促銷主管年終總結（通用18篇）

年終總結是對過去一年里所經歷的挫折和成就進行梳理和總結的過程，可以為未來的發(fā)展提供重要的借鑒和指導。以下是一些成功企業(yè)家的年終總結分享，能夠為我們的職業(yè)發(fā)展提供一些借鑒和思考。

促銷主管工作年終總結

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簡歷編號：

更新日期：

無照片。

姓名：

國籍：

中國。

目前所在地：

廣州。

民族：

漢族。

戶口所在地：

肇慶。

身材：

168cm?57kg。

婚姻狀況：

已婚。

年齡：

34。

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經歷。

人才類型：

普通求職?

應聘職位：

銷售主管、促銷主管/督導、營運主管：

工作年限：

10。

職稱：

無職稱。

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時。

3500--5000。

希望工作地區(qū)：

廣州。

個人工作經歷：

公司名稱：

起止年月：-08～-01廣東國為貿易有限公司。

公司性質：

所屬行業(yè)：貿易/消費/制造/營運。

擔任職務：

區(qū)域主管（營業(yè)部）。

工作描述：

負責營業(yè)部區(qū)域內各分部的全面工作，保障分部安全、有序、高效運行；傳達公司各項規(guī)章制度、政策，管理、監(jiān)督、指導轄內各分部嚴格執(zhí)行；負責年度、月底各項預算指標的執(zhí)行和完成，并對銷售指標負責；到轄內各分部進行尋訪、檢查和工作監(jiān)督；下發(fā)各種文件、資料、票據等至轄內各分部，并指導其具體操作，以及回收各分部交回公司的各種單據、票據、資料等；按規(guī)定及時提交區(qū)域日、周、月度等銷售總結、計劃及其它報表；不定期或協助公司統(tǒng)計部、財務部對分部進行盤點檢查；協助執(zhí)行分部人員的招聘、培訓及人員的調動安排；定期組織轄內店長、文員的工作會議；監(jiān)督、檢查各分部的考勤、店面形象和店面衛(wèi)生情況；及時跟蹤處理轄內各分部的投訴以及營業(yè)店的突發(fā)事件。

離職原因：

母親因病需要一段時間回家照顧！

公司名稱：

公司性質：

中外合資所屬行業(yè)：快速消費品(食品,飲料,化妝品)。

擔任職務：

營運助理/副主管（非直屬部門）。

工作描述：

負責公司各連鎖分店營運過程的管理、監(jiān)督、指導工作；負責監(jiān)督分店執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與流程；分管各分店的經營分析工作，盤點工作的組織、實施及總結分析；分管各分店的員工晉升與評估工作；協助制定相關的工作流程，營運流程；參與新開分店和舊店改造的籌備工作和具體實施；對所管轄區(qū)域店鋪人員進行培訓、指導及考核；安全管理、商品損耗、庫存管理、價格和促銷管理；公司對分店服務水平要求的落實；各店鋪每日報表的核實，分析整理；店鋪日常的巡視，突發(fā)事情的處理,店鋪資源(產品/人員)的調配,商品結構和店鋪布局的完善。

離職原因：

發(fā)展及提升空間不大。

公司名稱：

公司性質：

中外合資所屬行業(yè)：批發(fā)/零售。

擔任職務：

助理（家電處）。

工作描述：

營業(yè)計劃之建議及績效成效之改善與建議；密切配合采購，對賣場商品有效管理，并督促所屬部門導購員工作之效率；賣場管理、安全維護及顧客退換貨商品之處理；商品瑕疵、故障、滯銷之退貨處理與管理，杜防商品失竊及報廢商品處理；賣場突發(fā)事件之處理與報告；賣場安全清潔之維護管理與督導；定期、不定期市場調查及新商品開發(fā)建議予采購；對廠商訂貨應到、未到商品追蹤，并向采購部門反應；協助美工企劃pop布置、懸掛、更換，并對過期販促pop管理處置；對商品貨架卡、販售名稱緊急應變措施與處理；顧客欲訂購或建議銷售之商品制表建議采購；促銷活動的執(zhí)行，分拆及過程的跟進推動和售后的分析完善。

