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                最新賓館個(gè)人年度總結(jié)(實(shí)用8篇)

                最新賓館個(gè)人年度總結(jié)(實(shí)用8篇)



                通過(guò)學(xué)期總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),并針對(duì)性地進(jìn)行提升和改進(jìn)。通過(guò)閱讀下面的知識(shí)點(diǎn)總結(jié)范文,你可以學(xué)習(xí)到不同的寫(xiě)作技巧。

                賓館個(gè)人年度總結(jié)

                在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

                在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

                要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

                即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

                就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

                主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

                為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

                平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

                當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.

                賓館個(gè)人年度工作總結(jié)

                20xx年,蘭園賓館在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,一班人同心同德,開(kāi)源節(jié)流,不畏艱難,共同努力,排除不利因素,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)接待任務(wù),實(shí)現(xiàn)了年初的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。20xx年賓館全年共接待賓客18.2萬(wàn)人次,接待大小會(huì)議、社會(huì)團(tuán)體120起。賓館全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入976.83萬(wàn)元,占年計(jì)劃的111%。客房部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入458.14萬(wàn)元,占年計(jì)劃的111.7%,其中客房收入449.91萬(wàn)元,占年計(jì)劃的112%,客房入住率達(dá)75.38%,商店實(shí)現(xiàn)收入8.23萬(wàn)元,占年計(jì)劃的82%;餐飲部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入413.13萬(wàn)元,占年計(jì)劃的112%,其中大酒店實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入171.17萬(wàn)元,占年計(jì)劃的101%,宴會(huì)廳實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入241.44萬(wàn)元,占年計(jì)劃的121%;娛樂(lè)部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入26.24萬(wàn)元,占年計(jì)劃的131%;門(mén)面出租收入78.02萬(wàn)元,占年計(jì)劃的98%;保衛(wèi)部實(shí)現(xiàn)收入1.3萬(wàn)元。過(guò)去的20xx年,賓館面臨著客源競(jìng)爭(zhēng)激烈,硬件設(shè)施老化,原材料漲價(jià),運(yùn)營(yíng)成本增大等諸多困難因素,我們能夠取得這樣的成績(jī)確實(shí)來(lái)之不易,具體做法總結(jié)有以下六個(gè)方面:

                一、狠抓管理制度的完善和規(guī)范,做到有章可循。有計(jì)劃才會(huì)有目標(biāo),年初,依據(jù)以往的數(shù)據(jù),結(jié)合全縣客房和餐飲發(fā)展形勢(shì),符合實(shí)際地制定出了20xx年的工作規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并細(xì)化到各部門(mén),做到工作有計(jì)劃有目標(biāo)。并針對(duì)各部門(mén)的崗位工作實(shí)際,制訂和完善各部門(mén)管理制度,量化工作指標(biāo),細(xì)化崗位職責(zé),使各部門(mén)、各崗位有章可循,責(zé)任明確。有計(jì)劃就得有步署,我們通過(guò)每周的部門(mén)經(jīng)理例會(huì)、每月的領(lǐng)班會(huì)議,針對(duì)制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需要解決的問(wèn)題,使各項(xiàng)工作得到落實(shí),也作為對(duì)各部門(mén)考核的依據(jù)。

                在制度實(shí)施過(guò)程中,我們更注重對(duì)違反規(guī)章制度行為的處罰,去年重點(diǎn)對(duì)工作失職、勞動(dòng)違紀(jì)、客人投訴等問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)厲的追究和處理,共對(duì)賓館尹小平等21名員工進(jìn)行了處罰和教育。通過(guò)處罰和教育,較大地轉(zhuǎn)變了部分員工浮躁、散漫的工作作風(fēng),員工的精神面貌有了較大的改觀,工作落到了實(shí)處,投訴也明顯減少.

                二、狠抓員工的教育培訓(xùn),提高整體服務(wù)水平。

                服務(wù)行業(yè)的好壞,人是決定因素。賓館員工的素質(zhì)上個(gè)臺(tái)階,賓館的服務(wù)也會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。20xx年賓館繼續(xù)抓好員工的教育培訓(xùn),對(duì)客房和餐廳服務(wù)員采取每日晨訓(xùn)的形式加強(qiáng)常規(guī)培訓(xùn),客房部365天不論吹風(fēng)還是下雨每日的晨訓(xùn)必不可少,通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)指出昨天工作中的不足,給服務(wù)員提醒,從而減少當(dāng)日工作中的失誤,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。對(duì)全館的員工我們采取請(qǐng)老師上課,經(jīng)理親自講的形式來(lái)開(kāi)展培訓(xùn),促進(jìn)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能。對(duì)二層骨干采取走出去的形式培訓(xùn),去年,分兩次組織骨干到湖南賓館、蓉園賓館實(shí)地參觀學(xué)習(xí),并派餐飲部副經(jīng)理向平到常德參加為期一個(gè)月的“湘商大會(huì)”接待,通過(guò)實(shí)地“聽(tīng)”、“看”、“學(xué)”,吸收他人的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn),很大程度地提高了員工的實(shí)戰(zhàn)水平和骨干的管理水平。六月份,賓館還組織了一次全館職工技能比武,所有一線(xiàn)的員工都積極參與,拿出自己的看家本領(lǐng),在比武中,劉宏、邱榮等業(yè)務(wù)尖子脫穎而出,他們是所有員工學(xué)習(xí)的榜樣,在業(yè)務(wù)上應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)。

                在抓員工教育培訓(xùn)的同時(shí),賓館也努力為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。年初為員工開(kāi)辟了新的洗浴場(chǎng)所,九月在院內(nèi)開(kāi)辟了職工食堂,平常對(duì)于員工工資和節(jié)假日補(bǔ)助做到及時(shí)發(fā)放,決不拖欠,為員工安心上班提供強(qiáng)有力的后勤保障。七月底,賓館與縣消防隊(duì)組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的聯(lián)誼晚會(huì),平日里,各部門(mén)在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)展豐富的業(yè)余活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)拉近員工彼此的距離,增強(qiáng)集體的凝聚力。

                通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、學(xué)習(xí)參觀、比武等活動(dòng),賓館員工的整體素質(zhì)得到了較大的提高。一年里全館上下涌現(xiàn)出了陳海霞等28位拾金不昧的“活雷鋒”,黃勇這樣勇擒小偷的英勇保衛(wèi),還有王小玉、張燈、劉宏等九位“優(yōu)秀員工”,付依媛、溫勵(lì)云等十位“十佳員工”,她們是全館學(xué)習(xí)的楷模,賓館會(huì)對(duì)她們給予重獎(jiǎng),并將她們的優(yōu)秀事跡在全館進(jìn)行宣傳,在全館掀起學(xué)先進(jìn)的高潮。

