專業(yè)普通話務(wù)員個人總結(jié)心得范文（14篇）

總結(jié)范文可以幫助我們提高自己的總結(jié)水平，使我們的總結(jié)更加具有說服力和邏輯性。以下是一些值得閱讀的總結(jié)范文，它們能夠啟發(fā)我們思考和提升寫作水平。

普通話務(wù)員個人總結(jié)心得

我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工做，使我對客服工做有了必須的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工做的認(rèn)識做如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工做認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工做協(xié)做意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、做為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。

忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。

客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工做造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對做為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。

客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

3、做為客服，需要必須的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工做情緒，提升自身素質(zhì)。

普通話務(wù)員工作總結(jié)

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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。

說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的`又延長半個小時，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！

普通話務(wù)員個人總結(jié)心得

我的20x年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)。

1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。

隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識。

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)。

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

普通話個人培訓(xùn)心得體會

普通話作為中國的國語，對于我們每一個人來說都是必備的基本技能。尤其是在現(xiàn)今社會，無論是工作求職、日常交往還是學(xué)習(xí)研究，都需要良好的普通話能力。然而，很多人在練習(xí)普通話的過程中會遇到各種問題，這就需要進(jìn)行專業(yè)的個人培訓(xùn)來提高自己的語言水平。

我從小就是土生土長的北方人，說的是標(biāo)準(zhǔn)的北方話。雖然上學(xué)期間學(xué)過普通話，但因缺少練習(xí)，實(shí)際表達(dá)能力不強(qiáng)。在我開始進(jìn)行普通話個人培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在讀音、語調(diào)、口音等方面存在不少問題。尤其是在學(xué)習(xí)漢字拼音方面，始終無法正確拼寫一些生僻字。這讓我的普通話學(xué)習(xí)過程有些吃力。

為了解決這些問題，我進(jìn)行了一系列的實(shí)踐方法和技巧。首先，我花了大量的時間進(jìn)行漢字拼音的練習(xí)，并積累了一些常用但容易拼錯的生僻字。其次，我每天練習(xí)讀新聞、朗讀經(jīng)典文學(xué)作品，通過模仿清晰流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話，逐漸提高我的語音和語調(diào)。此外，我還嘗試了多種語音素材和方法，如錄音自我批評、與他人進(jìn)行語音對話等。

隨著不斷的訓(xùn)練，我漸漸發(fā)現(xiàn)我的普通話能力得到很大的提升。我能較為流利的進(jìn)行口語表達(dá)，更準(zhǔn)確、規(guī)范地使用漢字拼音。此外，我也發(fā)現(xiàn)在日常生活中普通話表達(dá)更加地流暢自然，朗讀新聞稿件也更加得心應(yīng)手。

未來，我認(rèn)為我們在進(jìn)行普通話個人培訓(xùn)時，應(yīng)該更注重實(shí)踐與方法的探究與研究。同樣在課程設(shè)計(jì)方面，注重針對性、個性化和培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力的特色，才能真正提高每位學(xué)員的普通話能力。最后，我們更應(yīng)該將普通話作為自己的一門語言技能來學(xué)習(xí)，認(rèn)真投入其中，才能成為一名合格的、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話的中國人。

總之，雖然普通話個人培訓(xùn)是一項(xiàng)需要耗費(fèi)時間和精力的工作，但相信只要我們在學(xué)習(xí)過程中不斷探索、不斷實(shí)踐，相信會讓我們的普通話能力大大提高，更好更快地適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要。

普通話教師個人工作總結(jié)

本月，各教研組組織了“說普通話，寫規(guī)范字”檢查活動，通過對教師的教案、學(xué)習(xí)筆記、課堂情況的檢查，總的來說，我校教師對“說普通話，寫規(guī)范字”認(rèn)識很深，教師們都很自覺的規(guī)范自己的語言。

1、在各種大型集會上的發(fā)言學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師都能使用普通話。

2、教師在課堂上基本上講普通話，寫規(guī)范字。

3、課下教師交流、師生交流堅(jiān)持講普通話。

4、教師寫教案、論文及其他材料，不用草書、不寫繁體字、異體字和國家規(guī)定以外的簡化字。

5、教師批改作業(yè)、試卷，書寫評語不寫繁體字，無病句。

6、學(xué)校文件、校園內(nèi)板報(bào)、通知、宣傳欄、標(biāo)語和銘牌均使用規(guī)范字。

7、“說普通話，寫規(guī)范字”滲透到學(xué)校的各項(xiàng)檢查中。

8、教師普通話和用字的檢查結(jié)果，與學(xué)校每學(xué)期教師量化成績掛鉤。

推廣普通話個人總結(jié)

