物業(yè)管理檔案管理制度（匯總15篇）

規(guī)章制度的制定需要充分考慮組織的特點和實際需求，確保其具有可操作性和有效性。以下是小編為大家收集的規(guī)章制度范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理制度

為體現(xiàn)均豪管理公司的整體形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理規(guī)程.

2.范圍。

適用于項目部員工工服的管理。

3.職責。

3.1工服管理員負責大廈工服的'更換、進行統(tǒng)籌管理及工服制作,統(tǒng)一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補等.

3.2后勤主管負責工服房的管理工作。

3.3部門經理負責監(jiān)督執(zhí)行。

4.程序。

4.1.1公司統(tǒng)一為每位員工定期制做的兩套工服,工服管理員以人事部的入職單及押金收據(jù)為依據(jù),填寫《員工工服押金單據(jù)收取登記表》.負責發(fā)一備一套,采取以臟換凈,一換一的換洗制度;更衣柜鑰匙、工鞋、領帶等按大廈的規(guī)定進行換領.

4.1.2工服管理員應建立各類員工領用工服的《工服卡》,標明員工姓名、性別、部門、工種、工牌號及工服原值領用時間等.

4.1.3工服管理員應以部門為單位,分類擺掛,并編號妥善保管,建立各類工服明細帳,月終結出余存數(shù)量,上報后勤主管,對丟失或需要報廢的工服應明原因,填寫報損單,批準后下帳處理.

4.1.4工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗收洗滌質量,對洗滌不干凈的工服退回返洗.

4.1.5管理員應按部門編制工服洗滌明細記錄,月終匯總,按計費標準核計洗滌費用,一式兩份,審核簽字,以便廠家結算洗滌費用.

4.1.6員工及工服管理員因個人原因或工作馬虎丟失工服者應根據(jù)具體情況折價賠償.

4.1.7員工變動職務或辭職應主動更換或如數(shù)交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.

4.2工服的洗滌。

4.2.1工服的換洗周轉:對不同級別,崗位及工服的材料區(qū)別規(guī)定.

4.2.1.1外裝、經理、主管、文員,客務的套裝一個月?lián)Q一次,保安服半個月?lián)Q洗一次,工程、管業(yè)工服一周換洗一次.

4.2.1.2襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務襯衫冬季一周,夏季三天.

4.2.2換洗時間為每周一、三、五8:00am―4:00pm(不分部門,隨時提供換裝服務).二、四辦理工服縫補修改、整理清點及帳務處理工作.

4.2.3如因特殊工種,特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因,經本部門經理同意后簽單工服管理員方可更換.

4.2.4任何員工不可在工服房內換工服,如有違反規(guī)定,無故刁難工服管理員或不聽勸阻到工服房試衣、換裝,管理員記下工牌號,報人事部按違紀處理.

4.2.5員工換洗工服前應把衣內物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個人原因造成不良后果,損失自負.

4.2.6員工在工作中不慎損壞工服,應及時向工服管理員聲明,進行修補,對確屬有意損壞工服的員工,要上報予以嚴肅處理.

5.監(jiān)督執(zhí)行。

物業(yè)管理檔案管理制度

(八)依據(jù)《中華人民共和國國檔案法》，結合企業(yè)實際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。

公司各部門在各項活動中所形成的具有參考價值的文件、材料，由承辦單位、經辦人負責將辦完的文件、資料及時歸檔。

1、文件結案移送歸檔時，檢查文件的文本及是否完整，如有短缺，應立即追查歸入。

2、文件如經過抽查，應有部門主管領導的簽認。

3、文件的處理手續(xù)必須完善，如有遺漏，應立即退回承辦人。

4、做好收件登記、編號、運轉、催辦工作，按規(guī)定程序符合立卷標準要求，及時分類、立卷、歸檔。

1、每年對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施，確保檔案的`安全。

2、做好相關的防范措施，注意保密工作。

3、保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。

4、每年按規(guī)定清理一次，已到保管期限，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經領導審批后作銷毀處理。

1、嚴格履行調、借閱登記、審批手續(xù)，一般僅限在檔案室查閱。

確因工作需要帶出復印或摘抄文件，須經領導批準。

2、借檔人不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案。

3、檔案歸還，經檔案管理人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。

物業(yè)管理檔案管理制度

4、管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。

1、制定檔案制度，并嚴格執(zhí)行;