離職原因：

轉換行業(yè)，希望有更好的發(fā)展。

公司名稱：

公司性質：

外商獨資所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。

擔任職務：

督導（銷售部）。

工作描述：

負責所管轄區(qū)域內所有導購員/促銷人員及商品的管理，按公司指定的銷售目標督促完成每日/周的銷售指標，以達成銷售任務；保持商品的整潔、齊全，完成每日的'盤點，交接工作等；銷售人員儀容儀表，服務態(tài)度，精神面貌的監(jiān)督和工作指導等工作。

離職原因：

公司因虧損，撤離廣州市場。

志愿者經歷：

教育背景。

畢業(yè)院校：

廣東省輕工業(yè)學校。

最高學歷：

中專。

畢業(yè)日期：

所學專業(yè)一：

計算機及其應用。

所學專業(yè)二：

企業(yè)管理。

受教育培訓經歷：

學校（機構）。

專業(yè)。

獲得證書。

證書編號。

廣東省輕工業(yè)學校。

計算機及其應用。

廣東省中等專業(yè)學校畢業(yè)證書。

4070244。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

優(yōu)秀。

粵語水平：

精通。

工作能力及其他專長。

本人曾讀計算機應用專業(yè)4年時間，電腦操作熟練，熟悉電腦硬件知識及其維護。我畢業(yè)以來從事工作已有余，曾較長時間工作于家電行業(yè)中，對家電行業(yè)有著濃厚的興趣，熟悉幾乎所有家電及it產品的專業(yè)知識和操作運用。工作上執(zhí)行能力較強，具有一定的統(tǒng)計和分析能力，對市場有敏銳的洞察能力和市場觸覺；熟悉商場/超市的營運過程及其銷售流程，有連鎖經營店鋪的管理和運作經驗，能獨立編寫培訓教材，建立完善的培訓體系，并組織實施培訓項目；能合理分配指導下屬員工的的各項工作，并進行完成進度過程的監(jiān)督指導和結果的分析及完善；對客服及客情的管理及客戶渠道的維護等業(yè)務上的工作有一定的經驗。

詳細個人自傳。

我性格溫和開朗，有較強的口頭表達能力和責任感。計算機操作熟練，有良好的職業(yè)道德和團隊協作精神；工作認真積極，執(zhí)行能力較強，對人對單位都抱著誠信的態(tài)度；善于溝通和協調，有較強的組織管理和學習及適應能力,具有良好的服務意識。

通過多年來的工作實踐和經驗，希望在以后的工作中能得以發(fā)揮和作用，更希望通過努力能給公司帶來切實有用的幫助。謝謝您百忙中閱讀我的個人資料，期盼與您的面談！

注：保險行業(yè)請勿打擾！??！

個人聯系方式。

通訊地址：

聯系電話：

家庭電話：

手機：

qq號碼：

電子郵件：

個人主頁：

主管年終總結

我部門發(fā)揚勤勞、務實、高效、優(yōu)質的工作作風，強化后勤內部各環(huán)節(jié)的管理;狠抓安全工作;堅持后勤為生產服務的觀念，不斷增強服務意識;加強學習，努力提高自身素質，為儲運站順利、高效運行提供了有力的后勤保障。

強化后勤管理，營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境。

良好的企業(yè)環(huán)境是企業(yè)和諧發(fā)展的必要條件，他既包括清新、整潔的自然環(huán)境，也包括濃郁的文化氛圍，還包括健全的規(guī)章制度及和諧的人文環(huán)境。我部門強化內部各環(huán)節(jié)管理，為營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境作出了不懈的努力。

建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范行為，明確職責。

在生產前夕，我部門對各項管理制度、崗位職責、目標責任考核細則等進行了進一步完善，并組織員工進行學習，層層簽定了目標責任書，使站內管理做到有據可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責，使其目標清晰，有力地規(guī)范了員工行為。

加強企業(yè)文化建設，培育濃郁的文化氛圍。

我部門通過黑板報、櫥窗、簡訊、標語等多種形式，開展豐富多彩的文化活動，宣傳企業(yè)文化，傳授各項業(yè)務知識，讓員工不公及時了解公司的各項政策和發(fā)展動態(tài)，還輕松學到各項專業(yè)知識，也讓領導知曉了員工心聲，增強了企業(yè)凝聚力。