在第xx屆推普周來臨之際，雨城區(qū)香花中心學(xué)校開展了推廣普通話教育活動。總結(jié)如下：

一是積極宣傳。在推普周開始之前，學(xué)校負(fù)責(zé)人利用教職工大會、學(xué)生會作了宣傳動員，激勵師生自覺使用普通話、寫規(guī)范字，號召全校師生積極參與到推普周活動中。學(xué)校少先隊(duì)緊緊圍繞主題，結(jié)合文明禮儀活動，通過國旗下講話、黑板報(bào)、宣傳標(biāo)語等形式，營造良好的語言環(huán)境。

二是制作手抄報(bào)。各班利用周末，給孩子們布置了動手實(shí)踐作業(yè)——“推廣普通話，邁進(jìn)新時代”手抄報(bào)。通過辦手抄報(bào)，豐富了學(xué)生的課外知識，使學(xué)生感受到了中國語言文字的魅力。

三是主題班會活動。學(xué)校組織各班召開推廣普通話主題班會活動。各班以《推廣普通話》、《講通話、寫規(guī)范字、做文明人》、《溝通——從普通話開始》等為主題，結(jié)合本班實(shí)際設(shè)計(jì)了豐富有趣的主題班會活動。

個人學(xué)習(xí)普通話心得體會

學(xué)習(xí)普通話的體會普通話是中國通用的語言，標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以給人一種美感，一種美的享受。我在上大學(xué)之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時我還想，說普通話應(yīng)該不會很難吧，只要把音一轉(zhuǎn)為普通話就可以了?？墒巧系酱髮W(xué)才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。

大一的時候，我說得普通話很多人都聽不明白，因?yàn)槲业牡胤娇谝籼亓耍€有同學(xué)笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時想，自己都是大學(xué)生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場所都不敢開口說話。也就是在那時候，我下決心一定說好普通話。

經(jīng)過兩年的艱苦學(xué)習(xí)，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場所大聲的講話了。下面我說說我學(xué)習(xí)普通話的一點(diǎn)體會。我覺得要學(xué)習(xí)普通話要先做到一下幾點(diǎn)要領(lǐng)：

第一、要學(xué)會拼音字母，掌握發(fā)音要領(lǐng)，了解他們與方言之間的不同，不斷聯(lián)系，知道正確為止。

要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學(xué)的語文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。

第三、就是要不懂就問。遇到不會讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學(xué)，或是查字典，字典是學(xué)習(xí)普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。第四，在日常生活中要堅(jiān)持用普通話交流，有人說，語言取決于壞境。我覺得這句話是對的。如果創(chuàng)造一個良好的語言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的壞境下，潛移默化，也會提高普通話水平的。普通話是我們大家交流的語言工具，尤其是我們當(dāng)教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。說好普通話是每一個人的義務(wù)。在學(xué)習(xí)普通話的過程中，我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的東西，還增加了不少的知識?，F(xiàn)在我的普通話還不是很好，我將會更加的努力去學(xué)習(xí)普通話的。

個人學(xué)習(xí)普通話心得體會

我在上大學(xué)之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時我還想，說普通話應(yīng)該不會很難吧，只要把音一轉(zhuǎn)為普通話就可以了?？墒巧系酱髮W(xué)才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。大一的時候，我說得普通話很多人都聽不明白，因?yàn)槲业牡胤娇谝籼亓耍€有同學(xué)笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時想，自己都是大學(xué)生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場所都不敢開口說話。也就是在那時候，我下決心一定說好普通話。大二的時候，學(xué)校為我們師范生開了普通話培訓(xùn)課，經(jīng)過培訓(xùn)，我糾正了很多錯誤的讀音。同時我還每天堅(jiān)持練習(xí)。當(dāng)遇到不懂的時候，我就會虛心地向他學(xué)請教，知道自己讀準(zhǔn)為止。我明天還會堅(jiān)持在寸金廣場朗讀一些文章，這樣可以鍛煉自己的語感。后來我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一個學(xué)習(xí)普通話的網(wǎng)站，里面有很多的免費(fèi)學(xué)習(xí)資源，我就跟著視頻教程從aoe開始學(xué)習(xí)。每天都對著鏡子看看自己的口型也沒有正確。經(jīng)過兩年的艱苦學(xué)習(xí)，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場所大聲的講話了。下面我說說我學(xué)習(xí)普通話的一點(diǎn)體會。

