正常,x企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限,目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4張,一照多址11家,一址多照8家,并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育,我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證,解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題??h國(guó)土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國(guó)土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。

                3、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《x縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案》,委托中國(guó)電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見,測(cè)評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前,已進(jìn)行了三次群眾滿意度測(cè)評(píng),結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%,部門滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測(cè)評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報(bào),將收到意見建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,并督促落實(shí)整改措施112條,通過此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,對(duì)行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí)、全程和自動(dòng)監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核,按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布,并通報(bào)各進(jìn)駐部門(單位)。1-11月份,無一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道,通過使服務(wù)評(píng)價(jià)器,開通陽光投訴熱線,采用電腦雙屏操作系統(tǒng),聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表,組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估。今年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器共評(píng)價(jià)38586次,群眾滿意度達(dá)99.9%。

                4、中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實(shí)開展。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,開展中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng),從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法,實(shí)行備案登記,信用評(píng)價(jià),并由中心建立電子信息平臺(tái),向全社會(huì)公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級(jí)。

                (二)控制“兩頭”,建立“六大服務(wù)”機(jī)制,優(yōu)化流程,營(yíng)造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。

                今年以來,我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理,在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式,在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收,大大縮短審批時(shí)間,全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。

                1、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”,堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審。通過聯(lián)審,各職能部門提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策,就申報(bào)材料、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知,需對(duì)上銜接、部門配合的進(jìn)行明確要求,并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分。今年1-11月,共召開聯(lián)審會(huì)議30次,聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè),占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%,,總投資103.2245億元,注冊(cè)資本41.5998億元,盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,提高投資強(qiáng)度2.15億元、增加注冊(cè)資本金9000萬元。

                2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制,今年中心共受理完成項(xiàng)目296家,平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天。

                3、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制,靠前服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序,待項(xiàng)目完全具備審批條件后,迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù),真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批,涉及投資金額29.74億元,其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段。

                4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制,全程服務(wù)。為主動(dòng)服務(wù)企業(yè),構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級(jí)審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍,實(shí)行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦,另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對(duì)普嘉倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦,占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%,代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng),其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右,提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),全縣14個(gè)審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù),涉及總投資38.32億元。

                5、推行多部門上門聯(lián)合審批,高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,最大限度提高了審批速度,同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前,已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門審批,為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡,先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門服務(wù)。

                6、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,周全服務(wù)。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室,實(shí)行以聯(lián)合測(cè)繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作,大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程,簡(jiǎn)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié),縮短了驗(yàn)收的時(shí)間。目前已對(duì)國(guó)際木雕城、遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開展了竣工驗(yàn)收工作,項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來的189個(gè)工作日,縮短至71個(gè)工作日,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,土地證辦理提速62.43%,并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“速度”,成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。

                (三)以便民利民為目標(biāo),固本強(qiáng)基,全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì)。

                1、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行。4月份,會(huì)同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,對(duì)發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個(gè)書面反饋到各個(gè)部門,以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處。二是加強(qiáng)對(duì)窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,對(duì)部門審批服務(wù)績(jī)效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善,同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,對(duì)窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,制定了明確具體的考核內(nèi)容,并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng),與考核分值直接掛勾,使得相關(guān)評(píng)比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來共累計(jì)開展明察暗訪13次,環(huán)境秩序檢查32次,評(píng)選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動(dòng)紅旗窗口160個(gè),“六好”紅旗窗口20個(gè),服務(wù)明星15位。

                2、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái),定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會(huì),加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通,更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳,實(shí)行全程代辦。社保、住建、國(guó)土、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心,大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級(jí)便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù))公開信息平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。從20xx年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”工作,強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì),縣財(cái)政安排113.6萬元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì),目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級(jí)稱號(hào),占比69.86%。今年,我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn),將“坐班制”改為“值班制”,從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)上門”,提升村級(jí)便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,有效祛除“機(jī)關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù)。同時(shí),建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意、田間地頭問需求、家長(zhǎng)里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、“兩代表”等組成測(cè)評(píng)小組,對(duì)村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測(cè)評(píng),鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行定期督查,對(duì)滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。

                3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會(huì)、唱道德歌曲、送廉政美文等活動(dòng)環(huán)節(jié),以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn),弘揚(yáng)道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng),不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè),邀請(qǐng)了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座,縣黨校副校長(zhǎng)高福弟老師作xx屆三中全會(huì)精神解讀,縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,觀看廉政電教片、主題授課等活動(dòng)19次,道德講堂宣講3次,實(shí)地警示教育1次,發(fā)送廉政短信16次。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察,借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。

                4、廣泛開展“三比一爭(zhēng)”主題活動(dòng)。開展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭(zhēng)滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)。通過精心設(shè)計(jì)。

                活動(dòng)方案。

                和載體,進(jìn)一步明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,使“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)有氛圍、有內(nèi)容、有實(shí)效。在活動(dòng)過程中,各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際,認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),采取切實(shí)措施加以整改落實(shí),著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí),中心還將“三比一爭(zhēng)”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,讓辦事群眾充分監(jiān)督,并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡(jiǎn)報(bào)》等載體對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。

                5、深入開展了“五項(xiàng)服務(wù)”。為了加快審批速度,提高服務(wù)水平,中心還開展四項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù),窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1:30分上班。二是延時(shí)服務(wù),指臨近下班時(shí),各窗口工作人員對(duì)當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng),開展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù),指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后,進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記,并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù),指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù),從7月1日起周一到周五工作時(shí)間,在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺(tái)工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù)、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目,真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念,運(yùn)行近半年來,為上千名辦事群眾排憂解難。

                行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績(jī)。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下,更需要我們花大力氣,促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

                光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ?,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):

                一、抓政治思想品德。

                平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

                二、抓。

                崗位職責(zé)。

                全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

                為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

                新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

                2

                頁,當(dāng)前第。

                2

                1

                2

                行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求,行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公,由王xxx年6月按時(shí)在中心上班,辦理日常事務(wù),水產(chǎn)窗口主要做了以下工作:

                1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域x艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn),發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》x套,共計(jì)x本。

                2、《水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫(kù)區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本,水域面積x余畝,為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便,共計(jì)信貸額度x余萬元,為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。

                1、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元,機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元,全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子。

                2、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元,機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元,全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子。

                實(shí)行由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé),分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)行政審批工作,做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位,確保審批、繳費(fèi)、證書四到位,確保窗口高效運(yùn)作,正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系,理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序,加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪,監(jiān)督人員的銜接,實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng),建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。

                行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                今年以來,由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,經(jīng)委窗口的工作量大大增加,僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件),特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性,需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心,為此我處克服人手少,時(shí)間緊,任務(wù)重的困難,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,勤勤懇懇,堅(jiān)守職責(zé),團(tuán)結(jié)文明,以良好的工作質(zhì)量和高效率,圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是:狠抓基礎(chǔ)建設(shè),夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié),提升服務(wù)水平,從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化,辦事快速化,服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

                1、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》要求,我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí)按照市府要求,將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

                2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、

                發(fā)證、備案等,認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中:技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14件;民用爆炸物品銷售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

                3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí),及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告,按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚,程序合法,依據(jù)的法律準(zhǔn)確,投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理,投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見后都沒有再提出異議,從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé),保證了招投標(biāo)工作的順利開展。

                4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔,同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案,以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。

                5、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究,及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法。

                規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn),進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作,目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條,在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

                5、加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作,我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,增。

                強(qiáng)了窗口辦事能力,切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題。

                7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)工作作風(fēng),積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合,大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限,極大地方便了辦事群眾,得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面、表揚(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

                行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                今年,市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,加快服務(wù)型政府建設(shè),進(jìn)一步提高行政效能,切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用,推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

                一年來,大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,組織鏈條逐步完善,截至今年12月31日,大廳共有進(jìn)駐單位35家,業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,同比增長(zhǎng)22.90%,日均業(yè)務(wù)受理量5344件,按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,即辦率53.78%;承諾件605084件,占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運(yùn)行以來,大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為120xx636件,日均業(yè)務(wù)受理量5608件,業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。

                一、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向,積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

                今年,大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),結(jié)合申請(qǐng)人意見建議,踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

                (一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

                為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),加快服務(wù)型政府建設(shè),今年,大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)?;顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。

                1.活動(dòng)組織情況。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,根據(jù)各自窗口工作的具體情況,報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì),展示上半年的工作成績(jī)、探討存在的問題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動(dòng)年度總結(jié)會(huì),35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果,分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過窗口自評(píng)、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式,評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。

                2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求,立足自身實(shí)際,選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目,活動(dòng)成效顯著。比如,市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題,著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,運(yùn)用麥肯錫工作法,選擇“提高外國(guó)人來華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,運(yùn)用品質(zhì)管理理念,多措并舉,成效明顯。深圳市國(guó)稅局開展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,納稅“服務(wù)之星”評(píng)選,“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。

                (二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,力求提高服務(wù)水平。

                大廳作為展示政府形象的平臺(tái),立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開拓服務(wù)模式,不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

                1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”。今年,大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大的困難,積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨,得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù),分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署,約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件,占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),日均加班13.23小時(shí)。

                2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,采取各項(xiàng)便民利民措施,致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,方便申請(qǐng)人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦,方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái),增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國(guó)人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,請(qǐng)專家翻譯英文版,并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見,以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,提供快遞郵寄服務(wù),供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī),由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。

                (三)拓展服務(wù)功能,延伸服務(wù)觸角。

                大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。

                1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所,為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí),將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,采取按類別印制的方式,按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,如公司電話、法人聯(lián)系電話等,可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用,與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng),通過該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料,并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,可通過郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),窗口人員提前打印確認(rèn)。

                2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù),及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,電話提醒申請(qǐng)人前來換證,避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的,責(zé)令限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤,強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率,成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,辦理提醒就到哪。

                二、以“夯實(shí)制度管理”為根本,全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

                大廳立足制度管理,積極推進(jìn)依法行政,建立健全各項(xiàng)制度,提高執(zhí)行力,形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開化。

                (一)完善制度管理,規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

                大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。

                2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如,市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制,窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。

                服務(wù)窗口個(gè)人年終總結(jié)

                __年,縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

                一、__年工作開展情況。

                (一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。

                局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。

                (二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

                為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)水平,國(guó)土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識(shí),為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng),對(duì)照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批,服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

                (三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

                1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對(duì)投資者和辦事群眾,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。

                2、實(shí)行“六公開”,提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個(gè)工作日上報(bào),領(lǐng)取證件,窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項(xiàng)目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),主動(dòng)延遲下班時(shí)間,等群眾辦完事才下班。

                (四)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化窗口管理。

                1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。

                2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料,現(xiàn)場(chǎng)審批,提高窗口辦件效率。

                3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。

                二、取得成效。

                培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí),處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識(shí),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹立了法律意識(shí),處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進(jìn)一步樹立效能意識(shí),圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。

                行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文

                20_年,__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城效率__)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù)),優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),加快行政審批制度改革步伐,全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái)。今年1-11月,共受理事項(xiàng)74637件,辦結(jié)事項(xiàng)74523件,平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日,實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日,實(shí)際提速92.12%,按時(shí)辦結(jié)率100%。

                (一)圍繞“臨滬新城效率__”品牌建設(shè),著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái)。

                1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。一是減少審批事項(xiàng)。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求,在推進(jìn)行政審批制度改革過程中,突出自我革命、自我削權(quán)的理念,努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場(chǎng)。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,今年4月、11月又從維護(hù)市場(chǎng)主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),主動(dòng)改革、自我瘦身,改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng),非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理,精簡(jiǎn)率42.03%。日前,中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范,優(yōu)化了審批流程,通過并、減、轉(zhuǎn)、放等方式,精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節(jié),并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。目前,我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時(shí)間。按照簡(jiǎn)便高效、保質(zhì)保量的原則,實(shí)施審批流程再造工程,對(duì)國(guó)土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個(gè)部門共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,從原來的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%,新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。

                2.向上爭(zhēng)取權(quán)限,向下放權(quán)有新突破。一是主動(dòng)對(duì)接,爭(zhēng)取放權(quán)?!禵_縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的原則,參照義烏、舟山、紹興模式,主動(dòng)向上爭(zhēng)取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上,共梳理出需要省級(jí)部門和市級(jí)部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng),涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門。目前,已有工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土已分別取得省級(jí)部門的事項(xiàng)下放文件,獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng),另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后,工作開展正常,__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限,目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4張,一照多址11家,一址多照8家,并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育,我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證,解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題。縣國(guó)土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國(guó)土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。

                3、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案》,委托中國(guó)電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見,測(cè)評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前,已進(jìn)行了三次群眾滿意度測(cè)評(píng),結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%,部門滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測(cè)評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報(bào),將收到意見建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,并督促落實(shí)整改措施112條,通過此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,對(duì)行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí)、全程和自動(dòng)監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核,按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布,并通報(bào)各進(jìn)駐部門(單位)。1-11月份,無一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道,通過使服務(wù)評(píng)價(jià)器,開通陽光投訴熱線,采用電腦雙屏操作系統(tǒng),聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表,組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估。今年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器共評(píng)價(jià)38586次,群眾滿意度達(dá)99.9%。

                4、中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實(shí)開展。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,開展中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng),從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法,實(shí)行備案登記,信用評(píng)價(jià),并由中心建立電子信息平臺(tái),向全社會(huì)公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級(jí)。

                (二)控制“兩頭”,建立“六大服務(wù)”機(jī)制,優(yōu)化流程,營(yíng)造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。

                今年以來,我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理,在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式,在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收,大大縮短審批時(shí)間,全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。

                1、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”,堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審。通過聯(lián)審,各職能部門提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策,就申報(bào)材料、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知,需對(duì)上銜接、部門配合的進(jìn)行明確要求,并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分。今年1-11月,共召開聯(lián)審會(huì)議30次,聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè),占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%,,總投資103.2245億元,注冊(cè)資本41.5998億元,盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,提高投資強(qiáng)度2.15億元、增加注冊(cè)資本金9000萬元。

                2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制,今年中心共受理完成項(xiàng)目296家,平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天。

                3、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制,靠前服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序,待項(xiàng)目完全具備審批條件后,迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù),真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批,涉及投資金額29.74億元,其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段。

                4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制,全程服務(wù)。為主動(dòng)服務(wù)企業(yè),構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級(jí)審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍,實(shí)行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦,另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對(duì)普嘉倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦,占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%,代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng),其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右,提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),全縣14個(gè)審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù),涉及總投資38.32億元。