加強與當地政府、各職能部門、兄弟單位的溝通與協作。

煙葉入庫前夕，我部門協助領導，加強與縣政府及各職能部門的聯系，讓他們了解今年煙葉經營方面的新變化及我站全年的工作打算，爭取他們的理解和支持;9月5日，我部門配合儲運部和站領導，組織召開了xx部、xx部、xx公司三方關于20xx年度入庫、整癬銷售工作協調會，成立了一個三人質量協調小組，使質量方面的矛盾得到平衡和協調;同時還加強了站內各部門之間的協作，避免了扯皮、推諉現象的發(fā)生。通過與各方面關系的溝通與協調，為我站各項工作的運行提供了寬松的內外圍環(huán)境。

營造清新、整潔的工作、生活場所。

我部門清潔員工腳踏實地，任勞任怨，為廠區(qū)衛(wèi)生和綠化工作勞心勞力，為全體員工提供了一個清新、整潔、有序的外部環(huán)境。

打造xx品牌，解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新，使儲運站后勤工作得到了進一步改善，儲運站整體環(huán)境得到了明顯提升。

主管年終總結

我叫xxx，現任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色，現將上半年工作述職如下：

陽光城一區(qū)見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程，物業(yè)公司安防主管述職報告。

1、協助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；

2、協助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關；

3、加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；

4、協助易隊帶領安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經濟損失，獲得公司領導和業(yè)主的好評。

由于工作關系，xxxx年5月我由陽光城一區(qū)調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經理的直接領導和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；

2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；

3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；（到目前為止共舉行專項訓練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名，述職報告《物業(yè)公司安防主管述職報告》。

4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化；

5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；

6、協助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

1、小區(qū)實踐經驗較少，業(yè)務能力還有待于提高；

2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少，前期介入知識不夠；

3：溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協調。

1、每周到現場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；

3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養(yǎng)小組長；

4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；

5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎。

在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。

在公司領導及張經理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！

主管年終總結

我從200*年9月到深業(yè)大廈任職，到200*年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這9個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從200*年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從200*年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟５項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從200*年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這9個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

主管年終總結

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20x年的工作打算作簡要概述。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

五、對餐廳整體管理經營的策劃。

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

主管年終總結

seo的日常工作：

2、進行內部鏈接的優(yōu)化。網站編輯本身對seo的認識不會太深，對發(fā)布后的文章進行修改，從而達到完善的作用。

3、定期與seo部門的成員開會討論搜索引擎算法走向、分析競爭對手以及關注各大seo論壇對算法探索的一些最近結果，從而制定出下一步的優(yōu)化方案。

4、對網站ip、pv、pr、長尾詞數量、長尾詞波動等網站一系列情況進行監(jiān)控，定時制定長尾詞進行優(yōu)化方案，并且執(zhí)行。

5、對網站代碼、架構提出優(yōu)化方案，與相關部門進行商討，從而進行相關優(yōu)化工作。

6、考核外鏈專員的一個工作情況，統(tǒng)籌整個seo部門的運營情況并作出總結。

主管年終總結

回顧20xx年，我負責鵝嶺片區(qū)的保潔主管工作，在公司領導指導和大力支持下，在陳片長直接領導下，按照公司的工作要求，經過全鄉(xiāng)21位保潔員的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質保潔服務工作，在此對這一年的工作做以簡要總結如下：

1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

2、積極配合鄉(xiāng)黨委政府，在各項環(huán)境暗訪督察、檢查中，落實各區(qū)域的工作任務，不定時的開展抽查，對保潔隊伍未達到要求的，責令其立馬整改，達到了鄉(xiāng)里的預期要求。

3、積極落實好公司下達的各項工作指標。定期召開保潔員會議，傳達公司的會議精神以及工作要求，旨在統(tǒng)一我片區(qū)保潔員隊伍的思想去完成各項工作任務。

4、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

5、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

1、專業(yè)清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對以上的不足之處，我將在下半年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應各種不同的需求，讓鄉(xiāng)黨委政府滿意，讓公司領導滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