第一，要學(xué)會拼音字母，掌握發(fā)音要領(lǐng)，了解他們與方言之間的不同，不斷聯(lián)系，知道正確為止。

第二、要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學(xué)的語文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。

第三、就是要不懂就問。遇到不會讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學(xué)，或是查字典，字典是學(xué)習(xí)普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。

第四，在日常生活中要堅(jiān)持用普通話交流，有人說，語言取決于壞境。我覺得這句話是對的。如果創(chuàng)造一個良好的語言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的壞境下，潛移默化，也會提高普通話水平的。

普通話是我們大家交流的語言工具，尤其是我們當(dāng)教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。說好普通話是每一個人的義務(wù)。在學(xué)習(xí)普通話的過程中，我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的東西，還增加了不少的知識?，F(xiàn)在我的.普通話還不是很好，我將會更加的努力去學(xué)習(xí)普通話的。

另外，堅(jiān)持用普通話進(jìn)行日常會話。有人說：語言取決于環(huán)境。在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會受感染的。總之,只要努力，就一定能把普通話說好。

通過普通話的學(xué)習(xí),使我受益非淺。上課用普通話，課下與學(xué)生交流也盡量使用普通話，自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。要學(xué)會說普通話，必須從拼音b、p、m、f學(xué)起。每天早讀的時候我就在教室練，不懂的就問同學(xué)，可是由于自己基礎(chǔ)差，學(xué)起來特別艱難，有時為了讀準(zhǔn)一個拼音，經(jīng)常練到嘴巴痛，舌頭發(fā)硬。剛開始學(xué)發(fā)鼻韻母，自己根本一點(diǎn)都不懂，找不到發(fā)音的要領(lǐng)，我就虛心地問其他同學(xué)，有時候問多了，她們也不耐煩，所以只有自己艱難地學(xué)著。經(jīng)過這樣不斷的努力，我的普通話水平終于有了很大的提高。

學(xué)說普通話的過程，有苦也有樂。苦的是自己對著那些音節(jié)，怎樣讀也讀不準(zhǔn)；樂的是自己說的普通話不再是別人一句也聽不懂了?，F(xiàn)在，我可以在公開場合和其他同學(xué)一起高聲談?wù)撎煜麓笫铝恕W(xué)習(xí)普通話，使我又恢復(fù)了本來的自信，找回我了自己，我不再是個沉默的人。

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普通話個人學(xué)期總結(jié)

9月14日—9月20日是第xx屆全國推普周，為搞好這每年一次的大型推普周宣傳活動，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，且認(rèn)真組織師生積極參與，取得了良好的效果。現(xiàn)將我校開展第xx屆全國推廣普通話宣傳周活動的主要工作總結(jié)如下：

1、全校12個班級通過辦以“說普通話、做文明人”為主題的黑板報(bào)、手抄報(bào)、開展主題班隊(duì)會的形式，全面展開活動。

2、組織開展三筆字活動。我校通過廣泛動員，要求每一位教師任選粉筆字、毛筆字、鋼筆字中一種，完成一篇文章或一首詩詞。號召發(fā)出后，全校教師紛紛參加，各顯其能，以過硬的文字功底展示了我校教師良好的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，為推普周活動添上精彩的一筆。

總之，在第xx屆全國推廣普通話宣傳周活動中，我校師生積極踴躍的參與推普宣傳活動，參與意識不斷增強(qiáng)，師生的語言文字水平有所提高。為構(gòu)建與社會相適應(yīng)的和諧語言生活，迎接中華人民共和國成立73周年?duì)I造了良好的語言環(huán)境，本屆推普周宣傳主題“暢談普通話，傳播龍文化”已深入人心，取得良好效果。

學(xué)普通話的心得總結(jié)

每個國家都有一種語言，西班牙有西班牙語，法國有法語，英國有英語，而我們中國說的是國語，以普通話為通用語言。

從上幼兒園開始，我們就開始學(xué)拼音，學(xué)拼音是為學(xué)普通話打下基礎(chǔ)的部分。如果你學(xué)不好拼音，就無法學(xué)好普通話。我的家鄉(xiāng)是潮汕地區(qū)，平時講的是潮州方言。許多人認(rèn)為潮汕地區(qū)的人講普通話特別不標(biāo)準(zhǔn)，一聽口音就知道是潮州人，常常把“賺錢”說成“撞墻”，鬧成了不少笑話。我常常想，鬧成這種笑話的原因肯定是從小沒有學(xué)好漢語拼音的結(jié)果。