                三、狠抓硬件建設(shè),提升整體服務(wù)檔次

                20xx年三月,在賓館經(jīng)營(yíng)形式不容樂(lè)觀的情況下,館委會(huì)果斷決策擠管理開(kāi)支對(duì)二、三號(hào)樓的硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,更換了漏水的水管,刷新了墻面,整修和刷新了家具、更換了三號(hào)樓樓道的地毯,更換了所有的電視,更換了部分舊空調(diào)等。為了改造成功,賓館專(zhuān)門(mén)組織責(zé)任人到常德考察,到常德購(gòu)材料,做到事前規(guī)劃周密,預(yù)算合理節(jié)省。整個(gè)二、三號(hào)樓的改造用時(shí)僅僅一個(gè)多月,改造過(guò)程中沒(méi)有影響經(jīng)營(yíng),整個(gè)花費(fèi)也僅僅只有六十萬(wàn)元。改造后,二、三號(hào)樓的入住率達(dá)84.16%(改造前為75.82%),受到入住賓客的好評(píng),真正做到了用最少的錢(qián)辦了的事。在二、三號(hào)樓的改造過(guò)程中,工程部的同志認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)把質(zhì)量監(jiān)督關(guān),特別是趙經(jīng)理每天都到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo),配合工人搞好前期準(zhǔn)備工作,在物資采購(gòu)上也是嚴(yán)格把關(guān),確保了改造質(zhì)量。

                為了滿(mǎn)足客人日益豐富的需求,賓館投資3萬(wàn)多元對(duì)以前的舊麻將機(jī)進(jìn)行了更換,并將二號(hào)樓三樓改造成一層娛樂(lè)房,在假日里,受到客人的搶購(gòu)。另外,還添置了系列餐具和電器。12月份對(duì)全館的工作服進(jìn)行的統(tǒng)一更換,針對(duì)各部門(mén)的工作特點(diǎn)訂做了各有特色的工作服,使進(jìn)入賓館的客人有煥然一新的感覺(jué)。通過(guò)系列舉措,賓館面貌有所改觀,服務(wù)檔次得到了一定的提升,為賓館的可持續(xù)發(fā)展打下了較好的基礎(chǔ)。

                四、狠抓節(jié)能降耗,努力降低運(yùn)行成本。

                第一,提倡節(jié)電節(jié)水。年初克服阻力關(guān)閉了開(kāi)水房、熱水房,減少了不必要的浪費(fèi)。并將隨手關(guān)水、關(guān)電做為一項(xiàng)制度明確,對(duì)未及時(shí)關(guān)閉水、電的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。

                第二,嚴(yán)把采購(gòu)、運(yùn)行、出口關(guān),明確各職能人員職責(zé),明確獎(jiǎng)懲。要求采購(gòu)人員在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,降低成本,走訪(fǎng)市場(chǎng),咨詢(xún)商家,做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨價(jià)格關(guān)質(zhì)量關(guān)。一年來(lái),餐廳采購(gòu)員孫新銘和田一龍同志認(rèn)真負(fù)責(zé),經(jīng)常親自到菜市場(chǎng)了解市場(chǎng)行情,確實(shí)做到貨比三家,不購(gòu)進(jìn)高于市場(chǎng)行情的物品。驗(yàn)收員盛紹勇同志堅(jiān)持原則,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān),經(jīng)常為了物品的質(zhì)量和數(shù)量與銷(xiāo)售商爭(zhēng)得臉紅脖子粗。財(cái)務(wù)部堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度,凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,沒(méi)有事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批決不支出,嚴(yán)格控制了采購(gòu)費(fèi)用。20xx年全館毛利率達(dá)40.16%,較20xx年的38.03%增長(zhǎng)了2.59%。

                第三,加強(qiáng)賓館設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng),對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,限度地減少能耗。

                第四,加強(qiáng)一次性物品的使用管理,一方面與以往的領(lǐng)用數(shù)量相比較,一方面與客人的流量進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正,很大程度地控制了一次性物品的浪費(fèi)。

                五、嚴(yán)格控制非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支,確保賓館經(jīng)濟(jì)效益不減。賓館是個(gè)對(duì)外接待的單位,每天都需與社會(huì)各屆打交道,非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支也是必不可少的。但是,如果不嚴(yán)格控制非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支,就會(huì)占用賓館的流動(dòng)資金,直接減少賓館的利潤(rùn)。

                去年賓館在控制非經(jīng)營(yíng)開(kāi)支上下了很大的功夫,首先是明確辦公室負(fù)責(zé)本單位的對(duì)外接待,凡接待不得在外開(kāi)餐,一律在本賓館餐廳就餐。其二,非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支一律是先審核,后支出,“一支筆”把關(guān)。其三,做到上下聯(lián)動(dòng),全員參與,細(xì)節(jié)入手,壓縮各項(xiàng)費(fèi)用支出,做到“能壓則壓,能擠則擠”。在非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支的控制上,辦公室和財(cái)務(wù)部堅(jiān)持原則,堅(jiān)持做表率,一年下來(lái),成效明顯,賓館內(nèi)部接待僅21萬(wàn)元(其中包括酒席送房2.985萬(wàn)元,宴會(huì)廳年終團(tuán)拜會(huì)1.523萬(wàn)元),與去年相比減少15萬(wàn)元。六、狠抓安全和后勤保障,保證賓館的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