主管年終總結

轉眼間，我的xx年外貿業(yè)務員生涯已經接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己一年xx年外貿業(yè)務員多所走過的路，所經歷的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經歷了和在經歷著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這xx年外貿業(yè)務即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧?？偨Y過去xx年外貿業(yè)務員工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

xx年一年來，我作為一名外貿業(yè)務員，一直負責外貿的單證及貨款回收的工作。具體外貿工作如下：

1，制作托書，托書上注明出運港，目的港，品名，件數，毛重。

2，索要進倉地址(送貨通知。

1，根據合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2，和貨代確認提單。

3，到商檢局做產地證。

4，根據信用證要求制作所需單證。

如果可以押匯，準備押匯合同，申請書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續(xù)。

核銷單使用和收回時一定要做好登記，以防丟失。要及時做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個看似簡單的工作，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，提單的'時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做跟單時出現數字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1.在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

如：確認提單時需注意：出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數，毛重(不要顯示成了凈重。，體積，逐字核對。

提單確認好后，待貨物報關放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。

2.在做箱單方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

3.對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。

跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些：

一是要從基本功上多下功夫，對業(yè)務熟練掌握;。

四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。

我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。

促銷主管工作年終總結

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簡歷編號：

更新日期：

無照片。

姓名：

國籍：

中國。

目前所在地：

廣州。

民族：

漢族。

戶口所在地：

清遠。

身材：

158cm?kg。

婚姻狀況：

未婚。

年齡：

24。

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經歷。

人才類型：

普通求職?

應聘職位：

商務助理、平面設計師、促銷主管/督導：

工作年限：

3

職稱：

無職稱。

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時。

面議。

希望工作地區(qū)：

廣州。

個人工作經歷：

公司名稱：

公司性質：

所屬行業(yè)：

擔任職務：

總經理助理。

工作描述：

在香港伊戀國際貿易有限公司，我主要負責公司管理及同事工作安排及整理收集資料，匯報及傳達上級的工作，以及公司的企業(yè)文化對外宣傳，熟悉外貿公司的一切操作流程。

離職原因：

公司名稱：

公司性質：

所屬行業(yè)：

擔任職務：

外貿跟單。

工作描述：

在香港塔斯達爾商貿信息有限公司我從外貿跟單到經理助理，從零做起，主要負責公司的管理及客戶談判，期間還擔任策劃設計了兩個中東化妝品品牌(從產品的包裝設計-工廠生產-驗貨-收貨-裝柜)其中一個品牌的產品已經在中東地區(qū)的科威特/迪拜/沙特阿拉伯設有專柜銷售.

離職原因：

公司名稱：

公司性質：

所屬行業(yè)：

擔任職務：

策劃與設計。

工作描述：

在清遠華盈阿波羅公司期間,我作為新城總店6周年店慶與匯博美居新店開業(yè)場地活動的策劃與設計,期中還參與策劃了四期電視廣告。

離職原因：

志愿者經歷：

教育背景。

畢業(yè)院校：

廣州工商職業(yè)技術學院。

最高學歷：

大專。

畢業(yè)日期：

所學專業(yè)一：

商業(yè)美術設計。

所學專業(yè)二：

受教育培訓經歷：

學校（機構）。

專業(yè)。

獲得證書。

證書編號。

-09。

廣州工商職業(yè)技術學院。

商業(yè)美術設計。

****。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

良好。

粵語水平：

良好。

工作能力及其他專長。

個人愛好：旅游、攝影、畫畫。

個人特點：做事認真細心、樂觀自信、團隊意識強、組織能力強，執(zhí)行能力強。

個人獲獎情況：獲學院團委2006-“優(yōu)秀團員干部”

獲學院團委2006-度“宣傳部優(yōu)秀表現獎”

獲學院委員會頒發(fā)擔任學院團委宣傳部副部長一職的評聘書。

詳細個人自傳。

尊敬的各位領導：

您們好！

“實實在在做人，踏踏實實做事！”這是我美術啟蒙老師對我說過的一句話，每當我想到這句話都深有體會！短短的十二字中，告訴我無論做事還是做人都要腳踏實地的，投機取巧是不會得到成功的。所以，無論我去到哪里這十二字會一直陪伴我生活與學習下去。