                5、推行多部門上門聯(lián)合審批,高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,最大限度提高了審批速度,同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前,已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門審批,為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡,先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門服務(wù)。

                6、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,周全服務(wù)。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室,實(shí)行以聯(lián)合測(cè)繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作,大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程,簡(jiǎn)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié),縮短了驗(yàn)收的時(shí)間。目前已對(duì)__國(guó)際木雕城、__遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開展了竣工驗(yàn)收工作,項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來的189個(gè)工作日,縮短至71個(gè)工作日,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,土地證辦理提速62.43%,并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“__速度”,成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。

                (三)以便民利民為目標(biāo),固本強(qiáng)基,全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì)。

                1、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行。4月份,會(huì)同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,對(duì)發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個(gè)書面反饋到各個(gè)部門,以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處。二是加強(qiáng)對(duì)窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,對(duì)部門審批服務(wù)績(jī)效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善,同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,對(duì)窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,制定了明確具體的考核內(nèi)容,并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng),與考核分值直接掛勾,使得相關(guān)評(píng)比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來共累計(jì)開展明察暗訪13次,環(huán)境秩序檢查32次,評(píng)選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動(dòng)紅旗窗口160個(gè),“六好”紅旗窗口20個(gè),服務(wù)明星15位。

                2、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái),定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會(huì),加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通,更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳,實(shí)行全程代辦。社保、住建、國(guó)土、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心,大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級(jí)便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù))公開信息平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。從20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”工作,強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì),縣財(cái)政安排113.6萬元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì),目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級(jí)稱號(hào),占比69.86%。今年,我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn),將“坐班制”改為“值班制”,從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)上門”,提升村級(jí)便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,有效祛除“機(jī)關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù)。同時(shí),建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意、田間地頭問需求、家長(zhǎng)里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、“兩代表”等組成測(cè)評(píng)小組,對(duì)村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測(cè)評(píng),鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行定期督查,對(duì)滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。

                3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會(huì)、唱道德歌曲、送廉政美文等活動(dòng)環(huán)節(jié),以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn),弘揚(yáng)道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng),不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè),邀請(qǐng)了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座,縣黨校副校長(zhǎng)高福弟老師作十八屆三中全會(huì)精神解讀,縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,觀看廉政電教片、主題授課等活動(dòng)19次,道德講堂宣講3次,實(shí)地警示教育1次,發(fā)送廉政短信16次。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察,借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。

                4、廣泛開展“三比一爭(zhēng)”主題活動(dòng)。開展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭(zhēng)滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)。通過精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案和載體,進(jìn)一步明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,使“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)有氛圍、有內(nèi)容、有實(shí)效。在活動(dòng)過程中,各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際,認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),采取切實(shí)措施加以整改落實(shí),著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí),中心還將“三比一爭(zhēng)”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,讓辦事群眾充分監(jiān)督,并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡(jiǎn)報(bào)》等載體對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。

                5、深入開展了“五項(xiàng)服務(wù)”。為了加快審批速度,提高服務(wù)水平,中心還開展四項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù),窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1:30分上班。二是延時(shí)服務(wù),指臨近下班時(shí),各窗口工作人員對(duì)當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng),開展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù),指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后,進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記,并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù),指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù),從7月1日起周一到周五工作時(shí)間,在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺(tái)工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù)、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目,真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念,運(yùn)行近半年來,為上千名辦事群眾排憂解難。

                行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績(jī)。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下,更需要我們花大力氣,促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

                作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí),我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí),將很難適應(yīng)窗口的工作。

                在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴(yán)格要求自己。

                工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程,申請(qǐng)人齊全時(shí),填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的,應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》,一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,讓辦事群眾少跑腿。

                戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,自重、自警、自勵(lì),爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,踏實(shí)工作,力求把本職工作做得更好。

                今年,市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,加快服務(wù)型政府建設(shè),進(jìn)一步提高行政效能,切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用,推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

                一年來,大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,組織鏈條逐步完善,截至今年12月31日,大廳共有進(jìn)駐單位35家,業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,同比增長(zhǎng)22.90%,日均業(yè)務(wù)受理量5344件,按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,即辦率53.78%;承諾件605084件,占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20__年5月運(yùn)行以來,大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件,日均業(yè)務(wù)受理量5608件,業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。

                今年,大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),結(jié)合申請(qǐng)人意見建議,踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

                (一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

                為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),加快服務(wù)型政府建設(shè),今年,大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)?;顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。

                2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求,立足自身實(shí)際,選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目,活動(dòng)成效顯著。比如,市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題,著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,運(yùn)用麥肯錫工作法,選擇“提高外國(guó)人來華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,運(yùn)用品質(zhì)管理理念,多措并舉,成效明顯。深圳市國(guó)稅局開展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,納稅“服務(wù)之星”評(píng)選,“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。

                (二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,力求提高服務(wù)水平。

                大廳作為展示政府形象的平臺(tái),立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開拓服務(wù)模式,不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

                1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”。今年,大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大的困難,積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨,得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù),分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署,約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),日均加班13.23小時(shí)。

                2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,采取各項(xiàng)便民利民措施,致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,方便申請(qǐng)人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦,方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái),增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國(guó)人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,請(qǐng)專家翻譯英文版,并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見,以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,提供快遞郵寄服務(wù),供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī),由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。

                (三)拓展服務(wù)功能,延伸服務(wù)觸角。

                大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。

                1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所,為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí),將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,采取按類別印制的方式,按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,如公司電話、法人聯(lián)系電話等,可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用,與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng),通過該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料,并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,可通過郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),窗口人員提前打印確認(rèn)。

                2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù),及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,電話提醒申請(qǐng)人前來換證,避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的,責(zé)令限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤,強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率,成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,辦理提醒就到哪。

                大廳立足制度管理,積極推進(jìn)依法行政,建立健全各項(xiàng)制度,提高執(zhí)行力,形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開化。

                (一)完善制度管理,規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

                大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。

                2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如,市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制,窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。

                今年,市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,加快服務(wù)型政府建設(shè),進(jìn)一步提高行政效能,切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用,推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

                一年來,大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,組織鏈條逐步完善,截至今年12月31日,大廳共有進(jìn)駐單位35家,業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,同比增長(zhǎng)22.90%,日均業(yè)務(wù)受理量5344件,按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,即辦率53.78%;承諾件605084件,占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20__年5月運(yùn)行以來,大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件,日均業(yè)務(wù)受理量5608件,業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。

                今年,大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),結(jié)合申請(qǐng)人意見建議,踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

                (一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

                為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),加快服務(wù)型政府建設(shè),今年,大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)?;顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。

                2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求,立足自身實(shí)際,選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目,活動(dòng)成效顯著。比如,市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題,著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,運(yùn)用麥肯錫工作法,選擇“提高外國(guó)人來華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,運(yùn)用品質(zhì)管理理念,多措并舉,成效明顯。深圳市國(guó)稅局開展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,納稅“服務(wù)之星”評(píng)選,“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。

                (二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,力求提高服務(wù)水平。

                大廳作為展示政府形象的平臺(tái),立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開拓服務(wù)模式,不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

                1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”。今年,大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大的困難,積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨,得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù),分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署,約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),日均加班13.23小時(shí)。

                2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,采取各項(xiàng)便民利民措施,致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,方便申請(qǐng)人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦,方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái),增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國(guó)人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,請(qǐng)專家翻譯英文版,并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見,以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,提供快遞郵寄服務(wù),供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī),由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。

                (三)拓展服務(wù)功能,延伸服務(wù)觸角。

                大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。

                1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所,為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí),將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,采取按類別印制的方式,按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,如公司電話、法人聯(lián)系電話等,可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用,與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng),通過該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料,并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,可通過郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),窗口人員提前打印確認(rèn)。

                2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù),及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,電話提醒申請(qǐng)人前來換證,避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的,責(zé)令限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤,強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率,成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,辦理提醒就到哪。

                大廳立足制度管理,積極推進(jìn)依法行政,建立健全各項(xiàng)制度,提高執(zhí)行力,形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開化。

                (一)完善制度管理,規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

                大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。

                2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如,市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制,窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。

                今年,市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,加快服務(wù)型政府建設(shè),進(jìn)一步提高行政效能,切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用,推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

                一年來,大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,組織鏈條逐步完善,截至今年12月31日,大廳共有進(jìn)駐單位35家,業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,同比增長(zhǎng)22.90%,日均業(yè)務(wù)受理量5344件,按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,即辦率53.78%;承諾件605084件,占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20__年5月運(yùn)行以來,大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件,日均業(yè)務(wù)受理量5608件,業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。

                今年,大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),結(jié)合申請(qǐng)人意見建議,踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

                (一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

                為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),加快服務(wù)型政府建設(shè),今年,大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)?;顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。

                1.活動(dòng)組織情況。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,根據(jù)各自窗口工作的具體情況,報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì),展示上半年的工作成績(jī)、探討存在的問題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動(dòng)年度總結(jié)會(huì),35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果,分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過窗口自評(píng)、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式,評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。

                2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求,立足自身實(shí)際,選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目,活動(dòng)成效顯著。比如,市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題,著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,運(yùn)用麥肯錫工作法,選擇“提高外國(guó)人來華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,運(yùn)用品質(zhì)管理理念,多措并舉,成效明顯。深圳市國(guó)稅局開展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,納稅“服務(wù)之星”評(píng)選,“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。

                (二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,力求提高服務(wù)水平。

                大廳作為展示政府形象的平臺(tái),立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開拓服務(wù)模式,不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

                1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”。今年,大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大的困難,積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨,得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù),分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署,約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),日均加班13.23小時(shí)。

                2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,采取各項(xiàng)便民利民措施,致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,方便申請(qǐng)人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦,方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái),增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國(guó)人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,請(qǐng)專家翻譯英文版,并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見,以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,提供快遞郵寄服務(wù),供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī),由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。

                (三)拓展服務(wù)功能,延伸服務(wù)觸角。

                大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。

                1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所,為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí),將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,采取按類別印制的方式,按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,如公司電話、法人聯(lián)系電話等,可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用,與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng),通過該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料,并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,可通過郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),窗口人員提前打印確認(rèn)。

                2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù),及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,電話提醒申請(qǐng)人前來換證,避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的,責(zé)令限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤,強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率,成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,辦理提醒就到哪。

                大廳立足制度管理,積極推進(jìn)依法行政,建立健全各項(xiàng)制度,提高執(zhí)行力,形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開化。

                (一)完善制度管理,規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

                大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。

                1.健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如,深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn),推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度,形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn),窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制。深圳市國(guó)稅局建立有效的考核激勵(lì)制度,充分利用績(jī)效考核制度,把員工的投訴和表揚(yáng)與績(jī)效獎(jiǎng)罰掛鉤,對(duì)員工起到警示作用。市貿(mào)促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》,相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會(huì)制度》、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(qǐng)(休)假制度》、《財(cái)務(wù)票據(jù)管理辦法》臺(tái)賬制度。二是。

                2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如,市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制,窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。

                服務(wù)窗口個(gè)人年終總結(jié)

                20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

                窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語地解決問題。

                我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。

                窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

                除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì)xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

                學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

                玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的`成績(jī)。

                銀行服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                我們都習(xí)慣用一眨眼的功夫來形容時(shí)間的流逝。這不,轉(zhuǎn)眼間秋天來了,冬天快到了。一年忙到頭,付出的是什么,收獲的又是什么呢?還是仔細(xì)地回顧一學(xué)期的工作吧:

                “學(xué)海無涯,教無止境”,只有不斷充電,才能維持教學(xué)的青春和活力。所以,一直以來我都積極學(xué)習(xí)。本學(xué)期,結(jié)合新課程改革,確立的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是新課程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)理論。一學(xué)期來,我認(rèn)真參加學(xué)校組織的新課程培訓(xùn)及各類學(xué)習(xí)講座。另外,我還利用書籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)教育新課程標(biāo)準(zhǔn),以及相關(guān)的文章如《教育的轉(zhuǎn)型與教師角色的轉(zhuǎn)換》、《教師怎樣與新課程同行》等。通過學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹立先進(jìn)的教學(xué)理念,也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展,知識(shí)的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。平時(shí)有機(jī)會(huì)還通過技能培訓(xùn)、外出聽課、開課等使自己在教育教學(xué)方面不斷進(jìn)步。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。

                教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期,我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中,立足“用活新老教材,實(shí)踐新理念。”力求讓我的美術(shù)教學(xué)更具特色,形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式,更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求,提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。

                我任教三至六年級(jí)的美術(shù)課,(其中四年級(jí)兩個(gè)班,五年級(jí)兩個(gè)班,六年級(jí)兩個(gè)班,還加三年級(jí)一個(gè)班)共計(jì)14節(jié)課,課時(shí)量比較大。在日常教學(xué)中,我堅(jiān)持切實(shí)做好課堂教學(xué)“五認(rèn)真”。課前認(rèn)真作好充分準(zhǔn)備,精心設(shè)計(jì)教案,并結(jié)合各班的實(shí)際,靈活上好每一堂課,盡可能做到課堂內(nèi)容當(dāng)堂完成,課后仔細(xì)批改學(xué)生作業(yè),不同類型的課,不同年級(jí)采用不同的批改方法,使學(xué)生對(duì)美術(shù)更有興趣,同時(shí)提高學(xué)生的美術(shù)水平。另外,授課后根據(jù)得失及時(shí)寫些教后感、教學(xué)反思,從短短幾句到長(zhǎng)長(zhǎng)一篇不等,目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),我還積極和班主任進(jìn)行溝通,了解學(xué)生,改進(jìn)教法,突破學(xué)法。針對(duì)舊教材內(nèi)容陳舊、單一、脫離學(xué)生實(shí)際問題,我積極進(jìn)行校本課程的開發(fā)與設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)了“神奇的鞋子(設(shè)計(jì)發(fā)明課)”、“我的椅子(寫生課)”、“神奇的椅子(設(shè)計(jì)課)”、“美麗的門簾(易拉罐制作)”等課,著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維能力。美術(shù)課教學(xué)中,我采用系統(tǒng)性、階段性相結(jié)合的原則,做到每堂課都能讓學(xué)生有收獲。總之,不管在課堂教學(xué),還是在課外教學(xué)中,我都以培養(yǎng)學(xué)生能力,提高學(xué)生的'素質(zhì)為目標(biāo),力求讓美術(shù)教學(xué)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展起到更大的作用。

                反思本學(xué)年來的工作,在喜看成績(jī)的同時(shí),也在思量著自己在工作中的不足。

                不足有以下幾點(diǎn):

                3、美術(shù)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多,本來想開設(shè)美術(shù)興趣小組,但由于種種原因也沒能實(shí)現(xiàn),今后還要努力找出一些美術(shù)教學(xué)的特色點(diǎn),為開創(chuàng)美術(shù)教學(xué)的新天地作出貢獻(xiàn)。

                其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。

                服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo):

                你們好!