                六、狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),??驮础⒎€(wěn)收入。

                穩(wěn)定原有的客源和積極尋找培植新的客源,是賓館生存和發(fā)展的基本前提。首先,加大宣傳報(bào)道力度,讓社會(huì)更多地了解蘭園,提高社會(huì)知名度。主要是在“3.15消費(fèi)者日”上街頭開(kāi)展宣傳,在石門(mén)信息導(dǎo)刊第一版報(bào)道賓館的系列活動(dòng),在石門(mén)交通頻道長(zhǎng)年廣播賓館的訂房、訂餐、訂會(huì)熱線(xiàn)。其次,營(yíng)銷(xiāo)部在繼續(xù)與原有客戶(hù)簽訂消費(fèi)協(xié)議的同時(shí),積極尋找和培植新的客戶(hù)。平時(shí)每月勤與協(xié)議單位核對(duì)帳目,虛心聽(tīng)取客人反映的意見(jiàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)反饋信息,以便及時(shí)調(diào)整和改正,盡量做到讓客人更滿(mǎn)意。其三,賓館在多次開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,多方聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,為留住老客戶(hù),吸引新客戶(hù),及時(shí)調(diào)整運(yùn)行思路,大膽改革。4月調(diào)整了大酒店的廚房班子,完善了廚房運(yùn)行機(jī)制,調(diào)整后菜品質(zhì)量比以往有了很大的提高,成本也得到了有效的控制,受到客人的好評(píng)。11月餐廳推出自助早餐,品種多,花樣全,很是受客人的喜歡。9月客房部推出鐘點(diǎn)房和午夜房,在淡季穩(wěn)定住了客房的入住率?;仡欉^(guò)去一年的工作,各部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,各司其職、守土有責(zé)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié),取得了可喜的成績(jī)。在此,我代表賓館對(duì)大家一年來(lái)的辛勤工作表示衷心的感謝并致以最親切的慰問(wèn)!但是過(guò)去的一年我們也還存在著很多的不足。比如:一、設(shè)施設(shè)備老化,有很多硬件達(dá)不到現(xiàn)代賓館的要求。二、管理制度制訂得不盡完善,還有待于進(jìn)一步修訂。三、服務(wù)質(zhì)量尚需進(jìn)一步優(yōu)化。有些部門(mén)的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。四、部分員工存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象,有坐大船吃大鍋飯的思想。五、營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠,營(yíng)銷(xiāo)手段單一,固定的客戶(hù)群體不大。以上問(wèn)題的存在原因是多方面的,希望我們?cè)谛碌囊荒昀锬苻D(zhuǎn)變思想觀念、加大工作力度,克服存在問(wèn)題,使蘭園賓館的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

                七、狠抓安全和后勤保障,保證賓館的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

                “安全責(zé)任重于泰山”,“安全出效益”。一年來(lái),賓館將安全放在工作的重中之重,賓館領(lǐng)導(dǎo)在安排布置工作時(shí)必強(qiáng)調(diào)安全工作,在各種會(huì)議上也必將宣傳安全知識(shí)。

                賓館保衛(wèi)部嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《保衛(wèi)部管理制度》、《消防管理制度》、《監(jiān)控管理制度》,24小時(shí)安排專(zhuān)人值班,日常巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理,一年來(lái)全館未出現(xiàn)一起可防性案件,得到縣綜治委的高度贊揚(yáng)。在消防安全的管理上,及時(shí)更換舊的消防設(shè)施設(shè)備,經(jīng)常與縣消防隊(duì)聯(lián)系,請(qǐng)他們來(lái)指導(dǎo)我館的消防安全工作,以便及時(shí)消除不安全隱患。

                食品衛(wèi)生安全是餐飲工作的命脈,餐飲部完善了采購(gòu)、儲(chǔ)存、消毒制度,專(zhuān)人負(fù)責(zé),食品留樣,堅(jiān)決杜絕了食品中毒事件。但是,工作也有疏忽,去年三月餐飲部被縣衛(wèi)生監(jiān)督所檢查出兩期粉絲,受到書(shū)面警告,盡管我們也對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰,但是,我們應(yīng)引以為誡,警鐘長(zhǎng)鳴,堅(jiān)決杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生。

                平時(shí)加強(qiáng)對(duì)配電房、電路和鍋爐的維護(hù)和管理,做到勤記錄,找規(guī)律,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。電工羅平同志在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火車(chē)站住戶(hù)種的果樹(shù)有觸賓館高壓線(xiàn)的危險(xiǎn)后,及時(shí)上門(mén)給住戶(hù)做工作,親手將果樹(shù)砍掉。鍋爐工覃正國(guó)、守得住枯燥,守得住寂寞,堅(jiān)守工作崗位,兢兢業(yè)業(yè)。正是平凡的他們,為賓館的安全運(yùn)轉(zhuǎn)寫(xiě)上了他們重重的一筆。

                新的一年,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,我們將面臨著多方面的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),還有許多艱巨的任務(wù)等待著大家去突破?,F(xiàn)將20xx年的工作規(guī)劃向大家作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。

                一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

                全年賓館總的目標(biāo)任務(wù):870萬(wàn)元

                其中:客房部410萬(wàn)元(客房400萬(wàn)元、商店10萬(wàn)元)餐飲部370萬(wàn)元(宴會(huì)廳200萬(wàn)元,大酒店170萬(wàn)元)娛樂(lè)部20萬(wàn)元,門(mén)面出租收入70萬(wàn)元。

                二、工作措施

                1、進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì),提升企業(yè)形象。

                a、加大員工培訓(xùn)力度,全年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)二至三次,組織技能比武兩次。

                b、進(jìn)一步修改完善賓館相關(guān)規(guī)章管理制度,堅(jiān)持用制度管人管事,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

                2、進(jìn)一步強(qiáng)化成本管理,提高企業(yè)利潤(rùn)。

                嚴(yán)把采購(gòu)、運(yùn)行、出口關(guān),嚴(yán)控非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支。

                3、進(jìn)一步提升出品和服務(wù)質(zhì)量,確保賓館客源不流失。

                4、進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度,提高企業(yè)收入。

                a、繼續(xù)加大全員營(yíng)銷(xiāo)力度,每名職工完成4個(gè)酒席以上,并與年終資金掛鉤。

                b、加大機(jī)關(guān)單位營(yíng)銷(xiāo)力度,營(yíng)銷(xiāo)部安排三至四名工作人員,將任務(wù)分解,與年終資金掛鉤。

                5、進(jìn)一步改造硬件設(shè)施,提升接待檔次。

                6、進(jìn)一步狠抓安全工作,確保賓館安全運(yùn)行。主要是食品安全、消防、治安安全。

                明確各部門(mén)責(zé)任人,常抓不懈,確保全年不發(fā)生一起安全事故。

                賓館個(gè)人年度工作總結(jié)

                過(guò)去的一年,賓館在探索中前進(jìn),在開(kāi)拓中進(jìn)取,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),取得了一定的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn),搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

                一、搞好三項(xiàng)基本建設(shè)

                1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

                2、大力開(kāi)展基礎(chǔ)建設(shè)。

                在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下,去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工,工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,服從分配,聽(tīng)從調(diào)度,也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí),正值營(yíng)銷(xiāo)旺季,但前后在半月時(shí)間即投入使用,又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前,賓館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬(wàn)元,經(jīng)過(guò)改造后的大賓館,成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、商務(wù)為一體的綜合型大賓館。