從小爸爸媽媽總是叮囑我要學(xué)好拼音，講好普通話。我也沒有辜負(fù)父母的期望，拼音學(xué)得特別好，普通話也講得好捧。由于我普通話講流利，老師讓我在班上領(lǐng)讀，從一年級堅(jiān)持到現(xiàn)在，讓我感到很自豪。在家里，我還總是糾正爸爸媽媽說的普通話，因?yàn)樗麄兛偸钦f得不標(biāo)準(zhǔn)，比如把“字（zi）”說成“字（ri）”等。都讓爸爸媽媽感到不好意思。

中國的文字也是其妙無窮，比如：“方便”。就常常有幾種意思，一種是“上廁所”，另一種是“便利的”。我記得有個笑話，說是的一下外國人來到中國，有一次他和客戶在吃飯時，有個客戶說：“不好意思，我去方便一下。”于是他忙問：““方便”是什么意思？”有人回答說：“是上廁所的意思?！庇谑撬涀∈欠奖闶巧蠋囊馑?。第二天，他又和一個客戶在談生意后，那個客戶說：“我方便請你吃餐飯嗎？”他驚訝得說不出話來，張大了嘴巴，久久無語，不知從何回答。從這個笑話我們感受到中國文字的深澳，也迫使我們更好地去學(xué)習(xí)它。

我們是中國人，就應(yīng)該從小學(xué)好我們國家的語言，學(xué)好我們的母語——普通話。

普通話個人學(xué)期總結(jié)

我校學(xué)生大多來自本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日常生活中很少講普通話，且方音較明顯。同為老鄉(xiāng)，進(jìn)入職校互相之間也不習(xí)慣講普通話。學(xué)校開設(shè)普通話課程，尤其，我是北方人，所以要求學(xué)生任何時候、任何地點(diǎn)都講普通話，用并典型的實(shí)例，笑話及道理，讓同學(xué)們重視并喜歡學(xué)習(xí)普通話，習(xí)慣講普通話。效果明顯。

利用每次課前20分鐘，請同學(xué)上臺演講，對上臺同學(xué)的姿態(tài)、表情、開場白、起筆、思路、結(jié)尾、結(jié)束語、與聽眾的互動、演講內(nèi)容等給予及時的點(diǎn)評和規(guī)范，大大鍛煉了學(xué)生口才和膽量，展示了自己。雖然有一定壓力，但絕大多數(shù)學(xué)生都能認(rèn)真的準(zhǔn)備，表現(xiàn)出色，老師當(dāng)堂打分，記為平時成績。

通過教師示范，請發(fā)音準(zhǔn)確的學(xué)生早讀課領(lǐng)讀等方法反復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生在正音方面進(jìn)步很明顯。

通過課前演講點(diǎn)評、口語交際學(xué)習(xí)，學(xué)生顯得更禮貌、更熱情，能主動與人交流，學(xué)會傾聽，說話有條理。學(xué)校宗旨之一：“做事讓人放心，說話讓人喜歡?！睂τ诤笳撸覀兓具_(dá)到了要求。

雖然同學(xué)們通過學(xué)習(xí)取得了較好的成績，但在教學(xué)中，還存在明顯不足，比如：

一、男生對本科目不感興趣，有一部分學(xué)生上課注意力不集中。

雖然我常采用笑話、競賽、點(diǎn)名提問，附加分等提高興趣與注意力，告誡自己不動怒，有耐心地動之以情曉之以理，但還是沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。不過，在期末考試中男生的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)：認(rèn)真，基礎(chǔ)好，大膽，可以說是超常發(fā)揮，但平時成績不夠理想，所以總評成績稍低。

二、受方言影響，學(xué)生的“zh/ch/sh/r”翹舌音還是不夠地道，兒化音稍顯吃力。

但帶一點(diǎn)廣東音的普通話真得很好聽，溫柔婉轉(zhuǎn)。鼓勵學(xué)生愛講普通話，習(xí)慣張嘴就講普通話。

三、演講力度還不夠大。

雖然每次演講都有5—7人上臺，一個學(xué)期全班每個同學(xué)都有機(jī)會上臺得到鍛煉，所用時間為25分鐘以內(nèi)，這已經(jīng)是最大限度了，否則基礎(chǔ)知識和口語交際時間不足。但是，對每個同學(xué)而言，上臺機(jī)會還是太少。計(jì)劃在以后的教學(xué)中，增加以小組形式的辯論、介紹、推銷、小品、快板等，可以利用每天下午放學(xué)后的時間進(jìn)行，以彌補(bǔ)課堂時間有限的不足。