                我是青州市銘旺火鍋店的負(fù)責(zé)人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼,在朋友的幫助下,我開辦了一家火鍋店,準(zhǔn)備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚,我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證,這時(shí)離開業(yè)還有兩天,時(shí)間非常緊張,不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證,但是開業(yè)的請(qǐng)?zhí)及l(fā)出去了,開業(yè)日期不好更改,我非常著急。第二天,我抱著試試看的'態(tài)度,來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進(jìn)行咨詢。窗口工作人員非常熱情,聽我說完了情況后,勸我不要著急,并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場(chǎng)等事宜,到9月11日上午,我便順利拿到了衛(wèi)生許可證,真是讓我喜出望外。辦事期間,衛(wèi)生局窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給我留下了深刻印象,我非常感激。同時(shí),我也非常感激人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個(gè)辦事環(huán)境,不但條件舒適,而且工作效率高,真是太方便、太好了。

                再一次說聲謝謝!

                1、信訪工作表揚(yáng)信。

                2、工作認(rèn)真的表揚(yáng)信范文大全。

                3、員工工作辛苦表揚(yáng)信。

                服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人,我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量,如何維護(hù)好公安機(jī)關(guān)及窗口形象。公安窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān),還被賦予了展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來,我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作,特別是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)此,窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中,依然有群眾對(duì)公安窗口工作不理解、對(duì)服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多,下面,我試著從這些緣由進(jìn)手,就如何做好公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作,談幾點(diǎn)工作體會(huì)。

                造成群眾不滿意的幾點(diǎn)因素。

                1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識(shí),對(duì)待老百姓缺少熱忱,缺少耐心,特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會(huì)將情緒帶到工作中,愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng)。

                2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便,并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,由于種種緣由,檔案保管不全,有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢?cè)瓩n案時(shí),查找不到,造成對(duì)公安機(jī)關(guān)的不滿。

                3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突,導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機(jī)關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20__年就取消了,但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明,否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等,并不是公安職能所管轄的也推之公安機(jī)關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,造成了群眾的不滿。

                4、依附在戶口上的各種社會(huì)利益,影響了警民關(guān)系。由于目前計(jì)劃生養(yǎng)、勞動(dòng)保障、社會(huì)福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上,特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年,隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開,一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺(tái)實(shí)施,農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善,農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,使得很多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策,群眾的訴求不能解決,他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上,以投訴、上告相要挾,乃至謾罵、欺侮窗口工作職員,給我們帶來困難。

                針對(duì)以上種種緣由,公安窗口該如何化解群眾的不滿,如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷,且在認(rèn)真思考以后以為:

                一、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平。

                1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念,及時(shí)更新觀念,找準(zhǔn)工作定位,以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作,以科學(xué)的價(jià)值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,做到干一行愛一行,履行好職責(zé),更好的為群眾服務(wù)。

                2、要求窗口工作職員學(xué)會(huì)換位思考,多想一想“假如我是辦事群眾,??慈嗣窬煸鯓幼觥?。多站在群眾的態(tài)度想題目,多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中,根據(jù)具體情況,能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,用好、用足戶口政策,最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,為他們解決實(shí)際困難。

                3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法,學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。對(duì)手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,不是簡(jiǎn)單地以“不行”、“不能”來應(yīng)付,而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋,多講一些“對(duì)不起”,多用一些微笑,用真誠(chéng)來化解老百姓心中的不滿。

                二、部分之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

                各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職,盡職盡責(zé)。部分之間多些溝通,少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想,千方百計(jì)的為群眾解決題目,而不是只想著“踢皮球”。一項(xiàng)政策的出臺(tái)不能只根據(jù)自己部分的情況而定,必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通,不能自設(shè)門坎,要切實(shí)體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,實(shí)實(shí)在在的為民著想。

                三、深化戶籍制度改革,剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛。

                目前國(guó)土資源、人事勞動(dòng)、社會(huì)保障、計(jì)劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作,并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機(jī)關(guān)及其窗口,乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程。所以,深化戶籍制度改革,不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,還應(yīng)推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì)管理制度改革創(chuàng)新,逐步剝離依附于戶口上的各種利益,使其與社會(huì)福利待遇完全脫鉤。

                服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                “窗口”是代表著一個(gè)單位的外部形象,加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來,我們國(guó)土窗口在加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),樹立窗口良好形象方面做了大量工作,取得了令人矚目的成就,但仍有群眾不滿意的問題存在。本人作為從事國(guó)土窗口工作的一員,對(duì)如何做好國(guó)土窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)工作體會(huì)。

                首先要有責(zé)任心。

                我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感,理論上說就是認(rèn)同感,就我們國(guó)土而言就是要對(duì)國(guó)土事業(yè)充滿熱情,對(duì)革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心,才能做好本質(zhì)工作。

                黨提出了“立黨為公,執(zhí)政為民”的思想,就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念,牢固樹立為民的思想,始終把群眾利益放在第一位,堅(jiān)決克服特權(quán)思想,切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民,服務(wù)大局的思想意識(shí),為建設(shè)“和諧社會(huì)”貢獻(xiàn)力量。

                其次要誠(chéng)心。

                我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠(chéng)相待,以理服人。通過換位體驗(yàn),換位思考,處處替群眾著想,就能把事情辦好。只要我們這樣做,我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。

                再次要耐心。

                做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠(chéng)心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練,一是要練坐功,即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練,學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,要有一定的耐心才行,決不能簡(jiǎn)單行事,要學(xué)會(huì)做群眾工作,掌握一定的接待技巧和說話的方法。

                還有要細(xì)心。

                在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記;在回答問題時(shí)要多問幾句,想好了再解答,不能信口開河,不負(fù)責(zé)任。此外,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,多向同事請(qǐng)教,做好備忘錄,以備今后工作中遇到類似問題,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為民服務(wù)。

                窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情,它是國(guó)土工作一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),必須做到持之以恒,始終如一,才能取得實(shí)效。否則就會(huì)違背諾言,失信于民。

                服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                根據(jù)組織安排,我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

                縣政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試,我們倆取得了優(yōu)異成績(jī),縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績(jī),對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。

                政務(wù)中心指紋簽到,電子眼監(jiān)控,行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公,辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個(gè)人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規(guī)則,我們學(xué)習(xí)五筆輸入法,在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問題。

                3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),收取了建筑方面的排污費(fèi)xx多元。時(shí)至今日,我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起,共計(jì)xx元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件,受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,無超時(shí)、延誤現(xiàn)象。

                我們?cè)诖翱诘?主要工作是將排污費(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中,協(xié)助相關(guān)部門、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi),接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴,在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉,努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好,工作成績(jī)較突出,在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,我們環(huán)保局榮獲第一名。

                中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng),展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),為黨旗爭(zhēng)光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道,我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),在中心有所為,不學(xué)懶人,不做閑人,要學(xué)要上進(jìn)。

                今后工作的努力方向:一要有憂患意識(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí);二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí),工作要有責(zé)任感,廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事,小事要在窗口共商,大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教;四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展,不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),凡事多思多想,要有金點(diǎn)子,好主意,有利工作的要匯報(bào),爭(zhēng)取早日落實(shí),工作要有新起色,發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作,努力形成自己的知識(shí)體系。

                服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

                為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

                新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

                服務(wù)窗口年終個(gè)人總結(jié)

                20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

                一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是__(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語地解決問題。

                二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理__、__等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20__年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成__件__業(yè)務(wù)辦理,__件__業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。

                三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

                四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì)__,20__年,我組織并參與了__活動(dòng)、__活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

                五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20__年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加__培訓(xùn)和__學(xué)習(xí),并報(bào)考了__并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

                美羊辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jī)。

                服務(wù)窗口年終個(gè)人總結(jié)

                根據(jù)市紀(jì)委、市監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦(四紀(jì)發(fā)[20__]4號(hào))精神,結(jié)合我市__系統(tǒng)實(shí)際,經(jīng)局黨委研究,決定從20__年開始,在全市__系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)?,F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:

                一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

                為扎實(shí)開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng),我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組由__為組長(zhǎng),副組長(zhǎng)由__、__副書記為副組長(zhǎng),成員由其他黨委委員和各股室負(fù)責(zé)人、基層站所負(fù)責(zé)人組成,具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)立在黨委辦,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作,督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認(rèn)真組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),確保創(chuàng)建活動(dòng)取得明顯成效。

                二、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí)。

                (1)召開會(huì)議,營(yíng)造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì),全面部署創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、辦法措施和時(shí)間安排,使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性,認(rèn)真自覺地投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去,印發(fā)20多條標(biāo)語,分別分發(fā)到各基層林業(yè)站,營(yíng)造“人人參與學(xué)習(xí)、人人提高認(rèn)識(shí)、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

                (2)制定方案,明確創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合我市__工作實(shí)際,我局印發(fā)了《四會(huì)市__局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》(四林[20__]26號(hào)),要求全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理會(huì),并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建內(nèi)容。實(shí)施方案的出臺(tái),加深了我局廣大工作人員對(duì)創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識(shí),指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行,為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。

                三、自查自糾,整改落實(shí)。

                為切實(shí)開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng),我局以__行政服務(wù)大廳為主體,輻射各__服務(wù)窗口,依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行一次深入、全面地自查自糾工作。

                1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到學(xué)習(xí)經(jīng)常化,工作制度化;落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度,使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善,紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí),要求各服務(wù)窗口工作人員,通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題,以及通過換位思考,站在前來辦理業(yè)務(wù)群眾角度,對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn),逐條認(rèn)真把關(guān),審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會(huì),通過相互交流、互提建議以及認(rèn)真總結(jié),為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。

                2、優(yōu)化環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔,無臟、亂、差現(xiàn)象,服務(wù)設(shè)施齊全;辦事指南清楚,政(事)務(wù)公開完善;設(shè)置咨詢窗口,提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),給辦事群眾一個(gè)明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù),全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù),開通重大項(xiàng)目“綠色通道”;推行辦事事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,強(qiáng)化大廳窗口服務(wù)功能,精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效,深受廣大群眾贊賞。

                3、健全制度,落實(shí)崗位責(zé)任。各服務(wù)窗口認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接辦接訪制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制度、失職追究制,并公示上墻,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極推行為民、便民、利民措施,關(guān)心群眾的疾苦,對(duì)他們提出的各種疑難問題能及時(shí)進(jìn)行解答,做好耐心的解釋服務(wù)工作,及時(shí)化解群眾心里疑慮,在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報(bào)投訴意見箱和意見簿,及市行政效能投訴中心電話,主動(dòng)接受辦事群眾及全社會(huì)各界人士的監(jiān)督和投訴。

                4、群策群力,確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),采取多種形式,聯(lián)系群眾,依靠群眾,廣泛征求意見,采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會(huì)等多種方式,廣納民意,汲取全社會(huì)多方智慧,廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)狀況,查找存在突出問題。

                服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                四季輪回。不知不覺,本人已在調(diào)度這個(gè)新的工作崗位上度過了x凡但卻充實(shí)的第一年。二月末,本人從昌化操作站至調(diào)度所,從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),在新的崗位上勤勤肯肯,努力工作,充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié):

                一、立足本崗,做好本職工作。

                從到調(diào)度所報(bào)到之日起,本人就積極投入到新的工作崗位中去,積極向各位老師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)度班張班長(zhǎng)是位能干、熱情、細(xì)致的女班長(zhǎng)。她十分重視對(duì)對(duì)新進(jìn)調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作。為我三個(gè)月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展,制定了詳細(xì)周全、循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)計(jì)劃。六月份,本人順利通過調(diào)度副值考試,并正式擔(dān)任調(diào)度副值。

                二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),適應(yīng)崗位需要。

                “科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,作為生產(chǎn)一線的一名電力工人,深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),在企業(yè)、部門中立足。社會(huì)生產(chǎn)不斷發(fā)展進(jìn)步,需要人們掌握更新更好的技術(shù),滿足社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的需要。當(dāng)代社會(huì),已進(jìn)入高速發(fā)展的信息時(shí)代,新技術(shù),新科技不斷出現(xiàn),電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作,可以說,絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一:電壓和無功調(diào)節(jié)、負(fù)荷控制,就是在調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)上完成;另外,值班的日常工作都在mis中進(jìn)行。掌握先進(jìn)的生產(chǎn)、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人,本人堅(jiān)持立足本崗,努力學(xué)習(xí),刻苦專研專業(yè)技術(shù),努力提高業(yè)務(wù)技能;積極學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。

                為進(jìn)一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),今年11月份,調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)又安排本人到杭州電力學(xué)校進(jìn)行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本人也十分珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過半個(gè)多月的培訓(xùn),本人感觸頗深。深感這次培訓(xùn)的及時(shí)性和重要作用。此次培訓(xùn)涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程,包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機(jī)、電氣,供電中的輸電線路,繼電保護(hù),dts仿真機(jī)培訓(xùn);還對(duì)《電力法》,《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)不但使我的業(yè)務(wù)水x有了較大的.提高,也從學(xué)校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢(shì);電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學(xué);認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。

                這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機(jī)感,進(jìn)一步、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的迫切感時(shí)時(shí)沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展,信息科技日新月異,企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強(qiáng)烈的自覺學(xué)習(xí)要求,要不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷,吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟,不進(jìn)則退”。只爭(zhēng)朝夕,發(fā)奮學(xué)習(xí),才是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存的根本之道。本人也計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的崗位技能學(xué)習(xí),以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

                三、把握信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

                服務(wù)窗口年終個(gè)人總結(jié)

                歲月不居,時(shí)光如流,進(jìn)入行政審批局工作已八月有余,現(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)如下:

                我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作,20__年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達(dá)到99%,無投訴。

                行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì)到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年,我學(xué)到了不少新知識(shí),也有了很多新感受和新思考。

