最新市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo) 后勤經(jīng)理績(jī)效考核方案(匯總5篇)

無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

后勤經(jīng)理績(jī)效考核方案

1.考核目的

為了對(duì)后勤主管的績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高后勤主管的工作能力和工作績(jī)效，全面提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，為酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展做好保障工作。

2.遵循原則

(1)及時(shí)溝通與反饋的考核原則，對(duì)后勤主管的考核要及時(shí)溝通與反饋，進(jìn)行過(guò)程控制，逐期提高其業(yè)績(jī)和能力，保障完成工作目標(biāo)。

(2)客觀(guān)公正原則，對(duì)后勤主管的考核要客觀(guān)公正，以事實(shí)為依據(jù)。

3.考核周期

考核采取季度考核和年度考核相結(jié)合的形式。

1.考核內(nèi)容

后勤主管考核評(píng)價(jià)指標(biāo)如下表所示。

公司市場(chǎng)部績(jī)效考核與提成方案

為促進(jìn)員工的積極主動(dòng)性，有效提高員工及公司的整體業(yè)績(jī)。

經(jīng)公司研究決定，就市場(chǎng)部的薪金結(jié)構(gòu)及提成方案調(diào)整如下：

一、薪金標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)

(一)基本工資：為員工入職公司后，依照基本工資標(biāo)準(zhǔn)與公司確定的工資額度，此工資將根據(jù)員工的個(gè)人能力及工作表現(xiàn)等適當(dāng)予以調(diào)整。

(二)業(yè)績(jī)考核工資：即根據(jù)公司既定業(yè)績(jī)目標(biāo)來(lái)考核，占基本工資的20%，此工資為浮動(dòng)工資，將根據(jù)員工每季度完成既定目標(biāo)的情況而發(fā)放。

具體考核如下：

1、考核的周期：為每個(gè)季度按公司既定業(yè)績(jī)目標(biāo)考核，其季度內(nèi)的每月工資按70%的基本工資+10%的績(jī)效工資發(fā)放。

2、每季度完成了既定目標(biāo)任務(wù)的則補(bǔ)發(fā)季度內(nèi)每月20%的業(yè)績(jī)考核工資，提成另計(jì);3、每季度未完成或完成額不足既定目標(biāo)任務(wù)的，則以已完成的目標(biāo)任務(wù)與既定目標(biāo)任務(wù)的比率作為參考，20%的業(yè)績(jī)考核工資則按此比率相應(yīng)發(fā)放。

(例如：本季度既定業(yè)績(jī)目標(biāo)為100萬(wàn)，實(shí)際完成了80萬(wàn)，即已完成業(yè)績(jī)占既定目標(biāo)任務(wù)的80%，則發(fā)放的業(yè)績(jī)考核工資為20%中的80%，提成另計(jì)。)

4、每季度超額完成既定目標(biāo)任務(wù)的，除全額發(fā)放業(yè)績(jī)考核工資外，業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)按全額享有更高的提成比例。

(三)、績(jī)效考核工資：對(duì)每個(gè)員工的平時(shí)工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等的綜合考評(píng)(具體考核要求詳見(jiàn)《績(jī)效考核辦法》)。

1、市場(chǎng)部員工的考核：每月月底由部門(mén)經(jīng)理(主管)依據(jù)考核表內(nèi)容對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果按績(jī)效工資比率計(jì)算實(shí)得績(jī)效工資。

(詳見(jiàn)績(jī)效考核表格及計(jì)算方法)

2、市場(chǎng)部經(jīng)理(主管)的考核由市場(chǎng)總監(jiān)予以考核，考核結(jié)果按績(jī)效工資比率計(jì)算實(shí)得績(jī)效工資。

(詳見(jiàn)績(jī)效考核表)