在到6月份，很榮幸的從之前的香港塔斯達爾商貿信息有限公司到后來的伊戀國際貿易有限公司，這兩家公司都是同一個老板，因為公司的老板是埃及人，所以在這個公司能夠溝通的語言只有英語，而我不是商務英語與國貿專業(yè)的畢業(yè)生，英語水平相比其他英文專業(yè)的同事差一點，就憑我懂設計與企業(yè)文化宣傳的優(yōu)勢，慢慢的開始讓我跟單了，后來通過自己的努力與我本身的'綜合能力，最后還是得到了老板的認可，在這公司的期間，我參與策劃設計了兩個中東地區(qū)的化妝品品牌，其中一個品牌的產品已經在中東地區(qū)的科威特、迪拜、沙特阿拉伯設有專柜銷售，在這個公司期間讓我自己改變很大，自身能力的提高，視野國際化，心態(tài)更成熟，實實在在做人，踏踏實實做事。

在大學里學的是專業(yè)是商業(yè)美術設計專業(yè)，所以對于一般的事物都有自己的審美觀與商業(yè)觀。在學校我曾擔任學院團委宣傳部副部長一職與書畫協會會員，畫畫讓我提高個人的修養(yǎng)，鍛煉了自己的意志力。

給我一個平臺，我會讓你看到很多的奇跡。

沒有最好，只有更好，因為我們的明天會更好！

最后，有一個小小的要求，無論是否能為貴得發(fā)展加入我這一份子，不過我還是表示我最誠懇的謝意！

祝：貴公司的事業(yè)蒸蒸日上！

個人聯系方式。

通訊地址：

聯系電話：

家庭電話：

手機：

qq號碼：

電子郵件：

個人主頁：

主管年終總結

始終把安全工作放在第一位，認真貫徹執(zhí)行安全責任制，以身作則。

本人一貫愛崗敬業(yè)，提倡團隊協作精神。對待工作首先就要看怎樣去看待這份工作，是累的、苦的，能踏踏實實去做將心放入這個組織當中去。要做好一件事，答應去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如實講出來。我時刻要注意到這是一個團隊，它所凝集的是一股強大的力量。團隊當中一個人的力量是非常小的，始終離不開大家。20xx年的冰災，屋頂積雪太多，恐造成屋頂坍塌對公司售后運營造成影響，故帶頭上屋頂以及廠房周圍掃雪，清理道路。靠著大家的一同努力使售后部門因為冰災的損失減少到最低。

在工作中，我能認真聽取、吸收不同階層人的意見、建議及他們的想法，時刻反思自己，下一步應該怎樣去做。凡事從大局出發(fā)，拋開個人主義。與人溝通、交流。解決問題，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。六年來，正是這樣謹慎的心態(tài)、合作的精神，使得工作推進的相當順利。

認真完成領導交給的任務，積極組織開展各項活動，拓寬工作思路。主動改進工作方法，發(fā)現自己工作中或同事工作中的問題，主動向領導匯報，善意提醒同事。對自己的工作認真負責。

在20xx年冰災值班的我接到客戶需要救援的電話后聯系拖車并在晚上七點三十從公司往出險地點—株易路口出發(fā)，因車輛堵塞嚴重，到晚上十一點五十才到達救援地點，做好相關的解釋安撫好客戶的情緒之后，開始和拖車司機一起將車推往寬敞點的地方，將用戶車輛順利拖上無法靠近的拖車，此時已經凌晨兩點多，我的手腳早已在這冰天雪地的晚上被凍得沒有任何知覺了。在回程的路上還是在車流中緩慢行駛，直至早上七點半才將車輛安全的拖到公司。后來經檢查發(fā)現這輛車是因為在雪地里過多的打滑，所以變速箱嚴重燒壞。又冷又餓的車主需要回公司上班，但因車子一時無法修好，時間較早且因為冰災天氣路上幾乎沒有車，我又開著救援車將車主送到目的地，回到公司后換掉早已經濕透的衣服，開始了當天的工作。