                3、逐步完善管理制度建設(shè)。

                為了使賓館進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,在薛總經(jīng)理主持下,組建賓館管委會(huì),解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題,糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法,制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”賓館管理制度,完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

                二、抓住了一個(gè)中心

                去年,我們緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心,全體員工以營(yíng)銷(xiāo)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。賓館員工人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員,個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),做到了穩(wěn)住老客源,不斷開(kāi)拓新客源。

                三、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)

                實(shí)現(xiàn)了賓館客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

                20xx年,全年客房入住率為65%,平均房?jī)r(jià)為120元,在市同行業(yè)中處于前列,客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得,是客房部全體員工努力的結(jié)果,也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開(kāi)的。他們管理制度明確,堅(jiān)持天天早班會(huì),周周有周會(huì),月月有總結(jié),及時(shí)解決存在的問(wèn)題,表?yè)P(yáng)先進(jìn),明確下一步工作重點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,做到了個(gè)性化和人性化服務(wù),從而增加了客人入住回頭率。

                20xx年,餐廳上座率為65%,日均收入0.92萬(wàn)元,成績(jī)也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略后,餐廳收入突飛猛進(jìn),這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn),菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下,賓館菜品基本形成了自己的特色:二樓以高檔宴會(huì),高檔接待群體為主,三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手,幾乎每周都推出新菜,吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來(lái),他們很少休息,卻很少有怨言,他們始終堅(jiān)守在工作崗位上,不論工作時(shí)間多長(zhǎng),任務(wù)多重,從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志,才使大賓館餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,善待來(lái)賓,提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P(yáng)。

                賓館個(gè)人年度總結(jié)

                在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

                在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

                要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

                即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

                就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

                主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

                為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的.重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

                平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

                當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.

                賓館個(gè)人年度總結(jié)

                1、將外餐部轉(zhuǎn)租出去,摒棄了多年來(lái)“內(nèi)外雙修”、“兩手抓,兩手都不硬”的分散管理模式,握起拳頭來(lái),集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營(yíng)。xx年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入17xxxx元,比去年內(nèi)餐全年15xxxx元的營(yíng)業(yè)收入超額2xxxx元。

                2、確定合理的減虧經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo),餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫,想方設(shè)法,力求降低成本、節(jié)約費(fèi)用。xx年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下,成本率及虧損額度均比20xx年下降。

                3、配合賓館下達(dá)的管理層銷(xiāo)售任務(wù),積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷(xiāo)售意識(shí),擴(kuò)大內(nèi)需促外銷(xiāo)。在20xx年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中,就有起是由賓館員工推薦和介紹的,占了全部紅白宴席的%,實(shí)現(xiàn)了客人滿(mǎn)意、員工受益、餐廳得利的三贏目標(biāo)。

                4、找準(zhǔn)定位,避開(kāi)與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭(zhēng)奪,把婚宴、會(huì)議、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向,調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理,加大團(tuán)客銷(xiāo)售。在會(huì)議、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下,大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作,很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損,為超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

                1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn)。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語(yǔ)言運(yùn)用,提高對(duì)客人推菜以及投訴的應(yīng)對(duì)、處理能力,使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面,在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。

                2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對(duì)技術(shù)狀況對(duì)廚師人員進(jìn)行了調(diào)換,并且在力量弱、臺(tái)數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工,加強(qiáng)相互合作,保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率,滿(mǎn)足一定時(shí)期客人的求新需要。

                3、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn)。多次聘請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)有目的、有重點(diǎn)的對(duì)餐廳食品的采購(gòu)、驗(yàn)收、清洗、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及培訓(xùn),強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄,強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性。

                4、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期、分批參加各種本行業(yè)的.業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高管理意識(shí)、管理水平,學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

                1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門(mén)的要求合理規(guī)劃廚房布局,幾十載黑廚房一朝換新顏,改善了工作環(huán)境,提高了衛(wèi)生質(zhì)量,為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件。

                2、南門(mén)燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。

                3、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺(tái)布,為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。

                4、重新修葺了宴會(huì)廳及幾個(gè)包廂,并裝點(diǎn)了字畫(huà)布置,增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍,提高了包廂利用率。

                餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀念,堅(jiān)決服從賓館安排,多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱、粉刷油漆、種花除草、清運(yùn)垃圾等活動(dòng),以人人為我,我為人人的服務(wù)信念,服務(wù)賓館,服務(wù)員工。

                賓館年度工作總結(jié)個(gè)人

                上半年工作總結(jié)

                來(lái)訪(fǎng)企業(yè)的匯總及跟蹤情況

                企業(yè)入駐開(kāi)建情況

                六層綜合服務(wù)樓的招商

                沙發(fā)生產(chǎn)租賃區(qū)的招商

                博覽會(huì)和推介會(huì)的參加情況

                (一)來(lái)訪(fǎng)企業(yè)的匯總及跟蹤情況

                招商部今年上半年共接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)約200余批次,600余人次,基本是家具及家具配套生產(chǎn)企業(yè),主要以其他行業(yè)內(nèi)人員的口頭宣傳為主;從企業(yè)規(guī)模上看年產(chǎn)值在5000萬(wàn)以上的企業(yè)數(shù)量少,大部分來(lái)訪(fǎng)的家具企業(yè)年產(chǎn)值依然集中在200-1000萬(wàn)之間。

                外出招商共涉及8個(gè)區(qū)域:河池寨工業(yè)園、史家彎、張家坡、韋曲崔家營(yíng)、田馬路、長(zhǎng)安縣東兆余、長(zhǎng)安區(qū)夏殿村、新城區(qū)三殿村。這8個(gè)區(qū)域的企業(yè)涉及到園區(qū)原材料區(qū)商鋪、沙發(fā)租賃區(qū)和二期土地的招商。