二、業(yè)績(jī)提成方案

(一)提成方式：每筆業(yè)務(wù)均以實(shí)收款(扣除稅金傭金采購(gòu)費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)施費(fèi)外)核算提成，提成標(biāo)準(zhǔn)以每季度公司制訂的目標(biāo)任務(wù)額完成情況計(jì)提，說(shuō)明如下：

1、每季度完成的業(yè)績(jī)小于或等于既定業(yè)績(jī)目標(biāo)的，則按產(chǎn)品實(shí)收款的9%計(jì)發(fā)提成。

2、每季度超額完成公司既定業(yè)績(jī)目標(biāo)的，則按產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售額的11%計(jì)發(fā)提成。

3、民營(yíng)客戶(hù)市場(chǎng)經(jīng)理(主管)除按上述標(biāo)準(zhǔn)享有自身業(yè)績(jī)目標(biāo)提成外，還可享有部門(mén)員工業(yè)績(jī)2%的提成。

4、年度超額完成部門(mén)既定業(yè)績(jī)目標(biāo)的，超額部份則按15%計(jì)發(fā)提成給部門(mén)，由部門(mén)經(jīng)理(主管)予以分配。

(二)、獎(jiǎng)罰機(jī)制

1、連續(xù)兩個(gè)季度完成或超額完成既定目標(biāo)任務(wù)的，基本工資總額上調(diào)1%，封頂工資不超過(guò)3300元月。并視工作表現(xiàn)與能力享有晉升機(jī)會(huì)，享有晉升后職位工資或補(bǔ)貼。

2、若季度銷(xiāo)售額為零者，將視工作表現(xiàn)予以調(diào)崗調(diào)職或辭退。

3、政府客戶(hù)市場(chǎng)及民營(yíng)客戶(hù)市場(chǎng)經(jīng)理(主管)除按上述標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)罰外，所帶的團(tuán)隊(duì)中員工未完成既定目標(biāo)的，則按以下標(biāo)準(zhǔn)扣罰部門(mén)經(jīng)理(主管)：

第一季度未完成1人則經(jīng)理(主管)工資扣80元，2人160元，依次類(lèi)推

第二季度未完成1人則經(jīng)理(主管)工資扣100元，2人200元，依次類(lèi)推

民營(yíng)客戶(hù)市場(chǎng)連續(xù)兩個(gè)季度部門(mén)業(yè)績(jī)?yōu)榱?，則予以部門(mén)經(jīng)理(主管)降職降薪。

政府客戶(hù)市場(chǎng)經(jīng)理(主管)所帶的團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩個(gè)季度業(yè)績(jī)?yōu)榱?，則予以部門(mén)經(jīng)理(主管)降職降薪。

五、產(chǎn)品宣傳方式

1、公司為提高產(chǎn)品的知名度，配合市場(chǎng)部的銷(xiāo)售模式，協(xié)助員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，將有計(jì)劃的在相關(guān)媒介投放廣告或印刷產(chǎn)品宣傳資料等進(jìn)行宣傳。

2、市場(chǎng)部人員也可根據(jù)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)需要向公司提出針對(duì)性的廣告宣傳支持或其他宣傳方式，以提高產(chǎn)品的促銷(xiāo)力度。

以上方案自年月日開(kāi)始實(shí)施，公司有權(quán)對(duì)以上方案進(jìn)行修改和調(diào)整。

市場(chǎng)部績(jī)效考核方案

一、市場(chǎng)部的服務(wù)宗旨

負(fù)責(zé)公司及產(chǎn)品品牌推廣及企業(yè)文化宣傳，利用一切可以利用的手段提高知名度及美譽(yù)度，配合公司現(xiàn)有各職能部門(mén)，協(xié)助各部門(mén)完成相關(guān)工作。

二、市場(chǎng)部職責(zé)及工作內(nèi)容

部門(mén)負(fù)責(zé)人為市場(chǎng)部經(jīng)理，直接上級(jí)為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（目前暫與周總、吳總直接對(duì)接）。市場(chǎng)部職責(zé)及工作內(nèi)容如下：