3、科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%;

4、逐步實現(xiàn)智能化管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。

物業(yè)管理檔案管理制度

提要:

檔案管理的工作原則:符合實際、可操作、規(guī)范、嚴謹。

以公司企業(yè)文化理念及iso9000質量規(guī)律體系為指導，導入iso14000環(huán)境管理體系思想。以國家相關法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎，建立科學、規(guī)范、嚴謹?shù)墓芾碇贫润w系。

檔案的建立與管理科學化、規(guī)范化、技術化、高標準。

完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運作的必要條件;科學化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運作和快速發(fā)展提供強大的信息資源支持。完善的規(guī)章制度和科學化、規(guī)范化的檔案管理是提供專業(yè)化物業(yè)管理服務的重要基礎，能有效的為物業(yè)及公用設施的使用、維修以及各項物業(yè)管理服務工作提供引導和服務。

本公司素以嚴格規(guī)范的管理而著稱，在某某行政中心實施物業(yè)管理過程中，我們將依然按照iso9001質量管理體系規(guī)范和iso14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法，作到治而不亂、管而不死，堅決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務相結合的路線。常言道:'沒有規(guī)矩，不成方圓'，必要的.規(guī)章制度是作好物業(yè)管理服務的保證，要使該物管區(qū)域的管理與服務走上正軌，實現(xiàn)標準化、規(guī)范化和制度化的管理，必須從基礎抓起。本公司目前有一套完善的規(guī)章制度，這些制度的建立，是以政府相關法律法規(guī)和公司的經營宗旨、經營范圍和業(yè)主需求的為依據(jù)，并在多年的實踐運作中反復補充修改，逐步健全完善和提高的。

概括地說，這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度，是公司在各物管點提供優(yōu)質服務的操作準則和依據(jù)，其總體涵蓋:公眾制度部分，內部崗位責任制，管理運作制度和考核標準，它們整合形成一套完整的操作體系，以指導日常物業(yè)服務的方方面面，與傳統(tǒng)的管理方式相比，其更顯科學、規(guī)范。二是專門針對某某區(qū)行政中心物業(yè)服務項目所制訂的系列內部崗位制度，它包含事務所各崗位/部門職責描述、各類人員職能規(guī)范、考核標準等，這一套制度的建立，為該物業(yè)服務項目完善內部機制，造就一支高素質、高績效的員工隊伍奠定了基礎，以完美的物業(yè)服務夯實政府辦事效率，提升政府形象。

1、行政中心物業(yè)管理處管理制度的建立應符合相關的法律法規(guī)，所有管理制度的建立，均以法律法規(guī)及物業(yè)管理委托合同為基礎，物業(yè)管理活動中各法律主體的合法權益，特別對行政中心我們的責任和義務進行細化，并使之制度化、規(guī)范化，以保證如實履行物業(yè)管理委托合同規(guī)定的義務。

2、在建立某某區(qū)行政中心物業(yè)管理內部管理制度時，以我公司現(xiàn)有的管理運作制度和iso9000質量體系為基礎，結合行政中心物業(yè)管理的具體特點和要求，并導入iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系，對整個規(guī)章制度體系作適當?shù)男抻喓驼?，使整套?guī)章制度體系更切合實際，操作性更強。

3、規(guī)章制度注重服務、管理和責任的統(tǒng)一。每一項制度責任者對所承擔的管理、服務各項責任明確具體并相互關聯(lián)。

4、在定性的基礎上強調定量的要求極其重要性，使績效考核評估具有標準尺度和依據(jù)，又能激發(fā)員工工作熱情。

5、注重物業(yè)管理活動中各部門人員職責范圍和工作接口關系，梳理各個環(huán)節(jié)，用制度使其環(huán)環(huán)相扣，做到有序規(guī)范的運作，協(xié)調一致。