                1、服務(wù)為本提升理念。

                窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾,心更要入群眾,身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了,為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng),我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在,我一心想的是為群眾服務(wù)。

                2、鍛煉能力提高素養(yǎng)。

                窗口工作的水平,主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,在服務(wù)對(duì)象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易,但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數(shù)人對(duì)于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥,而我認(rèn)為:雖然工作難度不大,但卻無比煩瑣,這就需要我們有極好的耐性和耐心,始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,也不讓群眾為難一次”。做到真誠(chéng)為民服務(wù),以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

                3、立足崗位實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

                窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺(tái)。有人說:人生求樂的方法,最好莫過于尊重勞動(dòng),一切的樂境都可由勞動(dòng)得來;一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事,在平凡的崗位上做出成績(jī)這就是不平凡。

                今后我要更加嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)能力和水平。

                服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

                于20xx年工作的計(jì)劃和安排,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率,減化審批程序,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,全年無緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生,無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,無投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件。全面完成工作任務(wù),現(xiàn)對(duì)今年工作做如下總結(jié):

                認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,熱情接待每一位到中心辦事的群眾,辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,讓辦事群眾滿意而歸,絕不讓辦事群眾跑冤枉路,共接待群眾咨詢600余人次,接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴(yán)格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請(qǐng)銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì)授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次。

                今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng):行政事項(xiàng)公示欄、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求,進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程,實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。編制完善辦件指南,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。

                全年窗口受理建設(shè)項(xiàng)目選址意見共6件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件,通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項(xiàng)共45項(xiàng),工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件,受理規(guī)劃方案審批項(xiàng)目90個(gè),臨時(shí)(零星)建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。

                在受理時(shí),我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì)、審查,無誤后才進(jìn)行登記,對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之,在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。對(duì)于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記,按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入,同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常督促辦件時(shí)限,并隨時(shí)把從客戶中反饋來的意見和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

                在一年的工作實(shí)踐中,行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成績(jī),但也清醒的看到存在差距和不足。對(duì)于有關(guān)政策的理解不深,只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。

                1、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識(shí),大局意識(shí),認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。