不知不覺已經在公司工作了將近六年，我在公司成長、成熟，學到很多，作為服務性行業(yè)最大的成就便是得到用戶的肯定，20xx年大年三十同樣是在值班的時候，接到了一位烏石鄉(xiāng)一位用戶打來的電話，說自己的車子在鄉(xiāng)間小道上側翻到了水田里了，急需救援，我立馬組織了幾位值班人員趕到了現場，卻因道路狹窄我們的車輛無法靠近，我們便拿著工具下了田，想想盡辦法，拿工具墊，又拿工具扒。讓車子在爛泥中一點一點拉到路上，兩個多鐘頭的努力下，車輛終于被推上了岸，當時車主很感動對我們說，選擇了廣本是我最正確的選擇。對于用戶的認可和表揚對一身都是泥巴的我們無疑是最大的鼓舞。我們內心都是無比的高興。

這么些年我時刻保持著盡責盡業(yè)的心態(tài)在工作著，我連一個午休都沒有休過，我沒事就在車間轉悠，我看到每一輛來廠車輛都有人接待，維修和完檢我才能放下心來。對于家人的提醒我也沒放在心上，直到今年五月份，身體給我敲醒了警鐘，醫(yī)生說由于疲勞過度需要住院一個星期調養(yǎng)，我照做了，因為從這件事情我發(fā)現，工作再有挑戰(zhàn)，也需要身體來作為革命的本錢，我希望是一個健康的我在為公司工作。是一個健康的我來為用戶服務的。

因此現在的的工作就是一種鍛煉，一種機會，不管什么樣的工作，什么樣的事情，都能很好的去做，去接受。不同的工作能我知道做什么樣的事需要什么樣的方法，拓展自己的工作能力與思路。以一個學習的心態(tài)去和領導、同事交流，多聽少說，認真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學到的卻是完全不一樣的。用心體會才明白，你所學到、得到的在無形之中能夠體現的出來。不斷增強自己自信心，對自己所做的更加堅定。

主管年終總結

雖然我的工作內容基本上是一些難度系數很小的工作，但也有一些復雜瑣碎的事情。每個月底和月初是我最忙的日子。月末，除了配合采購做好對賬工作，配合財務做好實物驗收外，盤點材料庫存是我們工作的重點，以確保實物與賬面編號一致，無重大差異。月初，除了當天收集和分發(fā)材料外，報表的統(tǒng)計也是一個月工作成果的重要體現。每月5日前統(tǒng)計上月所有原材料進出倉庫的數量和金額。各車間原材料領用、更換統(tǒng)計報表應與本車間統(tǒng)計情況相比較，確保領用數據無差異。此外，還需統(tǒng)計各廠家月度供貨的品種、規(guī)格、數量、批次、合格率，以及當月批量不合格退貨情況，并以報表形式匯總。

促銷員年終總結

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也我自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實我自己，現在我已經可以自信的說我自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的.外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為我自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售我自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出我自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛我自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

主管年終總結

在新員工入廠前公司未能按規(guī)定做到入職培訓、考核，雖然有這方面的文件管理要求，執(zhí)行不到位。對在崗的老員工沒有制定培訓計劃，沒有定期考核，考核結果無法與工資和獎金掛鉤，或留崗還是離崗，在這一方面，員工對gmp要求和文件執(zhí)行得不到提高，對部份員工起不到約束力，工作的'責任心、責任感不足。

1、新設備的采購未按urs和dq執(zhí)行。比如：半自動燈檢機，不能兼顧全部規(guī)格產品的燈檢。灌裝機與實際生產規(guī)模不適應。

2、長年以來，設備沒有按照維護保養(yǎng)和預防維修計劃執(zhí)行，文件和計劃成了擺設，設備一直都是出現故障才維修，單靠車間操作員來維護是遠遠不夠的。

1、配制生產沒有按工藝規(guī)程內容執(zhí)行，文件與與實際操作不一致；配制在不銹鋼桶配制好后倒入配制罐中，再用氮氣壓濾脫炭和除菌濾至灌裝間緩沖瓶，沒有按工藝要求，在配制罐濃配后，脫炭至稀配制罐，再由稀培罐壓濾除菌至灌裝間緩沖瓶。