1、市場(chǎng)資訊的收集與分析

1）關(guān)注國(guó)家政策對(duì)行業(yè)的宏觀(guān)影響，收集利好信息，規(guī)避政策不利因素對(duì)公司發(fā)展的不良影響。

2）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊；

3）結(jié)合店面銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)信息，收集客戶(hù)店面回訪(fǎng)信息，分析客服消費(fèi)習(xí)慣及市場(chǎng)行情；

4）根據(jù)公司內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)合銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)際需求制定銷(xiāo)售方案及策劃活動(dòng)；

2、品牌發(fā)展及品牌傳播的管理

3）制訂品牌傳播策略及計(jì)劃，包括提出并實(shí)施品牌傳播預(yù)算；4）監(jiān)控品牌傳播的實(shí)施。

3、促銷(xiāo)管理（主要與店面管理部配合）

2）按時(shí)間、市場(chǎng)、產(chǎn)品、促銷(xiāo)類(lèi)型等編制并執(zhí)行促銷(xiāo)預(yù)算；

4、展會(huì)活動(dòng)管理（主要與加盟部配合）

1）根據(jù)公司需求，參與行業(yè)展會(huì)，策劃相應(yīng)推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)廣告投放及媒體宣傳；

2）執(zhí)行展會(huì)活動(dòng)方案，進(jìn)行影像記錄及保存歸檔，并于活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估促銷(xiāo)效果。

5、新聞宣傳及品牌推廣（主要與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部配合）

2）撰寫(xiě)并向新聞媒體發(fā)布新聞宣傳稿件，對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行審查、把關(guān)；3）與《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《創(chuàng)業(yè)邦》等各新聞媒體保持聯(lián)系。

4）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新媒體平臺(tái)、平面媒體等各種通路進(jìn)行品牌推廣。

5）跟蹤監(jiān)控廣告發(fā)布效果（與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部配合）；

三、市場(chǎng)部人員配置及崗位職責(zé)

（一）、市場(chǎng)部現(xiàn)狀

目前，市場(chǎng)部人員有：市場(chǎng)經(jīng)理1名、平面設(shè)計(jì)2名、3d設(shè)計(jì)2名、企劃文案2名。為了提高工作效率，發(fā)揮各自的專(zhuān)長(zhǎng)，需要對(duì)現(xiàn)有工作人員工作內(nèi)容進(jìn)行梳理，明確崗位職責(zé)。另外，為了順應(yīng)公司的快速發(fā)展，強(qiáng)化市場(chǎng)部功能，有力推動(dòng)公司的品牌建設(shè)。市場(chǎng)部需要準(zhǔn)確定位、按工作內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的崗位，采用專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的方法。

（二）、市場(chǎng)部可發(fā)展的組織架構(gòu)

市場(chǎng)部組織架構(gòu)圖（略）

（三）、各人員崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)經(jīng)理

9）對(duì)本部門(mén)下屬員工的工作進(jìn)行分配、績(jī)效考核和其他日常管理；10）完成上級(jí)交辦的其他工作。

2、企劃專(zhuān)員活動(dòng)方面

1）參與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行、總結(jié)與效果評(píng)估；

4）參與對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)信息的收集和整理；5）完成上級(jí)交辦的其他工作。

媒介方面

1）根據(jù)品牌定位和營(yíng)銷(xiāo)方案，參與制定、季度、月度媒介傳播計(jì)劃；

5）定期收集和整理行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告投放及新聞宣傳信息；6）完成上級(jí)交辦的其他工作。

3、設(shè)計(jì)專(zhuān)員

5）研究、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的形象設(shè)計(jì)方案和宣傳器材設(shè)計(jì)與制作方案（配合加盟部需求）；6）研究、實(shí)施公司包裝物品、商標(biāo)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案（配合總部需求）；7）完成上級(jí)交辦的其他工作。