                2.六層綜合服務(wù)樓的招商

                今年三月份園區(qū)為了增強(qiáng)園區(qū)配套設(shè)施的建設(shè),服務(wù)入園企業(yè),在入園大道西側(cè),南靠312國(guó)道處建造一棟6層綜合服務(wù)樓,規(guī)劃中本樓6層將作為園區(qū)的辦公地點(diǎn),1-5層將進(jìn)行招商,意向?yàn)橹行统小⒔鹑谕ㄓ?、小吃城、醫(yī)藥超市、酒店、茶秀、咖啡廳、高端餐飲等,自四月份開(kāi)始我招商部開(kāi)始進(jìn)行6層樓的招商工作,金融行業(yè)中與信合、農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄都有過(guò)接洽,最終與信合簽訂合同,售出約800平面積,單價(jià)4200元每平,優(yōu)惠后總計(jì)318萬(wàn)元,通訊行業(yè)與移動(dòng)及聯(lián)通都有過(guò)接洽,現(xiàn)在還在跟進(jìn)中,小吃城與餐飲與西安寶地餐飲集團(tuán)、西安勺勺客餐飲服務(wù)有限公司、人人樂(lè)小吃城的張先生、都有過(guò)深入接觸,暫時(shí)他們的意向不明朗,醫(yī)藥超市的招商是對(duì)縣上的各個(gè)醫(yī)藥超市老板進(jìn)行邀約,正在跟進(jìn),酒店方面聯(lián)系了兩個(gè)意向客戶(hù),但是因?yàn)樗麄兌贾灰?層,規(guī)模太小不符合園區(qū)發(fā)展規(guī)劃,已經(jīng)予以否定,正在努力尋找新的意向。

                這幾個(gè)月的招商工作中,招商手法有些單一,因?yàn)閳@區(qū)的宣傳方面比較薄弱,大多人對(duì)園區(qū)不了解,我們主要是通過(guò)在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布招商信息,客戶(hù)介紹,自己跑街這3個(gè)方式進(jìn)行招商,效果不是很理想,來(lái)園區(qū)的意向客戶(hù)70%是通過(guò)網(wǎng)上看到公司的招商信息前來(lái)咨詢(xún)的,不過(guò)網(wǎng)上的客戶(hù)大多實(shí)力較弱,規(guī)模不能符合園區(qū)的規(guī)劃。

                在下面的日子里,我們招商部還是要加大6層樓的招商工作,討論思考有沒(méi)有更好的切入點(diǎn),將招商工作做好。

                3.沙發(fā)生產(chǎn)區(qū)租賃

                20xx年4月20日對(duì)田家灣沙發(fā)輔料市場(chǎng)企業(yè)召開(kāi)了一次“商鋪推介會(huì)”,當(dāng)日部分客戶(hù)已交定金并簽訂意向合同,售出商鋪13間。5月開(kāi)始針對(duì)田家灣沙發(fā)輔料市場(chǎng)做出“以產(chǎn)帶消”政策。通過(guò)130畝土地租賃形式吸納西安市做沙發(fā)的小企業(yè)來(lái)園區(qū)生產(chǎn)以此加快園區(qū)原材料市場(chǎng)的形成。為此我們外出招商,行至8個(gè)做沙發(fā)的區(qū)域,期間了解到做沙發(fā)的企業(yè)老板主要以山陽(yáng)縣、藍(lán)田縣和長(zhǎng)安縣三個(gè)為主,并成功邀請(qǐng)到園區(qū)參觀。簽訂部分客戶(hù)土地14畝。還有很大一部分企業(yè)對(duì)園區(qū)規(guī)模、發(fā)展等很感興趣,但對(duì)于租賃土地的道路和期限兩大問(wèn)題存有很大顧慮,為此處于觀望態(tài)度。對(duì)此我們需改變一下前期的招商策略,先吸引一些家具企業(yè)入駐,以保證園區(qū)正常利益。后期繼續(xù)關(guān)注沙發(fā)生產(chǎn)企業(yè)入駐。

                (二)企業(yè)入駐情況

                今年上半年,新引進(jìn)企業(yè)10家,基本全部是家具類(lèi)的相關(guān)企業(yè)。知名的規(guī)模較大的企業(yè)有盛百世木藝有限公司、攬?jiān)卵b飾材料有限公司等。轉(zhuǎn)讓土地266畝,單畝平均轉(zhuǎn)讓價(jià)格為24.7萬(wàn)元。

                正是因?yàn)檎猩陶呱系淖兓岣吡苏猩涕T(mén)檻,導(dǎo)致今年的入園企業(yè)數(shù)量有所下降,但是家具企業(yè)占比由去年的34.3%提升至今年的68.33%,同時(shí),回款也由去年的69801900元提升至今年的93996799元。

                一期企業(yè)開(kāi)建及投產(chǎn)情況

                一期入園企業(yè)69家,已開(kāi)工建設(shè)達(dá)59家,其中有6家是司華旗下房產(chǎn)、3家是一號(hào)地企業(yè)、1家是2號(hào)地企業(yè)。在已開(kāi)工建設(shè)的企業(yè)中,廠房、辦公樓、宿舍樓等已竣工并具備投產(chǎn)條件的有14家,已經(jīng)投產(chǎn)的企業(yè)有3家。在下半年時(shí)間內(nèi),加大對(duì)開(kāi)工企業(yè)建設(shè)進(jìn)度催促,對(duì)未開(kāi)工企業(yè)采取必要的強(qiáng)制措施,以保證年底30家企業(yè)投產(chǎn)的任務(wù)。

                (三)博覽會(huì)和推介會(huì)的參加情況

                20xx年,園區(qū)參加了西安第十一屆酒店用品及設(shè)備展覽會(huì),并且在園區(qū)成功舉辦了陜西省家具協(xié)會(huì)二屆七次西安國(guó)際家具博覽會(huì),同時(shí)在福建省莆田市舉辦了針對(duì)當(dāng)?shù)丶t木家具企業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)推介會(huì)。

                20xx年,公司招商部人員經(jīng)過(guò)兩次較大變動(dòng)并且將管理中心分離成獨(dú)立部門(mén),將工作分工進(jìn)一步細(xì)化。雖然現(xiàn)在招商部的員工數(shù)量只有4人,但是通過(guò)公司培訓(xùn)和科學(xué)的內(nèi)部體系,使得部門(mén)構(gòu)架結(jié)構(gòu)規(guī)范化,工作明確分工,責(zé)任到人。部門(mén)內(nèi)部按工作內(nèi)容劃分為平面設(shè)計(jì)與策劃和分地塊的招商負(fù)責(zé)人。

                同時(shí),在公司其他部門(mén)的配合下,也能圓滿(mǎn)完成例如家具博覽會(huì)等大型會(huì)展的組織工作。我們還通過(guò)每周周會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式,提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的溝通技巧和業(yè)務(wù)能力。