6、制度文字條款簡明扼要，便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行。

(規(guī)章制度的內容見物業(yè)管理服務方案附件《管理制度匯編》)。

規(guī)章制度的執(zhí)行，需要通過檔案管理手段來實現(xiàn)。某某區(qū)行政中心物業(yè)管理檔案的建立與管理就是圍繞規(guī)章制度的執(zhí)行而進行的，對相關記錄進行規(guī)范、整理、歸檔，做到每一項管理工作都有計劃、有標準、有規(guī)范、有記錄。因此，我們將在行政中心配備專職檔案管理人員，對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、系統(tǒng)的管理，為整個管理工作的分析和改進提供可靠的依據(jù)和信息支撐。

1、物業(yè)管理檔案的分類以公司的檔案員崗位責任制度、檔案管理規(guī)定以及質量體系中的質量記錄控制程序等為工作依據(jù)，做到有章可循、有據(jù)可查、可量化、可考核。

2、物業(yè)管理檔案按三個層面進行分類管理:

(1)第一層面:以建設部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理示范大廈標準》建立管理檔案框架，對檔案資料采用統(tǒng)一格式。

(2)第二層面:融合了行政中心的實際情況、iso14000、ohsas18000管理體系思想的iso9000質量管理體系文件及管理運作制度、公眾管理制度等，通過適應性修改，形成復合型行政中心物業(yè)管理檔案資料。

(3)第三層面:將執(zhí)行復合型管理體系文件、相關規(guī)章制度的各種現(xiàn)場記錄補充到管理檔案架構中，形成檔案管理的終端。

3、xx區(qū)行政中心是某某區(qū)政府的首腦機關，保密范圍涉及到原始文件資料，其保密方式和保密要求都不同于其他物業(yè)。因此，我們將對日常管理檔案采用定期歸檔、密級保管等的方式嚴格進行。

物業(yè)管理制度

四、附下列文件：

1、企業(yè)經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一年度的審計報告；

6、經營辦公場所證明；

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復印件。

具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

（3）企業(yè)要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；

（5）企業(yè)經理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）。

申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業(yè)資質；

物業(yè)管理檔案管理制度

依據(jù)《中華人民共和國國檔案法》，結合企業(yè)實際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。

檔案實行集中管理與分散管理相結合，即分別為公司、部門管理，專人負責檔案管理工作。公司各部門在各項活動中所形成的具有參考價值的文件、材料，由承辦單位、經辦人負責將辦完的文件、資料及時歸檔。

1、文件結案移送歸檔時，檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應立即追查歸入。

2、文件如經過抽查，應有部門主管領導的`簽認。

3、文件的處理手續(xù)必須完善，如有遺漏，應立即退回承辦人。

4、做好收件登記、編號、運轉、催辦工作，按規(guī)定程序符合立卷標準要求，及時分類、立卷、歸檔。

1、每年對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施，確保檔案的安全。

2、做好相關的防范措施，注意保密工作。

3、保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。

4、每年按規(guī)定清理一次，已到保管期限，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經領導審批后作銷毀處理。

1、嚴格履行調、借閱登記、審批手續(xù)，一般僅限在檔案室查閱。確因工作需要帶出復印或摘抄文件，須經領導批準。

2、借檔人不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案。

3、檔案歸還，經檔案管理人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。

物業(yè)管理制度

規(guī)范會所的管理工作。

2.范圍

適用于設有會所專職服務人員的公司各管理處。

3.職責

3.1會所主管負責會所日常工作的檢查督導。

3.2會所服務人員負責各項日常工作的落實。

4.方法和過程控制

4.1服務禮儀

服務人員上班前應檢查儀容、儀表，按崗位要求規(guī)定著裝、配戴工作牌，保持良好的精神狀態(tài)。

4.2崗位要求

4.2.1所有會所服務人員必須持有效相關崗位證書如健康證，泳池救生員須持有效的救生員證書等。

4.2.2熟悉和掌握相關崗位的操作要求，為顧客提供優(yōu)質的服務。

4.3現(xiàn)場規(guī)范

4.3.1各崗位上班后第一時間要對公共環(huán)境進行清潔、整理工作，將物品擺放到指定的位置，確保干凈整潔;合理操作各項設施設備。

4.3.2會所主管每天至少巡查一次，檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設施的使用情況，記錄在《工作信息記錄表中》，并督促落實各項整改措施。

4.3.3會所主管督促相關責任人定期對會所的'設施設備進行檢查和保養(yǎng)，確保正常使用。

4.3.4崗位人員負責各種顧客用品的日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)有損壞、松動、爆裂等現(xiàn)象，及時知會會所主管安排處理，并作好警示標識。