4、新媒體文案

6）完成上級(jí)交辦的其他工作。

行政經(jīng)理績(jī)效考核方案

1、全面貫徹公司薪酬、目標(biāo)考核、5s管理等文件精神；

2、科學(xué)評(píng)價(jià)部門(mén)內(nèi)部員工的工作效果；

3、確定部門(mén)內(nèi)部員工的績(jī)效工資；

4、調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性、主動(dòng)性；

5、提高部門(mén)內(nèi)部員工的工作質(zhì)量和工作效率。

1、公司薪酬管理方案

2、公司目標(biāo)考核管理方案

3、考勤管理方案

4、司機(jī)與車(chē)輛管理方案

5、公司其他相關(guān)制度與方案

1、公平、公正、公開(kāi)原則

2、效率優(yōu)先，兼顧公平原則

3、明確規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行原則

本方案適用于部門(mén)內(nèi)除部門(mén)經(jīng)理外的所有員工。

根據(jù)員工工作性質(zhì)和類(lèi)型的不同，將部門(mén)內(nèi)部員工分為四類(lèi)：

1、行政人事助理

2、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

3、車(chē)隊(duì)司機(jī)

4、食堂炊事員

考核辦法分兩類(lèi)，一種為工作目標(biāo)考核部分，根據(jù)崗位類(lèi)別確定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，月度內(nèi)統(tǒng)計(jì)一次，總分為100分；一種為日常行為考核部分，適用于部門(mén)內(nèi)的所有員工，為對(duì)部門(mén)員工的基本要求，在工作目標(biāo)考核的基礎(chǔ)上增加或扣減分?jǐn)?shù)。

（一）工作目標(biāo)考核部分：

1、管理崗位的考核：適用于行政人事助理和車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

（1）說(shuō)明：每周考核一次，月度匯總

（2）計(jì)算：

周工作考核得分=周工作實(shí)際得分之和/周工作計(jì)劃分?jǐn)?shù)之和

月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數(shù)

（3）要求：

周六12：00前責(zé)任人提供本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃

總結(jié)客觀(guān)、公正、全面

計(jì)劃全面、科學(xué)

（4）考核辦法：

不符合要求每例扣2—4分；

不按要求時(shí)間提交扣得分的3分。

2、司機(jī)的考核：適用于司機(jī)

（1）說(shuō)明：每月考評(píng)一次；

（2）要求：按公司車(chē)輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行；

（3）考核辦法：按公司車(chē)輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行。

3、食堂炊事員的考核：適用于炊事員

（1）說(shuō)明：每月考核一次

（2）要求：衛(wèi)生、價(jià)格、味道、花色基本滿(mǎn)足就餐員工要求

（3）考核辦法：由部門(mén)設(shè)計(jì)調(diào)查文卷對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣調(diào)查，平均得分為其工作考核得分。

二）日常行為考核部分：

說(shuō)明：每月考核一次，累計(jì)計(jì)算

計(jì)算：月日常行為考核得分=扣分+獎(jiǎng)勵(lì)

1、考勤：

（2）考核辦法：由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)考勤記錄和個(gè)人記錄確認(rèn)，每違反一例扣分值的3分。

2、5s管理：

（1）要求：按公司5s管理方案執(zhí)行；

（2）考核辦法：每違反一例規(guī)定扣分值的1分。

3、工作態(tài)度：

（1）要求：主動(dòng)、積極對(duì)待工作，遇到責(zé)任范圍內(nèi)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)解決辦法；工作期間嚴(yán)禁玩游戲、看游戲網(wǎng)頁(yè)。

（2）考核辦法：每違反一例扣分值的2—5分，其中玩游戲和看游戲網(wǎng)頁(yè)每例扣5分。

4、溝通協(xié)調(diào)：

（1）要求：協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間相互關(guān)系，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)（含間接領(lǐng)導(dǎo)）、對(duì)待同事不友好，工作中的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋、說(shuō)服。