                2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率。

                有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書。

                相關(guān)內(nèi)容

                熱門閱讀
                隨機(jī)推薦
                返回

                歷史搜索

                大家都在搜

                久久精品香蕉视频,亚洲视频手机在线观看,国产精品亚洲一区在现观看,18禁无遮挡国产免费观看,偷拍亚洲欧美,国产精品久久久久久久专区,欧美日韩免费一区二区三区,在线视频久,国产9 9在线 | 免费,2022精品久久久久久中文字幕
                亚洲av成人无码久久www| 一区二区三区波多野结衣| 麻豆国产成人AV网| 二男一女一级一片| 欧美精品一区二区在线观看| 久久综合精品不卡一区二区| 无码一区二区三区精品不卡| 99在线视频精品费观看视| 亚洲一区二区三区无码国产| 亚洲中文字幕无码AV永久| 丰满熟妇乱又伦在线无码视频| 无码人妻精品中文字幕免费 | 久久精品国产亚洲AV妓女| 久久无码国产精品| 99视频在线观看视频一区| 中文字幕无码高清| 国产精品视频免费| 国产精品白浆一区二区免费看| 亚洲欧美色一区二区三区| 欧美精品人爱a欧美精品| 亚洲香蕉在线观看| 国产刺激对白| 日韩精品在线视频| 97精品人妻无码专区在线视频区| 亚洲中文一本无码AV在线无码| 成人国产一区二区| 无卡无码无免费毛片| 久久中文字幕久久久久 | 国产精品第6页| 国产精品黄在线观看观看| 久久久久无码视频| 日本高清视频色www在线观看| 久久国产一区二区三区| 亚洲丝袜在线观看| 久久香蕉久久| 欧美一区二区午夜福利在线yw| 中文字幕精品视频在线| 99视频精品全部在线| 午夜电影一区| 中文字幕aⅴ人妻一区二区| 亚洲精品无码A∨| 欧美日韩中文视频| 无码毛片一区二区三区视频| 40分钟永久免费又黄又粗| 亚洲日韩在线| 国语憿情少妇无码av| 香蕉国产线看观看| 欧美日韩一区二区三区色综合| 国产中文字幕视频在线观看 | 亚洲,欧洲,国产有码| 伊人一区二区在线| 亚洲AV无码片VR一区二区三区| 久久精品国产99久久丝袜| 日本一区二区三区在线观看| 国产精品国产午夜免费看福利| 亚洲va国产v缕天堂va久久| 国产在线精品在线免费| 色欲AV无码一区二区人妻| 五月丁香六月综合激情在线观看 | www大成色永久| 日韩色无码一级毛片一区二区-百| 国产一区二区三区露脸| 国产亚洲情侣久久精品| 91美女福利视频| 在线色av| 国产精品igao视频| 无码人妻Av| 亚洲国码av| 91免费国产在线观看尤物| 永久免费精品性爱网站| 久久久亚洲精品午夜福利| 日韩精品无码一本二本三本色| 日韩一二区| 国产男女无遮挡猛进猛出| 亚洲AV成人精品无码专区| 亚洲综合网址| 人妻有码中文字幕在线不卡| 欧美激情精品久久久久久| 亚洲国产一级毛片| 亚洲国产精品99久久无色无码| 手机亚洲第一页| 欧美精品aaa久久久影院| 久久久久亚洲AV无码专区越南| 日韩视频国产| 夜夜爽免费888视频| 91福利视频网站| 久久艹国产| 亚洲手机中文字幕| 久久亚洲欧美| 九九在线精品视频xxx| 欧美日韩免费看| 蜜臀久久99精品久久久久久 | 阿v视频观看免费国产最新| 国内精品久久久久久久电影视| 精品久久久久久中文字幕专区| 亚洲一级片在线播放| 国产精品国产自线在线观看| 在线观看国产一区| 亚洲无码视屏在线免费观看| 你懂得在线亚洲综合网| 欧美三级不卡在线播放| 亚洲AV永久无码精品国产片| 国产精品视频久久| 成人9久久国产精品品| 91精品网站天堂系列在线播放| 国产精品亚洲第一区二区三区 | 成人无码区免费AⅤ片WWW| 91在线|亚洲| 伊人久久网站| 中文字幕视频一区| 亚洲第成色999久久网站| 人妻少妇AV中文字幕乱码| 国产呦网站| 国产小视频在线免费| 亚洲综合视频一区| 在线观看亚洲| 久久的精品99精品66| 成人丝袜激情一区二区| 久久黄色视频一区二区| 中文字幕日韩国产| 亚洲wuma在线观看| 亚洲人成18禁网站| 99国产精品视频无码免费| 99re视频精品| 亚洲欧美日韩精品高清| 亚洲色AV 性色在线观无码| av在线百合一区| 久久伊人影院| 欧美中文在线视频| 国产大学生AV片在线观看| 午夜福利第一页| 色爱无码A V 综合区| 亚洲欧美一区二区久久香蕉| 久久精品1| 久草一级片| 999国产精品视频| 亚洲无码免费精品一区二区| 亚洲午夜精品久久久久久抢| 亚洲黄色高清视频| 日韩18禁在线一区二区三区不卡| 国产主播第一页| 国产欧美VA欧美VA香蕉在| 国内丰满少妇猛烈精品播| 2020国产成人久久精品| 麻豆国产精品VA在线观看不卡| 四虎精品成人免费永久| 久久99精品国产| 人在线看天堂无码| 亚洲国产精品无码中文字满| 欧美日韩国产中文| 欧美日韩视频一区二区| 亚洲精品无码在线视频| 91网红福利精品区一区二| 欧美日韩在线精品视频一区二区三区| 国产欧美日韩第一页| 国产亚洲精品bt天堂| 日本A级一二三区| 亚洲国码av| 午夜三级国产精品理论三级| 二区免费视频| 99久久精品国产9999高清| 精品人妻一区二区三区视频5| 久久久久无码国产| 东京热加勒比无码视频| 伊人久久大香线蕉av成人| 久久久中文久久久无码| 国产精品无码一区二区三区太| 国产AV一区二区三区| 日韩一级欧美一级一级国产| 国产精品视频二区不卡| 自拍偷拍二区| 免费无码黄网站在线观看 | 亚洲成人无码在线观看| 91手机视频在线观看| 九九热视频免费在线观看| 国产乱人伦无无码视频试看| 久久狠狠色狠狠色综合| 日韩精品第三页| av天堂久久天堂色综合| 少妇乱子伦精品无码| 国产无人区一区二区三区| 国产成人ay手机在线观看| 欧美精品免费观看二区| 在线a亚洲视频播放在线观看| 亚洲人a在线视频| 亚洲色偷偷偷鲁综合| 69av在线播放| 高清偷拍一区二区三区| 91精品久久久久久久99蜜桃| 黄免费观看国产| 久久久久久精品一区二区三区四区| 色综合激情丁香七月色综合| 欧美综合精品| 思思久久99热| 精品国产91天堂嫩模在线观看| 国产大片中文字幕| 欧美综合国产| AV无码国产精品色午夜| 国产 无码 日韩| 乱人伦人妻中文字幕无码| 99精品免费| 国产免费一区二区三区在线| 久久久国产精品播放| 亚洲AV永久无码精品导航| 找国产毛片看| 国产高清免费在线| 少妇无码11111111手机免费| 欧美在线观看视频一区| 久久久久高潮精品国产| 久久香蕉国产线看观看导航| 国产男女猛烈无遮挡免费网站| 久久久久久无码| 久草国产在线播放| 久久中文字幕日韩无码视频| 在线观看国产精品日本不卡网| 国产精品久久精品福利网站| 亚洲av无一区二区三区| 在线观看免费视频一区| 亚洲欧美天堂国产| 国产成人无码一区二区三区在线| 国产日韩欧美网站| 中文线码中文高清播放中| 亚洲AV日韩综合一区久热素人| 一级日韩一级欧美| 最新日韩在线| 国产精品h| 日韩一区二区三区无码影院| 国产成人一区二区视频在线观看| 91最新地址手机在线观看| 91精品国产免费久久| 97超碰国产精品无码| 亚洲第一综合网站| 九九视频国产| 成人精品视频一区二区三区| 日韩欧美精品在线观看| 40岁成熟女人牲交片20分钟 | 国产精品视频一区日韩丝袜| 日本aa大片在线播放免费看| 亚洲综合久久1区2区3区| 日本老熟妇在线观看视频| 亚洲电影中文字幕| 囯产精品无码一区二区三区AV| 高中生粉嫩福利在线视频| 国产网址在线观看| 亚洲精品高清久久| 国产情侣酒店自拍| 国产成人AV三级在线观看| 亚洲一区二区免费在线观看| 欧美激情一区二区三区视频高清 | 亚洲激情欧美| 无码人妻精品视频| 94久久国产乱子伦精品免费| 国产aⅴ无码专区亚洲av| 五月丁香六月综合激情在线观看 | 亚洲高清免费视频| 男女啪啪真实无遮挡免费| 久久综合亚洲色HEZYO国产电 | 精品国产午夜久久久久九九| 国产成人亚洲精品乱码在线观看| 亚洲精品无码A∨| 亚洲不卡电影| 久久无码国产精品| 精品国产乱码久久久久久88AV| 狠狠色噜噜狠狠狠狠奇米777 | 亚洲AV日韩精品久久久久久久| 丰满的少妇人妻无码区| 久久丫精品国产亚洲av| 亚洲AV一二三区天堂无码www| 亚洲一区精品无码色成人| 亚洲AV第二区国产精品| 久久午夜福利电影网| 青青操网址| 四虎永久在线| 二男一女一级一片| 国产护士一级毛片高清| 精品奶水区一区二区三区在线观看| 精品久久久无码不卡| av毛片午夜专区| 日韩加勒比无码啪啪| 97人妻一区二区精品免费视频| 亚洲精品国产高清| 亚洲欧洲卡1卡2卡新区网站| 亚洲а√天堂网官网在线| 日韩精品一区二区在线观看| 日韩黄色网址| 国产AV一区最新精品麻豆| 日韩精品国产二区三区久久看| 久久无码高潮喷水抽搐| 7777亚洲大胆裸体艺术全集| 国产精品偷窥熟女精品视频| 欧美一区二区三区爽大粗免费| 久久亚洲私人国产精品va| 久久久久国产一级毛片高清片| 国产高清视频一区二区| 国产精品中文字幕在线| 亚洲成A∧人片在线播放黑人| 久久久久精品天堂无码中文字幕| 亚洲国产99精品国自产拍| 九色视频自拍高清| 永久免费av无码网站在线| 久久精品国产亚洲AV夜夜| 亚洲最新aⅴ天堂| 国产专区在线视频| 国产又色又爽又黄刺激在线视频| 亚洲精品一| 亚洲一区二区在线播放| 一本一道AV无码中文字幕﹣百度| 亚洲国产精品无码久久电影| 九九精品免视频国产成人| 黄色网站在线播放你懂的| 一本色道久久99一综合| 伊人大香线焦狠狠鲁的视频最快| 免费国产黄网站在线观看| av无码毛片久久精品白丝 | 亚洲AV色先锋资源电影网站| 亚洲精品专区| 91大神视频在线播放| 九九精品视频一区二区三区| 午夜国产无码片| 亚洲精品国偷自产91九色| 国产欧美日韩在线观看| HD最新国产人妖TS视频| 无码人妻aⅴ一区二区三区| 在线国产中文字幕| 久久久久久综合| 亚洲图片偷拍区| 2018日日摸| 无码人妻精品一区二区三区不卡| 亚洲国产精品一区二区成人片国内| 国产精品亚洲专区无码不卡| 国产91在线|日韩| 18无码粉嫩小泬无套在线观看| 日本一道综合久久aⅴ免费| 亚洲www在线观看| av天堂手机版网| 国产精品一区二区午夜久久| 久久综合综合久久| 91午夜福利在线观看| 亚洲 小说 欧美 另类 社区| 欧美日韩极品| 久热精品视频在线| 香蕉久久夜色精品国产app| 99久久九九| 日韩日b视频| 不卡无在一区二区三区四区 | 在线视频 亚洲精品| 亚洲精品ty久久久久久久久久| 国产精品一区视频| 国产成人精品免费视频网页大全 | 国产女精品视频网站免费蜜芽| 久久久中文字幕人妻| 久久亚洲综合色| 丁香婷婷激情综合激情| 在线丝袜欧美日韩制服| 99热97| 亚洲av无码之国产精品网址| 最新无码在线视频2021| 亚洲一区二区电影| 国产成人福利| 99热在线播放精品6| 亚洲激情视频网| 日韩一级片在线免费观看| 日韩视频在线一区| 国产在线2019精品| av无码免费一区二区三区| 亚洲精品无码麻豆| 99久久一香蕉国产线看观看| 国产成人无码一区二区三区在线| 综合久久久| 91精品欧美一区二区三区| 58av国产精品| 97精品国产91久久久久久久| 中文字幕综合网| 国产欧美日韩va另类在线播放| 久久精品国产成人午夜福利| 国产精品亚洲二区在线| 久久久久亚洲AV成人网毛片| 免费无码又爽又刺激网站| 99久久久无码国产精品性直播| 亚洲成AV人在线观看网址| 国产三级中文字幕| 人妻无码AⅤ中文字幕系列| 欧美日韩国产在线人成dvd| 亚洲综合视频网站| 国产亚洲综合视频| 无码伊人久久大蕉中文无码 | 无码Av熟人妻| 精品国产午夜肉伦伦影院| 亚洲欧洲国码无码a| 国产精品偷伦视频免费手机播放| 日韩国产一区| 视频一区国产| 一本一本久久a久久精品综合不卡| 免费精品视频| 国模一区二区三区| 九九热视频免费观看| 午夜福利av无码一区二区| 久久精品视频91| 58av国产精品| 国产伦理一区二区三区| 欧洲精品毛片视频| 久久影视一区| 黄色视频在线观看免费| 亚洲欧美7777| 亚洲成AV人片在线观看无线| 日b视频免费看| 婷婷色九月综合激情丁香| 久久夜色精品国产欧美| 久久麻豆精亚洲AV品国产| 无码国产精品一区二区免费网曝 | AV无码系列一区二区三区| 久久精品久久精品国产大片| 三级黄色网站| 美女黄频在线观看| 国产成人精品cao在线| 国产精品天天看大片特色视频| 国产91透明丝袜美腿在线| 精品综合久久久久久98| 亚洲人成人无码网WWW电影首页| 国产一区二区三区美女在线观看| 加勒比中文字幕在线播放 | 国产香蕉在线视频| 日本高清不卡一区久久精品| 九九久久精品| 国产高清一区二区| 中文字幕有乳无码| 国产AV无码专区亚洲AV偷| 亚洲午夜成人精品无码| 伊人久久中文| 99精品国产在热久久无码| 乱人伦人妻中文字幕| 亚洲国产成人AV毛片大全久久| 一区二区三区国产97| 一区二区三区不卡免费视频97| 久久久久久久久亚洲| 少妇被躁爽到高潮无码人狍大战| 亚洲欧洲国产精品久久| 亚汌国产一区二区三区| 久久久久久精品国产免费观看| 亚洲国产精品视频| 五月天国产在线视频| 日韩综合久久| 狠狠色噜狠狠狠狠色综合久| 成年女人毛片免费视频喷潮 | 国产精品久久久久一区二区三区| 国产精品亚洲一区二区三区正片| 免费人成视频欧美| 久久久一本| 色婷婷亚洲| 激情丁香开心久久综合| 欧美精品综合| 国产精品无码一区二区三不卡| 成人午夜网| 无码人妻AV一二区二区三区| 麻豆国产97在线 | 中文| 国产欧美日本亚洲精品一5区| 肉色超薄丝袜脚交一区二区| 日本精品国产| 又大又粗又硬又爽| 国产成人ay手机在线观看| 午夜精品视频在线看| 亚洲视频在线免费播放| 亚洲国产天堂久久综合| 国产欧美一区二区| 亚洲国产精品无码久久九九大片| 无码国内精品久久人妻蜜桃| 美女裸体啪啪无遮挡免费| 久久久免费观看视频| 99精品国产兔费观看久久| 成年女人A级毛片免| 亚洲二区视频| 亚洲精品乱码久久久久久麻豆不卡| 五月天婷亚洲| 国产麻豆va精品视频| 偷拍亚洲另类无码专区AV| 欧美亚洲专区| 国产女人18水真多毛片18精品| 国产日产欧美精品一区二区三区| 国产美女久久精品香蕉69| 精品亚洲日韩国产一二三区| 久久天堂AV| ZZIJZZIJ亚洲日本少妇| 亚洲AV第一成肉网| 国产在线精品国自产拍影院| 丰满熟妇乱又伦在线无码视频| 九色视频最新网址| 欧美亚洲天堂网| 亚洲欧美视频一级| 久久久久精品国产亚洲AV蜜桃| 久久国产亚洲精品| 精品亚洲综合在线第一区| 