3、配料過程中涉及有回收物料，在批生記錄中未體現。

4、文件規(guī)定配制罐清潔后滅菌待用，實際操作在臨用前純蒸汽消毒0.5小時。

1、注射用水蒸餾水機設備上關鍵的溫度探頭、電導率探頭、溫度表、安裝后未定期進行校準。貯罐保溫設施未啟用。

2、注射用水和純化水崗位每天每2小時理化檢測未按實際操作執(zhí)行，原因是人員配備不到位。

3、注射用水和純化水管道（包括純蒸汽管道）未能定期清洗和鈍化，注射用水管道流向線長，在車間隔層沒有保溫措施。

1、b級、c/d級空調系統(tǒng)控制不穩(wěn)定，在冬天天冷時壓縮機制冷不啟動，偶爾會造成b級室溫過高。

2、空調排風管道，未裝有防止空氣倒灌裝置或布袋。

促銷員年終總結

xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作。

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。

工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

進一步積極參加超市組織的.培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!

主管年終總結

尊敬的各位領導：你們好！

理論是行動的先導。作為售后服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作切實的需要。今后我會努力提高知識水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

1.作為售服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要幫助時，毫無怨言地去幫助他，堅決服從公司的安排，全身心的投入到工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是要對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不懶惰，能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好售服工作也有一些淺薄的見解：

售服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對售服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉各種設備的操作流程及加工工藝。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

1.建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等，并及時將表格傳遞到相應的駐外人員手中盡快解決問題，減少客戶對公司的抱怨。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

1.耐心多一點。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點。

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面影響對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失減少至最小。

4.語言得體一點。

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次。

會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀設備無問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四．平息顧客的不滿。

1.認真聽取顧客的每一句話。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

4.提出有效的解決辦法。

5.詢問顧客的意見。

6.跟蹤服務。

以上只是我作為一個售后服務人員的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位同事學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

主管年終總結

在喜慶和元旦的氣息里，20xx年的鐘聲即將敲響，20xx年也即將過去，回顧過去的一年，發(fā)生的種種，有失也有得，有開心也有苦澀。在做好一名管理和普通員工之間做好自己的本份的同時，也要做好其他的種種，有成功也有失敗，為此在年關將到的時候把自己過去一年的工作做個總結。

一、在廚政管理上以前很少有接觸，最多做到的就是人情關系來維持人員的穩(wěn)定，在得爾樂新橋店一年多最大的收獲就是讓我學會了如何去做管理，如何以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。雖然現在也只是一點點皮毛，但是已經開始了，就要一直堅持下去。

二、在人員方面，以自身的知識和其他的來源進行專業(yè)技能培訓，帶動下面人員的積極性，提高對工作的熱情和酒店的忠誠度，在這期間來來往往了很多人，才發(fā)現像留住一個人的心其實也是一個學問。

三、在菜肴的出品把關上，在這里我要做個最大的檢討，特別是10月21日的時候，因為自己有點懶散思想在其中，對原料的把關沒有做仔細而造成了魚頭太咸導致客人的投訴，在第一起發(fā)生時自己還是不怎么在意，而后幾天又發(fā)生了好幾起才去找原因，這里最大的`失誤就是我的原料把關和出菜質量沒有到位，吸取了這件事情的教訓以后，我跟下面的每一個人都提出要求，每道菜出來前都必須要味道確認以后才能上到桌上去。

四、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。每一個醬料和調汁都必須每天檢查，一發(fā)現有味道和顏色不對就要及時的反應處理。

五、得與失，最大的收獲就是學會了如何去做管理，學會了如何去分析每一個問題，如何的去解決，最大的不足就是我們菜品創(chuàng)新、菜肴質量、員工素質提高等方面做的還不夠，特別是新菜方便的都沒出，還有一個就是人員的留住問題也是一個敗筆。

辭舊迎新之際，展望明年的計劃就是在自己和自己下面的人員都要多學習，多創(chuàng)新，特別是在菜肴質量和速度上面抓，在小毛病和細節(jié)上下功夫。

促銷員年終總結

一、勇于自信。大學期間很多比較內向同學想找一份兼職，但由于各種原因導致相當一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內向，不善言辭;相貌不好，不敢嘗試;擔心能力，患得患失;自尊心過強，害怕失敗……。其實當我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后，你會發(fā)現很多時候自要我們自信一點，以前的種、種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信(尤其是內向的同學)，我想找工作過程中也是差不多的吧!