（2）考核辦法：沖撞領(lǐng)導(dǎo)每例扣3分；對(duì)待同事不友好每例扣1—2分

5、會(huì)議：

（1）要求：按時(shí)間參加公司和部門(mén)的相關(guān)會(huì)議

（2）考核辦法：會(huì)議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。

6、臨時(shí)性工作：

（1）要求：無(wú)條件、積極、主動(dòng)的的接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時(shí)按質(zhì)按量完成。

（2）考核辦法：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質(zhì)量差每例扣2分；公司領(lǐng)導(dǎo)交代工作每例扣4分。

7、工作失誤：

（1）要求：工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，降低失誤率，杜絕重大失誤；

（2）考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2—6分。

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

（1）要求：具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局觀(guān)念，能積極、主動(dòng)有效的幫助同事解決工作和生活中的問(wèn)題。

（2）考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；

9、車(chē)輛管理（本項(xiàng)內(nèi)容僅適用與司機(jī)）：

（1）要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛停放；出勤日每天對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行檢查；

（2）考核辦法：違反一例扣5分

10、公司處罰：

（1）要求：嚴(yán)守公司紀(jì)律，未有受公司處罰記錄；

（2）核辦法：受公司通報(bào)批評(píng)一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。

11、獎(jiǎng)勵(lì)：

獎(jiǎng)勵(lì)為表彰有突出貢獻(xiàn)的事件，主要為以下幾方面：

（1）受到部門(mén)表?yè)P(yáng)，每次加3分；受到公司通報(bào)表?yè)P(yáng)加6分，記功加10分；

（2）完成計(jì)劃外工作較多，且完成質(zhì)量和效果較好，視情況加2—5分；

（3）積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2—3分；

（4）學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，進(jìn)步較快者，視情況加1—5分；

（5）部門(mén)內(nèi)部考核表現(xiàn)突出者，視情況加1—3分；

（6）其他需要表彰的事項(xiàng)酌情加分。

（一）員工月度考核結(jié)果=月度工作考核結(jié)果+月日?？己私Y(jié)果

（二）員工薪酬的計(jì)算

員工的月度考核結(jié)果作為月度績(jī)效工資、季度績(jī)效工資、年度績(jī)效工資的依據(jù)。

員工薪酬的計(jì)算方法為：

1、月績(jī)效工資計(jì)算公式為：

（個(gè)人月績(jī)效得分/部門(mén)平均月績(jī)效得分）x個(gè)人月績(jī)效工資

2、季度績(jī)效工資

（個(gè)人季績(jī)效得分/部門(mén)平均季績(jī)效得分）x個(gè)人季績(jī)效工資

個(gè)人季度績(jī)效得分為個(gè)人季度內(nèi)月績(jī)效得分之和

3、年度績(jī)效工資

（個(gè)人年績(jī)效得分/部門(mén)平均年績(jī)效得分）x個(gè)人年績(jī)效工資

個(gè)人年度績(jī)效得分為個(gè)人年度內(nèi)月績(jī)效得分之和

1、績(jī)效考核結(jié)果公布的1天內(nèi)，個(gè)人發(fā)現(xiàn)有評(píng)分不實(shí)之處，可直接向部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行申訴，部門(mén)經(jīng)理于1天內(nèi)解釋、答復(fù)或調(diào)整；對(duì)部門(mén)經(jīng)理的解釋、答復(fù)或調(diào)整不滿(mǎn)意者，可在答復(fù)后的2天內(nèi)向總經(jīng)理、書(shū)記進(jìn)行申訴，總經(jīng)理、書(shū)記的裁決為最終決定。

2、部門(mén)內(nèi)部的考核為加強(qiáng)內(nèi)部管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性文件，部門(mén)內(nèi)部員工應(yīng)積極配合。