                第二部分

                工作中存在的問(wèn)題與不足

                招商是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、效果不確定性的工作,各種因素均可以制約和改變招商結(jié)果,對(duì)于處于第一線(xiàn)的招商部來(lái)說(shuō),工作的難度和挑戰(zhàn)性不言而喻。為了更好的完成招商工作,我們還要加強(qiáng)客戶(hù)信息儲(chǔ)備、拓寬信息源、建立與客戶(hù)間友好信任關(guān)系等方面的工作,更要培養(yǎng)招商工作一線(xiàn)人員的“釘子精神”,增強(qiáng)工作信心和改善畏難情緒。對(duì)于目前招商隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn)、自信心等問(wèn)題,還需要長(zhǎng)時(shí)間的磨練與實(shí)踐。要加招商隊(duì)伍對(duì)《產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商實(shí)戰(zhàn)攻略》一書(shū)的學(xué)習(xí),抽時(shí)間一起討論心得。

                細(xì)節(jié)處理方面,尤其是一些體現(xiàn)公司形象方面的細(xì)節(jié)上,例如部門(mén)員工的工作紀(jì)律,待人接物的技巧以及員工的著裝形象、言談舉止等方面還要進(jìn)一步規(guī)范。

                第三部分

                20xx年度招商工作計(jì)劃和展望

                (一)持續(xù)開(kāi)展二期的整體招商工作

                招商工作需要更多的堅(jiān)持,招商不是一朝一夕的事情,也不可能在很短的時(shí)間內(nèi)就能取巨大的成效。因此,招商工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)需要有很大的耐心和毅力,需要持續(xù)不斷地總結(jié)招商經(jīng)驗(yàn)。

                對(duì)于20xx年的二期土地招商方面,我們要著重在宣傳和選商上面下功夫,和國(guó)內(nèi)的知名家具企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系,專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤,進(jìn)一步細(xì)化招商方案,針對(duì)企業(yè)的自身特點(diǎn),制定符合其企業(yè)需求的可行性方案,并針對(duì)全國(guó)知名品牌企業(yè),專(zhuān)門(mén)制定一套對(duì)他們而言的園區(qū)招商優(yōu)惠政策。力爭(zhēng)全年引進(jìn)50家以上家具企業(yè),5家左右年產(chǎn)值過(guò)億的大型家具企業(yè)。

                (二)各種形式的會(huì)展活動(dòng)和推介會(huì)的

                1.商業(yè)招商

                招商工作需要不斷拓寬渠道。做為園區(qū)對(duì)外招商的.窗口,也需要從不同渠道大力宣傳園區(qū)優(yōu)勢(shì),展示形象、提高園區(qū)知名度。利用多種多樣的形式開(kāi)展招商活動(dòng),這就需要我們不斷的創(chuàng)新,不斷的與時(shí)俱進(jìn)。

                20xx年,我們將通過(guò)依托重大項(xiàng)目節(jié)點(diǎn),加大招商力度,爭(zhēng)取開(kāi)展1-2次大型會(huì)展活動(dòng),2-3次中小型專(zhuān)項(xiàng)推介會(huì)活動(dòng)。

                2.20xx年招商思路

                通過(guò)業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)家具雜志,尤其是發(fā)行區(qū)域?yàn)槲覉@區(qū)重點(diǎn)招商區(qū)域的雜志,進(jìn)行全年或半年的專(zhuān)版園區(qū)宣傳,對(duì)咨詢(xún)的潛在客戶(hù)進(jìn)行按區(qū)域劃分和歸納,有的放矢的選擇最合理的招商區(qū)域,走出去進(jìn)行推介會(huì)或上門(mén)宣講。

                以20xx年全國(guó)各地的大型家具展為依托,對(duì)參展企業(yè)進(jìn)行宣傳資料的派發(fā),擴(kuò)大我園區(qū)在國(guó)內(nèi)家具企業(yè)的知名度和影響力,同時(shí)積極和家協(xié)聯(lián)系溝通,通過(guò)家協(xié)的引薦等方式爭(zhēng)取和當(dāng)?shù)氐募揖咂髽I(yè)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系。

                合理科學(xué)的運(yùn)用現(xiàn)有入園企業(yè)的力量,進(jìn)一步實(shí)行以商引商的招商策略,對(duì)已入園企業(yè)引進(jìn)新的符合園區(qū)招商要求的企業(yè),視招商程度和效果給予其獎(jiǎng)勵(lì),例如管理費(fèi)的減免等等。

                (三)一期企業(yè)的服務(wù)和跟蹤

                20xx年,除了二期招商工作這個(gè)重點(diǎn)外,另一個(gè)重中之重就是我們已經(jīng)簽訂入園協(xié)議企業(yè)的跟蹤服務(wù)。首先是具備交地條件的企業(yè)保證在合同簽訂的時(shí)間內(nèi)繳清土地轉(zhuǎn)讓金;其次是對(duì)于符合開(kāi)工建設(shè)的企業(yè),做到及時(shí)開(kāi)工,并在合同約定的時(shí)間內(nèi)投產(chǎn);最后,我們要和公司其他部門(mén)積極配合,及時(shí)協(xié)調(diào)企業(yè)與園區(qū)的各種事宜。

                (四)提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

                招商工作需要不斷學(xué)習(xí)?!懂a(chǎn)業(yè)園區(qū)招商實(shí)戰(zhàn)攻略》是行業(yè)內(nèi)一本難得的招商指導(dǎo)書(shū)籍,招商人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。招商人員更需要懂經(jīng)濟(jì)、熟悉國(guó)情、懂得會(huì)談,熟練行業(yè)知識(shí)等。力爭(zhēng)在原有知識(shí)上有所突破,在理論和素養(yǎng)方面需要更多的升華,通過(guò)學(xué)習(xí)各種知識(shí),拓寬自己的視野,增強(qiáng)實(shí)際工作的操作性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性,從而提高了自身的綜合素質(zhì)。

                賓館年度工作總結(jié)個(gè)人

                1、將外餐部轉(zhuǎn)租出去,摒棄了多年來(lái)“內(nèi)外雙修”、“兩手抓,兩手都不硬”的分散管理模式,握起拳頭來(lái),集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營(yíng)。xx年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入170萬(wàn)元,比去年內(nèi)餐全年150萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入超額20萬(wàn)元。

                2、確定合理的減虧經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo),餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫,想方設(shè)法,力求降低成本、節(jié)約費(fèi)用。xx年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下,成本率及虧損額度均比xx年下降。