經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生的進(jìn)步是明顯的，尤其，學(xué)生喜歡這門課程，習(xí)慣了張嘴講普通話。在今后的工作中，我一定會彌補(bǔ)不足，再接再厲，爭取更大進(jìn)步。

普通話語言個人學(xué)習(xí)心得

時光飛逝，頂崗的日子漸漸地接近了尾聲?；厥走@一學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)生活，很平淡也很充實(shí)。在這頂崗中的一個個日子里，我一步一個腳印的向前走，很累，也很幸福。在這段日子里，我積極認(rèn)真地做好我的本職工作的同時也積極參與了實(shí)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)活動以及實(shí)習(xí)學(xué)校分配的其它任務(wù)。在頂崗即將結(jié)束之際，我就這一學(xué)期的實(shí)習(xí)生活的方方面面做了一個簡單的個人總結(jié)。

一、思想政治方面。

在頂崗實(shí)習(xí)的日子里，我始終堅(jiān)持著馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)。我始終堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)守著積極進(jìn)取、永不放棄的價(jià)值觀。忠誠于黨的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，在實(shí)習(xí)過程中主動提高自己的思想覺悟，始終以飽滿的精神投入到工作中來。在實(shí)習(xí)的過程中，我還自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識。

二、教學(xué)實(shí)習(xí)方面。

在這一學(xué)期的實(shí)習(xí)中，我在初一擔(dān)任兩個班的語文學(xué)科教學(xué)工作，在初三擔(dān)任著一個班的見習(xí)班主任，因此，在整個實(shí)習(xí)過程中我是十分辛苦的。但是，我并沒有被這些實(shí)習(xí)過程中的困難嚇到。一開始在初一教學(xué)，我連站在講臺上都是緊張的。每一次在講課之前都會很認(rèn)真地備課，很認(rèn)真地去查閱資料，每次都會備課到深夜。甚至?xí)谝估锇言谡n堂上要說的話說一遍，還會考慮課堂上所有可能會出現(xiàn)的問題。雖然，在課前就已經(jīng)為講課做了充足的準(zhǔn)備，但是站在講臺上還是會緊張，之前所想的可能出現(xiàn)的問題根本就派不上用場。在課堂上我的語言表達(dá)總是不流暢，來來回回就是那幾句話在那反復(fù)說。有時候會下句接不上上句，會把原本設(shè)計(jì)好的教學(xué)環(huán)節(jié)打亂，因此一節(jié)課講下來特別沒有層次，更別說由淺入深的去教學(xué)了。在初三講復(fù)習(xí)課時，高估了初三學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，只是講了一些重點(diǎn)文言字詞，復(fù)習(xí)文言文時講的內(nèi)容太過于單一，甚至連文言文所表達(dá)的感情都未提及。結(jié)果就是當(dāng)堂講的知識當(dāng)堂檢測也會錯很多，就像沒有復(fù)習(xí)一樣?？傊婚_始在初一、初三這兩個年級的教學(xué)都是失敗的。

這幾天，天氣炎熱，總是不想動，可是，總是覺得才使人進(jìn)步的源泉，如果，不讀書，思維也開始變得僵硬。好象生活變的膚淺似得。作為一名心理學(xué)的超級發(fā)燒友，下定決心開始學(xué)習(xí)。擁有一種淡定的心態(tài)，展開自己的心靈之旅。

神經(jīng)語言程式學(xué)，簡稱nlp、這是由美國著名的心理學(xué)大師richardbandler和johngrinder創(chuàng)立。它是根據(jù)美國七十年代，當(dāng)時的多位溝通大師葛瑞利、貝特森，催眠大師米爾頓、艾瑞克森、家庭治療師維吉尼亞、薩提爾等諸位對人類行為及思維模式有深入研究的大師，創(chuàng)立了很多基于實(shí)踐和臨床的有效方法，可以快速改變?nèi)祟惖男袨楹托撵`模式。