4.3.5各活動場所內應張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示

4.3.6對于飲食用具及器皿要按時消毒，確保符合衛(wèi)生標準。

4.3.7會所內不得有賭博及其他不良行為、一經發(fā)現(xiàn)要及時制止并立即通知會所主管，由主管視情況采取進一步處理措施。

4.4各管理處可根據(jù)管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業(yè)文件。

5.支持性文件

物業(yè)管理制度

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責：

3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束。

4.1進公司必須穿好工作服;。

4.2工作服要干凈;。

4.3進公司須戴工作證;。

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;。

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用;。

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間。

5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：

5.2不得無故遲到、早退、外出;。

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。

5.4嚴禁無故曠工;。

5.5上、下班必須簽到;。

5.6不許代別人簽到;。

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件。

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。

6.2注意整理整頓;。

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;。

6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費;。

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它。

7.1服從上司的'命令;。

7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡;。

7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;。

7.4嚴禁在花園內吸煙;。

7.5不準喧嘩、賭博;。

7.6不準盜竊他人或公司內的東西;物業(yè)管理公司規(guī)章制度。

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;。

2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;。

3、嚴禁在辦公室私用電話;。

4、除急事外不許接聽私人電話;。

5、未經許可不準在公司內演說集會;。

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;。

7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;。

違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間：

1、無故早退或遲到，罰款5元。

2、無故曠工一天扣除2天工資;。

3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理;。

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元;。

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元;。

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;。

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%;。

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;。

5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;。

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

其它：

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元;。

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理;。

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理;。

6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

物業(yè)管理制度

1、園區(qū)內的花草、樹木、園藝景觀是美化點綴小區(qū)的設施,人人均有責任愛護,任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。

2、業(yè)戶請勿在樹木上掛曬衣物,嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設置廣告牌等,不得向花草樹木潑灑污水或有害物質。

3、為維護園區(qū)園林的整體設計風格,業(yè)戶請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木,請勿在陽臺上搭接花架。

4、綠地水井系澆花養(yǎng)護之用,請勿隨意開啟,更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。

5、小區(qū)水系內的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸,以免造成意外損傷。

6、業(yè)戶請自覺遵守《城市綠化管理條例》的規(guī)定及物業(yè)服務中心的規(guī)定,如造成公共區(qū)域草坪及綠化設施損壞者需按原價賠償。

物業(yè)管理制度

為了規(guī)范公司員工的著裝和秩序,樹立良好公司形象,特制定本制度。

本制度適用于物業(yè)公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。

一、為了塑造公司統(tǒng)一形象,提升服務人員的士氣與工作氣氛,物業(yè)管理中心各部門員工上班時間必須統(tǒng)一著工作服。

二、客服及維修新入職員工滿一星期后,員工可以向所在部門負責人提出工作服領用申請。

三、辦公室專人分工負責員工制服的各項管理,包括工作服的購買及驗收、工作服的保管與發(fā)放、領用核簽、檢查考核等工作。

四、工作服的定制及領用。

2、制服的購買:公司申購人員負責制服的選購、運輸,辦公室內勤負責保管;。

3、制服的領取:辦公室內勤按照人員信息匯總名單核實后發(fā)放,并做好登記;。

4、制服的盤點:物業(yè)處負責人要定期盤點制服,根據(jù)人員入職離職情況和庫存情況,及時進行申購,備足數(shù)量以便使用,并根據(jù)使用年限和季節(jié)變化及時組織更換。

五、工作服的發(fā)放標準及使用期限。

1、客服人員制服包括外套、長褲、襯衫、領花;。

保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、無微不至精心管理口罩、胸牌、手套)等。

工程人員制服包括冬天:外套、長褲.夏裝:長褲、半袖;。

2、新員工進入公司后,配發(fā)時下季節(jié)服裝一套及所在崗位的必備標志物。

3、客服人員制服的使用期限為2年;。

工程人員制服的使用期限為2年;。

保安人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,帽子、帽徽、領帶、肩章等標志物的使用期限為兩年。

冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年);。

保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。

六、著裝的要求。

1、所有工作人員上班時需著制服,配飾應佩戴齊全。

2、制服不得變賣、出租、抵押,也不得擅自拆改或者贈送、轉借給非公司工作人員。

3、身著制服時,需配帶工作證。

保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。

談吐文明,精神振作。

4、員工制服不得與便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等不得體行為,著制服時內衣下擺必須扎入褲內,不得外露。

5、所有人員應定期對使用的制服做清洗及修補工作,保證著裝整潔。

(注:制服自行清潔)。

七、著裝的檢查與考核物業(yè)部負責人組織著裝檢查與考核工作:。

1.未按公司要求穿著制服者罰款50元/次;。

2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報批評及罰款100元的處罰;。

若無微不至精心管理造成其他不良后果的,視情節(jié)嚴重程度進行處理;。

3.制服有明顯污跡或褶皺嚴重的罰款10元/次。

八、部門負責人一定要自備有西服,以便有外出活動或重要業(yè)務洽談時穿用。

九、量身定做工作服的員工,若于工作服申購期間離職的,且其工作裝已量身,廠商已在制作的,則該員工應全部繳還公司工服訂做金額,并由綜合部于領到該員工工作服的當日通知其到物業(yè)管理中心領取。

十、各部門人員應妥善保管工作服。

員工離職時,必須交還所領衣物,根據(jù)在職時間長短,服裝費用的扣除作如下規(guī)定:服裝折舊費計算:。

4、自入司之日起,工作滿2年以上者,離職時,不收取工作服費用。

部門負責人及公司總經理簽字后,離職員工本人將“辭職報告”交由辦公室,辦公室人員需在“辭職報告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。

財務人員將根據(jù)“辭職報告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除,辦理工資結算手續(xù)。

物業(yè)管理制度

1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經理參加。

2、工作例會內容為:

各部門經理匯報本周工作情況及下周工作計劃;

部門間工作協(xié)調、配合;

各部門經理工作建議;

公司工作安排;

3、工作例會原則上為60分鐘。

有話則長,無話則短。

4、本制度一經確立,不再另行通知。

非緊急事務處置,不得請假。

5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。

6、會議地點:物業(yè)公司本部。

1、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。

2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛(wèi)生,維持會場秩序。

3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經理請假。

4、參會人員在會場內應手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。

5、不得在會場內交頭接耳、閑談,不準吸煙、吃零食。

6、會議期間不會客,不處理與會議無關事務,不得帶無關人員進入會場。

7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達的有關問題,不得自行傳達、擴散。

1、注意禮節(jié)、講究原則。

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌。

2、一視同仁、舉止得當。

物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質接待服務來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。

3、嚴于律己、寬于待人。

在物業(yè)管理接待服務工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應耐心地加以解釋,寬容待人。

4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應先請來人坐下,詢問來意,進行相應答復,臨走時,送至辦公室門外。

5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態(tài)度和藹,用語準確,不得語言粗魯。

1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝。

2、員工在上班時間內,要求儀容儀表嚴整,總體要求是:得體、大方、整潔。

3、公司各級員工的著裝應按公司要求著公司配發(fā)的工作服:

(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領帶并不得挽起袖子或不系袖扣;

男員工不準穿深色皮鞋以外的`其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。

(2)冬裝,著西裝時應配深色襪和深色皮鞋。

(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標,公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上。

4、員工不得裸露紋身,上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。

男職員發(fā)不過耳,并一般不準留胡須;

女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。

5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔。

回公司需按公司要求著裝。

6、服裝換季時間,由公司統(tǒng)一規(guī)定。

7、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次扣款10元;

一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當月工資或績效工資100元。

8、各部門、各線負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門負責人工資100元。

1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費,特制定本制度。

2、市話由各部門經理負責管理、監(jiān)督與控制使用。

3、每次通話前應對通話內容稍加構思或擬出提綱,通話時應簡明扼要,以免耗時占線、增加話費。

4、通話時應注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質和精神風貌。

5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經理負責管理、監(jiān)督與控制使用。

各部門經理應建立《長途電話登記簿》,詳細記錄通話人、受話人、主要內容、通話時間等。

禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經部門經理同意后方可使用)。

6、公司傳真收(發(fā))應登記備案后交收(發(fā))人簽字確認。

1、公司節(jié)假日期間設立公司各部門經理以上領導值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關部門和人員。