亚洲激情小视频| 91精品国产高清| 欧美日本一道高清二区三区| 亚洲国产高清美女在线观看| 日本一区二区三区在线观看网站| 日本精品视频在线播放| 午夜无码影院| 精品日韩视频| 国产福利一区二区三区在线视频| 国产精品美女一区二区| 欧美AⅤ香蕉一区二区三区黄| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区| 亚洲av无码不卡一区二区三区| 亚洲AV无码一区二区三区观看| 国产高清精品自在线看| 国产一区二区日韩欧美在线| 日本免费高清| 日韩专区无码| 综合久久综合久久| 99久久精品国产波多野结衣| 天天夜天干天天爽| 精品亚洲日韩国产一二三区| 欧美色色一区| 国产91影院| 亚洲精品成人网| 亚洲码欧美码一区二区三区| 午夜精品福利在线| 国产性爱自拍视频| AV无码系列一区二区三区| 在线不卡一区二区三区日韩| 久久在亚洲拍三级片出售| 最新不卡无码| 国产亚洲综合在线| 国产在线色视频| 亚洲国产精品无码久久久秋霞1| 风间中文字幕亚洲一区| 亚洲香蕉在线观看| 久久伊人久久| 91精品国产闺蜜国产在线| 久热国产精品视频| 51精品视频免费国产专区| 无码一区久久久久久久绯色AV| 日本亚洲国产精品久久| 亚洲欧美精品天堂久久综合一区 | 国产一级理论片| 天堂Av无码Av一区二区三区| 亚洲综合伦理| 色偷偷一区二区三区| 91福利视频免费观看| 国产成人久久精品区一区二区| 亚洲一区二区三区av链接| 亚色视频在线观看| 中文字幕视频在线| 香蕉人人精品| 一区二区三区在线视频播放| 中文字幕一区二区三区在线不卡| 国产精品国产三级国产AV剧情 | 91产精品无码无套在线| 久久久久久久久久久久久AV中文| 欧美a级在线现免费观看 | 无码av一区二区三区免费播放| 亚洲精品综合| 亚洲免费成h| 中国女人a毛片免费全部播放 | 国产福利在线观看一区二区| 四虎影视国产精品永久在线| 欧美日韩一区二区三区在线视频| av无码一道本| 亚洲精选国产电影| 黄色网站在线播放你懂的| 男人天堂网在线视频| 国产XXXX99真实实拍| 四虎国产成人永久精品免费| 亚洲精品无码久久久久Av| 久久久久久网站| 国产一精品一aⅴ一免费| 亚洲AV无码一区二区三久久精| 99中文字幕在线| 日本视频三区| 中文字幕在线免费播放| 中文有码亚洲制服av片| 91无码福利一区二区| 动漫一级毛片| 国产免费av片在线观看播放| 久久久亚洲精品视频| 国产精品视频免费一区二区三区 | 国产精品毛片完整版视频| 亚洲国产日产韩国欧美综合 | 亚洲日本久久一区二区va| 亚洲青春草| 亚洲第一综合色| 亚洲国内精品| 超级97碰碰碰碰久久久久最新| 无码人妻专区免费视频| 日本在线精品| 国产精品99精品久久免费| 成人精品第一区二区三区| 亚洲欧美日韩色| 熟女少妇丰满一区二区| 少妇久久久久久人妻无码| 国产色播视频免费| 亚洲视频第二页| 综合久久五十路二区| 亚洲天堂,com| 国产高清免费在线| 久久99精品免费视频| 国产不卡视频在线播放| 亚洲一区二区免费在线观看 | 中文字幕91| 一本一本久久久久a久久综合激情| 免费不卡AV在线| 亚洲日韩欧美一区二区在线| 日本免费高清AⅤ乱码专区| 亚洲高清免费观看| 国产精品宾馆在线精品酒店| 亚洲性久久久影院| 国产美女作爱全过程免费视频| 亚洲欧洲日韩国产一区二区三区| 亚洲国产一区二区在线电影| 91久国产在线观看| 亚洲一区二区中文字幕| 国产主播福利片在线观看| 亚洲熟女少妇一区二区| 国产高清啪啪| 国产交换精品一区二区三区| 国产福利一区免费无码精品| 欧美精品中文| 无码AV人妻一区二区三区四区| 18萝自慰喷水的网站免费| 一本久久综合亚洲鲁鲁五月天| 亚洲av无码成人网站www| 性色AV无码中文AV有码VR| 成人精品免费av不卡在线观看| 国产爽爽视频在线| 狠狠色综合网站久久久久久久高清| 人妻少妇精品无码专区二| 欧美激情久久久久久久大片 | 日韩国产成人精品视频| 久操无码伊人| 久久99色| 亚洲经典自拍| 亚洲aa视频| 无码日韩精品一区二区三区视频| 曰本亚洲欧洲色a在线| 亚洲免费网站在线观看| 国产一级一级一级成人毛片 | 97精品国产91久久久久久久| 亚洲第一页中文字幕| 国产艳妇av在线出轨| 国产91青青成人a在线| 国产一区二区在线不卡| 九九热视频免费| 日本不卡在线一区二区三区视频| xxxx国产激情视频| 亚洲AV无码国产精夜| 日韩a在线| 国产迷奸高清无码| 国产熟女一区二区三区十视频 | 亚洲女同在线| 免费久久精品| 99草在线观看| 高清无码91| 国产精品人成人免费国产| 久久99国产亚洲精品| 久久国产乱子伦精品免费交| 午夜亚洲福利| 国产专区在线播放| 又色又爽又黄的视频网站| 狠狠操成人| 国产精品熟女视频一区二区| 亚洲欧美v国产蜜芽tv| 国产69精品久久久久999| 亚洲视频在线精品| 香蕉国产线看观看| 天天狠天天透天干天天| 亚洲欧美天堂综合久久| 亚洲一级理论片| 午夜毛片免费看| 国产精品高潮呻吟久久AV| 亚洲日韩国产AV无码无码精品| 国产精品社区在线观看| 91成人精品国语自产拍| 仙女白丝jk小脚夹得我好爽| 国产精品美女久久久| 国产片一级一级在线观看| AV毛片精品| 精品国产免费久久久久久婷婷| 亚洲国产精品网| 亚洲男人的天堂精品一区二区| 久操精品在线| 欧美一区二区三区在线视频| 丝袜在线无码| 本道无码一区二区久久激情| 国产黄色视频在线观看| 2022在线国产一区| 国产精品v欧美精品v日本精| 久久国产99| 精品一区二区三区免费播放| 日本午夜免费福利视频| 亚洲AV少妇无码专区| 久草精品免费| 色多多性虎精品无码av| 免費一级欧美精品| 久久鸭综合久久国产| 久久久久精品天堂无码中文字幕| 亚洲免费一区二区| 无码专区3D动漫精品一区二区| 亚洲国产精品人久久电影| 国产96在线 | 欧美| 九九99国产精品视频| 欧美色资源| 日韩无码视频一区| 国产亚洲精品综合在线网址| 亚洲欧美中文字幕在线网站| 99久久国产综合精品成人影院| 日韩精品一区二区三区色欲AV| 国产三级精品视频| 亚洲成AV人片不卡无码下载| 国产超碰人人做人人爽AV| 亚洲—本道中文字幕久久66| 99久久夜色精品国产网站| 欧美精品一国产成人综合久久| 思思久思思| 久操视频网站| 无码三级国产三级在线电影| 有码中文字幕在线观看| 日韩中文字幕在线不卡| 国产激情网| 国产精品无码AV私拍| 国产在线不卡一区| 国产一级爽快片在线观看| 熟妇人妻不卡中文字幕| 亚洲精彩在线| 精品国产一区二区三区观看不卡| 国内精品伊人久久久久av| 国产欧美久久一区二区| 久热这里有精品| 国产成年无码久久久久毛片| 国产一级免費国产片| 丁香色欲久久久久久综合网| 亚洲熟妇少妇任你躁在线观看无码| 91人妻互换| 精品高清美女精品国产区| 色欲狠狠躁天天躁无码中文字幕| 久久久久亚洲精品无码网址蜜桃| 精品乱久久| 日本欧美一区二区三区免费不卡| 日本中出视频| 伊人久久大香线蕉亚洲| 亚洲AV无码无在线观看A| 国产一区二区三区免费看| 中文字幕99在线精品视频免费看| 在线中文字幕亚洲日韩2020| 国产乱码字幕精品高清av| 国产97成人亚洲综合在线| 国产精品视频一区二区三区无码 | 国产精品三级在线| 久久免费手机视频| 久久精品一品道久久精品9| 国产一区在线看| 久久久久亚洲AV成人网人人小说| 久久精品六| 久99久视频| 午夜精品在线免费观看| 国产无吗久久AV| 四虎成人精品国产一区a| av大片在线无码永久免费网址 | 人妻AV中文系列制服丝袜| 国产成人黄网站在线观看| 亚洲无码在线看片| 国产成人综合日韩精品无码| 99久久亚洲国产高清观看| 亚洲一区二区约美女探花| 一本色道久久综合亚洲精品高清| 国产欧美va天堂在线观看视频 | 欧美日韩视频一区二区| 1024手机看片日韩人妻束缚| 国内视频一区二区三区| 99re亚洲无码高清| 国产精品一区二区三级| 日本a∨精品一区二区三区| 人妻在线无码一区二区三区| 毛片网站在线观看| 久久久久久久久女黄9999| 加勒比在线一区| 中文字幕无码日韩欧免费软件| 一区五码在线| 亚洲一区二区约美女探花| 国产精品免费小视频| 欧美一区视频| 亚洲精品AⅤ无码精品| 99精品国产自慰| 国产亚欧女人天堂AV在线| 亚洲精品乱码久久久久久中文字幕 | 国产91一区二这在线播放| 无码国产精品高潮久久99| 欧美日韩高清一区二区三区电影| 欧美成人日韩| 亚洲区欧美| 乱中年女人伦av三区| 欧洲精品无码一区二区三区在线| 无码窝在线看18| 91一区二区三区| 黄色毛片在线看| 亚洲黄色激情| 亚洲 自拍 另类 欧美 综合| 日韩视频久久| 久久久久99精品成人片试看| 91大神视频在线播放| 大伊香蕉精品视频一区| 亚洲AV无码一区二区三区观看| 国模无码视频专区一区| 日韩视频一区二区在线观看| 日本v在线观看| 无码中文av有码中文av| 亚洲第一AⅤ在线| 亚洲网址在线| 国产精品一区二区三区四区| 欧美视频久久| 找国产毛片看| 不卡a v无码在线| 欧美高清在线精品一区二区不卡| 一区二区三区无码按摩精油| 全免费a级毛片免费看| 久久久久无码精品l国产699| 日韩人妻高清精品专区| 国产精久久久久久精品| 成 人 黄 色 网 站 在 线 观 看| 国产91av视频| 99热香蕉| 中文字字幕在线精品亚洲| 337p日本欧洲亚洲大胆色噜噜| 妞干网中文字幕| 亚洲成a人v| 久久精品麻豆| 亚洲人妻无码一区二区三区| 国产精品日韩欧美久久综合| 精品乱久久| 日本网站久久久| 日本伊人网| 日韩久久免费视频| 精品一本久久中文字幕| 青青国产精品| 亚洲av午夜成人片精品| 久久99精品久久久久婷婷下载| 国产AV无码无遮挡毛片| 亚洲欧美性爱| 在线中文字幕一区| 最新亚洲情黄在线网站无广告| 亚洲人成电影在线播放| 中文一区二区在线观看| 午夜激情网站| 国产色播视频免费| 国产制服丝袜在线| 亚洲人成18在线看久| 综合色好色| 亚洲国产成人久久精品图片| 色综合久久88中文字幕| 亚洲天堂在线观看视频| 一级a做片免费久久无码| 中文字幕与亚洲精品无码专区久久| 97久久综合区小说区图片区| 国产欧美va欧美va在线| 欧美亚洲春色系列| 久久久中文字幕| 中文字幕人妻丝袜成熟乱| 国产精品日韩欧美一区二区| 色欲AV永久无码精品无码| 人妻无码AⅤ中文字幕系列| 久久香蕉网站| 无码在线一区二三区| 久久久久亚洲AV成人无码小说| 亚洲AV人无码激艳猛片色播aⅴ| 欧美丝袜激情办公室在线观看| 免费全部高H视频无码无遮掩| 91av在线视频| 亚洲丝袜一区| 亚洲精品人中文字幕高潮| 久久久精品无码中文字幕| 色综合久久久久综合体桃花网| 99久久免费国产精品| 亚洲av日韩av综合aⅴxxx| 亚洲天堂一区二区三区| 亚洲午夜一区二区三区电影院| 日本一道本在线视频| 伊人网综合在线观看| 中文字幕久久久| 美女黄网站| 国产在线公开视频| 欧美日韩乱| 亚洲精品自拍视频在线观看| 最新人妻中文字幕1页| 中年人妻丰满AV无码久久不卡| 亚洲AV无码一区二区二三区软件| 在线偷窥制服另类| 俺去鲁婷婷六月色综合| 无码调教一区二区| 国产亚洲高清在线精品不卡| 国产精品成人免费观看| 国产亚洲免费观看| 中文字幕日本一区久久| 亚洲福利电影在线观看| 国产视频一区二区在线播放| 天天综合网站| 天天躁日日躁狠狠躁AV麻豆| 国内成人免费视频| 91精品国产乱码久久久久久| 99久久国产综合精品成人影院| 午夜三级a三级三点在线观看| 中文精品久久久久中文| 日本高清不卡在线观看| 久久中文综合| 欧美高清在线精品一区| 自拍视频一区| 日本一区不卡在线观看| 久久精品国产精品亚洲蜜月| 亚洲欧美在线精品| 国产欧美日韩一区二区加勒比| 在线中文字幕第一页| 婷婷激情丁香| 亚洲欧美影院| 亚洲午夜无码久久久久蜜臀AV| 日韩精品一区在线| 亚洲影院A| 99久久国产综合色| 欧美1区2区3区| 欧美精品日韩一区二区三区| 岛国av无码不卡一区二区三区| 人妻中文字幕不卡精品| 国产熟女一区二区三区四区五区| 清纯唯美亚洲另类| 亚洲av无码一区二区乱子仑| 国产极品美女高潮抽搐免费网站 | 国产精品视频网址| 无码中文日韩Av| 蜜臀久久99精品久久久久久| 国产WW久久久久久久久久| 99日精品欧美国产| 午夜无码A级毛片免费视频| 美女视频黄a视频全免费| 国产99久久九九精品免费| 亚洲中文字幕精品无码| 久久99er热精品免费播2018| 狠狠干导航| 国产AV无码一区二区二三区J| 少妇挑战三个黑人惨叫4p国语| 日本午夜精品理论片A级| 欧美一级va在线视频免费播放| 免费视频久久久| 亚洲AV成人无码电影在线观看| av在线免费观看网站| 色欲av人妻精品一区久久久| 91成人国产| 亚洲AV无码一区二区三区观看| 无码高潮少妇毛多水多水| 波多野结衣二三区| 国产中文99视频在线观看| 动漫精品无码一区二区亚洲AV| 日日夜夜狠狠| 久久99欧美| 亚洲中文字幕无码一区二区三区| 中文无码日韩欧免费视频| 中文字幕mm| 加勒比无码人妻好看的| 亚洲AV中文无码字幕久久| 澳门成AV人片在线观看无码| 日韩毛片无码| 中文乱码人妻系列一区二区 | 亚洲第一区二区快射影院| 国产三级自拍视频| 人妻丰满熟妇a无码区| 无码国产精品一区二区免费式芒果| 久久伊人草| 在线观看国产91| 国产精品毛片久久蜜月A√| 精品在线免费视频| 国产日韩一区在线精品| 亚洲资源在线视频| 精品福利视频网站| 乱人伦中文视频在线| 久久久久久综合一区中文字幕| 久久精品影院一区二区三区| 欧美激情视频一区二区免费| 欧美与黑人午夜性猛交久久久| 制服丝袜长腿无码专区第一页| 亚洲日韩av无码一区二区三区| 亚洲欧洲日韩国产| 国产精品三级在线播放| 99久久国产精品网站| 欧美日韩一区二区亚洲| 免费高清日本中文| 艳妇乳肉豪妇荡乳AV无码福利| 91久久夜色精品国产九色| 国产精品国三级国产av| 综合精品一区| 国产aⅴ无码专区亚洲av| 国产欧美va欧美va香蕉在线| 亚洲第一伊人| 天天综合天天爱天天做天天爽| 欧美激情一区二区三区视频| 中文无码视频在线| 亚洲欧美二区三区久本道| 草久久久久| 亚洲婷婷丁香激情| 国产黄色高清视频| 亚洲人成人一区二区三区| 人妻系列无码av| 国产精品视屏| 超碰99尤物在线| 免费无码日产av| 国产欧美日韩一区二区加勒比| 亚洲免费一区二区| 国产二级毛片| 黑人巨大精品欧美一区二区| 国产伦精一区二区三区视频| 久久99国产乱子伦精品免| 级毛片久久久毛片精品毛片| av不卡最新无码专区| 国产主播在线 | 中文| 国产成人免费视频在线网站2| 亚洲午夜久久久久国产| 99热精品国产三级在线观看| 六月丁香婷婷色狠狠久久| 国产精品久久久久精品综合紧| 久久午夜羞羞影院免费观看| 国产精品视频免费看| 欧美久在线观看在线观看| 香蕉网站永久在线视频| 