他提出了，人類最大的學(xué)習(xí)能力就是——模仿。也就是說，透過策略引導(dǎo)與模仿，能夠快速的學(xué)習(xí)任何事物并取其精華，更勝于藍(lán)。

nlp是研究大腦和神經(jīng)如何與身體互動配合的新興科學(xué)，它揭示了人類本能、情感，腦功能，身體狀況，以及行為的.諸多奧秘，經(jīng)過在美國20多年的發(fā)展，已經(jīng)比較具有操作性和能夠被普通人學(xué)習(xí)掌握，作為邊緣科學(xué)，被廣泛應(yīng)用在心理治療，企業(yè)管理，廣告策劃、影視藝術(shù)等方面。

作為一種有效的新型科學(xué)，它可以做到：

2、能夠充分的調(diào)動自己的潛能，主要通過，意識和潛意識的合并，明確目的，整合身心來進(jìn)行治療。當(dāng)一個人有效地與自己的潛意識溝通，便能發(fā)揮這份能力，使自己的有更多的成功快樂。

3、他把關(guān)注的焦點(diǎn)放在問題解決和改善上，可以無須充分了解問題過程，甚至無須來訪者說出事情的內(nèi)容細(xì)節(jié)。

4、尊重來訪者，它關(guān)于如何面對人生的一套理論概念，極為積極正面，既強(qiáng)調(diào)每個人已有足夠能力，同時又充分接受和尊重其他的人事物。

同樣,在實(shí)際的應(yīng)用上，從心理治療，健康維護(hù)，到商業(yè)及教育上，無所不包。更具體地說，個人的心理創(chuàng)傷，受虐，受暴力，無自信，恐高癥，家庭問題等心理治療?；驕p肥，戒毒，消除壓力等身心不適的治療，或如如何銷售，如何談判，如何領(lǐng)導(dǎo)，如何增強(qiáng)創(chuàng)造力，如何溝通，如何組織自己的有效學(xué)習(xí)或終身學(xué)習(xí)能力。都有很好的效果。

普通話語言個人學(xué)習(xí)心得

說文明話，做文明人!普通話是教師的職業(yè)語言。為了進(jìn)一步提高青年教師的普通話水平，20xx年12月7日星期二晚上8:00在高一年級辦公室，青年教師培訓(xùn)班請到了陳雄梅老師對我們進(jìn)行普通話，感覺受益頗多。

第一、陳雄梅老師為我們深入淺出、幽默詼諧的講述了普通話的概念及其有關(guān)的理論知識，她的課親切自然、耐人尋味，她的學(xué)識及成長經(jīng)歷更是讓我佩服，所以在學(xué)習(xí)時我學(xué)的非常專心，通過學(xué)習(xí)不僅讓我學(xué)到了一些寶貴的普通話專業(yè)知識，找到了自己學(xué)習(xí)和發(fā)音中的不足，而且對普通話又產(chǎn)生了一些新的認(rèn)識，從而也提高了自己說好普通話的信心。

第二、我感覺要想說好普通話首先要端正態(tài)度，通過多種方式培養(yǎng)良好的說話習(xí)慣。

總之，這次普通話培訓(xùn)課開闊了我的視野，對我們青年教師來說是一次難得的促進(jìn)教師專業(yè)化成長的良好機(jī)會。我將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對語言文字的學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建文明和諧的校園做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時也希望大家一齊努力，同心攜手，真正把普通話說好、推廣好，讓普通話在我們的校園里扎根!

個人學(xué)習(xí)普通話心得體會

我是一個出生在農(nóng)村家庭的孩子，在那個村子里，擁有一批勤勞的人民。它們說著一口地地道道的方言。從小我們這些孩子也就是用方言說話。

直到我進(jìn)入高中，在我們縣城上學(xué)時，不管是老師還是同學(xué)，全班人都在用普通話交流。但是下課后，業(yè)余時間還是會說一部分方言。當(dāng)時已經(jīng)意識到普通話的重要性了！

當(dāng)我徹底感覺普通話會影響一個人的社交，形象是在大學(xué)時，那時全班都是來自五湖四海，全國各地的同學(xué)，大家都是用普通話交流，有些人雖說的普通話，但是還帶有很濃的方言氣息，讓人感覺很別扭。

記得，我當(dāng)時就屬于那種不太會說普通話，一說讓人感覺很別扭的人。我們班的學(xué)習(xí)委員都說我的普通話聽起來讓人很別扭。所以我就特別想說一口流利的普通話。也很羨慕那些普通話說的標(biāo)準(zhǔn)的人！

現(xiàn)在，我已經(jīng)開始用心學(xué)習(xí)說普通話，平時會自己錄音，不斷反復(fù)練習(xí)，也準(zhǔn)備考試。