                3、配合賓館下達(dá)的管理層銷(xiāo)售任務(wù),積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷(xiāo)售意識(shí),擴(kuò)大內(nèi)需促外銷(xiāo)。在xx年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中,就有起是由賓館員工推薦和介紹的,占了全部紅白宴席的%,實(shí)現(xiàn)了客人滿(mǎn)意、員工受益、餐廳得利的三贏目標(biāo)。

                4、找準(zhǔn)定位,避開(kāi)與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭(zhēng)奪,把婚宴、會(huì)議、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向,調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理,加大團(tuán)客銷(xiāo)售。在會(huì)議、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下,大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作,很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損,為超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

                1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn)。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語(yǔ)言運(yùn)用,提高對(duì)客人推菜以及投訴的應(yīng)對(duì)、處理能力,使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面,在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。

                2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對(duì)技術(shù)狀況對(duì)廚師人員進(jìn)行了調(diào)換,并且在力量弱、臺(tái)數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工,加強(qiáng)相互合作,保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率,滿(mǎn)足一定時(shí)期客人的求新需要。

                3、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn)。多次聘請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)有目的、有重點(diǎn)的對(duì)餐廳食品的采購(gòu)、驗(yàn)收、清洗、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及培訓(xùn),強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄,強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性。

                4、加強(qiáng)管理層的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高管理意識(shí)、管理水平,學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

                1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門(mén)的要求合理規(guī)劃廚房布局,幾十載黑廚房一朝換新顏,改善了工作環(huán)境,提高了衛(wèi)生質(zhì)量,為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件。

                2、南門(mén)燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。

                3、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺(tái)布,為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。

                4、重新修葺了宴會(huì)廳及幾個(gè)包廂,并裝點(diǎn)了字畫(huà)布置,增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍,提高了包廂利用率。

                餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀念,堅(jiān)決服從賓館安排,多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱、粉刷油漆、種花除草、清運(yùn)垃圾等活動(dòng),以人人為我,我為人人的服務(wù)信念,服務(wù)賓館,服務(wù)員工。

                xx年的“東博會(huì)”對(duì)我賓館、我餐廳既是一次機(jī)遇,更是一次挑戰(zhàn)。面對(duì)著首次接待大型國(guó)際性團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù),餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神,克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素,排除一切困難,以飽滿(mǎn)的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神,順利、圓滿(mǎn)地完成了接待任務(wù)。

                1、管理方法落后,造成管理不到位,細(xì)節(jié)抓不到,重點(diǎn)沒(méi)管好。

                2、散客銷(xiāo)售力度不足。

                3、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。

                4、包廂電器設(shè)備老化、破損嚴(yán)重。

                5、正式員工年齡偏大,缺乏一線(xiàn)服務(wù)人員。

                6、服務(wù)員的規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持。

                七、xx年計(jì)劃。

                1、繼續(xù)完善廚房的裝修,以分級(jí)量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。

                2、繼續(xù)擴(kuò)大銷(xiāo)售力度,加強(qiáng)和銷(xiāo)售部門(mén)的通力配合,找準(zhǔn)切入點(diǎn),完善團(tuán)客接待需求。

                3、加強(qiáng)管理,掌握好的管理辦法,管理制度化,科學(xué)化。

                賓館年度工作總結(jié)個(gè)人

                剛剛過(guò)去的xxxx年,xx店生鮮區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)良好,在同事們的團(tuán)結(jié)和努力下,一起向客人,向市場(chǎng),也向自己交出了一份較為滿(mǎn)意的答卷?,F(xiàn)就xxxx年超市工作做如下總結(jié)。

                一、xx19年至xxxx年銷(xiāo)售情況對(duì)比與分析

                通過(guò)上表對(duì)比,水果組出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),熟食組銷(xiāo)售同比負(fù)增長(zhǎng),南北干貨組毛利率和毛利額有所下降,其它干貨組毛利率有所下降。水果組出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的主要原因是,x市離xx較遠(yuǎn),運(yùn)輸成本高,售價(jià)上高于本地,加上經(jīng)常斷貨,導(dǎo)致銷(xiāo)售對(duì)比與毛利率和毛利額略低于xx年。熟食組出現(xiàn)銷(xiāo)售上同比xx年負(fù)增長(zhǎng)xx%的原因是,在xx年聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商面包撤場(chǎng),至今未找到供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)。南北干貨組在xx年的銷(xiāo)售提升快,在x月份就完成保底任務(wù),毛利率與毛利額有所下降。其它干貨組在銷(xiāo)售與毛利額上增長(zhǎng)較快,相反的在毛利上有所下降,原因是在提升銷(xiāo)售的同時(shí),對(duì)毛利控制的不夠所造成。當(dāng)然,整個(gè)部門(mén)xx年在銷(xiāo)售毛利率與毛利額上提升較快,這其中離不開(kāi)全體同仁共同努力工作,與公司執(zhí)行精益化管理的方針。

                xx19年xx店銷(xiāo)售xx元,生鮮部銷(xiāo)售xx元。銷(xiāo)售占比為xx%,較去年同期增長(zhǎng)xx%,從財(cái)務(wù)報(bào)表得出xx年毛利額是xx元,xx年毛利額是xx元,同期增長(zhǎng)了xx%。日均來(lái)客數(shù)xx人,較去年同期增長(zhǎng)xx%。日均客單價(jià)xx元,較去年同期增長(zhǎng)xx%。xx年生鮮部銷(xiāo)售任務(wù)是xx萬(wàn)(原來(lái)計(jì)劃xx萬(wàn)減xx月份任務(wù))現(xiàn)完成xx萬(wàn)完成率為xx%。但在同時(shí)公司對(duì)于毛利率的要求為xx%。生鮮部只達(dá)到了xx%完成率是xx%,營(yíng)業(yè)外收入部分公司要求為xx萬(wàn)元,而本部門(mén)完成了xx萬(wàn)元,完成率為xx%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析,生鮮部的銷(xiāo)售提升較快,而在控制毛利上與收取營(yíng)業(yè)外收入的部分,還有所欠缺。xx21年應(yīng)在提高業(yè)務(wù)談判能力(收費(fèi)能力)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)格控制商品損耗,提升銷(xiāo)售的同時(shí)提高毛利率。