亚洲A∨国产AV综合AV网站| 久久久久久亚洲AV无码被处| 欧美成人性色区| AV无码免费永久| 欧日韩激情视频| 久久夜色精品国产欧美| 国产在视频线精品视频二代| 麻豆国产av| 91精品91| 国产精品福利资源在线| 国产自产精品露脸刺激91在线| 亚洲丝袜在线观看| 国产精品一区二区三区免费| 亚洲av无码成人网站www| 无码视频一区二区三区在线播放| 亚洲国内精品久久| 亚洲av一级在线免费观看| 日韩有码在线播放| 精品国产一区91在线| 在线免费观看亚洲| 中出无码在线观看高清| 国产精品无码AV77777| 亚洲国产网址| 国产一精品一av一免费爽爽| 伊人大香线焦狠狠鲁的视频最快| 2021最新国产成人精品视频| 久草国产精品| 邪恶网址在线观看免费喷水| 亚洲最新在线视频| 精品久久国产视频| 五月丁香六月综合激情在线观看| 日韩超碰人人爽人人做人人添| 中文字幕AV人妻一区二区| 国产人澡人澡澡澡人碰视频| 精品国产一区91在线| 欧美 日韩 国产 亚洲 色| 在线观看日韩精品| 本道无码一区二区久久激情| 久久夜色精品国产亚洲| 91精品国产综合久久久久| av无码天堂一区二区三区| 亚洲国产精品线播放| 亚州AV无码乱码精品国产| 91热久久| 亚洲精品无码不卡AV| 在线观看亚洲| 永久免费av无码入口国语片 | 久久精品2019www中文| 日韩三级中文字幕| 欧美日韩国产一区三区| 国产日本亚洲欧美| 激情动图欧美一区二区| 亚洲三级在线| 久久久久人妻一区精品伊人| 亚洲精品无码超清在线观看| 99草在线视频| 久青草国产免费观看| 亚洲无线码在线一区观看| 婷婷综合久久中文字幕| 欧美日韩精品一区二区| 伊人精品无码一区二区三区电影 | 本道无码一区二区久久激情| 亚洲欧美成人中文在线网站 | 久久婷婷综合| 亚洲区中文字幕无码| 91成人精品国语自产拍| 亚洲色无码一区二区在线观看| 国产综合久久久久久鬼色| 日韩无码高清一区| 国产午夜亚洲精品| 亚洲奶水AV无码一区二区三区| 大香伊蕉在人线国产网站首页| 亚洲欧洲国产综合aⅴ无码| 亚洲AV无码一区二区二三四区| 成人小说亚洲一区二区三区 | 嗯啊动欧美| 夜夜爽无码一区二区三区| 在线国产一区二区三区| 欧美乱子伦xxxx12在线| 欧美亚洲精品视频| 一区二区无码中出| 日本欧美一区二区三区在线| 色偷偷亚洲第一综合网| 久久91精品国产91久久小草| 狼人综合干伊人| 亚洲aⅴ无码精品一区二区三区| 99亚洲乱人伦精品| 日韩AB中文无码| 丝袜人妻无码中文字幕综合网| 99久久精品国产综合| 未满小14洗澡无码视频网站| 福利网站在线观看| 国产精品天堂avav在线| 日韩欧美精品在线视频| 欧美亚洲另类国产18p| 亚洲AV永久无码精品无码HD| 久久精品国产亚洲AⅤ无码| 偷窥自拍88| 无码人妻AⅤ一区二区三区水密桃| 日韩欧美亚洲国产一区二区三区| 亚洲欧美日韩在线| 永久免费aⅴ无码网站在线观看| 精品国产综合区久久久久99| 美女免费黄色| 色婷婷综合久久久中文字幕| 国产成人久久AV一区二区| 国产精品白浆无码流出| 精品99久久一区二区三区| 亚洲精品国产自在久| 亚洲国产成人麻豆精品| 高清视频一区二区| 免费人成视频色| 亚洲一区二区免费| 三级在線日韩中文| 无码按摩| 中文字幕日韩人妻不卡一区| 国产国产精品人在线观看| 99久久精品无免国产免费| 精品免费福利视频| 亚洲国产成人久久综合区| 日韩av在线毛片| 久久乐国产精品| 免费看又黄又爽又猛不用下载| 久久极品视频| 国产亚洲色婷婷久久99精品| 未满十八18禁止免费无码网站| 中文字幕在线免费播放| 亚洲成人高清在线| 一本一道AV无码中文字幕﹣百度| 久久久久久噜噜日韩精品无码中文| 91美女在线观看| 国产一区二区水蜜桃| 亚洲国产精品日韩在线观看| 激情第四色| 欧美妞干网| 永久免费看免费无码视频| 亚洲作爱视频| 最新日韩中文字幕免费在线观看 | 麻豆国产AV网站| 久久精品视频免费观看| 国产日韩未满十八禁止观看| 国产精品天干天天在线看啪| 国产精品视频网址| 免费黄色小视频| 亚洲无线码在线一区观看| 双飞两女视频一区二区| 久久精品亚洲一区二区三区网站 | 91在线操| 美女裸体黄18禁免费网站| 免费 人妻 无码 不卡中文字幕 | 亚洲AV日韩精品一区二区不卡| 亚洲床戏一区| 国产精品美女久久久网av| 无码av一区二区三区免费播放| 久久97久久| 91亚洲精品无码永久在线观看 | 国产专区欧美| 亚洲精品国产福利| 国产一区二区在线观看动漫| av草草久久久久久久久久久| 污污污国产免费网站| 狼友av永久网站免费极品在线| 情侣黄网站免费看| 99亚洲精品| 午夜免费观看福利片一区二区三区 | 欧美一级在线视频| 尤物网址在线播放| 妓女妓女影院妓女影库妓女网| 日韩精品视频在线播放| 国产一区二区免费福利片 | 无码人妻一区二区三区麻豆 | 美女被免费网站91色| 亚洲免费视频一区二区三区 | 亚洲第一区二区快射影院| 日韩精品系列| 国产精品yjizz视频网| 亚洲一区二区三区高清| 亚洲自拍第二页| 亚洲一本到无码av中文字幕| 爱情岛国产亚洲AV无码入口| 激情亚洲婷婷| 日韩欧美不卡视频| 无码8090精品久久一区| 日韩经典精品无码一区| 久久99精品国产99久久6男男| 亚洲网站色| 久久久精品波多野结衣| 国产00粉嫩馒头一线天91| 亚洲天堂一区在线| 一区二区中文字幕| 亚洲国产精品乱码在线观看97| 久久频精品99香蕉国产| 在线性av| 国产精品日韩中文| 日本欧美中文字幕人在线| 久久国产精品久久久久久| 成人伊人亚洲人综合网站222| 无码精品人妻一区二区不卡| 国产女同一区二区三区五区| 亚洲精品无码AV人在线播放| 亚洲欧美一区二区三区久久| 亚洲色www永久网站| 国产精品一区二区三| 一区二区三区欧美视频| 国产JIZZ精品免费观看 | 中出高潮了中文字幕| 亚洲动漫一区| 欧美日韩精品一区二区三区视频在线 | 国产一级爽快片在线观看| 国产精品第| 亚洲红杏AV无码专区首页| 欧美成人精品三级在线观看 | 日干夜啪| 精品久久AV无码不卡一区二区| 女人高潮特级毛片| 亚洲第一尤物视频在线观看导航| 97精品国产高清在线看入口| 色综合天天综合网站中国| 超频在线免费观看视频网站| 九九视频在线| 亚州无码片在线看| 久久精品免费观看视频| 国产乱人偷精品视频免费| 亚洲欧美日韩一区高清中文字幕| 国产毛片农村妇女系列福利片| 日韩视频网| 无码人妻中文中字幕一区二区| 四虎影视国产精品婷婷| 无码日韩人妻精品久久性色麻豆| 91在线精品播放| 久久夜色精品国产欧美| 亚洲成a人片777777久久| 亚洲国产成人精品无码区花野真一 | 国产成人永久在线播放| 国产亚洲视频在线| 丰满少妇爆乳无码专区| 国产二级毛片| 97精品人妻无码专区在线视频| 国产白丝网站精品污在线入口| 国产美女精品| 欧美特黄特色aaa大片免费看| 吹潮视频国产| 91热久久| 国产黑丝在线视频| 欧美色色一区| 国产欧美一区二区精品性色99| mm1313午夜福利视频观看| 精品久久网站| 久久久无码国产精品性黑人| 麻豆精品一区二区综合AV| 亚洲AV无码国产精品永久一区| 久久99久久久久久久| 伊人9999| 日韩精品中文字幕一区二区三区 | 婷婷综合网站| 青青草狠狠操| 真实播放国产乱子伦视频| 国产jizzjizz麻豆全部免费| 国产一区二区日韩欧美在线| 日韩乱码人妻无码中文字幕久久| 亚洲精彩视频| 无码乱人伦中文视频在线观看 | 妲己影院一成年视频欧美一区| 成人国产三级在线观看| 久久久久亚洲AV无码专区首JN| 深夜福利国产| 午夜国产精品视频免费看电影| 国产精品一区二区三区久久| 亚洲天堂小视频| 天天摸夜夜添狠狠添高潮出免费 | 少妇无码一区二区二三区| 天天射色综合| 久久久久亚洲AV成人网人人小说| 久久久精品电影| 全部免费特黄特色大片看片| 欧美性大战XXXXX久久久| 国产精品麻豆A在线播放| 正在播放国产女免费| 人妻丰满熟妇a无码区| 精品欧美久久99久久久另类专区| 欧美一区二区三区视频在线观看 | yw尤物av无码点击进入影院| 久久精品国产免费中文| 国产成人一区二区三区影院免费 | 91精品91| 亚洲国产另类久久久精品黑人| 97久久曰曰久久久| avtt一区| 欧美日韩操| 久久国产综合视频| 亚洲AV无码一区二区下载| 无码AⅤ最新av无码专区| 久久99国产亚洲高清观看首页| 国产一区麻豆精品一区| 18禁黄无遮挡免费网站动漫| 国产91福利在线精品剧情尤物| 国产偷自拍对白在线视频| 伊人久在线视频| 亚洲中文字幕一二三四区小说| 午夜在线视频国产| 国产三级网站在线观看| 亚洲色成人网站www永久四虎| 国产亚洲欧美中文字幕| 亚洲精品久荜中文字幕| 乱人伦视频69| 日本高清免费不卡在线| 亚洲AⅤ综合色区无码一区| 国产午夜精品片一区二区三区| HEYZO专区无码综合| 亚洲色手机在线观看| 国产欧美日韩在线人成aaaa| 国产资源在线看| 国产三级久久| 国产产一区二区三区久久毛片国语| 欧美熟妇与小伙性欧美交| 最新日韩精品| 亚洲午夜精品一级在线播放放| 国产成人在线网站| 成人AV专区精品无码国产| 国产精品亚洲综合色区| 制服丝袜综合国产精品| 久久精品国产精品亚洲色婷婷| 2020久久精品永久免费| av线上免费观看| 中国无码人妻丰满熟妇啪啪软件| 日韩爆乳一区二区无码| 99久久精品费精品国产一区二| 国产精品一级无码a视频| 国产欧美精品一区二区三区四区| AV在线调教| 国产一区二区三区美女在线观看| 免费va国产高清不卡大片| 精品久久久久久亚洲综合网| 国产精品中文字幕在线| 91麻豆国产香蕉久久精品| 久久亚洲欧美视频| 女同网站在线观看免费| 日本中出视频| 手机国产乱子伦精品视频| 亚洲精品综合在线影院| 欧美五月激情| 欧洲无码一区二区三区在线观看| 国产亚洲精品视频中文字幕| 91香蕉成人免费高清网站| 国产一区二区视频在线播放| 国产精品免费福利| 亚洲国产AⅤ精品一区二区不卡| 中文无码日韩欧免费视频| 亚洲欧美韩国日产综合在线| 精品综合一区二区三区| 一本大道东京热无码一区| 伊人婷婷再线| 九九久久精品无码专区| 亚洲人成网站18禁止| 国产女色爽免费观看| 国产伦精品区一区二区三| 国产三级网站在线观看| 人妻少妇精品久久| 精品无码久久久久国产一区二区| 久久国产A∨一二三| 亚洲无码a在线免费观看| 欧美久久精品| 成人精品一区二区三区视频播放| 久久精品免费无码区| 亚洲精品国产精品乱码视色| av在线麻豆动画| 夜夜爽夜夜叫夜夜高潮| 国产三级在线视频观看| 伊人久久伊人| 久久精品免看国产成| 乱人伦人妻中文字幕不卡| 四虎影视久久久免费| 亚洲日本视频在线| 香蕉爱爱网| 大香伊人久久| 亚洲国产一区视频| 18pao国产成视频永久免费| 成人午夜在线视频| 偷拍熟女亚洲另类| 久久久国产精品播放| 国产高潮流白浆免费观看不卡| 亚洲狠狠五月丁香图片专区| 一本加勒比HEZYO无码人妻| 在线观看亚洲一区二区| 亚洲无码不卡网| 久久99久国产精品66| 欧美人妖精品| 中文字幕无码白丝袜| 久热国产精品视频| 国产乱弄视频在线观看| 久久久久久久精品无码AV少妇| 亚洲一区高清无码| 久久亚洲综合网| 韩日精品视频| 99尹人香蕉国产免费天天在线 | 欧美人与动牲交片免费播放| 波多野结衣亚洲一区二区三区| 精品久久久久久中文人妻字幕| 九九精品免视频国产成人| 久久亚洲一区二区| 色国产精品一区在线观看| 日韩人妻中文字幕| 久久久久久精品国产免费| 九九精品无码专区免费| 国产vr一区二区在线观看| 欧美午夜一区| 国产精品国产三级在线专区| 久久亚洲国产成人精品无码区| 亚洲国产精品无码久久电影中波多| 国内精品综合九九久久精品| 在线人成免费视频69国产| 亚洲呦呦系列视频| 全球中文成人在线| 无码专区一ⅴa亚洲v专区在线| 中文字幕第2页| 国产在线乱子伦一区二区| 亚洲国产成人最新精品| 久久狠狠婷婷丁香香蕉| 久久国产一区二区三区无码| 亚洲日产国无码| 国产精品无码免费视频| 久久69热人妻偷产精品| 日韩国产精品一级毛片在线| 中文字幕日韩在线一区国内| 人妻AV无码精品不卡一区| 99久久久精品国产一区二区| 宅男噜噜噜66一区二区| 亚洲人妻无码一区二区三区| 日韩高清免费AV| 国产不卡视频在线| 在线播放亚洲视频| 噜噜噜色97| AV女人天堂| 久久亚洲综合中文字幕| 久热香蕉在线视频| 国产成人va亚洲电影| 亚洲人成电影在线| 国产色丁香久久综合| 无码一二区| 69老司机在线视频| 婷婷五月综合激情| 91久久精品国产亚洲| 久久久亚洲欧美一二三区| 欧美无砖专区一中文字| 色综合色综合色综合| 日韩亚洲国产激情在线观看| 日日摸夜夜添夜夜添亚洲女人| 亚洲国产精品线观看不卡| 桃花岛亚洲成在人线av| 午夜精品视频在线观看| 亚洲系列一区中文字幕| 99久久99久久精品免观看| 色婷婷久久| 欧美专区亚洲| 日韩不卡AV| 日本99视频| 毛片a级毛片免费观看免下载| 国产强被迫伦姧在线观看无码| 免费a级毛片永久免费| 久久精品国产亚洲AV无码男同| 国产欧美日本亚洲精品一5区| 四虎在线播放无码| 久久精品中文字幕有码日本 | 欧美日韩一区二区三区色综合| 97视频免费观看2区| 久久精品国产99精品最新| 亚洲欧美日本人成在线观看| 亚洲中文字幕av| 久久九九精品久久久久久| 91亚洲欧美| 欧美亚洲另类国产18p| 国产性大片黄在线观看在线放 | 国产丝袜精品不卡| 国产五月天在线| 亚洲精品高清你懂的| 日韩中字无码| 日日舔夜夜摸| 中国精品久久精品三级| 无码人妻AⅤ一区二区三区水密桃| 一出一进一爽一粗一大视频| 亚洲加勒比久久88色综合| 欧美一区不卡二区不卡三区| 亚洲AV永久纯肉无码精品动漫| 久操视频网站| 无遮挡网站| 日本在线高清不卡| 一级无码国产精品毛片| 久草精品免费| 国产亚洲一区二区精品张柏芝| 国产欧美va欧美va在线| 亚洲国产成人无码AV在线| 美女视频黄全免费的| 久久AV不卡| 精品国产乱码久久久久久图片| 亚洲国产日产AV无码在| 午夜视频网址| 日韩精品不卡一区二区| 精品无码一区二区三区亚洲桃色| 久久精品国产99国产精品澳门| 国产尤物精品自在拍视频首页| 亚洲午夜精品久久久久久APP| 国产一区美女视频| 公和我做好爽添厨房在线观看| 国产成年无码久久久久下载| 男人精品网站一区二区三区| 亚洲另类激情综合偷自拍图| 日韩精品一区二区三区四区| 18禁成年无码免费网站无遮挡| 情侣午夜国产在线一区无码| 伊人的天堂| 精品久久久久久久久久| 亚洲无码免费看| 国产精品爽爽va在线观看网站| 免费 无码 国产精品| 精品国产品欧美日产在线| 激情中文丁香激情综合| 久久久久久国产精品一区| 亚洲AⅤ综合色区无码一区| 国产精品欧美亚洲韩国日本| 天天干夜夜躁| 亚洲欧美日韩国产二区| 91网站在线免费观看| 久久激情免费视频| 中文字幕无码无卡视频| 丝袜在线无码| 