2、目的:以公司業(yè)務工作為主。

3、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間。

4、值班要點:

(1).處理未完成工作。

(2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急事件。

(3).值班人員接打值班電話,應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容。

(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容,提出處理意見。

(5).值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。

1、為保守公司秘密,維護公司權益,特制定本制度。

2、公司秘密是關系公司權力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。

公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務。

3、公司秘密包括下列秘密事項:

(1)公司重大決策中的秘密事項。

(2)公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策。

(3)公司內部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

(4)公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。

(5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務性收入及資料。

(7)其他經公司確定應當保密的事項。

(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。

(9)業(yè)主檔案、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。

采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負責保密。

物業(yè)管理制度

1、直接上級:項目經理,直接下級:護衛(wèi)隊員。

2、定期或不定時對本班安全護衛(wèi)人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務)作出處理。

3、監(jiān)督和督促本班質量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。

4、主持召開班務會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領本班人員做好安全護衛(wèi)工作。

5、負責對日常班務的處理,負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

6、負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領導處理。

7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。

8、熟悉安全護衛(wèi)各崗位職責：和任務,掌握本轄區(qū)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。

9、負責協(xié)調班與其他班人員的關系,搞好團結。

10、督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。

11、做好安全標識的管理和質量記錄工作。

12、對本班安全、消防工作負責。

13、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理制度

規(guī)范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。

適用于住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

3.0工程部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《特約服務收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

3.1客戶助理負責具體記錄報修內容,及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.2工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

4.1住戶報修。

4.1.1客戶助理或監(jiān)控室值班員在接到住戶報修要求時,夜間監(jiān)控室接報修后,直接電話通知工程部,事件記錄在《報事報修登記表》中?？蛻糁斫訕I(yè)主報修電話時,應立即與工程部人員銜接是否能按業(yè)主要求的時間安排人員維修(緊急、突發(fā)事件除外),如果工程部無人員可安排時,客戶助理向業(yè)主解釋并記下報修人聯(lián)系電話等內容,待與報修人聯(lián)系維修。

4.1.2凡是不能立即處理的報事報修,客戶助理在3分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《派工單》(一式三聯(lián)其分配是:第一聯(lián)留客戶服務中心、第二聯(lián)留客戶、第三聯(lián)留用工單位/人)相應欄目,并在5分鐘內通知工程部來客戶中心接單,接單人在《報事報修登記表》上簽收,并收下《派工單》(第一、二、三聯(lián))。

4.1.3工程部主管按照報修內容,安排維修人員的工作:。

a)如住戶報修內容屬《特約服務收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場。

b)報修內容不屬《特約服務收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間提前帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場。

c)對于不屬于《特約服務收費標準》中的'報修項目,由工程部主管在接單后20分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶是否可以維修,經征得住戶對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4工程部維修人員到達現(xiàn)場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

4.1.5維修人員向住戶出示《特約服務項目及收費標準》,住戶同意收費標準并簽字認可后維修人員開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向工程部主管說明情況,與工程部主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務中心備案。

4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質量進行驗證,并將驗證結果('合格''不合格''質量不佳'等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。

4.1.7維修工作完成后,維修人員應按《特約服務收費標準》在《派工單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《派工單》上簽名確認,以此作為繳費依據(jù)。

4.1.8維修人員將應收取服務費的派工單(第一聯(lián))交回客戶服務中心。客戶服務中心收費員將相關內容記錄在《報事報修登記表》和物管軟件中,并實施對費用的收取。

4.1.9對業(yè)主的家庭維修應在維修工作完成后,由業(yè)主到客戶服務中心交款,如業(yè)主遺忘,由收費員通知客戶助理催收。

4.1.10如若屬當天不能處理的較復雜的事宜,需工程部員工將《派工單》返回客服中心,并注名事由后,客戶中心發(fā)出《協(xié)調單》,并在《協(xié)調單登記表》上登記,同時5分鐘內通知工程部來客戶中心接單,接單人在《協(xié)調單登記表》上簽收,客戶中心跟進接單部門處理情況。