3、本辦法為試運(yùn)行方案，可通過(guò)會(huì)議紀(jì)要或?qū)ｉT(mén)方案補(bǔ)充。

經(jīng)理級(jí)績(jī)效考核方案

1、為提升經(jīng)理人員的工作績(jī)效管理，提高酒店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績(jī)效考核管理制度。

2、通過(guò)對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績(jī)效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。

4、酒店成立經(jīng)理人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)工作高層管理人員擔(dān)任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

7、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類(lèi)別。

9、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分。

10、工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門(mén)管理情況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，部門(mén)年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。

(2)部門(mén)成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá) %。

(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。

(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題隨時(shí)解決。

(6)妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時(shí)率100%。

(7)酒店聯(lián)合檢查無(wú)不良通報(bào)，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待和處理。

(8)積極開(kāi)展部門(mén)崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。

(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于 %，出勤率達(dá)100%。

(11)認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門(mén)的工作安排詳實(shí)周密，無(wú)組織疏漏，客戶(hù)滿(mǎn)意度100%。

(12)與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。

(13)部門(mén)資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。

(14)部門(mén)營(yíng)業(yè)、辦公、庫(kù)房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。

11、工作能力考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。

12、工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

13、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績(jī)效考核量表，按量表進(jìn)行考核評(píng)定。

14、月度考核，以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

15、月度考核總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿(mǎn)分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正當(dāng)屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒(méi)有正當(dāng)申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

16、年度考核，是對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。

年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測(cè)評(píng)得分×40%

17、年度測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括：

(1)述職報(bào)告評(píng)定，10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績(jī)情況形成書(shū)面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說(shuō)。考核小組依據(jù)述職情況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。

(2)基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。

(3)直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng)，20分。

(4)經(jīng)理級(jí)人員互評(píng)，10分。

(5)其他部門(mén)員工代表民意測(cè)評(píng)，10分。

(6)直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定，20分。

(7)考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談，了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。

年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，年度測(cè)評(píng)總分公開(kāi)，具體項(xiàng)目得分情況保密。

18、考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。

19、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì)，對(duì)部門(mén)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行考核評(píng)定。

20、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門(mén)日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對(duì)酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。

21、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶(hù)投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門(mén)相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。

22、考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分，對(duì)經(jīng)理人員工作績(jī)效進(jìn)行綜合分析和考評(píng)，測(cè)算考核得分，填寫(xiě)考核結(jié)果表，撰寫(xiě)考核評(píng)語(yǔ)，提出初步改進(jìn)意見(jiàn)。

23、考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者，就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議，可進(jìn)行考核申訴。

24、在對(duì)被考核者的績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

25、被考核者對(duì)考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

26、考核申訴有效期為績(jī)效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)，進(jìn)行績(jī)效考核申訴須填寫(xiě)“績(jī)效考核申訴表”交至行政人事部。

27、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并給予答復(fù)。

28、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績(jī)資料由行政人事部整理后，報(bào)送總經(jīng)辦存檔。

29、考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成績(jī)分成a、b、c、d四個(gè)等級(jí)。a級(jí)，考核成績(jī)90分以上(含90分)者;b級(jí)，考核成績(jī)80-89分者;c級(jí)，考核成績(jī)60-79分者;d級(jí)，考核成績(jī)60分以下者。

30、考核成績(jī)可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

31、a、b級(jí)成績(jī)獲得者，酒店給予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;c級(jí)成績(jī)獲得者，須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績(jī)效改進(jìn)報(bào)告，考核小組審議通過(guò)后，方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;d級(jí)成績(jī)者，取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。

32、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實(shí)行一票否決，取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施處罰：

a、貪索賄、吃拿卡要行為;

b、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件;

c、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為;

d、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴;

e、因管理混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件;

f、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。

33、成本費(fèi)用(包括管理成本、經(jīng)營(yíng)成本、工資成本等)超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例，扣完為止。

34、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng)，對(duì)小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。

35、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定。