                1、xxxx年公司組織了大量的驚暴促銷(xiāo)活動(dòng),其中成功的舉行感恩節(jié)、購(gòu)物節(jié)、周年慶活動(dòng),取得了不俗的成績(jī)。新開(kāi)辟的主題促銷(xiāo)會(huì)員日,生鮮部銷(xiāo)售突破xx萬(wàn),對(duì)銷(xiāo)售和人氣拉動(dòng)起到了很重要的作用。

                2、通過(guò)完善商品品項(xiàng),及時(shí)了解顧客的需求,熟悉各類(lèi)生鮮商品的季節(jié)性及上市時(shí)機(jī),根據(jù)季節(jié)因素、對(duì)季節(jié)商品銷(xiāo)售氣氛布臵進(jìn)行了合理的安排,保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí),制定了合理的生鮮促銷(xiāo)計(jì)劃。

                3、對(duì)蔬菜、水果、低溫奶制品及南北干貨進(jìn)行陳列位臵調(diào)整,使賣(mài)場(chǎng)面積更緊湊,達(dá)到陳列格局合理科學(xué)化。完成對(duì)島柜的安裝,及維護(hù)使用,使門(mén)店賣(mài)場(chǎng)形象得到了極大的提升。同時(shí),生鮮部形象的提升和銷(xiāo)售的增長(zhǎng)對(duì)門(mén)店也產(chǎn)生極為重要的影響和推動(dòng)作用。

                4、員工進(jìn)行定期的勞動(dòng)紀(jì)律,服務(wù)及公司流程的培訓(xùn),對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的幫帶,通過(guò)各種培訓(xùn)對(duì)員工加強(qiáng)管理嚴(yán)格督辦各項(xiàng)工作,保證各項(xiàng)工作的'準(zhǔn)時(shí)完成。狠抓精細(xì)化管理工作,保持與員工的良好溝通,激勵(lì)生鮮部管理人員和員工,建立了積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì)。

                三、存在不足和需改進(jìn)的地方

                xxxx年雖然我們做了大量的工作,對(duì)各項(xiàng)工作作了不斷的調(diào)整與創(chuàng)新,但仍存在著不足和需要改進(jìn)的地方,主要表現(xiàn)在:

                1、對(duì)生鮮區(qū)域的設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)、日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施及設(shè)備的用具、物料使用效率管理不夠細(xì)。供應(yīng)商方面對(duì)已撤場(chǎng)的商品與缺失的商品品項(xiàng)沒(méi)有及時(shí)引進(jìn),對(duì)不能引進(jìn)的商品沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施,及處理辦法。

                2、對(duì)熟食,鮮肉分割的專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)不夠,不能很深的了解其中的營(yíng)運(yùn)狀況。對(duì)聯(lián)營(yíng)商品關(guān)注度不夠,造成聯(lián)營(yíng)商在活動(dòng)時(shí)備貨不足。對(duì)即將缺貨和缺貨商品的關(guān)注度不夠,造成暢銷(xiāo)商品未能及時(shí)補(bǔ)貨。針對(duì)以上不足的地方,在新的一年中,我們要不斷加強(qiáng)店面的細(xì)節(jié)管理,主要是在商品安全,庫(kù)存管理,開(kāi)發(fā)供應(yīng)商資源,豐富商品品項(xiàng)等方面的管理。對(duì)生鮮區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行巡查制度,并作記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于聯(lián)營(yíng)商加強(qiáng)管理,特別是大節(jié)的備貨,及時(shí)跟蹤,及時(shí)應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)西聯(lián)系統(tǒng)各模塊的作用,增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)熟食,鮮肉分割的專(zhuān)業(yè)技能,爭(zhēng)取能熟練操作,以能更深的了解營(yíng)運(yùn)狀況,對(duì)盈利做出正確的決策。

                一個(gè)好的工作計(jì)劃,便是一個(gè)好的開(kāi)端,新的一年就要到來(lái)了,我們要做好以下幾方面的工作計(jì)劃:

                1、全力做好蔬菜、豬肉的銷(xiāo)售管理。生鮮經(jīng)營(yíng)管理是門(mén)店人氣和業(yè)績(jī)的必然保障,我們要抓好蔬菜和豬肉自營(yíng)的契機(jī),通過(guò)自營(yíng)商品來(lái)推動(dòng)門(mén)店的人氣;另一方面要強(qiáng)化管理,從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤(rùn),以此推動(dòng)蔬菜、豬肉的長(zhǎng)足發(fā)展,確保門(mén)店業(yè)績(jī)的正常增長(zhǎng)。

                2、做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作,向商品要銷(xiāo)售、要費(fèi)用、要利潤(rùn)。商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要從三個(gè)方面進(jìn)行:一是品項(xiàng)優(yōu)化,我們要及時(shí)洞察市場(chǎng)信息,根據(jù)消費(fèi)者的需求變化及時(shí)調(diào)整品項(xiàng)結(jié)構(gòu);二是陳列優(yōu)化,我們要及時(shí)根據(jù)商品的銷(xiāo)售情況對(duì)商品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、陳列位臵不斷地進(jìn)行調(diào)整,以期讓商品發(fā)揮出的銷(xiāo)售潛力;三是促銷(xiāo)優(yōu)化,我們要充分挖掘供應(yīng)商資源,把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售動(dòng)向,主動(dòng)出擊,把促銷(xiāo)資源運(yùn)用好。

                3、確保商品質(zhì)量,全面提升服務(wù)水平。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)預(yù)包裝商品的三期檢查,對(duì)低溫奶、泡鹵制品等易脹袋、漏氣、變質(zhì)的商品每日排查,加強(qiáng)對(duì)生鮮食品的日常檢查和試吃,確保商品質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的灌疏和服務(wù)技能的培訓(xùn),不斷提升員工的服務(wù)水平。

                4、加強(qiáng)費(fèi)用的控制,開(kāi)源節(jié)流,降低營(yíng)運(yùn)成本。一方面要?jiǎng)?lì)行節(jié)約,做好耗材、水電費(fèi)用的控制;另一方面要充分利用賣(mài)場(chǎng)空間和促銷(xiāo)資源,為門(mén)店增加收費(fèi)創(chuàng)收。

                5、落實(shí)安全責(zé)任制,時(shí)刻繃緊安全的弦,加強(qiáng)日常檢查,及時(shí)整改安全隱患,確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)安全。

                總之,去舊迎新,我們要不斷總結(jié),在新的一年中,我們將按照計(jì)劃計(jì)真執(zhí)行,不斷根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整工作細(xì)節(jié),完善工作方案,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,以飽滿(mǎn)的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn),取得更好的成績(jī)。

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