4.2公共設施設備的報修處理。

4.2.1客戶助理接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《報事報修登記表》要求填寫報修內容,凡是不能立即處理的報事報修,在3分鐘內將報修內容填《派工單》,在5分鐘內通知工程部人員前往客戶中心取《派工單》。

4.2.2夜間監(jiān)控中心值班員接到公共設備設施的報修信息后,應立即按要求填寫《報事報修登記表》,并電話通知工程部人員前往處理。

4.2.3客戶助理將《派工單》(三聯(lián))交給工程部,工程部維修人員應在《報事報修登記表》上簽收。

4.2.4工程部主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內趕到現(xiàn)場進行維修。

4.2.5完成維修工作后,維修人員應在《派工單》上注明維修有關事項。交使用單位/人或責任單位/人確認,并將第二聯(lián)交給使用單位/人或責任單位/人。

4.2.6維修人員將《派工單》(第一、二聯(lián))交工程部主管簽名確認后將第一聯(lián)返還客戶服務中心。

4.2.7公共區(qū)域的報修三天之內不能處理,客戶中心則發(fā)出《協(xié)調單》到相關負責人或部門,并在《協(xié)調單登記表》上登記,接單人在《協(xié)調單登記表》上簽收,客戶中心跟進接單部門處理情況,不能處理的事件,需相關部門負責人簽署意見和說明原因,上報管理處主任,管理處主任應在《協(xié)調單》上明確批示。

4.3資料保存:《報事報修登記表》、《派工單》(第一聯(lián))、《協(xié)調單》由客戶服務中心負責保存,保存期一年。

4.4本規(guī)程作為相關人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0《報事報修登記表》。

5.1《協(xié)調單》。

5.2《協(xié)調單登記表》。

6.1《有償便民服務標準作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)管理制度

現(xiàn)代商務樓技術含量高，管理范圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務走上科學化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。

商務樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于商務樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產的安全。

由于商務樓規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。

清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現(xiàn)，關乎大廈的形象。由于商務樓一般都采用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

設備、設施的正常運行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%，應急發(fā)電率達到100%，消防設備完好率達到100%。

管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，商務樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關問題;提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協(xié)助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、復印及訂票服務等;提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。

要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調好各方關系，協(xié)調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進水平。

物業(yè)管理制度

(2)《業(yè)主公約》。

(3)《精神文明公約》。

(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。

(5)《二次裝修管理規(guī)定》。

(6)《二次裝修管理協(xié)議》。

(7)《裝修人員管理規(guī)定》。

(8)《出入物品管理規(guī)定》。

(9)《安全管理規(guī)定》。

(10)《消防管理規(guī)定》。

(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

(2)經理助理崗位職責。

(7)物業(yè)清潔員崗位職責。

(8)工程管理部經理崗位職責。

(9)工程技術員崗位職責。

(10)強電技工崗位職責。

(11)弱電技工崗位職責。

(12)暖通工崗位職責。

(13)維修工崗位職責。

(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

(15)安全經理崗位職責。

(16)安全管理員崗位職責。

(17)財務經理崗位職責。

(18)財務會計崗位職責。

(19)財務出納崗位職責。

(20)財務收費員崗位職責。

(1)《員工手冊》。

(2)《管理人員文明服務準則》。

(3)《員工辦公制度》。

(4)《各部門月工作計劃及總結制度》。

(6)《員工培訓制度》。

(10)《公用品申請、購買、領用制度》。

(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

(13)《維修回訪制度》。

(14)《機電設備的編號方法》。

(15)《機電設備的統(tǒng)計制度》。

(18)《大廈應急滅火搶救方案》。

(20)《業(yè)主投訴處理程序》。

(21)《業(yè)主入住工作程序》。

(22)《業(yè)主入住裝修管理工作程序》。

(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。

(26)《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。

(27)《機電設備維修工作程序》。

(28)《安全管理工作程序》。

(29)《消防應急處理工作程序》。

(30)《園林綠化管理工作程序》。

(31)《清潔管理工作程序》。

(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。

(1)《新員工入職培訓制度》。

(2)《在崗員工循環(huán)培訓制度》。

(3)《員工工作考核及獎罰制度》。

(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

(5)《經理助理崗位月工作考核表》。

(6)《部門經理崗位月工作考核表》。

(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

(8)《業(yè)主意見月上訪統(tǒng)計表》。

(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。