爽爽婬人综合网网站| 国产无遮挡无码视频在线观看| 国产欧美日韩精品a在线观看高清| 国产毛女同一区二区三区| 亚洲性久久久影院| 一夲道中文字幕av高清片| 综合精品视频| 久草视频中文在线| 日韩在线看片免费人成视频播放| 国产尤物二区三区在线观看| 91麻豆国产精品91久久久| 日韩精品无码成人专区AV| 99久久综合久中文字幕| 手机看片国产欧美日韩高清| 91成人无码免费一区二区精东| 在线免费精品视频| 中文字幕一区二区三区久久网站| 在线观看免费亚洲| 精品人妻无码中文久久免手续费| 亚洲91无码日韩精品影片| 日本精品久久久久中文字幕1| 国产亚洲日韩AV在线播放不卡| 亚洲国产精品自产拍在线播放| 日本在线观看中文| 免费二级毛片在线播放| 天天插视频| 久久精品女人天堂av| 全部精品孕妇色视频在线| 97精品视频| 国产第三页| 动漫精品欧美一区二区三区| 2022精品久久久久久中文字幕 | 国产日本高清| 国产99久9在线| 久久国产视频精品| 国产精品涩涩涩一区二区三区免费| 亚洲精品欧美综合四区| 亚洲一级片在线观看| 国产精品亚洲А∨无码播放不卡| 最近中文字幕大全高清在线| 日本精品一在线观看视频| 亚洲一区在线视频| 亚洲中文字幕久久精品无码喷水 | 亚洲中文字幕人伦在线| 久久国产视频精品| 亚洲国产精品综合久久20| 国产情侣真实露脸在线| 久久国产免费| 午夜在线视频国产| 国产美女一区二区三区| 亚洲国产精品久久久久婷婷软件| 伊人一区二区三区| 国产精品亚洲综合色区| 国产精品久久久久久久| 久久免费资源| 亚洲一本到无码av中文字幕| 亚洲综合精品| 欧美亚洲精品视频| 婷婷综合五月中文字幕欧美| 在线无码视频一区二区| 国产在线视频专区| 91精品国产成人免费网站| 中文字幕一区一区三区| 亚洲A∨精品一区二区三区蜜桃| 亚洲自拍愉拍| 亚洲无码中文字幕在线观看| 久久综合色播五月男人的天堂| 91福利国产在线观看一区二区| 国产综合视频一区二区三区| 白浆出来无码视频在线| 国产日韩欧美视频在线| 国产V亚洲V天堂无码| 日韩精品无码人妻一区二区三区| 日韩亚洲中文图片小说| 国产日产欧洲无码视频无遮挡| 91在线国偷自产国产永久 | 丰满少妇一区二区视频| 亚洲av熟妇高潮30p| 青青草免费在线观看| 波多野结衣av一区二区三区中文| 在线视频国产一区| 日韩一二三无码专区| 日本99视频| 久久久久久久久久精品视频| 国产主播在线看| 日本中文字幕一区二区有码在线| 久久精品欧美一区二区三不卡| 国产成人AⅤ| 国产精品无码专区综合网| 阿v网站免费精品| 亚洲AV综合A∨一区二区| 无码中文字幕DⅤD免费放| 97无码人妻一区二区三区蜜臀| 97av在线| 亚洲成av人片一区二区蜜柚| 中文字幕精品视频在线观看| 天堂网在线视频发布| 亚洲欧美精品一区二区在线观看 | 日韩AV无码精品久久一区二区 | 国产一级毛片又粗又黄又硬| 国产成人亚洲精品2020| 九九热视频免费在线观看| 99久久精品免费看国产高清| 人妻少妇无码| 亚洲欧美久久婷婷爱综合一区天堂| 91精品国产午夜福利在线观看| 亚洲亚洲网站三级片在线| 亚洲国产美女精品久久久久∴| 午夜视频一区二区三区| 一级全免费视频播放| 亚洲欧美综合乱码精品成人网| 亚洲日韩产国AV| 精品久久人人妻人人做精品| 久久精品一本到99热免费| 超碰97久久国产精品牛牛| 色yeye在线观看| 亚洲精品美女久久久| 中文字幕久久国产精品| 精品视频一区二区三区在线观看| 亚洲欧美日韩免费| 国产乱人无码伦av在线a| 亚洲AV无码国产精品久久不卡| AV无码免费一区二区三区不卡| 国产精品资源在线观看网站| 人妻熟妇乱系列| 婷婷激情五月综合在线观看| 亚洲少妇人妻无码视频| 无码精品人妻一区二区| 国产亚洲精选美女久久久久| 婷婷开心中文字幕| 成人亚洲精品| 午夜视频免费在线观看| 日日摸夜夜添夜夜添高潮喷水| 国产免费牲交视频无遮挡| 美女视频很黄很a免费国产| www.欧美精品| 亚洲最大的熟女水蜜桃av网站| 国产精品亚洲а∨天堂免软件| 久久精品2| 国产精品久久久久久精品三级| 国产精品天干天干在线观看| 久久久毛片无码免费收看| 无码国产成人午夜无码| 91精品国产91久久综合牛牛| 久久只精品99品免费尤物| 禁止18点击进入在线尤物193| 亚洲国产精品线播放| 夜夜爽一区二区三区精品| 中文无码AV人妻系列| 99级久久久久久精品无码片| 国产精品日韩中文| 久热精品在线| 又色又爽又黄的视频网站| 又大又粗又爽A级毛片免费看 | 亚洲欧美高清在线| 真人抽搐一进一出黄色视频| 欧美高清视频一区| 人妻无码久久综合加勒比| 69精品在线| 亚洲线精品一区二区三区八戒 | 国产精品国产三级国产aⅴ| 一本久道久久综合婷婷| 国产无套流白浆视频| AV官网在线观看| 久久99精品波多结衣一区| 亚洲日韩久久久久久| 久久久综合视频| 久久er国产精品免费观看2| 狼友最新在线观看视频| 亚洲の无码国产の无码AV| 夜夜爱爱网| 亚洲深夜福利| 日本欧美一级二级三级不卡| 白浆一区二区三区| 国产精品手机视频| AV天堂一区二区三区| 国产成人AV天堂| 性色AV一区二区三区无码| 中文精品无码中文字幕无码专区| 久久96国产精品| 亚洲V欧美V国产V在线观看| 超碰性爱| 日韩一区二区精品久久高清| 亚洲中出视频| 在线观看国产成人AV 天堂| 一区二区三区不卡在线| 亚洲国产精品国语在线| 亚洲精品欧美综合四区| 精品无码久久久久久久久成人| 三级全黄的视频在线观看| 女教师和16岁高一学生激情片| 一本大道无码人妻精品专区| 国产精品一区二区久久| 免费无码久久成人网站| 每日更新在线观看av| 日韩成人免费aa在线看| 国产成人精品一区二区三在线观看 | 国产精品一区二区在线观看| 精品亚洲AⅤ无码一区二区三区| 欧美专区日韩| 久久免费成年人黄色视频| 亚洲卡无码久久五月| 欧美精品小视频| 亚洲色成人网站www永久四虎| 久久婷婷国产精品香蕉| 亚洲av不卡电影在线网址最新| 亚洲国产精品久久| 日韩女人毛片在线播放| 白浆出来无码视频在线| 国产成人18黄网站| 色女人天堂aV| 亚洲国产天堂久久九九九| 中文字幕人妻三级中文无码视频| 午夜影院a级片| 91亚洲人成电影在线观看网色| 二次元国产在线| 国产偷国产偷高清视频| 激情久久婷婷| 日韩AV无码乱伦丝袜一区| 台湾精品视频在线观看| 亚洲国产精品无码久久久噜噜噜| aⅴ大片在线无码永久免费网址| 思思99热| 亚洲AV无码成人精品区国产不卡| 韩国av无码| 国产精品久久二区三区色裕| av无码久久久久久不卡网站 | 永久免费aⅴ无码网站在线观看| 视频在线一区二区三区| 国产精品免费精品自在线观看| 99久久精品国产片久人| 欧美一区啪啪| 久久久香蕉视频| 黄色网站在线播放你懂的| 国产剧情在线视频| 美女视频大全视频a免费九| 日韩AB中文无码| 国产偷窥熟女精品视频| 色呦呦在线观看免费视频| 亚洲 日韩 欧美 成人 在线观看| 国产精品日韩在线观看| 亚洲ⅤA中文字幕无码| 中文无码成人免费视频在线观看| 天天操狠狠操夜夜操| 日韩av在线直播| 91亚洲成人| 97性无码区免费| 在线观看亚洲专区| 亚洲av无码专区在线电影视色| 无码成年性午夜免费网站蜜蜂| 日韩一区二区无码| 国产中文99视频在线观看| 久久久无码精品亚洲日韩蜜桃| 欧美一级日本a级v片下载| 国产午夜久久久| 全免费A级毛片免费看无码| 国产精品入口麻豆免费看| 人禽交 欧美 网站| 国内熟妇人妻色无码| 日韩a级一片在线观看| 国产成+人+亚洲+欧美+日韩| 97热久久免费频精品99国产成人| 在线欧美一区中文| 成人在线天堂| 禁止免费无码网站| 久久人人做人人妻人人玩精品HD | 亚洲中文字幕人伦在线| 国产一级一片免费播放| 亚洲不卡中文字幕| 亚洲欧美v国产蜜芽tv| 日韩欧美国产亚洲中文| 国产亚洲无码1024| 99视频在线观看免费视频| 中文精品视频一区二区在线观看 | 香蕉视频在线色男人| 久久99精品国产99久久6男男| 久热这里只有精品在线视频| 亚洲愉拍二区一区三区| 亚洲色偷拍区另类无码专区 | 久久免费无码视频| 久久人妻少妇嫩草AV无码专区| 538亚洲欧美国产日韩在线精品| 无码天堂亚洲国产av麻豆| 美女自慰在线观看| 久久久久久国产精品| 日韩福利网站| 国产精品视频白浆免费视频| 粉嫩国产白浆在线播放| 99久久亚洲国产高清观看| 91精品人伦一区二区三区蜜桃| 无码人妻AV免费一区二区三区 | 亚洲精品成人在线观看| 国产99精品一区二区三区免费| 9色在线播放| 亚洲日韩区在线电影| 亚洲精品无码久久久久久久| 亚州视频一区二区| 亚洲免费视频一区| 欧美性爱精品一区二区| 欧美黄色精品| 亚洲黄色高清视频| 婷婷精品在线| 中文字幕巨乱亚洲| 国产精品高清视亚洲一区二区| 四虎无码视频| 久操视频网| 国产高清精品在线| 久草视频在线免费看| 在线成人tv天堂中文字幕| 欧美一级日本a级v片下载| 嫩草视频在线观看| 欧美激情一区二区三级高清视频| 亚洲中文欧美日韩在线人| 久久波多野结衣av| 国产精品乱码一区二区三区| 农村妇女野战bbxxx| 国产台湾无码av片在线观看| 欧美日韩国产在线观看免费| 99久久国产免费中文无字幕| 色婷婷精品大视频在线蜜桃视频| 色久悠悠丁香五月| 色婷婷六月桃花综合影院| 国内精品伊人久久| 东京热一区二区三区无码视频| 精品国产香蕉在线播出| 日韩av在线直播| 91免费国产在线观看尤物| 精品国产网站| 人妻无码久久精品| 亚洲精品乱码久久久久久国产主播| 9999在线视频| 欧美日本在线观看| 大又粗的一级毛片又黄视频| 成年视频网站在线观看777| 国产亚洲欧洲AⅤ综合一区| 亚洲AV无码久久一区二区三区| 久久精品国产在热亚洲完整版| 在线a亚洲视频播放在线观看| 国产欧美精品一区二区三区四区| 久久国产精品免费| 亚洲欧洲色图| 伊人狠狠色丁香婷婷综合动态图| 国产欧美在线观看| 亚洲视频国产视频| 美女粉嫩喷水在线看| 尤物在线一区| 久久国产99| 99久久人人爽亚洲精品美女| 久久精品视屏| 轻轻碰在线视频免费视频| 无码精品色午夜| 亚洲日韩在线一区| 国产高清久久| 福利片一区二区| 久久久久综合一本久道| 成 人 色 网 站免费观看| 国产精品无码一二区不卡免费| 五月丁香激情基地| 中文字幕精品亚洲无线码二区| 干亚洲少妇| 国产精品无码午夜福利| 久久久亚洲AV成人无码现看网站| 亚洲深夜福利| 欧美极品一区| 国产亚洲欧美成人久久片| ld 丁香综合在线| 无码视频一区二区三区在线播放| 国产精品原创视频| 久久国产综合视频| 99在线精品日韩一区免费国产| 性做久久久久久久免费观看| 成人午夜视频在线观看| 亚洲无码一区二区在线观看| 99热国产这里只有精品无卡顿"| 午夜亚洲乱码伦小说区69堂| 99久久国产综合精品女不卡| 久久综合给合久久狠狠狠色97| 亚洲加勒比久久88色综合| 日本妇人成熟免费| 国产精品视频网| 国产精品视频久久| 国内成人免费视频| 亚洲免费在线视频观看| 人妻中文字幕不卡精品| 亚洲天天综合色制服丝袜在线| 国产免费牲交视频无遮挡| 无码久久精品国产AV影片| 亚洲一区二区三区中文字幕无码 | 欧美成网站| 日本人妻熟妇熟| 久久精品国产亚洲七七| 欧美亚洲国产一区二区| 精品国产成人亚洲午夜福利| 国产精品久久免费视频| 黄色网址手机国内免费在线观看| 国产高清无遮挡高潮毛片| 国产精品高潮久久久久无码| 亚洲AV无码乱码国产精品桃色| 亚洲国产精品无码久久电影中波多| AV中文码一区二区三区| 99久久精品无码一区二区久久| 99re6国产精品免费播放| 色噜噜狠狠色综合成人网| 亚洲午夜视频在线观看| 无码高潮少妇毛多水多水| 久久久久精品电影一区二区三区| 人妻偷乱视频一区二区| 欧美人与动牲交片免费| 日本中文字幕有码| 亚洲国产综合精品| 色优网久久国产精品| 人妻熟妇无码在线| 亚洲中文无码资源站| 久久中文字幕亚洲精品最新| 精品一区二区香蕉| 久热这里有精品| 久久水蜜桃亚洲av无码精品麻豆| 国产一级爱| 无码无在线观看| jlzzjlzz全部女高潮| 久久婷婷是五月综合色狠狠| 国产精品日韩欧美在线第3页| 国产精品久久亚洲一区二区| 91精品一区二区三区久久久久| 久久精品一级毛片| 嫩草亚洲精品在线观看| 色噜噜综合| 国产在线播放91| 亚洲无码视频大全| 91综合网| 亚洲国产精品悠悠久久琪琪| 亚洲综合色区另类aV无码| 国产亚洲精品片a77777| 国产成a人片在线观看视频下载| 亚洲∧V久久久无码精品| 国产揄拍国产精品| 亚洲国产日韩欧美在线a乱码| 日本精品在线观看视频| 四虎成人精品无码永久在线| 久久vs国产综合色婷婷野外| 天堂网www在线资源网| 久久精品国产免费观看99| 中文字幕一区一区三区| 国产精品V一区二区三区| 亚洲国产美女久久久久| 久久综合九色综合97网| 欧美影院一区二区| 国产成人一区二区三区影院| 国产又大又粗又硬又长免费| 成 人 网 站 在线 看 免费| 国产一区二区久久| 日本一区二区三区免费观看| 中文字幕不卡免费高清视频| 久久久久精品欧美日韩精品| 欧美a在线| 亚洲日本欧美| 久久成人免费电影| 久久久亚洲国产精品主播| 亚洲精品美女久久久久网站| 久久精品无码AV| 高清无码不卡中文字幕| 久久99国产精品久久99小说| 久久精品国产一区| 无码精品尤物一区二区三区 | 亚洲免费人成在线观看网站| 美女又www又黄网站| 免费无遮挡无码永久视频| 日本三级中文字幕| 粉嫩极品国产在在线播放| 国产白丝护士AV在线网站| 国产aⅴ精品一区二区三区久久| 国产日产亚洲欧美综合另类| 狠狠色婷婷久久一区二区三区| 精品91精品91精品国产片| 人妻精品全国免费视频| 日韩人妻人妻斩无码AV大香线蕉| 综合久久久久| 亚洲欧美在线一区二区| 91精品国产91久久久无码95| 久久久久综合一本久道| 亚洲欧洲色图| 高清国产亚洲va精品| 国产AⅤ激情无码久久久无码| 欧美第二区| 国产毛片一区二区精品| 欧美99视频| 色综合色综合色综合| 国产在线蜜臀| 亚洲HEYZO专区无码综合| mm1313亚洲国产精品无码试看| 91精品视频在线| 亚洲av无码一区二区二三区| 国产成人免费av片在线观看| 国产呦系列呦交| 精品无码一区二区在线蜜桃| 亚洲欧洲自拍拍偷精品网314| 公和我做好爽添厨房在线观看| 久久婷婷电影网| 四虎永久在线精品8848a| 88国产精品视频一区二区三区| 亚洲AV成人无码天堂动漫| 影音先锋最新av资源网站| 久久久噜噜噜久久中文字幕色伊伊| 日韩无码视频专区| 亚洲欧美日韩中文高清一| 一区二区三区免费视频观看| 色偷偷久久| 国产96在线 | 亚洲| 1000部啪啪未满十八勿入| 国产欧美日韩不卡一区二区三区 | 国产AV无码专区亚洲精品| 少妇极品熟妇人妻| 美女裸体黄18禁免费网站| 亚洲国产精| 久久久久国色| 中文字幕一区日韩精品欧美| 97久久精品| 一区二区视频免费看|