二、學會忍受。作為85后的大學生，我們中間有相當一部分同學是獨生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長輩包容了我們很多的缺點和錯誤;在學校，同學之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時，當你的勞動和付出用金錢進行定價后，不要指望別人還會包容你，這時候我們就要學會忍受。尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質低無理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時我們要能承受委屈，學會忍受。作為新手，在剛開始做促銷員的時候，我們肯定會有很多東西不懂，會犯一些錯誤，在面對正式促銷員批評我們的時候，要虛心接受，學會忍受不要一點委屈都受不了，跟正式促銷員發(fā)生沖突?？傊?，在剛開始上班的時候，盡量夾著尾巴做人。

在不知不覺中，忙忙碌碌地度過了20__年。但是我依然清晰的記得，當時思嬌產品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個艱辛的過程。我感覺壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在?？谧畲蟮暮Ｐ愠?，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重擔?？吹剿紜僧a品包裝新穎，品種齊全，心想既來之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn)。

這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間。

要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學什么專業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

在工作中我發(fā)現自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

主管年終總結

自從20xx年xx月進入xx公司制造部擔任車間主管一職，回首也有一年了，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶。在各級領導的帶領下，機器設備的增加；人員的穩(wěn)定；在質量體系iso9000認證的試行推動下，產量、質量都有明顯的提高，公司日趨向做大、做強。具體表現在以下八方面：

產量從8月份入庫量為680603pcs到12月份dem產量達到1503353pcs，oem335353pcs，短短三四個月，產量翻了一倍多，這組數據正說明了在張總、陳工的正確帶領下，在晶體制造部所有員工的共同努力下，才會創(chuàng)造出某某公司制造部產量有史以來最高、最好水平。

2.客戶的投訴比以前有明顯的下降，成品出貨的質量也在從工藝、管理等方面加強控制；

3.從9月到12月生產制程重大質量事故共發(fā)生了兩起，14.7456mhz/s和太萊的12mhz/s印錯。

9月、10月因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充，但人員的'流動性比較大。11月、12月這兩個月老員工的穩(wěn)定性在加強管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但也有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大。另一方面，由于我們是生產型企業(yè)，員工的素質參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進行培訓。

2.主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于在xx年中加強管制。

產量日報表、周報表、月報表、個人產量等都能準確無誤、及時的統(tǒng)計好。

隨著iso9000質量體系試行的推動下，產品批量卡等數據報表也能準確的統(tǒng)計好，方便于車間進行查找、跟蹤及總結影響產量、質量的原因。

2.在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實的質量保證，公司多方面的增加或改造設備。如對某些樣品增加溫特等工藝。

在iso9000質量體系試行中，雖然與公司前況相比，有很大進步。但在5s管理方面我存大著很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方針，有時為了準時交產量而忽略5s的持之以恒的管理。

1、產量方面：加強員工的穩(wěn)定性；加強提高員工的操作技能，提高生產效率；有效的安排好生產，減少時間的滯留性。

2、質量方面：加強培訓、提高員工的操作技能，提高一次性合格率；加強對重點工序的管控，減少生產質量事故的發(fā)生。

3、物耗方面：加大對返基、返修片的有效利用數量，提高一次性合格率；加強對原材料物掉地現象的管制；加強對銀絲、手指套等輔助材料的管控。

4、5s管理方面：加強對員工素質教育的培訓；要求領班堅持持之以恒的5s管理，加強在產品工藝中因5s易造成品質事故的進行管控。

5、在數據統(tǒng)計、工藝、安全方面同樣引起重視，加強管理，確保安全生產。

在新的一年來臨之際，我希望公司能在新的一年中，從考慮員工的穩(wěn)定性出發(fā)，不但要提高員工的工資待遇及福利、保證適當的休息時間，還要舉辦一些有益的活動來增加大家的凝聚力；同時我也希望管理層次的工資待遇及福利也能有所提高。